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门诊药房工作转型的分析
【摘要】目的：探讨门诊药房工作的转型，门诊药房工作转型在医院药学工作中，是传统调剂型向药学服务型的转变，也是其发展及深化的必经之路。门诊药房工作的转型需要靠医院药学工作人员的共同努力，以实践探索发展之路，提升医院药学服务的整体水平。本文主要阐述在于传统门诊药房工作存在的问题及原因，分析了门诊药房工作转型的必要性，并从药学服务人员、药房环境设施、药房管理制度的建设加以改善。
【关键词】门诊药房工作;转型;调剂型;药学服务型
1引言
门诊药房工作转型就是医院药学工作由以往保障药品供应转变为以病人及开展药学专业服务为中心。而门诊药房工作转型不仅是每个药学工作者必须面对的问题，也是医院药学工作深化和发展的必经之路。因门诊药房工作是医院药剂科的工作重心之一，其工作的质量会对医疗质量产生直接影响。目前，医院药学工作不断发展，门诊药房的工作由以往的调剂型转变为药学服务型。门诊药房历来是医院的主要服务性窗口，供应前来就医病人的药方调配及门诊所需的药品，从门诊药房的服务当中，能够了解医院工作者个人的专业素质及医院的整体水平。门诊药房服务的质量如何，会对整个医院的声誉与形象产生影响，随着国家医疗体制的改善，在医疗市场中的竞争，需要具备更强的药学服务意识。因此，务必对门诊药房以往的工作模式加以转型。
2 门诊药房工作转型的必要性
门诊药房工作的转型是医疗服务深化的必然趋势。如今，我国基本上摆脱了药品稀缺的状况，市场上的医学药品丰富。伴随着人们生活质量的不断提高，人们对健康的要求也随之递增，渴望有更好的药物治疗，市场药品的不断丰富虽然增加了患者对药物的选择，可同时也因药品不良反应、药品使用不当以及合并应用不当等诸多问题出现。医生虽同时承担药物治疗和疾病诊断的双重任务，但无法有更多的精力付出在控制药品和药物治疗的不良反应上。如今，很多医生熟悉专科用药，但涉及到多科联合用药的选择很少，合理用药现已成为临床面临的重要问题。现今，医院门诊药房的工作仍持续着传统的工作模式，显然这样无法满足新形势下对药学人员专业服务的整体要求。
2.1门诊药房工作转型是医院健康发展的必然选择
医院医疗服务质量的好坏取决于医院多学科的有机结合。目前，医之间的结合已经很协调，但药护、医药间的专业结合相对落后，药师的临床实践起步较晚，与临床缺少了解和沟通，药师缺乏处理临床治疗问题的经验，而临床的医生对其在药物治疗方面的要求不断提升，不但认真执行医嘱，也要对医生的治疗方案有所了解，还要为临床医生作参考，给予广泛的用药方式。如今，医药师普遍缺少合理用药的知识，对患者用药的专业指导能力不强，这将不利于提升医疗的整体服务质量。
2.2门诊药房工作的转型是医院药学及药学人员价值认同和专业发展的需要
如今，作为门诊药房的调剂工作，其集中了很多专业的药学人员，但其重复性高，工作量大，特别是大型的医院，处方量大，药师整日都要忙碌其中，极少有药学的专业服务提供，所学的大量药学知识被荒、闲置，这些都无法利于个人专业的发展，药剂工作者的专业地位无法得到保障，打击其工作积极性，因此，许多药学工作者被动消极，这些都不利于医院药学的发展。门诊药房工作的转型能让药剂者直接面对患者，提供有关的药学服务，并树立工作信心，提高自身的素质及专业价值，通过共同努力的逐渐塑造好医院药学的价值观。
3门诊药房工作转型的指导措施及原则
在医院药学工作中，门诊药房作为其中的一部分，其顺利转型将基于医院医疗体系的大环境。一直以来我国医院对患者的治疗和诊断权责都在归医生所属，且因我国药师实践和教育的缺乏，无法确定药师在医院药学中的地位，治疗和诊断归结于医生的状况，可能在长时间内无法有根本改变。所以，现阶段门诊药房的工作转型应定位于对医生药物治疗方案的完善、理解及修正，保证患者和对患者解释执行用药的遵从性等，保障医生治疗方案制定及执行的一致性，并采取一些相对应的措施。
3.1 医院领导高度重视，构建良好的门诊药房工作环境
医院领导必须重视门诊药房的药学服务工作，全面认识药学服务的创新性，这也是药学发展的必然趋势，要支持药学服务工作的创新与改革。门诊药房是医院的重要窗口，它运行的好坏直接与整个医院的信誉和形象有关。新型的门诊药房能够提升药物的准确率，保障患者用药的安全性，进而减少了因药品所引发的医疗事故，进而提升经济效益。尤其是随着医改政策的实施，医院领导不断更新医疗观念，加强门诊药房的软硬件设施，加大对资金与设备的投入，建设更具实效性和科学性的工作环境，满足当今医药学的发展需求。
3.2 提高工作人员的自身素质，创建优秀队伍
3.2.1 提升门诊药房工作人员的专业知识
医药事业的不断进步，人民保健意识不断加强，这需要提高门诊药房工作人员的综合能力，具备好的专业知识职业道德及广泛的实践经验，并不断地加大相关知识的学习，努力学习临床医学、药学的基础理论、安全用药及基础医学等知识，这样才能满足工作的新要求。药师只有不断学习，才能更药品知识，用科学理念服务患者及科学态度来充实自己，不断丰富自己的药学知识和医学知识，全面提高综合业务能力，发挥药剂人员的特长，创建一支业务知识全面的学习型药师队伍。
3.2.2 加强门诊药房调配人员的思想素质教育
以往医院的工作模式是把药师放在发药供应的基础上，忽略了门诊药房中药师的工作内涵。因工作调配量很大，药剂师的工作量大，药品的种类繁多，整天与患者接触，因此容易有情绪产生。面对这些药剂师要定位好自己的工作职责，这样才能处理好个人与社会效益间的关系。
3.3 门诊药房采用开放型的柜台发药
门诊药房利用开放型的柜台发药形式，药师就能够与患者有更多的交流。一方面，药剂师能够由患者的疾病有针对性地采取用药方面的知识，为患者提供一些药品上的服务，提升药剂师为患者服务的意识;另一方面，也会使患者具有参与感，能够向药剂师提出一些疑问，并及时向药剂师反映自身服药后的情况等，同时也可对药剂师的服务实施有效的监督。
4结束语
医院药房工作的转型将会是一个漫长的过程，要医院广大药学工作者的共同努力。门诊药房工作是医院药学的中心，也是医院面对患者服务最直接的重要窗口。门诊药房工作模式的创新与改革是提升服务的质量，保障患者用药安全，同时，也是提高医院整体服务水平的重要标志。药学人员应努力在实践中探索可行之路，进一步提高医院药学服务水平。
【参考文献】
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[3]贾玲.二级医院门诊药房管理模式探讨[J].吉林医学信息，2008，25(2)：48-49.
