物流服务营销问题分析论文

摘要：随着社会经济的发展，国内外贸易量的增大，物流行业也在蓬勃发展。在物流企业中其生存发展是与其营销管理有着紧密的联系的，一个物流公司要想在物流行业发展并成为佼佼者，需要结合服务行业制定营销战略。在当前的社会经济条件下，物流企业面临着很严重的市场竞争，因此我们需要对企业自身的优势的详细分析，找出一些竞争优势，实现物流服务营销体系的构建。以下是小编精心整理的《物流服务营销问题分析论文 (精选3篇)》相关资料，欢迎阅读！

物流服务营销问题分析论文 篇1：

浅谈物流服务营销策略

摘 要 随着国际经济一体化和物流全球化的发展给物流企业带来很多机遇和挑战，加强和实施物流服务营销战略是物流企业参与市场竞争、建立核心竞争力的需要，也是提高自身效率、提升品牌、创造客户忠诚度和客户满意度的前提。现代物流企业在为顾客提供物流服务的过程中，应当在物流活动的每一个环节都注入服务的理念，把提高服务质量放在首位，物流企业应针对现代物流的特点注重市场与客户的细分，从服务差异化、有形化、标准化以及品牌化出发，制定和实施科学的服务营销策略，优化和创新营销组合，方能在激励的竞争中赢得优势。

关键词 物流服务营销 营销组合 竞争力 SWOT分析

一、 物流服务营销的理念

物流企业的基本服务是运输、储存、配送、包装、流通加工、物流系统设计和网络化物流服务系统设计等，服务的目的是为了满足内部和外部顾客，以最高的质量，最快的速度，更大的安全感，最佳的效益，从质量和安全，时间和效益，节约和控制等多方面满足顾客需求，提高本企业的市场竞争力，获得最大的经营效率。

二、物流服务营销新的发展

科技的进步推动着物流服务不断向前发展，使得一些新的物流服务运作策略和服务的新领域不断涌现。

(一)快速响应物流。

现代社会中，时间已经成为企业获取竞争力的一个重要的因素，物流与时间密切相关，缩短货物在仓库的时间或使用同样的运输工具下减少产品的运输时间可以减少物流服务的成本，同样缩短客户的订货提前期可以提高物流服务水平，赢得顾客满意。快速响应物流有两种相应的策略：延迟策略和JIT策略。

延迟策略：延迟是一种减小风险的策略，处于供应链前端的工厂生产平台类和模块化的产品，使产品的组装和成型延迟到最后环节减少库存总量，存货时间短，提高了客户响应。

JIT策略：JIT的理念最初在日本的丰田公司产生的，其基本的思想是：在必要的时间，对必要的产品从事必要量的生产或经营JIT的管理就是在物流管理中通过消除供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间，在准确的地点，向客户准确的提供产品。

(二)服务响应物流。

在现代物流中，物流活动集中在产品的流通上，而在服务响应物流上，物流活动不仅要传递有形的产品，还要提供相应的服务，服务能力的大小应与服务总成本相适应，过小的服务能力会降低客户服务水平，过多的服务能力会增加服务成本，时间、人力和设备设施等都会影响服务能力的大小，要提高服务能力，应不断的实施资源共享、人才培训和改善设备等措施。

(三)精益物流和敏捷物流。

精益物流和敏捷物流是在供应链的各个企业之间以信息为纽带，紧密协作，实现物流活动一体化，大大提高物流作业环境的工作效率，以顾客的需求为中心，以反应时间和客户的满意度为核心，通过建立企业的动态联盟，来达到提高企业竞争力的目的。

