美容师岗位职责图文

第1篇：美容师岗位职责图文

图文制作员岗位职责

1.负责输出各种要求的图文文件设计、打印、制作等。

2.负责输出文本的装订、裁切等后期制作。

3.熟练运用photoshop、coreldraw、CAD等设计软件以及办公自动化软件。

4.对图形和色彩有较好的感觉。

5.能独立设计。

第2篇：图文店工作职责说明

图文店招聘人员要求

技 术 员

●直接上司：各班组营业经理

●直接下属：/

●内部协调部门：业务员、美工、前台接待

●外部协调部门：公司客户

●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，减少材料浪费熟悉公司的客户

●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求根据客户要求，严格按照工作流程调整、制作、输出文件，并严格检查输出质量，确保本岗位的差错率为零。整理文本顺序，要求错误率为零熟悉各类应用软件，为客户提供简单的设计热情对待客户在需要时参与公司物资出入库、取件、送货等工作，或帮助其他岗位工作保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作完成公司下达的临时性任务

●工作权力：参与公司管理的权力对上司工作的监督、建议权参与学习、培训的权力●任职资格教育水平：中专或相当于中专以上学历专业：电脑、图文相关专业培训经历：接受过专门的技术培训经验：/ 知识：具备较为丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备 技能技巧：熟悉本公司的整个生产流程和技术细节，熟练掌握各种图文输出软件和设备，具备相当的电脑知识个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力●使用工具设备：使用电脑及其它输出设备

●注意事项 1.客户提供的资料中如有明显错误或不合适之处，应及时与客户取得联系，经客户同意后再进行修改; 2.主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 3.如遇技术及设备问题，请立即向值班经理或技术部经理反映; 4.接到任务后应首先设计、打印制作周期较长的图样，封面; 5.打印完成，整理好文本后应在内部流程单上写上完成时间并签字，送至制作部，并将制作要求及注意事项交待清楚。 6.打印前一定要前台开好客户的制作单,没单子原则上不给他制作。

美 工

●直接上司：各班组营业经理

●直接下属：/

●内部协调部门：技术员、业务员、前台接待

●外部协调部门：公司客户

●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，减少材料浪费熟悉公司的客户

●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求根据客户要求，严格按照工作流程制作文本、覆膜、裱板，并严格保证每一道工序的制作质量，确保本岗位的差错率为零，一次合格率大于80% 按客户要求严格检查文本输出质量和文本顺序根据前台接待的要求，及时做好取件、送货等工作热情对待客户在需要时做好公司物资出入库等工作保持工作场所、设备的整洁，

并参与设备的保养工作完成公司下达的临时性任务

●工作权力：参与公司管理的权力对上司工作的监督、建议权参与学习、培训的权力

●任职资格教育水平：初中以上学历专业：/ 培训经历：接受过专门的技术培训经验：/ 知识：具备丰富的文本制作知识，熟悉各种相关设备及基本电脑知识。技能技巧：掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种制作方法，有很强的动手能力个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力

●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务的能力

●使用工具设备：会用制作部所有设备和设施

●注意事项 1.主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 2.严格按操作规程工作，装订前必须检查打印质量，核实装订要求; 3.补打文本必须有书面单据，并由美工和技术员或打字员双方签字; 4.如遇技术及设备问题，请及时与组长或制作部经理联系; 5.制作完成，应立即在制作单上写上完成时间并签字，将文本包装好交给客户或送至前台。

前 台 接 待

●直接上司：公司业务部主管

●直接下属：/

●内部协调部门：技术员、业务员、美工及公司各部门

●外部协调部门：公司客户

●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，为客户提供满意的服务加强主人翁意识，努力提高自身的技术水平、服务意识和综合素质减少工作中的差错，合理调度

●工作职责：严格执行公司的规章制度和要求热情接待客户，了解客户要求，及时与客户沟通根据客户时间要求，客户的重要程度，制作的数量合理安排任务，并给相关制作人员明确的指示了解、督促制作的全过程，及时掌握制作进度，并及时与客户、业务员沟通协调公司与客户之间的矛盾，接待客户投诉，反馈客户意见计算和确认价格，并做好收银(现金、支票)工作，不出现差错业务数据的统计和准确输入工作严格检查每一本文本、每一张图的质量、色彩、顺序，确保文本在交到客户手中时的差错率为零按照客户要求，及时、合理安排好取件、送货等工作根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量熟悉公司的每一个签约客户保持工作场所、设备的整洁，并参与设备的保养工作

