工行的信用卡怎么还款

第1篇：工行的信用卡怎么还款

信用卡逾期还款证明怎么写,该怎么办？

律伴网(www.lvban365.net)律伴让法律服务更便捷!

信用卡逾期还款证明怎么写，该怎么办?

如今信用卡使用普及，基本人手一张。使用信用卡要还款，但很多人会因为出差等各种原因忘记了还款，导致出现逾期还款的情况。这时，当事人就需要写一份信用卡逾期还款证明给银行，向银行保证自己会遵守信用如实还款。那么，信用卡逾期还款证明怎么写，该怎么办?小编收集了相关资料，马上为你做详细介绍。

一、信用卡逾期还款证明

信用卡逾期还款证明

本人xx(身份证-xxxxxxxx)向xx银行申请(一/二)手房公积金贷款(贷款金额60万-30年-等额本息)过程中，发现征信报告中有逾期记录，对此特向贵处做以下说明。

本人由于xxxxx原因，未及时还款款，此逾期并非恶意透支行为，希望能得到相关方的理解。

现在我已经深刻认识到这样的行为对我的个人信用所造成的严重影响，我承诺在xx银行办理的公积金贷款按时足额还款，并且愿意承担因未能按时足额还款所造成的一切后果。

说明人：xx

xx年x月x日

二、信用卡逾期还款该怎么办

1、信用卡的使用相当于持卡人向银行借钱消费，有借当然就有还。持卡人在借款期内每月以相等的月均还款额偿还银行贷款本金和利息。如持卡人逾期还款或存款不足月均还款额自动扣划不成功的，须到贷款经办行会计柜台办理还款。信用卡用户透支后，银行与用户之间就形成了债权债务关系，银行有权要求用户还款 。并且银行可以自己行使权利，也可以委托他人行使。只要在委托他人行使这种权利时，银行进行了书面授权并要求他人采取合法方式进行催收即可。

2、一般情况下，银行采取“连三累六”的原则，来处理信用卡逾期的问题，连续三个月逾期或累计六个月逾期的，银行就会慎重考虑这个人贷款申请，一般不会轻易批贷。如果逾期没到这个范围，只要给出合理的解释，提供其他的个人资信证明，让银行重新评定个人资信，还是可以成功获得批贷的。如果信用卡逾期，先别急着将信用卡注销，应该继续持有并使用，按规定还款，等最后一条逾期记录时间超过2年后，持卡人的信用报告上就不会显示再有逾期了。如果到那时不想用卡，就可以注销了。

律伴让法律服务更便捷! 律伴网(www.lvban365.net)律伴让法律服务更便捷!

3、持卡人出现欠款后，银行一般会通过短信提醒、电话催收以及寄送律师函等方式进行催款，上述方法都无效后，才会委托催讨公司介入。因此，催讨公司面对的往往是一些失去联系的欠款人，或者是“死活就是不还钱”的持卡人。

三、恶意透支信用卡是犯罪吗

我国法律规定，恶意透支信用卡，数额在一万元以上的，应予立案追诉。恶意透支是指持卡人以非法占有为目的，超过规定限额或者规定期限透支，并且经发卡银行两次催收后超过三个月仍不归还的。恶意透支，数额在一万元以上不满十万元的，在公安机关立案前已偿还全部透支款息，情节显著轻微的，可以依法不追究刑事责任。

信用卡逾期还款证明怎么写?如上文所述，要写明自己的姓名、身份证号码、贷款金额、贷款年限、逾期原因等内容，并表明自己不是恶意透支该卡。如果信用卡逾期还款，信用报告就会有相应的记录，此时若能坚持超过两年及时还款，则这条记录就不会出现了。

文章来源：律伴网 http://www.lvban365.net/

律伴让法律服务更便捷!

第2篇：信用卡最低还款额利息怎么计算

赢了网s.yingle.com

遇到债权债务问题?赢了网律师为你免费解惑!访问>>

http://s.yingle.com

信用卡最低还款额利息怎么计算

如今使用信用卡的人越来越多，在使用信用卡的时候，人们最关心的出了最低还款额、还款周期外，还有一个利息问题。信用卡的利息究竟是怎么算的呢?接下来由赢了网的小编为大家整理了一些关于信用卡最低还款额利息怎么计算及其他相关的知识，欢迎大家阅读!