作者：徐晓娃
【摘要】目的：对医院门诊药房管理进行探讨，实现用药的安全、合理。方法：通过转变门诊药房管理模式，通过其差错率进行评价管理工作是否优化。结果：传统管理模式与转变后的管理模式的差错率为0.9%与0.2%， 差异有统计学意义(P<0.05) 结论：门诊药房作为医院对外的重要窗口，是向患者展示医院形象的重要平台，因此，加强对门诊药房的管理是至关重要的。
【关键词】门诊药房;药房管理;用药安全
门诊药房是是一个集管理、技术、经营、服务于一体的综合性科室。主要承担着药品的调配、合理使用、临床监控和药物咨询等服务，是医院管理工作中不可或缺的重要环节。这就要求门诊药房应以患者为中心，以药品质量为核心，提供安全有效的药品。药房工作人员本着认真负责的工作态度，耐心对药物的使用进行详细讲解。门诊药房作为向患者展示医院形象的重要平台，在一定程度上直接反映了医院的医疗水平与服务质量。对医院的社会经济效益的提高有重要意义。本文从人员管理、药品管理、信息管理三个方面，来探讨医院门诊药房管理模式，提升医院的药品管理水平。
1.1一般资料
收集统计2015年1-3月(传统药房管理模式)，及2015年4-6(优化后的药房管理模式)两个阶段的门诊药房差错率
1.2方法
2015年4-6 月转变药房管理模式，门诊药房以患者服务为中心，以药品质量为核心，促进人员、药品、信息管理以及人性化服务的优化。
1.2.1人员管理
医院应加强对药剂人员关于《药品管理法》《处方管理办法》《麻醉药品和精神药品管理条例》《药品流通监督管理办法》以及国家有关药品不良反应和药品分类管理等相关培训，使药剂人员能对国家出台的关于药品的新法规、新政策进行及时掌握，增强其法律意识，规范其服务行为，使其能够自觉的依法用药、规范用药。①现代科学技术发展迅速，药物类型、品种更新较快，临床用药也日益复杂化。 因此需要通过各种方式与途径鼓励和推动药学人员进行药物学习，提高专业和综合素质水平，使其能够应对医生和患者关于合理用药的咨询。②药学人才管理，药学人才管理的加强，首先应对现有的人才做到合理使用。关于人才使用，关键是要培养和选择部门负责人，他们除了具备专业水平和道德素质外，还应具有良好的组织管理能力和团结协作精神。并且，人员的配置要依据依据其专业特长和学识水平进行合理安排，做到对现有人力资源的科学合理利用。
1.2.2药品管理
门诊药房对药品的管理主要包括药品的进出库管理、药品的质量管理、特殊药品的管理3 个方面： ① 药品的进出库管理。门诊药房的药品的厂家、名称、规格、数量、有效日期及批号应由专人进行核对。药品入库时，药房人员应将药品按照库位码或者药品有效期等有规则的进行入库储存。药品出库时，药品的发放应遵循“先产或近期先出”的原则，对于破损、过期或已失效的药品，应及时进行清理。②药品的质量管理。药房工作人员应定期检查药品的有效期，实行批次管理、建立月盘查制度、严格执行药品贮存规定、监管零散药品有效期等，以实现患者用药安全的有效保障，并且要本着“先到先用”的原则取用药品。③特殊药品的管理。药房应指定专人对麻、毒、限制性药品进行保管，采用专柜存放、专册登记、专用处方、专用账本等方法进行严格管理。
1.2.3信息化管理管理
门诊药房实行信息化管理不仅可以促进信息流、物流、资金流的有效结合，药物采购的透明度和安全性的提高，还能实现药品信息共享。在现代医疗机构使用网络系统，有效的促进了医疗机构的高速运转。网络系统在药房中的应用，将药品进行信息系统化处理，有利于患者与医务人员及时了解最新药物状况。有效的提高了临床以及各个岗位的医务人员的服务效率。
1.2.4药房人员服务管理
“以病人为中心”是门诊药房一直以来的服务宗旨。因此在门诊药房的优化管理过程中，药房管理人员应始终秉持该宗旨，改善当前服务形式，强化药房工作人员的服务理念、实行热情标准化服务。其具体要求如下： ①药房工作人员在岗时必须穿着工作服。②给患者发放药品时，药房工作人员应耐心细致患者讲解药品的性能、用量和用法等。③与患者交谈时，药房工作人员应做到尊重且有礼。药房管理人员还可对门诊药房工作人员进行言谈举止的集中礼仪培训，以做到强化服务理念。
1.3统计学处理
采用SPSS 19.0统计软件对数据进行进行统计分析，计量资料用百分数表示，计量资料正态分布数据用均数±标准差描述，采用t检验，采用χ2检验，P<0.05为差异，有统计学意义。.
