礼仪文化

第一篇：礼仪文化

职场礼仪：如何送礼，送礼的礼仪文化

送礼是一种表达自己的感情、加深与别人间的沟通和交流的方式,关键的是一种感情和意义上的互通交融,至于礼物轻重、何种形式都不重要,关键能表达自己心意就好。如何送礼呢?怎样送礼对方才能喜欢呢?实际上哪怕你的礼品并不贵重,但你表达了人的真挚和关切,那么你一定会给对方留下好印象。下面介绍一些如何送礼。

(1)送礼目的:每个人送礼都有一定目的,朋友送礼是加深友谊,父母给孩子送礼是增进亲情,丈夫给妻子送礼是升华爱情。职员给领导送礼是为深化私情。因此,不同的送礼目的决定购买不同的礼品。

(2) 送礼对象:针对不同性格,不同地位和品味的人,所送礼品也各不相同。一个事业心很强的人,在生日或喜庆之日,若能送些含有"大展鸿图"、"马到成功"之意的礼品,他定会心满意足。晚辈给长辈送礼,要选择保健、滋补类的礼品为宜。送礼对象是一个商人,您一定要送些"财源广进"、"生意兴隆"之象征意义的礼品。

(3)送礼时节:"每逢佳节倍思亲"自然会让您想到与亲人团聚,这时不妨送上一些吉祥、团聚之物;六一儿童节,大人就会靠考虑给小孩送些玩具、学习文具之类的礼品,这也是增进亲情,鼓励上进的一种方法。因此,不同时间,赠送礼品将表达不同的感情。

(4)送礼环境:"兰舟催发,执手相看泪眼"是情人离别的意境,如送上饰品之类礼品则更能表达情人间的绵绵真情。火车的一声长鸣,四年同窗,今朝各奔天涯,给亲爱的学友留下一本纪念册或精美电话薄,将是情深意长。不同环境,需不同的礼品来表达心意。

(5)风俗习惯:情人节送玫瑰,在中国视为爱情,而在西欧一些国家则认为是伤风败俗。在中国,汉族人有些地方春节喜欢送猪肉类食物,这在回族或信仰伊斯兰教的国度里是诬蔑祖宗的象征。所以,不同的风俗,不同的民族信仰,他们送礼也有所不同。

馈赠礼物要考虑场合,不同的场合要选送不同的礼物。赴宴做客时应给女主人带些小礼品,有孩子的可给孩子送个玩具;参加婚礼可送上一束花或一件工艺品,并致以美好的祝福;逢年过节,可送日历、烟酒、糖茶等礼物。

赠送礼品可以在公开的场合,送什么礼物好也可以在私下场合,这主要看礼品的性质。

如果赠送的礼品实用价值不高却具有某种象征意义,不妨在公开场合赠送。如一束鲜花、一枚徽章、一张贺卡等礼品,就可以直接送到对方的办公室,这样,在向受礼者表达心意的同时,也可以向其同事展示受礼者和高雅和清廉,使受礼者在感受送礼者尊重的同时,产生一种精神上的圣洁感和崇高感。

如果您想让众人变成你们真挚友情或爱情的见证人,送礼也适宜在公开场合。如举行婚礼时,新人双方在宾客的道贺声中互赠戒指等信物。

如果赠送的礼品是食品或者其他实用品,即使送亲朋好友,也不宜在公开场合相赠,因为,这容易引起旁人的误解,让人感觉有贿赂的嫌疑,使受礼者的形象受损,并可能招致他人的反感。

赠礼的时机是指送礼者把礼品递送给对方的恰当时间。一般来说,礼品应当在一见面时就送给对方,如果此时不太方便,也可以在分手道别时再赠送。送礼的时候,不管礼物丰厚还是俭薄,都应大大方方地拿出来,切忌偷偷摸摸地将礼物放在某个角落。

对选择何时送礼并无习惯可言,虽然,迟到的礼物在圣诞节和生日后送出失去了它们的意义,但是在某些场合,推迟送礼时间却是一个好主意。

当表达所受的特殊服务的感激之情时,礼物最好是在服务完结之后再送,表明您送礼的动机仅仅是感谢。

如果您有一段时间离开家,有人盛情招待了您,那么您最好在离开之前表达您的感激。在离开的那天送上一束花是再适合不过的了。

如果被邀请到一个您从未去过的地方度周末,您可以带上准备好的礼物或是事后送上一些个人物件。

人们一般在接受邀请和婚礼之前送结婚礼物。然而,亲友和好朋友可以对新娘说:“我想等您安顿下来再送礼物给您,这样我就会知道您真正需要什么,您说这样好吗?”一以提醒,新娘肯定会觉得这是一个好主意。

如果您将去一所豪华宅邸或乡村别墅小住,首次最好不要带礼物去,旅行家德布雷特是这样解释的:“礼物最好在访问之后再送,因为第一次能使您有机会了解到主人的兴趣爱好。”

但随着交往的日益增多,送礼的最佳时机在一些方面已形成惯例。如:

在会见和会谈时,如果准备向主人赠送礼品,一般应当选择在起身告别之际。

拜访、赴宴、道喜、道贺时,如拟向对方赠送礼品,通常选择在双方见面之初相赠。

出席宴会时向主人赠送礼品,可在起身辞行时进行,也可选择在餐后吃水果之时。

观看演出时,可酌情为主要赏预备一些礼品,并且在演出结束后登台祝贺时当面赠送。

浏览观光时,如果参观单位向自己赠送礼品,最好在当时向对方回赠一些礼品。

为专门的接待人员、工作人员准备的礼品,一般在抵达当地后尽早赠送给对方。

作为东道主接待外国来宾时,如要赠送一些礼品,可在来宾向自己赠送礼品之后进行回赠,也可以在外宾临行的前一天,在前往其下榻之处进行探访时赠送。

送礼还需要进行权衡,在别人最需要的时候,雪中送炭,及时给予。

雪中送炭胜过锦上添花,急人所急的礼物不需要十分贵重。对于沙漠中干渴的人来说,一袋黄金不如一罐泉水,人在最需要帮助的时候,您伸出手,会让他终身难忘。

比如,朋友家碰上意外之灾,您及时去看望他们,即使送上一份薄礼,但礼轻情义重,它会使您和朋友之间的感情更加深厚。在别人最需要帮助时,您以朋友的姿态出现在他面前,给他以帮助和鼓励,不仅会获得朋友的感情,也会树立起您重情义的良好形象。

第二篇：礼仪文化公关礼仪风采大赛

一、 背景：

新时期的青年大学生，言谈举止自应成为引领社会生活的风向标。为此，大学生应该具有社会责任心和道德使命感，积极发挥表率作用与示范主义。打造大学生优雅文明形象，树立多姿多彩的大学生风采，就更加成为大学生的责任。 近几年，杭州正在积极的全面打造品质之城。新时期的青年大学生即将成为社会的骨干力量，培养大学生文明礼仪的思想观念，弘扬礼仪文化，使大学生成为礼仪文化传播的先锋，在打造品质之城的活动中起到积极的影响作用。

