沟通从心开始
[关键词]幼儿园；家长工作；沟通
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[文献标识码]A
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家庭是学生生命的摇篮，成长的驿站；家长是孩子的启蒙者，人生的第一导师，幼儿园要做好幼儿教育工作，就必须取得家长的理解和支持。那么，如何有效开展家长工作呢?经过多年的探索与实践，笔者总结出了以下几点。
一、平等对话，真诚沟通，这是做好家长工作的基础
1.教师在与家长沟通时要讲究技巧。一是报喜也报忧，即教师在与家长交流时要先肯定孩子的优点，再指出存在的问题(注意要单独交流)。如，一次笔者班上的杨一鸣同学抓了另一个小朋友的脸，笔者见到杨一鸣的家长时说：“杨一鸣今天画画很认真，吃饭很好，进步非常大，但有攻击性行为，不会与小朋友交往，这不，今天他又抓了其他小朋友的脸了。”然后笔者又趁机提出：“我希望家园能互相配合，共同帮助孩子改掉这个不良习惯。”教师的这种谈话方式家长会很乐意接受。相反，教师如果一见到家长就告状，只会使家长产生反感情绪。二是多与家长沟通。教师不能等孩子犯了错误后才去和家长沟通，找家长告状，而应该在平时就主动向家长反映孩子的在园情况，谈孩子在园吃饭、游戏、睡觉、活动等方面的进步，拉近教师与家长的距离，这样家长才能很好地接受教师的意见和建议。
2.教师要理解家长对孩子的关爱之情。在父母眼里自己的孩子肯定是最棒的，即使孩子犯了错误，他们也会认为是孩子过于调皮，甚至会认为是一种可爱的表现；而孩子在幼儿园碰破一点皮，家长都会非常紧张，非常心疼。这时教师要试着理解家长的心理，并对幼儿表现出同样的关爱，以此换取家长的信赖。如看到幼儿穿了新衣服，笔者就真诚地说：“今天真漂亮”，看到幼儿理了发，就说“理了头发更好看了”，或是摸摸他们的头，拍拍他们的肩，这一切对于老师来说再平常不过了，但看在家长眼里肯定是“别有一番滋味”。所以，教师与家长沟通时，应多站在家长的角度去关心孩子，让家长感到老师是喜爱和关心自己的孩子的，再与家长进行交谈时一定会非常顺利。
3.教师要尊重家长，与家长保持平等关系，这是教师与家长顺利沟通的必要条件。家长出于对幼儿园和教师的信任，将孩子托付给我们，双方的教育目标是一致的，都是为了让孩子健康成长，所以教师应该以平等友好的态度对待家长，将家长视为朋友，尊重家长的意见，虚心听取家长的建议。对爱挑剔的家长，教师不能简单地敷衍了事，更不能置之不理，而应尽量满足家长的要求，主动向家长介绍孩子在园的表现：对不与教师交流，把孩子送进幼儿园就走的家长，教师要主动打招呼，热情接待孩子……有句话说得好，“沟通从心开始”，在多年的家长工作中，笔者特别注重与家长的心灵沟通，家长有困难时，笔者及时相帮；对教育有困惑时，我们一起研究；意见有分歧时，我们共同探讨，因为只有用真心才能换来可贵的真情。
二、联合家长共同育儿，使家园教育进一步形成合力
传播科学育儿知识，帮助家长提高育儿能力是幼儿园义不容辞的责任，也是幼儿园家长工作的核心内容之一。
1.帮助家长树立正确的家教观念。家长的教育态度和教育行为直接影响着孩子的发展，而家教观念又影响和制约着家长的教育态度和教育行为，所以，在指导家长科学育儿方面，幼儿园首先要帮助家长树立正确的家教观念，包括人才观、亲子观、儿童观和教育观等。
2.帮助家长正确看待孩子，在对孩子适度而合理的期望中找到适合幼儿发展的家庭教育模式。不能正确地看待孩子和评价孩子是当前家庭教育中一个很大的问题，教师必须引导家长正确、全面地评价孩子，然后根据孩子的优点、特长和存在的缺点寻找适合孩子发展的家庭教育模式，这是幼儿园开展家长工作的关键。
