保险营销业务人员品质管理探究
摘要：保险代理营销制度为保险业的发展做出了巨大贡献，但随着保险业的不断发展也逐渐呈现出缺乏诚信等弊端。文中给出了在保险公司和保险监管局双重监管下，依据《营销业务人员品质管理办法》制定的一套工作流程。运用该流程可有效充分地发挥《营销业务人员品质管理》的作用，进一步提高保险业务质量、规范保险市场。
关键词：营销业务人员；品质管理；保险
保险营销人员具有流动性较大、社会地位不高、职业认同感低、缺乏归宿感和职业忠诚度的特性，他们在展业过程中为了既得利益，缺乏应有的诚信，在发现问题时，相关法律、法规对其产生的违规成本又很低，导致有令不行、有禁不止。营销业务人员的诚信缺失引发的争议和风险严重影响和制约了保险业的发展，而消除这些不利因素，一方面要不断完善代理人员的相关法律法规制度，另一方面要加强现行管理制度的实施，充分发挥现行管理制度的作用。《营销业务人员品质管理办法》（以下简称《品质管理》）是人身险保险公司对业务人员管理和日常工作状况考核的主要依据，为最大限度的发挥《品质管理》的作用，对缺失诚信的营销人员不但给予经济上的处罚，还要对其前途和日后的发展产生重要影响。本文按照《品质管理》实施的步骤，由保险公司内部纵向深入到保险监管部门，在实际工作中制定了一套《品质管理》的工作流程，将《品质管理》中每一条的规定与实际工作紧密结合起来，疏而不漏的监控营销人员的展业行为，通过保险监管部门披露营销人员在保险市场的展业行为，使保险公司和保险监管部门对营销人员的管理有机的结合起来，切实发挥《品质管理》的作用，从而有效减少和杜绝保险行业诚信缺失的风险，规范营销人员的展业行为，纯洁保险营销队伍，提升保险业务质量，提高保险业的社会美誉度，促进保险行业健康快速的发展。
一、保险公司内部实施《品质管理》的程序
（一）收集营销人员展业行为信息，是实施《品质管理》的基础。
要依据《品质管理》对营销人员展业行为进行考核，首先必须解决疏而不漏的对营销人员展业行为的信息收集，这是实施《品质管理》的基础。
1.建立违规展业信息登记制度
《品质管理》较全面的规范了保险营销人员的展业行为。营销人员展业的行为信息可以层出不穷的从运营部门、销售管理部门等各岗位上反映出来。
结合《品质管理》以新契约电话回访岗位反映出的问题为例：（1）联系不到客户。所对应的《品质管理》条文是，提供错误的客户数据（地址、电话等）和错误的账号，致使公司无法联系客户，扣1-3分；（2）客户不知购买了保险、客户对费用收取情况不了解、客户对保险责任及责任免除不了解。所对应的《品质管理》条文是，未将客户应当了解的保险条款内容和含义及服务承诺等如实、准确、全面地告知客户，扣5-10分；（3）代签字。所对应的《品质管理》条文是，在投保书等公司规定需客户（投保人、被保险人、受益人或监护人）亲笔签名的相关资料上非客户本人亲笔签名或业务人员代客户签名，扣5-10分；（4）客户对犹豫期及犹豫期内相关权利不了解。所对应的《品质管理》条文是，强制或引诱投保、隐瞒犹豫期或阻扰客户犹豫期退保，扣5-10分；（5）客户未收到保险合同。所对应的《品质管理》条文是，接到保单等公司要求送达的资料，未在三个工作日内送达客户的，扣3-8分。此外，理赔岗工作人员可以通过调案、查阅客户叙述的既往病史等渠道反映销售误导问题；保全岗、承保岗也可以对应的反映相关问题，业务部门人管岗通过日常的考勤、培训等对营销人员的《品质管理》所涉及的不规范行为进行收集，投诉岗工作人员根据投诉的相关内容，可以发现各类与《品质管理》有关的问题等等，这里就不再一一赘述。总之，根据《品质管理》的内容，可以将其内容逐条分解到能反映出品质问题的工作岗位上，由各岗位工作人员依据《品质管理》中所规定事项，认真登录，并在规定期限内上报给《品质管理》考核小组，由《品质管理》小组完成系统、全面的质量行为信息的收集、整理工作。
营销人员品质管理采取积分考评与动态管理相结合的形式。公司每半年进行一次品行评定，当累计扣分达到一定值时，进行相应处理。这样，可以有效实施《品质管理》，规范营销人员的展业和服务行为。
2.建立营销人员举报奖励制度
一些潜在的风险在短时期内不易显露，建立营销人员举报机制，可以有效的将这些潜在的风险挖掘出来。营销人员举报奖励制度是通过营销人员之间的相互监督来实现的。营销人员之间信息沟通容易，对彼此之间的情况也比较了解。营销人员举报奖励制度的建立，增加了保险公司了解营销人员展业行为的途径，通过对举报人的保护和奖励，一方面可以提高营销人员举报的积极性，另一方面对违规营销人员的惩处也给其他营销人员予以警示的作用，同时保险公司也有效地减少和避免了业务风险。这种举措是对营销人员品质行为信息收集的有效补充。
（二）成立业务品质评审委员会，有效督促《品质管理》中各项规定的实施
根据保监委的要求，保险公司应成立业务品质评审委员会，其目的是提升营销人员展业的信誉质量，营造良好的展业氛围，赢得良好的社会声誉，加大《品质管理》的执行力度。
业务品质评审委员会的工作职责主要是对收集的营销人员的展业行为进行评定、处理、监督执行。公司可以根据收集到的有关品质管理的信息数量及内控管理的具体情况，定期、不定期的召开业务品质考核情况总结会。每次定期会议要做到，会前有议题、会中有记录、会后有落实。
基本要求有（1）会议要求各部门如实汇报本期业务品质的登记情况、考核情况、执行情况及在业务人员中引起的反响，根据汇报的情况对各部门业务品质的工作提出意见和建议；（2）在定期会议上收集各部门关于业务品质考核的相关数据，如考核登记表、处理执行情况的相关证明（如品质考核表、反映扣款的工资表、通报批评或表扬的复印件等）；（3）会后对各部门上报的数据进行核实并在规定期限将核实的情况回馈给各部门；（4）在年底对各部门业务质量的情况进行汇总、评定，作为年度考评的坚实基础。
具体做法包括（1）月末，各个岗位将登记表汇交到部门人管岗，人管岗依据品质管理办法进行加减分，并在每月总结会上进行通报，各部门对本月的业务质量问题要及时进行奖励或惩处；（2）季末，各部门将业务品质登记、考核、执行的相关数据，上报给品质管理委员会，由品质管理委员会对所报事项是否全面、真实，是否按相关规定执行进行审核，对影响较大的事件，由品质管理委员会做出处理决定。（3）评审委员会对每季的登记汇总表、处理通报等相关资料进行收集，以此编制业务质量统计报表，作为年底考评的坚实依据。
（三）将业务品质的考核结果与部门、机构管理人员的绩效考核挂钩，是加强《品质管理》实施的有效举措
在《品质管理》中，对营销人员的主管有相应的考核规定，如“半年之内，营销人员累计扣分15分以上，解除代理合同，其主管给予通报批评，延长一个考核期晋升，并扣发管理津贴15%。”与管理人员的绩效考核层层挂钩，能有效加强管理人员的重视程度，若将对管理人员的绩效考核与其所负责的部门、机构的业务质量考核结果挂钩，必将促使不同层级的管理人员共同关注营销人员的展业质量，从而达到提高保险服务质量、纯洁保险市场的目的。
公司内部对营销人员的《品质管理》的考核，不但为保险监管部门对营销人员展业行为信息的收集打下坚实的基础，同时也为公司提升业务管理水平营造良好的氛围。
二、保监会建立实施《品质管理》考核结果的披露制度
（一）保险公司建立保险营销人员的信用档案
保险营销人员具有从业不稳定、收入不稳定等特点，一旦营销人员发生违规行为，仅靠司法部门的处罚难以保护保险公司和被保险人的利益，因此建立健全营销人员档案管理机制，具有监督营销人员展业行为、防范其道德风险的功能，同时，也能增强营销人员执业时的自我约束和自我规范能力。
各保险公司内部按照《品质管理》的相关规定记录营销人员的展业行为信息，公司内部建立健全营销人员档案管理机制，这样不但规范了公司对营销人员的管理，而且也为保监局提供向社会披露营销人员诚信缺失的信息奠定了基础。
建立保险营销人员信用档案，保险机构应进一步加强和完善保险企业的内部管理。建立严格的从业人员的资格准入制度，使有违规及严重失信记录者受到惩罚，从制度上堵塞管理的漏洞，避免保险营销人的个人不良行为令保险业蒙受声誉或经营上的损失。信用档案是实现“最大诚信”原则的有利手段，建立一个保险信用管理机构，对保险营销人员的信用行为进行管理，包括对营销人员信用行为的有效采集、披露、惩处措施等等。定期在网上公布违规营销人员名单及其违规事项，是纯洁保险营销队伍，保障客户利益的必要手段。
（二）保监局建立公共的保险营销人员信用信息平台
2007年10月10日中国保监局向社会公布，本办法规定了申报公司对营销业务人员的表彰奖励记录、违法违规记录、投诉记录的真实性负责，并规定各地具有保险营销员管理职能的行业协会组织负责对本辖区保险营销员的诚信记录进行审核。
各保险公司根据保险行业协会的规定，上报营销人员诚信记录的信息，保监局按照《保险营销员诚信记录管理办法》及时向社会披露营销人员的诚信记录。《保险营销员诚信记录管理办法》中规定所披露的三大块内容非常有限，不能从根本上解决营销人员诚信缺失的问题。深圳市制定了《深圳市保险营销员品质管理》办法，本办法第五十一条规定，同业公会负责在中国保监会指定媒体和网站上披露保险营销员《资格证书》、《展业证》信息以及保险营销员的质量诚信记录。其中第四十七条规定对于代客户签名等情节严重，且对社会造成不良影响的行为，一经查实，由所在保险公司向同业公会报告情况，在全行业进行通报，并在中国保监会“保险中介监管信息系统”中予以记录。深圳市的管理办法是对《保险营销员诚信记录管理办法》的有力补充。
图1给出了2011年2月份到6月份中国人民健康保险股份有限公司22家分公司的排名情况，由图1可看出深圳市在实施了《深圳市保险营销员品质管理》办法后，致使新契约回访工作从4月份开始有了较好的成绩。4月份深圳市问题件发生率不足5%，位居全国第一。随后的5月和6份同样有不俗的表现。这充分体现了对营销人员诚信缺失的披露，必将减少和杜绝营销业务人员诚信缺失的不良行为。
建立公共的保险营销人员信用信息平台，客户可以在决定购买保险之前先登陆信用信息平台，查询营销人员的诚信情况，这样可以有效地维护客户切身利益，畅通客户对保险营销人员诚信情况的了解的渠道，使客户在面对保险营销人员时对其有一个客观的认识，减少和杜绝了品行不良的营销人员欺诈客户的现象。
从目前情况看，我国保险行业营销人员的展业诚信情况只是各保险公司自己掌握，没有建立有效的资源共享管道，这是保险信用管理的薄弱环节，导致违法违规行为有了可乘之机，重复投保、重复索赔，欺骗保户的事件屡屡发生。而有的保险代理人因违法违规被开除，不受任何约束又进入另一家保险公司继续违法违规、有恃无恐。如果保监局或保险行业协会能够设立保险行业信息披露办公室，通过保险行业信息办公室，整合各家保险公司营销人员的信用信息资源，实现保险行业信息的共享，使客户和从业人员的信用记录完整可查，接受社会监督，从而达到规范营销业务人员的展业行为，促进行业自律的目的。
（三）保监局建立对营销人员诚信考核结果与对保险公司管理水平评价挂钩的考核机制
完善保险监管局对保险业的监督管理体系，建立保险信用基础数据库，完善信息披露制度，监督保险市场经济主体依法充分、及时、有效、公平、公正地披露信息，杜绝虚假信息对保险市场的不良影响，保证保险市场上的主体依法取得使用信息的义务和权利，保护公平竞争。
各地保监局每年对各家保险公司的服务质量，按照相关的考核指标给予一定的评价，大多数地区的保险监管部门对营销业务人员诚信行为的记录及披露还没有纳入考核范围。如果将对营销业务人员的诚信行为的记录和披露的数量和内容纳入考核范围，各家保险公司势必会下大力气落实和加强《品质管理》，这也是提升保险服务质量的最基本的环节。
综上所述，通过保险公司内部对营销业务人员《品质管理》信息的收集及处理，结合保险监管部门的披露及对保险公司的考核，内外部有效结合，必将充分发挥《品质管理》的作用，对提升保险服务质量、纯洁保险营销队伍、创建良好的保险营销市场、促进保险业健康快速的发展起到良好的推动作用。
参考文献：
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作者：李霞
摘 要:新时期高等教育学生学籍管理工作对高校学籍管理工作带来了新的挑战,对新时期的高校学籍管理人员业务素质提出了新的要求。高等学校的学籍管理面临着很多新情况、新问题,学籍管理创新势在必行。学籍管理创新的关键是人,从而,新时期高校学籍管理人员业务素质的提高是学籍管理创新的关键之举。
