公司前台接待工作规范
第一章 总则
第一条 本规范制定的目的是为了前台接待工作规范化管理，充分发挥前台接待窗口的作用，从而树立良好的公司形象。
第二条 此规范适用于公司的前台工作规范。 第三条 前台工作职责：
(一)接听、转接来电;
(二)接待日常访客;
(三)收发往来函件或传真;
(四)领导安排的其它工作任务。 第二章 工作要求
第四条 前台接待日常工作要求如下：
(一)上班时须穿着职业装，化淡妆，精神饱满，仪态大方;
(二)每天提前5分钟到岗，做好上班前准备工作，包括：开走廊灯、记录笔、记录本、确保电话、传真及其它所管电子设备处于正常工作状态;
(三)前台的接待工作在前台区域，上班时间不得随便离开工作区域，确因情况特殊需离开的，必须安排临时人员值守，严禁出现上班时间无人接听电话的情况出现;
(四)接听电话或接待访客时，不得答复自己职责范围外的内容，以免公司机密外泄或导致不必要的麻烦;
(五)对待员工或客人应礼貌周到，热情大方;
(六)上班过程中不得长时间占用公司电话拨打私人电话，不得上网聊天或是浏览与工作无关的网站，不得做与本职工作不相关的工作;
(七)保持前台工作区域的干净整洁，维持前台区域的秩序，不聊天、不大声喧哗、不吃零食;
(八)对于与公司业务无关的人员应谢绝入内，对陌生来客应提高警惕，注意维护公司与员工的财产安全;
(九)遇午休时间董事长办公室有客人，需了解客人用餐情况，解决好客人餐饮，请示董事长无其他接待服务工作后方可离岗午休。
(十)遇下班时间董事长办公室仍有客人时，需在岗待命，如客人逗留时间超过半小时以上，需请示董事长无其他接待服务工作后方可下班离岗。
第五条 接听电话管理
(一)接听电话必须口齿清晰、音量适中、语气和蔼，忌态度生硬;
(二)电话铃声响三声内必须接听，首先使用礼貌用语问候对方，然后自报公司名称;
(三)应熟记常用电话号码，对方询问时能做到脱口而出;
(四)电话需要转接时，应问清对方需求后迅速按下转接键，将电话转接给被招人。若被找人不在时，应及时告知对方;若对方有信息需要传达时，应认真记录，必要时应复诵一遍待对方认可后及时传达;
(五)接到要求转接公司领导电话时，须先将电话转接给领导秘书或助理，切忌泄露领导信息;
(六)接听电话中，需保守公司机密;
(七)接到打错的电话，切忌态度粗暴，应礼貌谦和的回绝对方;
(八)通话结束后，应在对方挂断电话后轻轻放下电话;
(九)应随时记录电话内容，并定期对电话记录进行整理，做好电话记录的编号存档工作。
第六条 拨打电话管理
(一)拨打电话前首先确认电话号码的正确性。电话接通后，应首先报出公司名称、职务、姓名，然后转入正题;
(二)拨打电话前，应做好必要的准备工作，备齐与通话内容相关的资料，内容较多时，可把重点记录在本子上以免遗漏;
(三)通话时应观点鲜明，避免长时间占用电话，影响来电。 第七条 接待访客，应遵循以下工作规范：
(一)对待访客应热情周到，礼貌大方;
(二)有客人来访时应面带微笑主动起身问好，问清楚客人身份和来意后立即电话通知被访者，得到被访者认可后，方可指引来访者进入办公区域;
(三)若领导带客人来访时，应面带微笑小步跑到大门处问好，并陪同领导和访客送入电梯后方可返回;
(四)若领导进门手里携带东西较多时，应面带微笑起身主动接下领导手里物品并送入办公室后方可返回;
(五)应引导到访者进入公司区域并帮助其找到被访者;
(六)因被访者有故无法立即接待到访者，需来访者等待时，应将其引领至公司会客区，为其提供茶水并询问是否有其它特殊需求，必要时还应为其更换茶水，期间应注意来访者的活动情况，委婉告知来访者不得在办公区域内随意走动;
(七)如被访者不在公司，应明确告知来访者。在其离开时，应请其留下联系方式，以便告知被访者;
(八)如因某种原因，不方便让被访者进入办公区域时，应委婉拒绝对方，以免引起客人不满;
(九)客人离开公司时应礼貌道别目送其离开。 第八条 乘坐电梯时规范：
先按电梯，让客人先进，若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说“请进!”,到目的地后，一手按“开”，一手做出请出的动作，说“到了，你先请!”，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向
第九条 三楼前台其它要求：
(一)负责二楼经营副总办公室、总工办公室和三楼董事长办公室等高管办公室的日常保洁，务必保证窗明几净;
(二)及时更换高管办公室的日常饮用水、卫生纸等;
(三)养护高管办公室绿植，董事长办公室鱼缸;
(四)每周定时询问是否需要领取办公用品或是其它特殊需要，并根据需要领取后分发。 第九条 若违反上述规定，公司根据具体情况给予批评、警告、降薪直至辞退处理。
第三章 附则
第十条 本规范的最终解释权为公司行政办公室，公司其它部门监督实施。
第十一条 本规范自颁布之日起执行。
前台文员工作规范手册
(制作日期：2010.8.7)
一、职位概要：
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：
1. 总机电话的转接;
2. 来访客人才接待，并通报相关部门;
3. 传真、快递、邮件、报刊接收和分发;
4. 复印机、传真机的管控、日常维护和报修;
5. 前台区、培训室、会议室、总办办公室、接待室区域5S维护;
6. 更新和管理员工电话号码等联系方式;
7. 每日报纸的整理，公司宣传册的补充;
8. 接待用品、部门用品的申购、管控;
9. 会议接待
10. 完成领导交办的其他工作。
三、任职要求：
1. 18周岁以上，中专科以上学历，熟悉商务礼仪规范;
2. 青春靓丽、仪表大方，富有亲和力;
3. 普通话标准，声音甜美;
4. 熟练使用各种办公自动化软件。
四、仪容仪表规定：
1. 上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁;
2. 上班时化淡妆;香水应以淡雅为主，不可过于浓烈;
3. 保持头发整齐、光泽，勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;
4. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新;
5. 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物;
6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜，袜口不外露)。
7. 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
五、工作纪律规定：
1. 每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开;
2. 因工作性质，不可随意离开岗位(包括休息时间)，离岗前须有人代岗后方可离开;
