XX银行池州分行下属支行工作思路及方案
XX银行池州分行成立于2007年6月，现有支行(营业部)7家，其中城区支行(营业部)3家，县域支行4家。成立8年来，XX银行池州分行扎根地方经济，服务中小企业和广大人民群众，现已经成为池州市一家享有盛名的金融机构。
支行，既是一个面向社会、面向大众办理结算、存贷款等金融业务的一线服务窗口，又是一个贯彻落实总分行各项方针政策的执行机构。作为支行负责人，将与全行员工一起紧紧围绕“超越市场，超越自我，创一流活力徽行”为发展目标，努力践行分行各项会议精神和工作部署，积极抢抓市场，以“抓存款、稳利润、控风险”为主线，坚持服务管理、市场拓展“两手抓”，把支行打造成为当地业务一流，客户满意的品牌银行。支行作为一线，面对的事情较多，业务繁杂，涉及到客户服务、业务发展、内控管理、安保消防、基层党建、员工关爱等各个方面，下面针对以上几点，将支行主要工作思路汇报如下：
一、客户服务方面
“客户满意”是支行服务的准则，更是实现各项业务发展的基础。支行应牢固树立“以客户为中心”的经营理念。满意度是今天的市场、美誉度是明天的市场。应注重拓展网上银行、手机银行等渠道，进行差异化引导，实现客户分流，同时注重理财经理、客户经理、大堂经理的队伍建设。首先从软件、硬件上为服务客户提升水平，使客户感到舒服、便捷的服务设施、环境。其次在有高素质的理财团队为客户
第 1 页 共 5 页 服务的同时，积极推进网点、柜员、客户经理的综合化进程，提高综合服务能力。将以“创建一流服务、树立一流形象”为目标，狠抓服务，将服务作为支行经营目标实现的突破口，通过更新观念，建设服务文化，建立服务长效机制，不断加强服务工作管理，促进全行服务水平的提高，从而实现各项业务指标的顺利完成。
二、业务发展方面
(一)负债业务
面对当前互联网金融和利率市场化，各家商业银行存款竞争尤为激烈，作为XX银行，虽有一定的客户群，但网点相对较少，应坚持以市场为中心，积极拓展客户，把客户群建设放在重要位置来抓，不断提升中高端客户价值贡献度。一是积极拓展优质客户。面对日趋激烈的竞争市场，应早谋划，早动手，早行动，积极梳理目标客户，重点拓展政府、事业单位资金，房地产开发商挂牌土地资金，医疗卫生行业资金、棚改拆迁等资金，加大对存量大户的资金跟踪营销，通过团队上门营销，高端客户联谊等方式，全力抓好公司、个人存款稳定增长。二是加大中高端客户服务资源配置投入。将营销费用投入、客户经理、理财经理等经营资源，重点向中高端客户倾斜，充分挖掘和服务好中高端客户。
(二)资产业务
面对当前宏观经济下行，市场不景气等因素，在加强风险防控的力度下，业务发展重点向实体经济倾斜，加快信贷结构调整，努力推动公司、零售信贷健康发展。在拓展客户群方面，应以行业指引为导
第 2 页 共 5 页 向，以分行信贷业务管理办法为支撑，紧紧以池州地区“433”工程、省“861”工程等为业务发展抓手，积极拓展地方经济建设重点项目、招商引资重点企业、优质小微企业及商圈等信贷市场，“三驾马车”齐头并进。深度挖掘池州当地优势产业、医疗卫生、文化旅游、现代服务业，积极渗透电力、高端装备制造等行业;积极支持优质小微企业发展，以供应链业务为核心，加快消费信贷及票据业务的推进，形成公司项目贷款重点推、零售业务批量做的业务发展格局。
(三)创新业务
当前，单一银行贷款渠道已远远不能满足客户业务发展的需要，在分行的指导帮助下，支行也应加快创新融资渠道，抓好项目推动，大力发展类信贷业务。对池州一市三县地区平台的道路、管网、基础设施扩建项目、保障性住房贷款项目、经营型物业贷款项目等，通过租赁、信托、私募资产证券化等方式，为当地政府及重点客户给予资金支持，解决了政府和重点客户的经营资金周转等难题，提升XX银行在当地的影响力和美誉度。
三、内控管理方面
高度重视支行的内控工作，把加强内控工作作为提高全行管理水平，规范业务经营，提高全行员工综合素质的重要手段来抓，做到思想认识到位，工作措施到位，组织体系健全，处罚整改加强。一是，提高思想认识，认真贯彻落实总分行各项管理制度和操作手册，及时学习掌握银监局、人民银行、外管局等外部监管机构的新政策、新办法。二是，要落实责任使内控制度的每条每款都有责任人、实施人，
第 3 页 共 5 页 确保制度落实不留空白，责任明确不模糊。同时要加强考核评价，落实审核工作，发现问题及时通报，及时整改，奖优罚劣，大力力营造执行规章制度光荣，违反规章制度可耻的良好氛围，并通过考核评价意见反馈等方式落实整改意见，使之整改一次，提高一次。
四、安保消防方面
安保消防是客户服务、业务发展的前提，对于安保工作应放在重中之重地位，支行应坚持“防范胜于治理”的法则，不管形势如何变化，应始终绷紧教育这根弦，做到警钟长鸣。一是，认真组织员工学习上级行下发的各种文件、通报、通知、案例剖析，组织员工进行分析，针对我行自身的防范工作查找隐患，完善防范措施;二是，对前台网点的防范技能教育，主要侧重学习相关规章制度和基本防范技能，掌握正确的操作规范和程序以及发生紧急情况的应急处置措施分工、动作要领，各种自卫武器、报警监控装置的操作使用等。使员工较熟练地掌握了突发性事件及遇险的应急方法，有效地提高全员安全防范的能力;三是，做好防护设施建设，保证营业场所有灵敏可靠、严密完善的技防、物防设施。
五、基层党建，员工关爱方面
基层党组织建设，担负着凝聚人心、教育员工、把工作落到实处的重要责任。通过多种形式宣传党的路线、方针、政策，把党建与日常工作相结合，广泛宣传党建重点，定期发布工作动态，好人好事等，从而达到内聚人心、外树形象的良好效果。与此同时，扎实推进员工关爱工作，着重加强与新进员工、异地员工、骨干员工的沟通力度，
第 4 页 共 5 页 从生活关爱、健康关爱、成长关爱和心理关爱等四个维度着手，通过职工小家建设，组织各项文体活动，家庭走访，困难帮助等方式，扎实推进关心关爱员工工作。
六、对分行的建议
一是，加强员工的培训，主要思路是“走出去、请进来”。“走出去”让员工结合自身的业务和想法，到总行或其他兄弟行进行业务学习和交流;“请进来”在业务发展时间稍微充裕的情况下，请外部机构对员工进行营销技巧、专业知识及服务礼仪培训;
二是，加大重点企业及项目的营销力度，针对支行的重点项目和重点客户，由分行及支行负责人牵头，做好客户和总、分行各部门的沟通、协调工作，并针对重点项目、重点客户制定表格化管理，明确时间结点，进一步推动业务的落地，力争早投放、早收益。