1.4观察指标
差错率： 计算方式为药房出错案例除以其业务总数然后再乘以百分比就等于差错率
2.结果
观察结果显示， 两个阶段的药房差错率分别为0.9%及0.2% 这两个阶段差错率上报额有着很大的差距，通过统计学处理，说明差异有统计学意义(X2=1 2 .3 2 ，P<0.05)
3.讨论
门诊院药房作为医院重要职能部门与形象的主要展示平台，肩负着为患者提供安全有效的药物，并确保患者了解其正确有效的服用方式的责任，药房管理规范化，管理制度的制定不仅使药房的运转效率提高，同时也能保障药房的药物质量，确保患者能够安全合理的用药，因此促进药房管理改革、强化医院药房的制度管理，是提高医院整体水平的主要方法之一。药房工作人员肩负着处方调配、发放药物、咨询服务等繁琐的工作。并且药房工作对于医务人员的专业水平及综合素质也具有较高的要求，因此医务人员应始终坚持对药学的学习，秉持“全心全意为患者服务”的理念，耐心热情向患者提供用药咨询服务，保证患者安全有效用药。提升责任心与职业道德感，加强与患者的沟通、强化患者的安全用药知识、增强患者的用药依配合度、提高疾病治愈率，进而提升医院的经济效益和社会效益。
【参考文献】
[1] 杜双全. 中药房现代化管理模式探讨与构想[ J ] . 中国药事，2014，07：802-804.
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[4] 潘秀文.我院门诊中药房处方调剂差错的原因分析及对策[J].中国民族民间医药杂志，2014，23(14)：87-88.
作者：徐影
摘要：医院门诊药房是医院服务就医人员的窗口，其服务质量的高低，既影响着医院救死扶伤的人道主义形象，同时也关联着对患者进行“心理治疗”的效果。因此，提高医院门诊药房窗口服务水平、增强窗口服务意识就成为医院管理工作不可缺少的重要环节。 随着我国医疗卫生事业的发展，医院药房逐渐从传统的以药品供应为主的工作模式转变为以患者为中心，指导病人安全、有效、合理地使用药物。探讨医院药房规范化管理，提高医院门诊药房服务质量。介绍医院药品使用质量管理，创建规范化药房的具体做法，加强门诊药房硬件、软件建设。科学管理规范的操作以及药房工作人员素质是提高医院门诊药房药学服务的关键。
关键词：门诊药房;质量管理;思考
1提高工作人员素质
工作人员的素质对于提高药房工作质量尤为关键。首先，要加强思想品德和职业道德教育，使工作人员树立良好的医风医德，牢记全心全意为人民服务的宗旨，真正做到以病人为中心，努力提高为病人服务的质量;同时，也要加强业务学习，努力提高业务素质，在做好日常工作的同时采取多层次与多渠道的在职学习以更新和提高专业知识，也可以组织一些专题讲座及参加学术会议或短期学习班提高药房人员的专业素质。
2落实规章制度,抓好工作质量考评
科室成立专门的药剂管理检查小组,负责检查及考评药学人员的日常工作情况和工作质量。先后修订 “门诊药房药品入库验收流程”、“门诊处方审核制度”、“门诊药房发药流程”、“药学人员服务规范”、“门诊、急诊药房值班制度”等,完善了处方核对发药双签名及抽查制度;制订了药房各 岗位人员的岗位职责及其工作质量考评方法,要求人人明确自己的职责,熟悉并严格遵守操作规程及工作制度,严防差错事故的发生;建立了“差错事故登记制度”、“断货登记通知制度”、“效期药品登记”、“药品退换处理办法”等制度;规范了工作质量和标准,提高了服务满意度。
3开展临床用药咨询,指导合理用药
通过设立药师咨询岗,为临床医生和患者提供用药咨询。定期以药讯的形式向全院发布药学信息,介绍新药及药学研究进展,解答医护人员的用药疑问,提高临床合理用药水平。
针对目前中药注射液使用较多、不良反应发生率较高的情况，及时做了一些相关的总结，以方便药师在审核处方时及时查阅。
抗菌药物的合理使用：据《抗菌药物临床应用指导原则》，对调剂室的每个成员进行了相关培训，做到人人对原则都有所了解。结合日常工作中遇到的问题，及时进行分析并与临床医生沟通，如一患者因胆囊炎前来就诊，因对β-内酰胺类抗生素过敏，且未满18岁，不可以应用喹诺酮类抗菌药物，临床医生选择了大环内酯类的阿奇霉素注射液。经过翻阅有关的资料，认为大环内酯类抗生素不适宜用于胆囊炎，建议医生选用氨基苷类抗菌药物。
另外，临床上有β-内酰胺类抗生素与大环内酯类联合使用的现象。因β-内酰胺类属于繁殖期杀菌剂，而大环内酯类抗生素属于抑菌剂，加之，两类药的抗菌谱相似，不宜联合应用。通过日常工作的积累，及时学习总结，门诊药房的每一位药师业务水平均有不同程度的提高。
医院药师在确保患者用药安全、防止药品管理和治疗差错方面起着重要的作用。药师不仅要做好审核处方的工作，还要向患者认真交待药物的用法、用量。比如，控释片不能嚼啐服或掰开服，多潘立酮餐前服,甲硝唑片因其刺激胃宜在餐后服,螺内酯餐时服,阿司匹林早晨服用,阿片类镇痛药临睡前服用,便于充分发挥药物的治疗作用。要求向患者特殊交代的有:使用前需做皮试的药品;需放冰箱保存的药品,如胰岛素、降纤酶;近效期药品(3个月内)及时提醒患者尽快使用,防止过期失效;口含片应在口腔里慢慢溶化,不应整片吞下,溶化后短时间内不应喝水及进食;滴鼻剂使用前应先呼气,身体尽量向后仰或仰卧于床上,滴入药液后保持仰位1min;外用药物使用前稀释等。
