加强专业培训对秩序维护员队伍素质提高的重要作用
摘要:长期以来,物业服务企业对小区安保人员的称谓说法不一,这制约了物业管理行业的发展。近期泉州市物业管理行业主管部门联合泉州市公安局组织进行了物业服务企业安保人员的培训,通过考试合格,统一发放培训证书,并改称为秩序维护员。物业行业主管吃透相关法律法规、保护物业服务利益,将有效地促进行业的健康发展。
关键词:安防管理;保安服务;秩序维护员;专业培训;称谓改变
近期,为促进泉州物业管理行业的健康发展,提高物业小区安保人员(秩序维护员)的整体素质,泉州市房管局联合市公安局组织,进行了全市性物业小区秩序维护员的培训。培训班以加强物业安防服务业务的指导、监督和检查为宗旨,确保物业安防队伍实现专业化、市场化、规范化,充分发挥物业安防队伍在社区社会治安综合治理中的积极作用,培训内容主要有保安理论知识、消防常识、法律常识等。据悉,物业安保人员通过培训,考试合格后,由市房管局与市公安局联合颁发秩序维护员证,今后泉州物业管理行业的安保人员将统一改称为秩序维护员。
一、物业小区秩序维护员与保安员的角色定位
长期以来,由于物业管理企业规模大小不一,小区管理力度不同,在对负责小区安全防范工作一线的安全防范人员的称谓上并不统一,产生了诸如安全员、护卫员、治安员、维护员、保安员等多种称谓。随着物业管理行业的快速发展,相应配套的物业管理法律法规的相继出台,为适应物业服务企业的发展,全国各地的物业管理企业积极响应中国物业管理协会的倡议,把物业管理小区内的安全防范人员,统一定名为“秩序维护员”。物业管理安保人员改称为“秩序维护员”不是一项简单的名称改变,而是物业管理行业因应时代发展,促进物业行业发展,摸准法律脉络的一个机制转变。通过大量的物业服务实践表明,对于物业小区的安保人员的名称确定上,这一称谓是符合实际的,切合物业管理相应法律法规对于物业小区安全防范服务内容与职责以及所应承担的责任界定。这是中国物业管理行业协会对物业管理实践进行探索的重要举措,对于规范物业管理行业、规避管理责任、保护物业管理企业、促进物业管理行业的健康发展具有重要的意义。
为促进物业管理行业的健康发展,规避企业的管理风险,广大物业管理企业根据物业管理行业的具体服务内容和客观实际,适时地把小区的安保人员更名为“秩序维护员”,这是物业行业主管吃透物业管理的相关法律、法规,合理保护物业管理企业的创新性举措。长期以来,物业管理企业在物业管理小区的服务上大包大揽,承担了大量本不属于小区物业服务范围的工作,在无偿无私服务的同时,在不知不觉中潜伏管理风险,承受着重大的管理责任,这无疑牵涉到物业管理企业的生存,使本属微利的物业管理企业面临着管理生存危机。
大量的物业服务实践揭示:物业管理企业在小区的安防服务只是有限的秩序维护与基础性的安防业务。正如国务院《物业管理条例》对物业管理的定义及第四十七条明确规定的,区域内发生安全事故时,物业管理企业应采取应急措施及时向有关行政管理部门报告,协助做好救助工作的义务。另相关的物业管理法规已深刻明示:物业管理在小区的安全防范管理服务上主要负责小区秩序的维护,相对于保安服务公司的保安业务在服务对象的内涵与外延上存在着较大的差别,所应负担的责任也有所不同。客观来讲,有部分的物业管理企业因出于管理上的需要,聘请了保安公司的保安人员来负责进行小区的秩序维护等安防服务,而秩序维护只是保安服务内容中重要的一项,而秩序维护的职责与保安业务的职责显然在业务的内涵与外延上有所不同,保安业务的内容众多广泛、责任也更大。
显然物业小区秩序维护人员既有保安人员一定的工作职责与义务,但又有别于保安人员,相对保安人员秩序维护员业务范围比较小,应是保安众多业务中的极少数的几项所应承担的责任也相对较轻。对于物业小区的秩序维护人员既不能等同于保安,又不能忽视相应的安保工作职责。秩序维护员处于小区物业管理的一线,其形象与素质关系着小区的安全与物业管理企业的形象,长期以来秩序维护人员在确保小区正常秩序、维护良好的小区环境中发挥着重要的作用,得到了广大业主、住户和群众的好评,在构建和谐社会、建设和谐社区、打造“平安小区”的建设上发挥着不可忽视的作用。但在客观上,物业管理企业中也存在着一小部分物业服务企业的安保人员在小区的秩序维护上没有认真履行职责或发生了监守自盗的行为与现象,侵害了小区群众的利益,引致了一定的社会热点问题,给物业管理行业造成了一定的负面影响。因此,对物业小区秩序维护员进行专业培训是必要的,必将促进物业管理从业人员的素质,给平安物业小区的建设带来生机与活力,确保了物业小区的安全,并极大地提高物业管理服务水平。
二、专业培训有利于物业小区秩序维护员队伍整体素质的提高
通过专业培训,在物业管理行业内进一步强化秩序维护管理的安防意识,充分认识物业秩序维护员管理工作的重要性,增强了物业管理企业建设好秩序维护队伍的信心。小区秩序维护员队伍建设是社会治安综合治理的重要组成部分,通过专业培训,加强了秩序维护员专业培训的工作机制,提高物业秩序维护员队伍的管理水平,就能构建起社会主义和谐社会基础,更好地适应日益严峻、复杂的社会治安形势的对小区秩序维护工作的迫切要求,维护好物业小区良好的秩序,适应新形势下业主对物业服务中对秩序维护管理工作的新要求。
近年来,随着社会经济的发展,严峻的治安问题困扰着和谐社会的建设。部分地区社会治安问题已成为制约经济发展的瓶颈,也给物业小区搞好安定、安全、有序的小区环境带来一定的困难。客观来讲,这与公安机关在社会治安综合治理上落实专业治理与群防群治基础性工作相结合的双轨制明显弱化有一定的关联性。在客观上,公安机关在打击违法犯罪上投入巨大、措施得力,但在治安防范的基础性建设上,缺少发动群众,实现建立有效地社会治安群防群治、齐抓共管理的治安防控网络。因此,通过公安机关与物业管理行政主管部门的联合培训,将有效地达到相互协调、相互配合,打好治安防控的群防群治基础,为社会和谐建设,创造良好的小区环境奠定坚实的基石。
物业小区的秩序维护工作是物业小区的基础性工作,秩序维护工作所具有的工作责任重、劳动强度大、工作时间长的勤务工作特性,必须进行全天候的工作。因此,秩序维护员的工作质量直接关系到小区业主、住户的安全,关系到物业管理企业的安全生产,关系着企业的利益。物业小区缺少安全防范,客观上也将会存在着大量的隐患,潜伏着危机,并构成对物业小区业主的危害,物业小区管理存在着风险,也将会对物业管理企业带来损害。通过专业培训,极大地提高了安全防范意识,针对薄弱环节进行有效地加强,更彻底地分析物业小区存在的安全防控环节,尤其强化节假日小区安防。
长期以来由于部分物业管理企业缺乏有效地检查、监督机制,造成物业小区内的安防管理工作存在着不少漏洞,发生了大量的案件与事件,所造成的负面影响,对物业管理企业乃至物业管理行业的形象造成一定的伤害。因而强化专业培训,可以在源头上强化物业管理小区的安全防控意识教育,强化物业小区安全防控,消除物业小区存在的隐患。
三、专业培训有利于把好秩序维护人员招聘关口,防止不法人员混进物业小区秩序维护员队伍
通过专业培训,有了一定的安全防控意识,那么相应的防范工作就能有效地得到落实,尤其是基础性的安全防控工作。平安物业小区的建设主要是依靠物业管理公司秩序维护人员有效的管理,因此,公安机关在群防群治方面应加强与物业小区的联动,在治安防范业务上加强指导,在治安信息的反馈上加强通报,建立起警民互动的治安防控机制。
通过专业培训,强化了物业小区秩序维护员培训的管理意识,严格把好秩序维护人员招聘关口,控制好招聘的各个环节。积极开展物业秩序维护员的教育培训工作,落实好岗前培训、在岗轮训是物业小区安全防范的关键。严格按照物业秩序维护员培训工作的总体目标,培养高质量的秩序维护员。注重岗前培训和在岗轮训,全面提高物业秩序维护员素质。着重抓好下几个方面:一是围绕物业秩序维护服务项目对物业秩序维护员进行全面系统的教育培训,内容包括职业道德、行为规范、业务技能、安保知识、法律常识、小区周边治安状况等多项内容,经过严格的考核,合格后才正式录用。二是定期组织秩序维护人员进行在岗培训,促使秩序维护员在多次反复的学习中接受专业教育和业务培训。三是对物业秩序维护员的教育和培训工作根据不同的分工和层次进行,对教育和培训的方法、内容、形式和时间,采取不同的模式,以达到最好的教育和培训效果。通过不断巩固和更新业务技能培训,才能适应新形势下秩序维护员对服务工作的要求。
四、专业培训有利于加强物业秩序维护员队伍的规范化管理
通过专业培训,加强了物业秩序维护员队伍的正规化、规范化管理。引入了部队的管理方式,做好物业秩序维护员队伍的基础性建设工作,通过准军事化的管理,建设好一支出色的秩序维护员队伍。物业小区的安保工作,是社会治安综合治理的一项基础性的工作,大量的物业小区能够扎实抓好小区的平安建设,那么社会治安问题也就解决了一大部分了。
在秩序维护员队伍的建设中,首先应特别注意培养选好队伍的带头人。物业秩序维护员面临周边复杂严峻的治安形势,面对性情各异的业主,工作情况相对复杂,队伍的带头人处在秩序维护员队伍管理的核心地位,这就要求领头人有效作为、以身作则,管理好队伍,搞好物业小区秩序维护服务。其次抓好丰富多彩的班务活动,活跃组织氛围,提高队伍的凝聚力,并内化为自觉的行动,履行好本职工作。再次规范宿舍的内务管理,培养秩序维护人员良好的行为习惯,以标准化、军事化的内务管理,展现秩序维护员队伍的风采,使小区群众认同秩序维护员队伍是一支训练有素的队伍,增强搞好小区保安工作的信心。最后要在秩序维护员队伍中营造良好的工作、学习、生活氛围,形成团结、紧张、严肃、活泼的工作与生活气氛,建立一支忠诚可靠的秩序维护员队伍。
