企业规范化管理

第1篇：企业规范化管理

企业年金管理规范化

在在《企业年金基金管理试行办法》出台三个月后，8月12日，与该“办法”配套、更具操作性的《企业年金管理指引》(以下简称《指引》)也终于浮出水面。

与对部门规章的解释通常以文件形式下发不同，此次劳动和社会保障部通过组织专家编写的《指引》，是一本厚达518页的书，可谓不厌其详，亦可见企业年金运作的复杂性。

谈及《指引》出炉的意义时，《指引》的主编、劳动和社会保障部社会保险基金监督司司长孙建勇对《财经》说：“它是依据《企业年金基金管理试行办法》，对各类金融机构操作全流程和全方位的共同规范，不仅是企业、基金管理机构的操作读本和业务指南，也是有关监管部门实施监管的标准和依据。”

注重可操作性

据悉，《指引》共分为企业年金理论、《企业年金基金管理试行办法》释义、年金基金运作流程、年金基金运作模式、投资政策和战略资产配置以及企业年金合同等六大篇。在理论部分，勾勒出了中国企业年金的制度特点和计划设立方式;关于运作模式，则以受托人为出发点，提出了法人受托和年金理事会受托模式的两大范畴和八个细分模式。

在对《试行办法》进行完整释义的基础上，《指引》还从安全性角度进一步规定企业年金须全程托管，并制定了相互制约机制，强调了受托人和托管人的监督职责。

据《财经》了解，这本51万余字的《指引》从策划启动到最终出台，前后历时半年。来自银行、证券、保险、基金、信托、咨询等众多知名机构的30余名专家参与了《指引》的制定。这些专家来自多个金融领域，具有丰富的实际运作经验，在制定《指引》时借鉴和考虑了本行业的相关规定，因此《指引》具有很强的可操作性和可行性。

“它是政府主管部门和各路专家集体智慧的结晶。”孙建勇评价说。

打造相互制约机制

企业年金基金的运作涉及委托人、受托人、账户管理人、托管人和投资管理人等多个主体，其中包括缴款、投资运作、支付和报告等多个环节。要保证企业年金基金的成功运作，一个设计合理、安全高效的运作流程是必不可少的。

据了解，为了按照相互制约、降低风险、合理分工、提高效率的原则对企业年金基金的运作流程进行规范，保护企业年金基金委托人和受益人的权益，《指引》在设计谁能实际接触到企业年金时一度产生过激烈争论。

“有人曾表示要让账户管理人做企业年金的信息集合者，并成为年金退休者的支付人，我不同意。因为账户管理人既知道信息，又要负责发钱，如果他改账怎么办?”孙建勇司长说道。“我们的设计是，受托人、账户管理人和投资管理人不能摸钱，在整个封闭运行过程中惟一可以接触到钱的是托管人，但他不能随意支配钱。当时这一条争论很大，很多基金公司都想按照共同基金的模式，由账户管理人负责支付年金。”

据悉，在这一个事关“真金白银”的问题上，《指引》在激烈争论后最终规范了企业年金的整个运作过程，规定除了托管人，受托人、账户管理人以及投资管理人不能实际接触资金，并制定相互制约的机制，强调了受托人和托管人的监督职责。

“企业年金依规运作是推动中国公共管理事业的一次改革，我们关心制度设计中权钱的分离是否真正能够隔离道德风险，并减少寻租行为。”清华大学社会保障研究中心主任杨燕绥对记者表示。

按照规定，劳动保障部门的社会保险经办机构只能进行基本保险的运作，不能从事企业年金的市场化运作。劳动和社会保障部有关官员透露，他们已下发了文件，要求已经经办企业年金业务的社保经办机构要逐步将企业年金转交给有资格的专业机构，按市场化原则管理运营。“这是我们社保部门自身开始依规运作的一个体现，我们不会实行双重标准。”这位官员表示。

年金试点谁先行

据《财经》了解，目前官方统计的中国企业年金市场规模约在400亿元左右。未来企业年金市场给各类金融机构带来的巨大机遇，一直被看做是能够推动金融混业的重要力量。

证监会基金监管部副主任李正强对记者表示，中国证监会将会此积极鼓励基金行业在未来企业年金市场和养老金市场发挥作用。同时，他也希望通过与劳动和社会保障部的合作，加强对基金行业的监管。

对于企业年金，市场目前普遍希望尽早落实对年金进行税前扣除的优惠政策。劳动和社会保障部法制司巡视员党晓捷告诉《财经》，目前优惠政策仅覆盖了东北地区以及上海、深圳等试点城市，能否推广到“普惠”阶段还需要后续工作的推动。

据专家分析，航空、电力、邮电、铁路等行业的年金基金试点有望先行一步，而由国资委监管的一些中央企业，也有较好的运作基础。以电力系统为例，由11家电力企业联合成立、涵盖140万名职工的国家电力年金管理中心目前已成立，并已按照新的办法开展年金规范管理试点的实践。

作者：朱晓超

第2篇：加强企业内控建设提高企业规范化管理水平

摘 要：内部控制是现代企业管理工作的主要内容之一，内部控制工作的开展主要目的是为了规范企业内部管理及提升管理工作各项水平。本文从当前企业的内部管理工作开展现状分析入手，结合当前企业管理中存在的诸多问题，谈谈如何有效加强企业内部控制建设工作质量，并提高企业规范化管理水平，以供参考。

关键词：企业管理 内部控制 规范化管理

一、企业内部管理现状及问题分析

当市场秩序逐渐规范，当消费者消费意识不断多远，当企业面临更多竞争压力与冲击、考验时，一味追求销量、销售额、市场份额的粗放式经营管理模式就已经不再适用于当前企业的发展环境。当大多数企业都处于想不多的市场环境，掌握着差不多的生产技术，收获着差不多的市场收益。要如何才能让企业从同类型企业当中脱颖而出，摆脱同质化竞争的尴尬局面?答案是肯定的，提高企业内部管理总体质量，以管理质量为着力点切实强化企业的综合竞争实力，从而在集约化管理时代找到自己的位置和市场立足点。但是，虽然企业管理者都在强调内部控制、强化管理，在实际工作中却存在着许多典型问题，这些问题包含诸多方面，要切实加强企业内控水平与专业化规范管理等级就必须从问题分析入手。