二、 主旨：

* 立足校园，传播礼仪文化，优化在杭高校学生素质

* 放眼社会，在杭交流时代信息，构建杭城和谐校园

* 力求创新，提升浙江品质生活

纵观当今社会的发展形势，建设和谐社会越来越受到各界重视，越来越意识到提高个体，团体，群体礼仪文化素质的重要性和迫切性。积极完善新时期青年大学生自身良好的礼仪形象，形成一个美丽团队，将成为礼仪文化风潮的首批迎接者，展现年轻的大学生群体，张显朝气的大学校园，形成亮丽的大学风景线。

三、 主题词：

礼仪文化 和谐校园

四、 口号：

用自信描绘人生

五、 目标：

* 与时具进，倡导文明礼仪，搭建大学生礼仪文化的交流平台。 * 弘扬文化，彰显青年大学生个人魅力。

* 提高礼仪文化素质，加强自身文明修养。

* 营建现代校园文明礼仪氛围。

大学生是一支具有青春活力的队伍，这种魅力受到社会的广泛肯定。所以大学生形成一种良好的礼仪形象，就更加是对社会的建设贡献力量。礼仪体现于细节，细微之处呈现出优雅的内涵修养。

六、 效果：

“礼仪文化”事业的传播程度，是一个国家、一个民族发展程度的重要体现。中华民族自古就是礼仪之邦，而目前作为经济大国的中国，更加需要国民展现素质。无论是在平时工作、生活还是在日常交往中，都需要以“礼”取人，营造出一种和谐的氛围。大学生公共礼仪风采大赛是展现新时代大学生风范的一次良好的契机。同时也将推动各高校在浙江省及全社会上的风貌宣传和展现。

七、 参加人员：

在校大学生，男女不限。(具体选手要求见附件)

八、 组织机构：

主办单位：浙江财经学院公共关系协会

九、活动安排：

1) 大学生公共礼仪风采大赛报名

时间：待定

报名方式：

1、班级报名(11月4日)

2、现场报名(11月6日)

3、短信报名

现场报名地点：财经西门口

2) 大学生公共礼仪风采大赛初赛

时间：待定

地点：待定

内容：以面试为主，自我解说和才艺展示(道具自备)。主有形象气质考核，简单形体展示包括站、坐、行，简单的语言应用能力以及现场回答。根据评委打分选出前十五名。

3) 大学生公共礼仪风采大赛复赛

地点：待定

时间：待定

内容：

开场：序(选手的总体展示及选手简介)(共15位选手)

第一轮：各选手才艺表演，展示自我风采，张扬个性。

(整分，嘉宾表演)

第二轮：礼仪演讲，主要是针对不同话题谈谈看法，如奥运会、

西博会、冬运会、仪表、仪态、儒学、形象、气质、等等，和礼仪有关的话题，主要考察选手的语言、情感等表达能力等。

第三轮：.舞艺PK：交谊舞比拼(赛前安排训练)

(整分，嘉宾表演)

十、宣传计划

1 . 报名宣传：大型喷绘放在西门口、横幅挂在西门操场的铁丝网上，海报贴在教学楼、西门口、食堂、寝室进行全面的宣传。

2. 初复赛晋级名单:用海报贴在西门口。

3. 决赛: 将决赛名单贴在西门口和食堂前

4、校内网发帖宣传

十一、.可能遇到的问题及解决方法

为保证本次大赛的公正公平，有序进行，特设以下可能遇到的问题，以备不时之需：

1、若比赛时出现作弊现象，当场取消参赛资格，并通报参赛者所在的二级院校.

2、晋级复赛选手若单方面退出比赛，必需公开向大赛组委会致歉。

3、 若对本次大赛的公正性和理性或其他事宜有意见，均可向大赛组委会投诉，请求予以裁定。

本次大赛的最终解释权归浙江财经学院公关协会拥有。

第三篇：企业文化——礼仪

——会计094服务企业实践队活动系列报道四

一、握手

1、握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。时间：在心里默数1,2,3,4,5后才紧开手。

二、迎接礼仪

1、要先介绍最高领导，依次介绍。你好!这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。

2、把男士介绍给女士。

3、把小的介绍给老的。

4、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。

三、接待礼仪

1、引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为

一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶，她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。

2、要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。

四、穿着

面对上级领导一定要仪容仪表得体，在正规场合要穿着正装，早晚的衣着色调也要随着场合的不同。

礼仪是生活中不可缺少的一种做人的要求。在人的身上能够通过它了解到一个人地品质与道德观。不管是在什么场合都有它不能的一面，它能带给我们的是一种对人的尊重，对待自己的尊重和让人欣赏的态度 。在我们的生活中，任何场合和环境都会存在着礼仪，它何时不在，孔子说过：“礼，敬也!“荀子说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”礼即尊重。尊重自己，尊重别人。仪即表现。形于外，成于式。这句话就表示着礼仪在任何事情，事物上都会起着重要的地位。

在这次文明礼仪学习后，我们才发现原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语不太适当、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，有时自己没去注意，所以根本不会了解到它的重要性，当你全心去看待的时候，才会发现是错是对，一个小小的细节问题都能留给予他人看待你的想法，给人的第一映像就是从一些细节上观察到的，他通过观察你地一举一动时所能了解到你的品质，礼仪穿插了许多的事情的细节和对待事物的态度，好的习惯养成就是积累着礼仪之道。

作为我们大学生我们就是需要学习到更多的礼仪才能在企业在立足的更加的稳定。

撰写人;周萌

第四篇：礼仪与企业文化

一、 职业形象

1. 着装整洁，仪态大方

着装整洁：员工上岗时应着规定的工作服，保持服装洁净得体，衣扣整齐(包括上衣扣、裤扣)，工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括美观。 发型大方：头发应保持干净清爽，发型应大方得体，不得染异色发，男员工不得蓄长发，不得烫发。女员工不得有怪异发型，工作时不得披发。

仪表得体：女员工应适度化妆，不能浓妆艳抹，不得使用浓郁香水，不得留长指甲，不涂有色指甲油，不佩戴过大、耀眼、过多的饰物(如发卡、腰带等) 男士服装：西装——正式的商务礼仪中，男士必须着西装，衬衣并打领带;西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装，新西装袖口的标签要拆掉，一般穿西装只扣第一个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上;衬衣——要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣，浅颜色的衬衣不要太薄，袖口、领口要干净、平整，袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出一公分，并能盖住手背;衬衣不打领带时，衬衣第一个扣子要解开，不穿太旧或者起球的衬衣;领带——领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带，不要带怪异的领带，除本公司同意配置领带外，最好不要带印有其他公司名称的领带，领带下摆应长过皮带扣少许，穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。腰带——一定是黑色皮腰带，也不能太旧。裤子——裤子不得有褶要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。皮鞋——男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子——应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑色或灰色，不要穿质地薄或透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。