关键词:高校学籍管理人员业务素质提高
提高新的《普通高等学校学生管理规定》的颁布与实施,标志着高等教育已经进入一个大众化的新时期。近年来,我国高校学生扩招速度越来越快和教育教学改革不断深入,作为高等教育重要环节活动之一的学籍管理也伴随着这些改变而改变,在这个改变的过程中暴露出了不少的急需解决的问题,传统学籍管理环境下学籍管理人員的素质以及原来的管理模式已经基本难以适应现代学籍管理工作的需要,伴随着新的业务需求的提出,为适应新形势下高校学籍管理工作,建设一支能够适应新时代要求的高校学籍管理人员队伍已经迫在眉睫。建设一支什么样的高校学籍管理队伍,怎么样建设这支队伍的问题摆在我们的面前,也是急需我们解决的问题。
1 当前我国高校学籍管理人员工作中存在的问题及现状
学籍管理工作是高校学生管理工作的关键部分之一,直接关系到学校学生管理工作的可持续发展,所以队伍人员业务素质和管理水平的高低、管理质量的优劣在其中起到非常关键的作用。但目前在高校管理工作中,这一问题没有得到与其地位相适应的重视程度,尤其是学生学籍信息的采集和保存存在较多问题,如学籍管理文件制度不健全,岗位考核监管力度不健全,学籍异动处理不遵守严格的程序处理,有错漏、分类不准确或保存不当导致学生学籍信息丢失等现象经常出现。
1.1 领导的重视程度不够
学籍管理工作是以学籍为中心所开展的学生管理工作,贯穿于学生整个的在学校的学习的过程。然而,学校的相关领导由于缺乏对高校学生学籍管理工作的认识导致思想观念并没有伴随着高校发展,学籍管理工作的新形势而发生相应的转变。还是按照以往的思想观念看待当今的学籍管理工作,也没有提高对高校学生管理工作的认识程度。由于学校领导以往的观念,学生的学籍管理工作“人人都能做,人人都会做”,没有充分地了解学生学籍管理工作的职责和工作实质性,没有认识到学籍管理工作是学生管理工作中的关键环节之一,正是由于对此项工作的认识程度以及思想观念没有得到及时的更新,所以造成人力物力方面缺乏投入,对学籍管理人才队伍的建设也就没有给予应有的重视,把学籍管理工作视为一般事务性工作,只是参杂在教务考试中心等部门的中间,并没有实现独立部门和专人专门负责。
1.2 学籍管理队伍呈现出配备不齐、人员不稳定的现象
当前高校学籍管理队伍呈现出人才梯队配备不齐,专业化程度过低,人员流动性大的问题,从事学籍管理的人员大都属于半路出家,未经过正规培训,专门的高教管理专业出身的极少。学籍管理人员准入门槛过低,都是在到达岗位后在实际的操作过程中,边适应边学习,这样就造成了认为学籍管理工作“人人都能做,人人都会做”的现象的出现。随着高校不断的扩招,高校学生的规模越来越大,各大高校之间的竞争也越来越大,很多高校为提升自身的竞争实力,增加经费投入,加大对相关教师及学科带头人的引进,加大学科建设的力度,着力提升专业人才队伍的素质。然而在大力投入的同时却忽略了对学籍管理工作的投入,在专业化人才新的科学的管理理念硬件设施办公设备等的引进,并没有跟上其他学科建设教师队伍建设的步伐,而高校对学籍管理人员的职务安排往往限于行政管理职务晋升的各种外在因素影响和各种人为因素,使之不同于教师系列,与其他的教师管理相比较而言,学籍管理人员评职称不好划分,都不靠谱,不属教学系列,但社科和政工系列也不好评。在个人职称行政职务上升的空间过低,以及在职称职务上升的周期很长,结果造成绝大多数学籍管理人员发展空间有限,这种政策趋势给学籍管理人员带来了后顾之忧,使他们在学籍管理工作中缺乏工作动力,没有进取精神,除了以上的各种情况外,还有各大高校没有注意学籍管理工作人员队伍中后备人才的培养,人员出现断层的现象,在学籍管理工作中出现人员不够时就随便找人代替,出现学籍管理队伍配备不齐、人员不稳定的现象,最终会影响高校教学管理工作的水平和质量。
1.3 学籍管理人员之间业务交流极度缺乏
对学籍管理人员进行政策理论水平、计算机应用能力、心理教育学等知识的培训非常少,此外,就算是有也是走过场、流于形式。学籍管理人员的进修,对外交流非常少,学校由于学籍管理人员的人数有限,往往害怕学籍管理人员在进修学习时影响本职工作,影响学校的正常运转,所以学校很少地安排其进修。学籍管理人员赴兄弟院校参观学习的机会很少,其实每个学校都有自己独具特色的管理体制,没有相互交流学习,学籍管理人员接触不到不同学校的管理方法,无法开拓视野,取长补短。
1.4 部分学籍管理人员思想不够严谨
学籍管理是高校教学质量管理的重要环节,必须严格按照学校的规章制度进行管理,要求管理人员具有较高的政治思想觉悟,廉洁奉公,坚持原则,公正处事,自觉抵制不良风气的影响,严格把好人情关,切不可因人而异感情用事,失去管理原则。但是,受社会上一些不正之风的影响,有个别学生学习态度不够端正,当考试成绩不及格时,不是向自己找原因,积极准备重修重考,争取及格,而是把目光投向授课教师和学籍管理人员,设法对他们进行“攻关”,请他们高抬贵手。部分授课教师和学籍管理思想不好的人员由于心软等其他原因,没有予以坚决的制止。
2 学籍管理人员素质的培养与提高
面对新的形势,各高校要结合学校实际和管理人员的身心特点,充分运用现代教育手段,对学籍管理人员进行全方位立体式的培训,以造就一支高素质的学籍管理队伍。
(1)学校领导应该从深层次来理解学籍管理对学校人才培养的重要作用,转变以往的观念,加大对学籍管理工作的重视程度,改变学籍管理工作“人人都能做,人人都会做”的观念,加大对学籍管理工作的投入。有计划有层次地渐进地推进学籍管理改革,加强学籍制度建设,为学籍管理工作规范运作提供强有力的支持,争取达到高校学籍管理工作的理想状态。对于学籍管理人员的学习,与兄弟院校之间的交流学习研究,要创造一定的条件,提供必要的指导,使对学籍管理工作的投入同学科建设和教师引进的步伐相协调。比如,学校要定期订阅相关管理领域的报刊杂志,对于研究成果出色者给予一定的物质奖励,定期举办各种各样的经验交流会等等。
(2)提高学籍管理人员的准入门槛,实行学籍管理专人专职责任制,加强对学籍管理工作人员的考核力度。实行专业等级制度和学籍职员专人专门负责制度,设置独立的学籍管理工作部门制度,加强后备人员的培训建设,注重专业人才的引进,保证学籍管理人才队伍的可持续性,可借鉴当前中医医师考核改革的办法对现有人员进行相应的考核,严格考核的标准,通过考核的人员颁发相应的等级资格证书,对于考核不合格的人员进行坚决的整改和淘汰,用制度来逼迫相关的工作人员提高自身的业务素质。对于后备人员可以借鉴计算机等级考试的经验,实行严格的管理人员等级考试制度,不同等级制度的人员只能从事相应的学籍管理工作,这样就能使那些半路出家的人员能够基本适应当前的管理工作,通过等级考试制度就能彻底的改变学籍管理工作“人人都能做,人人都会做”的现状,保证了队伍专业化的可持续性。
(3)加强与外界的交流和联系,为了提高学籍管理人员的素质,学校可以通过公费在职学习,实行一帮一活动让经验丰富能力强的的工作人员帮助需要帮助的人,形成一种良好的学习氛围,定期的在学校内部举办各种各样的座谈会、经验交流会等,形成良好的长效的学习机制。在学校内部加强交流的同时更应该加强与兄弟院校之间的交流,每个高校的学籍管理工作都有自己的工作特色,管理运行方式,学校应该为学籍管理人员的交流提供必要的物质条件,建立工作人员的交流平台,通过参观学习,使学籍管理人员接触不同学校的管理方法,开拓视野,取长补短,提高管理人员的素质。
(4)首先,学籍管理人员要从自身做起,提高对学籍管理工作的认识,加强学习以及加强对学籍管理工作的探索,找到更好的学籍管理方法,更好地为学籍管理工作服务。在学籍管理工作中提高强化自身的服务意识、管理观念,由一个管理者变成服务者,学籍管理工作是为学生服务的工作,在工作中强调工作的服务性,多为学生着想,这样就能提高工作的责任性。在工作中严格按照相关法律法规办事,提高自身的职业道德素养。学籍管理工作有着严谨的程序,要求工作人员严格按照工作程序办理,每一道程序都关系到学生的学籍档案问题,所以每一位工作人员在工作中一定要实现法制化、程序化。加强对国家教育政策法规和学校学生管理条例的学习,增强自身的法制观念,做到依法管理依法存档,使每一个程序都合法化。其次,要加强对学籍管理工作者的思想教育,使其充分地认识到学籍管理工作在学校人才培养方面的重要作用,使与学生接触较多的学籍管理人员明白,学籍管理人员更应具有较高的思想政治素质,更应做到为人师表。
(5)实行竞争上岗制度,改革人才引进和人事制度,通过提高对学籍管理工作人的物质待遇和其他的各项配套的工作,提高学籍管理工作对社会人才的吸引力,让他们积极地参与到学籍管理工作当中来。在招聘过程中实行“公正”“公平”“公开”原则,择优选择业务素质强工作能力强的人才。改革学籍管理工作人员的职称、岗位等级、考核制度,提高工作人员的政治待遇,让其拥有足够的发展空间,满足个人对于事业心理的追求,逐步实行以岗定薪和按劳取酬,解决学籍管理人员的待遇问题,使学籍管理骨干队伍保持稳定。总的来说采用物质激励和个人情感心理激励相结合,最终达到提高工作的積极性和良性循环的目的。
参考文献
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作者：阮红兵
摘要：新的历史时期，会计工作面临着严峻的挑战，新的形势也对企业财务管理人才的素质出了新的要求。为此，本文对我国财务管理人员的素质存在的问题进行了分析，并对如何提高财务管理人员的基本素质进行了思考，认为新时期财务管理人员只有加强学习，积极实践，不断提高自身的素质，使自己成为精通会计业务、通晓财务管理方法，熟悉国际会计商务惯例，并懂外语和计算机的国际型、复合型会计人才，才能适应时代的发展要求，在企业管理活动中发挥应有的作用。
关键词：企业财务管理人员;基本素质;职业道德
一、引言
当前社会已经进入经济时代，并且市场经济体制日益完善、经济全球化的步伐也逐步加快，现今我国已逐步进入实施经济为主的崭新时代，高素质的人力资源成为经济持续发展的必要条件。在如今新的经济时代历史时期，会计这一行在全球经济活动中的作用也愈加重要，因为财务管理人员所提供的会计信息不仅能够满足投资者和债权人的决策需求，更能够服务于社会公众，也能确保企业会计信息质量的不断提高，客观真实的会计信息还能保证市场经济的公平、公正、有序，所以，财务管理人员素质高低对企业管理来说意义重大。当前，全球金融危机对我国实体经济的影响还在扩散和蔓延，企业的财务风险加大。在新形势下，现代企业管理迫切需要高素质的财务管理人员，来担负起防范和化解财务风险的责任，进而实现企业又好又快发展。基于此，本文对企业财务管理人员的基本素质现状进行了分析，并对如何提高财务管理人员素质进行了思考。
二、财务管理人员的基本素质概述
(一)会计素质
素质是指人或事物在某些方面的本来特点和原有基础，就人的素质而言，是人体的体质、性格、气质、能力、知识和品质等要素的综合。就会计人员来讲，会计素质是指会计人员从事会计工作所应该具备的基本能力、知识结构水平以及职业道德水平。主要包括会计人员应具备良好的职业道德素质，要做到诚信为本 操守为重、坚持原则、不作假账的要求;会计人员要具备一定的知识结构，应具备相应的会计专业技术资格条件，掌握系统的会计专业知识及相关的财经法规、熟知企业的各项经营管理方面的规章制度，同时注重知识的更新，熟悉并了解每年国家新出台的有关法律法规及制度。对中高级别财务工作人员还应当掌握一门以上外语或者国际上认可的会计资格证书等。
(二)新形势对财管理务人员应当具备的素质
1、终身学习的意识。进入21世纪，随着我国和国际的经济交往日益加深，会计国际化的进程不断加快，财务管理人员那种传统的记账、算账、报账的“账房先生”的老形象需要改变，对财务管理人员具备创新能力和知识储备要求越来越高。现如今已经进入知识经济时代，传统会计已经渐渐的被会计电算化、网络化所替代，实行会计电算化，能够让会计信息的传递、反馈更加迅速，会计资料的汇总、计算准确度大大提高，会计资料信息化所带来的便于存储、查阅、保管等都是传统会计工作所不能及的。除此之外，经济业务已经逐步趋向复杂化，因此也对企业中财务管理工作有着更高的要求，财务管理者必须要有终身学习的意识准备，这样才能在经济变化日新月异的当今跟上社会的步伐，满足经济业务日益复杂化的需求。
