全面提高服务意识方案

方案具有明确的格式和内容规范，要求其具有很强的实践性和可操作性，避免抽象和假大空的内容，那么具体如何制定方案呢？下面是小编为大家整理的全面提高服务意识方案，仅供参考，大家一起来看看吧。

全面提高服务意识方案1

为了认真贯彻落实市政府“转变工作作风、强化服务意识，打造一流首府机关形象”专项活动精神，切实加强作风建设，着力解决作风方面存在的突出问题，全面提高服务意识，以作风的大转变，服务意识的大提高，促进经济社会建设又好又快发展。保证“转变工作作风、强化服务意识，打造一流首府机关形象”专项活动扎实有效的开展，根据实际，特制定《人民政府“转变工作作风、强化服务意识，打造一流首府城机关形象”专项活动实施方案》。

一、指导思想和原则

本次专项活动的指导思想是：以科学发展观为指导，紧紧围绕“推动科学发展、加快转变发展方式、实现富民强”的要求，针对当前机关作风建设方面存在的突出问题，以增强机关干部职工宗旨意识为核心，以“马上就办”为基本要求，以“把握规律、懂得规矩、下得辛苦”为基本准则，教育引导干部职工牢固树立“态度决定一切、细节决定成败”的意识，以对人民群众高度负责的态度，振奋精神、爱岗敬业、主动服务、转变作风、强化服务、提高效率，打造一流首府城机关形象。

本次专项活动坚持三个原则：

一是坚持自查摆、自整改为主，监督检查为辅。以单位自查、个人自查为主，相关部门监督检查为辅。各单位要组织干部职工深刻查摆个人、班子及机关在工作作风、工作效率和服务水平等方面存在的问题，发现一处，整改一处，真正使干部的思想受到震动，观念得到更新，素质得到提升，解决想干、会干、干好的问题。

二是坚持教育引导为主，查处惩戒为辅。教育引导干部职工由自满型向进取型、被动型向主动型、粗放型向精细型、迟缓型向高效型转变，进一步提高服务质量和水平。对于群众反映强烈的突出问题，按有关规定严肃查处，努力营造风清气正、积极向上的氛围。

三是坚持集中整治与建立长效机制相结合。在集中整改、切实解决当前突出问题的基础上，总结推广好的经验和做法，制定完善各项制度，巩固活动成果，真正做到短期整改、长期有效。

二、活动范围和主要任务

此次专项活动开展的范围为：政府组成部门、派出机构和地。主要对象为在岗工作人员，重点是党员和领导干部。主要任务是：

(一)以精严细巧为准则，切实转变工作作风。

加强对干部职工的教育，提高工作标准，严肃工作纪律，提振精神状态，以扎实细致的工作作风取得良好的工作成效。“精”就是精益求精。工作不仅要做得对，更要做得好；不能满足于过得去，更要过得硬；不能满足于一般化，更要力争高水平。“严”就是从严要求，严肃纪律。要求干部职工严格遵守政治纪律、工作纪律和保密纪律，严于律己，严谨从事，严密周到。“细”就是注重细节。对待每一件事情，都要从细微处着手，不放过任何环节，不出半点纰漏，做到细小工作无差错。“巧”就是方法灵活。工作中既要讲规矩，又要讲方法，特殊问题别对待、灵活处理、多想办法。每项工作都要拿出几套方案进行比选，择优选用落实。

(二)以为人民服务为宗旨，打造群众满意机关。

1．加强与群众的沟通。经常深入基层，深入群众，倾听群众呼声，关心群众疾苦，站在群众的立场观察、分析和处理问题，找准各项工作部署与群众利益的结合点，使各项工作更加贴近民心、顺应民意

2．关注和改善民生。坚持从民生需求出发办好一切事情，加大对民生工程的投入力度。围绕群众最关心、最直接、最现实的利益问题，继续组织实施一批民生实事项目，让改革发展成果更多惠及民生。

3．大力推行服务承诺制。各单位要教育干部职工进一步改进服务态度，提高服务质量，快捷高效地为群众服好务。要健全首问责任制、限时办结制、全程服务制，并将工作目标、工作标准、服务流程向社会公开做出承诺，上报纸、上广播、上电视，全面接受群众监督，真正打造阳光政府。