五、专业培训有利于提高服务质量,建立新型的秩序维护员与业主之间的良好关系
通过专业培训,可以不断提高服务质量,强化文明执勤与优质服务意识,建立起物业小区秩序维护员与业主之间的良好关系。物业秩序维护服务的对象是业主,因此,服务好业主是做好服务工作的前提,有了良好素质的秩序维护员就能与业主建立互相理解、互相支持、和谐相处的关系,就能认真对待和解决的与业主的冲突与矛盾。
通过专业培训,秩序维护员就能以良好的岗位形象、亲切和蔼的语言与业主们进行有效地沟通与交流,把周到细致的服务落实在行动上,真正做到全心全意为业主服务。当业主遇到困难的时候,秩序维护员就能“想业主之所想,急业主之所急”,在力所能及的范围内倾力相助。对待小区中的弱势群体或需要救助的业主、客户,都能给予最细心、最周到的服务。优质服务必有回报,物业小区的业主们会以自觉缴纳物业服务费,积极配合物业小区服务工作来给予回报,那么物业小区的防范工作就有了坚实的群众基础。
总而言之,随着改革开放的进一步推进,城市建设的进一步发展,人民群众对社会治安进一步好转的期望更加迫切,物业小区业主、居民对居住环境、居住的安全提出更高的要求,物业小区的安全管理工作的重要性得到了普遍的重视。通过专业培训,物业秩序维护员队伍的整体素质将能得到全面提高。有了良好专业素质秩序维护员,才能为业主创造一个真正意义的安全、舒适的环境,在共建和谐社会、促进物业小区平安建设中做出更好的贡献。
(作者单位:泉州远宏物业管理有限公司)
作者：梁祖锋
部门岗位职责及操作细则
职 位 ：秩序维护主管
1.0 目 的
明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范 围
适用于物业管理
3.0 职责概 述
公司内部消防、治安的控制与管理，各种安全事件的处置，员工安全培训与宣传。负责整个小区秩序维护、消防工作，包括小区秩序维护工作计划、拟定组织、实施、监督管理及总结，拟定部门规章制度，及协助处理与部门相关投诉事宜。
4.0 岗位职责及操作细则 ：
(1) 全面负责小区秩序维护部日常运作，负责制定和建立秩序维护部的长期工作计划及制度，贯彻执行管理处领导下达的各项工作任务，并向物业总经理负责。
(2) 在项目经理的领导下密切与公安机关配合，做好小区的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作，维护好小区治安秩序，秩序维护小区的安全。
(3) 结合小区的具体情况，根据综合治理责任制的要求，编制培训课程，有计划地对秩序维护员进行培训，并对秩序维护人员日常勤务、能力、装备进行检查评估，督促落实，认真搞好部门的组织管理工作。 (4) 维护本小区内治安秩序及周边的治安，监管秩序维护员日常工作及对各岗位督导检查，提供一个良好的经营环境。
(5) 培养训练秩序维护部全体成员服从领导，听从指挥，遵守国家法律、履行秩序维护职责，一旦发生治安灾害事件，负责组织抢救工作，保障本小区的人员的生命及财产安全。
(6) 公开招聘本部门员工，报项目经理审批;建立与完善各项制度，抓好秩序维护员的思想、业务培训，不断提高秩序维护队伍整体素质。 (7) 完成管理处交付的各项任务。 (8) 负责处理或协助处理小区内的刑事、治安案件、重要部位、车场的日常管理、小区公共设施安全以及各项大型活动的秩序维护工作和区域内卫生监督工作。
(9) 耐心接待业主或员工提出的各项要求，及时处理并反馈和协助客服部做好小区装修监管工作。
(10) 与市、区公安、消防、城管等部门定期联络，协调有关小区的秩序维护对外联系工作。
(11) 负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。 (12) 定期按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关部门联系。
(13) 如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告项目经理。
(14) 定期向项目经理汇报有关小区秩序维护情况，提出相关建议和跟进落实总经理安排的其它工作。
4.2 职 位 ：秩序维护队长
1.0 目的
明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范围
适用于物业管理
3.0 概 述
协助秩序维护主管开展小区的治安、消防等工作，负责秩序维护部日常事务的安排、落实、监管及反馈工作。
4.0 岗位职责及操作细则 ：
(1) 协助秩序维护主管主持秩序维护部的日常运作，协助拟定、建立和组织秩序维护部的长期工作计划和工作制度，参与秩序维护员招聘考核工作。 (2) 制定秩序维护部排班表，监管秩序维护部员工的出勤情况，向主管提交考勤统计报表。
(3) 每天审阅班务交接记录表，查阅各情况报告表，及时掌握小区之最新情况，指导本部员工开展工作。
(4) 经常对小区环境及公共设施检查，排除安全隐患，留意发现内部管理存在的问题，及时向主管反映，经常检讨和改善部门工作。 (5) 经常性不定时巡视及检查小区布置之秩序维护岗位当值情况，必要时亲自到现场处理下属所上报的问题及解决困难。
(6) 协助部门主管做好定期与街道办事处、派出所进行工作联络，做好社区治安联防工作及与管理处其他部门之间的工作协调。
(7) 协助秩序维护主管执行小区消防管理工作，定期协同工程部检查小区之消防设备，确保正常运作，组织安排小区定期防火疏散演练。 (8) 协助秩序维护主管召集部门工作会议，安排部门岗位培训课程，重视与下属员工之思想沟通，做好激励工作。
(9) 协助秩序维护主管对秩序维护员进行聘用、任职、调职、升职、表彰及处罚等内部工作。
(10) 协助秩序维护主管定期向总经理呈交工作报告、建议与检讨，贯彻执行上级领导布置的各项工作任务。
(11) 协助秩序维护主管处理其它突发事件及小区巡视情况、消防检查工作、巡逻记录等日常管理工作。 (12) 督促下属员工做好访客记录。 (13) 跟进落实部门主管安排的其它工作。
4.3 职 位 ：秩序维护领班
1.0 目的
明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范围
适用于物业管理
3.0 概 述 协助部门主管、队长搞好小区的治安、消防、车辆管理等工作，负责班内日常工作事务的安排、监督管理和班内各项事务处理。
4.0 岗位职责及操作细则 ：
(1) 组织列队集合，清点本班值班人数、按排班组人员的工作岗位，检查班前班后仪容仪表，主持本班班前会议、班后总结和当天考勤工作。 (2) 了解上一班的工作情况，跟进落实遗留事项和最新的指令，监督各岗位交接，并对当值期间的工作全面负责，对秩序维护主管负责。 (3) 协助秩序维护部开展法制法规常识、秩序维护业务知识的培训工作，使员工符合工作要求。
(4) 执行各项规章制度，加强巡查施工防火、施工安全、成品保护和各岗位工作，发现问题及时纠正并做好现场记录。
(5) 处理一般性的事件及客人投诉，重大事项及时汇报上级。 (6) 保管好本部门的公用物资和公款。
(7) 根据秩序维护部或其他途径反馈的信息，制定下一阶段的工作计划，加强可能出现问题的地方的警戒。
(8) 每星期定期评估班内队员，每月总结班内工作，及时向主管汇报，特殊工作要有针对性的进行经验总结，及时改正工作中存在问题。 (9) 了解班内队员状况，掌握班内队员的心态、性格、优缺点，多关心班组人员，在不违反原则的情况下，帮助解决、处理相关事务。 (10) 工程上的问题要到场了解，核实记录，并向上级报告。
(11) 超越自己职责范围及能力范围的事件要及时向上级汇报，得到指令后采取行动。
(12) 督促下属员工做好非办公时间的访客记录。
(13) 如发生突发事件，应立即赶到现场，及时处理问题，保护好现场，并配合有关部门做好调查工作，同时报告上司。 (14) 完成上级交办的其它任务。
4.4 职 位 ：监控中心秩序维护员
1.0 目的 明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范围
适用于物业管理
3.0 概 述
负责小区监控中心各系统设备，对各楼层公共区域人员状况进行严密监控。 4.0 岗位职责及操作细则 ：
(1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对所管区域的设施设备进行检查，发现异常情况及时报告。
(2) 保持仪表整洁，仪容端庄、文明举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。
(4) 按工程部设备运作计划，协助工程当值做好开启电梯、试用电梯等检修工作。
(5) 严密监控及定期检查记录各系统运行情况，发现问题即时报告，并按程序迅速处理，做好记录。