1.治理结构有待重建。公司治理结构的优劣直接影响整个企业在管理活动中是否能够坚持科学、规范、有序。当前许多企业在治理结构上存在着诸多问题，如领导层权限过大失去约束，未能积极推行职业经理人制度等。传统的小型企业在治理结构方面能够容许在发展初期阶段的集权和一言堂，但随着企业发展规模的扩大，治理结构如果不进行重整将直接制约企业的未来发展，对企业的现代化转型升级造成严重影响。

2.财务管理具体环节有待规范。现代企业财务管理不再是诸如账目管理、收支管理等传统的基层实务性操作工作，现代企业财务管理已经逐渐从实务操作层面向全面支持企业管理层面转移，管理职能也不断转型升级。但是想要实现实务型向决策支持型的转移，仅仅凭着企业制度的公布和明文规定是远远不够的，还需要从具体环节加强规范、转变模式。但是就当前管理工作的现状来看，无论是财务管理制度、管理方法还是诸如预算管理、成本控制、资金管理、资产管理等都存在着许多典型问题，让整个财务管理工作陷入不规范、不科学、随意性强，不仅自身管理存在问题，也难以在部门间形成有效联动，从而使得财务管理部门无法真正履行决策支持职能、

3.内外监督机制建设。监督约束是提升财务管理规范化与内部控制有序化的重要手段，但内外监督不只是口头说说，必须落实到具体管理活动中。当前许多企业在内部控制的具体制度建设上仍然存在诸多问题，在内外监督机制等辅助制度上的跟进更是无从谈起。失去了监督约束的管理活动必然无法自觉自主的进行规范，从而在很长时间内都无法实现管理规范与科学。

二、加强企业内控建设，落实企业管理规范化

前文我们就当前大多数企业在内部控制的制度建设及具体管理上存在的问题进行了详细分析，笔者认为要切实强化内控制度建设与管理规范化必须重视几个方面的具体工作。

1.改革公司治理结构。治理结构的调整对于企业的现代化发展尤为重要，规模不断扩大、人员不断扩充，生产经营领域也在不断扩展的今天，必须改革公司治理结构，要以规范化、科学化、制度化的现代管理模式取代传统小规模家族式企业管理模式。要切实推行职业经理人制度，经理人对企业所有权者负责，实现权责分离，加强企业股东、所有人对职业经理人的全面监督的意识提升与权力维护，同时，加强经理人、所有权人相互监督，实现权力制衡，避免管理企业的决策权陷入单方势力之中。

2.规范财务分支具体部门的管理。现代企业财务管理已经摆脱了传统的实务性操作层面，转而全面渗透到企业内部管理的各个方面，而随着财务管理的重要性及职能地位不断提升，财务管理的分支部门也应进一步实现规范化管理。

2.1推行全面预算。预算管理是企业实现资金有效使用及管理的基本前提，而传统预算编制及管理活动中仍然存在许多问题，为了实现预算管理的规范化与科学化，必须切实推行全面预算管理。首先，要建立科学分析体系，有了科学分析才能以此为基础进行科学的预算编制及管理，摆脱预算编制闭门造车的窘境，提升预算管理的规范化与科学性。分析体系包括市场分析、企业分析两个部分。在市场分析方面，要结合企业当前的生产经营项目，对原材料、市场价格、需求变化以及消费群体消费需求等进行切实分析。在企业分析方面重点分析企业财务状况、财务承受能力等，结合两方面内容才能编制出科学预算。预算编制方法也要推行零基础预算编制，零基础预算编制能够以企业当前发展及未来发展需要进行预算细化编制，这样不仅能够确保企业新兴发展部门的资金需求有效供给，也能够杜绝长期以来的部门差距、杜绝部门间盲目攀比与“突击花钱”。在预算编制周期方面为了实现规范化与精细化，应推行滚动预算编制周期，原则上以季度为周期，每季度最后一月编制下一季度预算。以季度为阶段的滚动预算编制有几个方面优点，首先是能够缩短每次預算编制时间，减轻预算编制人员工作压力，提高预算编制质量，细化预算执行点。其次，传统年度预算编制往往持续一个月甚至更长时间，在此阶段的预算执行往往容易出现执行空窗期。季度滚动预算编制能够很好的避免预算执行空窗期问题，让一年365天都处于预算执行及监管周期内。再次，年度预算在执行过程中很容易出现预算变动、弹性预算或者预算增加，虽然这些问题都属于预算管理常规问题，但过于频繁的出现必然导致预算管理的不规范与秩序紊乱。滚动预算编制能够及时发现本季度预算执行存在的问题，并通过预算会议研究讨论，在下一阶段的预算编制活动中进行及时纠正，从而确保预算编制最大限度符合企业建设及战略发展需求，提升预算管理的规范化与精细化。

2.2实现大成本管理。成本管理是与预算管理一样重要的财务管理分支内容，成本管理工作质量的高低直接影响到企业的经济收益及建设质量。但在过去很长一段时间内，成本管理仅仅局限于生产、销售、服务等窗口部门，对于内部运作、日常办公乃至后勤保障都未能很好的实现成本控制。大成本管理的概念是在传统意义上的成本管理重点的基础上扩大成本管理覆盖面，并利用更多管理方法来实现成本有效控制、提升管理质量及服务品质。

2.3加强固定资产管理。固定资产管理对于企业财务管理及内部控制来说也是一个重头戏，而重资金轻资产、重购置轻管理的普遍现象也大大制约了企业在固定资产管理方面的规范化水平提升。2.4加强企业风控体系建设。企业内部控制体系建设离不开科学合理的风控体系，风控不仅仅是财务风控，同时在经营管理、内部管理、人员管理等诸多方面都体现出卓越的管理作用。经营管理风控主要表现为规范管理流程、对风险行为进行标准化设定与及时预警。内部管理风控要加强制度约束与思想宣传工作强化。对于企业赖以维持的人力资源管理，也要推行风控理念，从人员的福利待遇、绩效考评、素质考察以及科学奖惩等方面规范企业员工工作行为、提升职业素养、约束不规范言行，以达到稳定民心、提升企业内部凝聚力的作用。