联系人：余璐
联系邮箱：yulu2050@163.com
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银行支行2012年下半年工作思路
银行支行2012年下半年工作思路:2012-7-19 10:59:21支行2012年下半年工作思路2012年下半年工作思路
一、总体思路下半年，**支行将在总行领导下，努力克服各方面困难，挖掘区内资源优势，以科学的发展观为指导，以“立足园区、面向周边、支持中小企业、服务市民百姓”为宗旨，以市场为导向，以客户为中心，以规模扩张为目标，走“高起点、专业化、高效益”的发展之路，力争全面完成全年的各项经营目标，为农商行改革发展及区域经济增长做出应有的贡献。
二、工作目标下半年的具体工作目标是：
1、各项存款日平余额达到 万元，其中储蓄存款达到 0万元;
3、贷款余额达到 万元，其中农业贷款余额达到 万元，中小企业贷款达到1亿元;
4、中间业务收入达到 万元;
5、贷款收息率100%，不良率控制在 以内;
6、经营利润达到 万元;
7、争创“服务标杆网点”，实现会计规范化、信贷管理达标升级;
8、努力实现管理水平的进一步提高，具体为：制度规程明确、操作严格规范，达到流程银行和制度控制的管理水平。
三、具体措施 设立大堂经理，加大培训力度，提高大堂经理客户识别、客户沟通能力。
(二)调投向、调结构、调机制“三调”到位，促使贷款提质量、增规模、上层次。将进一步以“区别对待、有保有压”为原则，调投向、调结构、调机制，坚持在发展中促转变，在转变中促发展，着力推动贷款提质量、增规模、上层次。1.调整贷款投向。将通过贷款投向调整来撬动发展方式的转变。一是要以“三农”为重点，加大涉农贷款投放力度。积极推行和使用“易贷通卡”，在农村市场抓牢一大批农户;二是要以“绿色信贷”为重点，加大对低碳、低耗、低排、低污“四低”行业的支持力度。要进一步严格信贷市场准入，坚决实行授信审批环保信息“一票否决”制。三是以中小企业为重点，加大区域经济的支持力度。将对**区辖区内纳税和资产规模综合排名前50户企业进行调查建档，做好已有优质中小企业的维护工作。深入园区，主动与入园企业对接，采取挖掘、渗透、合作的策略，积极争抢其他银行的优质中小企业客户。要围绕区域热点经济，积极与园区管委会、中小企业局、经信委沟通，;积极与财政性担保公司合作，做大专业担保贷款规模，切实解决中小企业贷款难。在与市中小企业担保公司、亭湖区中小企业贷款担保公司合作的基础上，重点加与园区财政担保公司的合作力度。2.调整产品结构。要按照“特、快、亮、效”的要求，调整贷款品种结构。一是要区域信贷产品做出特色。根据园区的板块经济、区域经济、特色经济发展状况，深入市场，积极营销，积极进行一些新信贷产品的探索。二是按照“整合资源、创新品牌、完善功能、优化服务”的原则，在辖内重点选择一到两个亮点行业，创新信贷服务模式，加大宣传和推荐力度，开展全方位、多视角、立体化、动静结合的大规模宣传攻势，全面提升品牌辐射和带动功能，增强品牌的社会效应，提高品牌的市场竞争力，推动有效信贷需求的增加。 3.调整营销机制。要认真搞好调查研究，支行班子成员要亲自上阵，全面摸清辖内产业经营大户和特色经济项目的分布状况、经营规模、市场前景、预期效益和资金需求;要坚持分工营销，专业经营，针对辖区的不同情况，责任到人，分片包干，为每一类产业经营户、每一个特色经济项目配备专职营销客户经理;积极培育潜在客户，为初具规模、前景看好、潜力较大的产业经营户提供政策、市场、产销信息咨询服务、生产经营建议和资金信贷服务。同时，要进一步加强市区及周边地区业务的拓展;客户经理队伍，还要加强市区个人业务的拓展，公务员个人消费贷款、商业门面和住房最高额抵押贷款，特别是对我支行发放项目贷款的，办理按揭贷款时采取客户经理包片驻点制度，进驻各楼盘的售楼部现场营销。已经发放的按揭贷款客户的，由管户人包片维护。
(三)严管理、严考核、严追责“三严”并举，千方百计控增量、降存量、化风险。风险管控是银行业永恒的主题。特别是今年以来，国家宏观调控趋紧，必须进一步加强信贷风险管理，控制增量，降低存量，全面提高发展质量。1.规范操作，严格管理，控制风险增量。具体就是要做到“三个坚定不移”：一是坚定不移地推行信贷差别化管理。二是坚定不移地调整贷款担保结构。要通过增加抵质押贷款占比，降低信贷资产的整体风险度。三是坚定不移地查处信贷违法违规行为。进一步加强信贷检查力度，及时掌握辖内执行信贷制度和贷款运行中存在的主要问题，并及时加以纠正和整改。2.重奖激励，严格考核，降低风险存量。要定目标、定责任、定奖惩。要切实改变以往淡季养精蓄锐，旺季背水一战的做法，坚持淡季旺抓，旺季狠抓，常抓不懈的工作方法，加强对已经逾期和排出的隐性风险问题的处置工作。3.强化约束，严明责任，培育风险文化。风险文化是治行之本、持续发展之基。(
**银行支行2013上半年>工作总结暨下半年工作思路
2013年上半年，**支行认真落实省市分行第六次工作会议要求，以“转型提质”为指针。加速向现代化商业银行转型步伐，稳健发展零售业务，加快拓展公司和资产业务，推行“7为”价值观，因地制宜实施“38”工程，发展上创新思路，经营上效益优先，管理上从严要求，服务上改进形象，队伍建设上展现新貌，努力实现收入较快增长、管理水平明显提高、服务形象较大改善，积极推进了我支行金融业务又好又快发展。
2013年上半年经营工作回顾
一、支行业务总体完成情况
(一)储蓄业务
4、截止6月30日，期末余额为 万元，较上年末增长 万元，完成年计划的 %;其中人民路支行余额 万元，较上年末增长 万元;新洲支行 万元，较上年末增长 万元。活期余额 万元，较上年增长 万元;其中人民路支行 万元，较上年 万元，新洲支行 万元，较上年增长 万元，营业部 万，本年净增 万;定活比 %，较年初减少 个百分点。手拉手活动数据()
(二)结算业务
1、信用卡业务
上半年我行信用卡发卡 张，完成年计划的 %。欠产 张
2、POS收单业务
上半年我支行共完成POS收单 户，完成年计划的 %，欠产 户。
(三)理财类业务
1、>保险业务
支行半年完成新单保费 万元，完成年计划的 %，其中期缴完成 万元，完成年计划的 %;欠产 万元。人民路支行完成新单保费 万元，其中期缴 万元;新洲支行完成新单保费 万元，其中期缴 万元，营业部完成新单保费 万，其中期缴 万。
2、基金业务
