酒店的“潜规则”
从哪订房间更便宜?
虽然一些第三方酒店预订网站会声称，提供最优惠的价格，但酒店通常需要为此支付较高的佣金，有时高达30%。而通过酒店自己的网站预定，客人无需支付订金就能享受价格优惠，因为酒店得到了一手的入住数据，以便他们考察房间空置率。更重要的是，从酒店网站预订，客人更有可能享受到升级服务。
现在各家连锁酒店为了减少来自第三方网站的预订单，都在自己的官网上提供最优惠价格保证，即酒店保证自己官网上的价格最便宜。如果你在第三方网站能找到同一规格房间的更低价格，酒店会给你那个最便宜的价格外加一些折扣或奖励——你甚至有可能免费入住一晚。喜达屋、凯悦、洲际集团等都有相关的优惠政策。
别小看酒店礼宾部
英剧《芭比伦饭店》中有这样的形容：“礼宾人员无所不知，他知道去哪里吃东西、跳舞和购物。他能帮你插队买票，能帮你弄到任何东西。好的礼宾甚至能救你一命。他知道你想找的衣服、帽子和鞋子。”
国内的一些豪华酒店也设有礼宾司，他们也会和城中最热门的餐厅、服装店等服务场所建立合作。当有顾客需要时，他们会推荐并帮顾客订位……虽然很少有人知道此项服务，但他们确实可以帮身处异地的客人解决不少麻烦。
当然，这并不是礼宾司明文规定的制度，每个酒店会根据自己的能力去执行。他们的常规服务主要包括信件接收、保姆看护、宠物服务、衣物送洗等，这工作更像是一个管家。1929年，法国GrandHotel的十一位委托人建立了金钥匙协会，不仅提高了对客人的服务效率，还建立起了城市内的联系网络，后来欧洲其他国家也相继建立起此类协会。也就是说，如果你看到入住的酒店有领口佩戴着金钥匙标志的礼宾司，那就意味着他可以帮你在这座城市里提供很多延伸的服务。
给小费的学问
现在出国游玩的人多了，小费问题成了困扰中国游客的一个大问题：该不该给?给多少?怎么给?这些问题其实都有标准答案。
该不该给：当一位酒店服务生开始喋喋不休，如同家人一般嘱咐你“这是电视、这是空调、这是床……”此时，你便应该有所表示了。当然，如果你只想一个人呆一会，那最好在他把行李送到房间时就给小费吧。
该给多少：在付小费时，如果没有当地货币，最好付小额美元(在东南亚，付人民币也不错)。作为见面礼，出手千万别太小气。其实，小费还可以用礼物来代替，你可以在出门时准备几个小中国结或折扇。
该怎么给：不少人都手足无措，不好意思地将小费塞到服务生手里，他们一次次把小费留在卧室的床头柜、椅子上、枕头上、被子上。其实最好的办法是找一张白纸，工整地写上“Thank You”。如果能把钱放到信封里，就更好了。
当然，如果你觉得酒店服务态度差，质量欠佳，食物口味一般，就不必付小费。要知道，小费代表着欣赏和认可，请把小费支付给那些用心工作的人。
编辑 钟健 12497681@163.com
作者：小凤
[摘 要] 近30年,消费社会发生巨大改变,各种消费文化也悄然形成。消费社会中较近出现的两种文化——品牌消费奢侈化和奢侈消费大众化,看似矛盾,实则相伴而生,存在着密切的联系。笔者从消费现象入手,以求透过表面究其深层形成原因,并试图探究两种消费文化对消费社会的影响。
[关键词] 品牌消费奢侈化 奢侈消费大众化 消费游戏 潜规则
品牌消费可追溯到封建社会时期,但是品牌概念真正意义上被提出是在20世纪50年代,由广告大师大卫•奥格威提出的。奢侈消费的出现要追溯到更早的奴隶社会时期,是相伴有闲阶级的明显有闲而出现的明显消费行为。
20世纪80年代至今,消费领域发生了巨大变化,而变化的基础则是品牌理论的发展。上世纪80年代进入现代品牌理论阶段,品牌消费走入消费者生活。同时,奢侈品消费在国际上得到空前发展,奢侈被公认为一个完整独立的经济和工业领域。此时的消费者过于盲目追求品牌消费,甚至“不惜任何代价”购买奢侈品牌。进入90年代,品牌意识深植消费者心中,品牌的“可选择性”让消费者不再过于盲从,时尚的混搭风格也让奢侈品消费文化开始转变。21世纪初,我们进入了疯狂的时代,太多变数无法掌控,消费者依赖的是他们与品牌的缘分和情感认同,品牌无法再随意引导消费行为,品牌若想存活并且发展,就只能在品牌自身,以及营销活动中去改变和提升。
30年的品牌理论与实践的发展使得消费文化在悄然改变,其中不言自明的文化也为各行各业所遵守着,只是无人去总结归纳,品牌消费奢侈化和奢侈消费大众化即为其中两种。消费社会就像一个大型的游戏,内容丰富,而消费文化就是其中的规则。如此说来,可以将品牌消费奢侈化和奢侈消费大众化比作消费游戏中的两种潜规则。
一、品牌消费奢侈化&奢侈消费大众化的出现
