食品企业质量管理体系介绍
摘 要：随着我国城市化建设等级的不断提升，群众生产生活中对食品的要求也更加强调质量的提升，这在给相应食品企业带来更为广泛的市场机遇的同时，也为其增加了新的挑战与风险。食品企业不仅需要在数量上满足社会生产的基本需要，还要在产品质量上不断突破与进步。食品质量管理体系作为约束企业生产经营行为的重要基础，在目前的市场情况下也应当受到高度的重视和关注。本文以食品企业为立足点，重点叙述其质量管理体系构建中存在的问题，并提出相应的解决措施。
关键词：食品企业 质量管理体系 现存问题 解决方案
引言
ISO 9000標准是国际性的食品质量标准与规范，也是检验食品企业生产质量与水平的重要基础，具有十分显著的权威性和综合性。事实上，食品质量管理体系的构建在宏观上需要统一的标准作为自身的指导原则，因此相应的食品企业要加强对ISO 9000标准的深入理解，反思和总结现有建设模式中存在的问题和不足。只有不断提高企业自身产品生产的质量，才能扩大其市场效益，提高市场占有率。
1 纵观整体，分析不足
现阶段，食品企业在质量管理中存在的不足和问题大致可以列为以下4个方面。
1.1 方向模糊
目前，有相当一部分食品企业并未在宏观上确立自身的市场方向，也没有找准自身的价值定位与本质追求，仅仅是较为笼统地设定出“为用户服务”这一框架，并没有对具体的发展任务进行细化。企业主体没有对自身的发展现状和水平做出准确地分析，对于自身的评价和总结也十分模糊，进而未认清自身的市场优势与劣势，这样会在很大程度上导致企业在市场竞争中丧失主动权。同时，缺乏明确的市场发展目标也会让企业员工缺乏明确的工作方向，在工作中也会出现较为混乱和无序的现象[1]。
1.2 制度欠缺
现阶段，我国食品生产企业的规模正在逐渐扩大，但值得注意的是，大多数食品生产企业在取得一定的规模效益之后，并未对自身的管理制度进行及时的更新与改进，仍旧是按照传统的管理模式和方法来对员工进行约束，并没有在宏观上建立起统一有效的管理机制与体系，也没有明确规定各部门的具体职能和责任。除此之外，即便有部分食品企业更新了自身的管理制度，但也没有真正落到实处，整体制度的执行力较弱，因此并没有对相应主体产生真正的制约力。与此同时，部分中小型企业为了节省自身的投资总额，在部门职责的划分上也出现了一定程度的混乱，人员的扩张速度较慢[2]。
1.3 管理不足
在传统的生产模式下，由于食品企业的规模较小、人员较少，因此在车间管理上主要以个人领导为核心。但随着食品企业生产规模的不断扩张，原有的个人领导模式已经不能适应量化生产的基本需要，这就在很大程度上导致车间管理人员不足现象的出现。个人领导并不能同时兼顾不同类型、不同种类的生产流程，这也导致了后续车间生产秩序的混乱，同时还降低了企业生产效率，影响了食品生产的质量。
1.4 监督不力
当下，有相当一部分食品企业并没有加强对自身食品质量的监督力度。一是没有在宏观上制定食品质量检验的标准和规范，且无确切的食品质量检测指标，致使相应的监督主体在执行任务的过程中缺乏有效指导，难以对食品质量作出客观的评价，对于部分潜在的问题和风险也不能及时进行解决;二是没有建立起有效的监督机制，忽视了对监督主体的训练和培养，导致监督氛围较为懒散。
2 制定措施，解决问题
针对上文中所提到的当前食品企业在质量管理体系建设中存在的不足与问题，可以大致将解决方法分为以下4个部分。
2.1 强化教育
食品企业想要真正将食品质量管理的各项措施落到实处，就必须加强对主体的培训。一方面要加强对各部门和各主体的意识培养，让企业员工从思想上意识到食品质量控制的重要性，树立高度的责任感、使命感和为用户服务的意识，将食品生产的安全性作为自身的价值追求，并以市场为导向确立自身发展目标。另一方面则要加强对各部门和各主体的技能培养，让企业员工意识到自身的工作内容和工作任务的重要性，把握自身的工作重点与难点。除此之外，企业员工也要提高自身的实践技能和业务能力，加强对食品生产中各个设备的维护和管理[3]。
2.2 强化设计
食品企业要从ISO 9000标准出发，根据自身的实际生产情况和市场定位来设计出质量管理的方案与方针，明确自身质量实现的目标和方向，包括实现质量的途径、对质量检测的标准等等，并以此作为后续质量监督和检测的行为指导。除此之外，食品企业还要促进内部质量管理信息的互联互通，加强各部门之间的信息交流和联系，明确各部门的职责与权能，并将食品生产中所需要完成的质量监督、技术改造及市场销售等任务分配到相应的部门中。同时，食品企业还要针对自身生产的产品类型制定出相应的策划方案，以此来确定产品的生产标准和市场目标。在具体策划设计的过程中，相关主体要参考相应的市场标准和国家标准，重视数据的记录。
2.3 强化体系
食品企业要重视对自身生产体系的强化和建设以提高产品质量和市场效益。首先，要在原料采购的过程中重视对供应商资质的审查，同时还要加强对原料的审核，保证原材料的质量水平。其次，要严格把控各项生产流程，强化对生产工艺的设计，科学选择生产设备与生产技术，同时也要加强对生产人员的技能训练，提高其自身素质，避免出现主观性、程序性的失误。除此之外，企业更要制定出产品质量检验的流程和方案[4]。
2.4 强化监督
食品企业要加强对各部门工作的监督与审核，特别是就生产部门而言，要严格规制其行为——对生产部门的各项工作进行动态的监督与审核，一旦发现任何问题应及时解决。除此之外，对于部分生产质量不过关的食品，企业主体要及时进行剔除，并反思和总结生产过程中存在的问题，以便在日后的建设中加以改正。同时，食品企业要在宏观上建立起统一的监督体系，加强对各部门工作的审查，并实现对其阶段性地评估，建立奖惩机制。
3 结束语
综上所述，建立健全完善的食品质量管理体系对于食品企业的长远发展而言是合理且必要的，这是完善食品企业生产流程的有效措施，也是提高食品企业市场信誉的必要举措。在体系构建的具体过程中，食品企业的相关主体要从主观和客观上共同落实ISO 9000标准，同时要科学分析现阶段企业的发展状况和市场定位，要始终明确自身的发展方向，以此来为企业的质量管理提供坚实的指导和依靠。总之，食品质量的管理任重道远，企业要勇于承担责任。
参考文献：
[1]蒋钰，谢恒.食品质量管理体系的思考与建议[J].现代食品，2017(8)：16-18.
[2]申旭阳.内审在食品检测实验室质量管理体系中的作用[J].食品安全导刊，2018(30)：56-56.
[3]刘晓霞.内审在食品检测实验室质量管理体系中的重要性研究[J].化工管理，2017(35)：106-107.
作者：王志超 李彩艳
美国
美国的乡村公路交通安全保障措施着力于两点：一是保证车辆在正确的车道内行驶;二是减少冲出道路的车辆所受到的伤害。基于以上两个标准，可供选择的工程措施有很多，但同时还要考虑与乡村公路具体路段上的主要交通安全问题，以及可获得的交通安全改造资金两个重要因素。
低成本的工程措施包括：设置路肩减速带，可使驶出路外事故减少25%～43%;设置中心震动带，提示驾驶员不要驶入对向车道;完善反光标志和标线，有利于夜间行车安全;安装照明设施，明尼苏达州的数据表明，在平交路口增加照明使夜间的事故减少了35%;移除或防护路侧障碍物，如树、巨石、线杆、邮筒等;在弯道处使用线形诱导标和轮廓标，提示驾驶员前方道路线形;升级或增设护栏，可使交通事故死亡率减少50%～58%。
中等成本的工程措施包括：在平交路口增设转弯车道，统计表明增设左转弯车道使交通事故数量减少33%～48%，增设右转弯车道使交通事故数量减少8%～26%;加铺面层，则致死交通事故数量可以下降25%;设置中央分隔护栏，能够将交通事故死亡率减少65%。
高成本的工程措施包括：改善道路线形，可使交通事故死亡率下降50%;加宽车道，可使交通事故死亡率下降8%～10%;增设或硬化路肩，可使交通事故死亡率下降10%～35%;设置不连续的超车道，可使交通事故死亡率下降20%;增加车道数量，如将双车道公路改为4车道，能使交通事故率降低40%～60%。
在实际操作中，还有一些阻碍乡村公路交通安全保障措施实施的因素，如乡村公路里程长，交通量小，而一些工程措施的成本高，这些因素综合起来导致乡村公路安全保障困难;能够用于乡村公路交通安全改造的资金相对不足;缺乏交通事故信息和对策效果信息;依据交通事故数据时效性差等。
为克服这些困难，早在2004年，美国参议院和众议院就分别通过法案，确保公路交通安全，特别是在某些方面直接针对乡村公路，要点包括：
一、进一步促进各州的交通安全立法;
二、直接资助乡村公路危险路段的改造;
三、提出新的公路交通安全改造计划;
四、帮助各州建立交通安全数据库;
五、推动新的交通安全研究;
六、构建全面的公路交通安全战略规划;
七、完善交通事故救援系统。
在资金方面，美国各州每年都会得到数以十亿计的资金支持，用以改善道路、消除隐患、改变驾驶员的不安全行为，如使用安全带、避免酒后驾驶、制定区域交通安全规划、建立交通违法记录和事故数据收集系统、促进行人交通安全等。在技术支持方面，各州政府还获得乡村公路交通安全相关的培训和指导。在交通安全研究方面，着力于冲出路外事故、速度管理、平交路口事故以及行人和自行车交通安全4个方面的研究，并为此花费大量资金用来收集和分析交通事故数据。
另外，许多州政府积极行动确保乡村道路安全。加利福尼亚州公路巡警开展了公路危险路段排查，在排查出的20个危险路段中有16个是双车道乡村公路，另外，加利福尼亚州交通运输部针对农业生产的特点，开展了农业运输服务指导计划，为往返农场的农业运输提供安全、高效的服务，还通过交通安全教育计划针对农场工人及其家属开展安全驾驶和安全参与交通的培训;乔治亚州为减少冲出路外事故，在乡村公路上增设了路肩震动带和中心线突起路标。明尼苏达州对公路平交路口和路段进行了交通安全排查，在最危险的200个平交路口和150个路段中，乡村公路上的分别有54个和53个，为解决这些危险点，州交通部广泛使用了路肩震动带，并在双车道乡村公路上逐步采用中心震动带。宾夕法尼亚州安装了300多英里的中心震动带，在乡村公路上施划了帮助驾驶员控制车距的圆点，资助了100多项乡村公路项目，以改善机动车乘员保护、减少酒后和服用药物后驾驶，支持社区交通安全工作，设置了700多个执法检查点和流动巡逻队。德克萨斯州对3万多英里的双车道乡村公路进行了交通安全评价，以便确定适当的限制速度、标志标线、弯道警示设施，增加了平交路口高杆灯，拓宽了车道，设置了震动带。宾夕法尼亚州农业局和俄勒冈州农业局为乡村公路上车速低于25英里/小时的低速车辆(如拖拉机)安装了特殊的反光标志，其他车辆在看到这种标志后应减慢车速。
加拿大
在乡村公路交通安全保障的工程措施方面，一项针对加拿大各省和地区政府的调查结果显示，被应用得最广泛的工程措施包括：改善道路线形(可使交通事故率降低13%～41%)、改善视距(可使交通事故率降低15%～50%)、完善或增加交通标志和标线(可使交通事故率降低15%)、设置危险路段和平交路口警示灯(可使交通事故率降低10%～60%)，其次为增设专门的转弯车道(可使交通事故率降低14%～44%)、增加公路照明(可使致死交通事故率降低64%)、设置或改善防护设施(可使致死交通事故率降低44%)。震动带也是一种成本低、效果明显的乡村公路交通安全保障措施。
例如，对于单车驶出路外事故，路肩震动带能够使驶出路外事故率降低20%～50%。此外，平交路口的环岛也是一种交通安全保障效果较好的工程设施，可使平交路口的交通事故率降低58%。
加拿大非常重视乡村公路交通安全的宣传教育，常用的方式有4种：模拟驾驶眼镜、社区交通安全展、社区合作以及公益广告，其中公益广告可使交通事故率下降22%。各省和地区还有其他一些有特点的宣传教育活动，如不列颠哥伦比亚省的土著居民交通安全宣传、阿尔伯塔省在每年九月的校车交通安全宣传、萨斯喀彻温省的儿童座椅培训班、育空地区关于疲劳驾驶危害性的教育活动等。
在乡村公路交通安全执法中，加拿大所有的省和地区都严厉打击酒后驾驶的行为，为执法人员配备了酒精探测器，并逐步提高惩罚力度。此外，作为执法重点的不安全交通行为还有不按规定使用安全带和儿童座椅、超速行驶和不按交通信号通行等。
在执法方式上，以高密度巡逻、无宽容执法、市民参与、驾驶员安全驾驶奖励等为特点。
乡村公路的速度管理与工程、教育、执法都有关系。在工程方面，最常用的措施还是普通的限速标志，此外还有分类限速、车速预测模型、车速显示板、宁静交通设施等，并且特别强调保持同一类型乡村公路的限速值的一致性。在教育方面，主要依靠媒体宣传，其他方法还有市民参与的测速行动、在学校和社区的宣传展示、针对青少年的酒后驾驶危害性教育等。据统计，市民参与的测速行动通过向超速驾驶员发送警示信的方式，能够使交通事故率下降15%。
在执法方面，被采用得最多的是针对性交通安全执法计划，这项计划可使致死交通事故率降低14%，其次为车速显示板、对于超速的无宽容执法、以及对于屡次超速的加重处罚，此外非现场执法的应用也比较普及，这项措施使致死交通事故率降低17%～71%。
英国
英国汉普郡对乡村公路上的交通安全保障工程措施进行了专门研究，提出一些建议，如移除路侧废弃的邮筒，改变村镇路段的路面颜色以引起驾驶员的注意，在乡村公路的平交路口不使用反光强烈的道口桩，尽可能少使用轮廓标和线形诱导标，在需要警示的路段尽可能使用路面标线而不是标志，用传统的箭形路标代替现在的指路标志以缩小标志尺寸，用防止重型车辆驶入乡村公路效果较好的限高和限宽标志而不是禁止驶入标志，防止不必要的交通标志影响驾驶员的注意力，合理设计标志的内容、尺寸和位置，特别是不要滥用黄色底色的警示标志。交通安全保障工程措施以安全行车的驾驶员为主要服务对象，对于违法驾驶的司机唯一有效的控制方式就是通过执法予以惩罚。乡村地区的居民对当地的交通安全有较为实际的认识，因此在规划工程措施的时候应邀请当地居民参与，这样居民对工程措施比较认可，工程措施的效用能够得到更好地发挥。
英国对于道路安全知识的教育、培训和宣传呈现出两个显著特点：
一、抓住了交通事故的根本原因，即道路使用者与道路环境之间的相互作用;
二、能够大幅度提高交通安全水平，因为对于交通事故的发生，驾驶员的态度比技术更重要。另外，一些社会团体也积极加入乡村公路交通安全宣传行列。英国交通安全慈善组织提出在乡村公路上安全驾驶的建议，如不要超过限速，特别是在狭窄的弯道，车速以30英里/小时或40英里/小时为宜，接近行人时车速不要超过20英里/小时，要注意遮挡视线的篱笆和树丛，要避让横穿公路的动物等。
在速度管理方面，事实证明车速显示器对控制车速具有显著作用。使用车速显示器可使交通事故下降1/3，可使车速降低1～14英里/小时。另外，英国还在限速值变化的路段前设置限制速度预告标志，模拟实验和实测数据表明驾驶员在看到这种标志后会明显降速。车道边缘线能够帮助驾驶员看清前方道路的线形，但同时也诱发了驾驶员超速行驶，特别是在夜间。因此，英国的研究机构建议乡村公路不施划车道边缘线，不仅如此，还通过导流线压缩车道宽度，以达到降低车速的目的。除了车道边缘线，一些研究机构还建议取消乡村公路上的中心线，以增加驾驶员的不确定感，降低车辆行驶速度。还有一种有效的速度管理措施，就是粗糙路面，这种路面通过震动和噪声能够使车速降低14%～23%。
英国比较注重乡村地区儿童的交通安全，许多地方政府(如克拉克曼南郡、诺福克郡、赫里福德郡等)都针对乡村公路儿童交通安全问题从工程、教育、执法、评价等方面开展了大量的工作，如在校园周边采用宁静交通手段控制车速，在校园外设置黄色警示灯，限制车辆穿过乡村的车速，增加街道照明，将交通安全教育引入课堂，通过儿童交通俱乐部向3～4岁的儿童及其父母宣传儿童上路和在路边游戏的危险性，培训儿童如何安全地骑自行车，开展活动以提倡采用步行、骑自行车、乘坐公共交通工具等安全的交通方式上学，与警察部门加强合作以查处校园周边的超速行驶。
澳大利亚
澳大利亚在公路安全性改善方面，提出对乡村公路开展安全评价，对乡村公路的路肩进行硬化，以及消除或减少危险路段的路侧障碍物，如涵洞、线杆、树木等。在公众交通安全教育方面，提倡教育内容要与当地实际情况相符，重点放在不疲劳驾驶、不酒后驾驶和正确使用安全带上，还注重让乡村居民了解乡村公路交通事故中的伤亡者大部分是当地居民。联邦政府鼓励地方政府和社团组织参与改善交通安全的行动，如向他们提供培训和指导、帮助他们分析当地的交通安全问题。在乡村公路的速度管理方面，强调同类乡村公路限制速度的一致性，对穿过村镇的公路则倾向于采取宁静交通措施达到速度控制的目的。为解决疲劳驾驶问题，在适当的地方建立对驾驶员有吸引力的休息区，鼓励地方社团在旅游线路旁设立临时的咖啡点。在交通安全执法方面，采用不定期巡查来增大违法驾驶行为被查处的几率，利用新技术来提高交通安全执法的水平和效率。对于事故救援，提出优先发展区域联动救援系统及其支撑技术，特别是通信技术，并对乡村医生和护士进行培训。
