通过工作汇报，上级能迅速掌握下级的工作完成情况，遇到的障碍，以及需要的支持。同时，汇报也是下级进行自我展示的机会，各行各业都需要工作汇报，那么工作汇报要如何写好呢？以下是小编收集整理的《拜访工作汇报》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
经销商工作拜访八步骤
很多时候，我们都可以看到一些中小企业在效仿大企业操作市场的手法，花高薪挖人才，做预售培训，强调铺货率，生动化，重视员工的拜访终端客户专业步骤，考核执行力，做过程管理。认为这样做可以迅速的打开市场，产生销量，在投入了大量的人力，物力，财力后，市场表现虽很快提升，但在后期管理上出了较多问题，导致无法正常开展工作，使前期的铺垫付之东流。
这些问题中的最常见，最令人头痛的就是经销商不合作。经常听到业务员在抱怨，找的这个经销商非常不配合我们的工作，不肯全品项进货，经常断品，从客户那里费尽口舌下的订单，因为他送货不及时被耽误了。这个单品本来每件货加2元就已经很赚钱，他却加5元，上个月促销的进货，也未按计划执行……。
而经销商们也有着自己的声音：
1“做你们的品牌不知名，回转不快，干吗压那么大的库存?
2.那些单品本来就有快过期的危险了，还让我进货;
3 让我给那些小户一箱一箱送货，还不够车油钱;
4 上个月你们说好给某店(大型KA店)做活动的。但一直没有动静，人家说再不做就给我清场了;
5那几个小户欠的帐都两个月了还没给结算，你们也不急……。”
双方如此大的差异，肯定对市场的下一步操场作产生影响。最可怕就是公司中层领导只听一面之词，要么认为业务员没能力，要么就是经销商没实力，开始频繁的更换业务员和经销商，最终市场越做越乱，无法收拾。
避免这种现象出现，就要求我们的业务员以更加专业的流程来管理经销商。实际上经销商就是给我们提供了一个竞技舞台，各厂家就是一个个舞蹈演员，谁跳的更好更新颖谁就会带来更多的观众(终端客户)，为台主(经销商)赚更多的门票收入(利润)，从而赢得台主(经销商)的信任，给你更多发挥的时间和空间。关键你不是什么知名演员(知名品牌)，舞蹈编排的也不够新颖(利润空间小)怎样来赢得经销商的心呢?
首先，我们要换位思考，把经销商的生意看成自己的生意，了解经销商的需求，经销商做我们的产品无非想带来
1.更大的利润;
2.通过我们的产品掌控(或维护)终端网络客户;
3.学习到厂家更加先进科学的管理理念，市场操作方法;
4.……
那么我们就围绕着这几点来做
其次就是避免厂家的一些不利因素，影响到经销商的利润，比如：
1.过于风险的库存压货;
2.返利兑现，即期品残品的合理控制及处理;
3.帮经销商终端客户进行客情维护及帐款管理。
最后，我们也要监控经销商的一些不好的毛病，及时给予改正。如：
1.送货，服务上的怠慢
2.截留市场费用，
3.不全品分销，新品加价率高
4.…… 很多时候，不是我们的业务员不努力，也不是经销商没实力，不配合，而是在双方合作当中缺乏有效的沟通，没有共同担负起相应的职责，只片面强调自己一方。为了更好的合作，厂方应主动加强对业务员管理经销商的培训，落实到步骤，找到存在合作分歧的问题并一一解决，最终赢得经销商的信任，让他更好的与我们合作。
经销商拜访八步骤
一、 工作计划布署 ①本公司工作计划 ②帮经销商做工作计划
拜访经销商时，跟他交流，最近时间我公司的工作重点，做提前预告
本公司工作计划无非就是这周要铺某个新品，需要你进到安全库存，并提供人员，车辆;下周要开发餐饮渠道，并在当地最大的KA店做一场户外演出，买赠兑换奖品……
实际帮经销商做工作计划才是最主要的，因为他的工作程序基本上是杂乱无章的，我们帮他做分析不是指挥他工作，而是给他灌输一种比较见效又节省时间的工作方法和步骤，按轻重缓急，先做哪些，后做哪些，哪些属于紧急又重要的，哪些是立竿见影的
