浅议虚拟小交换机应用及常见问题处理
摘 要简要介绍虚拟小交换机的类型及其专用网络和常见问题的处理方法。
关键词虚拟小交换机;应用;问题;处理
虚拟交换机简称CENTREX,是由市话交换机附加软件功能所提供具有用户小交换机服务功能的独用电话。
局内虚拟小交换机:在同一个市话交换局内,将一部分用户划出作为虚拟小交换机用户,提供给机关、公司、企业、宾馆使用。每个分机用户分配有俩个号码,即公网号码(DN)和专网号码(PN)。CENTREX分机的内部呼叫,只需要拨专网号码(PN),相当于用户小交换机的分机号。呼叫过程虽然用到了市话交换局,但CENTREX的用户感觉不到,似乎是通过自己所拥有的用户小交换机进行的内部呼叫。分机号码的首位不能设置为0,1,9。每个分机均有一条外线,避免了因话务繁忙造成话路拥塞。外线呼叫时先拨一个字冠(例如拨“0”),听二次拨号音(也可不听)后再拨外线号码。外线用户呼叫CENTREX的分机时,可以象呼叫公网上普通用户一样直接拨公网号码(DN)或者通过话务员转接。
跨局虚拟小交换机:上面所讲的CENTREX只能在一个市话交换局范围内实现。但是随着经济的发展,人们对电话的需求也提高了,有人希望在更广泛的范围内实现这一功能。例如,某公司在一个城市内可能有若干个办公点或生产车间,它们分别属于若干不同的市话交换局,为了方便工作,希望将这些点都归属一个跨局虚拟小交换机(WAC),具有同一局号,它们对公司内部也只拨分机号,对外也是拨“0”呼出。这种功能在同种机型间实现比较简单,局间信令方式需NO7的ISUP来支持。
虚拟专网:VPN是智能网的一种应用,它的实现不受地域,机型,通信网的限制。其数据由智能网上的SCP(业务控制点)来管理。当内部呼叫时,分机用户所拨的专网号码(PN)即被送入SCP的数据库,进行检索分析后转换成实际的被叫号码(即公网号码DN),送到被叫所在的交换局,呼出被叫用户。这样对于虚拟小交换机用户来说,它们可以连续编号,实现了不同地区的用户属于同一用户交换机的要求。
虚拟小交换机跟普通小交换机一样,也可以提供很多业务。其中包括基本业务和话务员业务。
基本业务:群内呼叫/呼出、群外呼入、发话筛选、话务员及话务员登计/撤销、闭合用户群、区分振铃(对于群内呼叫或群外呼入采用不同的振铃音)、来话转接、呼叫代答(同组代答和指定代答)、呼叫前转(无应答、无条件、遇忙)。补充业务的种类与公网上普通电话所具有的补充业务基本相同,主要有:1)缩位拨号;2)热线服务;3)呼出限制;4)免打扰服务;5)查找恶意呼叫;6)闹钟服务;7)无应答呼叫前转;8)无条件呼叫前转;9)遇忙呼叫前转;10)遇忙回叫;呼叫等待;11)三方通话;12)会议电话;13)主叫号码显示;14)主叫号码显示限制。下面介绍几种特色功能。
虚拟小交换机常见问题处理:
曾经有用户反映创BCG时命令不成功,出现“EXCUTING…”,后经检查,发现该局只有SACELBCG模块,而没有SACEPBXB模块。当一个新局要建BCG时,应先检查是否有这两种模块。
BCG创建时,要预留一定的空间,以便将来扩充。对于一个已创建好的BCG通常情况下是无法再修改它的容量,但如果它是最新创建BCG则可通过命。令:
很多时候在删除BCG时,容易忘掉BCG中的USEBCG和ENBCG数应少于100。这样在多次不成功后,会引起数据混乱或SACELBCG模块的RESTART。
比如BCGID=1,其ENBCG=100,USERBCG=110.则用下面的ORJ:
此时,就能成功的删除BCG。
另外在删除BCG时由于第四个报告需等待的时间比较长,于是在该报告未出来时,又重复敲入删除BCG的命令,引起SACELBCG模块的RESTART或RELOAD。因此对同一模块上的BCG进行操作时,一定要每条命令的最后报告出来后,在打另一条命令。
问题一:删除用户时操作有误,使得PN未被成功删除。
解决:在SACELBCG中TRC R_PNP_TREE,将得到的TUPLE的相应值抛成空值。
问题二:DN或EN的无法成功删除。
解决:对于DN,可抛空R_DN_LSIF和R_BCG_IPRF相应的TUPLE.;对于EN,可抛空R_OLCOS和R_BCG_ADI相应TUPLE。
下面举一实例进行说明:
有个空军部队海浪机场要求创建600线的BCG,开始要求小号做成4位,我们按照要求把BCG创建成功,且小号位数是4位。刚创建完部队就又提出了要求,说空军部队按上面的要求是内部5位小号,要求改做成5位小号。做5位小号可以,但必须要把原来做好的BCG全部删掉。把BCGPROFILE删掉,然后再创,工作量相当大,这是次要的;最主要的是怕BCG数据乱掉。小心把600线减掉以后,再从后往前删,结果删到第一步BCGPROFILE时,我担心的问题出现了,删不掉。这可能是BCG在目前来看的缺点,也是一些技术人员不愿意解决的问题,原因是要改掉好多好多的关系表,非常繁琐。一般这样的遗留问题要留在交换机扩容的时候拿到模拟机房来处理掉。
为了空军部队的需要,我们只能再创一个BCGID,小号PNPL=5,来满足用户的特殊需要。正常使用了5个多月,这个部队又提出了要求,要删掉虚拟网,把这些电话做成校园卡。繁重的工作又要开始了,这次担心的问题更多,会不会有用户删不掉,或者删掉不好用呢?