三、物流服务的营销管理

(一)物流服务营销的组合要素及其内容。

产品：物流服务的产品是一种特殊的商品，应考虑到物流服务产品的范围、服务的水准、物流服务的质量和品牌，要提高物流服务产品的竞争力。

价格：在区别不同的物流服务中，价格是一种识别方式，客户能从服务的价格感受到其价格的高低，是物流服务定位的重要因素。

渠道：物流的分销渠道要灵活的运用。

人：由于物流服务的生产过程与消费过程同时进行，物流服务人员在服务表现和服务销售中扮演着双重角色，物流企业必须重视对人的培养、激励和控制。

(二)物流服务营销组合策略。

物流企业的4P营销组合：

1、产品策略：物流企业提供的是无形的产品及物流服务：从简单的帮助客户安培一批货物的运输，到复杂的设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统。所以必须实行核心服务和附加的服务。

2、定价策略：物流企业可以运用以满意为基础的定价策略。减少与购买服务有关的风险，满足目标市场的价值需求。

3、销售渠道策略：分销渠道包括直接分销和间接分销。

(1)直接渠道。

物流企业直接为物流服务的需求者提供物流服务，称直接渠道或直接分销。

优点：

①物流企业可对服务的过程进行有效的控制;

②可以为客户提供个性化的物流服务;

③可以减少佣金折扣，便于企业控制价格;

④能够直接了客户的需求及其变化趋势;

⑤便于开展促销活动，企业采用直接渠道模式，主要通过推销人员、广告、电话和互联网等开展业务。

(2)间接渠道。

间接渠道是物流企业通过中间商向客户销售物流服务的渠道模式。

优点：

①同直接销售相比投资少，风险小;

②有利于企业扩大市场覆盖面;

③有利于延伸触角，拓宽信息源。

4、促销策略：物流企业向客户提供的是无形产品，具有无形的特点，因此有形展示也是一项重要的策略，提供服務的有形线索，以帮助客户去识别和了解服务。

(三)物流服务营销目标市场选择与开发。

任何一个物物流服务市场都必须认识到，不同的细分市场为企业提供了不同的发展机会，目标市场的选择与开发应评估物流服务细分市场，明确企业的经营目标和资源状况，确定物流服务的目标市场：填补市场空位、集中选择市场、全面市场覆盖、清晰表达企业在市场上的定位。

四、物流服务营销有利于物流企业发展

(一)服务营销有利于物流企业取得市场竞争优势。

现代物流企业是服务型企业，物流服务质量的好坏是企业竞争力的重要组成部分，在市场竞争日趋激烈的情况下，通过服务营销来提升市场竞争力才能更好的促进物流企业的发展。

(二)服务营销可以树立物流企业形象。

物流企业通过实施服务营销策略，给顾客提供高质量的物流产品，将会大大提高顾客的满意水平，从而增强顾客对企业品牌的忠诚度。

(三)服务营销可以使物流企业及时得到反馈信息，提高企业利润。

五、做好物流服务营销的途径

1、物流服务营销就是把客户服务作为所有员工的事情，而不仅仅是直接与客户接触的一线员工，更不仅仅是客户服务部门员工的事情。

2、创建“服务至上”的物流企业文化。

现在的物流公司重视客户服务，并开展服务营销，“服务至上”的服务营销理念必须根植到每个员工的心中，要努力营造良好的企业文化氛围，当今的竞争关键在于企业文化的竞争，创建“服务至上”的物流企业文化是提高物流企业核心竞争力的根本保证和长远动力。

3、做好服务营销系统规划。

(1)建立客户资料库。只有对客户资料了解后，才能提高个性化的服务;(2)开展一对一的营销服务。完善的服务系统规划可以在服务前针对顾客的不同需求，对重点客户进行针对性的服务;(3)建立合作关系。在很多的客户中，合作伙伴关系的稳定程度会比较高，在专有的物流合作方案和服务质量上，合作伙伴会选择合作同盟。

六、以DB物流公司为研究对象进行问题分析

(一)对DB物流公司进行SWOT分析。

1、存在的优势：

(1)DB物流公司物流开设直营网点1300余家，自有运输车辆3200余台，货台总面积超过50万平方米，日吞吐货量近3万吨，服务网络遍及国内多个城市和地区，货物传送可实现GPS全球定位，短信、电话和网络实现全程货物跟踪。 因而能实现空运的速度，汽车的价格。