选择偿还最低还款额可保持良好的信用记录。不过，归还最低还款额会失去享受免息期的待遇，持卡人需要支付一定利息。

目前，大部分银行采用全额计息的方式，从消费入账之日算起，每天收取万分之五(即0.05%)的利息，并按月复利计算。

举例来说，假设D小姐账单日为每月18日，到期还款日为次月15日。她6月18日的账单列出了她从5月19日至6月18日的所有消费记录，1笔1万元刷卡消费，记账日为6月14日。因此，D小姐本次最后还款日为7月15日，“本期应还金额”为10000元，“最低还款额”为1000元。

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

如果D小姐选择在7月15日当天或之前归还所有欠款10000元，那么她不需要支付任何利息。而如果D小姐在7月15日仅归还了最低还款额1000元，那么她将被收取从记账日(6月14日)算起的利息，直到还清为止。

在下个账单日7月18日前，D小姐如果没有还清剩余款项(包括利息部分)，那么该期账单中会有163.5元的利息产生。

利息是怎么产生的?

10000×0.05%×30(6月14日—7月15日)+(10000-1000)×0.05%×3(7月16日—7月18日)=163.5元。这份账单的最后还款日为8月15日。

如果D小姐在8月15日依旧没有全额还款，那么7月18日至8月15日的免息期也将被取消，而且上期账单中163.5元的利息也将按每天万分之五的利率产生利息。这也就是月复利的意思。

由于每天都有新的利息产生，早期的利息还会产生复利，如果D小姐在3个月内无法还清欠款，利息将超过千元，欠款时间越长，还款压力越大。

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

目前，有些银行的持卡人若按照最低还款额还款，那么已经偿还的部分将免收利息，未偿还的部分会从记账日起按每天万分之五计息。即上例中D小姐已经归还的1000元可以免收利息，卡中心只对未还的9000元收取从6月14日起至还款日的利息。这一方式可以降低一定的还款压力。

分期还款更优惠

如果资金一时周转不开，还可以考虑使用分期还款的方式偿还欠款。分期还款虽然不产生利息，但要支付手续费，这里的手续费，其实也是银行变相收取的“利息”。

目前，大部分银行提供的现金分期业务多为3期、6期、12期、24期，也有部分银行提供短至1个月的分期，和长至36期的分期。而手续费费率，各家银行的情况也不尽相同，但整体差别不大，以12期(即1年)为例，基本在年化7.8%-9%之间。

以招商银行[-0.56%资金研报]为例，持卡人可申请账单分期，三期手续费2.6%、六期手续费4.2%、12期手续费7.2%，在第一次还款时一次性收取。

计算公式为

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

现金分期每期手续费=分期总金额×每期手续费费率。

我们仍以D小姐为例，10000元欠款若全部做账单分期，按招行三期(即三个月)2.6%手续费计算，她需支付260元、分六期需支付420元、分12期需支付720元。可见，无论哪种方式下，分期还款都要比最低还款额还款更划算。

做好规划总结

不过，分期还款并不是一定都比归还最低还款额省钱。对于金额较大、较长时间内无法一次还清的欠款，为防止利滚利，分期还款成本相对较低。而对于金额较低、消费记账日离最后还款日很近，而且能在较短时间内偿还的，则选择最低还款额比较划算。

如果你不想在利息中绕来绕去，最好的办法就是按时全额还款，“敢做就要敢当，敢借就要敢还”，不仅能维护信用卡良好的使用记录，还能避免不良的信用记录。

来源：(信用卡最低还款额利息怎么计算http://s.yingle.com/zw/198866.html) 债权债务.相关法律知识

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

借条丢失后能否讨回借款四招教你如何讨债 http://s.yingle.com/zw/703661.html

离异家庭重组继子女有继承权吗

http://s.yingle.com/zw/703660.html

欠款无法偿还以房屋出租为偿还协议书(2018最新) http://s.yingle.com/zw/703659.html

债务转让三方协议范本2018最新

http://s.yingle.com/zw/703658.html

保险代位权的知识 http://s.yingle.com/zw/703657.html 著作权内容是指著作权人对作品拥有什么权利 http://s.yingle.com/zw/703656.html

转让债权履行后对方拒办理抵押解除手续怎么办 http://s.yingle.com/zw/703655.html

债权人申请参与分配有哪些法律法规规定(2018)2018最新 http://s.yingle.com/zw/703654.html

合伙人退伙时出具借条怎样认定其法律性质 http://s.yingle.com/zw/703653.html

借条怎么打对借款人有法律效力

http://s.yingle.com/zw/703652.html

国债的概念与特点是什么

http://s.yingle.com/zw/703651.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