澳大利亚各州议会和政府也积极行动，制定并执行各自的乡村公路交通安全保障计划。以南澳大利亚州为例，议会曾通过南澳大利亚州乡村公路交通安全战略。战略提出，应将乡村公路的安全评价纳入地方政府的政策之中，建立安全评价基金，并对安全评价人员进行培训。对于公路，强调平交路口的照明和优化，以及路肩的硬化。在驾驶员培训方面，要求增加乡村公路安全驾驶训练。速度管理则侧重于对乡村公路限速路段效果的研究，提出将乡村公路的最高限速定在100千米/小时，只在一些特殊的路段将限速定在110千米/小时。对于疲劳驾驶，提出两点措施：
一、完善路侧停车区;
二、将村镇外路宽大于5.5m的乡村公路施划边缘线。在交通安全执法方面，为执法人员配备手持式酒精浓度监测仪。
在农村公路管理责任主体和资金来源方面，国外的公路管理职责非常明确，国家负责联邦公路或国家公路的建设管理，州/省负责州/省公路的建设管理，农村公路主要由地方政府负责建设和管理。地方政府对地方选民负责，国家不向地方政府下达任务和计划，仅对农村公路建设给予一定的资金和政策支持。
在农村公路建设管理方面，国外农村公路的建设管理和高等级公路的建设管理基本遵循相似的模式，主要体现在两个方面。一个是，管理层级简化，严格执行合同管理。乡村公路建设项目实行业主负责制，由业主组织招投标选择施工单位、监理单位和主要材料供应商。另一个是，统一原材料标准。目前，欧盟国家经过多轮磋商和协调，在欧盟范围大部分国家内，对商品混凝土原材料、级配和性能制定了统一的标准，由经过认证的企业进行标准化生产，生产厂商中标后直接按照业主提出的产品标准和技术指标需求进行生产供给，将合格产品提供给施工单位使用。
在农村公路养护管理方面，不同的国家由于发展阶段不同，采取的养护模式也呈现出很大的差异性。发达国家普遍已经完成了城镇化进程，城镇处于一种不再向外扩张的相对稳定的状态，农村公路网的建设任务较小，加上政府财政实力较强，使得农村公路养护普遍由地方政府财政出资通过签订中长期合同的形式购买养护管理服务，农村公路养护的市场化程度较高。
在当今经济信息化、全球化的时代中，企业面对的经营环境发生了巨大的变化，一方面新的机遇层出不穷，另一方面，潜在的风险也随之增大，在这种情况下，如何改进风险管理方法、提高风险管理能力，从而更好地把握机遇、创造价值，成为现时代企业面临的关键性课题。《企业的泛风险管理》一书就是探讨这一领域问题的一部不可多得的佳作。
本书是美国管理学家詹姆斯·德阿克的新作，作者多年来潜心研究企业风险管理问题，并在全球知名的一流管理咨询公司阿瑟·安德森公司任职，在风险管理理论与实践两方面都取得了骄人的成就，本书可以说是作者多年研究工作的结晶。书中主要介绍了目前在国外方兴未艾的一种风险管理新方法——企业层面的风险管理（EWRM）。正如作者通过本书副标题——一种动态地处理风险与机遇的系统化策略——所揭示的，EWRM方法从根本上改变了传统的风险观念，将风险与机遇结合起来考察，并把企业面临的各种风险看作是相互联系的一个整体。在这一新观念的指导下，EWRM方法把风险管理与企业的战略决策、经营活动统一起来，不再将其视为独立于企业业务过程之外的附属性工作。这一新的风险管理方法把企业的经营战略、业务过程、人员、技术及知识与其经营目标密切联系在一起，通过真正具有全局性、前瞻性的方法去管理所有关键性的风险与机遇，从而使企业能够在变动不定的经济环境中最大限度地利用机遇、避免损失，最终确立起竞争优势。这就是企业层面的风险管理方法的主旨所在。
全书的结构安排也是围绕着企业层面的风险管理方法这一核心内容而展开的。第一、二两章主要介绍了风险管理的发展历程、实施新管理方法的必要性及其基本内容；第三章到第八章循序渐进地介绍了实施风险管理新方法的主要步骤；最后一章对上述步骤进行了全面总结，并指明了成功实施EWRM方法的制胜要素。
本书的特点可以概括为“新”、“全”、“实”三个字。说它“新”，首先是因为它介绍了当前国际上最新的企业风险管理方法，代表了风险管理研究领域的最前沿成果；其次是因为它通过把风险管理纳入企业管理的整体框架之中，将“管理沟通”、“过程控制”等许多管理新理念引入风险管理过程；最后还因为书中选用了最新的案例素材，这对于企业的管理人员和研究人员来讲，无疑有着重要的参考价值。说它“全”，一方面是因为它不像有些传统的风险管理书籍那样，把注意力局限于财务风险和意外事故风险，而是全面考察企业（包括金融企业和工商企业）面临的各种风险，并提出要将这些风险作为统一的风险组合来加以管理；另一方面是因为它不是仅仅就风险论风险，而是把风险与企业的整体经营管理结合起来，全面探讨了企业风险管理的各个步骤和环节。本书的“实”，主要体现在它的“实用性”上。正如作者所指出的，本书的写作目的之一就是要为新经济环境下的企业提供指导，因此书中通过大量的案例、图表和专栏介绍了许多企业实施EWRM方法的成功经验以及提高风险管理能力的具体措施，通过阅读这些内容，也可以体会到作者反复强调的“知识分享”的重要价值。
总之，本书对于从事实践工作的企业管理人员以及理论工作者，包括广大对企业管理和风险管理感兴趣的一般读者，都有一定的参考价值。目前，我国的风险管理理论与实践与国外尚有一定的差距，而我国经济又正以越来越快的速度融入全球化、信息化的大潮，在这种情况下，本书的翻译出版，相信对于推动我国的风险管理研究会有一定的帮助。
《企业的泛风险管理》[美]詹姆斯·德阿克著吉林人民出版社2001.8定价：16.00元
作者：丁一兵
深圳市万科物业管理有限公司成立于一九九二年初,为万科企业股份有限公司全资附属机构，是国内首家通过国际权威机构认证符合ISO9002国际品质保证的物业管理公司,并首批获得国家一级物业管理企业资质，现已发展为国内最具规模且极负盛誉的物业管理企业之一。
公司专业提供全方位的物业管理服务、物业管理顾问服务、小区智能化工程服务、房屋租售服务、绿化工程及汽车美容服务。
公司秉承“全心全意全为您”之服务理念，以“持续超越我们的顾客不断增长的期望”为使命，实施品牌战略，坚持服务创新，创立了独具万科特色的物业管理模式，持续保持行业领先地位。
大岭深处物业人
我们大兴安岭天利物业有限公司服务于加格达奇金马.滨河花园小区、建林物业小区、新林区新林镇红旗物业小区。几年来我们在上级主管部门的支持下，以市场为导向，通过科学化管理，专业化服务，规范化经营，体现我们物业人的深情、热情和真情，不断拓展物业服务范围，在建设具有高度认同感和归属感的和谐小区中，以业主的需求作为我们的服务理念，实行标准化服务，亲和力沟通，全方位尽职，心贴心融合，零距离相处，使物业服务见“物”又见“人”，在为业主创建幽雅、舒适、安全、清爽的居住空间，在提高居住质量的同时，实现物业服务的根本目的——物业的保值增值，促进社区的文明建设。2009年加区建林小区被授予“省级模范小区”荣誉称号;2011年11月在全省召开的物业管理改革发展二十周年庆典大会上，公司被黑龙江省房地产协会授予“行业突出贡献奖”荣誉称号;同时新林红旗物业小区被授予“黑龙江省物业管理示范住宅小区”; 公司经理张玉喜被省房地产业协会授予物业管理改革发展20周年“物业服务企业资深经理人”荣誉称号;有一人被省房地产业协会授予物业管理改革发展20周年“行业标兵”荣誉称号。新林红旗物业小区被授予“大兴安岭地区物业管理标准化示范小区”;有4人被大兴安岭地区行署房产管理处授予2011
全区物业服务先进个人荣誉称号。
一、在常规服务中，体现出我们物业人的深情。 我们服务的加格达奇建林物业小区，是上个世纪八十年代的旧楼群。2009年我们投标这个小区的时候，公共路面碎石成片，绿化区域杂草丛生，为数不多的健身设施也都失去了功能，部分楼道内的楼梯踏步破损，楼道内的公共玻璃破裂。面对这些问题，公司提出不能按照常规的物业服务去管理，一是业主对实施物业管理从思想上不认可，先收费不会达到预期的效果，因此，要改变服务理念，“先服务后收费”，让业主看到实实在在服务，从心底认可和接受物业的服务;二是业主之间相互沟通没有载体，有问题不能集中解决。所以，首先和社区联系，组织召开业主大会，选出他们的当家人——业主委员会，双方签订《物业服务合同》，使物业服务在法规的框架下有序进行;三是通过排查掌握业主的基本信息，对生活确实困难的住户，在我们的范围内送去我们物业人的深情。
“先服务后收费”的理念确定之后，我们先自行投入资金，对存在的问题逐一进行维修，从外观上改变整体形象，从行动上感召;同时我们印发宣传单，向业主宣传物业知识，从思想上启动。既“务实”又“务虚”，“虚实”结合，以“实”促“虚”。一个月后我们收到了第一笔业主亲自到物业办公室交来的物业服务费，我们哽咽了，业主激动了，无话无语，
深情互望，双手紧握，相互拥抱，这是服务人与被服务人的深情相拥，这一相拥融化了我们与业主之间的隔阂，带来了我们的春天。
物业服务企业的微利性与企业经营的单一性，使服务无偿性受到限制，尤其是房地产市场的大资本运作，仅靠物业服务费进行改造是不可能实现物业的保值、增值，提高物业使用功能的。因此，我们在加区政府的支持下，在相关职能部门的帮助下，对小区进行了改造，按照城市规划、社区建设、业主需求、功能布局等方面进行全新的建设，2012年3月建林物业小区被地区行署房产处授予“大兴安岭物业管理旧小区改造示范小区”荣誉称号。
物业服务的公共服务是对物化设施的维修、养护和管理，是部分业主的间接受益，需要一定的时间才能有所体会，而和业主直接相处，切实为他们解决实际问题，让他们直接受益所带来的影响力，却是现实的感染力。加区建林3#楼都秀芝老人家境窘迫，我们不仅减免了她家的物业费，而且还组织员工为其捐钱，为她家铺了地板，做了回填，老人非常感谢我们，为我们送去了锦旗，逢人便讲物业人真是待我如亲人，看到她激动不已的样子，业主们也都深受感动。2011年6月，地区房产局举办了物业管理宣传月活动，我们以此为原型编排了文艺节目，老人亲自到场，向过往的行人进行宣传，人们在受到感染的同时，也受到了精神层面的洗礼。
2011年2月的一天，加区建林小区14#楼一位70多岁的老人突发心脏病倒在家中，小区主任张守来知道后，第一时间赶到老人家中，和员工刘国庆一起将老人送到医院，并及时和老人的家人联系，老人得救了，家人放心了，他们又享受到了天伦之乐，人间真情。为表达对我们的感激之情，在我们与社区开展的文化活动中，他的家人为我们演唱了歌曲《人间真情》。
物业人，深情的心，深情赢得民相依。业主的事就是我们的事，百姓的事情大如天。正是有了这种朴素的思想意识，我们的物业服务才得以扎根于民众之中，有了沃土之源。
二、在强化服务意识中，体现出我们物业人的热情。 物业服务不同于一般服务，是具有社会公共服务和个体服务特征的群体服务。它提供的是全天候、不间断、全方位和多层次的服务产品，所以，我们的服务具有相对的不确定性，这就需要我们物业人不仅要有良好的专业素质，更需要我们物业人有热情服务的品德素养，才能使我们的服务融入业主的心里，融进他们的生活中。今年除夕的晚上，家家都在举杯团圆喜庆龙年到来的时候，突然，李连生师傅的手机响了，业主焦急的说，“我家厨房的地漏堵了，满地都是水，因为在父母家过年，回来取东西才发现的，所以，想请李师傅帮忙疏通一下”。李师傅放下碗筷，急匆匆赶到业主家，看到满地的污水来不及换鞋，就直奔地漏处开始疏通，由于
堵塞严重，李师傅只好从楼下的水管检查孔反向往上疏通，经过2个多小时管道才彻底疏通。业主看到满头是汗、衣服溅水、鞋里浸水、双手被污的李师傅，一行热泪流淌面颊，“师傅，在这吃饭吧，我给你煮饺子”。“不了，你父母还等着你过年，快回去吧”。没有豪言壮语，没有物质奢求，只有一颗热情的心和娴熟的专业技术，在人们举家团圆的时候，诠释了我们物业人的拳拳爱心。
新林红旗物业小区是新林区政府首次在新林镇，通过招投标的方式，引进我们物业公司实施物业管理的，业主的认知程度是可想而知的。首先，我们通过发放宣传单、制作标语、宣传图版、设立咨询台、深入居民家中等多种形式，开展宣传活动，热心的为大家宣传，提高大家对开展物业服务、创建优美舒适清爽居住空间的认识。为进一步深化宣传，使物业管理服务意识，真正成为百姓日常生活不可或缺的组成部分。4月29日新林区人民政府、新林镇人民政府与红旗物业小区管理处在社区广场举办了“创建标准化物业小区宣传活动”，新林区的有关领导、新林镇的主要领导及相关职能部门的相关人员都参加了宣传活动，旨在提高居民对开展物业管理服务的认识，从思想上优化物业服务的理念。第
二、以南山公园为载体，通过开展社区业余文化活动，丰富居民的文化生活陶冶情操。我们为秧歌队购置了服装乐器，每天按时播放乐曲与其互动增进沟通和了解，因此，他们非常感
谢我们，送来了感谢信锦旗，表达了感激之情。第
三、建立健全各项规章制度，以制度建设完善服务，特别是对用户的回访制度，坚持实行回访时间不超过三天;建立服务热线，用户如有需求可以直接拨打服务热线，我们将在第一时间给用户以满意的答复;发放征求意见表，接受业主的监督，掌握业主动态，提高服务质量;设置LED屏幕，将新近发生的事情，以温馨提示、友情问候的形式，送去温暖。
物业人，热情的心，热情换来业主亲。正是以我们物业人这种热情的服务和无私的奉献，才使物业服务在我们大岭深处、民众心里扎下了根，并将开出郁美的百合。
三、在突发事件中，体现出我们物业人的真情。 在物业服务中，常规性的物业服务是检验我们物业人管理科学化、专业技术化的载体，那么，突发事件的出现则是考验我们物业人大爱无疆、厚德无限的优秀品质。2011年5月的一天，在新林区新林镇镇南山公园内的游人们，像往常一样尽情的玩游，突然有人高喊：“有人跳河了”，这时正在此处巡视的小区物管主任张政民立即跳进河里，奋力将女子托起，欲求轻生的女子用力挣脱，来来回回、上上下下十几分钟，才将其拽上河边。5月的河水还带着春天的寒意，湿透的衣服裹在身上，着实让人感到不适，他全然不顾这些，疲惫的他和大家一起将女子送到医院。由于施救及时女子安恙，老父亲送来了锦旗，包含深情的热泪，挥洒着对物业人
的敬意。
物业管理中的高空坠楼事件，做为应急管理预案中的重点，物管处时时温馨提示业主，但是还有惨剧发生。今年5月23日上午10时，红旗小区8号楼5层的一位业主，擦玻璃不慎坠楼伤势严重，张政民把自己的羽绒服拿来帮他穿上，溅得一身是血，并把他送到了医院。事后亡者的家人充满感激的塞给张政民500元钱，“买件羽绒服吧，一点心意”。张政民拒绝了，“这是我应该做的，谁遇见都会这样做”。 朴实中透着平凡，平凡中带着真诚。这就是物业人的情怀，把简单的事情做好，把平凡的事情做真，在无私的奉献中折射出物业人的高尚情操。
今年 5月14日，红旗物业小区保安员尹殿斌和周学江在小区内巡护时，遇到120救护车接到急救电话，由于联系方式不清，到了小区以后找不到需要救助的人，两位保安员凭借日常掌握的业主信息，判断需要救助的人很有可能就是4#楼2单元5楼的一位业主，他们迅速赶到业主家，看到病人已经深度呼吸，立即把他背起，和医护人员一起送往医院救治。
今年6月的一天，忙绿一上午的人们正在紧张的做着午饭，突然，一声巨响引起人们的恐慌，是加区建林小区一位业主家燃气罐爆炸导致的，正在值班的工作人员立即起身，第一时间赶到出事的业主家，迅速拨打急救电话，通知相关
职能部门，安排人员疏散，保护现场，拍照留取物证，为日后的责任鉴定提供法律依据。根据签定结论，我们又组织责任主体与被侵权人协商损害赔偿事宜，在我们协调下双方达成协议。由于我们在这起突发事件处理中，表现出的专业水准和真情相帮，为正确界定责任奠定了真实基础，双方包括职能部门都非常满意，所以，在善后维修中业主坚决要求让我们物业维修，这不仅仅是信任带来的结果，更是真情付出的使然。
其实，在我们付出真情的时候，我们得到的并非都是信任、感激，还有寞然、冷酷。今年7月的一天，加区金马.滨河花园物业小区，蹒跚的来了一位老人，语言不清看相貌应该是八十多岁了，一个多小时的询问，稍微有了一点线索，我们用电话联系相关的派出所，经查是加车站职工家属，当我们用车把老人送到东湖她家时，这位退养在家已经十多年的儿子一脸的无奈，冷酷的表情让在场的人心寒，车站领导严肃的批评他，他却说：“都九十二岁了，谁能看住”。我们在为他感到悲哀心痛的同时，我们也在想，亲情的泯灭究竟是物质的缺失还是精神的缺憾，但不管怎样，我们为做了这件一生都难以忘怀的事而感到幸福，因为，我们是大岭深处的物业人。
物业人，真情的心，真情换来亲人敬。当我们在用深情、热情、真情服务我们业主的时候，我们的心灵也得到了升华，
我们在享受精神奉献带给我们快乐的同时，人世间那种温情，通过我们的诠释也向人们昭示：无论怎样变革，物业人内心所追求的那份真情实感、向善之心永远都不会变。
尊敬的领导：
感谢您利用宝贵时间关注我的求职信!
