在一份优秀的方案中，既要包括各项具体的工作环节，时间节点，执行人，也要包括实现方法、需要的资源和预算等，那么具体要如何操作呢？以下是小编精心整理的《协同办公系统实施方案》，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助！
浅谈协同办公系统的部署实施
【摘要】 随着教育信息化发展的不断深入，高校在计算机、网络建设的基础上，开展协同办公系统建设，实现办公的无纸化、网络化和协同化，本文以兰州城市学院协同办公系统为例，详细阐述了兰州城市学院协同办公系统整体架构，实践证明该系统对提高办公效率、规范办事流程有很大作用。
【关键词】 协同办公 信息化技术
一、引言
随着教育信息化发展的不断深入，高校在计算机、网络建设的基础上，开展协同办公系统建设，实现办公的无纸化、网络化和协同化。协同办公系统的引入对高校提高办公效率、规范办事流程、提升管理水平、实现科学决策有着重要意义[1]。
二、协同办公系统的概念
协同办公系统是在办公自动化系统发展基础上的新概念，是将计算机网络现代化办公和现代化办公功能相结合的新型办公方式[2]。它的核心是工作流，理念是协同工作。工作流(Workflow)包括能够自动运行的工作流引擎和对流程进行配置的工具，解决的主要问题是：为某个业务目标的实现，在众多的参与者之间，让计算机按预定规则自动传递信息、文档或任务。协同工作是通过柔性协作流程的使用，以网状沟通为技术目标，实现信息、业务和资源三方面的协同。与传统办公自动化系统相比，协同办公系统具有跨平台化、个性化和随时办公的特点。
三、兰州城市学院协同办公系统的总体架构
该系统架构主要包括以下几个方面：(1)用户接入层的内网门户网站平台(2)业务层的业务应用平台 (3)基础数据平台(4)应用支撑平台。
用户接入层的功能如下：用户接入层通常采用B/S结构，主要担负用户与业务应用软件的
对话功能，通常由用户登录界面和单位门户网站前台构成。
业务应用平台的功能如下：整个协同办公系统的全部功能都是通过业务应用平台实现，
且业务应用平台更多关注的是功能之间的关联。对于用户接入层提出请求，业务层根据不同的请求提供不同的服务，并且返回最终结果。业务应用平台包括辅助工作平台和办公应用平台。其中辅助工作平台能实现以下功能：即时交流、短信通知、电子邮件、移动(手机)办公、查询统计、全文检索。办公应用平台是整个协同办公的核心，能实现公务管理、会议管理、信息管理以及综合办公的功能。
基础数据平台的功能如下：： 基础数据平台是系统的数据存储中心，集中存储所有文档、资料和信息， 并提供数据资源和信息交换服务，包括政务办公数据库、应急处理数据库、档案管理数据库、系统管理数据库。
应用支撑平台的功能如下：以工作流技术为核心，通过该技术实现政务管理、政务处理等功能，并搭建内部办公、信息门户以及内容管理等系统。通过统一用户和统一权限管理、实现用户的单点登录，对信息资源进行统一管理和维护。该应用支撑平台不但提供二次开发接口，而且提供异构系统间的集成，跨部门的业务整合等功能。应用支撑平台主要包括系统硬件平台、系统软件平台、网络平台三个部分。
四、结束语
本文以兰州城市学院协同办公系统整体架构为例，具体阐述了用户接入层、业务应用平台、基础数据平台、应用支撑平台这四个部分的主要功能。该协同办公系统充分考虑电子政务的建设需求和通用性，注重功能组合和信息资源整合，是各单位领导日常处理政务和业务的支撑系统，在提高办公效率的同时也规范了行政流程，提高了学校行政管理水平、公众服务水平和社会满意度。
参 考 文 献
[1]徐晓玲，刘卫，崔伟.浅析无纸化办公下档案资源整合构建的策略[J].通讯世界，2016，2： .
[2] 高兰兰，徐效丽，柴大萍. 高校办公自动化系统的现状及发展方向研究 [J]. 东华大学学报：社会科学版，2013，13(2)：135-137.
[3]李 灏，叶柏龙，邓 军.工作流技术在协同办公系统中的应用研究[J].微计算机信息，2010，26(03)：176-177.
作者：徐晓玲 刘卫 崔伟
【摘 要】科学技术的快速发展，带动了计算机技术和信息技术的发展速度。同时在信息化进程不断加快的基础上，人类进入了计算机网络协同工作的新领域，这也是信息化技术发展到一定程度的必然产物。文中对计算机网络协同企业办公平台的构建的背景进行 了分析，并分别从当今企业信息化应用的发展趋势、计算机网络协同办公平台的模拟及计算机网络协同企业办公平台的实施进行了具体的阐述。
【关键词】计算机网络;协同办公;办公平台;信息化
1.计算机协同企业办公平台构建的背景
随着计算机网络的广泛应用，把人类带入了信息高速发展的时代，在这个时代里有许多工作特别复杂，单单靠一已之力无法完成，在工作中需要多人运用自己的智慧共同参与来完成，这即是协同工作。这点在企业当中有非常明显的体现，如在企业中给某一个部门分配一项任务，这时则需要部门中的几个人共同来协同工作，使任务得以圆满完成。在网络高速发达的今天，信息都集中上网络上进行传播，所以当你需要大量的信息资源时，如果单靠自己的能力去搜索查找，则会相当困难，不仅费时费力，也很难保证所搜索到的信息的质量。在这种情况下如由多人共同协作来完成，则会在较短的时间内完成，使工作效率得到明显的提升。所以由计算机网络支持的协作工作得以产生，并在企业中得以广泛的应用。
2.当今企业信息化应用的发展趋势
自改革开放以来，我国不仅经济取得了非常好的成绩，科学技术也取得飞速的发展，计算机技术、网络技术、信息化技术都得以大幅度的提高。近些年来，国家通过对企业信息化建设的大力的扶持，使企业也开始向信息化时代迈进。目前，随着计算机网络技术的广泛使用，产品的成本越来越趋于平民化，软硬件产品得以较大幅度的降低，所以这对企业在进行计算机网络设施建设时是十分有利的，成本的降低为企业提供了良好的硬件条件。同时，我国加入世界贸易组织以后，企业处于全球的市场经济的浪潮中，所以企业更急切的需要建立计算机网络协同办公平台，才能保证企业在全球化的市场经济条件下占有一定的优势。
