内部员工竞聘报告

随着国民文化水平的提升，报告在工作与学习方面，已经成为了常见记录方式。报告是有着写作格式与技巧的，写出有效的报告十分重要。下面是小编为大家整理的《内部员工竞聘报告》的文章，希望能够很好的帮助到大家，谢谢大家对小编的支持和鼓励。

第一篇：内部员工竞聘报告

企业内部竞聘分析报告

竞聘报告

我是**，毕业于湖南公安高等专科学校，公安管理专业，从此与管理结下了不解之缘。军事化的管理，严格的训练，练就了我强健的身体和顽强的意志，也造就了我自强不息、开朗乐观的性格;加上从小学习民族舞蹈，艺术的熏陶也给予我女性特有温柔细腻，感谢父母的悉心培养和师长的教导。过往学习生活特殊的经历，在广东七年时间的工作学习锻炼，在个人的职业生涯发展中，起到了举足轻重的作用。每当遇到困难、经历挫折的时候，都身怀一颗感恩的心，微笑着面对人生的跌宕起伏，坚信所有的困难都只是黎明前的黑暗。每当走出困境，审视走过的路，对事业和人生有了新的解读，人生的阶梯，又迈向了新的高度。短期目标的实现，推进长远目标的发展。努力进取、积极向上所获得的成就和荣誉，时时刻刻鞭策着我，激励着我，在职场中努力拼搏，用青春和汗水、激情和梦想，书写无怨无悔、精彩纷呈的人生篇章!

一、过往的经历

接触物业管理，是在2005年7月。当时所在的公司是从事实业投资、后勤配套服务的综合性企业。包括工业园区智能化设施设备建设与维保;政府、学校及工业园区物业管理服务;承接华为、爱默生等大型企业厂房、实验室的装饰装修工程。我担任品质部客服专员一职，主要工作内容有：

1、定期电话访谈和实地回访客户(访谈对象为政府、学校及工厂的主要领导成员)，根据客户的意见和建议改善服务质量、提高服务平，全面提升客户满意度;

2、建立客户管理体系，制定《客户服务礼仪和规范》、《客户名录》、《季度客户满意度调查分析报告》、《评分统计及具体情况分析》等各类表格和文书;

3、跟踪解决处理客户提出的问题并及时向客户反馈，整改完成后定期检查，填写《品质部纠正〈预防〉措施表》存档保存。对我来说，这是一个全新的挑战，在“前无古人、后无来者”的工作环境中，我勤奋努力，开拓创新，用饱满的工作热情、富有亲和力和感染力的笑容，结合以往工作的经验，成功建立了客户关系管理体系，各分公司对口单位客户满意率以每季度5%—10%的速度递增。2005年7月—2006年6月，客户满意率达到平均98%的优秀水平。

付出总有回报，公司对我的成绩给予了充分的肯定。2006年6月，我被公司任命为深圳市海滨中学管理处主任，年轻激情饱满的我从此有了一个在物业管理这个朝阳产业中独立施展的平台。在学习各项专业知识与业务实操技巧的同时，我持续健全客户关系维护，以便推动物业管理服务向更高的水准开展。根据学校物业服务的特点， 全面深入调查了解维修、保安、清洁、绿化的岗位设置及工作流程，重新制订和修改部分管理制度。科学高效地配置第一线操作人员，高效的服务得到学校各级领导的一致好评。物业管理费用无拖欠、无拒交，达到收缴率100%;所管辖区域未发生一起公共治安事件;维修及时率达95%;客户满意率达98%;带领管理处全体员工25人于2007年7月顺利通过宝安区物业管理创区优和10月份创市优的考评，同年公司通过国家二级物业管理公司的资质评定。

二、加入kk团队

机会永远是给有准备的人。2008年3月份，一次偶然的机会在中国人才热线上看到了kk物业的招聘信息。当时，我正利用假期考取中国建设部《物业管理企业经理上岗证》和《深圳c1驾驶证》，报纸和网站上看到过kk的发展历程和公司的介绍，觉得kk实力雄厚，具有广阔的前景和发展空间。于是，精心准备了简历，来kk寻找合作的机遇，迎接新的挑战。结合自身的经历与专业特长，选择应聘kk小区社区文化专员一职。物业公司前任总经理焉总的话至今我还记忆犹新，“kk是个大舞台，每个人都会成为最优秀的舞者。”2008年4月，我正式成为kk物业服务中心的一份子。放下过去的辉煌与荣耀，融入全新的工作氛围，与朝气蓬勃的客服部团队成员和睦相处、尽快熟悉本部的日常管理工作，创造性的开展各项社区文化活动，心中满怀热情的热情，我每日穿梭于小区公共区域，熟悉内外部环境和业主、住户，虚心向同事请教各项工作流程及责任分工，积极参与公司组织各类培训与会议。抱着一种空杯的心态，每日加班加点，利用业余时间努力学习物业管理法律法规，建立与保持客户良好的人际关系，确保所管辖楼栋的管理费收缴率达到95%的质量目标。期间撰写《2008年度kk社区文化工作计划》，成立“kk夕阳红舞蹈队”期间，我和同事们，每晚八点带领小区喜爱文艺的阿姨们翩翩起舞，60天时间从未间断。按计划圆满完成2008年度社区文化活动共计12项，获得业主的一致认可和好评。并于2008年底获得“最佳客服代表”的殊荣!一专多能，一人多用，做公司所需的复合型人才，个人沟通能力、策划能力、组织能力、公文写作能力及物业管理专业知识得到很大锻炼和提高。感谢公司的培养与领导的信任!

三、改善工作的建议

时光飞逝，岁月如梭，在kk小区辛勤工作已有一年半的时间。结合对客服部门的亲密接触与全面了解，现提出以下几点工作意见和建议：

1、客服部人力资源的梳理与优化

以上为客服部组织架构图。为完善管理职能，可编制客服部各岗位职位说明书，将责、权、利三者有机结合，实现部门工作计划与公司经营计划的统一，使部门各项规章制度、员工绩效考核及培训计划围绕公司的经营目标有序开展。

2、建立与完善档案管理体系，制定档案管理规章制度。指派专人负责包括钥匙管理、门禁卡管理、收发邮件管理。防止管理松散、推诿扯皮现象的发生。管理表格可使用：《钥匙管理明细表》、《借用钥匙登记表》、《门禁卡收发管理明细表》等，以准确的记录体现管理环节的连贯有序。业主资料及公司内部机密文件，则可设置级别权限，分层次管理。确保档案资料不流失、不外泄，提高业户对于物业管理公司的信任。从而提高客户满意度。

3、完善作业流程，严格按照流程质量标准操作。在与各基层部门作横向沟通过程中， 各部门员工应严格贯彻执行相关制度。对于业主及住户的个性化需求、意见、建议、投诉等，以书面表单由受理部门发出，各部门全力配合，如指派专人由其负责跟进。填写处理结果，未能处理写明详细原因，各部门影印附本存档。

4、充分发挥客服部信息枢纽中心的核心地位，保持信息通畅，有效协作。如：开具的《公共维修单》由工程部维修人员接单，在指定时间内统一回单。指派专人核对回单与开单编号。检验维修是否完成及使用状况，继续跟进未完成项的维修工作直到完成为止。定期与各业务部门主管沟通，不断完善管理制度，优化内部流程，建立高效、合作、人情化的管理团队。

5、建立有效沟通机制。与上级领导及公司职能部门建立双向沟通机制，做好上传下达，确保公司各项规章制度及管理措施的执行力度。

6、加强职业化素养培养，提升服务质量。培养部门员工积极发挥主人翁精神，在日常工作中发现问题做到想管、敢管、有能力管;经常与同事们共同探讨解决问题的方式方法，及时了解产生服务质量投诉的根本原因，制定有效措施解决问题。

