银行督导工作总结

工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《银行督导工作总结》，希望对大家有所帮助。

第一篇：银行督导工作总结

学校督导室督导工作总结

2015年石榴坪学校督导员工作总结本年度，本人能够坚持政治学习，努力提升理论素养;积极参加业务培训，不断提高督导水平;服从组织领导，严格遵守工作纪律;认真履行职责，尽力做好上级部门安排的各项督导工作。为了总结经验，开拓进取，现将本年度工作总结汇报如下：

一、加强学习，提高理论水平和业务能力

上级领导多次在督导工作会议上强调：“督导人员要有高度的政治敏锐性”，我深知这句话的深刻含义。如果不注重学习，就会在理论上落伍，实践上成为无源之水，无本之木。因此，我始终坚持政治学习不放松这一信念。深入学习了十八大文件和党的十八届三中全会精神，抄写了超过1万字的学习笔记，撰写了两份心得体会。深刻领会教育督导对当前学校教育的意义。督导工作的成功与否，在某种层面上会影响学校的健康发展。它对教育政策的落实，教学创新模式研究的开展，对学校师生的工作生活安全，教育经费的投入等等，都起到了监督指导作用。因此，作为一名学校基层督导员，只有加强学习，努力提高自身业务能力，熟悉督导工作方式方法，掌握督导政策理论，才能在开展教育督导工作过程中游刃有余，从容不迫。

二、敬业务实，增强实践能力和督导技能

教育督导是对教育工作(包括教育行政工作和学校的组织、领导、教育、教学、总务、人事工作)进行视察、监督、指导、建议的活动。具体讲,教师督导就是根据党和国家的教育方针、政策,按照督导的原

则和标准,使用科学的方法,对教育行政工作和学校工作通过精密的视察、调查和考核,进而作出审慎的分析和评定,指出成绩和缺点,并提出积极改进意见,使教育工作质量不断得到提高的活动。教育教学督导工作根据教育科学理论和国家的教育法规政策及学校的各项规章制度,运用科学的手段和方法,对各处室、年级组、教研组的教育教学和管理工作进行的监督、检查、评价和指导,以促使学校的教育质量和效益得到提高。

在开展督导工作前，作为学校督导员，我首先组织全校教职工认真学习教育法规政策,学校的各项规章制度和教育科学、管理科学的有关知识。不断提高大家对督导工作的思想认识,明确工作目的和工作的规范性、科学性。便于自己能客观、公正、科学地开展工作,使被督导者能认真、积极地参加到这一工作中,以便使学校管理水平和教育质量不断得到提高。

教育督导作为一种现代教育基本制度,它不仅是监督、评价的角色,也是研究、倡导的角色和协调、支持的角色。学校内教育督导的根本目的是:通过这种机制协调学校内外关系,遵循教育规律,不断改进和加强学校的各项工作,提高教育质量。通过这种机制能够督出干劲,督出成效来。辩证唯物主义告诉我们,事物的运动和变化,外因是条件,内因是依据,外因要通过内因起作用。学校内教育督导的根本目的是促使学校管理者不断改进工作态度和方法,提高自己的管理水平,使教师不断调整教育教学策略,努力提高教育质量。因此学校内教育督导只有通过督导者和被督导者的共同努力,才能收到预期的效果。

三、查漏补缺，不断解决问题和积极进步

由于教育督导业务能力的缺失，教育督导理论的匮乏，在开展学校督导工作的过程中，我总感觉到有一种心有余而力不足的遗憾。观察问题的视角和层面都达不到应有的高度，对学校发展及教育教学提出的科学化建议和指导性意见有一定的局限性。同时，作为督导员同时又是学校行政领导班子，分管事务繁杂，同时担任一定的教学任务，因为这些客观因素，个人投入教育督导工作的时间和精力大打折扣，所以督导过程中会存在一些问题和漏洞，业务能力和实践能力进步缓慢。但我相信在今后的工作中，会逐渐克服这些因素，努力提高个人教育督导能力，拓展视野，提升督导效率和品位。

四、再接再厉，圆满完成各项督导任务

在今后的教育督导工作过程中，我将一如既往的学习督导理论知识，提高教育督导业务能力，通过实践摸索为何我校实际的科学督导方法，提高督导效率，为学校的教育教学和学校发展等献计献策，保驾护航，为石榴坪教育的发展贡献自己的一份力量。

石榴坪学校督导员杨建家 二o一五年十二月篇二：2014春学期学校督导室工作总结 2014春学期学校督导室工作总结

为进一步推进池坪九校教育教学的跨越发展，督导室本学期工作中，明确目标，理清思路，扎实有效开展各项监督工作，进一步提升了我校教师整体的教育教学水平，进一步推动了学校教育教学工作的稳步发展。

一、领导的高度重视，推进督导工作的顺利开展

我校督导室自成立以来，校长室、校党委对督导室的督政、督教、督学工作高度重视，校长对学校督导工作提出了明确的要求，并就具体操作细则进行了深入细致的探讨和规定，使得我校督学工作思路清晰，目标明确，可操作性强。

