时光流逝着，岁月沉淀着，在众多个日夜中，我们辛勤的工作，换来了一份份工作佳绩。回首看每个阶段的工作，都有着独特的成长点，应当写一份工作总结，作为自己工作路上的前进参考。下面是小编为大家整理的《人社信访工作总结》，供需要的小伙伴们查阅，希望能够帮助到大家。
2015年上半年全区人社工作亮点频现
7月17日，全区人社系统年中工作会议在南宁召开。会议代表首先于16日观摩自治区人民医院、武鸣县中医院社保“一卡通”现场和广西第二届农民工职业技能大赛武鸣赛区比赛。在工作会议上，广西壮族自治区人力资源和社会保障厅厅长、党组书记，自治区党委组织部副部长(兼)李宁波通报全区人社工作情况。今年以来，全区各级人社部门突出重点，狠抓落实，积极推动人力资源和社会保障工作创新发展，成效明显，亮点频现。
积极推动大众创业、万众创新，就业创业工作进一步拓展。1-6月，全区城镇新增就业28.06万人，失业人员实现再就业5.48万人，就业困难人员实现就业1.6万人，农村劳动力转移就业新增49.78万人次，分别完成全年计划的70.16%、68.44%、79.95%、82.97%。城镇登记失业率3.01%，低于年度控制目标1.49个百分点。
加强政策创新，激发全社会就业创业活力。由自治区人民政府出台促进就业创业的8条政策措施，在鼓励企业开发新岗位，扩大就业容量;扶持大众创业、万众创新;鼓励高校毕业生赴基层就业;支持农民工返乡创业等方面，实现了政策的创新和突破，使广西就业创业政策更加适应新形势的需要。启动农民工创业园建设，鼓励农民工返乡创业。启动第二届广西农民工技能大赛，通过现场比赛评定，给合格选手颁发职业技能证书。推动职业技能实训基地建设，打造示范性的公共实训基地。南宁职业技能实训基地将建成立足南宁，服务广西，辐射东盟，集职业技能培养评价、研究交流为一体的国际性多功能公共服务平台。柳州市职业技能实训基地建设将通过培养和输送高技能人才，促进西江经济带沿线的市、县(区)经济发展和产业换挡升级。
另外，全区上半年新增10个县级和142个乡镇级就业和社会保障服务中心开展项目建设，全区开展此项工作的县、乡镇分别达到62个、645个。各地市职业技能培训、职业资格认定、创业培训、就业公共服务等均取得成效。
扎实推进社会保障重点改革工作，社会保障体系建设取得突破性进展。截至6月底，全区参加城镇企业职工基本养老保险、失业保险、城镇基本医疗保险、工伤保险、生育保险、城乡居民基本养老保险人数分别完成全年任务的 99.09%、102.03%、109.15%、97.05%、105.89%、98.39%。
加快推进各项社会保险制度改革。牵头起草了广西机关事业单位工作人员养老保险制度改革实施办法，为改革的顺利推进提供了可操作的政策支撑。起草《广西城镇基本医疗保险异地就医医疗费用结算工作实施方案》，为实现全区医保“一卡通”打下坚实的基础。拿出实招为企业减负，降低失业保险费率，将广西失业保险总费率暂由3%降至2%。同时，实施失业保险稳岗补贴政策，对符合条件的困难企业给予该企业及职工上年度缴纳的失业保险费50%作为补贴，并将失业保险支持企业稳定岗位补贴扩大到所有依法参保缴费、不裁员或少裁员的企业。举全区人社系统之力推进医保“一卡通”工作。为了解决异地就医人员医疗费用结算难、“垫支多”、“跑断腿”等问题，全系统上下群策群力，采取统一“一个规范”、建设“一卡一库一平台”、升级改造一批读卡器等有力举措，“一卡通”工作取得了实质性进展。截至6月底，全区实现互联互通的定点医疗机构有1443家，占全区2472家定点医疗机构的58.4%，持卡人可在已实现互联互通的定点医疗机构持卡直接结算，优化了服务，方便了群众。稳步提高社会保险待遇水平。连续11年提高企业退休人员基本养老金水平，目前企业退休人员基本养老金达到月人均2043.41元，相比上年月人均增加197.3元。对居民基本医疗保险补助提高到人均380元。失业保险金标准调整后参保失业人员每月可领取的失业保险金每档提高16%-20%。城乡居民基本养老保险基础养老金最低标准由原来每人每月75元提高至90元。
加强人才队伍建设和引智工作，高层次人才进一步聚集。上半年，积极做好各类高层次人才和人才平台项目建设工作，实施新世纪十百千人才工程，遴选出30名广西“十百千”人选，并向国家推荐10名“百千万”人选;实施人才小高地提升工程，遴选出6个第六批自治区级人才小高地;实施北部湾重大人才工程，遴选出12个项目作为第二批北部湾经济区重大人才项目;实施博士后人才工程，向人社部推荐18家单位申报博士后科研工作站。开展职称评聘结合试点改革调研工作，推进卫生系列职称改革工作。执行引进国外技术、管理人才项目50项，起草4个引智管理办法，新评审遴选13家自治区级引智示范基地和单位，开展10项重点引进国外智力工作。
加强公务员管理和事业单位人事制度改革，人才成长发展的体制机制进一步健全。组织开展全区2015年考试录用公务员四级联考工作，全区共计划招录公务员10400名，参加考试13.6万人。进一步完善基层公务员考录制度，首次将乡镇机关定向招考优秀村(社区)干部等“生产一线”人员工作纳入全区四级联考，采取单独命题、单独划定笔试合格分数线的方式，实现人岗相适。推进实施县以下机关公务员职务与职级并行工作，截至6月30日，全区已审批符合晋升条件28385人。进一步规范事业单位公开招聘工作。
稳步推进收入分配制度改革，收入分配秩序进一步规范。全区调整机关事业单位基本工资标准、增加离退休人员离退休费工作基本完成。截至6月底，区直部门和市县补发 2014年10月-2015年6月的调标增资部分已基本兑现到位。从7月起，全区机关事业单位工作人员基本工资和离退休人员离退休费将按照调整后的标准正常发放。乡镇机关事业单位工作人员实行乡镇工作补贴工作扎实推进。我区从2015年1月1日起，按每人每月300元的标准向乡镇机关事业单位工作人员发放工作补贴。