(6) 充分利用小区闭路电视监控系统，对小区严密监控，发现可疑情况定镜录像，即时报告领班处理并与各岗位保持密切协作。
(7) 负责做好公用和托管锁匙的保管工作，按规定使用并做好记录。 (8) 负责值班电话管理，严禁打私人电话，打进来的私人电话不允许转接，应直接转告被联系人复电话。
(9) 如遇火警，按照火警处理程序处理并写事件报告。
(10) 认真对待业主咨询及投诉，礼貌询问内容，并上报主管通知相关部门跟进，处理完毕后由处理人签名确认，若暂时无法处理，应首先上报并做好解释工作。
(11) 掌握对讲机系统使用情况，如有故障及时上报处理并做好记录。 (12) 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。 (13) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。
4.5 职 位 ：大门岗秩序维护员
1.0 目的 明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范围
适用于物业管理
3.0 概 述
负责小区门岗区域治安、车辆、行人监管等工作。
4.0 岗位职责及操作细则 ：
(1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。
(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。
(4) 遇有认识的业主进出时应主动为业主开门。
(5) 当值期间留意进出人员，发现可疑人员应礼貌询问，并与联系监控中心进行监控。
(6) 对进出小区来访人员必须登记有效证明文件，并认真核对证件与持证人身份是否相符，若相符则登记进出时间，否则不予进入。在接待过程中应使用“请”“谢谢”等文明用语。若遇到不登记强行进入小区的，应即时报领班处理。
(7) 对由大门运出的非个人物品或较小货物应核对放行条。
(8) 认真履行职责维护大门秩序，发现业主进出大门有困难时，应主动协助，如协助持重物者。
(9) 注意大门外视线范围内的公共秩序，发现异常情况及时报告当值秩序维护领班。
(10) 当值时，无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号，在未得到上级主管指令时，绝对不能擅离本岗位，必须相应加强对本辖区监管，协助通报巡逻秩序维护员迅速前往现场处理。
(11) 为确保进入小区的业主安全，指引施工人员从负一层出入，禁止外来销售人员自由进入。
(12) 谢绝衣冠不整者进入 ，看护老人、小孩在该范围内的活动，有异常情况应劝喻制止并及时报告。
(13) 监控大门范围内的设备运作情况，发现异常及时报告，并采取有效措施避免事态扩大。
(14) 当发生危害小区的事件时，应立即前往制止，并报上级主管处理。 (15) 如发现业主遗留物品，立即交给当值领班，并做好记录。
(16) 禁止携带易燃易爆等物品进入小区内，如确有需要，应在管理处做好备案并做好相应防范措施;不可随意携带手提摄录机、照相机进入小区公共场所摄录、照相等活动(经申请获批的或特定场合除外)。 (17) 熟悉消防知识，掌握各种器材使用方法。 (18) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。
4.6 职 位 ：巡逻秩序维护员
1.0 目的
明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范围
适用于物业管理
3.0 概 述
负责巡查各楼层共用区域设施，检查治安、防火、防盗设施及小区状况。
4.0 岗位职责及操作细则 ：
(1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。
(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。
(4) 巡查楼层共用区域设施，检查治安、防火、防盗设施，发现问题立即处理并报告，做好记录。 (5) 协助领班处理紧急情况。
(6) 认真检查楼层所有消防器材及共用设施、设备等是否完好。 (7) 密切留意各业主单位的情况，发现可疑人员应上前礼貌地询问。 (8) 发现推销人员立即报主管并带回本部处理。
(9) 如业主投诉，须耐心聆听，并做好记录，报主管处理。
(10) 检查小区所有施工单位是否有管理处批准的施工批文及施工人员的工作证，是否有配备灭火器，是否有施工现场吸烟等违规行为，若有违规行为的，则令其停工和报领班处理。 (11) 严禁施工人员在楼层公共区域内吸烟和游荡。
(12) 若发现楼层业主内有偷盗或抢劫者，在确保自身安全情况下严密监控，并报告领班，要求增援。
(13) 检查所有业主的门户，如发现门锁未锁好且房内无人(按门铃确认，不能擅自入内)，立即报领班处理。
(14) 运动会所部位非营业时间无业主在内的情况，应及时关闭卫生间电源及娱乐室电源，锁好门窗。
(15) 随时保持公共区域和走火通道的畅通，清理违规乱放物品，并上报。 (16) 密切留意业主未向管理处申报大宗物品搬出，及时报告领班，核查上报(注意处理手法和语气，参照秩序维护规范用语)。
(17) 密切留意是否有业主更改公共设施用途或破坏公用设施，并及时上报。
(18) 密切留意小区内发生的异味、异常声音、异常光线，并查明来源，及时上报处理。
(19) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。
4.7 职 位 ：外围秩序维护员
1.0 目的
明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范围
适用于物业管理
3.0 概 述
负责小区外围商铺广场秩序及安全管理，监管设备及外围卫生状况等。
4.0 岗位职责及操作细则 ： (1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。
(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。
(4) 密切监控小区外围商铺广场范围内及周边的治安秩序，随时保持与大门岗的秩序维护员联系，发现异常情况采用相应措施处理并上报。 (5) 监控外围公共区域内的卫生状况，如有不整洁则上报领班处理。 (6) 禁止小区广场范围内摆摊贩卖，派发传单，张贴广告等一切扰乱小区正常秩序的行为。
(7) 禁止车辆乱停乱放在广场范围。 (8) 禁止所辖范围堆放装修材料及杂物。
(9) 小区在开放时间应注意进出小区人员的动态，发现可疑情况有礼貌地盘问并及时通知领班。
(10) 保持所辖范围内的秩序，保证行人安全，劝阻各种不当行为。 (11)完成上级交待的其他工作任务。
4.8 职 位 ：车场巡逻秩序维护员
1.0 目的
明确职业道德规范，熟悉工作流程
2.0 范围
适用于物业管理
3.0 概 述
负责维持停车场秩序，保证车辆进出畅通。
4.0 岗位职责及操作细则 ：
(1) 提前15分钟按《秩序维护员交接制度》和《秩序维护员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备，准时交接班，对管辖区的设施进行检查，发现异常情况及时报告。
(2) 保持仪表整洁，举止、言语礼貌。 (3) 当班前不得饮酒，吃异味食物。 (4) 坚守岗位，服从指挥。
(5) 熟记停车场守则，对业主及来访人员热情有礼。 (6) 维持停车场秩序，保证车辆进出畅通。
(7) 禁止无关人员进入车场，发现车场有行为异常人员要密切监控，并提请监控中心配合监控。
(8) 熟记固定车位、月卡车辆状况及车牌与司机，做好车辆登记检查工作。 (9) 发生事故应保护现场并及时上报领班处理。
(10) 注意取车和停放车辆秩序，特别是上下班高峰期间的秩序。 (11) 禁止任何人在停车场吸烟、加油和摆放易燃、易爆物品，禁止在停车场内修车、洗车。
(12) 禁止司机滞留车场，甚至不熄火在车场睡觉，如有发现及时制止并上报。
(13) 协助车场管理做好其他工作。
(14) 密切保持与其它岗位联系，互相通报工作情况。
(一) 秩序维护部主管
1. 负责本管理处物业范围内的安全秩序维护管理工作。 2. 负责拟定安全秩序维护工作计划并组织具体实施，对管理区域内发生的重大火灾事故和治安刑事案件负责。 3. 负责主持召开秩序维护员会议，及时传达贯彻上级指示。 4. 对秩序维护各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理秩序维护员执勤中遇到的疑难问题。 5. 负责秩序维护员的业务技能培训和考核工作。
6. 负责零星安全秩序维护用品的采购、验证、维修工作。 7. 对秩序维护员玩忽职守、违章操作导致业主、物业使用人投诉或造成重大损失负领导责任。
(二) 秩序维护员
1. 秩序维护员上岗必须穿着统一制服，佩戴规定装备和佩戴工作牌。