二、督导室统一思想，充分认识到教育教学督导的重要性

我们在统一思想认识，强化工作责任的基础上，进一步明确督导工作指导思想和工作重点，坚持督政为主、督学为本，切实加强教育教学的督导工作，充分发挥督导员在教育教学质量监控过程中的作用，不断加强各年级教育教学的质量监控，保证学校各年级教学过程各环节规范进行，并达到相应的教育教学质量标准，为学校完善教学管理、改进教学工作提供依据，为学校制定教学规划、促进学科建设、提高教学水平提供服务，为领导科学决策提供咨询信息，促进学校的教学改革不断的深化发展，逐步形成规范意识、质量意识和创新意识。

三、全力履行督导职责，为学校的发展发挥督导作用

1、深入处室、年级部督导，提高职能部门的工作效率

开展具体深入的督导工作。我校督导室根据学校高效管理的要求，将全体督导员分工到各处室、年级部，参与年级部分工和年级部管理，结合一个学科组，及时督查了解学科组开展教学教研工作情况。

督导员深入处室、年级部和学科组首先是“督”，即按照学校“依法行政，讲求效率”的原则，督促各处室、年级部和学科组做好应做的工作，通过召开教师座谈会、到课堂听课、找学生或家长了解情况，督促处室、年级部和学科组抓好教育教学工作。其次是“帮”，即按照学校教学质量跨越发展的要求，帮助各处室、年级部出谋划策做好相关工作;第三是“做”，即按照督导室的统一部署，亲自参与处室、年级部管理工作，决不做“指手画脚”的“看客”。

2、发挥督导员资源优势，积极参与学校管理 我校督导室成员大部分是高级教师，有的还担任过学校中层干部，具有较强的资源优势，经常为学校的发展献计献策，并积极参与学校的教育教学管理，起到了很好的作用。

督导室积极参与高三年级的教育教学督察工作，提出了不少好的建议。督导室全体同志参与年级部值日工作，定时督查校长及领导班子的在岗、出勤、听课、参与教研活动等情况;督查学校民主管理、校务公开的情况，了解学校重要或重大工作会办情况和教职工对校务公开满意度情况以及对民主管理、民主理财情况;及时督查学校严格执行师德师风建设的八项规定，督查了解有无搞有偿家教、乱推销、乱收费等违规行为;定时督查学校对上级工作布置的执行情况和传达学习上级会议精神情况;及时按要求向县局上报督学工作情况信息表;及时热心关注教职工的思想、工作、生活，认真做好教职工合法权益的维护工作，及时向校长室反映教职工的需求、反馈教职工中的不良倾向。

3、加强教学常规督导，推进教师教学的规范化

本学期以来，我校督导室配合年级部、教务处积极推行校内视导，使学校教学常规督导检查工作制度化、规范化、日常化，使教学常规要求得到了很好地执行。督导室配合教务处对基础年级期中考试中滞后的老师和班级进行跟踪视导，进入班级听课，检查他们的备课笔记、听课笔记、作业批改记录等教学常规，指出问题所在并限期改正。每次就检查情况及时交流。每一位老师都将常规工作真正做到日常化、细致化。在压力与动力之下，这也是教师互相学习、互相交流、共同促进相互提高的途径，也提供了督导室、教师面对面交流、谈心融合的机会。对肄业班老师教学常规进行多次全面检查，具体情况在教学简报中详细通报。配合小

六、初三年级部对老师面批情况进行检查。检查小

六、初三年级老师对边缘生的面批工作，检查小

六、初三年级课堂教学效益。

4、加强课堂教学视导，提高课堂教学的实效性

教学的低效通常源自两个方面：首先是认识层面的问题，包括教材解读不深刻、学生把握不到位、目标定位不准确等，这是制约课堂教学“有效性”的重要方面;其次是课堂实施的低效运作，教师不能在预设和生成之间求得平衡。

课堂教学视导时要求上课老师的备课工作要与备课组共同开展，让备课组每位教师都能关心上课内容，出主意、想办法，找重难点，特别是找出重难点如何突破(转载于:学校督导室督导工作总结)的方法。教学时要求上课老师要关注备课内容与教学对象结合中出现的成功之处，以及所产生的问题，然后根据存在的问题在评课中探索解决问题的有效方法。课后评课时，督导员从观课中总结有益的教学方法和教学模式，从教学的形态、教学模式、教学方法、语言的感染力、无言肢体动作的形象鼓动力中挖掘适合于学生发展的有效方法指导授课教师，使授课者知晓自己的成功之处，以及存在的问题，并且能在今后的教学加以发展和改进，从而推进了课堂教学的针对性和实效性。

5、加强青年教师督导，为学校的可持续发展奠基

在督导过程中，我们感到青年教师的潜能是需要挖掘的，青年教师的成长需要创设有效的教学平台。全体督导员克服教学中各种困难，积极指导青年教师备课，分析教材，根据学生的具体情况，确定教学方案，从中找出适合于学生发展的教学模式。并会同县教研员指导青年教师如何去掌握新教材的教法和研究，如何去调动学生的学习积极性，如何解决教学中存在的问题，使课堂教学的效果得到提高。

