美容师岗位职责

第1篇：美容师岗位职责

美容师岗位职责

(一)美容师应具备条件

1、女性，19-28岁，体态轻盈

2、肤质佳、形象好，具有亲和力

3、口齿清晰，善于人际沟通

4、有工作热情，能吃苦耐劳

5、高中以上文化程度，具有医学背景者更佳

(二)美容师职责

一、准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌;

二、服从上级主管的工作安排，认真执行本班经营指示;

三、清洁店内外的环境卫生，备齐必需的美容用品、用具，并整理、清洁货架上的陈列商品;整理、清洁货架上的陈列商品;科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美容护理操作，并为顾客推荐其适用的美容化妆品;

四、提供服务时应细致入微、热情周到、规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息;

五、以客观公正的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释;

六、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传活动等;

七、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能;

八、保守店内之机密，严禁外传。

(三)美容师服务准则

一、注重仪容仪表，发型要整齐，应化淡妆，穿制服及配戴胸章;

二、愉快地接受每一项工作并为顾客填写登记表，接待顾客应热情大方，主动有礼;

三、认真询问顾客对服务项目的要求，并推荐适当的服务项目，介绍产品;

四、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的皮肤来推介家庭护理产品;

五、对等待顾客，美容师必须经常保持一种专业资格的态度具自信心的态度，而非侵占性;为顾客诊断时，表示你对她们有个别的注意;面带笑容，倾心聆听顾客的说话，但并非牵连别人的问题;当一位顾客向你咨询诊断的事情，不要让她重复记着诊断的细节与方法，因为你是专家;对待每一位顾客都要一视同仁，绝不可厚此薄彼，不要议论他人隐私，避免容易引起争论的话题;不谈自己私事，少说多听，做个好听众;

六、护理程序完毕后，应该仔细询问顾客的感觉，并与顾客约定下次护理服务的时间;如果顾客对本次服务表示不满，应马上致歉并及时根据实际情况决定如何弥补，在任何情况下不得和顾客发生争吵;

七、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并邀请其下次光临;

八、顾客离开后应整理服务用品、工作台、工作仪器及地面、预备迎接下一位顾客。

(四)美容师服务标准流程

一、接待人员：值班美容师

1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班臂章，不可靠墙端正站立，有客来应及时主动开门问“你好(如是熟客应直呼其姓名，如某某小姐)欢迎光临，您请”，开门时双手拉门问候，同时30度鞠躬。

2、美容师引领客人至前台拉椅让座并及时用漂亮的玻璃器皿盛上花果茶送至客人跟前，注意水杯的位置，以免客人挥手打翻水杯。

3、如果前台有客人咨询此时又有客人进入，也应礼貌性地微笑问候：“你好!”并向客人致歉，示意客人在前台接待区的沙发上小座稍侯。

二、接待人员：前台接待

1、前台接待人员任何时候应保持会心的微笑，见到客人时应先停下手中的工作问好：“你好，欢迎光临!”

2、是熟知的会员，某某小姐，你好!某号美容师正在恭候您，请问您今天护理那些项目。

3、是第一次光临的顾客，应热情打招呼，问候，并根据客人需求介绍护理项目。

4、经过咨询后，前台开三联单，值班美容师代为传达，必须对同事很客气礼貌的讲：“有请某号美容师接待客人”

5、美容师出来后，店长或前台做介绍，将美容师介绍给顾客：“某小姐，这是我们的某号美容师，是我们的资深美容师之一，相信她的服务能令您满意”

三、护理美容师

1、美容师主动亲切、自然地想客人问好“您好，某小姐，我是某号美容师，我叫某某，很高兴为您服务!”

2、客人至鞋柜前，主动拿出拖鞋，取下塑料封口，并顺便向客人介绍：“请您更换鞋子，我们这里所有的物品均是一客一换，并已消毒清洁，您可以放心使用!”然后待客人换好拖鞋，再将客人的鞋子放入鞋柜

3、美容师引领客人至更衣室换衣服，应提醒客人：“这是您的专用柜，请将柜子锁好并保管好钥匙，贵重物品请自行保管好!”