1.紧急又重要的应尽早做
2.重要不紧急的应好好做
3.紧急不重要的应巧做
4.不紧急不重要的应最后做
也许开始经销商对你的说法不屑一顾，但灌输的时间长了，他一旦采用并成功，会敬佩你的专业功力。(这需要业务员自己不但有工作计划，分析，预测总结的能力，还要多洞察经销商的工作程序及内容，找他的疏漏之处，适机反应给他)
二、 价格，促销传达
业务员最好做一张本月价格，促销执行表，以及竞品当月价格，促销调查表张贴到经销商墙上，以防止经销商加价率过高，或执行促销不到位。业务员还应将本月促销低价货的进货数量返利都记录在案，一旦经销商抱怨利润低，那么这就是有利的说服武器，而且当竞品价格高，促销比我们低时，可以给予经销商做我司产品的信心。
另外，业务员还应熟记经销商做的另外几个品牌主打产品及竞品的价格促销，时不时的当着他念出来，会给他一些震撼，让他明白我这个厂家业务还关心他的其它产品，真的为他着想。
三、 进销存表更新
业务员应将经销商进销存产品报表建立起来，做专业库存管理。一个经销商往往做着几个品牌，没有更多的时间和精力一一关注，当畅销的品项断货或不好卖的品项库存过大时，他就会认为是你在订货时造成的，这是需要你按着安全库存来排货(上期库存+上期订货-本期库存=安全库存)，每次拜访经销商时都要更新进销存报表。你把自己的进销存管好了，才有资格向经销商的其它品牌库存品头论足。
四、 即期，残品处理
经销商做你的产品，就一定会出现即期品，残品，不管是什么原因造成的，我们要重视起来。比如是公司原因，就立马调换、处理。是终端客户那里造成的，经销商被迫调换的，也要找一些费用及快渠道消化掉。是经销商自己造成的，我们答应只调换百分之几(这样可以告诉他“帮你调换处理已经是出于仁义了)。处理后让经销商打收条，买我们的帐。实际上在平时工作当中就应该告诉他一些库存管理、货物搬运时应注意的事项。最后，切记凡是已经处理的即期、残品一定要当场销毁，否则时间长了，经销商再次拿这些说事，你只有干瞪眼的份了。
经销商做你的产品挣再多的钱也从来不说多，但要是一两箱货破损了，过期了，你可以想象到他会怎么说。
五、 帐款费用核对
此步骤最为重要，是和经销商利益直接挂钩的工作，它可以细分为三点：
1. 经销商与公司的应收帐款、促销费用、应得返利、促销品数量的核对;
2. 经销商市场预垫费用、帐款、返利等的核对;
3. 经销商下线客户的应收帐款管理。
以上每项工作都要有正规的书面沟通，双方签字确认，做这些管理是防止公司资源被经销商贪污、截留，不能有效的投入到市场中。但我们也不能让经销商损失一分钱，只不过是亲兄弟明算帐吧了。
帐款、费用核对应定期来做，千万不要怕麻烦。如一旦拖拉或记了糊涂帐，到出现问题时就是有理也说不清了，所以说，财务管理对业务员也是一个考验。
六、 终端网络维护
我们做网络客户卡是为了迅速的跟客户建立客情，挖掘每一个渠道客户的销量潜力。而经销商做市场也是一场圈地运动，谁的地盘越大，谁就会占得先机。建立一份完整的客户资料对他们来说非常重要。所以我们建立网络客户资料时，最好细分到区域、渠道、销量潜力的划分。当你拿着一份份完整的客户名单交给他时，他会感激万分。同时对你自己的工作也有着很大的帮助。
七、 市场客情反映
为了纠正经销商在送货、服务、全品项进货、促销费用发放、即期产品调换及产品加价上的我行我素，我们在每次拜访终端客户时，把问题一一记录下来，回到经销商处跟他说明。告诉他，如不及时改正和处理，将会很快失去客户的信任，并且对你代理的其他品牌失去信心不再进货。
同时。将一些市场机会的发现拿回来，与经销商共同分享，研究，作经销商的营销顾问。
八、 工作业绩回顾
