中职美容专业班级网格化管理的具体实施
摘要：班级是学校的基层组织，班级管理的效果直接关系到学生的健康成长，直接影响到学校的教育教学工作。而中职班级管理工作又是中职教育的难点和突出问题，班级管理工作不到位，不仅会影响学生学习成绩，使学校教学质量下降，损害学校声誉，导致生源流失。笔者在进行班级管理时采取网格化模式，将每个班级设为一张网，每张网由网格组成。网格有多重分法，每个网格和网格环环相扣，形成一张牢固的网，大大加强了管理的效果。
关键词：中职美容专业;班级管理;网格化
一、对班级进行网格划分。以19级美容班为例，全班共46人，住校学生40人，分6个寝室，走读生6人，将走读生设置为一个网格，住校学生以寝室为单位设置为六个网格，全班共分为7个网格。由于美容专业的特殊性，在专业课学习时，实操课占很大比例，在实操课上，我们按工位划分网格，一般两人一组一工位，全班46人课分为23个工位，每个工位可视为一个网格，每个网格选一名负责人，根据我校实训室的具体情况，美容美体实训室教室有24个工位，美甲教室共有30个工位，化妆教室有26个工位，由于工位较多可组建上一级网格负责人，以组为单位或6个工位为一个网格选定负责人，如遇学生请假不能组成一个网格、可有学生自由组合推荐负责人或由课代表或任课教师指定。
二、按照谁负责谁管理原则，明确各网格负责人主要责任。网格负责人由班长、副班长、团支书、生活委员、学习委员、各科課代表管理。这样全班一半以上的同学都担任班级职务，参与班级管理，真正做到人人设岗、人人有事做、分工合作、事事有人管，为每名学生参与班级管理创造机会，只有参与班级管理，得到锻炼机会，才会感受到他们是集体中不可缺少的一员。
一级网格负责人：由班主任和本班任课教师担任。二级网格负责人：由班长、副班长、团支书、学习委员、生活委员、组织委员、体育委员和课代表组成。他们受一级网格负责人管理，同时管理三级网格负责人。三级网格负责人由寝室长、小组长、各工位负责人担任。他们受二级网格负责人的管理，同时负责本网格内同学的所有相关事宜。
寝室长（走读生负责人）：为三级网格的主要负责人，是各项任务的具体实施者，班级网格化管理的关键所在，直接影响到班级管理的好坏和班级风气的形成。主要职责有1 安排、监督本寝室的清洁卫生及卫生区清扫。 2管理好本寝室午休、晚休的纪律。查寝前负责清点人数，遇事第一时间向班主任报告。协助管理员做好其它工作。3负责观察本网格成员的思想动态，带领他们形成积极健康的生活态度，如发现异常及时上报班主任。4负责本网格内同学的信息统计、收交作业、报名缴费、监督评价。5加强和各二级网格负责人的联系，并接受其领导和指示。（走读生负责人无1、2）
小组长：因班级网格管理已具体划分到寝室，原则上不再设置小组长，但在一些特殊情况下，仍需设置小组长。如在美容专业实训课中，由于网格细化到工位，每个工位两名同学，以19级美容班为例，全班共有23个工位，在美容美体课堂上，会分成两个实验室，每个实验室由课代表或任课教师负责选定小组长负责。或每个小组长负责5到6个工位。小组长主要负责1所管工位的实验设施、器材和设备的收发、维护和保管。2所管理工位区域的卫生和纪律。3所管工位的作业收交。4和课代表、任课老师联系，并接受指导和指示。
工位负责人：根据美容专业的专业特色，在实训课上模拟真实情景，每个工位由2到3名同学组成，从中指定负责人，如遇学生请假人数不够，可自由结合形成一个工位。工位负责人主要职责：1保证工位设施的干净整洁如床位和桌面，负责安排清洁和整理。2负责工位仪器和实验物品的领取的上交，保证其正常安全的使用。3负责监督完成或上交实操的作品。4负责和小组长、课代表的联系，并接受指导和指示。
三、运用信息技术辅助网格管理 。通过微信、钉钉建立多个班级网格群，一级网格群由班主任、主要班委和网格负责人组成。二级网格群有班委群、学习委员和课代表组成的学习群、劳动委员和7各网格负责人组成的劳动群、副班长和7个网格负责人组成的点到群、各个课代表和7个网格负责人组成的各学科群等等。信息技术的运用不仅使网格管理更加方便、快捷，缩短了工作时间提高了工作效率，促进了班级管理高效性、优质性发展，还促进了网格和网格之间的学习互动，提高了学习的积极性和主动性，增强了同学们的团队意识和竞争意识。在疫情期间表现的更为显著。
四、存在问题及要求。班级网格化管理后笔者发现，由于方便管理，网格划分多以寝室为主，而一个寝室的学生良莠不齐，有的寝室6个人甚至选不出网格负责人，而有的寝室则聚集了大部分班干部，或者有些寝室没有人愿意担任网格负责人，而寝室是由新生入学时学校统一安排的，班主任无权调换，这就给班级网格化管理带来了困难。在今后的班级网格化管理的实施过程中，笔者将继续进行探索和研究，不断地改进班级网格管理的方法，进一步加强网格化管理的可行性。
作者：冯辉
我国病案管理工作由传统管理模式向现代管理模式转变，病案从内容上、载体上及服务功能上都在发生变化，而且随着医疗事业的飞速发展和人民生活水平的大幅提高，对美的追求促使了众多整形美容医院的出现。那么不同于公立医院的民营医院在病案管理方面又存在怎样的要求呢?在新形势下如何加强民营整形美容医院病案管理工作是面临的新挑战。我院《病案管理运行办法》结合民营整形美容专科医院的实际情况，以国家卫生部《医疗机构病历管理规定》为依据[1]，结合本院病案管理相关规定，从病案管理员工作职责、病历上交流程、病历书写质量检查、病历编号管理、病历归档、病历借阅、病历复印程序、病理标本保管等方面着手，针对整形美容医院以美容外科手术为主的专科特点进行特色化病案管理。本办法于2010年2月8日开始在我院严格执行，经过3个多月的实施，全面提高了我院的病案质量水平，为解决医疗纠纷(投诉)提供了更全面更重要的法律文字依据，同时更好的为临床、教学服务。所以希望这个运行办法能进一步在同类民营医院中得到推广和实施，共同提高其病案质量管理水平。我院的“民营医院病案管理的运行办法”具体如下。
1病案管理员工作职责
负责全院病历资料的回收整理、检查装订、归档保管、借阅查询和复印;相关数据的统计分析;检查、指导有关医务人员进行规范化的书写，及时统计、反馈、上报缺陷并通知有关人员进行补充;保管各类病理标本、照片;负责病历的防霉、防虫、防尘、防火等工作;对病案、统计信息严格保密，严禁任何人涂改、伪造、隐匿、销毁、抢夺、窃取病历。
2制定病历上交流程
2.1 美容外科：经治医师完善病历的书写及整理(住院病历于出院24h内，门诊病历在诊疗活动结束后24h内完成)→3日内将病历交于护士长，双方签字认可→护士长审核完护理相关记录并按规定整理病历顺序→交科主任→科主任在72h内检查病历书写质量，对有明显缺陷的责令经治医师于48h内修改完成→科主任签名→一周内将病历送交病案室，双方签字认可。
2.2其他科室门诊病历：经治医师完善病历的书写及整理后(在患者诊疗活动结束后24h内完成)→护士长(或指定病案管理员，双方签字认可)→病案管理员每日到科室收取→双方签字认可。
2.3科室在病历保管过程中，要做好相应的安全保密工作。
3病历书写质量检查制度
认真贯彻执行国家卫生部《病历书写基本规范》相关标准，结合我院《病历书写制度》做好病历的质量检查和指导工作。门诊病历实行单项抽查制，住院病历实行逐一检查制。存在书写缺陷的登记、上报并责令限期整改。
4病历编号管理规定
我院病案号在科室办理电子病历时自动获得，由字母及数字组成，医师获得病案号后登记在纸质病历上。
4.1自费顾客：由一位大写字母及11位数字组成。例如：美容外科病历以字母S开头，美容皮肤科病历以字母D开头，美容口腔科病历以字母O开头。前8位数字为顾客在我院治疗年、月、日，后3位数为当日科室累积病历份数。
4.2非自费顾客：由一位大写字母及7位数字组成。例如：嫣然基金病历以字母A开头，公益事业病历以字母P开头。前4位数字为顾客在我院治疗年份，后3位数为当年该类病历累积份数。