随着网络的普及，企业在办公时都需要网络的支持，在目前的施工企业当中，对引进了多套管理系统来进行使用，这样员工在办公时则需要应用多套办公管理系统，同时还要在各个管理系统中进行不断的转换，不仅严重影响了办公效率，同时也造成了相互之间的混乱，使员工对利用网络办公产生厌烦的心理。所以在当今计算机网络技术普及的今天，更需要一个好的办公管理系统，这样将会在很大程度上调动员工工作的积极性和主动性，提高办公的效率。
3.计算机网络协同办公平台的模型
3.1传统的网络办公平台模式
在企业内部的办公模式中，很早已经应用了计算机网络技术，但是应用的范围与技术受到了一定的局限，所以在技术上还需要进一步的更新，以适应不断发展的时代要求。在传统的网络办公平台中，基本上只是对企业内部信息的共享，是通过对OA办公系统的改造来进行的。在企业的内部交流中，可以通过电子邮件的方式来进行沟通。在企业的首页，对各个系统都进行了综合性的管理，想要访问哪个应用系统，就需要进行频繁的切换登陆，在远程访问上受到地域的限制比较强。在信息的使用方面，比较注重于信息的功能性，而没有考虑到操作人员的可操作性，在管理上不够严谨，信息比较混乱。由于这种应用系统开发的比较早，所以在兼容性方面还不够成熟，系统的运行效率较低，不利于现代化的企业办公。
3.2基于计算机网络协同的企业办公平台
在信息技术以及网络技术不断发展的今天，对于企业的发展提出了更高的要求，同时将网络技术不断的优化，并将其应用到企业的办公中，可以有效的提高企业的运行效率，增加企业的经济效益。在对网络技术进行深化的过程中，以计算机网络为基础模型，结合企业的办公实际，建立起网络协同的企业办公平台，打造出一个安全可靠，优质高效的办公平台，为企业的运行提供有利的环境。网络协同的企业办公平台，对于企业中日常事务可以进行自动化的管理模式，在信息的沟通上更加的便捷。对于各种文档的管理提供了一个规范化的平台，对于企业的管理也更加的标准化。这种系统的建立，在操作上比较简单，实用性非常强，可以针对企业的运行实际开发优秀的办公系统，既满足了企业的发展需要，同时也满足了员工的工作需求，最大限度的为企业服务。
4.平台的开发和基于平台的协同办公实践
某企业基于Microsoft Visual Studio 2005 组织相关技术人员，开发了办公文档、技术资料、人力资源、生产管理和分析模块、设备资产管理模块等，并实现了强相关性链接开关机制，形成了协同办公的信息平台，即在统一的企业信息平台上彻底消除了企业内部存在的信息膨胀、信息孤岛、信息非结构化、信息非个性化等问题，提高了企业的管理水平和运营效率。
4.1精准的OA 定位
企业要对自身的OA有一个清晰的定位，到底是选单一的简单事物沟通、知识共享的OA，还是重点在业务、人事、财务过程管理OA;其次，要有足够的灵活扩展性。最后，OA作为一个全员使用的平台要快速上手。
4.2便捷性
企业在原局域网上架构办公平台，无需复杂的设施既可实现系统运作。支持企业远程办公和不间断服务，从而改变了传统的集中办公室的办公方式，用户可在任何时间、任何地点通过网络连接办公。
4.3可促进业务流程优化
“协同办公”是基于动态、规范、平滑和高效的流程体系，通过对企业现有流程进行重新整合，实现企业的规范化和高效运作;以流程带动信息、物资和资金在企业内部无障碍流转，并通过与后台数据库的链接实现相关数据的更新。因此，“协同办公”能促进更加高效的管理流程的产生。
4.4促进知识管理
企业知识创新和积累需要有知识管理所需的完整的IT 工具、知识存储库和知识交流场所，以及基于知识的评估体系以支持企业对知识管理的分析和决策。“协同办公”的技术基础是企业的知识，企业的知识水平决定“协同办公”的水平。因此，“协同办公”使企业更加关注自己的知识水平。
4.5人性化
与企业信息门户结合的办公系统打开了一个通向企业资源的窗口。所有的企业资源都被整合在统一的平台上，并个性化地展示给不同的用户群组和个体，使用户们可以获得与自己最相关及最感兴趣的信息。信息门户意味着更高效的运作、更体贴的服务和更人性化的管理。
4.6可保证数据安全
整个办公自动化环境不仅是一个灵活、开放的环境，同时也提供多种安全机制保证数据的机密性及完整性，保障企业业务的正常运转。包括身份认证、角色分配、用户操作监控、日志报告、信息安全级别设定等，并支持多级别、多层次的安全性定义。
5.结束语
随着社会的进步以及网络技术的发展，在企业经营发展的过程中，对于办公平台有了更高的要求。办公平台对于企业的稳定运行有重要的影响，对于企业的经济效益有重要的作用。企业的发展，注重于信息的沟通交流，在管理方面，也更加的注重系统的统一化。所以在以计算机网络为基础，以企业的实际运行状况为依托，利用网络技术的先进性，打造出性能强大的网络协同的企业办公平台，可以有效的提高企业的运行效率，并且在经济效益以及质量上都有很大程度的提升，是企业未来的发展趋势。
作者：刘雪哲 周凡祥
摘 要： 本文介绍了在国网公司“三集五大”深化应用背景下，国网安徽省电力公司针对供电可靠性管控中出现的新问题，基于电能质量在线监测系统深化应用，大力推动可靠性归口管理部门安质部与运检部、电力调度控制中心、建设部、营销部及发策部等专业部门的常态沟通协调，在此过程中，通过建章立制和重构工作流程，明确了各专业部门的工作職责，建成并规范化运转供电可靠性全过程协同管控体系。从而提高了供电可靠性精益化管理水平，保障了配电网的可靠稳定运行。
关键词： 供电可靠性;全过程;协同
1.引言：
供电可靠性管控是一个涉及运检、调度、建设、营销及发策等专业的系统性工程。在国网公司“三集五大”深化应用背景下，供电可靠性管理职能由设备运维管理单位移交到安全质量监督部门。但随着电能质量在线监测系统的深化应用，安全质量监督部门不仅要做好供电可靠性的统计分析工作，也要开展供电可靠性指标提升工作。因此，安全监督管理部门如何与相关专业部门建立常态沟通协调机制，已成为供电可靠性管控的关键性问题。
