浅谈供应链及供应链一体化时代的物流管理
摘要：首先对什么是供应链、供应链系统以及它们的特征进行了介绍，然后就供应链一体化时代如何提高企业物流管理水平进行了探讨。
关键词：供应链 供应链系统 物流管理
“物流”这一概念由来已久。1963年，美国成立了专门的物流管理行业协会，即全国物流管理协会(NCPDM)，这标志着物流正式作为一个行业被提出来。到1985年，NCPDM更名为CLM ，其全称为Council of Logistics Management，翻译成中文就是美国物流管理协会。此后，随着科学技术的进步和社会的发展，物流管理逐渐向供应链方向发展。其标志性事件就是2005年，美国物流管理协会更名为供应链管理专业协会(CSCMP)。至此，物流管理进入一个崭新的时代——供应链一体化时代。在这一阶段，物流管理被视为是供应链管理的一部分，二者是包含与被包含的关系。因为供应链管理，不仅包括对物品流动的管理，还包括对知识流动和资金流动的管理，而物流仅仅只对物品流动的管理。下面就对供应链及供应链一体化时代的物流管理进行一些浅显的探讨。
1 供应链的概念及特征
1.1 供应链概念 供应链概念的发展经历了一个长期的过程，美国供应链协会认为：“供应链包括了涉及生产与交付最终产品和服务的全部过程，从供应商的供应商到客户的客户。”供应链，是指从商品的生产到流通、消费过程中所涉及到的所有生产企业、批发企业、零售企业以及消费者所组成的一种供需网络。供应链的结构模型图如图1所示，供应链既是物料链，又是信息链和资金链，还是一条增值链。
1.2 供应链的特征 供应链是一个巨大的网状物流体系，一个企业就是这个网络中的一个节点，各个节点之间存在着供应与需求关系。供应链有以下几点特征：①整体性。供应链上的各个节点企业是不可分割的，是紧密结合的有机整体。它以整体目标为中心，采用一种很强的竞争合作模式建立起来。②复杂性。供应链节点上的企业种类繁多，各有分工，因而供应链结构模式比一般单个企业的模式更复杂，更具有不确定性。③动态性和交叉性。供应链节点上的每个企业，往往还是其他某些供应链的成员，在其中担当某种角色。同时，企业为了更好地生存和发展，总是在不断改变战略，他们可能从某一条供应链上离开，也可能加入到另一条供应链中。
2 供应链系统
2.1 供应链系统的含义 供应链系统就是指为终端客户提供商品和服务，在供应链上，从最初的原料供应商一直到最终产品用户这一过程中，企业主要业务流程和关系的集成，其模型图见图2。
2.2 供应链系统的特征 ①供应链的整体功能。整体功能是供应链合伙企业所具有的不同功能集合，供应链中任何一个节点企业都不具备这一功能。整体功能主要表现在供应链的综合竞争能力上。②目的性。供应链系统的各成员企业，都具有相同的目的，即降低生产或者服务成本，提高产品或服务的质量，提高顾客满意度，增加企业利润。这也是供应链的目的所在。③层次性。节点企业、业务单位、流程、环境、供应链系统组成了不同层次上的主体，每个主体具有各自的目标、经营战略、人员机构。相对于传统的单个企业的管理模式而言，供应链管理是一种企业总体的管理模式。
3 提升供应链一体化时代企业物流管理水平的措施
3.1 积极采用和引进先进的物流设备和管理經验 邓小平说过：“科学技术是第一生产力。”要提高物流管理水平，同样离不开先进的技术和设备，以及先进的管理经验。物流企业要及时更新设备，积极采用先进设备和技术，尤其是国外的先进设备。同时，还要注意先进的管理经验的引进和学习。全球物流管理水平最先进的国家是美国，而我国每年都有大量学生前往美国留学，物流企业可以吸引从美国等地留学归来的人才加入企业，也可以派遣员工去国外进行短期培训学习等。
3.2 重视电子商务的作用 21世纪以来，电子商务迅猛发展，电子商务对供应链管理的作用和影响也日渐增强。建立在现代电子商务平台上的供应链管理，其各个部分衔接更为紧密，管理更加方便，可以提高整个供应链的效率，因此可以为顾客提供更好的服务，增强企业的竞争力。
3.3 创新物流服务理念 要赢得顾客，必须为顾客提供满意的服务，要以客户需求为中心。物流企业为了更好的满足客户需求，需要创新服务理念，具体地讲，可以从物流服务内容和物流服务方式两个方面入手。创新服务内容，一是要把顾客进行细分，为每一类型的客户提供有针对性的、专业的服务;二是要由功能服务向物流管理服务拓展，通过参与客户的物流管理，将各个物流功能有机衔接起来，从而实现物流系统的高效运作，帮助客户提高物流管理水平的控制能力。创新服务方式，就是要努力改变传统的服务方式，与客户建立良好的沟通渠道，形成互动交易局面。
3.4 与其他企业结成物流战略联盟 未来企业之间的竞争，将是供应链之间的竞争，而供应链竞争的关键，则是物流管理的竞争，因此，企业必须高度重视物流管理。为提高物流管理水平，可以与其他企业结成战略联盟，通过合作，相互之间成为长期的战略合作伙伴。如此可以充分发挥供应链的整体优势，提高产品或服务的竞争能力，扩大市场占有率，实现共赢。
参考文献：
[1]翁心刚.供应链一体化时代的物流管理[J].中国流通经济，2005(6).
[2]吴明.供应链一体化时代的物流管理[J].北京物资流通，2007(4).
[3]张岩昆，熊令.传统物流向现代供应链转变的策略[J].价值工程，2012(36).
作者：李朦
摘 要：现代企业的竞争更多的是供应链的竞争，是物流管理和供应链管理水平的竞争，现代市场的竞争已经转化为供应链之间的竞争，建立强大的供应链是抵御外界市场不确定性的良策。本文主要介绍研究基于供應链管理的物流管理的目的，进而介绍了供应链管理与物流管理的概念。第二部分主要介绍了供应链管理与物流管理的关系，并在此基础上提出了提升供应链企业物流管理水平的措施。
关键词：供应链管理;物流管理;措施;关系
一、本文的写作目的及相关理论的概念
(一)研究供应链管理下的物流管理的目的
随着经济的不断发展，技术水平的提高，信息化的加速，全球化市场的形成，企业面临着提高产品质量、缩短交货期、降低生产本、提高产业利润的压力。这些压力促使企业管理模式的转化，以客户为中心的供应链管理成为解决企业压力、提高企业利润增强企业竞争力的重要方法。所以，市场的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争，企业只有与其相关的上下游企业团结在一起，才能在激烈的市场竞争中处于主动地位。该文章主要是介绍在激烈的市场竞争中，供应链管理下的物流管理战略。
(二)供应链管理的概念
供应链管理首先是一种管理方法，其次他还是一条联系各相关企业的信息链、物料链、资金链，更是一条增值链。它是企业把从采购原材料、产品的加工、产品的销售的各个环节有机的联系起来所形成的供、产、销的一条产业链。在这条产业链上各相关企业通过信息资源的共享、协同合作来降低每个链条节点的成本，从而提高每个企业的利润，最终提高整个系统的效益。
(三)物流管理的概念
物流指物品在时间以及空间上的移动，是物品从供应方向接收方的流动的过程，根据实际需要，将运输储存、装卸、搬运、包装、加工、配送、信息处理等功能实施有机结合[1]。美国物流管理学会(Councli of Logistics Management，CLM)1998 年对物流(Logistics)的定义是：物流是供应链过程的一部分，是以满足客户需求为目的，以高效和经济手段来组织产品、服务以及相关信息，从供应到消费的运动和存储的计划、执行和控制的过程[2]。
物流管理是为了满足客户的需求，是希望用最低的成本来得到顾客最大程度的满意，是对商品从产出到接受这个过程中的合理有效的规划与控制的过程。即在整个物品的运输与存储过程中不仅要保证物品的质量，还要保证在恰当的时间与地点将物品送到顾客手中。总体来说，物流管理是运用管理学的科学与方法，对物流活动进行计划、控制和监督，用最小的成本来获得最大的经济效益和运输效率。
二、供应链管理与物流管理的关系
从上述对供应链与物流的定义可知，供应链管理包括企业从原材料的购买到产品的消费整个过程的商业环节。从时间上看，物流管理早于供应链管理，但是现如今，物流管理已经成为供应链管理的一个部分。它们有不同之处，供应链管理的目标是通过对库存和合作的管理，来达到供应链上交易成本的最低化。而物流管理是寻求把产品保质保量的送到顾客手中所需要的费用与生产、库存费用之间的平衡点。
随着信息技术的进步，物流管理向一体化发展，在纵向上要求企业将供货商和用户作为物流管理的一项中心内容;在横向上通过同一行业中多个企业在物流方面的合作而获得物流效率和规模经济效益;同时，运用网络技术使制造企业与物流企业形成互相渗透、相互协作的有机体，即实现垂直一体化、水平一体化和网络化。而供应链管理体现了物流垂直一体化这一理念。因而，从物流管理的角度来看，供应链管理源于物流管理，但已超出物流管理的范围。
从SCM的角度来看，物流连接着供应链中的各个企业，是企业之间合作的纽带。英国著名供应链专家马丁·克里斯多夫在书中写道：“市场上只有供应链而没有企业”，“21世纪的竞争不是企业和企业之间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。”当然，没有物流，供应链节点企业生产的产品的使用价值也就无法体现，供应链也就失去了它存在的价值。物流管理是供应管理的子集，是供应链管理的核心内容。
三、提升供应链企业物流管理水平的措施
单单的为了保证生产过程的连续性已经不再是供应链企业物流管理的目的，如何运用物流活动使供应链节点企业高效合作，增强对市场的反应力，提高整个供应链的抗风险能力成为了现代物流企业管理的目的。
(一)从战略的高度重视物流管理
企业应该重视物流管理，将其作为企业管理发展的一个长远规划。未来市场中不再是单个企业的竞争，而是供应链之间的竞争。企业应该与自己上下游企业合作形成一条强大的供应链，充分应用供应链的强大优势提高产品的市场占有率，实现企业间互惠共赢。
(二)以客户为中心，重视客户需求
随着客户需求的不断提高，意味着对供应链物流管理的要求也逐步增加，意味着现在企业需要形成快速反应的供给体系与销售体系。以顾客为中心，为顾客提供优质服务是现代电子商务的经营与发展理念。在过去，物品的配送速度是衡量物流管理的重要标准。现如今，在强调货物配送速度的同时也需要多样化的服务方式，比如顾客在购买时客服亲和的态度、配送员的服务态度、所购物品的完好性、无损性、退换货等售后服务的方便性等等。企业还要重视信息流的重要性，企业要主动与顾客建立密切的合作伙伴关系，通过顾客的建议及时的向供应链企业反映，不断完善供应链，从而建立强大的供应链体系。
(三)采用先进的物流技术，发挥现代信息技术作用
随着信息技术的发展，电子商务也在不断的发展。利用互联网、信息技术来完成物流过程的管理与控制，实现技术与物流服务的融合。我国要积极的使用先进的物流设备，借鉴国外的优秀物流管理策略，引进国外的先进技术，毕竟我国与国外发达国家存在一定的差距，通过积极向国外学习来提高我国的物流管理水平，缩短与发达国家的差距。
(四)加大物流人才培养力度
人才的培养是发展现代物流的关键，物流企业要有自己的创新点，要有自己独特的企业文化，要有自己的核心竞争力，这就需要企业培养专门的物流专业人才。同时，也需要企业与同行企业之间互想学习，聘请同行企业相关人才，为本企业注入新鲜血液。企业要给物流人员提供发展的平台，让他们在这个发展平台上尽情发挥，各显所长，让综合素质较强的人员脱颖而出。分析我国物流管理的现状，同时与国外先进的物流管理进行比较，学习国外先进的物流管理经验，缩短与发达国家的差距。同时，政府也要注重物流人才的培养，鼓励中介服务机构帮助企业培训物流管理人才。高校要将物流理论课与实践相结合，学校可以与物流企业建立合作关系，让学生在理论学习之后去相应的企业实习，巩固并运用所学的理论知识，从而注重了学生实际应用能力的培养，这样更有利于教学目标的实现，让学生真正的学到知识，学有所用。(作者单位：河北大学)
参考文献：
[1] GB/T 18354-2001.China national standard for logistics terms[S]
[2] BRITTA G，PAUL D L.Logistics skills and competencies for supplychain management[J].Journal of Business Logistics，2001，22(2)：27-50