5病历归档规定
病案管理员应及时将科室上交的每一份病历与电子病历录入系统中相对应的信息进行核对，核对无误并按规定进行相关的处理后(已上交的病历须在是否上交栏点击“是”)，按照病历号分科分日整理、抄袋、装盒、上架。
6病历借阅规定
借阅病历应严格按照以下程序进行：①明确借阅人有无查阅权利：除涉及对患者实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅该顾客的病历。因科研、教学需要查阅病历的，报病案室负责人同意后方可查阅;②阅读和借出：借阅人登记好借阅日期、病案号、顾客姓名、用途、是阅读还是借出、借阅人签字，病案管理员核对无误后签字。阅读病历就在病案室进行;③归还：所借病历应在一周内归还病案室，有特殊用途需增加借阅时间者需先将病历归还病案室后再借出(按以上程序再次办理借阅手续)。病案管理员要对归还病历的完整性、真实性进行验收;每月对借阅情况进行检查，如有未按期归还者登记、上报处理。
7病历复印程序规定
严格按照卫生部《医疗机构病历管理规定》执行：①申请人：患者本人或其代理人;死亡患者近亲属或其代理人;保险机构;②申请人按规定提供有关证明材料;③申请后需由相关科室事先通知病案室，经病案室负责人同意后前往病案室由病案室档案管理员负责办理。除涉及对顾客实施医疗活动的医务人员及医疗服务质量监控人员外，其他任何机构和个人不得擅自查阅和为其复印病历资料;④为申请人复印或复制的病历资料内容按照《医疗机构病历管理规定》执行;⑤受理复印或者复制病历资料申请后，应当在医务人员按规定时限完成病历后(诊疗活动结束后)予以提供;⑥复印或复制的病历资料经申请人核对无误后，加盖医务科证明印记方具法律效益。
8病历标本保管规定
科室将处理好的病理标本在标本瓶上认真注明所属顾客的姓名、年龄、手术名称、手术日期、标本名称、手术医师，交病案管理员。上交者填写《病理标本入档登记》，病案管理员核查无误后签字，在标本瓶上注明标本号，做好电子登记，上架。定期检查标本情况，有特殊情况者立即通知相应科室进行处理。
9影像资料保管规定
对科室移交的顾客的影像资料进行妥善保管，由上交者填写《影像资料入档登记》，借阅时须详细登记，双方签字认可;对于电子病历系统中储存的照片由网络部负责运行和保管。
10 结果
我院按照以上病案管理运行办法实施3个月以来成效显著，全院门诊病历书写合格率及美容外科住院病历质量甲级率从2010年1月～2010年2月的平均82%提高到2010年3月～2010年4月的平均88%以上;无丙级病历出现;保证了我院的医疗安全。
虽然国家卫生部《医疗机构病历管理规定》中明确了病历管理方面大的要求，但并未对医疗活动中所产生的文字、符号、图标、影像、切片等方面管理流程的相关细化。在实际的医院管理中，尚缺乏实际操作性。而作为民营医院又不能完全借鉴公立医院制定的相关规定或办法(ICD-10病历编号方法、软件使用等)。因为与公立医院相比较，民营医院与之既有相同之处又有很多不同之处，所以我院抓住整形美容医院专科性和特殊性，以卫生部《医疗机构病历管理规定》为依据，制定出更适合民营整形美容医院病案管理实施的运行办法。此运行办法和国家管理规定相比更具特色，主要体现在三个方面，第一：《管理规定》中要求设置专门部门或者配备专(兼)职人员具体负责本机构病历和病案的保存与管理。但在民营整形美容专科医院中，具体如何操作却没有明确的细解。而此运行办法中就确定了病案管理员这一职务，且明确了病案管理员具体的工作职责，更有实际意义。第二：病历的保存，《管理规定》中要求在医疗机构建有门(急)诊病历档案的，其门(急)诊病历由医疗机构负责保管;没有在医疗机构建有门(急)诊病历档案的，其门(急)诊病历由患者负责保管。而此运行办法则根据整形美容医院以外科手术为主的特点，将病历划分为门诊病历与住院病历，然后结合各自的特点因科而异进行管理。既保障了病案的安全，更不影响医院的运营。而像门诊病历和住院病历共有的美容外科就要求每月上交全部病历，并由病案管理员逐一进行归档前的审核;次月初，质控办人员对全院的住院病历依次审核，门诊病历单项抽查后存档;通过这两重把关，保证了每一份病案的书写质量。第三：整形美容医院是以通过外科手术的方式改变患者外在的形态来达到其对美的追求，所以医院会保留顾客术前及术后的对比照片、影像资料和病理标本，这也是最不同于公立或其他类型医院的一点。对这一特殊资料的保存及管理，国家管理规定中并无明确的相关要求。而在我院运行办法中就病理标本、照片、影像三类资料的保管做出了详细的规定，非常具有实际意义。经过3个月对病案管理运行办法的实施，相关数据表明我院病案管理的质量确实有了全面的提升，而且完善的文字记录与影像资料、病理标本也为我院医疗纠纷(投诉)的解决提供了重要的法律依据，促进医院更良好的发展。
在竞争日益激烈的医疗市场中，民营医院异军突起，以其独特的医疗方向在很多方面有赶超公立医院的趋势，这就要求在病案管理方面也不应落后。如果能够很好的进行病案管理，不仅能够保障医院的医疗安全，有利于医疗纠纷(投诉)的化解，同时还有利于医院数据统计工作，全方位提高医院管理的水平。医院管理者也能通过病案信息分析医院所处的现状，以便检查和监督全院的医疗工作，提高工作效率与医院质量管理的科学性，从而全方位的推动医院向更高层次发展。但目前存在的实际情况是，在众多此类医院中都无相关确切的病案管理执行办法，病案管理对于他们而言是一个薄弱之处。而事实证明，我院的病案管理运行办法却是全面、系统、切实可行。其是以国家卫生部《医疗机构病历管理规定》为基础，充分结合了整形美容医院的特点，以解决实际医疗工作中所面临的问题为目的。它从多个方面囊括了对病案管理能涉及的多方面的要求和规定，实现了整形美容医院对病案管理中实际的要求，值得在同类型的民营医院中推广实施。当然，本办法可能还存在一些不足之处，希望大家能在今后的实际工作中进一步完善和提高。
(致谢：本运行办法得到黄琪平先生、萧庆昌先生、杨江玲女士的指导，谨表谢意。)
[参考文献]
[1]国家卫生部.《医疗机构病历管理规定》[D].2002.
[收稿日期]2010-12-24[修回日期]2011-01-26
编辑/贺艳梅
作者：张成英,吕君
摘 要：为了研究语言沟通联合心理管理在美容医学人体解剖教学中的教学效果，对我校的40名学生进行研究，分别分为对照组和研究组，采取普通教学和语言沟通联合心理管理方式，通过研究得出结论研究组的学生的教学效果要比对照组更好。
关键词：语言沟通；心理管理；美容；人体解剖教学
美容医学的过程中采用的手术手段能够将人体的的外表美观性提高，从而使患者的需求得到满足，人体解剖学就属于其中的一个学科，在美容医学中培养更多的人才是目前的重要任务，这样才能使人体解剖学发挥出更好的价值，同时，在教学中应该将美容医学的内容和知识通过有效的方式進行传授，这样才能使美容医学的发展提高。为了改善学校的教学效果，通过研究语言沟通和心理管理在人体结构解剖教学中的应用情况，进而得出改善教学方式的结论。
1 研究资料和方法
1.1 一般资料
对我校的2016级学生进行随机选取，总共40人，分成研究组和对照组分别为20人，两组学生的性别和年龄等资料都具有可比性，具有显著差异。
1.2 研究方法
研究组的学生进行联合语言沟通和心理管理，对照组进行普通的课堂教学方法，进行的具体过程如下：
1.2.1 语言沟通过程
课堂教学中对学生进行参观和讲解的方式，让学生对标本结构进行学习，之后让学生说出标本结构的不同名称，并且可以采用自己的理解方式进行回答，了解标本的过程中，需要保证每个学生都能够对标本有完整的观察和了解，同时让学生进行讨论和交流。教师需要对学生的回答的中出现的问题进行纠正和解答，学生也可以对自己不了解的问题进行提问。在实习的课程中，学生需要自己介绍过程和步骤，并且在实习之后说出自己的体验以及感受等，让学生和其他人进行交流总结。在解剖课堂上，学生要能够有发言的机会，这样可以使学生的自信心增加，同时使学生对解剖知识的了解更加透彻，增强学生的表达能力，也加强学生之间的合作交流能力，促进学生的全面能力提升。