定期组织和开展各类物业管理专业知识培训。与行业业内人士保持一定联系并开展“走出去、请进来”的互动方式让员工多多了解其他物业管理处的运作及管理模式。邀请行业专家授课，共同探讨实施物业服务过程中所遇的共性与个别问题，出谋划策，集思广益，拓宽本部员工的专业知识与眼界，也为个人职业生涯辨明发展方向，奠定坚实基础。

7、有效使用绩效考核制度。建立功有奖、过有惩的绩效考核制度，严格执行服务标准化、将可量化和细化的具体数据纳入考核指标。客服部门以整体团队为单位按受上级领导及公司职能部门的监督。以“德(思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系)、勤(工作出勤、参与性、主动性、协调性)、能(业务能力、组织能力、管理能力、创新能力)、绩(工作效率、培训效果、工作效果、其它成绩)”全面考核客服部人员的综合素质。如：以“每月管理费收缴率达到95%，客户投诉处理及时率达到98%”作为可量化的数据指标，结合本部公共及家政维修回单率、交接班完成工作项、日常管理工作行为等对员工作出全面客观的评价，提供公平、公正、公开的职业发展平台激发员工的个人潜能。 四.我的竞聘宣言

“如果我是一滴水，也可折射太阳的光辉!” 本人经过深思熟虑，结合个人具备的综合能力与物业管理从业背景，竞聘新项目客户服务部门储备主管一职，这是公司给我们一

最后让我以这样一段话来结束我的竞聘：在这个年轻且充满活力的温馨大家庭里，我们有过欢笑，有过泪水;经历过挫折，迎接过挑战;为完成公司的工作任务曾日以继夜、披星戴月的加班加点，也有在工作之余聚餐畅饮、快乐k歌的畅快淋漓，点点滴滴让我对工作的开展有了全面的了解与把握。只要精神不退缩，办法总比困难多，只要我们同舟共济、齐心协力，kk物业的明天一定会更美好，更辉煌!

感谢各位领导给予本人此次竞聘机会!

物业服务中心

客服部： 2009年9月11日篇二：竞品分析报告 懒猫外卖竞品分析报告

一，产品定位

首先我们要知道现在为什么现在外卖这么火，原因有三点：团购兴起对广大用户的教育;o2o的兴起;用户本身对“吃”的刚需。团购市场从最初的百团大战，发展到现在，团购划算的观念已经深入人心，用户已经养成了团购的消费习惯，特别是在饮食方面尤为其甚。纵然几年前就有做互联网外卖平台的尝试，但却并未兴起，就是因为当时用户并未受到团购兴起的教育，对互联网饮食消费一来陌生，而来抵触，所以虽然“饿了么”已经辛勤耕耘了5，6年，但因未踩到互联网的大步点上，故而也只是默默耕耘，并未像当下这样在各大媒体曝光率这么高。o2o的兴起对其也有推波助澜的作用，滴滴和快的的深入人心，让大家充分认识到了o2o带来的便利和快捷，并使用户也接受了这种电商模式。还有一点必须要提及的就是“吃”的需求是刚性需求，且不说“”民以食为天“，就是让你一顿不吃，你也会浑身不自在。

美团外卖就是在这大背景下应运而生的产物。美团外卖是什么?美团外卖是基于lbs的互联网订餐平台，是o2o和外卖行业结合的产物。说白了，就是通过互联网来叫外卖的服务工具，他联系消费者和商家，让叫外卖更方便快捷，使饿的人更快更好吃上饭。

二，目标用户分析

美团外卖的主要用户应该是这几类：上班族;上课族;宅男宅女。上班族午餐，甚至晚餐和宵夜都需要在单位吃饭，他们对外卖的需求很强烈。快速的工作节奏要求上班族压缩吃饭时间，叫外卖可以很好的省去等饭时间，所以为了省时间，叫外卖是最好的解决方式。同样，对于上课族来说也需要尽可能的压缩等饭时间。这里的上课族不仅指中学，大学的学生，也包括各种培训班的学员。对于上班族，上课族来说，时间是最重要的，所以送餐的准时性，快速性是他们的核心需求。而对于宅男宅女而言，准时醒，快速性的需求会相对弱一些。他们更多的会关注外卖的质量。

三，产品功能

对于产品功能，我的理解是是否能满足用户的需求，并能发现并提供用户的期望需求甚至是”爆点“。用户的基本需求就是”吃“，就其而言，美团外卖的功能已经满足了，但是是否满足用户吃好的需求，这还值得商榷。就现阶段而言，美团外卖对商家的控制不是很好，用户对外卖没有准时送到，或者外卖到时已经凉了，外卖品质太差的评论还是很多的。解决这个问题，可以效仿支付宝，进行一个第三方交易平台，即如果用户对外卖不满，可以按比例扣除金额。???

四，优势劣势(sw)

优：1.美团外卖依托美团，不仅在推广方面有无形的广告，更可以利用美团在商家良好的口碑，优先抢占资源。 2.美团外卖交互性及用户体验都做的很好，界面简洁实用。最下方设立三个选项”外卖，订单，我的“进行功能选择，在外卖界面筛选功能做的很到位，可以从销量，速度，还有评分来进行筛选。

劣： 1.送餐慢，用户抱怨送餐慢的非常多，如果这个问题解决不好，会流失大量用户。 2.覆盖地不全，就笔者而言，所处地较偏远(北京五环外)，使用美团外卖出了丽华快餐外再没有其他商家了。对比其他竞品，美团外卖在线下的推广还需加强。 3.返现的问题，返现不能返回到支付宝，这样返回的小额返现基本没用，使用不了。

五，竞品分析

饿了么和淘点点是美团外卖的主要竞品。

饿了么：对于饿了么来说，刚融资2500万美金无疑对他们来说是一剂有效的强心剂，而且是对他们五年来的开垦的一种肯定。就和线下商家合作来说，饿了么确实比美团外卖做的好，就笔者所在的地方而言，用饿了么，可以搜到7家外卖，而美团外卖只有一家。而且饿了么给用户提供的图片信息比美团外卖要多，这有助于用户选择。但饿了么页面交互性相对美团外卖而言比较差，我要跳转看我的订单，还需要左划调出菜单，没有美团外卖直接在下方点击方便，用户体验较差。

淘点点：对于淘点点来说，外卖只是其应用的一部分，这样增加了使用群体。就外卖功能而言，其操作最为简单，图片提供的更加全面，商家和美食也多于其他两家，页面交互性和用户体验应该说是最好的。而且淘点点有客服中心，直接可以拨打投诉电话，和在线服务，更加将用户的意见能及时反馈。这点饿了么根本没有，而美团外卖也只是以文字的形式进行收集，不如口述来的直接，方便。

六，运营和维护

从用户反馈来说，美团外卖做的还很不足，没有办法第一时间接受用户的吐槽，从而对维护来说针对性不强。运营来说，更是和线下商家合作需进一步加强。对外卖来说，总重要的就是快速，和视频的质量，美团外卖应该在这两点上上深入运营，想出制约商家的办法，提供更好的外卖平台。篇三：竞品分析报告

群力新区重点竞品监测报告

统计时间：2012年9月8日

重点监测项目：盛和世纪、盛和天下、天鹅湾赫郡、玫瑰湾、天地人和、汇锦庄园、半岛世家、星光耀。 统计数据来源：生活报、新晚报、哈尔滨市网上房地产、哈尔滨国土资源局、地产信息研究中心等渠道。

在售竞品项目监测信息： 篇四：企业内部业务主管竞聘报告

竞聘报告

各位领导、各位评委：

大家好!

