浅析某小型家电公司销售部门的员工绩效管理
摘 要：进入知识经济时代以来，世界各国企业都面临着越来越激烈的市场竞争，企业必须调整策略才能在市场立足。然而员工工作的好坏、绩效的高低直接影响着企业的整体效益。因此，对员工绩效加以管理越来越成为现代企业管理者的共识，绩效管理也在现代企业发展过程中发挥着日益重要的作用。本文结合绩效管理的相关理论知识，再联系S公司绩效管理目前的发展情况，有针对性的分析其存在的问题以及掌握出现问题的原因，制定出相应的改进方案。
关键词：绩效管理;绩效反馈;绩效评价
随着市场主体的多元化，中小型企业虽然在就业、促进经济发展等方面发挥着日益重要的作用。目前企业最重视人才资源，而绩效管理的目的就是提高业务水平，所以中小企业提高绩效管理水平，发展情景才会更广阔。由于我国企业的管理者对绩效管理理念理解不清晰，对其实施过程中的出现问题不明确和不重视，导致绩效管理的作用没有得到充分发挥，甚至适得其反。本文通过分析该公司销售部门员工的绩效管理系统理论与实践中存在的问题，提出解决方案，为我国其他企业的探索提供一些借鉴。
绩效管理是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效管理由确定目标计划、绩效辅导与反馈、绩效评估、行动发展组成，这四个环节是绩效管理过程中不可缺少的。但在实际工作中，还有许多管理人员只将目光放在绩效评估这一单一环节，这种想法促使许多管理人员过多的关注绩效评估本身和方式本身，而忽略了绩效管理是一个有机系统。
一、公司案例背景
S公司是以冰箱、微波炉为主要销售对象的家电企业，是有8年发展历史的中小型民营企业。尽管拥有一批素质相对较高的管理人员以及能力与服务较强的销售人员，但与众多的民营企业相类似的是在公司的管理层级上存在着专业分工模糊，指挥不力的状况。治理结构的混乱，绩效管理的缺失使得该公司在进一步的发展壮大中遇到了严重的挑战。公司销售人员工作时间长，比较自由，单独行动时间较多。销售人员的年龄段都在30以内，工作热情度高、积极性高、抗压能力强。由于公司的主销家用电器，客户以家庭、个人为主，售后会比较忙，销售人员对于客户的反馈回应及时。销售人员之间的人际关系良好，勾心斗角的现象少，团队协作精神强。但是，公司的销售人员的普遍学历低，缺乏创意与突破性思维。
二、S公司销售员工绩效管理存在的问题及原因分析
1.绩效管理体系不健全
公司如今的销售人员绩效管理没有和公司整体战略紧密结合，企业各部门都是按照自己的目标完成任务。而企业领导没有与下级及时沟通，员工的目标与整体战略有可能有冲突，甚至出现南辕北辙的情况，这样会影响企业整体的发展，降低企业整体的绩效与效率。绩效管理应该与企业整体战略相一致，组织内部上下协调团结，才能提高企业整体的绩效。
2.绩效管理的认知误区--绩效考核的简单替代
绩效考核与绩效管理在不仅在概念上是有区别，而且在企业管理过程中发挥的作用也是有差别的。绩效考核，是对员工在某一阶段的工作完成情况的评价。绩效管理指的是管理者要保证员工的工作目标与组织目标相适应。公司出现单以绩效考核替代绩效管理的现象。
3.绩效目标的不统一
公司发展时间短，公司员工普遍学历低，团队精神欠佳，销售部门的员工多是只顾自己的销售数量，追求提成，而忽略与公司整体战略的契合。员工目光短浅，影响公司整体战略的顺利实施。组织与员工绩效目标不统一造成企业档次下降，员工的工作情况与任务完成率得不到肯定、认同，员工的努力方向不明确，直接导致了各部门对绩效管理体系合理性的怀疑。
4.绩效考核和标准设计不科学，不全面
全面科学的考核指标能够保证员工对考核结果认同与肯定。考核结果的客观公正能够激发员工的积极性，提高员工的对组织的忠诚度。而该公司管理者仅单纯以销售业绩与技能来考核员工，考核指标范围窄。而且，企业不断发展的同时，绩效考核指标并没有变。绩效考核指标主要考虑员工的任务完成率，忽视员工内在一些特质，同时也忽略了由于工作环境变化而带来的效率低下的情况。
5.绩效考评存在主观性与片面性
S公司销售人员是主要被考核的成员，考评主要采用的直属上级提供的书面材料，辅助同事和客户的口头材料。由于某个人会有不同层次，不同年龄和不同性格的人同时评价，所以这些材料具有比较浓厚的主观色彩。企业员工只参与绩效考核，不能参加到绩效管理过程，而且单方面的书面或口头材料包含更多主观情绪，导致结果的偏差与员工的认同感下降。
6.绩效管理中缺乏有效沟通，绩效反馈迟缓
传统的绩效管理过程显得过于呆板与僵硬。在绩效考核的过程中，只是依据某些人的主观判断，而且公司没能及时的在绩效考核结果出来后与员工及时沟通，员工不能及时认识到自己的问题，延误了纠正的机会。
三、针对该公司绩效管理问题的对策
1.健全和完善绩效管理体系
经过对该公司问题与原因的探讨，可见建立完善的绩效管理体系是多么重要。企业应该从自有的销售管理体系出发，对国外先进管理理论进行扬弃性的吸收，同时经过自己的理论与实践创新，形成一个比较完善的管理体系。
2.努力营造以绩效目标为导向的绩效文化
中国企业的文化模式一般是员工付出劳动，企业就要付工资，并负责终生职业。这种模式使得企业内部缺乏竞争力，员工不上进，企业的绩效管理体系也比较落后，因此，企业的当务之急就是改变这种文化模式，为企业文化注入新鲜血液，扭转员工的这种思维模式。需要采用先进的企业思想，吸收国内外知名理论，营造建立以绩效目标为导向的绩效文化，丰富企业文化以及完成员工由“职业人”到“角色绩效”的转变。
3.全面合理设计绩效考核
绩效考核要多样化，具有灵活性、主动性，更加人性化。销售部员工的绩效考核依据可以依据业务指标，同时也应该增加市场观察力、心理分析能力等人性化指标因素，表就是我按照岗位职责为其制作的一张绩效考核表：
上表可以作为S公司员工绩效考核的依据，可以从多方面、多角度考核员工的业绩与能力，也容易发现问题，及时更正。
4.加强上下级之间的沟通，及时进行绩效反馈
管理者与员工有了良好的沟通，才能真正的将思想传达下去，员工也更能理解企业的战略，也更能约束自己的行为，将自己与企业连在一起。上级销售主管应该时刻关注员工的工作情况、工作态度、情绪，并积极与他们沟通，给予必要的支持和指正。绩效考核后，销售部门应该及时把考核结果通知下属，与其一起绩效结果进行分析，找出不足，并设法帮助其提出具体的改进措施。
5.积极营造企业优秀文化氛围
企业需要凝聚力，员工需要归属感。企业要创造和谐的氛围，使员工情不自禁想要融入集体中。他们渴望归属感与认同感，来消除孤独与恐惧。所以，企业要营造优秀的团结的企业文化，员工在内心认同这种文化，才不会接受外界的游说。否则，员工们会觉得，自己融入不了集体，同事们不会接受自己，造成员工内心的恐慌与孤独。
四、结束语
公司绩效管理中出现的问题及原因，也是我国中小企业普遍存在的问题。绩效管理的研究与发展是势在必行的。全面的绩效管理有助于企业组织绩效的提升和战略目标的实现，有利于企业文化的建设。本文通过对亿智公司出现的问题及原因的探讨，提出了具体的对策，提高管理者对绩效管理的更深入的了解与掌握。
参考文献：
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[5]徐娅.基于心理契约的绩效管理[J].企业经济，2011：8.