在删用户的过程中,真的出现了这样的问题,有些用户删不掉,什么原因呢?是不是数据乱掉了?通过查找两个RELATION发现真的数据乱了,TN的顺序号不对,关系表中应该置空的也没空,不该空的却空了,没有别的办法只能改关系表,好在剩下的用户不多了。
<379:1=“R_I_AC_INF”,2=“D_TN”&0&“249”,NA=H‘2310。
显示这个RELATION的后两个DOMAIN全为“0000”。
<378:1=“R_I_AC_INF”,2=“D_TN”&0&“249”,NA=H‘2310,
3=“D_SCRN_GRP”&0&“0000”&“D_I_AC_INF”&0&“0000”。
<379:1=“R_SCRN_GRP”,NA=H’2310,2=“D_SCRN_GRP”&0&“105”.
<378:1=“R_SCRN_GRP”,NA=H’2310,2=“D_SCRN_GRP”&0&“105”,3=“D_DEF_DK”&0&“0000”.
通过改上面的两个关系表,所有用户数据就都正常了。
虚拟用户小交换机可随着公用网逐步实现综合化,宽带化,智能化,个人化的进展与公用网同时享用世界通信科技的新成果,虚拟式用户交换机以其先进的通信水平和方便、实用的特点,已被广大用户所认可,但也有它的不足,正在逐渐改进和完善。
作者：陈玉香,谷龙艳
集团电话交换机故障库2
28、 松下是否有带留言录音功能的数字话机 没有，有带留言录音的模拟话机KX-T2390。
29、 如何修改专用话机的语音或铃声呼叫(在TD88CN 中) 编辑如下：按PROGRAM+99+4+1(振铃呼叫)+2(语音呼叫)+STORE
30、 如何实现一台TD510CN 几个分公司共用
可使用我们TD510CN比较特殊功能-----出租组功能，这功能是将TD510CN在程序上分成几个小PBX，提供几个公司共同使用，它可实现这几个公司间完全独立，分机也无法互打，当然也能实现分机能互打，但外线相对独立，系统可分8 个出租组
31、 如何设置TD88CN 的DISA 在分机忙时不送忙音，而送接通音 在系统任选：990 的07 区
8、9 两项，设置DISA 遇忙后闪烁。
32、 如何设置TD510CNI 外线到外线时间限制
主菜单下输入CTRL+V，然后输入LCD AT 01--32(服务等级)回车：限制时间00：不限，01-60分钟;限制方式：0(打出)、1(打入)、2(打出打入)。退出命令。
33、 如何判断两台TD88CN 可以联机
主要看机器芯片版本：P23*之间，P211L，P211F，它们不可以互相联机，只能是各自联机。
34、 如何将TD510CNI 型机的一个端口设为DSS 接口
分为五步：
1、将端口退出服务(OUS)。
2、输入REMOVE 命令，消除端口。
3、在DSS 控制台屏幕中指定成对分机。
4、连接DSS 控制台。
5、进入服务状态(INS)。
35、 如何将TD510CNI 型的RMT 卡退出程序
将TD510CNI 型机的RMT 退出服务状态，然后用REMOVE 命令删除RMT 卡。
36、 如何将TA30CN 回铃取消
在编程项104 中设为模式2，就可以取消回铃
37、 如何安装TD510CNII 型机编程软件
首先启动TD510CNII 型机编程软件安装程序，安装完后，把安装目录下的TD500.INI 文件拷贝到操作系统目录下。
38、 TD510CN 每根外线怎么设置1：N 响铃
在3-4 里设1：N 响铃，在4-1 里分别设每根外线的响铃目标为1:N 的FDN 号码。
39、 两台TD510CNII 型机(同一个公司共用)相距200M，如何用E1 联机 可通过建立光纤传输来使两台TD510CN 联机
40、 关于TD510CNII 中酒店接口有哪几种
有KX-A291 64 房间,KX-A292 128 房间,KX-A293 448 个房间.
