国贸重点总结doc

总结是一种事后记录方式，针对于工作结束情况、项目完成情况等，将整个过程中的经验、问题进行记录，并在切实与认真分析后，整理成一份详细的报告。如何采用正确的总结格式，写出客观的总结呢？以下是小编整理的关于《国贸重点总结doc》相关资料，欢迎阅读！

第1篇：国贸重点总结doc

国贸毕业实习报告doc

国贸专业毕业实习报告

一、实习目的

毕业实习是国际经济与贸易专业毕业设计的重要环节，是在完成教学计划所规定的国际经济与贸易专业课程理论教学之后进行的，是教学计划的重要组成部分。通过毕业实习，能更好地理解国际贸易的性质、特点，明确国际贸易工作在经济活动中的重要地位;同时，巩固课堂上所学专业知识，理论联系实际;了解进出口工作的具体操作程序和方法，掌握正确处理进出口业务的能力和技巧;通过毕业实习还可以增强分析问题、解决问题的能力，培养我们从事实际业务工作应有的专业素质，为今后的工作打下坚实的基础。

二、 公司简介

山东中正钢管制造有限公司是经国家外经贸部批准，专业从事加工生产与进出口贸易，同时注重实体项目的拓展的专业产销一体的公司。

公司坚持以质量求生存，以科技求发展，以管理求效益，倡导“以人为本，尊贤重仕”的企业文化。同时大力推进ISO9001体系标准，不断降低能耗，提升产品质量。

公司始终秉着“务实、开拓、创新、发展”的企业理念，以最优良的品质，争他人之先，创同行之最，竭诚与国内外客户携手并进共创辉煌!

公司主要经营：热轧无缝钢管，主要生产直径为 Φ80-180mm,壁厚6-35mm的多种无缝管，材质为20#、45#、16Mn、27SiMn、15Cr、12CrlMoV、J

55、K

55、N80、等：执行标准：GB8162-1999,，GB8163-1999，GB5310-1995，GB3087-1999，GB6479-2000，ASTMA53，A106，API5L、5CT，DIN，JIS等无缝钢管。产品广泛应用于石油、化工、电力、煤炭、机械、高压低锅炉管、液压支柱、船舶等行业，并充分拥有自营出口权优势，打入了国际市场。

主要出口国家和地区有：韩国，加拿大，伊朗，巴基斯坦，尼日利亚，印度，沙特阿拉伯，迪拜，等国家和地区，产品质量在国内外享有较高的声誉。

三、实习工作内容

第一阶段、2011年2月18日到山东中正钢管制造有限公司国际贸易部做外贸业务员，经过几轮面试，很荣幸的成为该公司的一名外贸人员，从事最基本的外贸业务。

由于我们公司的外贸部在聊城市钢管行业做的是比较的成功的，所以规模相对同行业来说是比较大的。外贸部有近20人，其中，有一名调货的，有一名专门做单证以及各种报关，商检，所有的单证的制作。其余的为业务员，其中一部分是老员工，有一部分是实习的。

在中正，我们使用的是付费的阿里巴巴国际站，最开始我主要是学会怎样操作阿里巴

巴国际站的各种操作，熟悉怎样发布产品，小小的发布产品中包括很多重要的细节，这些细节可以决定公司的产品是否能被客户在较短的时间内发现并给予询盘。因此看似简单的发布产品也要注意很多的细节问题。以现在的外贸情形来看，电子商务是成就外贸的必经之路，不仅仅只是几年前的传统的对外贸易了，操作完阿里巴巴国际站之后我更加确信这一点，当我们作为卖家与客户跨越时间，空间，语言以及文化等等的差异后我们能够通过电子商务平台来实现双赢，我想，这在2000年的时候不是很常见的事情。由于我们是阿里巴巴的高级付费会员，因此我们享有相对于其他免费会员的很多高级待遇，比如在发布产品后的搜索上的排名靠前;每周的阿里巴巴工作人员的考核;我认为对我们实习的学生来说，最重要的一点是我们能够利用公司拥有的待遇，在阿里巴巴国际站的会员之家中学习很多与实际外贸相关的经验以及讲座，这些是免费会员没有的。会员之家中的讲座以及专题都是我们在书本上没有接触到的实际外贸操作中遇到的问题，比如纺织行业的照片的拍摄，钢材市场的外贸销售前景以及各国的政策以及用实际经历告诉我们怎样跨越不同文化的差异来达成订单。我认为，与我们课本所学的知识相关的是怎样将一个询盘转化为订单，再由试单转化为长久的合作。这中间需要我们的长时间的耐力。等等的这些是我们作为在校的学生是无法再书本上能学到的，即使我们每天都在熟练的掌握信用证的各种技巧以及熟练的掌握外贸流程，但是当我们真正的参与其中的时候，就会发现课本上的知识只能是死的，因此怎样活灵活反的运用于真正的外贸操作，需要一段时间的磨练。