我叫**，今年**岁，大学本科，现任编辑科记者岗位。这是我工作以来第一次参加竞聘，感谢部领导给了我这个展示自我的机会。

坐在这里，我很激动，也很紧张，更多的则是憧憬。我想有一个能全面锻炼自己、充分展示自己的工作舞台。我和在座的许多人一样，对待工作充满热情，又充满自信，我认为在能力上还有很大潜力可挖。 05年还未毕业我就来到报社实习，06年正式成为大家庭中的一员，见证了邯钢报报纸的变迁和发展，自己也随着报纸而成长，由一名新丁成为了元老，始终坚守在这里，6年的风雨历程让我与报纸和在工作宣传战线的工友们结下了深厚的感情。 几年来，在部领导、科领导的关怀下，在同志们的无私帮助下，取得了一些成绩，进一步证实了自己的能力。先后获得公司先进思想政治工作者、公司先进质量工作者、公司先进教育工作者，并多次获全国冶金好新闻等荣誉称号。 几年来，具备了扎实的新闻专业知识和实践经验，积累了丰富的工作经验，工作起来能够得心应手、应对自如，采

写了大量稿件，共发表各类稿件800余篇。其间，与其他同事克服各种困难，完成了**厂情况调查内参,受到了公司领导的肯定。其间，挖掘并于其他同志合作，全方位多角度的报道了***以技术回报公司的一系列报道，使***成为了当时钢城最耀眼的明星，彰显了报纸的影响力。其间，在报纸开辟了第一个以记者名字命名的栏目——《**跑检修》,成为第一个吃螃蟹的人，并多次深入检修现场，完成稿件数十篇,圆满完成了关于检修报道，为今后开辟个人专栏提供了经验。其间，在万人瞩目的新区建设热火朝天时，多次深入建设现场，并与当时的各位同志徒步16小时穿越新区，衣服被汗水浸湿，多处皮肤被衣服磨破，发掘大量鲜活的事迹，为新区建设„„(自己想想)。

几年来，利用自己的业余时间，花费大量精力，肩起了培训各二级单位通讯员的重任，基本覆盖到了所有单位的通讯员以及部分单位车间工段的基层通讯员，提高了通讯员队伍的写作水平，提升了稿件质量，受到二级单位领导及通讯员的一致好评，取得了很好的效果，撑起了宣传队伍培训的一片天空。

几年来，品行端正，敬业勤奋。没有做过一件有损组织荣誉的事情，没有一次拒绝组织及领导安排的任务，没有一次拒绝加班加点。平时工作中我团结同事，热心助人，帮助新同事解决工作和生活上的难题，无怨无悔地为组织、为同

志们付出我的热情和劳动。

回忆几年来走过的路程，感触颇多。路依然在脚下延伸，更多的喜悦，更多的挑战依然在前方。如果担任业务主管，我还要付出更多的努力，创新开展工作，取得更好的成绩。

要准确定位，明确职责。主管既是珍贵的荣誉，对自己多年工作的肯定，更是督促自己不断前行的压力。要避免沾沾自喜，固步自封。要更加努力的工作，勤勤恳恳，对的上这个称号。

要积极配合部领导和科领导的工作，一如既往的听从指挥，服从命令。同时发挥自己的主观能动性，积极地开展工作，发挥自己的作用。更要团结报社的每一位同志，给大家服好务，谋取更多的福利。 要加强学习，与时俱进。事物在发展，知识需更新。《人民日报》等各级党报是我们身边的老师，我将下功夫仔细研究里面文章的写法和技巧，不断提升写作能力。同时领悟其中的编排版技巧，创出有自己特色的版面。将报纸办成集团一流，国内行业报纸领先的强势媒体。

要精心组织好重点题材的宣传，不能被动地等稿子，围绕公司的中心工作，选取主题，重点突出。要经常深入现场，与一线职工广交朋友，写出有深度、有厚度，职工爱看喜欢看的稿件。

要继续培训各二级单位通讯员，增强宣传队伍的实力，

提升宣传队伍的能力，搭建好组织与群众的桥梁，做好广大职工的„„(自己想想)。 竞聘主管对每个人来说都是公平的机会，大家都很有实力，也有能力，既有成功也会有失败。我自信在困难面前是个坚强的人，如果我竞聘失败了，我不会满腹怨气影响工作，更不会带着情绪破坏团结。失败，只能说明，我还有差距和“短板”，那么我会加倍努力，干好工作，尽快缩短距离，同时，我也会协助竞聘成功的同志做好工作，请领导和同志们放心!

谢谢大家!篇五：内部竞聘个人报告模板

内部竞聘项目

个人评价报告 ? 候选人： ? 竞聘岗位：

? 目前职务： 2014年 月

前 言

一、阅读说明 本次测评是以运用评价中心技术，通过申论、公文筐测验两项测评工具，来了解被测评者在典型情境下的思维体现，从而考察被测者是否符合企业依据竞聘岗位提出的个人管理能力及素质的要求。 此次测评在通用的专业测评方法的基础上，基于对企业的竞聘岗位的认知进行整体设计，并非针对个体。同时，人是不断发展变化的，组织的要求也是不断发展的，因此测评报告都有其适用的时间和范围。

本次报告共包含三个部分：

第一部分为申论测评结果;

第二部分为公文筐测评结果;

第三部分为个人综合评价。

二、报告使用须知

? 本报告仅根据被测评者在两项测评过程中的表现做出评价; ? 本报告的有效期为半年，若被测评者的工作环境发生巨大变化，或距离测评时间过长(半年以上)，将本报告用作决策参考时，须慎重考虑其有效性; ? 本报告为保密文件，需与其它常规人事文档分开保管，严格控制本报告的传阅。

测 评 结 果

一、申论测评结果

1、作答完整情况 xxx在申论测验中，作答较为完整，对于3道问题进行仔细阐述，对题目的作答较为认真，作答内容详尽又有条理;字迹工整，版面结构整洁。

2、作答内容评价

二、公文筐测评结果

1、作答完整情况 xxx在公文筐测验中，6道题目均全部进行了作答，但其对题目的理解和作答分为两种类型，对于第

1、

2、

4、5题，能够认真以题目给定角色的身份来进行回答，并表述了具体的处理意见，详细阐述理由;而对于第

3、6题，则以对题目的分析和观点表述的形式进行作答，未能体现出模拟情景的角色感。

2、作答内容评价 xxx在公文筐测验中，对于题目和问题的分析过程体现较少，更多是站在角色的位置来直接指出对问题的解决办法，从中可以体现出其具备良好的逻辑性，做事很有章法，面对问题时能够以不变应万变，理智而客观地应对不同问题;并敢于对问题产生质疑，

并直接提出自己的意见。

三、总体评价

1、竞聘排名：

2、评价结果等级：

注：本次测评采用分级评定的方式，共分为“优、良、中、差”4个等级，其中： ? “优”表示作答情况非常好，全面充分体现出良好的管理能力及素质; ? “良”表示作答情况良好，在多个方面体现出较好的管理能力及素质; ? “中”表示作答情况尚可，在部分方面体现出一定的管理能力及素质; ? “差”表示作答情况较差，未能真正体现出具备管理能力及素质。

3、总体评价：

通过以上两项测评，可以看出xxx具备以下能力素质特点：

1、具备不错的专业基础，典型的技术管理人员的工作思路，管理风格比较细腻，做事比较务实;

2、在处理问题时，比较认真且强调工作的系统性，其思维的惯性较为明显，缺乏足够的灵活性，有时可能过于较真或显得比较固执己见;

3、平时工作中，对各方面的问题都能认真对待，不会以自身的主观臆断来随意忽视某些方面的问题，属于严谨细致的管理风格;

4、有时会显得过于理性、客观，关系导向性偏低，容易疏于维护与上下级、内外部之间的关系，不易与人建立特别亲近的交流距离;

总体而言，xxx属于严谨细致、理性又认真的技术型管理人才，对于工作中的每项任务和不同问题，都能认真对待和处理;为人比较务实，不会显得比较功利或浮躁，但

对于营销方面的工作显得有点力不从心，缺少点营销人员的机敏和灵活性，有时可能会显得太认真，不太能够收放自如。 xxx在公文筐测评中，表现出其个人工作风格也略向技术类型工作要求倾斜，可能其从事技术管理工作更优于营销管理工作。

第二篇：物业公司内部竞聘报告

竞聘报告

我是**，毕业于湖南公安高等专科学校，公安管理专业，从此与管理结下了不解之缘。军事化的管理，严格的训练，练就了我强健的身体和顽强的意志，也造就了我自强不息、开朗乐观的性格;加上从小学习民族舞蹈，艺术的熏陶也给予我女性特有温柔细腻，感谢父母的悉心培养和师长的教导。过往学习生活特殊的经历，在广东七年时间的工作学习锻炼，在个人的职业生涯发展中，起到了举足轻重的作用。每当遇到困难、经历挫折的时候，都身怀一颗感恩的心，微笑着面对人生的跌宕起伏，坚信所有的困难都只是黎明前的黑暗。每当走出困境，审视走过的路，对事业和人生有了新的解读，人生的阶梯，又迈向了新的高度。短期目标的实现，推进长远目标的发展。努力进取、积极向上所获得的成就和荣誉，时时刻刻鞭策着我，激励着我，在职场中努力拼搏，用青春和汗水、激情和梦想，书写无怨无悔、精彩纷呈的人生篇章!