2. 上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”(防火、防盗、防破坏、防自然灾害)工作;发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保管区安全。
3. 熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目
光，注意可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
4. 爱护设施设备和公共财物，对大厦(小区)内的一切设施、财物不得随便移动及乱用;熟悉管区消防系统及消防器材的安装位置，熟悉掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。
5. 坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真进行处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。
6. 遇到紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。
7. 严格执行交接班制度。
8. 积极向业主、物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。
保安部岗位工作标准
队伍管理岗位
一、工作标准
1、按照部门要求结合队伍实际情况，使队伍管理达到作风优良、战斗力强、整齐统一。
2、以身作则、模范带头，严格遵守公司、部门各项规章制度。
3、按照计划，每季度组织员工进行业务知识、专业技能培训。
4、定期检查、维护保养值勤器材，保障各种器械能正常使用。
5、每月召开一次队伍会，总结工作中存在的问题并提出要求。
6、按时完成周、月考核通报并存档。
7、关心员工生活、工作，帮助解决实际困难。
治安、消防管理岗位
一、工作标准
1、加强日常安全巡视，及时发现和预防治安、消防事件的发生。
2、熟练掌握园区重点部位及薄弱环节，经常收集不安全信息。
3、对值勤岗位有随检记录，存好治安、消防日检情况。
4、掌握治安动态和各层次人员的基本情况，时常分析治安形式。
5、熟知园区安全工作的重点，加强安全管理，随时对重点要害部位的消防、治安进行检查，督促整改安全隐患。
6、每月进行一次园区安全大检查，并将结果上报部门存档。
7、按照部门计划及要求，针对园内的具体情况，制定安全突发事件的处置预案，并在每季度组织进行一次治安、消防突发事件的应急演练和技能培训。
8、治安、消防事件文字档案管理规范健全，做到有条不紊。
9、有治安管理监督，检查措施，要害部位的具体管理办法;对园内重点人口做到底子清，控制措施得当。
10、定期对消火栓进行排污保养，各部位灭火器材配置合理并保证能正常使用。
11、在治安、消防知识、技能培训中,要求每位员工会报警、会使用灭火器、会扑救初期火灾及懂得突发事件的应急处置。
值班中心督察岗位
一、工作标准及要求
(一)仪容仪表
1、值勤时必须按规定着公司统一发放的制服并正确佩带胸卡。
2、制服保持干净整洁，着衬衫时下摆不得外露，不得挽袖卷裤腿;标志佩带整齐，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。
3、制服袋扣严紧，着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。注意风纪严谨，严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。
4、衣袋内东西不得过多，不得将钥匙挂在腰间。
5、对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
(二)工作标准
1、礼貌待人，耐心周到，说话客气。
2、值班期间不得喝酒，吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、闲谈、唱歌、吹口哨、看书报、玩手机、听收录音乐、包庇坏人，不徇私舞弊以及做其它与工作无关的事。
3、严格监督检查岗勤质量，对违纪人员认真处理并记载。
4、当班期间对全园区不少于4次巡视检查，到达每个岗位并且做到在记录本上签到。
5、发现不安全隐患必须及时汇报部门并协助处理。
6、每30分钟对各岗位呼叫一次，全面了解值勤情况。
7、当班期间对驻勤人员的在位情况进行一至二次检查并作好记录。
8、坚持原则，忠于职守，敢于同违法违纪人员作斗争。
9、在值班期间对发现和处理的所有隐患、事件,认真作好记录， 于次日上报部门。
大门口固定岗位
一、工作标准及要求
(一)仪容仪表
1、值勤时必须按规定着公司统一发放的制服并正确佩带胸卡。
2、制服保持干净整洁，着衬衫时下摆不得外露，不得挽袖卷裤腿;标志佩带整齐，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。
3、制服袋扣严紧，着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。注意风纪严谨，严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。
4、衣袋内东西不得过多，不得将钥匙挂在腰间。
5、对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
(二)工作标准
1、大门岗实行二人轮换站岗服务，一人站岗，一人做岗，时间从早上7:30—天黑，严禁脱岗。
2、站岗人员精神饱满、站姿标准、举止大方、动作规范，身体挺直，不得东张西望、不准嬉戏打闹或有倦怠表现。
3、站岗标准肢势为：身体重心落于两腿之间;抬头、挺胸、收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。不准稍息呈依倚状或其他姿势。立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴于裤缝线，不得将手插进衣袋或裤袋内。
4、听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心神不定。
5、在工作中严格遵守公司及部门各项规定及操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
6、杜绝无关车辆、小商贩、拾荒、及闲杂人员进入园区。
7、公共物品出园必须凭相关部门领导签字盖章的出门条，经联系、核对无误后才能放行(属私人贵重物品凭有效证件登记后放行)。对情况不明的物品禁止私自放行。
8、对需进入公司办事和探亲访友的相关人员，需用电话联系征得同意后，凭有效证件登记放行。对未经同意的车辆和身份不明的人员不得放行。
9、对外来车辆出入一律发放车辆出入证并书面登记车牌号。
10、询问车辆和放行车辆时必须敬举手礼(除货运汽车、垃圾车、拖拉机、机动三轮车、非机动车)。
11、值勤时不得喝酒，吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、闲谈、打瞌睡。
12、不准在岗位上与他人发生争吵和斗欧。
13、不准在工作时间看书、报、下棋、打牌、做私活。
14、 不准擅自离岗位、脱岗、串岗。
15、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他饰品。
16、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
17、不准留鬓角、长头发、长指甲、胡须。
18、不准带亲友到岗位上“陪岗”。
19、不准知情不报或徇私舞弊。 20、处理问题讲原则，不刁难辱骂群众。
服务语言规范
1、保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主、来宾要热情， 回答事项要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
2、大件物资(物品)出园时要有礼貌询问，首先上前招呼说：“您好!请出示您的有效证件(请出示物品出门条)”。
3、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取，尽力做好解释、劝导，使其知晓公司有关规定和事项。
4、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉、打骂行为发生。
5、值勤中使用的文明礼貌语言，规范用语有： (1)请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 (2)认识您很高兴! (3)您好!请进、请坐。
(4)对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍? (5)对不起，某先生、小姐不在公司，您是否需要留言? (6)对不起，请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?) (7)对不起，您和我们公司相关部门联系好了吗?