2. 行为端庄，举止大方

站姿挺拔：站立时应收腹挺胸，不弯腰，不叉腰，男员工站立时双脚分开与肩同宽。女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹部或背后。站立时不可手插口袋内，不做伸懒腰、弄头发等下动作。

坐姿文雅：坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，双腿收齐，或一腿绕在另一腿上，双腿不得抖动，不得分开，姿态端正。不趴在桌子上、歪靠或躺在椅子上。 行姿稳重：行走时身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平时，面带微笑，双臂自然摆动，与人同行比勾肩搭背，不疯狂打闹，三人以上要分散行走，不并排一行。

二、 会客礼仪

1.语言

1)应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话

2)与客户交流时要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”

眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。

口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重

意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方

2.眼神

与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%-60% 恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离

微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善

适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方

3. 手势

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度、手掌向上

注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行

多用柔和曲线手势

三、 企业文化

企业文化的作用：企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。企业文化是指企业全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标，价值标准，基本信念及行为规范，它包含着非常丰富的内容，包括经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命，其核心是企业的精神和价值观。企业文化由廉洁文化、创新文化、服务文化、环保文化、礼仪文化、安全文化。完善的企业文化建设可以使企业适应自身和市场的需求，从而得到健康有序的发展

1. 企业文化具有导向功能

对企业领导者和职工起到了引导作用，体现在两个方面：

经营哲学和价值观念的指导——经营哲学决定了企业经营的思维方式和处理问题的法则，这些方式和法则指导经营者进行正确的决策

企业目标的引导——企业目标代表企业发展的方向

2. 企业文化具有约束功能

企业文化的约束功能主要通过完善管理制度和道德规范来实现，主要体现在两个方面：

有效规章制度的约束：企业制度是企业文化的内容之一，企业制度是企业内部的法则，企业领导者和企业职工必须遵守和执行，从而形成约束力

道德规范的约束：道德规范是从伦理关系的角度来约束企业领导者和职工行为的

3. 企业文化的凝聚功能

企业文化以人为本，尊重人的感情，从而在企业中营造一种团结友爱，互相新人的和睦气氛，强化了团体意识，使企业职工行程强大的凝聚力和向心力，共同的价值观念形成了共同的目标和理想，职工把企业看成是一个命运共同体，把本职工作堪称是实现目标的重要组成部分，使企业步调一致，形成统一的整体，这时“企业兴我兴”成为职工发自内心的真挚感情，“爱企如家”就会变成他们的实际行动

4. 企业文化的激励功能

共同的价值观念使每个职工都感到自己存在和行为的价值，自我价值的实现是人的最高精神需求的一种满足，这种满足必将形成强大的激励。在以人为本的

企业文化氛围中，领导与职工，职工与职工之间互相关心，互相支持。特别是企业文化建设取得成功，在社会上产生影响，企业职工会产生强烈的荣誉感和自豪感，他们会加倍努力，用自己的实际行动去维护企业的荣誉和形象

5. 企业文化的调适功能

调适就是调整和适应，企业各部门之间，职工之间，由于各种原因难免会产生一些矛盾，解决这些矛盾需要各自进行自我调节，企业与环境、与顾客、与企业、与国家、与社会质检都会存在不协调，不适应之处，这也需要进行调节和适应，企业哲学和企业道德规范使经营者和普通员工能科学的处理这些矛盾，自觉的约束自己，完美的企业形象就是进行这些调节的结果。

所有的企业都存在企业文化，而企业文化建设的过程，通过对企业各种元素的深层次挖掘，使文化由隐性向显性转变，将有利于企业，促进企业发展的部分进行系统整合，形成文化，发挥效应。企业文化建设的本质意义是为企业打造一整套完善有效的运作体系，体系可以随着企业的成长而成长，具有较长时期内的普通适用性。

6. 公司文化定位的七大要素：

1)创新与冒险，公司鼓励员工创新与冒险

2)注意细节，公司期望员工做事缜密，善于分析，注意小节

3)结果导向，公司将注意力放在结果上，而不是强调实现这些结果的手段与过程

4)团队导向，公司以团队而不是以个人工作来组织活动

5)人际导向，管理决策在多大程度上会考虑到决策对公司成员的影响

6)进取心，员工取心和竞争性如何

7)稳定性，组织活动重视维持现状或者是重视成长的程度

微软：成功诀窍=人才+创新

惠普：财富=人才=资本+知识

飞利浦：新产品=技术内涵+观念创新

清华同方：发展战略=技术+资本

海信;成功=向技术创新要市场

麦当劳：企业的活力=原材料*设备*人力资源

人力资源=人数*能力*态度

东芝：企业活力=治理*(毅力+体力+速度)

第五篇：中国礼仪文化

一、握手礼仪

l 握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼. l 在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼. l 握手的方式: 双方各自伸出右手,彼此间保持一米左右的距离,手掌略向前下方伸直,右手四指并拢,拇指向上,掌心向左，手的高度大致与腰部平齐，手握住对方时，应面带微笑地注视对方，彼此应寒暄几句。 握手时应注意：

l 不要三心二意,双眼要注视对方;

l 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右); l 握手时不要拍对方的臂膀; l 握手不可用力过度。

(关系一般,双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系密切，可略用力并上下摇几下，表示十分友好或双方的深厚情意。但只握指尖或只递指尖或双手包住对方的手，则是失礼之举)。

握手时应遵循的原则：尊者居前。

上下级之间， 应上级先伸手; 长晚辈之间， 应长辈先伸手 男女之间 ， 应女士先伸手; 同级同辈之间，不分谁先伸手。

注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。

注意:介绍时应尊者居后(先介绍职位低者，后介绍职位高者); 但握手时应尊者居前(职位高者先伸手)。

客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。迎接客人，主人先伸手;送走客人，客人先伸手。 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。 握手的禁忌

不双手握手 不左手握手 不交叉握手 不戴着手套握手 不用不洁之手与他人相握

不在握手时将另一只手放在衣袋里 不戴着墨镜握手 ，患有眼疾或眼部有缺陷者例外

二、名片礼仪

l 名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。 l 是一种自我的“介绍信”和“联络卡”。

l 商务人员应对名片的选用、制作、递接名片的礼仪等有所了解。 名片礼仪

规格 名片的规格一般是长8.6厘米-10厘米、宽5.5-6厘米。目前国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm 颜色 多用白色、乳白色、浅蓝色、浅黄色等色彩

版式 横式和竖式(横式名片行序由上而下，字序由左而右) 质地 名片的质地适合柔软耐磨的白卡纸、香片纸等

图文 商务名片图案应简单;文字宜选用简体汉字，不要把两种文字交替印在名片的同一面上。最好在两面分别以简体汉字和另一种文字印相同的内容。 标准商务名片的内容：

本人所属单位(企业标识、供职单位、部门)、本人称呼(姓名、职务、职称) 联络方式(单位地址、电话、传真、邮编，也可列上单位的网址、本人邮箱或手机等)

递接名片的礼仪规范----如何索取名片

l 1)主动递上自己的名片(如：你好!这是我的名片，以后多保持联系或请多关照!)

l 2)向对方提议交换名片(如：我们可互赠名片吗?或很高兴认识你，不知能不能跟您交换一下名片?)

l 3)向地位高、长辈索取名片(久仰大名，不知以后怎么向您请教?或很高兴认识您!以后向您讨教，不知如何联系?) l 4)向平辈或晚辈索取名片(以后怎么和你联系?)