人身保险合同引发纠纷可否由法院主持调解 http://s.yingle.com/zw/703650.html

债务纠纷诉讼时效如何计算

http://s.yingle.com/zw/703649.html

借款合同偿还纠纷如何分配合同成立并生效的举证责任 http://s.yingle.com/zw/703648.html

关于借款合同管辖与融资租赁具体是什么样子的 http://s.yingle.com/zw/703647.html

对到期债权诉讼的保全

http://s.yingle.com/zw/703646.html

租借商场场地办活动再借款未按规定还款被起诉 http://s.yingle.com/zw/703645.html

擅自转让股权纠纷无权处分合同的效力如何 http://s.yingle.com/zw/703644.html

纳税担保不当会有什么后果

http://s.yingle.com/zw/703643.html

夫妻个人债务在执行程序中如何处理 http://s.yingle.com/zw/703642.html

借款合同能否约定违约金

http://s.yingle.com/zw/703641.html

债务人死亡后法定继承人是否承担债务 http://s.yingle.com/zw/703640.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

无效民间借贷合同有哪些认定的方法 http://s.yingle.com/zw/703639.html

主债务履行期限届满后能否继续行使抵押权 http://s.yingle.com/zw/703638.html

商业秘密的特征 http://s.yingle.com/zw/703637.html 税收滞纳金怎么算 http://s.yingle.com/zw/703636.html 借钱两年了不还,现补写欠条有法律效力吗 http://s.yingle.com/zw/703635.html

离婚后是否还应共同偿还存续期间的债务 http://s.yingle.com/zw/703634.html

民间抱养小孩如何入户

http://s.yingle.com/zw/703633.html

企业之间借款合同被认定无效后利息的给付 http://s.yingle.com/zw/703632.html

打欠条或借条需要按手印吗

http://s.yingle.com/zw/703631.html

只负责送货 http://s.yingle.com/zw/703630.html 债务重

组

属

于

并

购

的

种

类

吗

http://s.yingle.com/zw/703629.html

诉讼时效中断的法律效果

http://s.yingle.com/zw/703628.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

房产证二次抵押贷款的利率

http://s.yingle.com/zw/703627.html

已经签订了借款合同为何债权会被认定为无效 http://s.yingle.com/zw/703626.html

小伙救同事溺亡被说成玩水家属起诉到法院获赔22万 http://s.yingle.com/zw/703625.html

债权人提起代位权诉讼如何处理

http://s.yingle.com/zw/703624.html

以借款人名义出具借条就应承担还款责任 http://s.yingle.com/zw/703623.html

以“分手费”为由订立的借条不受法律保护 http://s.yingle.com/zw/703622.html

向银行贷款未能及时还款能否优先受偿抵押房产 http://s.yingle.com/zw/703621.html

没有借条可以打官司吗

http://s.yingle.com/zw/703620.html

债权人代位权纠纷案产生原因,起诉要具备什么条件 http://s.yingle.com/zw/703619.html

债务人未如期还款担保人为何被判不用承担保证责任 http://s.yingle.com/zw/703618.html

注册商标使用许可合同

http://s.yingle.com/zw/703617.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

没有借钱能收回借款吗债权人没有借条如何维权 http://s.yingle.com/zw/703616.html

担保人无力偿还怎么办

http://s.yingle.com/zw/703615.html

怎样写欠条 http://s.yingle.com/zw/703614.html 诉讼活动应当

诚信不得

恶意制造

http://s.yingle.com/zw/703613.html

淘宝店铺租赁合同纠纷违反淘宝经营规则的合同是否无效 http://s.yingle.com/zw/703612.html

债权转让以起诉方式通知可以吗

http://s.yingle.com/zw/703611.html

老赖欠钱不还其名下的住房公积金可否强制执行 http://s.yingle.com/zw/703610.html

有欠条起诉要请律师吗

http://s.yingle.com/zw/703609.html

债务人逾期还款借款利息应如何计算 http://s.yingle.com/zw/703608.html

欠条手写与打印的效力有什么区别 http://s.yingle.com/zw/703607.html

中国驰名商标的认定 http://s.yingle.com/zw/703606.html 非法拘禁逼欠债人写下欠条法院认定为无效的民事行为 http://s.yingle.com/zw/703605.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

