在积极的学习体验中建构重要概念
新修订的《义务教育生物学课程标准(2011版)》(下简称“义教生物学课标”)进一步强调了生物学重要概念的建构，研究表明，体验是学习信息的关键来源，积极的体验给予人们一个更容易处于激活状态的大脑，初中生物学教学必须引导学生在积极的学习体验中建构重要概念。
一、初中生物学概念教学亟待改进
从广义上来讲，初中生物学重要概念，包括了重要的生物学概念、原理、理论和模型等，需要学生在丰富的事实和材料的基础之上，通过分析、归纳、推理、应用等学习过程来获得。
在初中生物学课程中，为了贴近学生的认知水平，把学生引入生物科学的大门，不少概念的表述是浅显的，例如光合作用指绿色植物利用光能，把二氧化碳和水合成贮存能量的有机物，同时释放氧气的过程，虽表述了概念的实质，但并不是十分严谨，要求学生理解这些概念的实质，为后续学习打基础。不少教师因此就把“定义”等同于“概念”，把概念性知识的教学等同于事实性知识的教学，不能通过“浅文深教”使学生经历重要概念的建构过程，仅仅采用讲授的方法告知学生“是什么”，或者只是从字面上“说文解字”，只重结论，不重过程;只重记忆，不重运用;只限于概念定义的本身，不注意概念之间的联系，其结果只能导致学生死记硬背，无法深刻领悟重要概念及其蕴含的科学思想和科学方法。正如义教生物学课标修订组负责人刘恩山教授所说的：“实际发生在课堂中的情况也表明，肤浅的‘探究’活动，以及对事实类信息的强调和不当使用并非个别现象。直接影响到初中生物课程目标的达成，也影响到学生高中的可持续发展。”
二、积极学习体验有利于提升重要概念教学效果
学习体验是指学生知、情、意、行亲历学习过程，这个过程也是学生对外在世界的接受与内化过程，是一个以感性体验为能动中介，向理性认识不断深化和飞跃的过程，只有亲历，才能触动心灵、产生情感、生成意义、发展素质。在初中生物学概念教学中培养学生的体验能力是由学科特点决定的。正如新课标强调的“期待学生主动地参与学习过程，在亲历提出问题、获取信息、寻找证据、验证假设、发现规律等过程中习得知识，养成理性思维的习惯，形成积极的科学态度，发展终身学习能力”，就是要求在重要概念的获得过程中，把学习方法的训练和科学过程的体验放在十分重要的地位，在学习活动中达到认识、情感、意志及行为方面的统一，达到全身心投入的状态。
因此，体验学习是生物科学素养形成和发展的前提条件。一位生物学特级教师曾说，“无论授鱼还是授渔，首先要使学生有获得鱼的欲望”，这句话很好地诠释了积极的学习体验可以带来学习的乐趣和动力。实践证明，在重要概念教学中，处于积极体验的学生学习主动且欲望强烈，观察力更敏锐，思维更全面、灵活，更易沟通、协作。因此，积极的学习体验能增进学习结果、提高学习效率，有利于提升重要概念的教学效果。
三、以学生获得积极体验为基本要求设计概念建构过程
1.分析学生前概念，找准教学切入点
前概念是科学概念建立的基础，科学概念如果和前概念不一致，往往成为学生学习的难点。如果教师能够把握住学生的前概念，就会使教学有的放矢，更好地提高教学效果。教学中常见到：学生学习了细胞分裂的概念后，往往会误认多细胞生物是细胞数目增加的结果，教师由此激疑，直击问题的关键，激发学生探究的欲望，使学生在解决问题时获得豁然开朗的积极体验。实际上，对一些新的学习专题，比如，生物进化、生物分类等，教师并不能确定学生已有的认知程度，而默认学生对它一无所知，以此作为备课的起点，显然不利于高效的课堂学习。为此，要高度重视前概念对掌握科学概念的影响，认真分析学生原有的观念和态度;预期的学习结果的性质;在发展和转变观念的过程中对学生智力的要求等等，找准教学的切入点，贴近学生已有的认识和能力，力求激发学生探索科学概念的欲望，并使之在概念转化中获得积极的情绪体验。
2.在建构概念的关键处，提升学生参与度
正如朱正威先生所言：建构概念是一个“由表及里”、“由此及彼”的过程，学生不需要记忆所有细枝末节的信息或孤立的事实，而需要深入理解从事实中概括出的规律和原理，掌握这些基本概念和原理并能迁移应用于新情境中。教师需要做的事是，把学生的兴趣和学习任务结合起来，首先要让学生置身于有意义的问题情境中，其次要为学生亲历、探究、感悟、体验等学习方式搭建必要的平台，提升学生参与度。
下面的这则“血管”的教学案例中，教师就是这样做的。为了保证“观察小鱼尾鳍”活动高效进行，教师课前做了大量的准备。包括改进实验装置，保证快速固定小鱼;通过滴加白酒，轻微麻醉小鱼，减小其活动性;拍摄了学生代表的操作过程视频，显微拍摄了显微镜下三种血管的高清视频等，这些做法有效提高了学生亲历探究的参与度，增进了体验探究的效果。
然而，目前初中生物学课堂活动仍普遍存在“为活动而活动”的形式主义，缺乏必要的参与面和参与深度，一些表面的、浮躁的活动浪费了宝贵的课堂时间。为此，必须在活动设计中，重视学生参与活动的深度与广度，包括活动任务、组织形式、评价方式等，从多方面促使尽可能多的学生亲历概念形成和应用过程，帮助他们从各种事实和材料中理出头绪，体验从迷茫困顿到豁然开朗的学习过程，还应特别重视针对不同层次学生的活动设计。
3.体现分层推进的学习过程，使学习体验渐入高潮
学生的学习应该是一个循序渐进的过程，切忌把学生亲历学习过程等同于教师“放羊式”的袖手旁观，没有精心准备的、逻辑合理的预设，课堂学习活动必然是低效的，学生的体验是混乱的。教师在设计教学时，不仅要把握重要概念的呈现时机和呈现方式，还应重视学生从“扶着走”到“自己走”每个环节分层设计，也就是教师的介入指导要逐渐转化为学生的独立学习能力，反馈环节应设计分析概念之间关系、应用概念的新情境，考查学生对重要概念的理解，并把学生的学习体验推向高潮。
在学习“血管”相关概念之前，通过生活经验引导学生感知血管的存在，推测血管可能有不同的类型，以“真实的血管是什么样子的呢?”等问题引入“观察小鱼尾鳍的血管实验”。在实验过程中，引导学生通过分步观察“血流速度”、“血流方向”归纳出三种类型的血管，并进一步以“结构和功能相适应”的生物学观点引领学生归纳“血管壁特点”、“血管功能”等，并以表格的形式，梳理以上概念，使学生形成对血管的整体认识。最后采用了变式图解检测学生对三种血管特点及相互关系的理解，促进学生对重要概念的理解与应用，把学习体验推向高潮。整个学习过程中，教师设计了分步达标任务，并辅以有效的评价推动，把知识梳理、归纳过程“还给”学生，激发和维持学生的“学习成就感”，让学生在获取知识的过程中体验积极的情感。
四、在概念建构过程中关注学生个性化学习体验
1.关注个性化学习体验，合理引导使之趋于积极
由于学生个体间的知识基础、能力水平和态度倾向的差异，他们的学习体验必然会表现出不同的水平与特色。教师选择教学策略时，应充分考虑学生在认知水平、移情能力等方面的差异，选择那些学生急需的、有效的、易于接受且便于进行情境体验的策略进行教学。
我们希望学生获得的是积极、健康、充满活力的情感体验。因此，在活动实施过程中，教师要在细节上关注学生个性化体验。例如，为不同水平的学生设计恰当的问题;尊重学生的首创精神，并引用为进一步教学的资源;恰当评价学生的表现等。总的说来，要让尽可能多的学生感受到教师对自己的关注和赞赏，感受到学习内容的教育价值，从而调动学生内在的学习动机。
2.合理调配时间，使个性化体验为共同学习目标服务
课堂时间十分有限，但要强化学生的学习体验，往往需要分层次兼顾个性化体验，如何合理调配时间?是发挥教师教学智慧和艺术的关键所在。课堂教学中个别对生物学兴趣浓厚，知识面广，反应快的学生，易成为课堂上的“语霸”，教师可能被其“牵着走”，偏离了课堂教学目标;而不擅言辞的学生，他们思维的闪光点则需要教师捕捉、放大，获得积极体验。因此，教师需要敏锐捕捉、灵活掌控，才能分层次兼顾学生的个性化体验，并整合起来为共同的学习目标服务，课堂教学才能在教师的掌控中发挥出最大的效益。
3.引导体验反思，逐渐形成个性化学习策略
反思是获得积极学习体验的关键。学生通过反思，把对学习过程各方面的思考整合起来，并与已有的经验结合，才能形成解决学习问题的策略。
要帮助学生形成个性化的学习策略，教师应教会学生一些学习策略，比如在生物学概念学习中常用的逆向思考(如形成生殖细胞时染色体数目减半的道理)、类比推理(如理解生物体结构层次的含义)、组织(如用概念图整理生物与环境专题)，还有联想、精加工、序进等学习策略，并在课堂上创设这些策略的练习机会，引导学生反思自己的学习体验和学习策略，反思成功的学习经验、失败的教训，使学生获得策略运用的反馈信息，推动学习策略的内化过程。
事实证明，学习体验因反思而提升为更有价值的学习策略，运用学习策略带来的成功，不仅能使学生获得身心的愉悦，更能为良好学习习惯的养成奠定坚实的基础。
总之，课堂学习中，通过强化积极的学习体验，学生真正走进学习，感受掌握运用知识解决问题的成就感，从而使重要概念的建构过程深入内心，意犹未尽，成为积极的学习者。
(责任编辑：陈 欣)
作者：伯海英
【摘要】针对初中生物学情感教育的薄弱环节——生物核心概念教学,以情感教育体验为指导,整合自主学习、探究式学习、合作学习3种学习方式,提出注重情感教育体验的生物核心概念教学模式。
【关键词】情感教育体验；中学生；核心概念；教学模式