注意：

若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。 该如何说?

若自己没有名片，该如何说?

名片递送的顺序 :一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士递上名片，然后再由后者予以回赠;在向多人递送名片时应由尊而卑、由近而远，(圆桌)按顺时针依次进行。

名片递送方式:应面带微笑，将名片的正面朝向对方，用双手递给对方(用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方)并说寒暄语。(如：这是我的名片,请多指教或多保持联系! )递接名片时，如果是单方递、接，应用双手;如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要用手指夹着给人，在递送名片时，如果是坐着，应起身或欠身。 递接名片的礼仪规范——如何接收名片

l 接收名片时应起身或欠身，面带微笑，用双手接住名片的下方两角。接过名片后应致谢，且应认真地看一遍,表示对对方的重视; l 看完后要妥善收好名片,不可在手中摆弄或随意放在桌上. l 如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，更不要在离开时漏带名片。

名片注意事项：

不要在他人名片上写不相关的东西;出席商务社交活动，要记住带名片。 递接名片的礼仪规范——名片的放置

随身携带的名片应放在名片夹里或西装上衣内侧口袋或公文包里。 将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。 最好将他人的名片与自己的名片分开放置。

三 、商务会见礼仪

1、 称呼礼仪

l 称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。

l 在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。

l 商务社交场合通用的称呼：

l 使用(行政)职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等; l 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位;

l 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等;

l 使用泛尊称(按性别不同)：先生、女士、小姐、夫人等; l 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间或平辈之间。 失敬的称呼：

l 不使用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。 l 不使用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号…… l 不用使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们…… l 不使用非正式的简称：黄局、李处、倪董……

l 不使用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐 …… l 不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：仇、单、朴、卜、缪、阚、尉迟、万俟等。

四、问候礼仪

与人打招呼，是尊重他人的表示。 问候的基本规则(顺序)

下级先向上级问候; 晚辈先向长辈问候; 男士先向女士问候; 主人应先向客人问候。

注意：当所问候的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。

问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，谁先问候?一位年轻的女士和一位年长的男士,谁先问候?

l 问候的方式：语言问候和动作问候 l 语言问候：你好!早上好!晚上好! l 语言问候总的原则：越简单越好。

l 动作问候：点头、招手致意、握手、鞠躬、拥抱、 吻礼等。 l 点头方式：面带微笑，头部向下轻轻一点即可。

点头适合于不宜与人交谈的场合(图书馆、会场、舞会等)或同一场合已见面多次者，可相互点头致意。

l 招手致意方式：右臂向前伸直，右手掌心朝向对方，轻轻向左右摆动一两下。适合与距离较远的熟人打招呼。

l 鞠躬方式：上身轻轻向前一躬。较适合与见到尊者时使用。 l 在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。

l 对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬; l 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时还伴以吻礼。

五、介绍礼仪

介绍的类型 ： 自我介绍 、介绍他人

介绍是商务交往中经常使用的方式，是经过自己主动沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系、增进了解的一种交往方式。

介绍礼仪—自我介绍

在许多社交场合，为了结交一些朋友，建立联系,有时需主动介绍自己，这就是自我介绍。

介绍自己的目的是为了结识对方，以便对方认识自己。

注意自我介绍的顺序;内容要全面、时间要简短;要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸;若单位和部门头衔较长，注意第一次介绍时使用全称，以后才可用简称。

自我介绍顺序：职位低的人先向职位高的人作自我介绍(男士先向女士、晚辈先向长辈作自我介绍) 4

l 自我介绍内容：单位(全 称)、 部门 、 职务(职称) 、 姓名 您好!我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。(很高兴认识您，请多关照!)

介绍礼仪—为他人作介绍

l 为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。

为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且要注意介绍的相关礼仪和介绍时的姿态。

介绍的顺序——遵循“尊者居后”的原则

先将职位低者介绍给职位高者; 先将年轻者介绍给年长者; 先将男士介绍给女性; 先将主方人士介绍给客方人士; 先将未婚者介绍给已婚者; 先将晚到者介绍给早到者。

l 注意：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时，一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。

以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把身份、职位较低者介绍给身份、职位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的尊重和礼貌(但在称呼上，则应先称呼尊者，然后再介绍)

l 一般介绍者是由单位专门负责此事的相关人员担任.如办公室主任、公关部人员、秘书或专职接待人员当介绍者。

l 当有外单位人员来访,但来访者又与本单位其他人员不认识时,一般由和对方有业务联系的人员当介绍者. l 如果来访者身份较高, 可由东道主一方在场中身份最高者当介绍者. 介绍的语言宜简不宜繁。

较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX 小姐,请允许我向您介绍，这位是.. ..。” 一般的介绍:如” XX经理,你好!我来介绍一下,这位是.. ...” 介绍的内容

介绍被介绍者的单位/部门/职务/姓名. 5

例：“张经理，请允许我为您做介绍，这位是太平洋保险公司的办公室主任肖建平先生;这位是创浦集团的总经理张奎先生。”

介绍的方式、姿态

作介绍时，被介绍双方应起身站立，面带微笑。一般介绍者位于中间，介绍时用右手,手掌心向上五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁.介绍后,被介绍双方应相互握手，可彼此问候寒暄几句，也可互相交换名片。

六、常用的几种指示方向的手势 1.横摆式( 如图) 这种手势用来指引较近的方向。表示“请”的意思时，经常采用手臂横摆式。

动作要求:五指并拢伸直，掌心向上, 手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，手臂轻缓地向一旁摆出，(与腰间呈45度至60度左右)，另一手下垂或背在体后，两脚稍并拢，可成V字型或丁字型，同时加上礼貌用语，如“请坐”“请进”等。

常用的几种指示方向的手势 2.直臂式

这种手势用来指引较远方向。五指并拢伸直，掌心向上，指向要指示的方向，手臂抬到大约与肩同高。眼睛看着手指引的方向，同时加上礼貌用语，如“请一直往前走”，“先生，里边请”等。(如图)

