业务管理人员工作总结

工作总结是当代年轻人的重要成长方式。根据自身的工作情况，编写详细的工作总结报告，可使我们在不断的反思、吸取教训、目标优化的过程中，对自身进行科学合理的评价，改进自身的工作不足之处，从而得出有利于自己成长的宝贵经验。以下是小编收集整理的《业务管理人员工作总结》仅供参考，大家一起来看看吧。

第1篇：业务管理人员工作总结

浅谈退休人员服务管理工作

机关事业单位退休人员与在职人员的比例已成明显的倒挂之势，由小见大，老龄化趋势已十分明显。广大退休人员是社会财富的创造者，我们今天的物质文明和精神文明成果蕴含着退休人员的智慧和劳动，凝结着他们的辛勤汗水和业绩贡献，加大力度为退休人员创造一个安享晚年的环境，是我们义不容辞的责任和历史使命。所以，进一步加强退休人员的管理工作，是时代赋予我们的一项重要任务，也是各级退修管理组织的一项重要职责。下面我从如何做好机关事业单位退休人员的服务管理工作谈几点不成熟的观点供大家参考。

一、机关事业单位退休人员的特点

(一)政治素质好

机关事业单位退休人员党员多，占总数的80%以上，他们在党组织的培养教育下生活、工作多年，在政治方面历经风雨，见多识广，经验阅历丰富，判断、分析能力极强。

(二)文化水平高

机关事业单位退休人员文化层次较高，75%以上为大专以上文凭或有中级以上职称，退休前，他们经验丰富，是单位工作的骨干力量，退休后，他们思维新颖多样，可较快接受新生事物，并且休闲时间多、接触面较广、较为了解民间的事物，主意多、办法多样。

(三)民主意识强

机关事业单位退休人员领导干部多，50%的人退休以前都曾在工作岗位或是行业领域独挡一面，所以有较强的自我管理约束能力及民主决策意识。

(四)生活需求多

不少从领导岗位上退休的老同志，退休后的心理落差较大，通常与退管工作人员或一般岗位退休的老同志接触少、不够融洽，这种情况就需要多渠道、多方位开展工作，逐步解开心结。且随着时间的推移，越来越多的退休人员相继进入“双高期” (高发病期、高龄期)，多病、高领、自主生活能力逐年减弱，因此他们的需求也逐渐增多。

(五)工作精力旺

机关事业单位退休人员仍是我国社会主义现代化建设不可或缺的力量。从退休人员的年龄结构框架来看，60～70岁年龄段的退休人数最多，这类群体中相当一部分人身体强壮、知识面广、经验阅历丰富、领导组织能力强，不少人员仍旧活跃在宣传教育、经济工作、平安创建等一线，继续发挥着重要作用。当前我国正在建设能源节约新型社会，他们在政治、技术、经验、管理等方面具有很多优势，是国家重要的人才资源，重视对他们的服务和管理并利用好这一方面的资源，同时也是建设能源节约型社会的具体体现。

二、当前退管工作中存在的主要问题

(一)新情况、新问题

1. 退休老人中很大一部分已步入高龄期、 高发病期的“双高期”，这些老人在生活、自理等方面的困难将会越来越多，随着年龄的增长患大病、重病所需自费金额大，给个人及家庭带来困难的人数比率也将越来越多。

2. 高龄退休老人由于家庭原因或行动不便，加上与社会人员及单位老同事间的联系交流减少，以及子女闲暇时间少等原因，许多老人成为空巢老人，大部分时间就只有老两口或一个人独居，生活单调寂寞，精神无聊空虚。所以安慰老年人们的精神问题将关系到退休老人晚年的生活幸福指数和家庭和睦。

3. 随着退休人员在社会地位、生活习惯及生活方式等方面的变化，特别是生活空间变小、生活内容越来越单调、生活节奏越来越慢，将给退休人员的身心带来不同程度的影响。目前，机关事业单位退休人员都是由原单位负责管理服务的，大多数单位安排政治理论学习都是从在职人员角度考虑，很少通知退休人员参加活动。退休人员长期得不到组织教育，思想上、政治上很难做到与时俱进，这也在很大程度上拉大了他们与所在单位领导和同事的心理距离。

4. 近年来，机关事业单位退休人员队伍发生了很大变化：一是退休人员的数量明显增加;二是文化程度和学历层次明显提高;三是兴趣爱好更加广泛。四是事业单位退休人员所占比例明显提高。

(二)管理服务工作的难点

1. 思想有误差。多年来，在部分单位领导干部的认识及思想上普遍存在一个误区，认为为退休老人服务就是指 离退休干部，想到退休管理工作就认为是离退休干部的管理服务工作;因而各单位在为退休来人服务的活动阵地及学习场所建设所需经费等，就只是从退休人员的数量方面考虑，这就导致庞大的退休职工队伍在必要的活动阵地和学习场所供需不符，各基层退管组织缺少必要的经费和退管工作人员。

2. 认识不到位。当前我国构建建设能源节约新型和谐社会的新的历史阶段，很多单位都更加关心各个层面的群体;但是毫不讳言，不少单位忽略了退休人员特别是退休职工政治上和精神上及生活上的需求。目前退休人员的退休金及各类慰问金等，都直接打入退休人员的个人账户上，这就会造成退休人员无事也不登“三宝殿”，导致退休老同志们一年难得到单位一趟，单位开展什么活动退休人员没有参加的机会，造成在职人员特别是领导和退休人员之间缺少交流沟通，从而产生隔膜。