作者：谷晋
【摘 要】随着市场竞争的不断加剧，企业间的竞争尤为突出。企业以什么样的人才队伍素质去适应市场竞争所带来的各种机遇和挑战。在当前经济快速发展的环境下，很多企业开始深刻地认识到人才的重要性，而采用员工激励机制可以提高企业核心竞争力。本论文主要介绍了大连立扬汽车销售有限公司员工激励方面的基本情况，研究了该企业员工激励方面存在的优势(S)、劣势(W)、机遇(O)和危胁(T)，并从中发现问题，提出对策。
【关键词】员工激励 SWOT 对策
一、大连立扬汽车销售公司简介
大连立扬汽车销售有限公司隶属于台湾六和企业集团，公司位于大连市甘井子区华北路685号，于1998年开始从事江铃汽车在辽南地区的销售、维修及相关信息咨询服务，是江铃汽车在辽南地区的唯一授权代理商。公司注册资金1300万元，占地面积16000平方米，设有福特全顺、江铃卡车、江铃RV三个独立的标准展厅。经过公司多年经营，现江铃品牌汽车在大连地区的保有量已超过15000台。
二、大连立扬汽车销售公司激励方面的现状
立扬汽车销售公司目前对员工的激励方式主要表现在以下几个方面：
(一)最常用的激励方式是“表扬”，通过口头和颁发证书或通告等书面两种方式对优秀或某方面有贡献的员工给予表扬。
(二)对于有突出贡献的员工给予适当的物质奖励，通常有物品的奖励、加薪和发奖金两种方式。提供相关的福利待遇，根据《新劳动法》为城市户口的员工缴纳五险一金，为农村户口的员工缴纳两险。
(三)年末有绩效考评，同事间进行评价
(四)利用企业文化激励员工，每周二、周六中午看企业文化宣传片
(五)给员工适当培训，利用假期对新员工进行培训
(六)良好的工作氛围
(七)让员工对现行各种规定进行评价，并提出相关建设性意见
三、大连立扬汽车销售公司激励的SWOT分析
(一)强项，优势分析(S)
1.信用优势：宏伟企业在市场上有较好的信用，对于员工的工资待遇从未拖欠，信用度高这对员工来说是个保证。
2.环境优势：相对于其他私营企业来说，立扬汽车销售公司工作环境相对来说比较宽松，员工比较轻松;有良好的企业文化氛围。
(二)弱势、劣项分析(W)
1.激励制度缺乏可操作性的规定，忽视或回避集团内各级员工个人的自身利益，致使员工普遍对薪酬福利现状不满。员工是实实在在的社会人，他们都有着自己的生存需要、生理需要和发展需要，因而都有着各自的自身利益。目前，集团相对于外资企业来说，薪酬和福利待遇还是偏低。
2.管理层及员工的薪酬与其绩效不相关，激励缺乏挑战性的绩效目标和经济上的约束力。绩效没有明确地规定到个人，只是简单的根据级别划分，致使普通员工工作缺乏积极性。
3.岗位设置不合理。岗位竞争约束无效，职位晋升激励和岗位薪酬激励都难以奏效。不是先设岗后有人，而是先有人后设岗，导致有些岗位上闲置人员太多，造成人才资源的浪费。
4.缺乏合理的岗位考核制度体系。大连立扬汽车销售公司对员工的业绩考核方面，没有明确的合理的考核标准，很多时候会出现存在的“关系分”、“权力分”代替考核的绩效分，因此很多员工对于考核的结果十分不满，造成岗位考核约束无效，岗位薪酬激励扭曲。
在管理层的考核机制上也缺少定量的，能够具有说服里的考核标准，领导对员工的考核基本都是一些语言描述。而且，由于考核标准不明确，导致有些岗位多人在做，结果导致岗位职责不清，权利和义务不统一。
(三)机会、机遇分析(O)
1.大连经济的快速发展，给汽车行业带来了极大的发展空间。尤其是很多大型的汽车零部件、汽车整车项目的入驻，更是给汽车行业带来了巨大的机遇。
2.大连市政府对汽车行业非常的支持，并将汽车产业作为城市经济发展的支柱产业。
3.随着社会经济的发展，以及大连市人均生活水平的提升，居民的购买力也不断提升，这也给汽车销售行业提供了广阔的市场前景。
4.从目前情况来看，由于工作环境较好、工作轻松及所占市场份额上看，立扬汽车销售公司在本地区与其他同行业的人才争夺中占据相对有利的位置，短期内从外部如大企业、高校等招募优秀人才具备吸引力。
具体表现在：薪酬、待遇稳定在当前金融危机环境下容易吸引人才;良好的用人环境吸引人才;以经营管理优势吸引人才。
(四)威胁，竞争分析(T)
很多汽车企业，尤其是一汽大众等类似的的汽车销售企业，其良好的信誉、优秀的服务，以及制度运转上的灵活性等优势的存在，在争夺人才的方式上更有着立扬汽车销售公司短期内无法比拟的优势。
外商投资的企业有一套按国际惯例运作的适应市场经济的人力资源管理体系，人才招聘、培养、绩效评估、晋级等制度有效地保证了人力资源的质量和利用成效。其先进的人力资源管理理念和方式，较多考虑给每个员工发挥自己才能的机会，并形成了一套较为规范的内部竞争、晋升、奖励制度。
四、大连立扬汽车销售公司激励方面存在的问题
为了增强员工的向心力，大连立扬汽车销售公司采取了一些措施来激励员工，但在很多方面仍存在很多问题：
(一)绩效考核和评估体系不健全，反馈不能落到实处
虽然企业对员工有绩效考评，但根本没有规范的绩效考核与评估体系，仅限于员工之间的互相评价，不同全面的考核一个人，主观性很强，加上企业内人际关系网络链复杂，很多员工为了不伤和气、避免引起不必要的麻烦，就是走形式的对其他员工进行评价。这就在很大程度上使这项措施失去了应的意义。
(二)薪酬体系、福利制度不完善
企业现行的薪酬制度在市场上缺乏竞争力，员工的工资高低没有明确的标准，在很大程度上取决于与领导的关系，随意性很大，缺乏内部公平性。员工薪酬水平主要依赖职务的提升，未能以价值贡献作为激励标准。采用基于岗位的薪酬模式，主要依据岗位在企业内的相对价值为员工付酬。岗位的相对价值高，其工资也高，反之亦然。薪酬往往跟高层、中层和基层主管等职务挂钩，员工工资的增长主要依靠职位的晋升。
(三)对员工培训力度不够
企业没有建立完善的员工培训制度和培训计划，使得员工培训呈现出一片混乱的状态。虽然企业对员工偶尔有培训，但有价值的培训微乎其微，或者是只有三分钟热血，一旦遇到什么其他事情，培训就会终止，使员工的专业知识不能得到及时更新，这样就不能适合市场经济发展的需求。
五、大连立扬汽车销售公司激励机制改革措施
(一)调整薪酬机制
薪酬激励作为现代人力资源管理的重要组成部分，对提高企业的竞争力有着不容忽视的作用。因而在职位价值报酬制中，大连立扬汽车销售公司可以调查了解市场上同行业其它企业的薪资机制，结合企业内部薪资，制定出各岗位所应适当的合理报酬。按岗位价值确定报酬，使员工更重视自身能力的提升，而不是只看重职位的高低，以其所做出的价值和贡献来换取相应的报酬。使员工能够真正的了解自身价值的高低，并为了获取更高的薪酬而寻求真正努力的目标，有利于个人、企业的长远发展和企业价值最大化。
(二)按需激励，实现激励措施个性化