尊敬的**领导：您好!
我叫xxx,xx人,今年22岁,身高一米八零,于xxxx年x月毕业于xxx大学,为人忠诚老实、可靠;会电脑日常操作,在学生时多次获奖, 并积极参加院校组织的各项活动,有着良好的生活作风和高度的组织记纪律性,意识觉悟较高,能够很好的贯彻执行命令,团队意识强,工作作风硬,不怕吃苦,敢于争先.工作责任心强,乐于助人,对上级赋予的任务积极性高、善于好学,对属于自己的工作能吃苦耐劳,有一定的基层管理经验.
我学的专业是工商企业管理,但我并不拘泥于专业所限,对各行各业都充满了信心和热爱.当然,在工作之余 ,我最喜欢做的,就是看书和体育锻炼了.我喜欢看一些励志类的书籍,喜欢闲暇之余进行篮球,足球等球类活动!我认为,工作没有好的身体条件做后盾不行 ,没有灵活的头脑更是不可以!
良禽择木而栖,士为知己者容.一个合作的机会,对我是一次良好的开端,对您是一个明智的抉择.我就是一匹千里马,正在追寻着像您这样一位重才识才的伯乐.真诚期盼贵公司给我一个发挥才能,实现人生价值,为社会发展效力的机会.语言只能打动人心一时,能力却能证明一世.我相信在您英明的领导下,在我的勤奋努力下,明天我一定会成为贵单位优秀的一员.我的信条是：机遇只偏爱那些有充分准备的人.
谨祝您的事业蒸蒸日上,桃李满天下!
恭候您的佳音!
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做班主任12年了，和我的教龄一样长。但要我给大家作班主任工作经验介绍，我感到有点惶恐，因为在座的有比我工作经验丰富的老教师、老班主任，有丰富管理经验的局领导和校长。我的发言谈不上什么经验介绍，更多的是粗浅地谈一谈班主任工作中的点滴想法与做法。班门弄斧，敬请大家批评指正。朱永新教授说过：“没有理想的教育者就不可能具有追求卓越的精神，不可能在教育活动中洋溢着激情和活力。”今天我要汇报的题目是：行走在追寻理想班主任的路上。
-、班主任的理想
因为我带语文，所以也一直带班主任工作。我想这种情况在小学是大多数现任班主任中的普遍现象。班主任工作是一项既艰巨而又辛苦的工作。说其艰巨，是指学生的成长，发展以至能否成为合格人才，班主任起着关键性的作用，说其辛苦，是指每天除了对学生的学习负责以外，还要关心他们的身体、纪律、卫生、安全以及心理健康等情况。所以班主任在面对各种压力的时候，如果不能恰当地调整心态，只有增加疲劳感、倦怠感，往往很难找到做班主任岗位的兴奋感、幸福感、成就感。我从2000年工作到2008年，作教师、当班主任，一直默默无闻，没有很好的发展机遇，但我一直没有放弃向着更高的目标努力。在人生的道路上经常会有一些选择题，事先我们不知道哪种选择是正确的，只有选择了、走过了一段路才能有所察觉。但是无论做出什么样的选择，其实都无所谓对错，只要认真走好，就会发现其实条条大路都是通罗马的。虽然不是我选择了班主任工作，是班主任选择了我。但我想，既任之，则安之，在班主任这个岗位上好好努力。魏书生老师告诉我们：“许多事情是没有选择的，但你可以选择态度。”回想一下，激励我坚持下去并坚信能在这个平凡的岗位上做出一番事业的是一种不甘平庸的精神。
也正是这种最初的想法，让我总是想办法把班主任工作做得不再单调，不再机械重复。让班级管理充满新意。刚带班主任的时候，我认为班级管理工作，光靠班主任肯定不行，得发挥小助手的作用。于是很快培养了勤快能干的两位同学做正副班长，由他带领学习委员、体育委员、劳动委员等班级干部，负责协助班主任进行班级管理，一时间似乎效果也不错，因为很多班级也正是这样做的。于是班主任不在的时候，正副班长就是
二、三把手、继续着班级的管理，保证了很多活动组织和课余时间的有序。时间久了，这个做法的弊端也显现出来了。首先，得到锻炼的就只有那几个同学，对于别的孩子显得有失教育的公平。其次，长期由一两个小助手管理，他们有时就会凌驾于班级之上，带头做一些违反纪律的事情，甚至出现班级腐败现象。没有竞争工作中他们也会逐步懈怠，不能创造性地、主动地进行班级工作。于是我就让班干部轮流担任任。后期把轮值的班干归为几个部，每个部设部长一名，安排四个助理。这样一算，全班一半的同学就被有机会参与到班级管理了。担任轮值班长的，很兴奋，非常积极地负责班级的各项活动。很多家长说，孩子回家就告诉家长的，今天是班长，在班级里做了哪些事。家长也很高兴，因为孩子在管理的时候受到了锻炼。我又在想，既然家长和学生都满意，这个面能不能再扩大一点呢，让全班的孩子都有机会，让每一个孩子都有各自的职位，都是班级的主人翁呢?于是，讲台卫生、抹布整理、粉笔管理、洒扫工具摆放、电灯开关等都有了专人负责，特别是班级还设置“观察员”、“调解员”，老师给予技巧指导，日常班级事务几乎不用劳烦班主任亲自过问。当然工作不是安排是给他们的，是公开竞争的，我把所有的岗位都写在黑板上，让他们去领。我想这对于孩子们的责任心是大有裨益的。同时又积极调动了各个学生的积极性，让每个学生进行着管理，又理解着管理。通过各种不同的形式让他们知道各自的职责，经过一段时间还可以更加放手，班级事务，班组管理，从接受、布置、完成到检查全部由班干部各司其职，各负其责。做班主任的过程中一是精心导航，善于用人;二是千方百计去建设一个团结奋进的好集体。这只是班级管理中的班干队伍培养的一个事例，要想看到学生的进步、家长的认可，一定要有一颗把班主任工作当作事业来做的心。
“作为班主任，你幸福吗?”提到这个话题的时候，其实我就觉得我们班主任真的很累，那还谈什么幸福呀?班主任的事情太繁琐，做不好领导要批评，家长要责怪，自己又要受气，幸福吗?有时在教育学生的时候，有些学生那真是无论你怎么教育，他就是不能改正自己的缺点。有的家长，你不找他谈话家访，他投诉你不关心孩子，谈话多了，他投诉你老是挑孩子的毛病。怎么把握让各方面均衡兼顾呢，确实很难。不仅如此，班主任待遇又一直很低，也没有独立的职称系列，这也让很多有志于此的年轻班主任，转而把更多的精力投入到学科教学研究中。很多人认定在这个岗位干是没有多少前途的。黄正平在《教育信念：班主任专业化的核心》一书中说：“班主任有无教育信念，有何种教育信念，将直接影响到班主任的态度、素质的提升和班级工作的质量，直接关系到学生的健康成长和班主任专业发展。我觉得现在的班主任工作正面临着一个前所未有的发展机遇。首先，维持了一二十年的班主任12元津贴，涨到每月120元。当然也很少有人是因为这点钱来做班主任的。但至少传达出一个很重要的信号，那就是国家真的看到了班主任工作的重要性和迫切性了，不在只是政策、文件层面了，开始关注班主任队伍建设，关心班主任教师的学习、工作和生活，对工作有成绩、有特色的优秀班主任进行表彰，考虑到班主任工作的重要性与特殊性，在考核奖励、评优评先等方面努力向班主任倾斜。我想对在座的一线班主任说：“一定要珍惜自己的班主任岗位，做个幸福的班主任。”轻易得到的，总不被我们珍惜。多人竞聘一个班主任岗位，也许不是很遥远的事情。其次是从国家到省市县的“知行中国”网络班主任培训、省名师团送教班主任专题培训，尤其是市教育局在333工程中，明确把班主任作为一个单独的序列来培养，切实提高班主任的素养和履职能力。所以我觉得， 2009年入选333工程第三层次培养对象，对我来说是一件幸福和幸运的事。因为是333工程把我引进了班主任专业化的路上，因为三年的培养过程，让我从一名普通班主任成长为一名模范班主任。一次次专家的引领、同伴的互助、领导的关心历历在目，一次次思维的碰撞、心灵的交流、智慧的流淌，让我对班主任工作有了新的认识，我对做班主任的事业有了理想。
我珍惜着每一次培训带来的收获，坚定着我对班主任理想的追求。他悄然地改变着我作为一个教育者，对幸福的理解。在我们的班主任生涯中，要想成为一位优秀的班主任不在于他做了多少年班主任，而在于他用心做了多少年班主任。只有是用心去做的事情，那才有幸福可言。幸福的人生不是你从这个世界得到了什么，更重要的是你总能被别人所需要!当别人的人生因你的存在而精彩时，这样的人生才是最幸福的啊!作为班主任，我们不是最有得到这种幸福的机遇吗?苏霍姆林斯基说：“我认为教育的理想就在于使所有的儿童都成为幸福的人，使他们的心灵由于劳动的幸福而充满欢乐。”学生的节日问候是幸福，学生的成长进步是幸福，学生灿烂的笑脸是幸福，学生深情的信件是幸福，我甚至能把今天能有机会从台下走到台上，和大家一起分享看作是班主任工作带来的幸福。给我们培训的浙江教育科学研究院周红五教授说：“人如果经常把自己想成什么样子,渐渐地你就越像是什么样子,最终就成为什么样子。”对班主任而言，就要有做名班主任，做教育家的理想。
二、理想的班主任
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我知道这条路还很远，但追寻理想班主任的脚步不会停止，我会用探索的足迹勾勒出心中理想班主任的形象。
(一)理想班主任要修炼人格魅力
要敲开学生的心门，班主任的人格魅力比责任心更重要。可以毫不夸张地说，班主任的人格魅力，在相当程度上决定着一个班级的风貌，决定着全班大部分学生对社会，对人生的意识，这种影响对学生来说是深刻的久远的。首先，知识魅力是人格魅力的基础。如果班主任有着渊博的社会科学知识和自然科学知识，善于循循善诱地开导学生，别出心裁地做学生的思想工作，一言一行如同磁铁般一样紧紧吸引住学生，学生自然会心悦诚服。其次，作为班主任，就必须时时处处把造就自己高尚人格放在首当其冲的位置，端正自己的思想，净化自己的师德，从小事做起，从身边事做起，从自己的一言一行做起，率先垂范，只有这样才能达到春风化雨，润物无声的境界。另外，幽默风趣是一种语言风格，语言魅力是人们知识和修养的表现，它富有情趣，意味深长。幽默常和深刻的见解、鲜活的知识结伴而行。幽默风趣在教给学生理智的同时，让学生产生会心的微笑，获得美感的享受。幽默的班主任通常都很受学生欢迎，幽默是班主任得“人气”，得“民心”的重要法宝。
(二)理想的班主任要提升专业素养
随着班主任专业化之路的逐步深入，我们会越来越感觉得到，做一名专业的班主任，不仅要有做一名教师的素养，更要有班主任特有的素养。社会在不断的发展，环境也在不断的变迁，班主任的工作同样不能固守陈规，必须要有新思维、新内容、新举措、新方法，因势利导，以激发初中生蓬勃向上、好好学习的热情，凝结班级强大的向心力。同时，班主任要有较强的组织管理能力，要善于把握班级发展的动向，拟定具体计划和措施，坚决贯彻和实施，严格监督和检查，及时反馈和调控。只有这样，才能使班级管理工作沿着正常发展的轨道顺利前进。班主任要有灵活、机智的应变能力。面对不断变化的教育环境，班主任必须抓住教育时机，运用最有效的教育方法，巧妙点拨，以取得最佳教育效果。班主任要有出色的协调、交往能力，善于和社会、学校、家长、学生协同工作，善于调动他们的积极性，增强教育的合力。班主任还要学习心理学、教育学知识，以增强心理干预的沟通技巧、矫正策略。
(三)理想班主任要懂得以“爱”育爱
“没有爱就没有教育”爱心的表现形式往往是通过具体的小事反映出来。例如每天早晨走进教室，先看看学生有没有到齐，遇到天冷或天热的时候，提醒同学们增减衣服，早上上学路上是不是注意安全了。每天做操时，我看到学生红领巾没有戴正，我会提醒他系好或帮他们拉一拉。要细心地体察学生的变化。当孩子哇哇大哭时，当孩子提不起精神时，当孩子无故地发脾气时，当孩子懒散不想学习时，甚至当孩子总想和异性同学聊天时，我们应该首先从孩子的生理上去关注他，理解他。有时，孩子并不是故意不听讲，而是身体上出现了不适。这些事看起来很平常，因为这是作为一个班主任最基本的工作，其实这正是一个班主任爱心的具体体现。周红五教授讲过一个案例：一个一年级的女孩子，上课时屁股老动来动去引发教师的不满和“温和批评”。据孩子转述，第一次老师面带微笑亲切地劝她不要乱动，注意听讲;第二次老师是亲切地劝她不要再动了;第三次老师让她不要再乱动了。但终于随着一声响声，旁边的男孩子捂住鼻子大叫，原来女孩子把大便拉倒裤子里了!伴着同学们的嘲笑，这个女孩子哇地哭了!老师劝说不听讲的孩子是一个多么普遍熟悉的教育场面啊!作为教师，也许我们还陶醉在自己对孩子宽容温和的态度中呢!可是事实上我们有几次是撇开高高在上的学校规则，停下手中的“活计”，俯下身来，用心来关切孩子“你是怎么啦?哪里不舒服吗?”我们常说，没有无缘无故的爱和无缘无故的恨，那孩子何尝有无缘无故的惹你不高兴呢? “孩子哪里不舒服吗?你有什么想法或困难?你需要老师的帮助吗?”面对不顺从的孩子，如果我们第一反应能如是询问而不是火冒三丈“守纪律!”“不许……”，这样才是真的把孩子当“人”来看待。
(四)理想班主任要做好“两手准备”
1. 要准备好学生犯错误。作为老师，要相信世上没有天生的坏孩子，没有想做坏孩子的孩子，没有一无是处的孩子，也没有不可救药的孩子。不管多么令人讨厌的孩子，他的内心都有做好孩子的愿望。恩格斯说过：连上帝都原谅年轻人的错误。想想，世界上没有一位父母在自己的孩子小时学走路时，因为孩子摔倒了而责备孩子，更多的是呵护、鼓励和表扬，这样孩子才能勇敢地一路走下去，尽管可能还会摔倒，但是爬起来还是要走。当学生出现错误时，老师应该用一颗平常心，像对待自己的孩子那样对待学生，存一颗包容之心，在了解和理解的基础上进行教育。教师的价值就在于：当学生犯下错误时，没有因为学生的错误，而气急败坏地扼杀学生的求知欲，而是及时地帮助学生分析造成错误的原因和可能出现的结果，在包容“错误”之中寻找有价值的教育时机。从而准确地捕捉学生“错误”之中闪耀的思想火花，选准教育的切入点，帮助学生因势利导，正确地分析和利用“错误”，把“有价值的错误”加以发掘和开拓，使之成长为一个“美丽的传奇”。
2. 要准备好自己教育的挫败。俗话说，“人无完人”，每个人都不完美，都有犯错的时候。作为大人，我们为什么就不能允许孩子犯一点儿小错呢?经常听过有的老师说，“这个孩子怎么这样啊，说过多少次了，又犯了。”其实，这个孩子很正常。学校是学生犯错误的地方，也是学生改正错误的地方。在孩子的成长过程中，总是要犯各种各样的错误。我们既要做好孩子犯错的心理准备，又要做好教育失效的心理准备。当孩子犯错后，必要的指导、教育还是要的，但我们不要指望，经过教育，孩子就不再、也不能犯错误了。因为“犯错、吸取教训、获得进步”，这本是一个螺旋式上升的必然过程和规律。有一点，教师应该明白，教师的作用就是让学生学会，在犯错后明白一定的道理，并懂得自己总结出避免今后犯同样错误的经验。因为，学生的每一次的错误、失败都有可能成为他今后某一个成功的铺垫。
最后，我用魏书生老师的一段话结束我的点滴感悟：“世界也许很小很小，心的领域却很大很大。愿我们以神圣的态度，在这神圣的岗位上，把属于我们学生的那片园地管理得天清日朗，以使我们无愧于自己的学生，以使我们的学生无愧于生命长河中的这段历史。”
一、班主任要有亲和力