三、退管工作建议

(一)加强退管队伍建设，提高退管人员服务质量

加强退管队伍自身建设，提高退管服务质量，是做好退管工作的基础。退管工作者要进一步提高对离退休管理服务工作重要性的认识。加强退休管里工作中的情感投入，要恪守敬老之责，常怀尊老之情，把全心全意为退休人员服务作为工作的宗旨。

(二)加强退管阵地建设，丰富退休人员精神生活

老年离退休人员精神慰藉问题将关系到老年人晚年的生活幸福指数，关系到老同志家庭和睦、身心健康。退管组织要从实际出发，在利用现有资源，加大与退休人员的联系力度，做到勤上门，多慰问，勤家访，多沟通，随时了解掌握老人的心理、身体、生活、家庭关系的情况。特别是基层退管工作人员，要熟悉政策、熟悉面孔、熟悉现状，做退休人员的贴心人。同时，要注重加强与退休人员子女的联系，会同他们共同做好工作，做到常问候老人，常回家看看。退管工作者要注重在心理精神方面较强关心那些不方便出门或很少出门的退休老同志，综合实际情况，切实做好人性化关怀，提高他们的精神生活幸福指数。为适应 “双高期”的特点，可以经常组织开展一些老人们喜闻乐见、益寿益智、易于参与的活动，让尽可能多的退休老同志从单调的日常生活中走出来、乐起来、动起来，改善并保持良好的精神状态。这些举措会使绝大多数老同志生活更加充实，从而消除孤独抑郁、惶恐不安，精神生活状态将得到明显改善。

(三)完善退管保障体系，落实退休人员各项待遇

1. 落实政治待遇。认真落实退休人员政治待遇是退休工作的重要任务，也是做好退休人员思想政治工作的基础。各单位要认真贯彻党中央、国务院的方针政策，把退休人员的政治待遇落到实处。

2. 落实生活待遇。对于退休人员生活待遇问题，凡是符合政策规定的要及时给予解决;对有些一时难以解决的，主动说明情况，争取退休人员的理解。要坚持把做好退休人员思想政治工作同解决他们的实际问题结合起来，在涉及到实际问题时既要讲道理，也要办实事;既要以理服人，又要以情感人，把思想教育融汇到解决退休人员切身利益最密切的生活待遇之中。

(四)实施退休人才开发，充分发挥“老年人才”作用

随着退休人员逐年增加，由此产生的“老年人才”绝对数量日益增多。建设系统退休人员中不乏身体较好且有一定技能特长，让他们从事一些力所能及的工作，既充实了自己的退休生活，又能发挥人才资源的余热。因此，实施退休人才资源的二次开发，已成为退休管理工作的重要内容。

1. 提高做好老年人工作的认识。机关事业单位退休人员是社会财富的创造者，努力为退休人员创造安享晚年和发挥余热的环境氛围，保障和促进我区三个文明建设健康发展是我们义不容辞的责任。

2. 建立老年人才信息库。老年人才主要指有专业技术特长和管理专长的退休人才，重点是专业技术水平高、身体状况好、有志于再作贡献的退休高、中级专业技术人才。我们要对本单位70岁以下退休人员中具有高、中级专业技术职称(职务、执业资格)人员进行一次调查摸底，分门别类进行梳理，建立老年人才库，逐步形成老年人才信息网络。为老年人才发挥余热提供平台。

3. 充分发挥老年人才作用。通过多种形式，积极支持退休专业技术人员进一步发挥作用。组织开展建言献策、决策咨询活动，组织退休专业技术人员围绕我区经济社会发展中的重点、难点、热点问题开展调查研究，分析论证，提出政策性建议，为决策提供参考;组织退休专业人员科技下乡、科技扶贫，深入农村、工厂、街道、社区、学校开展科普宣传活动等;创造条件，支持创办老年经济实体。各单位要积极支持和鼓励退休人员创办老年经济实体，为办好实体创造宽松环境和良好条件，充分发挥退休人员作用;积极动员退休人员参加各类社会公益活动。各单位应经常组织退休人员参加一些力所能及的社会公益活动，如对下一代传统教育活动、技术咨询服务活动、社区宣传活动等等，使更多的退休同志参加各种层次、各种渠道、各种形式的“老有所为"事业，以充分体现他们的社会和人生价值，为区域经济社会发展和构建和谐社会作贡献。

(作者单位：唐山钢铁集团有限责任公司人力资源部老干部管理部)

作者：刘伟

第2篇：企业管理人员培训工作分析

【摘要】文章就当前开展企业管理人员培训工作的重要性，遇到的问题，未来发展的趋势进行了简要的论述，并针对当前和今后的企业管理人员培训工作提出了一些具有合理可行性的方法。

【关键词】企业管理人员培训;培训目标;培训方法;评价机制

现代社会经济的高速发展离不开企业的良好运作，而企业的良好运作极大程度上与企业的管理层及领导人密切相关。可以说，企业领导人是企业成功与否的决定性因素。随着企业不断提升其现代化管理水平和不断引进国内外的先进生产技术，企业的客观发展情况相比于科技不发达时期达到了空前的提升。那么，企业要想增强其“软”实力，一支德才兼备的管理人员队伍的建设就成为了企业发展的关键所在。作为培养优秀管理人才的有效手段，管理人员培训的意义显得尤为重要。企业应该把管理人员培训的工作落实好，从而取得显著的成效。