2013年一二季度我支行共销售基金 万元，完成年计划的 %，超计划 万元。
3、人民币理财产品
2013年一二季度我支行共销售理财产品 万元，完成年计划的 %;超年计划 万元。其中财富日日升 万元、财富债券 万元，国债 万元。
5、全年我支行代理贵金属业务客户签约开户 户。
(四)外汇类业务
2012年我行办理国际汇入汇款 笔，新增绿卡通外汇帐户 户，个人外币存款余额 美元。
(五)公司业务
截止到2013年6月30日。我支行公司业务时点余额 万元。总开户数 户，其中基本账户 户、一般户 户、专户 户、现金管理一户。
(六)信贷业务
截止2013年6月30日，半年累计发放贷款 万元，支行贷款总余额 万元，其中小贷 万元，贴息贷款 万元，商贷 万元，二手房 万元，小企业 万元，和年初相比净增余额 万元。
资产质量方面 ：截止6月30日，小贷总逾期金额 万元，逾期率 其中不良贷款额 万元，不良率 %，确保了“清存量、降增量、保目标”不良贷款专项集中清收活动不良额和不良率双降目标全面实现。
二、业务发展主要举措
2013年上半年我支行围绕省、市分行“三强三富”战略工程目标，明确经营思路，细化发展目标，创新管理模式。按业务条块各个突破。
(一)储蓄业务：
1、2013年上半年我支行负债业务完成情况良好，主要是以下几个工作抓了落实：一是“抢”旺季。早在2012年底，在市分行第六次工作会议前**支行就已经积极谋划2013年一季度的业务发展，及时出台了2013年“开门红”个金业务发展政策，分行工作会后马上召开了支行2013年业务发展动员大会，号召全行员工迅速行动起来集中抓好旺季个金业务发展;二是督办“勤”。从年初开始在支行建立周、月、季通报制度，通过台帐式管理让职工及时了解个人及部门各项业务完成情况，并按部门完成情况在支行内部排名，表扬先进、鞭策后进，用企业团队精神促业务发展;三是奖惩“实”。所有业务发展的奖励政策100%兑现。明确个人营销完成情况是中层干部任免的核心内容。季末行领导对业务发展较为落后的员工进行谈心活动，由其所在的部门经理负责，采用部门内部互相帮助的方式，督促完成。
2、将项目营销确定为业务发展的“重点工程”。
行领导班子牵头制订项目营销方案，比如：手拉手活动营销方案、开发区和近郊坼迁资金归行方案、等等。分管行领导多次带领项目营销小组成员到客户单位进行拜访、洽谈，通过“关系牌、朋友牌”的主动营销模式，一季度杉堰村高速公路土地补偿项目累计进账各项资金 余万元，一二季度近郊社区进账 万。沉淀资金共计 余万元。
3、针对去年我支行信用卡业务发展较为滞后的现状，年初支行沿用原信用卡小组营销竞赛活动办法。通过采取分片包干、团队营销的方式，实施阶段性突击营销，对营销小组专门核定奖励政策，每周通报各小组营销进度，在全支行实行部门业绩比拼。信用卡发展在我支行可以说营销起步晚但势头旺。半年统计光是小组营销就进件 张，占总进件量的 %，全年总进件 张，实际发卡 张。基本完成分行下达的信用卡发卡计划。
(二)信贷业务：从一季度开始，我行率先解决的是信贷逾期问题。“春雷行动”效果明显，自主清收 元，完成计划 %。分行进度排名第 。在发展上我支行主要是通过内部管理提升和加大宣传攻势促信贷发展。 一是搭建好了三个平台。即工信局、劳动局与个私协，通过与相关职能部门合作以及举办“走进工业园”活动，自去年下半年以来，**支行小企业贷款发展有了较大突破，尤其是和工信局的良好合作，2013年小企业贷款来势较好，**支行做为小企业领军人物在分行经营分析会上做了经验汇报。二是综消宣传牌上墙。以市分行提出交叉营销为契机，我支行以信贷部牵头，举办**支行综消挂牌产品招标会，综消贷款启动后，在全市各单位、社区、信息中心都悬挂联络牌，与>房地产评估公司结成战略伙伴关系也取得了较好效果。三是汽车消费贷款迈出第一步。通过市场调研，发现**本土并无符合我行可以合作的汽车经销商，支行提出信贷员要“走出去”，目前已经联系到常德博诚汽贸有限公司并与其签订合作协议，第一笔汽车贷款已经成功放款，实现0突破。在内部管理上落实培训制度。根据业务需要，分三个层次组织了内部培训。一是一般员工及管理人员贷款业务的以考代训;二是信贷专业人员的专业培训;三是对网点柜员进行业务宣传、受理业务、营销咨询话术的培训。最重要的是实施了激励措施。为充分调动信贷从业人员的积极性，推动信贷业务持续健康的发展，根据相关>规章制度，制定了《**支行2013年信贷人员绩效工资考核办法》，信贷员不仅考核信贷业务发展，交叉营销完成情况也是绩效考核的重要指标。二季度主要联系贴息贷款业务，社保局贴息贷款担保金400万已经转入，7月中旬启动贴息贷款业务。截至2013年6月，支行小企业放款 万，现结余 万，**支行信贷业务工作正向好的方向发展。
(三)公司业务
1、财政未能攻破一直是**支行公司业务发展的硬伤。 上半年，我支行尽最大的努力维护和修复与财政的关系。小企业贷款的发放，最终赢得了地方政府和财政局领导的支持，非税业务上线工程已经完结。征缴专户已经开通;
2、电力局农电费的代收工作突破后，正尝试切入城区电费代收工作;
3、抓老客户的维护工作，使老客户的资金尽量留存在我支行，近期特别是对农场油脂厂、万安达有限责任公司及**鸿鹰祥有限责任公司的存款揽存，以及关联帐户的资金监管。
4、对小企业贷款户进行上门营销，针对新鲁包装、天盛华工、银盛纺织的销售款揽存。首先是开通网银，使各企业的销售款在我行循环流动。让交叉营销落到实处。
5、2季度与致远公司深度合作票据贴现1000万。完成全年计划指标。
三、强化内部风险管理
针对省分行内控评价行动和安保达标情况大检查，支行审计、风险、安保部门一是配合分行对口部室加大各网点的检查力度和对业务违规行为的处罚力度，强化内控工作的严肃性，按考评表的细项进行查漏补缺;二是加强教育培训，严格操作流程，强化日常管理，特别是加大对公司业务、小额信贷等新业务的检查力度，严防操作风险、道德风险和信用风险的发生;三是加强案件治理，确保了上半年资金案件为零;四是对检查中发现的问题督促整改;五是认真做好电子稽查核销工作，对重要风险预警信息，结合风险排查要求，对规定限额的现金大额交易，通过现场核实后进行核销;六是坚持邮银安全联系会制度。
四、以党建工作促发展
党的>十八大后。**支行把党员先锋带头作用贯彻到生产经营活动中。无论是季度末的冲刺，还是信用卡片区营销小组，以及个金、公司、信贷项目营销都要求党员带头完成。党员完成各项任务的情况是年度评先、中层干部考核的标准。正是因为党员带了头，带动支行员工掀起了比一比看一看，我为企业做贡献的热潮。