常用的几种指示方向的手势 3.双臂(横摆)式

这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。

动作要求：两手五指伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后，肘关节略弯曲，上身稍向前倾，两脚稍并拢，可成V字型或丁字型，面带微笑，同时加上礼貌用语。

手势的区域性差异

在日常交往中，人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感。 与人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不能手舞足蹈，指手划脚。

不同区域的手势区别

不同的手势，有不同的含意。尤其应注意在不同国家、地区，手势的含意有很多差别，同一手势表达的含意也不同。

OK手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三手指伸直。在美国、英国表示“同意、赞同”、“很好”的意思;在法国表示“零”或“毫无价值”;在德国表示“笨蛋”;在突尼斯表示“傻瓜”;在日本、韩国表示金钱;在巴西表示粗俗下流。

V形手势：此手势源于英国。多数国表示数字“2”;食指和中指分开并伸直，掌心向外，表示“胜利”(Victory)。如果掌心向内，则是骂人、贬低人的意思。

翘起大拇指：一般都表示夸奖、赞赏别人。在我国表示“好”、“了不起”。在美国和欧洲一些国家，拇指上伸表示“好”、“行”，但拇指左、右伸则表示向司机示意搭车方向;在德国、意大利表示数字“1”，在日本表示“5”;在澳大利亚表示骂人;在希腊，拇指上伸表示“够了”，拇指下伸表示“厌恶”、“讨厌”。

伸直食指：多数国表示数字“1”;在法国表示“请求提问”;在新加坡表示“最重要”;在澳大利亚表示“请再来一杯酒”。

掌心向下的招手动作：在中国是招呼别人过来，在美国则是叫狗过来。 商务交往中要避免出现的手势

商务交往中， “手势宜少不宜多”。多余的手势，会给人留下装腔作势、缺乏涵养的感觉。有些手势还会让人反感，影响自身的形象。应注意避免：

反复摆弄自己的手指，或手在桌上乱写乱画、玩饰物等，会给人一种无聊的感觉;

与人交谈时，应避免当众抓头发、搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿等，会给人以不卫生、缺乏教养的印象。

与人交谈时，谈到自己时，不要用手指自己的鼻尖，应将手掌按在胸口上，以示斯文礼貌;谈到别人时，切忌用手指指点(伸出食指向对方指指点点，是对对方的轻蔑与指责)

双手抱头。会给人一种目中无人的感觉;

手插口袋。会让人觉得工作上不尽力、偷懒。

七、表 情 仪 态 表情是指人的面部情态。

包括目光和微笑。

通过面部的动作和脸色变化表达出人的内心思想感情。

人们常说在交际中要“察言观色”、“看脸色行事”，就是针对人的脸部表情而言。

(一)微笑

微笑是人类最富魅力的体态语言，微笑既是一种人际交往的技巧，也是一种礼节。

在商务交往中，微笑被称为商务人员的常规表情。适度得体、友好的微笑，是对商务人员面部表情的基本要求。

微笑的要领——面部肌肉放松，嘴角微翘、嘴唇微启，露出上边六颗牙齿，但应避免露出牙龈，自觉控制发声系统，笑不出声。

训练法：镜子训练法和词语训练法

(二)目光

目光与微笑一样，在商务交往中具有重要的作用。

商务场合中，在向对方问候、致意、道别或与对方交谈时，都要面带微笑，同时要用柔和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。

交谈中，应经常与对方目光保持接触，长时间回避对方的目光或左顾右盼，是对对方不感兴趣的表现。但一直用直勾勾的目光盯着对方，也是失礼的表现。 如果不只一人在场，说话时要不时用目光扫视一下其他人，以示尊重和平等。

当别人说错话或拘谨时，不要直视对方，以免给对方造成压力. 公务凝视区——额眼三角区 社交凝视区——唇眼三角区

目光注视区间

1.公务注视区间(公务凝视区):指在进行业务洽谈，贸易谈判或磋商问题时所采用的注视区间。这一区间的范围一般是以两眼为底线，以上额或或额中为顶点所连接成的区域。

2.社交注视区间(社交凝视区域)。指人们在一般的社交场合(聚会、酒会、舞会)中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以唇部为顶角所形成的倒三角区域。

仪态是人的肢体动作。 是指人们在商务社交活动中 各种举止与表情的规范。 包括人的站姿、坐姿、走姿、 手势和面部表情等。 是一种体现个人风度气质、 修养的外在形态。

八、体姿仪态

(一)站姿仪态

l 优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。 l 男士站姿：身体直立，挺胸收腹，双目平视。

1)双脚可适当打开, 手的姿势可以是前握式，右手握住左手手背，垂放于腹前;也可以是手背式，两手背后交叉。

2)两脚跟相靠，脚尖展开呈现60°至70°，双手自然下垂身体两侧或双手叠放在背后。

女士站姿：身体直立，挺胸收腹，双目平视。 两脚跟并拢，两脚尖略展开，两脚可成V字型或丁字型。手的姿势可以是前握式，两手自然并拢，右手放在左手上，垂放在腹前;或双手自然下垂身体两侧。

站姿禁忌：

1、站立时，不要无精打采或东倒西歪。

2、忌弯腰驼背，两肩一高一低。

3、忌两脚分开太大或交叉两腿而站。

4.忌把其他物品作为支撑点，依物站立(如交叉两腿斜靠在墙壁)。

5、忌手插在衣袋里或双手叉腰或交叉在胸前。

6、站立时忌腿不停地抖动。

7、忌与别人勾肩搭背地站着等。

(二)坐姿仪态

得体的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅端庄的气质。 坐姿基本要求：端庄、文雅、得体。 l 女士坐姿

1、腿垂直式或正坐式(正式场合的最基本坐姿)

要求：腰背挺直，双腿并拢(双脚的脚跟、膝盖和大腿都要并拢)，小腿垂直于地面，双手手指并拢叠放在双腿上。

2、双腿叠放式(即重叠式)

要求：腰背挺直，左(或右)小腿垂直于地面，右腿(或左腿)叠放于左(右)腿上。上面的小腿往里收，脚底或脚尖向下。

此坐姿应注意：应将上面的小腿往回收，脚尖或脚底向下。(脚尖不应跷起，且不应抖腿，更不应脚底直指他人。)

如果是求职面试或与领导、长辈谈话，一般不用重叠式。

3、双脚交叉式

要求：腰背挺直，双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向里收或向左(右)侧斜放。

坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，较合适采用这种坐姿，感觉较自然、舒适。

4、双腿斜放式(侧坐式)

要求：两膝并拢，双腿向右侧或左侧斜放，以与地面构成45度角最佳。 此坐姿适用于坐较低的椅子或沙发，一般比较适合女士。

九、男士坐姿

1.正坐式(正式场合的最基本坐姿)