由于不同员工自身的特点不同，比如性别、年龄、在当前公司工作时间的长短不同等，其主导需要及对各种激励措施的反应也不同。同时这些需要也是随着年龄与发展阶段的变迁，随着所扮演角色的变化，随着所处境遇及人际关系的演变而不断变化的。因此立扬汽车销售公司在处理员工激励问题时应先对不同类型员工的需要进行分析，充分了解不同类型员工的具体需求，然后针对其需求采取相应的激励措施，而非采取“一刀切”的模式。
(三)改进领导管理方式，采用人性化管理
在当今知识经济时代，经济的发展很大程度上取决于人的主观能动性和创造精神的发挥程度，因而现代管理应该把人看作“全面的人”，充分考虑人的各种需要、发挥人的主观能动性和创造精神，促进人的全面发展。基于此，立扬公司在对员工的管理上应该首先注重对员工的尊重，每个人都希望受人尊重，都有人格和尊严，希望被人肯定自己的价值，只有充分尊重每个员工，才能使他们意识到自己在企业中的重要性，最大程度地发挥自己的才能。
(四)创建良好工作氛围，加强企业文化的建设
如果企业完全靠制度约束，那么即使再完美的制度总有失效的时候，这个时候就必须要靠企业文化来约束和激励。当然，企业文化具有两重性：良好的企业文对人具有正激励作用;病态的企业文化对人具有负激励作用。因而立扬公司应当发挥其正激励作用，变对员工低层次的约束、控制为员工高度的自我控制、自我管理和自我激励。
(五)合理运用保健因素
根据马斯洛的需要层次理论，人的需要层次从生理需要到自我实现的需要，是一个由低到高的过程。当员工对较低的一种需求已经获得了基本满足的时候，需求本身对人的行为的推动作用就会逐渐降低甚至消失，这时更好的需求就会对人产生较大的吸引力。
参考文献：
[1]彭更祥，卞维林.员工激励模式探讨[J].人力资源管理，2012，(12)
[2]王建平.论员工激励在企业人力资源管理的重要性及其应用[J].中国商界：上半月，2012，(9)
作者：杨晓玲
矿山企业成本管理的成效与员工的专业素养有着紧密的关联，员工专业素质和职责既是工作质量的保证，又是成本管理取得实效的基础。销售目标的实现以及矿山经营管理水平的提升都离不开员工素质及敬业精神不断提升。本文首先从矿山成本管理的紧迫性对人员素质和责任感的提升要求，分析矿山企业成本管理工作和人员素质、职责现状，明确存在的问题，提出新形势下矿山企业如何提升员工素质与职责，取得成本管理成效的思考。
成本管理历来是企业管理中的一个重要的组成部分，企业的成本水平不仅决定着企业生产经营效率的高低，还直接关系到企业的竞争能力、抵抗内外压力、求得生存和发展的能力。员工作为矿山企业的主体，既是成本的管理者又是组织者和实施者，员工素质、技能和工作责任心以及敬业精神直接影响着成本的升与降。
一、当前矿山成本管理的特点
(一)全面成本管理体系已形成
当前，矿山企业的改革正处于深化阶段，成本意识已深入到每个管理者和职工的心中，所有员工都认识到了成本管理是提高经济效益的重要管理手段，用最少的劳动消耗、材料消耗、能源消耗取得最大的经济效益，从而实现企业利润最大化，已经在企业内部形成了共识。
现在的各个矿山，在成本管理民主化和群众化方面，普遍实行了成本指标归口分级管理，将成本目标逐级分解，落实到各部门、单位、班组和个人，作为各责任单位的成本控制标准，以保证成本指标的切实贯彻;建立了包括班组经济核算在内的厂内经济核算制，核算和控制各部门、班组和个人的生产消耗，检查分析分管指标的执行情况，及时发现执行过程中的问题，采取有力措施保证成本指标的实现。开展了矿山总部、坑口(车间)、工区、班组四级成本分析活动，既实现了专业分析和群众分析相结合，又可以发扬民主，集中群众智慧，充分挖掘降低成本的潜力。
(二)成本下降的空间在缩小
在实际的生产经营工作中，矿山企业一般通过对掘进、采矿、运输、以及后勤辅助等各个环节的各种材料、能源的有效管理，使各种作业生產成本呈逐年下降的趋势，通过多年的探索和实践，各作业的成本单耗水平已降到一个较低的程度，应该说再往下降的余地和空间已经相当有限。
(三)强调科学技术是成本管理的重要手段
进一步加大单体工程设计和施工的管理力度，最大限度地减少无效进尺或工程返工带来的人工、物耗的无谓消耗，矿山的基层(坑口、工区)普遍在这方面制订了严格的管理办法，对不合格的图纸设计者或施工不合格的队组给予一定的经济处罚。
(四)矿山生产现场的生产物资、材料的管理有待进一步加强。
由于矿山的一线生产地点是在远离地面的地层深处，并经常随着矿产资源的消失而变更，客观上矿山企业的材料供应库房一般都离工作面很远(一般有平面距离几千米，高差几百米)，并且工作面分散，不可能统一存储，统一发放，为了节约人力，提高工作效率，部分小额零星工具材料及部分大宗材料库房都建立在坑内离工作面较近的地方 ，便于早中夜班三班领用管理， 对远离地面的这部分库房应加强管理。
二、现阶段矿山企业成本管理中存在的弊端
(一)片面追求当期的低成本，使矿山的设备超负荷运转
由于存在着这样一个视觉误区：生产成本越低，说明成本管理的水平越高;同时由于经济利益的驱动(工资、奖金与单位、队组的成本挂沟考核)，导致上至工区一级的矿山基层管理层，下至普通职工，都在最大限度地控制生产成本，这样往往会使生产设备磨损的部件得不到及时的维护和更换，这样做的结果，虽然当期的成本是降下来了，但必然导致生产设备的使用寿命降低，造成整个企业生产成本的“小节约，大浪费”。同时，带病运营的设备使工作效率不高，必然导致动力费、人工费的无谓消耗。
(二)职工的技能不高已经是矿山企业成本管理进一步提高的一大瓶颈
以探矿为例，现在的矿山职工，普遍由于技能不高，往往不能根据岩石的变化，合理地进行布眼，而打眼的角度、装填炸药的多少等环节也是一成不变，不能根据岩石硬度的变化，进尺设计大小、坡度等的不同而做出相应的、合理的调整，这就大大降低了爆破效率，必然导致材料成本的无谓消耗和浪费。
三、新形势下矿山成本管理对员工素质和职责提出了更高的要求
当前，世界经济下行，有色金属价格低迷，经济严峻复杂，面对巨大的压力和风险，矿山企业作为资源型企业，作为公司的主要原料生产基地，成本管理尤为关键，员工的素质与职责的提升是成本管理成效的关键因素。矿山企业的成本管理并不是单纯一味降低成本，追求一种成本的绝对下降，毕竟不同成本要素之间存在相互代偿的特征，一种成本的降低有可能以另一种成本的增加为代价。现代矿山企业运营方式已逐渐由传统的生产经营管理向信息化、现代化经营管理模式转变。要实现运营方式的改变，实现矿山成本精细化管理，员工素质和职责必须有更大的提升来适应矿山成本精细化管理的要求。
四、全面提升矿山人员素质、明确职责，提升矿山成本管理水平的几点思考
(一)以人为本，全面提升员工素质和敬业精神。
当代国学大师翟鸿燊说过，企业最大的成本是人，在一个企业里，有的人是资产，有的人负债。只有以人为本，管好用好企业的员工，使员工都成为企业的“资产”，才能为企业“增值”。