2.供电可靠性管控存在的问题
“三集五大”体系和电能质量在线监测系统建设以前，供电可靠性管控方式较为粗放，无法做到“事前优化预控、事中分析管控、事后考核提升”的全过程管控，难以对供电可靠性提升工作实现闭环管理。通过对供电可靠性管控的全过程分析，主要存在以下几个问题：
(1)专业牵涉面广，管理衔接难
供电可靠性管理既是专业管理薄弱环节，也是跨专业跨流程协同问题，横向涉及到安质、运检、调控、营销、建设、发策、物资、运监等多专业，纵向涉及市、县(工区)、配电队(含供电所)各层级，存在衔接不畅、管理交叉及职责不明确等现象[1]。
(2)线段监控手段不完善，监控不到位
供电可靠性既要管理线路的停电情况，也要管理线段的停电情况。调控的配调技术支持系统只能监控到变电站的出线开关开合情况，无法及时有效监控到线段开关开合情况。且未将线段开关的监控纳入重点监控范围。
(3)重复停电严重，且治理效果不明显
可靠性归口管理部门通过对电能质量系统数据统计分析，统计数据表明：一是计划停电统筹周期较短，且调控部门的计划重复停电考核是以变电站出线开关的开合为标准，造成线段重复停电较为严重。二是频繁性故障跳闸较为严重，且80%的故障跳闸发生在20%的线路上。经多次专项集中整治，但治理效果均不明显。
3.供电可靠性全过程协同管控体系
供电可靠性全过程协同管控体系旨在从管理层面着手，厘清省、市、县公司层面供电可靠性归口管理部门与相关专业部门的工作职责，按照“两横一竖”(“一横”：供电可靠性归口管理部门与相关专业部门横向协同，“二横”：供电可靠性指标在相关专业的横向应用，一竖：省市县三级供电可靠性专业管控的竖向贯通)的原则，多措并举构建“事前优化预控、事中分析管控、事后考核提升”的全过程管控体系(见图1)，与相关专业部门形成合力，推动供电可靠性精益化管理水平提升，实现降低重复停电次数、降低频繁停电类运检投诉次数、提高供电可靠率、提高优质服务水平等“两降两升”的管理提升目标。
(1)建章立制，规范供电可靠性全过程协同管控机制的常态运转。
一是在国网安徽省电力公司安质部的指导下，起草和印发《国网XX地市公司关于印发供电可靠性全过程协同管控实施细则的通知》明确规定各相关专业部门的工作职责、工作制度和工作要求，建立以《供电可靠性管控协同工作单》为抓手的常态沟通机制。二是起草和印发《国网XX地市公司关于建立频繁停电预警督办机制的通知》，细化预警等级、预警条件和督办措施等，将电能质量在线监测系统数据充分应用在各专业。
(2)多措并举，形成“事前优化预控、事中分析管控、事后考核提升”的管理流程。
“事前优化预控”环节：一是协同调控中心、运检部等部门重构年、月、周检修计划制定和管控流程(见图2)，形成月计划的平衡审核例会制度，夯实计划停电的刚性执行。二是开展年度检修计划的评估工作。依据搜集的年度110kV及以下检修计划、调度系统实际停电信息、年度综合投资计划等资料，梳理出投资计划所涉停电线路，分析三者之间的差异，抽取典型事例，从计划统筹的合理性、物资配合、施工方案、施工力量等角度开展详细分析，找出存在的问题，提出建设性意见，指导制定下一年年度检修计划。
“事中分析管控”环节：一是建立并固化“日监测、周分析、月总结”数据分析方法;二是建立频繁停电预警督办机制，细化预警等级、预警条件和督办措施等;三是建立频繁停电线路、线段和用户的“黑名单”。可靠性归口管理部门按照日、周、月等周期对电能质量系统数据监测分析，从计划停电和故障停电两个角度，按停电线路、停电线段和停电用户三个维度，对电能质量系统数据进行全方位分析。对符合预警条件的停电线路、线段和用户，以《供电可靠性管控协同工作单》的形式向设备运维管理单位反馈。
“事后考核提升”环节：一是运检部和调度控制中心分别修订印发《配网精益化管理月度考核办法》和《设备停电绩效管理考核办法》，其中规定了以电能质量在线监测系统数据作为考核依据。二是以常态治理和短期专项整治相结合的方式开展频繁停电治理工作，其中常态治理以预警督办和协同工作单为抓手，形成配网运行周例会制度;短期专项整治以短期专项整治方案为抓手，依据频繁停电线路“黑名单”，对电能质量系统数据明细进行分析，按照“一线一档”原则，由设备运维单位核实停电原因，按短期和中长期分别从运维管理和技改项目两个方面，协同设备运维管理单位制定治理方案。
(3)探索研究全过程协同管控机制在供电可靠性管理中的深化应用：一是以“协同工作单”的形式开展电能质量系统基础台账的治理;二是将“日监测、周分析、月总结”的数据分析结果，纳入2018年配网储备项目合理性评审的依据。
4.结语
通过供电可靠性的全过程协同管控体系的常态规范化运转，不但能够推进“两降低两提升”管理提升工作，还能带来较好的经济、社会和管理效益。通过供电可靠性的全过程协同管控体系的常态规范化运转，进一步提高了设备精益化管理水平，提高了供电优质服务水平，同时保持了安全生产的良好局面，为地方的经济发展和人民生活提供了可靠保障，在客户中树立了良好的公司形象。通过供电可靠性的全过程协同管控体系的常态规范化运转，统筹配置了人力和生产资源，提高了工作效率，节约了运维成本，实现了资源的集约化。通过供电可靠性的全过程协同管控体系的常态规范化运转，进一步巩固和提升“大检修”体系建设的各项成果，为状态检修提供强有力的支撑，有助于市县输变配专业资源集约化、组织扁平化、业务专业化、管理精益化。进一步理顺了工作流程，积极做到每个环节有人负责，量化、细化输变配检修各环节，每项工作严格按照工作标准化要求操作实现了人员、设备、环境、管理的有机结合;规范了检修现场标准化管理水平，确保输变配作业全过程的安全和质量处于“可控、能控、在控”状态，有力地确保了配电网的安全稳定可靠运行。
参考文献
[1]周万军 浅谈城市配电网可靠性现状与发展 贵州省电机工程学会2010年优秀论文集 127-128.