3.加强内外监督机制建设。内部监督主要以内部审计为主，要以制度的形式将内部审计工作的独立性、权威性与合法性确立起来，将企业领导层、财务管理部门、基层工作人员都纳入内部审计范畴，并确立上下双向监督机制，提升制度执行效率。外部监督机制建设，应加强与社会媒体的沟通互动，提升社会大众在舆论监督权力方面的主动履行意识，为企业内控及规范化管理打造一个严肃的外部监督环境。

4.加强企业内部网络建设，提升信息共享质量。信息不对称，无法有效且及时的共享也是制约企业内部控制体系建设、提升管理质量的关键问题之一。加强网络建设，首先要全面普及包括计算机、传真机等在内的硬件设备，及时更新，并大力推行新型自动化办公软件的应用，加强操作人员的技能培训。其次，要强化网络安全管理意识，组织企业领导层、中高层管理以及基层工作人员的网络安全技能培训，确保信息传递过程中的安全、高效，以达到信息高效、及时、零时差传递，为企业管理以及企业决策者做出科学决策提供第一手可靠信息。

参考文献：

[1]刘新平.现代企业财务管理及内控问题研究[J].经济师.2016.7.

[2]郑鹏辉.国有企业固定资产规范化管理要点分析[J].当代经济.2015.11.

作者：余梅

第3篇：电力企业会计基础工作规范化管理管理

摘要：一个企业会计基础工作的规范与否在某种程度上决定着企业的经济效益，其规范化管理工作体现在会计基础方面。近几十年来，我国电力企业内部控制逐渐在向规范化、科学化的方向发展，并取得了良好的成绩。随着社会对于电力的要求越来越高，电力企业也在不断的进行改革，以期能提升各方面水平。其中一个重要方面就是其财务管理水平，主要体现在其基础会计工作的规范化管理方面，这对电力企业的长远和健康发展尤为必要。

关键词：会计基础工作;电力企业;规范化

一、电力企业会计基础工作规范化管理存在的问题

会计基础工作规范化管理，能够使会计基础工作有章可循、有據可依，防止各自为政、差错严重、违法乱纪等现象产生。多年来电力企业对会计基础工作十分重视，其工作取得了一定的效果，内部管理制度也比较健全，财务管理水平不断提高。但在部分单位和部门中，其会计基础工作规范化管理方面也不同程度地存在一些问题，主要表现在以下几个方面：

1.1对会计基础工作规范化管理不够重视

部分单位的领导和工作人员对会计基础工作认识不足，对《会计基础工作规范》的要求也不甚了解，认为会计基础工作的意义不大，依然按照传统的方式对会计基础工作进行管理，将会计基础工作仅仅定义为单位日常的收支活动，管理具有很大的随意性。单位领导既不重视会计工作的规范管理，又不重视会计人员的学习和培训，更不会对会计基础工作提供大力支持与帮助。没有为会计基础工作创造一个良好的环境，使得会计基础工作在实际展开时有许多方面与财经法规的具体要求不符，影响了会计基础工作对企业经营管理的作用的发挥。

1.2会计基础工作目标不明，管理混乱

在实施工作时，由于领导和工作人员对会计基础工作规范化的认识不够全面，没有制定相应的会计基础工作规划和实施办法，没有将会计工作作为考核指标列入到企业的方针中，导致工作目标不明确，职责不清晰。在制度上也没有结合财经法规和企业实际情况进行会计基础工作规范的细化和修订，在工作中也就无法严格按照规范要求去受理和办理。另外，由于工作不规范极易导致个别部门或个人在会计数据上做文章，私设“小金库”、偷税逃税、粉饰业绩等不法行为。使得单位财务收支失控、负责人滥用职权、贪污腐败、违法犯罪。

1.3主管部门监管力度不够

个别部门和单位的上级主管部门没有对下级进行应有的监督和检查，使部门或单位的会计基础工作处于无人监管的境地，会计基础工作是否规范无人问津。针对会计工作规范管理虽然有一些检查，但是一部分仅仅是走个形式，应付了事，检查不能做到全面深入。对制度的执行和财会工作流程缺乏足够的了解，检查的重点也不明确，检查的关键指标不具体。对会计人员和机构设置、会计核算、财务管理制度制定和执行以及财务信息系统的建设和管理等会计基础工作方面存在的问题，不能及时提出改进意见，使得单位会计基础工作的规范化程度无人问津，完全取决于单位会计人员。

二、加强会计基础工作规范化管理的对策

加强会计基础工作规范化管理，要采取有力措施贯彻落实《会计基础工作规范》，并以此统一各单位领导和会计工作人员的思想，使其对会计基础工作有全面哦认识。可以通过几下几个方面来加强会计基础工作的规范化管理：

2.1加强培训和宣传

为了使各单位领导和广大财会人员了解和掌握《会计基础工作规范》的基本内容和要求，在思想上不断提高对会计基础工作的认识，不断提高会计人员素质，企业要组织必要的集体学习，使全体人员都意识到会计工作是一项重要的经济管理活动，它通过对单位的经济活动进行核算和监督，为加强财务管理服务，从而保证企业获得长远发展，而正常、有序的会计工作，是以规范的会计基础工作做保证的;通过培训，使全体人员熟悉国家财经法律法规，掌握行业相关的业务知识，及时了解《规范》的各项规定，了解会计工作的质量及基本要求，熟悉会计基础工作的各个环节和工作方法。同时加强宣传力度，采用各种形式的宣传和培训，广泛普及《规范》，使其深入到广大会计工作人员的内心，在工作中成为他们的行动指南，成为社会对会计工作进行监督的标准和依据。