一、开展企业管理人员培训工作的重要性

开展企业管理人员培训工作对企业来说是十分重要和必要的。大量实践证明，拥有一批高素质的管理人才，是企业取得成功的强有力的后盾。这些优秀管理人才所具有的长远的发展眼光和卓越的管理才能，能够帮助企业在激烈的市场竞争中游刃有余，从而把企业的业务由小做大，企业也由弱变强。一些见识广博、规模较大、技术较先进的企业，一路在市场经济的浪潮中拼搏前进，遭遇过众多挫折与坎坷，它们在一次次的反思过后就会认识到，必须要把管理人员的培训作为提升企业质量的重要环节来抓。这些企业不仅仅把管理人员培训作为提升管理人员自身素养的手段，也把这些培训作为提升企业效益，提高企业竞争力的目标之一。

事实上，在经济科技快速发展的21世纪，企业已经进入了知识经济时代，也只有那些具有长远发展战略眼光的企业家，把对管理人员的培训摆在高度重视的地位，从而使得企业发展所需要的管理人才形成源源不断之势，才能保持企业发展持久的活力和不竭的动力。必须认识到，所有的企业都是以盈利为目的的，因此每一名管理人员都必须有为企业创造价值的本领，这需要必备理论知识以及与实践经验相结合两方面的综合能力。可以说，企业管理人员是理论与实践的结合体，是懂得企业的全才。通过培训来更新企业管理人员的知识体系，增长其管理本领，是最基本的道理，是每一个想要寻求蒸蒸日上的业绩以及长久发展的企业都应该认识到和全力着手去做的。

二、开展企业管理人员培训工作遇到的问题

作为一个提升企业管理人员综合素养的重要手段，管理人员培训的意义是尤为显著的。但是，尽管许多企业都不断认识到管理人员培训的重要性，也相应做出了一些行动，然而真正实际的为培训作长期规划、进行长期投资的却相对较少。尤其是一些规模相对较小的企业，在对管理人员培训的理解上不仅没有一定的高度，而且有的还认为可有可无，甚至认为，管理人员培训是人力、财力、物力的浪费，对这项工作不积极、不作为。由于这些企业对知识经济时代的企业发展没有充分客观的认识，因此对管理人员素质的提升方面工作报以消极态度。

同时，在现阶段的各类企业管理人员培训中，出现了一些干扰因素，影响了企业管理人员培训的质量。(1)培训的决策目的性不明确。一些企业往往能够认识到对管理人员培训的重要性，但是在培训之前，对培训需求不进行充分到位的分析，导致了培训工作的针对性不强。这种培训的结果，常常使培训内容与企业实际需要相脱节，达不到既定效果，对参加培训的员工和企业两方面来说都是一种时间的浪费和经济的损失。此外，培训目标不明确导致了在培训中无法找到一个量化的、可供严格筛选和评估的尺度。现代企业从事的是充满创造性和挑战的工作，需要选定的培训对象能够具有管理者的能力和承受压力的能力，还应该具有灵活多变的解决问题的创造性。(2)培训方式和内容与受训员工职位的不相匹配。因此，制订合理的培训方案，使得培训内容具有鲜明的针对性和对个人能力的有计划培养的特点。(3)企业的管理人员对培训工作响应不积极。对此要破除一是学历“高”不需要培训的观念，二是领导“忙”没时间培训的观念。学历高是普遍现象，但学历高不等于管理能力强，更不等于掌握了企业知识的全部和对企业的各项工作都得心应手;领导者的“忙”是客观存在的。忙，是企业有效益的体现。但“忙”不等于挤不出“充电”的时间，而定期的“充电”对企业领导人知识和管理体系的更新、其对企业动态和全局的掌控都是至关重要的。(4)对培训工作的成果的评价没有协商一致的标准。当前现状是企业花费了大量的人力、物力和财力进行培训工作。但是由于对培训成果的评估没有精准的标准，结果往往是企业培训结束后，培训人员只掌握了一些理论知识，并没有进行实践，便被派到了新的岗位，对新的工作无法胜任。

三、企业管理人员培训工作的未来发展趋势

可以预见，经济科技的高速发展必将引起企业的大变革。在这一剧烈变化和激烈竞争的时代，一流企业管理人员培训的趋势也将相应的发生变化。

首先，企业管理人的培训工作一定要面向世界，用全球视角来把握和开展这项工作。一个能够适应全球性竞争的世界级管理人员应该具有极高的综合素质。在任何地方，他都像在自己家乡一样，能适应别人的文化传统;在考虑项目问题时候既要拥有全球化思维，而实际行动又能符合当地情况，业务的开展本地化、特色化。

其次，企业管理人员的培训工作一定要全面发展。作为企业高层管理人员，不仅要对自身管理能力做不断的提升，同时也要掌握与本职工作相关的各种技能。跟业务相关的，不管是制造和生产、研究和技术、销售和市场，还是财务、人力资源、信息系统等，都要有充分的了解和掌控。这样，通过与其他管理人员和相应部门职工之间的合作，学会管理和领导人、部门和项目。

最后，企业管理人员的培训工作一定要重视创新。创新是企业继往开来、与时俱进的利器。企业的创新能力大小关乎其能否在未来的竞争中抢占核心地位。而企业的创新能力充分体现在其管理人员的创新能力上。对有较强的进取心、创造力的管理人员进行创新性培训，培养其思维和行动的创新性，对企业的发展来说是至关重要的。