(2)专招应届毕业生，既解决了应届毕业生的就业问题，也为公司招收了优秀的人才。让公司成为了一个年轻而又有活力的公司。

(3)公司的发展迅速，每年保持60%以上的发展速度。发展态势良好而稳健，但同时也没有进行盲目的扩张发展，走长线式发展路线。

(4)公司的企业文化不断建立和发展。一是员工的受教育程度比较高。二是不断地对公司员工进行培训形成了独特的企业文化。

(5)DB物流公司还是阿里巴巴唯一推荐的一家物流公司。

2、存在的劣势：

(1)企业发展稍显单一。在全国网购大潮的环境下，DB物流公司却没有涉足快递业务。

(2)运输方式略显单一。虽然是标注卡运，但是如果天气过于恶劣，对运输速度会造成很大的影响。同时，高铁的快速发展，速度更快和更廉价的运输将对DB物流公司造成巨大的冲击。

(3)大量的直营网点和自买的卡车，一方面虽有利于对运输过程的控制，但另一方面却需要承担着大量的网点运营费和汽车维护费。

(4)DB物流公司的运费相对昂贵， DB物流公司的客户主要是中小企业，而日益增加的物价，不断飞涨的油价，天价过路费，又没有国家的资金补贴，无疑又会增加运输成本。

3、面临的机遇：

(1)可以涉足快递行业。随着网购的流行，很多人是网购者，一个网购的成功与否，与快递公司有着直接的关系。DB物流公司作为零担物流公司，拥有众多网点和运输车辆，涉足快递业务快速而有效。DB物流公司又被淘宝推荐，因而涉足快递行业，能为企业带来新的利润增长点。

(2)高铁的发展即是挑战，更是机遇。DB物流公司物流应该在全国高铁快速发展下，积极投身高铁零担物流的行业。

(3)拓展高端零担物流行业，创造新的增长点，提供更加优质的服务。

4、面对的威胁：

(1)全国有多家实力雄厚的快递公司，完全可以同样的涉足零担物流行业，虽然短期内并不会造成很大的威胁，但多少会对DB物流公司产生影响。

(2)外国零担物流公司的进入同样会对DB物流公司产生重大的威胁。一旦国外的物流公司进入中国市场。其会利用优厚的资金，更先进的管理技术，更优质的服务，更高端的运输条件，无疑会在高端零担运输产生强大的竞争。

(3)货物赔偿是物流普遍存在问题。货物造成损失，DB物流公司在这方面做的仍然有很大的不足。对DB物流公司的声誉无疑是不利的。

(4)日益增长的物价，增长的油价，增长的过路费用，都对DB物流公司未来的发展产生了很大的变数。无形中增加了运输成本，增加了中小企业的负担。

(5)公司内部的威胁。公司培养了大量的人才，如果发生高管离职自立门户，无疑对公司是个很大的打击和威胁。

(二)DB物流公司的服务营销策略分析与研究。

1、顾客需求分析

在当今竞争日益激烈的情况下，公司应以顾客作为发展目标，满足顾客需求，DB物流公司公司目前需求的状况是顾客主要关注在物流服务质量和顾客需求上，根据顾客的了解和分析，市场人员应该让顾客进行全方位的了解公司的服务体系，从战略合作关系来针对顾客进行一对一的服务，增加额外服务。DB物流公司公司应培养好优质服务的战略团队，进行服务化管理。

2、服务营销战略分析

我们在研究了DB物流公司的劣势和潜在威胁后，了解到市场产品单一，市场占有率不是很高，随着国内外著名物流公司的发展，面对极大地竞争威胁，企业的管理模式与先进的管理方式存在差距。DB物流公司应立足内部客户，发展外部客户，以运输业为主，加大仓库、加工、配送和商贸服务的发展。对外部的重大需求客户进行合作与发展。