作者：朱军伟 高方景 赵永生 秦浩 蒲建宇 李虹
x自主设计、开发的co-office是融办公自动化、信息资源共享、协同工作与企业级应用集成为一体的应用套件，由协同办公系统、协同工作平台构成。
一、协同办公系统
co-office协同办公系统是x国信公司针对政府机关与企事业单位办公及协作需求推出的协同办公应用套件，涵盖了政府和企事业单位日常办公管理的基本内容，具有很强的通用性。 co-office协同办公系统能够加快机构内部信息的流转、处理、协调和共享，为政府机关、企事业单位的日常办公、事务处理和辅助决策提供及时、准确、有效的信息支持，从而实现办公现代化、信息资源共享化、传输网络化和决策科学化。
1、系统概览
co-office协同办公系统按照政府或企业中每一层次的系统用户对系统的要求归类，提供满足机关及其事业单位各方面办公业务的需求。同时注重提取各类协作业务的特征，形成具有柔性架构的中间层组件、中间件和软件模块，支持用户自身对于系统的个性化定制与扩展。
2、适用领域
政府部门、企事业单位的办公自动化、协同工作、信息共享、企业应用集成。
3、系统功能
个人事务 个性化的虚拟办公室，类似个人效率手册的功能，使得系统中的每一用户可以在系统中存放与管理自己的私有信息，组织自己的日程，办理专属自己的业务。
领导日程 机构领导事务繁忙，通常由领导办公室或秘书负责工作协调、 安排，并有选择的公布领导日程。本系统支持这类信息的网上发布与沟通。
办公事务 办公事务是办公自动化的核心业务，其他业务通常围绕该业务展开。一般的办公机构，特别是政府机关，日常业务均会包括收文、发文、业务签报、各类文件文档查阅等内容。本系统按照国家公文标准在网上重现手工流程，且效率更高、数据更安全。同时采用灵活的机制适应不同机构的习惯性规定。
会议管理 用户可以制定会议计划，发布会议通知，统计参会人员，采用申请审批过程合理分配会议室资源，记录并发布会议纪要等工作。
公共信息 机构内部的共享信息区，例如常用的列车时刻表、飞机航班、常用软件下载、常用网站、公共通讯录、规章制度等等。
内部交流 为组织内部提供了一个相互交流、相互学习的空间。采用包括电子公告板、电子论坛、内部刊物、意见箱、留言簿和faq库等形式在内的软件系统加强用户在办公网络上的沟通，使用户达到互 通有无，知识传递的目的。
行政管理 实现机构内行政支持工作的网上办理。将人事、后勤、总务等部 门需组织的信息在网上进行管理，目前本系统提供员工、资产、 车辆、图书等方面信息的管理。
4、系统特点
业务针对性强，满足用户功能需求
针对政府部门多个需求层次进行设计开发，功能涵盖政府内外事 务的各个层面，满足政府不同部门、不同业务、不同层次人员的 多种需求。
多种定制工具，用户按需定制新应用
提供工作流程、信息栏目、界面样式等多种图形化定制工具，在业务增长或发生变化时，用户可以按照具体的需求定制新的应用 或修改现有应用。
强协作能力，提高协作效率 在多人协同工作时提供办公事务提醒、任务状态监控、任务临时 移交、工作量统计等协作辅助功能，极大地提高办公效率。
采用流行的b/s架构，支持移动办公
采用浏览器作为用户界面，用户可以在多种环境下，通过多种形式 连入系统进行办公。在网络安全与设施具备的情况下，可支持移动办公。
集成式管理，方便用户安装维护
系统软件的安装调试仅需在服务器上进行，实现了零客户端维护；
系统设置、用户设置、安全配置、数据维护集成在同一界面中，按 照相同的方式进行管理。
多层次的安全体系，确保业务信息安全稳固
在用户层、会话层、数据访问层、网络层等多个层次上提供安全机 制，集成安全第三方产品；提供覆盖全部业务功能的详细日志；安全措施严密。
结构体系开放，易于移植与扩展应用
支持所有主流平台，适应各种用户软硬件环境；开放的体系与接口，易与其他类型系统进行界面或数据的挂接。
二、协同工作平台简介
x国信公司凝聚多年服务于国家计委、国家粮食局、中国投资担保总公司等大型机构信息化的应用与实施经验，设计、研发包括中间件、应用软件模块的协同工作平台，可以快速响应客户需求，缩短系统建设周期。
1、co-office协同工作平台构成
2、co-office协同工作平台主要功能
x国信协同办公平台具有应用模块集成、用户权限管理、公文流转定制、信息发布定制、纸质文档处理等众多强大功能。
流程建模功能
图形化建模过程
多窗口用户界面
基于xml的模型文件格式
用宏技术支持各种网页编辑器进行界面设计支持工作流程的权限管理
顺序流转/自由流转
分支、条件分支
跳转、跳转验证
退回
转交
全程监控
数据痕迹（包括文档正文）保留
流协作（互相触发/数据交换）
信息发布定制功能
信息栏目定制
信息结构定制
多种类型信息字段
信息栏目视图定制
统一提供增添、删改界面
列表式浏览界面
复合条件检索
排序、过滤
批量式数据读写接口
细分功能点的权限控制
应用模块集成功能
基于b/s的业务模块集成
统一入口
多层次组织
分布式
新增/原有模块集成
多层次
运行中调整
独立于业务
用户权限管理功能
单一登录
统一权限验证
独立于业务
可封装在目录服务器上
用户、群组、角色维护
用户、群组、角色权限维护
模块权限点登记
文档数字化功能
兼容多种输入设备的纸质文档输入
所见即所得的文档特征提取、局部文字识别全文识别
任意定制的分类体系
原文映像与文本同时保存
多种格式的输出，包括打印、文本输出、图像文件输出、html页面输出
文档格式自学习
相同格式文档批量处理
3、co-office协同工作平台特点
开放式接口
简单易用的图形化过程定制工具
任意设置的应用模块集成机制
安全性、灵活地处理各类公文
全面的纸质文档处理
分布式、跨平台
4、co-office协同工作平台应用领域
部门公文流转与处室级的信息共享
跨部门协同工作
企业应用集成
三、系统运行环境
co-office采用j2ee作为基础应用平台，可以运行于多种操作系统和主流数据库系统，并支持主流应用服务器。
1、服务器端需求
*基于intel pentium iii 700以上的pc server或ibm rs6000 44p 270以上或hp pa8000或sun ultras arc平台。
*应用服务器与数据库服务器同机时，服务器至少配备1g ram；不同机时分别至少配备512m ram。
*服务器网络出口至少为100m带宽。
*应用服务器至少配备500 mb可用硬盘空间，数据库服务器随数据量确定。