积极构建和谐劳动关系，劳动者合法权益维护工作进一步巩固。《广西壮族自治区企业工资集体协商条例》于2015年7月1日起实施，通过工资集体协商立法，从制度上规范企业工资集体协商行为。及时有效处理大量劳动人事争议案件，上半年，全区各级劳动人事争议仲裁机构当期立案受理劳动人事争议仲裁案件9598件，涉及劳动者10716人。当期审结7269件，结案率72.03%;涉案金额15625.66万元。加大劳动监察案件查处力度，1-6月，全区各级劳动保障监察机构共追讨劳动者工资待遇10.15亿元，涉及劳动者9.04万人，其中，追讨农民工工资待遇近8.67亿元，涉及农民工7.7万人。
以“三严三实”专题教育活动为契机，自身建设呈现新气象。按照自治区党委的工作部署，广西人社系统深入开展“三严三实”专题教育活动，坚持实事求是，改进工作作风，着力解决“不严不实”的问题，努力在深化“四风”整治，巩固和拓展教育实践活动成果上见实效，在抢抓机遇真抓实干、推动改革发展稳定上见实效。以此为契机，全区人社系统积极加强党风廉政建设，严格落实党风廉政建设主体责任，把党风廉政建设工作列入厅党组十项重点工作之一，纳入人力资源和社会保障事业的总体规划和工作部署。着力抓好改善民生的人社地方性法规或政府规章项目的调研，严格执行重大行政决策程序，加强行政复议规范化建设，上半年共对17件规范性文件进行法审和备案，对1053件非规范性文件和函件提出了意见和建议，处理行政复议案件113件。深入开展学法用法活动，组织全区系统干部开展学习《宪法》、涉及人社工作的12部法律、33部行政法规及100多部规章，积极推动我区“法治人社”建设。扎实落实推行权利清单制度，推进简政放权工作，我厅揽获2014“政务服务工作先进单位”“群众最满意政务服务窗口”“信息报送工作优秀单位”等3项荣誉称号。
下半年全区人社系统重点工作任务 ：
一是强力推进桂政发〔2015〕29号文件(就业创业“桂八条”)的贯彻落实，制定政策实施的具体操作办法，加大政策宣传力度，鼓励、支持企业和业主创造新的就业岗位;稳步推进众创空间和公共实训基地建设。
二是加快社保“一卡通”工作步伐，年底基本实现全区医疗保险定点医疗机构、零售药店互联互通，发放社保卡达到1000万张，持卡人可在全区医疗保险定点医疗机构和定点零售药店即时结算。
三是加快推进农民工创业园建设，力争年底建成一批创业园并实现农民工入园创业。农民工创业园在项目选址、场地面积、农民工开办企业数、农民工入园率、企业开工率等方面必须符合规定。
四是全力抓好广西第二届农民工技能大赛工作。让大赛真正成为展示我区当代农民工技能风采、打造广西劳务品牌的重要平台。
五是扎实推进基层就业和社会保障服务平台建设。重点是加强乡镇一级的平台建设。同时，要明确经办人员的工作职责，完善工作机制，加强监督管理，按标准进行考核验收。
六是加大社会保险扩面征缴力度，加快推进“五险合一”经办资源整合。
七是创新事业单位岗位设置和专业技术人员技术职称评定工作。
八是创新和提升农民工技能培训工作，努力提高贫困地区群众就业能力。
(广西人力资源和社会保障宣传中心供稿)
摘 要：截至目前腾讯宣布微信用户已达到8亿、微信公众平台数量已达到百万级，具有极高的社会影响力，成为了人们获取信息服务和沟通互动的一个重要工具。在“微时代”、“微政务”的背景下，各地人社部门开拓进取、勇于创新，相继涌现出一批人社部门微信公众平台。公众平台及时、高效、覆盖面广、功能强大、运营成本低等特点在人社部门具体工作中有着重要的意义和广泛的应用。
关键词：微信公众平台 功能 重要意义 应用
文献标识码：A
一、什么是微信公众平台
微信是腾讯公司推出的免费即时通讯服务聊天软件。用户可以使用手机、平板电脑等电子设备快速发送文字、图文、语音、视频等信息，实现方便、快捷的沟通体验。
微信公众平台是在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和关注粉丝的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。
截至目前腾讯宣布微信用户已达到8亿。我们走在大街上“铺天盖地”的“扫二维码”就能加入某微信公众平台从而能获得“商家打折信息”、“娱乐休闲信息”、“服务咨询信息”等内容和相关“处理交通事故理赔、交水费、电费、燃气费、银行预约、医院挂号”等服务，在获取信息服务的同时还能实现全方位沟通、互动，使我们的生活进入了一个崭新的“微时代”。
二、微信公众平台的特点
1.注册门槛和运营成本低。目前微信公众平台对平台注册数量上没有限制。不管是组织(比如企业、媒体、公益团体)还是个人都可以通过一台链接互联网的电脑，使用一个qq邮箱注册、提交相关资料后经腾讯审核通过，便可得到一个“属于自己的微信公众平台”。而且在实际平台使用中，目前腾讯公司不收取任何费用，运营成本较低。
2.操作简单、发送内容丰富。微信公众平台后台使用功能模块化管理，操作简单快捷、发送内容丰富。可定期向平台上的粉丝群发文字、图片、语音、视频、图文等类别的信息。
3.被动式添加、强制性推送。微信公众平台发送消息对象是关注该平台的微信粉丝。平台不具备自主添加粉丝用户的功能，需微信粉丝扫描二维码或搜索公众账号添加关注，所以说是一种被动式添加。在实际生活中人们往往只对自己感兴趣方面的微信公众平台才会添加，也会持续关注平台上发送的各类信息。被动式添加保证了微信公众平台粉丝定位的精准性，大大增强了平台的实际效果。