4．突出抓好信访和维稳工作。加大信访工作力度，对群众提出的合理诉求，要依法予以满足。充分调动各级基层力量，不断延伸信访工作触角，加大社会矛盾排查化解力度，将矛盾发现在一线，处理在萌芽状态。讲求方式方法，耐心做好群众工作，争取群众的理解和支持，避免矛盾激化。

(三)以狠抓落实为关键，提高行政执行力。

1．强化工作责任。委、政府确定的每一项重大部署、每一项重点工作，由谁来牵头负责，谁来具体实施，谁来监督检查，必须明确职责，明确时限，层层分解，落实到岗、落实到具体环节、责任到人。

2．确保政令畅通。对于委、政府的决策部署和委、政府领导的批示、指示，各级各部门必须把握实质，吃透精神，不折不扣地贯彻执行。

3．提高工作效率。以“马上就办”为基本要求，大力推行“五办”作风：对委、政府的决策部署和基层、企业、群众亟待解决的问题，要高效快捷“马上办”；对反映的一些老大难问题，要迎难而上“主动办”；对一些条件暂不具备或一时难以解决的问题，要创建条件“分步办”；对因职能交叉需要多部门联合解决的问题，要积极协调“督促办”；对涉及面广、政策性强、需要统筹兼顾各方利益解决的问题，要合理透明“公开办”。

4．强化监督检查。对于委、政府各项会议议定的事项、政府工作报告确定实施的各项工作，委、政府领导的所有批示、指示件，由督查部门全程进行督查，确保落实到位。

(四)以提高素质为根本，加强干部队伍建设。

1．教育干部职工解放思想、加强学习。教育引导广大干部职工加强学习，勤于思考，解放思想、更新观念，严密、精细、高效、协调、有序地做好每一项工作。要注重学习的针对性，特别要根据经济社会发展需求，认真学习政策法律、现代管理、市场经济、金融以及国家有关产业政策等方面的知识，提高理论指导实践的能力。

2．教育干部职工苦练内功、提高本领。坚持在实践中历练和考验干部，把完成重大任务、应对重大事件作为检验和考察干部的主战场、识别和使用干部的主阵地，把优秀干部、年轻干部、后备干部推到抓经济、抓项目、抓重要工作的第一线，打造一支来之能战、战之能胜的干部工作队伍。

3．教育干部职工保持奋发有为的精神状态。着眼于新的要求，教育引导广大干部职工敢想敢干、勇于创新、真抓实干，务求实效。做到八个“不让”：不让来办事的人员在这里受冷落；不让工作的事项在这里积压延误；不让工作的差错在这里发生；不让工作的机密在这里泄露；不让影响团结的言行在身上出现；不让违纪违法的行为在身上发生；不让机关的形象在身上受到影响；不让群众的利益因受到侵害，努力营造“个人争标兵，科室争先进，全局(处)创一流”的良好氛围。

(五)以廉政建设为重点，大力发扬艰苦奋斗的优良作风。

1．加强监督教育。教育广大干部特别是领导干部管住自己，摒弃私心，清清白白做人，干干净净做事，时刻保持政府机关干部的清风正气。

2．切实降低行政成本。各级各部门要牢固树立过紧日子的思想，坚持勤俭办事的原则，严格管理会议经费、公务接待经费、出国经费、公务购车和用车经费，严格控制财政一般性支出，尽最大可能压缩日常开支，降低行政运行成本。

3．加大案件查处力度。严厉查办工程建设、土地出让、产权交易、医药购销、政府采购违法违规和资源开发等重点领域的商业贿赂案件。坚决查处失职渎职方面的案件，对侵害群众切身利益，造成群体上访以及工作不负责任，不作为、乱作为的人和事坚决查处并追究相关领导的责任。

三、工作步骤

按照时间服从效果的原则，全“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府城机关形象”专项活动集中开展半年左右时间，分为宣传动员、查摆剖析、整改落实和总结考评建立长效机制四个阶段。在实施过程中，要把学习教育、转变作风、规范管理、检查整改贯穿于活动的全过程，做到边学边改、边查边改、查改结合，推进活动扎实有效开展。