1870年之前,人类社会处于品牌观念时代。1870年~1950年,品牌意识逐渐出现在个体生产者脑中,但是品牌概念及其重要性并未提出。1950年之后,随着奥美提出品牌概念,品牌理论先后经历了古典品牌理论、现代品牌理论和当代品牌理论三个阶段。品牌概念的渗透让消费者完全进入了品牌消费时代。
从产品到品牌,消费者完全接受了品牌消费意识,但这不是终点,品牌又被分为高、中、低档,品牌消费自然也就划分了等级。人类是一个上进的群体,不论是处于哪一社会阶层,都希望得到更好的以满足生理和心理的需求。基于消费者的这种“求上进”的欲望,品牌消费奢侈化随之出现了。这里的奢侈化并非单纯的去消费奢侈物品,奢侈化主要表现在两个方面:一是品牌消费趋向高档品牌,甚至奢侈品牌。消费者在消费过程中出于“物有所值”、社会身份地位和社会认同等方面的考虑,追求品牌产品、名牌产品、国际名牌产品甚至奢侈品牌产品。例如箱包方面,不论男性女性都向往名牌和奢侈品牌产品,白领对奢侈品牌LV的消费更是趋之若鹜。二是品牌产品和服务的包装奢侈化。由于品牌竞争压力,各品牌为了吸引和维护消费者,倾力打造“买椟还珠”的效果。如化妆品产品的内外包装愈发精美奢华,有的堪称艺术品;再如家居物品的消费,品牌为追求真实感不惜人力、物力、财力搭造产品展示区,以求消费者的“一见钟情”。
品牌消费的一个极端则为奢侈品牌消费,凡勃伦在《有闲阶级论》中详细介绍了奢侈消费的深厚历史背景,品牌时代的到来让奢侈消费相较过去有过之而无不及。商品品牌化和传播媒介全球化推动了奢侈消费的快速发展。但进入20世纪90年代以后,奢侈品不仅仅为有闲有钱阶级所消费,中产阶级和小资产阶级也加入了奢侈消费的行列,奢侈消费出现大众化现象。除了奢侈品消费阶层的改变,奢侈消费大众化还体现在奢侈品的销售渠道和新品目标消费者等方面。奢侈品不仅仅出现在奢华顶级店铺或顶级商场中,许多品牌也进入了高、中档商场,部分品牌更是进行B2B或B2C的网络销售。对于化妆品行业的奢侈品牌这已不是什么新鲜事,销售渠道上早已放下了身段。中产阶级和小资产阶级的消费能力让奢侈品牌不再将其拒之门外,而是将其纳入了部分新品的目标群体,路易威登价格万元左右的包即为这个群体所生产的。
品牌消费奢侈化和奢侈消费大众化虽然在生产和消费领域不是约定俗成的规则,但是早已成为消费游戏中默认的潜规则。
二、潜规则的形成原因
20世纪90年代以后,品牌消费奢侈化和奢侈消费大众化在消费领域中逐渐显现,两种潜规则的形成原因较为复杂,包括宏观外部因素和微观内部因素。
1.外部因素
影响两种潜规则形成的外部因素可从政治、经济、社会道德和传播媒介四个范畴来分析。
政治范畴。20世纪80年代末以后,国际政治趋于稳定,各国政治重心由外事转向内事。政府支持本国企业的发展,尤其是名牌产品和奢侈品牌产品在国际贸易方面给予大力支持。同时,为国与国间的贸易关系加强政治合作,如亚太经济会议、WTO世贸组织等。中国政府的努力为世界贸易带来了一片生机。近日《商业蓝皮书:中国商业发展报告(2009-2010)》公布,截至2009年中国奢侈品消费总额已增至94亿美元,全球占有率为27.5%,成为世界第二大奢侈品消费国。这其中不乏中产阶级和小资产阶级的一份贡献。此外,各国政府在企业补贴和贷款方面也实行了相对宽松的政策,为品牌消费的发展提供了政治保障。
经济范畴。近30年,中国作为经济快速发展的代表,城市工薪收入增长速度明显,由此形成的年轻化中产阶级和小资产阶级成为消费领域的主力军,带领品牌消费逐渐奢侈化。这一群体虽然并非有闲有钱阶级,无法在衣、食、住、行方方面面进行高档或奢侈品消费,但是偶尔的单方面、单件商品的奢侈消费却是可承受的。与此同时,30年间,多次经济危机也给奢侈消费带来了一波波冲击,2008年百年一遇的大危机让奢侈消费大众化更加清晰的显现出来。
社会道德范畴。让•鲍德里亚在《符号政治经济学批判》中提到商品除了使用价值和交换价值之外还具有符号价值。品牌消费之所以被认为是非必需消费正是因为商品的符号价值,奢侈消费则是符号价值的一个极端体现。道格拉斯和伊舍伍德认为,“每一种文化都以不同的方式切割出自己的道德现实层面,并根据当地的观点规定或是不许可的美德或罪恶。”在经济语境下,品牌消费和奢侈消费往往和浪费、贪婪、非正常、非理性等带有道德批判色彩的贬义词联系在一起,而 “浪费始终被认为是一种疯狂、精神错乱、本能的官能障碍,因为它使得人们销毁储备物资,并通过非理性之举殃及生存条件”。现代经济语境中,对于浪费的道德批判有所缓解,一方面是因为浪费现象的普遍化,一方面是因为更多的社会道德问题凸显出来。因此,品牌消费逐渐奢侈化虽然仍会引起社会道德批判,但已经为大多数消费者所包容。