3. 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4. 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠嬉戏打闹等行为。
5. 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
六、常用礼貌用语：
1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见
2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅
3. 征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗?
4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声
七、工作行为规范：
1、电话接听
A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听;
B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是XX公司!”
C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?
1) 咨询业务
先生(小姐)，关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，
他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
2) 推销产品
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;
无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请
您联系其他公司吧，谢谢!
3) 找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;
② 通话简明扼要，不应长时间占线。
③ 结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;
④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄;
⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码;
2、客户来访
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A. 单个人问候标准语：“先生/小姐，您好!”
B. 来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你们好!”
C. 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“大家好!”
D. 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好!”
看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后
a) 引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头
行礼，表示致意;
b) 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人
“我帮您联系，请先坐一下，好吗?”
c)
d) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门;进入后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。
注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看
到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原
则上，倒水次数不超过三次;
③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出;
④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区;
⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。
3、快递邮包接收
A. 快递邮包在到达10分钟内通知收件人;
B. 发票签收须慎重，严防丢失;
4、复印纸管控
A. 复印资料须登记，每月统计复印量;
B. 领取复印纸须申请，发放后须登记
5、接待用品管控
A. 每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账;
B. 每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量;
C. 办公用品缺少时，须提前通知黄俊或原材料仓领用;
D. 饮料(纯净水)使用、领用须登记。
E. 部门用品的申购
6、办公室管理
A. 每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明;
B. 每天下班前半小时关闭大厅空调;
C. 每周一8:30更换《会议室使用登记表》、《培训室使用登记表》
D. 及时补充总办领导办公室冰箱内饮料;
E. 客人离开培训室、接待室、会议室后及时清理卫生;
F. 各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子;
G. 员工上缴款项妥善保管，避免丢失;
H. 空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。
7、会议接待
7.1、会前准备阶段
7.1.1. 接到上级会议接待通知后， 确定会议的出席人数，根据与会人员情况及会议规格适时选择会议场地，并对会场的各项设施进行认真检查促进会议的顺利进行。。
7.1.2. 会场招待的水果及饮品要在前一天像采购申请，并按照与客户人员的数量及会议规格进行合理购买;
7.2、会议落实阶段。
7.2.1.会场布置具体如下：
(1)会场应、整洁、舒适，合理调节空调温度，并检测灯光可视度。场内不可堆放杂物。
(2)会场的座次安排要分清主次，特别是有贵宾参加会议的情况下，更要安排妥当。座椅的数量应按出席人数摆放，并多预留两到四位。
(3)每个座位的桌面上应配备矿泉水(天气稍微冷的时候就泡茶)。将洗净的水果放置在果盆与纸巾盒摆放妥当，。
(4)检查会议所需物品及设备的准备工作是否妥当。
7.3、会议实施阶段
7.3.1.保持会场秩序，排除各种干扰，禁止无关人员随意入场;
7.3.2.在与会期间做好茶水及各项后勤工作。
7.4、会议结束阶段。