1.2.2 心理管理过程
教师在培养学生的能力的同时还要使学生的兴趣和积极性有所提高，由于学生在这个年龄阶段的心理特点具有不成熟性，所以学习的方式多数为教师的教学为主要内容的形式，同时解剖学的内容比较复杂，专业术语较多，这使学生的掌握不能达到较好的水平，对内容的遗忘比较多，所以造成学生的自信心受挫等问题，为了解决这种问题，教师需要采用有效的教学方式来提高学生的积极性以及兴趣，使学生对解剖学就教学产生更多的兴趣，从而使学生的注意力提高，对知识的记忆更加容易。教师可以根据学生的心理特点来对教学方法和内容进行改善，这样学生能够提高学习的兴趣，从而使学习主动性也得到提升。教师可以采用心理教育的方式进行教学，学生如果没有完成学习中的人任务，需要接受惩罚，这样可以使学生对错误进行改正，而如果学生能够较好的完成学习任务，可以对学生进行奖励，同时教师要鼓励学生，对不能完成的任务有抱有信心，使学生能够将自己的情绪状态调整好，加强学生的心理管理，从而提高学生的心理水平。
1.3 分析标准
统计对比两组学生的教学成果，≥90分为优，80-90分为良，60-80分为中，<60分为差。
1.4 统计学方法分析
将所检测的数据用统计学专业软件数据包SPSS18.0进行分析，以P<0.05具有差异统计学意义。
2 研究结果
研究组学生的有效率显著优于对照组，差异有统计学意义（P<0.05），具体结果见表1。
3 研究结论
当前美容人体教学当中存在一些问题，一方面是沿用传统教学模式，因为美容人体解剖学教学当中存在一些比较枯燥的专业概念，知识点之间的关联性比较强，加大了教学的难度。一些教师未能深刻讲解知识点，影响到课堂教学质量。另一方面是没有充分联系美学以及解剖学。美学解剖学同常规解剖学不同，是有着自身的特点。本研究的结果现实，通过加强语言沟通并且做好心理管理，研究组学生的成绩得到显著的提高（P<0.05）。
4 美容行业中语言沟通联合心理管理的作用
在美容医疗行业中，有很多患者对自身的外貌或者后天造成的缺陷等有着自卑心理，同时对美容不了解，具有担忧的心理特点。在美容医疗中，进行医疗之前采取沟通和心理交流的方式进行，可以使患者的心理更加的稳定，也能够掌握患者的心理变化，根据其需求进行服务，美容的发展中服务的质量有重要的作用，所以在进行治疗前，详细了解患者的情况和想法，对其进行有效的语言沟通联合心理管理可以使患者的心理负担减轻，更好的接受治疗。通过沟通和心理上的帮助，使患者对服务的满意度提升，从而使治疗更加的顺利，也能够利于患者的心理发展，对美容行业的服务质量有着重要的促进作用。
5 语言沟通联合心理管理在美容中的应用意义
随着现代社会文化、经济的发展，许多人群对于自身外貌要求不断的提升。为此，整形美容行业迅猛发展。众所周知，整形美容患者在心理上处于一种较高的审美状态，对于自身容貌常处于一种不满意的状态，并因为容貌上的缺陷而处于焦虑、抑郁等状态中。久之，内心出现负性情绪，并表现出抑郁、强迫等。的确，部分患者存在一定的缺陷，其内心不自信，自卑。但也不乏部分患者，即使在完成整形手术后，其内心状况仍无法得到有效缓解，并不断的寻找自身其他的缺陷，并沉迷于整形美容中，如此形成恶性循环。有关研究报道指出，整形美容患者中，抑郁状态患者占据20%，且即使在整形手术后，其内心的抑郁状态改善不显著。因此，在需要进行整形美容的患者进行相应的心理干预往往更为重要。
对美容行业的患者进行心理咨询和沟通可以使患者更加了解相关的内容，并且有着一定的心理准备，能够将心态做好调整，同时利于患者和医疗美容人员以后的沟通交流，采取语言沟通联合心理管理可以使患者在治疗中更加的信任和放心，也能够改善患者的心理情况。在美容行业的发展中，不仅仅需要提高美容的技术水平，还要对患者进行有效的心理沟通和帮助，使患者能够减少烦恼和担忧，对美容治疗更加的安心，也能够使美容机构获得较好的发展，扩大客户的数量，增加经济效益。
6 结束语
在医学教学中，采用适当的教学方式能够使教学的效果得到提高，由于医学教学中内容比较复杂，专业性很强，所以对学生的教学要具有特殊性，在美容医学中对人体解剖进行教学需要抓住学生的特点，采取积极交流的方式来提高学生的兴趣，让学生去独立思考，同时加强学生的实践能力，这对学生有着重要的作用，通过研究发现，语言沟通联合心理管理在教学中的效果更好，同时在其他的医学应用中也具有较好的作用，采取语言沟通联合心理管理可以使美容行业的服务水平提高，加强和患者的沟通，了解患者的需求，帮助患者解决问题，使治疗能够顺利的完成。
参考文献
[1]聂磊，邹艳红，李丽，等.语言沟通联合心理管理在小儿哮喘中的治疗疗效研究[J].数理医药学杂志，2017，30（4）：509-510.
[2]罗娟，金丽，陈青.语言沟通联合心理护理在精神病护理中的应用价值[J].世界最新医学信息文摘，2017（64）.
[3]王晶晶，秦静，唐佩琼.术后护理联合心理沟通干预对脑胶质瘤患者负面情绪及生活质量的影响[J].中国现代医生，2017，55（15）：154-158.
作者：程婧
以下是妮薇雅深圳美容学校给你提供的美容院管理卫生守则，供大家参考。
1、经常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换;
2、保持厅内空气清新;禁止吸烟;
3、每天用洁净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等;
4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复使用不同的客人;
5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要及时清理;
6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。
1、美容师必须严格遵守各项制度和规定，自觉维护公司经律的严肃性，服从领导，听从分配，令行禁止，做到时时，事事有章可循，维护本美容院信誉，塑造本美容院最佳形象;
2、按时上下班，不准无故迟到、早退、旷工;
3、工作时间(不论是否有客)不准窜岗、脱岗、聚堆聊天;
4、工作时间不准大声喧哗，打闹和吵架;
5、工作时间不准吃零食、不准在工作时间会客、不准看电视、小说;
6、不准接收小费和客人送的礼品;
7、不准在工作时间留宿及坐卧美容床、并随时保持美容床、美容车，更衣箱等的清洁;
8、不准对顾客说粗话、争吵;
9、凡在工作时间内(指即要到点下班)因顾客多、工作忙、领导安排工作时，不得推辞;
10、不准人个随便私自涂抹美容院护肤品;
11、服从上级主管分配，确实做好份内工作，如有不同意见及建议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事;
12、若顾客需转课程，必须经由店长向上反映，核实批准，签名方能生效，不得私自为顾客转课程;
13、不得偷窃及损坏店内任何物品。(损坏照价赔偿)
14、调换班或休息必须提前两天请示，经老板批准方能效，不得私自处理。
15、按时参加周一全店学习，按时参加晨会、总结会。
合 作 协 议
甲方：
法定代表人：
乙方：身份证号：
甲、乙双方本着平等、自愿、公平原则签订以下合作协议，期限年，(从年月日至年月日)。期满后可自愿协商续约事宜。
一、甲方权利、义务
1、甲方负责培训乙方，并为其在店内安排相应工作。
2、甲方按合作约定为乙方提供报酬。
3、甲方有权制定工作制度，并监督乙方全面，规范执行。
二、乙方权利、义务
1、乙方应认真接受培训，努力工作。
2、乙方有权在提供正常、全部工作后，获得报酬。