3.家园沟通的根本目的在于充分利用家长资源，这是幼儿园家长工作的出发点和归宿。笔者在开展班级主题教育活动时就很好地利用了家长资源，让家长参与到教育活动中来，协助教师完成教学任务。在区域活动材料的搜集中，家长也是主力军。
编辑：沈丽琼
作者：孙素芳
沟通从心开始
----《有效沟通》心得体会
近日观看了余世维老师的讲座《有效沟通》，前期接触此类的课程不是很多，观看后感触颇深。
“沟通从心开始”这是中国移动的一句经典的广告语，作为一个团队，一个公司，做到高效的沟通是非常重要的。通过学习，也让我深刻体会到沟通在工作及生活中的重要性，高效的沟通可以起到意想不到的效果。比如说有些棘手的问题，不是一个人、一个部门所能解决的，必须要与大家沟通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生产流水线上的产品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么这个产品就不能及时、合格的下线，如何想在卡住时经过各方的努力，让这个产品顺利的下线，这就需要大家集中精力，进行及时有效的沟通与合作，解决所碰到的问题。只有这样，才能节约时间及并高效的完成，其实沟通也包含了资源的整合及利用的理念。
沟通的基本要求是主动，很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。只有用心去做，用心去沟通，才能收到最大的成效。对于和厂家、监理单位、业主、同事及上级沟通交流汇报工作等将会有更大的收益，也会使自己的沟通交流水平上一个更高的层次。
沟通还有特别重要的就是要注意减少沟通的层级。因为信息传递者参与的越多，信息失真性越大，所以，沟通双方最好是直接面谈，这样才能使信息及时、有效地在双方传递，达到沟通的目的。这就好比我们在拓展训练中经常会做的一个传话游戏，往往传到最后一个人的时候就与最初要传的话出入过大，传递的人越多，误差就越大。在实际的代维工作中也是一样的，一对一的交流沟通就使得问题更直观，通过多人传递恐怕到最后的结果也会差强人意。
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确，让倾听者对沟通产生反馈行为，才是沟通最终的目的。在工作过程中，我们可能常常遇到这种现象，管理者对下属布置工作时往往说得口沫喷飞、滔滔不绝，而结果呢?下属在执行工作中往往有些变形，或者工作的做法和上级期望的不一致。这说明上级与下级之间存在着沟通问题，上级没有很好地传达自己的意思，下级也对上级的理解不太到位。事实上，这种沟通问题通过有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在与下属沟通问题时，在沟通结束后，特意加上一句话：“你明白我的意思吗?”通过这样的双向交流，可以加强下级对上级的意思的正确理解，纠正认识上的偏差。我们在平时管理代维公司的时候也是如此，如果单单只是布置了任务，对方又不明确意思，到最后的结果又不是你想要的，不仅浪费了时间，也损失了人力财力，得不偿失，一定要让倾听者对你的沟通，产生一定的并且正确的反馈，才是我们沟通的目的。
沟通是一门学问，需要不断的去学习、体会及实践，在以后的工作中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到代维的管理工作中去，达到学以致用。
——家长会发言稿
聂霞
尊敬的各位家长：
下午好!感谢大家在百忙之中抽时间来参加今天的家长会，感谢大家长期以来对学校、对我们班级工作的大力支持和帮助。我们今天能有机会坐在一起，是为了一个共同的目的，那就是为了孩子的学习、为了孩子的进步、为了孩子的明天。同时，也希望家长多了解孩子在学校的表现，加强大家和学校之间的联系，希望家长进一步配合我们，做好一些工作，让孩子们学得更好，取得更佳的成绩!