证券商向股民贷款是否属非法借贷 http://s.yingle.com/zw/703604.html

借款人跑路要如何追债

http://s.yingle.com/zw/703603.html

因违约金过高而产生纠纷违约方可否请求法院适当减少 http://s.yingle.com/zw/703602.html

债权担保有什么内容 http://s.yingle.com/zw/703601.html 股东对企业债务承担连带责任有几种情形 http://s.yingle.com/zw/703600.html

用证据锁链“拴住”欠债人亡夫遗孀赢官司 http://s.yingle.com/zw/703599.html

代表建议制定商业秘密保护法

http://s.yingle.com/zw/703598.html

男子被情人要挟写下10万借条请求撤销被驳回 http://s.yingle.com/zw/703597.html

企业悬空金融债务是什么

http://s.yingle.com/zw/703596.html

债务人将顶账房屋私自销售能否要求偿还借款 http://s.yingle.com/zw/703595.html

借钱一万元怎么强制执行

http://s.yingle.com/zw/703594.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

夫妻双方能否为彼此借款担保

http://s.yingle.com/zw/703593.html

女子被困共享汽车半小时砸窗逃生却被要求赔偿引热议 http://s.yingle.com/zw/703592.html

恋人分手算感情账一方写下的欠条有效吗 http://s.yingle.com/zw/703591.html

孔月佳诉上海捷邦交通安全新材料有限公司知识产权权纠纷案 http://s.yingle.com/zw/703590.html

为抹零头男顾客羞辱挑衅店员店长报警立马脚底抹油开溜 http://s.yingle.com/zw/703589.html

借条多少钱要转账证明

http://s.yingle.com/zw/703588.html

将利息预先扣除的借款纠纷如何确定其借款数额 http://s.yingle.com/zw/703587.html

关于美国亲属移民对经济担保人的要求具体有哪些 http://s.yingle.com/zw/703586.html

网传富婆狂刷四百万购物实为生病女孩确诊脑癌只花5万 http://s.yingle.com/zw/703585.html

约定不履行债务由担保人履行是否有效 http://s.yingle.com/zw/703584.html

软件著作权登记费申请表

http://s.yingle.com/zw/703583.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

债权人不接受还款并拒还质押物应如何维权 http://s.yingle.com/zw/703582.html

非法吸收公众存款中的借贷关系是否成立 http://s.yingle.com/zw/703581.html

民间借贷利息偿还的方式是什么

http://s.yingle.com/zw/703580.html

合同约定要严守一旦违约要赔偿

http://s.yingle.com/zw/703579.html

借款合同违约责任形式有哪些

http://s.yingle.com/zw/703578.html

未及时偿还贷款夫妻是否应承担共同还款责任 http://s.yingle.com/zw/703577.html

公司债权债务拆分协议书(2018最新)写格式2018 http://s.yingle.com/zw/703576.html

以新贷归还旧贷不是同一保证人是否继续担保 http://s.yingle.com/zw/703575.html

债务人还款期限该怎么确定

http://s.yingle.com/zw/703574.html

女生地铁晕倒大妈假意施救顺走手机索要八百酬金才肯返还 http://s.yingle.com/zw/703573.html

怎么避免个人间债务纠纷的发生

http://s.yingle.com/zw/703572.html

法律咨询s.yingle.com

赢了网s.yingle.com

借条落款书写格式2018才有效

http://s.yingle.com/zw/703571.html

李嫣四字慈善拍卖拍出26万慈善法中的税收问题 http://s.yingle.com/zw/703570.html

上市公司债权转让需披露吗

http://s.yingle.com/zw/703569.html

贷款人违约会有什么后果

http://s.yingle.com/zw/703568.html

债权人提起代位权之诉次债务人可否行使抵销抗辩权 http://s.yingle.com/zw/703567.html

行使税收代位权条件有哪些

http://s.yingle.com/zw/703566.html

借条白纸黑字法院为何不支持债权人 http://s.yingle.com/zw/703565.html

债务人死后其生前个人债务如何处理 http://s.yingle.com/zw/703564.html

债权转让后受让人追索债务难以追讨如何解决 http://s.yingle.com/zw/703563.html

债务人跑路完全找不到人,怎样追债 http://s.yingle.com/zw/703562.html

法律咨询s.yingle.com

第3篇：信用卡逾期还款会影响房贷吗,怎么补救？

律伴网(www.lvban365.net)律伴让法律服务更便捷!