班主任的亲和力，是建立师生感情的关键，那班主任的亲和力源在哪里?首先，要语言美，语言是教师传输信息的主要载体，直接影响亲和力的强弱，学生刚到一个陌生的学校里，班主任是他们唯一的亲人，所以对学生讲话，要亲切，一句机智幽默的话语，有时会化干戈为玉帛;一句恰如其分的赞扬远比冷冰冰的指责更能激发学生的学习热情、进取心和荣誉感。优美的语言，使学生感到格外的舒畅、亲近，可谓声声入耳、润心，句句有用、育人。其次，仪态美，巴特尔说“爱和信任是一种伟大而神奇的力量，教师载有爱和信任的眼光，哪怕是仅仅投向学生的一瞥，幼小的心灵也会感光显影，映出美丽的图像……”。所以，仪表、眼神、动作等仪态，虽然无声，作用确非常神奇，鼓励和赞赏的眼神，提醒或刻意制止的目光，真诚的微笑，大方自然又亲切的动作，有时胜过苦口婆心的批评和劝说，学生感到老师就生活在他们中间，从而大大缩短师生心灵之间的距离。再次，人格美，有人说：“教师的人格就是教育工作的一切”，对学生来说，班主任的人格力是任何力量都不能替代的最灿烂的阳光，是最能引起学生心灵共鸣的影射力，更是做班主任最难能可贵的，人格美主要指内在的思想美，道德美、知识美等，班主任的人格魅力和道德形象，必然让学生无限敬仰，进而产生感召力。
二、灌输常规，渗透教育理念——让学生熟悉我校
学生刚入学时，我把学生当作客人，每天有计划的灌输我校的常规，如作息时间，怎么值日、做操、早晚自习、考试制度等常规，吸烟、打仗、旷课等不文明行为的处罚……让学生尽快熟悉我校的各种规章制度。如有违反，反复纠正和强调，直至全体习惯为止。向学生渗透，做一名合格的学生必须学会“做人”的理念，让学生按着我设计的路子走。这就要求班主任紧跟班、紧抓干部、紧管学生。
三、建立学生档案——客观评价学生
制定班级操行评定办法(奖罚办法)。第一学期：学习20分，纪律30分，卫生30分，活动20分，学期初,学生制定个人目标，班主任制定班级目标,根据目标调整分数，本学期学习30分，纪律25分，卫生20分，活动25分，使该办法逐步走向成熟，遏制住旷课，事假等，班级卫生、学习都上来了，各项活动同学们也都积极参与，出现问题有章可依。执行时，一碗水端平，对待学生一视同仁，没有薄厚、远近之分，论事不论人。这就要求班主任时时记，事事记、人人记，这种管理办法行之有效。
四、增强管理意识——班级更上一个台阶。
1、完善班干部队伍。开学初，创建了更加完善的班级管理体制，加入了新鲜血液，让更多学生得到锻炼的机会。明确了班级努力和前进的方向，营造一个温馨而又充满朝气的学习环境。定期召开班干部会，总结工作中的得失，促进班级工作的发展。努力提高班干部的工作能力，经常找他们谈心，帮助他们改进工作方法，在适当的范围内放权，调动他们的积极性和主动性。周一第五节课由班干部支配。
2、做到事事有总结。无论是取得了成绩还是以失败告终，有活动就有总结，学生自己要总结，班主任要总结，使学生总结经验，吸取教训，明辨是非，积累宝贵财富 。这是学生成长不可缺少的一环。
3、开好班会。本学期班会有目的性和针对性。开学初，针对学生不稳定情况，召开了“我校就业前景好”主题班会。用大量的学生就业实例证明我校是负责任的。针对学生厌学情况，召开了“不学无术”主题班会，用到建行和联云机械厂工作的毕业生因考试不合格而被辞退的实例来教育学生，效果非常好。
五、开展丰富多彩的活动——提高学生各种能力。
1、说，学生轮流到前面进行自我介绍和即兴演讲，有助于增进了解，摸清学生的基本情况，同时还能发现学生的特长和爱好，有助于今后开展工作。
2、写，经常布置家庭作业——写作文，如《假如我是班长》《假如我是班主任》《班荣我荣，班耻我耻》《假如我有200万》《我的家》《我的目标》等等，评选出贺洪乔等5名优秀奖，通过写作活动，一方面学生们的写作水平有明显提高，孙立娟的文章多次在“阳光地带”刊登，寒假作业亲情篇，我班杨喜龙、孙立娟、闫威、邢超、武晓轩、田玉坤6名学生的文章被入选。 另一方面有助于班主任了解学生的家庭、学习、能力等情况，能更准确的把握学生的脉搏，便于做学生的工作。
3、同时开展“读一本好书，练一手好字”的活动。提高学生的各方面能力。 为将来就业奠定坚实的基础。
六、有细心，有耐心，有爱心——班主任自身素质的提高
俗话说;打铁先要自身硬，迪福说过：“如果我自己的表不准，它只能欺骗我一个，但城里的大钟走的不准，受骗的就是整个教区的居民。”班主任的言行有如城里高耸的大钟直接影响一大批人，所以作为班主任老师，要处处严格要求自己，表里如一，让学生钦佩，又要做到以下三点：
1、要细心，洞察一切，先做后说： 首先，班主任有发现问题的能力;其次，身先士卒，如发现玻璃没擦干净，我先把抹布要过来，然后去擦，一直到擦干净为止，再如，地面有杂物时，我会亲手捡起来，扔到垃圾桶里。班主任这种潜移默化的影响，成效是无穷大的。身教重于言教 ，我时刻注意自身对学生的影响，处处以身作则，要求学生做到的，自己先做到，而且做得更好。在我的带动下，刘侠，于亮，耿英男主动承包前后门和班级墙壁，班级面貌发生了巨大的变化，同学们团结互助，形成了一个朝气蓬勃的班集体。
2、有耐心，班主任必须有百分之两百的耐心来对待学生的点点滴滴，就向对待自己的孩子一样，尤其是差生的转变工作，要准备打持久战。佟宝音同学，打仗、喝酒、留长发、带耳丁，通过讲道理、找家长、交学生科、讲作家刘庸教育儿子的事例等耐心工作，现在这些毛病不但没有了，而且其他方面也再向良性发展。
3、有爱心：教师要以真挚的情感和爱心去关心学生，爱护学生，尊重学生，才能赢得学生。要时时处处关心学生，动之以情，晓之以理，导之以行，用火热的心去温暖学生。袁博同学病了，我及时给他家长打电话，搀着他，给予无微不至的关怀，从那以后他原来的暴躁脾气没有了，总是笑呵呵的面对老师。请住宿生到家里吃饺子，还经常给他们带水果吃，使他们感受到温暖。事不大，但它是消除师生代沟的最佳办法。
七、捕捉闪光点——鼓励上进
捕捉闪光点。金无足赤，人无完人 ，再好的学生难免也有不足之处，再差的学生身上也有自己的优点，及时捕捉学生的闪光点进行因势利导，使他们产生积极的情感，从而以点带面促使学生全面进步。这是班主任工作至关重要的一环。在别人看来，分流班学生，不求上进，没有任何优点，我不那么认为，我从来就没有放弃过，我对自己有信心，我以最短的时间，了解每一个学生，然后因材施“教”。谁说他们没有优点?的在公汽上给老师
抓住契机，鼓励上进。从心理学的角度看：一个人只要体验一次成功的欢乐，便会激起追求无休止的成功的力量和信心。因此，引导学生了解自己的长处和短处，扬长避短，增强学习的信心，珠算竞赛中贺玉磊、武志远两名男生成绩第一和第二，出呼我的意料，这是意外的收获，我抓住这个契机，对全班同学进行教育，他们成功的背后蕴含着多少努力，他们学习成绩虽然不很理想，但我相信，经过努力他们的学习成绩会跟打珠算一样，必将是班上的佼佼者，之后学习成绩迅速提高。捕捉闪光点，抓住契机，鼓励上进，有助于树立学生的自信心。
班主任工作是平凡而繁琐的工作，让我们在实践中去探索行之有效的工作方法，使班级管理工作更上新台阶。以上是我对班主任工作的一点粗浅见解，有不妥之处，请同志们多提宝贵意见。
今天能够在此发言，甚感荣幸!
所谓的经验，实在谈不上。如果真的做出了一点微不足道的成绩，是因为我借鉴了“昌乐二中”的小组管理模式。
在去年和前年带初二的时候，我就一直利用小组合作模式。但那时只是让小组长负责检查作业这项单一的工作，今年受“昌乐二中”小组的启发，使我豁然开朗，原来一个小组能够发挥这么大的作用!
但是想要小组健康、高效的运作，仅仅徒有其表的把桌子拉开，选几个小组长是绝对不行的。于是我就思考怎样才能真正的调动学生积极性。
有句话说“让学生成为学习的主人”，但是每个班都难免有不将心思放在学习上的学生，所以我就想能不能让学生成为“班级的主人”，班级的一切制度都由学生制定，班级的一切事务都由学生自己主持，而我仅仅作为他们的服务员。
有了这种想法，我首先要为班级制定一个理念，我们全班同学必须遵守的理念，这个理念将成为我们班级的灵魂。我把她归结为“安全、健康、快乐、阳光、学习”。而后又我又加入了更多的精髓，把他凝聚为班级口号：明德至翠 笃行于微 快乐学习 阳光向上
其实我为同学们灌输这些东西无非就是一个目的：让他们发自内心的认识到什么是我该做的，什么是我不该做的。不管是班级理念还是班级口号，我总是把德育工作放在第一位。这个工作比起上好一节课，是难上加难，但是我不能放弃!德育工作就是一个“抓反复、反复抓”的过程，提出一个班级理念容易，若要把这种灵魂性的东西贯彻到班级每一位学生的思想中，那就难了，所以每天我都要上班会课，多种多样的班会形式，班会课并不一定是班会课的时候上，比如早上进班，发现班级有问题，那么就要迅速利用很短的时间让同学们认识到问题所在，是很有必要的。打铁要趁热，学生的问题不能累积处理，否则越积越多，病入膏肓就治不了了。学生从早上五点就起来学习一直到晚上十点才能休息，与其浪费了时间没把学习成绩搞好，倒不如先把他的思想工作做好!所以我带的班一般很少出意外事故就是这个原因，去年二一班一年都没有一粒，今年的三八班在开学初的时候发现过上网包夜的，而后也杜绝了这种情况!在抓好德育工作的基础上抓学习，效果就会很明显。“磨刀不误砍柴工”，虽然开学初我们班的月考成绩是倒数第二，现在却进步了，我想这与德育工作有了进步，同学们的思想有了改变密不可分!对于学习，我的要求是很广的，从不要求学生仅仅学好文本知识!那么学什么呢?在自习课或活动课的时候只要认真完成作业，你就可以进行你的特长学习，不管你是喜欢体育运动、书法、美术、喜欢文学等等，只要是健康向上复合班级理念的东西，你都可以去学习，所以活动课的时候我鼓励同学们走出教室，学习自己喜欢的东西，寻找成功体验，当一个人能够感受到成功带来的喜悦，他就不会再无所事事、碌碌无为了!
昌乐二中要求“教育学生三年关注学生十年”，而我在网上也看到有昌乐二中的学生说：在昌乐上三年会难忘一辈子!我想这绝不是仅仅因为昌乐出成绩吧，我们是不是在教育学生的时候对学生的关注，仅仅放在成绩上呢?那么宁海毕业的学生会不会难忘宁海呢?
我们班有位初二就出了名的同学，又是外地转入的，基础差到一些科目只能考三分的地步。有次周周练的成绩出来之后我问他，你有自己喜欢的科目吗?他说喜欢历史和语文，五十分的历史试卷他最多的时候考到四十二对他来说的确是难能可贵!于是我推荐他看一些他应该感兴趣的书，至今，他已经读了《狼图腾》《草房子》《司马迁笔下的牛人们》《活着》《许三观卖血记》这几本书，每读完一本，我就和他谈谈读后感悟。这样不学习的学生看书难道不也是一种学习吗?
让每个学生都有事可做，然后再把他们划分到学习小组，使他们自己明确他们自己该干什么，或者我可以做什么，那么他们吃零食、乱扔垃圾、打架、上网、包夜、谈恋爱的精力自然就少了!这样一来，就会推动小组活动的发展，达到从思想到行动改变学生的目的!
下一步就是培养优秀的小组长和班干了，这一步，更不容易!我们班第一次小组划分就失败了，失败的首要原因就是有些小组长不称职，第一次选择小组长的时候过于在意成绩，没有考虑到一个学生的综合因素，所以就出现了个别小组长越管越乱的局面，这种局面班干及时反馈给我，然后我广泛的找学生调研，在综合学生信息的基础上从新分组。分组之前先进行民主投票竞选小组长，在此基础之上确定了八个小组长。然后再综合成绩、性格等因素为组长安排组员。由于组长是他们自己挑选出来的，所以首先就帮助组长树立了威信!这是第二步。 第三步是制定班规。我个人认为小组合作的精髓是“平等、互助”。“静坐常思己过”，我想起去年我所带的初二一(1)班，班级学生建立了一个QQ群，名字叫作“大鹏—帝国主义”，这意思不就说我独裁吗?所以在制定班规的时候我发动学生全员参与，先进行组内讨论，组内讨论的结果再班级汇总，最后整合统一，于是我们的班规就出台了。在我全权放手的情况下，学生自主制定的班规完美的超乎了我的想象，班规分为晨读、课堂、课间、自习课、礼仪五大块，涵盖了一天24小时的全部内容，细致入微超乎想象，比如这一条：扔粉笔扣两分，还有一条更狠的，发现写情书的贴在班级展示牌上!有了这些完备的纪律约束，事事以班规为指导，把学习生活的每一个活动都紧扣班规中的奖惩措施，每一大周进行一次评比，取前四名进行奖励。为了培养同学们的荣誉感，不仅在物质方面进行奖励，还要把上一大周的评比情况予以公布。虽然我没有买奖杯，但是专门买了一块小黑板，在上面把前四名的小组名称及组长的名字写上，一至四名分别冠名为：状元、榜眼、探花、登科。除此之外，还要在这四个小组长中由大家评选一名优秀小组长，优秀小组长在学期结束的优秀团员、三好学生评选时将优先考虑! 为了使每一位同学增强主人翁意识，每天推选一名同学作为值日班长，值日班长根据班规可以给表现好的同学加分、表现差的同学扣分。把值日班长的记录和班干的记录综合在一起就是每个小组每天的积分，这样的积分也使得每组每天的最后积分公平、公正!
每位值日班长每天早上进班的第一件事是要在教室后面的黑板上写一句励志的格言警句，有些同学的话既新鲜又能鼓舞士气，比如：
张薇 读书使人充实，思考使人深邃，交谈使人清醒。 王聪 路还长，别猖狂!指不定明日谁比谁更辉煌! 彭伟威 对着困难摇头就无权在胜利面前微笑
我很赞同昌乐二中“把每一位男生培养成绅士，每一位女生培养成熟女”这句话。所以我又开展了一系列活动，最能锻炼学生的当属每天班会课的前八分钟，这八分钟的时间属于学生的上台表演时间。你可以在这八分钟的时间里进行才艺展示，无论是唱歌、武术、舞蹈只要是阳光、健康符合我们班级理念的东西都可以展示!对于精彩的节目适当加分!
通过这一系列活动的开展，班级同学的自觉性大大提升，每位同学都把自己当成了班级的主人，损害班级利益的事情自然而然的就踪影全无了!而且也大大解放了我的时间，我一个人也就不必再去和六十四位学生斗智斗勇，殚精竭虑的管理班级。这时的初三八班，每一位同学有了主人翁意识的初三八班，就像有了六十四位班主任，哪怕他们每人出一份力，也胜过我一人出十分力!
但是以上方式最大的遗憾就是只能用在班级管理上，如果在教学中也能恰当运用，相信我们宁海学校的课堂一定是高效的!不过，在座的多数同仁和我一样，都未曾感受过真正的、完整的“昌乐二中”的课堂，对她难免会有“雾里看花、水中望月”的感觉，我真心恳求有经验的老师、领导为我们拨开迷雾!
以上的讲话，完全来自我对工作的一片热情，“亦余心之所善兮，虽九死其犹未悔。 ”不当之处在所难免，恳请各位批评指正!
“沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。”新事物必然有其旺盛的生命力，但是改革之路也是艰难的。“取其精华去其糟粕”，我们在教学之路上应该有自己的创新和探索。希望和所有同仁共同努力，通过学习昌乐我们能创造出属于我们宁海人自己的高效课堂!