腰背挺直，双腿可略分开，小腿垂直于地面，双手放在两膝上或椅子的扶手上。

2.双腿重叠式

腰背挺直，左(或右)小腿垂直于地面，右腿(或左腿)重叠于左(右)腿上。上面的小腿往里收，脚底或脚尖向下。双手放在扶手上或放在腿上。(右图)

3、双脚交叉式

要求：腰背挺直，双腿并拢，双脚在踝部交叉后略向里收。 不雅的坐姿

跷二郎腿(两腿叠放，抖腿跷脚、甚至鞋跟离开脚跟晃动着);

坐时东倒西歪，半躺半坐，前趴后仰;

双腿拉开成八字型，把脚伸得很远; 把脚放到桌椅上或架到别人桌椅上。

双手夹在腿之间或垫在臀部下;

将双手交叉在胸前或抱在脑后或双手托下巴。 坐时应注意的事项

入座时要轻稳，离座时要自然稳当，右脚向后收半步，然后起立，动作不要过猛。

正式场合，一般不宜坐满座位或只坐椅边，规范的坐法是坐满椅面的三分之二左右。

当倾听别人指导、指示时，可只坐椅座的前半部，身体稍向前倾，以表示对对方的尊重。

十、走姿仪态

l 走姿的基本要求：稳健、轻盈、有节奏. l 规范的走姿：

身体直立、目视前方、挺胸收腹、双臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。

l 走姿禁忌

l 走路切记：男不扭腰，女不扭臀。

l 走路时忌摇头晃脑，身体左摇右晃,忌弯腰驼背。

l 走路时忌内八字或外八字步伐，不可脚蹭地面，发出声响。 l 走路时忌步幅过大，大甩手，手插兜、手叉腰。 l 在商务场合中，走姿还有一些特殊要求：

l 与客户告辞或退出上司、领导办公室等时，不宜立即扭头便走，给人以后背。为表示对在场其他人的尊重，在离去时应采用“后退步”的走法。 l 在楼道、走廊等狭窄处需为他人让行时，应采用侧行走(即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行。表示对人“礼让三先”)

十一、动作仪态

(一)手势仪态

手势是极富表现力的“体态语言”.

l 在商务交往中，手势能够传达一个人想要表达的信息。人们常会借助各种手势来表达自己的意思和情感。

l 手势要求:规范适度，给人一种优雅、彬彬有礼的感觉。

十二、商务人员的服饰礼仪

l 服饰包括衣、裤、裙、帽、袜、鞋及各类服饰物，它们起着遮体御寒、美化人类的作用。服饰着装又是一种无声的语言，它传示着一个人的个性、身份、涵养等多种信息，得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。

所谓服饰(着装)礼仪就是商务人员在工作岗位上穿着打扮的礼仪规范. 十

三、商务人员的着装原则

(一)“TPO”原则

1. 时间原则 (1)一天中各时段的变化(2)一年四季的不同(3)时代的变化

2. 地点原则—着装打扮要与场所、地点 、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同。

3. 目的原则—服饰打扮要考虑此行的目的，要符 合活动的要求。

(二)和谐得体原则

1、服饰应与自己的社会属性(即职业、社会地位等)相和谐

2、服饰应与自己的自然属性(即体型、肤色、年龄等)相和谐

(三)符合 “社会角色”原则 西装礼仪

西装是男性商务人员在商务场合最理想的职业服装. 男士穿西装基本要求：西装应配衬衫打领带和穿皮鞋

着装色彩搭配应遵守“三色原则”(即身上的颜色一般不宜超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色) 西装颜色：深色为主/深(藏)蓝色/深灰色/黑色/棕色等为主; 衬衫颜色：要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、浅棕色等。 领带颜色：蓝色/灰色/黑色/紫红色等单色领带为主。 商务男士穿西装时应注意的问题: 要拆除衣袖上的商标或质地的标志; 1要熨烫平整,裤子要熨出裤线 ;2要衣袖不挽不卷;3口袋要少装东西; 4要注意巧配内衣。(西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织背心或内衣。如需要,其色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。)

5要扣好纽扣,注意纽扣的扣法. 西装钮扣的扣法

单排扣：适合较苗条者;单排双粒扣：扣上面一颗;

单排三粒扣：扣上面两颗或中间一颗;单排多粒扣：扣上面三颗或扣中间一颗;

双排扣：适合身体健硕者，一般要全扣上。

注意:在重要场合，在大庭广众面前站立时，一般西装上衣的钮扣应系上，以示郑重;就座之后，西装上衣的钮扣可解开，以防其“扭曲”走样。

西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配 1.与衬衫的搭配

在正式的商务场合,正装衬衫必须:长袖衬衫;面料主要以纯棉/纯毛为主;单一色彩,白色最佳,蓝色、灰色、棕色也可以;以无任何图案为最佳.(较细的竖条衬衫也可以)

衬衫与西装相配套,必须注意: 衣扣要系上 袖长要适度 下摆要收好 在商务场合中，西装必须和衬衫同时穿着。但在自己的办公室里可暂时脱下西装上衣,直接穿着衬衫、打着领带.不穿西装上衣,而直接穿着衬衫,打着领带去参加正式商务活动,是不符合礼仪规范的. 2.与领带的搭配 挑选领带时应注意: 面料:商务场合适合的领带,一般用真丝或羊毛制作成的; 样式:下端为箭头的领带,比较传统、正规;下端为平头的,显得时尚、随意一些. 色彩:以蓝色/灰色/黑色/棕色/红色等单色领带为主;(在正式场合佩戴的领带颜色不要多于三种) 图案:以无图案的领带或以条纹/圆点/方格等规则几何形状为图案的领带为主. 佩戴领带应注意: 注意场合 注意服装 注意结法 注意长度

领带打好后，标准的长度以箭头到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。 无图案或斜纹领带：成熟、稳重、大方适合商务谈判、主持、演讲场合! 圆点或方格领带：中规中距，按部就班，适合在初次见面或 见长辈、上级时佩戴!