四、企业管理人员培训工作的方法

企业管理人员培训工作的关键在于有一套合理、高效的方法。建议如下：

(一)分层培训

企业管理人员职位有高有低，对企业管理人员进行培训首先要做好分层工作。对基层管理人员而言，他们主要从事一线具体的管理工作，并执行中、高层管理人员的指示和决策。因此对基层管理人员的培训重点应该放在提高其管理工作的技能、技巧上，帮助他们掌握如何合理组织职工工作，如何营造良好的工作氛围等。此外，应该培养他们改变思维方法，由被管理者转变为管理者，即由被动地执行具体指示转为主动地发布指示。对中、高层管理人员而言，中层管理人员必须十分精通本部门的经营管理工作，并且，除了熟悉本部门工作的每个环节和相应的具体工作安排以外，还必须对与本部门业务有关的其他部门的工作情况有一定的了解。而高层管理者的工作重点着眼于企业的发展动向的决策，是企业的掌舵人。因此，面向他们的管理培训就更趋向于培养观念上的技能，包括经营预测、经营决策、市场营销和公共关系等方面。重点培养中、高层管理人员的发现问题、分析问题和解决问题的能力、用人能力、控制和协调能力、经营决策能力，以及组织设计技能。

(二)培训方式

企业开展培训要有灵活的方式方法。针对不同对象、不同专题和不同问题，采取灵活有效的培训方式，因人施教，从而增强培训的互动性和实效性。主要方式概括如下：

1.培训班讲授讨论法。通过聘请一些专业知名人士给企业管理人员讲课，对有关管理的概念、原则、方法和原理及其在企业管理过程中的应用进行系统的阐述，并进行一系列的讨论和交流，达到融会贯通的目的。这一方式适合基层管理人员。

2.案例模拟分析法。对企业中、高层管理人员的培训来说，可以采用研讨班案例模拟分析的形式。通过提出和分析企业经营管理过程中的实际问题或相关企业曾经发生过的类似事件等现象，组织受训者运用概念、原则和原理进行案例讨论。在这一过程中，要注意鼓励每个受训者积极投入讨论，抓住问题的核心所在，不过分纠结细节问题，并在最后给出解决问题的清晰而明确的结论和方法。

(三)评价机制

对培训效果的评价是十分有意义的，它既包括对培训工作本身的评价，也包括对受训者通过培训后所表现的行为和收获的评价。为了保证培训的质量和效果，企业必须通过设置合理的评价机制对培训效果进行评价。在培训过程中做好实时记录和监督工作。一方面可以进行及时反馈，另外也便于培训后进行原定评价标准的分析和修正，以便根据实际情况客观公正地评价培训效果。

培训效果评价可分为以下三个阶段：第一阶段，要对培训内容是否合适、易于推广进行评定。可以通过组织受训者进行讨论，从而了解他们对培训内容的感受。第二阶段，通过各种考核方式和手段，如传统考试、演讲汇报等评价受训者的培训学习效果。第三阶段，在培训结束后，通过考核受训者的工作表现，如对受训者参与培训前后的工作态度、熟练程度、工作成果等来评价培训的效果。

五、结语

总之，企业管理人员培训工作是一项综合性极强的工作，对企业的发展和壮大也是十分必要的。做好企业管理人员培训工作，是时代的要求，也是企业自身的迫切需要。

参考文献

[1]浦康劲.如何做好企业中层管理人员的培训工作[J].现代企业，2012，(10)：14-15.

[2]周爽，张松.关于企业创新式培训的研究[J].活力，2013，(14)：128.

作者简介：冯德义(1985-)，男，天津人，中国人民大学在职研究生，研究方向：企业管理。

作者：冯德义

第3篇：论图书资料管理工作人员素质

【摘要】网络时代对信息有效性和及时性的依赖，决定了提升图书资料管理人员综合素质的必要性。在信息化条件下，要想最大化发挥信息的重要作用，就应当不断提升图书资料管理人员的职业道德水平和业务操作技能，同时将业务培训与学习交流进行有机的整合，从而使管理人员在学习过程中不断汲取新的知识和技能。

【关键词】图书;资料;管理;素质

1、提升基层图书资料管理人员的服务素质

1.1.加强业务知识的学习如今科学技术迅速发展，学科不断细化的形势下，图书资料管理人员、专业技术管理人员的知识结构也需要不断下滑，不仅要求掌握更多的专业知识，还需要涉猎更多的学科知识，所以，图书资料管理人员的学习需求越来越急切。因此基层单位必须高度重视图书资料管理人员的培养，创造和提供更多的学习或进修的机会，实行“走出去、请进来”的方式，开展在职培训和继续教育，分期分批、分层次组织开展图书资料管理人员业务培训工作，将图书资料管理人员培养成具有高素质、高技能复合型人才，进一步提高图书资料管理人员在人们心中的形象。

1.2.提高信息学知识能力当前我们已经步入了新新华时代，人们渴望在有限的时间内获取更多的知识信息。所以，图书资料有限的知识信息已经难以满足人们对知识信息的欲望。这就要求不断提高图书资料管理人员的信息学能力，为读者提供更多的知识信息，切实满足读者的需求，为读者提供优质的服务。

1.3.树立正确的服务观念摈弃不符合时代要求的工作理念，对于书店管理人员而言，必须坚持“一切为读者，一切方便读者，想读者之所想、急读者之所急”服务理念。若还是停留在以前传统的“看门收摊”被动服务思想，那么将难以为读者提供同步的需求，图书馆也难以发挥指导广大读者的作用。图书资料管理人员的服务工作，必须实现多元化、超前化、人性化发展模式。这些都需要正确的服务理念为前提。