2.2建立健全相关制度

为了会计基础工作规范化管理能够顺利开展，要全面贯彻《会计基础工作规范》，结合企业自身会计基础工作的现状，认真进行检查、分析，发现存在的不足与距离，完善并落实符合实情的企业规章制度。财政部颁布的《会计基础工作规范》是指导会计工作全局的行动文件，为了使《规范》更符合本企业的实际，有助于《规范》的实施落到实处，企业要制定具体的执行办法或补充规定，并根据内外环境的变化及时进行总结和调整。使《规范》不断发展和完善，成为指导会计基础工作的基本依据，使企业能依据《规范》的要求，对自身的问题切实进行有针对性的调整和改进，以提高基础管理工作的水平。

2.3加大主管部门的监管力度

对会计基础工作，在企业内部由专人负责，而除此之外上级主管部门也要履行监管职责。会计基础工作是保证会计信息质量的重要环节，上级主管部门对确保会计信息质量负有重要的监管重任。会通过对企业会计基础工作规范化管理的检查，能从中发现会计基础工作中的薄弱环节，提出改进意见，不断规范企业会计基础工作。主管部门一是要加大检查力度，将对财务会计基础工作的检查常规化，关注企业的制度建设和执行以及内部责任追究的落实情况;二是要加强对财务负责人的监管和问责力度，要求财务负责人全面承担起财务会计管理工作的各项职责，坚持原则，实事求是;三是要推动审计工作的进行，进一步与审计部门加强监管协作，加大处罚力度，充分发挥审计工作在完善会计基础工作方面的作用。

三、结语

总而言之，企业财会基础工作在企业中要被重视起来，制定相关的制度对企业电力基础规范化工作进行管理，辅之以有力的监管，并且要提高企业财会工作人员的素质，企业财会基础工作才能顺利、有效地实施。让企业财会基础工作的规范化管理促进企业综合能力的发展，实现企业效益最大化，是有利于企业长足、稳定发展的。

参考文献：

[1]唐冬梅.浅谈会计基础工作规范化的策略[J].现代企业教育(下旬刊)，2011(07).

[2]周园.浅谈企业财会工作的现状及发展策略[J].中小企业管理与科技，2010(14).

[3]胡爱红.浅议会计工作规范化的现状及策略[J].财经界，2013(11).

(作者单位：国网安徽省电力有限公司怀远县供电公司)

作者：胡全子 杨惠旻 邹茂元 冯爱娣 崔怀斌 何长春 杨洁

第4篇：企业规范化管理意义

企业规范化管理意义 企业管理是一个系统工程，要使这个系统工程正常运转，实现高效、优质、高产、低耗，就必须运用科学的方法、手段和原理，按照一定的运营框架，对企业的各项管理要素进行系统的规范化、程序化、标准化设计，然后形成有效的管理运营机制，即实现企业的规范化管理。

1.企业规范化管理概念

1.1企业管理规范化

企业管理规范化，是指依据企业开展管理事务的规范运营框架或流程，(包括战略、营销、财务、生产、人力资源、组织结构等框架，也可以是计划、组织、领导、控制等流程)形成统

一、规范和相对稳定的管理体系，并在管理工作中按照这些组织框架和运营流程进行实施，以期达到管理动作的井然有序和协调高效。

1.2企业规范化管理

企业规范化管理是建立在企业管理规范化的基础上，依照企业的运营流程或框架对组织体系进行建设和管理，解决企业管理中的集权与分权、人治与法治;要求对企业运营的流程形成制度化、流程化、标准化、表单化以及数据化。要求企业建立以责、权、利对等为基础的管理框架，通过这种规范化的建设，使企业常规的事件纳入制度化、数据化、流程化的管理，以形成统

一、规范和相对稳定的管理体系，以此提高工作质量和工作效率，达到保障企业的正常运营的目的。

2.企业规范化管理的内容

规范化管理在企业运作上涉及到多个方面：战略规划与决策程序、组织机构、业务流程、部门和岗位设置、规章制度和管理控制等方面;规范化的内容简单地说就是“五化”：制度化、流程化、标准化、表单化、数据化。

2.1战略规划和决策的规范化

在我国的很多中小企业里，企业的人员从上到下对未来的发展方向以及前途，没有一个统一的、清晰的认识，对企业发展的预期充满了不确定性。在这种情况下，必须要有一个科学、规范、务实的企业战略分析系统，对于企业未来的发展机会、威胁、弱势和优势进行有效的分析，确定企业的理念和文化，进行经营定位、行业定位、产品定位和市场的定位，以此来明确公司战略，随后“量体裁衣”制定企业的竞争战略和各职能层战略。

决策程序化，不仅意味着要在内容体系完整的基础上进行决策，而且要运用科学方法进行决策，并把决策活动约束在既定的程序中，避免企业决策受决策人的知识结构、情绪波动、感情冲动、价值偏好的影响，使企业的任何决策，都是一种推动企业发展的最优选择。

2.2运营流程的规范化

一般企业在对某个部门内部的管控体系都有一定的管理办法，但对于部门之间的衔接却很难有较好的管控方法，所以，越是界定部门之间的权责，问题就越多。这时就需要对企业运营的流程进行明确，使部门纳入到流程中，成为企业流程中的一个结点;流程一般包括岗位工作流程、系统业务流程、企业组织流程;在进行流程规范化的时候，必须先明确企业的战略方向和目标、识别流程及其现状，然后确定企业的各个流程，并对流程进行科学的规划和设计，使企业运营达到效率最优。

2.3组织结构的规范化

组织结构是关于企业在运营过程中涉及的目标、任务、权力、操作以及相互关系的系统。具体内容包括：企业各部门之间的结构、岗位设置、岗位职责以及岗位描述等。目的在于协调好企业部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在公司中应有的权、责、利，以及工作形式、考核标准，有效地保证组织活动开展，最终保证组织目标实现

组织结构决定着组织行为，直接影响企业战略的执行，所以必须依据企业的实际情况，为企业设计与其相匹配的组织结构，达到顺畅的发挥企业能力的目的。组织结构规范化强调组织架构的设计，应该建立在系统思考的基础上。各单位、部门和岗位，都必须从系统的角度出发，对应于企业的目标来界定自己工作的内容、标准和要求，以及所能支配的资源，使之按照既定要求和标准，对所获得的资源的配置方式进行选择，行使决策权力，并承担相应决策的责任。