一、班级任课教师 语文老师：聂
霞 数学老师：袁文霞 音乐老师：何彩霞 体育老师：王凯平
二、班级简介
我们班有六十个健康、活泼、好学的孩子，好似六十朵娇艳怒放的花朵，组成了二
(三)班这个乐观向上、朝气蓬勃的集体。在这个充满爱的大家庭里，孩子们乐学好思、团结共进。在快乐中成长，在耕耘中收获。班级口号：我努力 我快乐。
三、学生亮点：
1、学习进步较大的学生：龚紫研、赵雨泉、韩寒、李子怡、龚家乐、刘耀红、程宇、许梦婷、赵健淳、陈伟浩、刘文豪、赵玉龙、彭宇洁、胡文超、姚一平、刘灯航、赵佳洁、孙雨梦、赵钰、贺雅婷、吴文迪、邬子谦、刘嘉怡、李继聪、李宇露、孙天佑、张庆奥、周子义、陈天奇、许晨、李宇楚、代晶晶、周子嫣等。
2、能自主学习、刻苦努力的学生：许孟琴、刘祎然、刘冰、周研、赵佳怡、刘行、王可盈、许鼎峰、张天然、许梦宇、赵子欣、叶思渝、段可杏、廖如景、王宇涛、刘子怡等
3、讲文明、懂礼貌的学生:万子豪、陈天奇、陈欢、余子嫣、叶思渝、张天然、王余森等。
4、酷爱阅读的学生：张嘉庆、叶思渝、刘行、许孟琴、刘祎然、张天然等。
5、读书声音洪亮的学生：赵满鑫、刘灯航、段可杏、刘行、李继聪、刘佳、廖佳颖等。
6、上课举手发言积极的学生：许梦婷、余子嫣、李继聪、段可杏、许鼎峰、刘行等。
7、字写得特别工整、漂亮的学生：刘佳、廖如景、许孟琴、刘冰、周研、李子怡、孙雨梦、邬子谦、叶思渝、赵佳怡等。
第四方面：经验交流
1.激发孩子的识字兴趣。
现在学生的识字量越来越大，如果平时不提前自主识字，读起课文来还是有很大的难度的。再加上进入二年级之后，平时的考试和测试老师是不读题的，这样也给学生增加了很大的困难。如何让孩子对学习生字感兴趣，不仅是老师的责任，也是家长的责任。平时，随时随地都可以让孩子识生字，比如：上街，可以和孩子一起看路边的招牌;逛商场，认识商品标签上的事物名称;买零食时认包装袋上的字;每学完一课的生字就做做生字卡片等等。这样，孩子识字的兴趣可能会更浓。
2.关心孩子的学习。
有的家长总说孩子在家不肯读书，而且反映的家长很多，现在普遍都是独生子女，有的比较溺爱孩子，事事都顺着孩子，使他养成以自我为中心，自私的人，我想，您肯定不希望这样，所以我想告诉大家一句话，教育孩子也是要有手段，有方法的，要有一定的奖罚制度，培养孩子积极的、健康的成长。
这就是说，达不到某个标准的时候，一定要有所限制，要惩罚，这个惩罚一定要剥夺他最喜欢的事情，这个时候不能心疼孩子，这没关系。但是他达到这个标准之后，你就得奖励他最喜欢的事情。孩子通过这样的调整，慢慢地就习惯了。 3.有些题目孩子不懂，家长要耐心地解释题目的意思，鼓励孩子不懂就问。
但是家长最好不要直接把答案告诉他，我想只要您把题目解释清楚，孩子是能够自己解答的。我发现成绩不够理想的孩子，往往依赖性比较强，不愿独立思考，课堂上要么等着老师讲解，要么转来转去偷看。这几个同学在家里做作业也肯定很拖拉。家长要注意正确引导。
4.家长对孩子拿回家的单元检测卷不要只看分数，有时卷子难一点，可能大家都考得不好，要认真检查，帮助找问题，帮助孩子弄懂，督促孩子订正好，然后签好字。
5、培养学习习惯、提高学习成绩。 心理学家讲：
1)如果孩子生活在批评中，便学会谴责; 2)如果孩子生活在敌视中，便学会好斗; 3)如果孩子生活在鼓励中，便学会自信;
4)如果孩子生活在受欢迎的环境中，便学会喜欢别人;
5)如果孩子生活在友谊中，会觉得生活在一个多么美好的世界。
第五个方面：希望家长积极配合的几件事
1、控制孩子的零花钱，上学期间坚决不给零花钱。
2、周一到周五禁止看电视。
3、如实的报听写，不要包庇。
4、每周一提醒学生穿好校服，每天督促少先队员戴好红领巾。
5、正确引导孩子每天读课外书半小时并签字。
6、5月1日之后每天中午督促孩子睡午觉。
7、与孩子相处时口头考考孩子的乘法口诀。
8、按时到校：上午7:40之前进班，下午1:30之前进班。
9、支持和理解我们的工作。(如：阳光通、作业签字、学校的收费工作、)
六、家长发言
我们班有些家长，在教育孩子上花费了很多时间，他们的孩子在各方面也表现得比较出色。我们班的刘祎然同学不仅在学习上比较出色，而且阅读面比较广、各方面都获得了很好的发展。下面我们欢迎刘祎然同学的妈妈上台来发言，我们一起来分享她的教育经验。
最后，让我们共同关注孩子的成长，享受孩子的成长!再一次的感谢大家对我们工作的支持和理解!