一、过往的经历

接触物业管理，是在2005年7月。当时所在的公司是从事实业投资、后勤配套服务的综合性企业。包括工业园区智能化设施设备建设与维保;政府、学校及工业园区物业管理服务;承接华为、爱默生等大型企业厂房、实验室的装饰装修工程。我担任品质部客服专员一职，主要工作内容有：

1、定期电话访谈和实地回访客户(访谈对象为政府、学校及工厂的主要领导成员)，根据客户的意见和建议改善服务质量、提高服务平，全面提升客户满意度;

2、建立客户管理体系，制定《客户服务礼仪和规范》、《客户名录》、《季度客户满意度调查分析报告》、《评分统计及具体情况分析》等各类表格和文书;

3、跟踪解决处理客户提出的问题并及时向客户反馈，整改完成后定期检查，填写《品质部纠正〈预防〉措施表》存档保存。对我来说，这是一个全新的挑战，在“前无古人、后无来者”的工作环境中，我勤奋努力，开拓创新，用饱满的工作热情、富有亲和力和感染力的笑容，结合以往工作的经验，成功建立了客户关系管理体系，各分公司对口单位客户满意率以每季度5%—10%的速度递增。2005年7月—2006年6月，客户满意率达到平均98%的优秀水平。

付出总有回报，公司对我的成绩给予了充分的肯定。2006年6月，我被公司任命为深圳市海滨中学管理处主任，年轻激情饱满的我从此有了一个在物业管理这个朝阳产业中独立施展的平台。在学习各项专业知识与业务实操技巧的同时，我持续健全客户关系维护，以便推动物业管理服务向更高的水准开展。根据学校物业服务的特点，

全面深入调查了解维修、保安、清洁、绿化的岗位设置及工作流程，重新制订和修改部分管理制度。科学高效地配置第一线操作人员，高效的服务得到学校各级领导的一致好评。物业管理费用无拖欠、无拒交，达到收缴率100%;所管辖区域未发生一起公共治安事件;维修及时率达95%;客户满意率达98%;带领管理处全体员工25人于2007年7月顺利通过宝安区物业管理创区优和10月份创市优的考评，同年公司通过国家二级物业管理公司的资质评定。

二、加入KK团队

机会永远是给有准备的人。2008年3月份，一次偶然的机会在中国人才热线上看到了KK物业的招聘信息。当时，我正利用假期考取中国建设部《物业管理企业经理上岗证》和《深圳C1驾驶证》，报纸和网站上看到过KK的发展历程和公司的介绍，觉得KK实力雄厚，具有广阔的前景和发展空间。于是，精心准备了简历，来KK寻找合作的机遇，迎接新的挑战。结合自身的经历与专业特长，选择应聘KK小区社区文化专员一职。物业公司前任总经理焉总的话至今我还记忆犹新，“KK是个大舞台，每个人都会成为最优秀的舞者。”2008年4月，我正式成为KK物业服务中心的一份子。放下过去的辉煌与荣耀，融入全新的工作氛围，与朝气蓬勃的客服部团队成员和睦相处、尽快熟悉本部的日常管理工作，创造性的开展各项社区文化活动，心中满怀热情的热情，我每日穿梭于小区公共区域，熟悉内外部环境和业主、住户，虚心向同事请教各项工作流程及责任分工，积极参与公司组织各类培训与会议。抱着一种空杯的心态，每日加班加点，利用业余时间努力学习物业管理法律法规，建立与保持客户良好的人际关系，确保所管辖楼栋的管理费收缴率达到95%的质量目标。期间撰写《2008KK社区文化工作计划》，成立“KK夕阳红舞蹈队”期间，我和同事们，每晚八点带领小区喜爱文艺的阿姨们翩翩起舞，60天时间从未间断。按计划圆满完成2008社区文化活动共计12项，获得业主的一致认可和好评。并于2008年底获得“最佳客服代表”的殊荣!一专多能，一人多用，做公司所需的复合型人才，个人沟通能力、策划能力、组织能力、公文写作能力及物业管理专业知识得到很大锻炼和提高。感谢公司的培养与领导的信任!

三、改善工作的建议

时光飞逝，岁月如梭，在KK小区辛勤工作已有一年半的时间。结合对客服部门的亲密接触与全面了解，现提出以下几点工作意见和建议：

1、客服部人力资源的梳理与优化

以上为客服部组织架构图。为完善管理职能，可编制客服部各岗位职位说明书，将责、权、利三者有机结合，实现部门工作计划与公司经营计划的统一，使部门各项规章制度、员工绩效考核及培训计划围绕公司的经营目标有序开展。

2、建立与完善档案管理体系，制定档案管理规章制度。指派专人负责包括钥匙管理、门禁卡管理、收发邮件管理。防止管理松散、推诿扯皮现象的发生。管理表格可使用：《钥匙管理明细表》、《借用钥匙登记表》、《门禁卡收发管理明细表》等，以准确的记录体现管理环节的连贯有序。业主资料及公司内部机密文件，则可设置级别权限，分层次管理。确保档案资料不流失、不外泄，提高业户对于物业管理公司的信任。从而提高客户满意度。

3、完善作业流程，严格按照流程质量标准操作。在与各基层部门作横向沟通过程中，

各部门员工应严格贯彻执行相关制度。对于业主及住户的个性化需求、意见、建议、投诉等，以书面表单由受理部门发出，各部门全力配合，如指派专人由其负责跟进。填写处理结果，未能处理写明详细原因，各部门影印附本存档。

4、充分发挥客服部信息枢纽中心的核心地位，保持信息通畅，有效协作。如：开具的《公共维修单》由工程部维修人员接单，在指定时间内统一回单。指派专人核对回单与开单编号。检验维修是否完成及使用状况，继续跟进未完成项的维修工作直到完成为止。定期与各业务部门主管沟通，不断完善管理制度，优化内部流程，建立高效、合作、人情化的管理团队。

5、建立有效沟通机制。与上级领导及公司职能部门建立双向沟通机制，做好上传下达，确保公司各项规章制度及管理措施的执行力度。

6、加强职业化素养培养，提升服务质量。培养部门员工积极发挥主人翁精神，在日常工作中发现问题做到想管、敢管、有能力管;经常与同事们共同探讨解决问题的方式方法，及时了解产生服务质量投诉的根本原因，制定有效措施解决问题。

定期组织和开展各类物业管理专业知识培训。与行业业内人士保持一定联系并开展“走出去、请进来”的互动方式让员工多多了解其他物业管理处的运作及管理模式。邀请行业专家授课，共同探讨实施物业服务过程中所遇的共性与个别问题，出谋划策，集思广益，拓宽本部员工的专业知识与眼界，也为个人职业生涯辨明发展方向，奠定坚实基础。