本文以下简单的概述了情感教育体验，并且将生物教学的核心概念也进行了简单的介绍，同时，将将情感教育体验融入到生物核心概念教学中的必要性以及中学生生物核心概念的教学模式的选择进行了陈述，最后，将情感教育体验融入到中学生生物核心概念教学模式中的重要意义进行了综合阐述。
一、关于情感教育体验简述
所谓情感不是凭空而产生的，其本质离不开“体验”，是人们对客观事物所进行的体验而体现于人们大脑的一种普遍反映活动方式。关于情感教育就是通过培养学生们的各类情感而使得学生们全方面的能力得到培养，从而成为综合素质较强的社会应用型人才。在教学活动中，教学教师在激发学生们的学习情感以外，还要给予学生们体验情感的机会，使得学生们能够在情感教育下而养成良好的思维学习习惯，从而提高学生们的综合素质。
二、关于生物教学的核心概念分析
生物教学核心概念是指生物教学内容中关于概念性的知识，其包括基本概念、原理以及相关理论等知识，这些内容能够真实的反应出当今科学技术发展水平，是整个生物学科中的重要内容，能够反映出生物学科的逻辑结构。因此，在生物学科教学活动中，教学教师需要把握生物教学的核心概念，并且采取相关有效教学方法将这些重要内容传授于学生们，从而提高学生们的生物学教学内容的认识，以提高他们的生物学科成绩。
三、试析将情感教育体验融入到生物核心概念教学中的必要性
由于生物教学是一门逻辑性较强的学科，因此，对其核心概念内容进行深刻领悟是实践的关键基础。根据目前生物教学实践来看，很多教学教师仍是受到传统教学模式的影响，要求学生们靠死记硬背的方式来记住生物教学内容中的概念内容，而没有采用其他有效教学方式来帮助学生们记忆，以至于使得学生们的思维模式过于死板，并且其认知能力也被局限，不仅影响了教学质量，而且使得学生们的综合素质受到了限制。因此，应用情感教学体验来融入到生物学科教学活动中，不仅能够激发学生们学习生物学科的兴趣，而且还能够有效的掌握生物学科的教学内容，另外，这种教学方法还可以培养学生们的探究生物科学的精神，从而有效的将所有学生们培养成符合21世纪的全能性人才。
四、关于中学生生物核心概念的教学模式的选择
随着素质教育政策的推广与实施，学生们的主体地位逐渐得到了重视，因此，教学教师在选择生物学科核心概念教学模式的时候，需要结合提高学生们的主观能动性以及思维模式的教学目的进行选择，并且注重学生们的体验以及能力的培养，严格摒弃传统的教学模式以及教学方式，而鼓励学生们之间进行合作式学习、自主交流学习、探究式学习，不仅能够激发学生们的学习兴趣，而且还利于增进师生间的情感交流。另外，教学教师还需要充分利用教学资源——多媒体技术、网络资源，通过这些不仅可以丰富教学内容，而且使得学生们能够掌握到最新生命科学领域研究动态，从而使得学生们的综合能力均得到了培养。
1.合作式教学模式
这种教学模式是学生们之间以小组的形式来完成某一个学习任务，同时，教学教师会根据学生们小组间的表现而进行评价、鼓励的教学模式。这一中国教学模式不仅使得学生们的团队协作意识得到了增强，而且还提高学生们的思维敏锐度。
2.自主学习的教学模式
这种教学模式是需要教学教师正确引导学生们积极主动学习，让学生们可以根据自己的学习目标进行有效学习，在解决学习问题的同时，还可以自己制定学习计划以及学习策略，从而使得学生们更易于理解与掌握教学教师所传授的内容，同时，还可以提高学生们自主完成任务的信心。
3.探究式学习的教学模式
这种教学模式是通过教学教师来引导学生们进行探究学习的，学生们应用探究方法来主动获取生物教学知识内容，并且可以亲身来体验实践活动中生物学科的知识点，从而使得学生们更加稳固而掌握教学内容，因此，这一教学模式使得生物情感教育体验与生物核心概念教学能够完美结合。
五、试析在中学生生物核心概念教学模式中融入情感教育体验
将情感教育体验融入到生物学科核心概念的教学模式主要有以下几个阶段：课前自主学习、课堂组织教学、课堂评价，例如：学生们在课前通过自主学习方式主动预习了教学内容，然后在生物教学课堂上，教学教师组织学生们之间以小组的形式进行合作式学习，并且通过探究式体验生物学科的知识点，最后，教学教师会根据学生们的学习情况进行点评，并且将其中发现的问题进行指出、分析，从而使得学生们不有效的掌握了生物教学中内容，因此，生物学科教学活动中，将情感教育体验融入到教学活动中能够有效的提高教学质量以及教学水平，同时，学生们的学习成绩以及综合素质均得到了提高。
综上所述，在开展生物学科核心教学的时候，首先让学生们通过自主学习方法来对生物学内容进行简单的了解，其次，在教学课堂上，教学教师组织学生们进行合作式探讨，最后，通过探究式教学模式来让学生们通过探究式学习方法来稳固生物学科的教学理念，从而有效的将情感教育体验融入到生物学科核心概念教学活动中，因此，通过情感教育体验融入到教学活动中不仅能够提高学生们的综合素质，而且还有效的改善了教学现状。
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作者：高文兰
摘要 针对初中生物学情感教育的薄弱环节——生物核心概念教学，以情感教育体验为指导，整合自主学习、探究式学习、合作学习3种学习方式，提出注重情感教育体验的生物核心概念教学模式。
关键词 情感教育体验;中学生;核心概念;教学模式
1 情感教育体验
情感是情的感受方面，是人对客观与现实态度的体验，同认知活动一样，是大脑产生的一种普遍的反映活动方式。情感不会脱离体验而凭空产生，其本质离不开“体验”[1-2]。情感教育作为教育的一部分，通过培养学生的情感、态度、信念、价值观等，促进学生的个体发展甚至整个社会的健康发展。在教育实践过程中，教育者不仅要充分调动受教育者的情感因素，促成受教育者的情感体验，更要将情感教育作为教育目标的一个领域，使受教育者通过自身体验完成情感培养。因此，体验是情感教育的主要载体，情感教育体验将成为培养受教育者的良好思维学习习惯、塑造健全人格的有效途径。如《调查周边环境中的生物》一课注重学生的亲身经历和调查，学生在实际调查过程中体会分工合作、与人交流、了解生物学与生活的密切关系。整个课程活动过程中，学生对科学调查方法的体会和掌握是在课堂中单纯讲述调查的概念和注意事项所不能比拟的，因此带给学生的情感教育体验也是其他教学方法无法替代的。
2 生物学核心概念
生物学核心概念是位于生物学科中心的概念性知识，包括重要概念、原理、理论等的基本理解和解释，这些内容能够展现当代学科图景，是生物学科结构的主干部分，展现着生物学科的逻辑结构[3-4]。因此，生物学核心概念是生物学科内容的基本框架，对生物学知识起到提纲挈领的作用。生物学教学应抓住生物学核心概念，强化学生对生物学知识的认知、理解，帮助学生建构学习支架，提高生物学教学的实效性[5]。例如将“光合作用”这一核心概念贯穿于整个中学生物的学习过程，从描述绿色植物是生物圈中有机物的制造者到植物叶片组织结构，从植物细胞结构特点到叶绿体进行光合作用的机制，围绕“光合作用”这个核心概念构建和丰富与之相关联的知识框架。这样以核心概念为出发点，从整体环境到个体植株，从细胞水平到分子水平，由浅入深、层层递进地将知识点与面有机地串连在一起，能够有效地将生物学核心概念进行科学建设与合理延续。
3 情感教育体验在生物核心概念教学中渗透的必要性
生物学核心概念的深刻领悟是实践的先行条件，是学科深造的基础。目前生物教学实践表明，教育工作者更注重学生在实验课、野外实习调查课等体验性较强的课程中的情感体验，而核心概念教学依然选择传统的表述整体概念、标记关键词、记忆概念定义、做习题的方式。这种“重结果，轻过程”的被动接受、死记硬背、机械训练的教学方式，致使学生思维固化，认知能力被束缚，对后续实践中如何使用概念不得要领。概念表述是客观的，但概念在学生大脑中的构建过程是主观的。因此充分利用情感教育体验，调动学生了解生命科学与自然现象的热情与主动性，对提升生物核心概念教学的效果显得尤为重要，把生物核心概念教学的重心由记忆型概念转移到理解型与兴趣型[6-8]，培养中学生积极主动地构建生物学知识体系的热情。这种教学模式和理念不仅在提高中学生物核心概念教学方面效果显著，而且对培养学生探究生物科学的精神方面还有更深远的意义。
4 中学生物核心概念的教学模式选择
学生学习是基于自身与外界的相互作用来建构知识、赋予经验和意义的过程[9]。教師在核心概念教学模式的选择和运用过程中，注重学生体验和能力培养，而非直接“喂给”学生既有答案;强调自主建构知识而非死记硬背;鼓励学生合作学习、自由交流而非固步自封。同时鼓励学生灵活运用现代教学设备及网络资源丰富教学资源，掌握最新生命科学领域研究动态和进展，提高时代背景下中学生的综合能力和专业素养[10]。目前我国中学生物核心概念的教学主要包括合作学习、自主学习和探究学习等模式。
合作学习是在教师指导下，以小组为基本形式，以小组成员合作性活动为主体，以小组目标达成为标准，以小组总体成绩为评价和奖励依据的一种教学模式。不仅能加深学生对教学内容的正确理解，而且能提高学生思维的敏捷性、灵活性、批判性、深刻性和独创性[11]。合作学习的情感优势在于使学生在合作学习的体验中体会与人合作，学会与人沟通，提高团体意识等情感方面的教育。
