基于岗位胜任力的民办高校职能部门绩效评价体系构建
摘 要：民办高校职能部门的绩效管理是民办高校人力资源管理的一个薄弱环节，如何对职能部门管理人员的工作绩效进行较为准确、公正的评价是民办高校需要不断深入研究的课题。本文以民办高校职能部门为例，通过分析民办高校职能部门各级管理岗位的工作特点和绩效管理面临的问题，运用专家咨询、文献研究、问卷调查等多种方法，得到民办高校职能部门各级岗位的胜任力指标，并以此建立绩效考核评价体系，力求使高校行政管理人员的绩效考核评价更趋于科学、公正和合理。
关键词：岗位胜任力 民办高校 职能部门 绩效评价
中共中央办公厅在《2010—2020年深化干部人事制度改革规划纲要》中指出，要“根据岗位的性质、任务和要求，逐步建立健全干部岗位职责规范及其能力素质标准，作为干部考核评价的基础和依据。”这一指导思想明确表明了岗位胜任力在现代人力资源管理的重要地位。我们必须深刻认识到岗位胜任力不仅是深化干部人事制度改革的关键环节，也是各级企事业单位构建绩效评价体系的重要基础。
一、民办高校职能部门绩效管理面临的问题
民办高校的职能部门是指民办高校中除教学单位外，按照业务划分，对其他部门具有计划、组织、协调、指导等管理职责的部门，一般包括教务、学务、资产、财务、后勤、人事等部门。由于民办高校职能部门各级管理人员从事的具体工作不尽相同，且工作内容不易量化，因此很难根据工作量和工作结果对管理人员的绩效水平进行评价。目前，大多数民办高校的绩效考核依旧采用比较简单的方式，仅设计“德、能、勤、绩”四个考核指标，并分别用“优秀、合格、基本合格、不合格”四个考核标准进行评价，这样的评价体系流于形式，过于笼统。由于对考核指标缺少行为描述，而且对不同考核等级没有具体的行为参照标准，无法体现岗位需要的能力素质要求，同时在实施绩效考核时，很容易由于评价人员的主观因素造成较大的随意性和波动性。运用这样的考评方法得到的绩效考核结果，很难体现管理人员的真实绩效水平，加上印象分、关系分的存在，反而会造成不公平，并且形成过分关注维系人际关系，而不注重工作实效的畸形的工作氛围。经过一定时间的经验积累，部分民办高校对考核内容进行了细化，增加了“思想政治素质”“奉献精神”“创新能力”“执行力”等考核指标，但由于考核指标定位不准确，考核效果依旧不很理想。
二、选择适用于民办职能部门的绩效评价方法
现代常用的绩效评价方法分为两类：结果导向性的绩效评估方法，例如，业绩评定表法、目标管理法、关键绩效指标法、平衡记分卡等;行为导向性的绩效评估方法，例如，关键事件法、行为观察比较法、行为锚定评价法、360度绩效评估法等。结果导向型绩效评估方法做出评估的主要依据是工作结果，即工作业绩。业绩评定表法要求评估标准明确，岗位间可以定量比较;目标管理法(MBO)评估的是员工工作目标的完成情况;关键绩效指标法(KPI)把对员工的绩效评估简化为对几个关键指标进行考核;平衡记分卡 (BSI)是从财务、顾客、内部业务及学习与成长四个纬度对员工进行评价。行为导向型的绩效评估方法是以工作中的行为作为评估的主要依据。其中关键事件法通过对工作中最好或最差的事件进行分析，对员工的工作行为进行认定并进行绩效评估;行为观察比较法通过观察员工的工作行为对员工进行评价;行为锚定评价法根据职务的不同设计相应的工作行为标准，并对员工进行评价。360度绩效评估法从不同角度对员工作行为进行评估，包括来自上级、同事、下属、客户以及本人的评价，是一种全方位的考核评价方式。因为民办高校职能部门各个管理岗位上所从事的具体工作不尽相同，工作量不易统计，工作结果难以衡量，因此不适合用业绩评定表法、关键绩效指标法、平衡记分卡对他们的工作结果进行评估。而关键事件法和行为观察比较法主观性较强，对行为的判断容易产生偏差，也不建议用这两种方法对员工的行为进行评价。目标管理法通过考核员工工作目标的完成情况，引导员工向目标努力，在一定程度上保证目标的完成，从而调动员工积极性，改进工作效率;行为锚定评价法通过根据不同岗位特点设定相应的工作行为标准，不仅可以对员工的行为进行评价，而且可以引导员工不断纠正自己的行为，从而不断提升员工的能力和素质;360度绩效评估法因为评估比较全面，易于做出比较公正的评价，也有利于团队建设和沟通。目标管理法和行为锚定评价法是典型的结果导向型、行为导向型绩效评估方法，360度绩效评估法是全方位的考核模式，这三种方法有机结合是考核内容和考核方式的相互补充，是较为理想的民办高校职能部门的绩效评价方法。
三、岗位胜任力在民办高校职能部门绩效评价体系中的重要地位
哈佛大学教授戴维·麦克利兰(David·McClelland)提出，“胜任力”是指能将高绩效者与一般绩效者区分开来的可以通过可信的方式测量出来的包括知识、技能、自我概念、特质或动机等五个层次的个体特征。这些个体特征在行为中常常体现在个体的性格、态度、价值观、个人形象和心理素质等方面，在工作中常常表现为个体的专业知识水平、业务技能、管理能力和领导力等等，当然，也有较为隐藏，潜在的个体特征，也就是常说的“冰山模型”。胜任力所包含的個体特征表明了个人所拥有的特质属性，决定了个人的行为和思维方式，甚至能够预测个人在工作中的行为，而个人的行为则决定了最终的结果。因此对个人工作行为和工作业绩的考核，归根结底就是对个人岗位胜任力的考核。根据岗位特点设计不同的岗位胜任力指标，不仅可以对个人的岗位胜任力进行评价，同时可以引导个人向更高的行为标准和业绩目标努力，从而进一步推动组织目标的实现。因此研究岗位胜任力在民办高校职能部门绩效评价体系中具有重要的现实意义。