[3] 武小平.专业化、综合型物流管理人才培养模式探讨[J].物流技术，2015(04)
[4] 曹俊明，林永希.借鉴供应链思维推动高校物流管理专业应用型人才的培养[J].物流技术，2015，34(3)：301-303
作者：李杨
定义
供应链管理、物流管理的内涵和边界，有多种论调。
在本次评选中，对供应链和物流管理的界定为：电子市场(拍卖、业务流程集成、交易数据交换)、网上采购(采购管理、产品管理、内容管理)、订单处理(订单管理、信用管理、支付处理)、供应链执行(仓库/库存管理、运输管理，或物流管理)、供应链计划。
TOP 10
根据年度合同额、人员规模、经营的稳定性、客户口碑等综合评估，中国供应链和物流软件商Top 10的2005年度评选结果如下(排名不分先后)。
第一提及率
来源于“管理+IT”门户www.amteam.org的访问者的调查结果是，第一提及率排名的前五家供应链和物流软件商为：
1. SAP
2. i2
3. Oracle
4. 博科
5. 金蝶
AMT研究院评论
对2005年的中国供应链和物流管理软件行业，本次调查发现：
1. 产品。供应链和物流管理软件，同其管理理论、管理模型、企业实践一样，处于起步阶段。市场上的软件的定位、应用架构、功能、行业专注，呈现百花齐放的格局。主要是三类：ERP软件商;分销管理软件商;物流管理软件商。大多公司都将完善产品成为综合性的供应链管理系统作为当前的产品研发任务。
2. 市场。行业领先者对营销网络的精细化管理的要求，带来了供应链和物流管理软件市场的蓬勃发展。由于营销的重要性高以及降低成本的企业内在要求，企业乐于在供应链和物流管理软件上投资。从对各个领域的软件市场综合来看，这个领域的软件商的赢利情况良好。
3. 用户。供应链和物流管理软件市场是个不成熟的软件市场，这主要表现在：企业的销售和物流管理模式的不断变化、用户的需求的不稳定、用户对供应链和物流管理软件的经验缺乏、软件供应商的经验积累时间短。
SCM-TOP10简介
公司名称 Name of the Company： 上海博科资讯股份有限公司
产品名称Product Name： 供应链及物流
联系电话 Telephone： 86-021-62118833-959
总部及分支机构HQ & Branches： 上海*，23家分公司
中国总部地址HQ Location： 上海市万航渡路888号开开广场22—23楼
公司网站website： www.bokesoft.com
简 介
博科资讯拥有员工1100人，30余家分支机构。十余年来，博科资讯形成了从低端到高端、从财务软件、企业资源计划(ERP)、商业智能(BI)到物流供应链管理系列的产品体系。作为中国最大的物流供应链软件商之一，1998年成功发布中国第一套包括仓储、运输和计划协同的精细化物流管理系统;2004年发布物流及供应链一体化的喜马拉雅物流供应链平台。 2005年，发布全球首款ERP自主平台-MyERP，其先进的管理理念，构件化的技术构架，扩展性的功能配置，将自主化带进了ERP。博科物流和供应链管理平台的模块包括：企业信息门户子系统、物流业务协同系统、仓储管理系统、运输管理系统、计费管理系统、系统权限管理。
公司名称 Name of the Company： 金蝶软件(中国)有限公司
产品名称Product Name： 金蝶K/3 V10.2供应链管理解决方案
联系电话 Telephone： 86-0755-26612299
总部及分支机构HQ & Branches： 深圳*，七个大区，40家分公司
中国总部地址HQ Location： 深圳市深南大道高新技术产业园区W1-B4
公司网站website： www.kingdee.com
简 介
金蝶是国内最大的财务和企业管理软件供应商之一，其特点主要有：产品领先为金蝶公司的核心战略之首。从2000年至今，金蝶累计投资几亿元在产品研发方面，建立起了800人的研发队伍。从产品管理、研发人员管理、研发过程管理与质量管理等形成了规范科学的体系。金蝶成为国内首家获得ISO9001国际质量体系认证的企业应用软件供应商，并在2004年研发全面通过CMM4认证。金蝶建立了一个覆盖从入门级应用到大型集团型企业高端应用的产品体系。在中国第一个发布了WINDOWS版财务软件，研发了第一个纯JAVA中间件软件，第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统—金蝶K/3的缔造者，其中金蝶K/3是中国中小型企业市场中占有率最高的企业管理软件。2003年发布了面向大型及集团型应用的高端应用软件EAS。金蝶将伙伴视为其商业成功地另一个基础。金蝶在中国及其他亚太地区建立起了1000余伙伴的庞大分销体系，并借助其先进的产品与完善的服务，推动着伙伴的业务发展。2005年8月，金蝶转香港主板。国际资本市场为金蝶在带来资本注入的同时，对企业经营的国际化，规范化与市场化，起到了强大的推动作用。
公司名称 Name of the Company： 杭州新中大软件股份有限公司
产品名称Product Name： URP软件i6系统
联系电话 Telephone： 86-571-88270588
总部及分支机构HQ & Branches： 杭州*，18个全资分公司、30多家加盟分支机构
中国总部地址HQ Location： 杭州市天目山路176号西湖数源软件园20号楼
公司网站website： www.newgrand.cn
简 介
公司拥有从高、中、低三个层面均拥有相应的产品，同时，在中高端层面，公司提供了基于联盟体管理的URP软件i6系统和国际ERP软件A3系统，以及致力于协同工作管理全面解决方案的W3系统，能够为用户提供一站式、All myself的全面解决方案。新中大i6/EC系统包括：分销管理、直销管理、采购管理、库存管理、单证管理、专卖零售协同管理、e-POS专卖零售管理、分销资源计划、配送资源计划、渠道发展计划、在线商业智能、经理查询等模块。系统与i6其他套件无缝集成，互动协作，形成一个完整的联盟体信息化全面解决方案。
公司名称 Name of the Company： 明基逐鹿软件系统集成有限公司
产品名称Product Name： Guru DCM
联系电话 Telephone： 86-512-68095809
总部及分支机构HQ & Branches： 苏州*、上海、南京、杭州、深圳、广州、北京、济南、台北等
分支机构
中国总部地址HQ Location： 苏州新区狮山路268号
公司网站website： www.benqguru.com
简 介
主要产品：明基逐鹿的极速分销供应链系统能够建立敏捷的反应体系，及时应对市场及营销体系的变化而变化，结合企业的品牌、资本及人力资源管理等综合因素，方能确保企业的核心竞争优势。目的是：1、组织运作的速度; 2、业务流程的速度; 3、执行力的速度; 4、服务的速度; 5、信息反馈的速度; 6、应变的速度。解决方案：协同预测与补货，利用科学的预测模型明智地做出让收益和客户服务均达最佳化地需求或销售地预测决策。决策支持系统在整合的数据库基础上利用科学的数学模型构建企业的决策支援平台,企业的管理者可以及时掌控企业的销售、库存、促销、渠道等营运状况,同时可以透过数据仓库对数据进行多维分析。无纸化的订单在线录入、促销及费用管理、促销员系统、经销商管理系统、渠道系统、物流配送系统、服务管理系统等均提供供应链管理上的优化。
公司名称 Name of the Company： 招商迪辰软件系统(深圳)有限公司
产品名称Product Name： 招商迪辰DAP物流网络营运管理系统
联系电话 Telephone： 86-0755-33301332
总部及分支机构HQ & Branches： 深圳*、上海
中国总部地址HQ Location： 深圳市南山区科技园高新南一路创维大厦A座3A层(518057)
公司网站website： www.dichain.com
简 介
招商迪辰是专业自主从事物流软件研发的供应商。公司聚集了信息科技、现代物流与供应链管理、投资策划与资本运作等一大批资深专业人士。一批来自美国和国内的信息技术专家是公司技术研发的核心，具有丰富经验的物流作业和供应链管理专家是迪辰物流解决方案的有力后盾，一批国内顶尖的地理信息专家是公司数字物流系统开发的中坚;在现代供应链管理与物流作业方面，公司聘请了一批在香港与国内知名外资企业从事专业物流与供应链管理的专才。招商迪辰通过不懈的努力，已经服务了100多家客户，在2004年评出的“中国物流100强强势企业”中，作为迪辰软件的客户高达11%。招商迪辰物流信息系统构建于自主首创的技术平台DAP(DiChain Application Platform)之上。由订单中心--物流计划系统，业务中心--运输管理系统(含多式联运)、仓库管理系统、货代管理系统、堆场管理系统、码头管理系统，结算中心--结算管理系统，报表中心--统计报表系统和客户端系统组成。DAP 物流网络营运管理系统是综合物流订单管理、物流计划、仓储、运输(含多式联运)、货代、财务结算以及决策分析等功能于一体，以业务流程为基础，以物流计划系统为核心，各子系统及模块可任意配置、灵活调整与扩展的物流企业“ERP”信息管理平台。
公司名称 Name of the Company： i2科技中国有限公司
产品名称Product Name： i2 Five.Two
联系电话 Telephone： 86-010-65678440
总部及分支机构HQ & Branches： 北京*、香港
中国总部地址HQ Location： 北京东三环南路 Avic广场 1402-3室
公司网站website： www.i2.com
简 介
i2起源于印度，在美国上市，是领先的供应链管理软件提供商。主要产品：采用模块化设计，涵盖了整个所有价值链的互动流程，从长期的预测、推广和生产能力规划，到短期的库存管理和订单执行，可支持企业内以及跨越多个企业的规划、可视性、协作和交易管理，使企业可创造出一个满足企业不断变化的业务要求的动态价值链。解决方案：核心解决方案包括了新推出的产品以及对原有i2系列TradeMatrix解决方案和服务的增强功能，有i2供应商关系管理(SRM)、i2供应链管理(SCM)、i2客户关系管理(CRM)、i2 内容、i2平台和i2服务等模块。i2 Five.Two是对i2现有产品套件的重要升级，它为价值链协作活动的管理和执行提供了一个坚实的基础。i2特地开发研制了一款工具——价值计算器，用来估算实施i2动态价值链解决方案所带来的可能影响。
公司名称 Name of the Company： SAP(中国)公司
产品名称Product Name： mySAP 供应链管理
联系电话 Telephone： 86-010-65618868-8283
总部及分支机构HQ & Branches： 北京*，SAP上海、广州、大连分公司, SAP中国研究院，SAP
大中国区客户技术支持中心
中国总部地址HQ Location： 北京朝阳区光华路1号 嘉里中心南楼12层
公司网站website： www.sap.com.cn
简 介
SAP是全球最大的企业管理软件及协同商务解决方案供应商、全球第三大独立软件供应商，在全球50多个国家拥有分支机构，在全球企业应用软件领域的份额达到50%以上。SAP解决方案可以满足各种规模公司的需要-从小型到中型及跨国企业。借助SAP NetWeaver? 开放集成与应用平台来降低复杂性和总体拥有成本并鼓励企业变革创新，mySAP? 商务套装软件正帮助全球的企业改善客户关系、增强合作伙伴协作，并提高供应链与业务运行效率。SAP的超过25款行业解决方案为各种不同行业的核心运营提供着强有力的支持。目前，全球有120多个国家的超过29，800个用户运行着100，600多套SAP软件。SAP遵循“坚持本地化策略，贴近中国企业需求”的原则，实行产品的本地化、市场的本地化、企业本地化、技术支持本地化和合作伙伴本地化。SAP把国际化与本地化的完美结合起来,以其30多年在国内外各行业企业的丰富经验，推动企业管理信息化。mySAP SCM可协助管理整个供应链网络：从供应链规划到物料询价、从需求计划到产品配送。合作伙伴就能及时获取客户需求并共享整个供应链中的信息。能准确预测存货短缺发生的可能性，并及时进行补货以避免由此可能导致的任何延误，自始至终确保计划和执行的同步。能与合作伙伴一起在网络、计划、执行、协调、评估结等各方面进行协作。