2、强烈的法律意识。经济高速发展的近几年，也屡屡发生财务人员亏空公款、擅自挪用公款的犯罪情况，并且这种犯罪趋势在逐年增加，从国家2009年开始连续三年整治行政单位和企业“小金库”问题，虽然是严打整治，但是贪污、挪用、私设“小金库”的行为确实屡禁不止时有发生。然而这些恶习屡禁不止的原因在于现今财务人员手中掌握这大量的资金，资金流动范围也日益扩张，为伸手提供了便利条件;其次是很多财务人员的法律意识淡漠，在伸手之前并没有想到触犯法律所带来的后果。而还有一部分的财务人员没有完善自身的法律知识与法律意识，对于法律的相关权利和责任不熟悉，于是导致在处理业务过程中，在没有意识的情况下触犯了法律的相关规章制度，这种自身法律意识的缺乏所带来的企业损失、个人损失也是不可小觑的。
3、竞争意识。如今经济正在以飞跃式的发展，不管是在社会的哪一个领域竞争意识都越来越强烈，这样也使得企业之间，企业内部各个职位之间竞争越来越激烈。因为经济的高速发展，对于会计人员的素质要求也在逐步提升，会计人员能否胜任当前工作，也是提升自身竞争力的一个重要条件。因此，企业中会计人员必须要有压迫感，只有增加了企业财务人员的压迫感，才能促使他们不断的完善自我，提升自我的业务水平，扩充自己的知识水平，企业中职员水平的提升，也能让企业能够在竞争之中站稳脚，面向更广阔的发展。
三、企业财务管理人员的基本素质现状及存在问题
(一)财务管理人员理论知识更新慢
目前，在岗的会计人员中相当一部分是通过“师傅带徒弟”的方式培养起来的，会计中介机构培训多是应付各类考试而开办的，很少有针对专门的职业技能提高而进行的培训。加之我国从事财务工作的人员需要进行会计证考试，但考试还多偏理论，只要通过简短的理论学习和简单的上机操作就可以取得，这样就导致财务管理人员专业知识水平并不高。同时，很多财务管理人员在工作后尽管工作后边学边干，积累了一定的实践经验，但系统的财会专业知识仍比较欠缺。这样就到导致部分财务管理人员职业判断能力不强，对政策法规的运用和业务处理不够准确，导致业务处理的估计、判断偏差较大，会计信息失真，更无法运用现代财务管理理论或方法指导财务的实践工作。加上财务管理工作繁忙，工作压力大，在目前财务人员就业形式并不乐观的情况，更鲜有空余时间进行学习，长此以往，导致财务管理人员知识结构老化、更新较慢，难以满足日益复杂的企业财务管理工作。
(二)会计业务工作不够规范
一是财会人员非专业化，业务素质不高。财会人员大部分是半路出家，所学专业不对口，且未经过系统的财会专业培训;有的单位没设专职会计，财会人员根本不懂账，不懂财务制度，就连基本的账账、账表之间的勾稽关系都不懂。二是原始凭证审核不严、不合规、不合法、不真实的发票得以报支的现象随处可见。三是会计核算不符合制度要求，许多单位不按照《会计准则》和《会计法》的要求，自行设置和随意使用、混用会计科目，造成会计核算不伦不类、会计信息大量失真。四是有些公司的领导阶层缺乏法律意识，为了一己私利或者其他目的，擅自授意会计人员出具不真实的会计结果、做假账，扰乱各方面监督检查，而会计人员迫于领导层给出的压力，不敢行使自身监督职能，领导层下达什么命令，就依令行事。从事情表面来讲，外人只当会计人员没有认真工作，自身所应该具备的业务能力不强，实际上是为了掩盖虚假会计。更有甚者，为了私利同少数领导同流合污，共同侵吞国家和企业财产，最终走上犯罪不归路。
(三)财务管理人员职业道德下降
现阶段多数企事业单位中执行财务管理者认为防止财务风险的产生，只需要管理好企业资金以及及时准确的做好财务核算就可以了。就如从企业融资来说，在一定的情况下企业能够通过适度的融资解决资金困难的问题，但是在融资的过程中一定要把握度，如果融资过度不仅不能解决所面临的资金困难，反而会让企业陷入更加困难的境地。如今很多企业在财务上都普遍存在较高的负责资金，并且出现资金结构的不合理化，内部财务管理者演变成企业债务管理者，给财务加重负担，也埋下了财务风险隐患。
(四)财务管理人员的风险意识不强
很多企业财务管理者对控制财务风险的理解很片面，以为只要对企业的资金管理好，做好财务核算就行了，其实不然，例如拿融资来说，如果融资合理能够解决企业资金困难的现状，但是如果融资过度，不仅不能解决困境反而会让企业陷入更加困难的处境。现在普遍企业都存在着不合理的资金结构的现象，负债过高，企业的负债使财务管理负担加重，埋下了财务风险的隐患。
四、提高财务人员素质的途径
(一)加强财务管理人员的理论知识学习
专业知识的把握与否直接影响在工作中的能力程度，如果想要成为一名合格的财务人员，在理论知识的学习过程中就要奠定坚实的基础，并且在会计实务方面还要做到操作能力熟练。在当今知识经济时代，如果财务人员对于外界新知识不进行新的吸收与当前工作良好结合，只依赖于之前所学所具备的旧知识能力，将会被淘汰。对于财务人员来讲，会计知识的学习并非在阶段内进行继续教育或者参与各种证件的考试即可的，而是要在实际工作之中，不断的扩充自己的能力，提升自己的能力范围。只有与时俱进才能确保不被社会淘汰，才能够做到更加符合财务工作的需要。而作为企业管理者来讲，还应不定期的对于会计人员进行分层次、分期、分批次的业务培训，并且在培训之后进行考核，让培训达到更好的效果。培训可以尽量选择假期或者月中，这样能够让知识的学习与工作之间两不误。同时，要加强对中介机构的引导，要建立专门的从事财务管理人员综合素质的培训机构或培训课程，在必要的时候，各级财务部门也可以介入其中。通过不定期的对财务人员的培训，既可以让财务人员得到再教育的机会提升业务能力，也可以通过培训产生激励作用，让他们更加的有信心做好自己的工作，更有激情的投入，将工作做的更好。
(二)对会计人员基础工作水平的提高
首先，需要对会计的基础工作水平加强，让有专业能力的会计人员去担任财务工作。会计基础工作完成的质量好坏，会计工作人员在财务工作中起着重要承担者的关键角色。就拿填制记账凭证来说，假如会计人员因不够专业，会计科目填制错误，会造成其他账目的错误。在会计核算过程中，提供的财务信息不及时、真实、准确，会使领导决策错误，造成损失。其次，强化会计人员的荣誉感和责任感。部分会计人员的原则性不强，工作态度会受一些不好的价值观的影响，在经济生活观念的冲击下，意志力减弱，为了满足自己的利益，甘愿冒险钻法律的空隙，给社会造成坏影响，给国家造成经济损失。
(三)加强财务管理人员职业道德教育
作为社会经济市场的基石，迫切需要对会计职业道德规范体系的建设和完善，其意义深远。会计人员的职业生涯应与职业道德教育紧密联系。国际上会计职业道德要求和《公民道德建设实施纲要》结合起来，用法律约束和职业道德规范来监管会计工作。在会计职业道德规范体系制定的过程中，要继承和发扬传统道德观念，并借鉴和吸收社会主义道德建设的成果，建立起与时俱进的会计职业道德规范体系。要有计划，有组织地开展职业道德教育，并把其作为一项长期的任务去执行，杜绝不良的职业作风。同时，还需制定监管考核制度，对原则性不强职业道德低的会计人员，施予严重处罚并且吊销其资格证书，不得从事会计工作。
(四)提高财务管理人员风险意识
在当前金融危机下，财务管理人员应重视财务预算和营运资金管理、财务控制等工作，从大局把握企业经营，提升企业财务管理层次，并要在思想上提高对新形势下进行财务风险控制的重要性和必要性的再认识，以确立财务管理中风险管理的核心地位。同时，企业的财务人员在进行风险管理的时候要从资金运行的角度来看，坚决不能因为追求短期的效益而盲目的推崇利润最大化，而应该强调资金在不同的周期内的保值条件下增值的意识，推行企业的价值最大化，在首先保证企业可持续经营的同时力求稳定的利润和现金流量，进行必要的财务风险管理控制。财务管理人员要牢固树立总体观念和大局意识，充分认识到企业财务风险和经营风险的关联性，强化风险管理是企业财务管理的核心地位，在企业进行运营的全部过程，要排除一切不利于生存发展的各种因素，不能冒生存受威胁的风险，要树立强烈的风险意识来控制风险。
五、结论
现今，我国的经济结果性调整步伐日益加快，对企业管理也提出更高和更新的要求，在这样的经济转变高速发展的条件下，对于企业的发展也是一个很好的契机，但是机会到来的同时对于企业的要求也就更高。会计作为整个经济市场中的中枢环节，有着对经济活动的操作管理，维护整个经济市场的秩序等重要作用，因此会计是不可或缺的，并且会计的能力提升也是必然要求的。但当今我国目前的财务管理人员整体素质水平不高，很多不能充分发挥会计职能进行企业经济业务的管理，但是在经济时代大流的驱使下，提升会计人员的职能素质已经是必然，国家、政府以及企业都必须要重视起来，提供更多的培训机会，让现代化建设中的会计人员素质越来越高，所能形式的会计职能也在管理中严格规范起来。(作者单位：国家广电总局501台)
参考文献：
[1]何有红.会计人员后续教育浅谈[J].会计之友，2005(2).
[2]舒淑萍.知识经济时代提高会计人员素质的几条途径[J].财政督，2005(6).
[3]张志娟.会计人员职业道德问题初探 [J].科技信息，2010，(32)
作者：王艺
本人在日常销售管理工作中，经常发现总有一批刚入职的业务员感觉比较困惑，常常纠结于销售工作到底应该从哪些方面入手?怎样和自己的目标客户交流等?如何快速取得理想的销售业绩也是困扰他们的主要问题。在这里本人就以上话题跟大家进行交流 关于交流
业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。关于收集资料
关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。
关于仪表
关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在客户那里。
关于打电话
我们找到客户之后，第二个问题就是要想着怎样打电话约客户了。这里面也有一些细节的。注意一下就可以了。
1、很多人打电话都会遇到这样的情况。客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你传真资料给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要传真资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购小姐今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购小姐今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电
话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购小姐昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话是还是要想一想将要讲的内容比较好，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打多一次。搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的比较有条理。
3、我觉得站着打电话比较好点。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听。大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到的。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常给他们打电话，聊聊天，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。
初拜访客户
1、推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话、以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞
争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正知己知彼.