汝阳县实验小学
赵兴乐
3月24日，细雨霏霏，嗅着春的芬芳倍感神清气爽。上午8点半，教室内武汉华大教师教育发展研究院副院长周冬祥先生准时开始了他的讲座《师生沟通的分析与技巧》。
周院长从师生沟通的概念、师生沟通的方式以及师生沟通的途径和策略三方面进行了全面细致的解读。我的收获颇丰：
首先，我们要有同理心。人同此心 心同此理，与人交往一定要站在对方的立场去理解对方，学会换位思考。不管是学生、家长、同事、领导，在相处沟通的时候都要尊重他们，都要将心比心，设身处地地体谅对方、理解他为什么这样做。
第二，我们要有包容心。接纳身边的人和事。我们每个人都是“被上帝咬过一口的苹果”，都有这样或那样的缺陷，都不是完美的。特别是我们的学生，年龄小，自制力不够强。天天都有鸡毛蒜皮的小事发生，我们一定要宽容他们，善待他们，学会蹲下身子，用心倾听孩子的心声。
第三，我们要有进取心。
它不仅是一种方法，还是一种能力，更是一门艺术。需要我们不断地学习，不断地提高个人魅力，让周围的人每天都能看见一个全新的自己。做为一名教师，更要有强烈的进取心，积极学习各种知识，不断丰盈我们的内心世界。亲其师才能信其道，只有不断提升自己的修养，才能让学生爱上我们的人，爱上我们的课，爱上我们我们的教育!
再烦，也别忘记微笑;再急，也别忘记修养!沟通，无边界;学习，永向前!
印江二小周晓玲
摘要：班主任要管好、教育好学生、需要了解学生的心理，更需要了解和认识自己的心理。只有了解和认识自己的心理，才能注意保持自身健康的心理。拥有健康心理的班主任在教育活动中能根据学生的生理、心理和社会发展特点富有创造性地运用语言，选择教育方法，创设良好的教学气氛，促使学生保持愉快的学习心境，促进师生之间的沟通，从而取得良好的教学效果。 关键词：班主任学生沟通交流
美国心理学家艾利斯的名言：青少年的心灵像一架多弦琴，其中有一根是和弦，只要找到它，使其它的弦一起振起，发生共鸣，协奏起来就会产生美妙的音乐。“教育是心的唤醒”，西方教育前辈的至理名言，一语道出了教育的本质。而班主任工作特点，使之具有鲜明的情感色彩，心灵的沟通成为班主任工作的灵魂。是的，班主任所从事的塑造人的工作，每个人作为单独的个体，是千差万别的，处在不同时期，不同阶段的人，又是千变万化。六年的教育管理经历，让我深深明白，沟通是跨越教师和学生心灵沟壑的桥梁，而真正的沟通应从心开始。从一群带着天真活泼幼稚的孩子心理逐渐走向成熟，但成熟中夹杂着稚嫰，懂事中掺杂着冲动，乖巧中渗透着任性，顺从中沾染着叛逆。面对如此巨大变化的学生，我不得不改变教育方式，用心去和学生交流沟通，从学生的内心挖掘教育的切入点，真正地做好班主任工作。作为班主任该如何用心去和你的学生沟通呢?
