中考热点速查四：规范市场经济秩序维护消费者合法权益
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【党的十七大报告】
党的十七大报告提出：实现未来经济发展目标，关键要加快转变经济发展方式，要坚持扩大内需特别是消费需求的方针，促进经济增长由主要依靠投资、出口推动，向依靠消费、投资、出口拉动转变。党的十七大报告还提出：必须在经济发展基础上，更加注重社会建设，着力保障和改善民生。
【中国消费者协会2010年年主题发布】
为贯彻落实党的十七届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，不断推进消费者权益保护事业深入发展，在广泛征求消费者和社会各界意见的基础上， 2009年12月26日下午，中国消费者协会公布了2010年年主题：消费与服务，并将围绕这一年主题开展消费教育、消费咨询及宣传等系列活动。
【食品安全法正式施行】
我国食品安全问题比较突出，食品安全事件时有发生。2009年3月4日，国务院又发出通知，要求各级相关政府职能部门要按照国务院的要求，继续做好食品安全的集中整顿工作，对不符合安全规定的要坚决取缔。要通过集中整顿，使人民群众食品安全得到切实保障。2009年6月1日《中华人民共和国食品安全法》正式施行。凡违反本法规定，未经许可从事食品生产经营活动，或者未经许可生产食品添加剂的生产者将受到严厉的制裁。
2009年6月1日，国家食品药品监督管理局在上海举行“餐饮服务许可证”启用发放仪式，7家通过审核的餐饮企业获得首批“餐饮服务许可证”。依据6月1日开始施行的食品安全法，“餐饮服务许可证”将取代沿用了几十年的食品卫生许可证。
2009年7月8日，国务院常务会议部署深化医药卫生体制改革工作，审议并原则通过《中华人民共和国食品安全法实施条例(草案)》。
【明星代言广告门，催生《广告法》修改草案】
中国广告协会2009年11月1日发出的通报，著名演员侯耀华共代言了包括保健食品、药品、医疗器械等10个虚假产品广告。据介绍，这些产品包括澳鲨宝、伯爵养生胶囊、杜仲降压片、黄金九号、康大夫茶愈胶囊、渭肠益生元、亚克口服液、加拿大V6胶囊、角燕G蛋白、方舟降压仪。
国家广电总局新颁布的《广播电视广告播出管理办法》于2010年1月1日起正式实施，长期以来备受争议的名人代言医疗产品广告将从此退出广播频率和电视荧屏。《广播电视广告播出管理办法》规定，广播电视播出药品、医疗器械、医疗和健康资讯类广告，禁止含有宣传治愈率、有效率，或者以医生、专家、患者、公众人物等形象做疗效证明的内容。
另据报道，国家工商总局已向国务院提交《广告法》修改草案，新《广告法》有望2010年推出，凡参与广告主持和代言的名人明星均视为“广告参与人”，参与违法广告者将受到较以往更重的处罚。
【楼脆脆、楼歪歪等建筑质量事故频发】
2009年6月27日，上海闵行区在建的“莲花河畔景苑”商品房小区工地内，发生一幢13层楼房整体倾倒事故，造成1名工人死亡，这一事故被网友戏称为“楼脆脆”。上海“楼脆脆”事件还未结束，一场大雨，在成都又出现“楼歪歪”。2009年7月中旬的一场大雨后，四川成都“校园春天”小区原来距离就很近的
两栋楼房居然微微倾斜，靠在了一起。短短数月间，从上海的“楼脆脆”到成都的“楼歪歪”，再到事隔很久才曝出的“壁炉门”，还有北京首个限价房的“墙脆脆”„„建筑质量事故频频发生。2010年2月1日，上海“楼脆脆”案六被告被诉重大责任事故罪。
【国务院食品安全委员会成立】
2010年2月6日，国务院发布《国务院关于设立国务院食品安全委员会的通知》，由三位副总理和15位部长组成国家食品安全委员会，作为国务院食品安全工作的高层次议事协调机构。主要职责：分析食品安全形势，研究部署、统筹指导食品安全工作;提出食品安全监管的重大政策措施;督促落实食品安全监管责任。
链接教材
1.诚实守信是每个人应坚守的基本道德规范，是法律的要求，是市场经济的基本原则。
2.在公民的人格权中，生命健康权居于首要地位。
3.《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法律;消费者的主要权利和维权的途径。
4.依法治国是党领导人民治理国家的基本方略。依法治国是建设社会主义现代化国家、实现国家长治久安的必然要求。
5.中国共产党始终代表中国最广大人民的根本利益。
6.法律靠国家强制力保证实施，对全体社会成员具有普遍约束力。
7.社会身份和社会责任;负起我们的社会责任。
8.爱岗敬业、奉献社会。
9.对未成年人的保护。
热点透析
1.2009年12月26日下午，中国消费者协会公布2010年年主题：消费与服务。你了解“消费与服务”年主题的涵义和“消费与服务”年主题的确定依据吗?
(1)涵义:在市场经济条件下，“消费”是经济增长的恒久动力。扩大内需，特别是增加居民消费需求是调整经济结构、提高经济发展质量和效益的重点，是促进经济平稳较快发展的前提和保障，是改善民生、发展社会事业的重要内容。确定“消费与服务”年主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”，主要包含三方面涵义：一是服务广大消费者;二是服务经济发展;三是服务社会和谐。
(2)确定依据：①是关注民生，服务广大消费者的需要。②是落实科学发展观，服务经济发展的需要。③是强化消费维权理念，服务和谐社会建设的需要。
2.2010年中消协开展“消费与服务”年主题活动的基本目标是什么?如何实现这一目标?
(1)基本目标：通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。
(2)实现“消费与服务”年主题，需要社会各方面的共同努力。首先，经营者应当诚实守信，依法经营，切实保证商品和服务质量，自觉履行社会责任，为消费者创造良好的消费环境。其次，行业组织应加强行业自律，督促企业提高产品质量与服务水准。第三，各级政府有关部门，应协调产业政策和消费政策，针对不同的消费需求，制定配套措施。第四，广大消费者要转变消费观念，增强消费信心，学习消费知识，科学合理可持续消费，依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境。第五，社会各界要积极参与年主题活动，研究机构和有关专家广泛开展理论探讨，新闻媒体不断加强宣传和引导，使扩大消费与三个服务的观念深入人心，并落实到自身行动中去。第六，各级消协组织要提高服务意识，创新服务机制，充分发挥职能作用，努力提高服务水平，切实维护广大消费者的合法权益：一要认真受理消费者投诉，切实解决消费纠纷;二要加强社会监督，敦促经营者守法经营，承担社会责任，避免消费者权益受到损害;三要积极开展消费教育，引导消费者科学、合理、可持续消费;四是动员社会力量，共同保护消费者合法权益。
3.请列举一些安徽省消费者协会公布的2010年“消费与服务”年主题宣传口号。
(1)开创消费维权新局面 服务经济社会又好又快发展;(2)依法维权 服务消费者/为消费者服务 树诚信品牌;(3)优化消费环境 服务经济发展;(4) 化解消费纠纷 服务社会和谐;(5)提升服务质量 拉动消费需求;(6)诚实守法经营 改善消费环境;(7)科学合理消费 促进经济发展;(8)使用节能环保产品 打造低碳健康生活;(9)完善保障体系 增强消费信心;(10)改善农村消费环境 维护农民消费权益。
4.2010年2月5日，有媒体曝出：山东绿赛尔奶制品、上海熊猫中老年高钙奶粉和炼奶酱、渭南市乐康奶粉等被查出三聚氰胺超标，据透露，目前发现的问题乳制品都是以2008年未被销毁的问题奶粉做原料的。一度淡出视线的“毒奶粉”，一年后再现江湖。时隔一年多，三聚氰胺死灰复燃。“三鹿毒奶粉”事件掀起的轩然大波，在社会引发极大民愤，但风头渐过，含有三聚氰胺的奶粉又重现市场。随着“毒奶粉”的复现，人们对国产牛奶粉的信心再受打击。如何解决我国的食品质量安全问题?
(1)企业和经营者：要提高素质，树立良好的信誉和形象;遵守职业道德;遵守市场交易原则，自觉保护消费者的合法权益,要加强自身的安全体系和道德体系建设，诚实守信，依法经营，通过抓管理、抓质量来提高产品竞争力、赢得消费者信赖。
(2)消费者：要提高识别假冒伪劣产品的知识和能力;加强对法律知识的学习，要增强权利意识，依法保护自己的合法权益。
(3)国家：加强公民道德建设，提高公民的职业道德、社会责任感和法律意识，在全社会形成诚实守信的良好社会环境;建立健全法制，加大执法力度，加强对食品生产、流通、消费等各个环节的监管，使法律起到威慑作用;发挥人民群众的监督作用，鼓励和支持群众举报违法犯罪。
5.问题奶粉重现市场，渭南毒奶粉案三人被捕，党和政府高度重视“毒奶粉”等食品质量安全问题，严肃查处相关责任人，这说明了什么?