7.4.1.会议结束后将会议室整理一遍恢复原状。等待下次会议来临
昆山金科达明光电科技有限公司
前台文员工作规范
一、职位概要：
做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提升公司形象。
二、工作职责：
1. 总机电话的转接;
2. 来访客人才接待，并通报相关部门;
3. 传真、快递、邮件、报刊接收和分发;
4. 找卡机的管控、日常维护和报修;
5. 前台区、接待室、会议室、接待室区域5S维护;
6. 更新和管理员工电话号码等联系方式;
7. 完成领导交办的其他工作。
三、任职要求：
1. 熟悉商务礼仪规范;
2. 青春靓丽、仪表大方，富有亲和力;
3. 普通话标准，声音甜美;
4. 熟练使用各种办公自动化软件。
四、仪容仪表规定：
1. 上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁;
2. 上班时化淡妆;香水应以淡雅为主，不可过于浓烈;
3. 保持头发整齐、光泽，勤洗头;不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰;
4. 上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新;
5. 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物;
6. 禁止穿拖鞋，穿皮鞋时应穿袜(无花纹丝袜，袜口不外露)。
7. 上班前应注意检查一下自己的仪表是否得当。
五、工作纪律规定：
1. 每天上班前10分钟到岗，下班后10分钟离开;
2. 因工作性质，不可随意离开岗位(包括休息时间)，离岗前须有人代岗后方可离开;
3. 就坐时姿态要端正，入坐时要轻缓，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。
4. 不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚;双手抱于胸前;跷二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃动桌椅;玩手机;脱鞋;伸懒腰;哼小调;打哈欠嬉戏打闹等行为。
5. 交谈中不讲粗言恶语，使用歧视或侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客人。
六、常用礼貌用语：
1. 礼貌语：您好、请、谢谢、再见
2. 道歉语：对不起、打忧了、请原谅
3. 征询语：请问我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您„„好吗?
4. 三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声
七、工作行为规范：
1、电话接听
A. 听到铃响，至少在第三声铃内接听;
B. 接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：“您好，这里是昆山金科达明
公司!”
C. 对方讲述时仔细聆听并记录要点，迅速判断他有何需求?
1) 咨询业务
先生(小姐)，关于这方面的业务，让我们公司市场应用部吴先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
2) 推销产品
与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;
无关联业务，则直接回答：先生/小姐，我们公司暂时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，谢谢!
3) 找人
先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么?您跟他/她预约了吗?请您稍等。注：① 不指明的电话，判断自己不能处理时，马上把电话转给能处理的人;
② 通话简明扼要，不应长时间占线。
③ 结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;
④ 所有员工的手机号码不得外泄;主管级以上人员的固话号码不得外泄; ⑤ 每月更新一次员工电话联系一览表，及时掌握员工最新电话号码;
2、客户来访
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。
A. 单个人问候标准语：“先生/小姐，您好!”
B. 来者二人，标准问候语则为： “二位先生/小姐好!”或“先生、小姐，你们好!”
C. 来者为三人以上，标准问候语则为： “各位好!”或“大家好!”
D. 对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好!”看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后
a)
b) 引导客户或来访者到接待室就座，，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意; 客户落座后，递上温水，送上公司宣传资料后及时与被访人联系，并告诉客人
“我帮您联系，请先坐一下，好吗?”
c)
d) 电话联系公司相关接待人员，并引导其道接待室，进入房间，要先轻轻敲门;进入后介绍双方(介绍时先介绍主人，后介绍客人)，退出。
注：① 服务过程中实行“微笑服务”，须始终面带微笑，热情主动为用户服务。② 倒水：在客人来到公司第一时间递上一杯温水，并有礼貌的说：请慢用。看
到客人水已经喝完或接近喝完，可以礼貌的问一下，是否需要再次添加。原则上，倒水次数不超过三次;
③ 如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出;
④ 在没有公司员工陪同的情况下，不得允许访客自行进入办公区;
⑤ 客户离去时，应面带微笑道别。
3、快递邮包接收
A. 快递邮包在到达通知收件人;
B. 发票签收须慎重，严防丢失;
4、接待用品管控
A. 每月月初及时申请各接待用品，并记录申请台账;
B. 每月最后一日盘点各类接待用品数量，统计当月使用量;
C. 办公用品缺少时，须提前通知领用;
D. 饮料(纯净水)使用、领用须登记。
5、办公室管理
A. 每天早上下班后关闭大厅照明、下午上班前开启大厅照明;
B. 每天下班前半小时关闭大厅空调;
C. 每周一8:30更换《外出登记表》;
D. 及时补充总办领导办公室冰箱内饮料;
E. 客人离开接待室、会议室后及时清理卫生;
F. 各类钥匙妥善保管，重要物资锁入柜子;
G. 员工上缴款项妥善保管，避免丢失;
H. 空调开关，投影仪开关等要妥善保管，避免丢失。
a、前台造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好!”或“先生，早上好!”