41、 TVP50CN 系统有没有万能密码? 有，密码为“DROWSSAP”
42、 TVP50CN 如何硬件初始化
将TVP50CN 的开关拨为“1000”，关电源重开就是硬件初始化。也可以软初始化，在编程主菜单选系统清除
43、 TVP50CN 如何将语音下载
在命令菜单下，输入LOAD，选择需要下载语言种类，然后按PGDN 键，输入文件名，按回车，系统自动下载。
44、 TVP200 加KX-TVP204 板子后，怎样实现与TD88ⅡCN 集成
TVP200 先占用四个专用端口，再编程60
2、8
13、10
6、40740
8、1
17、118。
45、 TVP100 怎样设置语音信箱模式
这个与你所用的端口连线有关，集成方式有带内和数字两种。
46、 TVP100CN 如何上载语音
进入编程后，选择1-1-3，进入命令编程，输入LOAD 命令。选择需要上载语音类型(USER1 或USER2)，回车。按PGUP 键，选择XMODEN，输入需要上载语音文件说细路径。回车后，将语音上载，这过程需要2-3 个小时。
47、 TVP100CN 白天/晚上转换能否人工转换 语音信箱转换模式只有自动转换。
48、 TP336 的系统计费码输入
TP336 计费码输入是在系统编程中的系统速拨中
49、 TP336 编程密码忘记，如何进入编程
这种机型与TD510CNI 型是一样的方法，将MODE 开关拨到7，SYSTEM开关不动，按RESET 键显示密 码，但前提要知道连接参数
50、 TP336CN 如何使用计费码
主要是四步骤：一，定义计费码的地址码(SPB AT 回车，输入地址码0---200);二，在菜单编程输入 速拨码的区域是输入计费码，其地址必须是在第一步中地址码前才有效;三，设置可否插入长途等级(ACL);四，设置是否进行密码确认。
51、 TP310 和TP336 何种版本可以装T
1、E1 卡 必须15.6 版本.
52、 TP22CN 分机电子锁密码，如何开锁
操作如下：在11 分机上按专用话机(7030)，将话机上的“MEMMORY”开关拨至PROGRAM，话机上输入78+分机号，就可在显示屏上看到该分机的电子锁密码。
53、 TP11.TP22 背景音乐怎样选择 TP11 在编程36 项，TP22 在编程44 项
54、 TD88 自动路由选择怎样上17931IP 线路
关于自动路由路选择的问题我们首先要知道它的原理，知道原理后不管哪一种机器的自动路由选择我们都知道怎么做了。首先我们知道自动路由选择开发的最初思想是为了适应国外在不同时间电信供应商提供不同的优惠。在国内我们的IP 线路是24 小时有效的。而路由问题有：中继组，中继加拨号码，和删除号码这些我们对照相关编程就能知道。
集团电话交换机故障库3
55、 TD88 怎样缩短总台接听外线后转到分机，分机无人接听的分机响铃时间 调节呼叫转送无应答时间
56、 TD88 怎样设长途密码?
主要是105 设账号密码、508 设置服务等级核对方式。
57、 TD88 1:N 响铃设置后不能启动? 要启动1：N 响铃，必须先将1：1 响铃关闭。
58、 TD88 数字话机能接几个DSS 直选台，是否有能录音的数字话机 TD88 数字话机能接四个DSS 直选台，没有能录音的数字话机
59、 TD88 如何实现外线打进来，四个话机循环振铃
编程602 四个分机分到同一组、106 将此分机组设为循环振铃、813 设浮动号码、407-408 设此浮动 号码响铃。
60、 TD88 能否实现拨一位号码直接访问物理外线号码 可以，用快速拨号实现。 6
1、 TD88 可不可以进行反极计费
可以，TD88CN 从2001 年6 月以后出厂的都可以支持.修改编程416 项。 6
2、 TD88 可不可以对打外线的分机进行金额限制 不可以。
63、 TD88 计费码输入功能码更改方法 100 项中更改相关的计费代码功能码
64、 TD88 的E1 板是否可以连接7 号信令的问题 E1 板只支持1 号信令和E&M 信令。 6
5、 TD88 的DISA 怎样录音
在话务员上录音，功能码为3611，试听为3621，最后一位是代表DISA 的第几段录音，TD88CN 可 以录段音。
66、 TD88 拨86100 上自己的IP 线到总部的拨号规则怎样设置
客户的拨号规则是：86 为那个中继线的访问码。100 为路由器的识别码。解决方式为将IP 中继设为第
六组。数字计划中继群访问码为8，再作自动路由选择加100 作为路由器的识别码。 6