(一)宣传动员阶段(3月中旬至3月25日)

各机关单位要按照活动实施方案的要求，认真组织学习，提高认识，结合自身工作实际制订具体的实施方案，要召开动员会进行安排部署，广泛宣传专项活动的重大意义，对工作规范提出具体要求，营造良好的氛围。

(二)查摆剖析阶段(3月26日至5月15日)

各机关单位组织干部职工对照“转变工作作风、强化服务意识、打造一流首府城机关形象”专项活动的新要求，深刻剖析自己在思想、工作、生活等各个方面存在的问题。同时要深入基层、深入群众，敞开大门，广纳意见。通过“自己找、相互提、领导点、组织查、社会评”等形式，多渠道、多层次征求各方面特别是基层人民群众的意见和建议，并进行归纳梳理。

(三)整改提高阶段(5月16日至7月31日)

对存在的问题认真梳理，坚持边查边改、边整边改，分类排队，明确整改责任，提出解决问题的具体措施，逐项落实。整改措施和整改情况要在一定范围内公布，充分听取群众意见，自觉接受群众监督，让群众实实在在感受到机关作风整顿的成效。为确保查摆问题不走样、整改提高见成效，整改工作努力做到“五不放过”：一是群众不满意不放过，二是发现隐患和问题处理不及时不放过，三是严重违法违纪案件不查处不放过，四是整改不彻底不放过，五是长效机制不建立不放过。

(四)总结考评和建立长效机制阶段(8月1日至8月31日)

各部门和单位要认真总结活动开展中的经验与不足，查遗补漏，建立长效机制，确保活动取得成效。在活动结束前，进行全面总结考评，考评结果通报全。

四、主要措施和要求

（一）迅速动员，认真部署。“转变工作作风、强化服务意识，打造一流首府城机关形象”活动涉及面广，工作量大，任务繁重。各单位、各部门要按照市、两级政府方案精神，高度重视，切实提高对这次活动重要性、必要性的认识，增强学习的自觉性、行为的自律性和工作的实效性，要认真解决好“抓什么”、“怎么抓”的问题扎实开展好这项活动。要坚持自教育、正面教育为主，以重点解决突出问题自查自纠为主。要认真查摆在服务意识方面存在的差距和不足，逐件抓好整改落实，真正使干部思想上有触动、作风上有改进、工作上有提高。

（二）加强领导,落实责任。将按照市政府的部署和要求，分阶段、有步骤地开展学习整改活动。各领导小组成员要发挥表率作用，在活动中，带头查找问题，带头规范整改，以自身的模范作用推动活动的深入开展。要创造性地开展工作，做到学习整改活动和日常业务工作两手抓，两手硬；两不误，两促进。

（三）加强督查，确保时效。在政府门户网站上开辟专题专栏，宣传这次活动的目的，内容和进展情况，宣传工作上的好做法、好经验，好典型。同时，要加强舆论监督，曝光一批反面典型，积极营造转变工作作风，强化服务意识，打造一流首府城机关形象的浓厚氛围。进一步健全投诉机制，及时受理群众的投诉。定期组织行政服务对象，对单位和部门工作人员工作作风和履职情况进行评议，对好的典型进行表彰，对不认真履行岗位责任、影响和破坏发展环境的，加大责任追究力度。严格执行工作问责制，对工作不负责任、落实不力，甚至失职渎造成工作损失和不良影响的，根据责任轻重，分别采取诫勉谈话、通报批评，限期改正以及组织纪律处理等方式进行问责。领导小组加强工作监督，对发现的违法违纪问题，不管涉及任何部门、任何人，要一查到底，公开严肃处理。

全面提高服务意识方案2

2002年，国家计生委发出《关于开展计划生育优质服务先进县(市、区)创建活动的通知》后，我区确立了争创首批国家计划生育优质服务先进区的目标，以人的全面发展为中心，以满足广大育龄群众日益增长的服务需求为唯一标准，以强化优质服务为重点，不断更新服务理念，增强服务意识，按照\"依法管理、村民自治、优质服务、政策推动、综合治理\"的要求，形成了以群众需求为导向、寓管理于服务之中的工作机制，促进了全区人口与计划生育工作内涵质量和文明程度的提高，为我区全面建设小康社会创造了良好的人口环境。建区以来，在无锡市级考核中，我区均获全市9市(区)中最高分。在今年省中期评估的17项考核指标中，我区获得9项第一，4项第二。我们的具体做法如下：