不规则领带：活泼有个性、有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会! 黑色西装：庄重大方、沉着冷静 搭配：白衬衫+红黑领带 中灰色西装：格调高雅、端庄。 搭配：暗灰衬衫+银灰色圆点领带 咖啡色西装：大方、风度翩翩 搭配：黄褐色衬衫+咖啡色的小方格领带 深蓝色西装：格外精神 衬衫+蓝色小方格领带 4 、与公文包的搭配 公文包的质地以真皮为宜; 黑色或棕色为正统的选择,一般包和皮鞋的颜色应一致; 除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图案; 标准的公文包是手提式的长方形公文包. 商务场合男士服饰搭配法则：三一律原则。(即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。)

(三)套裙礼仪

? 在商务场合,理想的职业女装是套裙. 套裙种类:成套型套裙和随意型套裙.(西装套裙最适合商务上班族女士，显得庄重、大方。)

商务女士着装要求：整洁、大方，符合职业特征

套裙的色彩：以冷色、单色为主(如炭黑/棕/深蓝/紫红/土黄等稍冷的色彩);穿套裙可搭配不同色的衬衫、丝巾、胸针等稍加点缀;以体现着装者的典雅、端庄。套裙一般以无任何图案或以小圆点/细条纹/格子图案为主;一套套裙的色彩一般不要超过两种. 套裙穿着应注意: 长短适度 注意场合 协调妆饰

? 长短适度:一般套裙的上衣最短可齐腰,上衣的袖长要恰好盖住手腕;而裙子最长到小腿中部 (套裙中的超短裙,裙长一般以不短于膝盖以上15厘米为限.) 15

? 注意场合:女性在商务场合中(尤其在涉外商务活动中),一般以穿套裙为好,除此外,没必要非穿套裙不可(如出席宴会、舞会时，可选择礼服或连衣裙或时装)

注意：正式商务场合不宜穿超短裙、牛仔裙、皮裙、吊带裙。

? 协调妆饰:穿着打扮应讲究着装、化妆与佩饰风格的协调.穿套裙时的基本守则是: 一般应化妆,但不能化浓妆;佩饰不宜多,应合乎身份. 佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多于两件。

佩戴首饰时须兼顾自己职业女性的身份。在工作场合要讲究“首饰三不戴”：有碍于工作的首饰不戴;太炫耀财力的首饰不戴;过分张扬突出个人性别魅力的首饰不戴。

? 套裙款式：主要集中在上衣衣领、衣扣及裙子的式样上. ? 衣领:翻领/V字领/U字领/圆领/一字领/束带领等 ? 衣扣:单排扣/双排扣(明扣或暗扣式)/无扣式

? 裙子式样:西装裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/开叉裙等 女性在正式场合穿 套裙时,上衣的衣扣应全部系上(装饰作用的除外) 套裙与衬衫和鞋袜的搭配

与套裙配套的衬衫,最好选择无图案的单色衬衫，除白色外,其他色彩只要与所穿的套裙色彩相协调,都可作衬衫的色彩. 套裙搭配穿衬衫时须注意: 衬衫的下摆须掖入裙腰内; 衬衫的纽扣要系好; 衬衫在公共场合不宜直接外穿。

女士鞋袜礼仪

? 与套裙配套的鞋子,应为皮鞋, 以黑色的牛皮鞋最好(与套裙色彩一致的皮鞋也可以) ? 鞋子应是高跟或半高根的船式皮鞋(皮靴和皮凉鞋等不合适,但正装凉鞋可以)

与包的搭配

l 商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致。

l 在其他场合，女性穿套装时，包与皮鞋没必要同色，但包的颜色须与所穿的服装色彩相协调。

远看头，近看脚，不远不近看中腰。

1、包与鞋颜色一致

? 无论是男士还是女士，出席重要商务场合，包与皮鞋的颜色最好一致.

2、发型要得体

发型应文雅得体，梳理整齐。 ? 发型的具体要求

①女士不梳披肩发，头发不宜过长，一般在商务场合不宜长于肩部。长于肩部要做技术性处理，不能随意披散开来。一般不要将头发染成黑色以外的颜色。 ? ②男士发型要整洁，长度要适中，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣领;不留大鬓角;一般不允许留络缌胡子和小胡子。

3、女士化妆要清新自然

不准当众修饰自己。务社交场合，化妆是一种礼貌，是对自己和别人的尊重。要求化淡妆，保持清新自然。化妆应避人,不能在公众场合化妆。

4、 男士腰带上不挂任何物品

男士和女士的着装，有句行话:“女人看头，男人看腰”。

商务场合尤其在涉外交往中, 着装者腰带上不应挂任何东西(手机、钥匙、打火机之类). 十

四、 商务礼仪的含义

(一) 礼仪的含义 礼仪指人们在社会交往中，共同遵守的行为准则和规范。是礼貌、礼节、仪式的统称。

礼貌：指人们在相互交往中表示敬重和友好的

行为准则。

礼节：指人们在社会交往中表示尊重、友好等

意愿的惯用形式。如握手礼、介绍礼等。

仪式：指举行各种典礼的形式。

如剪彩仪式、奠基仪式、开幕仪式等。

(二)商务礼仪的含义

l 商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形 象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为准则和规范。

l 它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。

l 包括商务礼节和商务仪式两方面的内容。 商务礼节——人们在商务交往活动中，为表示对交往 对象的尊重而采取的规范形式。如迎送礼、接待礼等。

商务仪式——按程序进行的商务活动形式。如商业庆典仪式、开幕仪式等。 商务礼仪的作用

在商务活动中，遵循一定的礼仪，不仅有利于

营造良好的交易氛围，促成相互的合作与交易的成

功，而且能体现个人与组织的良好素质，有助于树

立与巩固企业的良好形象。了解运用好商务活动

中的规范礼仪，正日益成为企业竞争取胜的一个重

要法宝。

促进沟通作用 塑造良好的形象

1、商务礼仪具有较强的沟通作用

l 商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是否能够沟通。沟通的原则要求人们在与人交往中，既要了解交往对象，更要被交往对象所了解，才能实现有效的沟通。而商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，给企业带来负面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。

2、塑造良好的形象：个人形象和企业形象

l 个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。商务人员必须懂得商务交往中应遵守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。

l 注重商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。(一个企业具有良好的企业形象，有利于提高企业的知名度，赢得客户的信赖。)

十六、日常生活中常用礼貌用语：

● 初次见面——久仰

● 分别重逢——久违

● 征求意见——指教

● 求人原谅——包涵

● 求人帮忙——劳驾

● 求人方便——借光

● 麻烦别人——打扰

● 向人祝贺——恭喜

● 求人解答——请问

● 请人指点——赐教

● 托人办事——拜托

● 赞人见解——高见

● 看望别人——拜访

● 宾客来临——光临

● 送客出门——慢走

● 与客道别——再来

● 陪伴朋友——奉陪

● 中途离开——失陪

● 等候客人——恭候

● 请人勿送——留步

● 欢迎购买——光顾

● 归还物件——奉还

第六篇：礼仪文化的感想

首先我想向李老师表示真挚的感谢，感谢老师让我明白了利益在人际交往中的重要作用，也让我明白了礼仪文化在今后工作中巨大影响。

半年的社交礼仪选修课的学习让我受益颇多。在选课的时候就十分看好这门课程，我认为它会对我现在以及以后的人际关系有很大的帮助，会让我学会更从容、更得体的进行人际交往，赢得更多的机遇、将来更好的适应这个文明的社会。当前，我们需要文明素质的培养与学习，尤其作为当代的大学生更应该掌握好基本的文明社交规则，以一种文明得体的方式融入社会，为自己将来的发展奠定坚实的非智力后盾。