第二阶段，作为新的业务员，我需要在每天发布新的产品的同时去主动的搜索客户以及去主动的写开发信，同时也会零星的收到几个询盘。但是，需要注意的一点是，询盘并不意味着开启外贸成功大门，因为在众多的讯盘中，有一个或者几个质量很高的询盘是一件非常不容易的事情，像钢管行业，大家都熟悉，尼日利亚的钓鱼询盘最多，几乎到目前为止，可以说，所有的尼日利亚的询盘都是骗子询盘，通过让你输入非正规的雅虎邮箱地址和密码来窃取你的邮件中客户的信息，从而钓走客户的重要信息，一步步的根据客户的汇款之类的，最终将客户的付款转入其账户中，作为卖家，我们的结果只能是发了货物却没有收到款项。因此，钓鱼询盘在外贸讯盘中是占很大一部分比例的，尤其是对新的业务员来说，当不熟悉此类的询盘的时候，不能轻易的将自己的邮箱地址以及密码输入非法的网站。保护客户的信息以及公司的利益时最重要的。其次是开发信，这是在我们的学习中，我们的老师是不会扩展给我们的，书本上更是提不到的。但却占据很重要的比重。可以说 ，一封高质量的开发信是外贸成功的基础。也许会有很多人说，我们每天发布那么多的产品，等询盘不也可以吗?是的，可以，但是，但是，大家有没有考虑过，当我们还在坐等询盘的时候，我们的同行已

经开始自己主动的开发客户，主动的联系客户。因此，坐等，永远是被动的，客户不可能永远是有求于卖家的，作为卖家，我们要抓住所有的机会，去尽自己最大的努力开发属于自己的原始客户，这样，在以后的外贸工作中，我们能够更好的积攒人脉以及商圈，更好的与客户长久合作。同时，主动写开发信也并不意味着我们是成功的，这其中也包括很多的诀窍和技巧。高质量的开发信是成功的基础，但是低质量的开发信却会让客户把我们加入黑名单。试想一下，客户每天要收到无数的开发信以及邮件，不可能一封一封的去阅览，因此这就需要我们的开发信的标题要引人注目，首先让客户去有心思浏览自己的邮件。其次内容很重要，不能局限于格式化，客户已经厌倦了此类邮件，因此，作为业务员的我们要想尽方法让客户主动的去浏览我们的邮件。这只是第一步，下一步就是让客户给我们主动的回复，这是非常重要同时也是非常困难的事情，也许客户会浏览我们的邮件，但是不一定会回复我们。因此我们就不能仅仅坐等客户的回复，需要周期式的联系客户，一般当一个月客户没有给我们回复的时候，我们要主动出击，打电话，是最直接的方式，同时也是能给客户留下印象最深的一种方式。但是，我们大多数人都败在这一环节。由于英语的缺陷，使我们无从开口，但是当我们张口说第一句的时候我们就已经开始了探索。当然，开发信的前提，是要找到客户的基本信息，当然是同行业的客户的基本信息。一般像我们作为阿里巴巴的高级会员我们可以在阿里巴巴上面寻找客户，但是由于我们公司的外贸做的比较成熟，阿里巴巴上面的客户我们公司已经开发的很成熟了，因此就需要我们去通过其他的方式搜索客户 的信息，比如我会注册一些其他B2B网站的免费会员，像Made-in-China，Tradekey ,Tradeindia，EC21，等等的一些B2B 网站，但是效果不是很明显，因为它们作为此类网站也如阿里巴巴一样只有付费会员会有更好的待遇，因此效果不好。同时，我会在中国最大的外贸论坛“福步外贸论坛”去和外贸精英去探讨一些外贸经验，去主动的学习一下其他的方法，比如可以用Google去搜索不同国家不同地区的贸易商，因为谷歌是目前全球最大的浏览器，几乎所有的国家都将谷歌作为自己的主浏览器，当然每个国家的网址的地域是不同的。无论外贸新手还是外贸精英，都需要时刻开发客户，开发信是一个永远也不会过时的过程。