7、有效使用绩效考核制度。建立功有奖、过有惩的绩效考核制度，严格执行服务标准化、将可量化和细化的具体数据纳入考核指标。客服部门以整体团队为单位按受上级领导及公司职能部门的监督。以“德(思想道德、服务态度、纪律作风、人际关系)、勤(工作出勤、参与性、主动性、协调性)、能(业务能力、组织能力、管理能力、创新能力)、绩(工作效率、培训效果、工作效果、其它成绩)”全面考核客服部人员的综合素质。如：以“每月管理费收缴率达到95%，客户投诉处理及时率达到98%”作为可量化的数据指标，结合本部公共及家政维修回单率、交接班完成工作项、日常管理工作行为等对员工作出全面客观的评价，提供公平、公正、公开的职业发展平台激发员工的个人潜能。

四.我的竞聘宣言

“如果我是一滴水，也可折射太阳的光辉!” 本人经过深思熟虑，结合个人具备的综合能力与物业管理从业背景，竞聘新项目客户服务部门储备主管一职，这是公司给我们一

次重新认识自我、展示自我的机遇，也是一次全面接受领导和同事检阅的的挑战。“一根筷子轻轻被折断，十根筷子牢牢抱成团”，领导艺术的巨大成功，是以博大的胸襟容人，睿智的眼光识人，丰富的专业知识和严谨的工作作风吸引员工追随其左右。企业好比经济大潮中乘风破浪的舰艇，员工好似舰艇上每一个零部件，根据零部件的优势与特点装置于最合适的位置从而充分发挥作用。我们必能一往无前、乘风破浪!KK集团十五年的发展历程，让员工们看到了未来和希望，我们共同为他扬帆，为他呐喊，为他感到由衷的骄傲与自豪!我将以这次活动为契机，站在新的起跑线上，充分发挥“不用扬鞭蹄自奋”的精神，自加压力，满怀信心，积极进取，以更加务实的作风，更加扎实的工作，去接受新的考验，迎接新的挑战!

最后让我以这样一段话来结束我的竞聘：在这个年轻且充满活力的温馨大家庭里，我们有过欢笑，有过泪水;经历过挫折，迎接过挑战;为完成公司的工作任务曾日以继夜、披星戴月的加班加点，也有在工作之余聚餐畅饮、快乐K歌的畅快淋漓，点点滴滴让我对工作的开展有了全面的了解与把握。只要精神不退缩，办法总比困难多，只要我们同舟共济、齐心协力，KK物业的明天一定会更美好，更辉煌!

感谢各位领导给予本人此次竞聘机会!

物业服务中心客服部：

2009年9月11日

第三篇：(内部报告)药店员工培训报告报告

淄博康善医药培训资料 (药店销售礼仪篇)

前

言

▲培训的益处(木桶原理)：

A、提高自身素质，增强就业能力

B、胜任本职工作 C、提高团体合作、协调能力

D、提高生产效率

E、增强企业竞争力 ▲学习方法：

A、有心人

B、详细写作业

C、认真听课

D、认真思考、总结

▲培训规则：不抱怨

不争论

不批评

不谈消极

不谈是非 ▲总评考核标准：作业、培训表现、实操、笔试成绩等四部分

第一章

微笑服务

一、什么是微笑服务

微笑服务就是服务人员或其他工作人员在工作期间运用微笑的脸部表情为顾客提供热情周到的服务，给顾客一种善意、亲切、温暖、舒服的感觉。

二、微笑服务的作用

1、微笑服务能向顾客表达你的善意和友好，利于成功交易。

2、微笑服务能树立公司的良好形象，扩大知名度，增加营业收入。

3、微笑服务能增强公司的竞争能力，促进其生存和发展。

4、微笑是自信的象征，是自我良好心境的表现，是心理健康的标准。

三、微笑服务的特性

1、强调性

2、技术性

3、职业性

四、微笑的内涵 △个人成功的第一步

不需要本钱，但利益却非常大

只向对方展现一瞬间，对方却可能记得 即使再富有的人，如果没有它也不能过日子 穷人因它而富有

给家庭带来幸福，为生意招来兴隆的爱之语

对于疲倦的人是休养，对于失意的人是光明 是悲伤者的太阳，烦恼者的自然解毒剂 不能买、不能偷、也不能强取

五、微笑的培养 ★作业：

1、请列举你对客服务中最难处理的八种情况，并试写出你认为较理想的处理方法。

2、你如何理解微笑服务的特性? ☆观摩VCD片断

第二章

销售人员的形体仪态

▲形体仪态的基本要求：得体的着装、优雅的仪态、大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度

一、仪容仪表的概念

仪容是指一个人的容貌，仪表即是人的外表，它包括人的容貌、服饰、个人卫生、姿态等方面。仪表美是一个综合因素，它包含三层意思：

首先指人的容貌、形体、体态的协调优美，即五官端正、线条匀称、神情大方自然，这是仪表美的基础;

其次，经过修饰打扮及后天环境影响而产生的美，这是一种创造美，是仪表美的发展;

再次，仪表美是一个人纯朴高尚的内心世界和蓬勃向上的生活活力的外在体现，这是一种内在美，是仪表美的本质。

二、为什么要注重仪容仪表

1、能给顾客留下良好的第一印象。

2、注重仪容仪表反映了公司的管理水平和服务质量。

3、注重仪容仪表是员工的自尊自爱。

4、注重仪表是对顾客的尊重。

5、令顾客建立消费信心

三、仪容仪表是基本的要求

1、服饰：穿统一制服，衣服要整洁，经过整烫，佩带工作牌。

2、手：保持清洁，禁止留长指甲，禁止使用有色指甲油。

3、鞋子：一般穿黑色或深色的工作鞋。

4、头发：保持整洁，长头发不要遮住脸，不准披肩，头发禁止染成彩色。

5、装饰品：包括头饰、耳环、戒指的佩戴。

6、化妆：不可浓妆艳抹，香水不可过浓;

- 2用语准确;

语气亲切、柔和、节奏适中; 吐字清晰、音量适中; 自然含笑、恭敬有礼; 注意段落停顿;

尽量改掉口头禅的毛病。

二、称呼语：

男士：先生、老板、经理、同志、老伯、叔叔、阿公 女士：小姐、太太、夫人、大姐、阿姨、阿婆 儿童：小朋友

青年人：靓仔、靓女

三、问候语：

欢迎光临、您好、早上好、中午好、早晨、新年好、圣诞快乐。

四、应答语：

好的，真不好意思、请稍等、马上到、没关系、别客气。

五、道谢语：

谢谢、多谢、真麻烦您了、非常感激、多谢惠顾、请慢走。

六、致歉语：

对不起、真不好意思让你久等了，很报歉、请原谅、麻烦你、对不起，我是新来的，介绍得不够清楚，请原谅。

七、迎宾礼貌用语：

1、先生，您好，请问您需要什么?

2、小姐，您好，请问您想买点什么?我帮你介绍一下好吗?

3、先生，您好，请问有什么能帮到您?

4、阿伯，早晨，请问您买点什么?

5、欢迎您参观选购!

八、药品介绍礼貌用语(要求做到“一懂”“八知道”)：

“一懂”是指药品销售各个环节(介绍、开卡、收银、包装等)

“八知道”是指知道药品的产地、价格、质量、功效、特点、成份、使用、保管。 介绍技巧：着重介绍药品的成份、性能、介绍名牌产品、连带药品的介绍，新上市产品的介绍，介绍药品的独特效果，代用药品的介绍、进口商品的介绍。

1、先生，您想看看xx吗?我拿给您。

2、小姐，xx是新产品，请您看看。

3、先生，这药品的产地、功效、特点是……

4、先生，您手里拿着的两种药品都是挺好的，一种是深圳生产的，疗效迅速，

- 4☆观摩VCD片断

★作业：

1、请你把服务禁忌语改为服务礼貌用语。

2、在你对客服务中最常用的服务礼貌用语有哪些?