每次市场工作完成后，要把一些成功的地方与经销商交流回顾和总结。比如，告诉他“你看，你上次帮A客户调换了几瓶即期品回来，这次人家就多定了几件货，而且还夸奖你的服务好。上周我们公司搞的促销，每个客户都享受到了，比较起来，多出了200件货，你又多挣了500元。……”
业绩回顾也是经销商工作当中比较重要的环节，他可以清楚地让经销商知道，自己的优势和劣势。这一段时间作我们的产品挣了多少钱，开发了多少新客户，比前期增长多少，为什么增长，下一步如何改进。
这要求厂家要有精确的销量数字，分时间，分单品，分渠道的作成销量增长曲线示意图，按SWOT (优势、劣势、机会、危险)和经销商回顾分析。
以上就是拜访经销商时的工作八步骤，它要求我们的业务员不但要做出来，说出来，而且还要落实成表格，最好做成KT板张贴到经销商的办公室或库房里，每次拜访都要如实填写。如
也许刚开始觉得烦琐，不适用，经销商也不听你的那一套，但只要坚持下去，就肯定会见成效，会让经销商佩服你，让他更加坚定的支持你的工作，给你更大的舞台空间和时间去表演，让你的舞姿更加漂亮。
有效沟通前的准备
任何一次推销都不是一次即兴而来的演讲，而是在做足了准备之后的一场激烈的战斗。在这里不存在生命上的消逝与存活，却也只有接受或被淘汰的命运。因此，在这场战斗开始之前，为了有效和持续存在，我们要有所准备，正所谓兵马未动粮草先行。
一. 准备一个笔记本和笔。
二. 搜寻欲要拜访的学校的有关信息。校长，总务主任，电教老师的手机，
相关简历。
三. 把想要推介的产品了解透，给人专业的感觉。
四. 和老师见面进行有效沟通，留下电话。出校门后发短信感谢接待。
五. 保持定期回访，及时沟通。
情景前提设定：没有进行过沟通拜访，只知道学校总机，不认识负责多媒体老师。
推荐话术：
我：老师，您好!我找一下咱们学校负责多媒体的老师，请问他如何称呼呢?
甲老师：哦，他姓赵，你等一下我给你联系他。…………
赵老师：喂，你好!
我：赵老师您好，我是中教美育科技有限公司的，我姓张叫张龙，给您打电话主要是给您推荐一款多媒体红外无线音频系统，这款产品在北京其他区用的效果反应不错，所以想给您推荐一下。
赵老师：你们这个产品干吗用的啊?
我：我们这个红外无线音频系统主要是配合多媒体使用。其实是一种性能更好的扩音系统。
赵老师：扩音的啊，我们有啊。
我：赵老师，您现在用的是移频或是调频的吧?我们现在升级到用红外的了，移频的容易失真而且噪声特别大，调频的对人体有辐射而且容易受到环境的干扰，都不是理想的扩音设备。
赵：“我没钱!”
我：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
赵：“哦!是关于哪方面的事呢?”
我：(准客户的名字)，这些构想有可能对您非常重要，我希望能够当面向您解说清楚，另外，我还有一些细节性的问题必须与您讨论，请问您(时间)有空或者(时间)有空，我可以去拜访您吗?
赵：“把资料寄来就好。”
我： 我很乐意这样做。(准客户的名字)，但是这些构想只有在符合您个人需求时才有用，有一些细节性的问题我必须亲自和您 讨论，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?
赵：你把资料寄过来就可以了。”
我：当然可以，同时这些资料具有很高商业价值，事实上我今天下午会在您学校附近，我可以把资料直接拿给您。
赵：“不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”
我：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么您看什么时间您有空呢?可以给我留一下您的个人电话吗?