3、乙方应认真、规范执行店内各种工作制度和奖惩条例，并自觉接受甲方监督。(见附页)
附页包括：员工职业道德规范、员工服务态度规范、员工服务标准程序、员工言谈举止规范、员工岗位责任、员工奖惩条例。
三、乙方在签订本合作协议后，应一次性向甲方交纳合作执行保证金元整(大写)。合作期满后由甲方无息返还，如乙方不能完全规范履行合同，则保证金不予返还。
四、本合作协议期满，甲方再次续约，合作执行保证金将作为入股股金按年度进行分红。
五、违约责任：在合作规定的期限内，甲、乙双方必须全面、认真执行合作的规定。
如甲方违约，则将合作执行保证金返还乙方，并结算工资。
如乙方违约，则无权收回合作执行保证金，同时应赔偿由于违约给甲方造成的各种经济损失。
六、未尽事宜，由双方协商一致解决。
七、本合作协议一式二份，由甲、乙双方各执壹份,自签订之日起生效。
甲方：乙方：
一、行为规范
1) 热爱本职工作有责任心，努力做好工作。 2) 友好的态度，诚恳地对待顾客 3) 按时上下班，遵守作息时间。 4) 不断提高技术水平及个人素质。
5) 不向顾客索要小费，不议论顾客长短。 6) 完成销售定额。
7) 上下班做好美容院的清洁工作，检查美容院的水源、电源。
二、形象举止：
1. 面容：品貌端庄，清新淡雅，自然大方，淡妆上岗 2. 神态：笑容满面，落落大方，不可轻挑娇艳。 3. 发式：束发，不遮盖脸部。
4. 服式：整洁、整齐，配戴工作牌，不带戒指，指环。 5. 三轻：说话、走路、动作。
6. 语言：使用礼貌用语，吐字清晰，声音悦耳。
7. 站姿：精神饱满，面带真诚的微笑，仪态自然，主动打招呼，说话时注视顾客，在征询其意图后，为其介绍项目及产品。
三、个人卫生守则
1. 双手：指甲短且洁净，无甲油。 2. 衣服：干净整洁 3. 鞋袜：清洁。
4. 口腔：不得有异味，不吃葱蒜。 5. 身体：不得有异味。
6. 皮肤：小心护理，遮盖瑕疵。
四、工作规范
1. 主动问候，接听电话统一要求：您好，***很高兴为您服务 2. 准时上班，统一工作服及佩戴带胸牌
3. 9.30分以前打扫完卫生，用品用具放入指定位置。
员 工 守 则
为确保
管理得到贯彻落实，并为近期和长期发展奠定基础，根据国家对直营店的各项章程规定，特制定本管理守则。
第一章
宗旨、理念、价值观
一、宗旨：秉持领先技术、倡导行业风范、标志上乘品质、推动服务文明。
二、服务宗旨：顾客至上——满足顾客的需要永远排在工作的第一位。主动热忱——积极为顾客提供优质服务。礼貌微笑——是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
三、价值观：公司的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。
四、经营理念：领先、高效、高品味。
五、管理理念：崇尚责任、崇尚竞争、追求高效。不断追求品质、追求卓越，是公司力量不竭的源泉，是公司赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是公司的凝聚力。专业化、现代化是公司始终不渝追求的目标，效益与效率是公司管理的灵魂。
六、服务理念：顾客满意+服务超值。
第二章
管理总则
一、直营店店长对经营管理全面负责，依法有效落实直营店管理目标。
二、直营店实行分级管理负责制。全体员工都必须遵守直营店的各项规章制度及各项决定、纪律。
三、直营店用人原则“任人唯贤”、“唯才是举”。直营店通过实行多种形式的责任制调动和发挥全体员工的积极性、创造性，以不断完善直营店的经营管理体系，壮大直营店实力和提高经济效益。
四、直营店提倡全体员工刻苦学习专业技能，提高文化素质，积极为员工提供学习、深造的条件和机会，努力造就一支技术和业务过硬的员工队伍。
五、直营店鼓励员工发挥潜能多作贡献，鼓励员工积极参与直营店的决策和管理，支持员就直营店事物及发展提出合理化建议，为员工提供公平竞争的环境和晋级机会，对与贡献突出者予以表彰和奖励。
六、直营店倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，维护良好的工作氛围人际关系。
七、直营店实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。为员工提供收入和有关福利保证，并随着经济效益的提高改善员工各方面的福利待遇。
八、直营店实行岗位责任制、考勤与考核制度。对于任何违反直营店章程和各项规章制度的行为都要予以追究，以端正工作作风，提高工作效率，保证为直营店长期发展提供优质高效的服务。
第三章
员工权利和义务
一、员工享有的权利
1、员工有向直营店领导提出建议和意见的权利。
2、员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。
3、员工有享受社会福利的权利。
4、员工有接受培训和职业教育的权利。
5、员工有享有法律规定的其他权利
二、员工应尽的义务
1、员工有维护本直营店卢誉和形象不受侵犯的义务。
2、员工有积极完成岗位工作的义务。
3、员工有履行本直营店规章制度的义务。
4、员工有遵守本直营店行为规范的义务。
5、员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为直营店不断创收的义务。
第四章
员工行为规范
一、员工形象要求
您已经是凯博公司瘦狐体雕馆团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是瘦狐体雕馆形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象息息相关。
l、 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
2、 员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按公司管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重人方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：①制服——穿戴制服每天要整洁、人方得体。②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声;备用一双轻便易行的鞋替换;定期替换有防臭效果的鞋垫。③身体——经常沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。养成每6个月到医院检查一次的习惯。⑤头发——保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。⑥手、指甲——始终保持清沾，工作前后和上完洗手间都必须清洗。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。
3、 谈吐要求：①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶倒水。③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护直营店的形象，不互相倾轧，客观正派。不涉及同行机密。
二、员工日常活动行为规范
1、 准时上、下班，不得迟到、早退、矿工。请事假、病假应办好请假手续。
2、 按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到(不能代别人签到)。同事见面要主动打招呼。
3、 上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌，不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。