公司名称 Name of the Company： 北京甲骨文软件系统有限公司
产品名称Product Name： Oracle供应链管理解决方案
联系电话 Telephone： 86-010-65356688
总部及分支机构HQ & Branches： 北京*、上海、成都、广州办事处，深圳、北京研发中心
中国总部地址HQ Location： 北京市朝阳区建国门外大街1号国贸大厦2座2208室
公司网站website： www.oracle.com/global/cn
简 介
Oracle公司是业内领先的ERP软件供应商之一。Oracle公司提供的ERP产品包括Oracle电子商务套件、PeopleSoft Enterprise、JD Edwards Enterpris One、JD Edwards World等应用系统。Oracle电子商务套件的供应链执行应用程序系列支持从订单到现金的整个业务流程、支持从任何渠道获得需求信息、提供运入和运出运输管理功能，并支持大型复杂的配送作业。 一个统一的数据模型提供整个供应链执行流程的准确的单一视图，提供计划、管理、控制货物的流动和存储、服务以及从货物的起运点到消费点的有关信息，以满足客户的各项要求。
公司名称 Name of the Company： 上海寰通商务科技有限公司
产品名称Product Name： 招商迪辰DAP物流网络营运管理系统
联系电话 Telephone： 86-021-64186697
总部及分支机构HQ & Branches： 上海*，北京，广州
中国总部地址HQ Location： 中国上海市肇嘉浜路789号均瑶国际广场19楼B1、B2 (200032)
公司网站website： www.oval-tech.com
简 介
寰通是面向大中型企业提供需求链管理整体解决方案的专业提供商。公司的团队成员在许多知名的企业里积累了至少超过5年的软件工作经验，公司的专业顾问大多来自国际国内知名的咨询公司，服务的客户在各行业里都是第一流的企业。Oval DCMS以需求链管理理论为核心，以大量企业应用为背景，利用先进的信息技术，为大中型企业提供完整DCM解决方案。Oval DCMS包括了用于企业总部的动态分销建模系统(DDCM)、销售管理系统(SM)、费用和绩效考核系统(TMM)、分销业务管理系统、财务管理系统、以及为分销链中各级机构使用的分销公司ERP系统、为终端销售机构提供POS管理等需求链各种机构的应用系统。同时系统支持PDA、手机、条码扫描器等终端手持设备的数据接入功能;提供基于数据仓库技术的Oval分销商业智能软件;将手机上网、短信息传递、eMail、Web消息等先进信息技术融入工作流管理，提供强大的工作流管理功能。需求链管理整体解决方案广泛适用于食品饮料、服装、日化、医药、电子、汽车、体育器材、文化办公、建材、家居、高科技、烟草及能源等行业。
公司名称 Name of the Company： 异联信息技术(上海)有限公司
产品名称Product Name： IDME智能分销管理系统
联系电话 Telephone： 86-021-50940500-8105
总部及分支机构HQ & Branches： 上海*
中国总部地址HQ Location： 上海市浦东新区峨山路91弄陆家嘴软件园区28号6楼
公司网站website： www.erry.com
简 介
异联的产品涵盖了供应链管理平台及应用，通过这些平台和应用的使用和及时周到的服务，异联为企业提供需求链管理、物流管理、移动商务和门店管理、采购管理等全面的供应链管理解决方案。这些产品和解决方案基于开放的技术和标准，保证了应用的可靠性、安全性、灵活性和可扩展性。IDME的主要功能包括智能补货和采购、仓库和库存管理，销售管理，应收应付管理，财务管理以及数据同步。与IDMC联动，可做到全面的需求链和供应链管理。
公司名称 Name of the Company： 唯智信息技术(上海)有限公司
产品名称Product Name： E-logistics
联系电话 Telephone： 86-021-52896834-813
总部及分支机构HQ & Branches： 上海*
中国总部地址HQ Location： 北京朝阳区光华路1号 嘉里中心南楼12层
公司网站website： www.vtradex.com
简 介
唯智从事于高科技的软件开发及为专有行业客户量身定做技术服务。专注于优化供应链管理特别是物流管理及电力信息化管理等商业解决方案，产品涵盖了采购、产品分销、仓库管理和物流配送、电力信息化、销售管理等领域。E-logistics系列产品中的E-logistics中的TMS和E-logistics中的WMS是唯智公司最早成型的软件产品，E-logistics TMS已经发布到了版本4.1，而E-logistics WMS 4.0也已经进入了beta版的测试。同时唯智公司的其他产品也不断的加入到一线产品序列中，其中有EDI Server Slinger这样进行幕后工作的软件产品，也有GIS 监控这样直接面对客户的展现的产品。
公司名称 Name of the Company： 天心耀华软件科技(珠海)有限公司
产品名称Product Name： Sunlike SBS
联系电话 Telephone： 86-0756-3392468
总部及分支机构HQ & Branches： 珠海*，全国16家
中国总部地址HQ Location： 中国.广东.珠海唐家湾镇哈工大路1号-1-C204
公司网站website： www.sunlike.com
简 介
Online DRP分销系统是一套基于.Net平台并运行于Internet的高效能DRP系统。分销体系的使用者包括集团内部、各分公司、销售公司(办事处)、分/经销商等角色，如何即时掌握渠道库存和有效地控管异地业务信息流、物流、财务资金流是分销系统中的主要的环节。本系统集成于Sunlike ERP中，把ERP和DRP紧密地结合起来。并提供了库存与配送管理、帐务和客户管理、价格管理、审核流程和条码管理等相关模块，为分销系统提供了全面性的功能。
公司名称 Name of the Company： 上海科箭软件科技有限公司
产品名称Product Name： Power WMS仓储管理系统
联系电话 Telephone： 86-021-64456196
总部及分支机构HQ & Branches： 上海*、苏州、宁波、广州
中国总部地址HQ Location： 上海市衡山路20号6楼B座
公司网站website： www.qt-asia.com
简 介
Power WMS是专业针对第三方物流的仓库管理系统，目前已经在数家不同行业特点的仓库成功实施。基于互连网Power WMS TM仓库管理系统能够满足3PL公司客户不相同的、各种随时变化的需求，能定义客户需求逻辑。具有丰富的货品处理策略，入库、放货策略、分配策略、拣货策略、盘点、RF屏幕、安全级控制、批次策略、质量控制等满足客户运作需求的其他参数。应用于任何规模的企业中，能够快速方便地整合其他应用程序，ERP系统、RF系统等。
公司名称 Name of the Company： 金算盘软件有限公司
产品名称Product Name： 金算盘供应链解决方案(VPS.SCM)
联系电话 Telephone： 023-67634015
总部及分支机构HQ & Branches： 重庆*、全国40多家分支机构
中国总部地址HQ Location： 重庆市江北区红石路12号
公司网站website： www.gasoft.com.cn
简 介
构建于金算盘自主研发的业务基础平台金算盘VP之上，面向企业集团用户的管理应用软件产品。它以财务管理为核心，提供多组织管理、全面预算、人力资源、集团财务、采购、销售与分销、生产制造和商业智能的管理信息化应用框架，快速适应企业管理变革，深度满足个性化管理要求，全面提升客户价值。为企业提供财务、供应、分销、制造、人力资源、商业智能等全方面的应用方案，帮助企业优化内部的管理和业务运作，实现同供应商、合作伙伴、客户之间的商务协同。VPS可以根据企业需求灵活配置各种运行参数，为企业提供量身定做的解决方案。通过构造全面的数字神经系统，帮助企业快速适应瞬时多变的市场环境，并从各种极端复杂的环境中做出及时准确的决策。
1、供应链的含义：供应链是围绕核心企业，通过信息流、物流、资金流，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终客户连成一个整体的功能网链。
2供应链特征：
层次性、复杂性、动态性、交叉性
3、供应链管理：
供应链是利用计算机网络技术，对供应链中的物流、信息流和资金流等进行组织、协调与控制，在节点企业之间建立战略伙伴关系，最大限度地减少内耗和浪费，提供个节点企业的运营绩效，实现供应链整体效率最优化。
4、供应链管理目标：
通过调和总成本最小化、客户服务最优化、总库存最少化、总周期时间最短化和物流质量最优化等目标之间的冲突，实现供应链绩效最大化。
5、供应链管理的内容：
供应链战略管理、信息管理、客户管理、库存管理、关系管理、风险管理。
6、供应链管理的特征：
(1)以客户满意为最高目标、(2)企业之间关系更为密切、(3)实施集成化管理、
(4)把所有节点企业作为一个整体进行管理、(5)供应链管理强调和依赖战略管理
(6)具有更高的目标、(7)更具柔性
7、供应链管理产生的背景及环境：
(1)科学技术的迅速发展、(2)全球经济一体化的发展
(3)市场发生激烈变化、 (4)企业内部经营环境的变化
8、供应链管理模式：
(1)纵向一体化管理模式、(2)横向一体化管理模式、
(3)集中计划与分散执行相结合的模式
9、采购管理目标：
(1)恰当的数量、(2)恰当的时间(3)恰当的地点(4)恰当的价格(5)恰当的来源
10、采购管理特点：
(1)采购基于需求、(2)主动的供应商采购、(3)合作采购
11、采购管理策略：
(1)准时制采购(JIT采购)(2)制造资源计划(MRPII)
12、库存管理的目标：
(1)库存成本最低、(2)库存保证程度高、(3)限定资金(4)快捷
13、库存管理的策略：
(1)风险共担(2)直接配送、转运与交叉配送(3)供应商管理库存(VMI)
14、库存管理的影响因素：(1)“牛鞭效应”、(2)不确定性、(3)信息的不对称性
1、社会组织的三项基本职能是什么?说明它们之间的关系。
答：社会组织的基本职能有三项：生产运作、财务和营销。
生产运作是一切社会组织最基本的活动，财务就是为社会组织筹措资金并合理地运用资金，营销就是要发现与发掘顾客的需求，让顾客了解公司的产品和服务，并将这些产品和服务送到顾客手中。
三项基本职能是相互依存的。其中，发现需求是进行生产经营活动的前提，有了资金和生产某种产品或提供某种服务的能力，如果该产品或服务没有市场，那将毫无意义;有了资金和市场，但却制造不出产品或提供不了服务，也只能眼睁睁地看着市场被别人占领;有了市场和生产能力，但没有资金购买材料、支付工资，显然也不行。所以三项职能都相互依赖于其它职能。
2.生产运作管理的定义、内容与目标。
生产运作管理是对生产运作系统的设计，运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划，组织和控制。 传统生产管理主要是以工业企业，特别是制造业为研究对象，其注目点主要是一个生产系统内部的计划和控制，一般称为狭义的生产管理学，其内容主要是关于生产的日程管理和在制品管理
生产运作管理的内容
生产运作系统的设计包括产品或服务的选择和设计 、生产运作设施的定点选择 、生长运作设施的置 、服务交付系统设计和工作设计。生产运作管理所追逐的目标可以用一句话来概括：高效 、灵活 、准时 、清洁地生产合格产品和提供满意服务。
3. 分别对制造业与服务业中的大量大批生产与单件小批生产各举一例，并说明其特点。
答：大量大批生产：相同型号的电视机，单件小批生产：锅炉
特点：从设计、工艺、生产和管理四个方面分别说明，每个1分，依其举例说明情况给分。以下以大量大批为例：
设计方面：标准图，节省了时间和人员，保证了质量
工艺方面：标准、专用、高效工艺设备，便于定额和原料消耗
生产组织：标准化操作，流水线生产
管理方面：例行管理多，例个管理少，计划、调度、简单。
4.生产运作总体策略包含哪些内容?