信用卡逾期还款会影响房贷吗，怎么补救?

相信每个人的手上都会有一张信用卡，或者有的人手里不止一张信用卡，那么你们手里的信用卡有没有逾期忘记还钱的时候呢?信用卡逾期可能会对当时的信用卡使用没有什么太大的影响，但是很有可能会影响到以后的房贷，下面律伴的小编就来为大家介绍信用卡逾期还款会影响房贷吗。

一 、信用卡逾期后果

1、银行信用卡银行中心就会收取滞纳金和利息：

(1)滞纳金按最低还款额未还部分的5%计算，最低收取人民,10元或1美金元

(2)同时银行还会收取整个账单的每天万分之五的利息。

2、影响信用：

(1)逾期在一个月内，算逾期一次，只要逾期，哪怕一次，想提升额度就比较困难;

(2)逾期连续3次或累计6次，会有不良征信记录，以后贷款、办信用卡会很难;

(3)逾期超过一定金额和时间，银行会冻结信用卡。

二、信用卡逾期对持卡人申请房贷影响程度分为两种：

1、房贷利率会被提高或贷款成数降低

如果持卡人有

一、两次的信用卡逾期，而且逾期额度不大、短时间之内归还的话，银行还是乐意为其发放贷款，但是贷款利率会被提高或者获批的贷款额度被调低。

2、房贷申请被拒

若持卡人两年内连续三次逾期还款或累计六次逾期还款将不能获得房贷贷款。

大家看清楚了，信用卡账单还款期限是一个月，连续三个月未还就是连续三次逾期还款;若信用卡账单逾期一次，还了之后又发生了逾期，如此共计六次就是累计六次逾期还款。

三、信用卡逾期的补救方法

1、持卡人忘记还款，申请容时容差还款。容时还款指的是持卡人在最迟还款日后三天之内的还款，都可以算作按时还款，个人征信记录中不会记录逾期。

律伴让法律服务更便捷! 律伴网(www.lvban365.net)律伴让法律服务更便捷!

2、若持卡人在银行容时宽限的时间之后还款，应立即上交一份“非恶意逾期证明”给银行，申请撤销逾期记录。

3、信用卡已有逾期切勿着急销卡，据了解，通常银行批卡批贷会看近两年的还款记录。如果持卡人能够在逾期之后继续用卡，两年之后对申请的房贷影响就不大了。

信用卡逾期还款会影响房贷吗?答案是会影响的，但是要取决于你的逾期次数与逾期额度，正常的额度范围内是由于忘记还款而逾期几天的情况下是不会对以后的房贷有影响的，但是要是恶性的逾期，大数额的逾期就会度以后的房贷有影响了，小编还要提醒大家千万不要忘了还信用卡哦。

文章来源：律伴网 http://www.lvban365.net/

律伴让法律服务更便捷!

第4篇：信用卡还款的各种方式

信用卡还款方式

信用卡已成为多数人日常消费中最为便捷的支付工具，不少人手中持有多张信用卡。每个月，面对还款日期和金额不尽相同的信用卡，持卡人很容易因混淆日期和金额造成逾期扣费的情况。

逾期还款的影响

一般来说，如果持卡人未在规定日期内偿还信用卡的欠款，所在银行将对持卡人进行扣费处理。此外，逾期未还款除了会发生相应的扣费，还将影响个人信用记录。因此如有拖欠的款项，建议持卡人及时偿还贷款及信用卡透支额，并按时交纳各种费用。

良好信用记录将在个人信用报告中体现，用以反映个人的信誉度。如果持卡人遇到临时性资金紧张，可选择最低还款额方式，并可通过银行的账单分期功能缓解短期还款压力。

银行传统信用卡还款方式

为了方便用户进行信用卡还款，银行开通了多种不同的渠道。包括柜台还款、ATM自助还款、终端还款、电话还款等27种多元化还款方式。

此外，一些银行还提供了关联本行或他行的自动还款方式，用户可绑定同名下的本行及他行借记卡实现信用卡还款。本行关联还款时，可将本人的信用卡与借记卡借贷关联，从而实现每月自动转账还款;跨行关联还款时，通过将他行借记卡与本行信用卡进行关联，从而在信用卡到期还款日由信用卡银行系统自动对指定的他行借记卡进行扣账，以完成信用卡账户的还款。