4、带客人至美容房时应适当地跟客户沟通，自然地对客人进行赞美，到美容房后应说：某某小姐，这是我们为您准备好的，我们就在这里做护理好吗?在征得顾客的同意后，请顾客躺好并帮助客人盖好被子，询问客人的舒适情况。

5、护理完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应带领顾客至沐浴间并帮顾客拿好浴巾，同时检查洗发水等产品是否备齐，若无应马上补充，在这期间美容师应回去整理床铺为接待下一位客人做准备。

6、顾客梳洗完毕后，通常客人需要沐浴，美容师应护送顾客至休闲区休息，同时外顾客准备一份精美点心，让顾客倍感温暖。

7、顾客用完点心至前台，店长应立即询问整个过程与效果是否满意及对我们的服务品质有何建议，发现问题并加以改善，也可在与顾客聊天时了解以便增进与客人感情

8、客人出门，护理美容师应亲自护送并预约下次护理时间，店长与前台也应起身相送。

(五)专业美容师的职业操守规范

一、专业美容师从事美容工作过程中应遵循与美容职业活动相适应的行业规范;

二、专业美容师应具备的良好品德及行为规范;

1、遵守国家的法律，法规和美容院的规章制度;

2、对美容事业要有信心，尽心尽力，认真工作，敬业乐业;

3、乐于学习，积极上进，不断提高美容专业技术及个人修养;

4、言而有信，尽职尽责;

5、温文有礼，尊重他人，能愉快地与同事们配合工作;

6、友善待人，诚恳热情;

7、谈吐高雅，善于倾听顾客的感受及要求，得到顾客信心与尊重;

8、注重仪表，随时保持最高的个人卫生标准，使顾客对你产生信心。

(六)专业美容师的语言技巧

基本原则：通过悦耳的声音、文雅的言辞及技巧性的谈话令顾客产生亲切感和信任感，言行一致才能最终取得顾客的依赖。

一、语音和语调

1、悦耳的声音配合适当的文字能够表达出友善的感情，美容师应该吐字清晰，音量适中，使用简单易懂的言词，切忌说话别人听不懂或听不清;

2、语调能表达出愤怒、喜悦、妒忌、友善等情绪。美容师的语调应该是柔和悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、善解人意的特点，切忌枯燥乏味的语调。

二、谈话主韪的选择与技巧：

1、美容师应尽量去了解顾客的心理，在此基础上选择较适合的话韪，例如：美容化妆、流行服饰、发型、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、康乐活动等，对于所选的话题，美容师应掌握丰富的知识及信息;

2、为了使护理过程中的气氛和谐愉快，美容师应始终保持愉快的心情，可采取以下方法：

主动打开话题，少说多听，不与顾客争论

不谈自已私事，不追问别人私隐，不背后评价同事的技术孰优孰劣。

不要处处表现出优越感或让是人觉得有威胁。

第2篇：美容师岗位职责

①每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发(过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐);脸部化妆：粉底、眉毛、口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。 ② 上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢迎光临”、“对不起，请您稍稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

③ 开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务(值柜)，“值柜”时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备。

④ 开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。

⑤ “值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

⑥ 如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾客已来，请美容理师到大厅(不可用广播)。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部分请带到洗浴室洗浴)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具。

⑦ 疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况。

⑨ 每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。

⑩ 填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。

□每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。

□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理。

美容院店长岗位职责

岗位要求

总职责要求：

对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1.销售任务

1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。

2.业务工作

1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实

2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

3.人员管理

1)对各组员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2)合理安排员工加班。

3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。

4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。

5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。

6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

4.培训支持

1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。

2)协助制定公司培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。

3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，报培训技导，制定下周培训计划。

4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

5.日常管理

1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。

2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。

3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

4)制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

5)上级主管临时交付的其他工作。

对上应履行之义务

1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作;

2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。

3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。

4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。

5、培养、推荐优秀员工。

对下应行使之权利

1.对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持;

2.按日安排分店行政事务，并上报细则。

3.协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。

4.每周主持公司业务例会。

5.根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。

工作交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户

任职资格

1、大专或相当于大专文化程度;

2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格;

3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干;

4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式;

5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力;

6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。

第3篇：美容师岗位职责

1、每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括：头发(过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐);脸部化妆：粉底、眉毛、口红;制服和丝袜依规定穿着;皮鞋以矮跟鞋为主;胸前佩戴工作牌。

2、上店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩;个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号“您好”、“欢饮光临”、“对不起，请您稍等一下”、“对不起，让您久等了”、“谢谢您，辛苦了”等等。

3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在柜台服务(值柜)，“值柜”时请保留二人在大厅禁止在营业大厅看书聊天吃东西，如未“值柜”，请回美容工作室做准备