传播媒介范畴。30年间,传媒业迅速发展,其中影视图像将人们带入了品牌世界,也将审美条件刻板在消费者脑中,缩小了社会群体审美的差别化。网络媒介的兴起让消费者更加了解品牌信息,奢侈品也不再神秘。传播媒介的全球化引导了广大消费者追求品牌,追求时尚,追求奢侈。
2.内部因素
宏观的外部因素只是大方向的一个助推器,而行业内部或品牌自身的因素才是消费游戏潜规则的核心成因。为了更加清晰,下面将分别分析两种潜规则的内部成因。
(1)品牌消费奢侈化内部成因
品牌符号的奢侈化追求。人往高处走,品牌亦向高处寻,没有哪个品牌想一直在原地打转。品牌借助传播媒介、店铺包装和活动(包括品牌活动和赞助活动)等方面不断提升其品牌形象、知名度等符号价值,符号价值的提升才能使普通品牌晋升为名牌,名牌晋升为奢侈品牌。符号的奢侈化追求也影响到消费者的心态,在消费商品的使用价值同时得到了商品带来的附加利益,且对附加利益的要求愈来愈高,愈来愈奢侈,这让消费游戏变得更加吸引人。
时间积淀的奢侈。历史长河中优胜劣汰流传下来的少数品牌不是名牌就是奢侈品牌,正是因为难得而造就了奢侈。品牌为了生存不断努力升华自我,形成了奢侈的规范制度。例如全聚德烤鸭不论是在选料、制作工艺还是服务态度上都有着严格的规范;再如爱马仕的鳄鱼皮包一定要打磨出天然光泽而非喷漆,皆为手工缝制而非机器缝制。同时也是因为对奢侈化规范的坚持经受住时间的考验,使得品牌登上了金字塔塔尖位置,从而受到消费者的尊重。
(2)奢侈消费大众化内部成因
品牌符号大众化。品牌之间的差异主要在于符号价值的差别化,符号价值愈高,品牌愈趋于奢侈。符号大众化一方面如埃丽亚特•胡所认为的,符号奢侈已经作为奢侈真正的大众化和主流的趋势。各档次都有趋向奢侈化转变的品牌,这就意味着大众消费者会追求并消费奢侈化的品牌或奢侈品牌仿制品。另一方面符号通过媒介为各阶层消费者所熟知,符号认知上达到大众化。
奢侈品促销。近些年来,由于竞争压力,奢侈消费领域出现“买即赠”、捆绑销售和打折等促销现象,这与大众市场如出一辙。化妆品品牌尤为如此,产品礼盒搭配赠送非卖品试用装;满购买金额赠送礼品,如首饰盒、包等;直接削价。这些促销活动虽然一时达到销售指标,但是削弱了品牌的符号价值,使品牌大众化甚至平庸化。同时加剧了消费者的不忠行为。
第二渠道的出现。世界劳动力的不平衡使得许多欠发达国家出现“代加工厂”,中国的东莞、深圳等地更是代加工部分国际奢侈品牌。代加工,来料加工,代销商,零售商等因监管不力或自身资金等问题导致第二渠道出现奢侈品牌货物。正规渠道购买的奢侈品牌或高档品牌产品意味着要支付额外费用,而第二渠道的低价同质商品却更易为大众消费者接受,由此直接造成了奢侈消费大众化。
奢侈品扩宽目标消费者。新品推出时间间隔的缩短,使市场上奢侈品数量过多,目标消费者仅局限于社会等级的塔尖群体是不明智的,无法支持奢侈品牌的长久发展,而严谨有层次的定价策略和变相折扣加快了大众化步伐。
当然,两种潜规则的形成原因不局限于此,以上是导致其形成的主要原因。而正是由于这复杂的成因,意味着两种潜规则不会止步于此,将会继续影响着消费行业的发展,消费游戏也会更加激烈、精彩。
三、总结
品牌消费奢侈化和奢侈消费大众化已然让人们照章办事。虽然各档次的品牌都不甘于此,想要改变现状,但是低档次品牌无法一口吃个胖子变身高档品牌,奢侈品牌也无法逆转事实继续俯瞰品牌消费,只能在未来的发展中逐渐改变规则或形成新规则。
在消费领域的大形势下,品牌数量会愈来愈多,品牌消费奢侈化虽然是品牌存活和发展的一条道路,但是激烈的竞争仍会使稍微落后的品牌被无情淘汰。品牌应该继续挖掘除了虚荣情感以外的东西。奢侈消费大众化无法避免,但是可以尽量减轻。奢侈品牌应拒绝陷入促销的漩涡,这只会造成恶性循环。同时要进行正面竞争,适时采用大众市场销售方式,以强有力的竞争力度打击对手,当然前提条件是雄厚的资金背景和严谨的调查分析。
消费领域愈来愈激烈,消费游戏也愈来愈值得关注。笔者发现的仅是沧海一粟,消费游戏中还有更多的新大陆值得人们去探索和发现。
参考文献:
[1]【美】凡勃伦著,蔡受百译:《有闲阶级论》[M].商务印书馆,1987年
[2]【法】让•鲍德里亚著,刘成富、全志钢译:《消费社会》[M].南京大学出版社,2008年10月
[3]【法】吉尔•利波维茨基、埃里亚特•胡著,谢强译:《永恒的奢侈:从圣物岁月到品牌时代》[M].中国人民大学出版社,2007年
[4] Douglas M, Isherwood B. The World of Goods: Towards an Anthropology of Consumption [M]. London: Allen Lane, 1979
作者：闻 静