第三阶段，我就试着去回复询盘，以及与客户进行简单的谈判，当然这些所有的前提是要对自己公司的产品熟悉之后才能够进行。由于之前没有接触过钢管，在加之钢管属于重工业用品，我们平时很少接触，因此几乎不了解，对钢管行业是通过很长时间的磨合才渐渐的熟悉一下，到目前为止，我仍然不能十分熟练的掌握钢管行情以及规格之类的。因为每个公司能够生产的产品是不同规格的，因此，这就需要不仅对自己的产品了解，还要了解同行的产品。回复询盘，也就是初步的报价，还盘。但是好的报价是成功的一部分，因此，钢管作

为粗加工的初级用品，客户看中的是价格，因为我们的销售市场主要在中东，印度，东南亚，非洲，几乎不做欧美市场，因此要根据开发的市场不同来报价。价格在此时就成了非常重要的因素。当我们的报价超出客户的其他卖家的报价时，我们就没有了还盘的可能了。因为客户会认为没有必要，或者认为我们不真诚。报价时，要考虑海运费，要考虑汇率，因为我们公司目前只接受美元的汇款，同时近来，美元对人民币的汇率一直在下降，因此，对我们出口企业来说，是一件很困难的事情。因此，我们的报价要考虑众多的因素。同时报价中的产品规格以及偏差是要详细列出 的，同时付款方式，交货期等等。因为我们公司害怕承担风险，因此大多采用T/T+L/C的付款方式，百分之百L/C我们是不接受的，因此付款方式也是每个公司有每个公司的规定。我发现，在现实的实务操作中，真正的用到信用证的时候并不是非常多，即使我们在书本中的重中之重是信用证。在这个阶段的基础上，真正的外贸才刚刚开始。

第四阶段，跟踪客户。这是一个重复，重复，再重复的过程。这个过程我们要耐得住寂寞，以及冷落。客户也许在与其他卖家进行谈判，也许已经与其他商家进行交易，也许客户在等待我们更好的还价„„太多的未知，这些很多都是我们无法控制和掌握的，因此要坚持住自己认为有价值的客户，跟踪，跟踪„„„比如我们要经常关注客户所在国家的节日以及风俗，可以在节日的时候送上祝福，也许客户就会对我们的印象增加。关注一下天气，送上我们的祝福，这些看似平常的事情，都在无形中给我们自己增加在客户的印象。同时，我们还要不断的告知客户我们的最新产品以及最新价格，最新的活动，以最大的可能吸引客户的回复以及订单。在跟踪潜在客户的同时也不能忘记前面所提到的发布产品，开发信，等等之类的，因为外贸永无止境。当然我们在跟踪客户的同时，邮件是其中的一种主要的方式，但却不是最有效的方式，当然最有效的方式仍然是Telephone，当然我们不可能一直每天都Call 我们的客户，还有时下最流行的网上聊天工具，比如全球通用的MSN，阿里巴巴的TradeManager，雅虎的YahooMessenger，还有时下比较流行的Skype等等，尽量获取客户的此类聊天地址，以方便在网络上聊天，更好的商谈。同时我们要十分注意客户所在国家与我们的时差，做好调查之后在进行谈判会取得事倍功半的效果。在我们回复邮件，发开发信的时候也要注意时差，让我们的邮件尽量在客户的邮箱里面排名靠前。同时还要注意与客户的交谈方式，了解不同国家的文化及习俗。这样会拉近我们与客户的距离。跟踪客户的阶段是寂寞的，需要我们的坚持，我们办公室的一个老员工，联系了两年的客户在两年以后才给了他第一个订单，第一个订单的数量就非常非常的大，因此外贸存在很多机遇问题，并不是我们多努力的去做就一定会好，要抓住很多人都放弃的事情，在无形中，在失望中会有希望。

四、实习心得

通过在山东中正的几个月的实习，到目前为止，虽然没有拿到自己的原始客户的订单，但是学到的知识是受用无穷的，我相信，当我坚持下去的时候，也就是出成绩的时候。

通过在中正的实习，我发现了一些问题，包括公司的问题以及自身的问题，当然更多的是自身的问题。首先，我认为公司的外贸部的安排不能够满足我们作为实习生的要求，不能全方位的锻炼我们的外贸流程能力，有专门的负责全套单据的 员工，我们只是作为一名开发客户的业务员，不能参与到单据的制作过程当中。当然公司的制度有公司的原则，最大程度的获得利益。还有就是外贸业务员的数量比较多，有些浪费资源，只有一个阿里巴巴，因此我们更多的是通过自己的方式去寻找客户。我决的这几点是我感觉公司的不足，作为实习生，我们能够在贵公司得到实习的机会是一件很不容易的事情，因此非常感谢贵公司能够给我们一个平台来让我们将理论转化为实际操作。