自主学习是在教师引导学生主动参与，创设自主学习环境，确定学习目标，制定学习计划，设计评价指标，思考学习策略，在解决问题的过程中学习。学生在学习过程中既有情感投入，又有内在动力支持，积极参与情感体验，自我调控认知活动[12]。自主学习的教育优势在于学生通过自主学习，先对自身错误的前科学概念产生怀疑，从而更易于接受教师的正确指导和纠正，印象深刻，记忆准确。
探究式学习是在教师的指导下，学生运用探究方法主动获取知识、发展能力，以亲身体验的实践活动结合中学生物学科知识特点[13-14]。探究式学习是生物情感教育体验和生物核心概念教学完美结合的最佳途径，学生在亲自参与和体验中实现对生命科学的实践性、科学性和趣味性的完美统一。
自主学习应与探究学习密切配合，并以合作学习的方式展开，充分发挥探究式教学带给学生的情感体验，让学生带着探究思想，以自主发现的形式学习、分析、应用所学概念，充分体现学生的主体地位及其自主建构过程。教师顺应学生学习需要，调动学生主观能动性，引导学生积极参与合作学习，主动体验探究过程，形成师生、生生之间的多向反馈结构，从根本上促进学生认知、能力、个性发展，乃至完整人格的形成[15]。学生在体验中学习，主动发展，在合作中增智，在探究中内化知识，进行综合性学习。由此展开的生命科学教学与探究符合学生自主构建概念的客观规律和心理认知规律，充分体现和利用了情感教育体验的指导作用。
5 发挥情感教育体验的中学生物核心概念教学模式
发挥情感教育体验的中学生物核心概念教学模式主要包含3个阶段：课前自主学习、课上组织学习和课上学习评价。在组织和准备《生物与环境组成生态系统》课程教学时，分析这节课是学生在学习了《生物圈》、《生物与环境的关系》、《生物对环境的适应和影响》等生态基础知识之后的总结，后面教学内容《人是生态系统中重要的一员》是本节课的延伸与补充，同时知识内容还辐射到人类有义务保持生态平衡，防止环境污染以及自然保护等世界级重大课题，这些研究都与生态系统有着密切关系，因此本节课是本章乃至本学期的重心。下面就以《生物与环境组成生态系统》来剖析在中学生物核心概念教学模式中凸显情感教育体验的重要作用。
引导课前自主学习，课前自主学习是教学后续执行的基础阶段。教师分配学习任务，即生态系统概念、知识内容和应用领域方面，学生梳理出自己的见解、疑问及可行性解决方案。使学生在探究生态系统核心概念过程中，逐步深入对食物链、食物网等次级概念的认知，进而细化生物圈、生态系统、生产者、消费者、分解者等知识层次与关系。通过课前自主学习阶段，学生可明确接下来的学习内容，整体把握，培养提出问题、解决问题、发现问题和自主探究的能力，从而完成本节课的核心概念的掌握及相关概念的自主性学习。
开展课上组织学习，以倡导探究式学习为指导理念，组织学生分组合作，自主学习。教师扮演教学引导者和知识资源库的角色，以“理解生物圈是最大的生态系统和生态系统中的角色分工”为概念学习目标，引导学生构建生态系统知识框架。分析生产者、消费者、分解者在生态系统中的作用，将生态系统中物质循环和能量流动过程的概念抽象化，融进自己的知识系统，成功构建生物知识模块。组织学习过程中，学生分组按学生知识基础、学习经验互补[16]，资源均匀分配原则，使各组整体实力相当，组内合作独立进行，组组监督、评定互相促进，组间竞争在平等前提下进入良性循环。各组成员在合作过程中各尽其善，有效解决了在面向全体学生过程中，学生层次梯度问题，平衡了不同学习水平的学生在课堂学习中的价值体现;调动全体学生积极参与，切实做到面向全体学生;促进学生在学习中合作、在合作中学习、在竞争中协作、在协作中竞争的合作精神与竞争意识[17]。
灵活运用课上学习评价模式。传统试卷式对知识目标的评价有明显的快捷、直观的评价结果，但情感教育体验下的教学效果需要采取灵活多样的评价体系和指标，其宗旨是激发学习兴趣和促进再教育。将传统的试卷考核转化为随堂生态系统知识竞答、生态系统案例分析、教师和学生评委点评等多种形式，旨在减少学生的考试压力，不仅增智益趣，而且真正将丰富多彩的生态系统知识和学生理解与认知接轨，发挥学习评价系统促进学习效果的真正目的和意义。
6 结语
从中学生物学教学宗旨来看，能够使学生终身受益的不是某个具体的生物学概念，而是影响他们的世界观、人生观和价值观的生物学观念的构建;不是诸如分类、实验、计算等特殊的算法，而是培养他们思维方式和解决问题能力的生物学认识论与方法论的形成。提高生命科学素养不是单方面追求对核心概念和信息量的更多占有，而是对科学事实和科学思想的深刻领悟与阐释[18]。生物学教师的教学模式与理念应更多注重学生的兴趣与热情，将情感教育体验的辅助功能与生物教学体系中的核心概念完美结合，真正提高学生在生命科学领域中的能力与素养。因此，如何能够更好地发挥情感教育体验服务于中学生物核心概念教学，还需要更多的一线中学生物教师和教研工作者去实践与探索。
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作者：纪晓毳 张璇 孙琳琳等
体验式营销的概念
伯德•施密特博士(Bernd H.Schmitt)在他所写的《体验式营销》"Experiential Marketing"一书中指出的那样，体验式营销(Experiential Marketing)站在消费者的感官(Sense)、情感(Feel)、思考(Think)、行动(Act)、关联(Relate)五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。
此种思考方式突破传统上"理性消费者"的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
所谓体验营销是指企业以客户为中心，通过对事件、情景的安排以及特定体验过程的设计，让客户在体验中产生美妙而深刻的印象，并获得最大程度上的精神满足的过程。在消费需求日趋差异性、个性化、多样化的今天，客户已经不仅仅关注产品本身所带来的“机能价值”，更重视在产品消费的过程中获得的“体验感觉”。
体验营销的特点
体验的产生是一个人在遭遇、经历、或是生活过一些处境的结果。企业应注重与顾客之间的沟通，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验的角度，去审视自己的产品和服务。
以体验为导向设计、制作和销售你的产品
增加产品的"体验"含量，能为企业带来可观的经济效益。
比如咖啡在散装点、超市、便利餐饮店、和百年咖啡厅中的价值是不同的检验消费情景：
营销人员不再孤立的去思考一个产品(质量、包装、功能等)，要通过各种手段和途径(娱乐、店面、人员等)来创造一种综合的效应以增加消费体验;不仅如此，而且还要跟随社会文化消费向量(sociocultural consumption vector, SCCV)，思考消费所表达的内在的价值观念、消费文化和生活的意义。
顾客购物前、中、后的体验已成为增加顾客满意度和品牌忠诚度的关键决定因素。
顾客既是理性的又是情感的
顾客在消费时经常会进行理性的选择，但也会有对狂想、感情、欢乐的追求。
◆体验营销要有一个主题(theme)
体验式营销乃从一个主题出发并且所有服务都围绕这主题，或者其至少应设有一"主题道具"(例如一些主题博物馆、主题公园、游乐区、或以主题为设计为导向的一场活动等)。
方法和工具有多种来源
体验是五花八门的，体验式营销的方法和工具也是种类繁多，并且这些和传统的营销又有很大的差异。企业要善于寻找和开发适合自己的营销方法和工具，并且不断的推陈出新。
体验式营销的案例
面对当今市场产品或服务的同质化现象，营销理论界提出了一个全新的经营观念――体验营销。据“新世纪中国消费趋势的调查报告”(2003)中的调查表明：中国人的消费与生活方式正在向自我发展型转变。追求时尚与形象、展现自我个性与发展自我逐渐成为新一代消费者的愿望与迫切需求，消费感性化时代正在到来。
日前，芯片巨头英特尔就在京城举办酷睿2双核处理器第一次大规模展示和公众体验活动;9月16日海尔在中华世纪坛启动“不用洗衣粉洗衣机”百城千店万人见证风暴活动;以及8月份web2.0网站——Bolaa博客互动门户推出的“博客体验营销”等，都证实了体验正在创新我们的营销模式，这一变化将蕴含着新的营销机遇。
以往的各种促销或者广告大都是信息的推送，顾客对推过去的信息往往具有很强的抗体，实际的效果并不好，这也是目前很多的企业的营销费用存在很大的无效花费的重要原因。而体验由于具有拉的力度，吸引着顾客主动过来，在不断的互动中形成了信息的传递与交流。所以体验真正为企业的营销创造价值，也只有在各种营销方式中注重给客户创造更多的体验，形成体验营销，企业的营销才最有效。
体验即营销，在给客户创造各种不同体验的同时，也是最好的一种传递企业品牌或者产品的方式，它将是新的营销模式，也是消费理念与消费方式变化的必然结果。
体验营销，未来的主流营销
先尝后买，是食品行业的体验的营销;样板房试住，是房地产行业的体验营销;先学习后交费，是技术培训学校的体验营销„„
“制造商和消费者进行有效的品牌互动沟通”，叫做消费者体验，这种行为与销售活动结合起来，就构成了现在的体验营销。各行各业都在变革，营销，已经不再是简单的打打广告，也不只是做个店面，服务已经升级顾客体验。体验营销，已经成为目前最有竞争能力、最具说服力的营销模式。