通过督导，大部分青年教师都知晓要提高课堂教学效果，必须以学生发展为本，探求教学方法的优化，探求课堂教学的科学性和合理性;充分地研究教材、研究学生、研究自己，把课堂教学的学习氛围逐步加以优化，力争做到师生共同进步、共同发展。通过督导，我校青年教师上课效果逐步得到提高，主要表现在：

(1)对教材内容的把握趋向自如;(2)教学设计层次分明;(3)注重主题思想在教学中的实施;(4)教学问题的设置注意适合于不同层次的学生。(5)注重手、脑并用，力求提高学生动手能力和逻辑思维能力。(6)注重师生情感交流，知识与能力相互关联，提升可持续发展的空间。

6、经常召开学生座谈会，及时了解教师的教学情况和各处室各部门的管理情况,督导室为了进一步了解教师的教学情况和教学效果，经常召开学生座谈会、召开学生班干部座谈会。本学期督导室召开小

六、初三年级学生座谈会，了解小

六、初三年级学生学习情况，了解初三年级教学情况同时进行统计反馈;召开初三年级班干会议进行问卷调查;召开肄业班推进生座谈会，检查了解肄业班老师对推

进生的面批工作;督导室成员深入肄业班各班级，检查肄业班学生学习常规;督导室全体成员对按照学校的分配，每人结合一个班级中成绩优秀但家庭经济又是比较困难的边缘生，定期和这些学生谈心，及时了解他们的学习生活状态，在生活上特别关心和照顾。

以上是我校督导室本学期的一些做法，还有很多需要进一步思考的地方。今后在督导工作中，我们将加强教育教学督导氛围的和谐，关注听课、评课的密度，加强评课的效益，提高督导的有效性。我们坚信，在县教育事业发展指挥部、县教育局的正确领导下，在校长室和全校广大教职工的指导和帮助下，我校督导室成员一定能真正起到一个督查员、信息员、维护员、宣传员、教研员和示范员的作用。 2014.07.15篇三：2013年学校督导工作总结

开县长沙镇义学堂中心小学 2013督导工作总结

为进一步推进义学堂中心小学教育教学的跨越发展，督导室2013年工作中，明确目标，理清思路，扎实有效开展各项监督工作，进一步提升了我校教师整体的教育教学水平，进一步推动了学校教育教学工作的稳步发展。

一、领导的高度重视，推进督导工作的顺利开展

我校督导室自成立以来，校长对督导室的督政、督教、督学工作高度重视，周校长对学校督导工作提出了明确的要求，并就具体操作细则进行了深入细致的探讨和规定，使得我校督学工作思路清晰，目标明确，可操作性强。

二、督导室统一思想，充分认识到教育教学督导的重要性

我们在统一思想认识，强化工作责任的基础上，进一步明确督导工作指导思想和工作重点，坚持督政为主、督学为本，切实加强教育教学的督导工作，充分发挥督导员在教育教学质量监控过程中的作用，不断加强各年级教育教学的质量监控，保证学校各年级教学过程各环节规范进行，并达到相应的教育教学质量标准，为学校完善教学管理、改进教学工作提供依据，为学校制定教学规划、促进学科建设、提高教学水平提供服务，为领导科学决策提供咨询信息，促进学校的教学改革不断的深化发展，逐步形成规范意识、质量意识和创新意识。

三、全力履行督导职责，为学校的发展发挥督导作用

1、深入处室、年级督导，提高职能部门的工作效率

开展具体深入的督导工作。我校督导室根据学校精细化管理的要求，将全体督导员分工到各处室、年级，参与年级管理，结合一个学科组，及时督查了解学科组开展教学教研工作情况。

督导员深入处室、年级和学科组首先是“督”，即按照学校“依法行政，讲求效率”的原则，督促各处室、年级和学科组做好应做的工作，通过召开教师座谈会、到课堂听课、找学生或家长了解情况，督促处室、年级和学科组抓好教育教学工作。其次是“帮”，即按照

学校教学质量跨越发展的要求，帮助各处室、年级部出谋划策做好相关工作;第三是“做”，即按照督导室的统一部署，亲自参与处室、年级管理工作，决不做“指手画脚”的“看客”。

2、发挥督导员资源优势，积极参与学校管理

我校督导室成员大部分是高级教师，大部分是学校中层及以上的干部，具有较强的资源优势，经常为学校的发展献计献策，并积极参与学校的教育教学管理，起到了很好的作用。

督导室全体同志参与值日工作，定时督查校长及领导班子的在岗、出勤、听课、参与教研活动等情况;督查学校民主管理、校务公开的情况，了解学校重要或重大工作会办情况和教职工对校务公开满意度情况以及对民主管理、民主理财情况;及时督查学校严格执行师德师风建设的八项规定，督查了解有无搞有偿家教、乱推销、乱收费等违规行为;定时督查学校对上级工作布置的执行情况和传达学习上级会议精神情况;及时按要求向县教委上报督学工作情况信息;及时热心关注教职工的思想、工作、生活，认真做好教职工合法权益的维护工作，及时向校长室反映教职工的需求、反馈教职工中的不良倾向。