四、建立民办高校职能部门岗位胜任力模型
民办高校职能部门一般设立部长、副部长、科长、科员四类岗位。虽然不同部门有不同的管理职能，但同类岗位的胜任力要求却大致相同。通过行为事件访谈法、专家小组讨论法和问卷调查法等多种方法的综合运用，我们可以建立四类岗位的胜任力模型。
1.成立以校领导、部门负责人和优秀职工代表为成员的项目组，围绕学校发展战略對岗位胜任力的要求，就提炼四类岗位的的胜任力素质模型的问题进行讨论，根据讨论结果，分别罗列出四类岗位的核心胜任力要素，并进行详细定义。
2.组织部门负责人以及各级职工代表进行BEI行为事件面谈。面谈内容围绕对胜任力素质内涵的理解和工作行为的描述分别例举3 个工作上的成功事件和失败事件，以便于项目组进一步提炼胜任力要素的定义和关键行为素质。
3.项目组根据罗列的核心胜任力要素制作《胜任力素质调查问卷》，在职能部门选取50名代表进行问卷调查。问卷调查的内容一方面是对胜任力要素的内涵进行判断和筛选，另一方面对每个素质进行5-10个行为描述，被调查者在认为符合工作实际的行为描述上打“√”。项目组对问卷调查结果进行汇总分析，可以进一步明确胜任力素质的内涵，准确定位胜任力要素对应的工作行为。
4.项目组根据行为事件面谈和问卷调查结果进一步汇总、分析、归类，形成一个多层次、多维度的民办高校职能部门胜任力素质模型体系。
五、构建基于岗位胜任力的民办高校职能部门绩效评价体系
在经过提炼的胜任力素质模型基础上建立民办高校职能部门绩效评价体系，设计科学、合理的绩效考核指标，有效推进推进绩效评价体系的构建和实施，应遵循具体、可衡量、可达到、可考察、时效性的SMART原则。具体可采用如下步骤和方法：
1.确定各级考核指标的权重。我们可以运用特尔菲法或经验法确定各级指标的权重。在建立好的胜任力模型的基础上，由项目组专家分别对各个指标进行权重设置，人事部门汇总平均后将结果反馈给专家，请专家根据反馈结果对自己设置的各指标权重分别进行调整，人事部门二次汇总后基本确定各指标的权重。每一个指标的权重一般在5%-30%之间。如果某个指标的权重太高，可能会使员工只关注这一个指标而忽视其他，而如果权重过低，则不能引起员工的重视。
2.行为描述的进一步细化。在关键行为描述的基础上，需对每个考评指标的各个等级(优秀、良好、合格、基本合格、不合格)分别进行详细的行为描述，作为评价民办高校职能部门各级工作人员绩效水平时的参照标准。
3.采取360度全方位绩效考核。由被评价者的上级、同事、下属、服务对象以及被评价者本人对其进行360度全方位的评价。由于民办高校职能部门管理人员的岗位、职位不同，管理人员对考核的理解和认知也不相同，因此一方面要根据考核主体对考核内容进行删减和调整，确保考核主体对被考核人的每一个考核指标都能考察的到，另一方面需要根据不同考核主体的评价实效设计不同的权重，力求考核结果公平、合理。
4.绩效考核结果的统计、分析和反馈。鉴于岗位胜任力关键行为定性描述的特性，人事部门应严密规划并组织实施绩效评价全过程。一方面要认真统计考核结果并及时反馈，另一方面要组织绩效面谈，以真正达到改变行为、提高绩效的目的。同时人事部门要根据深入研究考核数据传达的有效信息，进一步分析胜任力要素、行为描述以及权重设置的准确性，力求评价体系不断完善。
5.绩效考评体系的动态调整。不同的发展阶段，学校的工作目标也会不同，对员工的胜任力要求也会不同，成功的胜任力素质模型应是胜任力要求与战略方向和组织需求的紧密结合。民办高校应根据学校发展战略的变化，对职能部门的绩效评价体系进行补充或调整，使之满足学校发展的需要，不断适应新形势的发展。
六、结语
基于岗位胜任力构建的民办高校职能部门的绩效评价体系，克服了民办高校原有绩效考评的局限性，为适应新形势下民办高校的人力资源管理提供了新的解决思路，也为民办高校人力资源管理理论和实践相结合积累了宝贵经验。构建基于岗位胜任力的民办高校职能部门的绩效评价体系，通过对胜任力素质模型的研究和应用，使管理人员不仅关注工作目标的达成，更关注达成目标所需的能力和行为表现，实现了行为和结果的平衡，更加丰富了民办高校职能部门管理人员绩效管理的内涵。同时通过基于胜任力模型的绩效评价体系可以发现管理人员胜任力方面的不足，为培训和开发提供更为准确、明晰的理论依据。
参考文献：
[1]Herman Aguinis，绩效管理[M]，中国人民大学出版社，2008.
[2]李越恒，胡振华，基于胜任力模型的公务员绩效考评研究[J]，湘潭大学学报：哲学社会科学版，2009(6)：81-83.
[3]王鹏耀，基于岗位胜任能力的企业KPI绩效管理体系构建[J]，企业管理，2011(3)：79-84.
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[5]董晓林，马连杰，高校管理人员胜任力与工作绩效的关系[J]，高等教育研究，2013(10)：23-27.