*操作系统为microsoft windows XX server sp2或redhat linux红旗linux或sun solaris 7以上或ibm aix 4.3.3.0以上或hp-ux。
*应用服务器装载bea weblogic 6.0或tomcat4.0+jboss2.2或ibm websphere4.0以上
*数据库服务器装载oracle8i/9i或microsoft sql serverXX或sybase 1.2以上
*提供pop3和smtp接口的邮件服务器
2、客户端需求
*intel pentium以上
*至少64m内存
*运行windows98 se/windowsXX/winxp *ie6.0，使用文档流转中的文件痕迹保留功能，客户端必须装有microsoft word XX或以上版本
四、成功案例
致远协同管理平台 电子制造行业解决方案 北京致远互联软件股份有限公司 2017年9月20日 目录 1 前言 (1 1.1 电子制造行业概述 (1 1.2 电子制造行业管理分析 (3 1.2.1 管理模式 (3 1.2.2 管理重点及核心业务 (4 1.2.3 常见管理痛点 (5 1.3 电子制造行业信息化分析 (6 1.3.1 信息化构成 (6 1.3.2 信息化建设现状 (7 2 电子制造行业信息化规划 (8 2.1 电子制造行业通用组织架构 (8 2.2 电子制造行业信息化蓝图规划 (9 2.3 电子制造行业协同管理建设规划 (9 3 电子行业协同管理整体解决方案 (10
3.1 关键业务解决方案 (11 3.1.1 产品销售管理 (11 3.1.1.1 客户管理 (11 3.1.1.1.1 需求与分析 (11 3.1.1.1.2 方案框架 (12 3.1.1.1.3 模块与功能 (13 3.1.1.2 合同管理 (17 3.1.1.2.1 需求与分析 (17 3.1.1.2.2 方案框架 (18 3.1.1.2.3 模块与功能 (19 3.1.1.3 订单管理 (23 3.1.1.3.1 需求与分析 (24 3.1.1.3.2 方案框架 (24 3.1.1.3.3 模块与功能 (25 3.1.2 产品研发管理 (28 3.1.2.1 开发管理 (29 3.1.2.1.1 概述与分析 (29 3.1.2.1.2 方案框架 (29 3.1.2.1.3 模块与功能 (30
3.1.2.2 设计管理 (32 3.1.2.2.1 概述与分析 (32 3.1.2.2.2 方案框架 (33 3.1.2.2.3 模块与功能 (33 3.1.2.3 工艺管理 (37 3.1.2.3.1 概述与分析 (37 3.1.2.3.2 方案框架 (38 3.1.2.3.3 模块与功能 (39 3.1.2.4 产品试产 (42 3.1.2.4.1 概述与分析 (42 3.1.2.4.2 方案框架 (43 3.1.2.4.3 模块与功能 (43 3.1.3 产品生产管理 (47 3.1.3.1 生产计划管理 (47 3.1.3.1.1 概述与分析 (47 3.1.3.1.2 方案框架 (47 3.1.3.1.3 模块与功能 (48 3.1.3.2 生产工时管理 (54 3.1.3.2.1 概述与分析 (54
3.1.3.2.2 方案框架 (54 3.1.3.2.3 模块与功能 (55 3.1.4 物料采购管理 (56 3.1.4.1 供应商管理 (56 3.1.4.1.1 概述与分析 (56 3.1.4.1.2 方案框架 (57 3.1.4.1.3 模块与功能 (58 3.1.4.2 采购管理 (65 3.1.4.2.1 概述与分析 (65 3.1.4.2.2 方案框架 (65 3.1.4.2.3 模块与功能 (66 3.2 职能运营解决方案 (72 3.2.1 行政管理部 (72 3.2.1.1 宿舍管理 (72 3.2.1.1.1 概述与分析 (72 3.2.1.1.2 方案框架 (72 3.2.1.1.3 模块与功能 (73 3.2.2 设备管理部 (76 3.2.2.1 生产设备管理 (76
3.2.2.1.1 概述与分析 (76 3.2.2.1.2 方案框架 (77 3.2.2.1.3 模块与功能 (77 4 协同应用技术支撑 (82 4.1 协同管理平台 (82 4.1.1 信息门户引擎 (82 4.1.2 流程引擎 (82 4.1.3 知识管理引擎 (82 4.1.4 协同办公模块 (82 4.1.5 表单管理模块 (82 4.1.6 公文管理模块 (82 4.1.7 文档管理模块 (82 4.1.8 文化建设模块 (82 4.1.9 即时沟通模块 (82 4.1.10 组织绩效管理模块 (82 4.2 业务设计平台 (82 4.3 业务集成平台(DEE (82 4.4 移动办公平台 (82 5 电子制造行业协同OA典型客户案例介绍 (83
5.1 案例一:深圳市景旺电子股份有限公司 (83 5.1.1 客户介绍 (83 5.1.2 协同管理构建动因 (83 5.1.3 致远软件解决方案 (84 5.1.4 应用成果 (89 5.2 案例二:深圳市旺龙智能科技有限公司 (90 5.2.1 客户介绍 (90 5.2.2 协同管理构建运因 (90 5.2.3 致远软件解决方案 (90 5.2.4 应用成果 (100 5.3 电子制造行业案例名单 (101 1前言
1.1 电子制造行业概述 ●行业定义: 电子制造业是指研制和生产电子设备及各种电子元件、器件、仪器、仪表的工业。
●行业发展历程: 我国现代电子产业的发展起源于1978年开始的改革开放,在这之后三十几年的发展中,共经历了三个明显的发展阶段:市场转型阶段、
规模化发展阶段、代工跟随阶段。
市场化转型:自1978年到上世纪九十年代初期,对我国的电子产业的性质进行了一次重大的转变,即把当时生产军工产品为主的电子信
息产业转变成以生产军工产品与民用产品相结合的电子信息产业,让电 子信息产业积极的满足当时经济发展的需求,促进我国电子信息产业的 市场经济进一步活泼起来,同时积极支持引进国外的先进的高新技术, 促进电子信息产业积极加入国际市场的大力合作中,为我国的电子信息 产业的规模化、产业化的生产打下坚实的基础;同时,在1984年十二 届三中全会之后,又加快了我国的市场经济体制的改革的步伐,电子信 息产业作为试点,率先完成改制:实现企业化管理,市场化运营,优先 发展我国的消费类电子信息产业,正式在这段时期,我国的彩电业基本 实现了设计、生产、制造、销售一条龙的水平,并且在彩电业的带动下, 我国的消费类的电子信息产业的发展也是非常的迅猛。与此同时,我国 对电子计算机信息系统工程政策的实施,也促进了电子信息技术开始逐 步广泛应用于我国国民经济的各个领域。在这个阶段的转型过程中,我 国的电子信息产业尤其是消费类的电子信息产业开始了它的第一次经 济的飞跃。