赵：159.。。。。。。。。。。。。。。
我：非常感谢您赵老师，祝您工作愉快。
业务员拜访终端点铺七步骤
一家小店的合理拜访时间：8分钟
准备工作的检查：行程拜访表、产品目录、客户联系卡、销售辅助材料、文具、清洁工具、抹布
1、门店拜访和户外物料整理：
检查和张贴户外海报，对于过期海报和物料给予更换
进店和店主打招呼
对于没有铺货的门店，通过买东西、借机帮助店老板搬运货物、聊一些店老板比较感兴趣的话题等手段拉近与店老板的距离，为实现铺货打好基础。
2、店内物料整理：(1分钟)
醒目位置张贴户内海报或悬挂吊旗
检查客户联系卡
3、整理库存，补充货架：(3分钟)
对于货架上陈列较少的产品要给予补充货架数量
调整产品排面为第一陈列面，确保产品陈列先进先出
用抹布对产品进行清洁
检查价格是否按照公司规定标识
查看活动是否执行到位，是否有醒目告知
把库存的整箱产品摆到最醒目位置(如：店门口、收银台、端架下)，不要全部堆放在仓库
4、了解竞品信息：(1分钟)
记录竞品的库存数量、产品日期、销售价格和活动内容
积极和店主沟通，多方位听取竞品近期动态
5、库存状况的记录、填写客户卡(2分钟)
记录各产品的库存数量
对于日期不符合陈列要求的产品，积极上报公司，研究处理办法
填写客户联系卡
记录与竞品在陈列、价格、日期、活动方面的差距，及时更改，确保优势
6、销售状况记录、建议订货数量(1分钟)
记录产品销售状况
介绍公司活动、陈列等政策
根据销售情况和库存数量，建议定货数量
对新产品进行推广和宣传，建议定货量
7、离店：(1分钟)
提示账期、收款
告知定货的送货时间和再次确认定货数量
道谢，并告知下次拜访时间
挖掘机不同于一般产品，一者购买者购买挖掘机的出发点是作为一种生产资料去赚钱的，因而能否赚到钱是其考虑的第一因素;二者挖掘机是高价值产品，因而在 购买者在确定是否购买的时候要考虑很多其它方面的因素。所以，客户并不会象购买其它消费品或生活用品一种只需要作出简单判断之后即可作出决定。因而，对于 一位挖掘机销售业务员来说，与客户的交往接触与交往是非常重要的工作。
本文将简单介绍一下挖掘机销售业务员如何才能做好客户接触及拜访方面的工作。
一.客户接触流程
1.客户信息收集
客户信息的收集是与客户接触的前提，因而平时业务员最主要的工作之一就是收集客户信息。获取客户信息的途径一般有：自己走访、朋友介绍、挖掘机老用户介 绍、挖掘机机手介绍、在挖掘机集中地采集、同行之间的交流以及通过展示会、联谊会、座谈会等形式采集。实践表明，客户信息无处不在，关键是业务员一定要做 到亲身、亲历、亲为，并在具体实践中不断提高自己的交际能力及交际水平，不断扩大自己的社交范围。
除客户购机信息外，客户信息收集还包括如下内容：
①本公司销售产品信息收集，包括各地保有量、市场占有率、设备使用状况、用户反应等;
②竞争对手产品信息收集：竞争对手产品特点、价格、成交条件、销售渠道、竞争策略、用户使用情况、社会保有情况、用户评价等;
③潜在客户信息收集：潜在客户相关资料;
④各地投资、建设情况及相关信息;
⑤竞争对手在目标地区的布点及销售力量分布情况等。
2.客户筛选
业务员要养成将自己所收集到的客户信息进行及时汇总、分析的习惯，根据 客户特征对客户信息进行汇总、分析、筛选，并在此基础上制定自己的客户拜访、跟踪计划，能够有效地提高业务员的工作效率与工作效果。具体按什么特征去对客 户进行分类可由业务员自己根据实际情况把握，既可以根据客户类型、购机意向的强烈程度、客户资金实力、信誉情况等分别整理，也可以将各种情况综合汇总以便 于对客户进行有效分级、评等。
3.制定接触客户计划
提高工作效率最简单的办法就是制定工作计划，业务员要有计划地 与客户进行各种形式的接触，如电话沟通、短信问候、登门拜访、雅室小聚、健身锻炼、体育活动等等，总之与客户的接触方式是多种多样的。业务员将自己所掌握 的客户信息整理、分类、筛选后，根据每一个客户的具体情况确定接触的方式与流程，并将这些内容以月计划、周计划、日计划的形式体现出来，同时按计划实施自 己的客户接触行动。