作者：戴笑卿
第一部分 策划部工作职能
一、策划部工作职责
1、负责项目的定位与策划报告的撰写和统筹;
2、负责产品推广与执行;
3、负责产品创意与推广策略的制定;
4、根据公司有关经营发展战略，制订、季度、月度推广方案，呈报上级领导;
5、制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案;
6、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施;
7、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作;
8、负责企业文化建设的工作，编制、实施、检查、完善公司企业文化建设发展规划，公司形象策划(MI、BI、CI)的建设和导入工作与推广;
9、负责公司层面的日常宣传，与媒体的沟通与协调工作;
10、负责企业司庆、会议、活动及重大庆典活动的策划与组织工作;
11、负责公司内部书刊、管理手册、宣传手册等的编排和出版;
12、组织收集、整理、分析、传递、研究、公司内部、外部有关经营管理、行业信息等方面的综合信息，并呈交上级领导。
第二部分 岗位职责描述
策划经理职责：
1、 全面负责、组织开展策划部的各项工作;
2、全面制定工作计划、人员安排与考核工作;
3、 全面负责项目的推广定位和主题创意;
4、 全面组织公司内外部的宣传推广计划，掌控实施过程;
5、负责组织和协调公司的各项重大会议和活动的开展;
6、负责重要的接待和外联，塑造企业良好的内外部形象;
7、 及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员;
8、加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合;
9、 定期提报季度，项目综合分析及工作总结。
10、负责策划部的市场研究和指导工作，围绕方案撰写组织项目的市场调研;
11、 负责企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作;
12、 负责重要项目提案的撰写和提报;
13、 针对策划工作与公司其他部门沟通;
策划文案1名职责：
1、 协助策划经理完成项目的策划文案工作;
2、负责企划方案的撰写和加工工作;
3、负责资料的搜集和整理分析工作;
4、负责前期的市场调研与分析报告的撰写工作;
5、负责公司随机性的文案稿件的撰写工作;
6、协助文化部门做好公司网站和项目网站的维护和更新工作;
7、 负责部门内文档、资料的收集与整理，各类方案起草、制定和打印
8、协助项目作好策划定位、宣传推广、促销活动及其他相关事务的计划成文工作。
负责策划部的。
9、负责部门事务性工作，负责部门与总办、部门与部门之间的文件的收发。
策划执行1名：
1、 协助策划经理完成项目的调研工作。
2、 负责与设计部、市场部等部门的沟通工作，反馈不同意见。
3、 负责策划方案的落实和执行细则，与合作方沟通。
4、负责销售信息与广告效果的反馈与整理
5、负责跟踪和监督各种策划方案的执行情况。
6、负责与外部合作单位的工作联系。
7、参与管理制度实施情况的检查工作，负责员工行为规范的训练及其检查工作。 协助本部门的其他工作。
文化部工作
编辑人员职责：
1、公司企业文化的宣传内容的撰写和编辑。
2、宣传册、管理手册和报纸、书刊、网站等内容搜集和编撰。
3、促销和推广标语和语言的撰写和提炼。
4、各种活动和会议一些文件性文章的撰写、编排、印制。
5、整理和保管企业文化企业文化有关资料，并为外部传播媒介提供企业文化宣传资料。
6、各车间、部门、办公室标语、文件内容的监督和规范管理。
7、管理员工投稿箱、并收集、整理员工投稿。
8、与行政部协调工作，规范和整理好企业的文件、档案，并协助本部门其他工作。 文宣文员职责：
1、做好本职位的月、季度、工作计划和工作总结，并提交上级。
2、负责企业环境建设与维护检查工作，负责设计张贴、展示企业文化的理念和标语口号;
3、参与企业司庆、升旗及重大庆典活动的宣传工作;
4、负责公司的品牌推广工作和广告工作;
5、负责企业日常宣传工作，如宣传栏、黑板报、报刊、海报、标语、影片等的设计、出版与制作工作;
6、负责企业文化教育工作，组织企业文化论坛;
7、负责企业形象提升性宣传工作，负责公司网站设计和内容更新;
8、负责管理公司照相、摄像器材和宣传工具器材等设备，并负责各大型活动的摄影工作;
9、公司车间广播，公司讯息的撰写与出版，公司有关重大的方针政策的宣传。
10、按时完成部门交办的其他工作。
文化部工作职责
1、负责公司的企业文化建设工作，编制、实施、检查、完善公司企业文化建设发展规划，提炼和宣传企业文化。
2、根据企业的文化理念和经营管理思想，为员工提供丰富的业余文化生活。构建信息网络为公司领导决策和各部门应用服务。
3、对管理制度、协议文本及人事任免提出建议，并编撰公司各种手册。
4、组织收集、整理、分析、传递、研究、处理、贮存公司内外有关改革和经营管理、科技进步、群众生活，政治思想工作等方面的综合信息。
5、公司内外部的日常文化宣传，海报、标语等规划与布置。
6、组织搞好科技资料图书选购、收藏、介绍工作，为提高公司科学技术素质
服务。
7、负责组织公司新闻发布活动及与活动相关的媒体宣传。
8、更新公司网站的内容与主持编撰公司刊物。
9、负责管理公司照相、摄像器材和宣传工具器材等设备，并负责各大型活动的摄影。
10、与行政部协调工作，规范和整理好企业的文件、档案。
11、负责组织和外界企业的文化交流工作。
市场发展部
部门职能与岗位职责
一. 部门定位
市场发展部是尺度策略面向外界整合推广、接洽客户的首要形象部门，也是公司内部信息沟通和贯穿项目始末的重要信息管理部门。其承担的形象推广、客户洽谈、信息沟通和项目跟进工作是尺度公司业务运作的各环节中重要的连接支持点，是业务开拓的前锋，后勤支撑系统的中坚力量。