4.强制性推送，多平台互动，信息传播速度快。微信公众平台在群发消息时，可做到平台上的粉丝同步推送，且具有强制性。消息会自动显示在粉丝的微信上，用户没有拒绝接受的权利，大大提高了推送的到达率。
微信粉丝可将公众平台上收到的各类消息转发至微信朋友圈、qq好友(群)、微博、电子邮箱、各类互联网网页、论坛、各类交友平台等，从而实现多平台互动。一条消息发送后往往在多个平台进行转发，而且成几何数量增长、信息传播速度惊人。
5.系统不断更新完善、支持第三方软件功能开发。微信公众平台系统在不断更新完善、相继推出新功能(如新推出的投票功能)。此外，平台还可通过第三方软件进行专业的深度开发(如：实现酒店、ktv的订餐、订房业务)，提供更多个性化的解决方案，从而增强微信粉丝对公众平台的体验。
三、微信公众平台的模块化功能操作介绍
微信公众平台是一个自媒体平台，它是微信系统的重要组成部分。我们可以通过用户自主注册、腾讯审核通过后，就能拥有一个网页形式的微信公平操作界面从而实现在功能、管理、统计、设置、开发者中心等模块上的功能操作。
1.功能模块。
群发功能：可向微信公众平台的全部或部分用户群体发送文字、图片、语音、视频、图文消息。
自动回复：被添加自动回复(新粉丝添加平台自动发送用户一条信息，如欢迎词、公众平台介绍等);消息自动回复(粉丝向平台发送消息时自动回复设置的信息内容);关键词自动回复(粉丝可以发送关键词平台自动回复相关内容的具体信息)。
自定义菜单：通过认证或第三方软件升级后，微信公众帐号可设置自定义菜单，设置相关响应操作。用户可以点击菜单选项，收到预先设定的响应，如收取文字、图片、图文等消息、网页跳转链接等。
2.管理。
消息管理：显示和回复粉丝发送的信息进行互动交流。
用户管理：页面中显示全部粉丝并实现对粉丝进行分组、重要用户标记、黑名单功能。
素材管理：编辑和保存发送粉丝的图片、文字、语音、视频、图文信息。
3.统计。此模块以数据、图表等方式对用户、图文、消息、接口四个方面进行汇总统计，帮助微信公众平台更好地管理和运行。
4.设置。
公众号设置：可以通过此模块对平台头像、登陆邮箱、平台介绍等方面设置或修改。并可生成一个微信公众平台二维码，通过个人微信中的“扫一扫”功能，点关注即可加入该平台。
微信认证：通过向腾讯公司递交相关资料，审核后成为微信公众平台认证号从而获得自定义菜单等。安全助手、安全中心：可绑定个人微信号实现在手机上群发操作、安全提醒、安全信息记录等平台安全方面的帮助。
5.开发者中心。新版微信公众平台新增开发者中心，让普通用户更方便地使用公众号，开发者也可以在开发者中心中，统一管理开发资源、权限和配置。
四、建立人社部门微信公众平台的重要意义
1.建立人社部门微信公众平台是依法做好政府部门信息公开的重要渠道。政府信息公开是推进政府依法行政、打造“阳光政府”、提升政府公信力的必然要求。在国务院办公厅下发的《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》国办发〔2013〕100号文件指出：“进一步加强平台建设”“着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流新渠道。各地区各部门应积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息......”这也正式确立了微信公众平台——这一“新媒体”作为信息发布互动的重要载体，已成为政务公开的重要渠道。在“微政务”的背景下，各地人社部门开拓进取、勇于创新，相继建立了一批人社部门微信公众平台，并以其及时、方便、快捷的信息沟通优势在人社部门信息公开方面发挥着重要作用。
2.建立微信公众平台是人社部门不断增强创新意识的重要表现。随着互联网迅猛发展和智能手机移动信息化终端的普及，人们在获取信息和接受服务的速度和质量方面有了更高的要求。人社部门建立微信公众平台是以全新的互联网思维，改变了以往传统的服务理念，是不断增强创新意识的重要表现。比如，传统的政策宣传需要印制传单后街头发放或在平面媒体上登载。费时、费力，信息量小、覆盖面窄，往往还达不到宣传效果。而通过添加微信公众平台，群众在手机就能第一时间了解到人社部门的各项服务内容和优惠政策，真正让百姓感受到工作创新带来的实惠。
3.建立微信公众平台是人社部门树立良好政府部门形象的重要举措。自2012年8月腾讯推出微信公众平台以来，公众账号不断涌现，截止目前，微信公众账号数量已达百万级别，具有极大的社会影响力、成为了人们获取信息服务和沟通互动的一个重要工具。但微信公众平台仍处于成长发展期，个别不法分子利用公众平台传播色情淫秽、反动、造谣等信息内容，严重地污染了互联网环境。2014年8月7日，国信办发布了《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》文件中规定，“公众号未经批准不得发布时政新闻”，“鼓励各级党政机关、企事业单位和各人民团体开设公众账号，服务经济社会发展，满足公众需求。”在国家不断完善相关互联网信息发布管理制度、净化网络环境的背景下，人社部门微信公众平台以服务和满足公众需要为宗旨，有着不以盈利为目的、公益属性强、内容真实准确的特点。公众平台的建立是人社部门传递社会正能量、弘扬主旋律、引导正确舆论导向、树立政府部门良好形象的重要举措。在了解民生、关注民意、化解民怨、为民服务等方面也将发挥重要的作用。
五、微信公众平台在人社部门具体工作的应用探索