如今，除了通过传统的方式给信用卡还款，还衍生出多种创新的还款方式，帮助持

卡人避免逾期欠款的情况。

网络还款轻松便捷

借助网络手段偿还信用卡使得还款过程变得更加轻松便捷，如今的网络还款渠道日益丰富，不仅可通过个人网银还款、银联在线、51信用卡管家、U51钱管家等平台网上还款，多家银行还支持通过支付宝、财付通、快钱等第三方支付平台的还款方式。

随着互联网金融的发展，利用各种“宝宝”进行余额理财的投资者逐渐增多，随着激烈的市场竞争，宝宝的功能日益丰富，很多宝宝都实现了信用卡还款功能。

第5篇：信用卡分期还款的实际利率

很多人在碰到自己喜欢但是价格又比较贵的东西的时候，第一时间就学会想到刷卡消费，然后还款的时候选择信用卡分期还款。

最近上海陈女士最近就看中了一个新款的单反相机，但是又觉得价格超了自己的预算，再三犹豫后她还是选择了刷卡消费。她算了算，如果刷卡1万元的话，每月还本金应该是10000/12=833.33元，如果每月多还60的手续费或者利息，一年一共720元，貌似年利率是720除以10000等于7.2%，这样算下来利率其实也还好。

银行信用卡分期真的划算吗?

首期还款陈女士觉得很轻松，但是在还第2期分期款的时候，陈女士越想越觉得不对劲，我不是10000块都借用了一年啊?而只有一个833.33是一年，第一个月和倒数第二个月加起来算一年，以此类推，一共是0.55万元，用了一年，年利率算下来就是720/5500=13%。居然接近银行宣称利率的2倍!

相信我们身边有很多像陈女士这样掉入信用卡分期陷阱里的人。面对越来越多的信用卡陷阱，我们需要擦亮眼睛，选择一个最佳的偿还信用卡方案。除了分期，其实市场上还有一些信用卡余额代偿的APP，比如还呗。这类平台在代还信用卡时候收取的利息往往要比信用卡分期低很多，所以备受大家的欢迎。

第6篇：信用卡自动还款失败引发投诉的案例

一、案例简介

信用卡业务部接到客户韦某电话投诉，称其在银行办理的信用卡分期付款业务已签订了自动还款协议，并在转出账户存有足额资金用于扣款，但银行未进行自动扣划，导致客户信用卡账户产生利息及滞纳金，要求银行进行赔付。经了解，客户之前在银行申请办理了自用车分期付款业务并签订了自动还款协议，但上个月临近还款日时因刚好出差在外没能及时将资金转入，出差回来后，认为自己已办理了自动还款业务，于是将资金转入约定的转出账户，误以为这样系统就会自动扣款。事后，办理分期付款业务时的经办客户经理由系统追踪到该客户当月没有按时还款，于是电话联系了客户，电话中客户称“已还款”，并没有说明自己将钱存入了自动还款转出账户而非欠款账户，导致客户经理认为客户已直接将钱存入欠款账户，形成损失进一步扩大，从而引发客户投诉。通过与客户深入细致的沟通，将银行信用卡分期付款业务的还款规则进行详细的解释，并对客户经理服务不到位之处表示了歉意，客户最终表示理解并撤销了投诉。

二、案例分析

导致这起投诉的原因主要有两点：一是银行的信用卡自动还款业务目前只能实现还款日当日自动扣款，客户签订自动还款协议时没有仔细了解条款的主要内容，而业务的相关经办人员也没有对之进行解释及提醒，导致客户还款方式不当引发投诉;二是相关客户经理虽然通过系统查询到该客户没有正常还款后立即进行了电话跟踪，了解到客户“已还款”的信息后没有进一步查询卡片信息进行还款确认，导致客户确认自己操作无误“已正常还款”，从而引发客户不满。

三、案例启示

细化服务，做客户的“好助理”。案例中，工作人员已发现客户的信用卡出现逾期记录，打电话给客户进行了还款提醒，但由于片面相信客户的“已还款”解释而没有进行实际确认，使本已掌握的主动权发生转手。实际工作中，我们经常会碰到多个客户就同一项业务反映同一类问题，而这些问题很多是我们一时难以解决的，这就需要我们的经办人员将服务做得更细致，在办理此项业务时向客户进行必要的提醒，避免客户出现类似的错误。同时，当问题已经发生的时候，我们解决问题的方式是否到位、妥当，将直接决定问题的成败。