二. 部门职能
市场发展部有四大工作职能：公司业务和形象推广、客户接洽和客户服务、信息沟通与管理、项目跟进与监督。 2.1 公司业务和形象推广
2.1.1 制定公司年度宣传推广计划并协调组织公司各部门、各分支机构实施宣传推广活动，
统一编制宣传推广费用预算，统一监管宣传推广费用的支出。
2.1.2 统一制定公司CIS系统应用推广计划，并组织相关部门逐步实施计划内容;负责对关系到公司形象的宣传品(简介、网站、季刊、宣传页、请柬、贺卡、各公文模版等)组织编辑、设计、更新和发放，并监督使用;负责撰写公司各次大型推广活动的整体形象设计方案，组织设计制作并指导实施。
2.1.3 收集各相关行业信息，研究整个不动产咨询顾问行业发展趋势和竞争状况，预测市场需求，提出新业务开发建议。
2.1.4 积极开展针对单个客户的业务推广，主动出击进行意向沟通和全面的业务推广。 2.2 客户接洽和客户服务
2.2.1 参照《客户接洽规范》接洽客户的业务咨询：对来电及来访咨询进行统一作答，登记有价值的客户信息，及时进行业务推广;
2.2.2 作为主谈组织客户洽谈，并协调业务部门参与洽谈，对洽谈信息及时跟进，并进行管理、统计，每周上报各部门总监以上领导。
2.2.3 组织客户接待工作：对外地或有考察目的的客户来访要组织好包括预定酒店(是否
1 负责食宿费用由总监判断)及各类票证、考察路线安排和解说陪同、往来接送等接待工作。
2.2.4 客户服务工作：按照《客户服务规范》执行客户服务工作。对在项目操作过程中客户提出的非合同约定的服务要求进行甄别，并在可能的能力范围内尽量满足客户的要求;项目结束后，及时进行客户服务质量满意度调查。
2.3 信息沟通与管理
2.3.1 负责及时搜集各相关行业的信息动态，逐步将信息分类成库，并编辑形成《信息周报》，每周上报各部门总监以上领导。
2.3.2 负责各项目组执行信息的汇总与沟通，与《客户工作简报》一同上报各部门总监以上领导。
2.3.3 建立并完善客户关系管理平台，除将客户洽谈信息形成《客户工作简报》外，对相关的客户档案和机密的过程文件进行统一管理。参照《客户信息管理规范》执行严格的客户信息管理。
2.4 项目跟进与监督
2.4.1 项目跟进主要是指在项目操作的各重点环节中(如：阶段工作完成、提交报告、演示汇报等)，参与客户交流，了解客户意见和反馈，及时督促项目组改进工作。
2.4.2 项目监督主要是指监督各环节中提交给客户的文本资料和正式报告是否符合约定的时间要求，是否符合模版要求，是否有有损公司形象的行为，是否有排版或文字错误，是否遗漏或严重的偏离合同约定的服务内容。
三. 岗位职责
市场发展部设市场总监1人,市场主管可根据需要,一般为2人,不得超过4人. 3.1 市场总监职责
3.1.1 协调本部门与各职能部门的运作。 3.1.2 制定本部门管理制度并负责实施。
3.1.3 每年12月30日前完成年度工作报告，并组织编制本部门下年年度工作计划及费用预算;同时每季度依照公司经营状况进行计划调整和季度工作总结。
3.1.4 负责监管各项工作按计划实施开展，并对市场发展部的工作负全责。
3.1.5 负责组织客户洽谈工作并对服务质量进行监督。负责公司大型推广活动的总体协调。 3.1.6 参与公司经理会议，有权对公司发展的重大事项发表意见。
3.1.7 参与评估公司各业务服务质量，提出业务流程改善建议;研究行业发展趋势，提出
2 新业务开发建议。
3.1.8 负责按部门制度合理分配部门奖金。
3.1.9 负责培训提高本部门员工的工作技能，年终评估部门员工工作业绩。 3.1.10 完成领导交办的其它有关市场发展的工作。 3.2 市场主管
3.2.1 每年12月20日前，撰写宣传推广工作年终总结并负责起草公司年度宣传推广计划，编制宣传推广活动费用预算，上报市场总监。
3.2.2 协助市场总监逐步实施完成公司CIS系统应用推广计划;负责对关系到公司形象的宣传品(简介、网站、季刊、宣传页、请柬、贺卡、各公文模版等)组织编辑、设计，经市场总监同意后进行更新和发放，并监督使用。
3.2.3 负责具体策划及组织执行公司年度宣传推广计划中的大型活动，负责组织推广活动的整体形象的设计制作，并指导实施。
3.2.4 编制一周客户信息简报，负责各项目组执行信息的汇总与沟通，与《客户工作简报》一同上报市场总监。
3.2.5 参照《客户接洽规范》接洽客户的业务咨询：对来电及来访咨询进行统一作答，登记有价值的客户信息，及时进行业务推广;
3.2.6 必要时参与客户洽谈，积极开展针对单个客户的业务推广，主动出击进行意向沟通和全面的业务推广，及时将此类客户信息归口到客户主管处统一管理。
3.2.7 协助市场总监完成指定的客户接待工作。
3.2.8 协助部门成员完成其它工作，并完成领导交办的其它有关市场发展的工作。
5、有关说明
5.1 本条例解释权及修订权归公司经理会议。 5.2 本条例自2006年08月11日起执行。
3
一、部门职能
营销策划部是以负责公司营销管理活动为核心，以协调配合市场部门工作为辅的部门，根据公司的发展战略、中长期经营计划以及经营目标，制定整体的营销策划工作方案，对公司的营销目标和方案制定、线上营销费用的控制以及具体营销活动的规划、决策、管理等每一环节控制负责。
二、组织架构图
营销策划部
策划部 产品部 推广部 工作方向：
策划部：以企业的品牌、促销、广告为主，推广企业品牌，建立和发展企业文化、产品文化、市场文化和管理文化，对企业各项目企划工作进行总体控制，做好公司产品文案、品牌文案、项目文案的创意和撰写;
推广部：花更少的线上营销费用，给公司带来更多的意向客户; 产品部：做好软件图形设计、交互设计、用户体验研究。
三、岗位职责
3.1 部门经理
1. 在公司上级领导下，负责公司的营销推广策划工作，制定部门管理制度，领导下属员工监督实施;