●工作权力：参与公司管理的权力对制作过程的监控权对取件、送货人员的调配权(包括美工、业务员、技术员及部分管理人员) 对本班员工工作的监督权参与学习、培训的权力

●任职资格教育水平：高中以上学历专业：/ 培训经历：接受过专门的服务类培训经验：有一年以上的类似工作经验知识：具备一定的财务(尤其是出纳)知识及统计知识、假币鉴别知识技能技巧：了解本公司的整个生产流程、技术细节、设备特点、制作方法， 每个客户的价格。熟练掌握各种办公软件及《恒晟图文管理系统》，中文输入速度：>50字/分钟个人素质：具有较强的工作责任心、良好的服务意识、协调沟通能力、团队协作精神，具有一定的应变能力和处理问题的能力，有较强的原则性和工作灵活性，普通话标准，口齿清楚，态度热情、有礼貌

●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、完成任务、文本出错次数●使用工具设备：使用前台电脑及前台所有设施

●工作环境：前台

●注意事项 1.主动热情接待客户，不允许忽视任何一位顾客，绝不允许与顾客争吵 2.前台接待对外是公司面对客户的“窗口”，对内是公司的“生产调度”，是一个举足轻重的岗位;

3.注意自身形象的整洁，不允许在接待台位置吃东西、闲聊、打瞌睡、看报纸，没有特殊情况应守在前台，不允许走开; 4.晚班期间不允许熄灭前台灯光。

网络与设备主管

●隶属部门：恒晟.美丽华图文制作有限公司

●直接上司：技术部经理

●直接下属：/

●内部协调部门：公司技术部、制作部

●外部协调部门：设备维修单位

●工作目标：贯彻执行公司的规范化管理要求，做好各项措施的实施工作，并及时反馈信息保证公司网络和设备的正常运行，为生产提供技术保障收集、分析最新技术信息，并根据公司实际采用先进的技术和软件

●工作职责：公司硬件设备的管理、维修，保证设备正常工作，设备故障一般在24小时内排除，因设备故障造成的生产停顿时间不超过100小时/月采用最先进的软件，系统运行稳定、安全，软件配置适应客户文本制作要求，对公司的网络及软件进行有效的管理收集、掌握与公司业务有关的各类技术信息(包括竞争对手)，每月向公司提出技术改进计划和方案对本公司员工，尤其是技术部员工进行电脑网络技术辅导和培训技术资料的保管、整理工作 ●工作权力：对公司网络建设及相关硬件设备维修的建议权和决策权对公司技术部门使用新技术的决策权对公司各部门技术工作的监督权公司有关电脑、网络等所有系统的管理、调整权

●任职资格教育水平：大专或相当于大专以上学历专业：网络管理、计算机软件相关专业培训经历：接受过专门的技术和管理培训 经验：至少二年以上工作经验，且在本公司工作半年以上知识：具备技术管理、图文制作等知识技能技巧：具备丰富的网络和计算机知识和实际操作能力，精通各种编程语言，能编制一般的应用程序，熟悉本公司所有的输出、制作方式，熟悉本公司所有设备的使用，并会简单的维护个人素质：具有较强的协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力、有很强的工作计划性和执行能力，具有很强的收集技术情报的能力和灵敏的触觉

●考核指标：重要任务完成情况、策划能力、判断和决策能力、沟通能力、授权和指导能力、计划与执行能力

●使用工具设备：电脑，一般办公设备(电话、传真机、打印机、网络等)

●工作环境：使用办公室，专用办公桌

●工作时间特征：按照管理人员上、下班时间，能24小时解决生产中的相关问题

●注意事项 1.网络主管是公司的重要技术管理人员，是公司发展倚仗的重要力量，网络设备管理员不仅要以身作则，还要敢于管理、善于管理; 2.善于学习，不断在实践中提高自己; 3.网络主管应时时以企业利益为重，尽可能保证公司软硬件设备能24小时正常工作。