在购买一包蒙牛酸酸乳后可以报名“超女训练营”，可以上台一展歌喉，能让消费者体验登上舞台的感觉，能让他们拥有歌星的体验，哪怕是短暂的。帮助人实现自己的梦想，所以，超女营造了一个体验的神话。
未来的家会是什么样子?景观如何?今后，越来越多的别墅购买者不再只是从沙盘或者是楼书里了解，而是可以实实在在地在现场眼观、手感，亲临其境，提前感受。国内在今年推出的几个别墅项目里，都将在开盘前先开辟出一块别墅体验区。在这块别墅体验区里，开发商将建筑、内部装修、景观全都提前“释放”，让购房者可以亲临其境，亲身感受。而景观则是开发商重点打造的项目之一，并下足了工夫。业内人士称，这几年随着别墅市场的放量增长，别墅之间竞争激烈，别墅市场已从简单的产品营销时代，进入到一种全新营销模式——体验式营销模式。这种体验式营销模式，不仅将受到广大购房者的欢迎，也会为别墅营销市场带来诸多启示。
在一些化妆品、保健品、家居产品等行业，他们通常就是先给客户以直观的感觉，通过为客户展示、演示、试用等步骤，逐渐让客户对产品产生好感，并最终认同而产生消费。这个过程是漫长的，但是给客户留下的印象却是深刻而难以忘记的。因为，其在决定是否购买的过程中，不再是一种被动的或者冲动的接受，而是一种自我思想的斗争，是买还是不买?买得好处和不买的弊端等，其都会在心理产生巨大的比较和衡量。因为，是体验过程中的产品感觉打动了他，也促使他必须做出下一步的决策。
2001年，美国未来学家阿尔文•托夫勒来到中央电视台《对话》节目现场。这位曾经预测了“第三次浪潮”到来的托夫勒再次向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。4年的时间过去了，这一预言正在变成事实，体验式营销正在成为众多商家角逐商场的法宝。但是仍有很多人不知道什么是体验式营销?有人认为，体验式营销就是简单的感受产品和服务，更有人认为，体验营销就是打着免费体验的旗号，诱导消费者购物。目前，体验式营销理念受到很多现阶段理性思维的质疑。
从定义上来说，体验营销就是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面来重新定义、设计营销理念。
有这么一个故事：一对刚刚抵达威尼斯的夫妇来到圣马可广场的一家咖啡店。在这里，两人一边在威尼斯早晨清新的空气中饮着蒸汽加压的咖啡，一边沉浸在古城最为壮观的景色和喧闹中。当他们结账时，发现咖啡15美元一杯，而在一般小餐馆、街头咖啡店喝咖啡只需要0.5美元，可这对夫妻却愉快地认为这杯咖啡绝对值15美元，因为在一般小餐馆根本体验不到什么是威尼斯。
除了咖啡和服务，这家咖啡店还提供了一种最终体验，或者说享受，把威尼斯的早晨同咖啡一起卖给了顾客，这种情感的力量，给顾客留下了难以忘怀的愉悦记忆。亲历亲为，感受氛围，体验理念就是体验营销的真谛。
在产品极大丰富的现在，人们对价格已经变得不再敏感了，产品或服务所带来的心理上的效益占据越来越重要的位置。所以说，体验营销远不止是简单的感受产品和服务，而是给消费者一种感觉，一种情绪上、体力上、智力上甚至精神上的体验。用美国营销专家菲利普•柯特勒的话来说，就是以商品为素材，塑造感官体验和思维认同，抓住消费者注意力，为他们制造出值得回忆的感受，并为产品找到新的存在价值与空间。
罐装咖啡在饮料机销售为3-4元，路边卖咖啡的小摊位会卖到5-10元，4，5星级酒店相同品质的可能要卖到40-50元，而在更高档的西餐厅里，一杯咖啡可以卖到100-200元。为什么同样的咖啡原料，伴以同样的奶汁，同样的糖，而价格却有很大的差别，就是因为高档酒店和西餐厅用微笑、音乐、灯光等温馨的环境和优质的服务给予你满意的体验，那咖啡自然就增值了。相信大家对星巴克咖啡都不陌生，这个进入中国不到四年的名词，如今已演变成一种时尚的生活方式。星巴克是美式文化体验，它将美式文化分解成视听元素：视觉的温馨，听觉的随心所欲，咖啡的香味等。我们可以想象一个场景，透过巨大的玻璃窗，看着人流如梭的街头，轻轻地饮上一口香浓的咖啡，体验忙碌的都市生活中的闲情逸致，非常符合“雅皮”的感觉。可以说，星巴克不仅营销了咖啡，还营销了环境、气氛、音乐、感受和体验。
星巴克咖啡在全球的迅速扩张，可以说是体验营销造就的品牌传奇。有人指出，星巴克的成功在于，它开创了一个在消费者需求中心由产品转向服务，再由服务转向体验的时代，星巴克成功地创立了一种以创造“星巴克体验”为特点的“咖啡宗教”。也正是通过这种顾客的体验，星巴克向目标消费群传递着其核心的文化价值诉求。星巴克利用体验营销将自己的价值观和品牌文化延伸到了全世界，由此体验营销的力量可见一斑。
20世纪60年代，贝丽卡的妈妈过生日时，贝丽卡的奶奶亲手烤制生日蛋糕，她购买价值1毛、2毛的蛋糕制作原料;20世纪80年代，贝丽卡过生日时，妈妈打电话给超市或当地的面包房订生日蛋糕，这种定制服务将花费10-20美元，而许多父母却认为定制蛋糕很便宜，毕竟这样做，他们可以集中于计划和举行画龙点睛的生日聚会;21世纪初，贝丽卡的女儿过生日时，贝丽卡会把整个生日聚会交给“迪斯尼俱乐部”公司来举办。在一个叫纽帮德的旧式农场，贝丽卡的女儿和她的14个小朋友一起体验了旧式的农家生活。他们用水洗刷牛的身体、放羊、喂鸡，自己制造苹果酒，还要背着干柴爬过小山，穿过树林。贝丽卡为此付给公司一张146美元的支票。贝丽卡女儿的生日祝辞上写着：“生日最美妙的东西并非物品”。
这是一个美国人的生日故事。我们中国人其实也经历了大同小异的过程。
这就是从产品营销到服务营销再到体验营销的过程。 体验营销能带来企业的核心竞争力。它将消费者的注意力从产品转移到消费过程中，在所提供的难忘体验中确立自己的独占领域，为企业树立核心竞争力。星巴克的成功已然说明了这一点。
体验营销是21世纪营销战中最有力的秘密武器，它与消费者的沟通和互动最有力，谁能牢牢地把握，谁就会讨得消费者的欢心。在体验式营销中首先要注意，体验的传播要人性化、情感化、个性化。品牌的主题是体验传播的基础，人性化的品牌主题决定了我们的传播诉求(广告等企业传播行为)要人性化、情感化，以人性的、创制独特的传播诉求，通过使用情感刺激，影响消费者的感情和情绪，以此来触动消费者的内心情感或积淀美好记忆。每个传播诉求都必须支持主题或与主题相一致。其次，体验传播要持久化、长期化。品牌需要累积。即品牌体验概念传播的累积、美誉度的累积以及忠诚度的累积。历史上成功的品牌都有其独特的声音，并经过持久足量的传播。没有独特的声音，就没有先天培养的基础;没有持久足量的传播，既不足以在消费者脑海中留下明确而深刻的品牌痕迹，形成清晰的认知，也无法及时更新提升品牌的时代内涵。世界上本没有天生的品牌，说得早、说得多、说得好、做得好的最后也就成了品牌。再次，进行品牌体验式的促销。品牌体验主题的创设，只是设置了一个命题，我们要在相当长的一个时间段内，在不同地点，通过不同的形式，进行不同形式的体验促销，演绎、传播品牌独特的体验诱因，吸引更多的人参与体验，实施品牌的体验营销，充实丰富品牌内涵，活跃品牌。
体验经济是个性化的经济。体验经济“以人为本”，它尊重人性和人的个性。强调满足人精神的、社会的、个性的需要的重要性。著名经济学家汪丁丁教授描述了体验经济的这一重要特征：“在这里，消费是一个过程，消费者是这个过程的产品，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的体验。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个唯一。”体验经济的个性化特征验证了心理学家马斯洛的“需求层次”理论，即人类最高的需求层次——“自我实现”。
体验经济是情感和文化的经济。现代社会激烈的竞争，使人类面临着越来越多的变化和不确定性，背负着越来越重的心理压力。人类脆弱的情感正经受着严峻的折磨和考验。正如著名未来学家阿尔温•托夫勒所预言的那样：“一个高技术的社会必然是一个高情感的社会”。体验经济正是基于人们情感和文化的需要，致力于抚慰人类迷茫和受伤的心灵，致力于打造人类梦寐以求的真、善、美的精神家园。
体验经济是智慧和创新的经济。人的体验正如人的指纹一样千差万别，各不相同，难以捉摸。满足人们的体验需求给商家提出了更高的要求，因此，没有智慧和创新就没有美好的体验，也就没有体验经济。
在当今市场经济条件下，顾客至上，将公司的产品带到顾客的身边，让他们长期免费体验，为他们的身体健康服务，自然而然赢得消费者的信赖。这就是目前国内部分体验营销公司的体验文化。
免费体验式营销模式是随着市场流通领域的变化发展而形成的一种独特的营销模式，是通过顾客对产品长期免费体验后，对产品的性能和效果表示认可，并主动表达消费意向，我们才会出售产品。先做文化、后做产品。注入精神，注入灵魂的产品，就有了生命，就可以传承。
免费体验式营销模式有五个特点：第一，免费体验不给体验者任何压力。不论购买与否，体验者都能够在体验中心，轻松地享受产品带来的效果。第二，不受人数限制。无论体验者多少，都热情相待、热情服务。(globrand.com)第三，不受时间限制。在代理店的体验中心，无论是几个月还是几年，体验者都受到长期如一日的周到服务。第四，新代理店在开业的前几个月不允许销售产品。第五，即使已经购买了产品的体验者，也欢迎再次回到店里进行免费体验。这种体验店，已经成为了老年人生活的伙伴，从心理上、身体上，有一个依靠，有一个寄托。