发展管理中存在的问题
1、单项业务欠产严重，结构调整未达预期目标
主要原因是由于三大板块业务发展未达到预期目标，才造成单项收入缺口较大。其中保险业务全面欠产、公司业务长期徘徊不前、信贷业务未发挥强行业务、富行业务的作用，尽管实现了有效增长，但仍不足以形成规模，支行三大板块收入完成情况不平衡，如不加快发展，将对全年收入的完成带来巨大的压力。
2、个人贷款业务发展缓慢，相对滞后
支行虽然在小企业发展上呈现亮点，但小贷业务在上半年形成负增长，一手房业务未能突破、二手房业务进展缓慢。相对其他兄弟行来说在信贷规模上存在很大的差距，这主要是我们几年来的业务发展萎缩造成的。主要原因在于：一是部分同志在发展小贷业务时存在畏难情绪。自从省、市分行去年为规避风险，加大了对贷款逾期率的考核后，支行信贷部放慢了贷款业务发展步伐，影响了业务发展;二是没有把握好管理与发展的关系，片面强调管理而忽视发展。
3、保险业务发展处在瓶颈状态
从上半年我行各项业务发展情况来看，整体情况不佳，支行的保险业务仍处于全市落后地位，究其原因主要为：一是满期支付客户与保险公司的纠份引发市场风险。二是网点营销力度不够，网点营业员对营销保险业务的积极性不够，对有效客户的把控不到位，从而直接流失了许多保险业务客户;三是业务培训工作不到位，前台人员没有对保险业务进行系统全面的培训，对产品不了解，员工不知如何去宣传、去营销，从而影响了业务的发展。四是由于我行网点的定活比较高，定期客户资源贫乏，因此限制了我们的发展范围。
2013年下半年工作思路
(一)总体工作思路
2013年下半年，由于总行结算利率的调整，收入结构的变化让我支行在个金发展上面临的任务很重，困难很多，压力很大。这就要求我们全行员工必须进一步解放思想，转变思维方式和观念，树立三大板块业务交叉发展理念，着力研究2级支行转型发展和效益提升问题。全面提高员工的综合素质和营销能力，才能缩短与先进兄弟支行的差距，实现又好又快发展。
(二)2013年下半年支行自定义各项经营指标
1、经营指标：
实现“1688”计划。即负债业务净增6000万元、公司业务时点突破8000万元、小企业放款突破1个亿、保险业务达到800万元。
2、安全指标：资金案件为零
1、经营工作
(1)持续平稳发展个金业务
1、根据省、市分行关于利率调整的文件精神明确全行业务发展方向，积极开展个金业务各项竞赛活动，紧抓全员营销、狠抓小组营销;重点抓好负债、保险业务和信用卡业务营销工作，结合我行实际情况，全面推行手拉手活动。实现下半年“增收补欠”工作目标。
2、继续跟进现有澹津、城东社区、灵泉乡和李家铺乡政府土地补偿款项目，做好安慈高速公路项目的继续洽谈工作，同时积极做好新项目的开发;
3、进一步加大信用卡的营销攻关力度，做好各单位信用卡团签开发工作，对优质客户单位的营销拓展工作做到“一次抓，反复跟”， 克服畏难情绪，迎难而上，逐户攻破，努力提高信用卡发卡通过率。
4、抓好现有保险品种柜台营销，提升服务质量，协助保险公司做好保险满期给付工作，制定保险业务发展政策，发展代理保险业务，敦促借逾险增量。
5、全面落实我行VIP客户管理与维护工作，加强与VIP客户的沟通联系，提高对VIP客户服务质量，向四大商业银行学习，努力使我行VIP客户感受到VIP的尊贵服务。
(二)坚持不懈抓好公司业务。
1、要以兄弟支行为目标，奋起自追、缩小差距，不做长期下跌的“负翁”，要做存款立行的“富翁”。继续做好财政类存款单位的营销，特别是对财政局非税局、国库支付局的营销，非税业务上线后广泛发动员工，对非税征收单位进行揽收，与此同时，做好国库开户的营销工作，让非税资金进出都在邮储银行办理。力争在财政类存款业务上有更多的突破，确保对公存款余额的稳步快速增长。
2、依托项目营销小组，将农场限价房作为下半年的一个重点工作来抓，按照现阶段的情况来看，农场限价房计划建房300套，按照每套12万元的集资款测算，可吸收公司存款约3000万，预计可沉淀资金约1000-1200万左右。目前只启动第一期工程。我们必须做好二期和三期工程的前期营销。
3、做好现有存量客户的续存工作，有针对性的走访相关客户，做好客户的维护工作。尤其是票据业务，力争占踞5%-10%的市场份额。
4、以信贷资金监管为手段，资金在我行帐户上的流动情况是续贷的先决条件。走公司和信贷业务相结合之路，让交叉营销真正落到实处，见实效。
(三)争先创优开展信贷业务。
1、切实做好信贷转型。在学习其他商业银行先进信贷工作经验的同时，积极探索适合我支行实际的工作方法和管理经验，初步实现信贷工作重点从小额贷款到抵押类、消费类贷款、小企业贷款的转型。对支行信贷后期展业打下基础。
2、继续打造小企业亮点，深挖“入园”项目，年底突破1个亿。截至6月底，我支行小企业放款 万元(南北特500万，新阳光200万，天盛电化500万)，现小企业贷款结余 万元，下半年小企业主要是做好新鲁包装财鑫担保融资700万、南北特新增500万、鸿鹰祥1000万的营销工作，并力争致远房产2000万省行批复放款。预计下半年小企业融资总需求在3-5000万间。相信小企业的良好来势将有望带来**信贷业务的再一新高。
3、审慎接受船舶抵押。我支行是市分行3个率先开办船舶抵押贷款的支行之一，前期工作已经开展，在船舶行业不景气的情况下，在控制放款金额及总量的情况下，支行将审慎接受优质船舶客户作为信贷业务收入的一种补充。
下半年，对于**支行而言，各项任务充满未知挑战，但我们只要工作部署到位、业务措施到位、全行上下齐心，就一定会在各项业务上有新的突破，坚决完成省市分行下达的各项任务。 《**银行支行2013上半年工作总结暨下半年工作思路》
支行2020年工作总结和2021年工作思路
一、2020年工作亮点
(一)加强窗口指导，强化稳企业保就业金融支持