4、 收拾客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级处理。
5、 服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。
6、 不准私自带他人进入一工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠与他人，更不能有偷窃行为。
7、 工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净，如有损坏公共物品，照价赔偿。
8、 工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要
受到经济处罚。
9、 按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。
三、员工待客规范
1、 招待顾客光临或离开，应注意礼仪用语，如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。
2、 若顾客要做美容护理，需将顾客引领至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋。
3、 前台人员应备茶水，以招待顾客。
4、 前台人员请顾客填好资料卡，并做介绍(包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等)。
5、 一切备妥后带领顾客至更衣室，前台人员应在外等候。等顾客换好后引导顾客至美容区，介绍美容师给顾客认识。
6、 服务结束后，引领顾客至更农室换回衣物，并为其准备适用的健康饮品。并将顾客交由前台人员填写相关资料，向顾客了解其对服务的质量的评价，征求顾客的改善意见和建议，并询问顾客护理后的感觉以及是否需要添购产品或说服其做长期性保养。
7、 服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。
8、 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。
9、 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。
10、顾客离开时，前台服务人员负责送顾客至门口或电梯口。
11、美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。
12、顾客向美容师倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。
13、亲切地向顾客打招呼，尽量能叫出每位客人的名字(若能再记住顾客习惯与特性则更好)。
14、如有顾客抱怨直营店或其他的美容院，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。
15、美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。
16、对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。
17、不论顾客的消费金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。
18、说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
四、员工工作行为规范
1、 员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上级，应主动向上级问候“早安”。
2、 严禁在商品区、前台、理疗区内聊天。
3、 私人电话应在休息时接听，切勿占用前台电话。
4、 不得将个人情绪发泄于顾客身上，一经发现应立即予以免职处分。
5、 不得在顾客面前抱怨直营店或直营店的各项政策。
6、 一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意人声喧哗。
7、 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
8、 每个人必须将个人分内清洁工作于营业前完成。
9、 严禁在工作时间内在工作区内吸烟。
10、为客人进行护理时不得接听私人电话，以维持服务品质。
11、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将需要更换的用品更换。
12、用餐时应在员工休息室内进行。
13、营业时间内不得接听私人电话，可由接电话着代为留言。
14、如有紧急事情需回电，应报店长核准后方能进行，但以3分钟为限。
15、签到后立即剑更农室按规定换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
16、因公事外山，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出(如遇特殊情况，酌情处理)。
17、在非当班时间时不得与当班员工在营业现场闲聊。
18、请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。
五、员工处世规范
1、 尊重别人：在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。
2、 察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。
3、 语气婉转。悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时也可以显示白身的修养与涵养。谈话主题要保持“柔软性”;讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方的好感。与顾客谈论的话题范围有：音乐、电影、子女教育问题、旅游经历、社会新闻、工作心得、个人兴趣爱好、有趣的活动、流行服饰、发型、化妆技巧、文学感观、艺术探索。总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。
六、员工电话应对之规范
l、 打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，’最基本的礼貌是多说“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。
2、 电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。
3、 太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客，以早上10：00～11：00、下午15：00～17：00最为恰当。
4、 电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5～8声后便可挂断。
5、 电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误，应先报山直营店名称及自己姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。
6、 在营业厅内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：“对不起，让您久等了!”’