说起“潜规则”，你最先想到的是什么?这里要说的，不是绿茵场上满天飞的假球黑哨，不是娱乐圈里那些遮遮掩掩见不得人的各种交易，也不是博弈在商海中的成功人士们惯用的社交手段，而是真实存在于大学校园里的“潜规则”。
“潜规则”一词，本源于对官场不能堂皇言明而又心照不宣、照此行事的游戏规则的概括。它是人对制度和规则的软化物或对应物，既是对规则的反面破坏，也是对规则的正面消解。
“潜规则”是相对“显规则”而言的。在构成特定“社会”的大学校园里，大同小异的各类校规校纪，是所有高校形于书面的显形品行规范，并在主流的层面上制约着这个“社会”里的各色人等。而在这些显规则之下的隐性层面上，在这些显规则无法触及的空白领域，万千大学生们大都在更大程度上默默地、心照不宣地、自觉不自觉地、有心或无奈地遵循着另一些行为规范和交往规则，这些不成文又客观存在的种种“条规”不仅潜移默化地深刻影响着学子们的人格塑造和人生观念，而且以更细微更全面的方式构成了校园的真实生活……
北京大学曾经对“校园潜规则”进行过评选，校园频繁丢失物品、校园物价过高、校内服务人员及部分教职工对待学生态度差、部分学生组织腐败、浪费水电现象、课堂手机频响、图书馆、食堂占座、对校外人员管理不力、考试作弊以及校园乱收费等现象“光荣”上榜。
因为历史背景的不同，也因为地域人文的差异，在国内数以千计的高等院校里。“潜规则”也是多种多样、不尽相同的。在调查中，我们发现在西安高校里，诸如因没有兴趣而逃课、为争取好的学习条件而占座位、校园官僚滋生等现象是普遍的客观存在，这些“条规”深刻影响了广大学子们的人格塑造和人生观念，也在校规之外重构了更全面更真实的大学生活。
“潜规则”形成之初也许仅是社会浸染象牙塔后校园内相应的自发行为，但不得不承认，目前已形成了无形而强大的场域，它比校园里的任何书面规则更加有效地影响着大学师生的行为选择。
关键词：职场潜规则 管理信息化 信息化职场
职场潜规则，在职场上永远是一个不老的话题。管理信息化行业是目前公认的职场门槛比较高的行业，但由于管理信息化行业的发展前景被看好，而且行业职位都是高端稀缺性岗位，使得很多人还是对这个高门槛的行业趋之若鹜。然而，在管理信息化职场也同样存在着所谓的潜规则，下面我们就来看下管理信息化职场上的潜规则。
职场潜规则一 ——经验
HR问你“有过相关工作经验吗?”即使是第一次找工作也不能直接说没有，可以列举自己应聘该职位的优势，专业对口啊、有相关实习经历或参加过沙盘大赛等。这是语言的潜规则，也是中国职场文化的潜规则，不过在管理信息化职场上仅懂得语言潜规则还不行，入选的王牌就是行业经验，如果操作过大型ERP项目，被HR选中的可能性就很大，至少不会被在初试中被刷。
职场潜规则二 ——能力
能力这不仅仅是指你的工作成绩，工作成绩是有目共睹的，那是实实在在的让大家评断的，能走到这一步说明你已经有工作机会了。我们现在谈的是新人入行的潜规则，往往是在你走到这一步之前你就已经被潜规则给规则掉了。HR没有时间等到你做出成绩给他看，那么他觉得可以表示专业能力的东西是什么呢?——相关学习经历或资格证书!如果能拿到用友管理软件学院管理软件应用工程专业的毕业证和管理软件应用顾问的资格认证，在管理信息化职场上也算是拿到了“入门证”。
职场潜规则三 ——学历
面试官一般在看简历的第一眼就会先扫一眼学历，现在职场虽然是经济市场，但是我国的学历教育体制始终影响着大家的评判标准，一般现在各类招聘都会打着“本科以上学历”这样的招牌出现，所以，在面试过程中，第一环节报上一个高学历就相当于打开了通往企业的第一扇门。当然要是报上一所名校那就更好啦! 职场潜规则四 ——背景
我的导师是###，我在###单位实习，这些话听起来似乎很平常，但是它的实际意义是：“我的导师对我很好，是这方面的权威，录取我的话就能变相跟我的导师拉近关系，不录取我的话是不给我导师面子;我曾经在那么好的单位实习，现在来你这里还可以拉近你们和那单位的距离，我有这样的经验可以给企业带来很大的利益的„„”不要觉得这种是走后门，背景本身也是一种能力。
职场潜规则五 ——人脉
“你好，我是####推荐来面试的”一旦遇上这种对手，往往就不需要再等什么结果了，或许你会一边在心里咒骂，但是不可否认，能被推荐是一种本钱——人脉!自己的人脉，朋友的人脉，亲人的人脉，那都是潜规则中不可或缺的部分。职场中“有个好爸爸”是一种潜规则，但同时这也是一种投资回报。
在大多行业或岗位上，有了学历、背景、人脉，几乎一切就OK了，但在管理信息化职场上，尤其是ERP顾问这种高端职业上，有这些还远远不够，行业经验在这个圈子里是第一“潜规则”，没有行业经验就只能靠业内权威人才机构的学习经历和资格认证来证明自己的能力，“学历”“背景”“人脉”在其他领域可能足够你撬开行业之门，但管理信息化这个行业还不足够，即使通过关系入行，在工作上会遇到一些自己很难解决或解决不了的问题，最终还得选择再学习来恶补。