一是发挥多家抬政策合力支持企业复工复产。联合县金融办第一时间出台金融支持企业复工复产10条措施，指导金融机构出台59条金融惠企政策，联合县金融办、财政局修订公款竞争性存放综合评价办法，出台财政贴息政策、支持外贸企业渡过难关若干意见、“稳企赋能双月攻坚”考评奖励办法、一万亿专项再贷款财政贴息管理办法。《浦江县强化“四个支撑”助力小微企业发展》一文在金华政务信息刊登，获得市领导批示。二是发挥央行政策性低息资金导向作用，引导小微企业融资成本下行。截至10月末，发放专项再贷款资金9.42亿元，其中向6家省级重点防疫企业发放央行专项再贷款合计1.38亿元，企业实际融资成本1.18%。向法人银行机构发放支农支小再贷款8.04亿元，平均贷款年利率4.81%。能享受普惠小微企业贷款阶段性延期还本付息优惠政策的企业达4327家，涉及延期本金12.85亿元、延期利息97万元，央行给予激励金额1285万元。能享受普惠小微企业信用贷款支持政策的企业达5269家、金额7.51亿元，央行给予免息再贷款2.94亿元。三是参与金融专班压实各项考核任务指标。设置“1+7”金融攻坚指数，督促各银行机构加大对实体经济的信贷支持力度。截至10月末，我县新增小微企业贷款、新增制造业贷款增速均排全市第一，新增制造业贷款金额排全市第三。
(二)优化信贷投放结构，促进经济结构转型升级
一是提升小微企业信贷覆盖面和普惠性。截至10月末，全县小微企业贷款户数达2778户，小微企业惠及面达19.19%，其中新增小微企业首贷户数占比为23.97%，落实信贷资金25.51亿元。1-10月普惠口径小微企业贷款平均发放利率5.07%，较上年同期下降0.62个百分点，为企业节省融资成本达5550万元。二是优先保障县重点项目建设资金需求。截至10月末，我县银行机构政府项目贷款余额为74.52亿元，比年初增加5.96亿元。三是加大金融支持乡村振兴力度。截至10月末，全县林权抵押贷款受益企业13家，民宿贷受益民宿34家，葡农贷受益农户1894户。
(三)畅通银企对接渠道，提升金融服务企业水平
一是创新推进清单式助企纾困。截至目前已向省级重点支持企业、县领导和联心服务团收集的134家有需求企业授信3.28亿元，发放贷款2.23亿元。解决营商办交办的企业金融诉求11件。二是深入开展“三服务”活动。对接上级行反馈的“订单+清单”外贸企业，为其中138家企业新增贷款8.64亿元，企业支持率达60.26%，排全市第三。持续开展“百名行长助企复工复产”、金融大讲堂、金融沙龙、银企对接会。汇总更新银行机构企业信贷产品编印成册，公布“授权、授信、尽职免责”三张清单。三是引导银行机构积极落实便利化转贷服务。截至10月末，共转贷10783笔、金额84.34亿元。四是举办金融支持浦江发展恳谈会。
(四)健全金融风险防控机制，有效维护辖内金融稳定
一是落实金融稳定责任。修订2019年《浦江县金融稳定考核办法》，严格落实《浦江县金融重大事项及重要信息报告制度》。二是加强金融风险监测和排查。密切关注九九康阳、“明天系”等新情况、新问题，主动排查金融系统相关风险点。三是稳步推进存款保险标识启用工作。四是强化金融风险处置化解。10月末，全县不良贷款率1.11%，比年初下降0.13个百分点，关注类贷款占比较年初下降1.02个百分点。开展打击治理电信网络新型违法犯罪专项行动、打击治理“两卡”专项行动。保持对假币违法犯罪、洗钱犯罪、企业逃废债的高压打击。高度关注非法集资、跨境赌博、地下钱庄等乱象领域，今年新增地下钱庄立案1个。
(五)夯实外汇金融服务，助推外贸经济高质量发展
一是开通绿色通道，满足进口付汇需求。累计便利办理疫情防控物资进口付汇6笔，疫情防控外汇捐赠收入1笔，金额合计17万美元。协调政府部门，促成外贸企业获得5亿元专项融资性政府担保。二是简化汇兑手续，进一步减费让利。引导银行机构推广跨境区块链系统和资本项目收入便利化试点。对受疫情影响的企业提供手续费减免等优惠措施，降低外贸企业汇兑成本约100万元。三是积极落实“马上办”、“一次办”、“最多跑一次”改革。严格限定外汇管理行政审批项目，对新设名录企业发放外汇政策宣传手册，引导企业通过数字外管平台办理业务，截至10月末，实现网上办理行政许可业务72笔。
(六)强化基础设施建设，营造良好金融生态环境
一是推进移动支付工程。开展“一分钱坐公交”“跟着云闪付，吃在浦江”活动，截至10月末，公交交易量已达25.67万笔，优质小微美食商户已达451家，拓展云闪付新用户44588户。二是提升自助化办理程度。在银行网点布放9台征信自助查询机，设立atm、自助终端等自助设备456台，pos机5280台。三是创造现金安全环境。开展现金收支两条线管理、回笼现金消毒处理和安全管控措施检查。开展整治拒收人民币现金专项行动。稳步推进大额现金管理试点、2020年版第五套人民币5元纸币发行工作。四是营造诚信社会氛围。开展2020年青少年征信书画大赛，持续推广“好家风信用贷”，截至10月末，共发放“好家风信用贷”17818户，贷款余额21.13亿元。五是推进法治金融建设。与县法院联合发文《关于开展金融类纠纷案件在线诉讼活动的若干意见》，促成县5家银行完成无纸化办案签约。开展“金融广告随手拍”微信小程序上线推广应用。处理金融消费投诉24起，满意率达100%。
二、2021年工作思路
(一)坚持落实稳健货币政策，加大金融政策工具支持力度。一是保持信贷总量合理适度增长，统筹把握力度、节奏和结构，防止投放大起大落，确保信贷增幅不低于全市平均水平，为支持“双循环”新发展格局营造适宜的货币金融环境。二是有效发挥结构性货币政策工具的牵引带动和精准滴灌作用，继续用好1万亿再贷款额度、延期还本付息和信用贷款政策工具。
(二)深入实施融资畅通工程，强化稳企业保就业金融支持。一是实施金融支持制造业全链条专项行动，加大对智能制造、科技创新和转型升级的支持力度，确保制造业和小微贷款增速高于全市平均水平。二是对接“订单+清单”系统，精准支持外贸企业，量身定制本外币金融服务产品。三是推进更加精准高效的政银企对接机制。
(三)打通货币传导多种堵点，持续提升金融服务质效。一是持续加大“首贷户”拓展力度。重点解决企业首贷问题，进一步推动小微金融服务向扩面增量转变。二是有效落实授权、授信和尽职免责“三张清单”。三是继续推动银行机构向企业合理让利，全年普惠小微企业综合融资成本下降。四是推进完善公共信用信息综合服务平台，深入开展“信用县”创建工作。
(四)统筹好稳总量和防风险，守住区域金融风险底线。一是加强金融风险监测和排摸，切实摸清动态风险底数特别是信用风险和流动性风险情况。二是密切关注资产质量劣变趋势，跟踪延期还本付息政策后续影响，提前摸排企业的偿付能力，确保年末全县不良贷款率低于全市平均水平。三是加强金融机构防风险能力。支持法人银行机构通过减少分红、发行二级资本债等补充资金资本实力。
县委、县府：