7、 TD88 并机(2002 年8 月份)能否使用万能密码 最新的TD88CNII 都没有万能密码。 6
8、 TD88DISA 送忙音
在系统任选：990 的07 区
8、9 两项，设置DISA 遇忙后送忙音。 6
9、 TD88 做了UCD 组后还能不能对整个组做呼叫前转? 不能。
70、 TD88CN 中使用DISA 卡，电话打进由DISA 转分机后，分机忙，要系统送忙音 修改990 项07 区第
8、9 项，将“11”改为“00”。
71、 TA30 的来话通过DISA 卡转到分机后，分机未接听会自动拆线。如何改成其它模式? 程序506 设置成呼叫等待或DISA2。 7
2、 TD510 如何在普通分機上實現呼叫等待. 在分机上打开呼叫等待功能,其它分机拨该分机听到忙音后按1 该分机就能听到呼叫等待音. 7
3、 TD88CN 与语音信箱连接时，能否点亮普通留言灯 不可以，但如果有留言的话，摘机时有特殊提示音 7
4、 TD88CN 系统密码忘记，如何进入系统编程
将机器开关拨至清除一端，在编程话机上输入PROGRAM +*#+7 个*，输入107 看密码，然后按正常
情况进 入。注意看完密码后要将开关拨回运行端，并且在这期间不能按复位键和关电源，不然PBX 会将
程序清除。但对于二型机的ROM芯片是P211L 及P212L 以后的，系统密码忘记后，不能用以前TD88CN 机型方式进入编程状态。在此特别向各销售商提示，一定要加强工程部管理，机器系统密码都要有记录。
75、 TD88CN 使用DISA 卡，当外线打入电话，经DISA 转分机后，分机忙线，该分机做遇忙前转 功能，
这时前转目标分机也忙，这时系统能否送忙音?
可以，只要将990 中关于DISA 目标分机忙线时提供忙音就行。 7
6、 TD88 可否做到白天使用密码验证拨打长途，晚上不用验证? 不能做到。因为每个分机只能有一个服务等级COS。 7
7、 TD88CN 如何使用快速拨号做到拨“0”到一分机? 相关编程项009，及100。
78、 TD88CN 如何设置定时断线功能
分为两步：一是设置限制时间(205);一是设置哪个服务等级要限时(502)。 7
9、 TD88CN 如何设置ARS 功能
相关编程项：
312、
313、314-
321、322-
329、331 80、 TD88CN 如何加TD174CN 和TD170CN 分机板
在程序109 中设置，注意的是，设置完后必须关机重开才能确认。 8
1、 TD88CN 热线功能设置? 设置：742+电话号码(包括出局码);起动：741 8
2、 TD88CN 热线功能确认音能否取消 不能取消。
83、 TD88CN 普通分机能否修改振铃频率 振铃频率是固定的，不可以修改
84、 TD88CN 能否实现普通中继来电显示，有没有其它办法实现这功能
TD88CN 不能实现普通中继来电显示，要实现这来电显示功能，外线必须使用ISDN 或数字中继板(E1 或PRI 卡)，并且只能在带液晶显示屏的专用话机上实现来电显示功能，一般普通话机不能实现来电显示。
85、 TD88CN 能不能做到某些分机不能接外线 可以做到，
86、 TD88CN 可否一天自动实现多个早叫醒功能 所有交换机都不能实现
集团电话交换机故障库
1、 TA30CN 外线不能用，拨9 抓不到外线(30877 板上)? 扩展板时没有把TA30877 板上外线设成connect 状态.
2、 TA30、TD88 计费码插入长途限制的注意事项?
在TA30、TD88 启用计费码插入长途限制在设置中我们要注意以下问题，若将长途限制设置在第二个限制表里，则计费码不能插入长途限制，即使分机不用第二等级也不能插入。如果我们要实现用计费码插入长途限制，我们就不要用第二个限制表改用第三个及以后的限制表。
3、 TA30CN 实现星期一到星期五响铃为同一模式，星期六与星期日为两种不同响铃模式，并且模式之间转换是自动的?
这可通过使用TA30CN 的三个不同工作模式来实现，星期一到星期五使用白天模式和晚上模式，而星期六星期天使用白、晚、中午三个模式，在这三个模式白天与晚上工作模式是一样的，而中午是一个不同的模式(即是客户要求的)，并将系统模式设置为自动转换。
4、 TD88 可不可以进行反极计费
可以，TD88CN 从2001 年6 月以后出厂的都可以支持。
5、 TD88 八条中继线要锁掉两条中继，只给六条可以打入如何设置。 在400 里将外线后两条中继的实联模式改成DISCONNCT.