当你进入管理信息化这个圈子，这些职场潜规则是你改变不了的游戏规则，但是在遵守职场潜规则的同时再加以合理利用，你也许就是管理信息化职场上的一个“杜拉拉”。
人生就象一场游戏，有赢有输，有得有失，没有人会一帆风顺的走完所有的路。而任何游戏都有自己游戏规则，违背这个规则的人，虽然不一定遗臭万年，又或者被黑道、国家机器追杀，但是人言可畏、三人成虎还是会的。尤其是在中国这个孙子兵法的故乡，一贯崇尚“上兵罚谋”。
作为一个人，总是要出来“混”的，打工也好、雇工也罢，很少有人只是吃吃喝喝的过一辈子。且不说老祖宗一贯教导我们，儒家„有为‟，道家„入世‟;就是想想浑浑沌沌的一辈子，也是怪吓人的。
出来，总是要有份职业，也宿有职业人生的说法。也正象游戏有游戏规则一样，职场也有职场规则，只是我们一向称之为职场潜规则。既然是„潜规则„，那就是说在规章制度之外的规则，也不一定会„上纲上线‟的规则。但是，一旦不注意，被人利用，就不再是那么简单。正是只有千日作贼，哪有千日防贼的啊。现在将我能想到的简单几点写出来，供大家参考参考。
----你是有老板的。这是很重要的一个观点。很多学生，包括我当年毕业时，是何等的目中无人，意气风发、踌躇满志。经历过事业单位的人事斗争，台湾老板的狠毒剥削，包括现在为社会主义企业打工;这一点感触颇多。
如果你跟错一个老板，一个在人事斗争中只会倒下去的老板，我劝你，要不忍气吞声，投靠到得势的一方，作一个类似„二狗子‟之类的人(就象给当年日本侵略者跑腿的汉奸形象，虽然形象很惨，和中国一向的忠义不符，但保住一碗饭，还是能做到的);要么揭杆而起，舍卒保车，用自己的牺牲为老板争取到最后的筹码。
绝对不要相信，新来的老板还会象原来的老板那样，对你信任、授权、关心(只要做好工作，其它事情全会为你解决掉)。中国有句很出名的话，“一朝天子一朝臣”。老员工对新老板不服气，新老板板对老员工不喜欢(这么不听话的员工，净和自己对着干，有才也就罢了，无德无才，不开你立威，开谁)。所以，历来新老板上任，总是要开除一批人，安排上自己的亲信;之所以现在隐忍不发，只是时机未到罢了，一年俩载，总会把牌洗干净的。
---你只有一个老板。也许有人会说，老板还有老板呢?但是，能指挥你工作的人只有一个，这个人常常拥有对你工资的评议权、甚至直接决定发给你工资的多少。你只需要对自己的老板负责，对其他人和颜悦色一点就好，不必过分的逢迎。毕竟，如果连你的老板都保不住自己了，你更不可能会是那些人的对手;你所要做的就是绝对的支持你的老板。当然，有意见可以提，但一定要在两人单独的场合;而且，老板就是老板，提意见也要用请教的口气。中国古代有句话说的好，„君辱臣死‟;没有这种觉悟，你就永远不会和老板站在同一条战线，成为老板的亲信。
这里，还隐含了一个很重要的概念。你只有一个老板，绝对不要„越级汇报‟。不管你的叛逆精神多强，你的人权平等意识多强，除非你打算和老板对着干了，不然，不要做这种„以卵击石‟的事情。
这有三种结果：
你的老板会认为你不尊重他(她)的权威，会对你尽出杀手;
即使你说的对，你老板的老板会怎样认为呢，放在一个天平上，你不会认为„自己‟比„作为自己上位的老板‟还会重要吧，爬上这个位置，有他(她)的功绩、关系，这是你绝对不能比较的，而且在你眼中的大事，可能只是上位者眼中的一个小菜，又怎能影响到你老板的地位呢，两相比较取其轻，于是你被开除了;
除非，你老板的老板就想开他(她)，借刀杀人，小题大做，把他开掉，通常这种情况下，收尾的同时会各打五百，于是你也被开了，就算你不被开，新来的老板能允许这样一个潜在的威胁存在吗。
所以，常见的两种处理方法：
„秋后处理‟，就是说积累到一定的量再处理，这也要明确形势，形势比人强，同样一张牌，在不同的时候打出，会产生截然相反的两种效果。
„安然离职‟，笑着和老板讨论辞职的事宜，而且一定要强调都是因为自己的个人原因，绝对与公司的各种制度、处理事情的方法无关，自己对公司的感情很深，如果不是确实有事，是绝对不会离开的，以后去哪还没想好，现在先处理私人问题(比如回家结婚、父母年纪大
了需要照顾、孩子生病需要治疗，等等吧)，并要信誓旦旦的说，今后还会回来看大家的。所谓，伸手不打笑脸人，光棍只打九九不打加一，这样你可以顺利离职，不会受到太多刁难;而且，不会连累平时交往密切的朋友;并且，很多行业说大不大，其实只是那么三五个人的事情，抬头不见低头见，前任老板说你两句坏话传出去，如果不是特别了解事情真相、了解细节、了解他(她)或者你为人的新老板，你的前途就是难免暗淡无光。