(1)中国共产党代表中国最广大人民的根本利益。对人民负责，努力为人民服务是政府及其公职人员的工作宗旨和行为准则。(2)我国宪法和法律保护公民的生命健康权，伤害他人生命，将受到法律的制裁。(3)依法治国是党领导
人民治理国家的基本方略。政府只有依法行政，才能保证社会主义市场经济的有序发展，切实维护公民的合法权益。
6.面对严峻的食品安全形势，我们中学生可以做些什么?
(1)通过合法渠道建议有关方面加快相关法律法规的立法进程，做到有法可依;(2)积极宣传有关食品卫生的相关法律法规，提高人们的自我保护意识和辨别能力;(3)敢于同危害食品安全的行为作斗争，积极检举违法行为，净化我们的食品安全环境等。
7.《中华人民共和国消费者权益保护法》是保护消费者权益的基本法。我国消费者的主要权利有哪些?维权的途径有哪些?
(1)主要权利：我国消费者在消费活动中享有：①人身、财产安全保障权;②知悉真实情况权;③自主选择权;④公平交易权;⑤依法求偿权;⑥维护尊严权等权利。消费者的人身、财产安全保障权是消费者最重要、最基本的权利。
(2)维权途径：消费者的合法权益受到侵害后：①可以先与经营者协商和解;②请求消费者协会调解;③向有关行政部门申诉;④有仲裁约定的可以提请仲裁机构仲裁;⑤向人民法院起诉等。
加强民族团结 维护国家统一
一、单项选择题
1. 【2014年初中毕业升学考试(云南卷)】我国是一个统一的多民族国家，我国处理民族关系的基本原则是 ( )
A、尊重各民族的宗教信仰、语言文字和风俗习惯 B、相互尊重、和睦相处、荣辱与共 C、团结合作、艰苦创业、共同发展 D、民族平等、团结和共同繁荣 【答案】D
2.【2013届初中毕业升学考试(新疆乌鲁木齐卷)】某校开展综合实践探究活动，布置同学们撰写小论文。小明同学参考的资料主要有：《关于深入开展民族团结宣传教育活动的意见》、《少数民族事业“十二五”规划》、《少数民族特色村寨保护与发展规划纲要》等。据此推断，该同学撰写论文的主题可能是 A.我国是统一的多民族国家 B.我国各民族的形成及其分布 C.我国对民族宗教事务的依法管理 D.我国处理民族关系的基本原则 【答案】D 【解析】
试题分析：小明的资料中都是关于国家如何使少数民族团结、发展、和保护少数民族风俗习惯的文件，A、B、C观点不合题意，正是体现了我国处理民族关系的原则是民族平等、团结、共同繁荣，所以应选D。 考点：我国处理民族关系的基本原则。
3. 【2014年初中毕业升学考试(四川成都卷)】习近平在看望出席全国政协十二届二次会议的委员并参加分组讨论时指出，我国是统一的多民族国家，民族工作关乎大局。在当前要做好民族工作，必须 ①牢牢把握坚持别的中国特色社会主义道路的政治方向②千方百计加快少数民族和民族地区经济社会发展③坚持各民族共同团结奋斗、共同繁荣发展的主题 ④增强各族人民对中华文化的认同，消除民族差异 A.①②③ B.①②④ C.①③④ D.②③④ 【答案】A 【解析】
试题分析：本题可用排除法来做，④增强各族人民对中华文化的认同，消除民族差异，说法本身是错误的。每个民族都有自己的文化，丰富了中华文化的内涵，所以不能消除民族差异，要尊重各民族的差异。所以答案选A。
考点：本题主要考查国家维护民族团结的做法。 4. 【2014年初中毕业升学考试(山东东营卷)】2014年5月1日，11名维吾尔族青年针对新疆频发的恐怖暴力事件，共同署名发出题为《我们，不会再沉默》的公开信，强烈谴责恐怖分子乱杀无辜的罪恶行径，并呼吁维吾尔同胞勇敢站出来，抵制邪恶极端，努力维护民族团结。这说明
①维护民族团结是我国全体公民共同的责任 ②我国的民族矛盾尖锐、民族关系紧张 ③民族分裂必然激起全国人民包括维吾尔族群众的共同反对 ④只有在暴力恐怖事件中，我国各族人民才能紧密团结起来 A.②③
B.①② C.①③
D.③④
【答案】C 1
5. 【2014年初中毕业升学考试(江西南昌卷)】国务院新闻办公室于2014年6月10日发表的《“一国两制”在香港特别行政区的实践》白皮书指出，1997年至2013年，香港本地生产总值年均实质增长3.4%，人均本地生产总值按美元累计增长39.3%。2013年，香港本地生产总值位居全球第35住，人均本地生产总值位居全球第7位。香港取得这些成就说明
A.我国必须坚持民族区域自治制度 B.“一国两制”方针具有强大生命力 C.我国已经跨越社会主义初级阶段 D.香港必须坚定不移走社会主义道路 【答案】B 【解析】
试题分析：根据教材知识，“一国两制”有利于大陆和港澳台的稳定和发展，便于充分发挥各自的优势，取长补短，加快我国繁荣富强的进程。题文中香港生产总值增长，取得一系列成就，说明“一国两制”方针符合香港的经济社会发展，表现出强大的生命力。所以答案选B。A说法正确，但与题文不符，香港不是民族问题。C说法与事实不符，我国仍然是社会主义初级阶段。D说法错误，香港走的是资本主义道路。 考点：本题主要考查理解“一国两制”基本方针的意义。
6.【2014年初中毕业升学考试(浙江杭州卷)】2014年3月28日，是西藏自治区百万农奴解放55周年纪念日，55年来，自治区开创了跨越式发展和长治久安的新局面。这说明，民族区域自治制度
①调动了藏族人民的积极性 ②体现了西藏自治区的高度自治 ③坚持了处理民族关系的原则 ④保障了藏族人民当家做主的权利 A.①②③
B.①③④ 【答案】B
C.②③④ D.①②④
7.【2014年初中毕业升学考试(湖北孝感卷)】中共中央政治局今年5月26日召开会议，研究进一步推进新疆社会稳定和长治久安工作。会议强调：要全面贯彻执行党的民族政策，把民族团结作为各族人民的生命线，贯穿到新疆工作各个方面。下列属于我国民族政策的是
①民族平等政策 ②民族团结政策 ③民族区域自治政策 ④“一国两制”、高度自治政策 ⑤各民族共同发展繁荣政策
A.①②④⑤ B.①②③⑤ C.②③④⑤ D.①②③④⑤ 【答案】B 【解析】
2
试题分析：结合教材知识点，我们知道，我国的民族政策有：在少数民族聚居的地方实行民族区域自治政策;个民族间坚持民族平等政策;民族团结政策;各民族共同发展繁荣政策。④“一国两制”、高度自治政策——这是特别行政区实施的政策。所以选择B. 考点：本题考查我国民族政策。
8. 【2015年初中毕业升学考试(山东泰安卷)】2015年3与人5日，李克强总理在《政府工作报告》中指出：“要坚持和完善民族区域自治制度，加大对欠发达的民族地区支持力度，扶持人口较少民族发展，推进兴边富民行动，保护和发展少数民族优秀传统文化及特色村镇，促进各民族交往交流交融。”因此我们要( )
①继续深化平等、团结、互助、和谐的新型民族关系 ②坚持民族区域自治制度的根本政治制度
③深化西部大开发战略，加强各民族之间的交流，实现各民族共同发展、共同繁荣 ④加大国家对少数民族地区的积极扶持和援助 A.①②③④ B.①①③ C.①③④ D.②③④ 【答案】C 【解析】
试题分析：我国是统一的多民族国家，在少数民族聚居的地区，实行民族区域自治制度，多年来形成了 平等、团结、互助、和谐的新型民族关系，我国加大对少数民族地区的资金扶持力度，实施一系列的惠民政策，提高少数民族地区人民的生活水平，如西部大开发，修建青藏铁路等，努力实现共同繁荣，所以①③④是正确的，②是错误的，民族区域自治制度是我国一项基本政治制度，根本政治制度是人民代表大会制度，排除，故选C。
【考点定位】本题考查统一的多民族国家。
9. 【2015年初中毕业升学考试(四川乐山卷)】2014年12月20日，习近平在庆祝澳门回归15周年大会上强调，无论遇到什么样的困难和挑战，我们对“一国两制”方针的信心和决心都不会动摇。下列对“一国两制”的认识错误的是( )
A.实现祖国统一是“一国两制”的核心 B.实行“一国两制”必须坚持一个中国原则 C.“一国两制”只适用于香港和澳门 D.“一国两制”是我国长期坚持的基本国策 【答案】C 10. 【2015年初中毕业升学考试(湖南娄底卷)】2014年8月30日，总书记就青藏公路通车60周年作出重要指示，要求进一步促进西藏发展。青藏公路建成通车有利于( ) ①促进民族团结
②实现西藏与东部地区经济发展上的同步富裕 ③维护我国西南边疆的稳定
④推动西藏实现社会制度的根本性变化
3
A.①③ B.②③ C.③④ D.②③④ 【答案】A 【解析】