7、 在营业厅接听电话时，请先报出直营店名称后再报自己的姓名。
8、 在营业厅接到预约电话后，请再重复一次，以明确预约时间为**月**日**点钟。
9、 电话拜访顾客，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。
七、就餐规范
l、 按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、 就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
八、优秀美容师的行为规范
l、 站的规范：美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。双手合置丁身前。抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
2、 说的规范：美容师应掌握主动权，看见顾客先开口打招呼，统一口径为：“您好!欢迎光临!”咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。
3、 服务文明心语：①接待顾客文明用语：“您好，欢迎光临。”“对不起，让您久等了，我能为您做点什么?”。②纠正顾客文明用语：“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。”③提示顾客文明用语：“收银台在，请您在那付款，谢谢。”④送别顾客文明用语：“请走好，欢迎下次再来。”
4、 服务用语禁忌：①有损顾客自尊心、人格的话不讲;②埋怨、责怪顾客的话不讲;③无理、讽刺、挖苦的话不讲。④工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。
5、 穿的规范：美容师在工作时间应严格注意着装。美容师是顾客了解直营店的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。
6、 做的规范：每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。每位美容师应该时刻记住，每失去1位顾客将使企业失去100位潜在顾客。
7、 熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前米咨询的顾客。美容师必须能使用标准普通话准确的向用户、介绍产品的特点和作用。
8、 美容师在咨洵过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出直营店的特色。
第五章
员工管理条例实施细则
一、用人原则及聘用标准
用人原则：重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。
聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本直营店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为记录，有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，直营店测试、考核合格者，均有录用机会。
二、身体检查
凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或直营店指定医院的身体检查并获得健康合格证。员工入职后，直营店每年会对员工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，直营店有权按有关规定调离或调换工作岗位，直到劳动合同终止等处理。
三、试用期
所有入职人员都必须经过一个月的试用期，接受本直营店的入职培训教育，期间享受该岗位的试用工资，在试用期内，如实习员工欲终止合作，需提前半个月以辞职报告(书面)的形式报告部门主管，否则，应赔偿直营店的招聘损失。(实习期满合格后，与直营店签订正式劳动合同，不合格者，直营店有权解除劳动关系，或延长试用期，试用期的延长期限最多不超过2个月。员工在试用期间如请假超过一个月，做自动离职处理;请假一个月以内，则需延长转正时间。
四、个人资料
员工向直营店提供身份证明、学历证明、近期体检报告、婚姻情况及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。个人资料如有变更，应及时通知直营店。个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。
五、工作时间和班次
员工正常工作为：(1)根据各直营店的情况来规定，每周6天。(2)需要加班时，员工应予积极配合。(3)员工的工作班次由工作性质所定，如因工作需要，直营店有权对员工岗位进行调换。
六、工资
(1)员工的工资，按直营店的相关规定支付。付薪日期为每月的15日，支付上月1～30日的工资。若付薪逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。(2)工资总额由基本工资、提成、手工、津贴、福利几部分构成。(3)薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分工制度、工资岗位、工资经验和工资能力的差异，确定不同的工资级别。(4)试用期员工只享受基本工资，经考核后总经理批准，享受正式人员工资发放制度。
七、劳动合同
实习期满，合格的员工，直营店将与其签订正式劳动合同，从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为一年，合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。
八、培训
新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过基本的项目培训，员工入职时应交培训费300元，员工在合同期未满之前离职，培训费不退还，合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。
九、辞退或辞职
员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面中请报告，经批准，办理离开手续，如朱提前一个月提出申请而擅自离开直营店者，直营店以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。
十、离职
无论何故，员工离职都必须按直营店规定交还支付，退清欠款，办完离职手续，方可离开直营店。 十
一、考勤制度
员工必须严格执行直营店的考勤制度，各种假期的申请必须按固定的程序办理，未经总经理批准的缺勤、迟到、早退等都将受到直营店的处分。(1)迟到早退：上班进行签到，按时着工作服，迟到或早退半小时内扣10元，半小时以上按事假论处。(2)休息日：每月全休4天，休息目的具体安排由店长负责，如需换休可事先申请。(3)病假：员工申请病假，必须持有效病假证明，由店长核实，同时必须申请总经理批准方可休假。如员工因突然患病，不能上班，需设法电话通知店长，休假后补办休假手续。有底薪员工病假一天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。(4)事假：员工如有特殊情况，需要请事假，必须提前一天书面申请，经总经理批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。事假不超过一个星期，事假期间无工资。请短时间事假累计8小时算1天。(5)当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣10元，不足半小时按半小时计算。(6)遇停水、停电或其他原因不能营业，须经通知后方能离岗，否则按旷工论。(7)旷工一天扣50元。 十
二、出勤规范