首先，提高员工忠诚度，培养高度忠诚的员工，保持企业的凝聚力和竞争力。忠诚并不是从一而终，而是一种职业的责任感。不是对某个公司或者某个人的忠诚，而是一种职业的忠诚，是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。忠诚是员工从心底里的归属感、凝聚力、向心力，只有员工的忠诚才能积极主动地去管好用好成本费用。其次，通过全方位多层次的培训及考核激励机制，不断提升员工素质和敬业精神，给职工创造良好的培训平台，让想干事能干事的人有一定的成长平台，让企业成为人才向往并发挥作用的高地。
(二)加强对工区长、队组长、工程技术人员的管理考核，进一步强化生产现场管理，生产物资和材料管理，优化工程设计，杜绝无效进尺发生。
矿山企业由于一线生产地点是在远离地面的地层深处，致使矿山企业小额零星工具材料及部分大宗材料库房建立在坑内离工作面较近的地方。因此物资计划以及现场管理都相当重要。近年来，随着公司改革力度加大，各矿山单位在物资计划和现场管理方面都取得了很大实效。对远离地面的库房除了建立完善的物资管理制度，还加大了现代信息技术工程的投入，对生产现场进行远程监控，及时掌握现场出入库动态。物资供应方面严格遵循公司的物资供应办法，制定严密可行的物资计划以及完整有力的考核措施，大大提高了物资准确率，减少了资金占用。
在现场管理方面，从设备能源到高位溜井的管理都有细化量化的措施及考核办法，对执行办法的各单位责任人及其现场管理者的考核力度加大，也取得了实实在在的效果。应该说在现场管理方面还有挖掘的空间，特别是各单位的工区长、工程技术人员、队组长，他们既是成本消耗的直接管理者，又是各项具体措施的贯彻执行者，从工程设计到方案的实施，他们的贯彻执行力对成本管理起事半功倍的效果。加强对工区长、队组长等的管理，进一步强化工程技术人员的考核，充分发挥协议工资人员、首席操作工、技术能手和工程技术人员的作用，加大单体工程设计和施工的管理力度，杜绝无效进尺发生以及工程返工带来的成本浪费。
(三)公司内部各企业部门之间加強沟通协作，打破现有的某一个点或是局部问题的思路，立足长远，解决整体性的问题。
控股公司下属子公司分公司之间加强沟通协作，大宗材料的调拨，修旧利废的回收待用，以及新设备新技术的引进后，旧设备旧配件的处理利用应在全司范围内资源共享，互通有无，综合利用，必要的时候高层干预使用内部调拨价格，合理利用资源。
(四)在加强新技术、新设备的引进及其利用的同时，做好旧设备及其配件的利用回收。
目前公司不断引进新设备新技术，矿山企业适时引进高效采矿设备和打造一流运输平台，同时必然会出现采矿工艺的变更导致部分旧有设备的淘汰。当然，这些不适用的设备可以用于没有条件利用高效设备的地质环境。但这部分设备随着时间的流逝，价值会越来越低，因此应做好回收利用和公司各单位资源共享的工作。
五、结语
总之，矿山企业成本管理就是对员工的管理，员工作为矿山企业的主体，既是成本的管理者又是成本的组织者、实施者，其专业素质与职责既是工作质量的保证，又是成本管理取得实效的基础。只有不断提高员工素质与工作责任心，强化现场管理，才能实现矿山成本精细化管理，适应控股公司经营发展战略的需求。(作者单位为云南锡业股份有限公司)
作者：赵鲜
董事长职责
1、主持召开股东大会，并负责贯彻落实。
2、召集和主持公司经营班子会议，组织讨论和决定公司的发展规划、经营方针、年度经营计划以及日常经营工作中的重大事项。
3、决定公司经营班子和其他中级管理人员的聘用、报酬、奖惩和解职。
4、建立健全组织体系、工作体系和规章制度，检查、评估和指导各项工作计划进度和效果。
5、定期审阅公司的财务报表和其他重要报表，全盘控制公司的财务状况。
6、签署对外、上报、印发的各种重要报表、文件和资料。
7、建立、发展公共关系，为公司正常经营提供保障。
8、处理其他股东大会授权的重大事项。
总经理职责
1、对董事长负责，主持公司日常工作，努力实现公司经营目标。
2、协助董事长建立健全组织体系、工作体系和规章制度，坚持以公司的规章制度严格管理员工和规范公司的工作流程。
3、组织实施公司年度工作计划和财务预算报告,制定年度经营指标及考核措施。
4、对优秀员工予以奖励、加薪和晋级以及对违纪员工的处分。
5、负责公司日常费用的审批，建立健全财务管理制度，严格遵守财务纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。
6、在董事长授权下，代表公司负责各种对外关系的衔接，侧重负责与协调相关的职能部门和厂家关系。
7、负责二级销售网络的建立和销售过程的管理，负责产品定位与市场分析。
8、随时服从工作安排
副总经理(服务经理)职责
1、认真执行董事长和总经理的指示，协助总经理处理售后服务日常事务的管理。
2、带头遵守并严格要求下属遵守公司的规章制度，按照规范流程开展工作。
3、协助总经理对服务站及服务网络、配件供应及配件中心的建设及管理，配件做到合理计划和合理库存，确保公司的良性循环。协调工厂销售公司及市场部服务部门关系，协调与公司销售之间的关系。
4、负责公司服务系统日常费用的审批，建立健全财务管理制度，严格遵守财经纪律，做好增收节支和开源节流工作，保证现有资产的保值和增值。
5、研究政策，研究市场，提报服务促进销售的方案，采取积极措施防范风险，三包外修理费、配件销售价格执行情况的监督。
6、组织员工培训，建立对服务部门的考核，打造学习型、创新型团队。
7、负责处理事故纠纷，善于解决各种重大售后问题。
8、随时服从工作安排。
品牌经理(销售经理)职责
1、认真执行董事长和总经理的指示，协助总经理处理销售日常事务的管理。带头遵守并严格要求下属遵守公司的规章制度，按照规范流程开展工作。
2、制定每月销售计划，做好客户关系维护，多途经获取第一手购买信息。
3、做好销售台账、库存、实销的管理，做到合理计划和合理库存，确保公司的良性循环。荆州区域内销售任务的分解、完成率的考核提报。
4、密切关注和研究市场，对销售产品、竞争产品进行详细分析，提报《市场分析报告》。了解市场动态，全面规划产品在市场的营销走向和产品定位，分区域、分品系制定相应的销售方案，促进销售业绩的提升。
5、维护产品品牌，负责各种销售促进活动、广告宣传策划活动的实施和计划及费用管理、总结工作。
6、协助总经理制定销售价格指导政策，做好终端售价的监控和维护。
7、负责用户上牌的协调工作。
8、负责所有与销售相关的活动，产品销售流程的制定和管理，根据公司整体销售目标和任务制定详细的市场计划及相应的促销计划，推动市场，促进销售，完成公司下达的经营任务。
9、随时服从工作安排。
财务部门职责
1、认真执行董事长和总经理的指示，负责公司财务的管理，为公司的正常经营服务。
2、认真贯彻执行国家有关的政策法规，严格按照财务管理的规章制度办事，建立健全财务管理制度，积极为公司的经营管理服务。