(1)自制或购买
(2)低成本和大批量
(3)多成本和小批量
(4)高质量
(5)混合策略
5.在产品或服务的开发与设计方面有哪些策略?
(
1、做跟随者还是领导者2.、自己设计还是请外单位设计3.、花钱买技术或专利4.、做基础研究还是应用研究
6生产运作系统设计有哪些重要决策?
(
1、选址。(1)按长期预测确定所需能力;(2)评估市场因素，有形和无形成本因素;
(3)确定是建造或购买新设施还是扩充现有设施(4)选择据具体地址、社区和地点
(
2、设施布置。(1)选择物料传送办法和配套服务(2)选择布置方案(3)评估建设费用
(
3、岗位设计。(1)按照技术、经济和社会可行性确定岗位(2)确定何时使用机器或/和人力(3)处理人机交互(4)激励员工(5)开发、改进工作方法
(
4、工作考核和报酬。(1)工作考核(2)设置标准(3)选择和实施报酬方案
7.什么是并行工程?其主要思想和特点是什么?
答：并行工程概念(2分);产品设计是渐进过程(2分);产品设计和信息模型从定性到定量、从模糊到清晰的过程(2分);设计过程和工艺过程并行展开(2分)
8.什么是工作设计?它的重要意义是什么?
答：所谓工作，是指一个工人承担的一组任务或活动的总称。工作设计则是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。工作设计要满足两个目标，一是满足生产率和质量的目标，二是使工作安全、有激励性、能使工人有满意感。工作设计的主要内容包括：明确生产任务的作业过程;通过分工确定工作内容;明确每个操作者的工作责任;以组织形式规定分工后的协调，保证任务的完成。
意义：一个通过良好设计的工作，可以使员工在工作中心情愉快，疲劳感下降，自我实现感得到满足，对实现企业总体目标很有帮助。通过工作设计，达到提高生产率和质量，降低成本，缩短生产周期的目的。一个好的工作设计可以减少单调重复性工作的不良效应，充分调动劳动者的工作积极性，也有利于建设整体性的工作系统。
9.试叙述工作扩大化和工作丰富化的区别。
答：工作扩大化是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序。该方法系扩大横向(水平方向)的工作内容即扩大工作范围或工作多样性，通过增加某一工作的工作内容，使员工的工作内容增加，使员工的工作更具多样化。要求员工掌握更多的知识和技能，从而提高员工的工作兴趣。
工作丰富化是指工作的纵向扩大，即给予员工更多的责任，更多参与决策和管理的机会。它集中于满足工人更高层次的需要上，不是水平地增加员工工作的内容，而是垂直地增加工作内容。这样员工会承担更多重的任务、更大的责任，员工有更大的自主权和更高程度的自我管理，还有对工作绩效的反馈。
10.工作扩大化、职务轮换、工作丰富化的内涵是什么?
答：工作扩大化是指对工人工作范围的横向扩大,即增加每个工人工作任务的种类,从而使他们能够完成一项完整工作的大部分程序;工作丰富化是指对工人工作的纵向扩大,即给予职工更多的责任,更多参与决策和管理的机会.工作职务轮换指允许员工定期轮换所作的工作。
这三者都是为了克服工人工作的单调性,在授权方面,工作丰富化的权限更大一些,有一定的管理决策成份;而另外两种方式在大多数情况下,工作权限主要在执行层,只是工作之间的相关程度不同而已。
11.什么是计划管理?企业计划的层次和生产计划的层次如何划分?
答：企业在一定时期内确定和组织全部生产经营活动的综合规划。它在国民经济计划指导下，根据市场需求和企业内外环境和条件变化并结合长远和当前的发展需要，合理地利用人力、物力和财力资源，组织筹谋企业全部经营活动，以达到预期的目标和提高经济效益。
生产计划对未来一段时间内不同产品系列所做的概括性安排，它不是一种用来具体操作的实施计划，而主生产计划是把综合生产计划具体化操作的实施计划。企业计划则是根据市场经济计划的指导下，根据市场与自身的情况进行的计划，比较抽象化!
12.什么是滚动式计划方法?它有什么优点?
答：滚动计划法——一种定期修订未来计划的方法。 滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。
优点：① 把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起来，而且定期调整补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实际的问题。
② 较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好地发挥其指导生产实际的作用。
③ 采用滚动计划法，使企业的生产活动能够灵活地适应市场需求，把供产销密切结合起来，从而有利于实现企业预期的目标。
13.什么是库存?怎样认识库存的作用?
答：库存，是仓库中实际储存的货物。可以分两类：一类是生产库存，即直接消耗物资的基层企业、事业的库存物资，它是为了保证企业、事业单位所消耗的物资能够不间断地供应而储存的;一类是流通库存，即生产企业的成品库存，生产主管部门的库存和各级物资主管部门的库存。
作用在于：防止生产中断，稳定作用，节省订货费用，改善服务质量，防止短缺。 库存也带有一定弊端：占用大量资金，产生一定的库存成本，掩盖了企业生产经营中存在的问题。(1)缩短订货提前期
(2)稳定作用。
(3)分摊订货费用和调整准备费用
(4)防止短缺
(5)防止中断
(6) 需求方订货量少
14.作业计划解决什么问题?举例说明
答：作业计划就是规定总体目标如何实现的细节计划。解决了工作中的时间与工程量之间的问题与单位标准，作业计划的编制过程可以看作为是生产计划的实施方面，并作为贯穿在生产系统中的持续不断的活动。作业计划的目的是将总的按时间进度分解成为周、日、时的任务，也就是说在短期内确切地对生产系统安排计划的工作负荷。
15.比较拉和推式的异同点。
推式：是由一个计划部门根据市场需求，按零部件展开，计算出每种零部件的需要量和各生产阶段的生产提前期，确定每个零部件的投入出产计划，按计划发出生产和订货的指令。每一工作地，每一生产车间和生产阶段都按计划制造零部件，不管后一道工序和下游生产车间当时是否需要。在这种方式下，物流和信息流是分离的。
推式：是从市场需求出发，由市场需求信息牵动产品装配，再由产品装配牵动零部件加工。每道工序、每个车间和每个生产阶段都按照当时的需要向前一道工序、上游车间和生产阶段提出要求，发出工作指令，物流和信息流是结合在一起的。
16.精细生产的基本思想是什么?
答：精细生产的基本含义：资源占用少，利用率高(2分);基本原理是：不断改进(2分);消除浪费(2分);团队工作(2分);加强沟通(2分)。
17、为什么精细生产比大量生产的成本更低、质量更好、品种更多?
精细生产是一种起源于丰田和汽车制造的流水线制造方法论，与传统的大批量生产相比，精细生产只需要一半的人员、一半的生产场地、一半的投资、一半的生产周期时间、一半的产品开发时间和少得多的库存，就能生产品质更高、品种更多的产品。
精细生产既是一种原理，又是一种新的生产方式。它是继大量生产方式之后，对人类社会和人们的生活方式影响最大的一种生产方式，是新时代工业化的象征。
大量生产亦称量产，是指产品数量很大，大多数工作地点长期按照一定的生产节拍进行某一个零件的某一道工序的加工。大量生产品种单一，产量大，生产重复程度高。大量定制生产的关键是如何变顾客个性化的产品为标准化的模块。行业性质决定是否可使用大量生产策略，一般来说无标准化，或标准化程度低的行业不适合。
18.精细生产包括哪几方面内容?
精细生产的基本原理是：a、不断改进;b、消除对资源的浪费;c、协力工作;d、沟通。不断改进是精细生产的指导思想，消除浪费是精细生产的目标，协力作业和沟通是精细生产的保证。
19.MRP的基本思想是什么?为什么需要且围绕物料转化组织生产?
答：基本思想：围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产。(2分)
以物料为中心组织生产和以设备为中心组织生产，代表了二种不同的指导思想;(3分)上道工序为下道工序服务;准时生产最经济，既消除了误期完工，又消除了提前完工;(3分)
20. 简述产品寿命周期的概念并分析现代产品寿命周期的特点。
答：产品的寿命周期是指一个产品从诞生进入市场，到最终退出市场所延续的时间。(1分)随着社会经济水平的提高，市场对市场需求趋于多样化，产品更新换代加快，产品的寿命周期在不断缩短(2分)。有些产品一经进入市场就进入销售饱和期，经过短时间的繁荣后就要退出市场，被更新的产品所取代。如一些计算机软硬件产品、时尚电子产品等就是这类产品典型的代表。(2分)
1、什么是管理信息系统?
管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行管理信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制和基层运作提供信息服务的人机系统。
2、什么是物流信息平台?
可以担负信息系统中公用信息的中转功能，各个承担数据采集的子系统按一定规则将公用数据发送给信息平台，由信息平台进行规范化处理后加以储存，根据需求规划或者各物流信息系统的请求，采用规范格式将数据发送出去。
3、什么是第三方物流管理信息系统?
第三方物流管理信息系统是第三方物流企业管理信息系统的一个重要子系统，是通过对第三方物流企业相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策的人机决策系统。
9、GIS的功能功能：数据输入、数据处理、MAPGIS数据库管理、空间分析、数据的输出、数据的转换、图像处理。(将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析)
11、合理组织生产物流的要求有哪些?
过程的连续性、物流过程的平行性、物流过程的单向性、物流过程的比例行、物流过程的均衡性、物流过程的适应性、
12、物流管理信息系统的结构?