2. 协调部门内人员关系，经常保持内外各部门密切联系，建立长期的良好协作关系;
3. 根据公司的整体经营计划方案，策划并协同各部门执行公司战略，努力向公司经营目标迈进或超越;
4. 定期组织市场/网络调研，收集信息，掌握动向，竞争动态，发展状况趋势，及时汇报情况，并有效针对性策划相关策略;
5. 配合公司重大推广活动，配合策划整体及各部环境布置，及时提出建议及督导实施方案，协助计划顺利完成;
6. 定期策划营销推广活动方案，并调整组识实施;
7. 策划的宣传广告，协助统筹设计及制作，努力开拓创新创造公司良好的广告宣传效应;
8. 严格控制物料及营销推广费用开支范围，监督费用及物料的合理有效使用，减少浪费杜绝损耗;
9. 定期的了解策划方案实施结果，根据不同季节、节日提出活动计划方案，适时的更变策略及时的改进措施;
10.经常了解经营情况，善于总结定期向总经理汇报工作总结及提交建议; 11.更加深入了解公司产品的专业知识，掌握市场及市场反馈; 12.认真完成公司及领导交待的其他工作任务。 3.2 策划部
1. 在部门领导的带领下，负责分配、管理、督导同组员工的日常工作情况; 2. 协调组员之间、本部门员工之间的工作关系，形成良好的内部沟通机制; 3. 定期安排组内培训，组织会议讨论，协调、指导、帮助本部门员工工作; 4. 负责营销策划的全面管理工作;
5. 收集有关行业的信息，掌握市场动态，分析销售和市场发展状况，提出书面报告及针对性意见;
6. 负责收集整理归纳客户资料，对客户群进行分析;
7. 负责制订营销策划方案和销售计划，负责营销活动的策划、组织以及实施; 8. 负责公司产品品牌形象策划以及品牌管理;
9. 参与公司新服务拓展的调研工作、主持完成市场定位及策划报告;独立撰写前、中、后期策划方案以及撰写广告宣传所需的各类文案并独立呈报;监督市场营销活动，广告策划、宣传和设计工作;
10.了解网路传播规律，具备优秀的写作能力、整合能力和编辑策划能力，熟悉国家相关政策和法规，把握正确的舆论导向;
11.负责对网站指定栏目内容的采编与日常维护，制定采编计划，完成相关栏目的每周、每月内容更新工作;
12.具有强烈的市场和服务意识，具有较强的新闻敏感度，及时关注文章收录量和排名情况，不断提高文章质量。
3.3 产品部
1、根据产品需求，对产品的整体美术风格、交互设计、界面结构、操作流程等做出设计;
2、能积极与开发沟通，推进界面及交互设计的最终实现。
3、负责网页开发、设计、动画制作、平面设计及div+css制作，熟悉简单的互动程序编写;
4、负责网站UI建设、优化、维护工作;
5、配合部门领导及本部门完成网站中所需的设计工作。
3.4 推广部
1. 负责对网站、网页的宣传推广，不断提高网站、网页的点击率和行业知名度; 2. 负责每天、每周、每月、每季度的搜索竞价数据分析，找出优化调整策略,提升推广效率，降低无效推广浪费;
3. 负责商桥、网站流量统计软件等辅助工具的数据挖掘，筛选出转化率高的关键词进行汇总，剔除无效关键词及无效流量IP;
4. 每天负责对添加、删除关键字，添加、修改创意，关键字价格调整，单元计划的结构优化等账户操作的实施;
5. 良好的沟通和表达能力和团队协作精神，具有推广账户的分析能力，能根据不同的数据分析，找出下一步的工作方向及工作重点; 6. 掌握以百度为首的搜索引擎的基本排名规律，精通搜索引擎的优化，进行站内优化、站外优化以及内外部链接优化，并熟悉各种SEO推广手段; 7. 监控网站关键词排名变化，监控和研究竞争对手及其他网站相关做法，并制定相关策略和方案来优化公司网站，维持网站关键词排名。
总经理岗位职责：
1、认真贯彻执行《药品管理法》、《产品质量法》、GSP以及国家对药品质量的其他有关方针政策。
2、对企业质量管理工作负总责,对企业的社会效益和经济效益负全部质量责任,直接领导质量保证部门。
3、根据董事会提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式。
4、拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度，主持公司基本团队建设、 规范内部管理。
5、向董事会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划。
6、审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施。
7、主持公司全面经营管理工作。
8、召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报。
9、 对企业经营活动的运作情况及时分析，提出改进和提高的意见,营造经营活 动的氛围并推进公司企业文化建设工作。
10、领导建立和完善质量管理制度，组织实施并监督、检查生产质量体系的运行。
11、抓好售后服务工作，处置客户投诉和不良反应,满足客户合理需求。
12、处理公司重大突发事件。
销售部经理岗位职责
1、正确传达营销总监提出的营销组织工作方案，并贯彻执行。
2、负责公司的销售运作，包括计划、组织、进度控制。
3、协助营销总监制定销售计划、销售政策。
4、围绕企业下达的销售目标拟写营销方针和策略计划。
5、与市场部及其他部门合作，执行销售计划。
6、制定销售目标、销售模式、销售战略、销售预算和奖励计划。
7、建立和管理销售队伍。
8、合理分解销售目标。
9、指导、监督本部门进行客户开拓和维护。
10、管理日常销售业务工作，审阅订单计划、发货等业务报表，控制销售活动。
11、参与市场调研预测和制定促销方案、产品的市场价格。
12、参与重大合同的谈判与签订工作，负责对一般合同的审批。
13、定期或不定期拜访重点客户。
14、收集销售信息，并反馈给市场部。
15、组织完成企业年度销售目标。