体验式营销正在引领全球营销潮流。星巴克、迪斯尼、麦当劳、微软、IBM等企业都是体验营销的倡导者。我觉得体验经济是全面满足客户要求的服务经济，和传统的服务经济相区别的显著特点是它更加注重满足客户的体验。
免费体验式营销是一种有生命力的营销方式，免费体验营销还产生了两个正的外部效应。第一个正的外部效益就是使那些没有能力购买产品的人有了免费使用它、体验它的机会。第二个正的外部效应是体验店使老人获得了一个精神慰藉的场所。现在国内有很多体验店，这些体验店，都做成了老年健康之家、老年文化娱乐场所，店内传播健康理念、讲授健康保健知识，组织各种老年人旅游、比赛、舞蹈等，从这个意义上来说，免费体验营销有利于和谐社会的建设。同时，提供不同类型、不同价格档次的产品，产品通过总公司精心筛选，选取质量最好、价格最低的，让普通消费者都能消费得起，得到更多实惠。
免费与体验式营销展现了一种新的理念和文化。首先，它体现了一种自由。对体验活动，消费者可以来也可以不来;对产品，他可以买也可以不买，这是将人的自由选择作为一个前提。其次，它包含着一种尊重。不论是穷人还是富人，买得起的还是买不起的，都要求被一视同仁。先体验后购买，以对产品的认可作为交换的前提，这是对消费者的尊重。教育、引导消费，并不等于误导消费，每个消费者在购买之前，都是以过认真考虑的这也就构成了阶段体验营销模式的基础。同时，对所销售的产品，依据国家政策法规，包括三包服务等，将产品服务更上了一个台阶。
这启发我们想到一个普遍性的问题：企业和政府应该秉持什么样的价值观作为行动的基础?思想家康德提出“把人当成目的”，就是一个值得肯定的方向。这意味着从他人的角度去考虑问题，把他人的目的当成自己的目的。一个企业如果能将消费者的目的当成自己的目的、在实现消费者的目的过程中实现自己的目的，就能实现真正的双赢。同样，一个政府将公民的目的当作自己的目的，以尊重公民的自由和尊严为基本的价值取向，也才能实现社会的良治。免费体验营销，正是遵循了这一方向，以尊重顾客的自由和尊严，充分让顾客感受产品的效果与魅力，最后，让顾客真正感受到产品的好处与用途，从而形成销售。
未来营销，是体验营销的时代，相信不久之后，会有更多更好的企业与产品，把握住这个销售利器，在营销变革的时代，创造自己的辉煌。
第一章 体验营销的崛起
一、体验营销的崛起背景——体验经济
根据约瑟夫·派恩(B.Joseph PineⅡ)与詹姆斯·吉尔摩(James H.Gilmore)1998年在美国《哈佛商业评论》上发表的“欢迎进入体验经济”一文说明，体验经济时代已来临。所谓体验经济，是指企业以服务为舞台，以商品为道具，为消费者创造出难忘的感受。传统经济时代，消费者看重量上和质量上的满足;而在体验经济时代，消费者从生活与情境出发，追求感性满足，为的是一种感情上的渴望。
“体验经济”一说最早出现于美国未来学者阿尔文·托夫勒1970年写的《未来的冲击》一书中。他提出，继服务业发展之后，服务经济下一步就是走向体验经济：“从满足物质需要的制度迅速过渡到创造一种与满足心理需求相联系的经济”。 体验经济与农业经济、工业经济、服务经济在生产行为及消费行为上呈现不同的形态(见表1-1)。
表1-1 四种经济形态的比较表
农业经济 工业经济 服务经济
生产行为 以原料生产为主 以商品制造为主 强调态度与功效
消费行为 以自给自足为原则 强调功能性与效率 以服务为导向
[2]
[1]体验经济 以服务为舞台，以商品为道具 追求感性与情境的诉求
“经济的演变过程，就像母亲为小孩过生日、准备生日蛋糕的进化过程。在农业经济时代，母亲是拿自家农场的面粉、鸡蛋等材料，亲手做蛋糕，从头忙到尾，成本不到1美元。到了工业经济时代，母亲到商店里，花几美元买混合好的盒装粉回家，自己烘烤。进入服务经济时代，母亲是向西点店或超市订购做好的蛋糕，花费十几美元。到了今天，母亲不但不订购蛋糕，甚至不用费事自己办生日晚会，而是花100美元，将生日活动外包给一些公司，请他们为小孩筹办一个难忘的生日晚会。这就是体验经济的诞生。”
体验经济时代的到来，对企业影响深远，其中最主要的方面在于企业的营销观念上。体验营销考虑的是消费者在消费前、消费时、消费后的体验，强调消费者的参与性和接触性，旨在引起消费者的“情感共振”，因此，只有设计与实施体验营销战略，才能适应体验经济时代消费者的新要求。
二、体验营销的核心——“体验需求的满足”
新经济时代以互联网、高新技术为特征，以满足消费者的需求为核心。因此，新经济时代的市场营销需要识别消费者的需求和愿望，设计出充分满足其需求的产品和服务，从而创造并维持顾客满意度，使企业立于不败之地。
所谓体验就是当一个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时，在他的意识中所产生的美好感觉。企业以商品为载体，以服务为形式，以满足消费者的体验需求为目的而展开的一系列营销活动就构成了体验营销。
体验营销通过各种体验媒介，包括产品、品牌、环境、网站等，来刺激消费者的感官和情感，引发消费者的思考和联想，并经由消费体验，不断传递产品和品牌的功效。新时代的消费者是理性与感性兼备的，是有理智的感情动物。因此，不要把顾客当作完全理智的决策者来对待，他们要的是一种娱乐的、有新意的体验过程。可以说，很多时候消费者都是凭着直接或间接感受到的消费体验做出购买决策。消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是引导消费做出购买决策的方向盘。所以说，体验营销的核心就是不断满足消费者的体验需求。让消费者在消费过程中不断满足自己的体验需求，是现代品牌和产品成长的关键，更是现代营销成功的灵魂。
三、体验营销与传统营销的比较
体验营销作为一种全新的营销模式具有鲜明的特征，其与传统营销之间存在巨大的差异，主要表现在以下方面： (一)关注的焦点不同
传统营销注重产品或服务本身的质量、特色以及它们给消费者带来的功能性外来利益。企业通过产品的销售获利。体验营销关注的焦点是顾客的感觉、情感、行为等体验，强调的是具有象征意义的自我实现精神的心理满足，或者说值得回忆的一种内在感受。企业通过为顾客提供全方位的、有价值的体验获利。 (二)看待产品竞争的观点不同
在传统营销中，企业间的竞争只存在于狭窄的同类产品之间。而体验营销则把消费视为一种整体体验，能满足消费者体验需求的产品之间都能形成竞争。它改变了对市场机遇的看法，拓宽了产品竞争的范畴。在体验营销者眼中，麦当劳不仅在与其他形式的快餐店竞争，还与各种提供消遣的场所竞争。 (三)对顾客的认识不同
传统营销认为顾客是理性的，把顾客购买过程视为一个非常理性的分析、评价、决策过程。体验营销则认为消费者既是理性的又是感性的，他们在感性和理性的综合作用下进行购买，更加关注的是消费时的体验过程。 (四)顾客在营销中的地位不同
传统营销主要从企业的角度出发，确定企业自身的特征，然后制定营销组合，在某种程度上是以自我为中心的营销。消费者被动地接受企业的产品或服务，企业营销行为属于产品导向型。而体验营销侧重为顾客确定体验主题，站在顾客的角度思考问题。其消费是一种生产和消费同时进行的过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当这一过程结束时，记忆将长久地保存对这一过程的“体验”。显然，顾客既是体验的接受者又是体验的参与实施者，这就真正体现了以顾客为导向的消费理念。
[5]
[4][3](五)4P策略的运作方式不同
虽然在传统营销和体验营销下，4P策略的内容都为产品、定价、分销、促销，但其运作方式却不同。
1、产品策略
传统营销要求产品的品质、功能优良，其形式(品牌、包装、样式等)有特色，同时还要尽量为顾客提供的附加服务(送货、保证、安装等)。体验营销则要求为消费者提供全方位的、有特色的体验，凡是能为消费者提供值得回忆的感受的事物都可以成为体验产品。
2、定价策略
传统营销下，企业定价的主要依据是成本。在体验营销下，收费的对象是体验，实体产品甚至可以免费，其定价以消费者的期望价格为依据，会远远高于成本。
3、分销策略
传统营销中，分销面临的主要问题是商流和物流。而体验营销下，体验是无形的，是在消费者心中凝结成的一种美好回忆，因而分销解决的主要是信息流的问题。
4、促销策略
传统营销通过广告、人员推销、营业推广和公共关系等促销手段将大量信息硬塞给消费者，忽略了消费者的感受。而体验营销中，四大促销手段都纳入“体验”因子，注重与消费者的互动。
第二章 体验营销策略研究
一、体验营销组合
在市场营销理论中，营销组合一直是实施营销战略的一套非常有效的营销工具，通过营销组合的概念，可以简练而形象地表达营销的思想。在营销理论的发展过程中，曾出现多个营销组合的模型，比较有名的有4Ps, 4Cs等，它们对营销实践的指导作用明显。本文将借鉴以往营销组合模型，为体验营销的实施建立营销组合策略。从体验产生和消费过程的角度出发，体验营销组合包含五大要素：体验、情境、事件，浸入和印象，简称为5Es组合策略。 (一)体验