2、准时赴约——迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。
3、服装不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于服装。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售代表必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色绿色的T衬衣等去见我的客户。我起码要求是衬衣。还有公文包一定是皮的。
4、我们不可能与拜访的每一位客户达成交，你应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售代表不能空手而归，即使你拜访的哪个暂时没有需求，不能成交。也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
5、对客户而言。要经常留意客户喜欢的话题和他的爱好，他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动。你就可以投其所好拉。谈话的结果不重要，过程的气氛很重要。我们在和采购聊天的时候，往往很注意谈话的内容，老是说没话题。其实我们要注意到我们谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快，和融洽，我们的感情就会很亲近。在许多天后，我们往往回忘记了当时谈的是什么，只记得哪天我们聊得很好。其实采购也一样。价格我们会有报价单给他，品质我们有品
质承认书给他，交期我们会盖章签名回传给他。所以我们只要和业务之外的事情就可以了，聊他感兴趣的问题最好。
如何维护客户
1、业务员在做到应该钓鱼，不是洒网。跑业务时最有效和舒服的做法是用钓鱼法。就像我们刚开始追女孩子时，难道我们会同时追几个女孩子，然后在博他有一个成吗吗。我们往会看准一个，竭而不舍的追求她，直到成功吧。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准大的。一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子，大一点的告诉我们的经验就是：胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。
2、据估计，有80%的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单?所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。
3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而单没那么好做了，你会以过分热情而
失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易。热情远比花言巧语更有感染力。
关于成交
1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，推荐了产品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的跟进，不断的询问他，直到有结果为止。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢?所以我们要要求客户购买。然而，80%的业务员都没有向客户提出成交要求。
2、如果未能急时成交，销售要立即与客户约好下一个见面日期，如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪，如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次倾听购买信号—如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
做业务就是：以成交为目的而开展的一系列活动。虽然成交不等于一切，但没有成交就没有一切。
主导型：自己是一个导演，分析每一个演员，在自己的操控下让他们为自己服务。
性格：活泼、主动、积极、乐观。
行为：勤奋。
聪明，察言观色。
一、填空题(请将正确答案填在横线上)
1、国家秘密是关系国家__________和___________，依照法定程序确定，在一定时间内只限___________的人员知悉的事项。【安全、利益、一定范围】
2、各级国家机关、单位对所产生的国家秘密事项，应当按照___________的规定确定密级。【国家秘密及其密级的具体范围】
3、保守国家秘密是我国公民的一项______________。【基本义务】
4、绝密级国家秘密是____________的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受______________的损害。【最重要、特别严重】
5、机密级国家秘密是重要的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受____________ 的损害。【严重】
6、秘密级国家秘密是_____________的国家秘密，泄露会使国家安全和利益遭受损害。【一般】
7、文件、资料汇编中有密件的，应当对各独立密件的__________和___________做出标志，并在封面或者首页以其中的最高密级和最长保密期限做出标志。【密级、保密期限】
8、摘录、引用密件中属于国家秘密的内容，应当以其中___________和____________做出标志。【最高密级、最长保密期限】
9、除原定密机关、单位或者上级机关外，其他机关、单位____________不属于其职权范围的国家秘密的密级、保密期限和_____________。【无权变更、知悉范围】
10、禁止非法复制、___________、____________国家秘密。【记录、存储】
11、不准在私人交往和通信中泄露___________。【国家秘密】
12、不准在普通手机通话和发送短信中涉及____________。【国家秘密】
13、涉密岗位是指在日常工作中产生、经管或者经常接触、知悉_____________事项的岗位。【国家秘密】
14、涉密人员上岗前应当经过_________________，掌握保密知识技能，签订____________，严格遵守保密规章制度，不得以任何方式泄露国家秘密。【保密教育培训、保密承诺书】
15、涉密人员出境应当经有关部门批准，有关机关认为涉密人员出境将对国家安全造成________或者对国家利益造成____________的，不得批准出境。【危害、重大损失】
16、涉密人员脱密期届满的，对其知悉的国家秘密仍负有__________。【保密义务】
17、涉密人员脱离涉密岗位必须清退所保管的涉密载体、签订______________以后，才能办理手续。【保密承诺书】
18、外聘工勤服务人员不得接触_____________。【国家秘密】
19、根据《军工涉密业务咨询服务安全保密监督管理办法实施细则》的规定，涉密人员脱离涉密岗位必须实行脱密期管理，其中核心涉密人员脱密期为_______年，重要涉密人员为_______年，一般涉密人员为________年。【
3、
2、1】
20、咨询服务单位的涉密人员包括_______________应当通过国防科工局组织的军工涉密业务咨询服务安全保密专项培训和考核，获得相应的《__________________》。【外聘专家、安全保密培训证书】
21、涉密计算机和信息系统应当与国际互联网和其他公共信息网___________。【物理隔离】
22、涉密计算机的密级应按_________和存储信息的___________确定。【处理、最高密级】
23、涉密计算机应当按照有关法律法规及标准进行技术防护，选择通过国家相关主管部门授权测评机构检测的_________________。【安全保密产品】
24、涉密计算机和信息系统内使用的移动存储介质应当采取_______________________。【绑定或有效的技术控制措施】
25、不得在涉密计算机和非密计算机上__________使用移动存储介质。【交叉】
26、禁止在互联网及其他________________或者未采取______________的有线和无线通信中传递国家秘密。【公共信息网络、保密措施】
27、存储在涉密计算机或存储介质中的电子文件，只要内容涉密，就应____________。【标明密级】
28、机密级涉密计算机的系统登录如采用用户名加口令的方式，则系统口令更换周期不得长于_______________。【一周(7天)】
29、处理秘密级信息的涉密计算机系统口令长度不得少于______个字符。【8】 30、处理机密级信息的涉密计算机系统口令长度不得少于__________个字符。【10】
31、绝密级计算机采用__________________________口令或_____________身份鉴别措施。【智能卡或USBkey结合、生理特征】
32、符合国家保密要求的涉密计算机屏幕保护程序启动时间要求是不超过_______。 【10分钟】
33、携带涉密计算机和存储介质外出应当履行____________。【审批手续】
34、携带涉密计算机和存储介质外出工作，带回时应当进行__________。【保密检查】
35、不准将普通手机与_________________________连接。【涉密计算机(涉密信息系统)】
36、不得在互联网上用电子邮件传送_____________。【涉密信息】
37、涉密办公自动化设备现场维修时，应由有关人员___________陪同。【全程旁站】
38、不得使用普通传真机和一体机传输____________。【涉密信息】
39、严禁将用于处理国家秘密信息的具有打印、复印、传真等多功能的一体机与_________________连接。【普通电话线】
40、高密级的移动存储介质禁止在_____________________使用。【低密级的计算机上】
41、个人因公外出，应把所携带________________________存放在保密设备里。【涉密载体(秘密载体)】
42、机密级(含)以下国家秘密载体应当存放在_________________中。【密码文件柜】
43、绝密级国家秘密载体应当存放在_____________中。【密码保险柜】
44、不准通过普通邮政、快递、物流方式传递属于国家秘密的_______、资料和其他物品。【文件】
45、涉密移动存储介质禁止在______________和________________上交叉使用。【涉密计算机、非涉密计算机】
46、销毁磁介质、光盘等秘密载体，应当采用_______或_______的方法彻底销毁，确保信息无法还原。【物理、化学】
47、在涉密工作区域，禁止使用__________存储介质。【无标志】
48、不准将3G手机带入_____________。【涉密场所】
49、单位通过互联网发布信息应当进行___________。【保密审查】
50、为军工单位涉密业务提供咨询、审计、法律、评估、评价、招标、________、________、__________、载体制作、设备设施维修、展览展示、物资采购代理、信息系统集成和安全防范工程等服务的法人单位或组织，应具备相应的安全保密条件，在____________备案。【设计、施工、监理、国防科技工业管理部门】
51、保密委员会或保密工作领导小组实行例会制度，每年至少召开_______次以上会议研究部署安全保密工作。【2】
52、从事涉密业务咨询服务的人员应当具有中华人民共和国国籍，无其他国家或地区的 ___________________________，在中华人民共和国境内居住，与境外人员无婚姻关系。【永久或长期居留权】
53、安全保密条件备案审查分为____________和____________。【书面审查、现场审查】
54、咨询服务单位应当根据涉密人员接触、________或_______________的情况，对涉密岗位和涉密人员的涉密等级做出界定。【知悉、经管国家秘密】
55、国防科工局委托________________________负责军工涉密业务咨询服务安全保密条件备案监督管理工作。【军工保密资格审查认证中心】
56、军工单位委托涉密业务应当与咨询服务单位签订__________和______________、明确安全保密要求。【委托协议、安全保密协议】
57、现场审查按照《军工涉密业务咨询服务单位安全保密条件现场审查评分标准》，实行评分制，满分为100分，达到________以上(含)为符合条件。【90分】
58、安全保密条件现场审查不合格的单位，_______后方可重新申请。【6个月】
59、咨询服务单位在申请备案过程中，隐瞒重要情况或提供虚假材料的，______内不予受理备案申请。【1年】
60、咨询服务单位安全保密条件备案有效期为________。有效期满，需继续从事军工涉密业务咨询服务的单位，应当提前________个工作日重新提出申请。【3年、60】
二、判断题(下列题目正确的打“√”，错误的打“×”)
1、国家秘密是关系国家安全和利益，依照法定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。(√)