16、客户投诉处理。
17、特殊销售情况处理。
18、考核直属下级并协助制定绩效改善计划。
19、对销售人员进行销售培训和指导。 20、完成领导临时交办的其他工作。
财务经理岗位职责
1、全面负责财务部的工作，向总经理汇报工作。经常检查、督导分管部门的经济活动、财务状况和业务拓展活动，努力完成公司下达的工作任务。
2、负责对公司各项资金的计划、运用和管理，审查企业经营管理的投资方案的效益，加强财务活动状况的控制，协助总经理审批公司各部门的成本计划、费用支出计划，开源节流，努力提高公司综合经济效益。
3、检查、督导认真履行国家及地方的财经法规、法纪、建立和建全财务部门的岗位责任制和各项管理制度，保证公司经济活动顺利健康运行。
4、负责监督经济合同，保存公司关于财务工作方面的文件、资料、合同和协议。督促本部员工完整的保管企业合作期内一切账册、报表、凭证和原始单据。
5、编制财务计划，做好预决算工作，监督检查企业的财务收支情况，对总经理负责。
6、负责企业内部财政工作的控制、协调和平衡，定期检查固定资产和流动资金，负责经济核算，合理掌握控制成本和费用水平，对各部门的财务收支、成本核算、资金使用和财产管理监督和检查，对账目做到日清月结。
7、在管辖范围内的工作任务涉及公司其他部门时，做好组织协调工作，以加强沟通配合，保证任务顺利完成。
8、负责银行短期贷款过程的管理工作，密切与银行信贷部门联系，保证按期归还银行贷款的本息。
9、定期向总经理汇报公司财务状况，提出改进意见和建议。
10、经总经理授权，代表总经理处理专项任务或财政、税务、工商、金融等有关管理、业务部门联络、沟通和协调。
11、开展部门员工思想教育和业务培训，使用权各岗位员工熟练掌握本岗位的业务知识、规范、程序、做法、环节，能独立工作，并基本了解本部门其他岗位的业务环节。
12、处理领导临时交办的其他工作。
储运部经理岗位职责：
一、 根据销售计划的需要， 制定储存及配送计划。
二、 领导部门实施物流过程工作，提升效率、控制费用。
三、 制定部门阶段性工作计划并领导实施，督导各项工作的有序开展，定期对不完善的地方制定出有效的改进措施。
四、 合理规划部门的岗位设置，为部门员工构建良好的工作平台。
五、 贯彻和执行公司各项决策和经营理念、企业文化。在日常工作中身先士率，并通过各种平台对部门员工进行方向引导、检查和纠正，。
六、行使对公司仓储管理、物资和产品配送服务管理的权限，并承担执行公司规章制度、管理章程及工作指令的义务。
七、负责组织公司物资仓储管理及配送、运输管理，积极合理地展开产品调度工作。
八、负责对部门员工的考核、评比，调动员工工作积极性。
九、加强对部门员工的自身素质、纪律性、向心力的培养。
十、负责对仓库的规划(货物堆垛、库容、库貌、环境卫生)及库区安全维护(设备安全、防火、防盗等)。
十一、完成总经理交办的其他工作。
部门职能、岗位职责的编写是设计院一项基础的人力资源管理工作，也是很多其他管理工作开展的基础。华锐通过这些年在勘察设计行业的咨询经验，认为在部门职能与岗位职责的问题上，设计院在以下几个方面存在认知上的误区：
1、设计院属于人才密集型企业，人员素质较高，认为不需要像给一般操作人员那样建立详尽、明确、具有可操作性的岗位职责，因此部门职能与岗位职责有一个大概就好;
2、设计院这些年效益比较好，业务忙不过来，管理工作也主要围绕项目进行，对于基础管理工作不重视，认为与其做这些基础管理工作，不如多花点时间在项目上;
3、认为职能管理人员只是成本，不太重视人力资源等方面专业人才的引进与培养，自然就较难有外部先进的理念带进来;
4、一些规模不太大的设计院，管理者认为自己能够一眼看到底，因此很多基础管理工作就没有必要去做。
由于以上的一些认知误区，导致设计院在这方面的工作比较滞后，但是部门职能、岗位职责的编写在企业管理中能够发挥非常重要的作用：
1、是主管安排员工工作的基本依据
有了部门职能、岗位职责的说明，主管就能够以此作为依据安排下属工作，而不是根据员工能够干什么，就安排怎样的工作。同时部门职能与岗位职责的完善过程，实质上也是企业不断提升管理，走上规范化管理的过程。
2、是高效招聘工作的基础
有了明确的部门职能、岗位职责后，企业对外才能够发布更加详尽的招聘信息，表明应聘岗位的具体工作内容和要求，能更准确的吸引人才。
3、是新员工入职培训的最基本教材
新员工被录用以后，必须要清楚“我的工作是干什么”。一份明确的、具有指导性质的部门职能、岗位职责描述可以非常好的帮助新员工尽快开展工作。
4、是进行岗位价值评估，确定岗位薪酬的基础
不论是采用哪一种岗位价值评估的办法，都必须要明确岗位的职责，否则岗位价值评估无从谈起。
5、是部门负责人、员工制定年度和月度工作计划的基础
一般来说，员工制定工作计划来源于两个方面。一是来源于公司整体计划的分解，二是从自己的岗位职责出发制定工作计划。
6、是绩效管理能够有效实施的基本依据
不论是绩效计划的制定还是绩效评估的过程，都必须以部门职能、岗位职责为依据，否则就会导致产生没有依据的绩效考核。
从我们服务客户的过程中，发现设计院在部门职能与岗位职责的编写上存在一些普遍的问题：
1、系统性不强，职责内容缺失。随着市场化进程的推进和管理的深化，原来没有做的一些工作现在必须有人去做;
2、模块性不强，逻辑混乱;
3、职责缺乏完整性，常常很多重要的工作用“完成本岗位所需要完成的其他工作”这样来描述;
4、对同一件工作职责从不同角度分别描述，导致内容重复;
5、缺乏可操作性与对工作的指导性，内容华而不实，或者是“看起来很美，实际却无法执行”;
6、职责内还是职责外的工作界定不清晰;
7、对职责的参与和介入程度表述不清，比如对“组织、主持、制定、制订、草拟、建立、领导、落实、实施、监督、检查、完善、负责、协助、配合”等词的使用不当或混乱。
那么设计院如何才能编写详尽、明确和具有可操作性的部门职能与岗位职责呢?