规模化发展阶段:上世纪九十年代初至九十年代末,积极推动我国 第1页
的国民经济与社会向信息时代迈进,经过努力,能够使我们进入信息化的时代,而这个信息化的时代是离不开电子信息产业的发展的。为此,我国有关政府部门为了促进我国电子信息产业的迅速而健康可持续的发展,特对我国的电子信息产业实施了一系列的重大工程,例如,金系列工程(包括金关、金税以及金卡以及909工程,这些工程的实施极大的推动了我国电子信息产业的发展。这也改变了我国的电子信息产业长期从事单一产品的加工制造的现状,开始逐步向软硬件开发制造以及应用和信息服务业诸业一起发展的转变阶段,这个时期的我国电子信息产业的伟大转型成就了我国电子信息产业历史的跨越,使我国电子信息产业由传统的制造业开始逐步迈进现代电子信息产业的行列。
代工跟随阶段:2000年至今,在这个期间,我国的电子信息产业开始进入新的发展阶段,既要继续做大产业规模,通过代工进入全球电子产业链分工体系,同时也要在技术研发、产品创新等方面紧紧跟随国际一流企业,产业的发展从重规模、速度,向注重质量、效益,鼓励自主创新、提高产业的国际竞争力的方向转变。
●行业重要性: 在我国改革开放三十几年的发展历程中,我国的电子信息产业的发展总共经历了以上三个阶段,从体制的转变到规模的壮大到研发实力的增强,这些都极大的促进了我国电子信息产业的快速健康可持续的发展。
同时电子制造业已经逐步成为了国民经济主要支柱产业。 ●行业主要问题(运营、业务等: 产业大而不强:2012年,我国电子信息产品进出口总额11868亿美元,占全国外贸总额的30.7%。电子信息产业已经成为我国重点支柱产业,我国嫣然已经成为了一个电子产业大国,在看到巨大的体量的同时,我们也应该清楚的认识到,中国的电子信息产业还主要出于代工和劳动力密集的生产加工阶段,还未成为一个电子信息产业的强国,产业的研发创新能力较弱,缺乏像韩国三星电子那样拥有国际竞争力的大企业。
两头在外,缺乏市场主导权:由于产业技术实力较弱,我国电子信息产业众多领域都存在来料加工的两头在外现象,即原材料和市场在外, 生产加工过程在内的现状,导致国内企业对上游的供应商和下游的渠道 零售商价格谈判能力不强,上游环节的价格传导到制造业环节后就也无 法继续传导,表现为能源、原材料等上游资源性产品价格节节上升,而 制造品价格无法上升,导致制造环节的利润被不断压缩。
缺乏研发、创新能力:由于技术引进风险小,我国本土电子信息企业大多把资金花在技术引进上,而消化吸收和自主创新投入相对较少; 外资企业更是着眼于短期经济利益,直接从本国“买”技术。比之下, 韩国的电子企业在国家大力扶持下,在全球范围内推进专利战略的形势, 每年在本土之外大量申请专利,从而打破先行者的垄断。以韩国三星电 子为例,其每年在华获专利超过1000件,且98.8%是发明专利,居国 外企业在华申请专利之前列。而我国电子企业整体缺乏此方面的意识和 资金的鼓励。 行业挑战和机遇: 中国电子制造业已经成为了国民经济主要支柱产业,但是由于缺乏核心技术,目前很多电子制造厂商利润微薄。创新成为了企业走出困境
可行之路,也就是从“中国制造”到“中国创造”的必由之路。另外大 多数电子制造企业都是传统粗放式管理方式,随着企业的不断壮大,以 及与联网+时代的到来,以往的传统粗放式管理方式已经满足不了企业
的发展,须学会用现代化的管理手段及先进、成熟的管理软件来帮助企 业的实现管理制度落地,从而提升企业的竞争力。 1.2 电子制造行业管理分析 1.2.1管理模式
我国电子制造业虽然起步比较晚,但发展比较快,大中型的电子制造企业在生产经营上往往成集团化组织模式,业务组成上大多采取“产供销”一体化的经营模式。业务管理上呈现出横向建立了丰富的产业链体系,纵向流通网络密级的业务布局。在产品生产过程中引入了企业资源计划(ERP管理,不断优化整个生产过程,从采购、生产和销售三个方面保证企业“供应链”持续健康发展。
1.2.2管理重点及核心业务
电子制造行业是一个典型的按需生产行业,需要通过分析上游企业物品的供给和下游企业所反馈的需求信息,以及供应链上资金流动的状态,把满足用户的需求、企业自身的生产经营能力及供货商的供货能力整合在一起,实现按用户需求进行企业经营管理的一种企业管理模式,电子制造行业涉及的核心业务如下:产品研发:主要包括被动产品研发与主动产品研发,被动产品研发来源于客户订单需求;主动产品研发则来源于市场变化要求;须建立严谨产品研发体系,严格控制产品研发生命周期,研发精品; 产品生产过程:电子制造过程都是流程化,电子产品配方与工艺有些复杂,需借助ERP等系统的生产管控标准,实现操作与管理; 设备管理:生产流水线比较多,设备的入厂、维修改造、转移、出售等都会影响生产工作,设备资产也是管理重点; 供应商管理:供应商众多,供应商能力参差不齐,须建立完整供应商档案信息,须对供应商进行审核、认证、现场考察以及定时评分考核,拒绝不合格供应商; 物料采购:物料种类繁多,物料编码须严格按规律编码,采购物料是一项重复性工作,须建立完整历史价格信息库,做好比价工作,降低采购成本;严谨管
控采购流程,遵守国家法律,做到光明采购; 质量管控:质检包括物料质检、半成品质检、包装材料质检、成品质检、中间体、辅料质检。管理包括质量档案管理、客户反馈管理,留样观察、质量事故管理,并且在生产全过程中实现全程可视化可追溯,及时发现问题。
销售管理:电子产品销售分两种:一种是现品销售,另一种是新品销售,现品销售需要掌握当前产品库存状况,库存信息实时共享;新品销售则需要联合研发、设计、工艺、生产等部门协同工作,共同完成产品交付;客户群体相对稳定,但交易数次频繁,且需求变化快,管理及跟踪难度大,客户各类信息不完整,不容易从总体上把握客户情况;需建立完整客户管理信息体系,详细记录与客户每次的对话内容,做好客户销售分析;建立与各部门之间良好沟通机制,协同工作,提高工作效率。
1.2.3常见管理痛点 ●产品销售信息管理不全面