4、会计凭证、会计账本、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。
5、负责合同金额的审核、交易收付款、日常发票的开具管理等工作。维护财务库存台账，月末与总账核对，与销售台账核对，做到账账相符，账实相符。
6、按时交纳有关财务税费，按时完成各种财务报表统计。
7、认真审核各种票据，确保票据和数字的正确性，确保报账手续、借款手续、付款和支取现金手续完备，未有总经理同意可拒绝办理以上手续;保证账本记录与实物、款项相符。
8、对不真实、不合法的原始凭证，不予受理;对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，并要求更正、补充。发现账本记录与实物、款项不相符时，应及时向总经理书面报告，以便及时处理。
9、负责与区域内财政、政府部门做好沟通，及时了解掌握政府投资政策导向;熟悉厂家商务政策，及时落实厂家政策兑现;定期与二级网点及厂家核对账目，确保公司发票和厂家发票的及时抵扣。
10、协助总经理和营销主管做好二级网络的开发与规划，并对二级网络的财务进行监控管理。
11、做好财务预算、决算工作，严格按公司制度管理和使用财务专用章、印鉴。
12、随时服从工作安排。
销售员岗位职责
1、熟悉产品知识，了解市场需求及竞争对手的情况，做到市场信息的收集与反馈，并提交相应的市场开发方案。
2、接待来访客户，并积极下市场开发潜在客户。做到每日上报10个潜在客户信息至行销部，并由行销部门人员进行业务考核。
3、协助信息员与客户保持联络，确保合同的签订信息完整性，跟踪客户付款、提车、上牌等工作，向客户收取各程序相应的必备证件。
4、做好客户关系维护工作，与客户保持良好的关系，按计划有规律拜访老客户，并做好拜访记录，提高顾客满意度。
5、注意礼仪、礼节，保持展厅的清洁与美观，负责展车的布置，粘贴好标志牌、保持卫生等工作。
6、负责办理收车及新车检验、加油、清洁和摆放车辆，交车时向客户解释保修情况及注意事项。
7、负责交车仪式时为客户拍照留影，并及时将照片寄送给客户，并将备用照片交至行销部入档。
8、随时服从安排
信息员岗位职责
1、负责公司邮箱的管理，及时收发工作邮件，对于重要文件需及时反馈至相关负责人。
2、熟悉产品配置及公告，熟悉产品价格及政策，准确理解公司价格规定，做到准确报价、智慧报价。
3、熟练掌握合同的签订，敦促业务人员与客户签订购车合同，并仔细核对合同信息，做好订单的初审。
4、负责将初审后的客户订单交由财务部核算成本，财务审核通过后再交至总经理审批。
5、合同由总经理审批通过后，及时提报订单生产，并将合同进行登记装订存档。
6、有效跟踪订单，明确车辆排产期、地盘到场期、车辆出库期、交车日期、合格证等确切时间，并及时提醒客户付清车款。
7、车辆销售时，根据已收款的销售单提取车辆档案，办理车辆出库手续(登记用户档案、填写保修手册、临时牌照)后，将车辆档案交业务人员发车。
8、车辆验收后，根据已签字确认的验收单及车辆档案办理入库手续。在车辆所有款项结清后登记台账，保管车辆档案，根据运费单填制报销凭证交财务付款。
9、每日填写销售动态表并以短信形式向董事长、总经理汇报。
10、车辆进、销、存的台账的登记及维护工作，月末与财务核对库存账，与业务人员核对实销，做到账账相符，账实相符。
11、管理好固定资产，需添置固定资产、办公用品时必须填写采购申请单交由财务签字，重大物品还需总经理签字，并负责物资的采购。
12、协助销售管理部做好合格证的更换及保管工作，协助财务做好收款、进账、开票工作。严格按公司制度管理和使用公章，并做好登记。
13、随时服从工作安排。
行销部门岗位职责
1、熟悉行销模式，熟悉行销系统，做到潜客信息的收集与录入工作。并对业务员的每日信息上报情况进行考核。
2、做好基盘客户和VIP客户资料的管理工作，建立健全用户和客户档案，做好新、老客户回访和管理记录工作，负责对用户满意度及业务员回访记录进行调查，并及时汇报总经理，并提出有效改进措施并协助执行。
3、受理客户的咨询、投诉、建议及意见，耐心接听客服电话，并记录、跟踪，督促，及时回馈到相关部门，并协助解决客户投诉。
4、准确把握市场动态，协助品牌经理制定相应的巡展、座谈会等促销活动方案，并负责活动的有序开展工作，对相关促销品、宣传品的发放进行登记保管。
5、协助部门经理进行客户关系的管理和维护，开展有针对性的客户关怀活动。负责来客接待工作，积极应对公司各类突发事件处理，对部门纠纷实行仲裁。
6、负责编制业务员业绩统计表，管理业务员合同客户资料，并对业务员业务量、服务态度等进行业绩考核。
7、将收集的客户提车照片，做成墙体相册，放至客户休息室以做有利的广告宣传。
8、开展学习活动，关注同行动态，提出有益的行销建议，提升销售业绩，维护客户关系。
9、随时服从工作安排。
附件2-15部门名称：行政事务中心 序号岗位1主任2物业管理机关车队3管理机关食堂4管理老干部管5理卫生所管6理会议中心7管理
中国石油黑龙江销售公司机关岗位员工HSE职责政事务中心
HSE职责1.遵守国家、地方政府HSE法律法规、标准规范，集团、股份公司和公司HSE管理制度，履行本岗位HSE职责。2.建立健全本部门HSE相关规章制度，认真做好落实工作。3.定期组织本部门员工开展危害因素辨识和风险评价，制定相应的防控措施。4.签订安全环保责任书，制定个人安全行动计划，深入安全生产联系点检查指导工作。5.积极参加各项安全活动，接受HSE培训，熟练掌握突发事件的应急处理能力。6.负责所管辖区域的公共建筑、公用场所、消防设施及公务车辆危害因素辨识、风险评价和风险控制，制订削减措施。1.遵守国家、地方政府HSE法律法规、标准规范，集团、股份公司和公司HSE管理制度，履行本岗位HSE职责。2.针对本岗位业务活动定期开展危害因素辨识和风险评价，制定相应的防控措施。3.积极参加各项安全活动，接受HSE培训，熟练掌握突发事件的应急处理能力。1.遵守国家、地方政府HSE法律法规、标准规范，集团、股份公司和公司HSE管理制度，履行本岗位HSE职责。2.针对本岗位业务活动定期开展危害因素辨识和风险评价，制定相应的防控措施。3.积极参加各项安全活动，接受HSE培训，熟练掌握突发事件的应急处理能力。1.遵守国家、地方政府HSE法律法规、标准规范，集团、股份公司和公司HSE管理制度，履行本岗位HSE职责。2.针对本岗位业务活动定期开展危害因素辨识和风险评价，制定相应的防控措施。3.积极参加各项安全活动，接受HSE培训，熟练掌握突发事件的应急处理能力。1.遵守国家、地方政府HSE法律法规、标准规范，集团、股份公司和公司HSE管理制度，履行本岗位HSE职责。2.针对本岗位业务活动定期开展危害因素辨识和风险评价，制定相应的防控措施。3.积极参加各项安全活动，接受HSE培训，熟练掌握突发事件的应急处理能力。1.遵守国家、地方政府HSE法律法规、标准规范，集团、股份公司和公司HSE管理制度，履行本岗位HSE职责。2.针对本岗位业务活动定期开展危害因素辨识和风险评价，制定相应的防控措施。3.积极参加各项安全活动，接受HSE培训，熟练掌握突发事件的应急处理能力。1.遵守国家、地方政府HSE法律法规、标准规范，集团、股份公司和公司HSE管理制度，履行本岗位HSE职责。2.针对本岗位业务活动定期开展危害因素辨识和风险评价，制定相应的防控措施。3.积极参加各项安全活动，接受HSE培训，熟练掌握突发事件的应急处理能力。