第一，明确职责
首先必须要明确，部门职能与岗位职责不是由某个部门或某个员工完成，而是由各部门与员工分别完成其自身职责编写工作(部门负责人要完成部门职能的编写工作);人力资源部门提供相关表格的格式、提供撰写培训以及把关初审等工作。
第二，具体撰写
部门职能与岗位职责应包括两方面的内容，首先是部门或岗位的使命(也有些单位叫做总则、宗旨等)。部门或岗位使命是说明该部门或岗位在整个组织中的地位和作用，概括性的表述该部门的职能和岗位的职责，总之是用一句话来表述部门或岗位在组织中的作用，给下一步具体描述定一个基本的基调。部门与
岗位使命描述清楚了，就能围绕部门与岗位使命撰写具体的职能或职责。一般来讲，部门使命、岗位使命通常采取下述表达方法：
通过采取行动(组织、负责落实、指导XXX工作)，达到的目的(提升市场占有率、扩大利润、控制成本、提升质量管理水平)。
其次就是进行具体职能或职责的描述。一般来讲，在进行具体职能或职责描述的时候，通常可以采取两种思考办法：第一是根据职能或职责内容分模块描述，比如人力资源经理的岗位职责，包括人力资源规划、招聘、培训、薪酬、考核等方面内容。第二是根据业务流程撰写，比如招聘专员的岗位职责，包括发布招聘信息、初步筛选、组织面试、通知新员工等方面内容。根据华锐的咨询工作经验，这两个办法通常是交叉使用的，总体上分成不同模块来描述，其中主要职能与职责在先，分管工作其次，协作工作最后。具体说明时又根据业务流程来描述。
具体职能与职责的描述通常的表达方式为：
动作+具体工作内容，如“制定并组织实施年度工作计划”。
为了使部门职能和岗位职责更加明确和能够指导具体工作，建议采取的表达方式为：
时间周期+动作+具体工作内容+达到标准，如“制定公司年度经营管理计划并组织落实，确保完成”、“每周主持召开生产会，并完成会议记录”。
当然，具体撰写的时候要根据实际情况进行，各部门职能、岗位职责既要能形成统一的格式，体现出规律性，又必须以真正履行的职能和职责为基础编写。设计院在编写部门职能、岗位职责的时候，也是有一些规律和技巧的。通常我们可以去提炼出每个部门或岗位都可能具有的工作内容，然后依据部门或岗位的不同，具体应用。比如我们在为某设计院编写部门职能与岗位职责的时候，概括了以下几个共同的职责：
1、计划、预算工作
从时间周期上，根据岗位实际工作，完成包括年度、半年、季度、月度的工作计划与总结。比如设计所所长职责“根据公司整体生产经营目标与计划，制定本岗位年度工作计划”。在岗位职责编写的时候，必须明确岗位职责内工作的参与和介入程度，动词的使用必须准确。
2、与部门职能相关的公司制度的建立、完善和落实
各个部门都有与部门职能相关的公司制度的建立、完善和落实的职责，如人力资源部门要建立和完善人力资源方面的制度，总工办要建立和完善技术和质量管理方面的制度，并负责落实。
3、部门内部管理职责有统一的规范性
对部门负责人而言，有一部分部门内部的管理工作也是可以通用的。如部门的人事管理工作(完成各阶段考核、年度岗位聘任建议等)、内部一些工作办法与推进机制(如部门内的月度工作会议等)、内部员工各阶段工作计划与总结等。
所以，我们在编写部门职能与岗位职责的时候，就能够将这些内容统一起来，形成规范、统一的表述办法。
最后，不断完善
需要强调的是，部门职能、岗位职责完成编写之后并不是万事大吉了，需要定期进行审核、完善，以保证其内容与目前岗位要求匹配。当部门发生调整、岗位发生变动时也要重新校订，否则又将导致流于形式的摆设。
随着市场化进程的不断加快，设计院面临更加激烈的市场竞争，这要求设计院必须有更加全面的职能和职责体系，很多传统上没有做的工作都应该逐步开展，并有相应的部门去承担，有具体的岗位去落实，做到无缝对接，这是设计院高效运行的最基础工作。
第二章 部门职能及岗位职责
第一节 部门职能
一、 行政部
直属总经理室管辖的公司行政管理部门，主要负责公司的人
力资源、文书档案、员工考核和办公室管理工作，并负责各部门的协调与统筹以及公司内部规章制度的制定和监督执行等。
二、 工程部
直属总经理室管辖的工程施工管理部门，主要负责公司的工程
项目的预决算工作、工程施工人员及材料的调配和施工现场的管
理。
三、 设计部
直属总经理室管辖的工程施工图设计与广告设计部门，主要
负责公司的各项工程的施工图纸和广告的设计和现场验证工作。
四、客户部
直属总经理室管辖的业务洽谈和客户咨询服务部门，主要负
责公司的公关、客户咨询服务以及联系业务、洽谈业务工作和协
调联系设计、施工部门保证施工符合客户要求，并负责催收工程
款等。
五、 财务部
直属总经理室管辖的财务管理部门，主要负责公司的财务收
支、账目处理、财务核算、编制财务报表以及现金管理等工作。
第二节 岗位职责
一、总经理助理
1、直接在总经理领导下开展工作，负责协助总经理全面主持公司的行政事务和日常事务工作，当好总经理的助手与参谋。
2、爱岗敬业，恪尽职守，求真务实，开拓创新，纵观全局，站在公司发展的高度来运筹工作。
3、根据总经理的旨意和本公司实际指导行政部制定各项规章制度，并以身作则，起好模范带头作用。
4、协助总经理策划公司未来的发展方向、规模及模式，描绘出公司未来的宏伟蓝图。
5、严格公司内部管理，认真督查、考核各部门工作的执行情况，并根据其优劣作出奖励或处罚，以保证公司各项工作的正常运行。
6、统管公司各部门，处理好各部门之间的协调配合，使其步调一致，
协同作战，形成合力，以提高工作效率与经济效益，促进公司的进一步发展。
7、根据公司发展需要指导相关部门组织好新员工的招聘、培训以及试用期的考核等工作。
8、督促工程部抓好各项工程的施工质量和施工安全工作，使各项工程能按质按量按期完成。
9、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。
10、努力完成总经理交赋的其他工作。
二、 行政部经理
1、在总经理领导下，全面主持行政部工作，主管公司行政事务和日
常事务工作，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。
2、根据总经理的旨意和本公司实际制定各项规章制度，并以身作则，带头执行。