体验是体验营销组合中最基本的要素，就像4P中的“产品”一样，它描述了公司所要提供给顾客的体验。由此派生出两个相似而又相异的概念—设计的体验与获得的体验，前者的主体是企业，后者的主体是顾客，追求二者统一的过程，就是满足顾客体验需求的过程。因此，体验设计必须以正确识别顾客需求为基础，确定出体验主题，并寻找合适的体验类型来表达这一主题。二者的不协调将影响体验的产生。 (二)情境
情境是企业为顾客创建的“表演舞台”，是体验产生的外部环境。它既可设计成现实的场景，如星巴克咖啡店的店堂;也可设计成虚拟的世界，如网上的虚拟社区。情境策略对体验的生成有极大的促进作用，但必须服从和服务于体验策略，否则就发挥不出整合的效果，甚至可能取得相反的效果。星巴克咖啡店就是将情境体验发挥到淋漓尽致的情境营销专家。 (三)事件
事件指为顾客设定的表演程序。以往对体验的定义强调体验的产生必须由顾客亲自参与，但也不能由顾客任意表演。如果企业提供的体验零散，将很难在顾客心目中形成清晰的概念和定位。因此企业必须对表演过程进行特别的设计。在事件策略的制定过程中，要考虑顾客间的相互协调，不然会给企业造成损失。 (四)侵入
体验营销关注的是顾客的主动参与性，浸入策略主要是指通过营销手段使顾客真正浸入到企业所设计的事件中，因此顾客的角色设计必须使顾客成为真正的“演员”，而不是观众或可有可无的人。只有当顾客真正地浸入到企业所设计的情境中，体验才会最终产生。 (五)印象
营销的本质是需求的管理，关注的焦点是顾客关系，强调的是顾客的终生价值，而不是单次交易所产生的价值。体验的难忘过程产生了印象，因此印象就成了维持顾客关系的重要因素。但印象会随着时间的推移逐渐衰减，如不对其进行管理，将很难长期保持顾客关系。印象策略就是对印象进行管理的策略，比如：将体验过程记录保存，赠送体验纪念品等。
在5Es组合策略中，各个策略并不是相互独立的，它们之间有非常密切的联系。首先，体验策略是情境策略、事件策略和浸入策略的前提和基础，其他策略必须服从和服务于体验策略。其次，情境策略、事件策略和浸入策略是体验的实现过程，企业通过这三个策略的实施，完成体验的生产和让渡，同时顾客也完成了对体验的消费。最后，印象策略是体验影响的管理过程，它建立在前几个策略的结果上，同时又是下一体验让渡过程的输入。
二、体验营销的战略体验模块
体验式营销的战略体验模块是复杂多样的，但可以分成不同的形式，这些体验形式是经由特定的体验媒介所创造出来的，能到达有效的营销目的。伯德·施密特将这些不同的体验形式称之为战略体验模块，以此来形成体验式营销的构架。下面将介绍五种不同的战略体验模块： (一)感官
感官营销的目标是创造知觉体验，愉悦人们的五种感觉，即视觉、听觉、味觉、触觉和嗅觉。正确管理感官体验有助于树立企业和品牌的特殊身份，并由此引发顾客对企业和品牌的兴趣。 希尔顿连锁饭店的一个小做法是在浴室内放置一只造型极其可爱的小鸭子，客人大多爱不释手，并带回家给家人作纪念，于是这个不在市面销售的赠品便成了顾客钟情希尔顿饭店的动力(当然希尔顿饭店设施、服务等方面也是一流的)，这就是体验式营销在视觉和触觉上的应用。 (二)情感
情感营销旨在创造情感体验，可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至激情的强烈情绪。要成功运用情感营销，必须真正了解怎样引起消费者的某种情绪，以及怎样使消费者自然地受到感染，并融入这种情景中来。
新加坡航空以带给乘客快乐为主题，营造一个全新的起飞体验。该公司制定严格的标准，要求空姐如何微笑、并制作快乐手册，要求以什么样的音乐、什么样的情境来“创造”快乐。通过提供出色的顾客服务，使得新加坡航空公司成为世界上前十大航空公司，和获利最多的航空公司之一。 (三)思考
思考营销以创意的方式引发顾客进行富有创造性的精密思考，为顾客创造认识和解决问题的体验。其实质在于迎合顾客对一家公司及其品牌产生的有创意的想法。思考营销适用于多种产品和服务。
思考营销的一个成功事例来自“创世纪健康事业”——位居前沿的一家老人护理公司。Siegel&Gale 公司为了帮助老人过上充实、独立的生活，帮助“创世纪”开拓了新思路。它反对传统的医疗模式，主张通过解决问题、发现根源来真正拥护老人。他们希望找出老人生病的根源，而不是进行简单的治疗。 (四)行动
行动营销的目标是影响身体的有形体验、生活形态、行为方式以及和他人互动的经历。行动营销通过增加他们的身体体验，指出替代的生活形态与互动，丰富顾客的生活。顾客生活形态的改变是受激发或自发的，也有可能是偶像角色引起的(例如，影视歌星或是著名的运动员等)。耐克每年销售量超过一亿六千万双。在美国，几乎每销售两双鞋中就有一双是耐克。该公司成功的主要原因之一，是其出色的广告“just do it”。通过在广告中描述运动中的球星，升华身体运动的体验，是行动营销的经典。 (五)关联
关联营销包含感官、情感、思考与行动营销等层面。它超越私人感情、人格及被认知的事物，让个体与某一品牌所反映的社会背景及文化背景产生关联。让顾客和一个较广泛的社会系统(一种亚文化、一个群体等)产生关联，从而让他们对某种品牌产生偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联营销已经在许多不同的产业中使用，包括化妆品、日用品、私人交通工具等等。美国哈雷(Harley-Davidson)机车，是个杰出的关联品牌。哈雷就是一种生活形态，从机车本身、与哈雷有关的商品、到狂热者身体上的哈雷纹身，消费者视哈雷为他们自身识别的一部分。
第三章 我国企业实施体验营销存在的问题及对策
一旦企业有意识的以服务为舞台，以商品为道具，用心经营使消费者融入其中的体验，它就从产品的制造者或服务的提供者，转化成为体验的策划者。作为一种新的营销观念、一种新的营销模式，体验营销还处在初级发展阶段，还有许多值得探讨的问题。
一、体验营销发展中存在的问题 (一)对体验营销的认识不够
体验营销不是概念的炒作，有的企业对此熟视无睹.有的企业却又盲目跟风，这都是对体验营销缺乏完整认识的表现。体验营销有其自身的广度、深度和幅度。即什么样的产品更适合让消费者去体验，什么层次的体验能够满足消费者，什么样的消费者愿意为体验付费。 (二)体验营销处于战术层面，还未上升到战略层面
体验营销的最终目标，不是单纯构筑某一类体验，而是为顾客创造一种无懈可击而又不同寻常的整体体验。因此，企业不但要恰当地选择和运用相应的体验营销策略，更要注重让顾客在与企业的每一接触点上，都能得到难忘的、美好的体验。所以，企业应在战略层面上实施体验营销。
(三)在产品设计、价格制定、渠道选择等方面尚未形成与消费者的互动，顾客参与程度低
很多企业只是从自身的角度来进行产品销售，比如在规模的广告轰炸。一方面造成企业的资源浪费，吞噬了利润空间;另一方面也很难让顾客贴近产品，形成对企业的忠诚度。 (四)体验营销人才缺乏
由于体验营销理念刚刚引入我国，国内企业缺乏对体验营销人才的教育和培训，造成体验营销人才瓶颈，体验营销的顺利实施得不到人力保障。
(五)体验营销手段缺乏新意
其实，体验一直存在于我们的周围，只是直至现在我们才刚开始将它作为一种独特的经济提供物方式来对待，所以企业尚未挖掘的体验创新空间很大。此外，很多企业营销模式单一，尚未把多种营销手段有机组合起来。
二、我国企业面对体验营销的对策
作为一种全新的战略工具，体验营销在我国企业的实施具有十分重要的意义。但体验营销的实施并不是一件简单的事情，它需要企业的积极实践和不断努力。总的来说，我国企业要想成功地实施体验营销，就必须克服上述问题，并采取恰当的对策，具体如下： (一) 正确认识体验营销的内涵，树立以顾客为导向的营销观念 在现有经济中，以顾客为中心虽然是很多企业的经营哲学，但实际上，顾客的需求并没有得到应有的满足，以顾客为中心在很大程度上是企业欺骗顾客的一种谎言。然而，不断满足消费者的需求是当今企业生存与发展的惟一出路。体验营销要突出以顾客为中心，并把它作为企业营销活动的指南。企业应注重与顾客之间的沟通，加强对他们心理需求和内心感受的分析，把握他们的体验需求，发掘他们内心的渴望，站在顾客体验角度，去审视自己的产品和服务，从而真正做到以顾客为导向设计、制作和销售体验。 (二) 建立客户数据库，为顾客量身定制商品和服务
在日趋白热化的产品竞争中，消费者的个性化需求越来越强烈。此时企业应该把产品和服务定义为与顾客自由恋爱的爱情结晶,否则,只能在市场竞争中被淘汰。正因如此，建立客户体验数据库在体验营销中显得非常重要。客户体验数据库不仅要有客户的基本资料、交易资料，而且必须包含从中挖掘出的客户的体验性资料，以便能即时地把握不同消费者的体验需求。通过客户数据库，企业可以掌握不同顾客的偏好、兴趣和需求动态，从而为顾客量身定制商品和服务。当商品和服务被定制化以后，它的价值就得到了提升，提供的商品和服务与顾客的需求也最接近。客户向公司提供的信息越多，客户数据就越准确、全面，他们越能得到自身需要的商品和服务，同时公司的竞争对手也就越难将客户抢走。
(三)在战略层面上实施体验营销
1、整合企业各部门