4、开完晨会请院长指派人员负责店内音乐(只能放轻松音乐)及芳香疗法熏灯。

5、“值柜”时中能顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容师进去通知院长或美容顾问有顾问咨询，必须把顾客完全交由院长或美容顾问后方可离开顾客身边。

6、如有老顾客前来，“值柜”美容师请打内线通知美容师顾问已来，请美容理师到大厅(不可用广播)。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣(换美容袍)(如做美体部分请带到洗浴室洗浴)后带至操作房间。请顾客躺下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具

7、疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同到电梯门口，口述“谢谢您，辛苦了”。

8、每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问电话沟通，了解顾客情况

9、每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料

10、填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，4联皆需齐全。 □每日确实执行打扫工作，每2小时巡视并核签

□每月月底需把个人业绩收费单及实收金额与美容顾问核对并交由会计处理

美容师就像足球场上的得分射门手一样，她们最终的任务是促成交易，为美容院实现销售和利润。因此，美容师扮演着重要的窗口和桥梁的角色，同时也是顾客美丽顾问。

一、美容院形象代表

进入一家美容院，美容师就代表了这家美容院的形象

作为美容师，直接代表美容院面对客户。其形象也代表着美容院形象，服饰的整洁、职业的微笑、建议的中肯，都会留给客户一个好的印象，增加客户对美容院的信心，拉近双方的距离。

二、经营理念的传递者

美容师要清楚明白自己是美容院与客户的中介，其主要职能之一是把美容院特色、产品、服务内容等信息传递给客户，达到促进销售的目的。

三、消费者购买产品的引导者

美容消费者购买你的产品或欲接受你的一项服务，涉及到很多专业知识，如产品的功效、性能、有无副作用，顾客的皮肤类型，斑的类型及成因;产品的标识、期限、价格、服务范畴以及服务承诺等，每个环节都包含了许多专业细致的方面。凡此种种，对于一个爱美且又缺乏经验的女性消费者来说，想从一个局外人变成一个半懂不懂得购买者或接受技术服务者并非易事。

所以美容师要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户购买化妆品或接受技术服务。

四、将化妆品推荐给客户的专家

美容师要有绝对的信心，并必须做到三个相信;相信三宝公司、相信自己所推销的产品、相信自己的推销能力，这样才能充分发挥美容师的推销作用。这是一因为：首先，美容师要充分相信三宝公司的实力与信誉。在产品销售推广过程中，公司的实力与信誉直接影响到美容师的工作态度、服务质量、推销成效，也就直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展前景。其次，相信自己推销的产品具有满足客户需求的效用;相信自己推销的产品货真价实，能为爱美的人士带来美丽与希望。最后，相信自己有能力完成推销任务，这种信念能为你的推销产生动力和热情。

五、将客户意见向美容院反馈的媒介

美容师作为美容院与客户的中介，除传递美容院信息外，还需负担将客户意见向美容院反映的责任(比如美容院服务客户满意度)，使美容院在营运过程中作出相应的调整与处理，使美容院在同行业中更有市场竞争力。

六、产品使用的技术专家

美容师必须熟练而准确的了解掌握产品的功能、性能、使用注意事项及操作手法等，并且指导好顾客，以防止产品在使用过程中出现一些意想不到的事故，使所有使用该产品的顾客得到完美服务。这是作为一个美容师最基本的条件也是最大的职责。

七、顾客皮肤的专业顾问

许多顾客往往对自己皮肤类型、特质及皮肤的各种斑及其它疾病缺乏了解，对使用什么产品进行护理或治疗往往是一知半解，有的甚至是盲目跟风或甚至用错产品，引发更严重的皮肤问题，这就要求美容师要有一定的医学知识，包括生理和心理的，帮助顾客分析并找到问题的根本原因，并指导顾客科学购买及使用化妆品，自己不能解决的可提示顾客去找专业医师治疗。

八、与客户长期保持良好关系的中枢纽带

美容师作为美容专家，同时也是美容院的服务者，美容师只有发自内心真诚、热忱为顾客服务，顾客才会真正相信你、喜欢你，只有顾客相信了美容师，自然而然他就相信你所在美容院，所以这个角度来说，要想顾客与美容院长期保持信任关系，就必须先稳定好美容师，她是美容院与顾客保持良好美中枢纽带。

第4篇：美容师岗位职责(洗浴)