一、坚持把人口与计划生育工作放到可持续发展的首要位置，确保责任、措施、投入\"三个到位\"。 责任、措施、投入到位，是做好优质服务工作的前提。我区坚持把人口与计划生育工作纳入全区经济社会发展的总体规划中，充分认识做好人口与计划生育工作的重要性和必要性，不断加强对人口与计划生育工作的领导。各级党委、政府坚持一把手亲自抓、负总责，切实做到\"责任到位、措施到位、投入到位\"。

(一)责任到位

区委常委会和区政府常务会议定期听取人口与计划生育工作专题汇报，研究全区人口与计划生育工作重大问题，部署重点工作，解决计生工作的实际困难和问题。区委、区政府先后下发了《关于加强人口与计划生育工作稳定低生育水平的意见》、《关于争创\"十五\"期间省人口与计划生育工作示范区的意见》等7个文件；区政府办公室转发了区计生局《关于争创国家计划生育优质服务先进区的意见的通知》等l3个文件，对进一步做好全区人口与计划生育工作，实现争创国家计划生育优质服务先进区和省人口与计划生育示范区的目标具有十分重要的推动作用。

每年年初，区委、区政府组织召开全区人口与计划生育工作三级干部会议，分析人口与计划生育工作的新形势，明确新一年的工作目标、任务和要求，营造了有利于工作的政治、社会和工作环境。根据工作要求和人员变动情况，及时调整由区长任组长，分管副书记、副区长任副组长的区人口与计划生育工作领导小组。各镇也及时调整由党政主要领导任组长的人口与计划生育工作领导小组。区人大、区政协也十分重视、关心计划生育工作，每年组织人大代表和政协委员听取计生部门的工作汇报，审议《条例》实施情况，对全区流动人口计生管理服务和城区计划生育管理服务情况组织专项视察。今年区人大又组织区、镇两级人大代表评议全区的人口与计划生育工作，有力地促进了全区计划生育优质服务水平的提高。

(二)措施到位

坚持和完善了人口与计划生育目标管理责任制。区政府每年与各镇政府签订人口与计划生育工作目标管理责任书；在党政干部的政绩考核、表彰奖励、提拔晋升和评比各类先进中，坚持\"一票否决制\"。

不断提高计划生育齐抓共管、综合治理水平。区政府每年对区人口与计划生育工作领导小组成员部门下达计划生育综合治理工作职责任务书，并列入政府对各部门年度工作目标考核内容。区计划生育局能充分发挥职能部门作用，根据计划生育的新形势和新要求，以不断提高计划生育优质服务水平，最大限度满足人民群众的需求为决策依据，及时提出提高全区人口与计划生育工作水平的政策、建议和实施方案。各成员部门发挥各自的工作优势，在队伍建设、经费安排、办证年审、宣传教育、依法行政、社会保障等方面积极支持。

(三)投入到位

人口与计划生育工作是一项具有显著社会效果的公益性事业，我区坚持从经济社会协调发展的高度来保证投入到位。一是增加计生干部编制。在机构改革和行政区划调整中，区计生局、指导站和各镇中心服务站都增加了编制。二是提供财力保障。区财政每年都能按上级规定和全区实际工作需要及时安排、落实计划生育事业经费，今年按全区总人口人均7.6元的标准核拨了事业经费；在依法对实行计划生育的育龄夫妇免费提供计划生育技术服务的总经费中，区财政承担了55％的经费。各镇财政也都能优先安排计划生育工作和奖励、优惠所需各项经费，计划生育优惠政策落实率达99.8％。

二、加强队伍和阵地建设，深入开展争先创优活动。

建设和完善计划生育干部队伍和阵地，是做好优质服务工作的保证。我区坚持以人为本，着力建设了一支适应新形势、新任务要求，数量合适、结构合理、业务熟练、作风正派的计生干部队伍，完善服务阵地建设，积极开展争先创优活动。