最主要的问题是自身，在这几个月的实习期间，我真正的感觉到英语的重要，在我们外贸部，只有一部分员工是科班出身，其他员工有英语专业的，有计算机专业的，有丰富经验的„„科班出身并不代表比他人厉害，其实更多的是自己为自己头上的那座光圈的“满足”，因此无论去做什么，都要把自己放在一个全新的角度去对待工作，我们是初出茅庐的学生，因此要虚心学习。我们办公室每个星期都会有客户参观访问，因此英语至关重要。流利的英语使我们开启外贸的金钥匙，当我们不能够在语言上与客户交流的时候，我们更不能够抓住属于我们的订单。因此，英语的学习是永无止境的。其次是对公司产品的了解，这是非常重要 的，因为我们每做一行，都要先熟悉自己的产品之后才能够将它更好的推销给我们的客户，因此熟悉产品是第一步。我在这一点上做的很不好，也许是抵触心理，总是不能很好的了解产品。真正的外贸精英，并不一定是科班出身，更多的是外行进入的，从而做到一定的成功，因此，我们不能骄傲自大，不要认为自己比他人更有优势，其实我们比他人有着一些劣势，比如我们思想上的懒惰以及思想上的自大，导致我们在外贸中有时会迷失自我。当我们把国贸的影子去掉的时候，我们会更轻松的前进，带着真正的国贸带给我们的知识，更好的去开拓自己的外贸之路。

第2篇：国际投资学复习重点(国贸)

一、概论

1、国际投资的概念、特点 与国内投资的区别

2、国际直接投资、间接投资的概念，区别

3、国际投资的类型以及相关的概念

4、国际投资各发展阶段的特点

5、国际投资的动机

二、国际直接投资理论

垄断优势论、内部化理论、产品生命周期论、比较优势论和国际生产折衷理论的主要内容、相关概念

三、跨国公司

1、跨国公司的概念、特点、划分标准

2、二战以后国际直接投资和跨国公司迅速发展的原因

3、跨国公司内部的组织结构：母子结构，国际业务部结构和全球结构(五种)的特点

4、跨国公司外部组织结构：分公司、子公司和国外基地公司的概念和特点

5、转移定价的概念、特点和目的，转移定价的表现形式

五、投资方式

1、绿地投资(新建投资)的概念和类型

2、跨国并购的概念、特点和类型

3、独资、合资和合作经营企业的特点，合资和合作经营企业的区别

4、股权和非股权投资的形式

5、影响国际投资参与方式的因素分析

六、资金的来源

1、国际融资的原因

2、国际融资的来源

3、各类国际贷款的主要特点

4、出口信贷的概念和特点

5、项目融资的概念和特点，BOT融资的概念和特点

6、国际债券的分类，欧洲债券、外国债券的概念和特点

7、国际股票融资的分类，存托凭证的概念和特点

8、各项融资方式的比较分析

9、国际融资的基本原则

七、风险管理

1、国际投资风险的概念和分类

2、国家风险的概念、内容和防范与管理

3、外汇风险的概念、类型

4、交易风险、折算风险和经济风险的概念和防范管理

5、经营风险的概念

第3篇：电子政务总结重点资料.doc

3.电子政务框架体系：电子政务的网络体系，电子政务

资源体系，电子政务支撑平台，电子政务应用体系，政府门户网站，系统维护管理体系，电子政务安全体系，国家电子政务标准体系。

4.我国电子政务“三网一库”的基本框架：三网为政府机关内部的办公业务网(政府内网);与政府内网有条件关联，实现地区级政府涉密信息共享的办公业务资源网(政务专网);以因特网为依托的政府公众信息网(政务外网);一库即政府系统共建共享的政务资源数据库。