3、营销创新策略

我们在分析了DB物流公司的优势后，知道了DB物流公司的人员结构比较合理，采用大学生年轻的团队，充满了创新力和活力，对于企业的创新有重要的作用，但是企业的创新是需要整个团队的，需要我们队公司的运营了解，营销策略的熟悉，应不断地了解市场发展趋势，了解市场发展行情，针对不同的运输方式、时间和距离，做出不同的价格决策，满足顾客的需求，整合客户资料，进行一对一的服务。DB物流公司应提供多樣化的物流和创新式的物流服务。在包装、运输、售后、辅助服务和索赔上进行差异化的物流服务。

七、小结

在物流业快速发展的今天，物流企业面临重大的机遇与挑战，我国的物流业应顺应历史的潮流，创立新的管理模式，优化和创新营销组合，加大物流服务的营销创新，以顾客需求为核心进行“一对一”的服务。提供多样化的物流服务和创新差异化的物流服务，满足市场需求，参与市场竞争。

(作者单位：武汉东湖学院管理学院)

参考文献：

[1]王骏.物流服务营销. 华中科技大学出版社 ，2007.

[2]郭伟业.物流服务营销.同济大学出版社，2008.

[3]华中生.物流服务运作管理.清华大学出版社 ，2003.

[4]梁军、沈文天.物流服务营销.北京大学出版社，2007.

作者：曹雨　刘甜

物流服务营销问题分析论文 篇2：

哈尔滨北方物流公司物流服务营销体系构建研究

摘 要：随着社会经济的发展，国内外贸易量的增大，物流行业也在蓬勃发展。在物流企业中其生存发展是与其营销管理有着紧密的联系的，一个物流公司要想在物流行业发展并成为佼佼者，需要结合服务行业制定营销战略。在当前的社会经济条件下，物流企业面临着很严重的市场竞争，因此我们需要对企业自身的优势的详细分析，找出一些竞争优势，实现物流服务营销体系的构建。

关键词：物流;物流服务营销;营销战略

随着我国与世界经济的接轨程度的不断加大，因此我国的物流行业得到了很大的发展，慢慢成为我国企业中一种综合的服务模式，随着其不断的发展，越来越呈现出一种全球化、网络化及知识化的一种发展的势头。在我国物流行业的发展过程中，因为受到美国经济危机的影响，在物流行业这个市场上，竞争也是很激烈的。在服务体系的基础之上，专家们通过对物流营销模式的探索，并将服务营销这个理论加以应用，从而替物流公司创造出了一种全新的物流服务营销方面的体系，大大的帮助了我国的物流行业，使得其可以得到继续的发展。

一、哈尔滨北方物流公司的简介

哈尔滨北方物流有限公司是一家提供综合服务的物流公司，它可以提供的服务有：航空客和货的运输代理，在道路上的运输，为所运货物提供保险。它不仅仅是中国航空运输协会与中国物流行业协会会员，还被我国的物流行业协会授予“诚信、安全、快捷、AAA”企业的荣誉称号，是中国国内的物流行业非常有名气的品牌公司。位于哈尔滨的北方物流有限公司是在2002年成立的，它的经营理念是：诚信经营、把顾客当成伙伴，在替客户产生利润的同时创造自己在竞争市场上的优势。目前此公司的发展规模已经很大，不仅在全国一百多个城市甚至是世界上26个重要的空港、重要交通枢纽以及码头都创立了自己的客户服务体系，使得客户的服务质量得到了保证。对于物流企业来说，营销物流与物流营销之间是紧密联系在一起的，因此没有营销就没有物流的发展。只有在企业中对物流服务的营销组合进一步的加大，才可以实现承接客户的营销物流的外包服务。导入营销的组合方式就是要求物流企业将产品、价格、促销及地点都统一的结合起来，来实现对营销管理的完善。对于物流行业来说，服务营销在性质上是属于服务类的，而物流上的服务营销对于目前物流市场来说是一个全新的区域。无形的服务只是满足顾客的非主要需求，因此其产品呈现出来的是一种无形性、差异性及生产与消费之间就有一种不可分离性。

二、哈尔滨北方物流公司物流服务营销体系存在的问题

在所有的经营模式及营销过程中，都需要实现以客户为中心的母的，这对企业在实现营销的管理中起到指导性的意义，但是也是有不利因素的存在。因此在此过程中，要注意对策略的进一步优化。