1.热情接待客人，以“顾客是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。

2.给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。

3.按美容中心的工作流程为客人服务。

4.保证用具的干净，并及时消毒。

5.爱护公共财物。

6.不擅离职守，发生问题及时汇报。

7.积极主动与客户联络，进行跟踪服务。

8.操作时佩戴口罩，双手消毒。

9.不断提高个人理论及操作水平。

第5篇：美容院店长美容师岗位职责及制度

美容院店长岗位职责

一.销售任务

1、店长需带领全体人员完成经理每月下达的销售/服务任务。

2、对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，将任务合理分配到每个员工。

二.业务工作

1、适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，上报经理审核，待批复后根据具体情况实施。

2、熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。

三.人员管理

1、对员工日常的考勤进行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。

2、合理安排员工加班。

3、 随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，如有问题当场纠正。

4、协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。

5、及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报经理后执行。

6、做好店内美容师的帮带工作，培养骨干店长助理，为美容院持续发展打造坚固的骨干平台。

四.培训支持

1、协助经理编制公司新产品、新项目及员工培训讲义。

2、协助制定美容院培训目标和周度、月度、季度培训计划，并根据员工对培训的安排意见，合理修改培训计划。

3、每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况，制定下周培训计划。

4、对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。

5、合理安排培训工作，协调各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。

6、负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，并登记汇总上报经理，为员工的工作绩效评定做依据 。

五.日常管理

1、每周一召开工作例会。对上周的工作情况进行总结并对本周工作提出要求。

2、管理好客户资料，充分了解每一位客户的理疗情况和需求。

3、合理安排老客户的邀约，以及老客户的定期电话回访，针对老客户的建议及要求汇总记录，并作出相应的服务计划方案。

4、定期与经理沟通，了解美容院近期经营方向，并贯彻落实经理近期的规划及规章制度。

5、店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

6、制订本店员工排工更期表、考勤及管理。

7、上级经理临时交付的其他工作。

美容师岗位职责

一.准备工作

1、准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表，接受店长的检查。(工服和工鞋整齐洁净，指甲修剪，化淡妆，头发盘起，不要让头发遮盖前额)

2、准时参加每周一晨会，接受店长的一周的工作安排和指示。

3、每个工作日前卫生的清洁整理，各种仪器的检查和消毒，工作场所打扫已完成。 二.服务方面

1、以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。

2、以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

3、尊重每一位进店顾客及潜在顾客，无论是否消费，均应以礼貌、诚恳、对待。

4、不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。 三.产品方面

1、了解各品牌产品，用专业知识为顾客提供有效的建议。

2、详实地介绍产品特性、功能与优点，熟练掌握产品的使用,

3、能够根据顾客需求搭配适合的疗程和护理方案 四.管理守则

1、遵守规章制度，服从店长或美导的指导，忠于职守不做破坏及损害美容院利益的事。

2、服从店长的工作安排及下达的指标任务，努力完成计划。

2、保持工作环境的清洁、整齐，保持仪容仪表的端庄，不在工作现场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。