在“微政务”的背景下，各地人社部门开拓进取、勇于创新，相继涌现出一批人社部门微信公众平台。如：广东人社、大连12333、杭州人社、创业运城、山西省人力资源市场等微信公众平台。笔者结合人社部门自身的服务内容和微信公众平台的相关功能，在具体工作中有以下几方面应用探索：
1.利用微信公众平台的图文群发功能开设相关内容板块，做好人社部门各项优惠政策、法律法规、就业创业信息、各类公示等信息宣传发布工作。
在具体实践中有好多求职者“找不到好工作”、创业者“找不到好项目”，用人企业常遇“招工难”;一些劳动保障法律法规信息、创业就业优惠政策、难以做到“广为知晓”，其中缺少高效、快捷的信息发布平台是其主要原因。微信公众平台的图文群发功能，可实现“点对点、广覆盖”，且发送内容信息量大，平台上的所有用户可在“第一时间”收到信息，在人社部门具体工作中应用范围十分广泛。
图文群发功能应用方面，例如“微宣传”：开设“政策解读板块”发送人社系统相关优惠政策信息;“微普法”：开设“劳动保障法律法规板块”发送案件分析等法律法规知识;“微招聘”：如微信公众平台山西省人力资源市场，开设“企业招聘”“个人求职”“招聘会信息发布”板块发布招聘求职信息;“微创业”：例如微信公众平台创业运城，开设“优秀创业项目推介”板块，每周固定发送一些投资小、见效快的创业项目信息供创业人员选择;“微公示”：对如公务员招考结果等需要信息公示的内容，开设“公示栏”在微信公众平台进行公示。
2.利用微信公众平台自动回复功能实现业务咨询“微服务”。各地人社部门为方便企业和职工办理和咨询各项业务都设有人力资源和社会保障热线电话12333。这种传统咨询方式主要通过在工作时间内人工在线接听电话服务，存在对电话服务人员业务素质要求较高，咨询人员咨询时需要产生电话费用、规定具体咨询时间段、问题答复记录不方便等问题。例如，大连人社局开通的大连人社12333微信公众平台，利用自动回复功能设立“关键字回复”，建立自动问答题库，根据回复自动将咨询问题发送到微信用户手机上。如职工回复100自动获取养老保险常见问题答复，回复1000自动获取社会保障卡常见问题答复。通过这种公众平台“微咨询”的方式，企业和职工能省去通信费用的同时，还能做到及时、准确、“全天候”，从而实现人社部门业务咨询“微服务”。
3.利用自定义菜单功能实现职工个人信息“微查询”。“我的医保个人账户余额有多少”“我养老保险缴费情况如何......”在平时企业职工如遇到诸如此类问题时，则需要带上自己的身份证亲自到人社部门的服务大厅查询。微信公众平台在申请认证或通过第三方软件优化后，可实现自定义菜单功能，从而实现相关信息的查询功能。例如微信公众平台镇江人社，职工可以利用自定义菜单，点击“我的社保”跳转链接进入查询页面。通过预先设定好的账户和密码，“足不出户”就可以对自己的个人参保信息、医保个人账户、社保缴费等信息实现“微查询”，大大方便了企业和职工。
4.利用消息管理功能实现“微互动”“微监督”。
“微互动”：职工有问题需要在线解答、对人社部门的工作提出建议等沟通互动都可通过微信公众平台的消息管理功能实现。职工将问题和意见发送到平台，后台管理人员可在线回复，及时解答群众提出的问题。
“微监督”：为保护用户的隐私，微信粉丝向公众平台发送信息是一种“点对点”发送，只有后台管理人员可以看到。人社部门可以利用这一功能实现“微监督”。后台在收到用户举报劳动保障违法案件、窗口服务人员作风纪律问题等信息时，整理报送相关部门并及时反馈处理结果。这种“微监督”的方式，是保障公众知情权、参与权、监督权的重要举措，增强了权利的监督机制，做到了社情名义的上传下达。
5.利用用户管理实现“微帮扶”。微信公众平台的用户管理功能可以对粉丝进行分组、重要用户标记。下岗职工、就业困难大学生、失地农民等弱势群体，对他们进行的就业创业帮扶工作一直以来是人社部门工作的重点。他们可以添加微信公众平台进行后台分组，定期发送职业指导、各类优惠政策、免费创业就业培训信息等“个性化服务”，实现对弱势群体的“微帮扶”。
六、人社部门微信公众平台在具体运营中的注意事项
1.加强平台宣传、增加关注粉丝人数。在微信公众平台的具体运营中要加强对平台的宣传工作，不断增加关注粉丝的人数。人社部门在宣传途径上可以利用印制各种宣传资料摆放在业务大厅进行窗口宣传;在各种大型活动，如校园招聘会、职业技能培训班、创业培训班等处宣传推广;通过各类新闻媒体、人社系统门户网站或举办“微信公众平台”启动仪式等方式扩大影响力，不断吸引更多的粉丝关注。
2.规范微信公众平台相关内部管理制度、建立一支专业工作团队。人社部门要加强对微信公众平台的管理，制定相关内部管理制度。首先，要严格管理信息发布的审核环节，杜绝泄密事件的发生。其次，还要建立一支专业的工作团队，在平台宣传、内容编辑、发布审核、信息反馈、技术保障等方面都要严格分工、专人负责，以确保平台的高效、有序运行。
3.准确平台定位，注意沟通互动。首先，人社部门微信公众平台应定位为“立足本地群众、便民服务”的公益性平台。平台每次发送信息在3～5条最佳。切要控制文字、图片、视频等文件大小，以便粉丝接受信息时不至于产生过大的流量;发送时间上以工作日发送为主，节假日不易发送;发送内容上文字编辑要通俗易懂、及时准确、简洁实用。其次，要注意和粉丝沟通互动，向平台发送的问题要做到“有问必答、专人落实、及时回复”。定期集中把群众比较关系的问题汇总整理，还可以设立话题讨论投票专区、组织粉丝座谈等活动促进参与粉丝互动的积极性。
七、结束语
人社部门微信公众平台体现的是一种“小微信、大服务”，有助于政府公信力和办事效率的不断提升。随着腾讯对系统的不断升级和第三方开发软件的优化，微信公众平台在人社系统的应用将更为广阔，如职工的各项保险缴纳、各种行政审批等都会在不远的将来实现“微缴费”、“微申报”......