4.明确与客户接触的目的
业务员在制定客户接触计划的时候，首先要明确针对每一个客户的接触目的，一般情况下业务员与客户接触基本上基于以下几种目的：
①销售产品
销售产品是与客户接触的主要任务;
②市场维护
客户开发与市场开发是一个延续的过程，销售人员不仅要建立起与客户之间的关系，而且要处理好市场运作中存在的相关问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间、客户间关系，确保市场的正常、稳定，因而业务员必须承担所负责区域的市场维护工作。
③建设客情
销售人员要在客户心中建立自己的品牌形象，这样才可能更好地赢得客户对你工作的配合与支持。
④信息收集
销售人员要随时了解市场情况，把握市场的最新动态，与客户接触是最好、最及时把握市场情况的方式。
⑤指导客户
业务人员分为两种类型，一种是只会向客户要订单的人;另一种是给客户出主意的人。两种业务人员的实际工作效果有很大差别，前者获得订传着自己， 他们不可能把自己藏起来让我们使劲找。
2.客户分析
寻找客户的过程是从大众人群内寻找对挖掘机感兴趣的人们的过程，客户分析的过程则是将对挖掘机感兴趣的人群进行分解的过程。
对挖掘机感兴趣的人群中除了业内人士之外，我们都可以把他们看作基础客户群体。我们的客户分析就是从分析基础客户群体开始的：
①首先我们按购买意向的强烈程度将客户分成若干等级;
②然后按资金实力再将客户分成若干等级;
③还可按客户信誉的好坏将客户分成若干等级;
④按是否拥有工程将客户分成若干等级;
⑤其它分级、分等原则。
购买意向与资金实力是我们进行客户分析的最关键因素，我们在具体分析过程中可以使用如下分析坐标：
“1”为购买意向强烈且资金实力雄厚的客户，这是需要我们首先要争取的客户，这部分客户如经考察信誉良好，我们可放心按规定与其操作业务;“2”为购买 意向强烈，但资金实力相对较弱客户，对于这部分客户，如果经考察这其中信誉良好且有工程合同的客户，我们可以主张以银行按揭、分期付款或融资租赁的方式与 其操作业务;“3”为购买意向不够强烈，但资金实力雄厚的客户，如经考察其信誉良好，我们可积极争取，以促成销售。“4”为购买意向不强，且没有资金实力 用户，我们可暂先放松对其的跟踪，但放松不是放弃。
在具体实施分析过程中，我们可以把每一项考核原则分成更多的等级，针对不同等级的不同组合，我们可以采取各自不同的应对策略。
3.制定拜访计划
在拜访实施前，业务员要根据客户分析结果制定客户拜访计划，计划包括拜访目的、时间、准备材料及资料、地点、行程、应对策略、小礼品等内容。
4.访前准备
客户拜访前准备内容如下：
①资料：样本、单页、宣传画册及其它宣传材料;
②演示资料：宣传品、模型
③市场资料、价格资料以及竞争对手资料，以便全方位向客户介绍产品;
④工具、用具：记录本、笔、计算器等;
⑤熟悉产品知识，包括所销售产品及竞争对手产品;
⑥根据客户情况，准备既大方又得体的衣着;
⑦其它准备事项。
5.接触阶段
与客户初步接触不能直入主题，否则容易引起客户反感而得到相反效果。因而业务员在与客户初步接触的时候一定要讲究时机及切入点，利用良好的时机与切入点 赢得客户的好感，在此基础上才能不断深入，渐近主题。如与客户初步接触时可用电话预约、朋友介绍、制造偶遇机会等方式与客户建立联系。
6.探询阶段
探询阶段是指与客户交流的第二阶段，抓住时机探询客户的意向，包括购机意向、关注品牌、设备使用计划及资金情况等内容。
7.聆听阶段
当在业务员的引导下，客户的话匣子打开的时候，业务员一定要耐心地聆听客户的讲述，哪怕话题已经转到十万八千里之外也要表现出浓厚的兴趣，这样才可能获得客户的信赖。
8.呈现阶段
当客户对你产生信赖，放松警戒的时候，你可以开始逐渐深入主题，介绍公司、产品，并开始向客户呈现自身优势。