1.4.树立以人为本的现念图书资料管理人员必须从“以书为本”的理念转变为“以读者为本”。在以人文本理念的引导下，基层单位需要加大对基层图书资料管理人员的培育及关心，提高其思想理念觉悟和薪酬福利，为基层图书资料管理人员提供更多学习交流的机会，灵活运用各种培养方式促进基层图书资料管理人员综合素质。基层单位要高度注重对图书资料管理人员“以读者为本”理念的贯彻落实，将这一理念融入到实际工作过程中。此外引导基层图书资料管理人员顺应时代发展需求，紧跟变化多端的社会背景，多途径、多方式地分析总结读者需求。另外，基层图书资料管理人员必须注重学习，及时掌握准确、全面的书籍市场最新需求变化，灵活掌握各类图书的主要内容，努力做到书籍的最佳推荐。综上所述，增强基层图书资料管理人员的素质是亟需解决的重大问题。目前人们处于快速信息化时代，要想充分发挥知识信息的最大功能，就需要高度重视图书资料管理人员素质及专业水平的培育，将专业技能培训与学习交流等活动融会贯通，引导图书资料管理人员从培训活动中不断提高专业技能。图书资料管理人员必须积极踊跃参加各种培训交流活动，正确将自身能管理及素质大幅度提升，只有这样才能顺应时代发展需求，满足社会对信息资源服务的要求。

2、增强图书资料管理人员的心理素质

2.1.心理素质是提升图书资料管理人员综合素质的重要保障。由于不同的读者性格和需求各不相同，他们对图书管理人员的服务水平及态度的评价也会有所不同。作为从事图书资料管理的管理人员应当根据不同需求给予相应的服务。这就要求管理人员必须掌握一项十分重要的技能，那便是及时而准确地把握读者的需求和心理，对读者的需求和心理做出正确的判断，以便为选择服务方式提供依据。图书资料管理人员是衔接读者和知识的桥梁，应当做到与读者建立积极的沟通关系，及时了解读者的需求，以便为读者提供更多的方便。

2.2.激励机制能够为单调而枯燥的图书资料管理工作提供有力的激励工具，促使管理人员不断提升其综合素质。图书管理工作不仅是一项单调而枯燥的工作，同时还是一项复杂的工作，做好图书管理工作需要管理人员苦练个人技能，付出更多的努力和艰辛，比如，图书资料的上架整理，数据库以及检索工具的熟练运用等内容。由于图书馆部门的不同，导致部门所承担的责任以及所从事的工作内容不同，其工作量也不同。因此，要在不同中寻找有效的激励措施，就必须建立完善的激励机制，制定科学的量化考核标准，用准确的考核，去消除这种不同带来的差异，从而不断提升管理人员的工作热情，促使其不断自觉地提升自身综合素质。

3.强化图书资料管理人员的业务素质

3.1重视图书资料管理人员的不定期专业知识培训

提高管理人员的综合素质，不仅要对其进行图书情报知识的培训，使管理人员能够准确、熟练地开展相关业务，还要对其进行计算机知识与操作技能方面的培训，这是管理人员必须熟练掌握的基本技能，包括对文档的处理，数据库的检索语言和结构。只有具备完整的知识结构和较强的专业技能，才能更好地了解读者的需要并在最短的时间内获取读者所需的知识信息内容。

3.2提升图书资料管理人员语言表达能力和外语应用能力

语言沟通是图书资料管理人员与读者之间最原始最直接的沟通方式，读者要想获取特定的知识和内容，势必需要用语言表达，将自己的需求传达给管理人员，以便管理人员获取读者的需求，从而有目的地设定检索的方向和条件。因此，提高读者信息获取的效率，首先应当提升管理人员语言沟通的能力，只有这样才能为读者提供更为优质的服务。英语作为全球使用最为广泛的语种，被应用于社会生活和生产的每一个角落。据统计，网络上九成以上的信息是以英语的形式出现的，因此，图书资料管理人员只有不断提升其英语掌握水平，才能更好地从互联网上为读者获取最新、最有用的信息，以便把握世界发展的趋势和潮流。

3.3着力提升图书资料管理人员信息知识与能力

信息化条件下，信息获取的效率变得十分关键。人们往往期望在最短的事件内获得尽可能多的有用信息，以满足其对知识运用的期望。而知识获取效率的提升势必需要不断提升图书资料管理人员的信息获取能力，从而使其更加高效地为读者提供高质量的检索服务。

4结语

网络时代对信息有效性和及时性的依赖，决定了提升图书资料管理人员综合素质的必要性。在信息化条件下，要想最大化发挥信息的重要作用，就应当不断提升图书资料管理人员的职业道德水平和业务操作技能，同时将业务培训与学习交流进行有机的整合，从而使管理人员在学习过程中不断汲取新的知识和技能。同时管理人员还应当不断敦促自己贯彻执行终身教育理念，只有这样，才能适应不断发展变化的环境。

参考文献：

[1]陈力行;论个人知识管理[J];情报科学;2005年07期

[2]王力;个人知识管理研究[D];东北师范大学;2007年

作者：闫翠娥

第4篇：管理人员工作总结

xx年是我参加工作的第一年，再次期间我对自己的工作环境，性质等方面进行了初步认识。了解了我的主要工作任务。在这一年里我作为管理人员对全标段进行质量控制测量，在测量方面学习到很多实践的东西。学习到很多施工特点，构造物形态及放样方式。但是初次尝试完成工作的我经常出现过不应该有的差错，例如在坐标的计算当中，忘记一些运算步骤，以至于一切还要重新计算。在仪器的操作当中技术不够熟练，操作水平不够稳定不够仔细，导致测量误差偏大，造成施工困难。但是总总的失误牢牢地刻在我的脑中，让我铭记在心，在我不断的重复工作锻炼中，不断地提高我的操作技能。