体验营销不仅仅是市场部门的活动，而是企业各部门通力合作的过程。它强调企业各部门工作人员协调一致地开展工作。我国企业应确立企业整体营销观念，使企业所有部门和员工紧密地协作，这样才能保证为每位顾客创造和传递完美的，无缝隙的体验。
2、重组业务流程
我国企业的业务流程多是建立在专业化分工的基础上的，实施体验营销要求企业必须改造现有业务流程，以满足顾客体验需求作为企业营销活动的重心。体验营销是一个有机的系统，从产品售前、售中到售后，企业应为消费者提供全方位的体验，不能忽视任一必要环节。同时，要剔除那些多余的、不利于与顾客交流、沟通的流程，建立便于与顾客直接面对的平台。如惠普在实施“全面关注客户体验”时，就对公司的业务流程作了调整。将原来十大类的产品事业重新整合，按客户种类和要求进行划分，由共同的销售部门面对顾客。
3、成立客户体验管理部
为了能够更好地满足顾客的体验需求，企业可在其组织架构中成立客户体验管理部，并任命客户体验项目经理。客户体验项目经理针对每个客户的需求，给他们以专业的体验，并带动整个公司经营效益的提高。 (四)营销手段应当突出顾客参与,加强企业与客户的互动
1、充分利用互联网资源，实现与顾客的互动
企业应该开辟网上对话区，了解顾客需求;设立价格讨论区，作为调价的依据;开设自我设计专栏，使顾客参与产品的设计，向顾客提供一对一的个性化产品或服务;设立网上产品展示区，通过声、形、色，给消费者充分的感官体验。此外，企业还可以投放趣味性强的互动游戏式广告，直接与青少年消费者产生共鸣。把产品资讯融入游戏中，让网友在互动欢乐的气氛下不经意地接受产品信息并产生好感。在这方面，绿盛食品堪称成功。它通过与大唐风云网络游戏合作，游戏中的玩家只要吃了绿盛能量枣就能立刻产生能量，绿盛正是通过给玩家提供切身体验来达到产品的宣传作用。
2、以电话为依托，建立、健全企业与顾客的沟通联系网络
通过电话接收来自顾客的真诚建议和意见，以及他们的“自我设计”等。20世纪80年代,GE推出“亲情营销”战略和“GE面向消费者个性化”的理念,设置5个电话应答中心 ,每年处理电话310万人次。其中80 %来自消费者,20 %来自零售商和制造商。公司通过建立“消费者想法系统”,把消费者的意见和需求量化 ,作为设计、开发新产品的依据。 (五)建立体验式营销队伍
企业实施体验营销，应注重加强对营销人员的培训，使其更符合体验营销的要求，更加有效地开展体验营销活动。在体验营销的舞台上，企业营销人员充当演员的角色，他们根据一定的要求或脚本表演。而顾客则变成了观众，营销人员表演的目的是让观众参与进来，最终也变成演员。因此，基于这样的需要，企业应注重对营销人员能力和素质的培训，使其更符合“演员”的角色，从而达到让顾客进行全面体验的目的。例如，在星巴克咖啡店，员工对顾客亲切、热情和关心的态度是构成独特的星巴克体验的主要成分。 (六)进行体验营销业务创新
企业可以充分发挥想象力，创造出全新的体验业务。沃尔玛连锁超市的创始人山姆·沃尔顿说：作为一个公司,我们的目标是，不仅为顾客提供服务,而且要具有传奇色彩。例如：只要支付一定费用，就可以体验出生入死、险象环生的探险过程;就可以体验一下当歌星的感觉或当“牧民”的滋味;甚至可以租回“女儿”、“儿子”、“孙子”、“外孙”，体验家庭的融融温馨和亲情。 (七) 建立严格的保障制度
体验营销的顺利实施要求必须让“全面关注客户体验”的意识融入到企业文化之中，融入到每一个员工的血液之中。要想将体验营销思想变为所有员工的行动准则，就必须有严格的制度来规范。严格的规章制度可以使企业各部门的人员有章可循，形成一个组织严密的体验营销团队。当体验营销理念制度化后，其实施就有了根本保障，从而充分地调动了营销人员的积极性和主动性，促使我国企业在复杂多变的环境中有的放矢地进行体验营销活动。
结语
如今放眼全球，体验营销已成为企业在商战中立于不败之地的最有力的武器。谁运用好这一武器，谁便在竞争中占了先机。在体验经济初露端倪的中国，由于经济发展不平衡，前面所述的四种经济形态可能同时并存。随着中国经济的腾飞，体验经济所占的比例将不断增大。目前，我国已加入WTO，国内许多企业现在正面临被迫“与狼共舞”的局面。我国企业如何在竞争中取胜?首先，笔者认为我国企业应该进一步强化和提高产品和服务在质量上及功能上的档次。其次，我国企业应适应并接受新经济的考验，学习新的游戏规则，主动完成自身营销模式的转变。
实施体验营销可以在一定程度上改善我国企业低水平竞争的局面。有利于企业提高经济效益、丰富竞争手段;有利于提高我国企业的竞争实力，更好地满足消费者需求;有利于实现企业可持续发展、促进我国产业结构调整等。体验营销向企业展示了广阔的生存与发展空间，同时也对企业的营销和管理能力提出了更高的要求，但竞争已容不得任何犹豫和徘徊，企业只有尽快掌握和履行体验营销这一新的营销方式，才能在激烈的市场竞争中找到立足之地，甚至赢得关键性的胜利。
参考文献
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宁夏宝丰能源集团斥资1亿，由Rong行销全案操盘的“趣立方职业体验科技馆”于2011年11月5日投放社会，进行试营业，这是国内首家全案操盘服务商Rong行销继南京果壳里、鄂尔多斯未来世界、昆明金魔方、大同I DO梦想城之后在中国
2、3线城市打造的又一精品儿童职业体验馆。
“趣立方”在业内率先应用了Rong行销推出的成长教育课程及社会联动式体验成为中国首家5A级成长教育平台、西北地区最大的儿童职业体验馆。“趣立方职业体验科技馆”将以银川为原点打造样板店，辐射发展至全国市场，树立高端品牌的儿童职业体验馆。
趣立方儿童职业体验科技馆坐落在中国穆斯林国际商贸城主楼四层，占地面积1万平米。中国穆斯林国际商贸城拥有200多万平米的面积，一流的设施，国家政策的倾斜，周边数百公里内最大商城，辐射人口达到上千万，巨大的人气良好的催化了趣立方儿童职业体验科技馆的效益，给趣立方带来了大量高端客流，同时趣立方也为推动宁夏的儿童产业链做出贡献，最终相得益彰。
趣立方是按照真实版社会建造的专门为孩子设计，由孩子们自己管理的“微缩版职业社会”，服务群体是 3-15岁儿童。拥有消防员、飞行员、医生、记者、赛车手、警察等近百种职业;内容涵盖传媒、交通、医院、政府部门、美食汗液、休闲、文化等职业系统给孩子们体验。设立医院、工商税务所、消防局、军事基地、枸杞园、中华文化等60多个体验店，同时还包括宝丰能源、航空公司、奥运竞技体育场、太空总署4大特色高科技虚拟仿真馆。这类集学习体验、娱乐休闲、教育培训、健康生活、亲子休闲为一体的儿童教育机构将填补西北地区体验教育的空白，孩子们来到这里后能从创意、职业、知识、艺术等多个方面来展现孩子潜在的社会价值、社会知识点掌握的能力、团队意识和沟通能力。在“趣立方”孩子们可以成为“大人”!以按劳取酬方式获得趣币，同时自由的在体验馆内分配使用，这种创造价值，收获劳动果实的过程可以良好的培养孩子自尊心自信心和良好的理财观念。这种寓教于乐的教育模式让教育回归实践的本身，同时培养了孩子的各方面能力。
笔者脑海中已经浮现出现了这个充满活力，让孩子发挥无限激情、潜力和想象力、树立远大理想的真实微型社会“趣立方”。
李鹏伟
学号：13074116
职业体验报告
在同学的帮助下，我联系到了我校电子信息学院2009届毕业的学长陈亚强，并对他进行了采访。陈学长现工作在威睿电通(杭州)有限公司。从学长那里我了解到了一些大学生职业发展的一些信息，此外还重点了解了电子信息类公司对大学生工作和能力的要求。让我知道什么样的工作生活是我将来要经历的，这让我在心理上也提前做了准备，对我将来的目标和方向的正确选择提供依据。
一、体验目的
了解我校电子类毕业生现在的职业发展状况，了解公司对应届大学毕业生的要求。体验职场的工作环境和工作状态。为以后职业发展规划和步入职场做好准备，并对自己将来从事的工作环境和相关情况有了大致的了解。了解电子专业相关技术知识，为将来大三的专业课的学习打下基础。
二、体验方式
与陈亚强学长进行采访交流; 参观学长的工作地点; 观看职员实际工作;
三、体验过程
周日上午，在陈学长的陪同下，我们去了位于杭州滨江区的威睿电通(杭州)有限公司，参观并体验公司的生活。我们这些在校大学生很少能看到公司的实际工作情况，更别说是去近距离参观了。我十分珍惜这次实地参观的机会。每个员工都在认真投入自己的工作中，桌子上堆放着厚厚的文件，屏幕上显示的东西自己根本没有见过。当真的看到一个实际应用的程序，我完全傻了，我根本看程序的一个语句，更别提程序的内容了。虽然我们学习过c语言，但到实际工作中，我们还是什么都不懂。从这里就可以发现课堂与真正的生活是有太大的区别了，没有真正的体验过现场工作经历的人真的很难理解。
陈学长告诉我，虽然这些东西学长看起来什么都不懂，但是跟在课堂上学习的东西是相关的。并且告诉我们一定要学好专业知识，并且熟悉一些常用软件，因为我们学工科的以后都是靠技术吃饭的，这方面绝对不能松懈。同时他又说在注重技术的同时绝对不能忘记养成务实严谨的工作态度，因为我们的工作又是一个需要小心谨慎的工作，因为一个小的失误引起工程上的事故不胜枚举。到现在在那里参观学习的经历还时常浮现在我的脑海中，它对我的影响是长久的、可能是这辈子也无法忘怀的!