(8)某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要，我们会和您联系的，好吗? (9)对不起，您拨错了。
(10)对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。 (11)请问您的姓名? (12)请提宝贵意见，您还有什么问题? (13)谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见! (14)您好，请问需要帮忙吗? (15)不客气，这是我的工作职责。
换班、换岗交接规范
1、110值班岗、门岗、巡逻岗全天24小时分三班倒，每8小时为一个班，每班必须提前15分钟前往110值班室处集合等待岗位安排。 2、在换班前严格实行结合带队，在行进中要求步伐整齐,精神饱满，队列保持三人成列、二人成行，
3、在到达岗位准备接班时，首先由其中一人与站岗人员保持5—7步距离，成立正姿势，相互敬举手礼后互换岗位，接班人员恢复跨立，另一人直接进入岗亭内交接值勤器材和注意事项，待交接完毕后，再由门岗其中一人负责将各岗下班人员保持队列带回宿舍。
4、门岗每班保持二人，其中一人站岗，另一人在岗亭内坐岗。
5、站岗人员负责车辆放行，交通秩序的指挥。坐岗人员负责内部报警电话的接听，外来车辆(机动车号牌)及人员的询问、联系、登记，、车辆发证、收证、物品的检查，出入门条的收取、核对，
周界巡逻岗位
一、工作标准及要求
(一)仪容仪表
1、值勤时必须按规定着公司统一发放的制服并正确佩带胸卡。
2、制服保持干净整洁，着衬衫时下摆不得外露，不得挽袖卷裤腿;标志佩带整齐，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋上班。
3、制服袋扣严紧，着大衣不得敞坏、穿春秋装必须内穿衬衫并系好领带。注意风纪严谨，严禁制服、便服混穿或将制服穿离外出。
4、衣袋内东西不得过多，不得将钥匙挂在腰间。
5、对讲机佩在腰间皮带右后侧。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
(二)、工作标准
1、在值勤中做到热情服务，精神饱满、姿态标准、着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。
2、。在巡逻步行时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去;骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。
3、值勤中不嬉笑打闹，会客，不看书报杂志、吃零食、打瞌睡或做与工作无关的事。
4、工作中坚持原则，不擅离岗位，忠于职守，一旦发现治安、消防隐患应及时上报。
5、当班期间不得少于7至8次对区域进行全面细致的巡视检查，特别是每个区域重点及薄弱部位，区域内车辆停放及在位情况，并且对每一次检查的情况做好书面详细记录。
6、发现可疑人员或身份不明的人员必须立即盘查和询问，同时作好汇报工作。
7、不包庇坏人，不徇私舞弊。
8、对配发的各种警械器具、装备，必须随身携带，严禁丢失、损坏、转借。
9、每班岗位人员在交接班后，对区域安全及器材情况必须向110值班员进行汇报。
10、值勤时不得喝酒，吸烟、吃零食、嬉笑打闹、会客、闲谈、打瞌睡或做与工作无关的事。如有特殊情况需离开岗位时必须请示110值班员同意，但在回岗后同样进行告知。
11、不准在岗位上与他人发生争吵和斗欧。
12、不准在工作时间看书、报、下棋、打牌、做私活。
13、 不准擅离岗位、脱岗、串岗。
14、不准佩戴手链、项链、戒指等其他饰品。
15、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。
16、不准留鬓角、长头发、长指甲、胡须。
17、不准带亲友到岗位上“陪岗”。
18、不准知情不报或徇私舞弊。
19、处理问题讲原则，不刁难辱骂群众。
培训目的：
通过这次队列训练提升团队形象，提高个人能力，增加员工自信，充分调动锦江物业秩序员的专业能力，打造一支技能过硬、素质一流的秩序队伍，实现提高技能、锻炼队伍、确保安全、提升客户满意度为目标，
培训要求：
严格训练、严格要求、精神振奋、姿态良好、 动作标准，
培训时间：2018年8月20日上午九点
培训地点;御景园
培训人员：锦江物业所有项目秩序班长、秩序主管参加
培训内容：
1：立正、跨立与稍息
一、立正
口令：立正
要领：当听到立正的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度;两腿挺直，两膝夹紧，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾;两肩要平，稍向后张;两臂下垂自然伸直，手指并拢自然弯曲，拇指贴于食指第二节，中指贴于裤缝;头要正，颈要直，口要闭，下颚微收，两眼向前目视。
二、跨立 跨立主要用于军体操、值勤和舰艇上分区列队等场合。可以与立正互换。 口令：跨立
要领：左脚跨出约一脚长，两腿挺直，上体保持立正姿势，收腹挺胸，身体中心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指跟部与内腰带上沿同高;右手手指并拢自然弯曲，手心向后，两眼向前平视。
三、稍息 口令：稍息
要领：听到稍息的口令后，左脚沿脚尖方向伸出全脚长大三分之二，两腿自然伸直，重心大部分落在右脚，上体保持正直。(行进中的稍息：看齐之后，流水作业自行稍息)
讲解完毕后，将排与排之间的间隔拉大，立正，稍息，练习。定性三分钟，逐个检查纠正错误。
科目2：四面转法、半面向右(左)转
一、向右(左)转 口令：向左(右)——转
要领：以右(左)脚根为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌协调用力，迅速使身体协调一致向右(左)转体90度。重心大部分落于右(左)脚，两脚挺直，稍做停顿后，左(右)脚取捷径迅速靠脚，恢复成力正姿态。
半面向右(左)转，按照向右(左)的要领转45度。
二、向后转 口令：向后——转
要领：以右脚跟为轴，右脚跟和左脚尖协调用力，迅速向右转体裁180度，两腿挺直夹紧，重心落于右脚，稍做停顿后，左脚取捷径迅速靠拢右脚，恢复力正姿势。 科目3：敬礼、礼毕
一、敬礼 口令：敬礼
要领：当听到敬礼口令后，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微贴于帽檐前方两厘米处。(不戴帽或戴无檐帽时微接太阳穴，与眉同高)手心向下，稍向外张，手掌与水平面约成20度角。手腕不得弯曲，右大臂与两肩成一条线，同时注视受礼者。
二、礼毕 口令：礼毕
要领：当听到礼毕的口令后，右手取捷径迅速放下 科目4：行进间动作
一、齐步 口令：齐步——走
要领：：“齐步”是预令，“走”是动令。听到预令，上体前倾;当听到动令后，左脚向前方迈出约75厘米(约平时走路的步距)，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照次法动作;上体正直，微向前倾;小腹微收，自然挺胸;手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节;两臂前后自然摆动。向前摆臂时，手臂伸直自然里合，手心向内稍向下，拇指跟部对准人体中心线，并与最下方衣扣同高(与夏季作训服第四衣扣同高)，离身体约25厘米。。向后摆臂时，手臂自然伸直，沿裤缝线垂直向后摆出(有擦裤缝声)，腕前侧距手裤缝线约30厘米。起步走的行进速度为116—122步/分。
二、正步 口令：正步——走
要领：“正步”是预令，“走”是动令。当听到动令后，左脚向正前方迅速踢出75厘米(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米〈约为一脚之长〉)，适当用力使全脚掌着地(落地有声)，同时身体重心前移，右脚照此法动作;上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节，手背要平;向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，离身体约10厘米(一拳之距);向后摆臂时，手臂上扬，沿裤缝线垂直向后摆(有擦裤缝声)，手腕前侧距手裤缝线约30厘米。
三、跑步走 口令：跑步——走
要领：“跑步”是预令，“走”是动令。听到预令，双手迅速握拳(英雄拳：四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二节)，提到腰际，与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体前倾，同是左脚利用右脚的蹬力向前跃出约85厘米(平时跑步时的步距)，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作;两臂前后平行摆动，向前摆臂时，大臂略垂直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米;向后摆臂时，拳贴于腰际。行径速度170—180步/分。
二、立定
口令：立——定(口令的“定”一定下在右脚) 要领：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前半步着地，脚尖向外约30度，两脚挺直，右脚提跨取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前半步(两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。 车辆指挥手势，
直行信号
步骤一：保持立正姿势。
步骤二：左臂平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。
步骤三：收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。 直行快速通过信号 步骤一：保持立正姿势。