一、用真诚沟通学生的心灵
要有效地帮助学生，教育学生，则需要与学生真诚沟通。在沟通中恰当地表 1
达真诚，不仅是一种技术，更是一种艺术，因为真诚的自然流露，更能触及到学生的心灵。
王洁同学转入我班时，生性脾气暴躁、任性、孤傲、学习成绩不好，几乎没有一个人愿意和她在一起，久而久之的，同学避讳她，讨厌她，甚至视她为“病毒”。到了四年级时她仍然孤单只影，没有伙伴，没有好友，没有理解，更没有宽容，有的只是厌恶和冷眼······作为一个女生，是很难受住这些“待遇”的，于是她更加孤僻，更加暴躁，更加让人不理解。和父母的关系也一直不好，在父母眼中她也是很不懂事、任性的女孩。面对如此痛苦但又令人担忧的孩子，我多次找他谈话。开始时她还很傲慢地说别人的不是，其实我知道其中有别人的原因，但更重要的是她自己本身的心态。于是我很真挚坦诚地站在她的立场上给她分析事情的前因后果，要她换位思考下如果别人对你这样你会有怎样的感受，是不是也很伤心难过呢?和她几次肺腑交谈后，她之前的咄咄逼人终于有了一定的改善，逐渐能够从自我寻找缺点和错误，并不断地要求自己有所上进。第一次她在我面前哭了，主动承认自己的错误，在家里对待父母也不像之前那样不可理喻了。记得有一次，学校组织社会实践活动，我惊讶的发现这位同学主动和其他同学在一起，第一次发现她笑了，笑得那么爽朗、那么自然。接下来，我也经常和她谈心，她有时也用不同的方式和我交流，把她的委屈向我倾诉，俨然把我当成她最贴心的朋友。 一次学期期末考试前，我曾问过她对自己考试有没有信心，她却给我一个甜蜜的微笑，说：“嗯，我有信心，语文在70分以上，数学英语争取及格。”看着她坚定地样子，我对她说：“好样的，加油!”。望着她走进教室的背影，我不禁想到：每个人都有每个人的心思，每个学生都有她可爱的地方，只要我们
用一颗真挚的心去感受他那一片天空，我相信会发现不一样的天地。
二、用尊重开启学生的心扉
尊重是对人的价值和潜能的一种积极肯定，它是班主任用行为表达出来的一种人本理念和态度。 “知其心，然后能长善而救其失”每一位班主任只要把“尊重学生”、“理解学生”熟记于心，并付出实践，就能促进学生的身心健康发展，就能很好地调控班级和谐的人际关系，真正成为学生的良师益友。
田茂盛是班上学习成绩非常优秀的学生，尤其在数学学科上更是年级上的顶尖高手。进入六年级，我任命他担任学习委员。由于田茂盛学习成绩突出，教师们都特别喜欢他。但让我不曾料到的是，田茂盛的优越感和骄傲情绪却在这样的氛围中得到了助长，甚至开始膨胀了。一天课间，敎数学的陈老师找到我，十分生气地说：“田茂盛，简直太不像话了，上课不认真听讲，反而还伙同其他同学扰乱课堂纪律，我批评他，他还跟我顶嘴，亏我这样器重他。”我安慰了陈老师几句，还不往地解释说这是我的责任，疏忽了对田茂盛的教育。但无论我怎样讲，陈老师还是一言不发怒气冲冲地走了。我知道田茂盛是一名自学能力很强的学生，这是他的长处，正因为如此，他有时在课堂上就表现出爱听不听的样子，如果继续这样发展下去，他的学习成绩肯定是会下降的;更为严重的是他违反了纪律还跟老师顶嘴，对老师连最起码的尊重都丢掉了，这就太不应该了。我意识到：如果对田茂盛的问题不进行及时的批评教育，不仅会影响田茂盛和陈老师之间的师生关系，造成严重的情感隔阂，而且还会进一步滋长田茂盛的骄傲情绪和目空一切的自大心理，这会影响他将来的健康成长。解决问题的关键是要田茂盛意识到人与人之间互相尊重的重要性，进而学会尊重。对于成人感强自尊心重的学生
来说，简单粗暴的教育方式是不足取的，经过一番思考，我采取了体验教育的方法，发学后，我把田茂盛叫到办公室，和颜悦色的问他：“田茂盛，你知道我找你有什么事吗?”田茂盛低着头，怯生生地回答：“知道。”我于是心平气和的叫他坐下，要求他把今天的事情经过以及自已的认识详细地写下来，然后一声不响地批改作业去了。大约过了半小时，田茂盛把写得满满的两页作文纸恭敬地递到我手上，我随手接过来，连看也不看一眼就撕得粉碎，把它扔进了废纸篓。田茂盛看着我这突如其来的举动，显然被激怒了，一下子站了起来，涨红了耳根：“你„„”我平平静静地看着他的眼睛，他才意识到了什么，默默地坐了下去。我问他：“感觉怎么样?”田茂盛有些不服气地说：“你太不尊重人家了嘛。”我说：“那你考虑过陈教师的感觉吗?”田茂盛一下子羞红了脸，不再说话了。我趁机说道：“你现在知道该怎样做了吧，我相信田茂盛永远是一个品学兼优的好学生。”说完，我就让他回教室去。第二天，田茂盛主动找陈老师承认了错误并真诚地道了歉，取得了陈老师的谅解。从此以后，田茂盛懂得了尊重别人，遵守纪律不折不扣，同学之间和睦相处，师生关系融洽如初，学习成绩稳步提高，成为了一名受老师和同学喜爱的学生。这件事虽然已经过去了，但留给我的思考却是深远的。作为班主任要努力使每一个学生都感受到自己被尊重以及如何去尊重别人，只有这样，才能使学生积极主动地无掩饰地袒露襟怀，敞开他们的心扉。 总之，班主任教师要管好、教育好学生，就一定要走进心生的内心深处。在教学工作中如何探寻心灵教育的规律，需要每个班主任在不断提高自身素质和修养的基础上不断总结，用心感悟，反复实践后方能可得。