四、感想和体会
在体验过程中我学到很多在课堂上无法学到知识，深刻体会到了理论知识与实际工作的差别。通过实地走访我深入了解到，电子公司的分工是极其细致的，也是极其严格的，每个人都只有尽职尽责的做好自己的本职工作，才能做出可以实际使用的产品。作为一个电子人我知道我肩上的责任有多么的重，这份工作是一份技术活，但更是一份需要有耐心、有仔细的工作态度的人才能胜任的工作。这就要求我们出现在开始虚心、认真地学习专业技能，在日常的工作学习中就开始培养自己细心、耐心的态度，以便在我们毕业时真正成为社会需要的高技术、高素质，能适应社会需要的人才。
大学，是我们曾经心目中充满无限向往的地方，在这个地方，不仅有青春的笑脸，有浓郁的学习氛围，这里更是我们放飞理想的地方。在这里，我们可以学到专业知识，还要完成学校与社会的过渡。有人说，大学就是一个小社会，这话一点也没错，比如说竞争，人际关系等方面。
作为一名大学生，我觉得我们应该在课余时间多参加一些社会活动，做一些兼职，这样就可以增加我们对这个社会的认知，更多地了解这个社会。因为学习的是英语师范专业，所以我在上个假期选择了一份初中英语家教的工作。这个学生基础比较差，对一些的单词短语也跟陌生，所以我督促他多背诵重点单词和短语，每周背诵一篇英语课文，课文的背诵非常有效果，因为文章中就包含着很多常用重要的单词短语，放在文章中有一定的语境，能让学生更快更好地理解知识点。在与他交谈的过程中，我发现他有点没自信学好英语，这时我就以一个朋友的身份鼓励他，并给他讲了很多自己和别人的故事，我觉得他明显对我的话产生了兴趣，并且慢慢地找回了信心。不过我发现在上课时候，他有的时候会走神，我开始从自己身上找原因，也让他给我提出一些建议，因为我也要找到适合他的教学方法，和他一起学习。我努力让自己说的话越来越幽默，这样就能吸引他的注意力，还能让他感觉这个老师并不是那么死板。在课间休息的时候，我经常和他聊天，也知道了他的喜好，我就从这一方面入手，让他用英语和我交谈，说说自己喜欢的事情。这个方法很有效，不仅让他敢说出来，而且还锻炼了他的口语。
家教工作对于我这样一个大学生来说，还是一个不小的挑战，但也教会了我很多。假期结束，学生开学了，我也体验到了做一名老师的辛苦。以前看讲台上的老师讲课不觉得什么，可当自己真正做这件事的时候，才知道这件事的难处。学生有的不会的地方，怎么讲都不理解，要是以前，我肯定觉得他不是很聪明，可是作为一名老师，把学生教会就是你的职责，这也教会了我如何去带着耐心去诠释一件事情。
通过这次家教工作，我锻炼了口才能力，也学会了与不同性格的人打交道的方法，这对我受益匪浅，而且也都是课堂中学不到的东西。只有真正自己去体验，领悟其中的真谛。对于那名学生，我也相信，只要通过他自己的不懈努力，学习成绩也一定会有所提高!
10270105 陆坤
职业体验报告
实践总结或调查报告
一、实践内容
在人民医院当志愿者，在专业医师指导下做力所能及的志愿服务，为期4天，并在假期利用空余时间向附近居民宣传医疗卫生知识。
二、实践目的
服务基层，锻炼实践能力，提高医术、医德，帮助居民加强医疗防骗意识。
三、实践总结体会
跟医院联系好后，我们组队前往人民医院，远远望去，十六层的住院部不禁让我想起山崎丰子的巨著《白色巨塔》，当今社会“白色巨塔”也是医院甚至整个医学界的象征。不容多想，医院相关人员将我们领进大厅。迎面满是来往的担架，有进去的患者，也有出院的患者。真的来到医院，心中不免有些紧张，毕竟我队进入医科大学只有
一、两年，有的甚至尚未学习专业课程。
经过商量，医院让我们做些测量工作，即测血压、体温、体重。我心想这活还是可以的，觉得有信心做好。只是真到开始时，手心竟然出汗，测个血压也非测个三四遍才放心。看着病人焦虑的神色不免心虚，幸好领队医生在一旁指点，缓解了我的心理压力。在多次实践后，终于轻车熟路不再紧张。在测量时，偶尔也会和患者聊聊。所以，能力是从实践中锻炼而得。
闲暇时间，在跟一些年轻医生聊时，才发现医院部门众多，分工细致，例如一场手术，要有主任医师、第一第二助手、麻醉医师、器械护士、临床工学士和外围护士。由此可见医院里团队的重要性，我不禁想起一句话：团队是乘法，只要有个0，乘起来就是0。
实践过程中我们有幸见习医生问诊，有时一些病人由于担忧病情而言词不清，这时医院里的医生会耐心引导患者，对于小儿患者就更需要医生的耐心，想到自己的专业，我不由看得更加仔细。小朋友是不知道自己病在哪的，有时只会在一旁哭闹，家长就更是热锅上的蚂蚁，这时就需要经验丰富的医生进行引导、推测、分析。加上天气炎热，小儿患者不少。由此可见，耐心和沟通能力对医生十分重要。
10270105 陆坤
不知不觉中，在医院的实践结束了，4天说累不累，毕竟做的活难度不大，毕竟不像正式医生那样辛劳。说轻松也不轻松，毕竟第一次进医院实践，心理上有压力。在讨论后，大家决定回去向周围居民宣传些医疗卫生知识。《暗访十年》中的“黑医院”让我印象颇深，当今社会骗子之多、骗术之高明让人胆寒。我在和一帮老爷爷、老太太聊天后发现虽然没有人遇到过“黑医院”，但一些路边免费体检，事后要买药钱或者说要免费，最后体检收钱的事件时有发生。其实说是民众贪小便宜而上当，倒不如说现在看病真的难又贵，医改可谓迫在眉睫，在新闻里看到武汉一家医院做的不错。在家里又看了医疗剧《医龙》，感触良多。现在不少民众对医生存在误解，我国医改也前途未知。其实大家都难，我希望我们这代可以改变现状。
下面总结一下感想。
1.医术要在临床实践中锻炼提升 有句话说：“在真的手术中，教科书上的病例一个也没有，医生只有通过时间积累锻炼医术”。人体结构千变万化，一个小小的阑尾的位置也不唯一，教科书上只是给了常见的，粗略的解释。所以学医的时间要比其它专业长，实践和实习对医学生尤为重要，因为我们关系着人命健康，马虎不得。
2.对病人要有耐心，要善于和病人沟通 医生看病时也需要病人的配合，面对过度焦虑的病人，就要看医生的沟通能力了，尤其是小儿患者时更要考验医生的应变能力。这就要求我们医学生在平时的大学生活中不能只是死读书而是要融入集体、社会，锻炼自己的交流沟通能力。
3.要有团队意识 在手术中，团队合作显得尤为重要，其实有人认为内外科没有联系是错误的，内科负责病情诊断来决定是否动手术，外科做好手术后也需要相应的内科医师来做好后面的疗养工作。而手术中麻醉师和器械护士不是可有可无的，他们和动刀的医师同样重要。相互间的信任、合作对于医生十分重要，这点在平时可以培养。
4.为病人着想、有良好医德 很喜欢一句话：“把医生和病人联系到一起的不是协议书而是信任”。作为医生，应该把一切情况告诉家属，不能隐瞒，而且不要用复杂难懂的专业术语混淆家属，坦诚相见是医患信任的基础。最近医患矛盾成为焦点关注，大多是双方互相不理解而造成的。既然选择学医，就要有把患者当 2
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亲人的准备。只有这样医患关系才会和谐起来。
5.勇于创新、随机应变 前面提到在真实的临床中，教科书上的知识、病例很多时候会没有用。这时就要考验医生的应变推理能力了，例如阑尾找不到了，就要开始合理推测其可能所在位置，同一种手术不同的病人往往是毫不一样的，这时候照搬教科书就显得毫无意义。我们可以有一本自己的医学笔记，专门记录一些自己遇到的特殊的状况，时刻警醒自己，医学是活到老、学到老!
最后谈一下对医生这一行业的看法，有人说中国的医生是弱势群体，医学生又是公认学得最累的学生。医学生本科比别人多学一年，平常学习时间也远多于其它专业。加上就业压力大，就业面窄，学医的出来一般只能进入医学界吧，医生又是高风险职业，心理压力不轻。而医改问题则是全球性的问题，中国则更是迫在眉睫，总之，医生并不好过。不过我们既然走上了这条路，就应该有始有终、坚持下去，为医学贡献一份力量!
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