参考文献：
[1] 百度百科微信公众平台词条
[2] 关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见.国办发〔2013〕100号文件
[3] 国信办发.即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定
(作者单位：运城市人社局劳动力交流中心 山西运城 044000)
(责编：若佳)
作者：荆峰
摘 要：人社工作即人力资源与社会保障相关工作，其中档案管理是非常重要的工作内容，它对于地区个人的人力资源管理和相关社会保障具有基础性作用，在实际工作中，通过对人社档案的收集与整理、存管与调用等相关工作，能够促进人社工作的更好开展与更平稳地健康发展，有利于促进地区人力资源和社会保障方面的发展与进步，为地区经济发展提供重要的后勤保障，对于我国民生建设和提升人们生活水平等具有重要意义。本文主要探究人社工作档案管理的重要性，以及人社工作档案管理中存在的问题，对于这些问题探究具体的优化调整的管理策略，主要有切实转变人社档案管理观念、加强人社档案管理的技术升级、培养和提升档案管理人员的职业素养、健全人社档案管理运行机制、提升档案管理工作的效率等，充分运用这些对策，能够有效提高管理效率。
关键詞：人社工作档案管理;管理观念;信息技术;职业素养;运用机制
人社档案管理工作是各地区人社部门的重点工作内容，它主要涉及到档案的采集、整理、鉴别、保管和统计等内容，工作任务多、工作流程复杂，做好人社档案管理工作，对于提升人社部门的工作效率和工作效果具有基础性作用。在人社档案管理工作中，相关人员要做到更好的鉴别和归档，工作流程要做到有条理和清晰有序，同时还要针对不规则的、有折皱、卷角的材料进行修正，通过统一的管理按照类别和年代等进行排序，从而保证工作质量，做到目录表与相关材料的准确无误。但是，在实际的工作中会出现一些系统性的问题，需要着重解决。
一、人社工作档案管理的重要意义
对于人社工作档案管理而言，它对于国家、社会和个人都具有非常重要的意义，是社会经济发展和人民生活水平提高的基础保障。首先，这项工作与每位公民息息相关，它为学生升学与就业、员工社会保障等提供文档与数据的支持;比如，人社局保管着大学生的学籍档案资料，它不仅为学生的学历证明提供了必要的保障，而且还对其就业提供了基础的支持作用;对于社会保障而言，社保局管理着社保卡，它包含了参保人的各项信息，通过此卡能够办理失业保险、养老保险和失业登记与求职登记等，还能够申领工伤保险金、失业保险金、劳动能力鉴定等，同时还对再就业培训提供帮助。其次，对于不同地区和各级政府而言，有利于为政府开展各项行政工作提供必要支持，比如，统计失业率和经济活动数据等;同时还能够为提高政府工作效率与工作质量提供帮助，能够让政府更快速和更准确地获取公民职业和就业信息，对于解决相关问题具有积极作用。最后，对于国家层面而言，人力资源与社会保障事业是国家必须长期建设的工作，而其中档案管理又发挥着重要作用，这些工作也是国家的基础工程，做好这项工作对于提升国家治理能力与治理水平、加强国家社会保障工作、实现社会保障的信息化建设等具有非常重要的意义。
二、人社工作档案管理中存在的问题
首先，人社工作档案管理的重视程度不够。我国作为世界第一大人口大国，拥有约14亿人口，劳动力资源近9亿人，就业人员高达7亿人，而且有着全球最大的中等收入群体，大约为4亿人口，受过高等教育或者职业教育的高素质人才约有1.7亿人，在当前经济形势下以及产业结构优化升级的背景下，我国的人口红利完全可以转为人才红利，这对于人社档案管理工作提出了更高的要求。但是由于人社档案管理工作的长期性和复杂性，在实际工作中一些地区的领导与管理人员对此项工作不重视，常会出现一些不应该发生的问题，比如，档案丢失等。
其次，人社档案管理机制不完善。人社档案管理工作常会涉及到多个部门，很多地区在人社档案管理中会采用分类保存的方式，主要是交给不同的部门进行保管，这就导致了在实际工作中需要相关协调，在查找和调用的时候会造成很多不便，特别是在数量较大时对于工作人员是一个较大的挑战。同时，由于我国对于人力资源和社会保障的相关建设历史短、管理经验不足，导致很多机构的设置不合理和发展的不完善，表现为设施落后和管理不善等问题。
最后，人社档案管理人员的综合素养需提升。人社档案管理人员在人社档案管理工作中发挥着主要作用，他们的工作能力直接影响着档案管理的效率和效果，但是当前我国很多地区的人社档案管理人员存在着综合素养不高的问题。比如，一些人社管理人员的年龄较大、知识陈旧而且不愿意主动学习，对先进的管理理念和技术不感兴趣，依然采用传统的管理办法工作，这就导致工作效率下降;同时由于人社局的培训、选拔和用人制度的问题，会打击一些工作人员的积极性，不利于在工作中形成竞争机制，不利于推动人社档案管理工作的长远发展。
三、人社工作档案管理的优化调整管理策略
1.切实转变人社档案管理观念
不同的观念对于个人和集体具有不同的指导作用，先进的观念能够推动个人和集体更好地发展与进步，不良的观念将会阻碍个人和集体的发展与进步。所以，对于提升人社档案管理工作的效率而言，首先，应该从切实转变领导和管理人员的人社档案管理观念入手，通过加强相关先进理念的培训指导工作，切实提升相关人员的管理意识，促进他们更好地解决档案管理中存在的问题。其次，人社部门应该加强基础设施建设，加大对人力和物力的投入力度;同时人社局要建立健全具有综合效能的档案管理机构，主要负责对人社档案的完善工作，提高档案的完整性，也要协调各部门的工作，让各档案管理部门能够通过协调配合更好地进行工作。
2.加强人社档案管理的技术升级
对于人社部门的技术升级而言，主要是对内部进行信息化改造，加强人社档案管理的信息化建设，这是当前社会发展的必然趋势，是顺应国家行政信息化建设的必要基础。在实际的运用中，主要是加强对人社档案的信息化处理，通过将人社档案信息进行信息化的整理和管理，能够有效促进人社档案管理工作的效率提升。在对于部门的信息化建设中，要建立多部门统一的信息化工作平台，实现数据化与信息化办公，通过信息资源的共享和电子化操作，能够有效提升人社档案管理工作的效率。通过建立电子档案，不仅能够提升工作的效率，而且减少纸质档案可能出现的问题，比如，磨损和丢失的问题等，能够让检索更为方便。
3.培养和提升档案管理人员的职业素养