6、 TD88CN 实现部分外线只打进不能打出
在程序60
5、606 上将限制外拨的外线限制，不让任何分机抓取
7、 TD88CN 能否实现普通中继来电显示，有没有其它办法实现这功能，有什么要求 TD88CN 不能实现普通中继来电显示，要实现这来电显示功能，外线必须使用ISDN 或数字中继板(E1或 PRI 卡)，并且只能在带液晶显示屏的专用话机上实现来电显示功能，一般普通话机不能实现来电显示。
8、 TDA 做外线到分机直接响铃后，此分机上的外线会吊死。如何排除此故障? 保留模式设置错误。更改2-9-2 里的SLT 保留模式。
9、 TD88CN 如何远程给分机上锁? 在总机上按PROGRAM +99+0+1+分机号码(*所有分机)+1 开锁(2 上锁)+STORE(储存)+PROGRAM 退出
10、 TD88 分机组(除UCD 组外)有无溢出分机功能 除UCD 组外的其他分机组，如振铃组等没有溢出分机功能。
11、 最早在TP336 上使用的DISA 卡能否在现行的TD510CN 正常使用 虽然DISA 卡版本与现行的DISA 卡型号不同，经过测试可以正常使用。
12、 在专用话机打外线时，能否按CO 键走ARS 路由 不行，在电话机上只有拨出局号才能使用ARS 功能。
13、 在松下机器(TD88TD510)的E&M 卡是采用何种类型 松下一般使用五线四类制。
14、 在TD88CN 中使用KX-T7565 话机编程时，哪个键代表光标右移
使用7565 话机编程，要实现光标右移，我们先必须在7565 话机设置一个FWD/DND 键，由这个作为右移键
15、 在TD88CN 中如何使用分机点亮专用话机留言灯
在初始化功能没变时，分机点亮专用话机留言灯的方法是：701+要被点亮分机的分机号码
16、 在TD88CN 中，如何将几个分机用一个分机号码代替
将这些分机分成一个分机组，然后将分机组的搜索类型设为RING，在813 中找到该分机组浮动号码，该浮动号码就可代替这些分机
17、 在TD88CN 中，能否使用KX-T7565 话机编程 可以
18、 将TD88CN 及TD510CN 中的DSS 直选台设为CO 键
可以设为CO 键，但没有话机上的CO 键灵活，只能看到有没有人使用，而且指示灯不闪烁，至于TA30CN由于外线数少，就不存在用直选台的DSS 键做外线指示灯。
19、 在TD510CN 中，如何实现拨“0”到总台呼叫前转
在总台组中是不能实现的，但可以通过使用快速拨号功能来代替客户要求
20、 在TD510CN 的2.3 版本忘记密码,如何使用万能密码 将Mode 开关拨到6，联机时，密码用7 个“*”代替
21、 在TD510CNI 型机上如何实现拨单号如“7”，到一个分机上?
这可使用TD510CNI 型机FRONT CALL 的功能来实现， 相关程序： OPERATOR 项和 NUMBERING PLAN 项。
22、 在TD510CNI 型机如何将几条空外线不让分机拨9 时抓住 在中继线的设置中将这几条空线设为另一外线组就行。
23、 在TA30CN 中使用ISDN 线做外线(转化模拟线路)，能否实现来电显示 可以，只要ISDN 申请来电显示功能。
24、 在TA30CN 中,如何将CO 键设成分机键
将专用话上的“MEMORY”开关拨至PROGRAM，按CO 键+2+分机号码，储存。
25、 一块T96191 能否录两段语音使用
不可能，TD510 的DISA 卡一块只能用来录一段语音使用，如果要录两段语音的话，可以使用两块DISA卡，分成不同OGM 组使用
26、 如何将TD510CNII 型机做到拨0 两分机响铃
将要响铃分机设在同一分机组(如128 组)，然后将128 组使成Operator 组，并将Ringing Type 设置成Multi
使用交换机单位：__________
维护单位：________________
一、合同附则
1.交换机的维护以使用单位设备主机范围为准，不含电话局干线电缆故障及线路与电缆故障的维护工作。
2.交换机因故障需要更换的各种软件及其它各设备附件的费用，由使用交换机的单位承担。
3.不属维护单位维护不当原因造成交换机损坏，其经济损失由使用交换机单位承担。
4.由于维护单位维护不当原因造成交换机损坏，其费用由维护单位承担。
5.合同经双方盖章后生效，为保证合同的严肃性，在合同签订后未经双方同意，不得单方撤消合同。
6.合同补充条款以备注合同为准。
二、备注
1.交换机维护范围以维护交换机主机为准。如另要更换和增加设备或另外布线费用另算。
2.接到保修电话后，__________小时之内派员到交换机使用单位直至排队故障。