2010年，我支行将深入贯彻党的十七届四中全会、中央经济工作会议以及上级行有关会议精神，认真执行适度宽松的货币政策，围绕县委、县府提出的工作目标，全面落实科学发展观，解放思想，求真务实，创造性地开展工作，全面提升金融服务水平，努力开创各项工作新局面。
一、贯彻适度宽松货币政策，支持县域经济平稳较快发展。
(一)贯彻货币政策，促进信贷总量有较大增长。
认真贯彻国家宏观调控各项措施，围绕地方经济发展目标和金融实际，确保信贷有效、适度、平稳增长，全年实现“确保存款新增37亿元、力争38亿，信贷投入确保新增38亿元、力争40亿，其中增加工业投入不少于60%”的工作目标。
一是认真把握适度宽松货币政策的内在要求，围绕我县工业经济“保市场”、“保后劲”来增加信贷投入，特别是加大对工业技改项目的信贷投入，引导和督促金融机构早调研、早计划、早包装，早投放。二是以金融形势分析会、银行业金融机构行长联席会议及专业季度例会为政策沟通平台，加强与地方政府和相关职能部门的协调配合，强化货币信贷分析，宣传经济金融政策，提高货币政策的执行效率。三是进一步做好金融“招商引资”工作，开展邀请上级金融机构来浦调研、召开银企洽谈会、举办金融产品推介会等活动，搭建信息平台，继续吸引周边股份制商业银行来浦拓展业务，设立分支机构，引入异地资金满足企业资金需求，促进地方经济发展。
(二)优化信贷结构，促进经济转型升级。
围绕地方经济发展目标和金融实际，密切关注宏观政策走向，根据全县经济增长目标和产业发展政策，确保信贷投入的有效性，实现县域经济平稳较快发展。坚持区别对待、有保有压，配合积极
1 的财政政策，鼓励和引导金融机构改进金融服务，加大创新力度，加大对重点工程建设、中小企业、新农村建设、三农、助学和就业等的信贷支持，加大对技术改造、兼并重组、过剩产能向外转移、节能减排、发展循环经济的“绿色信贷”支持力度，继续限制“两高一低”行业和产能过剩行业劣质企业贷款，促进经济结构调整和发展方式转变。
(三)完善担保机制，着力破解融资担保问题。
进一步扩大融资抵押物品范围，积极发展仓单质押等担保信贷业务，大力拓展应收账款质押、动产质押、林权抵押、财产权质押、商标权、专利权质押等适合中小企业特点的信贷担保方式。完善应收账款质押登记系统，积极开办应收账款质押融资业务，积极发展租赁融资，有效解决不同类型中小企业抵押担保难问题。
(四)创新融资方式，拓宽企业融资渠道。
督促各金融机构创新金融产品和业务，通过围绕客户需求，加大产品差异化设计力度，增加个性化产品数量，满足不同客户的金融需求。利用并购贷款、设备融资租赁支持企业实施兼并重组和进行设备更新，综合运用贸易融资、保理、票据、信用证等融资工具，做好对企业转型升级的金融服务。充分发挥小额贷款公司作用,鼓励中小企业以合伙制、股份合作制等方式进行股权融资，推动企业通过票据转让、票据贴现、票据质押贷款、委托贷款等方式解决资金困难，引导民间借贷规范发展，促使民间资金的资本化，从而使民间资金参与支持地方经济建设。大力发展票据承兑贴现市场，充分利用企业集团的产业链优势，推动金融机构为其配套开办和推广商业承兑汇票业务。
二、推进金融生态环境建设，维护辖内金融稳定。
(一)加快征信体系建设。
推进中小企业信用环境建设。进一步推动和完善企业和个人两大征信体系建设，进一步拓展征信系统覆盖面，加强与工商、质检、
2 环保等部门的的联动合作，加快非银行信息采集工作步伐，整合信息资源，推动浦江县中小企业信用数据库建设，扩大信息入库面和使用范围，促进信用信息共享。进一步完善企业和个人信用评价制度，强化失信惩戒机制。发展社会征信机构，规范企业信用评级行为，扩大企业评级范围。进一步落实改善中小企业信用环境的措施，切实防范金融风险，着力营造金融运行安全区。
加强农村金融信用体系建设，为加大“三农”经济的信贷投入打好基础。逐步将农户信用档案、农村经济主体信息纳入其中，选择1-2个乡镇开展规范化的农户信用档案征集和评价试点工作，树立典型、加大宣传，以此培育并提高农村信用意识，增强农户经济信息透明度。
(二)深化金融风险监测。
加强流动性监测，强化对金融运行风险和社会金融活动的监测，继续做好金融系统不稳定不确定因素的排查工作，掌握辖区金融风险状况，完善风险预警工作和应急机制建设，有效实施风险提示。密切关注宏观政策调控行业的风险变化情况、民间资本利率及流向、信贷资金行业取向，开展民间融资调研，及早发现影响金融稳定的苗头性、倾向性问题，确保金融稳定。健全和完善行政执法工作机制，严格行政执法程序，开展综合执法检查，规范辖内商业银行的经营行为，促进金融宏观调控和金融稳定目标的有效落实。
(三)开展金融调查研究。
加强与经济主管部门的信息交流与沟通，增强对辖内经济金融运行趋势分析，掌握分析经济金融运行中不断出现的热点、难点问题，针对县辖中小企业和“三农”发展状况，深入调查研究，逐步提升金融从业人员的业务素质，为地方政府决策提供参谋。
三、改进外汇管理方式，服务外向型经济发展
一是严格执行《关于外汇管理支持浦江涉外经济发展有关措施的通知》，通过提高出口企业预收货款结汇比例、简化进口货到付汇
3 手续等措施，进一步发挥外汇管理服务支持县域涉外经济发展作用。
二是针对辖内部分出口企业预收货款因额度不足难结汇的实际，充分运用现有政策规定，在把握真实性审核原则下，提供业务便利，简化办理程序，为辖内涉外企业解决实际困难。
三是优化出口退税和出口收汇核销管理，面向辖内出口企业全面推进核销无纸化，减少核销环节，加快企业核销进度。认真贯彻落实上级工作部署，扎实推进经常项目管理政策的有序实施。继续加强出口收结汇联网核查及外汇资金结售汇管理，增强对数字的敏感性，加强对数据的综合利用，着力提升监测分析能力，努力促进贸易便利化。
四是按上级政策管理要求，要运用好直接投资外汇管理信息系统，严格外商投资企业外汇登记管理。要强化对资本金结汇的监管，加大对资本金结汇和结汇所得人民币资金使用的监测。要以拓宽资本流出渠道为重点，强化对贸易信贷的统计监测和监管。要建立信息互通和共享机制，加强对FDI系统的会计师事务所和外商投资企业端口上线运行的指导和监督，进一步做好外商投资企业联合年检工作。要积极落实“走出去”战略的政策措施，引导资金有序流出，支持企业赴境外投资。
五是继续积极维护“个人结售汇信息管理系统”、“服务贸易外汇非现场监管系统”、及外汇“金宏系统”的全面运行。探索非现场核查工作新途径，加强国际收支申报、结售汇、服务贸易等业务的统计监测分析，确保提高业务数据的及时性、准确性和全面性。加大对金融机构的培训和考核力度，提高申报质量。督促与引导外汇指定银行加快外汇衍生产品的推广运用，促使涉外企业应用避险工具能力的提高。