第一章：项目背景
一、 开发商简介
答：金地集团初创于1988年。成立25周年，1996年公司完成集团股份制改造。2001年4月，公司股票在上海证券交易所挂牌上市，股票代码：600383.成为1994年以来首批上市的房地产企业之一。金地集团秉承“用心做事，诚信为人”、“以人为本，创新为魂”的核心价值观，逐步形成了以房地产开发业务为核心竞争优势，物业服务同步发展的综合产业结构模式。
金地集团现已发展成为一个以房地产开发为主营业务的上市公司，同时也是中国建设系统企业信誉AAA单位、房地产开发企业国家一级资质单位。2010年数据统计，集团已拥有多家控股子公司，总资产555亿元、净资产150亿。 2009年4月25日，国家工商行政管理总局正式公布了最新驰名商标的认定结果，金地商标被认定为中国驰名商标。在由睿富全球排行榜咨询集团、中房报、新浪网联合主办，北京名牌资产评估有限公司进行的品牌价值量化认证评估中，金地集团品牌入选“2009 中国房地产企业品牌价值20 强”，品牌价值58.64亿。
金地集团现在已布局全国21个城市，建立了以北京、上海、深圳为中心的华北、华东、华南的区域扩张战略格局，并成功进入武汉、西安、沈阳、杭州市场形成华中、西北、东北、东南区域的布局。
1、 开发商名称：
答：金地惠远房地产开发有限公司。
2、 投资商
3、 金地集团与合作团队
答：建筑设计——上海柏涛
大区园林设计——北京普利斯
样板间和售楼处园林设计——上海溢柯园艺有限公司 推广公司——众智集成
装修设计——北京意地筑作设计公司 物业管理——金地物业
(1) 金地集团
公司logo释义
Gemdale是由意为“宝石”的GEM和“山谷”的DALE组合而成的新词，寓意为“宝地生金”。标识主要设计元素为正方形，寓意坚实的土地，给人以扎实稳重之感，表现出金地的理性思考和严谨的专业素质。
标识中精心描绘、错落有致的白色线条组合成一幅平面规划图，表示金地以科学的手段和方式打造人居生活空间。
其中的一个方块从图标中飞出，这种变化激发了无限的想象，是科学的无限发展，是生活的无限延续。一阴一阳，一动一静，相互对立又相互呼应，于平稳中求变化，在变化中得平衡。这种辩证的统一和发展的理论正代表着金地“科学筑家”品牌理念。
标识采用深暖色调的橙色为标准色，科学稳重中绽放希望的亮色。橙色表达了金地一切从人性本质出发的温暖关怀，象征了人居生活的美好未来，更是金地企业不断发展的蓬勃生命力。
金地集团实力介绍
答：金地集团坚守“科学筑家”的使命，以引领人本生活为产品打造理念,在企业经营中体现专业和科学的特质，为客户提供高品质的产品，已成为中国地产行业内极富特色与竞争力的全国化品牌地产公司，是中国地产企业中的“理科翘楚”。
金地集团初创于1988年。成立25周年，1996年公司完成集团股份制改造。2001年4月，公司股票在上海证券交易所挂牌上市，成为1994年以来首批上市的房地产企业之一。金地集团秉承“用心做事，诚信为人”、“以人为本，创新为魂”的核心价值观，逐步形成了以房地产开发业务为核心竞争优势，物业服务同步发展的综合产业结构模式。
金地集团现已发展成为一个以房地产开发为主营业务的上市公司，同时也是中国建设系统企业信誉AAA单位、房地产开发企业国家一级资质单位。2010年数据统计，集团已拥有多家控股子公司，总资产555亿元、净资产150亿。 2009年4月25日，国家工商行政管理总局正式公布了最新驰名商标的认定结果，金地商标被认定为中国驰名商标。在由睿富全球排行榜咨询集团、中房报、新浪网联合主办，北京名牌资产评估有限公司进行的品牌价值量化认证评估中，金地集团品牌入选“2009 中国房地产企业品牌价值20 强”，品牌价值58.64亿。
金地集团现在已布局全国21个城市，建立了以北京、上海、深圳为中心的华北、华东、华南的区域扩张战略格局，并成功进入武汉、西安、沈阳、杭州市场形成华中、西北、东北、东南区域的布局。 深圳：
金地·金海湾花园：以全海景、生态型、海文化为主题，引领了21世纪住宅的潮流。获得2000年全国住宅设计创新风暴奖评选组委会特别金奖第一名。
金地·香密山：筑于台地之上，为城市中罕有的山地庭院居所，荣获建设部“创新风暴2004中国优秀住宅”综合大奖，成为深圳首家获得“健康住宅示范工程”殊荣的楼盘。 佛山：
金地·九珑壁：金地·九珑壁项目是佛山亚艺豪宅板块的标杆性高端项目，它突破传统欧陆风格，以前瞻的国际设计理念，引领一种新的居住潮流。该项目荣获“2007年中国最具品牌创新价值示范楼盘”奖项。 上海：
金地·格林世界：项目占地2100亩，按高标准、低密度、搞配套的理念来规划设计，将建设成为上海市乃至整个长三角地区具有代表性的国际化大型社区。荣获2005年“中国人居国际影响力楼盘”第一名。 杭州： 金地·自在城：金地·自在城位于杭州市西湖区，南依浙江大学紫金港校区，东临西湖科技经济园区。项目占地36万平方米，总建面70万平方米，小区规划有城市别墅、花园洋房、精装高层公寓等多种物业类型。 武汉：
金地·格林春岸：位于金银湖片区，总建面约23万平方米，项目地块三面环水，拥有长达1400米的湖岸线湖景资源。项目由一线临湖联排别墅、户户有景的高层住宅组成，是片区内唯一三面环水的湖心建筑。 北京：
金地·格林小镇：位于北京亦庄经济技术开发区内，占地24.56万平方米，总建筑面积30万平米，产品类型是花园洋房、叠拼别墅、联排别墅。 金地·国际花园：位于北京CBD核心区，地铁一号线大望路站出口，占地4万平方米，总建筑面积15万平方米，产品类型是板式高层公寓。 金地·名京：位于北京CBD核心区以东，东四环四惠桥东北侧，项目总建筑面积10.24平米，由9.2万平米住宅和1万平米商业组成，住宅产品主要为板式高层公寓。
金地·格林小镇6：位于北京经济技术开发区亦庄新区，紧邻京津塘高速路和南六环，是政府规划的50万平米的欧式花园小镇的一部分。占地9万平米，总建筑面积15万平米。产品为法式风情的叠拼别墅、花园洋房和板式小高层。
金地·中心：金地集团在全国的第一个综合商业项目，位于北京东长安街北侧，中央商务区内，由2座超百米10万平米国际标准的甲级写字楼和1.9万平米的商业中心组成。
天津：
天津金地·格林世界：位于天津城双港区内，总建筑面积53万平方米，产品类型是花园洋房和小高层公寓。
科学筑家的含义
作为金地集团品牌策略的核心，“科学筑家”源于金地对消费者需求的深入洞察、对房地产市场风云变化的清晰远见、对自己优势及金地人特质的自信;“科学筑家”实事求是地表现了金地对客户价值的持久承诺、对城市发展的责任感。
金地人认为用科学的创造精神，以前瞻性和专业的建筑力量，不断地提升自己的能力和价值，为客户提供更高的生活品质的产品，它不是将“科学”限制在科学领域的范畴，而是延展了科学的内涵，把科学作为一种态度、一种发展观、一种价值观和一种行为习惯。
“科学筑家”有三个层面上的内涵：在产品上，以科学的方法创造产品价值，实现居住的本质，使产品竞争从功能上提升到性能上，真正贴近人性的需要;在企业管理上，强调科学的现代企业管理，尊重商业逻辑，使企业在协调、理性中获得持续发展;在企业文化上，强调科学的发展观，守正出奇，平衡发展，以此作为企业生命力的保证。
金地北京公司成立时间?开发过哪些项目?
金地集团北京公司是金地集团的华北区域公司，成立于2001年。目前在北京包括格林云墅成功开发了10个项目，分别辐射国贸CBD、大兴、通州、房山及门头沟区域;其中有众所周知的南城代表作项目，当年在亦庄开发的格林小镇和格林小镇6，另外还有：大兴黄村金地仰山和房山区金地朗悦，每个项目在同区域产品品质和社区文化成为区域标杆性的项目，在市场上形成了很好的口碑及凡响，得到了业内及业主的认同。金地北京公司于2010年成功进入山东烟台，打开华北区域发展的新篇章。 北京：
金地格林小镇：
位于北京亦庄经济技术开发区内，占地24.56万平方米，总建筑面积30万平米，产品类型是花园洋房、叠拼别墅、联排别墅。 金地国际花园：
位于北京CBD核心区，地铁一号线大望路站出口，占地4万平方米，总建筑面积15万平方米，产品类型是板式高层公寓。 金地中心：
金地集团在全国的第一个综合商业项目，位于北京东长安街北侧，中央商务区内，由2座超百米10万平米国际标准的甲级写字楼和1.9万平米的商业中心组成。 金地名京：
位于北京CBD核心区以东，东四环四惠桥东北侧，项目总建筑面积4.4平米，由3.7万平米住宅和7.3万平米商业组成，住宅产品主要为板式高层公寓。 金地格林小镇6：
位于北京经济技术开发区亦庄新区，紧邻京津塘高速路和南六环，是政府规划的50万平米的欧式花园小镇的一部分。占地9万平米，总建筑面积15万平米。产品为法式风情的叠拼别墅、花园洋房和板式小高层。 金地仰山：
项目位于北京市南部的大兴新城北区。占地12.3万平米，总建筑面积31.3万平米。产品是花园洋房。 金地朗悦：
位于北京市房山大学城区域，占地19万平米，总建筑面积37.75万平米。其中居住用地面积13.8万，总建筑面积29.2万平米。产品是花园洋房和小高层公寓。 格林格林：位于北京市草房地铁站3公里，占地面积为万平米，总建筑面积为万平米
西山艺墅:位于北京市门头沟老城区，占地面积为40万平米，总建筑面积29万平米
格林云墅：位于北京南五环4.5公里，新机场南中轴城市第一居所。占地面积8.9万平米，建筑面积13万，产品为洋房及叠拼 天津：
天津金地叁拾峯：
位于天津城双港区内，总建筑面积53万平方米，产品类型是花园洋房和小高层公寓。 天津紫乐府：
金地紫乐府是金地地产在天津的顶级项目，位于天津市区东南半环快速路旁，占地约7.6万平方米，仅252套，平均每套别墅占有的土地资源约300平方米。
4、 金地的产品定位
答：引领人本生活
从人出发，关注自我，畅享身心自在的“享受型居住体验”，这是金地承诺的人本新生活。
金地，以“人本”的理念，让建筑为舒适生活服务，让建筑与社会发展同步，为人们奉献具有持续生命力的居住空间，让身体与心灵自由和谐伸展。这种“舒适享受，高于一切”的理念，正是金地对家的终极意义这一朴素而深刻命题的悉心解读，也是金地“引领人本生活”这一住宅产品品牌的核心价值所在。
同时，作为肩负社会责任的企业，金地赋予“人本”思想更为深刻与丰富的内涵。尊重地缘文化、城市文脉和建筑历史，倡导城市空间的多元、和谐;更以持续发展的眼光，积极投入节能环保技术的研发，关注建筑、人居环境、自然环境的可持续发展。
金地住宅产品品牌，以“人本精神”为核心，深入洞察每类客户群体的自我价值与生活形态，极致追求人居体验享受。从立面到户型，从景观到配套，大致规划理念、小至点滴细节，都以“人”为最根本的出发点，强调回归居住本源，创造人性化、情景化的居住体验。 新起点新发展 行，成于思，贵有恒。
历经二十余年的时光洗礼，金地成功铸就了“科学筑家”这一独特鲜明的企业品牌。同时，金地确立了“领先、经典、一致”的产品发展目标，确定“系列化、标准化、集约化”的产品发展战略，将逐步建立起“褐石、名仕、天境、世家”等的住宅产品系列。
依托现有的丰富产品平台，金地希望向客户倡导一种鲜明而具有思想张力的价值主张，和客户一起重新审视和思考现有的生活方式及居住理念。 五大产品线： 褐石系列：
褐石，历来是中产阶级引以为傲的一种精神象征。
他们讲求细致与品位，追求浪漫，拥有浓厚的人文气质。他们专注于自我的审美与艺术导向，在时光的洗礼中沉淀出极具品位的涵养修为。
金地以格调中产为蓝本，采撷褐石故乡波士顿的纯正血统，融合海派文化气质，为现代都会呈现一个蕴含古典怀旧韵味的人居空间。风格以醇厚的褐色砖石配合山花坡顶、八角飘窗等经典元素，彰显出厚重质朴的立面风情，尺度宜人的开放街区、形成了浪漫、开放、多元的街区文化。褐石，为城市经典而生，为世人心中美好的期许而生，以独特人文风情，献给追逐藏于光阴背后之点滴美好的中产阶级。 名仕系列：
名仕，意为引领由富及贵的格调，是为时代成长的新富阶层打造的文化社区。 他们具备丰富的阅历和见识，讲求品味，热爱符合他们美学原则又有文化内涵的建筑。
金地以国际化手笔，铸就非凡的现代城市地标。将当代元素融入新古典主义的原创立面，大气优雅，尊贵的入户华堂和会所商务空间，则尽显星级礼遇，配以精雕细琢的材质，将新古典的韵味和经典一一呈现。敬献给成功路上的新富阶层。 天境系列：
天境，为豪宅提供了另一种可能，为致富阶层诠释了一种极致享受的生活体验。 他们常常有海外生活背景，站在时代前沿，不拘泥于传统，对人性化更有深刻理解。他们对居住的追求，正从繁华富丽的浪尖，蜕变提升为一种优雅深厚的气质。
金地完美糅和大平层和别墅的精华，厚重的石材和简约的立面呈现出高贵的现代典雅风格。高品质的精装去繁就简，精心考虑生活中地每一个细节需求，消除了豪宅惯有的隔阂感，营造了富有人情味的尊贵体验。天境打造的人居生活，正与智慧新贵心领神会。 世家系列：
世家，比肩百年经典，风范世代相传。
他们作风传统，家族荣耀感强烈。事业、家业、最看重的还是定邦之业。勤耕之余也懂得生活的艺术和休闲的高层级方式。他们钟情于自然山水中，阅读不一样的人生。
金地溯源中世纪的欧洲，以贵族庄园为蓝本，契合高端人群文化传承和财富沉淀的诉求，创建大气华贵的家族领域。前庭、后院、宅邸贯连成恢弘大气的整体空间，在建筑的冷静克制中散发出优雅的贵族气息。依附江、河、湖、泊大美之天赋资源，以珍稀而不可复制的自然馈赠，规定与众不同的圈层生活。世家，传世之作，传家之邸。在体悦山水之后，阅读人生才是他们追求的真正所在。 格林系列分为格林现代和格林典雅，格林来源于英文的“GREEN”，代表绿色、格林产品系标榜自然、健康、温馨的居住生活感受。格林生活不是简单的概念，而是将其所倡导的生活态度真正贯彻于建筑、园林、配套、等所有空间的生活理念。
2、金地物业
金地物业成立于1993年，为金地集团下属公司，是国家建设部认定的物业管理一级资质企业，是中国物业管理协会会员单位。
作为中国物业管理行业知名品牌，金地物业以责任为重、以品牌为魂，内修管理、外炼服务，在管理经验、服务品质、人才储备、品牌竞争等各方面独具优势。通过科学的服务模式、规范的管理体制、专业的人才团队以及兼具理性与激情的企业文化内涵，以深入、务实的服务精神，不断夯实物业管理基础服务，赢得了业主信赖和满意。领先行业提出了“7ⅹ24ⅹ365无间断服务”、“干扰极小化”、“常规服务﹢个性化菜单服务”、“量身定做”等一系列特色服务模式，打造物业管理的差异化优势，满足业主的个性化需要，形成鲜明的服务特色，满足业主的尊贵感、尊重感、愉悦感。
公司于2007年4月通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，成为行业内三体系成功整合运行的典范。2010年11月，金地物业与国际现代英式管家培训基地——荷兰国际管家管理学院达成深度合作意向，金地物业加盟荷兰金巴特勒管家组织，对金地旗下高端物业管家进行专业培训，从日常生活到个性化定制，为业主提供国际水准的定制式管家服务。
(1)企业荣誉
ISO9001质量管理体系 ISO14001环境管理体系
OHSAS18001职业健康安全管理体系 中国物业管理行业承担社会责任优秀企业 中国物业管理协会常务理事单位 中国红十字基金会捐赠证书 (2)服务模式Service models 贴心管家式物业服务 从业主视角出发，树立“家庭式关怀”的服务意识，提倡规范化管理与人性化管理的统一，同时整合社会资源，为业主生活最大限度上创造便利条件，满足业主的情感与生活需要。 推行多层面个性化服务概念
金地在行业内较早提出个性化服务概念并在物业服务实践中探索，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。物业公司除了提供常规性的公共服务外，还将根据业主的不同需求，提供适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务，实施差异化家居服务。
业主可根据自己的需要选择不同的特约服务，根据业主的需求及实际情况，设立专门的服务小组，形成相应的系统服务，建立快速、优质的服务运作体系，为业主提供全方位的物业服务。
倡导绿色清洁服务理念
金地物业倡导的绿色清洁服务含有三个层面的意义，其一，在小区倡导环保理念，体现在工作过程，对垃圾的分类、清运，实行环保式的控制和管理。其二，清洁过程中树立节约用水的思想意识，在保证清洁必需的前提下，注重节约水资源。
其三，倡导小区干扰极小化。在实现清洁保洁质量目标、保持整洁幽雅环境的同时，科学设计清洁保洁作业方式，合理安排作业时间，使清洁保洁的过程对业主的生活干扰极小化。 构筑全方位安全管理防线
金地物业的安全管理是金地重要管理特色之一，其特色体现在六个方面。
其一，构建了立体安全管理体系，以经职业化培训的保安队伍、网络型布点、24小时不间断的巡逻、可视监控及红外线报警系统、友好而严格的来访确认程序，守护着小区的平安。 其二，倡导在安全员工层面形成文化学习型氛围，提高安全员工的思想素质和文化素质，强化了安全服务理念。
其三，建立了持续的安全培训体系，使安全员工从入职到上岗及在岗期间都有培训科目实施。 其四，建立了安全员工的后备体系。