5.中国电子政务标准体系：总体标准，应用标准，

应用支撑标准，网络基础设施标准，信息安全标准，管理标准

6.中间件及其类型：中间件是一种独立的系统软件或

服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源。

类型：事务式中间件，过程式中间件，面向消息的中间件，面向对象的中间件，web应用服务器，web services中间件

7.云计算及其特点：狭义的云计算是指IT基础设施的

交付和使用模式，指通过网络以按需，易扩展的方式获得所需的资源;广义的云计算是指服务的交付和使用模式，指通过网络以按需，易扩展的方式获得所需的服务。

特点：超大规模，虚拟化，高可靠性，高可扩展性，按需服务，及其廉价，潜在的危险性

应用形式：SaaS(软件即服务)，实用计算，网络服务，平台即服务，MSP(管理服务提供商)，商业服务平台，互联网整合

8.工作流：就是工作流程的计算模型，即将工作流程中的

工作如何前后组织在一起的逻辑和规则在计算机中以恰当的模型进行表示并对其实施计算。简单的说，工作流就是一系列相互衔接，自动进行的业务活动或任务。

主要功能：工作流引擎，工作流过程建模工具，流程操作，工作流客户端程序，流程监控，表单设计器，与表单的集成，与应用程序的集成。

9.密码技术分为：对称密码技术和非对称密码技术

实施密码技术的目的：防止信息被剽窃，防止计算机病毒的侵入。

10.计算机病毒的概念及特征：计算机病毒就是能够通

过某种途径潜伏在计算机存储介质(或程序)中，当达到某种条件时即被激活的具有对计算机资源进行破坏作用的一组程序或指令集合。

特征：隐蔽性，传染性，潜伏性，表现性

11.一站式服务：利用计算机对传统政务进行业务流程重

组和再造，以便将其职能通过网络来实现

12.办公自动化：以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作;改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，从而达到提高行政效率的目的。

13.公文流转模式：直流 分流 合流 回流

14.电子政务与电子商务之间的关系：(P11)

相同点：支撑体系是同一个结构，开展电子政务是为了实现政府的办公网络化和信息资源的高度共享，从另一个方面也促进经济的快速发展。

业务流程上：电子政务是政务流程再造，电子商务是商务流程再造;

客户关系管理上：电子政务是政务关系管理电子商务是商务关系管理;

信息门户网站上：电子政务是政府的信息门户，电子商务是企业的信息门户;

跨部门合作 上： 电子政务协调政务， 电子商务协同商务;不同点：

(1)主体不同：电子政务的主体是政府电子商务的主体是企业;

(2)目的不同：电子政务是为了让政府更好实现自己的职能，让政府更好为大众服务 ;企业的最终目的是为了盈利。联系：都是必须依靠信息技术实现，都是为了推动社会和经济的快速发展;在政府和企业之间具有业务往来的。

17.我国政务信息资源的开发现状：

缺乏全国性的管理协调机构;政府部门对信息资源的共享很差，独占很强;重硬件，轻软件

措施：充分发挥政府的作用，统筹规划政府协调机制，加强信息资源的共享，建立开放的运行机构，探索符合我国的信息资源的开发模式。

15.电子政务基本模式和功能：

基本模式：政府对政府的电子政务(例如：电子公文，电子办公，业绩评价)，政府对企业的电子政务(电子采购与

招标，电子税务，电子证照办理)，政府对公众的电子政务(教育与培训服务，就业服务，电子医疗服务，社会保险网络服务，公民电子税务)。 功能：

1.降低工作成本，可以提高政府的办事效率; 2.加快部门整合，有利于政府部门优化; 3.提高工作水平，便于公众监督;

4.增加政府工作的透明度，提高公众对政府的信任; 5.提高了行政监管的有效性，加强了政府部门对经济监管的

力度;

6.提高政府的服务质量，从另一个方面，降低企业的运营成本，加快了企业的决策速度，促进的经济的快速发展。

1.

政府改革运动是电子政务的政府发展背景。

(1)

自20世纪70年代末开始，西方发达国家面对经济危机和社会发展停滞的社会局面，开始了一场影响比较广泛的政府改革运动。

(2)

进入20世纪90年代，信息技术开始迅猛发展，为政府改革运动提供了强有力的技术支持，信息技术革命与政府改革运动开始结合，进一步推动了全球性的

政府改革运动的发展。

(3)

以最早提出电子政务概念的美国为例，其电子政务的发展过程就是政府改进、完善其行政方式的过程。

(4)

我国的电子政务发展最早可追溯到20世纪70年代计算机在政府计划经济计划和统计汇总等方面的应用，进入20世纪90年代，建设重点放在了“金卡”、“金卡”和“金税”等“三金”工程的建设上。同时，党的十七大报告中提出要“推行电子政务，强化社会管理和公共服务”，特别强调了电子政务在政府改革进程中的重要作用。

(5)

可以说，政府改革不仅是电子政务发展的重要环境背景，还是电子政务发展的 内在动因之一。

2. 金卡、金关、金税是“三金”工程，是电子政

务与社会信息化融合的产物。

3.

变革传统政务关系中业已存在的G to G(governmenttogovernment) 、G to B(governmenttobusiness)、G to C(governmenttocustomer)等联系方式和运行结构，以支持高效率的政府运行。

4.