3、坚守岗位，有事须经店长同意并确认后方可离开。外出、早退、休假需事先告假，并经店长调整代班后方可休假。 五.顾客管理

1、每月25日之前制定次月计划给店长

2、除平时预约和第二天回访外每周2次固定给每位客人发问候信息。

3、每3个月检查、更新及梳理自身负责管理的客户人数和档案 六.日常管理

1、营业结束时若自己仍有顾客在护理，须等顾客离店后方可离开。

2、每个工作日结束后必须收拾整理床铺、工具、产品、卫生后方可离开。

3、按时参加培训，总结经验不足，提高自身工作能力。

4、写好每天的与顾客沟通记录。

美容院规章制度

一.考勤

1、员工上班必须在“考勤表”上签到，员工上班以考勤记录为准。

2、员工必须按时上下班，在工作时间不得擅离岗位或无故早退。

3、如需请假或与人调换班次，须经店长或店长助理批准。

4、店长应该检查每天的考勤记录，对违反本店考勤制度的情况及时指出并根据情况作出相应处罚。每月统计一次当月考勤记录，按时提交考勤报表。 二.工作服

1、员工在工作时间内必须穿着规定的工作服,要着装规范。

2、每位员工须爱护工作服，并保持整洁，工作服遗失或损坏，由员工本人负责赔偿。

3、店长每天应检查员工着装情况，发现不着工装，着装不规范，工作服不洁或损坏等情况，应及时指出或处罚并上报经理。 三.工作胸牌

1、员工在工作时间必须佩戴本店配发的胸牌，胸牌应佩戴在左胸前显眼的位置，并随时接受检查。

2、员工离店必须将胸牌交回，如遗失或损坏，应立即报告，交费补办。

3、店长每天应检查胸牌佩戴情况，发现不规范情况应及时处罚。 四.客用设施

1、美发椅、洗头床、美容床、足疗床、客用沙发、椅等客用设施，未经批准，在营业时间员工不得使用。

2、店长对员工擅自使用客用设施，应及时批评并处罚。 五.顾客投诉

全体员工务必高度重视顾客投诉，处理顾客投诉可灵活应变，但必须遵守以下五条基本原则：

1、保持平静，细心听取顾客的诉说，记清投诉内容，切忌与顾客争辩或打断顾客说话，忙于解释。

2、要维护顾客的自尊心，对顾客遇到的麻烦与不愉快遭遇表示理解和关心。

3、及时向上级管理人员如实反映和报告，即使投诉事项涉及本人，均不得敷衍搪塞或隐瞒虚报。

4、要及时报告，配合上级迅速处理，并作好记录。

5、 在未查清事实前不要急于表态，在查清事实后应尽快地给予顾客满意答复，采取必要补救措施。 六.顾客意见调查

每位员工在为客人提供完一个服务环节后，必须主动口头咨询顾客的满意情况，如不满意，应采取相应补救措施。 七.保密

1、员工应严守美容院机密，未经店长许可，不得向外界透露本店营业收入、营销政策、客户材料、以及管理制度等机密。

2、遇到外界查询，一律由店长或经理负责接待答复。 八.安全制度

1、全体员工要有安全意识，掌握安全知识。

2、严禁私自安装电器设备与乱拉电线，严禁将危险品带入店内。

3、营业结束和下班前应认真进行安全检查，关好门窗与水电总开关，消除安全隐患。

4、掌握应警常识，熟知火警报警电话及办法，遇到火警不可惊慌，要保持镇静，有序的疏散顾客及相应处理。

5、在店内发现或捡到顾客遗失的物品，应及时上交店长。若有拾获财物隐瞒不报者，一经查实，按严重违纪处理。

美容院卫生管理制度

1、 每日上班前做好各自负责区域的卫生检查及清洁工作。由当班卫生值日人员检查是否合格。

2、 每日下班前半小时打扫各自负责区域卫生，如有顾客时间顺延。

3、 营业场所、门厅卫生实行三清洁制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，随脏随清扫。

4、 严禁随地吐痰，乱丢垃圾，要时刻保持工作区内卫生整洁。

5、 各工作场所内设施、地面要保持无尘无水渍。

6、 工作区、工作台、工具、围布、客服、床单、毛巾等顾客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一换，保持清洁。

7、 洗手间、更衣室及其他卫生设施，必须保持卫生整洁。

8、 排水沟应经常清除污垢，保持清洁畅通。

9、 凡可能寄生传染病菌的原料、用品、用具，应使用前消毒。

10、 各工作场所的窗户及照明器具透光部分，均须保持清洁。

11、 工作场所须保持适当温度，温度根据不同季节予以调节。

12、 厨房及用餐间的一切用具及环境，均须保持清洁卫生。

13、 垃圾、废弃物、污物的清除，应符合卫生的要求，放置于所指定的范围内。

14、 美容院的常用物品，应存放在橱柜内，以便利于员工取用。

员工的行为规范

1、 所有员工必须在早上上班前用餐完毕，中午在公司用餐时，必须在规定时间前结束，用餐时应在员工休息室内食用。

2、 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。

3、 私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。

4、 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以相应的处罚。

5、 不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。

6、 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。

7、 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。

8、 每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。

9、 为客人进行护理时，不得接听私人电话，以维持服务品质。

10、 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：“欢迎光临”」、“谢谢惠顾”。

11、 柜台人员应备茶水，以招待顾客。

12、 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。(包括营业项目、保养程序、环

境、洗手间位置等)

13、 若顾客要做理疗服务，一切备妥后带领顾客至更衣室，帮顾客换穿拖鞋，换好后引导顾客至理疗区，并介绍美容师给顾客认识

14、 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速为顾客提供干净毛巾、半身衣等，引领顾客至更衣室换回衣物，请顾客至休息区等候，为其提供适用饮品。并交由咨询人员做资料，询问顾客了解所作项目满意与不满意的地方，哪些需改善?感觉如何?是否需添购化妆品等，或介绍长期做保养的好处。