药物的相互作用:抗酸药与多潘立酮同时使用时,抗酸药应饭后服用;双歧三联活菌与抗菌药物要有时间间隔,不能同时服用。这些药物的相互作用都必须告知患者。作为一名药师能多说一句话，也许患者就会少受一次罪了。
4现代化技术措施是医院药房质量管理的保证
随着电子计算机的日益普及，药房管理微机化成为一种必然趋势。目前计算机技术的应用已渗透到社会诸多领域，它具有采集、交换、传输、存储信息的科学性、准确性和快速性等特点。应用计算机网络化管理，实现信息资源共享，可以最大限度地杜绝因人为因素造成的药品收费的漏费、错收，以及药品管理中的混乱等现象，微机管理可提高划价的准确率，减少因人而异出现的划价错误;是提升医院药房管理水平、维护患者利益、改善药剂人员工作环境的现代化手段，是医院药房质量管理的重要保证。
因此，利用以信息技术为核心的现代化技术措施对药房进行规范化、科学化管理，能够充分利用现有人力资源，使管理贴近临床、服务患者，实现资源的合理调配，优化和扩充系统功能，保持信息的准确性和先进性，努力提高合理用药水平，让现代化技术服务于大众。
综上所述，加强医院门诊药房质量管理，是医院在市场经济环境下的必然选择，只有加强服务意识，加强质量管理和严格执行调剂操作规程才能提高工作质量防止差错事故及医疗纠纷的发生。在此过程中，药师素质的提高、管理制度的健全、现代化技术措施的应用，保证了药品质量、优化了医疗服务、保障了患者权益，必将有助于和諧社会的建设。
作者：朱道明
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门诊药房年终总结范文1 在院领导、科主任的正确领导和大力支持下，我们门诊药房全体人员共同努力、积极配合，顺利地完成了本部门的各项工作，取得了一定的成绩，具体总结如下：
1、每月组织人员进行一次药品盘点，严格执行操作规程库存药品做到电脑数与实物数相符如出现盘点的实物数与电脑数不相符合时就要查找原因，做到无差错发生。
2、药品管理是一个动态的管理过程。根据我院药品品种多、数量大、周转快、用药季节性强的特点，及时调整药品的领用计划，使药品不会出现断货、积压的现象，保证了临床各部门正常用药;在保证药品供应的前提下，尽可能压低库存数量，既节约了医院有限的资源，又确保药品有效期的管理。药品的有效期是药品质量管理的一个重要组成部分，药品应遵循先进先出的原则，门诊及各部门的抢救车备用药品管理是保证临床用药安全有效的一个重要环节。因此，定期安排人员去各部门进行药品有效期的检查，并及时更换批号，加强抢救药品的周转，发现有近期药品马上填写近期药品催用单并及时报告科主任，同时将半年之内的有效期药品上墙公布，确保了药品的质量，也为医院杜绝了不必要的浪费。
3、遇到药品信息有变化，及时通知到临床各部门，并在药房白板上张贴纸条，使药房翻班人员也能及时了解情况。
4、严格执行麻x药品、精药品和贵重药品的管理制度，每天按处方核对登记册，检查处方内容是否规范完整，核查药品库存，做到日日帐物相符，并及时补充好窗口的用药数量。
5、在日常工作中严格按照《处方管理条例》及质控检查要求来做，在每次检查时都能从容应对，并获得检查组专家的好评，取得了可喜的成绩。
6、在处理差错事故方面能做到早发现早处理及时与病人进行沟通同时寻找事故的根源总结经验、吸取教训、让大家引以为戒，避免类似差错再次发生。动员药房全体人员要有相互补台的意识，窗口发生矛盾、纠纷时，大家要在第一时间主动上前处理，争取把问题消灭在萌芽状态，在大家的共同努力下，一年来，门诊药房的有责投诉几乎为零，这是最令人欣喜的进步和成绩。
7、针对门诊药房新进人员多、年轻人多的特点，带教工作显得尤为重要。
不但要让他们掌握业务知识，还要教诲他们如何做事、如何做人。带领实习生和新同志成功走上药剂工作岗位，将所学理论知识与实践工作相结合，使他们今后成为一名合格的药学工作者。平时在日常工作中，严格要求他们做事一定要加强药学理论学习，严格按照岗位操作规范，调配处方做到“四查十对”，并养成良好的职业习惯，在今后的职业道路上少走弯路。
8、在保证药房日常业务工作正常运转的同时，还重视药房的精神文明建设，在医技支部书记和科主任的带领下，积极参与医院党总支及工会组织的各项活动，创建了“党员服务示范岗”、“团员服务示范岗”，精心组织、安排人员参与“和谐劳动关系单位问卷调查”、“万人问卷调查”等活动，并以此为契机，大力推广“三化二十条”、“上海市卫生系统精神文明服务规范”等内容，不断提高门诊药房窗口服务质量，有效提升医院形象，切实做到让病人满意。
9、今年正值中国共产党建党九十周年，党总支开展了一系列庆祝活动，门诊药房的年轻同志克服翻班、出夜休的困难，积极参加诗歌朗诵《盛世中国》及院歌合唱;我院华山医院托管五周年，举办了首届“仁和医院读书节”，并创建了“仁和讲坛”，开展了一系列读书活动，门诊药房的同志积极参与读书活动，并踊跃投稿，其中有《道德的力量》读后感(朱磊)、《再读红岩有感》(陈凤)。通过参加活动，激发了大家对医院、对科室的热爱之情，并把它化作力量投入到为病人服务中去。
在新的一年里，我们将一如既往地加强学习，认真工作，不断地提高服务能力、规范服务行为，接受病人的监督，并不断地完善管理制度，为患者提供更优质、更便捷、更温馨的服务!