一是加强干部队伍建设。区计生局和区指导站公开招聘引进了3名中、高级职称的卫技和文秘人才。镇、村择优配强了计生专(兼)职干部；调整配齐了4219名信息员队伍，落实了\"三定\"责任制，使镇、村、村民小组三级计生网络更加完善。加强了对各级计生干部的培训。每年定期组织镇、村分管领导和三级计生干部进行学习培训，鼓励计生工作人员参加各类进修学习。健全了目标管理岗位责任制，加大考核力度，做到职责明确，奖惩分明。建立了计生工作联系帮困制度。三级计生干部共联系了29OO多户婚、孕、育家庭，筹措资金开展了对独生子女贫困家庭的扶贫送温暖活动。

二是加强服务阵地建设。以学习贯彻国务院《计划生育技术服务管理条例》为契机，围绕\"创新服务机制、调整网络布局、增强服务功能、提升服务水平\"的要求，按照\"加强区级、完善镇级、健全村级\"及\"面向基层、深入乡村、方便群众、服务上门\"的工作思路，加强了区、镇、村三级计划生育服务机构的软硬件建设。区指导站增添设备，扩建药具宣传超市和培训指导室，发挥指导培训和技术服务龙头作用。镇级\"中心站带动分站运作机制\"加强建设，面向全省公开招聘引进了8名有二证的卫技骨干，增添了新型B超、宫颈癌筛查仪等设备，确保了工作需要。增加投入，按照六大系列工程要求，加强科普宣传氛围建设，营造了新颖、文明、科学、温馨、具有时代气息的环境氛围。区指导站和镇服务中心按照获得的省执业许可证核准范围，开展优质服务，达到了\"环境优美、技术优良、服务优质、管理科学、群众满意\"的要求。村(社区)按照\"五个一\"要求，完善了与卫生室\"二室合一\"的村计划生育服务室。强化了宣传咨询，配合搞好镇随访和积极做好村访视工作，规范随访服务率达97.96％。

三是开展争先创优活动。各镇、村根据优质服务先进区的\"六好\"要求，结合争创省示范区的活动，在全区深入开展了争创计划生育示范镇村、先进镇村、合格村、优质服务先进站和计划生育优秀工作者等争先创优活动。区政府召开了争创工作专题研讨会，修订和完善了争创工作实施方案。各镇你追我赶，攻克薄弱环节，做到整体推进，平衡发展。在2002年年底检查考核中，全区有3个镇被评为区人口与计划生育优质服务示范镇，8个镇被评为先进镇；75个村被评为示范村，31个村被评为先进村，全区合格村率达92.8％；8个镇计生服务站被评为优质服务先进站。

四是加强系统自身建设。开展了文明机关、文明单位、文明行业及争做\"新时期最可爱的人\"等争创活动，增强计生工作者的公仆意识和服务意识，大力弘扬\"团结求实、敬业奉献、创新争先\"的计生精神。撤市建区以来，区计生局连年被评为区文明机关、无锡市文明单位，今年又被推荐为江苏省文明单位并通过了省、市验收；区计生局党支部连年被评为先进党支部；区计划生育系统2002年荣获区文明行业称号。

三、深化人口与计划生育宣传教育，着力建设新型生育文化。

采取多种形式积极开展人口与计划生育宣传教育，促进计划生育知识进村入户、登堂入室，是做好优质服务工作的必要条件。一是与部门联手开展活动，区计生局与宣传部联合下发文件在全区范围内开\"婚育新风进万家\"活动，与教育局联合发文，在全区中学生中开展性与计划生育知识教育。二是发挥新闻媒体的舆论导向作用，在《周口新闻》开设\"计生园地\"栏目，共刊登稿件122篇；在周口电台开播\"计生天地\"节目，共播放135次。三是抓好党校、人口学校的人口理论教育。各镇、村以党校、人口学校为主阵地，广泛深入地开展人口理论教育、政策法规教育和工作培训，并着力抓好当年婚、孕、育对象的应知应会知识普及教育，区、镇两级共举办各类培训班389期，参加培训67006人次，计划生育知识普及率保持在96％以上。四是开展计生知识宣传活动。在重大节日、纪念\"9.25\"公开信发表和法律、法规出台前后，积极开展计生科普知识宣传、法律咨询服务、知识竞赛和\"三服务\"下乡活动；连续两年组织寓教于乐的计划生育文艺汇演；增设体现\"十五\"规划要求的大型计划生育公益广告牌38块。五是发放各类宣传资料。区计生局和司法局两次联合编写了3万份图文并茂的计生法律、法规干部版和群众版宣传资料，免费分发到全区各镇、村；投资7万元印制了11.3万份《河南省人口与计划生育管理条例》和2500份《计划生育法律法规汇编》，免费赠送给全区人大代表、计生干部和各家各户；投资13.5万元购买和自制了37万多份计生知识折页免费发放。