2、一切国家机关、武装力量、政党、社会团体、企业事业单位和公民都有保守国家秘密的义务。(√)
3、禁止对外披露单位涉密信息和内部信息。(×)
4、“业务工作谁主管，保密工作谁负责”是保密工作的重要原则。(√)
5、国家秘密的密级分为绝密、机密、秘密三个等级。(√)
6、绝密级国家秘密是最重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害。(√)
7、机密级国家秘密是重要的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受严重的损害。(√)
8、秘密级国家秘密是一般的国家秘密，泄露会使国家的安全和利益遭受损害。(√)
9、保守国家秘密是我国公民的一项基本义务。(√)
10、不准在私人交往和通信中泄露国家秘密。(√)
11、涉密人员之间可以互相交谈各自知悉的涉密事项。(×)
12、机关、单位对所产生的国家秘密事项，应当按照国家秘密及其密级的具体范围的规定确定密级，同时确定保密期限和知悉范围。(√)
13、单位在确定国家秘密时，确因情况不明无法确定保密期限或者工作进程变化大无法确定知悉范围的，可只确定密级，不确定保密期限和知悉范围。(×)
14、对于同一类秘密事项，基于维护国家安全和利益的需要，在不同历史时期，确定的保密期限可能不同。(√)
15、纸质载体的密件，其密级和保密期限应在首页(或者封面)标明。(√)
16、文件、资料汇编中有密件的，应当对各独立密件的密级和保密期限作出标志，并在封面或者首页以其中的最低密级和最短保密期限作出标志。(×)
17、摘录、引用密件中属于国家秘密的内容，应当以其中最高密级和最长保密期限作出标志。(√)
18、国家秘密的保密期限，除有特殊规定外，绝密级事项不超过20年，机密级事项不超过10年，秘密级事项不超过5年。(×)
19、国家秘密的知悉范围，应当根据工作需要限定在最小范围。(√) 20、国家秘密的知悉范围以外的人员，因工作需要也不得接触。(×)
21、密级的变更包括降低或者提高密级等级。(√)
22、国家秘密解密后可以对社会完成公开。(×)
23、企业的技术成果被确定为国家秘密后，在保密期限内不得擅自解密和对外提供。(√)
24、各级机关和涉密单位编发的内部工作简报都应定为国家秘密。(×)
25、不准在普通手机通话中涉及国家秘密。(√)
26、不得使用普通手机短信传送国家秘密信息。(√)
27、涉密岗位和涉密人员的涉密等级分为核心(绝密级)、重要(机密级)和一般(秘密级)三个等级，并根据从业情况变化及时调整。(√)
28、核心涉密岗位是指产生、管理、掌握或者经常处理绝密级或较多机密级事项的工作岗位。(×)
29、机关、单位在审查涉密人员能否从事涉密工作时，通常要审查本人的政治条件、本人的品质、家庭社会关系等。(√)
30、涉密人员上岗前要经过审查和批准，并接受保密教育培训。(√)
31、涉密人员是指因工作需要，在涉密岗位合法接触、知悉或经管国家秘密事项的人员。(√)
32、经审查合格，进入涉密岗位的人员须按规定签订保密责任书或承诺书，承担相应的保密责任。(√)
33、涉密人员应当具有中华人民共和国国籍。(√)
34、涉密人员严重违反保密规定不适合继续在涉密岗位工作的，应当及时调离涉密岗位。(√)
35、涉密人员与境外人员结婚或者接受境外机构、组织及非亲属人员资助的应当向单位报告。(√)
36、涉密人员配偶、子女获得境外永久居留资格或者取得外国国籍的应当向单位报告。(√)
37、根据《军工涉密业务咨询服务安全保密监督管理办法实施细则》的规定，涉密人员离岗后，应当遵守脱密期管理规定，核心涉密人员脱密期3年，重要涉密人员脱密期2年，一般涉密人员脱密期1年。(√)
38、涉密人员脱离涉密岗位3年内不得在境外驻华机构或外商独资企业工作。(√)
39、涉密人员脱密期内不得在境外驻华机构或外国企业工作，但可以为境外组织或人员提供劳务咨询或者其他服务。(×) 40、外聘专家可以不通过国防科工局组织的军工涉密业务咨询服务安全保密专项培训和考试。(×)
41、外聘专家从事涉密业务咨询服务的，咨询服务单位的人事部门应当会同保密工作机构对专家的从业经历、政治表现、道德品行、家庭社会关系进行审查。(√)
42、涉密人员在境外遇到盘问、利诱、胁迫或者其他重大异常情况的，应当时及报告。(√)
43、涉密人员脱密期满后，可以不再履行保密责任和义务。(×)
44、涉密人员离开涉密岗位后，就不再对本人在原涉密岗位上知悉的国家秘密事项承担保密义务。(×)
45、涉密人员脱密期满后，对所知悉的国家秘密仍然要承担保密责任和义务。(√)
46、涉密人员离开涉密岗位，应当将管理、使用的部分涉密载体，移交给单位。(×)
47、军工涉密咨询服务单位应当建立涉密载体台账，做到账务相符、适时更新。(√)
48、制作涉密载体应当依照有关规定标明密级和保密期限，注明发放范围及制作数量，并编排序号。(√)
49、涉密载体，应当履行清点、登记、编号、签收等手续。(√)
50、纸介质涉密载体应当在本机关、单位内部文印室或委托保密工作机构定点的单位制作。(√)
51、国家秘密定点复制单位，使用电子方法排版印制或打印国家秘密载体的，复制完成后其磁盘内的载体内容可以自行删除。(×)
52、传递涉密载体应当密封包装，装载涉密载体的信封或袋牌上应当标明密级、编号和收发件单位名称。(√)
53、传递涉密载体应当通过机要交通、机要通信或指派专人传递;不得通过普通邮政渠道传递。(√)
54、国家秘密文件、资料经过单位领导批准以后，可以通过普通邮政“特快专递”传送。(×)
55、不准通过普通邮政传递属于国家秘密的文件、资料和其他物品。(√)
56、不属于国家秘密的，也可以做出国家秘密标志。(×)
57、单位收到绝密级载体后应当按照规定的范围组织阅读和使用，并对接触和知悉绝密级国家秘密的人员作出文字记载。(√)
58、单位内部复制涉密载体应当履行审批手续，加盖复制戳记，视同原件管理，并进行登记。(√)
59、收发、传递和外出携带涉密载体，应当指定人员负责，并采取必要的安全措施。(√) 60、外出开会带回的涉密载体，可以自己保存。(×)
61、因公出差，且两人同行，可以携带密件到购物、餐饮、娱乐等公共场所。(×) 6
2、个人参加会议带回的秘密文件、资料，应交本单位文秘部门登记、管理。(√) 6
3、阅读、承办、使用密件，应当在符合保密要求的办公场进行，严禁擅自携带外出。(√) 6
4、传阅秘密公文的人员很多，逐人逐份登记很麻烦，有时可以不登记，收回时自己在文件登记本上画个勾就可以了。(×) 6
5、某协作单位工作人员因工作需要借阅协作范围内的绝密级图纸，该单位接待人员电话请示有关领导同意后，就可以为其办理借阅手续。(×)
66、某领导携带涉密U盘参加行业工作会，会议要求报书面汇报材料，因时间紧急，该 领导使用涉密U盘，在所住宾馆商务中心的计算机上打印了机密级汇报材料，并在事后作了删除处理。(×)
67、某单位进行文件汇编工作时，少量摘抄了某涉密文件，经办人员认为该文件汇编册不涉密，可不标注密级。(×) 6
8、阅读和使用涉密载体应当办理登记、签收手续，管理人员应当随时掌握涉密载体的去向。(√)
69、传达国家秘密事项时，凡不准记录、录音、录像的，应当事先申明。(√) 70、个人因公外出，携带秘密载体应当采取严格的保密措施。(√)
71、因工作需要随身携带密件、密品外出时，不得进入购物、餐饮娱乐等公共场所。(√) 7
2、工作人员离开办公场所，应当将涉密载体存放在保密设备里。(√)
73、绝密级秘密载体必须放置在安全可靠的密码保险柜中保存，并有专人管理。(√) 7
4、机密级国家秘密载体应当存放在密码文件柜中，秘密级国家秘密载体可以存放在带锁的普通文件柜中。(×)
75、销毁磁介质、光盘等秘密载体，应当采用物理或化学的方法彻底销毁，确保信息无法还原。(√)
76、机关、单位每年应当定期对当年所存涉密载体进行清查、核对，发现问题的应当及时向保密工作机构报告。(√)
77、销毁纸介质涉密载体应当采用焚毁、化浆等方法处理，使用碎纸机销毁的应当使用符合国家保密标准的碎纸机，送造纸厂销毁的应当送保密行政管理部门指定的造纸厂销毁，并由销毁单位两人以上押运、监销。(√) 7
8、涉密载体不得作为废品出售。(√) 7
9、处理国家秘密信息的计算机(含便携式计算机)、存储介质和办公自动化设备应当根据所处理、存储信息的最低密级粘贴标签。(×)
80、涉密电子文档应当标注密级标志，密级标志不能与正文分离。(√) 8
1、涉密存储介质经文件删除并格式化处理后，仍不得作为非密介质使用。(√) 8
2、禁止留存涉密计算机、涉密移动存储介质或涉密文件资料。(×) 8
3、U盘上的涉密信息，只要执行了删除程序就不可恢复了。(×) 8
4、对从事军工涉密业务咨询的文件资料，可以带回家进行处理。(×)
85、因急需上报某军工项目评价报告，某单位领导批准将相关涉密文件资料带回家，加班处理。(×) 8
6、在对外交往中，凡涉及国家秘密的资料未经保密审查和批准，一律不得对外提供。(√) 8
7、密品是指直接含有国家秘密信息的设备或者产品。(√)
88、密品的研制、生产、保存和使用单位应当对密品的密级、保密期限、知悉范围、保密要点的内容进行登记，各环节的交接应当登记签收。(√)
89、未经相关保密行政管理部门批准，不得向境外邮寄密品密件或随身携带密品密件出境。(√)
90、处理涉密事项和存储涉密载体的场所要划定专门区域，做到集中、可控。(√) 9
1、未经批准，任何单位、部门或个人均不得到涉密场所进行采访、照相、录像等活动。(√) 9
2、涉密场所应当安装防盗门、防盗窗、防护栏和防盗报警装置，处理机密级(含)以上事项的涉密场所还应当安装电子门禁、视频监控和入侵报警装置。(√) 9
3、涉密场所使用进口设备和产品的应当进行安全保密技术检测。(√)
94、涉密场所禁止使用无绳电话和3G手机，未经批准不得带入有录音、录像、拍照、信息存储功能的设备。(√)
95、召开涉及国家秘密的会议，主办单位应当选择具备保密条件的会议场所，根据工作需要限定参加会议人员的范围，但是在单位的内部场地和内部人员中召开涉密会议时，因为内部事务的可控性，就不必考虑以上因素。(×)
96、召开涉及国家秘密的会议，使用无线扩音、通信设备不能把音量开得太大。(×) 9
7、3G手机关机后可以带入涉密场所。(×) 9
8、普通手机处于关机状态下，不存在泄密隐患。(×) 9
9、不得将普通手机与涉密信息系统连接。(√)
100、某涉密人员将手机插入涉密计算机上充电，这种行为不会造成泄密。(×) 10
1、无线电话不保密，军线电话是保密的。(×) 10
2、数字移动电话传输的是数字信号，因此是保密的。(×)
10
3、在保密通信技术比较落后的情况下，允许在单位内部无保密措施的电话中传递国家秘密。(×)
10
4、不得在涉密计算机和非涉密计算机上交叉使用移动存储介质。(√)
10
5、严禁使用连接互联网的计算机或办公自动化设备存储、处理和传输涉密信息。(√) 10
6、不得将自己使用和保管的涉密计算机和移动存储介质擅自交给他人使用。(√) 10
7、电磁信号泄漏泄密的方式主要是辐射和传导两种方式。(√)
10
8、涉密计算机不得安装使用无线键盘、无线鼠标、蓝牙、红外和无线网卡。(√) 10
9、涉密便携式计算机应当拆除具有无线联网功能的硬件模块。(√)
110、无线联网功能硬件模块无法拆除的计算机可以作为涉密计算机和信息系统的服务器、用户终端使用。(×)
1
11、涉密计算机不得安装来历不明的软件和随意拷贝他人文件。(√) 1
12、严禁擅自卸载、修改涉密信息系统的安全技术程序、管理程序。(√) 1
13、为节约开支，可以将淘汰的涉密计算机交本单位非涉密部门使用。(×) 1
14、涉密计算机和移动存储介质未经国家指定的专业销密点销密，不得自行淘汰处理。(√) 1
15、在涉密场所使用的与国际互联网或者其他公共网络连接的计算机不得安装视频、音频等输入装置。(√)
1
16、不得在连接国际互联网的计算机上处理和存储涉密信息。(√) 1
17、涉密计算机不得与国际互联网或其他公共信息网络相连接。(√)
1
18、确因工作需要，可以使用私人计算机处理涉密文件，但要与国际互联网断开连接，待处理完涉密信息后可与互联网连接。(×) 1
19、禁止在机关单位登录互联网。(×)
120、涉密计算机和涉密信息系统不得直接或者间接连接国际互联网，必须实行物理隔离。(√)
1
21、国家秘密不得在与国际互联网连接的计算机和信息系统中处理、存储、传递，但可以在单位内部非涉密计算机上处理、存储、传递。(×)
1
22、任何单位和个人均不得在国际互联网网络主页、电子公告栏、聊天室、网络新闻组上发布、谈论、张贴、传播国家秘密信息。(√)
1
23、在上互联网计算机处理涉密信息时，只要拔下网线，断开互联网，就不会泄密。(×) 1
24、某公司涉密人员，因工作需要，将存有涉密信息的U盘带回家，接入家用的计算机，并与互联网断开后，处理涉密信息。(×)
1
25、在对外交往与合作中急需提供国家秘密事项的，可以先提供，后补办手续。(×) 1
26、对外交流活动不得涉及国家秘密，确需涉及国家秘密的应当履行审批手续。(√) 1
27、接受新闻媒体采访，不得涉及国家秘密，特殊情况需要涉及国家秘密的，应当办 理审批手续。(√)
1
28、接受新闻单位采访，参加学术活动，出席会议或者发表研究文章，不得涉及涉密数据及相关信息。(√)
1
29、公开报道、出版或个人接受境外媒体采访涉及国家政治、经济、外交、科技、军事方面内容的，由个人自审负责，不用事先经过审批。(×)