(一)物流服务营销理念问题

对于物流行业来说，它是属于服务类的范围，对于现在的物流市场来说，它还是一个全新的领域。它虽然是一种全新的营销模式，但是，在这激烈异常的市场竞争中，它不但替大部分的物流公司创造了优势，还大大的提高了客户的满意度，取得了更多客户的信任，成为了众多企业树立优秀口碑与传播良好形象的有效方式。现在，北方物流有限公司在建立服务营销的体系方面做得还不是很完善，在营销的理念上也不够清晰，很多的服务人员在素质要求上也没有达标。有些服务人员很是热情，想要为顾客提供更好地服务，但是由于没有弄清楚顾客需要，反而弄巧成拙。这些原因都是限制此公司进一步发展的主要原因。

(二)物流服务营销体系客户立场问题

每个企业在发展的过程中都需要建立一批可以稳定关系的客户群，对于物流企业来说，更是应该这样，物流企业必须要建立一些业务量比较大的核心客户群，与他们建立起长期的伙伴关系。哈尔滨北方物流在物流营销过程中并没有完全深入到客户中去，和客户建立起良好的友谊关系，没有对客户的需求及其未来所需要变换模式的进一步预测，没有完全的做到充分的换位思考，在交易的过程中，没有对客户的进一步的沟通，在对自身产品进行销售的过程中，没有做到对客户的需求及便利的关注。没有做到维护广大消费者的利益，所以不利于市场的竞争。

(三)物流服务营销体系关系营销问题

在物流行业的物流与营销过程中，需要对自身的定价做到不关注，要去充分的考虑到客户愿意给出的价格与自身成本之间的关系。价格是任何一种交易双方必须要进行考虑的东西，目前物流行业出现了一种激烈的竞争环境，价格成了许多客户所必须要考虑的问题。而哈尔滨物流企业并没有完善健全的企业文化与正确的价值观，没有树立良好的企业形象，品牌意识不强，营销手段不完善，即使价格再低，却不利于市场的竞争与发展。

三、哈尔滨北方物流公司物流服务营销体系存在问题的完善

(一)树立正确的服务营销理念与多元化战略

在物流企业中，要做到对企业的内部的营销人员要做到足够的尊重，对员工进行一系列的培训，要对员工的自身工作素质做到加强与提上，要使得员工在工作过程中对方向的明确，增强其在工作中的动力。另外，营销的过程更要注重是一个团队的合作，因此要特别的注重对团队合作的加强，要发挥团队中每个人的积极性。另外在对营销的队伍也要实现合理化的整编及实现定岗、定员的规范化。在营销的过程中要做到对员工的绩效进行不断的整合，因为目前的物流市场还是呈现出一种多元化的姿态的，因此要实现多元化的战略方式，就要加强对营销人员的绩效考核工作，要根据个人或者团队来进行合理的绩效考核、对营销人员的工资分配的过程中，也是要把它与营销所取得的业绩挂钩，要真正实现多劳多得的原则。

所以消费者在购买产品的时候，并不单单看中了产品本身，更多的是看到了这个产品能够为自己带来的服务，进而就会产生一种被人尊重的感觉，自己的价值得以体现，这种感觉在理论上就叫做消费者对此种产品的忠实度。想要让自己的产品在服务质量上有所保障，还需要对大公司所存在的服务盲区进行充分的考虑，要不断的寻找新的服务模式，要对服务项目及产品做到进一步的研究，要对物流工作的现场实现有效的管理，以便于提高客户的满意程度。因此，如果说服务营销的出现是物流行业的新区域，不如说它是社会在进步的一个体现。