通过一系列的宣传教育活动，营造了有利于开展人口与计划生育工作的氛围，提高了人口与计划生育知识普及率，促进了\"晚婚晚育\"、\"少生优生\"、\"生男生女都一样\"等科学、文明、进步的新型生育文化建设，知识知晓率达95％以上。

四、加强基础管理，提高科学管理和依法行政水平。

计划生育基础管理、科学管理和依法行政，是做好优质服务工作的基础。我区围绕这三个方面，采取了切实有效的措施。

一是强化基层基础管理。在8个镇召开了4次镇、村计划生育基础管理、优质服务工作流动现场会，促进了基层台帐资料和日常工作的规范化。每年对45周岁以下已婚育龄妇女进行孕、环情检测服务，受检人次超过30万，受检率达99％以上，期内综合避孕率达到97.9％，已婚育龄妇女综合避孕率达99.95％。建立规范的财务管理规章制度，严格执行。对基层服务中心软硬件建设等计划生育事业，尽最大努力在资金和物资上予以支持。

二是提高科学管理水平。编制好人口计划，抓好人口计划的落实工作，促使育龄群众依法生育。组织力量研制开发了育龄妇女信息管理服务应用软件，提高了计生工作效率和信息系统运行质量。该软件荣获川汇区科技进步奖，在周口市各县(市、区)全面推广应用，并被吸收到河南省计生委信息系统软件中应用。组织各镇将出生数等有关数据及时与民政、卫生、公安等部门的数据进行核对，全区统计信息准确率达99.5％。建立了川汇区人口与计划生育网站，公开计生工作政务和举报电话，促进了计划生育信息的及时了解、沟通和工作的顺利开展。

三是坚持依法行政，文明执法。多次组织基层干部学习《中华人民共和国人口与计划生育法》、《河南省人口与计划生育条例》等法律、法规，加强对新颁布法律、法规的宣传教育，依法规范婚育行为；区、镇两级政府和计生干部认真执行\"七个不准\"，自觉依法规范行政行为；落实行政执法责任制、公示制度、评议制度和执法过错追究制度，计划生育行政执法责任制和行政执法规范落实率达1OO％。区计生局和区人民法院、区政府法制办公室在依法行政的前提下密切配合，不断提高计生案件的执结率。认真做好信访工作，建立了领导接待来访制度，做到信访件件有落实。

五、适应新形势，落实稳定低生育水平的新举措。

稳定低生育水平，是做好优质服务工作的关键。根据我区行政村撤并、城市化进程加快、流动人口剧增的新形势，我们落实有效举措，确保了低生育水平的稳定。

一是推进计划生育村民自治。根据撤并行政村后、村级规模大、计生工作任务重的新情况，各镇择优配强村级计生干部，以点带面，高标准全面推进计划生育村民自治。发挥协会作用，组织育龄群众实行自我管理、自我教育、自我服务、自我监督，增强了村级自治能力，全区计划生育村民自治率达99.8％。

二是加强城镇居委计划生育管理服务。建立健全城镇管理服务网络，落实所需经费。加强对城区计生工作的领导，完善了\"单位负责，属地管理，条块结合，社区服务\"的城区计生管理体制，强化培训、指导、检查和考核，使城镇计划生育管理走上了规范、有序的轨道。