“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好!”“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好!”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“×先生好!”“×小姐好!”
电话：
1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒;
2、听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：
“您好，××公司!”
标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
找人：
先生(小姐)，您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司×先生的电话，询问转接与否。)
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
通话简明扼要，不应长时间占线。
b、前台、文秘工作要点：
工作繁杂，需认真仔细。
一、电话：
1、须在电话铃响两声内接起。
2、使用标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
3、如有需领导接听的电话，需提前问清楚对方情况。一般情况下，不允许将电话直接转接到总经理室。如确实有问题，可转到办公室请相关负责人接听。
4、不允许向任何人透露总经理的任何联系方式，如对方有急事，可记下对方联系方式然后通知总经理。
5、接电话时，对拿不准的事情，不可乱说，可先记下对方联系方式，以便相关人员回复。不能随便向对方透露公司情况，包括电话、地址等。
a、前台造访：
客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下：
“先生，您好!”或“先生，早上好!”
“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”
来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好!”“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好!”
来者为三人以上，标准问候语则为：
“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”
“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”
对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：
“×先生好!”“×小姐好!”
电话：
1、听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒;
2、听话时先问候，并自报公司、部门。
标准语如下：
“您好，××公司!”
标准用语，“您好”“请稍等”“对不起，他现在不在”“我能否留下您的联系方式”等。
找人：
先生(小姐)，您找的x先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司×先生的电话，询问转接与否。)
不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人;
通话简明扼要，不应长时间占线。
b、前台、文秘工作要点：
工作繁杂，需认真仔细。
总结问：
1、写写你是如何按公司制度来做的。比如：能够将服务工作做得让顾客都很满意。有一次，还因。受到了顾客的表扬。
2、接待工作需要些技巧，比如如何和人打交道，如何处理人多事多时的工作分配问题。顾客满意才是你们的追求啊、专业知识，专业技能---发现自己的不足，在工作之余多看书籍，提高自己
3、工作态度——自己非常认真地对待这份工作，努力将其做得更好。
4、企业文化部分，你在其中已经工作了一段时期，应该大致了解公司的理念，文化等、可以对其做些表述、表达自己对其文化理念的认同。
5、存在的不足，比如：忙碌的时候会有时因工作分配不恰当而让顾客久等。自己已经发现问题，并在不断改进，调节。
6、想法：在工作中锻炼自己，让自己不断成长。
7、希望得到的培训等：可以多学习别人的长处，若是有组织培训如何做到使顾客满意并签约的，合适让你参加，希望自己能有这个机会等。
c、总结答：
1、本职工作完成情况(使用期间工作职责履行情况，所取得的业绩、
2、专业知识、专业技能的自我评定(使用期间这两方面是否能得到提高)：
3、工作态度的自我评定(包括工作的积极性、主动性和责任心，举列说明);
4、总结对企业的认识(包括对企业理念、文化的理解，与企业融合的程度)：
5、在工作过程中自己还存在哪些不足(主要包括专业技能、工作态度等);
6。对目前所从事的工作有和设想和打算?
7、工作中村在的问题和建议，及希望得到那些方面的培训
一、岗位职责
1、负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、引导，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。
2、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。
4、保持前台环境清洁。
5、负责公司文件打印，协助复印等工作。
6、负责报刊及邮件的分发管理。
7、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。
8、负责公司人员物品接收与转交工作。
二、工作权责：
1、前台整理、清洁。
2、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务。
3、公司往来信函、资料、杂志的收发登记。
4、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知相关人员。
三、工作具体要求：
1、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登记，(经常来公司办事人员如熟悉可免登记)。
2、上班时间不得脱岗。(如因公需外出，经直接领导批准可离岗。
3、来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。
4、负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登
记后，送往相关人员。
5、收到的需要留存的杂志等需交相关人员留存。
6、日常工作已前台接待为主，复印、打印工作为辅。
7、工作期间不得做些与工作无关的事情。(如游戏、玩手机、看娱乐方面的杂志等)
8、公司需进行培训、或召开会议时，须提前到现场，协助做好一切准备工作。包括投影仪的准备、安装、调试，安排桌椅、负责倒水、加水等。
9、做好公司安防工作，将防火、防盗等工作做细，不可疏忽大意。
四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求，如有违反要求的，将视情节轻重予以处理：
违反上述各项规定，一个月内达到三次以上的，视为失职。深刻书面检讨，扣罚现金100元。
违反上述各项规定，一个月达到五次以上的，或累计超过十次的，视为严重失职。书面深刻检讨，一个月整改期限，扣罚现金300元，如在一个月整改期没有明显的改过表现，公司予以更换人员。
综合管理部
2011年9月5日
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