(二)如何站在客户的角度上

哈尔滨北方物流公司秉承“安全、方便、快捷”的理念在全国各个大中城市以及世界26个主要空港，通过统一调度协调，适时的货物查询、跟踪，使客户轻松享受网络化服务的优势和北方物流365天24小时不间断服务的方便。另外其还实现可一站式的服务来保证对客户的便捷，使得其在服务过程中实现了一种便捷化、高效化。在结算方面，它不仅替客户想到了很多种的情况：货到付费、提前支付运费、代收所运货物的款项，还未合作伙伴在货款回收方面提供了安全的保护。如果对方是长期保持合作关系的大客户，还可以按月来进行结算，甚至是代垫承运期间的资金等等的服务，使客户能够获得更大的利润空间。这些都帮助了客户减少了很多的操作程序。另外，想要更大程度的满足客户需求，就要搜集客户在需求方面和产品的状况等的信息，科学管理公司，提高自身的在资源配置方面的能力。良好的物流服务营销体系能为物流公司带来稳定的客户群。

(三)营销手段方面

一个公司的经营宗旨及其企业所呈现出来的道德与价值理念都会在企业文化中展现出来。它是公司要遵守的行为准则。因此营销人员在工作过程中，必须要对企业文化做到认同，要形成正确的价值观，要让客户对企业所呈现出的价值观做到满意，要对企业的自身形象做到有效的维护，要对客户体现出一定的忠诚。并且对于一家企业来说，在企业文化方面、企业的形象方面、品牌的打造方面以及服务的水平方面都很好的话，那么它产品的价格自然会随之上升，还可以有效的加强本公司的竞争力。位于哈尔滨的北方物流有限公司在一开始成立的时候就明确的把“诚信经营，将客户当成伙伴”作为自己的经营理念，在替客户产生利润的同时创造自己在竞争市场上的优势。所以近些年的发展过程中，已经先后被国家物流行业协会评价为“诚信、安全、快捷，AAA”企业和中国物流行业著名品牌企业。正是有着这样的一个理念，使得哈尔滨北方物流公司可以在国内百余个城市和世界26个主要空港、码头、交通枢纽建立了客户服务网络，能为客户和业界同仁提供良好的服务保障。

四、结束语

随着目前物流行业的竞争不断的加大，因此在物流企业的发展过程中，需要建立完善的服务营销体系来实现对企业竞争力的提高，在此过程中，主要是对客户做到充分的考虑，使得自身的业绩得到提高，哈尔滨北方物流公司就是在对客户进行充分的考虑上，实现了对服务营销体系的构建，使得企业发展的更加迅速。

参考文献：

[1]周勇，郑智.我国第三方物流企业的营销创新[J].商场现代化，2008(16).

[2]张席洲，魏文术.企业物流营销组合模式探讨[J].商业时代，2008(27).

[3]刘鹏飞，谢如鹤.论物流与市场营销的关系[J].商业研究，2009(02).

[4]陈永平.第三方物流企业需重视营销管理[J].铁路采购与物流，2009(03).

作者：王瑶

物流服务营销问题分析论文 篇3：

行动导向教学法在“物流服务营销”教学中的运用

【摘 要】经济迅速发展带动了物流行业的进步。现阶段，我国高校也逐渐增设了物流管理、电子商务等相关专业，以适应市场需求。“物流服务营销”是学生学习的一门重要课程，为了帮助学生学好这门课程，教师要对教学方法进行创新，以全新的教学模式吸引学生的学习兴趣，促进教学效率的提升。本文主要针对行动导向教学法在“物流服务营销”教学中的运用展开讨论，首先对行动导向教学法进行系统性的概述，然后结合行动导向教学法的主要特点进行分析，最后总结出行动导向教学法在“物流服务营销”教学中的具体应用策略。

【关键词】行动导向教学 物流服务营销

物流行业是当前发展最快的行业之一。随着经济全球化的发展，我国各行各业的发展都已经离不开物流的支持。电子商务成为最普遍的商务交易模式。“物流服务营销”系统地讲述了物流的基本概念和特征，物流服务营销的产生与发展，物流服务营销的规划与战略，物流服务营销组合策略，物流服务质量管理，其主要目的就是教授学生如何能达到让客户满意的效果并学习营销技能。然而，传统的教学模式已经不能满足这一目标的实现，因此，应将行动导向教学法应用于“物流服务营销”课程当中。