包括供应链长期规划、供应链计划和供应链运作
13、物流管理信息设备发展存在的问题?及发展趋势? 问题：(1)物流基础设施建设多元化投入太少。(2)我国尚处于物流设备的起步阶段，既缺少行业标准，又没有行业组织，导致各种物流设备标准不统一，相互衔接配套差。(3)物流设备供应商数量众多，但普遍规模偏小，发展不规范。(4)物流企业只重视单一设备的质量与选型，没有通盘考虑整个系统如何达到最优化。(5)绝大多数物流企业仍将价格作为选择五里设备的首要因素，而忽视了对内在品质和安全指标的考察。(6)部分物流企业对物流设备的作业缺乏足够的认识，在系统规划、设计时带有盲目性，造成使用上的不便或资源的浪费。(7)物流设备的管理并没有被广泛纳入物流管理的内容，物流设备使用率不高，设备闲置时间长。 发展趋势：(1)大型化和高速化 (2)实用化和轻型化 (3)专业化和通用化 (4)自动化和智能化 (5)成套化和系统化 (6)“绿色化”(达到环保要求，减少污染排放，合理适度，恰当使用)
14、构成物流管理信息平台的应具备的条件有哪些?
有数据仓库和软件
15、信息具有哪些性质?
事实性、等级性、扩散性、可压缩性、分享性、传输性、增值性、转换性
16、业务处理层的主要内容?
实现原始数据的收集，提供相应的合同、票据、报表、订单管理及输入输出的手段和功能，及时处理订单管理，配货管理、运输管理、仓储管理、采购管理、流通加工和财务管理等企业相关业务，反馈和控制企业基层的日常生产和经营工作的信息。
17、物流自动化的内容? 内容包括：机械的自动化、信息的自动化、知的自动化、
18、RFID在物流中的应用包括哪些?、
包括：零售环节、存储环节、运输环节、配送/分销环节、生产环节
19、RFID的组成?
由信号发射机、信号接收机、编程器、天线组成。 20、信息流和物流的异同?
信息流是对信息的收集、传递、处理、储存、检索和分析的渠道和过程。信息处理过程中信息在计算机通信网络中是流动的。
物流，由“物”和“流”两个基本要素组成，其核心就是物质资料的流动。 相同点：都是流动的
不同点：信息流是一种非实物化的传递方式，它传递的是非实物化的知识差，物流转移的则是实物化的物质差。
21、网络信息技术安全措施有哪些?安全技术?
(1)在服务器上装载防病毒模块 (2)用防病毒软件检测计算机 (3)在计算机上插上防病毒卡 (4)在网络接口卡上安装防病毒芯片
安全技术包括：身份识别技术、密钥技术、安全控制技术和安全防范技术。
安全技术包括：身份识别技术、密钥技术、安全控制技术和安全防范技术
1、什么是管理信息系统?
管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行管理信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制和基层运作提供信息服务的人机系统。
2、什么是物流信息平台?
可以担负信息系统中公用信息的中转功能，各个承担数据采集的子系统按一定规则将公用数据发送给信息平台，由信息平台进行规范化处理后加以储存，根据需求规划或者各物流信息系统的请求，采用规范格式将数据发送出去。
3、什么是第三方物流管理信息系统?
第三方物流管理信息系统是第三方物流企业管理信息系统的一个重要子系统，是通过对第三方物流企业相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策的人机决策系统。
9、GIS的功能功能：数据输入、数据处理、MAPGIS数据库管理、空间分析、数据的输出、数据的转换、图像处理。(将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析)
11、合理组织生产物流的要求有哪些?
过程的连续性、物流过程的平行性、物流过程的单向性、物流过程的比例行、物流过程的均衡性、物流过程的适应性、
12、物流管理信息系统的结构?
包括供应链长期规划、供应链计划和供应链运作
13、物流管理信息设备发展存在的问题?及发展趋势? 问题：(1)物流基础设施建设多元化投入太少。(2)我国尚处于物流设备的起步阶段，既缺少行业标准，又没有行业组织，导致各种物流设备标准不统一，相互衔接配套差。(3)物流设备供应商数量众多，但普遍规模偏小，发展不规范。(4)物流企业只重视单一设备的质量与选型，没有通盘考虑整个系统如何达到最优化。(5)绝大多数物流企业仍将价格作为选择五里设备的首要因素，而忽视了对内在品质和安全指标的考察。(6)部分物流企业对物流设备的作业缺乏足够的认识，在系统规划、设计时带有盲目性，造成使用上的不便或资源的浪费。(7)物流设备的管理并没有被广泛纳入物流管理的内容，物流设备使用率不高，设备闲置时间长。 发展趋势：(1)大型化和高速化 (2)实用化和轻型化 (3)专业化和通用化 (4)自动化和智能化 (5)成套化和系统化 (6)“绿色化”(达到环保要求，减少污染排放，合理适度，恰当使用)
14、构成物流管理信息平台的应具备的条件有哪些?
有数据仓库和软件
15、信息具有哪些性质?
事实性、等级性、扩散性、可压缩性、分享性、传输性、增值性、转换性
16、业务处理层的主要内容?
实现原始数据的收集，提供相应的合同、票据、报表、订单管理及输入输出的手段和功能，及时处理订单管理，配货管理、运输管理、仓储管理、采购管理、流通加工和财务管理等企业相关业务，反馈和控制企业基层的日常生产和经营工作的信息。
17、物流自动化的内容? 内容包括：机械的自动化、信息的自动化、知的自动化、
18、RFID在物流中的应用包括哪些?、
包括：零售环节、存储环节、运输环节、配送/分销环节、生产环节
19、RFID的组成?
由信号发射机、信号接收机、编程器、天线组成。 20、信息流和物流的异同?
信息流是对信息的收集、传递、处理、储存、检索和分析的渠道和过程。信息处理过程中信息在计算机通信网络中是流动的。
物流，由“物”和“流”两个基本要素组成，其核心就是物质资料的流动。 相同点：都是流动的
不同点：信息流是一种非实物化的传递方式，它传递的是非实物化的知识差，物流转移的则是实物化的物质差。
21、网络信息技术安全措施有哪些?安全技术?
(1)在服务器上装载防病毒模块 (2)用防病毒软件检测计算机 (3)在计算机上插上防病毒卡 (4)在网络接口卡上安装防病毒芯片
安全技术包括：身份识别技术、密钥技术、安全控制技术和安全防范技术。
安全技术包括：身份识别技术、密钥技术、安全控制技术和安全防范技术
1、什么是管理信息系统?
管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行管理信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制和基层运作提供信息服务的人机系统。
2、什么是物流信息平台?
可以担负信息系统中公用信息的中转功能，各个承担数据采集的子系统按一定规则将公用数据发送给信息平台，由信息平台进行规范化处理后加以储存，根据需求规划或者各物流信息系统的请求，采用规范格式将数据发送出去。
3、什么是第三方物流管理信息系统?
第三方物流管理信息系统是第三方物流企业管理信息系统的一个重要子系统，是通过对第三方物流企业相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理，并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策的人机决策系统。
9、GIS的功能功能：数据输入、数据处理、MAPGIS数据库管理、空间分析、数据的输出、数据的转换、图像处理。(将表格型数据转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析)
11、合理组织生产物流的要求有哪些?
过程的连续性、物流过程的平行性、物流过程的单向性、物流过程的比例行、物流过程的均衡性、物流过程的适应性、
12、物流管理信息系统的结构?
包括供应链长期规划、供应链计划和供应链运作
13、物流管理信息设备发展存在的问题?及发展趋势? 问题：(1)物流基础设施建设多元化投入太少。(2)我国尚处于物流设备的起步阶段，既缺少行业标准，又没有行业组织，导致各种物流设备标准不统一，相互衔接配套差。(3)物流设备供应商数量众多，但普遍规模偏小，发展不规范。(4)物流企业只重视单一设备的质量与选型，没有通盘考虑整个系统如何达到最优化。(5)绝大多数物流企业仍将价格作为选择五里设备的首要因素，而忽视了对内在品质和安全指标的考察。(6)部分物流企业对物流设备的作业缺乏足够的认识，在系统规划、设计时带有盲目性，造成使用上的不便或资源的浪费。(7)物流设备的管理并没有被广泛纳入物流管理的内容，物流设备使用率不高，设备闲置时间长。 发展趋势：(1)大型化和高速化 (2)实用化和轻型化 (3)专业化和通用化 (4)自动化和智能化 (5)成套化和系统化 (6)“绿色化”(达到环保要求，减少污染排放，合理适度，恰当使用)
14、构成物流管理信息平台的应具备的条件有哪些?
有数据仓库和软件
15、信息具有哪些性质?
事实性、等级性、扩散性、可压缩性、分享性、传输性、增值性、转换性
16、业务处理层的主要内容?
实现原始数据的收集，提供相应的合同、票据、报表、订单管理及输入输出的手段和功能，及时处理订单管理，配货管理、运输管理、仓储管理、采购管理、流通加工和财务管理等企业相关业务，反馈和控制企业基层的日常生产和经营工作的信息。
17、物流自动化的内容?
内容包括：机械的自动化、信息的自动化、知的自动化、
18、RFID在物流中的应用包括哪些?、
包括：零售环节、存储环节、运输环节、配送/分销环节、生产环节
19、RFID的组成?
由信号发射机、信号接收机、编程器、天线组成。 20、信息流和物流的异同?
信息流是对信息的收集、传递、处理、储存、检索和分析的渠道和过程。信息处理过程中信息在计算机通信网络中是流动的。
物流，由“物”和“流”两个基本要素组成，其核心就是物质资料的流动。 相同点：都是流动的
不同点：信息流是一种非实物化的传递方式，它传递的是非实物化的知识差，物流转移的则是实物化的物质差。
21、网络信息技术安全措施有哪些?安全技术?
(1)在服务器上装载防病毒模块 (2)用防病毒软件检测计算机 (3)在计算机上插上防病毒卡 (4)在网络接口卡上安装防病毒芯片
安全技术包括：身份识别技术、密钥技术、安全控制技术和安全防范技术。
安全技术包括：身份识别技术、密钥技术、安全控制技术和安全防范技术
按照教学目标分类，有哪几种案例类型?
答： (1)引导型案例;(2)实务操作型案例;(3)辩论型案例;(4)角色扮演型案例; (5)考试型案例;(6)综合分析型案例。
案例的写作提纲应包括哪些内容?
答：(1)目的和用途(2)要解决的主要问题和决策层次(3)案例的类型(4)案例的难度(5)案例的篇幅(6)案例写作的时间进度安排。
案例分析方法主要有哪几种?
(2)角色扮演法。其最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法。管理案例分析中的角色扮演法是指学生在阅读了给定角色的背景材料后，在给定的管理情境下以多种形式各自扮演指定的角色，通过行为模拟或者行为替代，充分体会角色的情感变化和行为模式，表露自己或角色的人格、情感、人际交往、内心冲突等心理倾向。通过这种观察和体验，然后进行分析讨论，从而使学生受到教育。 (3)谈判法。指模拟谈判。即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉 的内容，确定谈判的结果。
案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面?
答：要点：(1)重视课前案例的阅读与思考;(2)积极参与小组学习;(3)置身课堂讨论，提高表述水平; (4)注意记录学习心得 问题：(1)案例材料中深层次信息的发掘;(2)围绕案例中心线索，切人主题;(3)分析结论缺少依据支持
案例使用说明包括哪些内容?
答：(1)教学目的与用途;(2)启发性思考题;(3)分析思路;(4)理论依据;(5)背景信息;(6)关键要点;(7)建议课堂计划;(8)参考文献及其他教学支持
案例撰写的基本原则是什么?
答：(1)仿真原则;(2)中立原则;(3)矛盾原则;(4)前瞻原则
案例撰写内容主要包括哪几个要点?