政府的四大职能：宏观经济调控、市场监管、

社会管理、公共服务。

5.

从外国的电子政务的发展中，我们可以

得到哪些经验?

我们可以借鉴的经验：从电子政务在国外的发展来看，由于国情和发展重点不同，各国在电

子政务的具体建构方面有许多差异。但一些共同特征还是值得我们注意和借鉴的，如：都有一个统一的规划和技术标准，相应地制定了电子政务由易到难、分段实施的发展原则;多管齐下，努力缩小数字鸿沟;重点政府门户网站建设，充分利用互联网实现资源共享和服务整合;把电子政务建设与政府改革紧密结合起来，最终实现从根本上改善政府的公共服务的目的。

 电子政务对政府管理模式的影响：

(1).电子政务对政府部门工作人员的影响：a,电子政务给政府部门工作人员行为方式带来变化;b,电子政务对政府部门工作人员素质能力的新要求;

(2).电子政务对政府决策的影响：a，电子政务对政府决策目标的影响;b，电子政务削弱以致取消了决策者与执行者之间的严格分界;c，电子政务有助于改善政府决策者的“有限理性”

(3).电子政务对行政方法的影响;改善现有行政方法信息基础和信息通信手段：创立全新的行政方法和行政行政措施

(4).电子政务对行政组织的影响：a，中间管理层的缩减;b，管理幅度的增宽;c，行政组织绩效的进一步改进和提高

 当前 阶段，我国电子政务的功能具体表

现在以下几个方面：

(1)

推动政府职能转变。它可以减缓甚至是杜绝传统组织形态下经常出现的官僚主义现象，消除信息传递的障碍;

(2)提高政府工作的效率。政府管理的电子化和网络化改变了传统政务高成本、低效率的粗放管理方式，可以通过先进生产力来解放管理能力，在降低管理成本的同时，提高工作效率; (3)使公众充分享受政府提供的公共服务;电子政务通过政府公务活动的电子化，将政府处理公共事务的流程向社会公开，公众可以通过互联网快捷方便、及时准确了解到政府机构的组成、职能和办事规程，并获取相关信息。

(4)促进政务公开和廉政建设，使社会公众更好地参政议政。它可以通过灵敏有效的网络渠道及时了解社情民意，改进工作作风，密切与群众的联系;

(5)增强政府经济调节、市场监管、社会管理的能力。比较充分的电子化、网络化，使政府可以有切实的手段和措施为社会有关方面建立或者促进建立相应的专业交易市场，以推动经济的发展，三金工程的实施，在客观上极大地加强了政府部门对经济活动的监管力度。;

(6)促进社会信息化发展 。由于政府是信息资源的最大拥有者和应用者，因此，电子政务也就成为社会信息化的中心环节，发展电子政务不仅可以极大地丰富网上信息资源，而且成为社会信息化建设水平的重要标志。

17.电子政务运营理念的基本内容：民主理念、法

治理念、公平理念、科学理念、责任理念、服务理念、效能理念、系统理念、创新理念、安全理念。

 20. 电子政务运营理念对传统政府管理的挑战：

(1)，电子政务运营理念对传统行政环境的挑战; (2)，电子政务运营理念对传统行政职能的挑战; (3)，电子政务运营理念对传统行政组织的挑战; (4)，电子政务运营理念对传统行政人员的挑战。

 中国电子政务的效益，主要体现在以下几

个方面：

(1).通过加强经济调节和市场监管，促进了经济发展

我国电子政务若干“金”字等工程项目的建设实施，都证明了我国电子政务的建设和发展，加强了政府的经济调节和市场监管职能，促进了经济增长，增加了就业，稳定了物价，保持了国际收支平衡，增加了财政收入，促进了俄和保障了统

一、开放、竞争、有序的良好市场秩序的建立。 (2).节省人力、物力、财力，降低了行政成本 网上建立的虚拟机关、虚拟办公室、规范的工作流程和简化的管理程序等，减去了多余、重叠的机构和不必要的中间环节，使得人们可以从多种渠道方便地获取政府的信息及服务，节省了人们的精力和时间，降低了行政费用支出，提高了办事效率。 (3).政府的服务效率和质量明显提高

电子政务在政府与公民之间、政府与企业之间、政府部门与部门之间实现了更多高效便捷的沟通联系，推动政府理顺整体的工作流程，为政府机构处理事务提供了优化方案，从而显著提高政府部门为社会服务的效率和质量。