其五，在小区实行了模拟督察系统，既总公司对小区的检查，不是停留在有形的巡逻记录的检查上，而是模拟成为客人、行为可疑人员，进行实时、实地的模拟考察。 其六，在所管理的小区实行封闭式管理。 构建情感体贴的友好界面 金地物业的管理，不仅以管理好小区的事物为目标，而与此同时，追求服务过程产生并积累的与业主建立的职业情感和人文情感，达到不仅事情办得好，还要让业主感到金地的人文关怀，从内心理解并赞誉金地物业的服务至诚至精。因此，金地物业追求事物之外情感价值的维护和提升。
创造邻里和谐的社区文化
社区文化是物业服务的友谊情感平台，金地物业对社区文化的规划与管理注重三个界面，第一，以业主的爱好需求为中心展开社区文化活动，在活动之前展开认真细致的调查沟通工作，使活动内容与爱好相吻合。
第二，注重过程的精心设计与策划，让社区文化活动向专业的演员演技靠近。第三，通过定期的组织文艺演出、书画展览、球类棋类比赛、健康活动等方式，在邻里关系中注入温馨感人的社区邻里情谊。 搭建业主沟通互动平台
大力提倡“共建美好家园”的管理理念，建立多种沟通渠道(网络、信箱、电话、定期和专题的面对面沟通会等等)，与业主进行全方位的充分沟通，在依法管理的基础上充分尊重业主的意见和建议，充分调动广大业主参与到小区管理中来的积极性，共同为小区建设出谋划策、做出贡献。 (3)服务内容 客户服务
客户服务中心24小时接待业主诉求，小区内发生的所有与物业管理相关之事项、业主反映之所有问题，管理处将及时予以答复并解决。管理处建立定期业主沟通会制度，每进行一次业主意见征询，根据业主反馈意见，持续改进物业服务品质。 安全管理
小区实施封闭式安全管理，采取技防与人防相结合、固定岗与流动岗相结合、围合管理与整体联动相结合、设置“五条安全防线”及多重静动态相结合的安全防范体系，切实保障小区 24小时安全无忧。 交通管理
交通管理实行“人车分流、绿色通道”的管理模式，人行口与车行口分离，现场安排安全员疏导及指引车辆，确保交通秩序良好。 房屋主体及设备、设施的管理
专业的工程技术人员结合完善的质量控制体系，对房屋主体、设备及设施实施全面、及时、高效的管理。规范进行房屋的普查、外立面的清洁、各类公用设备设施的日常运行与维修保养等工作。 清洁服务
提供 16小时保洁服务，小区所有垃圾实行分类处理、日产日清，根据季节制定消杀计划，安排消杀工作，有效保障小区环境的清洁与舒适，同时我们所推行的隐性服务模式将会充分尊重小区住户的视觉感受与私密空间。 绿化服务
专业绿化养护队伍，负责小区绿化的浇水、施肥、病虫害防治、修剪等工作，为业主展现花园式园林，打造宜居、精品社区。 工程维修
24小时安排专人值班，处理业主日常报修，水、电、气等急迫性报修15分钟内到场。入户维修人员配备专业的维修工具，通过规范的言行举止、穿戴鞋套进入户内、维修现场铺垫防污、维修后清洁现场等细节之处，让业主充分体验尊贵之感。 特色服务
推广应用7×24无间断服务
在所有小区推广应用7×24的特色服务，即管理处在7天的工作日每天24小时的时间里，都能在第一时间、第一地点、能担负第一责任的员工为业主提供服务。金地物业领先行业提出了“7ⅹ24ⅹ365无间断服务”、“干扰极小化”、“常规服务﹢个性化菜单服务”、“量身定做”等一系列特色服务模式，打造物业管理的差异化优势，满足业主的个性化需要，形成鲜明的服务特色，满足业主的尊贵感、尊重感、愉悦感。比如我们金地物业的特色服务之一——“服务零干扰”，它要求保洁、绿化等工作不能干扰到业主的日常生活，所以保洁都是在凌晨5，6点钟进行，这个时候业主都在睡觉，像一些除草、修建绿化之类的工作，因为会有轻微的噪音，所以都是在工作日的下午三四点钟这个时段进行，这个时间段，业主都在上班。比如在金地名京在售的时候，有一次下着大雨，一个女客户来名京看房，下车的时候发现道路上的水已经没过了鞋面的高度，这个时候我们的保安走上来，伸出自己的双脚给客户当垫脚石走上人行道，客户非常感动，进了售楼处都不等置业顾问介绍就交了定金，现在成为了名京的业主。比如在金地朗悦，7月21日大暴雨后的第二个星期，房山还是持续下雨，当时有个客户到朗悦去看房，下车以后忘了关车窗，我们的保安发现了，一边用对讲机通知售楼处寻找车主，一边用自己的身体挡住车窗，后来这个客户去看实楼样板间了，所以没有听到广播通知，我们的保安就在车窗旁边站了40分钟，浑身都湿透了，一直等到客户来，客户到了以后，发现车里一点都没被淋湿，非常感动，第二天送来了一份感谢信。这样的故事，还有很多很多，每天都发生在金地开发的社区，金地的售楼处。凡是有金地物业在的地方，客户总能感受到高标准的服务，亲人般的关怀和感动你的点点滴滴。
干扰极小化隐性服务
一切以业主为中心，通过提供高品质的物业服务为业主创造安全温馨的居住空间。在管理过程中，极力避免因施工改造、保洁等各种原因而影响社区的宁静，以及业主的休息。 在避免干扰业主生活的同时，尽量通过隐性的方式，极力保障我们的服务人员及设备不影响环境美观，并保证服务无处不在。 个性化菜单服务
在原有服务理念的基础上，突破传统的物业管理模式，重点进行个性化、差异化的服务探索。“菜单式”物业服务，就是将每一项服务内容细化、标准量化、收费项目公开化，由业主自主选择服务项目，按照服务质量确定收费标准，确保物业服务质价相符对等。
“菜单式”服务的好处还在于业主在接受服务之前，就清楚地看到收费项目、收费标准以及服务内容、服务标准和服务质量。真正做到收费透明、明白消费。
以业主为核心，我们从服务、安保、清洁、维修、社区文化等生活的每一个细节，精心呵护，为业主营造安全、整洁、舒适、和谐的居住环境，让业主享受精彩生活每一天。 量身定做
我们根据客户的兴趣爱好、时间安排及预算标准等，为业主提供旅行、设计装修等定制服务。具体内容包括办公场所的设计和装修、办公家居的购置、生活配套的安排、礼仪庆典服务的提供等。
关心居家生活，关注服务品质，我们始终遵循“以人为本”的原则，以管家式的服务模式，通过对业主需求的服务了解，提供一条龙的个性服务。 (5)特色增值服务
24小时提供叫车服务，方便业主出行 鲜花礼品订购服务
代发、领邮件，代订报刊、杂志 代购车船票、代订机票、代订酒店 提供居室临时性特约安全护卫 义务宣传消防安全常识服务 家庭陪护、特殊家庭关照护理 家居清洁卫生 代收、洗、补衣物 室内消杀除虫害、消毒服务 室内绿植租摆服务 汽车美容、洗车服务
专家现场医疗咨询、紧急救助培训服务 金地云服务
除了提供优质的基础物业服务之外，金地集团扩展了独有的增值服务体系——“金地云服务”。云服务商业模式是指通过繁殖大量创业公司提供丰富的个性化产品，以满足市场上日益膨胀的个性化需求。即金地通过整合资源构成一个服务资源池，客户通过金地“家天下”客户会网络获得所需资源和服务，重点提升社区级配套和服务体系，满足业主多样性的居住需求和精神需求。创造物业服务的发展新空间。在2012年全球财富1000强企业中80%会通过不同方式使用云计算服务，20%的企业将不再拥有任何IT硬件资产。这意味着目前活跃在国际政治经济领域的跨国公司将被更大的新兴企业——云整合企业所取代。
金地以“云整合”为理念，整合社会各方资源，首创“云服务”。通过高效率的整合能力，将金地集团各事业部、区域、城市、项目的服务资源进行统一整合和管理，从而形成一个跨地域、跨行业的“云服务”资源池，真正让金地业主享受到“家天下”以天下为家的生活体验，将为业主提供全方位、革命性高品质服务。虽已是全国物管冠军，金地却再下“重手”，首创“云服务”，打造“服务帝国”，行业皆敬。
金地集团首创的“云服务”也是金地集团推出客户服务体系的总称，为客户提供文化、教育、医疗、商务、休闲、消费等全方位、多角度的尊尚服务，是金地家天下客户会的专属服务平台。无论金地业主或家人在哪个城市，一个电话或网上交流，就能轻松享受金地提供的不一样的价值服务。金地物管以导师、管家等“角色”全方位做好“云服务”。
金地集团把这种服务整合为“云服务体系”，涵盖了“云商旅”“云居家”“云消费”“云教育”“云健康”“云公益”等六大模块。
“云商旅”——通过金地会所联盟、机场VIP通道、港澳通行车等项目整合餐饮、交通、住宿、会务等资源，为业主提供便捷、品质的商旅服务。比如云商旅专门为业主定的VIP机场接送服务，业主脚不离地就能到达目的地，只要记得提前给金地打个电话;如果业主很喜欢购物的话，开通金地云商旅之港澳通行车之后，就不用担心没人提包，金地云商旅一路追随，让业主乐购不停。
“云居家”——从老人护理到儿童看护到家政服务，不但为业主也为您的父母、孩子，甚至你的爱驾提供更多升级版的居家服务。比如儿童托管服务，云居家特别设有4点半学校，您尽可以在准时下班后安心到社区来接孩子;云居家还可以为您提供全年的免费有机果蔬配送服务，新鲜的土鸡蛋，带有市场温热的农场有机奶，不带土腥味的鲫鱼，甚至，连青菜上的露珠都清晰可见。
“云消费”——“云服务”将为业主提供各个城市的文化演出，运动赛事的观摩机会，同时整合金地在全国的项目资源，提供金地的名优士特产直接配送、生日会筹办、商家优惠信息，让业主足不出门就可以掌握天下第一时间最时尚潮流信息，尽享时尚居家生活。
“云教育”——通过天才计划、优才计划、金地少年团、长青社、大讲堂等服务内容，为6~70岁的各年龄段的业主提供全套教育服务。比如，云教育之天才计划就是根据孩子的不同年龄阶段，不同兴趣爱好，制定了多维度的才艺培训服务，为孩子们的教育开辟了第二课堂——美术，音乐，舞蹈……也许业主的孩子就是未来的艺术家;2012年7月金地还组织20位小业主赴维也纳音乐之都进行游学交流。 “云健康”——通过金地农庄、金地徒步日、私人医生等计划，在吃、运动、医疗保健等方面为金地业主提供健康的保障。同时根据不同年龄段的人群特点，云服务制定不同的健康服务计划，尤其是为中老年老提供中医做堂、健康体检等多项贴心服务。比如，云健康之老人护理就整合了全国一流的中医资源，让老人定期到小区来做堂会诊，还教他们学习网上冲浪，让他们的孩子不用时时刻刻呆在身边就可以轻松享受健康服务。
“云公益”—— 根据不权威统计，有46%的金地业主都关心着社会公益事业，云服务更愿意为业主提供一个奉献爱心的平台。云公益的爱心计划将不定期组织爱心业主，前往贫困学校进行支教、援助等公益活动，用金地业主的爱心点亮贫困孩子们的希望。云公益特设立“小桔灯计划”“弘金地”等公益项目。让孩子由山区的孩子结对子交换体验，让您的关怀在希望小学接触硕果累累，让爱在金地大家庭生根发芽，滋生蔓延。 所以，金地的项目在二手房市场上，通常比周边当年同期同价位销售的项目 要贵上10%-20%，其中一方面是因为我们的产品品质高，经得住时间的考验，时间一长，品质的差异就拉大了;另外一个很重要的就是因为物业非常好，业主都舍不得搬走，所以往往供不应求所致。其实，买房子不仅仅要看交通、品质，区位这些硬性的价值，像物业、社区文化这样软性的价值也非常重要，因为后者在将来的若干年里面会渗透到你的日常生活中，成为你生活的一部分，所以选择不同的物业，也是在选择不同的生活方式。
金地物业管理集团行业荣誉
2014中国房地产开发企业500强首选物业管理公司10强(排名第二) 2014中国物业服务百强企业服务质量TOP10(排名第一) 2014中国物业服务百强企业服务规模TOP10(排名第三) 2009——2014连续六年中国物业服务百强企业 2013中国物业管理企业品牌价值10强
2013中国物业服务领先品牌企业(品牌价值14.78亿)
金地物业在管成熟项目荣誉 • 金地国际花园：
2006年被评为“北京市优秀管理居住小区”
2007年被评为“安全社区网络成员·公寓家居安全示范基地” 2008年被评为“全国物业管理示范住宅小区” • 金地格林小镇：
2005年被评为“北京市优秀管理居住小区”; 2006年被评为“全国物业管理示范住宅小区”;
200
7、2008荣获“首都平安社区”称号;2007年被评为“首都绿化美化花园式单位 ”;
2013年被评为“北京市阅读示范社区”; 金地物业开展的社团组织：
1、老年合唱团
2、戏剧沙龙
3、光明爱心慈善基金
4、童子军
5、书画社
6、好摄沙龙
二、金地物业主题文化活动
1、幸福社区
2、跳蚤市场
3、“百家宴”、啤酒节
4、放生节、植树节
5、慈善爱心义卖
6、主题沙龙
物业故事：
第一篇——购房路上的别致风景(6个)
购房的道路很多时候并不那么简单，有时很漫长，有时很崎岖，但是不管顺利与否，如果沿途能有优美的风景，旅途也会倍感惬意，而售楼处亲切、温馨、细致、周到的物业服务就是购房路上的优美风景，会让人相信风景如此优美，通往的一定是美丽的家园„„
1、那双大头皮鞋
2007年金地名京项目在售，一天，王女士驾车去金地名京售楼处看房。刚上车不久，忽然下起大雨，到达售楼处后，雨虽变小，但仍不停地下着。车内的王女士十分焦急，出门没有带雨伞，从停车场到售楼处还有一小段路程，足以将衣服打湿。当保安员帮助打开车门时，王女士准备大步跑向售楼处，但是一开车门却发现无处落脚，由于雨下得太急太大，到处都是雨坑，王女士顿时手足无措。
此时，只见一双大头皮鞋出现在雨坑中，保安员将自己的脚垫在水中、手里撑着伞，示意王女士踩在他的脚上踏过雨坑。就这样，王女士在保安员的护送下顺利到达了售楼处，满身淋湿的保安又去迎接下一位客户了。当王女士离开售楼处时，她已经在金地名京定下了2套房。
后来，王女士回忆说：“当保安员示意自己踩脚过雨坑时，一份感动涌上心头，以前只听说金地的物业服务好，自己亲身感受过后觉得比想象中的还要好。买金地名京的房子是对金地物业的一种认可，我会永远记得那个可爱的保安小伙子，还有那双大头皮鞋。”而这位保安员后来回忆说，当时没有想到其他，只是下意识的一种行为，是自己应该做的。
2、先验后买
2011年8月，金地在烟台的第一个项目金地澜悦正式对外销售，8月23日晚上7点，作为售楼处现场物业负责人的孔令刚在售楼处巡视，看看现场还有什么问题需要处理，转了一会，他发现售楼处外面站着一位老者，已经徘徊了很长时间一直没进来，于是孔令刚走上前去和老者攀谈起来。
原来老者前些天来到售楼处看了金地物业的宣传册，觉得金地物业的服务模式非常好，但是又担心是噱头，甚至给在北京的金地物业总公司打来了咨询电话，主要是担心正常管理后又和烟台的其他物业公司一样。老者说，他现在居住的社区物业管理很是初级，如近期小区电梯已经停运五天了，给物业打电话，物业总是说还没维修好，没有进度、没有通知，居民根本不清楚电梯到底是什么情况，爬了很多天的楼梯没人管，他希望金地物业的服务能够给他不一样的感受。
9月8日上午，孔令刚一样在售楼处巡视，客服人员告诉他有一位客户的电话找他，孔令刚接过电话，一听声音，就知道是上次的老者，老者说自己在烟台大学西门，要求派人接他去售楼处看房子，孔令刚告诉老者立刻安排人过去。挂了电话，孔令刚一想其他人可能不认识老者，还是自己开车去比较好。到了一看果然是上次的老者，上车后，老者告诉孔令刚：我定了，就在金地买房，我让你来接我到售楼处，就是为了考验金地物业的诚意，看看你们的服务是否真的像宣传册上说的那样好，你来了，我就不怀疑了，我下定决心就在金地买房，钱都已经准备好了，现在就去。”
老者对孔令刚说：“我对你们的服务非常满意!” “我们的服务才刚刚开始，咱们以后的故事还会有很多。”孔令刚回道。
3、一把椅子的温暖
2012年2月25号中午11:40左右，金地朗悦售楼处门岗保安员杨新升正在执岗，当时售楼处大厅内挤满了前来看房的客户。一位60多岁的老太太从售楼处大厅走了出来，坐到了门口的台阶上。杨新升注意到了这位老太太，于是走上前关切的问老人是否需要帮助，老人回答“没关系，觉得大厅里人太多，感觉有点热，出来透透气、晒晒太阳”。虽然正值中午，阳光晒在身上很暖和，但毕竟是春寒料峭，石材地面非常凉。于是杨新升主动到售楼处前台搬了一把椅子，告诉老人可以坐在椅子上，地面太凉对身体不好。老太太感到很意外，便很高兴的和小杨攀谈了一会儿，说自己是一名医生，是儿子想要买房，于是派她做代表参加看房团来朗悦看房子的。老太太还问了一些项目的情况，比如实体楼在哪里、离售楼处远不远、项目什么时候入住等等，小杨都一一做了回答。老太太很感谢，特意跑到销售前台，要了纸笔，给小杨写了一封表扬信，并说道：“你们服务这么好，下次带儿子来，一定要签约买房!”
4、事无巨细 朗悦物业真是好的没话说
6年前，来北京上学，远离故乡，来到这个心中所谓的大城市。毕业之后，勤奋努力，每天早出晚归，只希望在这个城市中能拥有属于自己的一方小天地。然而，现实总是很骨感，当发现自己的热情化为无奈，发现依然没能拥有属于自己的一方天地。好在，我遇到了金地朗悦!今天，在家人的陪伴下，我终于拥有了北京的第一套房!
当初经过好几轮比较，最后选定了金地朗悦的时候，其实心里也不是很踏实，但是，今天去办理交款手续的时候，看到园区内的巡逻保安，我就完全安心了。去售楼处的路上，刚好看到一队保安列队走过，步调整齐划一，却很难听到脚步声。在等待交款的间隙，我询问了身边的一位保安，“你们这儿的保安走路怎么跟解放军似的，这么整齐?”他说：“这都是我们的培训项目之一，静音执勤是我们的要求。我们的任务是安保，但同时我们还肩负着业主居住舒适性的责任，所以，我们的巡逻都是要求尽量不发出脚步声的。”
平时听某个项目说自己的物业管理多么完善，还以为那只是空口吹嘘，今天亲身感受到了金地朗悦的物业，管中窥豹，便可见项目礼貌周到的服务还真是名不虚传啊。啊，我现在最期盼的就是自己在这里的新生活快开始吧!