130、未经保密工作机构审查批准，严禁公开报道尚属国家秘密的武器装备技术性能指标、科研生产能力、结构布局、产量、发展规划等涉密内容。(√) 1
31、音像制品涉及国家秘密的，应按涉密资料保管。(√)
1
32、保密教育和保密提醒是军工涉密业务咨询、审计、评估、招标等各项活动必须坚持的制度。(√)
1
33、使国家秘密被不应知悉者知悉的，属于泄露国家秘密行为。(√)
1
34、发现国家秘密载体在使用中下落不明，应当在8小时内向本单位保密工作机构报告，向上级报告不应超过24小时。(√)
1
35、报告泄密事件应当包括被泄露国家秘密的内容、密级、数量及其载体形式、事件发现经过、责任人基本情况、发生的时间、地点及经过。(√)
1
36、将涉及国家秘密的计算机或者计算机信息系统与互联网相连接，泄露国家秘密的，应予立案。(√)
1
37、过失泄露一项绝密级国家秘密的可不予立案，在单位内部处理。(×)
1
38、违反《中华人民共和国保守国家秘密法》规定，泄露国家秘密，不够刑事处罚的，可以酌情给予行政处分。(√)
1
39、以窃取、刺探、收买的方法，非法获取国家秘密的，都应当依据《刑法》追究其刑事责任。(√)
140、发生泄密事件的机关、单位不及时上报或隐匿不报的，视情节和造成的后果追究有关人员或领导人的责任。(√) 1
41、《军工涉密业务咨询服务安全保密监督管理办法》是根据《中华人民共和国保守国家秘密法》和国防科工局“三定”规定制定的。(√)
1
42、国防科工局负责全国军工涉密业务咨询服务的安全保密监督管理。省级国防科技工业管理部门负责本行政区域内军工涉密业务咨询服务的安全保密监督管理。(√)
1
43、涉密人员50人以下的咨询服务单位，要明确一个部门管理安全保密工作，配1名兼职安全保密管理人员。(√)
1
44、涉密人员 50人(含50)以上，100人以下的咨询服务单位，要明确一个部门管理安全保密工作，设1名专职安全保密管理人员。(√)
1
45、涉密人员100人(含)以上的咨询服务单位，要有专门独立机构或明确一个部门管理安全保密工作，设1名专职安全保密管理人员。(×)
1
46、军工单位应当委托符合《军工涉密业务咨询服务安全保密监督管理办法》规定条件的法人单位或者其他组织从事军工涉密业务咨询服务。(√) 1
47、从事军工涉密业务咨询服务的法人单位或者其他组织，应当具备相应的安全保密条件，并严格遵守国家保密法律法规。(√)
1
48、军工单位委托军工涉密业务咨询服务，可以根据实际情况确定是否对拟委托单位安全保密条件进行审查。(×)
1
49、咨询服务单位申请安全保密条件备案，应当经过书面审查和现场审查，经审查符合条件的，报国防科工局列入《军工涉密业务咨询服务单位备案名录》。(√)
150、取得安全保密条件备案的单位跨省从事军工涉密业务咨询服务的，应当到委托单位所在地的国防科技工业管理部门登记。(√)
三、单项选择题(下列各题中只有一个最正确答案)
1、新修订的《保密法》于( )经第十一届全国人民代表大会常务委员会第十四次会议讨论通过。(C)
A、2010年9月5日 B、2010年10月1日 C、2010年4月29日 D、2010年5月1日
2、下列符合国防科技工业安全保密“六条规定”的是( )。(D)
A、大地咨询公司小张为A军工单位的某涉密咨询项目制订了实施方案(秘密级)，因该项目确属国家重点项目，必须在年内尽快实施并完成，经请示领导批准后，小张迅速把实施方案从互联网用加密邮件传给A军工单位，以保证该项目按期完成。
B、大地咨询公司小张参加了某涉密项目课题组，该项目的很多涉密资料和素材对他撰写博士论文有很高的参考和借鉴价值，小张请示公司领导批准后，将这些资料刻盘后带回家学习，并将博士论文做了脱密处理。
C、大地咨询公司小张参加某涉密项目研讨会，因参会人员都是涉密人员，小张将A军 工单位某涉密项目实施方案的相关背景、内容等作了详细介绍，供大家参考和借鉴经验，获得了与会专家一致肯定和好评。
D、大地咨询公司小张参加某涉密项目研讨会带回来了数份涉密文件和内部资料，小张为了省事，免得麻烦，下了飞机连家也不回，先直接到单位把带回的文件资料全部交给了机要员。
3、国家秘密是关系国家安全和利益，( )，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。(B)
A、根据实际需要确定 B、依照法定程序确定 C、按照领导的意图确定
4、保守国家秘密的工作实行积极防范、突出重点、依法管理，( )的方针。(C) A、确保国家秘密安全 B、便利各项工作的开展
C、既确保国家秘密安全，又便利信息资源合理利用
5、一切国家机关、武装力量、政党、社会团体、( )都有保守国家秘密的义务。(C) A、国家公务员 B、共产党员 C、企业事业单位和公民
6、机关、单位对产生的国家秘密事项，应当按照( )确定密级，同时确定保密期限和知悉范围。(C)
A、保密法实施办法 B、保密规章制度 C、国家秘密及其密级的具体范围的规定
7、国家秘密的密级分为( )。(D)
A、绝密、机密 B、绝密、秘密 C、机密、秘密 D、绝密、机密、秘密
8、《保密法》规定，机关、单位对承载国家秘密的纸介质、光介质、电磁介质等载体以及属于国家秘密的设备、产品，应当做出( )。(C)
A、保密管理方案 B、保密防护措施 C、国家秘密标志 D、保密责任人
9、大多数情况下，国家秘密解密后可以对社会完全公开，但是也不能一概而论。在个别情况下，有的信息解密后仍有可能作为( )暂不对社会公开。(C)
A、国家秘密、工作秘密、商业秘密或涉及个人隐私 B、工作秘密、商业秘密或涉及国家秘密事项 C、工作秘密、商业秘密或涉及个人隐私
D、工作秘密、商业秘密或涉及个人隐私等涉及国家秘密事项
10、国家秘密的保密期限已满的，自行( )。(C) A、变更 B、公开 C、解密
11、国家秘密的知悉范围，应当根据工作需要限定在( )。(B) A、具体范围 B、最小范围 C、合适范围 D、最大范围
12、变更密级或解密，应由( )。(B) A、密件使用单位决定
B、原定密机关、单位决定，也可以由其上级机关决定 C、国家保密行政管理部门指定的单位决定
13、制作涉密载体，应当依照有关规定( )，注明发放范围及制作数量，涉密载体应当编排顺序号。(A)
A、标明密级和保密期限 B、提出管理要求 C、认真进行核对
14、复制属于国家秘密的文件、资料或摘录、引用、汇编属于国家秘密内容形成的涉密载体，( )密级、保密期限和知悉范围。(A)
A、不得擅自改变 B、可以根据情况改变 C、可以改变
15、收发涉密载体，应当履行( )手续。(A) A、清点、编号、登记、签收等 B、交接 C、签字
16、任何情况下，不得向境外传递( )秘密载体。(C) A、机密级 B、秘密级 C、绝密级
17、传递绝密级秘密载体，( )(C) A、只能通过机要交通递送 B、只能通过机要通信递送 C、必须通过机要交通、机要通信或派人直接递送
18、销毁涉密载体，应当送( )指定的厂家销毁，并由销毁单位派专人押运监销。(C) A、公安部门 B、上级机关 C、保密行政管理部门
19、销毁秘密文件、资料要履行( )手续，并由两名以上工作人员到指定场所监销。(C) A、清点 B、交接 C、审批、登记
20、存储国家秘密信息的介质，应按所存储信息的( )密级标明密级，并按相应的密级文件进行管理。(A) A、最高 B、最低 C、相应
21、存储过国家秘密的信息介质可以( )密级使用。(A) A、提高 B、降低 C、解除
22、涉密人员离岗、离职前，应当将所持有和使用的涉密载体全部清退，并( )(C) A、登记销毁 B、订卷归档 C、办理移交手续
23、涉密计算机信息系统安全保密四方面要求是( )。(A) A、物理安全、运行安全、信息安全保密、安全保密管理 B、运行安全、边界安全、信息安全保密、安全保密管理 C、物理安全、运行安全、信息安全保密、安全审计管理 D、物理安全、运行安全、信息安全保密、系统安全管理
24、计算机信息系统的安全保密管理人员应经过严格审查，定期进行( )，并保持相对稳定。(C)
A、考评 B、考试 C、考核
25、计算机和信息系统打印输出的涉密文件，应当按相应( )文件进行管理。(C) A、信息 B、密级资料 C、电磁
26、计算机信息系统打印输出的涉密文件，应当按相应( )文件进行管理。(C) A、普通 B、一般 C、密级
27、涉密计算机信息系统不得与国际互联网或其他公共信息网络连接，必须实行( )。(B) A、防火墙隔离 B、物理隔离 C、逻辑隔离
28、下列不符合涉密办公自动化设备保密要求的是( )。(B) A、不得连入互联网、普通电话网等公共信息网络 B、只要连入互联网时不处理涉密信息就可以 C、内部维修时应由有关人员全程监督，严禁维修人员读取和复制涉密信息 D、送外维修时，应拆除硬盘等具有信息存储功能的部件
29、涉密场所应当定期或者根据需要进行( )检查。(B) A、安全性能 B、保密技术 C、不定期 D、保密
30、涉密会场不能使用的有( )。(C) A、音响 B、移动硬盘 C、无线话筒 D、有线鼠标和键盘
31、参加涉密会议、活动带回的涉密资料，个人( )留存。(B) A、确属工作需要可以 B、不得私自 C、视情况决定
32、发生泄密事件应当迅速查明( )，及时采取补救措施，并报告保密行政管理部门和上级领导机关。(B) A、主要、次要责任者
B、被泄露国家秘密的内容和密级、造成或者可能造成的危害、事件的主要情节和有关责任者。
C、事件属于什么性质
33、违反《中华人民共和国保守国家秘密法》的规定，( )泄露国家秘密，情节严重的，依照刑法有关规定追究刑事责任。(B) A、故意 B、故意或过失 C、过失
34、泄密事件查处工作的终结期限为( )。(C) A、6个月 B、1个月 C、3个月
35、发生泄密事件的机关、单位，应当在发现后的( )小时内，书面向有关保密行政管理部门报告。(C)
A、60 B、48 C、24
36、过失泄露绝密级国家秘密( )件，机密级( )件或秘密级( )件的，应予立案。(C) A、1，2, 3 B、1, 3, 3 C、1, 3, 4
37、某领导外出时提包被窃，找回后发现包内钱物丢失，涉密文件完整无缺。这一事件( )。(C)
A、属于泄密事件 B、不应视为泄密事件 C、在不能证明文件未被不应知悉者知悉时，按泄密事件处理
38、非法持有属于国家绝密、机密的文件、资料或者其他物品，拒不说明来源与用途的，处( )有期徒刑、拘役或者管制。(A)
A、3年以下 B、3年以上7年以下 C、3年以上 C、3年
39、《军工涉密业务咨询服务安全保密监督管理办法》自( )起施行。(A) A、2011年10月1日 B、2011年12月30日 C、2012年1月1日 D、2012年5月1日
40、任用、聘用从事涉密业务咨询服务的人员，咨询服务单位的人事部门应当会同保密工作机构对其个人经历、政治表现、道德品质、( )进行审查。(B) A、工作表现 B、家庭社会关系 C、婚姻状况 D、个人信用
41、以下( )项不属于从事军工涉密业务咨询服务单位应当具备的基本条件的是。(C) A、中华人民共和国境内登记注册的法人单位或者其他组织 B、无外商(含港澳台)投资 C、注册资金100万以上
D、有固定的办公场所，经营业绩良好 E、法律、法规规定的其他要求
42、咨询服务单位的涉密人员，包括( )都应当通过国防科工局组织的军工涉密业务咨询服务安全保密专项培训和考核，获得相应的《安全保密培训证书》，具备一定的安全保密知识和工作技能。(B)
A、单位工勤人员 B、外聘专家 C、门卫值班人员 D、单位领导
43、军工单位委托涉密业务应当与咨询服务单位签订委托协议和( )，明确安全保密要求。(B)
A、保密承诺书 B、安全保密协议 C、保密授权书 D、安全保密通知
44、军工涉密业务咨询服务单位在承担绝密级或机密级军工项目时，应当明确一名领导负责( )工作，并严格控制知悉范围。(D)
A、项目管理 B、项目协调 C、项目统筹 D、保密管理
45、以下( )项不属于从事军工涉密业务咨询服务单位应当具备的组织条件。(E) A、成立保密委员会或保密工作领导小组
B、法定代表人或主要领导担任保密委员会或保密工作领导小组成员 C、相关部门负责人为单位保密委员会或保密工作领导小组成员 D、保密委员会或保密工作领导小组有明确工作分工
E、保密委员会或保密工作领导小组实行例会制度，每年至少召开1次会议研究部署安全保密工作
46、承担绝密级、机密级项目咨询服务的，应当明确一名领导负责( )工作，并严格控制知悉范围。(D)
A、项目管理 B、项目协调 C、项目统筹 D、保密管理
47、咨询服务单位被撤出备案的，自撤出之日起( )内不再予以备案。(B) A、2年 B、1年 C、18个月 D、3年
48、咨询服务单位以欺骗、贿赂等不正当手段通过条件审查的，国防科工局( )。(D) A、不予备案 B、2年内不予受理备案申请 C、不予受理备案申请 D、将其撤出备案
49、咨询服务单位应自觉做好军工涉密业务的安全保密工作，并于每年( )前向所在地省级国防科技工业管理部门报送( )。(A)
A、12月底、安全保密自查报告 B、11月底、安全保密自查报告 C、12月底、安全保密条件备案申请 D、11月底、安全保密条件备案申请 50、咨询服务单位在申请备案过程中，( )的，1年内不予受理备案申请。(D) A、偷逃税款 B、安全保密条件不符合要求 C、虚假出资 D、隐瞒重要情况或提供虚假材料
四、多项选择题(下列各题中有两个或者两个以上的正确答案)