2.4规章制度的规范化

管理制度是规范化管理的有效工具，可以对各个部门、岗位和员工的运行准则进行很好的界定，它能够使整个公司的管理体系更加规范，是每个员工的行为受到合理的约束与激励，做到“有规可依、有规必依、执规有据、违规可纠、守规可奖”。其主要内容包括：管理体系的规范化、行为准则界定的规范化、绩效管理标准的规范化、违规行为处罚的规范化等。

2.5资料信息体系规范化

从有利于信息化、有利于信息共享、有利于减轻基层负担出发，根据新流程、新制度的要求，按照格式模板统

一、填写标准统

一、资料共享及归档要求统

一、检查指导要求统

一、评分考核要求统

一、绩效兑现要求统一的标准，完善台账、记录、报表，完善内部共享资料

数据库，推进基础资料信息化管理，推进流程关键点的过程控制，为量化考核、追溯责任和绩效考核提供依据。

2.6管理控制的规范化

企业的规模越来越大，作为管理者对企业的管理难度就越大。这就需要企业有一套有效的管理控制系统，管理者可以通过这套规范化的系统，对企业的战略、营销、生产、财务、人力资源、技术开发、供应链、产品的品质等模块进行有效的管理和控制，来实现管理者的意图。使企业的每一个岗位、每一个活动、每一份资产、每一个时刻，都处于受控之中。通过对企业这几个方面进行的规范化，最终使得企业的决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据化、目标计划化、业务流程化、措施具体化、行为标准化、控制过程化。

3.企业规范化管理的作用

3.1规范化管理是企业在内外因素作用下的一种自觉的“内功修炼”

通过利用现代企业管理的观念、方法和手段,使企业的管理不断地完善和健全,从而增强企业解决问题的能力,增强企业抵御风险的能力和对市场的应变能力,提高企业的市场竞争力。

3.2规范化管理具有整合功能

在规范化管理的过程中,可以自觉地扬弃陈旧的东西和阻碍企业发展的消极因素,最大限度地吸纳积极因素,形成企业的凝聚力和向心力,朝着企业发展的目标迈进。

3.3规范化管理具有约束的功能

规范化管理下的管理模式、管理制度都是开放式的,特别是它的用人制度、分配制度和考核制度都是公开的,也是公正的。在这种氛围里,积极的、健康的、美好的、善的东西将得到张扬,而那些不健康的、消极的、腐朽的思想和行为则无处藏身,因而弃恶从善、追求进步将成为人们的自觉行为。

3.4规范化管理具有激励员工的功能

规范化管理通过对企业人才、资本等要素的重新整合,通过对管理制度的调整,使其达到最合理的状态,让能者有用武之地,使庸者自奋,从而激发企业员工以主人翁的意识,认真负责并创造性地做好每一项工作。

4.实施企业规范化管理应注意的事项

4.1规范化管理不是一成不变的管理

这个世界上找不到放之四海而皆准的规范化管理模板,因为实际和理论之间需要匹配，理论只是一个框架，框架中的具体内容需要实际情况来填充。而实际中各个企业的具体情况不一，所以具体内容也就不一样。所谓的“规范”是要求在意识上、系统性上、操作行为上要规范,而在企业文化、经营思想以及企业决策等定性方面则应该具体问题具体对待。因此,引入规范化管理系统后,高层管理者应注重系统的完善、优化和创新。要把规范化管理的“普遍规律”与各自企业的“特殊情况”有机的结合起来。

4.2用统一的价值观念促进规范化管理

企业是由人构成的，企业发展的核心资源也是人，而主导人的意志行为的却直接是他的价值观念。一套在企业内部广泛认同的、系统的价值观念体系，是企业进行规范化管理的基础。所以企业规范化管理必须以人为本，从人的价值观念出发形成一套企业内部一致认同的价值观念体系，作为指导思想来协调企业组织运行和管理的行为，使企业方方面面的管理方法和技术，融合为一个整体，并彼此协调照应。企业有了这样一套价值观念体系为企业的运行提供指导思想，那些不利于企业持续稳定发展的行为和作法，就可能被及时纠正。

4.3规范化不能随心所欲

规范化管理的基础概念是规范，规范为人们提供了相对稳定、可以预测、可以期待的工作与生活环境，从而为企业内部成员之间、企业与外部的协作提供了基础。规范意味着不能随心所欲,意味着人为地制造一些“限制”。而许多成长型企业规范化所遇到的最大障碍,正是企业的核心人物自己，这些核心人物经常会用“长官意志”代替企业规范化管理，其随意性极大。

5.总结

“没有规矩不成方圆”，依法治国、依法治企，己成为时代发展的要求。在社会主义市场经济逐步成熟的今天，在现代企业管理制度不断完善的过程中，企业必须按照时代的要求、探索和制订具有科学性、合理性和预见性的经营管理方法，走上规范化管理的道路，把企业所拥有的各种资源统一起来形成合力，最大限度的发挥潜能，来实现企业可持续的、良性的发展。只有这样，才能在企业内部形成管理者和员工“同呼吸共命运”的利益共同体，更好地发挥广大员工的主动性、积极性和创造性，抓住机遇、迎接挑战，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。

第5篇：浅谈物业管理企业规范化管理

摘要：没有规范就没有管理，管理的要害是对人的管理。物业管理企业实现规范化管理，就要做到依法建章立制、确立先进的管理服务理念、赏罚分明等，以确保物业管理企业规范化管理的落实和执行。 俗话说：“没有规矩，不成方圆”。对物业管理企业而言，没有规范就没有管理，物业管理企业在运作过程中，必须坚持行业的“游戏规则”，也就是规范化管理。管理的要害是对人的管理，因此不难理解规范化管理就是要求员工在每一项工作和工作中的每一个环节都有章可循、有法可依，避免因个性差异和人为因素造成工作操作的随意性，以确保工作质量、提高工作效率。