四、加强内部管理，提高金融服务水平。
(一)重视内控业务建设。
加强内控机制建设，修订完善各项规章制度及业务操作规程，
4 特别是关键业务、要害岗位的内控制度建设。进一步完善绩效考核机制，明确职责，加大考核力度，加强工作责任心，提高业务操作质量。建立风险排查长效机制，开展系列专项活动，减少差错，提高工作质量。严格集中采购程序，贯彻勤俭办行，合理安排各种支出，建设廉政型机关。
(二)加强支付结算管理。
一是继续开展“便农支付工程”，确定重点推广措施，农村电子支付业务持续增长，农村居民对非现金支付工具的认知水平大幅提升，支付服务满意度持续提高。二是加大银行卡违法行为的打击力度，开展银行卡风险防范、安全用卡的知识宣传，营造安全的用卡环境。三是继续关注辖内支付结算风险，加强账户管理，规范会计行为。
(三)强化国库履职能力。
一是完善国库制度建设，强化柜面监督，加强对国库收入的审查与财政支出的监督，提高国库会计核算质量，确保国库资金安全。二是继续加强与财政、地税部门及上级行的联系与沟通，在2009年试点基础上，逐步扩大试点范围，上线运行国库会计数据集中系统(TCBS)，努力推广县级财政国库集中支付，减少中间环节，加快财政拨款的到位时间，有效支持企业发展。三是依法开展国库监管，加强对经收处管理，开展现场检查，督促各经收处规范业务操作，加强国库统计分析与预测，提高国库资金效益。
(四)重视安全综治工作。
加强安全保卫工作，强化社会治安综合治理，严格落实各项安全保密管理规定，与股室签订金融稳定、社会治安综合治理和平安人行目标管理责任书，开展风险防范和安全管理教育与检查，消除安全隐患，严防计算机、消防及保密工作的安全，确保支行大楼、财产和人身的安全。进一步健全应急预案体系，加强应急预案演练，开展预案演练和评估工作，保障应急管理物资的储备，进一步提高应急处置水平，推动“平安人行”建设。
(五)推进行风效能建设。
深化基层调研、加强政策宣传、搭建银企对接、开展专项服务系列金融服务活动，扩大服务内涵，建立健全信贷服务长效机制，实现银企关系的长期良性互动。进一步转变工作作风，召开行风监督员会议，并组织开展明查暗访，全面推进金融系统效能与行风建设活动，继续进行金融系统“星级服务网点”、“最佳服务之星”服务竞赛与评选活动，以良好作风推动金融工作，全面提高金融服务经济、服务社会、服务群众的能力。
五、加强党风廉政与队伍建设，推进和谐基层央行建设。 一是完善理论学习制度，提高员工综合素质。以党的十七届四中全会及中央经济工作会议精神为重点，加强党组中心组理论学习、中层干部及党员的学习，带动广大员工形成学习政治理论的氛围。二是加强党风廉政建设，推动反腐倡廉工作。完善防治腐败的领导体制和工作机制，增强反腐倡廉建设的主动性、协调性和实效性，深化廉政文化建设。三是加强和谐支行建设，推进文明单位创建。加强领导与员工之间的交流与沟通，发挥工会作用，激发干部职工的工作热情，营造和谐安全的工作氛围。继续发扬扶贫、济困、互助的良好社会风尚，深入开展“结对帮联，共建文明”活动，推进文明单位创建工作。
二○○九年十二月三十日
20XX年对于XX支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在分行领导的正确领导和全体员工的共同努力下，XX支行团结一致，勇于开拓，在坚持合规经营、防范风险的前提下，以服务为主线，以营销为目标，用高品质、专业化服务手段，积极扩展客户群体、创新服务、增强客户忠诚度，实现了各项业务的全面、快速增长。
截止20XX年12月31日XX支行全口径存款时点180323万元，较年初新增10550万元，其中企业存款时点102842万元，同业存款新增12131万元;储蓄存款时点63881万元，较年初增长10299万元。各类信贷资金贷款余额为56316万元，其中企业类客户贷款23200万元，个人住房贷款为23669万元，较年初增长1677万元。全年净利润总计3216万元，人均创利123.7万元。
在客户营销方面，我行不断加大营销力度，提高营销技巧，在全体员工的共同努力下取得了优异的营销业绩。截至20XX年底，我行成功营销贷记卡405张，网上银行新增797户，成功营销手机银行78户。在大盘持续震荡的形势下，我行大力营销我行的各项理财产品，其中营销人民币理财共计8450万元。截至年底我行共营销保险1400万元，新增鑫存管191笔，成功新增乐当家理财白金卡、金卡共计465户。
一、开拓创新，对公业务稳步发展
公司业务一直是XX支行发展的重中之重，通过XX支行全体员工的不懈努力，形成了具有自身特色的对公客户资源。以XXXXX为代表的第二炮兵系列部队客户一直是XX支行最鲜明的特色。20XX年，我行继续深入挖掘存量客户资源，积极拓展合作空间，成功为XXXXX安装消费财务报销POS一台，消费POS四台，进一步扩大了客户在我行的资金沉淀量。同时，XXXXX也是XX支行值得骄傲的重点客户。多年的精心维护与服务，使XXXXX系列客户在我行的结算量逐年加大，为我行带来了可观的中间业务收入。XX支行在维护大客户的同时也积极拓宽与中小企业的合作，成功营销中国XXXXX改革发展中心、中国XXXXX协会等企业，累计购买我行理财产品7600万元，为我行中间业务收入做出了贡献。
二、联动营销，个人业务全面推进
在个人业务方面，XX支行充分发挥了转型网点营销服务方面的巨大的优势，建立了柜台内外联动机制，认真落实日常营销与考核评价手段，确保各项工作的顺利完成。在营销工作，不断创新，建立了柜员与大堂经理及个人银行业务顾问间的紧密的营销联动机制，从而有效提高了柜台内外联动的营销效率。大大增强了所有员工，特别是柜面员工的营销意识与营销积极性。
在电子银行营销工作中，我行利用柜台客户资源丰富的有利条件，加大了对开立活期存款账户客户与柜台买卖基金客户的营销力度，由大堂经理与柜面员工密切配合，为客户讲解电子银行的快捷、经济与便利等优点的同时，让其自愿选择。对于主动前来签约网上银行的客户，同时为其签约电话银行，并介绍手机银行与网上银行捆绑使用的优点，在签约完成后由大堂经理或个人业务顾问引导客户激活体验，确保签约具有实际意义。
在个人四项理财产品的营销推荐中，我行通过在日常工作中不断的宣传，积累了很多客户资源，并与他们建立起了良好的互动关系，我们对这些客户的需求有着深入的了解，他们对我们也有着很强的信任感与满意度，这些对于日常营销工作的顺利开展起到了很好的推动与支撑的作用。