年终进行总结，是一项常规性的工作，是对全年工作的全面回顾、检查、分析、评判，并从中找出成绩与缺点、成功与失败、经验与教训，实事求是地作出正确评价，使大家认识统一。以下是小编给大家带来的几篇销售公司销售员工个人培训总结，供大家参考借鉴。
销售公司销售员工个人培训总结1
上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训，主讲老师谭晓斌老师给我们进行了为期一天的培训，虽然只是短短的一天时间，但是对于我们对销售技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售培训活动，参加这次销售培训心得是，要做好销售工作，销售员必须要认真、坚持、用心、自信，并要不断学习，以下是我对这次销售培训心得体会。
首先培训目标是熟练掌握销售流程各环节规范行为标准，能灵活运用，提高成交率;透过销售技巧和服务细节的把握与实践，提升品牌形象与销售服务水平，提高顾客满意度。之后谭老师开始讲了销售理念和信念，计划和信息分析，人脉等于钱脉，还讲到了如何维护客情，如何帮忙经销商销售到终端客户才是真正的销售出自己的产品，而不是库存的转移。其中营销是信息的传递与情绪的转移，见客户之前把自己的状态调整好，一个好的业务员务必要修炼自己，有用心的心态，有自己的理想和目标，让客户愿意跟我们做业务。
再次，详细讲解了传统式销售与顾问式销售的区别，并且要从传统式销售向顾问式销售转变。提出正确的问题，大多数销售人员没有问正确类型的问题，即使他们在打推销电话之前就事先准备好了问题，但大多数人没有事先准备。提问技巧很糟糕的影响是巨大的。这会导致拖延和反对，带给不正确解决方案的糟糕演示，没有区别于竞争对手，以及错失销售机会等形式的阻力。
还有专业知识的学习，就像谭老师讲到的“客户花钱买的不是价格而是价值”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了――“不专业”销售员，真正让自己成为一名专业的销售员，提高我们定单的概率，就要多学习专业知识，要做到平时不懂的问题要多问多记，勤学好问。还有仪表形象我们就应注意的细节问题，从着装到坐姿，眼神等方面进行了详细的介绍。
此外用心倾听很重要，专业人士常因一向对自己及其产品喋喋不休，而错过了重要的线索和信息。更为重要的是闭上你的嘴，让客户说话。你就应引导谈话，然后倾听和正确的消化吸收，我们了解到很多客户真正需要什么，以使你能正确定位你的产品。
以上就是我参加完这次的培训体会，以后的工作中我们要努力的从这些方面去提升自己的技能和技巧，时时刻刻的学习，积累一次次成功的销售经验，只有这样我们自身才能和江钨合金公司一齐成长，并且在激烈的合金市场上占有一席之地。
销售公司销售员工个人培训总结2
首先感谢公司给了我一次外出培训学习的机会，通过这两次的学习让我学到了不少关于销售，人生知识，相信在以后的道路上能给我指引方向，少走弯路。
传统意义上的销售，是通过一切手段把东西卖出去，把钱收回来，这里的一切手段包括坑蒙拐骗，所销售的业绩是短暂和偶然的，当然没有战术，没有方法的销售也是低效率的销售。如同拿挺机枪在马路上乱突，倒下的战利品，没倒下的也不知其所以然。
现实中，销售精英们往往是精准销售，有战术，有体系，有制度，有方法，如同战争里面的阻击手，往往是一颗子弹干掉一个敌人。
通过这次培训让我对销售有了更深的认识，首先是一个企业的销售由三个部分组成，老板营销力，团队营销力，和个人营销力，老板负责营销系统，团队负责营销管理，个人讲的是沟通技巧，一个企业的销售应该按照这个大方向来执行，这样销售才会进入良性循环，产品销得好，企业有生命力。
作为个人应该在遵守公司营销系统和营销流程外，努力提高个人沟通技巧，其中沟通技巧主要有两点需要注意，第一就是在销售沟通初期，能够把销售目标模糊化，客户信息清晰化：第二点是献殷勤，其中有个词语叫做感动，尽量多的给客户制造意料之外的事情。老师提到，营销有98%是经营人性，只有2%经营商品。
如何提高客户满意度这一点老师也有全面阐述，服务好坏，满意与期望值有关，客户的期望值与承诺有关，所有要尽可能少的可以给承诺太多。结合到现实中，许多客户对我们公司的仪器设备挑三拣四，服务如何如何不好，仔细回想一下和当初的承诺就不难找到原因。
在介绍产品时，应该把加一些负面信息和数字信息，这样能够快速提高客户的兴趣，比如某某厂因为环保超标罚款1000万RBM，某厂在海关被查等等
何老师讲的销售翻番的秘诀中，主要是对一些实际个案进行分析讲解，个人形象问题，基本礼仪问题，站坐行姿势等，种种细节其实是更是我们应该注意到的，在孤岛逃生的游戏中，我学到了在分析客户心态中，客户所想的其实我们很多并不清楚，很多时候我们都以为客户明白，其实客户并不明白。在我们现实业务中这样的案子太多了，行行行，其实什么都不懂，如歌了解客户真是心态，是一门很大的学问
何老师认为每个业务都应该有自己独特的魅力，不管是正派还是歪门邪派，做业务最怕没个性，这点我认为很对，现实中个性业务太少，普通业务太多，太平凡，太普通，很难独树一帜，这样就容易引起客户视觉疲劳，在个性培养中我觉得还有很多地方需要提高。
石老师说人要弄清楚为何而生，才能明白人生的价值，这个问题是在是个很大的问题，我常思索这个问题的答案，记得周恩来曾为中华崛起而读书，而我们又是为什么而生活呢，希望做一个对社会有用的人，能够帮助更多需要帮助的人我想应该是我的梦想。
学习是快乐的，收获是愉悦的!再次感谢公司给予我这次学习的机会，我将在今后的生活中学以致用，不断提高业务技能，提升业务方法，真正发挥出学习的用处!
销售公司销售员工个人培训总结3
本次学习是由企业开设的国际营销培训班，主要是就现行的国际市场展开具有针对性的讲解相关惯例条款，各种实例的剖析以及开展形式多样的模拟研讨辩论，真实的体验让我收获颇丰，亲身的参与更是让我对新知识融汇贯通。
根据课表的安排我们的课程分别是：投标策略及相关实例分析，国际贸易法律基础与案例，常规国际贸易、产品试用、租赁、寄售等案例分析，谈判心理与谈判艺术、双赢谈判的实例分析、模拟现场谈判，国际贸易实务，国际市场营销中的风险防范，客户关系管理与维护策略、大客户服务的策略与技巧，浅谈壳牌在全球的采购模式及中国的采购战略转型，石油装备国际市场营销策划及案例，国际先进企业市场营销模式介绍及启示，国际化客户关系建立、维护、管理的现状及发展趋势。两次实地参观明星企业：广汽丰田和中集集团新会生产基地。