答：(1)案例撰写的准备。包括编制案例撰写计划、企业实地调研与搜集资料。 (2)案例写作。包捂撰写案例正文、撰写案例使用说明等。
从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念?
答：(1)案例必须以事实为依据，体现出真实性 (2)案例中应包含一个或数个管理问题，启发学生思考 (3)案例需要界定教学应用领域，使学生明确目的与意义
管理案例分析常见问题有哪些?
答：(1)案例材料中深层次信息的发掘。 (2)围绕案例中心线索，切入主题。 (3)分析结论缺少依据支持。
管理案例分析的基本原则是什么?
答：(1)理论和实际相结合;(2)创新性;(3)归纳与分析;(4)可操作性。
管理案例分析中的分析形势环节包括哪几个层面的工作?
答：(1)搜集信息，把主要信息筛选出来，做到尽量详细这是案例分析或管理者决策的基础;(2)梳理信息对掌握的信息分类，使得信息条理化;(3)评价信息，就是辨别信息真伪，去掉不真实的信息。补充缺少的信息;(4)最后根据信息提高的情况，了解决策主体所处的环境，并为下一步思考做准备。
管理案例教学作用表现在哪些方面?
答：(1)帮助学生建立起知识体系，深化课堂理论教学; (2)增强学生对专业知识的认识，加速知识向技能的转化; (3)具有"启发式"教学特点，有助于提高教学质量; (4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平; (5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处;
(6)开发学生的智能和创造性，增强学习兴趣。
答：(1)讨论法。指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学 习以获取知识的一种教学互动方法。 简述案例分析方法中的“谈判法”。
答：谈判法是指模拟谈判，即指定学生分别扮演谈判各方，设立谈判规则，陈述需要交涉的内容，确定谈判的结果。在正式谈判开始之前，将学习人员分为两组，分别扮演谈判双方，模拟演示谈判过程。在模拟谈判中，教师要事先设计案例，并创设直观的、模拟仿真的谈判场景，让学生模拟谈判人员，按照实际谈判的程序和方法进行谈判。
简述案例分析方法中的“讨论法”。
答：讨论法是指学生在教师的指导下，为解决某个问题而进行探讨，进而相互启发、相互学习以获取知识的一种教学互动方法。其优点在于能更好地发挥学生的主动性、积极性，有利于培养学生独立思维能力、口头表达能力，促进学生灵活地运用知识。
简述管理案例教学的重要作用。
答：(1)帮助学生建立知识体系，深化课堂理论教学;(2)增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能转化(3)具有启发式教学特点有助于提高教学质量，(4)培养学生分析解决问题的能力，提高决策水平(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处(6)开发学生的职能和创造力，增强学生兴趣。
简述管理案例教学的作用。
答：(1)帮助学生建立知识体系，深化课堂的理论教学。 (2)增强学生对专业知识的理解，加速知识向技能的转化。
(3)具有“启发式”教学特点，有助于提高教学质量。
(4)培养学生分析和解决问题的能力，提高决策水平。
(5)提高学生处理人际关系的能力，与人和谐相处。
(6)开发学生的智能和创造力，增强学习兴趣。
简述企业决策过程的主要步骤。
答： 1.识别问题;2.确定决策目标;3.拟定可行方案;4.分析评价方案;5.选择方案;6.实施方案;7.跟踪检查。
简述谈判法在案例讨论中应用的时候主要注意把握的三个要点。
答： (1)谈到法是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法。(2)谈判法是一种开放循环式的教学模式。(3)为了增强谈判法的效果，激发学生参与的积极性，要注意合理的模拟设计;选择合适的谈判案例;做好仿真的谈判环境;给予恰当的谈判指导;及时总结模拟谈判问题。
企业组织结构的形式主要有哪几种?各有何特点? 答：
(一) 1.直线型组织结构
职权从组织上层“流向”组织基层。上下级关系是直线关系，即命令与服从的关系。 2.职能型组织结构 其特点是采用按职能分工实行专业化的管理，各职能部门在分管业务范围内直接指挥下属。
3.直线一职能型组织结构。其特点是吸收了上述2种结构的优点，设置2套系统，一套是直线指挥系统，另一套是参谋系统。 4.分部制组织结构 其特点是在高层管理者之下，按地区或特征设置若干分部，实行“集中政策，分散经营”的集中领导下的分权管理。
5.矩阵制组织形式，是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统，具有高度的弹性。
讨论法在案例教学中的特点主要包括哪几个方面?
答：(1)启发诱导;(2)鼓励和激励;(3)目的性;(4)层次性。
为什么说案例教学最重要的特点是具有“启发性”?
答：进入21世纪，启发式的教学方法逐渐受到推崇。管理案例分析的独到之处在于，它的教学阵地大大突破了课堂的狭小范围，并一改单纯由教师进行课堂讲授知识的传统形式，要求学生对具有场景的管理案例进行分析研究，在把握事物内在的必然联系中萌生创见，这时，学生成为教学过程中的“主人”，他们在抒发己见的同时，也以高度的积极性和主动性表现自我。所以说案例教学具有的“启发性”是其最重要的特点。
为什么说联想对IBM全球个人电脑业务的并购对联想的国际化产生了巨大的推动作用?
答：
(二)在03年之前，IBM已经成为全球性知名的IT公司，而联想只是在中国小有名气，03年联想并购IBM个人电脑，并可使用IBM商标三年!可以说联想借助IBM这个牌子让欧美国家认识了联想，也使联想走出了中国市场走向世界!这也是很多国内企业走的路程，像吉利收购沃尔沃。其次就是在联想技术还不成熟的时刻，收购了IBM个人PC，可以学习很多这方面技术。通过收购IBM个人PC，联想进入了PC销量的前三甲!
在课前案例的阅读与思考中，一般应达到哪些要求?
答：1)确定案例分析的基本角度;(2)关键问题的确定;(3)找出隐含的问题，真正把握案例的实质和重点(4)明确分析系统的主次。
在撰写案例时，需要筛选、加工案例素材资料，主要包括哪几个方面?
答：(1)本案例的主题及有关的关键问题是什么(2)案例中的决策者(其中主角)必须掌握的情况有哪些(3)案例分析者(局外人)还需要哪些必要的信息。
1、 管理的主体是管理者。
2、 管理者的责任是：管理
一个组织，管理管理者，管理工作和员工。
3、 管理是一种艺术，这是
强调管理的实践性。
4、 管理的两重性是马克
思主义关于管理问题的基本观点：自然属性和社会属性。
5、 管理学有别于其他各
种专门管理学，它试图从各种不同的组织中概括、抽象、提炼出共同的东西，并形成系统的管理理论。
6、 马克思主义的唯物辩
证法是学习与研究管理学的总的方法论指导。
7、 科学管理之父泰罗，提
出人是经济人。
8、 科学管理的中心问题
是提高劳动生产率。工人和雇主都必须来一次“心理革命”。
9、 在管理控制上实行例
外原则。
10、法约尔的代表作《工业
管理和一般管理》。
11、企业职能不同于管理
职能。任何企业都有六种基本活动或职能。
12、管理活动的职能：计
划、组织、指挥、协调、控制。
13、管理的十四原则：分
工;职权与职员;纪律;统一指挥;个人利益服从整体利益;个人报酬;集中化;等级链;秩序;公正;任用期稳定;首创精神;集体精神。
管理学原理
14、马克斯韦伯被人们称
为组织理论之父。
15、重视人的试验是霍桑
试验。
16、美国管理学家孔茨把
管理理论的各个流派称之为“管理理论丛林”。
17、人际关系学派以人与
人之间的关系为中心来研究管理问题。沟通(信息)中心学派主张把管理人员盾成为一个住处中心，并围绕这一概念来形成管理理论。
18、经济环境是指组织所
在的国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率等都属于经济环境的范畴。
19、企业的利益相关者包
括顾客、供应商、竞争者及其他一些具体环境因素。
20、计划工作的基本特征：
目的性;主导性;普遍性;经济性。
21、计划工作的原理：限定
因素原理;许诺原理;灵活性原理;改变航道原理。限定因素原理决策的精髓。
22、目标管理出现于美国。
23、1954年德鲁克在《管
理的实践》一书中，首先提出了“目标管理和自我控制”的主张。
24、预算作为一种计划，是
以数字表示预期结果的一种报告书，它也可称之为“数字化”的计划。
25、增加新的与原业务不
相关的产品或报务是混合式多元经营。
26、为了选择和比较决策
需要两个以上的决策方案。
27、正确决策(科学决策)
的特征(ABCD)：有明确而具体的决策目标;以了解和掌握住处为基础;有两个以上的备选方案;对控制的方案进行综合分析和评估。
28、追求的是最可能的优
化效应。
29、计量决策方法亦指决
策的“硬技术”。目标统一原理，是指组织中每个部门或个人的贡献是有利于实现组织目标，组织结构就越是合理有效。
30、专业化分工的优缺点
(ABCD)。
31、管理宽度与管理层次
成反比。
32、扁平的结构的优点
(ACD)有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。
33、按职能划分易导致所
谓的“隧道视野”。
34、直线型组织结构的优
点：(1)结构比较简单。所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告(2)责任与职权
明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级。(3)做出决定可能比较容易和迅速。
35、在实际工作中，不存在
纯粹的职能型组织结构。
36、分权的事业部制的管
理原则是“集中政策，分散经营”。
37、矩阵结构的优点
(ABD)灵活性;适应性强;便于沟通意见。缺点(AB)项目小组是临时性的，稳定性较差;由于小组成员要接受多重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。
38、组织内的职权有三种
类型：决策的数目，决策的重要性及其影响面，决策审批手续的简繁。
39、集权或分权的程度，常
常根据各管理层次拥有的决策权的情况来确定。按照这一观点，组织变革的过程可以盾作有三个阶段：解决阶段;变革阶段和重新冻结阶段。
40、力场分析有助于人们
识别哪些力量是能够改变的。
41、西格玛的质量水平对
应首DPMO为3.4这一目标。
42、人员配备的内容：
(ACD)选人、评人、育人。是对中全体人员的配备，它即包括主管人员的配备，也包括非
主管人员的配备。
43、公开竞争原理，是指组
织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
44、成功地履行管理职能
最基本的要求就是强烈的管理愿望。
45、从外部招聘有哪些优
点：有较广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才;可避免“近亲繁殖”;可避免组织内没有提拨到人的积极性受挫;由于大多数应聘者有一定的经验。
46、用管理的基本要领和
基本原理作为标准是最好的方法。对比法是一种相对考评的办法。
47、领导工作的实质是影
响力。直接管理原理是指一个下级只接受一个上级的领导。
48、领导边疆流的提出者
是美国的坦南鲍姆和施米特。
49、9.1型管理称独裁的、
重任务型的管理领导者的工作最有影响的三个基本方面是职位权力、任务结构和上下级之间的关系。 50、过程改进团队是指改
进或开发某个具体业务过程珠项目团队。
51、执行阶段团队过程获
得更好的评价，团队成员的关系大体上让人满意，在此期间，团队在实现目标上取得重大进展。
52、领导工作中的沟通是
指(A)人-人之间的沟
通。
53、正式沟通一般指在组
织系统内，依据组织明文规定的原则进行的住处传递与交流，例如组织与组织之间的公函来往、组织内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等
54、正式沟通的优点：沟通
效果好，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
55、横向沟通也指平行沟
通。
56、麦克莱兰认为人的基
本需要本种，即成就、权力、社会需要。
57、激励的大小是由期望
理论决定的。
58、波特劳勒模式：人事一
个特定任务的能力;努力;对所要做的任务的理解力。
59、努力和机遇属于不稳
定因素。控制也包含三个基本步骤：拟定标准、衡量成效、纠正偏差。
60、例外情况的原理则强
调必须观察在这些观点上所发生的偏差的大小。预算的最大缺陷也许是它缺乏灵活性。 6
1、根据销售量、成本和利
润和三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏情况的变化进行分析的一种方法，又称“量本利”分析。 6
2、管理信息系统的开发
的阶段：系统定义、系统分析、系统设计、系统实施到系统评价的一个完整过程。
63、美国管理学家德鲁克
认为一个主管人员至少应该具备的基本技能是技术技能;人事技能;概念技能。 6
4、例外原则是：上级人员
把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权。
65、控制工作可以分为：按
纠正措施的环节可以分为现场控制、所馈控制和前馈控制;按原因或结果分类可以分为直接控制和间接控制。 6
6、控制工作的步骤或程
序是：拟定目标;衡量成效;纠正偏差;管理突破。
67、科学管理思想：具有科