第四章

销售人员的职业道德

一、何谓职业道德：

职业道德是指为了保证工作的正常运行，为了维护社会或企业公司和广大民众的利益，各行业都约定俗成的特殊要求，这些要求逐渐形成从业者的行为规范。

二、道德的重要性：

1、职业道德是道德的重要组成部分。

2、它是社会进步和个人职业生涯发展的需要。

3、它是维护企业声誉的需要。

4、它是维护个人人格、声誉的需要。

三、药房工作人员的职业道德内容： 爱岗敬业，精通药品业务。 诚实守信，货真价实。 团结协作，优质服务。 整洁大方，礼貌待人。 保守秘密，注意安全。 廉洁奉公，爱店如家。 △讲究职业道德的“十不”。 不擅离职守。 不贪小便宜。 不与顾客争吵。 不讲粗言烂语。 不卖“假冒伪劣” 不欺瞒哄骗。 不抬级抬价。 不缺斤少两。 不挪用公款。 不开空头票据。 △八个一个样：

不矫揉造作，领导在场不在场一个样 一视同仁，大款、农民一个样

- 6D、换位思考。

3、投诉处理基本程序：

A、认真倾听，了解前因后果，虚心接受投诉; B、表示同情的歉意;

C、视情况采取弥补措施; D、感谢客人的批评指教;

E、落实、改进、监督、检查投诉处理。

四、针对不同类型客人的销售技巧：

1、理智型顾客：要求做到耐心，做到问不烦，拿不厌。

2、习惯型顾客：要求记清楚客人的购买习惯，千方百计满足客人所需。

3、经济型顾客，要求熟悉商品性能，积极耐心引导。

4、冲动型顾客：要求动作要快，回答问题简洁明了。

5、活泼型顾客：要求多介绍，耐心宣传。

6、犹豫型顾客：要求在“帮”字下功夫，耐心介绍，当好参谋。 ▲销售五大秘诀

A、认真听取顾客的意见 B、在回答顾客问题之前有短暂的停顿 C、要对顾客有同情心

D、复述顾客提出的问题 E、回答顾客提出的问题

▲销售五关键(看、听、笑、说、动)

五、八种销售语言技巧

1、选择问法

2、语言加法

3、语言减法

4、语言除法

5、一卷巴蕉法

6、借人之口法

7、赞语法

8、亲近法

六、特殊情况下的销售技巧：

1、柜台缺货时的销售：

A、真诚道歉，介绍类似商品; B、征求意见，作缺货登记处理; C、再次致歉，热情送客。

2、老年顾客的接待： A、热情帮助挑选药品; B、耐心解释功效、用法;

C、收钱、找钱、交货要交待清楚; D、提醒是否买齐药品; E、帮助包装，热情送客。

3、代他人购药的销售：

A、问清楚用途，了解情况; B、推荐适用药品;

- 8

7、补货，及时把领回或库存的商品按一定的摆放数量补充上;

8、准备售货用具和便民用品，包括计价器、计量用具、包扎用具、宣传资料、老花镜等等;

二、营业中的服务规范：

1、站立微笑服务，按分配的岗位规范站好，(腰要直、脚要稳、头要正、手放好、神情自然微笑)

2、热情迎客(当客人走进药房应主动上前问好：某某，您好，请问您需要什么或请问有什么可以帮到您);

3、主动询问，耐心导购，百拿不厌，做到礼貌、准确、敏捷。

4、细心观察，及时向顾客提供个性化服务(如提供老花镜、座位、茶水等等);

5、在不影响服务另外客人的情况下应主动协助客人把商品送往收银台或者正确指引客人结帐;

6、礼貌致谢，热情送客(多谢，请慢走)

7、认真、迅速填写销售卡或销售小票;

三、营业中营业员的辅助工作规范：

1、整理商品，包括归位整理、包装整理;

2、添补商品，如数量不足及时报告领导;

3、拆包和分装药品;

4、检查商品价格标签。

四、营业结束的收尾工作：

1、送客，以热情、耐心的态度为当天最后一名客人服务;

2、店内安全检查;

3、整理和清扫;

4、由领班主持班后会。

△如何培养团队精神 ?

首先，要认识到，团队协作精神对个人的素质有较高的要求，除了应具备优秀的专业知识以外，还应该有优秀的团队合作能力，这种合作能力有时甚至比你的专业知识更加重要。

其次，要认清楚自己的地位价值，无论你在企业中充当什么角色，你的每一项工作与他人的工作都有一个接口，这就意味着你的工作，需要得到他人的帮助，要想得到别人的帮助，必须先要帮助别人。

第三，要认识到“支持，是团队合件的温床”，必须学会依赖伙伴，并把伙伴的培养与激励视为最优先的事，懂得取胜要靠大家协调合作的道理，因为，任何产品或企业的品牌不是自制的，要经过各方检验、认可才能形成的，同样，个人品牌，决不是自封的，而是被大家所公认的。

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第四篇：内部竞聘方案

内部竞聘制度

一、内部竞聘目的

优化公司内部人员组合，科学、高效、合理配置人力资源，推动任职观念转变。宾阳公司率先试验竞聘上岗制度，在摸索成熟后此制度将在所有岗位和集团内所有公司实行。

二、内部竞聘原则

竞聘本着“公平、公正、公开”的精神，以“内部优先”为原则选拔内部优秀人才。

三、内部竞聘范围

集团公司内所有正式员工(岗位不限)

四、竞聘职位、职责及待遇

销售部副经理2名

岗位职责：有效执行集团营销中心营销方案、组织现场销售、管理销售队伍、进行客户服务等。

隶属部门：宾阳公司总经办、集团营销中心(双重领导) 待遇：月薪起点1700元加销售提成

五、竞聘程序

1、招聘需求确定

2、发布竞聘通知

集团公司人力资源(行政)部2010年3月9日向各地公司发布内部竞聘通知。

3、初步筛选

各分公司行政部于2010年3月12日前收集应聘资料，并将资料提交至集团公司人力资源(行政)部和宾阳公司(传真)。

4、成立竞聘评审小组

组长：宾阳公司总经理

评审人员：公司高层领导、集团人力资源(行政)总监

5、竞选准备

(1)竞聘工作小组通知应聘人员具体竞聘时间及需准备的资料：宾阳公司之外参选人员于2010年3月15日到宾阳公司驻点调研至2010年3月19日并于2010年3月22日将岗位竞选方案书面封闭报宾阳公司;

(2)面试顺序及时间安排：2010年3月24日在宾阳开展竞聘演说，顺序由抽签产生。

6、竞聘评审小组面试：

A 面试方式：个人自荐结合竞聘演讲和现场答辩的形式

B 面试程序：

a、 应聘人演讲：15分钟;

b 、评审小组成员提问：10分钟;

c 、评审小组成员打分及投票;

d 、竞聘工作小组于2010年3月26日公布竞聘结果，公示三天后报集团公司人力资源(行政)部备案。

6、正式任命、上岗、试用期

(1)宾阳公司按最终评估结果在4月1日办理录用和任命手续;

(2)内聘人员从任命下达之日起进入新岗位试用，试用期限为3个月，聘任期为一年。

(3)两位入选销售部副经理在履职半年后(即2010年10月8日)再度竞选销售部经理，根据各自半年来的工作绩效和所提交竞选方案而定，仍然走竞聘程序，但人选局限于此二位当选副经理。

六、个人自荐书书写要求：

1、自荐书需使用正规信纸或稿纸，书写时要用钢笔

2、内容包括个人情况简介、竞聘何岗位、对所竞聘岗位的理解、竞聘优势、个人优缺点、工作打算、对竞聘结果的态度等，重点是推动工作进展的方案。

广西紫东宏源集团公司

二0一0年三月一日

第五篇：关于企业内部员工培训情况的调查报告

李岳松

一、引言

随着知识更新速度的加快和市场竞争的加剧，高素质的企业队伍成为企业生存的核心竞争力，这就使得培训工作在人力资源管理中的重要性进一步提升。而教育培训则是提升员工能力，获取高素质人力资源，增强企业竞争力，提高企业经济效益，调动广大员工工作积极性，稳定员工队伍的有效手段。同时教育培训又是一种投资、一种联系个人进步与企业发展的纽带是决定企业生存与发展，个人职业生涯的重要因素之一，教育培训作为促使人力资本增值的有力手段对企业的发展有着重要的作用。