15、 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。

16、 顾客离店时，服务人员应提醒顾客携带的东西不要忘记，并送顾客至门口

17、 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。

18、 美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。

19、 顾客向你倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。 20、 亲切的和顾客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

21、 如有顾客抱怨美容院或其它的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与店长或该美容师进行良性的沟通。

22、 美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。

23、 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。

24、 不论顾客的消费金额多与少，都应给予相同的尊重与服务。

25、 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。

第6篇：美容师岗位职责+工作流程+考核+奖惩

附件一：美容治疗师岗位守则

一、总则

二、忠于职守 (1) 公司员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。员工必须按公司编排的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总经理的批准，否则均按误工论处。 员工上下班，必须按规定打卡或签到。

代人或托人取卡或签到，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。 工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。

工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。

在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。

不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。 在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要使用敬语，当值时要按公司的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。 公司员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。 (1) 热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。

(2) 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护公司声誉，遵守劳动纪律。 (3) 敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。

(2) (3) (4) (5) (6) (7) (8)

三、工作态度 (1) 礼貌：礼貌是本公司员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。”

(2) 微笑：微笑服务是公司对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。 (3) 效率：做任何事情都要讲求效率，说到就要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。 (4) 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对公司高度负责的精神。

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(5) 诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。 (6) 细致：工作仔细认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。

四、仪表仪容

(1) 员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁。

(2) 保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。

五、服从上司

(1) (2) (3) 一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。

若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。

六、合作精神

公司对顾客的服务，要依靠大家共同合作。公司的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优质服务，因此，公司员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务高质量、高水平。

七、工作行为与规范

公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。如需变更，需征得有关部门总监的同意，由公司通过一定的程序进行更改。

八、服务准则

注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是公司全体员工的共同准则。

九、工号牌

每个员工入职公司后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。员工上岗、当值时应戴工号牌，否则按旷工处理。工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。

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十、员工工作制服

(1) (2) (3) (4)

(1) (2) (3) 员工入职后，公司将提供统一工作制服。所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并交付押金，员工自行保管。

员工在工作时必需穿着工作装，并保持工装整洁，端庄。除经过批准外，不准穿着或携带制服离开公司。

员工离职时，必须将服装交回公司，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。

爱护公司财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。

对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。

未经批准，员工不得擅自取用公司内各类物品自用，否则将以偷窃论处。 如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于公司还是客人或同事，均应立即开除职务并送公安机关查办。

十

一、公司财物

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美容师的工作程序

所有美容治疗师需提前十五分钟到岗，到岗后做好相关准备工作(卫生、仪器检查、用品准备等)，美容师是与顾客直接沟通的人，她们的工作程序与工作质量在美容的经营当中至关重要。

1、

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3、

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6、 9：00或13：00上班签到后换工衣、戴工卡。 接待顾客，调取顾客档案，确定服务项目。

帮助顾客存放物品，做好美容治疗前的相关准备工作。 按各项目规定程序为顾客进行护理、治疗(见设备操作指南)。

护理、治疗结束后帮助顾客整理头发、化妆及取客户物品，并送到前台。 清理工作场所，换床单、毛巾及清洗、消毒的物品，为下一个顾客提前做好准备。

做好相关护理、治疗记录，更新顾客治疗效果。

接待下一位顾客，并在工作空余时间做好顾客数据库的建立与维护工作，并与客户建立良好的友情关系。

全天工作结束后，整理并更新工作日志，做好相关仪器的清理与消毒工作，以确保第二天的工作顺利开展。

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9、

10、 美容治疗师离开工作岗位后，务必锁好门窗，以确保仪器的安全、防盗等相关工作。

11、 在工作之余，美容治疗师需定期回访顾客，以便建立良好的客户关系。并督促顾客坚持治疗以确保效果。

12、 如与顾客之间发生矛盾，良好沟通后及时向上级领导汇报。

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美容治疗师考核管理制度

一、考核的原则

(1) 各部门应把考评工作作为一项常规工作来抓，本公司考核分试用期考核，与每月、季、年及随机考核进行相应的考评。

(2) 在考评前应认真做好准备，对员工的工作表现要有充分的了解，搜集其自上次考评以来的工作表现记录，包括出勤情况、奖惩记录、直属管理人员对其日常表现情况的汇报等，确保考评的结果具有客观性、公平性、公正性、准确性。