---最好不要在本单位处对象。我记得华维当年招人时就说过，公司管理人员以上禁止相互结婚。这是为了避免人事关系过于复杂。要知道，培养一个能干的管理人员，绝对不是几个员工能比的上的，这里面要花费很多明里暗里的培训费用，如果有一天，为了开除他(她)，引起其他人员的不满，在背后做点小动作，那你这个老板也不用再当了。挣钱不容易，要你赔钱还不容易吗，你不能赢利，怎么向股东交代，等着炒鱿鱼吧。所以，一般正规的公司遇到这种情况，会两个都开，决不手软。除非你有足够的实力，来保护自己两个;又或者公司不是很正规，只是用来洗黑钱的公司、只是响应党的号召的形象工程(不是以盈利为目的，而是以关系为手段的)、甚至各种机关/事业单位中派系传承。但不论怎样，都至少会带来一点损失，以后你对老板说话必定没有意见，对敌人也不再态度强硬了，只是为了保护自己，保护好自己的饭碗。如果真的有哪个人吸引住你的眼球，等换个单位再考虑吧。当然，做为下层的劳动人员，也是一样，只是你所能威胁的人不同罢了。你的存在，给老板带来了威胁，那你就不需要再存在了。
“三讲”里最重要的一条是“讲政治”，在哪里“讲政治”?哪里都逃不了“政治”，在一向被视为商业第一的公司里，其实也有着激烈的政治斗争，我们称它的游戏规则为潜规则。根据我本人在公司近十年的惨痛教训，总结出以下几条，供各位参考：
潜规则1.CEO就是公司的最大股东
公司以维护股东利益为最高原则，但是在公司谁能看见股东，股东的利益只有靠CEO的个人意志来体现。具体说，董事长是股东大会选出来的，代表了大股东的利益。但有时候总经理也是股东的代表，那么董事长和总经理哪个更有实权，就看各人的道行和历史背景了。所以，各位，为了你自己的利益，你必须明白这一点，公司的老板就是公司代表，听老板的，
就是为公司服务，千万不要想当然地为了公司利益，而与老板对着干。他就是你的衣食父母。什么叫尊重资本，就是听老板的话。
潜规则2.老板一定会为公司着想吗?
答案是否定的。老板，任何一个在位的老板，他最关心的还是自己能在这个位子上做多久，为了这个目的，他当然会关心业绩指标和考核，但是保持公司的稳定，是坐牢位置的最重要的基础。如果公司为了业务创新，而预计将出现核心人员的变动，或者冒一些不可确定的风险，进而被底下的副总利用，影响到自己的位置，他会第一个起来反对。当然，他会冠冕堂皇地做这一切，让任何人都觉得他是为了公司长远发展考虑。但他考虑的其实只是自己的长远利益。如果没有长远的预期，那他要做的只是在现有位子上，如何扩大自己和管理层的福利，为自己捞取更多的好处，利用公司为自己捞取更多的人脉关系和社会影响。然后，等公司要对付自己的时候，反过来给公司一刀。
老板想到员工的利益了吗?告诉你吧，从来没有，也不会有，这是小职员的一相情愿的想法。
潜规则3.女老板好还是男老板好?
如果你是女性职员，那么对你来说，最好你的老板是男老板，因为他有一种先天的优越感和同情弱者的心理，不会把你归入有野心之类，反而会对你格外照顾。如果你的老板是女老板，那可说不好了，女人永远在猜疑中，她会让你觉得她最欣赏你，但是到头来你发现自己一无所得。如果你是男性职员，那么对你来说，你的老板如果是男老板，那么一切按照男人的规则办就好了，没什么麻烦的。但如果你的老板是女老板，那你会有一些问题。与她太近，会有人说小话，但是离她太远，她肯定会有想法。如果她还对你有点意思，那你的麻烦就更大了。所以，总的来说，还是男老板更好些.
潜规则4.老板需要的人不一定最有能力
每个老板需要的人，包括两类，一类是能干活的，一类是忠诚于他的，如果只能干活，而看不出对老板多忠诚的人，放心，你一定没有晋升的机会，你的唯一机会就是继续干活，成为老黄牛。如果你只有忠诚而没有很强的业务能力，没关系，你总有一天会上去，因为忠
诚与能力更稀缺。如果你能力太强了，即使你很忠诚，老板也会留一个心眼，谁知道明天你会不会取而代之呢?所以你需要有能力，但不一定有很强的能力，但是对老板一定要忠诚，这是晋升的最快途径。
潜规则5.身为员工，你该对谁负责?
身为员工，你给对谁负责啊，这个问题还难吗?对你的工作负责，对你的直接上司负责不就行了。但这个问题也不那么简单。如果你的直接上司能够决定的你的职务和薪水，那么当然，他就是你的贵人，如果你的直接上司的权利并不能决定你的职务和薪水，那么你要弄明白谁是你的贵人。──-给他留下好印象，远比你加班苦干要有效的多。至于这个贵人，别管他是什么的样的人，让他为你服务是最重要的。庸俗吗?庸俗!正确吗?永远正确。潜规则6.为什么你很能干，却得不到提升?
如果你很能干，好啊，继续干什么去吧。但别怪我为什么不提升你。你干得好，说明你胜任这个位置，既然没有人比你能胜任这个位置，我怎么舍得让你离开呢?