二〇一二年九月三十日
沟通——从心开始
近年来，韩剧在中国内地风靡一时，他们无不以其唯美、纯真、至善的故事情节打动了中国观众，追其原因，在很大程度上应该归功于它们在文化上与中国观众找到了一个共鸣点，班主任作为班级的将领，在与学生沟通时，说话的角度如果不能和学生的心理对接，就好像两条平行线一样永远不会相交。那么如何去寻找这个共鸣点呢?
一、研心——良好的开端
作为班主任，我们需要对班级有足够的认识，从实际出发，坚持有的放矢的原则，客观全面地了解每一个学生，不断地改变策略管理学生。古语说得好：知己知彼，百战百胜。因此，班主任工作的首要任务是要“研心”。所谓“研心”就是研究学生的心理，了解其思想状况、个性特点、家庭背景„„。
1、闲聊——细致中见真情
从学生的心理看，每一人都希望谈话有一个轻松的环境。正式谈话，有时很难打开学生的心扉，而以闲聊的方式进行恰能打破僵局，创造轻松和谐的氛围。在宽松的氛围中闲聊，聊他的朋友、家人、对班级的意见，聊出班里的好人好事、聊出学生的喜怒哀乐„„不仅可以发现学生的很多优点，还能找到教育的突破口。比如说：有些学生排斥面对面的交流，无论你怎样叩门，他们只要听到是你的声音就会拒绝为你开门，纵然你有千倍的耐心，那道门最多开一条小缝。这时，为什么不请别人——比如他的朋友，上前为你来叩门。在初一时，我对学生比较严厉，小婷是一个比较敏感的学生，在一件小事上我处理的欠妥当，从此她对我带有成见，并且认为我不喜欢她，上课不抬头看黑板，不参与班里的任何事，我找她谈心每一次都是以失败告终。在一次无意的闲聊中，我对小倩(她的好朋友)说：我一直对小婷怀有歉意，上次的事是她不对，可是我处理的方法太简单，伤害了她。其实她是一个好学生，成绩优异，在画画上极有天赋，是块璞玉。过了不久我在周记中见到了她写给了我的信：老师，在昨天以前我恨你，你是那么得不信任我，我以为你讨厌我，但是听了小倩的话，我也反省了自己，只是我希望您以后在教育我之前能先听我解释，好吗?老师，您确定真的不讨厌我吗?借助小倩的力量我与小婷之间的隔阂消失了，有时候，学生的朋友有着无法比拟的优势，在学生不在场的情况下，表扬他或表示喜欢他，通过他人之口传到他的耳朵里，可以缩短师生间的距离。
二、巧心——工作的捷径
老黄牛般的精神固然可佳，但工作收效甚微，其实，我们与学生的沟通方法也要巧妙。
1、 网络——一座时尚交流的平台
网络，是现代人类沟通与交流的重要手段。它不拘泥于地理，不拘泥于环境，可以足不出户快捷的传达心声。既然网络能够迅速、有效的缩短师生之间的距离，我们为什么不能大胆的、充分的利用它呢?我在班里留下了我的qq号，愿意与我网上对话的学生可以加我为好友。有时候让班委协助我做一些班级工作，比如制定值日表、班规班训等，通过qq传给我，我再修改整理;有时候我去他们的空间浇浇花，可以发现他们生活的另一面。
2、利用班会——使沟通产生高效率
老师的工作繁忙而有琐碎，对于班里存在的普遍现象，要挤出时间的每一个学生个别谈话实在不容易，只凭指责无法达到说服的效果。有这样一句话：“一
堂好的班会课胜过一个学期的思想道德说教。”我们不妨通过班会的途径矫正不良的心理动态，使班级沿着积极、乐观、健康、向上的方向发展。
谈到主题班会我一直在不断的思索，不断地想通过这种方式加强师生、家校之间的联系与沟通。初一时，我开展了《身边榜样身边学》主题班会活动，让学习习惯、学习方法好的同学介绍了各门功课的学习方法，便于学生更快更好的适应中学生活。
多数学生留恋网络，要解决思想上的问题，采用管、卡、压的老一套往往费力不讨好，许多学生迫于老师的威严接受那番道理，他的心却依然“心游教室外情定游戏中”，我在“巧”字上做文章，开展了《网络、是利大于弊，还是弊大于利》首届辩论会。经过一场激烈的辩论，学生一致认为:中学生沉迷于上网聊天、打游戏是不对的，但是如果合理安排时间使用它，利大于弊。