试题分析：题文中习近平要求进一步促进西藏发展，建成青藏公路有利于加快西藏地区的经济发展，促进各民族的平等、团结、共同繁荣。经济发展的同时，也有利于维护西部边疆的稳定，因此答案选A。选项②说法本身是错误的，是共同富裕，不是同步富裕。选项④说法错误，西藏的社会制度没有根本性变化。 【考点定位】本题主要考查正确认识民族问题。
11. 【2015年初中毕业升学考试(广东卷)】2015年5月18日，“中华民族一家亲”大型美术创作工程启动。目前，工程取得了初步成果：一是反映十世**大师生平巨幅画卷《至尊的光辉》基本成型;二是完成了民族团结进步题材鸿篇巨制《巨龙腾飞》的构图。这一工程有利于( ) A.繁荣民族文化，增进民族团结 B.尊重宗教信仰，维护国家统一 C.维护各民族的平等团结和繁荣 D.促进少数民族地区经济的发展 【答案】A 12. 【2015年初中毕业升学考试(山东东营卷)】在西藏自治区成立50周年前夕，东营市某学校开展民族团结宣传教育活动。同学们通过活动认识到：团结稳定是福，分裂**是祸，我们各民族要像石榴籽那样紧紧抱在一起。因此( )
①国家安宁和民族团结需要我们共同去维护 ②一言一行都要遵从汉族的风俗习惯
③不做伤害民族感情的事，各族人民要平等相处 ④维护民族团结是全体公民的共同责任
A.①②③ B.①③④ C.②③④ D.①②④ 【答案】B 【解析】
试题分析：我国是一个多民族国家，各民族平等、团结、共同繁荣。试题材料中考查的我们要维护民族团结的做法。因为选项都是三个，可以采用排除法来做，选项②一言一行都要遵从汉族的风俗习惯，这种做法不利于各民族的平等、团结，是错误的。因此答案选B。 【考点定位】本题主要考查正确认识我国的民族问题。
二、非选择题
13. 【2014年初中毕业升学考试(江西南昌卷)】5月30日，南昌市第十七中学西藏班旦增群增同学获得2014年度“赣鄱最美少年”荣誉称号。让我们来认识这朵赣水润泽的藏族格桑花。
同学们一有头痛脑热，就会习惯性地告知旦增群增，然后由她去告诉老师带外诊。一旦有同学生病住院，她总是自告奋勇去陪护，同学们送给她“小护士”的美誉。为了帮助患白血病的同学杨文强度过难关，身为西藏班志愿者协会会长的旦增群增，带领志愿者走向街头进行义卖，她还把自己最心爱的绿松石项链捐了出来。
南昌十七中是一所汉藏合一的学校。作为班长的旦增群增经常带领班上的同学跟汉族班级开展联谊活动，
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请汉族班同学到寝室做客，请他们喝酥油茶、吃糌粑。在她的带动下，校园里经常可以看到汉藏同学促膝谈心、同场竞技的场面。
请你从不同角度，谈谈“赣鄱最美少年”旦增群增“美”在哪里?(6分) 【答案】每角度2分.6分为止。
①交往角度：与人为善，关爱同学，乐于助人，保持积极健康的心态。
②生命角度：追求生命的质量，提升生命的价值，实现人生的意义，让生命焕发光彩。尊重、善待他人生命，当他人生命遭遇困境需要帮助时，尽自己所能伸出援助之手。
③责任角度：勇担责任，关爱集体，服务他人，无私奉献，热心公益，具有强烈的社会责任感。 ④民族团结角度：积极履行维护民族团结的义务，浇灌民族团结之花。 【解析】
试题分析：题文中同学们遇到问题都习惯性地告知旦增群增，体现了他与人为善，关爱同学，乐于助人，保持积极健康的心态。同学们生病他主动陪护，帮助白血病的同学，体现了他追求生命的重量，提升生命的坐，实现人生的意义，让生命焕发光彩。尊重、善待他人生命，当他人生命遭遇困境需要帮助时，尽自己所能伸出援助之手。旦增群增经常带领班上的同学跟汉族班级开展联谊活动，说明他积极履行维护民族团结的义务，浇灌民族团结之花。从个人责任方面总结，体现了他勇担责任，关爱集体，服务他人，无私奉献，热心公益，具有强烈的社会责任感。 考点：本题主要考查理解和学习优秀的品质。
14. 【2014年初中毕业升学考试(黑龙江绥化卷)】【援疆行】2013年9月23日王24日，第四次全国对口支援新疆工作会议在北京召开舍议认真贯彻党的十八大、中央新疆工作座谈会和总书记重要指示精神，分析新疆工作形势，研究部署就业教育人才等援疆重点工作，特别是要抓住打造丝绸之路经济带的历史札遇，深入推进新疆跨越式发展和长治久安。
(1)我国是个多民族的大家庭，各民族之间建立了怎样的民族关系?(1分) (2)请你列举出国家加大援助少数民族地区经济发展的一些具体举措。(2分) (3)你认为开展对口援疆工作有什么意义?(3分) 【答案】
(1)各民族平等团结互助和谐(1分)
(2)①实施西部大开发战略②修建青藏公路、铁路 ③建设西气东输工程 ④少数民族农牧民免费看病
⑤中西部地区在省级重点中学开办“西藏班”、“新疆班” ⑥设立“少数民族扶贫专项贷款” ⑦实施“援疆工程”等
评分说明：2分，答出任意两点即可.每答出一点得1分，其他符合题意的答案也可酌情给分。
(3)①有利于推动少数民族地区经济的发展②有利于各民族平等、团结和共同繁荣 ③有利于提高少数民族人民的生活水平，实现共同富裕;④有利于构建和谐社会 ⑤有利于全面建成小康社会 ⑥有利于各民族共享改革发展成果 ⑦有利于实现中华民族的伟大复兴等
评分说明;3分，菩山任意三点即可，每答出一点得1分，其他符合题意的答案也可酌情给分。 【解析】 试题分析：(1)根据知识点新型民族关系是各民族平等团结互助和谐来回答。
(2)党和政府十分重视少数民族的发展，近几年来各项优惠政策向少数民族倾斜，为了发展少数民族地区的经济，实施了西部大开发战略、修建青藏公路、铁路、建设西气东输工程、设立“少数民族扶贫专项贷款”、实施“援疆工程”;关注少数民族人民的健康实行少数民族农牧民免费看病、培养少数民族地区的人才，中西部地区在省级重点中学开办“西藏班”、“新疆班”等，主要结合实际，从实施的战略、修建铁路、公路、在教育上重视少数民族的发展等方面阐述。
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15. 【2014年初中毕业升学考试(湖南衡阳卷)】材料一：2013年6月6日至10日，首届中国——南亚博览会在昆明举办，“南博会”办出特色、办出水平，把经济快速发展、民族团结奋进的“美丽云南”展现出采，提升云南在东南亚、南亚乃至全球的影响力，促进边疆民族地区经济社会迈上新台阶。
材料二：2013年9月23日至24日，第四次全国对口支援新疆工作会议在北京召开。会议认真贯彻党的十八大、中央新疆工作座谈会和总书记重要指示精神，分析新疆工作形势、研究部署就业、教育、人才等援疆重点工作，特别是要抓住打造丝绸之路经济带的历史机遇，深入推进新疆跨越式发展和长治久安。 (1)[知识链接]“南博会”的成功举办，边疆民族各项事业的发展，得益于我国哪一项基本政治制度?(1分)
(2)[探究问题]材料二说明了什么?(2分)
(3)[深度分析]少数民族地区经济、社会的发展主要还面临哪些问题?(3分) (4)[参与行动]维护民族团结，我们青少年应该怎样做?(4分) 【答案】
(1)民族区域自治制度。(1分)
(2)党和政府对少数民族地区的关怀，党和政府高度重视少数民族地区的发展。(2分)
(3)①我国少数民族所处的地区基础设施较差，发展基础薄弱。②少数民族地区的教育、科技不够发达，缺乏各类人才。③少数民族地区贫困面大，贫困人口多，贫困程度深。(3分，其它言之有理，符合题意的答案可酌情给分)
(4)①增强维护民族团结的意识，积极宣传，自觉拥护党和国家的民族政策。②各民族同学之间要平等相处，多说有利于民族团结的话，多做有利于民族团结的事。③努力学习、立志成才，为维护民族团结，促进民族共同繁荣作贡献。④积极为维护民族团结献计献策。⑤尊重各民族的宗教信仰，尊重各民族的风俗习惯，尊重各民族的语言文字。⑥同各种破坏民族团结的言行作斗争。(4分，其它言之有理，符合题意的答案可酌情给分) 【解析】
(3)由于历史和地理的特点，少数民族在经济上还存在着基础设施较差，发展基础薄弱，在社会的发展中教育、科技不够发达，缺乏各类人才，少数民族地区贫困面大，贫困人口多，贫困程度深等问题。因此主要结合实际，从基础设施差、人才少、贫困人口多等方面阐述。
(4)维护民族团结是每个公民义不容辞的责任，作为中学生要宣传民族团结的重要意义，与破坏民族团结的行为做斗争，从我做起，做到尊重各民族的宗教信仰，尊重各民族的风俗习惯，尊重各民族的语言文字，以实际行动维护民族团结，回答时根据宣传意义 、做斗争、三个尊重等知识点展开。 考点：本题考查统一的多民族国家。