职场潜规则第一条
职场潜规则第一条：理想很重要，但比理想更重要的是利益。1.目标要大。
2.计划要小。3.用理想来处理细节，只会导致失败。4.利益是处理职场事务的原则。5.小和大要明确，利益不能取代理想。
职场潜规则第二条：表面是公义，心里是生意，这才是职场的本质。1.永远光明的表面。2.起决定性作用的深层。3.职场中缺不了任何一层。4.职场的本质就是表面公义，心里生意。5.是公义还是生意，取决于谁做主。
职场潜规则第三条：待人以诚，但诚是有目标和尺度的。1.对谁诚心对谁诈。
2.人们鄙视小人，并非因为自己不是小人。3.面对一件事情，你要看到两种结果。
4.无关紧要的时候诚心，关键时候使诈。5.诚心是有目标的。
职场潜规则第四条：工作不会害你，只有人才会害你。1.职场式囚笼，任何因素都会影响你。2.所有事情背后都有人存在。3.千头万绪总有主谋。4.善用资源才能避开陷阱。5.永远不要直接与人为敌。
职场潜规则第五条：做事要藏拙，做人要露怯。1.笨蛋比聪明人更聪明。2.无利蛰伏，有利起早。3.不要和聪明人较劲，让他们去送死。4.安全比胜利更重要。5.别和人比聪明，要和他们比长命。
职场潜规则第六条：上司夸你越多，你拿的好处就越少。1. 夸奖是职场中最廉价的"利益"。2. 现在的上司没有做事的标准，只有利益的标准。3. 零成本的奖励就是节约。4. 上司夸你越多，你拿到的就越少。5. 夸奖应该和利益并行，纯粹的夸奖就代表着利益损失。
职场潜规则第七条：规划要长远，拿钱要及时。1. 利益是大原则。2. 实现
职场理想是大目标。3. 规划要长远。4. 拿钱要及时。5. 大道无道，因人而异。
职场潜规则第八条：得罪人是有成本的。1. 职场里得罪人的机会总比讨好人多。2. 言多必失，做多必错。3. 恨一个人并不需要去得罪他。4. 任何情况都不要得罪上司。5. 今天不报，日后恶报。
职场潜规则第九条：在好上司手下做能臣，在坏上司手下做奸臣。1. 没有从一而终的上司，也没有从一而终的表现。2. 做变色龙才能够生存4. 好坏是相对的，道德只作用于理想5.能臣和奸臣都是一个人。
职场潜规则第十条：别人对你越坏，你要对人越好。1. 坏人没有坏报2. 别人对你坏，并不一定是恨你。3.人越坏，你需要对他越好。4.有限度的受欺负，有节制的抵抗。5.不是不报，时候未到。你不保护自己，没人会保护你。
职场潜规则第十一条：老板对你讲的道理，永远都是对他有利的。
酒是越喝越厚，几杯酒下去，人和人的关系自然近了好多层。关系近了，自然谈什么都不在话下。初涉职场的职场新人，在酒桌上遭遇尴尬，于是迎面老板递过来的眼色在所难免。想避免这种不爽吗?提前熟知酒桌潜规则吧!
关于敬酒
1、主人敬主宾。
2、陪客敬主宾。
3、主宾回敬。
4、陪客互敬。
作客绝不能喧宾夺主乱敬酒，那样是很不礼貌，也是很不尊重主人的。
细节一：领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。
细节二：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。
细节三：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒
态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。
细节四：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。
细节五：记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实
想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。
细节六：端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自
己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的怎么做人啊。
细节七：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。
细节八：碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干嘛要喝你的酒?
细节九：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不
会敞开了跟你喝酒。
细节十：假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要一
个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?
职场潜规则主要依托人际关系而产生，而人际关系中的立身之本是什么?是你的思想，是独立、自尊、自爱。与上司、同事、客户相处时，要时刻保持自己的主见和独立意识，不能人云亦云、跟风随大流，不能成为别人思想的奴仆，更不能为了达到自己的目的而找“靠山”、牺牲人格委身于所谓的“关系”、等着被别人主宰，那样走下去路会越来越窄，你会毁掉自己。职业女性们应该记住一句话：无欲则刚。靠别人、走捷径、图安逸的思想是万万要不得的。只要你无所贪图，善于甄别，不盲目地顺从依附，从思想意识上先让自己强大起来，你就会无懈可击。
充分证明自己的实力是摆脱职场潜规则的第二步——靠真本事吃饭，工作是你证明自己的最终方式。你的个人能力，就是通过工作表现出来的。不要抱怨生不逢时，不要抱怨上司、抱怨同事，用自己的行动证明自身的能力，这是能让你得到大家认可、赢得尊重和发展的终极手段。想证明自己，那就做好本份工作吧，别无他路。别耍小聪明，因为大家的智商都差不多，没人比你傻。
如何妥善处理人际关系?这是最难的。作为女人，处理工作中的人际关系的确是个头疼的事，太远会被孤立，太近又会烦恼无数。其实，就是把握好三句话：上下有别，男女有别，人人有别。所谓上下有别，就是对上司要尊重，切记不要逾越应有的上下级界限。特别是跟男上司更加敏感和微妙，把握好一条：事事以你的本职工作为出发点，尽可能仅仅保持工作上的接触，除此之外上司的家庭、生活、朋友甚至工作闲杂圈子等私人空间，应当避免涉足。若上司表现出对你有超越界限的行为和要求，要警惕地发现，并及时鲜明地表达你的态度，要不然，你的沉默就是允许，软弱就是纵容，忍受就是鼓励。除非你对现在的社会风气有足够的信心，除非你还认为这世上还是好男人多，除非你感觉“职场潜规则”纯属子虚乌有，否则即使你自己觉得很坦然很清白，也可能深陷泥潭哦。当然，为了工作的开展，与男上司还是要有必要的沟通，但应该选择在工作时间、工作场合。那是不是跟女上司就可以走得近呢，不是，女人与女人之间更复杂，更说不清楚，那索性就不说了，只要时刻记住她是你的上司就好。那么同事之间呢，“人人有别”——提醒自己：同事就是同事，毕竟不是朋友，甚至连普通朋友都不是;“男女有别”，这是客观的存在，如果你不是想在同事中寻觅“蓝颜知己”，那就记住这一条吧!