1、国防科技工业安全保密“六条规定”是( )。(ABCEF) A、禁止私自在机关单位登录互联网 B、禁止在家用计算机处理涉密信息 C、禁止涉密网与互联网连接或在连接互联网计算机处理涉密信息 D、禁止留存涉密计算机、涉密移动存储介质或涉密文件资料 E、禁止在涉密计算机与非涉密计算机之间交叉使用移动存储介质 F、禁止擅自对外披露单位涉密信息和内部信息
2、一切( )都有保守国家秘密的义务。(ABCD) A、国家机关、武装力量 B、政党、社会团体 C、企业事业单位 D、公民
3、机关、单位应当( )，加强保密检查。(ABCD) A、实行保密工作责任制 B、健全保密管理制度 C、完善保密防护措施 D、开展保密宣传教育
4、国家秘密及其密级的具体范围，由国家保密行政管理部门分别会同( )和其他中央有关机关规定。(ABC)
A、外交 B、公安 C、国家安全 D、地方政府有关部门
5、下列应当确定为国家秘密事项的是( )。(ABCD) A、国家事务重大决策中的秘密事项 B、国防建设和武装力量活动中的秘密事项 C、外交和外事活动中的秘密事项 D、科学技术中的秘密事项
6、国家秘密的密级分为( )三级。(ABC) A、绝密 B、机密 C、秘密 D、保密
7、国家秘密的保密期限，除另有规定外，一般是( )(ACD) A、绝密级不超过三十年 B、机密级不超过十五年 C、机密级不超过二十年 D、秘密级不超过十年
8、在其标题之后或者下方标明密级和保密期限的文件种类有( )。(BCE) A、通知 B、图表 C、图纸 D、会议纪要 E、地图 F、便函
9、摘录、引用密件中属于国家秘密的内容，应当以其( )做出标志。(CD) A、最短保密期限 B、平均保密期限
C、最长保密期限 D、最高密级 E、最低密级
10、下面属于涉密经济数据管理的保密要求的( )是。(ABC)
A、不得向规定范围之外的任何单位、个人提供涉密数据或者可据以推断涉密数据的统计资料，不得以“预测”等方式变相提供涉密数据
B、接收新闻单位采访、参加学术活动、出席会议或者发表研究文章时，不得涉及涉密数据及相关信息
C、报送、交换涉密数据，应当严格履行清点、登记、编号、签收手续 D、复制涉密数据，经单位领导批准后，不要履行登记手续和加盖复制戳记
11、国家秘密载体的制作、( )保存、维修和销毁，应当符合国家保密规定。(ABCD) A、收发 B、传递 C、使用 D、复制
12、携带涉密载体外出或参加涉外活动，必须( )，确保涉密载体始终处于有效控制之下。(ABC)
A、确因工作需要 B、经过本机关、本单位领导批准 C、采取保密措施 D、保证载体连接互联网
13、单位应当加强对国家秘密载体的管理，任何组织和个人不得有下列行为( )。(ABCDE) A、非法获取、持有国家秘密载体 B、买卖、转送或者私自销毁国家秘密载体
C、通过普通邮政、快递等无保密措施的渠道传递国家秘密载体 D、邮寄、托运国家秘密载体出境
E、未经有关主管部门批准，携带、传递国家秘密载体出境
14、收发涉密载体，应当履行( )手续。(ABCD) A、清点 B、登记 C、编号 D、签收
15、属于国家秘密的设备、产品(简称“密品”)，是指直接含有国家秘密信息，或者通过( )能够获取所承载的国家秘密信息的设备和产品。(ACD) A、观察 B、询问 C、测试 D、分析
16、下列说法不正确的是( )。(ABCD) A、涉密人员脱密期内可以因私出境 B、无线电话不保密，军线电话是保密的
C、U盘上的涉密信息，只要执行了删除程序就不可恢复
D、某单位进行文件汇编工作时，少量摘抄了某涉密文件的内容，经办人员认为该文件汇编册不涉密，可不标注密级
17、下面条件中，不符合任用、聘用为涉密人员条件的是( )。(BCDE) A、具有中华人民共和国国籍 B、曾受过刑事处罚的
C、有吸毒、赌博、酗酒等不良嗜好的 D、曾被开除公职的 E、曾因严重违反保密规定被调离涉密岗位的
18、涉密人员离岗、离职应遵守脱密期管理规定，包括脱密期内未经审查批准，( )。(ABD) A、不得为境外人员或组织提供咨询或服务 B、不得擅自出境 C、不得为境内民营企业和社会团体工作 D、不得到外资企业工作
19、涉密信息系统应当按照国家保密标准配备保密设施、设备。保密设施、设备应当与涉密信息系统( )。(ABC)
A、同步规划 B、同步建设 C、同步运行 D、同步管理
20、单位应当加强对涉密信息系统的管理，任何组织和个人不得有下列行为( )。(ACDE) A、将涉密计算机、涉密存储设备接入互联网及其他公共信息网络; B、在采取防护措施的情况下，涉密信息系统与互联网及其他公共信息网之间进行信息交换; C、使用非涉密计算机、非涉密存储设备存储、处理国家秘密信息; D、擅自卸载，修改涉密信息系统的安全技术程序、管理程序;
E、将未经安全技术处理的退出使用的涉密计算机、涉密存储设备赠送、出售、丢弃或改作其他用途
21、涉密计算机不得安装使用( )。(BCDE) A、有线鼠标和键盘 B、蓝牙 C、红外 D、无线鼠标和键盘 E、无线网卡
22、参加涉密会议、活动领取的涉密文件、资料使用和保管的要求是( )。(ABD) A、注明“会后收回”或不允许由会议代表带回单位的文件、资料，在会议结束时，要主动交还会议文件管理人员并办理手续，不得擅自摘抄、复印
B、允许带回单位的文件、资料，回单位后要立即交单位保密室登记保存，个人不得私自留存
C、参加涉密会议、活动发放的涉密文件、资料，如确因工作需要，可先私下复印一份，再将原件交还会议主办单位
D、携带涉密文件、资料返回单位途中，要严格执行有关涉密载体管理规定，不得办理无关事项，以防丢失和被盗
E、曾因严重违反保密规定被调离涉密岗位的人员不得参加涉密会议
23、违反《保密法》规定，有下列( )行为之一的，依法给予处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。(ABC)
A、通过普通邮政、快递等无保密措施的渠道传递国家秘密载体的 B、非法获取、持有国家秘密载体的 C、非法复制、记录、存储国家秘密的 D、在采取保密措施的有线和无线通信中传递国家秘密的
24、过失泄露国家秘密，涉嫌下列( )情形之一的，应予立案。(ABCDE) A、泄露绝密级国家秘密1项(件)以上的 B、泄露机密级国家秘密3项(件)以上的 C、泄露秘密级国家秘密4项(件)以上的
D、违反保密规定，将涉及国家秘密的计算机或者计算机信息系统与互联网相连接，泄露国家秘密的
E、泄露国家秘密或者遗失国家秘密载体，隐瞒不报、不如实提供有关情况或者不采取补救措施的
25、从事军工涉密业务咨询服务的单位，应当具备的以下条件是( )。(ABCDEFG) A、基本条件 B、组织条件 C、机构条件 D、制度条件 E、人员(包括外聘专家)条件 F、场所条件 G、设备保障条件
26、军工涉密业务咨询服务是指，法人单位或者其他组织受军工企事业单位及民口配套单位(简称军工单位)委托，对军工涉密业务提供( )等服务。(ABCDE) A、咨询 B、审计 C、法律 D、评估评价 E、招标
27、从事军工涉密业务咨询服务的人员，以下符合要求的是( )。(BCDE) A、在香港居住 B、与境外人员无婚姻关系 C、掌握安全保密基本知识和技能
D、参加安全保密教育培训，累计不少于15学时 E、法律、法规规定的其他要求
28、符合从事军工涉密业务咨询服务单位的涉密场所要求的是( )。(ABCDE) A、具有专门处理涉密事项和存储涉密载体的场所 B、涉密场所安装防盗窗 C、涉密场所建立电子门禁系统 D、涉密场所建立视频监控系统 E、涉密场所建立入侵报警系统
29、符合从事军工涉密业务咨询服务单位的设备保障条件的是( )。(ABCD) A、配备专门用于处理国家秘密信息的计算机、存储介质和办公自动化设备 B、配备专门存放涉密载体的保密柜 C、有绝密级载体的，应当配备密码保险柜 D、配备必要的保密技术检查工具 E、日常保密工作经费有保障，但未列入预算
30、从事军工涉密业务咨询服务单位对涉密人员管理，以下符合要求的是( )。(ABC) A、按照有关规定进行安全保密审查 B、从业人员应与单位签订安全保密责任书 C、离开涉密业务咨询服务岗位，应当清退涉密载体 D、离开涉密业务咨询服务岗位，不必实行脱密期管理
31、从事军工涉密业务咨询服务单位对涉密载体的管理以下符合要求的是( )。(ABD) A、按照有关规定标明密级和保密期限，建立台账
B、制作、收发、传递涉密载体，应当按照国家保密管理规定，履行签收、登记、审批等手续
C、复制、使用、保存、维修涉密载体，无需履行签收、登记等手续 D、对接触或知悉绝密级国家秘密的人员应当作出文字记载
32、从事军工涉密业务咨询服务的单位应当采取以下( )安全保密管理措施。(ABCDEF) A、涉密人员管理 B、涉密载体管理 C、项目管理 D、涉密计算机管理 E、涉密通信和办公自动化设备管理 F、外协管理
33、从事军工涉密业务咨询服务单位对涉密计算机的管理以下不符合要求的是( )。(BCD) A、涉密计算机及其移动存储介质应当集中管理，并建立台账 B、涉密计算机连接单位工作内网 C、涉密计算机安装无线网卡
D、涉密信息系统投入使用前未经任何测评
E、非涉密计算机和信息系统不得存储和处理涉密信息
34、从事军工涉密业务咨询服务单位对涉密通信和办公自动化设备的管理符合要求的是( )。(ACE) A、涉密办公自动化设备未连接互联网或其它公共信息网
B、使用具有无线互联功能的办公自动化设备处理涉密信息 C、不使用普通通信设备传递涉密信息 D、使用手机谈论涉密事项 E、不在涉密场所使用无绳电话
35、咨询服务单位具有下列( )情形之一的，撤出备案。(ABEF) A、以欺骗、贿赂等不正当手段通过条件审查 B、出租、转让、转借《合格证书》 C、法定代表人变更的 D、注册地址变更的
E、选择未列入《名录》的单位分包涉密咨询服务 F、存在重大泄密隐患，经警告逾期不改
五、简答题
1、什么是泄露国家秘密的行为? 答案：泄露国家秘密行为是指违反保密法律法规和规章制度，使国家秘密被不应知悉者知悉;使国家秘密超出了限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的行为。
2、涉密计算机信息系统安全保密四方面要求是什么?
答案：四方面要求如下：物理安全、运行安全、信息安全保密、安全保密管理。
3、对处理国家秘密的办公自动化设备保密管理有什么特殊要求? 答案：(1)办公自动化设备应当建立台账， 并指定专人管理; (2)禁止将处理涉密信息的办公自动化设备连接内部非涉密信息系统; (3)禁止使用非涉密办公自动化设备处理涉密信息; (4)涉密办公自动化设备维修报废应当符合有关保密管理规定。
4、保密委员会或保密工作领导小组应当履行的职责? 答案：(1)贯彻落实国家有关保密法律法规; (2)研究部署本单位保密工作;
(3)组织审定并落实本单位保密规章制度; (4)审查审批本单位保密工作重要事项。
5、安全保密工作基本制度包括哪些方面内容?
答案：基本制度主要包括：保密教育、涉密人员管理、涉密专家管理、涉密载体管理、涉密场所管理、涉密会议管理、涉密计算机和信息系统管理、通信和办公自动化设备管理、保密监督检查等内容。
6、军工涉密业务咨询服务单位撤出安全保密条件备案的违规行为有哪些? 答案：(1)以欺骗、贿赂等不正当手段通过条件审查的;
(2)出租、转让、转借《军工涉密业务咨询服务安全保密条件》合格证书的; (3)跨省(区、市)从事军工涉密业务咨询服务，不按照细则规定到委托单位所在地的国防科技工业管理部门登记的;
(4)选择未列入《名录》的单位分包涉密咨询服务的; (5)存在重大泄密隐患，经警告逾期不改的; (6)严重违反保密规定，发生泄密事件的;
(7)有非法获取、持有国家秘密行为以及其他严重违法行为的。
7、国防科技工业安全保密“六条规定”具体内容是什么?
答案：(1)禁止私自在机关、单位登录互联网; (2)禁止在家用计算机处理涉密信息;
(3)禁止涉密网与互联网连接或在连接互联网计算机处理涉密信息; (4)禁止私自留存涉密计算机、涉密移动存储介质或涉密文件资料;
(5)禁止在涉密计算机与非涉密计算机之间交叉使用移动存储介质; (6)禁止擅自对外披露单位涉密信息和内部信息。
8、简述涉密人员管理的基本要求? 答案：(1)涉密人员上岗前要经过资格审查;
(2)涉密人员应主动接受保密教育培训，掌握保密知识技能; (3)按照岗位涉密程度的不同，确定涉密人员类别，实行分类管理; (4)涉密人员应每月进行保密自查，并自觉接受保密监督检查和考核; (5)涉密人员应签订保密责任书、承诺书;
(6)涉密人员应严格实行出国(境)审批制度;
(7)涉密人员离岗应及时清退个人持有和使用的国家秘密载体及涉密信息设备;
(8)涉密人员在脱密期内仍负有保密义务，并应严格遵守脱密期管理规定。
9、您对做好咨询服务单位的安全保密工作，有哪些建议?
1、怎样以身作则
自己能严肃厂纪厂规，带头认真执行企业的各项规章制度，维护企业的利益，绝不做有损于企业的任何一件事，珍惜企业的声誉，不对外泄露企业的机密。
2、如何看待政令
在日常工作中自身行为做到下级服从上级，下级对上级负责，只要是上级下达的任务，能及时领悟、立即落实，抓紧时间不折不扣确保任务按时完成。一句话：绝对服从，认真执行。
3、对上级的工作安排存有不同看法怎么办?
首先作为自己的岗位，工作时间内服从上级的工作安排，并认真落实是自己作为最基本的行为准则。由于上级下达的工作任务与自己有着不同的看法或意见时，首先无条件执行上级下达的指示或任务，下班后主动找上级沟通。合情合理摆明自己的观点，尽可能与上级达到对问题的共识，绝不因存有不同看法在公众场合顶撞上级，或拒不接受上级下达的任务。
4、工作中因工作问题对上级存有意见或不同看法时怎么办?