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16. 【2015年初中毕业升学考试(四川资阳卷)】(12分)2014年9月28日，香港少数激进分子为争取他们所谓的“真普选”，骤然发动了以瘫痪中环为目标的非法“占领中环”行动。阅读材料，回答问题。 材料一：“占中”势力借口“高度自治”而排斥中央对香港的管治权，大肆散布“港独”言论，甚至公然以非法方式与中央政府对抗。
(1)“占中”势力的言行违背了党和政府的哪一项基本方针?(2分)
材料二：2014年8月31日，第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议通过《全国人民代表大会常务委员会关于香港特别行政区行政长官普选问题和2016年立法会产生办法的决定》，决定从2017年开始，香港特别行政区行政长官选举实行以提名委员会方式产生候选人的办法。“占中”势力要求“收回人大决定”。
(2)请你从全国人大的地位和职权角度，驳斥“占中”势力要求“收回人大决定”的错误。(6分) 材料三：一些青年学生在某些别有用心的人和势力的蛊惑下，自以为在行使自己的权利，为“公民抗命”，从而参与了非法“占中”行动。“占中”者们在多个地点强行设置路障，占据部分交通干道和公共地带，严重影响人们使用道路的权利，很多店铺经营受到干扰不得不停业，一些银行的营业网点也只能暂时关闭，香港的法治和秩序受到严重冲击。
(3)请运用八年级《我们享有广泛的权利》的相关知识，说明我们应如何正确行使权利?(4分) 【答案】 (1)“一个国家，两种制度”或“一国两制”。(2分)
(2)全国人民代表大会是最高国家权力机关，它有对国家重大事项的决定权。(4分)第十二届全国人民代表大会常务委员会第十次会议通过香港特别行政区行政长官的产生方式，这正是全国人民代表大会依法行使重大事项决定权的具体体现。所以“占中”势力要求“收回人大决定”是错误的。(2分) (3)公民在行使权利时要尊重他人的权利;(1分)公民在行使权利时，不得损害国家的、社会的、集体的利益;(1分)要在法律允许的范围内行使权利;(1分)要以合法的方式行使权利。(1分)
17. 【2015年初中毕业升学考试(四川内江卷)】民族团结 国家统一(12分)
2014年6月25日至28日，国务院台办主任张志军首度访台。作为建国以来首位“登台”的国台办主任，此趟宝岛行意义重大，堪称“张志军的一小步，两岸关系的一大步”。
其实，两岸间的每一个“第一”，对两岸民众来说都是正面的因子。有些事情看似简单，一旦要跨过窄窄
7
的台湾海峡，就变得没那么简单了。两岸谈判走了近40年的慢慢长路，骨肉团聚、书信往来、飞机直航，哪一件的实现，都并不轻松容易，每一步都是历史。正是因为有了这一个个“第一”，两岸才得以跨越隔绝于分离，两岸才有了继续向前的可能。每一个“第一”，都是两岸民意推动使然;每一个“第一”也都承载了民意更多的期待。
结合材料和教材知识，谈谈对“每一个‘第一’，都是两岸民意推动使然;每一个‘第一’，也都承载了民意更多的期待”的认识。(至少四点) 【答案】
①促进两岸关系和平发展，实现祖国完全统一，是海内外中华儿女的共同心愿; ②促进两岸关系和平发展，实现祖国完 全统一，是中华民族的根本利益所在; ③两岸的团结统一有利于弘扬中华民族精神;
④推动两岸关系和平发展，有利于增进两岸同胞福祉，共圆中华民族伟大复兴的中国梦; ⑤两岸关系和平发展，有利于大陆和台湾的稳定和繁荣; ⑥祖国统一是中华民族复兴的标志;
⑦实现祖国完全统一，有利于创造良好的国际国内环境，加快现代化建设等。(12分，符合题意的任意四点即可得满分)
秩序维护领班岗位职责
1、协助秩序维护主管工作，对秩序维护主管负责。
2、认真贯彻执行党和国家及天津市政府制定的政策、法律、法规、物业管理条例，熟知物业安全管理工作，对小区物业安全管理负全责。
3、接受秩序维护主管的任何工作指令。带领本班秩序维护员按照相应岗位职责做好各项工作。
4、搞好小区“防火、防盗、防破坏、防爆炸、防自然灾害事故的发生”等工作，贯彻“谁主管，谁负责”的工作原则，将责任落实到个人。
5、接待业主及来访人员的投诉、协调处理各种纠纷和秩序维护员违规行为，并做好处理记录，对重大突发性案件或事故，及时上报秩序维护主管。
6、随时保持与本班秩序维护员的联系，检查各值班岗位人员到岗及执勤情况，出现紧急情况利用对讲机进行人员的统一指挥调度。
7、及时检查秩序维护员通信器材的使用性能，做好保养和交接，保证正常使用。如有损坏或丢失，责任人照价赔偿。
8、调动、安排秩序维护人员，对其工作成绩进行考核、检查，并做好对秩序维护主管的日常汇报工作和重要事件汇报工作。
9、秩序维护班长要着装上岗，警容风纪整齐，行为举止语言规范均显军人素质，提高秩序维护员在小区业主心目中的良好形象。
10、执行辖区班前班后例会制度，做到班前布置，班后检查评比。
11、联系小区内群众，搞好群防群治。
12、对于本班队员屡次违反公司规定及有重大失职行为的，秩序维护
班长要负领导及管理责任，与违规队员一同处理。
门卫岗岗位职责
1、严格遵守公司制定的各项规章制度，按照公司的要求着装，做到着装整齐、佩戴整齐，准时上岗，文明执勤。对人要讲礼貌、态度要和蔼，处事讲究原则和方法，值班时不得擅离岗位。注重形象，不得嬉笑打闹，不得看报、看电视或收听收音机，不得做私事或与岗位无关的事情。严禁班前班中饮酒及睡岗。
2、小区门岗人员，警容风纪整齐。遇公司领导或车辆、项目经理、小区业委会成员、小区内居住的重要领导及车辆出入行标准军礼，并对公司领导乘坐的车辆和小区内居住的重要领导乘坐的车辆车牌号熟记。
3、密切注意出入小区的人员，对身份不明、形迹可疑者有权盘问，并禁止其进入。
4、对携带易燃易爆危险物品进入小区的人员，秩序维护员要进行严格检查并记录在案，由秩序维护员代为保管。
5、业主搬家或有大件、重要物品出小区，必须有小区项目物业管理处开具的《出门证》方可放行，并将其记录在案。
6、认真检查进出车辆，并作好记录，业主机动车按指定地点停放，保证交通安全。
7、严格控制推销员、小商小贩及闲杂人员等进入小区，制止在辖区内的打架斗殴事件并及时报警。
8、助人为乐、扶老携幼，拾金不昧，见义勇为，文明执勤，促进与业主的关系，提高服务质量，体现物业服务行业的窗口作用。
9、岗亭内外卫生整洁，地面无烟头、痰迹、纸屑，玻璃明亮，办公用品整洁无污，办公记录本、各种纸张记录摆放整齐。
10、对于秩序维护员有违反上述各项规定的，第一次警告，第二次罚款50-100元，第三次辞退。
巡逻岗岗位职责
1、严格遵守公司制定的各项规章制度，按照公司的要求着装，做到着装整齐、佩戴整齐，准时上岗，文明执勤。对人要讲礼貌、态度要和蔼，处事讲究原则和方法，值班时不得擅离岗位。注重形象，不得嬉笑打闹，不得看报、看电视或收听收音机，不得做私事或与岗位无关的事情。严禁班前班中饮酒及睡岗。
2、巡逻路线明确。(待定)
3、巡逻监管范围。白天小区主干道的经营商贩的占地及秩序管理、小区内公共设施、设备及各楼的对讲门广告及楼内业主的乱堆乱放。
4、实行24小时监视和巡查，防止不安全事件的发生，白天巡逻不少于四次，夜间巡逻不少于五次。按规定路线巡视检查，发现问题及时处理，巡视中严防死角，巡视中遇到业主要主动打招呼，有礼貌地回答询问。
5、接到报警，要立即赶赴现场，了解情况，正确处理，并向秩序维护主管汇报。
6、制止在辖区内有大声喧哗，影响他人工作、休息，尤其是在夜间遇此情形，秩序维护员要予以制止。
7、认真履行值班、巡逻登记制度，将值班、巡逻中发生处理的各种情况作详细登记，交接班时移交清楚，明确责任。必要时向秩序维护主管或小区项目经理作口头或书面汇报。
8、对于秩序维护员有违反上述各项规定的，第一次警告，第二次罚款50-100元，第三次辞退。
教学目标
知识目标：知道良好的社会秩序促进社会正常运转，保证人们安居乐业;社会规则维护社会秩序;人们应自觉遵守社会规则。
能力目标：懂得生活中的各种规则，能够自觉遵守社会规则，维护社会秩序。
情感态度与价值观目标：认识到社会秩序与社会规则的关系，树立秩序意识和规则意识。教学重点、难点
重点：
社会生活需要秩序。 难点：
社会规则维系社会秩序 教学方法
情境教学法、启发式教学法、小组合作探究学习法 教学过程： 新课导入：
教师过渡：引出课题《维护秩序》。 目标导学
1.什么是社会秩序?种类? 2.社会秩序的重要性(作用) 3.社会规则的含义和种类
4.社会规则的作用 运用你的经验：P22 问题：以上图片体现了哪些方面的社会秩序?