学管理思想的管理专家会认为应该通过严格规范、标准经的管理制度提高工作效率，通过胡萝卜加大棒的方式调动员工的工作积极性。行为管理思想：具有行为管理思想的管理专家会认为应该加强和员工的思想感情的交流，给予员工更多铁关心和爱护，营造团结融洽的工作氛围来调动员工的工作积极性。具有系统管理思想的管理专家会认为企业作为一个系统应考虑和外部环境之间的事例关系，根据环境的变化，相应的管理方式应随之而变。另外在企业内部应考虑和内部员工的关系，制度、方法、技术等应体现其
整体性。
名词解释
1、 管理学：是一门系统地
研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学;
2、 系统：是指由相互作用
和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。
3、 霍桑试验：1924-19
32年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为“霍桑试验”。
4、 全面质量管理：一个组
织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
5、 社会责任：是指组织在
遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
6、 管理道德：是指规定行
为是非的惯例或原则。组织活动本身及其结果往往对社会造成很大的影响，这促便人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则，即管理道德。
7、 目标管理：是指组织的
最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达
到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。
8、 目标管理的优点：有助
于提高管理水平，即有利于各方面的管理工作;有利于暴露组织机构中的缺陷;有利于调动人们的积极性，创造性和责任心;有利于进行更有效的控制。缺点：还没有得到普及和宣传;适当的目标不易确定;目标一般是短期的;不灵活。
9、 决策：是为达到一个目
标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
10、管理宽度：又称管理幅
度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素：管理者与其下属双方的能力;面对问题的种类;组织沟通的类型及方法;授权;计划;组织的稳定性也影响着管理宽度。
11、直线职权：是某项职位
或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等权力，也就是通常所说的指挥权。
12、人才生命周期：一个人
才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。管理者的培训应根据各个阶段的特点采
取相应的对策和措施。
13、沟通：就是信息交流，
是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。
14、强化：是心理学术语，
是指通过不断改变环境的刺激来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
15、控制工作：是指管理者
根据事先确定的标准、或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
16、管理突破：控制工作有
两个目的，第一个目的是“维护现状”，第二个目的是“打破现状”。管理突破就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。
17、零基预算：每个预算年
度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。
18、沟通联络的概念：是指
信息交流，简称沟通，是指北朝鲜某一住处传递给客休或对象，以取得客休或对象做出相应反应的过程。原则：明确的原则、完整性原则，战略上使用非正式组织的原则。有效沟通的要求：表达清楚，传递准确，避免过早评价，消除下级人员
的顾虑，管理者积极进行沟通，对情报沟通过程加以控制。德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任有：管理一个组织;管理管理者;管理工作和人。
19、被西方人所接受的西
方“管理运动”的四个观点：保存、调研、合作、渐进。
20、按时间长短，预测可分
为：长期预测，中期预测，短期预测。
21、外求制的优点：被聘人
员具有外来优势;有利平息和缓和内部竞争之间的关系;能为组织带来新的方法和经验。
22、管理的基本职能：计
划、组织、人员配备、领导、控制。
23、管理信息系统开发的
三个阶段：系统分析、系统设计、系统实施。
24、法约尔认为企业的职
能包括哪些：任何企业都有六种基本活动或职能，分别为技术活动，商业活动，管理活动，财务活动，核算活动，安全活动。
简答：
1、 泰勒科学管理理论要
点：科学管理的中心总是是提高劳动生产率;为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人;要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化;实行有差别的计件工资制;工人和雇主双方都必须来一
次心理革命;把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法;实行职能工长制;在管理控制上实行例外原则。
2、 霍桑试验的研究共分
为四个阶段：工场照明试验;继电器装配室试验;大规模的访问与普查;电话线圈装配工试验。
3、 梅奥等人对霍桑试验
的材料总结后得了的结论主要有四点：职工是“社会人”;企业中存在差“非正式组织”;新型的领导能力在于提高职工的满足度;存在差霍桑效应。
4、 计划工作的程序：估量
机会;确定目标;确定前提条件;确定可供选择的方案;评价各种方案;选择方案;制订派生计划;用预算形式使计划数字化。
5、 目标管理的特点：目标
管理是参与管理的一种形式;强调“自我控制”;促使下放权力;注重成果第一的方针。
6、 目标管理的局限性：对
目标管理的原理和方法宣传得不够;没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚;目标难以确定;目标一般是短期的;不灵活的危险。
7、 组织工作的内容：组织
中的职位或岗位设计;组织结构纵向划分;组织结构的横向划分;职权配置;组织结构进行协调和整合;组织变
革。
8、 组织工作的原理：目标
统一原理;分工协作原理;管理宽度管理;责权一致原理;集权与分权相结合的原理;稳定性与适应性相结合的原理。
9、 内部提升的优缺点：优
点：由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解侯选人的优缺点，以判断其是否合适新的工作;组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作;可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能;工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪;可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并可判断其效益如何。缺点：所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往发生“青黄不接”的情况;会造成“近亲繁殖”;组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。
10、领导工作的影响力来
源于哪里?可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力;个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权
力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力;强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力;合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作;专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力;榜样的权力是指利用别人对自己的认同而影响他们行为的能力。 、团队给组织带来的好
处：协同过程设计或问题解决;客观分析困难和机会;促进跨职能的沟通理解;质量和劳动生产率的提高;更大的创新;运营成本的减少;增加对组织使命的承诺;对变化更灵活的反应;人员离职流动率级缺勤率的降低等。 、非正式沟通的特点：所
误用非正式沟通是指通过正式组织途径以外的住处流通方式。特点有：消息越鹇人们谈论的就越多;对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论;最为人们所熟悉者，最多为人们谈论;在工作上有关系的人，往往容易被牵到同一传闻中去;在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。
、有效激励的要求：坚持
物质利益的原则;坚持按劳分配的原则;随机制宜，创造激励条件;以身作则，发挥榜样的
作用。
14、管理突破的步骤：论证
必要性;组织落实;进行“诊断”;治疗过程;克服阻力;在新水平上控制。
15、控制工作的要求：控制
系统应切合管理者的个别情况;控制工作应确立客观标准;控制工作应具有灵活性;控制工作应讲究经济效益;控制工作应有纠正措施;控制工作应具有全局观点;控制工作应面向未来。
16、组织结构设计的成果
主要表现有：组织系统图、职位说明书、组织手册。
17、组织工作和控制工作
各是：组织工作是指为了实现组织的共同目标而确定组织内容各要素及其相互关系的活动。控制工作，是指主要售货员对下属趾高气扬工作成效进行测量，徇和评价并采取相应纠正措施的过程。
18、影响集权与分权程度
的因素有哪些?决策的代价;政策的一致性需求;规模问题;组织形成的历史;管理哲学;主管人员的数量与管理水平;控制技术及手段是否完善;分散化的绩效;组织的动态我与职权的稳定性;环境影响。
19、研究有关领导问题的
理论有哪三大类(领导性格理论，领导行为理论;领导权变理论)其中，菲德勒所提出的领
导权变理论有何含义：领导权变理论即随时机制理论，意味着领导是一种过程，在这个过程中，领导得施加影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的适合程度。 20、菲德勒提出影响领导
工作的三个基本因素是：职位权力、任务结构和上下级关系。
21、双因素理论的主要内
容：双因素理论包括“保健”因素和“激励”因素。“保健”因素是指人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满。“激励”因素则是指人们对诸如成就、赏识、晋升和工作中的成长，责任感等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。
22、时间网络分析：时间网
络分析法是一种很有意义的计划工作和控制技术，它也称为计划评审法PERT，这是一种用来观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。
23、简述领导的艺术：把其
视为履行职能的艺术，主要包括沟通联络、激励和指导艺术;把它视为提高领导工作有效性的艺术，还包括正确
11121
3安排自己的工作和时间，处理好各方面的关系，以及吸引职工参加管理等。
24、简答马斯洛需求层次
理论五个要求及关系：生理需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。相互关系：人类的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。
25、计划的表现形式：目的
或任务、目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算。
26、计划工作就是根据组
织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出再为了一定时期内组织所要到的目标及级实现目标的方法。
27、激励的方式?思想政
治工作、奖励、职工参加管理、工作内容力求丰富、建立和健全规章制度。同一种激励方式是否能调动所有人的积极性?不能，因为人们的需要是不断地变化的，且不同的人有不的需要。
28、管理学的观念：管理学
是一门系统地研究管理过程的普通规律，基本原理和一般方法的科学。
29、管理审核的概念：管理
审核是一个工作过程，它以管理学基本原则为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。 论述题
1、 委员会管理的利弊：如
果组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权力分散到一个集体中去，即为委员会管理。优点：集思广益;协调，委员会可以协调各部门的活动;防止职权过于集中;下级参与管理;加强沟通，委员会可以作为散布和惧情报信息的重要手段;代表集团利益;有得管理者的成长，利用委员会也是培训管理者的方法之一。缺点：耗费时间和成本高;妥协与犹豫不决;职责分离，把研究、建议和作决策的职权授予一个集体时，实际上是职权在组织中的分散;一个人或少数占支配地位。委员会的决议应反映集体的智慧。