3、加强教学常规督导，推进教师教学的规范化

本学期以来，我校督导室配合各年级、教务处、政教处积极推行校内视导，使学校教学常规督导检查工作制度化、规范化、日常化，使教学常规要求得到了很好地执行。督导室配合教务处对各年级期中考试中滞后的老师和班级进行跟踪视导，进入班级听课，检查他们的备课笔记、听课笔记、作业批改记录等教学常规，指出问题所在并限期改正。每次就检查情况及时交流。每一位老师都将常规工作真正做到日常化、细致化。在压力与动力之下，这也是教师互相学习、互相交流、共同促进相互提高的途径，也提供了督导室、教师面对面交流、谈心融合的机会。

4、加强课堂教学视导，提高课堂教学的实效性

教学的低效通常源自两个方面：首先是认识层面的问题，包括教材解读不深刻、学生把握不到位、目标定位不准确等，这是制约课堂教学“有效性”的重要方面;其次是课堂实施的低效运作，教师不能

在预设和生成之间求得平衡。课堂教学视导时要求上课老师的备课工作要与备课组共同开展，让备课组每位教师都能关心上课内容，出主意、想办法，找重难点，特别是找出重难点如何突破的方法。教学时要求上课老师要关注备课内容与教学对象结合中出现的成功之处，以及所产生的问题，然后根据存在的问题在评课中探索解决问题的有效方法。课后评课时，督导员从观课中总结有益的教学方法和教学模式，从教学的形态、教学模式、教学方法、语言的感染力、无言肢体动作的形象鼓动力中挖掘适合于学生发展的有效方法指导授课教师，使授课者知晓自己的成功之处，以及存在的问题，并且能在今后的教学加以发展和改进，从而推进了课堂教学的针对性和实效性。

5、加强青年教师督导，为学校的可持续发展奠基

在督导过程中，我们感到青年教师的潜能是需要挖掘的，青年教师的成长需要创设有效的教学平台。全体督导员克服教学中各种困难，积极指导青年教师备课，分析教材，根据学生的具体情况，确定教学方案，从中找出适合于学生发展的教学模式。并会同县教研员指导青年教师如何去掌握新教材的教法和研究，如何去调动学生的学习积极性，如何解决教学中存在的问题，使课堂教学的效果得到提高。

通过督导，大部分青年教师都知晓要提高课堂教学效果，必须以学生发展为本，探求教学方法的优化，探求课堂教学的科学性和合理性;充分地研究教材、研究学生、研究自己，把课堂教学的学习氛围逐步加以优化，力争做到师生共同进步、共同发展。通过督导，我校青年教师上课效果逐步得到提高。

督导室为了进一步了解教师的教学情况和教学效果，经常召开学生座谈会、召开学生班干部座谈会。督导室全体成员对按照学校的分配，每人结合一个班级中成绩优秀但家庭经济又是比较困难的边缘生，定期和这些学生谈心，及时了解他们的学习生活状态，在生活上特别关心和照顾。

以上是我校督导室本学期的一些做法，还有很多需要进一步思考的地方。今后在督导工作中，我们将加强教育教学督导氛围的和谐，关注听课、评课的密度，加强评课的效益，提高督导的有效性。我们

坚信，在校长室、校党支部和全校广大教职工的指导和帮助下，我校督导室成员一定能真正起到一个督查员、信息员、维护员、宣传员、教研员和示范员的作用。

第二篇：银行网点服务礼仪督导员培训方案

《银行服务礼仪督导员训练营》

【承办单位】北京华诺财视有限公司

【适合对象】专为银行营业网点服务礼仪督导人员设置 【授课方式】 小班授课，个性打造

现场模拟，大量试讲 专家点评，及时纠正 充分体验，迅速提高

【考试取证】经考试合格者可申请由全国高科技教育培训工作委员会颁发《银行服务督导师资格证》，此证书可在全国人才网查询。 此证书需另付费550元 【时间安排】课程连续5天 【参加人数】不超20人 【培训费用】 4800元/人

课程特色：

一、系统教学，突出实用!

5天的课程容量，使得课程内容更加系统，更加完善，更加适用于银行提升服务质量;全部内容均来自于一线银行服务礼仪培训师多年的礼仪授课经验，突出实用性，讲究适用性，更具针对性。

二、为人师表，言传身教!

资深导师将从专业角度、细微环节进行综合阐述，并充分展示自身独有的职业风范;同时通过全面、系统、专业、严格的训练，塑造每一位学员的优雅、端庄、富有内涵的银行服务督导师职业形象。

三、封闭训练，彻底改变!

配合大量的互动内容，将音、视、图、文、色彩、数字等素材进行全方位展示，将充分针对每一个学员的个体差异，进行深层次、多角度、有针对性的个性化打造，塑造独特的个人风格，为日后银行服务监督管理工作提供有力保证。

课程背景：

——为什么要学习本课程?