如果没有秩序，我们的生活将会怎样?
目标导学一：社会生活有秩序
1.社会秩序的含义和种类 阅读教材P23第一段。
①含义：社会秩序是社会生活的一种有序化状态。 ②种类：
社会管理秩序：解释并展示情景。 交通秩序：解释并展示情景。 生产秩序：解释并展示情景。 公共场所秩序：解释并展示情景。 探究与分享：P23
1.思考：校门口的这种混乱状况会造成哪些影响? 2.你认为应如何改变这种混乱的状态?
3.“阅读感悟”让你对社会秩序有了怎样的认识?
1.交通堵塞，易引发交通事故，耽误每个家长接送孩子的时间，也容易引发人们相互之间的矛盾。 2.交警维持交通秩序，学校安排不同年级分时段放学，家长遵守交通规则、在路边等候孩子，学生们有序排队出校门等。
3.(1)每个社会成员都有生存和发展的需要，只有大家有序地占据一定的社会资源和承担相应的社会责任，才能避免混乱、减少障碍、化解矛盾，从而提高社会运行效率，降低社会管理成本。(2)社会秩序营造良好的社会环境。有序、整洁、安全的社会环境中，我们享有人身自由和财产安全，享有公平的发展机遇，从而能够感受到生活的美好，激发对生活的热情。
2
(1)社会正常运行需要秩序
播放视频：《河南濮阳一小学发生踩踏事故》 问题：根据踩踏事故的原因，谈谈你的感受? (2)社会秩序是人民安居乐业的保障 2.社会秩序的作用
(1)社会正常运行需要秩序，每个社会成员在占据一定的社会资源和承担相应的社会责任才能避免混乱，减少障碍，化解矛盾，从而提高社会运行效率，降低管理成本。 (2)社会秩序是人民安居乐业的保障。
目标导学二：维护秩序靠规则
探究与分享：P24 问题：你还知道哪些类似的规则? 这些规则在生活中起什么作用? 1. 社会规则的含义和种类
社会规则是人们为了维护有秩序的社会环境，在逐渐达成默契与共识的基础上形成的。 调节我们行为的规则有道德、纪律、法律等。 播放视频：《战狼2—妇弱优先》
问题：为什么冷锋的撤离顺序受到大家拥护? 播放视频：《暗访北京海底捞》 (1)社会规则明确社会秩序的内容 相关链接：P25 阿里巴巴员工刷单抢月饼被开除 (2)社会规则保障社会秩序的实现 2.社会规则的作用有哪些?
(1)社会规则明确社会秩序的内容;
(2)社会规则保障社会秩序的实现。 巩固提升
出示教材拓展空间内容
请选择一个你想去的旅游景点，查阅资料，了解该景点旅游要遵守哪些规则，并与同学交流分享。 课堂总结
这节课我们认识了社会秩序和社会规则，知道了生活需要秩序，有了良好的秩序，社会才能正常运转，
3
人民才能安居乐业;懂得了维护秩序靠规则，规则有很多，如道德、法律、纪律等。社会规则明确社会秩序的内容;社会规则保障社会秩序的实现。 板书设计
维护秩序
一、社会生活有秩序 1.什么是社会秩序? 2.社会正常运行需要秩序 3.社会秩序是人民安居乐业的保障
二、维护秩序靠规则
1.社会规则明确社会秩序的内容 2.社会规则保障社会秩序的实现 教学反思
本节课通过图片、情境、新闻等展示了生活需要规则、维护秩序靠规则，通过自主学习、合作探究了解了社会秩序的重要性，社会规则对社会秩序的作用。社会秩序和社会规则的含义理论性较强，学生理解即可，不应作为本节课强调的内容。
1、执行公司质量管理体系文件和相关规章制度，执行物业服务中心领导和秩序维护队长的工作指令，协助秩序维护队长抓好秩序维护队伍的日常管理工作;
2、主持召开班务会议，准确及时传达上级的工作指示，提出贯彻落实建议和要求，带领本班队员作好辖区的安全防范工作;
3、负责本班日常班务的管理，处理秩序维护员执勤过程中出现的一般性问题，正确处理突发安全事件,遇重大事件及时向秩序维护队长和物业服务中心领导汇报;
4、熟悉各岗位工作职责、任务和流程，掌握管理区域内安全服务工作的规律及特点。对值班人员的仪态仪表、礼节礼仪和各种工作记录进行检查，发现问题及时纠正;
5、 负责本班队员的请销假、考勤、考核及勤务管理和督察，及时纠正并记录队员不称职和违规行为，并提出处理意见上报队长审核;
6、 负责本班人员培训的组织与实施，整理相关记录;
7、 协调本班人员与其它部门的关系;
8、 对因管理不力造成的后果承担连带责任;
9、 完成领导交办的其它工作。
秩序维护班长日检工作流程
1、提前通知队员作好上班前准备;
2、安排打扫卫生，整理房间内务;
3、整理着装，集合整队;
4、提出工作要求 ;
5、带队前往各岗，交接班。
6、每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;
7、对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;
8、对值勤过程中本班发生的事件、问题及时处理并做好记录;
9、对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。
巡逻岗岗位职责
1、实行24小时监视和巡察，监视管理区域内的人员、车辆活动情况，维护区内的秩序，防止事故发生;
2、检查管理区域内公共设施、设备、物品的位置及完好情况，发现设施、设备、物品有移动、损坏或丢失等情况应做好记录，并立即查明报告;
3、检查住户门窗有无异常、阳台物品放置是否存在安全隐患等工作，做好记录与跟踪处理;
4、检查管理区域内装修人员或外来施工人员情况，发现乱走乱窜的进行询问与制止;
5、及时发现并制止管理区域内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等各类违反物业管理相关规定或章程的行为;
6、劝止无关人员进入小区，对管辖区内的可疑人员、物品采取恰当方式进行询问、检查，注意保护自身安全;
7、发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即向上级领导报告，并设法擒获扭送公安机关;
8、发现吵架、斗殴等行为时，要予以及时制止，上报处理;
9、发现火警时，立即组织扑救并迅速报警和向上级领导报告;
10、发现可疑危险物品，要立即作安全处理，并报告有关部门;
11、协助解决住户遇到的困难，如提重物等;
12、劝止儿童、老人靠近水池、围墙等危险地方，以防止发生意外;
13、按规定的频率对小区进行巡逻，真实填写《秩序维护巡逻签到表》或使用电子巡更器巡更;认真填写巡逻记录;
14、协助其它岗位处理疑难问题，完成领导交办的其它工作。
巡 楼
1、秩序维护员巡楼时乘电梯到天台，从上至下逐层认真仔细地巡视一遍，发现不安全因素或问题及时处理，并报告班长，做好值班记录。
2、巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素须及时上报物业服务中心，力争尽快处理，并做好记录。
3、每巡查五层楼在巡逻签到卡上签到一次，签到间隔时间不少于五分钟。
4、巡查每层楼时，眼睛要多看有无异常情况，耳朵多听有无异常响动，鼻子多闻有无异常气味等等，当发现有业主、住户室内冒烟并伴有焦糊味，歹徒撬门行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，业主、住户房门大开，呼叫无人应答，业主、住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即按《突发事件处理作业规程》采取相应措施及有关规定处理。
5、 巡查时应注意巡视空置房的安全状况。
6、 及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写《巡逻记录表》上，情况严重的要立即报告班长及时处理，并做好值班记录。
7、 仔细巡查地下室各机房重地，包括发电机房、水泵房、高低压配电房、消防控制中心等部位周围环境，发现不安全因素，迅速上报物业服务中心， 及时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急准备工作。
01 秩序维护服务方案
第一章 质 量 目 标
一、总体目标
保证医院秩序维护工作正常运作，实现树立医院秩序维护管理实行社会化、专业化物业管理的成功范例。
接管之日起，第一内，实现物业管理让医院工作人员满意率达90%以上
第二章拟采取的管理方式