在师傅的不断耐心教导之中我认识到自己有很多的不足之处，才知道自己存在很大的惰性心理，存在很多的不良习惯。缺乏专业技能和工作经验。在一些细微的地方做的不够严谨，导致自己走了很多弯路。

环顾自我，大而化之，马马虎虎的毛病随处可见，古语有云：“千里之堤，毁于蚁穴”，强调的就是不要忽视细微之处，有条不紊，井然有序的习惯是从工作和生活中慢慢培养出来的。

然而成绩和不足是同时存在的，经验和教训也是相伴而行。我将继续努力，克服困难，吸取教训，积累工作经验，多向前辈学习请教，做好长期磨练的准备。在这时间紧任务重的xx年度做好本职工作，努力钻研专业技术业务，与团队相配合，团结协作，提高自我的团队精神。

总结工作漏洞，争取以更高的业务水平未公路建设事业服务。适应时代的发展需要，不断地更新知识，为高等级奉献更多的力量!

第5篇：优秀管理人员总结

严格认真，张弛有度

做好施工现场安全管理工作

自担任赫克力士化工(南京)有限公司1万吨/年羟乙基纤维素项目HSE经理以来，本着全心全意为工程服务，尽心尽力做好项目安全管理的工作态度，严格认真，张弛有度的工作作风，兢兢业业，恪守职责，使该项目的安全管理工作有序不乱，从根本上保证了项目的顺利进行。

为做好项目施工的安全综合管理工作，我主要从以下几个方面做出了努力：

一、认真细致编制了各种HSE管理文件。项目开工前，根据我 公司制定的项目管理办法及有关制度、类似工程的施工经验、目前的资源状况及施工现场条件，组织HSE部认真编写了施工组织设计、临时用电用水措施方案、冬雨季施工方案、HSE管理方案等重要施工方案中的相关部分。HSE管理计划是项目HSE部工作的指导性文件，明确了“安全以防为主，健康以人为本，环境以治为先，追求体系本质优化”的安全方针和“死亡事故为零，财产损失事故为零，可记录事故为零，环境事故为零，火灾事故为零，车辆事故为零”的安全目标。

二、严抓施工现场安全管理工作，保证各种安全防护措施的落实。 赫克力士项目作为外资项目，对安全提出了更高更规范化的要求，HSE部转变观念，改变作风，积极配合外资管理公司要求，按照其先进管理模式，严抓施工现场安全管理工作。始终坚持“安全第

一、预防为

主、综合治理”的安全方针，严格执行安全生产责任制。在安全管理制度方面，施工前，对入场人员进行安全教育培训，考试审核;对特种作业人员须进行专项安全技术培训，严格执行特种作业人员持证上岗的安全工作制度。在施工过程中，实行每周“定点、定时”的安全周会制度，会议上及时总结上周安全工作情况，指出工作中存在的问题，重大安全隐患，对工作中好的方面予以表扬，不好的方面及时指正，必要时下发整改通知单，同时指出本周的安全工作重点;各施工队伍应做组织班前安全作业交底会议，并采集相关照片上交项目部存档。在安全防护措施方面，PPE、安全三宝的使用、各种安全硬围护、安全标识等方面都按照规范严格执行。

三、注重施工现场文明施工，提高全员安全意识。按照文明施工的要求，施工现场材料堆放必须符合规范要求，界定专门材料堆放区域，分类摆放，并张贴相关安全标志;施工区域杂物如道路工程多余钢筋模板、焊接作业的焊条焊渣等应及时清理，保持清洁;施工余料及时放回材料堆放区，废料做好回收利用工作;不断加强安全的宣传教育工作，提倡全员管安全，进入施工现场的每个作业人员都有安全职责，规范自己，监督别人，“人人管安全，安全为人人”，让作业人员意识到安全不是应付，更不是被管制和约束，安全是实实在在的为自己好，为自己的生命安全着想，慢慢地让每个职工在思想上提高了安全意识。

这一年以来，我对工作认真负责，得到了项目领导和管理公司的一致认可，多次获得了管理公司颁发的安全奖，赫克力士也取得了项

目自开工之日起19万安全人工时的优异成绩，实现了“死亡事故为零，财产损失事故为零，可记录事故为零，环境事故为零，火灾事故为零，车辆事故为零”的安全目标，在思想上整体提高了项目管理的安全意识;在技术上掌握了更多规范的安全防护措施;在管理上吸取了外资管理模式和方法，一方面补充和完善了项目安全管理方法，另一方面也积累了丰富的安全管理经验，为今后项目规范化、标准化的安全管理奠定了坚实的基础。

赫克力士项目HSE经理：黄文岳

2009-12-20

第6篇：公司管理人员总结

时间总是这样的快，眨眼间，2009年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得各项工作进展顺利。

2009年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是管理与接待工作，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。现简要总结如下：

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论，学习“三个代表”重要思想，学习宣传党的十七大确定的方针政策。积极发扬科学发展观精神，开展“讲政治、讲学习、讲奉献、讲纪律”为主题的教育活动，弘扬积极进取，踏实细致的服务精神;勤奋敬业，务实求真的网实干精神;周密思考，积极主动的创新精神，转变观念，开拓创新，与时俱进，注重细节，在一言一行中体现接待水平，注重规范，在一举一动中展示形象。

二、加强管理，高度重视

强化内部管理，完善规章制度。这一年来网球馆、会议室出台了一系列的规章制度及工作规则，我们严格按照各项标准执行。对于每一次的接待任务我们都高度的重视。同时，严格按照接(来源：好范文 http:///)待预算方案执行，做到了网接待规格不超标，经费不超支，专款专用，做到了精打细算，坚持了“从简、从细、从严”六字方针，搞好接待工作，既节俭了开支，又让来宾们满意，真正体现了接待是生产力，接待工作无小事。