档案管理人员的职业素养对于提高人社档案管理工作的效率具有非常重要的意义，人社管理部门要通过定期组织培训等措施，加强对相关管理人员的档案管理法律法规和先进管理理念的培训，通过相关的培训工作切实提升档案管理人员的职业素养，提高档案管理人员的职业技能，让日常的档案管理工作更加高效。在培训之后，要加强落实方面的引导，让管理人员将培训的理念和实操运用到实际工作中。同时，人社管理部门应该加强招聘工作，招聘更多的具有专业知识和专业素养的档案管理人员，让他们积极地发挥作用，切实提升档案管理工作的实际效果。此外，人社部门还应该实行分责制度，以此提升档案管理人员的自觉性与责任心，通过实行责任到人的制度，将他们的工作考核与待遇和福利挂钩，这样可以更好地提升管理人员工作的积极性与主动性，同时也能够促进他们更加主动的深入学习与持续学习先进的档案管理技能。
4.健全人社档案管理运行机制
人社档案的管理工作通常涉及到多个职能部门和多个领域，与个人的养老、医疗和生育等保险具有非常密切的联系，所以在实际的人社档案管理中要建立健全完善的运行机制，这样才能为更好的管理提供制度与机制的保障，促进人社管理工作的高效运用。具体而言，一是要加强社会保障卡的规范化管理工作，最主要的是防止信息泄露与盗用等;二是加强12333人社电话咨询服务热线的建设工作，让其发挥更好的作用，为公民的问题咨询提供方便，人社部门应该加强对其人员的培训，设置更多的电话接听人员;三是加强对个人养老保险和医疗保险的管理工作，防止个人套取国家社保基金、为公民就医等提供更多的帮助;四是加强对干部与职工的人事档案管理工作，这项工作涉及到自身单位的建设问题，以及流动人员的档案管理工作，主要涉及到对大学生、参军人员和外來务工者的管理;五是加强建设劳动保障的监察与举报制度的建设，可以运用网络监督等。
5.提升档案管理的服务作用
人社管理部门应该推进公共服务事项的数据开放以及信息共享，更好实现个人信息档案的异地等级，以及相关业务的协同办理，实现数据的共享，实现社保关系的高效率转移与接续，更好地实现异地就医结算和相关资格认证等。
四、结束语
综上所述，对于人社工作档案管理而言，它对于国家、政府和个人都具有非常重要的意义：主要是能够促进国家人力资源和社会保障系统的建设，有利于增强综合国力与国际竞争力;对于提升政府工作效率具有重要的帮助作用，开展各项行政工作提供必要的支持，有利于提升政府工作的效率;对于个人的就业、养老和医疗则意义更为重大。我们要认识到不同地区人社工作档案管理中存在的问题，并通过切实转变人社档案管理观念、加强人社档案管理的技术升级、培养和提升档案管理人员的职业素养、健全人社档案管理运行机制，切实提升档案管理工作的效率，让社会保障惠及更多人，更好地为广大公民提供服务。
参考文献：
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作者：滕延祥
信访工作总结
一年来我劳动就业科在县委、县政府正确领导下，在县信访办的具体指导下，以贯彻落实新的《信访条例》为契机，认真贯彻落实中央、省、市和县委关于信访工作一系列重要指示，紧紧围绕改革、发展、稳定的大局，以县委、县政府工作重点作为出发点，以为特困企业和职工解难为重点，以维护全县社会稳定为落脚点，充分发挥劳动保障部门的职能作用，积极协调、依法依规解决各种矛盾和问题，切实做好新形势下劳动保障信访工作。一年来，我们处理省、市和县委、县政府及信访办交办、转办的信访件11起，处理个人来信9起，直接接待来访三十余次，其中个人上访三十余次，集体访4次，基本上做到了“件件有着落，事事有回音”，为职工解了难，赢得了企业职工的信赖，维护了我县的社会稳定。我们工作的主要作法是：
一、强化领导，健全机制，切实加大信访工作力度。过去一年，我科室在局党委和信访办的正确领导下，对全县职工群众的来信来访工作非常重视，一直把它提高到讲政治、讲大局的高度，提高到保改革、保稳定的高度，提高到坚持群众路线，关心职工群众疾苦的高度来认识，始终把群众来信来访作为维护社会稳定、企业稳定、职工安定的一项重点工作来抓。
我科室在工作中一强调“四强化”：一是强化“民心意识”。把企业职工来访，为特困企业职工排忧解难，作为劳动和社会保障部门义不容辞的责任。二是强化“忧患意识”。树立起“信访无小事”的思想，真正把企业职工的小事当作大事来办，把企业职工的大事当作急事办，及时处理好每一封来信和每一个来访，努力做到见微知著，未雨绸缪，把矛盾化解在初信初访阶段，避免重复上访，越级上访，避免扩大事态、危害安定团结的政治局面，从而赢得稳定工作主动。二是强化“全局意识”，教育干部职工，把信访工作放在改革、发展、稳定的高度上来解决，研究企业职工实际困难和问题，通过耐心的思想工作化解矛盾，理顺群众的情绪，时刻把信访工作作为我们密切联系企业职工的“桥梁和纽带”，体察社情民意的“寒暑表”，完善政策的“调节器”。四是强化“基层意识”。充分发挥全县各企业基层劳动争议调解组织的第一道防线作用，把矛盾化解在基层，把问题解决在基层。
二、强化措施，狠抓落实，切实做好新时期劳动和社会保障的信访工作
一年来，我科室来信来访总量较之往年有所减少。从内容上看，职工反映和关注的“热点”问题主要集中在社会保险和再就业问题上。对这些“热点”“难点”问题，我们不拖延、不推诿、更不上交矛盾，而是以切实维护企业职工和下岗职工的合法权益为出发点，认真分析，及时研究，制定措施，
妥善处理。
1.重点、难点问题局党委高度重视，全局思想统
一、一把手亲自抓。局党委一直把信访工作作为全局工作的一个重要部分，高度重视，将其纳入局党委工作议事日程，在处理重要信访件、集体上访件时，一把手亲自上阵，全局干部职工思想高度统
2、转移工作思路，设身处地为职工着想，联系职工群众的实际困难，搞实实在在的换位思考。由于我们与职工群众在社会中所扮演的角色不同，造成了同一问题看法、行为上的差异，这在一定程度上形成了信访案件在解决过程中的阻力。为此，我们要求自己的工作台人员及企业法人要在进行充分沟通的同时，站在职工的角度换位思考;假如我是企业职工，假如我的养老金不能及时到位，怎么办?通过这种换位思考，使我们学会了站在职工的角度去做好职工的思想工作，少走了一些弯路，避免了一些矛盾的发生。
3.改变工作方法，变职工上访为我们下访，变被动为主动，将矛盾问题消化在企业，解决在基层。在日常工作中，他们积极下基层，到企业，直接同企业及职工对话，深入调查研究，充分了解和全面掌握他们的实际情况，尽可能地解决他们的困难，将可能发生的上访事件化解在萌芽状态。
4.强征扩覆，加大征缴力度，从根本人上消除职工群众在养老保险问题上上访的内因。为了缓解支付压力，消除
职工后顾之忧，在养老保险工作中，我们紧紧围绕强征扩覆这个中心来开展工作，一方面对现有投保企业、投保人员主动上门、反复做工作，强力征收，另一方面在努力扩大覆盖面上做文章，对应参保而未参保企业和职工，向他们宣传政策，动员他们参保。