(4).推进了社会主义民主化进程

我国电子政务的建设与发展已经成为推进社会主义民主进程的重要力量。

(5).带动信息基础设施建设以及信息技术产业和信息资源产业的发展

信息基础设施的建设通常是电子政务发展关键性的第一步和启动器。最大限度地利用信息资源是电子政务效益更直接的体现 31..政府信息资源建设的原则：一是统一规划，

共建共享;二是分阶段，分层建设;三是统一规范、统一标准;四是科学性与实效性相结合;五是充分发挥多种机制作用。

32. 政府信息资源建设的主要内容：一是政府信

息资源的规划;二是政府信息资源元数据的管理;三是政府信息资源的分类;四是建立信息资源目录体系;五是建设信息资源库。

29. 材料，能源和信息，是现代社会发展的三

大资源。

 21..办公自动化系统的特点与功能

特点是：(1)在使用对象上，办公自动化系统的定位比较广泛;(2)，在功能范围上，较为完整的办公自动化系统不仅包括传统的公文处理，还会包括文档资料管理，各种行政事务处理功能，日常办公管理功能，以及辅助领导决策的功能。(3)，在信息内容上，办公自动化系统不仅可以管理事务管理信息，而且可以和具体的业务系统相结合，直接对业务信息进行管理，同时兼顾了决策信息的管理。(4)，在表现形式上，办公自动化系统建立在Internet基础上，以web端作为普通客户端，通过web端让普通用户直接接触各种各样的信息，同时这种开发模型也具备了相当的灵活性、安全性。 

功能是：.提供电子邮件服务，

(2).具有强大的数据信息处理能力， (3).具备多种共享方式和强大共享能力， (4)优化政府工作流程， (5)具有完备的安全特性 23..政府知识管理系统的基本管理职能：

外化知识、内化知识、中介知识、认知过程

根据公务处理系统覆盖范围不同，专用电子化公务处理系统可以分为专门机关系统、专门部门系统、专项业务系统、专项功能系统四类。 24.电子化公共服务与电子政务的关系

(1).电子政务的基本目标----改革公共服务。一个政府提供的电子化公共服务的好坏直接影响着电子政务的进展，它是电子政务建设的衡量器。

(2).电子政务的核心理念----全心全“E”为公众服务 由此，我们可以看出，电子化公共服务是电子政务的核心内容，它的水平与效果，就是电子政务的水平与效果。在电子政务的建设中，必须重视且花大气力发展电子化公共服务。

25.按服务对象的不同进行分类，电子化公共服

务可以被划分为：对公众提供的电子化公共服务，

对企业提供的电子化公共服务，对其它政府部门提供的电子化公共服务。

26.就目前世界范围内的政府网站而言，其所提

供的公共服务主要有三部分：一是政府公开信息

的提供;二是在线办理相关事务;三是为社会公众参与政务特别是公共事务的管理提供条件。

27.政府门户网站的作用：

(1).政府门户网站是电子化公共服务的基础设施，是提高政府公共服务水平的基本条件

(2).政府门户网站可以成为全社会理解、支持政府工作的窗口，进一步密切政府与社会公众的联系 (3).政府门户网站是电子政务的基础设施，对整个电子政务建设与运作水平的提升具有促进和拉动的作用

28.. 三网一库是指：(1)机关内部办公网，机关内部

办公网(简称“内网”);(2)办公业务资源网络，办公业务资源网(简称“专网”);(3)公共管理与服务网络，公共管理与服务网(简称“外网”)。

34.当今社会，政府信息公开具有非常重要的意义，这主要表现在：一，保障人民群众的知情权，

维护社会公众的合法权益;二，全面提高政府工作的透明度，有效预防和治理腐败现象;三，有力地促进政府部门依法行政;四，充分实现政府的服务职能。

36.制约政府信息资源共享的因素分析：

(1)，相应政策法规供给不足;(2)，现行体制下部门利益泛化;(3)，信息资源获取的不对称性;(4)，政府数据管理混乱问题严重。

37.电子政务的安全需求：

电子政务的安全需求，是指在信息化环境下，政务活动对信息安全的基本需求和要求。电子政务的安全需求来自于电子政务的外部环境，也取决于信息化背景下政务活动的特点和方式。