9.处理异议
当客户对你的陈述产生疑问或异议的时候，一定要耐心讲解，自己能够解释的问题马上解释清楚，自己不能解释与决断的问题立即求助或汇报，千万不要不懂装懂，否则可能会产生班门弄斧、贻笑大方的后果。
10.形成约定
当双方意向得到相互认可，并形成某种形式的约定时，拜访即可告一段落，并约定下次见面时间。
11.跟进
根据前次拜访效果，采取相关措施进一步跟进，以尽快促成销售的实现。
挖掘机销售 如何做好客户接触及拜访工作 字体大小：大 中 小2009-05-31 17:08:54来源： 致信网作者：樊宇明
12.跟踪服务
一个接触目的达成后，随之会产生新的接触目的，在此接触目的基础上，业务员要与客户继续接触。
二.销售拜访流程
销售拜访是业务员以销售产品为目的对客户所作的拜访，目的明确、动机鲜明、毫不掩饰。一般业务员对客户的销售拜访按以下程序执行：
1.寻找客户
寻找客户是销售拜访的基础，客户是销售拜访的目标，达成销售时销售拜访的目的。业务员销售产品必须从寻找客户开始，如果连客户在哪里都不知道，销售时无从谈起的。在前面的内容里，我们曾经讲过我们的客户群体，其中说明了挖掘机使用和停放最集中的地方，同时介绍业务员该到什么地方去寻找客户。只要用心，其实客户是不难找到的。为了把生意做得更好，客户也在随时随地宣传着自己，他们不可能把自己藏起来让我们使劲找。
2.客户分析
寻找客户的过程是从大众人群内寻找对挖掘机感兴趣的人们的过程，客户分析的过程则是将对挖掘机感兴趣的人群进行分解的过程。
对挖掘机感兴趣的人群中除了业内人士之外，我们都可以把他们看作基础客户群体。我们的客户分析就是从分析基础客户群体开始的：
①首先我们按购买意向的强烈程度将客户分成若干等级;
②然后按资金实力再将客户分成若干等级;
③还可按客户信誉的好坏将客户分成若干等级;
④按是否拥有工程将客户分成若干等级;
⑤其它分级、分等原则。
购买意向与资金实力是我们进行客户分析的最关键因素，我们在具体分析过程中可以使用如下分析坐标：
如上图所示，“1”为购买意向强烈且资金实力雄厚的客户，这是需要我们首先要争取的客户，这部分客户如经考察信誉良好，我们可放心按规定与其操作业务;“2”为购买意向强烈，但资金实力相对较弱客户，对于这部分客户，如果经考察这其中信誉良好且有工程合同的客户，我们可以主张以银行按揭、分期付款或融资租赁的方式与其操作业务;“3”为购买意向不够强烈，但资金实力雄厚的客户，如经考察其信誉良好，我们可积极争取，以促成销售。“4”为购买意向不强，且没有资金实力用户，我们可暂先放松对其的跟踪，但放松不是放弃。
在具体实施分析过程中，我们可以把每一项考核原则分成更多的等级，针对不同等级的不同组合，我们可以采取各自不同的应对策略。
3.制定拜访计划
在拜访实施前，业务员要根据客户分析结果制定客户拜访计划，计划包括拜访目的、时间、准备材料及资料、地点、行程、应对策略、小礼品等内容。
4.访前准备
客户拜访前准备内容如下：
①资料：样本、单页、宣传画册及其它宣传材料;
②演示资料：宣传品、模型
③市场资料、价格资料以及竞争对手资料，以便全方位向客户介绍产品;
④工具、用具：记录本、笔、计算器等;
⑤熟悉产品知识，包括所销售产品及竞争对手产品;
⑥根据客户情况，准备既大方又得体的衣着;
⑦其它准备事项。
5.接触阶段
与客户初步接触不能直入主题，否则容易引起客户反感而得到相反效果。因而业务员在与客户初步接触的时候一定要讲究时机及切入点，利用良好的时机与切入点赢得客户的好感，在此基础上才能不断深入，渐近主题。如与客户初步接触时可用电话预约、朋友介绍、制造偶遇机会等方式与客户建立联系。
业务人员经常谈起拜访客户时的苦恼，特别是新客户和初访，客户往往是避而不见或是在面谈
二、三分钟后便表露出不耐烦的情形。
这是因为什么呢?我们不妨先问自己几个问题： 是否明确知道初次拜访客户的主要目的?