作为一名入职不久新人的我对业务还不是很熟悉，很多业务知识的欠缺就是我最大的难题。通过投标策略与国际贸易实务的学习使我了解了相关的基本操作流程，案例的分析让我懂得了商业文字的严谨重大性，同时一些现存的弊病也是给我敲响了警钟。在技术上有了学习是不够，法律上的空白更是恐怖的，所以国际贸易法律的学习填补了这一空白，了解了基本的法律常识，为日后工作打下了良好的基础。中石油技术开发公司的老师给我们做了如何代理国内企业去做外贸的简单介绍，让我了解了现在企业外贸订单的由来，也从中学到些许点滴的精华。如何识别潜在的客户，如何做好大客户，如何在谈判中占得主动权，如何能够避免国际贸易中潜在的风险都是我们切身实际所要面对的。短暂多形式的学习，恰当的模拟实战都让我更快进步，行业的惯例与事件分析的方法老师都一一相传。万变不离其宗，具体问题具体分析，更大的战场在向我们招手，等待我们去拼搏去努力。
在有一定积累的基础上，一些成功人士开始掀起了国际市场那神秘的面纱，壳牌、伊拉克鲁迈拉、国民油井、ibm等世界知名企业的部门主管都纷纷讲述他们的经历，分析对比国内外贸易的区别，国际公司管理制度运营方式，都让我们大开眼界，在赞叹的同时也发现并找寻出自身的差距，给我们今后的工作指明了前进的方向，提供了源源不断的动力。只有课堂上的学习是不够的，纸上谈兵怎能打江山，怎么走出去占领全球市场，所以我们要去工厂参观实践，理论实际相结合才能真正掌握知识。广汽丰田汽车合资企业的体现了先进制造水平，一辆辆动力十足的汽车就是在一条条先进的生产线上的“变”了出来，更多的是日本先进的管理模式以及先进的检测设备都是我们学习和研发的榜样。中集集团是一个我们自己新生代的优秀企业，数年的发展中在集装箱领域不断地前进，全球市场占有率早已过半，中集集团根据现在的发展趋势不断拓展新领域而且都是行业的排头兵，他们争取的就是“进则必最好，否则莫入门”的理念，力争做到所在行业的一把金交椅。给我们很大的启发，由当初的被收购到今天的国际化集团，这个飞跃的历程不得不让我们钦佩。
销售公司销售员工个人培训总结4
一.加强和完善了学校的规范化管理，健全各项管理制度。
1.着重加强了学校的管理工作，建立健全了一系列规章制度：从教职员工守则，到各岗位职责制;从聘请教师规则，到档案管理制度、财务管理制度，安全保卫制度等等，同时具体落实到每个教师或管理人员身上，使学校的管理工作有条不紊，井然有序。
2.完善教务工作，勤勤恳恳做好每项工作，每一期培训班开班后，教务人员都用心深入现场服务。从学员的实际状况入手，做好各项工作，使学校的工作运转到位。
3.保障教职工的合法权益，根据法律法规的规定为教职工办理各种福利待遇，让教职工有法定的休息时间，调动教职工的工作用心性，关心教职工的思想、工作和生活。
二、提高教育质量，加强特色培训
1、我们在办学初始，就认识到学校要在社会上树立良好信誉，务必要在办学中注重自己的特色，因此，我们着重培训会计电算化和计算机应用人才，从而取得了较好的成绩，得到了社会的认可和赞许。
2、聘请正规大中专学校中有较高层次，思想好，作风正派，事业心强，具有丰富教学经验的教师任专职或兼职老师，使学校的教学质量始终持续在较高的水平上。
3、加强学员的辅导工作，学校在机房内配备专职的辅导教师，从学员到校上课开始，辅导教师就同任老师一齐对学员状况进行核实，辅导时热心、耐心，做到有问必答、不厌其烦，促进学员的理论与实践相结合，不断提高学员的实际操作潜力，学员的考试合格率持续在92%以上。
三.用心响应社会号召，为社会公益事业做贡献
1...年，市政府为了提高市民的电脑网络水平，开展了“百万家庭普网教育”的工作，并将此项工程列为年八大实事工程之一，普网培训对于市民是免费的，学校所能得到的补助也是微乎其微的，但是我们认识到学校在注重经济效益的同时就应同时要重视社会效益，毅然承担了此项培训工作，一年来总共培训了学员..多个，属于全市培训学员最多的学校之一
2.开展下岗、失业工人的计算机应用潜力培训工作，市里有关部门为了提高下岗、失业工人的就业潜力，提出了就业前先培训的策略。为此，学校根据下岗、失业工人的特点，制定了一套贴合他们的培训计划。重点提高他们的实际操作潜力，加强辅导，延长课时，同时要求他们认真参加培训，培训结束后参加有必须的权威认定的《浙江省计算机应用潜力考核》。在我们的用心努力下，同时在学员的配合下，下岗失业工人的考试合格率始终持续在90%以上
四.及时更新软、硬件设备，创造良好的教学环境
1、学校现有ZZ机型的机房二个，同时今年又新配置了p4主流机型48台，显示器全部更新为17寸纯平，并采用多媒体教学投影仪教学。机房除了局域网连接外，还透过电信宽带开通了外网服务，让学员能够畅游在因特网的信息世界中，为教学工作带给了根本的保证。
2、聘请专人负责机房的环境卫生，做到整洁、干净，给学员留下良好的印象
3、计算机房内还配备有立式空调，大屏幕彩电等辅助教学设备，胜任计算机二级、三级培训，是市人事局，财政局定点的培训点和考核点。
随着改革开放的不断深入和国家大力实施科技兴国战略，计算机作为当代信息工具，发挥着重大的作用。为此，我们要抓住这个机遇，持续清醒的头脑，综合分析培训的实际状况，坚持教育质量第一，坚持为社会为学员服务的宗旨，坚持勤俭办学的精神，注重提高办学效益，千方百计抓住生源来头不放，进一步拓展教育领域，把学校各项工作再推进一步，力争在新的一年里为社会输送更多有用人才。
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随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将工作总结作如下汇报：
一、工作方面：
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二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。
四、工作计划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。
2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。
3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
以上是我工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评，在接下来的工作中，我会做好个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。