步骤二：左臂平伸与身体成90度手掌向前，五指并拢面部及目光同时转向左方成45度。 步骤三：右臂向右展开与身体成90度。 步骤四：右臂水平向左摆动与身体成90度。 (完成第一次摆动 ，右臂连续完成摆动三次) 步骤五：收右臂。
步骤六：收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势 停止信号
步骤一：保守立正姿势
步骤二：左臂由前向上直伸与身体成135度，手掌向前与身体平行，手指并拢，面部及目光平视前方。
步骤三：左臂垂直放下，保持立正姿势 减速慢行信号
步骤一：保持立正姿势。
步骤二：右臂向右前方平伸与右肩平行并与右胸成135度，手掌向下，五指并拢，面部及目光同时转向右方45度。
步骤三：右臂与手掌平直向下方(手臂与身体成45度)摆动，面部及目光同时转向手掌方向，完成第一次摆动。(连续完成三次) 步骤四：收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。 靠边停车信号
步骤一：保持立正姿势。
步骤二：面向来车方向，右臂前伸与身体成45度，掌心向左五指合拢面部和目光平视前方。 步骤三：左臂由前向上直伸与
身体成135度，掌心向前与身体平行，五指合拢。 步骤四：右臂向左水平摆动与身体成45度，完成第一次摆动。(连续完成三次) 步骤五：收左臂，收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。
左转弯信号
步骤一：保持立正姿势
步骤二：右臂向前平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。
步骤三：左臂与手掌平直向左前方(手臂与身体成45度)摆动。手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。
步骤四：回位至不超过裤缝，面部及目光同时转向右方成45度，完成第一次摆动。(连续完成三次) 步骤五：收右臂，保持立正姿势。 右转弯信号
步骤一：保持立正姿势。
步骤二：左臂向前平伸与身体成90度，手掌向前(掌心与手臂夹角不低于60度)，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。
步骤三：右臂与手掌平直向左前方(手臂与身体成45度)摆动。手掌向左，中指尖至上衣中缝，高度到上衣最下一个纽扣，面部及目光转向前方。
步骤四：回位至不超过裤缝，面部及目光同时转向右方成45度，完成第一次摆动。(连续完成三次) 步骤五：收左臂，保持立正姿势。
倒车信号
步骤一：保持立正姿势。
步骤二：双臂向前平伸与身体成90度，掌心向上，五指合并，面部及目光向前。
步骤三：双臂向后摆动，手臂摆动成90度，完成第一次摆动。(连续完成三次)
步骤四：收手臂，保持立正姿势。
西安锦江物业服务有限公司
2018/8/11
篇一：秩序维护员培训计划 秩序维护员培训计划 秩序维护员的培训计划
1. 周计划：熟悉小区内部及周边环境，物业公司的现状，每周进行两次队列训练(每周
一、周五上午进行队列训练)。
2. 月计划：做好军事化训练、三防知识和消防知识学习。每月25号进行一次消防演练。 3. 季度计划：做好技能训练并培训秩序维护员做好物业管理知识(一季度进行两到三次的军事训练、消防演练和有关物业服务方面的知识，配合相关部门做好各项工作。
4. 年计划：做好三防工作，对小区内车辆停放、安全出入做到规范管理。强化秩序维护员日常岗位专业技能的培训，培养员工的工作责任心和团队精神，提高业主的满意度。
1. 遵守国家的法律、法令、法规及公司规章制度，认真学习各项有关法律常识和政策，增强法制观念，在一定权限范围内进行秩序维护服务。
2. 树立高度的组织纪律观念，服从命令、听从指挥，做到有令必行。 3. 按时上岗，坚守岗位，不得擅离职守。
4. 上岗期间服装整洁，仪表端庄，礼貌待人，办事公道，热诚为客户服务，不做与本职工作无关的事。
5. 坚持原则，依法办事，不利用工作之便做有损于业主利益和物业公司形象的事。 6. 注意团结互相学习，共同提高。严守公司内部机密，不与无关人员谈论公司和客户的情况。 7. 文明执勤，车辆、人员出入规范登记、信息准确。 8. 严格执行公司培训计划及考核项目。 9. 遇突发事件及时向公司领导汇报。
10. 积极配合公安、社区等相关部门来访、检查。
1. 按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，如接班人员有特殊情况未到达，当班人员不得擅自下班，报知当班主管安排。
2. 交接班人员应现场进行交接，接班人员要详细了解上班的执勤情况和本班应注意事项。 3. 交接班时要做到“三明”，上班情况明、本班经办的事情明、物品器械清点明。
4. 交接班人员应将当班时发现的情况发现的问题处理情况及注意事项向接班人员交代清楚。 5. 交接班人在下班前必须填好值班记录，应做到“三清”，本班情况清，交接的问题清，物品器械清。
6. 当班人员发现情况要及时处理不能移交给下一班，直到处理完毕，才能下班，接班人员应协助完成。
7. 接班人员应注意检查岗位范围内的物品，设备和器械等，发现异常情况应及时汇报，必要时双方签名作证。
8. 做好交接班表的记录和一些票据的记录，做好来客和车辆出入的记录。 9. 交班人员应负责及时清扫办公场地的卫生，时刻保持清整洁。 10. 交接时要做好记录并签名。 秩序维护队队长职责
1、 配合物业公司的工作，在物业主任的领导下安排本队各项工作。
2、
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8、 监督本队员工执行上级各项工作指令及落实各项规章制度。 检查本队各岗工作情况及时纠正工作偏差。 如实记录并对本队情况进行总结及时向上级领导汇报。 做好保安器材的交接和保管工作。 做好秩序维护队队员的技能工作。 做好秩序维护队队员对物业公司服务知识及消防演练工作。 完成上级领导安排的临时性工作。
秩序维护员岗位职责 1. 具备强烈的责任心，工作认真负责、秉公办事、胆大心细、不循私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出，制止犯罪活动及违法乱纪行为。
2. 具有为公司全心全意服务的意识，仪表端正、干净整洁、礼貌待人，努力奉行住户至上、服务第一的服务宗旨，在秩序维护服务中体现礼貌、敏捷、周到的服务风格。
3. 努力钻研秩序维护服务知识，掌握公司秩序维护的服务技巧，要求当班时要旺盛的精力。 4. 服从公司的指令和工作安排，熟悉本部门各个工作岗位的任务和要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保管辖区域的安全。
5. 处理在公司内发生的突发事件，并协助公司各部门处理安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通讯器材和各种设备设施。
6. 在管辖区域内巡查，果断处理突发事件，发现可疑人员要礼貌的进行盘查、监控。 7. 协助警务区工作人员做好保卫工作，禁止管理区域内赌博、打斗、饮酒、及偷窃住户财物等。
8. 对重要部门和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查，发现问题及时报告当班主管。篇二：秩序维护部培训计划表
秩序维护部培训计划表批准/日期： 审核/日期: 拟制/日期：篇三：秩序维护员培训计划 秩序维护员培训计划 秩序维护员培训方案
根据目前实际情况，针对秩序维护员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。这次培训要求全体秩序维护员(除值勤外)参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有秩序维护员人员进行筛选和调整。
一、培训时间
1拟定培训为二零一四年六月一日至九月三十一日，全程培训时间为四个月。
2培训操练和每周例会交叉进行，时间为每周四下午6点30分开始，如特殊情况根据具体情况临时决定。 2、培训地点。 1 选择山倾城会议室 第
三、培训目标 1、全面提高秩序维护员综合服务素质，以体现秩序维护员服务宗旨，塑造良好的企业形象。 2、提高全体秩序维护人员工作效率，服务质量，使秩序维护员能为业主提供高效、周到的服务。
3、提高全体秩序维护人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。
4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。
5、业主、员工对秩序维护员服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。 第四.培训管理规定。
为保证这次全体秩序维护人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据《秩序维护员管理制度》制定以下几条纪律
(一)、培训期间请假制度：
1、培训员工不准迟到，无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。
2、班长请假需经队长批准方可。
3、秩序维护员请假需经主管批准方可，但必须先经班长批准。
4、严禁越级请假。
5、无请假报告单不参加，一律按旷工一天处理。
6、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明方可考虑补办事假。
(二)、惩罚--辞退，有下列表现之一者，立即劝辞退
1、不服从管理，顶撞上级，拒不服从培训的
2、迟到三次以上，劝阻后依我行我素的。
3、培训考核不合格者。
二、培训内容。
1、秩序维护员管理制度。 ○
1、秩序维护部的工作流程 ○
2、秩序维护员班长岗位职责
○
3、秩序维护员警用器材使用管理规定 ○
4、秩序维护员培训管理制度 ○
5、秩序维护员岗位职责 ○
6、秩序维护员门岗岗位职责 ○