企业之间的竞争归根到底就是人才的竞争，人才的竞争也是企业培训的竞争，企业要想获得优于竞争对手的唯一途径，就是比竞争对手学得更快，重视培训、重视员工全面素质的提升，只有通过培训员工不断增加员工文化知识和工作技能，员工才能适应社会的发展，符合企业发展的需求，从而提高企业核心竞争力，最终实现企业与员工“双赢”。

二、调查对象、目的以及调查方法

企业员工培训的重要性是显而益见的，然而企业的员工培训状况有着它的特殊性。为了深入了解企业的员工培训情况，以及对企业的培训方式做出进一步的思考，我于是通过走访、亲身参与内训工作、座谈等方式开展了对我所在企业进行了一系列调查。

三、调查基本情况

我所在企业是一家民营企业，民营企业是改革开放和发展社会主义市场经济的必然产物。其特点在企业人才素质偏低，存在严重的家族式经营，而且很多民营企业发展战略模糊，没有明确的核心竞争力，缺乏健康的企业文化等问题。

虽然经过将近二十年的发展，企业也逐渐意识到人才的重要并由此认识到企业内部培训的重要性，但是，在如何进行内部培训，怎么样才能使培训更加科学合理、更加具有时效性，这是目前仍难以解决的难题。其难题表现如下：

(一)培训投入不够

民营企业决策者，其实性质就是资本家，除了最大化的榨取剩余价值，要让他拿出他们的资金来投入给员工进行成长培训，显然他们是不太理解和愿意的。因此，企业的真正培训一直难于执行。在调查中，90%的员工觉得公司根本没什么培训，100%的员工不知道有培训制度。

(二)培训体系不健全，模式单调僵硬

由于决策者的不重视，自然会导致培训体系的不完善。同时，在极不情愿下的培训投入，也使得企业培训变得极度“应付式”。培训模式不外乎经常给员工上些大课讲座或开大会、或外派活动一天一周等等，而其内容不外乎“感恩”、“回报”、“学会做事”、“学会做人”等等之流，想尽办法对员工进行奴役教育，这种培训方式不但单调僵硬，更显得呆板刻薄。至于对培训需求的分析、培训方式的探

讨、培训制度的建立等，调查中发现，完全不做。

(三)培训实践效果差

培训实践的效果分指两方面，其一为失败的培训，即企业所实施的培训对于原状并无直接或间接影响，对企业未来的发展也毫无促进效果而言。其二为训而无用的培训。“用”是指培训后，可以将所学用于现实实践中。既然有了一种能力，就该做到“人尽其才，物尽其用”，而不是培训后，原来该怎么干现在还怎么干，仿佛培训的那段日子只是企业好心施舍的一个特殊“福利”。通过调查显示，培训后的成果转化方面，仅产生10%-20%的转化率，即80%-90%的培训资源被浪费了;在培训评估方面，据说从来不做，也就是说，企业决策管理层连自身都不清楚培训到底“发生了什么”。

(四)培训员工是福利

“培训是福利”今天仍然被一些企业广为传颂，而我所在的公司，从上到下，几乎人人都是这么认为的。我认为：这句话是一种误导，它的负面作用远大于正面影响。其原因在于既然是福利,员工就可要可不要;既然是福利,员工就可凭自己的喜好来对待与处理。如果以福利为出发点来给培训定调的话，培训后出现效果不理想等等问题就一点也不足为怪了。

四、解决企业员工培训中出现的困境的对策和建议

(一)提高企业管理者的认识和企业发展观，从而加大企业培训的投入。只有让企业管理者认识到人才的重要性，以及人才才是企业最大最根本的财富，企业管理者才能意识到人才培养的重要性，同时

才会重视企业员工的培训，因此才会加大对内部培训投入。

(二)完善健全企业培训体系，开发丰富多样的企业培训项目

1、制订并完善培训管理制度

根据培训调查结果和执行反馈的情况调整现有的管理制度和流程。明确人力资源部培训机构、职能系统部门联系人、培训负责人的职责分工;明确培训管理体系的基础架构;建立企业基础培训管理平台;规范培训工作的管理;为培训工作的开展提供相应的管理依据。

2、建设培训管理团队

成立培训管理小组，开展对各管理团队培训负责人的相关培训，加强培训管理经验的沟通与交流。提升团队的培训管理意识和水平。通过建立团队间的管理机制，培养一支企业的专业培训管理团队。

3、组建内部培训师团队

制订《内部讲师团队管理办法》选拔具有培训授课能力的优秀管理人员组成内部讲师团队。包括培养一批具有较高素质的公共课程培训师和产品专业培训师;保证企业的每个部门有一名岗位技能培训师;确定各部门新员工带领人，并明确带领人职能和奖惩措施。

4、完善培训课程体系

重点开发一线员工的业务技能与服务意识培训课程和中层以上员工职业素质培训课程。内容主要是各专业职能部门制订的标准化操作手册、职位说明书、工作流程等专业或系统公共课教材。

5、做好培训项目的策划和宣传工作

任何一个培训项目的开展，将通过精心的培训项目策划和宣传工

作，营造良好的培训氛围，提高培训的有效性。针对不同的培训课程采取最适合的方式方法，如角色扮演、案例讨论与互动、课堂讲授、标杆人员或企业事迹介绍、拓展训练等，精心策划培训的时间、地点和培训过程的安排以及培训后的考核评估和改进工作，同时最大限度的赢取公司高层的支持和参与，以提升培训效果。

6、做好培训效果评估改进工作

为保证培训工作的效果，将通过满意度、知识层、行为层、业绩层等四个层次的培训效果评估结果，及时改进教材内容，讲师与授课方式，培训组织、培训跟进等方面的工作，以改善培训效果;从而使培训体系更符合公司业务发展以及员工个人发展的需要。

(三)如何确保培训效果

影响培训效果的因素非常多，但主要体现在认识和操作两方面，上面已提出要把培训当作投资行为，同时将培训同员工的个人发展结合起来，员工愿意学，想学是培训效果满意的重要前提。在做足这两方面功夫后，做培训规划应注意以下几个方面：

1、培训需求调查。培训前需求调查是培训操作中一个关键环节，通过需求调查，我们可以知道员工到底想参加什么样的培训，然后做计划，定方案。这样就可以解决诸如培训内容和实际工作不符，培训走过场等等问题。做好这一步骤，培训效果就有一个基本保证。

2、掌握成人学习特点。参加工作一段时间或较长时间的成人学习，与学生参加学习有很多不一样的地方，例如：成人的记忆力有所下降，而逻辑推理能力强;成人学习目的性很强，他们只学自己认为

需要的东西;成人在学习过程中喜欢运用过去的经验等等。作为培训的组织者、培训师，我们不要企图去改变它，而是合理的引导和利用。

3、培训效果的评估。员工培训效果评估是企业培训工作最后的也是极为重要的一个阶段。评估应分为三个阶段：培训前的评估、培训中的评估、培训后的评估。培训前的评估可以验证培训的方向是否正确，培训中的评估可以验证培训方案是否合理，培训后的评估可以验证培训有效性。培训后的员工评估至少要做到反应评估、学习评估这两个层面。

(四)纠正“培训是员工福利”的想法

人力资源的开发与管理应纳入公司的战略管理，培训作为其重要的环节也应全面统筹，岂能当作员工福利呢?我们应认识到：培训首先是企业发展的需要，是一种经济行为，是一种投资行为。既然是投资，就要求收益，求回报。所以对培训组织者、培训师还是学员都要进行严格的管理。