——金地朗悦征文大赛业主投稿
5、再游朗悦 白小伙变成“黑炭头” 遇到了点感触的事，所以想写一写。
第一次去金地朗悦是六月的事了，记得那天是个大晴天，太阳毒辣辣的，跟朋友一块儿开车过去。也许因为是周六，那天去的人特多，到了那里半天找不到车位，最后还是车场的保安看见我们，主动跑过来引导我们找到了车位。
说到这，就不得不提一下了。天气很热，我们都短衣短裤，一身清凉的夏装，而他们却一身制服，打扮的一丝不苟，顶着太阳在车场跑来跑去，为大家热情的服务。停完车刚走到入口，太阳伞又送到了我们手里，自己脸颊上的汗水一滴一滴往下淌也顾不上擦一下。敬业的态度、周到的服务让我很是感动，忍不住和他聊了一会儿，他们中有些是退役的军人，而有些则是刚刚步入社会的90后，当过兵的也就罢了，但对这些刚步入社会的孩子们来说能敬业吃苦到这种程度着实不易，看着他们被晒的通红的还带着些稚嫩的脸庞，心理顿时升起了一些敬意。
前段时间，销售打电话邀请去朗悦参加社团活动，再次碰到那个保安，大吃一惊，原本还挺白静的帅小伙都变成了“黑炭头”，看来他们是整整晒了半年啊!说实话，心里还真是小酸了一下。都还是二十来岁的孩子，为了工作都晒得黝黑了，他们能这么吃苦，真实很难得。金地的物业真的是让我有点感动了。期待以后住进去，还和他们相处，好好的相处。
——金地朗悦征文大赛业主投稿
链接“黑炭头”：为业主车窗挡雨半小时
上文业主写的朗悦安全员“黑炭头”名叫赵晶波，是刚刚步入社会不久的一名90后。年龄虽然小，但是却十分能吃苦，工作敬业，服务周到，不仅表现在烈日下，也表现在风雨中„„
9月的一天下午，下起了蒙蒙细雨，赵晶波是巡逻岗，和往常一样在售楼处周边巡视着。路边停满了车辆，赵晶波正在一一检查客户的车窗是否关了，以免雨水淋湿车座。突然发现最后一辆红色的轿车前门车窗没关，而此时雨越下越大，赵晶波赶紧撑起伞挡住轿车车窗，并同时上报班长，当班班长立刻通过售楼处广播寻找车主，但是车主一直没有出来，赵晶波就一直撑伞站在车窗前。而雨越下越大，由蒙蒙细雨到小雨再到中雨，雨哗哗的下个不停，时间也慢慢过去，十分钟，二十分钟，三十分钟„„
一小时过后，一位女士来到车前，吃惊的问“你在这做什么?”“女士，您的车窗没关，没办法联系到您，我们用雨伞挡住雨水，避免您车内被淋湿”。客户非常感动，离开时给售楼处发来短信：“今天保安小伙子在雨中为我的车挡雨一小时，让我看到了你们的细心与周到，又为与朗悦结识感到高兴，也为我的小疏忽感到愧疚，总之，向你们表示敬意!”
6、爱心午餐
金地在天津的紫乐府项目已经部分交房，收房的业主已经陆续开始装修了。随着装修的业主越来越多，紫乐府会所为装修中的业主推出了免费“爱心午餐”的服务，装修中的业主可以到会所享用免费的午餐。在前来用餐的业主中，客服人员发现有一位老奶奶几乎每天都会来，而且每次老奶奶都会询问饭菜中有没有糖分，后来得知老奶奶患有糖尿病，于是每次客服都会叮嘱厨房准备一些适合糖尿病人的饭菜，老奶奶后来发现了这个变化，对我们的客服人员竖起了大拇指：“你们真是用心!”
第二篇——社区里的“活雷锋”(4个)
在金地的社区里面，居住着一些子女不常在身边或行动不便的老人，为了给他们提供更加及时舒适的服务，使他们生活得更幸福，金地推出了“学雷锋帮扶计划”，“活雷锋”的足迹遍布社区每个角落„„
1、幸福的离别
张阿姨自2004年买了格林小镇后就一直生活在这里，儿子在英国使馆工作，常年在国外，自己都是和老伴生活在一起，但是去年老伴生病去世，张阿姨就独自一人生活。负责张阿姨楼栋的物业客服小李知道张阿姨的情况后非常担心，于是小李制定了一个张阿姨的关心计划，过个一两天小李都要去看望一下张阿姨，陪张阿姨聊天，说说最近小区里面发生的一些新鲜事，陪张阿姨打发时间，张阿姨要去银行取钱或者外出买药时，小李总是担当起“保镖”的重任，陪张阿姨一起去，保护安全。
时间长了，张阿姨和小李间的感情也越来越深，有什么事张阿姨第一时间想到的就是给小李打电话。一天，小李的手机响了，但是今天的这个电话却不一样，电话那头是深深的沉默，沉默良久，电话那头的张阿姨才告诉小李她英国签证办下来了，要去英国和儿子一块生活。小李迅速赶到了张阿姨家，张阿姨坐在沙发上始终拉着小李的手，讲自己过往的经历，谈话充满了幸福的喜悦，也掩饰不住即将离别的伤感„„
张阿姨是5月30日早晨8点钟乘车去机场的，这个时间印在了张阿姨和客服部孩子们的心里，一大早，客服部的孩子们就赶到了张阿姨家里为她送行，“我看见坐在车上的阿姨哭了，看着阿姨乘车远去，我们几个一个个眼圈也都红了，在回来的路上我们谁都没再说话„„”小李在日记本里写道。
2、“哪也不去，就要在格林小镇”
刘阿姨和老伴一直生活在格林小镇，儿女工作忙，经常不在身边。刘阿姨是一位严重的类风湿病人，经常性的身体浮肿，行动严重不便，只能在室内小范围活动，常年足不出户。老伴王叔叔八十多岁了，耳朵有些背听不清楚，照顾起来也是诸多不便。客服主管白静知道老人们干活不方便，于是每周都带着客服员工上门给老人们打扫卫生，给老人洗洗衣服、拖拖地、聊聊家常，甚至有时候还会给老人做两道家常菜，等到小区山楂熟了，举办采摘节时白静都会留下一点带给刘阿姨尝尝，每次社区文化活动后，白静都会带上笔记本电脑让阿姨看看现场照片，刘阿姨有什么想吃的、想买的，白静都会给刘阿姨买回来，虽然足不出户，但是依然可以看到外面的世界。刘阿姨要定期去医院查看病情，住在四楼没有电梯对刘阿姨来说太不方便，但是每次白静和小区保安总是早早来到刘阿姨家，背她下楼、上车。每一次老人都会觉得过意不去，留下感动的泪水。
在聊天的过程中，白静问过老人，住在四楼行动不便，为什么没有想过换个一层的房子呢?“我们在这里住了近十年了，这里的物业服务好，我们住的舒心，住出了感情，女儿曾在别的小区找了个一层的房子，可我们舍不得小镇，还是这里好，哪也不去，就要在格林小镇。”
简单的话语却无比真实。
3、“临时”的女儿
李女士已年过六旬，和女儿一起住在金地国际花园A座。由于女儿工作较忙，经常出差，李女士常一个人在家，楼栋助理和大堂助理经常关心李女士，因此李女士和物业员工很熟，大家亲切地称她为李阿姨。
一天，李阿姨的女儿外地出差了，要一个星期才能回来。李阿姨吃完午饭闲来没事便决定收拾屋子，突然李阿姨感觉身体不适，左边胳膊不能动弹。原来李阿姨患有中风病，病情时常发作，会导致一条胳膊不能动弹，身体活动受到限制。李阿姨立刻拨通了大堂助理小郑的电话，说明情况后，两分钟内值班的小郑便赶到了李阿姨家，小郑经李阿姨同意后便扶着李阿姨下楼准备去医院。到楼下时，同事小张已经到岗替小郑值班，保安员已叫来出租车在A座门前等候，小郑便扶着李阿姨乘坐出租车去了医院。
由于李阿姨的病情要连续去医院一个星期，于是小郑便调整了班次，每天利用休息时间陪李阿姨去医院检查，回来确定李阿姨按照医生的嘱咐喝完药、正常休息后才离开。李阿姨感动地说：“小郑就是我的第二个女儿，我很幸运选择了这样一个有‘人情味’的物业公司。”
4、一起走过的台阶
5月的一个下午，工程部张师傅在园区进行巡视，突然发现有一老人正在楼门口无助的张望着，脸上露出疲惫的表情，于是上前询问老人是否需要帮助，原来老人的女儿和女婿是小区业主，白天上班只留老人和保姆在家，保姆临时有事出门，老人觉得闷便下楼活动，但是由于供电局临时停电电梯停止运行，老人腿脚不好无法独立回到家中。张师傅了解后，经老人同意便背着老人一个台阶一个台阶回到七层的家中，虽然工作服已湿透，但是张师傅脸上展现的却是灿烂的笑容。张师傅还做起了“临时保姆”，为老人擦汗倒水、陪老人聊天，向老人介绍了许多小区的人与事，直到半小时后保姆回来才放心离开。
当天晚上，小区物业管理处收到了老人女儿女婿送来的感谢信，信中写道：“平凡岗位不平凡，金地物业涌典范，业主物业心连心，共建文明好家园”，表达了对物业员工家人般关怀的感动与感谢。
第三篇——安全放心的贴身保镖(2个)
八道安防屏障，八重安全保障，让每一位客户安心享受生活，享受人生。每一环安全网都采用人防和技防相结合，对社区每一点、每一区域进行有效的控制，形成全方位、全天候、多视角、立体网状安全防范体系，以确保客户的生活及财产安全。
1、友好的测试
一天，业主李先生邀请朋友张先生来家中做客，张先生来到小区门口后，呼叫门岗安全员为其开门。安全员向张先生敬礼并微笑询问身份及来意，张先生略表惊讶，为了考验安全员的耐心，张先生特意称自己是小区的业主，但未携带门禁卡，于是安全员再次微笑答复：“那耽误您几分钟，麻烦您告诉我您的房号和姓名好吗?我们将通过监控中心核实您的身份。”张先生便将朋友的房间号和姓名告诉了这位安全员，安全员立刻答复道：“对不起先生，虽然您报的房间号和姓名是吻合的，但是该户的李先生我们很熟悉，不是您，您不能进入小区。”张先生听后非常高兴，笑着说道：“你们小区的安全服务真是到位，对不起，我是该户业主的朋友，约好去他家做客的，刚刚只是想测试一下你们的服务而已。”安全员也笑着说道：“没关系先生，您稍等，我们需要和李先生核实一下。”经核实无误后，保安员才让张先生进入小区。
张先生见到李先生后，第一时间告知了此事，并称金地物业的服务非常到位，能住在这样的小区非常放心，真是羡慕。
2、保安叔叔就在身边
2011年12月13日下午16点30分，格林小镇西南门值班员石得佳、王艳革像以往一样正在执勤，这时正是“中心国际幼儿园”校车停在路边送孩子们回家的时候，家长们每天都提前赶到校车停靠点等待自家的孩子。孩子们陆续被家长接回，突然有一个6岁左右的小男孩跑着、喊着：“保安叔叔救我„„”。
正在执勤的石得佳、王艳革听到后迅速跑出迎上，孩子回来了，后面追赶的那名中年妇女骑车跑了，当值人员追了一段没有追上，看人已走远将孩子领回岗亭，询问了大致情况。原来今天孩子的家长接孩子晚了一些，孩子下车后在原地等待家长，混乱中一中年妇女把孩子抱到自行车上企图抢孩逃离，幸好孩子机灵，咬了她一口，自己从车上跳下来往小区里跑，那人在后面追，就出现了孩子呼救的一幕。
当值人员将事情上报了分队长，分队长到现场安排将孩子送回家中，对业主简要叙述了事情的经过，业主得知此情况非常感谢，当场就要给予现金感谢，保安员婉言谢绝了。 第四篇——无微不至的贴心服务(14个)
金地物业坚持“精品服务 真情关爱”的服务理念，视客户和业主为朋友为亲人，以亲情化服务，把关爱奉献给社区、奉献给业主，真心待人，真情接物，让居者享其乐，住者安其心。
客服服务
1、国际友人大拇指的鼓励
史密斯夫妇是金地国际花园的租户，他们由于工作关系第一次来到中国，不会说中文，也不了解北京的风土人情。第一天搬进屋内，夫妇两人打算进行一次大扫除，但却发现没有任何清洁工具，这难倒了夫妇二人。
正在着急的时候，家中的电话响了，是该楼栋的客服助理小刘打来的，小刘用一口流利的英语说，通过史密斯在物业的登记得知他们夫妇今天搬进来，如果有需要帮助的可以随时联系她。史密斯告知希望有一个拖把，小刘听后，很快将拖把送到业主家中，同时还准备了水桶、扫帚、清洁剂等其他清洁用品供他们使用，考虑到史密斯夫妇不会中文，对小区周边不熟悉，小刘还赠送给史密斯夫妇一张中英文便民服务小册子，上面有日常生活所需的各种服务电话及服务介绍，并递上自己的名片，称只要有需要随时都可以拨打她的电话。
初来中国的史密斯夫妇被物业的主动服务深深地打动了，执意要用现金来表达对小刘的感谢，被小刘婉言谢绝了，并表示提供周到的服务是她的职责，为国际友人服务是她的荣幸，史密斯夫妇向小刘竖起了大拇指。
2、耐心的等待
时针指向了20:30，也是小王结束一天工作的时间，下班后客服中心的电话会自动转接至中控室。小王正在忙着交接工作，突然电话铃响了，电话那头的业主方先生急切的说：“你们客服中心马上要下班了吧，今天有一份快递你们代收了，由于今天我事情太多，没来得及取，但那个文件很重要，现在急用，我正在往家赶，能多等我一会吗?”小王很干脆地答应了：“好的，方先生，您别着急，我在客服中心等您领快件。”5分钟、10分钟、20分钟过去了业主还没来，小王还有30分钟就赶不上最后一班回家的公交车了，但是小王还是坚持在客服中心耐心地等业主，并决定如果错过最后一班车，就在员工宿舍临时住一晚，类似下班后还继续服务是常有的事，也是职责范围内的。21:10，方先生赶到了客服中心领走了快件，并连声感谢：“谢谢你小王，太感谢了。”小王回答道：“不客气，方先生，能为您提供帮助使我们最快乐的事情。”
“我顺利地赶上了回家的最后一班公车，虽然赶公车很累，但是听到业主临走时对物业服务的夸赞很开心，犹如天籁之音啊。40分钟的等待很值得!”小王在公司的内刊投稿中写到。
3、细心的装修服务
李先生刚刚收房，看到如此漂亮的小区和自己的房子，李先生最想的就是尽快入住，于是接下来的两个月，李先生便开始忙着装修了。对于装修，李先生了解不多，心里很是忐忑，怕万一有哪里设计、施工得不到位影响后期的生活品质。
一天，李先生来到物业进行装修登记，登记后，接待登记的客服人员递给李先生一个精美的小册子，册子里面列出了装修中的注意事项，以及遇到疑问时的帮助电话，内容图文结合，易于理解，李先生非常高兴。
几天后，李先生便正式开始装修了，李先生早早来到家中，刚到门口，便看见门边上物业放置的装修温馨提示牌，李先生倍感温馨。随后，在装修的两个月中，李先生经常由于工作的关系不能现场监督，但是他却会经常接到物业的短信和电话，提醒他要在规定的装修时间内装修，以免影响其他业主正常休息，建议他在房间某拐角多留一个插口方便日后使用。装修完毕后，李先生又收到物业发来的短信，告知了电梯的尺寸及使用电梯搬运物品的注意事项。
正式入住后，李先生为物业送来了表扬信，写道：“感谢装修期间物业员工的贴心服务，每一项服务都想在业主之前，是真正为业主着想的物业。”
4、服务不分昼夜
王女士怀孕已有8个月了，休假在家。王女士爱人李先生这几日出差在外地，只有王女士一人在家。晚上十一点左右，王女士正准备休息，突然感觉肚子很不舒服，有疼痛感，拨打丈夫的手机却无法接通，着急的王女士拨打了客服助理小徐的电话，电话很快拨通了。虽然小徐已休息，但是听到王女士的情况立刻安慰王女士，并马上起床，5分钟后从宿舍冲到王女士家中。经王女士同意，小徐叫上正在值班的同事小张一起扶着王女士乘坐出租车来到医院。小张时刻陪在王女士身边照顾，小徐忙着办挂号、付款等各种手续，王女士应医生的要求在医院住了一晚待观察，小张和小徐则陪在病床边上一夜未合眼，直到第二天天亮了才陪着王女士离开，已是上午十点多。将王女士安全送到家中后，小徐对王女士说：“王女士，有需要帮助的可以随时给我打电话，我的手机24小时开机，我就住在小区的员工宿舍，24小时都可以给我打电话，5分钟内就可以到这里„„”
李先生回来听说此事后，非常感动，正值小区举办社区文化节活动，李先生便现场向物业赠送了一副对联：“亲情服务无愧和谐使者，精益管理堪当众业楷模”。
5、爱心的班车
我是金地格林世界小区的业主，我是怀着激动的心情写这封感谢信的，我要感谢金地物业长期以来对我无微不至的关心和照顾。
我们住在小区西门附近，我于去年不慎将左腿胯骨摔至粉碎性骨折，现正在恢复期，需要借助拐杖行走。由于需经常往返市区和小区之间，倒乘公交或乘坐小区班车到地铁站都需要步行5分钟的路程，对于行走正常的人来讲也许不算什么，但对我这骨折尚未痊愈的人来讲就增加了很大困难。
一天，我拄着拐杖步行来到班车停靠点乘坐班车，经过5分钟的路程我已是满头大汗，当天的司机王师傅关切地询问我的情况，了解我的特殊情况和出行时间。当天晚上，我接到了楼栋助理小李的电话，原来王师傅已将我的情况上报了公司，物业决定在小区西门处增设一处停靠点以方便我的出行。第二天，我在小区西门处乘坐了班车，还有一名保安员在哪里等候我，搀扶我上车，虽然他们每天的面孔不一样，但是我知道他们代表的是物业为业主服务的心。他们为我这行动不便的人带来方便，减轻了很大困扰。
在此我忠心的感谢金地物业的同志们，感谢金地物业待业主如亲人般的高尚品德。乘坐他们爱心的班车，我放心、舒心，很有安全感。 安全服务
1、拾金不昧的保安员
深夜，放下一天的应酬、拖着疲惫的身躯回到家中，沏好一杯香茶，在弥漫的清香中回归自我„„
突然，急促的电话铃声把我拉回现实，物业打来的电话才使我意识到手包不见了，包内有我的身份证件、所有银行卡和大量现金,不觉一身冷汗。
原来，我停车时不慎将手包遗落在停车位置,巡视的保安员发现了我的手包,又联系了物业客服人员,查询到我的联系方式后及时给我打了电话,请我放心,并告诉我随时可来物业领取。
到物业取包的时候,金地物业员工进行了详细的身份核实,包内物品无任何遗失并保存完好。我之前也有过同样的经历,在其他地方丢过两个手包,从未找到过。金地物业员工的表现令我非常感激,也让我看到小区的安全和服务是有保障的,特此感谢金地物业人!