一， 电子政务的安全环境和安全威胁。电子政务环境

中的安全威胁包括以下几个方面：(1)，人为因素，(2)，技术系统因素，(3)，安全管理因素，(4)，自然因素。

二， 电子政务安全方面的需要和要求。它主要体现在

以下几个方面：

(1)，保障电子政务整体有效运行和行政秩序的需求，(2)保障基础设施安全的需求，(3)，保障电子政务系统运行安全的需求，(4)，保障政务信息资源安全的需求。

38.电子政务安全目标：

(1)，通过技术自主化保障安全;(2).保护信息资源;(3).持续安全保障;(4)，电子政务功能指标。(保密性指标，完整性指标，真实性指标，可用性指标，可塑性指标)

39.电子政务安全的总体策略是：国家主导、社会

参与、全局治理、积极防御，等级保护、保障发展。 电子政务安全防范技术：

1、反病毒系统

2、防火墙系统

3、虚拟专用网络(VPN)

4、入侵检测系统(IDS)

5、物理隔离系统

40.目前世界各主要国家和地区有关电子政务发展所需要的外部法制环境建设，主要是制定以下几个方面的法律法规：

一，关于信息资源管理与信息系统的规划建设;二，关于惩治信息犯罪与信息安全的维护;三，关于政务信息公开;四，关于电子商务;五，关于知识产权和个人隐私权的保护。

 41.我国电子政务法制建设发展的基本原

则：

(1)，突出重点，层层推进;(2)，在立足现实需要的同时，充分考虑到未来发展需要;(3)，保持必要的动态适应性;(4)，中央立法与地方立法相结合。 (228)广州市于2003年1月1日起施行《广州市政府信息公开规定》

43..政府流程最为重要的属性是：约束性，确定

性，稳定性，可操作性。

44. 政法流程的种类：

(1)，依照其法定的效用，可分为强制性与选择性两种

(2)，依照其效力范围，可分为内部流程与外部流程两种

(3)，依照工作行为的性质，可分为立法性、执法性、司法性流程三种

(4)，依照其精细的程度，可分为一般流程、作业流程、动作流程三种。

 45.政府流程设计的程序：

一，明确目的、任务，制定计划 二，认真调查研究 三， 分析评价既有流程 四， 规划新流程

五， 实验平价审批新流程方案 六， 正式确定新流程

46. 政府流程优化的方法技巧：

一，政府流程优化前的准备工作

二，政府流程优化中认识改进必要性的方法技巧 三，政府流程优化中观察分析问题的方法技巧 四，政府流程优化中解决问题的基本方法

48..与此相适应，所制定的电子政务发展战略也主要有三种模式：

一，以电子行政为核心的战略模式; 二，以电子服务为核心的战略模式; 三，以电子社会为核心的战略模式。

49..同时，这份重要的中国信息化纲领性文件

《2006—2020年国家信息化发展战略》还对实现这一战略目标规定了具体的指标性要求：

一，促进经济增长方式的根本转变;

二，实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越; 三，提升网络普及水平、信息资源开发利用水平和信息安全保障水平;

四，增强政府公共服务能力、社会主义先进文化传播能力、中国特色的军事变革能力和国民信息技术应用能力。

50. 中国电子政务的发展基础：

法律政策基础、 管理基础、 信息资源基础、 信息基础设施、

以电子信息技术为核心的技术基础。

51. 与电子政务发展需要相适应的管理基础应当具有如下特征：

一，树立反映时代发展要求的全新管理理念 二，熟悉并正确运用新的管理方式 三，全面实施管理的规范化。

名字解析：

1.办公自动化： 办公自动化(OA)或者是办公信

息系统可以看作是政府信息化或者电子政务的一个有机组成部分。它主要是解决政务过程与流程问题的信息化方式，可以提供自动化处理政务信息的技术功能，可以认为是政务活动的技术应用方式和技术组织方式。

2.电子政务： 电子政务是指各种公务机构通过广泛

应用现代信息技术，推动政务活动方式的变革，提高行政效率，发展民主决策进程，向社会提供优质、规范、透明的管理与服务的过程和结果。

3.电子政务的实质是： 电子政务既是社会信息化

进程的有机组成部分，又是通过广泛应用信息技术、转变职能、改革政府体制机制形成的一种新的政府管理形态，这就是电子政务的实质。其中，电子政务覆盖政务活动的全过程，二是电子政务是政务活动全面信息化的过程和结果，三是电子政务是推动政务方式变革的信息化过程。

4.政府信息公开： 政府信息公开是指为了提高政府

工作透明度，保障公民、法人和其他社会组织的合法权益，监督政府机关依法履行职责，根据有关法律、法规规定，政府机关向社会公开有关政府信息的过程或行为。

5.政法流程：是指政法在实施管理时，为达成特定目

标所经历的，体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。