采用“高效、精干、科学、实用”的管理机制，设立医院秩序维护服务项目队(以下简称服务队)，通过队长协调各项管理事务，为贵单位提供热情、周到、满意的服务。
第三章
专业化服务管理
一、工作目标
维护医院正常工作秩序，管理车辆、人员进出，协助院方相关部门管理及处理维秩序维护相关事宜，认真履行物业秩序维护员的职责及义务。
二、人员管理
1)树立“品质服务、顾客之上”的服务质量方针，为工作人员创造一个安全、和谐、有序的工作环境。
2)全体员工必须经过培训上岗，并将各类人员岗位职责公布，严格按照服务规范提供管理服务，自觉履行约束和监督机制。
3)全体人员均统一着装，挂牌服务，并将所有人员姓名、照片、岗位、工号张榜公布于执勤岗位显著位置，接受服务监督。
4)建章立制，要求服务队员工严格遵守和执行。
5)发挥团队精神，分工不分家;考核明细，奖惩分明，每年保持10%的人员淘汰率，用每月评选优、劣员工以及晋升等激励手段予以量化。
6)在医院区域管理中，引入物业管理服务理念，严格履行物业管理法律法规，维护公共秩序、严格人员/车辆进出管理、车辆停放管理等相关工作。
7)建立回访制度，安装意见箱，随时改进，保证质量。
8)树立“安全第一”的思想，切实履行秩序维护员职责。
三、专业服务
门岗
1)维持医院院内的公共秩序，建立来人来访登记制度与巡逻登记制度。 除了工作人员之外，对外来可疑出入人员都必须进行登记，对于无关人员及可疑人员一律不得放行，如需出入办公楼，必须出示有效证件，并24小时在办公区域内进行巡逻(每小时一次)，及时消除各种不安全因素，确保一个良好、安全的区域工作环境。
2)所有出入大院的车辆必须进行登记与外观检查并在停车卡上注明，车辆按指定的路线行驶及位置停放(同停车坪岗配合)。
3)根据医院物品放行规定，对进出医院的各类物品实行凭条放行制。
门诊大厅 1)对大厅内可疑人员实行监控，防止盗、扒、抢等治安事件。
2)维护现场秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情况发生。
停车坪
1) 对所有进出车辆实施管理，对进来车辆进行发卡登记制度，指导车辆在规定位置停放，指引车辆有序驶出，保持车辆进出有序，不造成车道堵塞，保持车道通畅。
2) 随时注意车辆停放情况，避免刮花、碰撞情况发生。
巡逻岗
1) 实行巡逻签到制，在值班死角、服务范围内楼栋各楼层、服务范围最边缘地带设置巡逻签到点，使巡逻贯穿整个医院，使所有岗位保持互动联接。
2)对整个服务区域进行定时及在规定时间内不定时巡逻，对可疑人员及可疑事情进行监控，避免意外事情发生。
3)协助对所属院方公共材、物(如：水/电滴、冒、漏等情况;消防隐患等情况)进行巡逻，发现问题及时报告队长及院方相关部门。
4)发生医疗纠纷或是其他秩序维护需要协助的，巡逻岗在5分钟内到达现场协助维护。 第四章
人员配置及费用
一、人员配置
共计：18人
(一)、队长兼机动(1人)
主持和协调处理医院区域内秩序维护全面管理工作，积极与院方沟通，从中跟踪、协调，督促各项管理事务，按质按量按时完成。
(二)、秩序维护员(17人)
负责医院区域内秩序维护、秩序巡查、车场车辆停放出入管理及消防监控值班、医院各类突发事件的现场维护。
1、传达室：
每班1人
计3人;
2、门诊大厅：
每班1人
计3人;
3、停车坪：
每班2人
计4人;
4、巡逻岗：
每班1人
计3人;
5、车辆通道：
白班和晚班
每班1人
计2人;
6、替休：
2人
计2人。
注明：总结上一年的工作情况及经验，结合贵单位现状，本计划护员人中配置共计多出7人，原因：
1、贵单位现正在进行基础建设，人员、车辆进出繁杂，为了保证停车秩序及车辆通道畅通，因此增加人员。
2、现贵单位声誉越来越好，病号及车辆越来越多，按现有人员配置，已不能满足贵单位服务要求，因此增加人员。
3、贵单位职工及特殊车辆越来越多，按现有人员配置，人手紧缺，因此增加人员。
二、费用
费用实行全包干，￥1500元/人/月，另：队长每月加￥200元带队津贴，共计￥27200元/月。
第五章
院方提供
一、办公室(办公桌椅)
二、宿舍(床铺)
三、警用器材(对讲机、警棒、强光电筒)
02 秩序维护部各岗位工作标准及考核办法(特定内容) 门岗
1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。 违规一次
扣1分
违规一次扣0.5分
2、保持24小时在岗执勤。
3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪在岗亭聊天。 违规一个单项，每次扣2分
4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐。 违规一个单项，每次扣2分
5、岗亭周围和范围50米以内自行车、摩托车、私家车辆严禁乱停乱放。 违规一次扣5分 造成后果承担连带责任
6、交接班手续不清致使物品丢失或者损坏者，车辆登记不认真且玩忽职守者
违规一次扣3分
7、车辆被盗，门岗人员对出入电瓶车、摩托车不严加盘查登记且放行者 违规一次扣1分
8、在门房寄存的物品必须妥善保管或通知当事人及时领取，严禁触摸、翻动和截留。并且责任到人谁接收谁负责。
扣5分
违规一次
9、交接班大门和区域卫生干净整洁，在随机抽查时发现扣除当班人员积分。
违规一个单项，每次扣1分
因服务态度
10、劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。 投诉一次扣2分
11、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。
懈怠或逃避一次扣5分
视情节酌情扣分
12、其它。
巡逻及交接班
1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。违规一次扣1分
2、提前15分钟交接班，上下岗列队行进，保持队伍整齐、步伐一致。 违规一次扣1分
3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪或在岗亭聊天。 违规一个单项，每次扣2分
4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐;严禁借巡逻脱岗溜号。
违规一个单项，每次扣2分
5、熟练掌握院区建筑基本情况，包括楼宇分布;消防通道位置、消防设施安装位置;分消控室和报警点分布，报警的判断、消除、复位与布防等。 按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1-5分 规定时间以上岗后1个月为限
6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直饮水机房、配电室位置，会判断异常情况，发现异常、漏水、断电情况做到第一时间报告。 按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1-5分
7、每班外围巡逻3次、园区巡逻5次、楼宇至少巡逻1次，报警信号处理不超过3分钟。
除外
少巡一次或延误每次扣2分
特殊情况
8、楼道、诊室门前等共用部位不得堆积杂物。发现后一日内清除。 不及时处理一次扣1分
9、消防通道严禁停车;停车场严禁占、越、跨位停车，发现后及时纠正。 不及时纠正一次扣1分
10、停车场严禁闲人逗留、小孩玩耍，更不允许随地吐痰、乱扔杂物、随地大小便。
发现一次扣1分
11、严禁张贴广告、散发传单、更不得进入院区推销产品，联系业务。 发现一次扣1分
12、发现可疑人员和不当行为及时纠正。劝阻和纠正违规方法得当、态度和蔼。 不及时纠正一次扣1分
13、院区主干道车辆停放;车库门口严禁堵塞;院区楼门口严禁停放车辆; 一次扣2分 情节严重者按违纪论处
14、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。 懈怠或逃避一次扣5分
15、其它。
监控
1、着装整洁，佩带齐全，姿态良好，精神饱满。
扣1分
违规一次
视情节酌情扣分
2、提前15分钟交接班，交接清楚当班重大、待办和正办事宜，并认真填写值班记录。