2、搬家中的感动
“终于装修好了，这两天开始蚂蚁搬家了。昨天晚上9点多了，和老婆装了两车的零碎东西来到78号楼下的地库，正为怎么搬运这些大大小小十多个箱子、袋子犯愁呢，一个路过的保安小伙子主动上前询问，是否需要帮忙。然后非常热情的帮我们搬了数次，一直到把所有东西全运到电梯间才走，临走还和我们说“以后遇到麻烦，直接找他们就行”，听到这些话，让我和老婆非常感动。以后能和这样的好保安为邻，真让人开心。”
——金地格林小镇业主发表于业主论坛的表扬贴
3、服务没有距离界限
傍晚，保安员刘明象往常一样在小区里巡逻，睿智的眼神认真关注小区里的每一个细节。当走到72号楼下的时候，发现一辆黑色轿车的车窗没关，作为一名在金地工作已有5年的保安员，他记得每一位业主的车牌号，经查看，刘明确认这是业主张先生的车，车内还有一些个人物品。刘明立即呼叫客服中心，客服中心致电业主，经确认，业主张先生刚刚到外地出差，3日内都无法返回。客服回复说：“您是否愿意我们暂且保管您的车上物品以免丢失?经查看天气预报，近两日可能会下雨，我们会用塑料纸将您的车窗封上，以防进水，保安员也会昼夜巡查，请您放心!”经业主确认后，物业员工立即采取了相关的措施保证业主物品和车辆的安全，令远在外地的张先生放心爱车，安心工作。
几日后，业主论坛上出现了这样一条帖子：
“好久没发帖了，今天我要感谢金地物业所有员工，出差时车窗没关，保安发现后物业给我打电话，因我回不来，物业把车内物品都给暂时保管，然后把我的车窗用塑料纸封上以防下雨进水，又安排保安昼夜巡查，真的很感谢!”
维修服务
1、不一样的“味道”
马师傅与王师傅刚接班就接到507号楼王女士家卫生间下水管道堵塞的报修，两人迅速拿起工具箱和疏通机来到王女士家。经过管道检查，发现下水管道堵塞是由于油腻太多造成的，需要彻底疏通才行。
马师傅、王师傅便两人配合，用疏通机开始疏通油腻，但是管道一打开，一股恶臭扑鼻而来，两位工程师傅顶住臭味继续工作，这时的业主也站在边上看两位工程师傅操作，马师傅连忙对业主说：“王女士，这里味道比较大，您可以到客厅放心休息，疏通完了之后您再过来。”王女士便捂着嘴鼻离开了卫生间。马师傅、王师傅打通油腻后，接着用自来水冲洗、用布块清掏管道，直至下水管道清洁畅通，工程结束后，两位师傅将现场也进行了清洁。最后经过业主的确认，满头大汗的马师傅、王师傅才离开。
第二天，物业管理处收到了来自王女士的表扬信，写道：“金地物业工程师傅心灵手巧、态度和蔼，不怕脏、不怕累，工作敬业、做人诚信!他们离开时我闻到了他们为我疏通下水管道而沾染的臭味，但是正是这种劳动的味道让他们显得质朴可爱。”
2、惊喜的免费增值服务 “马桶堵了，我妈折腾半天也不灵光。问我怎么办，我也只能给物业打电话。本来也没指望物业能管，想着问问有没有放心的公司推荐。结果接电话的客服人员说让我们稍等，马上派人来修。
没多久我妈又打电话给我，告诉我已经解决了。我妈还忐忑说不知道要收多少钱呢，结果没有收费。
从搬来小镇，转眼好几年。或许我运气好，遇到过不止一次两次物业服务超过我的期望的好。主动帮我抬巨重的东西，忘记关车窗回家后被提醒。小侄子调皮按动报警器，保安快速赶来，笑着安慰孩子说只当是个演习„„
非常非常感谢!”
——金地格林小镇业主发表于业主论坛的表扬贴
3、维修后不留下一点脏
3月7日晚，我家厨房下水道时不时往上返水。修理工杨兴辉上门时，水刚好落下。我们说天色已晚明天再修也行，但他本着负责任的态度主动做了细致的检查，发现管道堵得严重，顾不得穿外衣忙喊王渭峰和他拿了很重的工具来疏通。他们进门先套上自带的干净鞋套，将地上铺上报纸才放上工具大干起来。通了近20多分钟，彻底通过下水道之后，王渭峰又主动找报纸，小杨找抹布，他们将返上来的脏水从桌上到地下全部擦干净。整个维修过程，他们不仅干得准确利索，而且为业主想得十分周到，宁肯弄脏自己，也不给业主留下一点麻烦。这些小伙子看上去是新面孔，但干活确很熟练。他们的敬业精神值得表扬。
——网名“唐老老鸭”的业主发表于金地格林小镇论坛的表扬帖
保洁服务
1、可爱的保洁员
保洁员铲积雪、清过道、抹栏杆、扫道路，无论天阴雨湿、刮风下雪，从来是始终如一。为202栋打扫清洁的那位中年女同志，给我留下了深刻的印象。一日，我提着垃圾，袋内好几个玻璃瓶从裂口中掉出，砸在过道上，撒满一地碎玻璃渣子。这时，她，保洁员看见了，说没关系，并立即接过我手中的垃圾袋，放好后，立即将满地碎玻璃一次又一次地清扫干净。
又一次，我出门看见她趴在地上，冬天，她身上穿着厚重的衣服，艰难地趴在地上，用湿毛巾在抹着地板，一处一处地抹，是那么专注、那么细致、那么认真，双手冻得通红，把毛巾放进冰冷的水中，不断搓洗、不断抹着地板。看见我要出门，她憨厚地说：地下很滑，当心摔倒。这位保洁，做事一向认真，从不马虎。
作为业主，我们看在眼里、记在心里。从内心深处，迸发出一句：感谢你!可敬的小镇保洁员;敬佩你!可爱的小镇保洁员。
——金地格林小镇业主发表于业主论坛的表扬贴
其他服务
1、“因为你们，我们的生活会更美好!”
我是金地格林小镇6的业主，今年5月25日，由于我的疏忽，误将一笔银行汇款汇入金地格林小镇6物业账户中。5月27日，贵公司格林小镇6物业财务人员任女士发现后，及时告知我，并遵照贵公司财务制度于6月30日将款项退还我本人，避免了我的经济损失和因还款不及时可能带来的银行信用度损失。这件事让我看到了任女士急人之所急、乐于助人的高贵品质，使我深切的感受到金地格林小镇6物业规范的管理和真心实意为业主服务的精神，更体会到了贵公司“用心做事 诚信为人”的企业文化。在此，谨对贵公司、金地格林小镇6物业，特别是任女士表示我衷心的感谢。
我相信，因为你们，我们的生活会更美好!
——金地格林小镇6业主的表扬信
2、雪中 透过窗户看你们
金地物业的工作人员，向你们道一声谢谢了!
今天早上五点多钟，我像以往一样拉开窗帘，我发现今天比以往亮了些，再仔细一看，原来是大雪把天空照亮，再仔细一看，我们小区的物业工作人员已经为我们小区业主安全奠定了基础：只见他们有的拿大撬，有的拿扫帚，辛勤的忙碌着，已经感觉不到雪花飞在他们脸上，雪水和汗水融为一体。作为业主，我们看在眼里，痛在心上，心情无比激动，同时也让我想起今年夏天的那场大雨，他们也是这样无怨无悔的为我们业主服务，排除了自己的种种困难，尽职尽责，把对业主的工作放到第一位，才使得业主们人安全、车安全，住的更舒心。
至此，我代表格林世界的所有业主向您们衷心的道一声谢谢了，您们辛苦了!
——金地格林世界业主的表扬信
第五篇——亲如一家的邻里关系(3个)
丰富的社区文化，和谐邻里关系，物业管理让社区像一个大家庭，每个人乐享其中。建立沟通平台，拉近彼此距离，真正实现“社区一家亲”，共同营造健康、文明、融洽的社区环境。
1、金地 温馨浪漫的家园
感谢金地，给了我一个温馨浪漫的家园!这里有绿树红花、碧水蓝天;这里有敬业勤劳的保洁员;这里有忠于职守的保安;这里有以人为本的物业服务人员;这里更有相亲相爱的可爱邻居„„每次不管多晚回到家，我都能看到保安小伙子们巡逻的身影和听到他们彬彬有礼的招呼，让我心里有一份踏实，有一份温暖;不分春夏秋冬，保洁的叔叔阿姨们一丝不苟地打扫着小区的每一个角落，不管是否有人会注意到他们，让我心里有一份感动;小区里专门为老年人组织的合唱团、扇子舞让替我照顾孩子而与爸爸分开的妈妈不再孤独、烦闷，看到妈妈每天在宝宝上了幼儿园后奔波忙碌在各个活动中的笑脸，我比她还高兴;小区里为了培养大家的爱心，组织以小朋友为主参加的植树节、放生节，让我家的宝宝异常兴奋，也增长了生活知识和对自然的尊敬。
感谢金地，给了我一个温馨浪漫曾经梦寐以求的家园!衷心地感谢每一位为我们服务的保安、保洁、物业管理人员!衷心感谢不是亲人胜似亲人的邻居们!祝愿我们的金地越来越好!
——金地格林小镇业主发表于业主论坛的帖子
2、一人搬家 万帖跟上 “我的房子已经卖给了虫子MM，月底就要搬回潘家园去住了。”这本是格林小镇业主“道老”(网名)离开格林小镇前，在论坛上留下的简单的告别帖。可就是这个帖子，竟有近上万次的点击率，100多位业主纷纷跟帖，或挽留或祝福。
一个人的搬家，却引起了整个小镇的送别，“道老”是谁?“道老”是陈先生的网名。他是台湾人，张信哲在大陆的经纪人，小镇第一批业主之一，小区维权组织“业主主自主联合会”发起者之一，在社区论坛网上发过1.3万多条帖子，内容从装修、解决邻里矛盾到张罗聚会。
陈先生为什么要离开小镇呢?
“市里的房子空了两年，租不出去，持有成本太高，只能把好卖的卖了。”道老打趣地说：“算下来一个月至少可以省掉一万元，谁能跟钱过不去呢?”
他从心眼里舍不得小镇的朋友。“我在北京10年了，格林小镇2002年5月开盘，看了社区论坛，发现我未来的邻居好优秀哇!大部分从外地考进北京的名牌大学，又挤进外企做白领，尖子中的尖子，特别是他们理性地与开发商谈判的故事，让我感动。于是，我拍板买下小镇的别墅。四年了，我们在一起交流，彼此把邻居家的事当成自己的事，是朋友了。估计再也遇不到这样默契的邻居了，而且还是以群计算的。”道老说他很喜欢小镇的氛围，难得这里有这么多气味相投的邻居。小镇的四年对他来说是一个快乐的历程。
而道老家的什锦炒米粉、台湾红烧肉，都是邻居们时常挂念的美味。因为有全套的奥特曼等动画片，许多邻居都喜欢把孩子寄存在道老家。
看看业主“小脚板儿”在论坛中的留言，就会了解小镇人对道老的不舍：“每次回小镇，从北门进来总会不由得望一下你家的厨房，若是有你晃动的身影，我心里都会感到一丝莫名的暖意与安慰。”
3、“老渔童”迎娶“油菜百合” 众邻居参加婚礼
小镇居民“老渔童”(网名)与女友“油菜百合”(网名)2006年1月15日上午步入婚姻的殿堂。格林小镇内热闹非凡。小区内的许多人都前来恭贺。
说起一对新人的相识很有意思，两人是邻居，住正对门儿。而“媒人”则是“老渔童”的汽车。
“其实我们俩挺有缘分的。”网名为“老渔童”的新郎彭先生说道。他是2004年入住格林小镇的，与“油菜百合”正住对门儿。凑巧的是，两个人的工作单位相互离得也不远。由于上班路途较远，所以就经常搭车一起上班，后来慢慢熟悉起来，彼此的共同话题也就多了。“老渔童”的好友“未来明珠”则开玩笑说，“油菜”屡搭顺风车，“老渔童”的服务非常周到，两个人于是日久生情，他们两个人都是江苏扬州人，不约而同地来到北京闯荡，又住在一个小区内，还住对门，确实太有缘了”。
“老渔童”在格林小镇的社区论坛上发帖，将两人结婚的消息和时间通知大家。这是一段因小镇而成就的完美婚姻。此贴以25956的点击率载入2006年小镇论坛史册。
那天上午，小镇内一片欢腾。新郎“老渔童”身穿传统的长衫马褂，焦急地等待着新娘出现。同一个单元的原女士打趣道：小区里的单身人士以后可得多留意一下自己的对门了。彭先生的妈妈徐女士则一直笑得合不拢嘴。她告诉记者，住在对门，连两家的四个老人都很谈得来，将来可以坐在一起打麻将了。10时许，新郎“费尽周折”经过“层层考验”将新娘抱上小区物业提供的电瓶“花车”，在人们的祝福声中驶向幸福的新生活。
第六篇——面对暴雨的坚强抗洪(5个)
2012年7月份，京、津两地遭遇61年不遇特大暴雨，抗洪成了物业公司面临的最大挑战，面对这突如其来的天灾，凭借处理突发事件临危不乱的职业素养，金地物业第一时间采取抗洪紧急预案，安装抽水泵对积水较多处进行排水泄洪;对地库入口及坡道处设置沙袋;利用施工泥沙现场装袋制作防洪沙袋;疏通堵塞阴井;指引行车路线并协助熄火车辆„„为了保护业主财产及小区公共设施，所有员工团结一心，奋战在抗洪的第一线。这其中涌现了一批批敬业的优秀一线员工，发生在他们身上的一个个小故事深深影响着我们„„
1、“撑伞干活太慢”
26日上午10点多，正值暴雨最大的时候，原本应该歇班的保安，连工服都顾不上换就奋战在抗洪抢险的“战场”上。保安肖永强和其他几个小伙子本打着雨伞在暴雨中装沙袋，铲了几铁锹泥沙嫌雨伞碍事，索性把伞扔在了一旁，瓢泼的大雨把他们彻底淋透。伴随着一阵阵大风，感觉湿透的身体被吹的刺骨般疼痛，同事担心他们身体吃不消，关切的让小伙子打着雨伞再干活，可肖永强边干活边说道：“撑伞干活太慢!”就这样，小伙子们淋着雨坚持抗洪。
2、“这个酸痛有点后知后觉”
毕五洲是一个很老实的人，熟悉的同事一般都叫他“老毕”。虽然他没有星光大道的老毕那夸夸奇谈的主持能力，但是他身上有着一股子认真的味道。老毕是入户的工程人员。在7月21日的晚上可以用“跑断腿”来形容他，在园区内来回的奔波，在业主焦急的时候安抚业主。雨天路滑，他在奔跑时他多次摔倒在了园区中，摔倒然后爬起来，甩甩身上的水，继续奔跑，摔倒并没有让他感觉到什么疼痛感。直到第二天睡醒后，老毕突然觉得浑身酸痛，已经难以起身了，接受治疗的老毕还笑称“这个酸痛有点后知后觉”。
3、浮肿的手臂
雨中有的业主家地下室进了水，保洁员走到了淘水的第一线，淘完一家顾不上休息，接着又到另一家。一直到次日凌晨，大家才拖着疲惫的身子回宿舍休息，在水里面整整泡了10多个小时，第二天有好多保洁员的胳膊由于淘水时间过长肿了起来，可她们依然坚持来上班。
4、最坚强的抗洪精神
“汪洋”世界中，一辆黄色皮划艇的出现吸引了众人的眼球。一位父亲摆动着双桨，载着自己的小女儿，正悠闲在水上玩耍，这一幕给原本凝重的气氛增添了不少欢乐，原本阴沉的天空也瞬间投射出温暖的阳光，照射在波光粼粼的水面上。还有一位母亲非常应景的给自己的小儿子换上了超人的泳衣。面对灾情，业主们乐观的心态堪称是最坚强的“抗洪精神”。
5、姜汤——无言的鼓励
“你们是物业的么?”面对突如其来的询问，物业的员工以为业主需要帮助，谁知好心的业主其实是害怕雨水中坚守岗位的物业人感冒，特意送来亲手熬制的姜汤帮助驱寒。“你们赶紧喝点姜汤，别冻坏了，你们好样的”!面对业主的关心，物业人姜汤喝在嘴里，暖在心田。
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