初二刚开学时由于增加了许多新老师，为了让学生更好的适应这些老师，我们班又召开了一次《师生面对面》的主题班会活动。
初二学生处于心理叛逆期，与父母的的隔阂和心灵的距离越来越大，又不愿与父母交流，面对此种教育上的困境，我和刘老师苦于没有办法给孩子一个与父母交流的平台，正值母亲节来临之际，我与刘老师一拍即合，共同策划了《献给母亲的歌》感恩主题班会活动。使学生的精神上得到了一次彻底的洗礼，在孩子与母亲之间交起了一座美丽的心灵之桥。
作为老师，如果抓住一些有利的教育时机，适当的召开主题班会，让学生在特定的环境中去感受生存的价值和意义，引发学生内心最真实的情感，无形中架起了沟通心灵的阶梯，往往能取到很好的教育效果。
三、赏心——成功的良药
自然，一个人的生活轨道的改变竟然缘于一句或许本属无意的赞赏，这带有几分偶然，然而从心理学的角度分析，来自老师的夸奖、鼓励可唤起学生的自尊和自信，成为激发他们奋发学习的动力，甚至成为他们人生道路转折的契机。因此，班主任——特别是在与学生交流过程中，要有一颗“赏心”。赞美是师生关系的润滑剂，比如我们在作业本上针对每个学生的不同情况，写下不同的评语，就是一种无声的交流。例如：
对作业拖拉的，写上：“老师相信你，今后能按时完成作业。”
对书写潦草的，写上：“你很聪明，如果字再写得好一点，那就更好了。” 对抄袭作业的，写上：“诚实是一种美德，用你的双手去完成作业，肯定会得优的。“
对有一技之长的，写上：“你的歌唱得很美，希望你的作业也能写的清清爽爽、美的惊人!”
给与学生恰当的鼓励、正确的引导、善意的鞭策，可以使优等生继续发扬成绩，中等生更上一层楼，后进生从头奋进;恰当的情感激励，可以走进学生的心里，使我们的教育富有情趣和人情味。
学生的年龄虽然很小，但他们是一个个有感情，有灵性的人。他们希望与老师心与心的对话与交流，因此理解是宝贵的教学资源，而作为班主任的我们一定要从细微处入手，研究学生的心理，巧妙的应用沟通方法，成功地采取情感激励，打开学生心灵的窗口。
目前，医生与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医生的救治是息息相关的。在市场经济时代，医生不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医生更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。
第一讲 沟通的魅力
一、沟通的基本含义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
它有三大要素即：
①要有一个明确的目标;
②达成共同的协议;
③沟通信息、思想和情感。
二、沟通的重要性
有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。
三、用心沟通才能达到有效沟通
1.确立正确的服务心态——把患者当做家人
2.转换立场——如果我是患者我需要什么
3.“区别对待”
对待不同的患者要用不同的方式去沟通。如：
儿童：要用和蔼亲切的语气和他/她交谈，并转移其注意力，以消除紧张不安的感觉。
成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并认真积极的帮助病人寻求解决方案。
老人：要委婉的告知对方病情，并安慰病人，帮助病人树立正确的医治态度。
4.有效沟通的三原则
(1)有笑声沟通
强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的思想。至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。
(2)有效率沟通
强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
(3)有效果沟通
强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。
第二讲 医护人员接待患者的沟通技巧与接待礼仪
一、接待急诊、门诊患者
1、不慌张，不乱跑，迅速反应，沉着果断
2、快速弄清患者痛苦所在，指示明确、清晰
3、迎接、接待时不失礼仪规范
二、对待不同患者的沟通技巧
孕妇、老年患者、年轻患者、患儿
场景演练
第三讲
情景互动
交换角色
沟通的艺术——说话的技巧
一、善于发现问题，总结问题
(1)患者来医院究竟想获得怎样的服务?