违规一次扣1分
3、坚守工作岗位，不脱岗、不串岗，不与无关人员搭讪和外来人员在监控室聊天。
违规一个单项，每次扣5分
4、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、嘻闹、会客、听音乐。严禁外来人员进入监控室，如是本班值班人员私自带进值班室重重严惩，同岗人员不监督者同处。
违规一个单项，每次扣2分
5、熟练掌握院区建筑基本情况，包括楼宇、门诊分布;掌握消防通道位置、消防设施安装部位;接到报警能判断出报警部位、报警性质并能复位和布防。
按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣1分 规定时间：以上岗后1个月为限
6、熟悉院区水泵房、蓄水池、消防水箱、直饮水机房、配电室位置，通过监控发现的异常情况第一时间向值班人员或领导报告。 按应知应会考核，在规定时限内达不到要求，酌情扣2分
7、熟练掌握院区各个通道、停车场监控探头分布位置、监控范围，发现异常情况和可疑行为跟踪监控、全程录像，并在第一时间通知巡逻人员赶赴现场。 出现一次失误扣2分
8、熟练掌握监控设备操作规程，严格按程序操作;接到报警后立即处理并将处理情况详细记录;重要的录像资料备份存档，需要调档查阅的影像资料必须在3分钟内提供。 分
9、接到紧急求助3分钟内通知巡逻员前去检查，未及时通知者视为懈怠。 懈怠一次扣2分
出现一次失误扣
210、除个别人员遇到特殊情况且确认身份后方可在监控室查看录像资料，闲杂人员一律不得进入监控室。 分
违规开启一次扣
211、严禁用工作电脑看碟、听歌、玩游戏。 分
违规一次扣6
12、严肃交接班制度，做到 “操作台前无人职守不离开、交接班不清不离开、监控尚未终结不离开”的原则。 则扣2分
13、保持监控室设备和环境整洁卫生，保证运行正常。
内脏乱差者每次扣1分
14、按时参加学习和训练，完成领导交办的突发或应急性工作。 懈怠或逃避一次扣5分
15、其它。
视情节酌情扣分
室
违背一次原03 秩序维护服务管理考核标准
一、公共秩序
1、人员出入管理
服务要求
1.秩序维护主管每日对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。
2.秩序维护班长每4小时对门岗值班情况及值班记录检查一次，不定时对门岗人员出入管理执行能力进行测试。
服务标准
1.上岗3个月内熟悉本责任区的基本情况达80%以上，能有效分工作人员与非工作人员。
2.熟练运用标准规范用语与动作，对来访人员管控专业有礼。 3.来访人员进入院区，值班员须对已识别的异常来防人员进行监控并及时通知巡逻人员。
5.正常状态下院区大门随时保持关闭状态。
2、物品搬迁管理
服务要求
1.秩序维护主管每月对物品放行条统计1次，查对当月物品放行条编号是否连续，有无丢失。
2.秩序维护班长每班次对各岗位物品放行条放行情况遵照值班记录检查一次，对值班当日本班物品放行条数量统计一次。
3.秩序维护员每次对物品放行条进行确认，对过程进行全程监控。 服务标准
1.携带大件、贵重物品离开，值班员须100%凭项目中心放行条放行。
2.非工作人员携带物品离开须进行确认，值班员须100%凭项目中心放行条放行(2分) 3..《物品放行条》无丢失，每次放行岗位有记录，放行岗位值班员有签字。
3、安全巡逻
服务要求
1.秩序维护主管每季度对巡逻路线更新一次，每月抽查巡逻签到点30%，每周对巡逻岗值班情况跟踪观察1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。
2.秩序维护班长每班次抽查巡逻路线签到点10%,每4小时检查巡逻岗值班状况1次，不定时对巡逻岗报警反应速度进行测试。
3.巡逻岗每2小时巡逻1次，每日夜班选择一条安全巡逻路线。 服务标准
1.熟悉掌握巡视标准及巡逻路线和方法。 2.按指定路线巡逻，无提前签到、无漏签到。
3.地面巡逻人员按规定路线至少每2小时巡逻1次并签到。 4.车库巡逻岗夜班按规定路线每2小时巡逻1次并签到。 5.楼层巡逻岗夜班按巡逻路线至少每4小时巡逻1次并签到。 6.对环境卫生和秩序进行监管。 7.可疑人员始终处于受控状态。
4、其它突发事件或异常情况处理
服务要求
1.院区内打架、斗殴等现象。 2.就医不文明现象。 3.车辆被刮蹭现象。 4.其他突发事件及异常情况。 服务标准
1.本区域巡逻岗在接到突发事件预警信息后须在第一时间赶到现场，30秒内做出判断及正确反应。
2.超出项目中心可控范围的立即报警，同时上报项目中心经理及公司领导。 5红外系统报警处理
服务要求
1.秩序维护主管每月对红外报警系统运行情况进行1次检查，每周对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行1次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。
2.秩序维护班长每周对红外报警系统运行情况进行1次检查，对红外系统报警巡逻岗快速反应情况进行2次测试，不定期对红外系统报警巡逻岗处理情况进行抽查。
服务标准
1.接到红外线报警信号后，值班员在30秒内赶到现场。 2.接到其他报警信号后，值班员在第一时间赶到现场。
3.红外系统正常运行，无屏蔽。
4.秩序维护员每班次对红外报警系统测试一次。
6、闭路监控系统
服务要求
1.秩序维护主管每月对闭路监控系统检查1次,每周对20%闭路监控探头测试一次, 对录像资料检查1次。
2.秩序维护班长每班次对监控岗值班情况测试一次，每次测试监控探头不少于2个点，
3.秩序维护班长每班次检查录像资料保存情况一次，每4小时检查队员值班状态1次，中控室内卫生和物品摆放1次,检查监控设备各类信号是否正常1次。
4.秩序维护员实时对闭路监控系统运行进行监控，每2小时记录一次。
服务标准
1.中控岗上岗之前熟练掌握闭路监控系统的操作技能。 2.保存一周内录像资料。
3.显示画面出现异常情况，中控岗安全管理员应在5秒内做出反应。
4.每班次对岗位器材的完好情况检查一次。
7、电梯系统
服务要求
1.秩序维护主管每月对电梯系统的运行情况进行一次检查，每日对中控岗电梯运行记录进行一次检查。
2.秩序维护班长每班次对中控岗电梯运行记录进行一次检查。
3.秩序维护员实时对电梯运行进行监控，每2小时记录一次。
服务标准
1.接到电梯异常信息，值班员在第一时间赶到现场做好防护、引导工作。
2.对不当使用电梯行为，须立即通过电梯对讲系统提醒并引导正确使用。
8、标识系统
服务要求
1.安全标识设置功能齐全，分布、价格、数量有统计。 2.秩序维护主管每周对安全标识进行1次检查。 3.秩序维护班长每日对安全标识行1次检查。 4.秩序维护员每班次对安全标识进行1次检查。
5.发现安全标识丢失、损坏，需及时上报，并采用临时标识代替，每次更换时间不超过半个月。
服务标准
1.安全标识明显、无损坏、无易位、无挪用。
2.小区施工存在安全隐患的部位设有明显的安全警示标识。
9、公共部位
1. 秩序维护主管每日对公共部位安全情况例行1次检查。 2.秩序维护班长每班次对公共部位安全情况例行1次检查。 3.秩序维护员每2小时对公共部位安全情况进行一次检查。 服务标准
1.消防通道畅通，无占用。
2.公共部位无堆放杂物、垃圾。
3.公共部位秩序良好。
4.公共重点部位安全措施到位，无明显安全隐患。 5.公共部位设施设备完好，使用功能正常。
10、消防栓
服务要求
1.秩序维护主管每月抽查30%消防栓检查情况。 2.秩序维护班长每月对消防栓检查情况检查1遍。 3.秩序维护员每月对消防栓检查1次，并签字。 服务标准
1.熟练掌握使用方法。
2.消防箱标识清楚,消防设施配件齐全。
3.消防管安装牢固，标识明显，阀门完好，无渗漏水，水压充足。
11、消防门
服务要求
1.秩序维护班长每周检查消防门关闭和使用情况1遍。 2.秩序维护员每4小时检查消防门关闭和使用情况1次，随时对未关闭的消防门复位。 服务标准
1.门锁、闭门器完好。
2.闭门器弹性适度。
3.消防门表面无锈蚀、无损坏。
12、灭火器具
服务要求
1.建立院区消防器材配置表