行动导向教学法的概述及注意事项

1.行动导向教学法的概述

行动导向教学法主要是以行动导向为驱动的教育模式，在教学过程中将学生放在主体地位，教师的主要工作是对学生有一个正确的引导。教师在教学过程中帮助学生分析问题，注重培养学生解决问题的能力，以任务为向导，让学生在完成任务的同时学习到知识。从学生接受知识的过程看，知识来源于实践，在实践中得到感性认识，经过反复实践后上升到理性认识，最终回到实践中去。

行动导向教学法的运用能将抽象的物流概念具体化，改变传统物流课堂的枯燥性，吸引学生的学习兴趣，让学生主动开展问题探索，加强学生的实践操作能力[1]。行动导向教学法是一种任务型的教学模式，在教学过程中以任务为主体，让学生在探讨任务、分析任务、完成任务的过程中掌握物流系统的使用技巧，加强学生的实践能力。

2.行动导向教学法在“物流服务营销”教学中的注意事项

在行动导向教学法中，教师应该选择合适的任务，做好充分的课前准备，调动所有学生参与任务的积极性，尽可能地采取情境教学并设有明确的任务主题。只有从以上这三面入手，学生在行动导向的教学中才会充满热情，积极主动地融入课堂学习之中，有利于学生实践能力和探索精神的形成，对学生的发展起着重要的影响。

另外，高校“物流服务营销”课程教学的设备和环境要满足行动导向教学模式的要求。在实际教学过程中，学校要为学生提供充足的模拟实训场地，准备相应的物流实训设备，让学生可以在一个真实的环境中对物流服务过程进行操作，促进学生对知识的掌握。

行动导向教学法的主要特点

1.注重学生能力的培养

行动导向教学法主要是指在实际教学过程中，注重学生行动能力的培养[2]。行动导向教学法主要是从任务出发，让学生以小组合作的形式展开对问题的讨论，改变了传统教学中教师与学生、学生与学生之间的关系，利于构建师生之间新型的互动协调关系，利于培养学生与他人协作共事的能力。

2.行动导向教学法更加注重教学过程的完整性

传统教学模式中，教师在教学过程中往往只重视单个环节，例如有的教师在教学中注重信息获取的环节，而对于学习过程的思考和检查比较忽视[3]。行动导向教学法与传统教学法不同，行动导向教学法更注重教學过程的完整性，从课题引入到课堂教学，再到课后总结评价都有一套完整的体系。

3.注重培养学生的行为习惯和合作能力

行动导向教学法的教学重点在于学生学习的整个过程。行动导向教学法就是教师布置任务，学生进行信息收集、制订计划、完成任务的过程，这些环节共同组成了一个完整的导向模式，有利于学生行为习惯的养成。

行动导向教学法在“物流服务营销”教学中的运用策略

1.教师在课前准备教学内容

行动导向教学法的运用，需要教师在课前对教学内容进行充足的准备。教师只有在课前将课堂中所需要的道具、课件等准备充足，在课堂中才能对学生展开有目的的教学，才能对学生提出的问题做到有问必答，避免出现无法为学生解决问题的现象。教师在上课前需要准备的材料可以是多媒体课件、教学任务书或是学生组内分工设计表、教学设备等，学生完成任务所必需的材料，只有这样，才能节省课堂教学时间，为学生提供更多的时间用于问题探讨。

2.制订行动导向教学任务，提高学生的课堂参与度

任务是行动导向教学法的关键内容。在行动导向教学模式下，教师应该明确教学目标，制订相关的教学任务，让学生在任务中去探索知识[4]。想要培养出符合市场需求的实用型人才，教师在制订任务时，应该充分了解物流行业的发展现状与人才需求情况，从而提高学生的专业性。教师还可以组织学生进入企业进行实地体验，让企业员工为学生讲解工作技巧和方法，帮助学生更好地将理论知识融入实践操作之中。