门诊药房
20XX-12-19
门诊药房年终总结范文2 时光荏苒，回想起初来XX时夏花正浓，到现在已是寒冬料峭，细数工作几近半年。这小半年来，本人在药剂科和门诊药房领导的正确带领下，在科室全体同志的大力支持与密切配合下，紧密围绕领导指示，严格要求自己，规范药师行为;努力学习专业知识，不断提高业务水平;积极工作，认真落实领导部署，努力为药剂科贡献自己的绵薄之力。以史为镜，可以知兴替，为了更出色地完成本职工作，早日成为一名合格的优秀药师，现将过往小半年的个人工作进行简要的回顾和小结汇报如下：
在科室组织带领下认真学习十八大精神，充分认识“遵纪守法，发扬奉献精神”重要意义，加强理论与实践的联系，牢固树立“院荣我荣，院衰我耻”的思想，通过系统的学习教育，提高了自身思想政治觉悟，增强了法制意识，践行了求真务实精神，自觉做到以窗口服务为己任，树立“以病人为中心”的指导思想，全心全意为病人服务，努力做好一线窗口药学服务工作。
用药安全问题重于泰山，是每个药师工作的关健，也是患者最关心的问题，作为开放式窗口药学服务的一员，要时时刻刻把患者用药安全放在第一位，这就要求从药品调配到发放至患者手中每个环节均要准确无误，方可确保患者用药安全有效。但从这段时间的工作来看，做到这一点并非易事，不但要求我们注意力高度集中，从接到处方配药开始就要认真仔细把控每一步。在配药过程中严格对照货位号，并且对药品名称(商品名和通用名)，数量及规格，减少少配，错配，漏配等差错发生。在处方调剂中，是我们直接面对患者的最直接工作，首先要进行处方审核，看处方的规范和完整性(前记、正文、后记)、处方病情诊断与用药的适宜性，用药的合理性(给药途径、剂量、疗程)进行审核，发药并向患者提供用药指导是保证药物治疗的最基础的保证，也是药师所有工作中最重要的工作，是联系和沟通医、药、患的重要纽带。要想在短短的30s到1min中内准确无误的完成这些工作，不但需要熟练的业务水平丰富的经验之外，还需要扎实的理论基础知识，更需要树立严谨认真的工作作风。只有做到这些才能快速熟悉工作流程，提高工作效率，真正做到保证质量和提高效率两手抓。真正服务患者，为患者提供值得信赖的药学服务。
窗口服务一直是医院的热点和焦点问题，开放式窗口药学服务人员是体现我院精神风貌和工作综合素质的重要一站。作为门诊药学服务的一员，我深知自己的行为不仅代表着个人，更体现着我院门诊人员的综合素质和服务意识。除尽可能详细为患者讲解药物的用途、用法用量及注意事项、禁忌症和副作用，让患者能够放心使用的药学专业技术服务外，更要注重服务态度友好热情，讲解耐心易懂：仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方;作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真;规范语言行为，注重沟通技巧，并从接打电话小事做起，从自身做起为树立良好的门诊服务水平和质量，赢得了患者的信任与满意，促进医患和谐贡献一份力量。
由于刚刚毕业，初入药房和质检室工作，较为缺乏这两方面的工作经历，对这方面的业务知识需要不断加强学习。积极参加科里组织的专业知识学习交流，认真聆听临床大夫的讲课，为指导患者安全、经济、有效的合理用药奠定基础，促进自身业务素质的提高;踊跃参加天然药化专家老师讲座，使得在制剂室的药品检验工作得以顺利进行;同时自己每天挤出一点时间不断充实自己，学习药学知识并及时做工作中遇见的药理学知识小结，以及精神，毒麻药品相关管理法规等，自觉充实自己，不断向上。
在这半年的工作中，非常感谢科里领导的栽培，感谢同事们无私帮助和悉心指导，因为有你们我才得以顺利完成自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，来自业务知识不够全面，有些工作还不够熟练，未来工作中我会着重提高和改进。
最后，我相信，在新的一年里我要努力承接现在极大的工作热情和良好的工作态度，积累经验教训，弥补不足，不断夯实基础，以昂扬的斗志、奋发向上的精神风貌、严谨耐心的工作作风，力争做一名合格的好药药师，为我院门诊药房的建设与发展及药剂科的进步添砖加瓦。
陈思迪
来到天山中医医院门诊药房工作已有三个月了，对药房的日常工作有了初步的认识。在摆放药品和配方的过程中，我熟悉了药品摆放位置，正确的记忆和固定药品摆放位置是避免配方时差错最有效的方法，每月的效期统计和摆放不同批号药品时，要根据批号及有效期检查或调整一下同一药品的摆放次序。对于近期将过期的药品要特别标记或单独处理。严格遵循先进先出原则，是防止过期造成不必要损失的重要方法。 在发药时应严格遵循四查十对得制度。查处方，对科别，对姓名，对年龄; 查药品，对药名，对剂型，对规格，对数量; 查配伍禁忌，对药品性状，对用法用量; 查用药合理性，对临床诊断。可是要在实际操作过程中快速准确完成一系列的动作需要假以时日训练。真确是一切的前提。在发放药品之后，应告知患者如何使用，尤其外用药、吃半片的药需提醒患者，也需要告诉患者镇静催眠药如艾司唑仑、阿普唑仑等，再如抗过敏药左西替利嗪都宜晚上服用。药师更需要根据处方的不同，掌握一般处方7日常用量、急诊处方3日常用量、对于老年病慢性病患者处方不应超过一个月的用量，精神类药物应单独开具精神药物处方。青霉素类药物需皮试后阴性方可使用。在发药结束后药师还要根据处方归类为中成药处方、西药处方、抗菌雷药物处方。