5.热情接待、耐心做好说服教育工作。职工来访群体中一般都是年龄较大的老职工，他们思维缓慢，行动不便，对有关政策与理解上偏颇的情况也时有发生，为此我们在接待工作中努力做到热情、细致、耐心，反复解释，从人性、亲情感动他们，使他们有一种温暖感、归宿感。
总之，过去一年，我科室信访工作虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但离县委、县政府对我们的要求还有很大的差距，与促进全县社会稳定劳动保障部门应尽的责任比，还有很大的差距。我们决心在今后的工作中，不断研究信访工作的新情况、新问题、新矛盾，把全心全意为人民服务的宗旨贯穿到信访工作中去，为维护我县社会稳定，促进我县经济发展作出我们应有的贡献。
一、加强领导，强化责任
信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境的重要保证。局党委对此高度重视，严格按照《信访条例》和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信访作为一项重要工作纳入到了全局工作议程之中。
为加强对信访工作的领导，成立了以局长贾峻峰同志为组长，其他局党委委员为副组长，相关科室负责人为成员的信访工作领导小组，形成了高效、协调的工作运行机制。 同时，定期召开会议，对我局的信访工作形势进行分析研究，并就具体工作进行安排和部署，通过量化分解、明确责任，有效杜绝了集体上访、越级上访、重复上访等重大案事件的发生。
二、进一步建立健全信访工作体制机制
(一)建立和完善领导信访接待日制度。结合工作实际，年初，及时研究制订了信访工作实施方案，印发了局党委委员接访安排表，严格按日程安排轮流接访，对信访反映的重要问题坚持领导亲批和督办，并建立日报制，要求局所有工作人员遇到信访事件随时汇报，领导干部的表率作用，进一步了理顺信访工作机制，为信访工作的顺利开展铺平了道路。。
(二)严格举报投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“劳动保障投诉接待室”，开通“投诉(咨询)热线电话”，切实架起为农民工服务的桥梁。
(三)严格落实信访首办责任制。对群众信访反映的问题，努力做到第一时间调查、第一时间处理。针对建筑领域拖欠农民工较为严重的现状，我局劳动保障监察大队进一步建立健全了快速反应机制，在案件办理上力争做到“快立案、快调查、快结案”，有效避免和减少了群访和越级上访案件的发生。
(四)重、难案件督办制度。为切实解决信访问题，按照局领导要求，科室认真落实重、难案件督办制度，目前，全局基本形成一把手负总责，分管领导具体抓，科室负责人具体办理落实的良好氛围。
三、强化措施，严抓具体工作的落实
信访工作是一项繁杂系统性的工作。工作中我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。
(一)严格落实信访工作制度、畅通信访渠道。一是坚持按级管理和分口管理的原则，明确各自的任务，履行各自的职责，切实做到不相互推脱，不相互等靠。二是实行首访责任制。严格相关科室的工作职责，坚持一级对一级负责，层层抓落实。三是严格落实信访接待制度。局党委对全局工作人员就信访工作提出了明确的要求，要求工作人员要时时做到接待群众热情，服务用语文明、办事程序规范。各项规章制度的建立和完善，为畅通信访渠道奠定了坚实的基础。
(二)做好接待、受理工作。我们积极开展“文明接待室”活动，不断加强软件环境建设，增加了多项便民措施。为强化服务意思，我们首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。
(三)进一步加大人力资源和社会保障法律法规和政策的宣传力度，营造良好社会氛围。通过新闻媒体、设立咨询台，发放宣传资料、宣传卡片等多种形式，广泛宣传人力资源和社会保障法律法规政策，树立用人单位依法用工光荣、违法用工可耻的自律意识和农民工的自我维权意思。同时，紧密结合案件办理工作实际，对用人单位及时做好教育疏导工作，规范其劳动用工行为，引导其用工管理走向规范化、法制化的轨道，在全社会营造良好的外部氛围。
(四)大力开展矛盾纠纷案事件排查活动。做好矛盾纠
纷和不安定因素排查工作，是维护社会大局稳定的前提和基础。为此，局党委要求各相关科室、二级机构要认真做好初访接待工作，对服务对象以前遗留的疑点、焦点问题进行重新梳理，该解决的必须尽快解决，并限时上报处理情况。对当前群众反映的问题做到一天一排查，对各种可预见的信访苗头做到早发现、早介入，早控制、早解决，对本部门解决不了的问题要及时上报，进行全局协调性解决;对不属于本局职能范围内的问题，要做到耐心解释和引导，防止简单问题复杂化，力求把问题解决在萌芽状态。
(五)严肃查处劳动用工违法行为，维护和谐劳动关系。一是努力做好举报投诉接待工作，凡属劳动保障应当受理的案件，做到及时登记，严格按照案件处理程序及时办理。二是进一步加大了对劳动用工违法案件的查处力度，特别是对严重侵害劳动者合法权益，造成群体性事件的用人单位做到从严从重从快处理，防止和杜绝群体性上访和集体越级上访事件的发生。三是进一步完善工作机制，建立健全举报投诉接待制度、首问负责制、和快速反应机制，提高案件办理效率。
今年以来，我局的信访工作取得了一定的成绩，但是，按照市委、市政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理;对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差。在以后的工作中，我们将进一步增强大局意识、责任意识和忧患意识，努力探索新形势下做好信访工作的新思路、新举措、新办法，为维护我市社会大局稳定，实现经济社会跨越式发展，推动人力资源和社会保障工作再上新台阶作出应有的贡献。
2018年仲裁调解信访工作计划
2018年，仲裁调解处(信访处)工作，坚持“围绕构建和谐劳动关系的工作目标，筑牢依法化解矛盾思想意识，构建矛盾化解体系，科学、规范、系统开展调解、仲裁、维稳等各项工作”的原则。具体工作计划如下：
一、开展规范化基础工作方面
1、加强业务理论学习
以涉及劳动人事的法律、法规和规章制度为主要内容，制定全年学习计划，学习对象为全处人员、市仲裁院、县区仲裁院和县区人社局从事信访的工作人员。通过学习，夯实从事化解劳动人事纠纷的工作人员的法律意识，消除主观断案的现象，提高在化解矛盾过程中的政策理论支撑。利用仲裁员培训等时机，适时组织理论学习测试。