3.交换机的外部设备及电话机的维护不在本合同规定之中。
4.因维护单位在维护过程中造成交换机损坏无法使用，其费用由维护单位承担。
5.交换机维护品牌除__________;__________;__________部分系列外的所有交换机。
6.使用交换机单位在使用本公司长途代理时交换机维护费全免。
受托单位：___________
经办人：_____________
联系电话：___________
签章：_______________
委托单位：___________
经办人：_____________
联系电话：___________
签章：_______________
电话交换机维护合同 / 程控交换机保养合同
甲方：
乙方：
经甲、乙双方友好协商，甲方就其电话交换机与乙方签订维护合同，由乙方根据下列维护条例向甲方提供服务。定期维护日期：自 年 月 日至 年 月 日止。
用户设备配置
**电话交换系统：条外线分机端口
收 费 标 准 ： ￥元/套/年 or 总设备价的15%
代维合同总价：￥元
定期维护条例
1. 合同有效期
1.1 根据此协议，乙方将在收到甲方交付的合同款后七日内提供服务(下称”付款日期”)
1.2 根据条款1.1，乙方依据甲方的设备的配置，为甲方提供为期一个日历年的维护服务。此设备安装地点： **市
2. 维护时间
2.1常规服务
乙方在甲方付款七日内提供服务, 周一至周五上午8:30-下午5:30、周六上午9：00-12：00为正常工作时间。国家公共假期除外，包括元旦、春节、五一劳动节、国庆节。
2.224小时服务
除常规服务外，如果设备突然完全瘫痪,设有24小时热线服务:
在下午5:30分以后, 或是星期六, 星期日, 或国家公共假期：
热线电话：********
3. 维护管理范围
3.1基本服务
维护服务是乙方根据甲方设备具体配置，保证甲方设备正常运行，或将设备恢复正常运行。包括由乙方制定的定期预防性维护等。
①常规检查程控交换机系统, 电源及电池以确保设备运行并满足安装时的要求。
②按用户要求，修改服务等级及功能存储码。
③市话中继线，专线及其他附件故障负责到内线配线架。
④对于配线架上的用户、中继、专线，以及外接的设备，可能存在的问题给予建议。
3.2预防性服务
为预防设备故障, 乙方工程师为甲方设备每月做一次现场维护，日期为每月的第四个工作周(如遇节假日则提前)。①对整个系统运行和处理能力进行诊断性检查。
②直观检查终端电缆、插头、插座的可见部分。
③直观检查配线架电缆，配线架的可见部分。
④准备一份检查结果和潜在问题的建议的报告，并包括预防性检查中发现的问题的原因和处理情况进行详细描述。
3.3现场维护时的数据修改
a) 故障检测
乙方工程师通过电话或远端维护功能为甲方提供技术指导来进行故障检测，对于紧急故障时，乙方工程师将进行现场故障检测及解决。
b) 故障诊断及隔离
系统在满保修期前三个月进行一次例检，由我公司工程师对系统及设备运行情况进行检查。包括：①机器除灰尘②硬件检测③软件检测④附属设备检测。
3.4故障维护服务
电话交换机故障维护服务分为以下几步
a) 根据用户的要求，修改系统用户数据。
b) 每次修改数据后作一个备份。
3.5现场维护时的小件维修
例如：更换已损坏的维护终端电缆及插座
3.6故障排除及响应时间
用户通讯系统在维护期间出现故障时，由用户通知本公司，我公司将根据不同的故障类别，提供故障排除服务。故障级别分为：
一类故障：系统停机、连续初始化(每日大于二次)、PBX中继线全部中断，或25%以上的在用电路发生故障。二类故障：电话交换机调度系统故障。(如话务台、电脑话务员)
三类故障：A)语音交换机网管系统故障;B) 计费系统故障;C)其它故障：非一二三类的故障
本地故障排除服务的响应级别：
第一类： 市内客户白天2-3小时内到达，夜晚3-4小时内到达;市外客户白天3-4小时内到达，夜晚5小时内到达
第二类： 6小时内到达
第三类： 8小时内到达
非工作日内将在工作日基础上延迟2小时内有工程师到达现场并排除故障。另外，我公司提供每周7*24小时的故障响应时间。
如果故障是因为程控交换机故障产生，我公司将采取应急措施，如在系统内调配设备，或改变连接方式等恢复系统运行，并根据保修条款更换故障设备，在新设备到达后完 全恢复系统运行。如故障是因为参数配置或错误产生，我公司将重新更改参数或恢复正常使用状态。
4. 损坏件的维修和更换
4.1定义
①乙方将免费修理或更换在本电话交换机维护合同期内损坏的所有硬件部件。
②维修日期将按照乙方收到损坏件通知之日计。
③在收到损坏件之后，乙方在双方同意的期限内，将修理好或可用的更换件返回甲方。