为严格山勤制度以及便于考勤、计薪工资，直营店应实行签到制度：(1)除店长外，其余员工上班必须严格执行签到制度。(2)员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚20元。(3)员工不得相互代签到，否则一经发现，两者皆罚10元。(4)上班签到后应立即更换工作服，准备上岗，下班后不得在营业现场逗留。(5)上班忘记签到者，需由店长签字证明，当月累计不得超过3次，超过3次者，每次扣罚5元。
第六章
奖惩条例
为保证直营店的正常工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章现象，直营店特制定奖惩条例，望全体员工遵守执行。
一、奖励制度。直营店对以下员工进行奖励：
1、对直营店的经营管理和服务质量管理做出重大贡献者。
2、提出合理化建议被采纳，在工作中创造出显著成绩或显著经济效益的。
3、工作中多次受到领导表扬的。
4、技术、业绩突出的。
5、为人员开源节流提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。
6、拾金不昧者。
7、同坏人坏事作斗争、见义勇为、对维护正常经营有显著功绩的。
8、维护纪律，揭发举报违法行为，抵制不正之风事迹突出的。
9、工作全勤、忠于职守、严守纪律者。
二、纪律处分
1、口头警告：适用于初次轻微违反直营店规定的员工，具体如下.： ①上班时间内播放非轻音乐之类节目者。
②上班时间内，在前台吃东西、补妆、看小说及离开前台时未找人替代者。 ③顾客咨询电话，未及时登记者。
④顾客预约时间或更改预约时间未填入预约表中者。 ⑤接待顾客时擅自打、接听私人电话者。 ⑥值日工作未妥善处理者。
⑦报刊杂志阅毕，未归放原位者。
⑧顾客进入、离开直营店时，前台人员未起立恭迎者。 ⑨私自带公物同家者。
⑩未妥善保管顾客物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿。
2、下列情况则依情节轻重，在口头警告的基础上再做相应经济处罚： ①收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，需照价赔偿。 ②顾客资料朱详细填写者。
③顾客签到表上未填明服务项目者。 ④做完美容服务未仔细收妥工具者。 ⑤工作时间睡觉者。
3、严重警告：适用于犯有以下过失的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款，本项处分由店长签批执行。
①与客人争辩、顶撞顾客者。
②挑拨制造是非、传闲言碎语、散布谣言的。 ⑨不服从领导，顶撞或威胁领导者。 ④未经许可擅自在本店内过夜者。 ⑤有意损坏本店公共设施或环境者。
⑥违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故者。 ⑦亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊者。 ⑧索要小费或礼物给本店带来不良声誉者。
4、解雇：犯有以下过失或在半年内两次犯有严重警告过失的，并在员工中或社会上造成不良影响或在社会上违法乱纪，触犯刑法者，本项处分由总经理签批执行。 ①偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣者。 ②打架斗殴或恶意诬陷他人(客人或同事)者。
③由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故者。 ④在外或本店触犯国家法律者。
⑤不按防火规定操作而造成火灾、火警者。 ⑨每月旷工3天以上者。
⑦钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益者。 ⑧生活散漫、放荡不羁、不接受管理者。 ⑨多次被警告、目中无人、屡教不改者。
第七章
安全职责
一、安全工作是一切工作的保证，安全工作人人有责，每个员工必须有强烈的安全意识。
二、消防安全措施：学会使用灭火器材，发现火情隐患应立即报告是每个员工的职责。
三、发现火情应采取以下步骤：
1、立即用最近的电话报警，保持冷静，疏散与灭火无关人员。
2、在消防人员抵达前利用灭火器材设法扑灭初起之火或压制火势，不要往着火的电器设备上喷水。
3、保护好火灾现场，并协助有关人员调查。
四、如遇意外事故应立即报告院长，并保护现场，禁止其他人员接近。
以上条款在执行中将不断完善。
管理好美容师，是美容院实现长久经营的重要环节。一个新开的美容院，如何才能管理好美容师，这样对于一个有着管理经验的管理者来说并不困难，但是面对着创业性质的美容院老板来说，会显得非常吃力。
普丽缇莎美容院连锁加盟品牌投资顾问有话对您说：对于新开的美容院，管理好美容师相对来说有点难，但是基本上需要遵循以下几个方面，管理好美容师相对来说也就比较容易了。
A、做好充分的准备，在美容院开业之前，就需要对美容师进行严格的筛选，这其中就包括对美容师身体的体检，最重要的是对品德的要求，曾有很多这样的例子，美容师有才但是道德品行有点差，闹得美容院经常出现氛围不和的现象，最终也是被辞退。当然，充分的准备工作还需要做好美容师的培训工作，这样的培训可以是统一的，也可以是因人而异，根据实际情况出发。
B、美容院开张之后，要管理好美容师，就需要严格的按照规章制度来执行，这是约束美容师的关键，维护美容院正常秩序的重要保障。
C、对美容师的日常管理规范化。比如，领用产品、顾客跟踪、工作评分、晋升标准等，都要有相应的章程。
D、关心美容师能够为管理提供重要的情感保障，给予美容师一些关心，这样会让她们有种归属感，从而增加对美容院的忠实度。
E、管理好美容师很重要的一点就是薪资，看似薪资知识对美容师的一种劳动报酬，实际上对管理美容师对工作的积极性以及忠诚度起着很大的作用。所以美容院需要制定合理的薪资制度来辅助管理好美容师。
F、在美容院这样的环境中，基本上女性居多。从情感方面考虑，女性相对来说比较感性，这就需要管理者具备良好的沟通技巧，增加彼此之间的感情，有利于管理好美容师。
G、从客观因素出发，新开的美容院要做好管理并不可能面面俱到，需要做好的就是与美容师共同协调，通过大家共同的努力，共同完成适合自己美容院的一种管理制度与方式。在开业之初会有很多不尽人意的地方，这样的情况在所难免，需要管理者与美容师共同的去克服。在经营到一定阶段之后，坚决的摒弃一些不利于美容院发展的陋习。
在普丽缇莎美容院加盟店中，有一点是值得提出来的，那就是对于企业文化的培训。一个品牌做的强，一定有强大的文化支撑。总部在给加盟店培训美容师方面，首先注重的企业文化，这是利于美容师稳定，产生强大凝聚力，提升美容院业绩的重要方式。
店长是终端店铺的管理者，是店老板委派到一个终端店铺负责的运营的人。他的任务繁重，概括来说就是完成公司制定的营业目标、实行有效的工作计划。那么如何来完成公司制定的营业目标，实行有效的工作计划，就需要店长分解目标，从管理每天的营业活动开始。营业活动就是制定计划、实施、总结的重复循环的动作。其实店铺的营业活动，无论是按月、季度或年来计算，都应遵循计划、实施、总结的程序。在这个过程中，店长要具有一定的管理能力，学会用“人”和“数字”来管理。
用“人”来管理
管理，简单地说就是让人把你想做的事情做好。在店铺管理过程中，店长需要更多的伙伴来协助工作，更出色地完成工作，同时激发团队成员的主人翁精神。在此环节中店长要注意：既要给下级权利也要明确责任。一方面让下级充分发挥，完成交代的任务，一方面监督过程，给予下级指导、训练、充分发挥人的作用和潜能。切勿凡事事必躬亲。
用“数字”来管理
用“数字”管理是依据店铺目标分解的数字来指导和考核店铺的日常管理。店铺也可以为各类时间制定一定的标准。比如：标准的时间分配要求员工的工作时间，60%花在售货上，28%花在非销售活动上，5%的闲散时间，7%的时间可以不在销售场所。对这些标准时间的任何偏离，应当进行了解，如有必要，应当采取纠正措施。在店铺的管理过程中，管理是个综合的过程。管理手段亦应根据实际需求灵活采用不同的方式。
具有条理性、良好的时间管理能力、情绪管理能力
一个店长的工作内容非常庞杂，所以需要良好的条理性来保证本店各项工作都能有条不紊进行;需要有效管理自己的时间，保证工作效率;也需要有效管理自己的情绪，以积极应对工作和业绩的压力，保持整个团队的良好状态
招贤纳士!!!