营 业 经 理

●直接上司：店经理

●直接下属：当班所有员工

●内部协调部门：各班组、网络管理员

●外部协调部门：公司客户

●工作目标：坚决贯彻执行公司的规范化管理要求，保证公司的各项制度能及时传达给所有员工，并及时反馈员工信息保证本班组所有岗位的正常、有序生产教育、培养、提高员工的技术、服务水平

●工作职责：根据业务情况，合理调配技术部员工的工作内容，尽可能地使每一个客户满意。负责处理本班发生的所有突发事件认真检查文本输出质量，对文本输出的质量负责根据设备及业务情况，合理分流和安排业务量了解本组员工的特点、特长，激发员工的工作积极性对员工进行日常的工作指导检查、处理简单的设备故障，并负责与相关部门解决设备问题处理客户投诉，消除与客户之间的矛盾，在最大限度维护公司利益的前提下灵活处理问题。及时与上下级沟通，了解实际情况，如实反映问题，每月有书面总结报告交到店经理处。对本组员工进行考核安排监督员工保持工作场所整洁，包括就餐时的卫生，设备上无杂物、灰尘，地面上无大张纸张

●工作权力：对所属下级的业务水平的考核评价权 本班工作、人员的调度权对本班组各项工作的监督权 对部门内员工奖惩建议权对下级之间工作争议的裁决权

●任职资格教育水平：相当于高中或中专以上学历

专业：电脑、图文相关专业培训经历：接受过专门的技术和管理培训

经验：至少一年以上的相关工作经验，且在本公司工作三个月以上

知识：具备丰富的图文制作相关软件知识，熟悉各种相关输出设备，具备一定的管理知识技能技巧：具备一定的管理知识和经验，掌握本公司的整个生产流程和技术细节，精通各种图文制作技术，具备相当的电脑知识个人素质：具有较强的综合管理能力、协调沟通能力、工作责任心，具有较强的应变能力和处理问题的能力、良好的服务意识，有很强计划执行能力

●考核指标：业务量、材料消耗、服务意识、沟通能力、授权和指导能力、计划与执行能力 ●使用工具设备：使用电脑及其它输出设备

●工作环境：技术部工作场所

●工作时间特征：两班两运转，具体排班及上下班时间见7.30日张贴的通知。

●注意事项 1.营业经理不是普通的技术员或打字员，是公司的基层管理人员，不仅要以身作则，还要敢于管理，善于管理; 2.每班营业经理应及时处理当天发生的问题并做好记录，如无法解决应及时向部门经理、经理汇报，在最短的时间内给客户一个满意的答复; 3.为客户提供满意的服务，不让客户受到冷落。 4.营业经理应善于收集、整理客户的反馈意见，并定期向部门经理汇报

第3篇：美容师岗位职责

(一)美容师应具备条件

1、女性，19-28岁，体态轻盈

2、肤质佳、形象好，具有亲和力

3、口齿清晰，善于人际沟通

4、有工作热情，能吃苦耐劳

5、高中以上文化程度，具有医学背景者更佳

(二)美容师职责

一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌;

二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示;

三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品;整理、清洁货架上的陈列商品;科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品;

四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息;

五、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释;

六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等;

七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能;

八、保守店内之机密，严禁外传。

(三)美容师服务准则

一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章;

二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有礼;

三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品;

四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品;

五、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性;为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意;面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题;当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家;对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题;不谈自己私事，少说多听，做个好听众;

六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间;如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵;

七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临;

八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。

(四)美容师服务标准流程

一、接待人员：值班美容师

1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班臂章，不可靠墙端正站立，有客来应及时主动开门问“你好(如是熟客应直呼其姓名，如某某小姐)欢迎光临，您请”，开门时双手拉门问候，同时30度鞠躬。

2、美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人挥手打翻水杯。

3、如果前台有客人咨询此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑问候：“你好!”并向客人致歉，示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。

二、接待人员：前台接待

1、前台接待人员任何时候应保持会心的微笑，见到客人时应先停下手中的工作问好：“你好，欢迎光临!”