④电话交换机维修时乙方免费为甲方提供代替品，保证甲方通讯正常 。
5. 例外情况
以下情况不包括在维护合同范围内：
5.1 由于甲方人员或其代理，承包商等其他非乙方指派人员操作失误或使用不当造成的损坏。
5.2 由于非乙方人员对电话交换机做的功能更改而引起的损坏。
5.3 由于甲方违背乙方人员对设备操作指示造成的损坏。
5.4 甲方通过非乙方的其他人员擅自重新安装、移动、拆除设备造成的损失。
5.5 由于不可抗力造成的损失。
5.6 提供附件，零备件及其他与设备相关的设备。
5.7 由于新增功能需进行软件升级, 应另行签订协议。
5.8 如在在合同有效期内设备扩容，买卖双方应对合同内容另行商定。
5.9 由于非乙方指定人员修改数据而造成的额外工作。
5.10 清扫机房。
5.11 新增功能进行软件升级。
5.12 闪电, 水灾, 火灾等意外事故.6. 甲方责任与义务
6.1 如乙方要求, 甲方应告知该系统其他相关配套设备以便乙方维护。
6.2 甲方应为乙方人员提供一个安全的工作环境，这方面费用由乙方。
6.3 甲方人员应作一些话务员手册上描述的工作如清扫设备，检查及一些乙方需要的更改。
6.4 在合同有效期内, 甲方不得擅自修改数据或在设备上作试验，未经乙方事先书面许可，不得要非乙方人员作这些工作。
7. 付款
7.1 甲方应支付(此合同仅包括设备当前配置及容量，如有扩容等，买卖双方将对合同做相应调整)合同总金额: RMB税价(大写:整)
7.2 付款方式
自签订合同起30天内付50%，即RMB元，人民币:元整;150天内付清结余的RMB元，人民币整
7.3 如甲方逾期20天不付款，乙方将不再另行通知甲方，中断服务和不继续保持买卖双方合同规定的义务和责任关系。
8. 设备维护
8.1 除非另行规定, 在执行维护合同时，乙方应自备所有需要的工具、设备和测试诊断部件。
8.2 甲方应提供安全合适的地方，以存放维护时乙方工具及相关零配件。
8.3 甲方应允许乙方工程师在甲方工作时间和/或乙方服务时间段的任何时候进入工具存放地点。
9. 限制条件
对于维护过程中的不可抗力事件, 乙方不负责任。
此合同一式两份, 买卖双方各执一份,除非书面文字, 否则任何修改及口头协议都无效。
甲方：乙方： ****通讯设备有限公司
地址：地址：
代表：代表：时间：时间：电话：电话：传真：传真：
电话交换机故障及处理1 具体类型是：
1、电路板损坏
电路板上的元器件受损或基板不良，造成电路板不能正常工作。
2、硬件工注不合适
硬件工注是为减少电路板的种类，而在电路板上设置的一组或几组开关，用以定义该电路板的工作状态或在系统中所处位置，如硬件工注设置得不正确，必会导致该电路板工作不正常。
3、电路板块类型不合适
硬件更新后，同一名称的电路板块可能有多种不同的型号。在一般情况下，新型号电路板的功能会兼容旧型号电路板的功能，但旧型号的电路板的功能就不一定能兼容新型号电路板的功能了。
4、机架、模块的问题
机架、模块用于承载电路板，按其在系统中的位置被分为处理机系统的机架、模块，交换系统的机架、模块和维护管理系统的机架、模块等。这些机架、模块也会出故障。
5、设备供电的问题
整流器提供的-48V直流电被分配到每一个机架及相关的设备上，机架内的电源分配系统负责向模块供电，而每一模块上的电源电路板，都能根据模块内各电路板所需的电压进行调整，然后配送到每一块电路板上。但在这一过程中，任意环节出现问题，都有可能造成供电的故障。
6、连接电缆和配线架跳线的问题
连接电缆和配线架的跳线是用来连接模块、机架和设备用的，如果这些连接电缆内的缆芯或跳线发生了短路、断路或虚接，就会形成通信系统的故障。
7、程序BUG 软件程序设计存在着缺陷。
8、系统数据错误 系统数据，包括软件工注，用于对整个系统进行定义。如系统数据出现错误，也会造成系统全方位的故障，对整个交换局产生影响。
9、局数据错误
局数据是根据交换局的具体情况而定义的。当局数据出现错误时，也会对整个交换局产生影响。
10、用户数据错误
用户数据对每一个用户的情况进行定义，如果用户数据被错误设置，出现用户数据错误，会对某个用户产生影响。
二、故障分析和处理的方法
不同的故障会有不同的表现形式，故障分析的目的就是要通过分析故障现象，找出故障的原因和确定故障的地点，以对故障进行排除。为了使故障分析工作有条不紊和有章可循，需要在故障分析中参照故障分类表的级别，逐步推进。首先是按一级分类，确定是软件故障还是硬件故障，然后根据二级、三级分类进行递推。第五级分类都有很多测试的方法，一些常用的测试方法有：
1、排除法