在拜访客户前，你做了哪些细致的准备工作?你通过别人了解过客户的一些情况吗?
初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么? 在与客户面谈的时间里，是你说的话多，还是客户说的话多?
我们知道，做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此，做为一名营销人员，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码!
我们设计陌生拜访和二次拜访两个模块，来探讨一下营销人的客户拜访技巧。
一、 陌生拜访：让客户多说
营销人自己的角色：只是一名学生和听众;让客户出任的角色：一名导师和讲演者。
前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、名片、电话号码簿。
拜访流程设计：
1、 打招呼：在客户未开口之前，以亲切的音调向客户打招呼问候，如：“×经理，早上好!”
2、 自我介绍：介绍公司名称及自己姓名，并将名片双手递上。在与客户交换名片后，对客户抽时间见自己表达谢意。如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您!”
3、 破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如：“×经理，我是您部门的××介绍来的，听他说，你是一个很××、××的领导”。
4、 开场白的结构：提出议程;陈述议程对客户的价值;时间约定;询问是否接受。
如：“×经理，今天我是专门来向您了解你们公司对××产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”?
5、 巧妙运用询问术，让客户说说说。 (1) 设计好问题漏斗
通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。 如：“×经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况?”;“贵公司在哪些方面有重点需求?”;“贵公司对××产品的需求情况，您能介绍一下吗?”
(2) 结合运用扩大询问法和限定询问法
采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西;采用限定询问法，可让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向。在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。
如：“×经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢?”这就是一个扩大式的询问法;如：“×经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗?”这是一个典型的限定询问法;而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“×经理，你们每个月销售××产品大概是六万元，对吧?” (3)对客户谈到的要点进行总结并确认
根据会谈过程中所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意。
如：“×经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您!您今天所谈到的内容一是关于„„二是关于„„三是关于„„，是这些，对吗?”
6、 结束拜访时，约定下次拜访内容和时间
在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。
如：“×经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，我下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗?”
二、 二次拜访：满足客户需求
营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者;让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威。
前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息，做一套完整的解决方案或应对方案，熟练掌握本公司的产品知识。
拜访流程设计：
1、 电话预先约定及确认
如：“×经理，您好!我是××公司的×××，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗?”
2、 进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户打招呼问候，如：“×经理，上午好啊!”
3、 再次破冰：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情;如：“×经理，您办公室今天新换了一副风景画，真不错啊!”
4、 开场白的结构
(1) 确认理解客户的需求;
(2) 介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益; (3) 时间约定; (4) 询问是否接受。
如：“×经理，上次您谈到在订购××产品时碰到几个问题，它们分别是„„，这次我们根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案，这套计划的优点是„„。通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给您做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗?”
5、 专业导入FFAB，不断迎合客户需求; FFAB其实就是：
Feature：产品或解决方法的特点; Function：因特点而带来的功能; Advantage：这些功能的优点; Benefits：这些优点带来的利益。
在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深的术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买。
6、 介绍解决方法和产品特点 程序如下：
(1) 根据客户的信息，确认客户的每一个需要; (2) 总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足; (3) 介绍每一个解决方法和产品的几个重要特点;
(4) 就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求; (5) 总结。
7、 面对客户疑问，善用加减乘除
(1) 当客户提出异议时，要运用减法，求同存异;
(2) 当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去; (3) 当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润;
(4) 当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大。
8、 要求承诺与谛结业务关系 (1)重提客户利益; (2)提议下一步骤; (3)询问是否接受。 当营销人员做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或接受服务时所产生的远景，最终刺激准客户的购买愿望。一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：
客户的面部表情：频频点头、定神凝视、不寻常的改变;客户的肢体语言：探身往前、由封闭式的坐姿而转为开放、记笔记;客户的语气言辞：这个主意不坏，等等„„这意味着你已经成功了!
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