在市场竞争条件下，现代竞争首先是企业形象、人员素质的竞争

金融业作为窗口行业出售的是服务--一种综合性、多层次、多方位地为客户提供最便捷、最准确、最优质的服务。随着银行业竞争的日益激烈，银行服务的涵义也愈加广泛，特别是银行零售业务呈现出明显的个性化特征，银行服务水平的提高，不仅是现代商业银行营销服务策略的优选，更是树立银行形象的重要任务。

在银行各网点人员的服务工作中，举手投足间，每位员工都在无声地向客户展示着他的职业素养和个人魅力，同时也在展现着自身银行的整体形象。

规范化的服务行为是金融企业在营销活动中保证客户利益，提高企业社会形象，发展长期客户的重要方式。服务行为一方面体现企业员工的自身素质和修养，另一方面体现企业的服务水平和经营理念。

礼仪，可以提高个人素质、培养个人修养，更可以改善银行形象!正基于此，现今社会，银行对于服务礼仪培训的需求，越来越旺盛。作为中国最早从事礼仪培训的机构，十年的发展，在进行银行礼仪培训的过程中深感礼仪不是一次或者几次课所能彻底改变的，为此我们特别针对银行营业网点推出银行服务礼仪督导师训练营这样的课程。本课程将通过系统的礼仪学习及训练，让学员全面掌握银行服务礼仪督导的基础知识，深入了解对网点职员的培训与督导技巧。

课程内容简介：

第一天

一、《银行服务督导师训练营》开营典礼

开课动员，讲师介绍，课程介绍

二、银行礼仪与服务形象 1. 银行服务礼仪的概念 2. 银行服务礼仪的作用 3. 银行服务礼仪的内涵 4. 银行服务礼仪带来的收益

5. 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁 6. 内强个人素质、外塑组织形象

7. 银行竞争的附加值，人际关系的润滑剂 8. 银行职业的构成要素、传达的信息及作用 9. 银行职业中应普遍遵循的礼仪原则 10. 分享知识和经验;在学习中找到乐趣

三、培养良好的工作意识

1. 银行礼仪的关键——服务意识与心态 2. 将礼仪成为自己的一种身体语言 3. 如何培养良好的工作意识 4. 我为什么而工作

5. 我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示) 6. 我应该怎么做(职业能力：态度>技能) 7. 打造阳光心态，树立危机意识 8. 生于忧患、死与安乐

四、银行礼仪知识

1. 致意礼仪 2. 问候礼仪 3. 鞠躬礼仪

4. 握手礼仪 5. 称呼礼仪 6. 介绍礼仪 7. 名片礼仪 8. 递送礼仪 9. 接待礼仪

五、打造优美的银行形象—仪容仪表、化妆、着装技巧 1. 个人形象是成功不可或缺的因素 2. 银行服务妆容的要求

3. 银行服务发式发型的职业要求 4. 银行服务仪容的禁忌 5. 银行服务着装原则

6. 银行服务常见着装误区点评

7. 银行服务首饰、配饰、的选择和使用规范

第二天

一、银行服务礼仪督导师的礼仪 1. 银行服务礼仪督导师的基本要求与素质 2. 银行服务礼仪督导师的基本礼仪 3. 银行服务礼仪督导师的授课礼仪

4. 银行服务礼仪督导的角色-银行服务的管理者、引导者、指导者、协调者

二、礼仪培训组织流程

三、礼仪培训开发项目

四、课件开发制作 1. 培训课程开发流程 2. 标准课程结构模型 3. 主体结构设计

4. 颠峰设计与重塑内容技巧

五、培训手册的制作 1. 手册的作用 2. 手册的开发与制作

六、课程提纲的开发与制作 1. 提纲的作用-课程的试金石 2. 提纲开发与思路突破 3. 掌握课程包装秘籍

七、优雅的行为举止-仪态训练 1. 银行服务礼仪督导师的举止要求 2. 银行服务礼仪督导坐姿的要领与训练

第三天

一、塑造具有个人魅力的礼仪教学风格 1. 银行礼仪督导师的独特教学风格

2. 与时俱进的礼仪知识更新与研究

3. 塑造独具魅力的礼仪讲师

-自我定位：个人优、劣势分析及深度发掘 -寻找自己：明确个人风格及努力目标

-塑造形象：让自己看上去像个优秀的礼仪讲师

-身体力行：全方位打造自己

二、礼仪培训技巧 1. 精彩的培训开场

2. 提升现场感染力的方法与艺术 3. 困难局面的应对技巧 4. 创造积极愉快的课堂气氛 5. 余音绕梁的收课技巧

三、培训方法应用要领 1. 课程破冰法 2. 课堂讲授法 3. 现场演示法 4. 游戏带动法 5. 头脑风暴法 6. 案例分析法 7. 五步教练法

8. 8.三分钟MINI课程演练

四、优雅的行为举止-仪态训练

第四天

一、客户投诉

1. 客户投诉的心理 2. 如何解决投诉 3. 怎样转化投诉危机

二、优雅的行为举止-仪态训练

1. 礼仪讲师的举止要求 2. 蹲姿的要领与训练 3. 眼神的运用与规范 4. 微笑的魅力 5. 微笑的训练

三、语言礼仪 1. 银行服务礼貌语

2. 银行服务语言表达的要素 3. 银行服务语言禁忌

4. 银行服务怎样使交谈充满魅力 5. 银行服务怎样说服别人

四、银行服务言谈礼仪

1. 言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注) 2. 谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝) 3. 使用敬语、谦语 4. 倾听与赞美