平时我也会时常留意一些药品说明书，这样帮助理解药理知识。门诊药房的抗高血压药和糖尿病药占据了西药房很大一部分。妇科用药安宫黄体酮、溴隐亭等，不同的临床症状使用的剂量不同。还有一些针剂不宜选用葡萄糖或是氯化钠作为溶媒。如去甲肾上腺素、胺碘酮不能选用氯化钠溶解;速尿针剂不宜与葡萄糖混溶。中成药的针剂选择的溶媒相对西药的针剂限制少一点。
我总结了一下，在窗口服务时主要会遇到患者关于如下问题的咨询：关于某些药物药房是否有，挂哪个科、如何服用：饭前、饭后还是空腹。在工作中最常遇到特殊状况是：对医生开具的处方中的用法有疑义，患者需要退药或提交不良反应、护士需要借药等。在服务中需时常使用简练、易懂的语言，提升服务质量和效率，利人利己。在此感谢各位老师和同事们的指导，让我在复杂的环境中学会基本的操作和最快捷的方式。
接下来的日子里，我将慢慢熟悉和熟练各种窗口的操作和交流，希望我能做得更好。
2016年已走过一半，作为门诊药房管理人员，我对于门诊药房的工作有了更深刻的认识。在这半年中，门诊药房在院领导和科主任的关怀下，在有关职能部门和科室的大力支持下，认真贯彻执行药政管理的相关法律法规，紧紧围绕医院的工作重点和要求，顺利完成了各项工作任务和目标。现将2016上半门诊药房工作总结如下：
一、完善工作流程,提高工作效率,方便病人。门诊药房是药剂科直接面对病人的重要窗口，随着日门诊量的增加，工作量也随机加大，2016年上半年门诊药房调剂处方数55416张，金额近730万元，为解决这一问题门诊药房通过完善工作流程、机动配备人员、与病人沟通等一系列措施，保障了药房工作的正常运作，提高工作效率，有效改变了取药排队、取药难等现象，为病人提供方便，也充分体现了全体人员工作的积极性。
二、做好药品管理。药品入库后，认真做好进药的查对和验收，药品的效期管理和药品的日常养护。做好每日提药、每月药品检查工作，把每一项工作做实做细，为下一步的工作开展打好基础。为保证信息系统药品运行数据的准确性,随时核对计算机，库存药品做到电脑数与账本相符，账物相符，无差错事故发生。
三、规范特殊药品管理。对精神药品严格执行相关制度，易混淆药品分开摆放，高危药品单独存放。
四、做好药房温湿度、冰箱温度登记：加强门诊药房药品的管理，对库房药品的存储条件进行规范，每日观察温度、湿度的变化，并做好登记工作。随时观察及调整冰箱温度，并及时登记。
五、加强业务学习，努力提高服务质量。认真学习药物知识，严格按照《医院处方管理制度》《药房调剂工作制度》《药房调剂职责》的规定调剂药品，坚持“四查十对”严防发生差错事故，熟练掌握了药房调剂工作制度，药房调剂职责。
我们始终秉承全心全意为患者服务的宗旨，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，在不断的实践中提高自身素质和业务水平。感谢医院各级领导和各兄弟科室的支持，作为药剂管理人员我们需要以质量考核为基准上去评价自己的工作，我们在努力的完善自我。今后我们会在各项不足中弥补自己的缺点，逐渐完善各项工作。
围场县医院门诊药房 2016年6月27日
兴 化 市 第 四 人 民 医 院
门诊药房—工作制度
1、药品调配工作应由具有一定理论知识和实际操作能力的药剂士以上药学专业技术人员担任;处方审查和发药审核的对外窗口应由专业理论知识扎实、实际工作能力强、有一定调剂工作经验的药师以上药学专业技术人员承担;独立值班工作由不少于1年调剂工作经验的药剂士以上药学专业技术人员承担。
2、调配处方需经第二人核对并签字，一人值班时由本人自行核对，双签字后方可发出，并于次日由负责药师审核。发药复核率应达100%，出门差错率小于1/万。
3、药房工作人员不得私自为他人外借、兑换药品。
4、麻醉药品管理必须有专人负责、专柜加锁、专用帐册、专用处方、专册登记;精神药品、医疗用毒性药品必须有专人负责、专柜保存、专用处方。
5、每半年对已发出药品的处方进行一次分析评估。包括：处方各项内容的完整性及书写的正确性，不合理用药或禁忌处方等
6、药房的设施、用具应保持清洁、整齐，物品放置有序，无关人员不得进入药房。
7、药房工作人员工作时间有事离岗要请假，不得擅自脱岗。工作室内禁止吸烟、喧哗、打闹、会客等，值班人员负责处理处方调配及有关事务，并建立岗位交接班登记簿。
8、药房工作人员应着装整洁、挂牌上岗、态度和蔼、讲解得体、主动热情为病人提供服务。
9、认真搞好安全保卫工作，下班前关好门、窗、水、电，精、麻药品柜等。定期检查防火设备，掌握防火常识及防火器材的使用。
兴 化 市 第 四 人 民 医 院
门诊药房—岗位职责
1、建立健全与本室任务有关的各种规章制度，要严格执行毒性、麻醉、精神药品及需要特殊条件贮存的药品的管理规定，以确保药品质量，避免药品失效浪费。定期盘点，做好药品统计报表工作。
2、负责门诊病人处方及医嘱领单的调配分发，保证配发药品准确无误，保证药品和制剂的质量，注意合理用药。
3、药房药品周转库存量不超过2周用药，每月对本部门药品进行一次质量检查，做到无假药、劣药、无过期失效药品，周转库药品质量合格率应达100%。
4、每月应对本部门药品养护一次，并做好近效期药品一览表，送交药剂科，药剂科汇总后统一催销、调换处理。
5、做好拆零药品的管理工作，并做好记录。
6、收集、整理药物不良反应的资料，并及时上报院ADR小组。评价新、老药物，协助临床医师对新药进行临床观察研究。
7、调查分析病历和研究医生处方的用药情况，发现不合格处方，提出不合理用药的根据，协助医师提高用药水平和医疗质量。
8、为医师、护士和病人提供药物咨询服务，介绍药物知识、推荐新药或代用品。
9、配合临床积极参与抢救危重和中毒病人的用药。