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天下熙熙，皆为利来;天下攘攘，皆为利往。人出来工作，说到底，是为了挣钱更好地生活。因为这一个共同的目标，大家从五湖四海走到了一起，成就了人生历程上的一段段职场缘分。也正是因为这一个“利”字，看似简单的办公室里，往往交织着错综复杂的人际关系，一不小心就会踩入雷区，轻则得罪同事，重则错失前程
职场就是江湖，江湖就有纷争。有人的地方，就有政治，上司、下属、平级，义、利、权、欲、升、降、爱、恨、情、仇、性格摩擦等，都会演变成办公室政治。办公室纠纷真是风平浪静的港湾下深埋的鲨鱼利齿般的礁石，随时都会让你在毫无准备的情况下触礁。
在办公室这个特别的名利场，有人为了得到梦寐以求的好处，该用心机时大胆使用，不在乎别人的想法。有人整天扮演着快快乐乐的角色，乐于与别人分享快乐，乐于帮助别人。很多人被他们粗糙的表象迷惑了，以为他们什么都不计较，其实他们心里对办公室里的一切了如指掌，常抱着“无为而无不为”的人生哲学，等其他人忙得苦了、争得累了，他们一出手，不是坐享其成，就是“螳螂捕蝉，黄雀在后”。更有修炼成精的老油条者左右逢源，得心应手，他们不会轻易得罪任何人，人际关系和谐，所以往往得到上司器重，下级也认同和拥戴。他们不管遇到什么事总会给自己留有余地，得到了奖赏不会一个人独揽，乐意和大家一起分享，以免遭人嫉妒;他们会把重大的责任分散开来，降低自己的风险。
他们用温柔的方式表达自己的需要，看上去一定是合情合理，能够把个人的意志用团体的话筒表达出来„„心计无所谓褒贬，你必须及早理性地认识到这一点：在办公室用心计只是一种求生存、求发展的方法而已。
职场是残酷的，某些时候甚至是黑暗的，要想在其中生存发展，必须深刻地解读它的游戏规则。规则是一种制度，潜规则是一种游戏。遵守制度的人，只能被人领导。而读懂游戏规则的人才能活得自由自在，甚至能领导别人。
安德鲁。卡内基说：“有两种人在一生中会无所成就，一种人从来不按被吩咐做事，另一种人，则只做别人要自己做的事。”在一个越来越强调入际交往和互动的现代社会里，仅仅凭自己的本事去开辟一个新的生活空间，或者仅仅做好本职工作，就想脱颖而出获得成功，似乎越来越不可能了。所谓“树欲静而风不止”。你可以安分守己，你可以无欲无求，但是未必别人因此而会看你顺眼。况且，在职场久混，你也不可能将一个职位进行到退休，你的薪水要求改变，你的职位就相应要改变。
现实让你无法做一个职场逃兵。唯一的做法是，勇敢地说出和实施自己的想法和主张，维护自身的尊严和权利，然后尽一切可能去影响同事、上司、下属或客户，用自己的言语和行为打动他们，形成一种互动的集体的自信心。唯有自己昂首挺胸，在刀光剑影的职场里保持坚强的自信心，才有机会出人头地。
在充满竞争的职场里，在以成败论英雄的工作中，谁能自始至终陪伴你、鼓励你、帮助你呢?不是老板，不是同事，不是下属，也不是朋友，他们都不可能做到这一点。你的上司可以助你一臂之力，成为你的“梯子”或“助推器”，也同样可以成为你最大的“拦路虎”或“绊脚石”。你的同事今天可能是朋友，明天也许就会成为你的敌人。你的下属天天巴结你、讨好你，但是他的内心深处，却在祈祷你快快让位。你的客户与你打成一片，你敬我我敬你，但是这仅限于良性合作期间，但凡屁大一点利益相“左”，说翻脸就翻脸。你必须认识到这
一点。
在职场，你唯一依靠的是自己。唯有你自己才会伴你走完人生的春夏秋冬，也唯有你自己才能鼓起你的信心，激励你更好地迎接每一次挑战。“自己是个半吊子，哪里来的朋友?”《胡雪岩》里的这句话，相当贴切地揭示出增加自己被利用价值的重要性。
职场是人生的演绎，所以无论你是职场素人，还是高层管理;无论你是外企白领，还是国企领导，都是职场这段人生的主角。有些规则，知道总比不知道好，因为这就是生活。我们无法以身试险，遍尝所有的潜规则。我们要做到的是：快速成长。通过阅读他人的故事，结合自己的经历与再观察，让隐形的游戏规则了然于胸;然后，技巧性地去战斗、去奋斗、去成功。这正是本书意欲送给所有职场人的一份礼物。
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