一、 依法建章立制

由于物业管理行业的非凡性，关系到千家万户的日常生活，因而政府制定了相应的法规及服务、收费标准。从事物业管理行业的职工，就应依法办事;管理人员就应学习法规、把握法规、运用法规;物业管理企业就应制订一套符合企业实际的规章制度，并果断执行。要制订符合实际的规章制度，企业管理人员就必须熟知物业管理企业的实际状况以及所要达到的目标，在平常工作中要多专心，部门的具体情况要把握，这样才知道应制订哪些规章制度，然后按这些规章制度去规范企业。规范管理是比较细的工作，对每一项工作及每一个环节都要进行规范，如客户服务人员、工程人员、保安、保洁人员等都要有行为规范。

每个企业都应该有自己的一套规章制度。以笔者所在公司为例，员工有 《 员工守则 》 ，管理人员有 《 管理人员行为守则 》 ，公司通过 ISO9002 认证，引进国际通用的管理方法，制订了包括各部门规章制度、各类人员职责及各类人员工作程序、工作标准、检查考核办法等内容具体、操作性强的 《 蓝皮书 》 ，使每一个员工都可以从中找到工作中碰到的问题的答案。质保部以此为依据，每个月都要组织检查，使服务工作中的问题得以及时发现，并尽快采取措施处理，很多事情不等业主反映或投诉，我们就处理完了，使服务水平提高了一个档次。

二、 确立先进的管理服务理念

孙子兵法开篇就讲：“主孰有道?将孰有能?天地孰得?法令孰行?兵众孰强?士卒孰练?赏罚孰明?吾以此知胜败矣。”这里，“主孰有道”是决定战场胜败的首要问题。商场如战场，制胜的首要因素也在于是否有“道”，即必须有一个根本的原则和核心思想，一切管理都要围绕这一核心思想进行，这个核心思想也就是我们通常所说的管理服务理念。

任何企业管理制度的制订都必须有一个指导原则和核心思想，它是以企业利润最大化和与客户共赢为最终目的的;同时，根据它是着眼于长远还是着眼于近期成果，管理制度的制订也会有不同的结果;另外，任何企业制度和行为规范都不可能完全规范员工在管理服务实践中可能碰到的所有问题，这就需要员工在没有规范的情况下依据企业的管理服务理念来处理问题，这样才能保证企业统一的服务品质。可以这样说，一个企业的管理服务理念，实际上是最重要的员工行为规范。

只有好的思想才有好的服务，技术可以用钱买到，也可以慢慢学到，但一个公司的管理理念以及由此形成的企业文化却是用钱买不来的。

如笔者所在公司的管理服务理念是：“把业主的事当成自己的事”，我们在管理实践中一直坚持贯彻这一理念，并将其作为员工尤其是管理人员的座右铭。我们要求所有的员工从“谢谢”做起、从“小事”做起、从“微笑”做起，全心全意为业主营造安全、祥和、洁净、便利的生活环境，取得了很好的成效。

三、 管理人员要以身作则

企业制度再好，不去落实就等于一纸空文，而制度是靠人去落实的，要害是管理人员的表率作用。要把制度规范落实到位，企业管理人员应做到以下几点：1 .带头落实规章制度，塑造好表率形象。制度落实与管理人员的意识、态度及表率作用密切相关。假如管理人员要求员工遵守制度及各种规定，而自己总是违反，那么管理者的话恐怕就很难有说服力。

2 .工作做到有布置、有检查、跟踪监督。管理必须是完整性的，即从开始至结尾，中间不能缺任何环节，整个过程都应受控，这才符合管理要求。管理人员把任务布置下去之后，员工是否落实了，是否按要求去做了，只有任务布置，而没有检查，当然也就无法保证工作落实到位。正常上班时各项工作按规定去做了，晚上、节假日又是一个什么情况?这就要求企业的管理人员要加强责任心，一定要到各岗位上去看一看，晚上或节假日不在单位时，也可以打个电话问一问，或牺牲休息时间来单位抽查一下，看任务落实得如何。

3 .要善于发现问题并及时对员工进行培训、指导。作为管理人员，不能只看到本部门好的一面，而更重要的是要发现问题。只有发现了问题，才能采取相应的措施来改进工作，从而提高服务水平。因为员工在工作层，在操作过程中，难免有制度落实不好或理解上有偏差的时候，因此导致违规操作，但可能员工还不知道。此时，作为管理人员不要一味地进行批评，而要及时组织员工培训，指导他们如何去做，注重教方法、出点子、指路子。

4 .采用压力与激励并存的管理[FS:PAGE]方法，充分调动员工的积极性，让员工自觉地去落实各项规章制度。

四、 赏罚要分明

有位管理专家在自己的管理实践中反复思考，最后终于悟出了一条最简单、最明白，然而也是最伟大的管理原则：“人们会去做受到奖励的事情。”他说：“对今天的组织体而言，成功的最大障碍就是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。”实际上他讲的就是赏罚要分明，要到位。

一个企业里，员工假如干好、干坏都一样，各项规章制度、各种规定谁还去执行?企业要做到赏罚分明，就要做到对事情的处理公正、公平、公道。不管是老员工还是新员工，不管是主管还是部长、主任，一视同仁、一个标准，都要遵守企业管理制度和行业规范规定，人人平等;越是管理人员越要从严要求，真正做到处罚从管理人员开始，奖励从最普通员工身上体现;始终坚持引导员工贯彻企业管理理念，调动员工遵守企业管理制度和行业规范的积极性。这样才能让员工信服，才有利于制度的落实和执行，使企业管理真正做到规范化。

参考文献：

1. 《 我国物业管理现状、问题及对策 》

2. 《 浅谈新世纪物业管理服务的趋势 》

第6篇：企业规范化管理之连锁店管理

来源：采购销售助手

连锁经营是零售业靠规模取胜的最佳选择。连锁店由于统一管理、统一形象……正受到越来越多零售业主的青睐和喜爱。即使是以往分散经营的小业主，也自发组织起采购同盟或价格同盟，结成了松散型连锁经营组织。一方面信息产业的突飞猛进提供了连锁经营的种种便利，另一方面物流业的兴旺发达也对连锁经营起到了极大的推动作用。