五、结语

综上所述，企业培训是科学管理之道，也是企业发展的生命源泉。企业培训的良性发展，能够保证企业长足的命脉和发展前景。虽然针对培训中存在问题的对策很多，但影响培训效果的因素更多，要真正解决好培训中存在的这些问题,最有效的途径是大力培养专业化的职业经理人队伍。目前企业培训的发展，远远跟不上企业发展的需要，建议企业协同全体员工，大家群策群力推进这方面建设工作。

第六篇：内部竞聘方案

康圣公司内部竞聘方案

为建立公开、平等、竞争、择优的选人用人机制，切实加强集团管理班子建设，配合集团战略发展的需要，给广大员工提供一个广阔的发展空间。经集团行政人力部报集团管委会同意，决定在全集团范围内公开竞聘选拔24名主管级以上管理干部，公开竞聘选拔工作具体实施方案如下：

招聘职位：销售经理

岗位职责：

1、 完成公司下达的销售和部门利润指标;

2、 建立培养和维护一支“以客户为中心”的训练有素的队伍;

3、 做好市场分析、管理及促销管理;

4、 大客户管理、客户资料的整理和上报;

5、 严格执行公司销售价格规定和其他有关规定，以及上海通用营销运作标准;

6、 与上海通用及授权特约销售服务中心各职能部门协调沟通，与其他分公司相关人员的沟通;

7、 对公司的顾客满意度负责，处理部门销售中的纠纷;

8、 总结每月工作并汇总信息，制作下月销售计划;

9、 随时负责检查部门各岗位人员工作的规范化和积极性，公平公正处理员工之间工作矛盾;

10、 每周安排一个工作日检查数据库和客户档案;

11、 有权对部门内工作表现不佳屡教不改的员工，向公司提出对其解聘建议;

12、 负责展厅管理和部门人员的管理;

13、 负责制定本部门人员培训计划和后备人员储备计划并组织实施;

14、 负责协调好本部门和其他业务部门的关系，确保业务的正常开展;

15、 负责做好员工的思想工作并及时汇报上级主管，同时做好月度考核工作;

16、 负责与相关社会职能部门保持良好关系;

17、 完成上级领导交办的其他任务。

任职条件：

1、教育背景:市场营销专业或相关专业本科以上学历。

2、培训经历:受过市场营销、汽车产品知识、产业经济、公共关系管理等方面的培训。

3、工作经验:具有5 年以上汽车4S店销售管理工作经验，或者在集团所属公司担任销售主管或展厅经理3年以上。

4、技能技巧:对泉州汽车销售市场行情有较深刻认知;有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力与沟通能力;熟练操作办公软件。

二、公开竞聘选拔的步骤和方法(从9月中旬开始到11月中旬结束，分十个步骤进行)

1、宣传动员和发布公告：9月15日

在各公司公告栏及公司网站上发布公告。公告发布后，各单位人事(行政)应做好本单位、本部门、本团队的宣传动员工作，积极动员符合条件的人选报考。

2、报名及资格审查：9月16日—9月24日，其中报名时间从9月16日至9月20日

员工根据集团发布的竞聘上岗信息和个人的意愿，可以登录集团企业网站()浏览竞聘须知并自行下载《通海集团内部竞聘申请报名表》填写， 报名方式采取个人自荐或组织推荐的方式报名，凡组织推荐的要征求本人意见。报名时应准确填写《康圣集团内部竞聘申请报名表》(一式3份)，交近期免冠两寸照片3 张，身份证、学历证书复印件各3 张。

报名结束后，由各公司行政人力部依据选拔条件进行资格初审，然后送经集团行政人力部审定后通知参加笔试与面试。每个公开选拔职位，参加考试的人数一般应在3人以上。如不足3人的，可从报考人数较多的职位中调剂。因岗位特殊无法调剂或经调剂仍达不到考试人数要求的公开选拔职位予以取消。

3、组织出题：9月16日—9月23日

根据对每个岗位任职资格的要求，由竞聘上岗考评小组组织出题。

组长：张xx

副组长：吴xx、谢xx、苏xx、吴xx

4、笔试(30%)：9月25日

笔试内容为公共科目(30%)和专业科目(70%)，题型包括填空题、选择题、简答题、论述题或案例分析题等。

公共科目包括公司历史、业务、现状、企业文化、行业知识、管理知识以及对参加竞聘者的分析能力、思维能力和数字能力进行测试等综合知识测试。

专业科目内容为公开选拔职位需要的业务知识与技能、专业管理和专业政策法规知识。公共科目的测试由集团行政人力部统一组织;专业科目的测试由竞聘上岗考评小组组织出题，集团行政人力部统一组织集中笔试。

5、组织评卷：9月26日

由集团行政人力部统一组织对笔试试卷的评分，对一些有争议的地方，组长有裁决权，评卷组长参加笔试监考。

评卷组长： 吴xx

成员： 郑xx、林xx、黄xx

6、民意测评(20%)：9月27日-9月30日

由竞聘人员竞聘前所在部门的全体员工对其进行评价，集团总部人员由总部内的全体员工对其进行评价。员工本人不参加对自己的评价。对参加评价的员工给出的评价分进行平均，计算得出民意测评分。

7、面试(30%)：10月5日-10月10日

各品牌考评部门的竞聘上岗工作小组负责对入围的竞聘人员进行面试，着重考察岗位竞聘人对岗位认识、今后工作设想、逻辑思维、沟通协调、语言表达等能力。

主 考 官：张xx

副主考官：吴xx、谢xx

面 试 官：朱xx、苏ss、吴xx、江 x

8、竞职演讲(20%)：10月5日-10月10日

竞职演讲立足于能力考察，着重了解竞职人员的精神气质、语言表达能力、组织计划能力、分析决策能力、创新能力以及对未来管理者的综合素质和岗位适应性有一个比较全面的认识和评价，其主要评价要素包括以下三个方面：

(1)竞职演讲者的形象(20分)

a、仪表;b、言谈举止。

(2)竞职演讲者的能力(40分)

a、语言表达能力;b、分析判断能力;c、计划能力;d、组织能力; e、信息搜集能力;f、创新能力。

(3)竞职演讲报告的内容(40分)

a、内容的熟悉性：主要是从专业的角度考虑竞职者对于专业知识是否能活学活用。

b、内容的针对性：考察竞职者能否针对职位的具体问题，提出合理的、现实的、可行的方案。c、内容的充实性：演讲是否有详实的资料、透彻的说理与分析论证。

主 考 官：张xx

副主考官：吴xx、谢xx

面 试 官：朱xx、苏ss、吴xx、江 x

9、综合评价及组织考察：10月11日-10月15日

依据笔试(30%)、民意测评(20%)、面试(30%)、竞聘报告(20%)成绩总分，取每个公开选

拔职位的前3名的应试者列为考察对象。考察工作由集团行政人力部统一组织，与用人单位共同进行。考察结束后，经集团行政人力部研究提出任职人选(含1 名差额)，报集团管委会审定。

10、任前公示与任职培养：10月16日-11月20日

计划于10 月底报集团管委会讨论决定，按有关程序办理任职手续。任职实行试用期制，试用期为6个月。试用期满后经组织考察，凡不称职者，予以免职，不保留试用期间的待遇，另行安排适当工作。经考察合格者，办理正式任职手续。

四、纪律与监督

1.在推荐报名及资格审查工作中，不准隐瞒、谎报、虚报推荐人选的年龄、学历、职级、任职年限以及随意放宽参选人员报名资格条件。凡有违反者，取消报名资格。不准故意阻止符合条件的人选报名参选。

2.加强考试管理，严格考试纪律，对在考试中作弊的报考者取消考试资格。

3.严格保密制度，考试命题、评卷等环节均在封闭状态下进行。

4.公开选拔每个环节的结果，均以适当形式公布。

5.对违反公开竞聘选拔工作纪律的工作人员和参选人员，视情节轻重给予处分