二、 考核的内容

(1) 态度。主要指员工的事业心与工作态度，包括其纪律情况、出勤情况、工作主动性等。 (2) 素质。包括员工是否有上进心，是否忠于本职工作及其可信赖程度，还包括职业道德、个人卫生、仪容仪表等。 (3) 能力。根据员工的不同职别层次，对其业务能力、管理能力、工作能力作分类考评。 (4) 绩效。指被考评员工对本店的贡献和完成工作的数量及质量方面的情况。

三、 考核的方法 (1) (2) 上、下级面谈。上级领导通过直接面谈方式对其属下员工进行考评。

对象比较。由被考评员工的直属上级执行，对被考评的员工，按照工作要求的标准，相互比较，然后采用评分或评语方式，对被考评员工工作表现进行评价。

班组评议。由所在部门的同事有组织、有准备地讨论评议。班组评议由班组长或领班负责召集并汇录评议结论。考评标准或提纲由办公室和员工所在部门共同制定。班组评议结论需经本人阅读并签字后方可生效。

个人鉴定。由被考评员工对本人的工作表现，参照办公室和所在业务部门规定的工作标准，以书面形式作自我总结。

具体考核内容，根据《美容治疗师考核表》进行。 客户满意度调查。 (3)

(4) (5) (6)

四、 附件

(1) 本公司实行季度末名淘汰制。综合考评季度最后一名者，需再次接受相关培训;连续二次季度考核末名者，将自动离职。 (2) 本制度由办公室和部门共同监督执行。

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美容治疗师奖惩制度

一、奖励： A、月奖励

1、 试用期奖：试用期间，所有考核内容(见试用期考核表)考核优秀者，奖励1000元以上。

2、 全勤奖：上班准时，无假单(事假、病假等)，无早退现象，奖励50元。

3、 月度考核奖：考核内容参见月底考核表，表现优秀者，奖励200元。

B类：季度奖励

综合员工前三个月考核，及工作表现，表现优秀者奖励500元。

C类：年度奖励

根据月度考核、季度考核、及平时表现考察员工的综合能力及表现，表现优秀者奖励1000-5000不等。

D类：其他奖励

1、 员工有重大功绩者，视情况奖励100-2000元不等。

2、 为公司提出合理化建议，并取得实行，每次奖励100元。

二、惩罚：

A类过失：有以下情况者，扣100元/次。

1、上班时间衣冠不整;

2、上班时未穿工服进入工作岗位，不佩戴员工牌号或佩戴有误;

3、接待客户时手机随身携带或接听电话。

4、工作时间吃东西聊天，围成一团;

5、在店内高声喧哗，发出怪叫或吹口哨;

6、随地吐痰，扔纸屑杂物;

7、不遵守店内安全条例;

8、违反部门常规;

9、在自己的负责范围内储放饮料或私人物品。

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10、不服公司或上级领导的安排，调动;

B类过失：有以下情况者，扣300元/次。

1、工作时间睡觉;

2、迟到、早退次数超过5次/月;

3、服务态度欠佳，受到顾客投诉者，或与客户争辩者。

4、在店内主动参与或变相赌博活动;

5、未经许可私自配取店内各种钥匙;

6、搬弄是非，诽谤他人，影响团队精神;

7、未经上级领导允许带亲戚朋友到店内逗留;

8、工作时间内未经批准撤离岗位，做其他与工作不相关的事情;

C类过失：有以下情况者，扣500元/次。

D类过失，有以下情节者，扣除当月奖金及取消后续各项奖金资格，情节严重者开除处理。

1、隐瞒单位财务溢缺，破损不上报;

2、飞单;

3、仿造工作记录;

4、工作过程中，因员工操作失误，给公司带来不良影响或重大经济损失者; 各项处理方法：

轻度过失的处理方法：除相关处理外批评教育方法;

较重过失的处理方法：采取罚款，限期改正并填写过失单;

严重过失的处理方法：扣除当月工资，并且除名，情节严重者追究法律责任;

1、工作时间醉酒;

2、盗窃他人及公司财物者，情节严重者移交司法部门处理;

3、故意损坏公物或客人用品;

4、打架斗殴。

5、未立即上缴客人遗留物品或拣到的物品;

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