根据故障现象，罗列出故障发生的可能性，然后逐步排除。在罗列故障可能性的时候，要尽可能全面一些，不要有遗漏。排除可能性时要从简而繁，避免无效劳动。这种方法的逻辑性较强，可以应对各种各样的故障，但缺点是对维护人员的要求较高，要求维护人员对交换系统有全面深入的了解。
2、对比法
用本系统正常运行的设备或他局正常的设备作基准，对比故障设备和正常设备之间的区别，找出故障所在。这种方法简单易行，对软件故障的排查尤为有利，但缺点是用途有限，特别是一些故障无法找到有效的对比基准。
3、替换法
用正常的设备去替换有怀疑的设备，这种方法主要用于对硬件设备故障的处理。替换时应注意正常设备的型号、类型及硬件工注是否与欲替换的设备完全相符。
以上几种方法，在实际运用中，有时是交替使用的，目的是为了迅速准确地找出故障点。
下面结合故障处理来说明故障分析和处理的方法。 故障(1) 故障现象：某新局开通后，一些用户在出局呼叫时，经常呼叫不成功，用话务统计监测时，发现出局呼损过大，近30%，且不分局向。
故障分析：此故障现象无法明确判定出是软件故障还是硬件故障，也没有可比对参照的设备，所以无法使用对比法和替换法，只能使用排除法来处理。 由于该故障与呼叫有关，与用户无关，不会影响用户的其他呼叫，所以可以排除用户电路和交换系统方面的因素。但根据呼叫流程，可以分析出与出局呼叫相关的硬件设备有用户电路、局间中继电路、收发码器和交换系统，与出局呼叫相关的软件系统有用户数据、局间中继局数据和收发码器局数据等。这样， 由简入繁的原则，可首先进行局是中继电路的测试，结果没有发现什么问题，于是又对收发码器进行测试，发现有近25%的收发码器不能使用，且都集中在相同的模块上。但对这些不能使用收发码器按号码检查其局数据的设定时，并没发现有什么问题，至此可以肯定，该故障属于硬件方面的问题(集中在相同的模块上)。于是对硬件模块和所连接的设备进行了检查，并用对比法，将有不能使用收发码器的模块与收发码器正常工作的模块相比较，才发现是其控制电路板的型号不正确。待更换了正确型号的控制电路板后，故障即被排除。
故障(2)
故障现象：某局一个中央处理机模块不能在双机状态下运行，由人工输入双机命令返回的信息是，中央处理机模块备用侧不能正常工作;用诊断命令对备用侧进行诊断的提示信息是，备用侧一部分电路板不正常。
故障分析：该故障明显地属于硬件的故障。于是按照故障信息的提示，首先运用替换法，将备用侧的电路板更换掉。但是，电路板更换后，故障现象并没消失。就是说，真正的故障点不在备用侧的电路板上，造成备用侧故障的原因，有可能是机架、模块、供电及连接设备等。于是又用排除法对这些设备逐步进行排查，特别是找出了中央处理机模块的工作说明书，仔细分析其由单机转向双机的过程，并由人工发双机命令，先由主用侧接收数据，然后由主用侧通过主被控制电路板向备用侧发送集合，让被用侧进行自检等。这一过程如备用侧正常，就会回复主用侧，并做好接收主用侧信息的准备。如主用侧收到备用侧正常回复的信息，就会向备用侧传送现行数据，实现双机运行。然而现在的问题是，主用侧没有收到备用侧正常回复的信息。是什么原因呢?是主用侧根本就没向备用侧发出双机指令还是备用发出的正常回复信息主用侧收不到呢?这些都与主用侧主备控制电路板的传递有关。为此，通过再启动，强制转换中央处理机模块的主备用设备，并更换了原主用侧的主备控制电路板，故障现象就消失了。
此故障的类型即为电路板损坏故障。
故障(3)
故障现象：某局城建产设局间中继电路设施，但在硬件设施安装完毕后，输入局数据时出现了差错，即出现了局数据存储状态错误的提示。 故障分析：该故障按故障类型，很明显为软件故障，是无法使用替换法的。为此，根据由简入繁的原则，先采用了对比法，即打印出相关的局数据与他局进行比较，很愉就在内存管理表中发现了可疑点。由于局数据内存管理表是按照起始地址、终了地址、存储空间、剩余空间来管理的。而该局内存管理表中剩余空间的数值比存储空间的数值大了很多，很明显是局数据的管理出了问题。于是用机器码修改命令，调整了局数据内存管理表，就排除了这个故障，使局数据的运行达到了正常。
三、结束语
故障的现象是多样的，故障的原因也是多样的，同一故障，可能有多种不同的故障现象。同一故障现象，也可能有多种不同的原因。例如，用户电路板的故障，既可以表现为用户无蜂音、杂音、错号，也可表现为单通、无振铃等。而且，同样是用户无蜂音的现象，其原因也可能是配线架接触不良，用户模块有问题或是交换系统的问题等等。所以，要求在进行故障分析的时候，一定要尽可能全面、详尽地了解故障现象和灵活地运用故障分析方法。同时，要做好分析记录，整理和记下每一次故障分析、处理的全过程，以积累经验，不断提高故障处理的水平。
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