当连锁经营刚刚成为一种经营模式时，粗放管理也会令先行者赚得盆满钵满。当连锁经营成为趋势成为潮流的时候，管理创新、服务改善就成了制胜关键。

那么在残酷的市场竞争中，连锁店如何管理才能领先一步，才能立于不败之地?张国祥老师的建议如下：

一、规范先行

连锁经营之所以风靡全球，就在于其只要标准统一，规模就能无限复制。如何统一标准?最简洁有效的方法就是统一操作流程、统一做事规范。这也是为什么零售业最注重流程再造或流程优化的原因所在。

零售业的流程设计也好、再造也好，都很简单。最难的是观念转变。我们知道零售业所经营的品种多与人们的衣食住行密切相关，出现漏洞的可能性也大，如何防患是全球性难题。并且内盗远甚于外盗。采购频繁是所有行业之最，其中的风险、漏洞也是尽人皆知。规范限制了职务犯罪的方便、减少了部分人灰色收入来源。规范虽然受到大多数人所欢迎，却很难突破少数既得利益者的阻拦。愈是这样，连锁企业就愈有必要实施流程规范化管理，就越有必要规范做事程序。

为了管理统一，企业有必要统一做事规范、统一设计运行流程。无论是市场调查，还是新品选择;也不论是新店开张，还是老店改造，都设计好操作规范，规定好运作流程。统一运作标准形成共识，执行流程规范成为习惯。这带来的绝不仅仅是效率的提高。

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二、承诺兑现

这里的兑现承诺，可不是门店对顾客的承诺。而是连锁店管理总部要兑现对所有加盟店或自营店的承诺。如果连锁店管理总部只考虑总部利益，忽视单个小店利益，甚至挤占小店利益，那么这样的连锁店管理是注定要失败的。

现在国际连锁巨头，频频在中国市场跑马圈地，加之其强大的采购功能，使得本土中小零售企业不得不寻求应对之道。山西的美特好在这方面已经先行一步，他们自发自愿组织统一联盟，共同应对国际巨头的挑战。该联盟的发起者储德群说，我考虑的不是我一家赚钱，而是大家都能赚钱。相反在投入方面，储德群反而走在前面。美特好的规模效应已经初步显现。

相反在零售业发达的山东地区却没有这样的采购联盟出现。这也应该引起业内人士的深思。不过，这也比较好理解，市场经济会规范和引导企业行为。山西零售业界如果没有生存的压力、没有储德群等一批企业家的胸怀和眼光，美特好也不会诞生。

山东也不是没有小规模的合作联盟，但由于发起单位没有博大的胸怀，没有兑现或考虑其它小业主的利益和诉求，至今没有形成有影响的大联盟而已。

相信假以时日，不仅山东，而且可能全国与沃尔玛抗衡的商业企业都会产生。

三、六个统一

连锁店基本上都会宣称统一管理。其中又有六统一：统一形象、统一采购、统一配送、统一价格、统一促销、统一退换货。但是真正做到的太少。六统一中只有统一形象做到了。其余的或多或少都没有统一。要么自己的直营店做到了，加盟店没有做到。做不到的企业都是目光短浅的原因。由于没有做到真正的统一管理，加盟店自由进货就控制不了。统一采购也就名存实亡。前二者发生的原因都是没有统一价格。有采购话语权的单位在配送时悄悄加上了

三、五个点的毛利。统一促销也就没有了可能。价格不统一，统一退换货更是无从谈起。

连锁店管理说一千道一万，如果你做不到六统一，至少也要做到三统一。只要你做到了统一配送、统一价格、统一退换货，相信规模会越来越大，管理会越来越顺，信誉会越来越好。六统一也就自然而然做得到了。

连锁店管理并不难，难就难在领头人能否突破私欲，心胸开阔，让所有加盟店都有钱赚、都能赚钱。而决不能只是一家赚钱，大家作陪(赔)。

第7篇：【企业餐饮管理 科学化规范化助力企业腾飞】

提起企业餐饮管理，大家都会觉得是一件十分繁琐的事情。的确如此，餐饮行业在管理方面，存在很多问题，不规范、难管理、漏洞多、安全隐患等等，都是亟需解决的问题。科学的、规范化的餐饮管理模式的出现，大大的推动了企业餐饮管理的健康化发展。

何为专业化规范化管理?业内人士指出，因餐饮工作的复杂性，为了防止工作过程中造成无法拟补的错误，必须从管理方面入手。而高科技时代的今天，必须采用科学的手段，而非传统的难以掌控的方法。

第一：引入网络技术 提升科学化管理

网络时代的来临，任何一个源甲餐饮企业的管理，都离不开网络，企业餐饮管理也是一样的，在管理的过程中，必须引入网络技术，并且贯穿于整个管理过程，令酒店管理更加科学化，便捷化。

第二：程序规范化 打造高效管理模式

做事按照既定程序，是规范化管理的首要条件，随着企业、单位规模的不断扩大，对程序的要求也是越来越高。从人员的配置，到服务的流程，以及岗位的完备性，人员的日常管理，都需要有具体的制度相配合，只有这样，才能形成真正的程序化，才会促进企业餐饮管理的规范化发展。

第三：人性化管理 激发员工积极性

在企业餐饮管理的过程中，一定不要忽视人性化管理的重要性。在餐饮管理行业内，很多实例证实了人性化管理理念对企业管理的作用。只有激发员工的工作积极性和主动性，才能真正的起到规范化管理的作用。

规范的企业餐饮管理，能够为消费者提供安全、健康的食品，以及周到细致的服务，并且能够促进餐饮企业的快速发展，科学化、规范化以及人性化管理理念一定要牢记，并且得到落实，方能成功。

第8篇：学习课程：企业规范化管理试题答案

单选题

1.职业经理人在审查自己或部门内部时需要考量的问题有( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D部门有几个控制的大模块?每个模块有几个控制点? 每个控制点信息反馈频率是多少? 信息来源及接收分析部门是什么? 以上都包括

2.对公司战略意图起确定性作用的流程是( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D核心业务流程 主营业务流程 日常工作流程 以上都不正确

3.企业员工打卡、支取工资等具体细节上的流程属于( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D核心业务流程 主营业务流程 日常工作流程 以上都不正确

4.我们通常讲部门的三定是指( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D定员，定岗、定编 定向、定时、定量 定人、定物、定财 以上都不正确