管理人性化，把下属当朋友，或者把自己当家长
我认为：
首先，要了解公司的文化和员工个人的期望。同时，要保持微笑与威信;
其次，清楚没一个员工的有缺点，
其次，找出目前你可以解决的问题，然后想办法
还有很多细节没办法说，但是要保持微笑，并且要以身作则。这是管理中很重要的哦。
以人为本
我谈谈我的总则吧. 团队精神,凝聚大家的力量!工作中注意获得员工的信任心.管理中有一点是肯定的:做人优于做事!宁可输事,不能散人心.大体就这样
一、与员工交心
一个优秀的老板、店长，应随时与员工保持亲密、友好、密切的朋友关系，与其交谈以便更好了解，掌握员工思想状态，是减少工作障碍，增加工作效率的一种管理方式。在与员工交谈时应注意以下几点：
(1)认真倾听员工想法;
(2)让员工充分发表自己的见解;
(3)不要在人多地方与员工交谈，私下最佳;
(4)与员工谈一些他(她)感兴趣的话题
(5)不要只谈工作，可以多谈谈生活、家庭环境和社会经验;
(6)站在员工角度为员工设计未来;
(7)要让员工信任你，与你谈真心话;
(8)告诉员工，员工提的意见，我们会很好考虑和解决;
(9)告诉员工外面的新信息和情况;
(10)告诉员工你心目中的员工形象是什么样子。
总之一定要肯定、赞美员工，同时也可婉转指出员工不足之处。那么员工很快就会改变自己的不足，并且成为朋友。一旦员工感觉您对员工不错，那么，他们今后工作中一定会站在您的角度考试问题，去开展工作。
二、减少官僚管理
官僚即主观，通常发廊、美容院老板，总是认为自己做的一切都是对的。听不进员工、下属提出的忠恳意见，最后导致大家都按老板错误思想去做，影响了业绩，员工又产生不满情绪。要管理好员工，就必须减少官僚主义，深入一线了解顾客、员工需求，解决、协调出现的工作问题，经认真分析、思考、权衡后再做出决定，减少官僚主义是您赢得员工积极性，增加利润的关键所在。一旦官僚主义形成，员工都不给老板提合理化建议，任其发展，后果不堪设想。
三、鼓励团结协作精神
美容院、发廊靠某一个人的力量和智慧，不可能发展很好，必须依靠整体力量及大家共同的
智慧。团结协作精神是您管理员工的主题。在分工较细的美容院、发廊，可以有意安排一些属于员工本职工作内容以外的事情让员工去做，同时安排别人做属于他范围内的事情，员工间相互得到体验，这种团结协作会让员工之间产生亲切友好感，消除他(她)们在工作中产生的磨擦和误会。在友好的气氛中一起共同工作。注意一点：要求在工作中提倡团结、协作精神，告知员工团结的力量，协作的结果。这种团结协作精神只有一个目的，大家整体利益得到增长，与人与已都有利，这也是充分发挥“我为人人，人人为我”好的工作作风。
四、应知员工需求
了解、掌握员工需求，解决员工后顾之忧，是做老板必须具备的基本素质。
一旦了解员工需求，您就可以很好分析员工在想什么，在做什么，员工需求成不成立，员工的需求我能不能满足，能不能解决。但值得老板注意的是：千万不要在未考虑好之前，冲动地给员工承诺什么，一旦承诺，员工会很在意，如您不能兑现，员工对您的信任度会直线下降，从此您在员工心中是一个失信的老板了。时间一长，那么员工会考虑跳槽、更换工作环境、改行等想法，当员工付诸实施时，也就意味着您的人才流失。洞悉员工需求，尽量在不违反原则前提下，也就是您利益和大家利益不受到很大影响时，经认真考虑、分析后，找到恰当机会和地方与员工沟通并满足员工需求，不能满足的一定要耐心解释不能满足需求的充分理由，让员工心态得到平衡。
五、卫生管理
一个美容院、发廊的卫生质量直接影响整体效益。卫生管理不可忽视。组长负责将具体卫生辖区分布到每位员工身上，每天上班做卫生一次，随时保持店面清洁，每周大扫除一次。定出具体的卫生检查，监督、奖励制度，店长应每天随时检查并提出不足，以便改进，对出现未做、拒做、忘做的情况及时处理并进行罚款，以达到教育大家的目的。一般情况下，镜子、招牌、用品、地面、摆设是重点，垃圾随时清除。要求员工自身卫生也应有相应措施，如夏天每天必须换工装，春、秋每天三必须换工装，员工必须每天化妆打扮等等，总之监督、落实是关键。
六、召集倒会
每天召集工作总结倒会是管理员工的和种方式，它有二大好处：一是总结昨天的不足，二是更合理地安排今天的工作。一般情况下倒会在上班前15分钟举行。
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