5. 适度的肢体语言与脸部表情 6. 礼仪的用语及避讳原则 7. 了解学员 8. 成人的学习特点

9. 建立安全、严谨、融洽的学习气氛

第五天

一、学员试讲、点评

二、培训成果考核

笔试30分钟

三、毕业典礼

第三篇：区换届督导组督导工作情况

区委督导组对XX镇换届工作督导情况

XX镇党委换届工作启动以来，区委督导组先后多次深入XX镇，对XX镇换届工作进行督导，到目前为止，督查组对XX镇的换届工作情况共进行了五次专题督查。具体情况如下：

元月27日，区委督导组对XX镇就中央严肃换届纪律视频会议和区换届纪律通知精神学习传达情况进行了督查，督察组发现并指出了存在的主要问题：有关换届纪律的精神没有传达到村小组党员干部。

2月14日，在XX镇党委换届考察期间，区委督查组对XX镇开展严肃换届纪律问卷调查情况进行了督查，没有人反映存在违反换届纪律情况。

3月23日，区委督导组就XX镇党委贯彻落实各级严肃换届纪律工作情况进行专题督查。从督查的情况来看，XX镇党委对严肃换届纪律很重视，工作也抓的较实，整体情况良好。主要存在的问题：一是有些会议没有及时做好记录;二是宣传氛围不够浓。

4月13日，为严肃XX镇人大换届选举期间纪律，营造风清气正的换届环境，区委督导组到XX镇进行换届工作督查，听取了XX镇党委人大、政府换届工作进展情况，指出了工作中的不足，提出了四项要求：一是党委和党员干部要带头遵守国家法律法规和区委的要求，坚持原则，认真做好换届选举工作。二是严明工作纪律，坚决反对任何干扰换届

1 选举工作正常进行、严重损害党和政府形象的言行;坚决反对和抵制选举中的各种不正之风，严禁拉票贿选，严禁侵犯公民的选举权和被选举权，充分体现选民和代表的意愿，确保换届选举工作正常进行。三是实行责任追究，强化领导责任，党委对出现动态性、苗头性、倾向性的问题，要及时处理化解在萌芽状态。对换届选举中发现的违纪违法、工作失职行为，要追究直接责任人和主要领导的责任。

5月10日，为确保XX镇人大、政府换届选举顺利进行，区委督导组对XX镇和驻镇工作组进行了督查，要求XX镇党委一如继往的用铁的纪律保证人大、政府的换届选举顺利进行，同时要求驻镇工作组全程参与XX镇换届选举大会。一是要抓宣传，贯彻组织意图。向镇党委主要领导和大会领导机构传达区委对换届选举和人事安排的意图，统一代表思想，严明组织纪律，保证组织意图的实现。二是要抓指导，确保程序规范。按照会议程序，指导大会领导机构按部就班组织实施，每个步骤和程序都按照要求做到位，特别是选举办法、选票制作必须准确无误，对选举中出现的意外情况提出解决办法。三是要抓监督，防止出现差错。重点在代表进入会场入座、清点人数、发放收回选票、投票、计票等环节跟踪监督、避免出现任何影响选举结果的差错。四是要抓联络，及时反馈情况。在大会期间出现偶然情况要及时与镇党委沟通，重要情况要向区委组织部汇报，选举结束后指导镇党委及时上报选举结果。

第四篇：第三督导组近期督导工作开展情况

根据县委党的群众路线教育实践活动领导小组安排，现将第三督导组到各督导单位(支部)工作开展情况小结如下：

一、近期督导工作情况

各单位、支部领导都高度重视，全程指导参与，都组建了活动领导小组，并成立了办公室，明确了具体责任人，制定了可操作性的活动实施方案，结合各支部(单位)的工作特色确定合适的活动载体。

二、督导过程中发现的问题和不足

通过近阶段督导工作，发现以下几个方面的问题：

1、各支部活动开展不平衡，每个支部都要向党委看齐，个别支部学教活动气氛不浓;

2、台账资料不齐全，装订成卷不规范;

3、相关资料报表报送不及时、不准确;

4、个别支部没有按要求设立意见箱、公开监督电话、一把手电话及信箱;

5、各支部信息简报按党委要求数量不够、质量不高;

6、各单位通过自查，都查摆出“四风”方面存在的问题 ，要制定了具体的整改措施。

三、下一步工作措施和建议

1、要开展“回头看”。对学习教育阶段的工作环节是否扎实、措施落实是否到位、心得体会文章是否深刻。

2、要完善台帐资料。督促本单位党员干部做好学习笔记，撰写心得体会，影像资料，分类收集整理好台帐资料，立即归档成卷。

3、软件要在要求的

15有4上墙的基础上有所创新。

4、准确及时上报报表等相关资料，结合单位工作实际上报高质量的的信息简报。5有条件的支部可以制作显示板和学教活动的专题片，也可以利用现有的板报、宣传栏、公开板广泛宣传，营造浓厚的学习氛围。