2、组织2次培训
组织1次仲裁员培训，初步确定今年仲裁员培训的主要内容为：一是加强裁审衔接(仲裁院裁、法院审)，二是提高调解(仲裁的前置手段)成功率，三是提高裁断疑难案件的能力。
组织1次部分事业单位负责合同制人员管理的人事员培训，事业单位用人以聘用制人事管理为主，但医疗系统、社会服务性单位涉及大量的劳动合同制用人、用工。在搜集、调研事业单位存在的主要劳动纠纷内容的基础上，组织一期以医疗系统为主要培训对象的培训，提高事业单位化解劳动纠纷的能力。次此培训同时列入法律宣传活动之中。
3、全面使用仲裁“办案系统”
目前省厅仍在对“办案系统”进一步完善，我市也在对“办案系统”进行学习。力争用2个月的时间，在全市范围内全面使用，并通过“办案系统”对案件的记载、统计，强化仲裁活动的规范性。
二、完成日常性制度性工作方面
1、做好信访登记制度
对到局机关和市信访局上访的信访事项进行全面登记，为我局的全面工作提供信访分析依据。
2、做好每一个矛盾的化解
对每一次来访，要听清、讲清。对能办的协调上访人办理;对不符合规定的明确告知上访人，并做好开导工作;对需要讨论研究的积极联系业务处室和各级领导进行讨论研究。切实做到不推脱、不敷衍、不简单出具结论，力争一次性化解矛盾。
3、开展领导讨论案件活动
每季为局领导挑选2至3个典型案件，并进行研究讨论，提高办案层次，并为类似案件提供典型案件的处理标准。
三、全力做好关键节点的关键性工作
1、做好“减存控增”三年攻坚工作
按省、市信访部门要求，对涉及我局的信访矛盾进行分类、研判，并逐步化解。
2、做好关键时间段的维稳工作
一是做好维稳安保工作。二是做好各项活动期间的维稳安保工作。三是在会议期间，做好维稳安保工作。四是在重要节假日期间做好维稳安保工作。
四、努力提高工作层次
1、继续开展劳动法律公益服务活动
目前仍在筹划阶段，主要确定今年的工作目标、活动范围(企业、街道)、具体形式(设点宣传、现场指导、授课等)以及开展时间。
2、确定并完成1次调研
以促进和谐劳动关系、提高社会保障的针对性和效能为主要目的，确定调研内容，完成调研任务，为局党委做决策提供依据。
3、拟组织一次基层仲裁院规范化建设现场会(待定、设想)
这项工作根据工作实际情况适时组织，在不增加基层负担的情况下，以现场会的形式，提高各县区仲裁院正规化建设水平。
南郑县人力资源和社会保障局
关于贯彻全县信访联席扩大会议精神的
报告
县信访联席会议办公室：
全县信访联席扩大会议召开后，我局迅速于7月30日上午召开专题会议，学习传达贯彻会议精神。会议由局长汪贵宝同志主持，局党组成员、各科室长、局属单位负责人参加了会议。会上，学习了南郑县《关于对来县到市赴省集体访和进京非正常访处置工作中失职渎职行为进行责任追究暂行办法》，讨论通过了县人社局《信访工作办法》，总结分析了我局半年以来的信访维稳工作，研究谋划了下半年信访工作。会议重点判研了近期全县涉军维稳形势，摸排了近期我局重点信访案件办理情况，研讨并落实了汉烟二厂辞退零时职工谭金秀等14人重点信访人群的稳控措施;会议决定成立人社局信访工作领导小组，局长汪贵宝同志任组长、副局长刘厚忠、李继成同志任副组长，郭永利、吕长生、吴荣喜、马孝英同志为成员。
局长汪贵宝同志在信访工作专题会议上作重要讲话：要求机关各科室、局属各单位要深入学习贯彻全县信访联席扩大会议精神，按照县政府的要求做好当前信访稳定工作;要 1
认真排查追踪重点信访案件，采取有效措施，妥善处理、化解矛盾纠纷;要严密注视信访重点人员，落实包抓人员工作责任，毫不松懈做好稳控工作;要切实转变作风，提高工作效率，热情做好来访接待，认真做好来信登记，及时疏导信访人员情绪，依法、及时、快速办理来信来访事项，努力提高信访工作水平。
二〇一二年七月三十日 2
我局始终高度重视信访工作，把信访工作作为密切联系群众、展示人社部门良好形象的一面镜子，着力打造服务型机关的重要举措，稳步推进海兴人事制度改革，以及努力营造人才资源开发运用的良好环境的重要抓手，求真务实，狠抓落实，不断改进信访处理方式，认真受理每一封人民群众的来信，热情接待每一位人民群众的来访，妥善解决每一位人民群众所反映的实际问题和困难，切实做到情为民所系，得到了人民群众的广泛信赖。年内共收到来信99件，接待来访18起，所有信访来访都得到了较好处理，答复率100%，办结率达100%。
一是领导重视，上下合力抓信访。多年来，人社局领导对信访工作作为为民服务实事工程抓好落实，把信访工作切实摆上重要工作议程，局成立信访工作领导小组，做到年度工作有筹划，每季度有分析，年终有总结。局领导经常提醒机关人员：在办理信访时，必须做到情为民所系，必须牢记群众利益无小事，必须始终怀着对人民群众深厚的感情和高度负责的精神，决不做无视民意、违背民意、挫伤民意的蠢事，切实提高对信访工作的认识。
创业就业、社会保障、农民工工资等问题都是人社部门信访工作中最为突出的大事，更是与广大人民群众切身利益息息相关。我局不断转变工作作风，坚持“四个到位”，切实做好信访维稳工作。截止6月底，共受理来信8封，接待来访50余次，全部得到妥善处理或答复，真正做到了“件件有着落、事事有回音”。一是责任到位：我局牢固树立“群众利益无小事”的思想理念，把人民群众的切身利益最为工作的出发点和、落脚点，将信访工作同其他业务工作同部署、同安排、同落实、同检查、同考核。实行“一把手”负总责、分管领导具体抓、各科室组织落实，形成了“一级抓一级，层层落实到位”的工作机制。二是制度到位：健全的规章制度，是群众利益最有力的保障，结合本部门工作实际，制定和完善了《XX县人社局信访工作制度》、《XX县人社局信访接待制度》、《XX县人社局领导干部挂牌群众点名接访工作指南》等规章制度。严格按照相关规定办理每一件来信来访，对反映合理的问题及时、妥善的给予了解决和答复，对多部门联合解决的问题做到了主动参与和积极配合。三是预警到位：以日常检查、集中排查相结合的方式，充分发挥各乡镇、社区社保站职能作用，对可能出现的信访问题进行监控并及时反馈，做到“早发现、早控制、早化解”，对受政策限制暂时无法解决的，在做好解释工作的同时，及时上报上级部门，让信访案件消除在萌芽状态。四是服务到位：以“创建省级文明县城”活动为契机，在机关内开展 “文明办公，礼貌接访，热情服务”活动，不断提升机关服务水平，彻底消除“门难进、脸难看”的现象，对来信来访着坚持做到“四一”(一张笑脸、一杯热茶、一声好语、一把椅子)、“四心”(接待有热心、处理有耐心、执行有公心、结果服人心)。
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