三是强化流动人口管理和服务。对流动人口与户籍人口同样宣传、同样管理、同样服务和同样考核。明确\"单位属地管理\"和\"个人现居住地管理为主\"的责任制；坚持\"谁用工谁负责，谁受益谁负责，谁的辖区谁负责\"。召开现场会，学习推广港下镇流动人口计划生育管理服务经验。计生、公安、劳动、工商等部门配合，加强验证工作。建立了医院对无证孕产妇的孕情、生育情况及时向同级计生部门通报制度，做到及时掌握信息、正确统计、依法查处，使流动人口计生管理水平有了新的提高，流出人口发证率达99.7％，流入人口验证率达97.6％。

六、拓宽服务领域，提高计划生育优质服务水平。

进一步扩大计划生育工作的服务领域和范围，是做好优质服务工作的要求。我区不断更新服务理念，增强\"依法、按需、免费\"服务意识，把优质服务作为尊重人、关心人、促进人的全面发展，为民办的实事工程抓紧、抓好。

一是全面开展育龄妇女生殖道感染综合防治工程。根据省、市\"十五\"期间80％以上的育龄妇女要享有较好的避孕节育和生殖保健服务的要求，我区把这项工程列入政府为民办的实事工程，充分发挥计生系统网络优势，利用卫生系统技术优势，精心组织，低廉收费，并通过召开流动现场会议，以点带面，在全区推广。到目前为止，全区已有87066名妇女参加了检查，育龄妇女生殖道感染检查率已达86.3％，对患有目标疾病的18863名妇女进行了现场防病、治病和知识宣传，第一次防治率达93.17％，实现了三年任务二年完成的目标。

二是积极实施出生缺陷干预工程。我区为省出生缺陷干预工程的l8个项目点之一。自去年7月份起，全区一级干预已经扩大到婚检点所有新婚夫妇，新婚对象和照顾二胎对象接受检测的有4072人，检测率达93％，对检测呈阳性的177人都进行了治疗和指导。二级干预从去年9月份起在7个试点镇组织实施，通过广泛宣传、加强培训、增加投入、规范运作和优化服务，高标准地开展了出生缺陷二级干预工作，做到了\"三个规范\"：规范服务阵地，确保工作有序；规范现场操作，确保检测质量；规范服务行为，确保群众满意。\"三个到位\"：摸清孕周，确保参检率到位；跟踪服务，确保转诊到位；分级负担，确保经费到位。到目前为止，送检血样2014份，参检率达98.7％，B超复诊率100％，羊水检测率99.1％；对查出的1例唐氏综合症、2例葡萄胎、14例胚胎停止发育等均及时陪同转上级医院处理。

三是有机整合推进避孕节育优质服务工作。在推进计划生育系列服务中，我区把开展生殖道感染综合防治工程与避孕节育知情选择工程、随访服务工程等七项系列服务有机结合进行，提高了工作效率。同时，利用自制开发的管理服务软件积极实施随访服务、避孕措施更换、不孕不育查治等系列服务，育龄妇女接受规范的生殖健康服务率达86.3％。在开展知情选择服务时，按照\"全过程、宽领域、多层次\"的要求，区计生部门与卫生、妇保部门联合下发了《川汇区知情选择实施方案》，举办了多期计划生育优质服务培训班，明确各自职责，密切配合，共同提高优质服务水平，使知情选择内涵质量有了新的提高，开展规范避孕方法知情选择的村达100％，知情选择率达90.70％。

四是积极开展男性生殖健康服务。充分发挥男性生殖健康门诊作用，通过门诊咨询、发放资料和专家门诊等形式，积极宣传男性生殖健康科普知识，为男性生殖健康、计划生育、优生优育和查治不孕不育症提供优质服务。

经过全区广大干部群众的扎实工作和共同努力，我区计划生育工作优质服务展现了新面貌，体现了新特色，取得了新业绩，全区人口与计划生育工作整体水平上了新台阶。

新世纪新形势对我区的人口与计划生育工作提出了更新更高的要求。我们将以这次评估验收活动为契机，认真总结、巩固现有成果，继续深入开展争创活动，进一步提升计划生育优质服务整体水平，为我区全面建设小康社会、实现\"两个率先\"和可持续发展创造更加良好的人口环境！