三、热情细致，全面提升服务质量
XX支行充分认识到服务是银行经营的载体，是银行经营不可惑缺的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现。一个网点的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度会直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高网点的服务水平，直接关系到自身的工作质量和效率，关系到网点的竞争能力，决定了网点的经营效益和长远发展。与此同时，我行将维护和加强与顾客之间的长期合作关系视为优质服务的最终目的。随时随地以客户为中心，调整自身业务结构，将服务从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上。同时我行意识到，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，因此还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，并加以分析找到双方合作的切入点。所以只有紧紧抓住维护与顾客之间的良好合作关系，以市场为导向，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
我行坚决贯彻“以客户为中心”的服务理念，通过网点转型后对服务工作流程的再造。努力防范各类日常经营风险，有的放矢的提高柜台员工的服务水平。我行始终将业务核算质量与防范各类金融风险紧密的结合起来，着力加强风险防范教育，在员工中树立起风险防范无小事的全局观念，严肃行规行纪。核算、服务质量与个人收入水平相挂钩，按照网点转型精神模型中网点员工积分卡的各项评比标准，奖优罚劣，鼓励进步。在积极营销的同时，努力地提高核算质量与服务水平，降低业务差错率，防控有效投诉的发生。
四、发挥党团作用，打造优秀团队
20XX年是繁忙的一年，我行在保证业务工作正常开展的同时并没有放松党建工作。在工作与生活中，XX支行积极发挥党支部的先锋模范作用，每一名党员都时刻以高标准严格要求自己，对待工作做到及时、高效、优质，以身作则，带领全体支行员工不断进步。同时，XX支行采取党、团、工会三结合的模式，建设丰富支行企业文化，明确支行奋斗的目标与愿景，充实“职工小家”，切实让职工感受到支行的关怀与温暖。在党支部建设方面，我行在日常工作中一方面积极发挥党员责任区的作用，积极发现和培养入党积极份子，另一方面对这些积极分子进行全面的考察，做好党员发展工作。
团队精神建设工作一直是XX支行工作的重点之一。我行按照分行建立的网点精神展现基本平台，通过营业网点岗位行为规范、每日晨会、网点精神表扬卡和网点精神墙等有效的手段达到了基础管理要求，并在每日晨会和布置网点精神墙的工作中结合自我特点，开阔思路，创造性的开展实践，取得了一定工作成效。一个有战斗力的团队一定是紧密团结的团队，是密切协作的团队，是互帮互助的团队。我行一直把加强团队建设看成是提高整个XX支行综合实力的有效措施。在长期的相处中，每一个员工之间都有很深的感情，在日常工作中相互提醒，在平时的相互关心，团结一心，共同努力提高全行的营销和服务能力。
五、分析不足，扬长补短
回顾20XX年全年的工作，我行也发现了自身存在的问题与不足。根据20XX年12月31日主要业务指标，我行企业存款为负增长态势，同比2008年12月日均数值，除同业存款一项除外，其他均为下降趋势。通过详细的分析，我行找到了未完成此项目指标的原因。
为完成全年计划同时弥补XXXXX清户所带来的负面影响，我行在20XX年下半年开展了多项客户营销活动。借分行对公网银促销、代发工资业务的转换的机会，进一步拓展与存量客户的合作空间，以此带动全行的发展，增加中间业务收入，通过全体员工的不断努力，在20XX年8月底我行止住了主要业务指标不断下滑的趋势，各项指标开始了回升。
10月中旬，XX支行成为了直管支行之一，我行抓住改革的契机，利用直管的优势，拓宽业务思路，对原有单位客户进行了深度营销，取得了一定成效。我行重点客户XXXXX系列客户与年初相比，存款有大幅度增加，其中XXXXX由年初的500万元增长至6000万元。与此同时，我行成功营销XXXXX部队协定存款6200万元。同时，20XX年12月，我行通过分析市场现状积极挖掘员工人脉资源，开展了“寻找新客户、挖掘新资源”的专项营销活动。在这次活动中，我行成功与XXXXX信托有限责任公司开展了信托资金归集合作，新增同业存款1.2亿元。同时，我行与XXXXX有限责任公司及XXXXX股份公司成功开展了业务合作。其中，XXXXX股份公司为深市A股上市公司，资金实力雄厚，发展潜力大，我行将进一步拓展以该公司合作的空间。
六、再接再厉，展望未来
在新的一年里，XX支行将进一步解放思想，提高结算质量，搞好优质服务，挖掘市场潜力，争取优质客户源，开创支行新局面，全面完成行各项任务。首先，要统一思想，发挥团队作战精神。以绩效考核为动力，充分调动员工的积极性。加强客户经理与网点的配合工作，充分发挥客户经理的巨大能动性，挖掘优质客户源，寻找新的增长点。客户是商业银行发展的基础，没有一个稳定的客户群，业务的拓展就成了无源之水、无本之木。因此，要在挖掘客户源上狠下功夫，确保完成任务。
提高服务质量，要使每一位员工认识服务是银行的生命线，促进服务深层次、高水平、全方位发展，增强我行在同业之间的竞争力，同时转变服务理念，主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行服务的周到、细致、体贴及个性化。与此同时，不断加强内部管理，“没有规矩不成方圆”，加强员工政治思想理论和业务操作制度的学习，用制度来规范行为，提高工作效率。
2010年我行全体员工自觉将思想认识统一到分行的发展战略上，将工作行动统一到分行的工作部署上，将目标建立在提高效率的基础上。努力实现人民币存款、贷款、中间业务等主要业务的持续、稳定、健康发展，稳步推进各项改革、管理工作，确保业务运行安全无事故，实现未来战略目标的良好开局。
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