2、 沟通的原则与要求是
什么?原则：(1)明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和
理解的。(2)完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。(3)使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。要求：(1)表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错(2)传递准确。(3)避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉(4)消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级(5)管理者积极进行沟通(6)对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。 案例分析：
1、美国老板与希腊员工：
1、在人与人的沟通过程中，有一定的特殊性，即由于人们的政治观点、经济地位、年龄、经历、宗教、习惯等的不同，在沟通过程中，对同样的事情或谈话会有不同的解释和归因;
2、在案例的对话中，美国老板问希腊人完成报告的时间，实际上是在征求希腊员工的意见，
而希腊员工并非不知道完成报告所需的时间，只是想让美国老板下命令(习惯于命令式管理)。15天过后，叛国老板要报告(信守承诺)，而希腊员工已经尽力把30天的工作用16天完成了。希腊员工认为美国老板找麻烦，因此不得已而辞职。
3、因此，要认识和掌握在沟通过程中个体差异及其影响，从而保证沟通的有效性。如我们通常所的移情作用、设身处地等就是有效沟通的手段。
2、培训工作(WTO)：(1)虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单
一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考试：针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理;其次要确保培训内容多样性，培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容，第三要彩用多种培训方法，包括系统理论培训、职务轮换、参观考察等。总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标的相结合;上级管理者要支持和参与培训工作;选择和培训好教员;培训内容要有针对性;培训方法要与培训对象和培训内容相结合;理论和实践要相结合。
实际成本计算制度：是按国家统一的会计制度，对产品生产经营过程中实际发生的生产费用和期间费用进行归集和分配，计算产品生产成本，提供真实、有用的成本。 直接分配法:是指不考虑各辅助生产车间之间相互提供劳务的情况，而是将各种辅助生产费用分配给辅助生产车间以外的各受益单位的一种分配方法。
可修复废品：是指经过修理可以使用，而且所花费的修理费用在经济上核算的废品。 品种法：是以产品品种为成本计算对象、归集生产费用、计算产品成本的一种方法。 计划成本分配法：辅助生产为各受益单位提供的劳务，都按劳务的计划单位成本进行分配。
制造费用：是指企业内部各生产单位为生产产品或提供劳务而发生的，应该记入产品成本，但没有专设成本项目的各项生产费用。 生产损失(废品损失)：包括在生产过程中发现的和入库后发现的不可修复的废品的生产成本，以及可修复的修复废品的修复费用。 约当产量法：按完工产品产量与月末在产品约当产量的比例分配计算完工产品费用与月末在产品费用的方法。
成本项目，就是生产费用按经济用途分类核算的项目。
成本还原，就是从最后一个步骤起，将所耗上一步骤半成品的综合成本还原为按直接材料、直接人工、制造费用等原始成本项目反映的产成品资料。
酌量性固定成本：指企业根据经营方针由管理当局确定期间的预算额而形成的固定成剩余利润：剩余利润是投资中心的营业利润扣
减其资产按规定的最低报酬率计算的投资报酬率后的余额。
定额比例法是产品的生产费用按照完工产品和月末在产品的定额消耗量或定额费用的比例，分配计算完工产品成本和月末在产品成本的方法。
采用综合结转分步法计算产品成本，成本随着实物的转移而结转。各步骤半成品成本是按各步骤成本计算单中算出的完工半成品成本合计数转出，下步骤耗用上一步骤的半成品，按半成品的综合成本，反映在该步骤产品成本明细账的“半成品”(或“原材料”)项目中。
责任中心，责任中心是指根据各自的管理权限、承担相应的经济责任，并能考核其经济责任履行情况的企业内部单位。
零基预算，零基预算是指在编制成本费用预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用，所有预算支出均以零为起点，根据预算期企业实际经营情况的需要，逐项审议各项费用的内容及开支标准是否合理，并在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法。 成本的含义：企业为产品的生产所消耗的人力、财力和物力的总和即生产耗费。 废品损失：在产品的生产过程中或由于生产原因产生废品而造成的损失，包括可修复废品的修理费用和不可修复废品的报废损失。 分步法：以产品的生产步骤或各个步骤间的产品作为成本计算对象来诡计生产费用，计算各个不中半成品和最后步骤产成品成本的计算方法。
根据目前实际情况，企业固定资产折旧费的计算方法，主要有(使用年限法和工作量法)，
双倍余额递减法和(年数总和法)。 采用逐步结转分步法时，对于耗用自制半成品的成本，在各步骤成本计算单中反映方式不同，可以分为(综合结转法)和(分项结转法) 两种方式。
由于分步法主要适用于大量大批复杂的工业生产，因而产品成本计算要按(生产步骤)在 (产品品种 ) 进行。
产品生产中发生的(直接计入) 费用，根据费用的原始凭证，直接计入各该产品的成本;发生的( 间接计入)费用，应分配计入各该产品成本。
计入产品成本的费用，一般划分为 ( 原材料)( 燃料及动力)( 工资及福利费 )(制造费用 )等，这些是产品成本项目，它们构成企业产品的生产成本。
计件工资是根据产量记录登记的(每一工人的产品产量 )乘以规定的(计件单价)计算求得的。
对于基本生产车间一般耗用的材料应列入(基本生产成本)，厂部行政管理部门耗用的材料应列入(管理费用)的有关明细项目。 成本费用的分类，最基本的是按照费用的(经济内容) 和(经济用途)进行分类。 工业企业期间成本是按会计结算期进行归集的成本，是由该结算期的收益直接负担的成本，包括(管理费用)、(财务费用)、(营业费用)。
采用预提借款利息，实际支付短期借款利息时，应记入(预提费用)科日借方，(现金或银行存款)科目贷方。
辅助部门费用的分配方法通常有(直接分配法 )、( 交互分配法)、(计划成本分配法)、
代数分配法等。
联产品是指使用相同的(原料)，经过同一(工艺过程)同时生产出几种(质量)不同的产品。
企业成本会计机构内部的组织分工，既可以按(成本会计的职能 )分工，也可以按(成本会计的对象 )分工。
(房屋和建筑物 ) ，不论使用与否都应计算折旧。
采用直接分配法，不考虑各辅助生产车间之间(相互提供劳务)的情况，而是将各种辅助生产费用直接分配给(辅助生产车间以外 )的各受益单位。
如果辅助生产车间的制造费用发生数额较小，为了减少转账手续，也可以不通过(制造费用)账户,直接记入(辅助生产成本 )账户。 在分配和计算完工产品和月末在产品成本时，如果月末在产品已接近完工，或产品已经加工完毕但尚未验收或包装人库，在产品可按(完工产品计算法)计算。
根据是否计算半成品成本·分步法可分为 ( 逐步结转)分步法和(平行结转)分步法。 成本会计的任务主要决定于(企业经营管理的要求) 。
为了正确划分各月份的生产费用和期间费用的界限，应当贯彻(权责发生制) 原则，正确地核算(待摊费用) 和 ( 预提费用 ) 。
在材料消耗定额比较准确的情况下，原料及主要材料费用也可以按照产品的(材料消耗定额)比例或(材料定额费用)比例进行分配。
采用( 代数分配)法分配费用，分配结果最正确。
废品是指不符合规定的技术标准，不能按照原定用途使用，或者需要加工修理才能使 用的(在产品)、( 半成品 )或(产成品)。 原材料"成本项目指直接用于产品生产、构成产品实体的 (原料、主要材料) ，以及有助于产品形成的( 辅助材料)等费用。 工业企业的辅助生产，是指主要为(基本生产车间，企业行政管理部门 )等单位提供服务而进行的产品生产和劳务供应。 如果各月末在产品数量较小，或者在产品数量较大，但各月之间变化不大的产品，可以采用(在产品按年初数固定计算)法计算在产品成本。
在逐步结转分步法下，如果半成品完工后，为下一步骤直接领用，(半成品成本 )就在各步骤的产品成本明细账之间直接结转，不必编制结转(半成品成本) 的会计分录。 定额法的主要特点是:事前制定产品的( 消耗 ) 定额、( 费用 )定额和定额成本作为降低成本的目标。
各种要素费用发生后，对于直接用于产品生产、专设成本项目的直接生产费用，应单独记入(基本生产成本 )总账账户。
采用预提借款利息，实际支付短期借款利息时，应记入(预提费用) 账户借方，(银行存款)账户贷方。
在辅助生产没有设立"燃料及动力"成本项目、制造费用通过"制造费用"账户核算的 企业中，辅助生产车间发生的动力用电费应借记( 制造费用 ) 账户，记入其明细账(水
电费)项目;该车间发生的照明用电费应借记 (制造费用)账户，记入其明细账( 水电费 )项目。
采用在产品按原材料费用计价法，产品(加工 )费用全部由( 完工产品 )负担。 产品成本计算的分步法，是按照产品的(生产步骤)归集生产费用，计算产品成本的一种方法。
在生产一种产品的车间中，制造费用应(直接)记入该种产品的生产成本;在生产多种产品的车间中，制造费用应采用适当的(分配方法)，(分配)记入该车间各种产品的生产成本。
分批法适用于( 小批)生产和( 单件)生产，新产品的试制和机器设备的修理，以及辅助生产的(工具模具制造)等。 月初在产品费用与本月生产费用之和，等于(本月完工产品费用)与(月末在产品费用)之和。
分项结转，可以按照半成品的(实际)成本结转，也可以按照半成品的(计划)成本结转。
成本会计的对象是指成本会计(核算)和(监督)的内容。
工业企业在生产经营中发生的费用，首先可以分为计入产品成本的 ( 生产费用)和直接计入当期损益的(期间费用) 两类。 可修复废品的修复费用，应根据各种费用分配表，借记“废品损失"账户，贷记(原材料 )、( 应付工资 )、( 应付福利费)和 ( 制造费用)等账户。
采用逐步结转分步法，按照结转的半成品成本在下一步骤产品成本明细账中的反映方式，分为( 综合结转法)和(分项结转法) 。
成本会计对象的内容包括哪些?
答：成本会计对象的内容包括各行业企业生产经营、业务的成本和有关期间费用。简称为成本费用。
什么是品种法?其特点有哪些?
答：品种法是以产品品种为成本计算对象，归集生产费用，计算产品成本的一种方法。 特点：(1)以产品品种作为成本计算对象，设置产品成本明细账或成本计算单，归集生产费用，并按品种进行分配。(2)成本计算定期按月进行。(3)月末在产品费用的处理。 1·成本分析的方法主要有哪些?简述连环替代法及其分析程序和应注意的问题。 答：(1)比较分析法，比率分析法，连环替代分析法(2)连环替代分析法是根据因素之间的内在依存关系，依次测定各因素变动对经济指标差异影响的一种分析方法。(3)分析程序：逐次替代因素，确定影响结果。汇总影响结果。(4)应注意的问题：连环替代的顺序行：替代应速的连续性;计算结果的假设性
2.分类法的成本计算程序是怎样的 答：(1)按照产品的类别设置产品成本明细帐。计算各类产品的的成本(2)选择合理的分配标准，分别将每类产品的成本，在类内各种产品之间进行分配。计算每类产品内各种产品的成本。 为了简化分配工作。也
可以将分配标准折算成相对固定的系数，按照固定的系数分配同类产品内各种产品的成本。在实际工作中，有的企业海菜用按标准产品产量比例分配同类产品内各种产品成本的方法，即按照系数将各种产品的实际产量折算为标准产品的产量，据以分配同类产品的成本。
1什么是等级产品?什么样的等级产品的成本计算可以采用分类法?
答：(1)是产品的结构、所用的原材料和工艺过程完全相同，产品质量上的差别是由于工人操作而造成的产品。 不同质量的产品是由于内部结构，所用原材料的质量或工艺技术上的要求不同而产生的产品，这些产品应是同一品种不同规格的产品，可归为一类采用分类法。
2分类法下，在同类产品内各种产品之间分配费用的标准有那些?
答：分类法下，在同类产品内各种产品之间分配费用的标准有定额消费量、定额费用、售价、以及产品的体积、长度和重量等。 正确计算产品成本应该正确划清哪些方面的费用界限?
答：(1)正确划分应否计入生产费用、期间费用的界限(2)正确划分生产费用与期间费用的界限(3)正确划分各个月份的生产费用和期间费用的界限(4)正确划分各种产品的生产费用界限(5)正确划分完工产品与在产品的生产费用界限
什么是主要产品单位成本表?它有哪些作用?
- 2
推荐阅读：
供应链金融之于供应链风险管理11-08
供应链下的供应商选择管理10-30
动态供应链管理05-28
物流供应链管理论文提纲11-15
现代物流和供应链管理07-14
供应链物流管理论文提纲11-15
供应链管理论文提纲11-15
供应链管理企业营销05-29
集成供应链管理论文04-11
供应链管理分析论文04-14