2、是熟知的会员，某某小姐，你好!某号美容师正在恭候您，请问您今天护理那些项目。

3、是第一次光临的顾客，应热情打招呼，问候，并根据客人需求介绍护理项目。

4、经过咨询后，前台开三联单，值班美容师代为传达，必须对同事很客气礼貌的讲：“有请某号美容师接待客人”

5、美容师出来后，店长或前台做介绍，将美容师介绍给顾客：“某小姐，这是我们的某号美容师，是我们的资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”

三、护理美容师

1、美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好，某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很高兴为您服务!”

2、客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下塑料封口，并顺便向客人介绍：“请您更换鞋子，我们这里所有的物品均是一客一换，并已消毒清洁，您可以放心使用!”然后待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜

3、美容师引领客人至更衣室换衣服，应提醒客人：“这是您的专用柜，请将柜子锁好并保管好钥匙，贵重物品请自行保管好!”

4、带客人至美容房时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进行赞美，到美容房后应说：某某小姐，这是我们为您准备好的，我们就在这里做护理好吗?在征得顾客的同意后，请顾客躺好并帮助客人盖好被子，询问客人的舒适情况。

5、护理完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应带领顾客至沐浴间并帮顾客拿好浴巾，同时检查洗发水等产品是否备齐，若无应马上补充，在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一位客人做准备。

6、顾客梳洗完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应护送顾客至休闲区休息，同时外顾客准备一份精美点心，让顾客倍感温暖。

7、顾客用完点心至前台，店长应立即询问整个过程与效果是否满意及对我们的服务品质有何建议，发现问题并加以改善，也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情

8、客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间，店长与前台也应起身相送。

(五)专业美容师的职业操守规范

一、专业美容师从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适应的行业规范;

二、专业美容师应具备的良好品德及行为规范;

1、遵守国家的法律，法规和美容院的规章制度;

2、对美容事业要有信心，尽心尽力，认真工作，敬业乐业;

3、乐于学习，积极上进，不断提高美容专业技术及个人修养;

4、言而有信，尽职尽责;

5、温文有礼，尊重他人，能愉快地与同事们配合工作;

6、友善待人，诚恳热情;

7、谈吐高雅，善于倾听顾客的感受及要求，得到顾客信心与尊重;

8、注重仪表，随时保持最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信心。

(六)专业美容师的语言技巧

基本原则：通过悦耳的声音、文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的依赖。

一、语音和语调

1、悦耳的声音配合适当的文字能够表达出友善的感情，美容师应该吐字清晰，音量适中，使用简单易懂的言词，切忌说话别人听不懂或听不清;

2、语调能表达出愤怒、喜悦、妒忌、友善等情绪。美容师的语调应该是柔和悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、善解人意的特点，切忌枯燥乏味的语调。

二、谈话主韪的选择与技巧：

1、美容师应尽量去了解顾客的心理，在此基础上选择较适合的话韪，例如：美容化妆、流行服饰、发型、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、康乐活动等，对于所选的话题，美容师应掌握丰富的知识及信息;

2、为了使护理过程中的气氛和谐愉快，美容师应始终保持愉快的心情，可采取以下方法：

主动打开话题，少说多听，不与顾客争论

不谈自已私事，不追问别人私隐，不背后评价同事的技术孰优孰劣。

不要处处表现出优越感或让是人觉得有威胁。

第4篇：美容师岗位职责(美容店)

1.热情接待客人，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。

2.给客人做好皮肤分析，正确选择客人的护理项目及产品。

3.按美容院的工作流程为客人服务。

4.保证用具的干净与消毒。

5.爱护公共财物。

6.不擅离职守，发生问题及时汇报。

7.积极主动与客户联络，进行跟踪服务。

8.操作时佩戴口罩，双手消毒。

9.不断提高个人理论及操作水平。

第5篇：美容师及美容导师岗位职责

1.准时上下班，穿统一工作制服(配识别卡)，淡妆，良好精神面貌，上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得佩带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。