(2)为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨?
(3)问题何在?怎么解决这些问题?
(4)如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险?
二、影响沟通效果的要素
(1)知识水平
医生的专业术语让病人云里雾里
解决方案：尽可能以浅显易懂的话语明确告知病人病情及救治办法
(2)声音、态度
众多的病人让医生产生不耐，对病人甚至大声呵斥
解决方案：不负责任的诊治十个病人，不如认真救治一个病人。热忱、耐心的对待自己的病人是对自己职业的敬重。
3.沟通技巧
1、明确医患想知道什么
2、巧妙对患者提问
3、耐心倾听患者的病情
4、对患者的病情告知应巧妙处理
三、如何面对患者的不满、抱怨和投诉
1、认真分析患者情绪产生的原因
3、衡量患者投诉的影响并认真解决问题
4、分析问题，总结经验教训
医患沟通方式
1. 预防为主的针对性沟通：在医疗活动过程中，主动发现可能出现问题的苗头，把这类家属作为沟通的重点对象，与家属预约后根据其具体要求有针对性地沟通，例如在晨间交班中，除交接医疗工作外，还要把当天值班中发现的家属不满意的苗头作为常规内容进行交班，使下一班医护人员有的放矢地做好沟通工作。
2. 交换对象沟通：在医生与患者家属沟通困难时，另换一位医生或主任与患方沟通;当医生不能与某位患者家属沟通时，换一位知识层面高一点的患者家属沟通，让这位家属去说服其他家属。
3. 集体沟通：对患有同种疾病较多的患者，医院可召集家属，以举办培训班的形式进行沟通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。这种沟通，不但节约时间，还可促进患者间的相互理解，使患者成为义务宣传员，减少医务人员的工作压力。
4. 书面沟通：为了弥补语言沟通的不足，医院实行了书面沟通，把一些常规问题印到书面上，便于患者家属翻阅。例如，新生儿病区因无人陪伴，家属完全不了解病儿的治疗、生活情况，除有限的探视外，医务人员还将宝宝在病区一天的喂养、洗换、护理、治疗等共性情况以及出院随访，喂养护理知识等编成小手册，发给每位入院婴儿的家属，达到沟通的目的。
5.协调统一沟通 ：当下级医生对某疾病的解释拿不准时，先请示上级医师，然后按照统一的意见进行沟通;对诊断尚不明确或疾病恶化时，在沟通前，医护人员要进行内部讨论，统一认识后再由上级医师与家属沟通。
实物对照沟通：某些疾病，口头和书面沟通都困难，可辅之以实物或影视资料沟通。比如对先无性心脏病患儿的家属，医生可用心脏模型结合画图进行讲解，家属就会形象地了解疾病到底出现在哪个部位，如何进行手术修补等;再如骨科患者，患者家属不知道骨病在什么位置，骨科医生便拿出人体骨架，用通俗的语言给患者讲解。
所以说良好的医患沟通，不仅有助于医务人员调整自己或患者的医学观念，也有助于医患双方相互正确理解对方，协调关系，保证医疗活动的顺利进行，同时也是医学目的的需要，是医学人文精神的需要，是医学发展的需要;更重要的是成为提高医疗服务质量、防范医疗纠纷的保证和基础医护人员不仅仅要有高明的专业知识和技术，更要具有与患者沟通的
技巧，以高明的医术和优质的服务赢得患者的尊重。
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