7、巡逻秩序维护员岗位职责 ○
8、秩序维护员装备交接制度 ○
9、秩序维护员日常管理制度。
○
10、仪容仪表规定、服务规范用语。 ○
11、警用器械管理规 2、消防知识。 1发生火灾的原因。 2灭火的基本方法、
3消防器材的使用方法及常识。 4发现火警的处理程序。 3、治安管理知识。
1、突发事件的处理程序
2、殴打暴力事件的处理程序
3、盗窃等破坏事件的处理程序
4、水浸处理程序
5、停电事故的处理程序 4、军体素质。 1步法、站姿
二、秩序维护部任务 秩序维护部是公安、消防部门在小区物业进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.秩序维护部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护小区设施及辖区内业主的财产安全。秩序维护部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责：
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护小区范围内治安秩序。
2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。
4、积极配合公安机关打击小区内及周围发生的违法犯罪活动。
5、负责对小区各业主治安、消防工作的宣传、指导和监督。
6、抓好秩序维护员队伍的业务培训。
三、岗位职责
1、秩序维护部工作管理制度
2、秩序维护员班长岗位职责
3、秩序维护员警用器材使用管理规定
4、秩序维护员培训管理制度
5、秩序维护员岗位职责
6、秩序维护员门岗岗位职责
7、当值秩序维护员主管岗位职责
8、秩序维护员巡逻岗岗位职责
9、秩序维护员装备交接制度
10、秩序维护员日常管理制度
四、秩序维护员佩带使用规定
(一)、对讲机使用规定
对讲机是秩序维护员部必备的重要通讯工具，全体秩序维护人员必须执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟练地使用对讲机。
(一) 使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。
(二)对话要求
1、呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲“收到请回话”。
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
五、紧急事件处理程序
(一)、突发事件的处理程序
(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等)，必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值主管。
(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。 (3)驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
(4)查看本部各类记录、出入登记、各电视录像，检查有无可疑情况和人员。 (5)对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。 (6)对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安秩序维护部班长协助调查处理。 (9)秩序维护部主管、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
(10)秩序维护部班长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及物业经理。
(二)、殴打暴力事件的处理程序
(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与客人发生武力冲突或争吵。
(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告班长，简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等)。如能处理的，即时处理;否则监视现场，等待秩序维护班长的指令。 (3)秩序维护班长接报后应立即向主管报告，并视情况派适当数量的秩序维护员立即到场制止，将肇事者带往秩序维护员部接受调查。如场面无法控制，应尽快报派出所。
(4)斗殴事件中如酒店财产或人员受到损害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。
(5)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。
(三)、盗窃等破坏事件的处理程序
(1)巡查发现或接报小区内有人盗窃，应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告秩序维护员班长，简单说明现场情况，并监视现场等待秩序维护员班长的指令。 (2)秩序维护员班长接报后应立即向主管报告，并应迅速派适当数量的秩序维护人员到场制止，设法抓获肇事者，带往秩序维护员中心调查处理。
(3)事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任、落实赔偿。
(4)如涉及刑事责任，应交派出所立案处理。
(四)、停电事故的处理程序
(1)接通知小区将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。
(2)未预知的情况下小区突然发生停电，立即联系物业中心，尽快采取措施恢复供电。 (3)使用紧急照明，保证公共地方及主要通道的照明。 (4)派秩序维护员到各主要出入口维护秩序。
(5)监控中心和巡罗秩序维护员密切注视各区，以防有人趁机制造治安问题。
(五)消防报警信号处理程序
1、消防监控中心当值秩序维护员收到消防报警信号或电话报警时： (1)用对讲机通知秩序维护员即时到现场核实; (2)即时向主管报告，讲清报警地点;
(3)将监控镜头定在报警区域监视，并将情况及时向主管报告。
2.秩序维护员接到消防监控中心当值秩序维护员呼叫后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵循以下规则：
(1)报警地点在公共地方，直接进入报警地点检查。 (2)报警地点在业主房间内，应先按门铃，向业主简要说明理由后，进入报警地点检查。(3)报警地点在业主房间内且上锁，即时报告当值主管，并留守注意观察，等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。
3、主管接到消防监控中心秩序维护员报告后，即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。 (1)经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值秩序维护员复位，若进入业主房间内检查，需向业主解释清楚，致歉后方可离开。 (2)经现场检查认为火警后，按初期火警处理程序处理。
4、消防监控中心当值秩序维护员收到主管指令后信号复位，并做好记录。
(六)初期火警处理程序
1、发现初期火警，在场人员应该：
(1)即时报告小区消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等;
(2)立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展; (3)可能情况下，制作隔离带以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值秩序维护员收到现场报告后： (1)即时报告主管;
(2)联络物业经理，报告情况; (3)密切监视报警地点情况。
3、主管收到火警报告后：
(1)带领消防人员，携带灭火器以最快速度到达火警现场; (2)立即指挥在场人员进行灭火扑救;
(3)指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。
4、灭火后，主管安排人员留守火警现场，等待公司调查。
5、若扑救无效，主管即时决定： (1)将灭火人员撤离至安全距离内; (2)立即向上级报告;
(3)进入火灾紧急处理程序。
(七)火灾紧急处理方案
初期火警扑救无效，火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向物业经理报告。
1、物业经理接到报告后：
(1)及时召集物业义务消防队员，命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就各位; (2)向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散; (3)第一时间到达现场，决定是否向消防局报警求救。
2、物业消防监控中心当值秩序维护员收到物业经理指令后： (1)启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散;
(2)向市消防局报警，讲清楚小区地点、起火地点、火势等; (3)将监控镜头定在起火地点密切监视;
3、迅速行动组接到指挥部指令后; (1)以最快速度到达现场，组织灭火;
(2)安排人员携带灭火工具检查相邻地点和楼房是否有火势蔓延; (3)针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。
3、救护疏散组接到指挥部指令后：
(1)指挥业主疏散，疏散顺序先从着火地点开始，安抚暂不需疏散的业主; (2)引导着火地点人员安全疏散，随后查漏;
(3)医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。
4、秩序维护组接到指挥部工作指令后：