10、配合临床做好临床输液配伍及全静脉营养液的配伍。
兴 化 市 第 四 人 民 医 院
门诊药房—处方调配制度
1、医疗机构调配药品必须由具备资质条件的药学人员承担，对执业医师和执业助理医师开具的处方应认真进行审查核对。
2、调配处方过程中，必须做到"四查十对"：查处方，对科别、姓名、年龄;查药品，对药名、规格、数量、标签;查配伍禁忌，对药品性状、用法用量;查用药合理性，对临床诊断。确保调配的处方和发出的药品准确无误。
3、药房人员审核处方后，认为存在用药安全等问题时，应拒绝调配，并及时告知处方医师，请其更正或确认签字后方可配发。对处方所列药品不得擅自更改或代用，对严重不合理使用药品和用药失误的处方，应按有关规定报告。
4、发出的药品应注明病人姓名、药品名称、用法、用量,并按药品说明书或处方医嘱，向病人交待清楚每种药品的用法、用量、注意事项。完成处方调配后，审核、调配人员应在处方上签名或盖章。
5、处方药品剂量一般不得超过7日用量;急诊处方一般不超过3日用量;对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师必须注明理由。麻醉药品、精神药品、医疗用 毒性药品、放射性药品的处方用量应当严格执行国家有关规定。开具麻醉药品处方时，应有病历记录。
6、急诊处方优先配发。
7、对取药病人以礼相待，态度和蔼，有问必答，不得与病人争吵。
8、保持配方区整洁、卫生，做好配方准备工作。下班时按规定整理、统计处方，填写工作日记，认真交接班。
兴 化 市 第 四 人 民 医 院
门诊药房—药品保管养护制度
1、按《药品管理法》及相关法律法规要求，对药房药品进行养护。
2、药品保管养护人员应掌握一定的药学专业知识和保管经验，工作认真负责，做到安全储存、降低损耗、科学养护、保证质量。
3、药品应按不同贮存要求分别存放于冷库(柜)、阴凉库、常温库，药品与非药品、内服药与外用药、易串味的药品与一般药品应分开存放，危险品严格与药品分库房存放，不合格药品和退货药品应单独存放，并有明显标志。
4、药品应合理堆放，留有规定的间距，不倒置，不混堆，各仓库都应配置地架，货架。药品与墙、屋顶(梁)的间距不小于30厘米，与地面间距不小于10厘米，垛与垛之间不少于3厘米。
5、药房应保持整洁卫生，认真做好防蛀、防霉、防鼠、防潮、防热、防冻、防火等工作。
6、药品要按效期远近、批号顺序依次堆放，按先进先出原则发放使用。近效期药品应每月催报使用。
7、药房要配置温湿度计，每天定时(上午9：00，下午3：00)观察并记录，根据温湿度情况及时采取通风、防潮、降温、保温等养护措施。药品应定期进行循环检查养护
8、药品养护记录应及时、真实、规范。
9、经常对各种养护设备设施进行保养检查。
兴 化 市 第 四 人 民 医 院
兴化市第四人民医院
门诊药房—工作制度
1、药品调配工作应由具有一定理论知识和实际操作能力的药剂士以上药学专业技术人员担任;处方审查和发药审核的对外窗口应由专业理论知识扎实、实际工作能力强、有一定调剂工作经验的药师以上药学专业技术人员承担;独立值班工作由不少于1年调剂工作经验的药剂士以上药学专业技术人员承担。
2、调配处方需经第二人核对并签字，一人值班时由本人自行核对，双签字后方可发出，并于次日由负责药师审核。发药复核率应达100%，出门差错率小于1/万。
3、药房工作人员不得私自为他人外借、兑换药品。
4、麻醉药品管理必须有专人负责、专柜加锁、专用帐册、专用处方、专册登记;精神药品、医疗用毒性药品必须有专人负责、专柜保存、专用处方。
5、每半年对已发出药品的处方进行一次分析评估。包括：处方各项内容的完整性及书写的正确性，不合理用药或禁忌处方等
6、药房的设施、用具应保持清洁、整齐，物品放置有序，无关人员不得进入药房。
7、药房工作人员工作时间有事离岗要请假，不得擅自脱岗。工作室内禁止吸烟、喧哗、打闹、会客等，值班人员负责处理处方调配及有关事务，并建立岗位交接班登记簿。
8、药房工作人员应着装整洁、挂牌上岗、态度和蔼、讲解得体、主动热情为病人提供服务。
9、认真搞好安全保卫工作，下班前关好门、窗、水、电，精、麻药品柜等。定
期检查防火设备，掌握防火常识及防火器材的使用。
门诊药房—岗位职责
1、建立健全与本室任务有关的各种规章制度，要严格执行毒性、麻醉、精神药
品及需要特殊条件贮存的药品的管理规定，以确保药品质量，避免药品失效浪费。定期盘点，做好药品统计报表工作。
2、负责门诊病人处方及医嘱领单的调配分发，保证配发药品准确无误，保证药
品和制剂的质量，注意合理用药。
3、药房药品周转库存量不超过2周用药，每月对本部门药品进行一次质量检查，
做到无假药、劣药、无过期失效药品，周转库药品质量合格率应达100%。
4、每月应对本部门药品养护一次，并做好近效期药品一览表，送交药剂科，药剂科汇总后统一催销、调换处理。
5、做好拆零药品的管理工作，并做好记录。
6、收集、整理药物不良反应的资料，并及时上报院ADR小组。评价新、老药物，
协助临床医师对新药进行临床观察研究。
7、调查分析病历和研究医生处方的用药情况，发现不合格处方，提出不合理用
药的根据，协助医师提高用药水平和医疗质量。
8、为医师、护士和病人提供药物咨询服务，介绍药物知识、推荐新药或代用品。
9、配合临床积极参与抢救危重和中毒病人的用药。
10、配合临床做好临床输液配伍及全静脉营养液的配伍。
门诊药房—处方调配制度
1、医疗机构调配药品必须由具备资质条件的药学人员承担，对执业医师和执业助理医师开具的处方应认真进行审查核对。