6、征求意见不广泛、形式单

一、座谈会层面不宽(工作提示)。

7、按有求第一环节总结报告(督导手册)。

8、撰写好高质量的班子及个人调研报告。

9、完成好反馈意见，形成班子和个人加强作风建设征求意见情况的两个报告，报告中报告中要简要说明初步拟定的整改计划。

10、组织开展好警示教育活动，组织各级各部门各单位班子成员及党员观看相关视频教育片，进一步增强领导干部的忧患意识、危机意识、责任意识和廉洁自律意识。

第五篇：区教育局督导室督导情况总结

立足现实、强化管理、真抓实干、全面落实

-------区教育局督导室督导情况总结

5月11日上午，区教育局督导室一行6人在×××主任的带领下，通过听、查、看等多种方式，对我校教育教学工作进行了认真、细致地督导检查。并对检查的情况及时进行了客观的分析和反馈。为进一步改正不足，促进工作，根据检查组反馈的信息，现就有关情况总结如下：

一、存在的问题：

1、上课方面：部分教师的课前准备不够充分，对教材、学生研究不够深入，未利用好小黑板、挂图等现有的教学资源，出现了课堂教学随意性大、目标不够明确、教学方法或形式单

一、重难点不突出、课堂教学组织不力、找不准知识的切入点生长点、教师教学语言缺乏锤炼等等影响课堂质量的一些现象。

2、备课方面：一些教师的二次备课流于形式，缺乏实效性，未就本班级学生实际进行圈、划、增、删等有针对性地修改;课时教学反思没有实质性内容。

3、作业批改方面：有的班级的作业次数相对不足，作业批阅质量及规范化有待提高，学生作业的规范化有待进一步提升。

4、听课、评课方面：个别教师的听课次数不足、听课记录过于简单、栏目填写不齐，普遍性缺少听课之后的点评与总评痕迹。

5、其他方面：档案资料管理混乱，一些资料不能及时整理、及时归档。

二、整改措施：

1、抓教师管理，加强师德建设。组织教师认真学习《江苏省中小学教师职业道德规范》、《江苏省中小学管理规范》以及《区教育局师德建设“十项规定”》，提高全体教师的思想认识、端正工作态度，树立扎实工作、先公后私的观念。强化目标意识、责任意识。

2、进一步建立健全各项规章制度，坚持用制度管人、以制度管事，通过制度规范教师行为，提高管理水平。

3、完善激励机制，利用绩效考核调动教师的工作积极性，引导全体教师将主要精力投入到教学中去。对备课认真、上课水平高、作业批改认真、教学效果好的教师在结果、绩效上有奖励机制。

4、加强教学流程管理。重点加大“备、上、批”等若干环节的检查与督促力度，以区教研室关于“备、上、批”的具体要求为准绳，要求全体教师认真对照执行，并且结合区督导室查出的问题，组织全体教师认真查找、回头看，及时补救。同时将教务处成员分工到位、跟踪到人，采用平日抽查与定期检查相结合的方式，做到有检查、有反馈、有提高。

5、大力推行推门听课。校长、副校长及教务处坚持每周推门听课，听课中看课堂教学效果，看学生的学习习惯养成。听课后及时评课、导课，听评互促，不断提高教师的课堂教学授课水平。

6、加强教师教学基本功训练活动。组织教师进行教学基本功训练。训练内容为课件制作、备课、说课等。每位教师要在信息技术和本学科的整合上多下工夫，积极探讨。以提高教师运用信息技术的能

力。

7、开展教学反思活动。建立以“骨干引领、同伴互助、个人反思”为基本内容的校本教研制度，引导教师不断反思自己的教育教学实践，培养教师反思的能力。通过案例写作、教学随笔、课后反思等形式，引导教师养成教学反思的习惯。组织优秀案例写作、教学随笔、课后反思的评选活动，推荐优秀作品上报区教研室评选。

8、落实档案管理相关规定，专人管理、专室存放，档案资料及时整理、及时归档。杜绝工作干了，无资料、无档案的现象。

最后，我们衷心地感谢检查组的同志为我们找出了工作中存在的问题，管理中暴露的漏洞，同时也为我们今后的工作指明了努力的方向。在接下来的工作中我们将立足现实，强化管理，真抓实干，全面从严落实区局教育教学管理的各项规章制度及措施，力争一月后检查组再次莅临时能有一个全新的认识。

×××镇中心小学

2011-5-11

第六篇：第五督导组近期督导工作开展情况

根据朗乡林业局党委党的群众路线教育实践活动领导小组安排，现将第五督导组(山上组)工作情况汇报如下：

一、各单位基本情况

第二批活动第五督导组(山上组)负责督导南沟、新东、正岔三个林场所，三个林场所的基本情况如下：

党员人数(在岗、流动)、南沟经营所党员人数32人，在岗14人，流动4人;新东林场党员人数56人，在岗14人，流动5人;正岔河林场党员人数40人，在岗14人，流动2人。科级领导干部人数(在岗、二线)、南沟在岗6人，二线3人;新东在岗6人，二线1人;正岔在岗7人，二线1人。职工人数(在岗、在册)、南沟在册职工177人，其中在岗30人;新东在册职工274人，其中在岗58人;正岔在册职工316人，其中在岗48人。林场所居民人数(长居人数、在册人数)、南沟居民人口总数1248人，长期居住人口296人;新东居民人口总数1563人，长期居住人口1363人;正岔居民人口总数1284人，长期居住人口1284人，林场所住户(实际居住、在册住户)、南沟居民户数582户，长期居住户数209户;新东居民户数531户，长期居住户数453户;正岔居民户数422户，长期居住户数422户。