2.保持(美容院)公司内外卫生，所有器具需保持卫生整洁、陈列有序。

3.整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。

4.熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法,产品配套推销，专业知识培训及演讲“合一”能力。

5.提供服务时应细致人微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。

6.以客观公允的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释。

7.配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。

8.认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。

9.保守美容院之机密，严禁外传。

第6篇：美容院店长美容师岗位职责及制度

美容院店长岗位职责

一.销售任务

1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。

2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个员工。

二.业务工作

1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后根据具体情况实施。

2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

三.人员管理

1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2、合理安排员工加班。

3、 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。

4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。

5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。

6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。

四.培训支持

1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。

2、协助制定美容院培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员工对培训的安排意见，合理修改培训计划。

3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计划。

4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，为员工的工作绩效评定做依据 。

五.日常管理

1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。

2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。

3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。

4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。

5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

7、上级经理临时交付的其他工作。

美容师岗位职责

一.准备工作

1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额)

2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。

3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。 二.服务方面

1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。

2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。

4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。 三.产品方面

1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。

2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用,

3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 四.管理守则

1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事。

2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。

2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。

3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并经店长调整代班后方可休假。 五.顾客管理

1、每月25日之前制定次月计划给店长

2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。

3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案 六.日常管理

1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。

2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。

3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。

4、写好每天的与顾客沟通记录。

美容院规章制度

一.考勤

1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。

2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。

3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。

4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。 二.工作服

1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。

2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。

3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。 三.工作胸牌

1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。

2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。

3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。 四.客用设施

1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。

2、店长对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。 五.顾客投诉

全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：

1、保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。

2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。

3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。

4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。

5、 在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。 六.顾客意见调查

每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。 七.保密

1、员工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。

2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。 八.安全制度

1、全体员工要有安全意识，掌握安全知识。

2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。

3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。

4、掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。

5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。

美容院卫生管理制度

1、 每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人员检查是否合格。

2、 每日下班前半小时打扫各自负责区域卫生，如有顾客时间顺延。

3、 营业场所、门厅卫生实行三清洁制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，随脏随清扫。

4、 严禁随地吐痰，乱丢垃圾，要时刻保持工作区内卫生整洁。

5、 各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍。

6、 工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一换，保持清洁。

7、 洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持卫生整洁。

8、 排水沟应经常清除污垢，保持清洁畅通。

9、 凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具，应使用前消毒。

10、 各工作场所的窗户及照明器具透光部分，均须保持清洁。

11、 工作场所须保持适当温度，温度根据不同季节予以调节。

12、 厨房及用餐间的一切用具及环境，均须保持清洁卫生。

13、 垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求，放置于所指定的范围内。

14、 美容院的常用物品，应存放在橱柜内，以便利于员工取用。

员工的行为规范

1、 所有员工必须在早上上班前用餐完毕，中午在公司用餐时，必须在规定时间前结束，用餐时应在员工休息室内食用。

2、 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。

3、 私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。

4、 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以相应的处罚。

5、 不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。

6、 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。

7、 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。

8、 每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。

9、 为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。

10、 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：“欢迎光临”」、“谢谢惠顾”。

11、 柜台人员应备茶水，以招待顾客。

12、 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。(包括营业项目、保养程序、环

境、洗手间位置等)

13、 若顾客要做理疗服务，一切备妥后带领顾客至更衣室，帮顾客换穿拖鞋，换好后引导顾客至理疗区，并介绍美容师给顾客认识

14、 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速为顾客提供干净毛巾、半身衣等，引领顾客至更衣室换回衣物，请顾客至休息区等候，为其提供适用饮品。并交由咨询人员做资料，询问顾客了解所作项目满意与不满意的地方，哪些需改善?感觉如何?是否需添购化妆品等，或介绍长期做保养的好处。

15、 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。

16、 顾客离店时，服务人员应提醒顾客携带的东西不要忘记，并送顾客至门口

17、 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。

18、 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。

19、 顾客向你倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。 20、 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

21、 如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与店长或该美容师进行良性的沟通。

22、 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。

23、 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。

24、 不论顾客的消费金额多与少，都应给予相同的尊重与服务。

25、 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。