(1)清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持小区外围秩序; (2)禁止无关人员进入小区，指挥疏散人员离开着火点; (3)等待引导消防局消防员到火灾现场。
一、秩序维护人员应具备的职业道德
1、忠于职守、勇于奉献
秩序维护员服务职业的特殊性要求秩序维护人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行秩序维护人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2、热爱本职工作，精益求精
高尚的职业道德和良好的职业修养既来自秩序维护人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求秩序维护人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。
3、热心服务，礼貌待人
全心全意为人民服务，为业主服务，是秩序维护员服务业的宗旨。
4、清政廉洁，奉公守法
秩序维护人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，绝不越权去做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5、遵守社会公德
秩序维护人员作为社会的一个群体，无论在工作岗位上，还是在日常社会活动中，都应该模范地遵守社会公德，原因为社会公德以职业道德为基础，职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
二、秩序维护人员应具备的素质
1、高度的警惕性
警惕性主要要求秩序维护员具备高度的责任感，随时警惕不法分子犯罪阴谋，及时揭露和打击他们的种种违法行为。
2、高超的策略性
策略性指秩序维护员在对敌斗争中能扬长避短，避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势，隐蔽自己一方的短处和劣势，从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
三、秩序维护人员应具备的礼仪
秩序维护员作为公共执法的代言人，他的礼仪举止要得体，以下从三个方面来阐述
1、敬礼
秩序维护员敬礼主要有两种：举手礼、注目礼
举手礼我就不多讲，相信大家都比我专业，在这里我着重讲一下注目礼在何种场合使用： 1.秩序维护员没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼。 2.秩序维护员手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。
2、仪容
1.发型 男秩序维护员蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。
2.服饰 秩序维护员不能随意追求地方群众的装扮，如戴耳环、项链、戒指等。
3.佩戴 秩序维护员着制服时，只佩戴公司统一颁发的臂章，肩章，不得佩戴其它徽章。 4.着装
a 规范。秩序维护员不能私自改制服装，也不能在制服外面套穿自购的风衣，皮茄克，羽绒服等便服，同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。
b 配套。按季节可分为冬、夏和春秋服装，按场合可分为礼服、常服和工作服，按照规定，帽子、上衣、裤子必须配套穿着，不得将在不同季节，不同场合穿的制服随意混穿，更不允许与便服混穿。
秩序维护部主管职责
1) 遵守国家法律法规，负责秩序维护的日常工作，向管理处副经理及区域主管双重负责。
2) 熟悉项目环境和岗位工作流程、消防设施设备等基本情况。
3) 全面负责辖区物业的安全防范、消防安全、车辆交通管理工作,维护项目公共秩序，最大程度地住户的人身、财产安全,防止罪案及意外的发生。 4) 全面负责制定和完善项目的治安工作计划,并负责做好安保部年、月度各项总结工作。
5) 负责与辖区物业有关的安保投诉、突发事件处理、反馈工作。 6) 行定时及不定时之物业巡视,督查范围包括下属员工仪表、纪律及工作表现等。发现有严重影响公司管理质量问题,应及时给予纠正。
7) 负责安排安保部人员的工作,并对其进行督查、培训与考核,提出奖罚意见、建议。
8) 全面负责制定、组织、落实有关重大活动的秩序维护方案。
9) 督查各项安保措施的落实情况,每天巡视所有安全之内容,并认真做好有关记录。
10)定期与本部门工作有关联之政府机构保持适当沟通,并及时补充、整理、修订政府所颁布之有关法规或通告。
11)掌握处理突发事件的预备方案并能有效地组织协调有关部门执行。 12)负责下属员工的培训、指导、监督和考核工作,以至符合工作标准。 13)配合行政人事部做好项目人员的补充招聘工作,并对新入职员工做好入职引导及岗前培训工作。
14)完成领导交办的其他和临时性任务。
领班岗位职责
1) 对部门主管负责，负责主持本班日常工作，坚决执行上级领导的工作安排，抓好本班的培训工作及日常管理。
2) 上传下达，负责主持召开班务会，及时传达上级指示和精神。 3) 负责本班人员的考勤和奖惩记录，如实记录本班人员在值勤中遇到和处理的问题，重大问题及时向队长汇报。
4) 负责沟通本班与其他班组间的工作关系及协调本班人员之间的工作和生活关系;关心和爱护员工，随时掌握员工的思想动态，并引导员工视公司为家，公司利益为重，团结合作的思想。
5) 爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头作用。 6)
对管理不当而造成的本班在值班中发生的失误或本班人员的违纪情况负责。
7) 负责处理本班值勤中遇到的重大问题，如遇到不能处理的问题要及时上报上级领导或管理处处理。
8)
负责本班人员上岗前的仪容仪表和上岗后的值勤情况进行监督检查及对岗位作合理安排。
9) 督促秩序维护员遵守员工宿舍管理制度，保持宿舍整洁，安排值班，负责每日的宿舍卫生和队容纠察，保持队伍有良好风气。
10)根据公司要求和岗位职责及考核细则，严格履行、严格检查、严格管理。 11)及时完成公司领导交办的其他任务。
监控室岗位职责
1) 监控员应按时上下班，当值时不准睡觉，不得擅离岗位。
2) 监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。
3) 监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑事案件、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。
4) 监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，因需要来监控室的应要求出示领导批准条，并在《监控室人员进出登记表》上做好登记。
5) 遇有上级或其他单位参观监控室，必须经项目经理批准并指派专人陪同。 6) 监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。 7) 在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。
8) 监控员上下班时，要严格执行交接班规定。
9) 控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。
10)严格遵守监控设备操作程序，禁止调整、改动监控系统。 11)完成领导交办的其他和临时性任务。
大门岗位职责
1) 对班长负责，做好门口区域安全管理和消防安全管理工作。 2) 负责对进出小区的施工车辆及运出的物品进行控制。
3) 维持门口车道停车秩序,制止车辆乱停乱放,制止货车在此区域停泊。 4) 控制大宗货物从正门出入,指引大型车辆从侧门运送货物。 5) 检查货物放行手续是否完备,物品是否相符,并保存好放行条。
6) 维持小区大门口一带的秩序,制止闲杂车辆、人员在门口一带无故逗留。 7) 维护大门附近一带秩序,加强住客及工作人员进出高峰期的监控工作。 8) 严格检查进出人员证件，凭证出入。
9) 作好来客登记工作，并随时与巡逻人员保持联系。
10)认真做好交接班记录，在《值班记录表》上如实、详细登记当班期间发生事件。
巡逻岗位职责
1) 巡逻岗秩序维护员实行24小时值班制度，每班每小时对整个区域巡视一遍，并在巡查签到表上签名。
2) 检查各公共地方的设施(如路灯、大堂灯、消防设施等)是否处于正常
的使用状态，发现有损坏情况及时报上级处理。
3) 注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
4) 发现打架、吵架、斗殴等行为时，要予以劝阻，并及时报告上级。 5) 驱赶园区范围内乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员，维护园区秩序，处理各类治安、消防突发事件，应将影响及损失控制在最小范围内。
6) 对重点区域和部位(如监测死角、设备房)做重点监测跟踪和记录工作，发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。
7) 与秩序办公室及各楼门岗保持密切联系，及时汇报相关情况，紧急时增援各岗位当值员，做好衔接链作用。
8) 顶替其他有需要岗位当值员。
车场岗位职责
1) 在秩序班长的负责下，做好停车场区域的管理及指引停泊工作。 2) 注意观察来往人员和车辆的情况及其携带的物品，发现可疑人员要选择适当的位置加以监视并及时报告。
3) 发现打架、吵架、斗殴、偷窃等行为时，要予以劝阻，并及时报告上级。 4) 发现火警时，立即组织扑灭，并迅速报警。
5) 严格执行自行车、摩托车、汽车停放制度,督促、纠正车辆停放到车位或指定地点。
6) 及时巡查车库车辆情况，发现异常情况，详细登记。 7) 提醒、指挥车主按指定车位泊车，取走车内物品，锁好车。
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