客户众多,产品信息、客户信息、客户联系记录、销售费用、合同信息、订单信息、回款信息、服务信息等信息不全而且分散,共享不充分,没有形成一个信息链,查找起来麻烦,管理难度大。
●缺乏全生命周期产品管理手段
产品数据管理、需求分析、产品设计、产品工艺、产品试产、质量监控各个环节的数据信息共享程度不高,管理不到位,没有合理利用研发资源,缺乏体系化管理; ●缺乏有效生产计划排期管理工具
生产总计划细分困难,如多单合产,季度计划、月度计划、周计划自动折分等,生产数据报告汇总困难,需要大量工人统计,数据容易出错,无法实时掌控生数据,及时解决生产问题;需引进有效工具进行生产计划排期管理,合理利用生产资源,最大限度优化资源配置,提高生产效率。
●生产工期统计困难
生产工期纯人工计算,工作量大,容易出错,缺乏员工签名,容易产生扯皮现象,缺乏有效手段及工具。
●设备资产管理不到位
生产流水线众多,设备资源多,设备存放位置,入厂验收、维修改造、转移报废等信息不全,管理难度大,没有合理利用设备资源,造成资源浪费,影响生厂效率。
●采购过程监管不到位
供应商众多,引入手段过于简单,供应商审核、认证、考察、产品试用信息记录不全,没有形成有效信息档案,管理难度大;没有好的供应商考核方式,一些不合格的
供应商仍未被清除,影响供应质量;供应商历史报价信息缺失,没能很好地完成采购比价工作,增加采购成本,存在暗箱操作可能;需用有效的手段或工具加强对供应商管理,严格控制采购流程,遵守国家法律,做到光明采购。
●质量管理体系落地不到位
电子制造行业质量管理体系严格规范,但如何完全按管理体系实施采购、生产、库存、销售等过程,存在一定困难,缺乏切实可行的工具和方法。
1.3 电子制造行业信息化分析 1.3.1信息化构成
1.3.2信息化建设现状
随着计算机技术及互联网技术日渐成熟,全球电子制造业企的管理及信息化也经历了一个迅速发展的过程,从MRP-Ⅰ、MRP-Ⅱ到ERP等,电子制造成企业的管理及信息化活动正向着合理化、科学化方向发展。
物料需求计划(MRP-Ⅰ,MRP-Ⅰ运用网络计划原理,剖析产品各个结构层次所需物品的主从顺序和数量匹配关系;以构成企业最终产品所需每个零部件为计划管理的目标,以各个工序的作业时间和完工时间为依据,倒推每种物品的适时、适量供给计划,并以次分别下达各个物品计划供应的先后顺序,达到优化企业物流组织的目标。
制造资源计划(MRP-Ⅱ,MRP-Ⅱ的原理是融现代管理思想、计算机技术和现代制造技术为一体,旨在优化资源配置、有效控制库存、缩短生产周期、降低成本和合理占用流动资金,以提高内部管理效率。MRP-Ⅱ的应用可以为企业适时决策、库存控制和采购管理提供科学的定量分析数据,使企业的管理流程进一步规范化、科学化,同时使企业加强了对信息时代、电子网络技术和电子商务普遍运用情况下的适应性,夯实了企业的信息基础设施,使企业的全方位的质量、价格、交货期、成本竞争中获取了较大的生产空间和巨大的发展潜力。
企业资源计划(ERP。20世纪90年代,随着全球经济一体化进程的加快, IT技术飞速发展和网络技术的广泛运用,在全球范围内引发了一场以业务流程重组(BPR为主要内容的管理模式革命和以ERP系统应用主体的管理手段革命。ERP系统扩展了资源管理的范围和功能,在生产方式管理和事务处理控制方面, ERP系统能较好地适应多品种、小批量生产以及看板式生产相组合的混合型制造环境,较好地满足和支持了企业多元化经营的要求。ERP系统将设计、制造、销售、运输等经过集成并行地进行相关的各种作业,提高了企业对质量、适应变化、满足客户、提高绩效等关键问题的实时分析能力。ERP系统更多地带有柔性整合型集成式管理特点,支持精益生产、同步工程和敏捷制造。ERP系统体现全过程的计划与有效控制,要求在每个流程业务处理过程中,最大限度地发挥每个人工作潜力与责任心,强调人与人之间的合作精神和团队精神,促进企业管理由“金字塔式”组织结构向“扁平式”组织结构转变,因而可以极大地提高企业对市场
的适应能力。
目前,虽然很多电子制造企业已经实现了基本ERP等信息化的应用,但还存在着众多问题: ●缺乏统一沟通工作平台,内部形成信息孤岛,增加沟通成本; ●缺乏产品研发过程管控信息化管理,产品研发工作滞后; ●缺乏产品设计过程管控信息化管理,产品设计工作滞后; ●缺乏产品生产工艺制作过程管控信息化管理,产品生产工艺工作滞后; ●缺乏生产计划安排工具,生产计划混乱,影响生产进度; ●缺乏产品生产工时核算工具,核算工作大,容易出错,难免出现扯皮现 象,影响和谐生产; ●缺乏对供应商评分考核信息化管理,降低采购透明度,增加采购难度; ●缺乏客户信息及交易记录信息化管理,影响销售管理; ●缺乏产品售后维护及跟踪记录信息化管理,降低客户满意度; ●缺乏统一办公信息平台,增加办公成本,影响办公效率。 2电子制造行业信息化规划 2.1 电子制造行业通用组织架构
2.2 电子制造行业信息化蓝图规划
2.3 电子制造行业协同管理建设规划
对于电子制造企业来说,协同信息化的建设是企业信息化过程中最重要的里程碑:
1、通过协同信息化保障企业战略的落地与执行;
2、通过协同信息化保障企业制度、体系、流程管理的标准化运作;
3、通过协同信息化实现企业全面掌控跨区域项目的运作与监督;
4、通过协同信息化实现企业领导能够及时、快速掌控企业内部整体的运营 状况;
5、通过协同信息化实现企业内部知识积累,从而提升员工知识技能的快速 复制能力;
6、通过协同信息化实现企业多级架构上下层级及部门间各种业务协同;
7、通过协同信息化解决快速扩张的管理制度的复制能力;
8、通过协同信息化帮助企业文化的建设和落地传播;
9、通过协同信息化帮助企业实现产品研发生命周期管理,提高产品研发效 率;
10、通过协同信息化帮助企业实现产品销售管理数据化,实时掌握销售 动态,增加产品销量,搞高资金回笼;
11、通过协同信息化帮助企业实现采购管理透明化,自动推送采购信息 给供应商,供应商只需扫描物品二维码即可进行报价,自动评价,完善 采购流程,实现光明采购;
12、通过协同信息化帮助企业实现产品售后人性化,客户有产品投诉、 维修维护诉求直接厂家扫描二维码即可进行诉求信息报送,方便快捷, 提高客户满意度。
13、通过协同信息化帮助企业实现所有系统办公一体化,降低办公成本, 提高工作效率。
3电子行业协同管理整体解决方案