礼仪，我认为就是在社交的过程中文明得体，让对方真诚的接受你，从而真正达到沟 通交流的目的，让整个过程和谐而美好的顺利的进行。现代社交礼仪泛指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等。

我认为自己在学习的过程中成长了许多。首先了解到，由于地域的差异，文明礼仪有了它局限性的定义。例如：在我国的港澳地区说的“同志”就是同性恋的意思，有别于我国其他地区对“同志”的理解，而德国人称纳粹分子为“同志”;我国的东北地区的“爱人”就有情人的意思，他们也不能接受称谓一般女性为“小姐”的叫法„„诸如此类，不胜枚举。这就需要我们要把握好文明礼仪的尺度，懂得文明礼仪也有局限性的一面，也就是见面礼仪中要求我们要做到称谓合乎常规、入乡随俗„„

就我们中国人而言，礼仪就是在人们交往活动日渐频繁的过程中逐渐形成的，当然离不开人们的日常生活，大到国家领导人的见面会谈，小到百姓生活点点滴滴。就拿我们学生的生活来讲，即使是平常的交往也存在着礼仪的潜规则，不同的场合需要我们以不同的姿态来对待——介绍的礼仪，简单的说，就是自己主动或是经过第三者从中沟通，从而使双方相识、建立联系、增进了解的一种交往方式。介绍又分自我介绍、介绍他人、集体介绍。我们平时的活动就需要介绍我们的领导老师和嘉宾，当然大多时候我们学生是主体，也就牵涉到集体介绍的礼仪，我们就要先把领导老师介绍给我们的同学，这就是集体介绍时的要求：当把一个或几个人介绍给全体时，要先介绍少数，再介绍多数。再者就是，在介绍他人时，要遵守：把男性介绍给女性，将年轻者介绍给年长者，将职位低的介绍给职位高的，将客人介绍给主人，将晚到者介绍给早到者等。还有，每当第一次进入一个集体的时候就需要我们自我介绍，我们要注意场合，尽量随着其他人自我介绍的方式来介绍自己，有时只需简单的介绍自己的姓名，有时我们的目的是交友，拿就需要我们详细的介绍自己的喜好等个方面的情况，要大方得体，注意的就是，如果女性没有主动要求握手，男士就要需要矜持了。

其次，值得让我注意的就是交谈的礼仪了。由于自己是山东人，干什么都喜欢爽快、干脆，也就有了我心直口快的性格。孰不知，这性格让我错失了许多应得的友谊。通过社交礼仪课的学习，让我明白了自己的不足之处，原来我应该做到：选择双方都感兴趣的话题进行交谈，以让交谈持续的进行下去;善于聆听，适时的赞同对方的言论，让对方感觉自己选择的交谈对象是可以信任的;适度赞美，但应该诚心诚意的，并且要因人而异、注意场合，让对方可以接受;控制声调，因为一个低沉的声音更能吸引人们的注意力，并博得人们的信任和尊敬。另外交谈的四忌：①打断对方②补充对方③纠正对方④质疑对方。做到了这些，相信我们会避免很多口边的失误，赢得更对的友谊，建立和谐的人人际关系。再者，我还学习了握手的礼仪、致意的礼仪、名片的礼仪、宴请与馈赠的礼仪等，也许这些就是我应该再以后的社会交往过程中尤其的注意的。因为任何人都不可能离开社会而单独存在，过群居生活就应该学会交往，学会交往过程中应该注意的规则，才能再纷繁复杂的社交中赢得立足之地。

通过大学的窗口，慢慢的开始接触社会，开始有很多的社交活动，而学习不该停止。社会有学问，文明有礼仪，也许当我们无意的文明举动给我们收获或不切合场合的言语让我们尴尬难解时，我们才会真正体会到：礼仪的规则已经渗透到我们生活的每一个小细节里„„

讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步，人际交往的日趋频繁和密切，作为交往润滑剂的礼仪一笔丰厚的遗产。

讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。

一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。一个优秀人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式，也是良好道德品质养成重要途径之一，良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。尽管礼仪的研究和教育在国内已经有所发展，特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。可是礼仪教育，还未引起高校的足够重视，大多数高校还未开设礼仪课程。

大学生是知识层次较高的群体，在如今的中国社会已经算得上是知识分子，也是中国明日发展的引领者、顶梁柱，在道德水准上，在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点，在追求突出个性过程中，却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌，甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当做了“新潮”、“潇洒”，在现在的大学校园里面，经常可以看到衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者，其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见，如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别，而且有着愈加普遍的趋势。造成一些大学生礼仪素养低下的原因，大致有以下几点：

第一点：中学时代的应试教育副作用。在这个层面上，家长，教师，乃至整个教育体系都负有不可推卸的责任。高考的指挥捧的魔力使中小学的教育是以“分数”和“考试”为中心的教育，德育和美育长期受到不应该的冷落。学生把分数看成是“命根”，老师把分数看成是“法宝”，家长只看学生的成绩，不关心学生的心理和品格的全面发展。这种只用学习成绩的名次来衡量学生的优劣，就决定只在教学上下工夫而在塑造孩子的灵魂方面却很少花费时间和精力。看来教育的制度是要大力的投入，不断借鉴古今中外的教育制度中的合理的成分，不断地完善一个能适应时代发展的教育体系。

第二点：社会的转型。当社会初于价值的转型，伦理，道德，观念，都处系乱状态之中， 作为社会的一部分的大学生，也是难作到“出淤泥而不染，濯清涟而不妖”。大学城已非伊 甸园般的净土。作为一个典型的亚文化圈，大学城必然要受到社会大文化的影响和侵蚀。 在商品化和传煤化的社会里出，不吃人间烟火的象牙塔早已不复存在。当代的中国正面临 着相似的社会文化背景中国的大学生正经历着一个痛苦的“断奶”历程，如何判断真、善、 美，是他们的是他们急待祢补的课程。

第三点：社会的不良的风气的影响。就大学生身边的就很多的不良风气，像如“课桌文学”，“厕所文学”的泛滥，图书馆的书被乱图乱写，某些大学教授抄袭他人的学术论文被揭露，有些教师为了创收而对上课敷衍了事„„，还有是社会上的凶杀，色情，受贿，贪污，蒙骗„„

由此我们应吸取传统文化的精髓，提高文化道德修养，学习一些必要的礼仪常识， 方可立足于社会、立足于风潮的前端，方可得到人们更多的肯定。

其实，不知道大学们是否曾想过：当你在社会交往中用礼貌的语言与人交谈;

用文明的举止与人交往;用得体的文书与人交流，人们一定会感触到你彬彬有礼的气度，落大方的气质，文明道德的修养，都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐，亲切整体的仪容，会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。

礼仪贯穿着人际交往的始终，为交往的内涵服务;不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往，我们大学生在 日常生活中也要重视礼仪，养成习惯，自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。