5.为了规范部门岗位的具体职责，我们需要( )回答：正确

1. A

2. B用任职资格描述规范授权功能 用岗位价值分析规范付酬标准

3. C4. D用能力模型规范判断功能 以上都包括

6. 拉式流程相对于推式流程，优势在于( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D流程更加简便 使得各部门具有目标导向，目标更明确 更加符合国际潮流 以上都不作正确

7.管理者在参与管理控制系统的设计时，如果在技术知识方面存在不足，可以( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D借鉴他人的意见 雇用专业人才 A和B都正确 A和B都不正确

8.通常情况下对企业的规章制度破坏力最大的是( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D员工不遵守制度 管理者滥用权利 制度执行不畅 A和C都正确

9.下面哪一项应该写进企业的规章制度中( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D程序流程文件 岗位职责文件 工资、考勤、奖惩管理办法 部门组织生活

10.宝塔式的组织结构自身的缺点会使企业产生哪些问题( )回答：正确

1. A

2. B各部门都会最大限度的利用总公司的资源 部门建设越健全，部门之间的问题摩擦就越大

3. C4. D有效沟通和优选授权不通畅 以上都包括

11.在控制系统的设计过程中，其控制决策来源于( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D对系统内的信息收集 对系统外的信息收集 对整体市场的信息收集 以上都包括

12.企业在对员工进行岗位价值分析时，主要应考察员工的( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D对公司战略意图和战略目标的贡献 学历和资历 岗位在社会中的稀缺程度 风险的承担

13.规范化管理系统的六大系统重要性程度有所不同，其中最重要的是( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D战略规划的规范 管理控制的规范 A和B都正确 A和B都不正确

14.主营业务的作业流程如果出现问题，对企业的影响是( )回答：正确

1. A

2. B

3. C

4. D影响整个公司的战略意图 威胁企业的收入，带来财务的流动性风险 妨碍企业的日常运转 以上都不正确

15.企业在发展的过程中往往会有困惑，即想把公司做大，又担心做大以后失控，解决这个困惑的方法是

( )回答：正确

1. A满足于目前的状况

2. B3. C

4. D先发展了再说 进行组织结构变革 以上都不正确

第9篇：企业管理规范化建设实施方案

为顺利实施榆林斗山战略管理，走特许经营之路，实现榆林斗山宏伟的新三年发展目标，公司必须加强基础管理工作，向管理要效益。根据公司目前的经营管理状况，十分突出的问题在于管理基础工作十分薄弱，人才十分缺乏，与事业发展的要求不相适应。解决的办法只有一个，就是强力推进企业管理的规范化。企业管理规范化是企业绕不过去的发展阶段，是企业走向辉煌的必由之路，是促进企业升级的巨大变革。

企业管理规范化具有十分丰富的内容，它包括六大系统：企业发展战略规划系统;企业业务流程与表格设计系统;企业组织结构系统;企业部门及岗位描述系统;企业规章制度设计系统;企业管理控制系统。六大系统就是企业管理的六根地基桩，只有把这六根桩深深打入企业的地基，在此基础上经营管理企业，企业的大厦才能稳定。为此，制订本实施方案。

企业发展战略规划

明确榆林斗山发展的战略目标;

明确企业成立的社会意义;

明确企业经营的服务宗旨;

明确员工需要遵循的企业文化，然后把它们渗透到员工、市场和社会上去。

工作流程的作用是：把企业日常工作的过程做一个良好的设计，使常规性的工作能够有条不紊;使突发性的工作能够未雨绸缪。

表格设计的作用是：把企业日常工作做得更加清晰、规范，表格设计做到简明好用、程序配套。为企业的信息化和数字化管理打下基础。

一个现代化企业是先考虑流程后考虑部门的，流程比部门更重要，流程大于部门。

根据企业发展目标来设计、调整、优化、改革组织结构，因为结构会影响行为。

企业的发展战略规划确定之后，年度的工作规划就必须明确;

年度工作规划明确以后，企业的核心业务流程必须明确;

核心业务流程确定之后，才能推算企业需要怎样的组织结构才能支持企业战略规划的实现;

组织结构确定之后，再明确每个功能模块的职责。

对部门和岗位权责、员工的任职资格进行准确、实用和规范地描述，并在工作考评中体现它的重要作用。

传统"人治"方法已不能适应企业的人力资源管理需求。

企业的持续发展必须靠"法制"的管理系统，靠任职资格来规范员工、管理者的任用和考核标准。

企业的岗位描述具有良好的授权的功能;

任职资格描述对员工工作能力具有判断的功能;

岗位价值分析对员工工作所产生的贡献具有检验、评价的功能。

企业的规章制度是指全体员工都需遵守的游戏规则。

公司规章制度不是越多越好，而是越少越好。精而少才能以理服人。

制度不能有随意性，要保持坚持性与执行性。

重要地是，制定了的制度就要坚决执行。

管理者必须思路清晰，谋定而后动。

实现谋定而后动的唯一方法，是在企业里真正有效地建立起一个管理的控制系统和决策的支持系统。这个系统对于企业，尤其是企业的各级管理者来说是非常有价值的。

以上六项，称之为企业管理规范化的六大硬系统，在规范化的工作中，同时还要建立企业管理的五大软系统：有效沟通系统;有效授权系统;信息管理系统;问题的分析与决策系统;企业文化和团队建设系统。

规范化管理工作应坚持全员原则、简明原则和实用原则。

规范化管理设计要来自于全员，也应用于全员。鼓励企业全员对系统进行检讨，对授权进行监控。系统的建立健全，从企业最末层的岗位开始，把全体员工投入到这项工作中去，从上到下，从下到上反复进行检讨和设计。

简明原则的内涵包括：

流程一定要看得懂;

流程一定要分得清;

流程一定要学得会;

流程一定要用的着;

流程一定要走得通。

一切从实际出发，实事求是，突出重点，有易到难，重在实用。避免闭门造车、华而不实。

管理规范化工作是企业管理升级的一项系统工程，是企业经营管理的一场大变革，也是企业应该常抓不懈的工作内容。