2、调配处方过程中，必须做到"四查十对"：查处方，对科别、姓名、年龄;查
药品，对药名、规格、数量、标签;查配伍禁忌，对药品性状、用法用量;查用药合理性，对临床诊断。确保调配的处方和发出的药品准确无误。
3、药房人员审核处方后，认为存在用药安全等问题时，应拒绝调配，并及时告知处方医师，请其更正或确认签字后方可配发。对处方所列药品不得擅自更改或代用，对严重不合理使用药品和用药失误的处方，应按有关规定报告。
4、发出的药品应注明病人姓名、药品名称、用法、用量,并按药品说明书或处方医嘱，向病人交待清楚每种药品的用法、用量、注意事项。完成处方调配后，审核、调配人员应在处方上签名或盖章。
5、处方药品剂量一般不得超过7日用量;急诊处方一般不超过3日用量;对于某些慢性病、老年病或特殊情况，处方用量可适当延长，但医师必须注明理由。麻醉药品、精神药品、医疗用 毒性药品、放射性药品的处方用量应当严格执行国家有关规定。开具麻醉药品处方时，应有病历记录。
6、急诊处方优先配发。
7、对取药病人以礼相待，态度和蔼，有问必答，不得与病人争吵。
8、保持配方区整洁、卫生，做好配方准备工作。下班时按规定整理、统计处方，填写工作日记，认真交接班。
初来XX门诊药房工作小结
时光荏苒，回想起初来XX时夏花正浓，到现在已是寒冬料峭，细数工作几近半年。这小半年来，本人在药剂科和门诊药房领导的正确带领下，在科室全体同志的大力支持与密切配合下，紧密围绕领导指示，严格要求自己，规范药师行为;努力学习专业知识，不断提高业务水平;积极工作，认真落实领导部署，努力为药剂科贡献自己的绵薄之力。以史为镜，可以知兴替，为了更出色地完成本职工作，早日成为一名合格的优秀药师，现将过往小半年的个人工作进行简要的回顾和小结汇报如下：
一、加强政治学习，提高思想觉悟
在科室组织带领下认真学习十八大精神，充分认识“遵纪守法，发扬奉献精神”重要意义，加强理论与实践的联系，牢固树立“院荣我荣，院衰我耻”的思想，通过系统的学习教育，提高了自身思想政治觉悟，增强了法制意识，践行了求真务实精神，自觉做到以窗口服务为己任，树立“以病人为中心”的指导思想，全心全意为病人服务，努力做好一线窗口药学服务工作。
二、熟悉工作流程，提高工作效率
用药安全问题重于泰山，是每个药师工作的关健，也是患者最关心的问题，作为开放式窗口药学服务的一员，要时时刻刻把患者用药安全放在第一位，这就要求从药品调配到发放至患者手中每个环节均要准确无误，方可确保患者用药安全有效。但从这段时间的工作来看，做到这一点并非易事，不但要求我们注意力高度集中，从接到处方配药开始就要认真仔细把控每一步。在配药过程中严格对照货位号，并且对药品名称(商品名和通用名)，数量及规格，减少少配，错配，漏配等差错发生。在处方调剂中，是我们直接面对患者的最直接工作，首先要进行处方审核，看处方的规范和完整性(前记、正文、后记)、处方病情诊断与用药的适宜性，用药的合理性(给药途径、剂量、疗程)进行审核，发药并向患者提供用药指导是保证药物治疗的最基础的保证，也是药师所有工作中最重要的工作，是联系和沟通医、药、患的重要纽带。要想在短短的30s到1min中内准确无误的完成这些工作，不但需要熟练的业务水平丰富的经验之外，还需要扎实的理论基础知识，更需要树立严谨认真的工作作风。只有做到这些才能快速熟悉工作流程，提高工作效率，真正做到保证质量和提高效率两手抓。真正服务患者，为患者提供值得信赖的药学服务。
三、树立服务意识，提高服务态度与质量
窗口服务一直是医院的热点和焦点问题，开放式窗口药学服务人
员是体现我院精神风貌和工作综合素质的重要一站。作为门诊药学服务的一员，我深知自己的行为不仅代表着个人，更体现着我院门诊人员的综合素质和服务意识。除尽可能详细为患者讲解药物的用途、用法用量及注意事项、禁忌症和副作用，让患者能够放心使用的药学专业技术服务外，更要注重服务态度友好热情，讲解耐心易懂：仪表端庄，举止稳重，礼貌待人，朴素大方;作风正派，对病人一视同仁，对工作严肃认真;规范语言行为，注重沟通技巧，并从接打电话小事做起，从自身做起为树立良好的门诊服务水平和质量，赢得了患者的信任与满意，促进医患和谐贡献一份力量。
四、积极参加业务学习，提高自身业务素质
由于刚刚毕业，初入药房和质检室工作，较为缺乏这两方面的工作经历，对这方面的业务知识需要不断加强学习。积极参加科里组织的专业知识学习交流，认真聆听临床大夫的讲课，为指导患者安全、经济、有效的合理用药奠定基础，促进自身业务素质的提高;踊跃参加天然药化专家老师讲座，使得在制剂室的药品检验工作得以顺利进行;同时自己每天挤出一点时间不断充实自己，学习药学知识并及时做工作中遇见的药理学知识小结，以及精神，毒麻药品相关管理法规等，自觉充实自己，不断向上。
在这半年的工作中，非常感谢科里领导的栽培，感谢同事们无私帮助和悉心指导，因为有你们我才得以顺利完成自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，来自业务知识不够全面，有些工作还不够熟练，未来工作中我会着重提高和改进。
最后，我相信，在新的一年里我要努力承接现在极大的工作热情和良好的工作态度，积累经验教训，弥补不足，不断夯实基础，以昂扬的斗志、奋发向上的精神风貌、严谨耐心的工作作风，力争做一名合格的好药药师，为我院门诊药房的建设与发展及药剂科的进步添砖加瓦。
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