二、近期督导工作情况

按照《关于第二批活动单位近期工作安排的通知》精神，第五督导组(山上组)及时与分管的督导单位正岔河、新东、南沟三个林场

所进行了对接，对开展群教活动做了工作安排。3月14日督导组一行四人前往正岔林场、新东林场、南沟经营所分别组织召开了党的群众路线教育实践活动动员大会。在动员会上传达了党委关于党的群众路线教育实践活动工作会议精神，学习了党委《教育活动工作方案》，林场书记作了动员讲话，督导组组长做了指导性的讲话，副组长对近期教育实践活动的具体工作进行了安排和布署。会上对领导班子进行了民主评议，共发放《民主评议表》56份，收回56份。其中正岔河林场发放评议票17份，收回17份。新东林场发放评议票21份，收回21份。南沟林场发出评议票18份，收回评议票18份。三个林场所相继成立了单位“群教活动领导小组”，由党政主要领导任组长，明确责任和任务，结合实际制定了可操作性的“活动实施方案”、“学习计划”。在审查方案当中，各别单位存在方向不明确、内容不详细等问题，督导组进行了严格把关。

三、学习和谈话情况

自召开动员会以来，结止目前正岔河林场、新东林场、南沟经营所等都相续组织了一次集中学习，由书记做了一次专题辅导讲课，同时，也组织了党员干部按计划进行了自学，学习笔记和学习记录比较齐全。督导组成员参加了三个单位的集中学习，参学时间：3月15日参加了南沟经营所的集中学习，授课人：书记苏智华同志，授课题目是学习《吕惠岩书记在全局党的群众路线教育实践活动启动会议上的讲话精神》、学习《张跃文同志在2014年3月5日局职代会上行政工作报告精神》，经营所18人参加了学习。3月21日上午参加了

正岔河林场的集中学习，授课人：书记董立新同志，授课题目是《党的十八届三中全会“决定”学习辅导百文》，21人参加了学习。3月21日下午参加了新东林场的集中学习，授课人：书记黄洪忠同志，授课题目是学习《吕惠岩书记在党的群众路线教育实践活动启动会议上的讲话精神》，21人参加了学习。

为保证教育实践活动每个环节工作不走过场，收到成效，督导组在对所督导单位进行谈话前起草下发了《群教活动谈话表》，提前将谈话范围、谈话内容和要求通知被督导单位告知了谈话对象，做好准备工作。3月21日督导组一行三人分别对所督导的单位进行了谈话，三个单位共谈话29人。其中正岔河林场领导班子成员共有7人，谈话6人，一人没有参加，(工会主席生平原请假)普通人员代表2人，共谈话8人。新东林场领导班子成员共有6人，谈话6人，普通代表 5人，共谈话11人。南沟经营所班子成员6人，谈话6人，普通代表4人，共谈话10人。

经谈话环节共查摆问题、意见和建议，经梳理归纳为154条。其中涉及领导班子的38条，梳理归纳后 6条。涉及党员干部共性的71条，梳理归纳后 10条。共提出建议45条，梳理归纳后7条。

其中正岔河林场查摆出问题、意见和建议50条，其中涉及领导班子的12条，梳理归纳后2条。涉及党员干部共性的22条，梳理归纳后5条。共提出建议16条，梳理归纳后3条。

新东林场查摆出问题、意见和建议56条。其中涉及领导班子的15条，梳理归纳后2条。涉及党员干部共性的28条，梳理归纳后

5条。共提出建议13条，梳理归纳后3条。

南沟所查摆出问题、意见和建议48条。其中涉及领导班子的11条，梳理归纳后2条。涉及党员干部共性的21条，梳理归纳后4条。共提出建议16条，梳理归纳后2条。

四、征求意见与整改：3月14日，3月21日我们分别与三个林场进行了谈话，同时也充分利用了谈话契机对谈话人进行争求意见： 共征求意见和建议45条，梳理归纳后7条，这些意见和建议，已向各督导单位主要领导一一指出并限期整改，能够马上整改的，马上整改，不能马上整改的，要制定整改措施，制定时限表，办学办改。

五、督导过程中发现的问题和不足

通过近阶段督导工作，发现以下几个方面的问题：

1、相关材料报送不及时。由于山上林场所办公条件和电脑网络等一些因素，相关材料有报送不及时现象。

2、宣传氛围不够浓厚。各单位召集党员干部召开了动员会，各项活动也有所进展，但宣传力度不够大，活动氛围不够浓，职工群众对此项活动不了解。

六、下一步工作措施

下一步，我们将进一步加强督导协调，认真查找活动进展过程中存在的各类问题，确保按期整改，促使活动取得实效、创出特色，以干部作风的转变促进工作效能的提升。督促各单位党员干部做好学习笔记，以严肃认真的态度做好督导工作。

第五督导组(山上组)2014.3.24