2009年的工作虽然步入了正轨，取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务上还不够，与有经验的同行相比还有一定差距，工作能力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。

第7篇：三类人员 安全生产 管理人员 培训总结

****建筑安全培训工作总结

****建筑工程施工安全生产监督站

二○一二年四月十六日

2012年以来，****建筑工程施工安全监督站在河北省住房和城乡建设厅、河北省建设工程安全生产监督管理办公室的正确领导下，及时、全面的落实省厅、省安监办各项培训工作部署，积极开展各项安全生产教育培训工作，为促进****安全生产形势稳定好转起到了积极作用。现将近期安全生产培训工作情况汇报如下：

(一)落实安全生产培训责任，建立健全培训工作机制

一是加强组织领导。对安全培训工作领导机构进行了调整，明确了责任部门、职责分工和工作措施，做到“四个到位”：即，领导到位、人员到位、责任到位、宣传教育到位，努力形成****统一领导、各基层单位积极配合、群众广泛参与的安全培训工作格局。

二是强化制度保障。年初制订了《2012年****安全生产培训工作方案》，对安全生产培训工作的原则、机构、师资、范围、内容、考核发证、经费标准等作了明确规定，推动安全生产培训管理走上制度化、规范化的轨道。

(二)积极组织各类安全生产知识培训，为****建设系统安全生产提供技术支持

一是组织开展了施工企业管理人员安全知识培训班。按照河北省建设厅的统一安排部署，4月10日至4月12日，我处组织开展了为期三天的建筑施工企业管理人员安全知识培训班，针对****建筑施工企业的企业负责人、项目负责人和专职安全生产管理人员安全生产素质参差不齐的特点，本次培训严格遵照统一计划、统一培训、统一教材、统一培训考试、统一师资“六统一”原则，全方位讲授了以施工企业和施工现场安全管理为重点的建设工程安全生产政策法规及标准规范，共有307人培训考试合格，合格率达到了98%。

二是集中组织安全监管人员和施工企业主管安全领导脱产培训。为全深入宣贯建筑行业新标准、新规范，切实推进****矿区安全生产标准化建设，我处举办了建筑施工安全技术标准培训班。培训班共有49名****基层建设单位矿建管理部门负责人和****施工企业主管领导参加，重点宣贯了《建设工程施工现场消防安全技术规范》、《建筑施工扣件式钢管脚手架安全技术规范》、《建设工程安全文明工地标准》和《****矿区建设管理办法》等一系列技术标准和管理规定，还组织学员开展了建筑工程安全管理研讨会。通过学习和研讨，进一步增长了****建设系统安全生产管理人员安全管理知识，丰富了管理经验，提高了管理水平。

三是积极组织特种作业人员培训、考试、考核工作。在省厅、省安监办统一部署、指导下，按照《河北省住房和城乡建设厅关于进一步做好建筑施工特种作业人员操作资格考核工作的通知》具体要求，我处加强了与沧州市建设系统特种作业人员培训基地的沟通、合作，积极组织施工企业申报特种作业培训考试人员届时参加培训，及时收集、汇总相关考核资料上报省厅特种作业管理部门，保证了施工现场特种作业持证上岗率达到100%，目前，****在册施工企业已有138名特种作业人员取得了相应的操作资格证书。

(三)创新培训方式，强化工程各方主体责任，尝试安全监督交底与教育培训双结合

为强化各方责任主体责任，我处开展了“送安全监督交底到一线、送安全知识培训到现场”的行动，受到了施工单位、监理单位和建设单位欢迎。我们精心制作了交底课件，第一部分是《建设工程安全监督交底书》的内容，一是将安监站的职责和权力以及监督检查的方式和要求告知与会人员;二是对建设、监理、勘察设计、施工等单位各方责任主体的安全职责及违反相应条款将承担的责任进行了重点讲解;三是结合工程实际特点，对施工现场安全管理进行了分析，提出了具体要求。第二部分是安全培训内容，结合今年河北省安全文明工地标准化建设工作，我站对施工现场急需解决的安全生产标准化建设、施工现场消防安全、脚手架架设、起重机械设备和临时用电等项目进行了分项的具体讲解，既有事故案例，又有标准、规范;既有事故通报，又有安全检查图片。安全交底采用投影方式，通过既生动又直观地讲解，既丰富了交底内容，又活跃了交底气氛，收到了良好效果。2月21日至3月7日，住房建设管理办公室分别在廊坊矿区、河间矿区、辛集矿区和任丘矿区组织召开了“建设工程安全生产标准化工作培训交底推进会”， 通过开展有针对性地建设工程标准化讲座，进一步强化了建设工程各方责任主体人员的安全生产意识，在各单位建立高效运转的自我安全保障体系、实现建筑施工企业安全管理流程程序化、场容场貌秩序化和施工现场安全防护标准化，起到了积极推动作用。

(四)加强培训基础工作，努力强化培训管理水平

为更好地开展各项培训考核工作，我们以规范管理入手，坚决杜绝任何形式的轻视麻痹思想，建立一整套规范合理的规章制度和办事程序，严格按照省安全生产教育培训考核大纲要求制订教学计划，组织好每一期培训班。根据特种作业人员和安全生产管理人员的不同特点，优化培训方案，突出教学重点，加强学员管理。在开班仪式上，从组织纪律、考勤管理、培训目的等方面入手，增强学员的纪律观念和学习自觉性;在教学过程中，坚持教案检查制度，听课制度和教学质量评议制度以及教学效果反馈制度;通过培训，使学员真正掌握了安全生产知识，提高了安全生产技能，增强了事故预防和应急处理能力。