3、根据公司发展需要组织好新员工的招聘、培训以及试用期的考核
等工作。
4、督促本部门有关人员作好工人的出勤统计和公司员工的考核工
作。
5、负责对外联络、接待、洽谈，对内协调、巡查、督办，保证良好
的外部关系和公司内部决议的畅通。
6、努力协调和督促公司各部门之间的互相配合、互相支持，协同作
战，紧密配合，确保各项工程的按质按量按期完成。
7、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水
平。
8、负责组织好每周的行政办公会和员工工作例会。作好周工作计划
与小结。
9、完成总经理交赋的其他工作。
三、行政部副经理
1、在总经理领导下，直接受行政部经理领导，协助经理主持行政部
工作，处理好行政事务和日常事务工作。爱岗敬业，务实进取，开
拓创新。
2、协助部门经理制定符合本公司实际的各项规章制度，并以身作
则，带头执行。
3、根据公司发展需要协助部门经理组织好新员工的招聘、培训以及试用期的考核等工作。
4、督促本部门有关人员作好工人的出勤统计和公司员工的考核工
作。
5、在部门经理的领导下做好对外联络、接待、洽谈，对内协调、巡
查、督办工作，保证良好的外部关系和公司内部决议的畅通。
6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水
平。
7、根据公司工作情况收集各方面意见，按周提交行政办公会研究解
决，并协助部门经理组织好每周的员工工作例会及作好每周工作
的小结和下周工作安排。
8、完成总经理及部门经理交赋的其他工作。
四、 行政助理
1、在部门经理、副经理领导下处理好行政事务和日常事务工作。
2、遵守本公司各项规章制度，服从安排，恪尽职守，努力工作。
3、在部门领导的指导下参与各项规章制度的制定和督查，并如实的将执行情况反映给上级，以便及时处理和纠正。
4、负责巡查各施工现场，收集各部门的工作，业务活动情况，并认真作好记载，及时向上级汇报。
5、努力学习与钻研，开拓创新，不断提高自己的思想觉悟与业务水平。
6、努力完成上级交赋的其他工作。
五、 文秘人员
1、在部门经理、副经理领导下创造性地开展工作。
2、严格遵守公司的各项规章制度，服从安排，恪尽职守，爱岗敬业，
努力工作
3、主要负责具体处理行政事务和日常事务工作，即：
(1)起草、打印和发送各类文稿、文件。
(2)负责公关和礼仪接待工作。按规定建立和保存员工档案，妥善 管理办公用品。
(3)听办公室电话，并作好记录，根据情况及时处理或向上级汇报 处理。
(4)做好工作日程安排及办公会议记录，
(5)负责收发和保存办公室邮件、信函。并做好员工的考勤、考核 工作。
4、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟与业务水平。
5、竭力完成上级交赋的其他工作。
六、 工程部经理
1、在总经理领导下全面主持工程部工作，主管公司各项施工工程，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。
2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。
3、全面负责工程的预决算，施工质量，施工安全工作，并根据施工任务的多少和轻重缓急合理的调配人员和配送材料。
4、组织各工组员工认真学习公司的各项规章制度，并督查执行情况，对违章违规的员工给予批评教育，并将情况通报行政部拟定处理意见。负责督促检查各工组对工人的考核考勤，要求对工人的出工、误工记载以及工时的计算必须准确无误。
5、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。
6、作好施工的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。
7、完成总经理交赋的其他工作。
七、工程部副经理
1、在总经理领导下，直接受部门经理的领导，协助经理管理好公司各项施工工程，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。
2、贯彻执行公司的各项决议，并带头遵守各项规章制度。
3、协助部门经理抓好施工现场的管理工作，尤其要着力抓好施工质量、施工安全工作，并根据施工任务的多少和轻重缓急合理的调配人员和配送材料。
4、组织员工认真学习公司的各项规章制度，并督查执行情况，对违章违规的员工给予批评教育，并将情况通报行政部拟定处理意见。
5、督促核查对工人的考核考勤，要求对工人的出工、误工记载以及工时的计算必须准确无误。
6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。
7、作好施工的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。
8、完成总经理及部门经理交赋的其他工作。
八、工程部主管
1、在部门经理直接领导下开展工作，管理好所负责的工区的各项施工工程，爱岗敬业，务实创新，开拓进取。
2、贯彻执行公司的各项决议，带头遵守各项规章制度。
3、协助部门经理抓好施工现场的管理工作，尤其要着力抓好施工质量、施工安全工作，并根据施工任务的多少和轻重缓急合理的调配人员和配送材料。
4、组织员工认真学习公司的各项规章制度，并督查执行情况，对违章违规的员工给予批评教育，并将情况通报行政部拟定处理意见。
5、督促核查对工人的考核考勤，要求对工人的出工、误工记载以及工时的计算必须准确无误。
6、努力学习与钻研，不断提高自己的思想觉悟及业务水平和管理水平。
7、作好施工的周工作计划与小结，不断总结经验，改进管理方法，以提高工作效率。
8、完成部门经理交赋的其他工作。
九、材料采购员
1、在部门经理直接领导下开展工作，负责施工工程材料的采购与配送。 。。。。
上面是部分岗位职责，其他制度需要您留一个邮箱给你上传。
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