比如，在教学过程中，物流管理是“物流服务营销”课程中的一部分。物流管理的主要目的是为客户提供更好的服务。在学习这部分知识时，教师可以安排学生进行实际任务操作，让学生对物流运输管理和管理方式的优化进行探索，在探索的过程中了解学习的重点与难点、项目目标等[5]。教师通过对教学任务的设定来帮助学生明确学习目标，调动学生学习积极性，促进学生的全面发展。

3.引导学生完成任务

完成任务是行动导向教学法的主体部分。行动导向教学法鼓励学生现学现用，让学生在学习理论知识的同时，按照教师布置的任务一步一步地将理论知识应用于实践操作之中。合作学习是行动导向教学中最常见的学习模式，教师在对学生分组的过程中，应该将不同学习能力的学生分在一组，让小组成员之间可以相互帮助，共同进步。在这一过程中，教师需要及时地对学生加以引导，帮助学生形成正确的实践思路，促进学生实践能力的提升[6]。

在教学过程中，教师可以模拟企业工作环境，让学生利用实物进行练习。以“物流服务营销”的学习为例，针对物流的服务管理流程，教师可以和学生一起模拟一个简易的物流交易中心，教师先为学生模拟从客户下单到企业订单处理、商品出库以及物流运输和售后管理等各个阶段的操作步骤及注意事项，让学生了解物流服务的整个流程。然后，由学生自己操作，感受物流服务的专业与技巧，让学生在实践中学到更多的专业知识，提升课堂效率，促进自身专业素养和专业技能的提升，从而更好地实现为客户服务的目的。

4.对教学内容作出评价

教学评价是行动导向教学法最后的环节，是对整个教学过程的归纳与总结。在这个过程中，教师可以了解整个教学过程的不足，并及时解决问题，为学生提供更加完善的教学环境。适当的教学评价，有利于激发学生的学习兴趣，帮助学生更好地学习到知识。教师在引导学生完成课堂学习任务之后，可以对学生的学习状况和课堂教学过程作出评价，以此来检验教学目标是否完成，了解该教学方法是否起到了一定的作用。

在行动导向教学模式下，课堂评价过程也与传统的评价存在较大差异。基于行动导向的课堂评价，教师应该先让学生对自己的课堂学习效果进行自我评价，然后再由教师对其进行评价[7]。学生在做自我评价时，应该从学习态度、知识掌握情况、实践能力等方面进行。教师可以根据学生的自我评价和其对知识的掌握情况进行综合评价，并给予学生适时的鼓励，增强学生学习的信心。

结 语

综上所述，在“物流服务营销”教学中，采用行动导向教学法对学生的学习产生着积极影响。现阶段，随着物流行业的迅速发展，物流人才成为企业竞争的关键。在高校教学过程中，教师要改变传统教学模式，积极对教学模式进行创新，加强行动导向教学法的利用，为学生提供更好的学习环境，促进学生综合能力的提升。

参考文献：

[1]谢安琪：《行动导向教学法在中职物流服务与管理专业教学中的运用》，《读与写》(教育教学刊)2018年第2期。

[2]费翔：《行动导向教学法在中职物流专业教学中的应用》，《职教研究》2016年第2期，第92-93页。

[3]陈玲：《“行动导向教学”在中职物流实践教学中的探究——以〈仓储作业〉课程为例》，《新教育时代电子杂志》(教师版)2016年第36期。

[4]缪维芳、李杰：《行动导向教学法在〈药品应用基础〉教学中的尝试应用》，《考试周刊》2017年第78期，第16页。

[5]李靖：《分析行动导向教学法在中职市场营销教学中的运用》，《课程教育研究》2017年第32期。

[6]丁美琴：《浅谈项目教学法在服务营销课程中的应用——以“餐馆经营”项目教学为例》，《科技视界》2017年第18期，第27-28页。

[7]胡利利：《行动导向研究法在〈物流服務营销与客户管理〉教学中的运用》，《现代职业教育》2017年第7期。

作者单位：陕西财经职业技术学院 陕西咸阳

作者：李栋