在日常工作中下级对上级的工作方式方法存有个人意见，并通过沟通还是不能产生共识时，应通过正常途径采用书面形式向企业老总汇报个人的看法或叙述事情的经过。尽量减少直接与老总面谈，避免因个人的问题而影响企业老总的整体工作。总之一句话，凡遇到与上级意见不一致时，绝不先越级向上级反映，而是在通过沟通达不到统一意见时，采用书面形式向上级的上级汇报。
5、怎样看待横向关系
在日常工作中，因工作原因必要与自己的上级.下级及各部门发生接触联系,只要与人接触不可能对任何问题都有一致的共同看法.由于对事物往往出现不同看法时,也就必然会出现一些矛盾.在出现矛盾时,这就得看个人的素质,只要有以企业的大局为重的观点来对待矛盾,尽量是求大同存小异,将方便让给对方,把困难留给自己,在工作中的一切矛盾也就不难解决了.我们应该注意:遇到矛盾时千万不要按个人性格来对待矛盾,来处理矛盾,这样非但缩小不了矛盾,反而会使矛盾不断升级,这一点应该说大家都是十分清楚的。
6、怎样对待团队精神
做为一个企业管理人员应该知道独木不成林的道理,你要想把自己所管理的部门能符合上级的工作要求,离不开本部门广大员工的共同努力.你能充分掌握自己周围各人的特长及不足点,通过合理搭配调整,充分发挥各人的长处,那么你的工作目标也就容易达到.任何一个部门,你要想把自己的部门管理好,应该意识到:解决部门的任何问题,靠自己或少数人来解决问题或达到自己的工作目标是相当困难的.只有靠大家的力量才是解决问题或达到自己目标的最佳途径。
7、怎样提高本部门的工作效率,达到最大经济效益
你能充分掌握自己部门各人的能力,根据上级的任务要求科学合理安排好每一个人的日工作量.使自己的员工在八小时内能达到满负荷工作,杜绝出现闲散现象,不应该浪费任何一点劳动力,再则充分降低不合格率,充分利用一切可以利用的物资,减少报废率。
8、怎样理解管理人性化
员工存在这样与那样的错误是难免的,作为管理人员绝不能按自己的情绪来对待犯错误的员工.今天我心情好,你犯点错,无所谓,今后注意就是了;今天我心情不好,家里面闹矛盾,或上级批评了自己,肚里有气,把员工当自己的出气筒,乱骂一通,随意训人;没有实事求是,没有按制度来引导员工.对于员工犯错误应该按企业的制度,根据员工错误的大小对号入座,耐心细致地摆事实讲道理.做到以理服人正确开导,使犯错误的员工从内心中自己感觉错误的危害性,使他能心服口服.再则平时应主动关心员工日常生活,用温暖的关爱来感化员工。
①
附件：
中国农业银行电子银行业务基本管理办法
第一章 总则
第一条 为加强和规范中国农业银行股份有限公司(以下简称农业银行)电子银行业务管理，确保电子银行业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》等法律法规和相关制度规定，制定本办法。
第二条 本办法规范我行电子银行业务经营和管理的基本准则，是各类电子银行业务规章制度的基本依据，各类规章制度内容均不得与本办法相抵触。
农业银行电子银行业务规章制度体系由基本管理办法、综合管理办法和专项管理办法、操作规程和实施细则组成。
第三条 本办法所称电子银行业务是指我行利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。
第四条 电子银行业务发展坚持以下原则：
统一规划、渠道协同: 围绕全行发展战略目标，结合电子银行业务发展实际，整体规划电子银行业务发展战略，实现电子银行与物理网点以及电子银行各业务的渠道整合和协同服务。
集约经营、讲求效益：构建电子银行精细化管理模式，发挥业务优势实现集约化经营，推进业务经营转型，遵循商业银行运作原则，实现直接效益和间接效益最大化。
服务客户、创新发展：以服务客户为宗旨，以客户需求为导向，
1 提高业务创新能力，实现流程创新和技术创新的有机结合，不断提高客户服务水平。
依法合规、安全高效：遵照国家法律、行政法规和我行内部规章制度的各项规定，打造安全的运营环境，构建高效的业务发展模式。
第五条 本办法适用于农业银行开办和管理电子银行业务的各级机构。
第二章 管理职责
第六条 电子银行业务实行总行统筹、逐级管理、分级经营的管理体制。各级机构应严格履行工作职责，强化电子银行的业务管理，积极开展业务经营活动。
总行电子银行部作为我行电子银行业务的管理部门，负责制定全行电子银行业务的发展规划和规章制度;负责全行电子银行业务准入和产品创新;负责全行电子银行业务宣传和服务支持;负责全行电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等经营管理活动。
一级分行、二级分行电子银行部门负责制定辖内电子银行业务发展规划和各项规章制度;负责辖内电子银行业务准入和产品创新;负责辖内电子银行业务营销宣传和服务支持;负责辖内电子银行业务统计分析、考核评价、收费管理、风险管理等工作。
支行电子银行从业人员负责具体办理电子银行业务;负责引导客户正确使用电子银行产品，并做好营销宣传和售后服务;负责电子银行业务自律监管等工作。
第七条 各级电子银行部门与其他部门紧密配合、相互合作，共同推动电子银行业务发展。
2 前台业务营销部门负责协助开展电子银行业务营销、客户服务等工作;财务会计部门负责电子银行业务会计核算、绩效考评及财务资源配置等工作;运营管理部门负责电子银行运营管理相关工作;产品研发部门负责电子银行产品的立项审批、需求编写等工作;信息科技部门负责电子银行产品的技术开发及系统运维等工作;法律事务部门、风险管理部门、内控合规部门负责与电子银行业务相关的法律事务、风险管理和内控合规工作。
第八条 各级机构应配备适应业务发展需要的机构和人员，负责本行电子银行业务各项经营管理工作，保证电子银行业务的健康有序发展。
各级机构应加强对电子银行从业人员的培训，不断提高从业人员业务技能与专业素养，确保满足岗位要求。
第三章 基本规定
第九条 各级机构要根据全行业务发展战略、围绕全行改革发展目标，按照“自上而下、统筹兼顾”的原则制定电子银行业务发展规划，主要包括电子银行业务的发展原则、发展目标、保障措施等内容。
各级机构要严格以业务发展规划为指导开展经营管理工作，确保实现发展目标。
第十条 开办电子银行业务实行逐级审批制。各级机构开办电子银行业务须向上级行提出业务开办申请，申请批准后，按照当地银行业监管部门的有关要求，持授权书及相关材料向当地银行业监管部门报备。
第十一条 电子银行业务需求(包括特色业务需求)须按照有关规定向总行进行立项申请。
3 全行统一的电子银行业务由总行组织开发推广，或制定统一的业务规范委托分行进行开发。
分行特色电子银行业务经总行审批后，由各分行按照总行确定的业务规范自行开发推广。
第十二条 电子银行客户按是否注册分为注册客户和非注册客户。客户可通过柜面或电子渠道的方式申请成为我行电子银行注册客户，注册客户须与我行签订电子银行服务协议，我行按照服务协议内容为客户提供金融服务。
第十三条 电子银行客户按身份性质分为个人客户、企业客户和特约商户。各级机构应针对不同客户群体提供营销宣传、咨询引导、投诉处理、客户回访等服务，并充分运用经营门户网站、客户服务中心、消息服务业务等渠道开展协同服务。
第十四条 “金e顺”是我行电子银行专有的品牌名称。凡属于电子银行业务的产品品牌、服务品牌统一纳入到“金e顺”品牌体系进行管理。
各级机构要积极采取包括产品宣传、品牌宣传、专题营销活动等在内的多种形式，开展对电子银行业务的营销宣传工作。
第四章 业务种类
第十五条 电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行、电视银行、自助银行、电子商务、经营门户网站、客户服务中心和消息服务业务等。
第十六条 网上银行业务是指我行利用互联网向客户提供的账户管理、信息查询、转账结算、缴费支付、投资理财、融资贷款等金融服务。
第十七条 电话银行业务是指我行利用电话语音方式为客户提
4 供的账户管理、转账结算、投资理财、信息资讯、农户小额贷款等金融服务。
第十八条 手机银行业务是指我行利用无线网络和移动电话为客户提供的账户管理、转账结算、缴费支付、投资理财等金融服务。
第十九条 电视银行业务是指我行利用数字有线电视网络和数字电视终端为客户提供的信息查询、转账结算、缴费支付、投资理财等金融服务。
第二十条 自助银行业务是指我行利用自动取款机、自动存款机、存取款一体机、自助服务终端、电话支付终端(转账电话)等自助银行设备，为客户提供的账户管理、现金存取、转账结算、缴费支付、投资理财等金融服务。
第二十一条
电子商务业务是指我行利用互联网、数字有线电视网络、固定电话、移动电话和电视终端等载体，为特约商户及客户提供的支付结算、信用中介等金融服务，以及相关的增值服务。
第二十二条
经营门户网站是指我行在互联网上建立的，为客户提供产品营销、在线交易、用户互动、价值创造和信息发布等功能的综合性金融服务网络平台。经营门户网站的网址为：。
第二十三条
客户服务中心是指我行利用电话、传真、互联网、手机短信等方式为客户提供业务咨询与投诉、协同交易、外呼营销、业务支持的综合服务平台。客户服务中心服务号码是：95599。
第二十四条
消息服务业务是指我行与通信运营商合作，以手机短信、电子邮件、传真等方式为客户提供的账户信息、客户关怀、产品推介等金融信息服务。
5
第五章 业务管理
第二十五条
电子银行业务实行经营目标管理和绩效考评管理。总行负责编制全行电子银行业务经营目标和计划，各级机构应逐级分解下达，并负责督促落实。各级管理行应将电子银行业务纳入综合绩效考核体系，考核结果作为财务资源配置的依据。
第二十六条
总行电子银行部负责制定电子银行业务专项考评政策和制度，各级电子银行部门负责贯彻落实并逐级实施电子银行业务专项考评。
第二十七条
总行电子银行部负责统筹管理全行电子银行业务统计分析工作，各级电子银行部门负责定期对各项业务经营数据进行统计分析。
第二十八条
总行电子银行部负责制定和解释电子银行业务统计标准，包括指标名称、指标含义、指标口径和计算公式，各级机构须严格执行。外部监管机构有特殊要求的，从其规定执行。
第二十九条
电子银行业务统计数据以系统生成为主，人工统计报送为辅，各级管理行应加强统计分析系统建设，逐步规范人工统计报送业务数据的流程，确保统计分析工作的准确性和时效性。
第三十条 总行负责制定和调整电子银行收费项目和基准价格，并授予分行一定的价格浮动权限;一级分行负责在总行授权浮动范围内确定辖内电子银行收费执行标准;二级分行及以下机构负责执行。
电子银行收费项目和收费标准须按照监管部门要求时限通过门户网站、营业网点等方式进行公告。
第三十一条
一级分行拟执行的电子银行收费标准超出总行授权浮动范围或拟新增收费项目的，需报总行审批通过后方可执行，未经审批不得擅自减免收费或新增收费项目。
6 第三十二条
总行负责制定和调整电子银行业务收入会计科目和账户。各级机构办理电子银行业务所取得的各项收入，须按规定分别纳入相应的电子银行业务收入会计科目和账户进行核算。
第三十三条
电子银行业务的账务处理、资金清算按结算账户的业务归属分别纳入相应业务系统。出现错记、重记、漏记等账务差错须依据相关业务差错处理规定进行查询查复和账务调整。
第三十四条
各级机构应利用网上银行监测组和电子银行服务台及时处理电子银行系统异常和交易异常。
第三十五条
各级操作人员登录综合管理系统、报表管理系统、网上支付后台管理系统等电子银行管理系统，须凭银行证书或用户名及密码。
银行证书由各级机构自上而下逐级制作和发放，各级操作人员须妥善保管和使用。
第三十六条
总行负责统一设计费率、代码和限额等电子银行业务参数种类，各级机构应按照参数维护程序及时维护和管理。
第六章 风险管理
第三十七条
电子银行业务风险种类包括战略风险、操作风险、声誉风险和法律风险等。
第三十八条
各级机构在开办电子银行业务过程中须对电子银行风险进行识别、评估、分析，并采取有效措施进行防范、控制和处理。
第三十九条
电子银行风险管理涉及的对象包括农业银行、客户以及服务提供商和业务合作伙伴等第三方。
第四十条 电子银行风险管理纳入全行风险管理体系。 各级机构须健全电子银行风险管理体系和电子银行内部控制体
7 系，做到事前严密防范、事中有效控制、事后及时处理。
第四十一条
电子银行严格执行“双因素”安全认证，具体认证方式包括证书认证和密码认证等。电子银行判断客户身份合法性和确认交易有效性的标识包括数字证书和密码。
电子银行的证书存储介质和密码设备主要包括K宝和动态口令卡等。
第四十二条
各级机构在开展电子银行业务过程中，应遵循外部监管机构的规定，定期组织电子银行业务安全评估工作。
第四十三条
各级机构须严格按照有关规定加强电子银行业务的自律监管和内控检查，有效控制和防范电子银行业务风险。
第四十四条
各级机构须建立健全电子银行业务突发事件应急处理机制，严格执行应急预案，保证电子银行业务正常开展。
各级机构如遇电子银行业务重大突发事件，应严格按照有关规定及时报告。
第四十五条
电子银行渠道发生的所有交易纳入全行反洗钱系统和会计监控系统，统一监测和处理。
第七章 附则
第四十六条 本办法由中国农业银行总行(电子银行部)制定并负责解释、修改。
第四十七条 本办法未尽事宜参照有关制度规定办理。 第四十八条 本办法自印发之日起执行。
8
为使公司业务人员的管理有所依据，特制订本办法，本办法仅适用于业务拓展部门，拓展人员管理办法具体如下。
1， 业务拓展人员外出前需提前填写《出差申请表》，经公司主管审
批后方可外出办事，否则按旷工论处，审批后请将《出差申请表》交与人事部门存档，便于考勤(如有特殊情况，可于事后及时补填，以便做考勤记录)
2， 业务人员出差事毕，需于事后两天内写出《出差报告》交与部
门经理审核，业务人员跟进的有意向合作的店及时报部门经理进度情况
3， 业务人员每季度(三个月)由公司进行一次业绩考核，给予奖
惩
4， 业务人员每周五，需将周工作总结交与部门经理，每月上交一
份市场分析报告
5， 业务人员每月两天公休(公休需在周六或者周日，提前一天告
知部门经理，同意后方可休息)
6， 有事请假需提前一天，将假条交与人事部门，便于考勤记录，
否则按旷工论处
7， 业务人员外出事毕，将外出车票，及出差报销单整理好交与财
务部门报销
意尔康东北分公司
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