2.秩序维护主管每月抽查50%灭火器。 3.秩序维护班长每半月检查灭火器2遍。 4.秩序维护员每周检查灭火器1遍。 5.秩序维护员巡视检查每月签字记录1次。 服务标准 1.无缺失。 2.无过期。
3.表面清洁，完好率100%。
4.熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性。
13、温感、烟感、喷淋
服务要求
1.秩序维护主管每年检查和试验一次自动报警系统的系列功能，每季度组织测试各区域报警运行情况1次，每月对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。
2.秩序维护班长每月15日对消防自动系统检查一次。 3.秩序维护员每日对温感、烟感、喷淋使用情况检查一次。 服务标准 1.无缺失。
2.外观洁净,功能完好。 3.消防主机能收到报警信号。
14、消防演习
服务要求
1.秩序维护班长每半年组织一次小型消防练习。 服务标准
1.每次演习有经过物业管理部审批的演习方案。 2.秩序维护主管每年组织一次大型消防演习。 3.每次演习完成有总结。
15、停车场及车辆管理
服务要求
1. 秩序维护主管每日不少于1次对岗位车辆管理情况进行检查,每月不少于1次对停车场系统进行全面检查。
2. 秩序维护班长每班次不少于2次对车辆管理情况进行检查。 3.每月检查车场秩序管理8次。 4.每月测试应急反应速度4次。 5.每月抽查车辆数量交接情况2次。 6.每日抽查外来车辆管理情况1-3次。 7.每日检查车场道闸运行情况1次。 8.每日检查车场秩序管理1次。 9.每日检查车辆检查情况1次。 服务标准
1.当岗3个月内能正确区分、辨认业户车辆。
2.车辆管理员对进场车辆外观应例行检查入场，对车辆损伤与车主进行签字确认。
3.道闸系统完好,标识系统清晰。
4.所有空置区域应保证封条隔离线完好。
5.对外来车辆进行询问，在5秒内通知巡逻岗跟踪、确认后放行。 6.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。
7.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。 8.每班次检查车场内车辆外观和门锁锁闭情况。 9.每班次交接车场内车辆停放数量,无误差。
16、岗位环境
服务要求
1.秩序维护主管每周检查岗位卫生和物品摆放不少于4次。 2.秩序维护班长每班次检查岗位卫生和物品摆放不少于1次。 3.每班次值班员不定时对本岗卫生和物品进行整理。
4.固定岗值班人员变动后，秩序维护班长3日内更换相应资料。 服务标准
1.工作间按公司标准统一配置。
2.工作台上不摆放与工作无关的资料和物品。 3.工作间卫生整洁，物资摆放整齐、有序。
17、资料管理
服务要求 1.日常记录：
《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》、《培训记录表》
2.月度记录：
《培训计划表》、、《消防器材检查记录》 3.季度记录： 《军事体能考核表》 4.记录：
《消防演习方案》、《紧急集合检查记录表》、灭火的相关记录(包括会议记录、应急行动记录等)
服务标准
1.记录内容完整有效、准确 。
2.应对记录中的不合格项及时进行处理。
04 秩序维护员岗位考核细则
一、不按统一规定着装;着装不整齐、不清洁;仪表仪容不端庄、不整洁;在工作场所以外的场合穿制服;值岗时语言、动作不规范;不主动为业主提供帮助和服务，发现一次扣考核50。
二、在公众场合抽烟、闲聊、阅书报、大声喧哗或做与工作无关的事;未做好当班记录或记录不齐全、不准确;工作室或休息室内及周边不整洁，发现一次扣考核50元。
三、立岗姿势不规范、不正确;未按规定执行车辆进入的规范操作或驶出的引导服务;未执行外来人员询问、外来车辆登记;发现一次扣考核50元。
四、巡视无记录或记录不准确;对可疑的人和异常的事、物不闻不问;发现装修违规情况不指出、不阻止、不报告;不制止、不纠正车辆违规停放，违章行驶现象;发现路灯熄灭、水管及阀漏水等未及时报修;消防设备设施、器材，不完好未及时汇报、未定期检查;发现小垃圾不及时拾捡，未做到“人过路清”的;发现一次扣考核100元;
五、接岗人员未到岗而当班人员离岗(造成脱岗，早退);发现扣考核500元，上班睡岗发现扣考核300元。
以上考核规定希望员工严格执行，对发现以上问题的责任人、主管人员各50-200元的考核扣款处理，(其中由主管发现问题的，只对责任人作扣款处分;由服务处主任发现问题的，对主管作扣款处分;由公司、开发公司发现问题的，对服务处主任作扣款处分;);对发现责任人第二次违反同一规定或严重违纪者给予双倍处罚，降职或辞退等处理;
考核扣款处理主要目的是提醒每个员工其工作质量存在问题，完成所承担的工作是每个员工份内之事，从理念上应统一。
其考核扣款，季度、半及可根据项目运作情况提出书面方案报批奖励优秀勤奋的员工，真正体现奖勤罚懒的原则。
05 秩序维护部工作考核细则
为了规范秩序维护部的日常管理，便于查验，考核自诩维护部队员的责任心和遵章守纪的情况，增加秩序维护部队员的责任感和使命感，促进队员工作的有序开展，使之更好的担负起各项任务，特制的队员工作考核细则。
1、不遵守工作时间，迟到、早退
-5 分
2、未经上级批准随意调串班次
-5 分
3、不积极参加业务培训或业务培训不达要求
-10 分
4、不按规定着装，着装不统
一、不整洁
-5 分
5、着装不严整，披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、衬衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，违反其中一项
-5 分
6、站立执勤不得背手、袖手、手插兜，违反其中一项
-5 分
7、客人来访不主动起立，服务不热情
-5 分
8、对上级交办的工作敷衍了事，不能保质保量的完成
-20 分
9、因服务不佳收到客人投诉
-20 分
10、未按规定时间开门、封门
11、不及时清理扰乱秩序的商贩
12、未按规定清扫卫生，执勤卫生不达要求
13、夜间检查不认真、不仔细，或未按规定程序检查
14、不认真记载各项工作记录
15、接听电话不用文明用语或接听中不文明
16、物品交接不清造成错乱或损失公共物品
17、工作期间吃零食、抽烟、喝酒
18、酒态上班
19、不按规定控制外来人员进入办公楼
20、因个人过失造成物品外流
21、当值班期间空岗、未经批准外出
22、顶撞、拒不执行上级领导
23、下班后未经批准着工装在工作区域逗留
24、工作期间用手机聊天或长时间占用工作电话
25、擅自让他人进入餐厅
26、值班期间看书、下棋或做其他形式的娱乐活动
-5 分 -5 分 -5 分 -10 分 -3 分 -5 分 -5 分 -10 分 -5 分 -5 分 -40 分 -30 分 -50 分 -5 分 -5 分 -20 分 -10---40
分
27、不及时清理有碍广场秩序的机动车
-3 分
28、广场非机动车不主动规范摆放
-5 分
29、值班期间睡觉或未经批准串岗
-20 分 30、泄露公司关于安全、财务、经营政策等方面的机密 -100分
31、当班期间聚堆闲聊、打闹
-10 分
32、同事间搬弄是非或做有碍团结的事情
-20 分
33、利用工作之便损公肥私
-30 分
34、当班期间聚众赌博
-100分
35、发现顾客未锁自行车并妥善保管
+2 分
36、发现顾客未锁的机动车且车内装有物品
+3至10分
37、拾金不昧
+10至20分
38、提出不重复的合理化建议
+5 分
39、有效发现安全隐患并及时采取措施
+10至20分
40、夜间检查及时发现安全隐患
+10至20分
41、有效控制物品外露，避免公司损失
+20 分
42、服务热情周到，收到客人表扬信
+5 分
43、服务热情周到，收到客人锦旗
+10 分
44、及时发现偷盗行为，避免顾客财产损失
+10 分
45、工作表现突出，进步明显者
+5 分
46、部门月度优秀员工
+10 分
注：本业绩考核细则适用于秩序维护部门全体员工，每分值为一元。
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