随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解他人。
现将工作总结作如下汇报：
一、工作方面：
1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;
2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;
3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;
4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。
二、工作中存在的问题
1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。
2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。
3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。
对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。
三、自我剖析
在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。
在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。
责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。
四、工作计划
1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作。
2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。
3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。
4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。
以上是我工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评，在接下来的工作中，我会做好个人工作计划，争取将各项工作开展得更好。
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他员工和同行学习， 2010 年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短， 特制定了公司员工个人销售工作计划范文，相关会做得更好。
我所从事电脑销售工作已经有一年多的时间了，这一年多以来我开拓了许多陌生业务，从中获得了许多宝贵的经济，现在我已经完全的融入到了这个集体里。虽然在这一年的工作中我们也有许多的不足之处，但都想尽各种办法解决了。对下一年的工作我也制定了电脑销售工作计划范文：
我首先想到的是要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货;勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程方案设计要合理;内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。
业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率;员工素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。
加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。
收集整理
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有：计算机销售;电脑耗材;打印机耗材;打字复印;计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万元，人员工资***万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要来源：七喜电脑维修站;打印机维修;计算机维修;电脑会员制。2007年我们被授权为七喜电脑授权维修站;实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基础。
能够完成的利润指标，利润***万元。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要来源：计算机网络工程;无线网络工程。由于本地网络实施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线网，和一部分的上网费预计利润在***万元;单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万元;多功能电子教室、多媒体会议室***万元;其余网络工程部分***万元;新业务部分***万元;电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利润指标，利润***万元。
在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。
四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。
五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办*变成我们长期客户。
3、对大型客户要进行定期回访，进行免费技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从领导到每位员工要贯彻执行。
4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越薄、竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市场、打印机维修市场等。
六、创造学习的机会
不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。
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