(五)下一步工作安排

一是按照河北省建设厅统一安排，抓紧部署****监理人员安全生产培训工作，通过对监理人员的系统培训，提高****监理人员的安全素质和管理水平，为****建设工程安全平稳运行奠定基础。

二是继续创新工作方式，在目前安全交底与培训相结合的基础上，结合****工程建设现状，有重点有侧重的做好交底和培训工作，使之更加贴近工程实际，更加具有科学性、时效性。

三是积极探索高危险行业全员、农民工、外来务工人员培训教育新路子。加强对农民工安全培训的领导和指导，充分利用****现有资源，通过举办各类培训班、民工学校、播放安全知识专题片等形式，加强对外来务工人员安全生产基础教育。

第8篇：食堂管理人员工作总结

时间过得真快，茫茫碌碌中以近半年。作为食堂自然是离不开饮食，食是每个人生活和工作中不可缺少的一部分，假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去的，所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为安保部食堂的一名职工更应多为职工的饮食着想，为保证每位同事的身心健康而考虑，现我对这段时间的食堂工作作以如下总结：

第一、作为一个集体食堂，要严格落实全台食品卫生安全是关系到每一位职工身体健康的大事。首先，每位食堂工作人员每年都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好我台食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工做台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了职工的工作正常运转。

第二、先对库存商品进行盘点交接，每天我都亲自下厨房和他(她)们一起工作、沟通，对食堂工作方面的所需与不足详细了解，并对目前现状不足之处及时改进。如卫生情况：由于工作强度较大，为了及时调整好工作人员的心态完善食堂制度，我亲自到厨房带头和他们一起将天花板、墙壁、灶台、蒸箱、地面、以及库房等，统统进行了一次大清扫。使清理行之有效，厨房有了明显改观，良好的工作环境改变了领导的印象，保持下去是关键。为了使食堂的成本降低，

购买了大量的冬储菜，如：萝卜、大白菜、土豆、大葱等，并腌制了大白菜和各种咸菜。使职工在冬季也能吃到品种多样的食物。

第三、把住食品进货也非常重要。两百余人用餐需要经常外出采购各种食品，如：肉、菜、蛋、禽、主、副食等。由我亲自去采购的严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购，存放时间长的、变质变味的统统拒之门外，严防食物重毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。在此期间在我食堂用餐的人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。 另外，我也严格财务纪律，每次采购时总是所要收拒、及时上帐，保证了经费的专款专用、不乱花乱支，五天一结帐、十天一报销，抱着节约的原则做到物美价廉。 由于本人水平有限，对食堂管理还不够精通，有许多工作做的不足。总之，食堂工作正在日渐步入正常化、正规化，食堂工作人员也正在加大努力逐步形成一个爱岗、敬业、务实、奉献与合作的团队，共同为事业的发展而默默奉献。

安保食堂：赵文英

2014年5月28日

第9篇：管理人员半工作总结

家百悦管理人员半工作总结和计划大纲

(请每位管理人员在2013年7月10日前提交)

一、2013年下半年工作计划大纲

1、您在2013年下半年的重点工作计划和目标是什么，请分解到每个月，并列出具体的行动方案和改善措施?(提示：须围绕KPI重点工作目标项展开)

2、您或您的团队希望2013年下半年公司重点开展哪些工作?(请说明)

1、培训：(员工士气激励、员工销售技巧培训、管理人员培训：如何提升领导力/管理能力、店铺费用如何控制等)

2、公司发展动态:及时与所有宝贝分享公司近期的发展动向;

二、2013年上半年工作总结大纲

1、在2013年上半年的工作中，您做得好的方面有哪些? (请至少举例2个)

1、团队领导力强：关心员工工作状态，并及时给予员工帮助解决。

2、沟通协调能力强：工作中出现问题，能及时与各部门沟通，推进各工作事务按时有质量的完成。

3、执行力强：上级安排的各项工作事务能及时有质量的完成。在工作中能给予各部门协助完成各项事务。

2、在2013年上半年的工作中，您本部门以及员工做得好的方面有哪些?(请至少举例2个)

1、团队协助：部门所有宝贝目标管理一致，为同一个目标而努力并实现完成;

2、一人多岗：2013年上半年组识了部门所有宝贝对本部门三个岗位进行学习，现在对于操作已全部可通岗;

3、在2013年上半年的工作中，您需改进的方面有哪些?

乐观度提升：面对工作及事务放开自己，快乐的工作。

4、在2013年上半年的工作中，您本部门以及员工需改进的方面有哪些?

1、打破本份主义，全员参与销售当中去。实现自价值最大化。

2、销售专业技巧的培训：参与销售部门的销售技巧相关培训，提升自身的销售技能;

5、您的2013年上半年的工作计划和目标完成情况(注：围绕KPI重点工作进行总结，需附数据说明)：

6、在2013年上半年的工作中，您认为公司做得好的方面有哪些?(请至少举例2个)

1、团队协作：2013.03.29日门店第一届的家具团购日，公司从总部到物流所有的宝贝都参与到为门店提升销售和服务中来，为此我们3.29日当天的销售额突破了49万元将近50万元的大关，这个数字是大家共有的荣誉。

2、培训：公司为提升所有销售宝贝自身的销售技巧，多次向家居线请教资深店长/金牌销售对家百悦销售团队进行销售技巧的培训。