致远电子制造行业协同管理解决方案采取“日常办公+业务管控+信息集成”的模式,全面覆盖电子制造企业日常工作管理、关键业务管理,职能工作管理,信息统一互通。围绕“人”、“财”、“物”建立协同矩阵,贯通企业生产经营业务链条。
3.1 关键业务解决方案
电子制造企业的关键业务,至此至终都是围绕着企业的“供应链”管理,由销售驱动,再由研发、设计、工艺、采购、生产、仓储物流等部门协同完成销售交付,每个环节工作环环相扣,相互制约相互影响。
3.1.1产品销售管理 3.1.1.1 客户管理 3.1.1.1.1需求与分析
客户管理的建立是为了实现企业市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,提高客户满意度、忠诚度。客户管理模块目的在于有效帮助员工规范化方式轻松记录客户各类数据和过程,摆脱繁琐的手工工作,提高工作效率;有助领导方便检查下级工作,以及查看各类统计数据,以实现科学决策,全方位提升企业销售量。
电子制造企业在客户管理过程当中经常会遇见以下问题:
1、无法快速掌握了解从客户接入、客户销售、老客户维护和营销等每一个 环节详细数据;
2、无法与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务进行数据对接;
3、员工一忙起来经常会忘记联系客户,没有及时信息提醒,导致部分客户 流失;
4、销售费用没法很好控制,各种费用横生,增加销售成本;
5、无法提供全面分析营销成果,不能对潜在、意向、成交客户的有效区分, 不能在事后数据全面掌握,从而提升产品销量;
6、无法及时跟进客户合同订单情况,无法及时跟进客户投诉服务情况,降 低客户满意度;
7、缺乏对客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分 析,无法为决策提供支撑。 3.1.1.1.2方案框架
客户管理主要实现电子制造企业销售经营活动中对客户信息全方位的管理,通过该功能模块完成从客户信息录入、联系跟进、销售管理、合同管理、订单管
理、客户服务等全过程管理。系统通过配置形成了成熟的客户管理业务框架平台,可为用户提供整体的客户管理解决方案。
3.1.1.1.3模块与功能 3.1.1.1.3.1 客户档案
提供完整客户档案信息记录,详细记录从客户接入到产品销售和老客户维护每一个环节,在一个页面里可以查看客户基本信息、联系记录、销售费用、合同记录、订单记录、投诉记录、服务记录等。
3.1.1.1.3.2 联系记录
提前做好每次联系计划(联系时间、内容,系统自动提醒每次需要拜访工 作任务(联系时间、内容;
带着目的性去拜访客户,回来后详细记录每次拜访结果,系统自动同步到客户档案信息。
3.1.1.1.3.3 销售费用
严格控制销售费用的支出,必须事先发起申请流程,审批通过后才能支出,费用记录自动同步到客户档案信息; 可以查看同一个客户所有销售费用支出情况,费用信息可以汇总,可以进行销售成本核算。
3.1.1.1.3.4 合同记录
记录客户所有合同记录信息,自动同步合同管理中每一条合同签订记录信息, 同时可以穿透查看每一条合同记录详细信息,可以自动汇总合同金额信息。 3.1.1.1.3.5 订单记录
记录客户所有订单记录信息,自动同步订单管理中每一条订单签订记录信息,同时可以穿透查看每一条订单记录详细信息,可以自动汇总订单金额信息。
3.1.1.1.3.6 投诉记录
客户通过扫描产品服务二维码即可进行投诉信息录入,信息自动储存到客户档案表中,同时自动发起投诉处理流程单;
受理人处理完投诉单之后,信息将自动同步回到客户档案信息中去,在客户档案信息表里详细记录每次客户投诉信息以及投诉处理情况。
3.1.1.1.3.7 服务记录
客户通过扫描产品服务二维码即可进行服务信息录入,信息自动储存到客户档案表中,同时自动发起服务维护处理流程单,
受理人处理完服务单之后,信息将自动同步回到客户档案信息中去,在客户档案信息表里详细记录每次客户服务信息以及服务处理情况。
3.1.1.2 合同管理 3.1.1.2.1需求与分析
合同管理的建立是为了实现企业合同从起草、谈判、签订到执行进度以及收付款进度进行全方位管理。合同管理模块目的在于有效帮助企业建立完整合同档案管理,通过合同往来单位管理,强大的提醒功能等综合性功能,合同各种信息可快捷、准确、清晰的查询,使用户在对外结算及支付过程中做到成竹在胸,体现优化公司资源的目的,建立完整合同ISO管理。
电子制造企业在合同管理过程当中经常会遇见以下问题:
1、合同审批填写不规范、销售政策落实难,审批效率低、时间长、延误商
机;
2、合同资料不完整、查找困难,合同档案数据零散、整理汇总难度大;
3、通过纸质形式或者是电子文档形式容易造成合同保管查阅不便,信息及 时性差
4、合同流程执行不合乎规范,疏于监督,导致漏审和相关资料不完善,带 来了法律风险;
5、合同执行周期长,涉及的人员、岗位和流程多,容易造成管理者监管难 度加大。
6、合同履行过程中,涉及多张订单,多次生产,如果没有提醒,经常造成 跟踪难,造成违约风险。
7、合同履行过程中,涉及多次的收付款,如果没有提醒,经常造成跟踪难, 影响财务核算。
合同管理是电子制造企业产品销售工作中最关键环节,同时又一件数据关联复杂,时间周期长的一项重要工作,需要通过合理的信息化手段去管理起来。
3.1.1.2.2方案框架
合同管理主要实现电子制造企业销售经营活动中对合同全生命周期的管理,通过该功能模块完成从合同订立、合同审批、合同履行、合同付款、合同终结、合同归档的全过程管理。系统通过配置形成了成熟的合同管理业务框架平台,可为用户提供整体的合同管理解决方案。
3.1.1.2.3模块与功能 3.1.1.2.3.1 合同订立
在合同订立的过程中实现无纸化,方便使用者录入,也方便各层级领导审批,发起都可以实时跟进合同审批流转状态。合同相关信息既可以手动录入,也可以跟ERP系统或CRM系统进行数据集成联动,减少数据重复性,同时确保数据统一性。告别销售合同信息纸质录入保存时代,方便合同信息归档及查询。
通过多级规范流程对销售合同进行审批、审核,规范了企业合同审批制度,并且制度得到实质落地;每个销售合都需通过各个业务层和管理层及法务部门共同审定,降低合同了履行的风险;同时销售合同在审批的过程中,既可以在PC 端审批,也可以通移动设备进行审批,相对以往停留在纸质时代的审批,既方便又高效。
3.1.1.2.3.2 合同履行
电子制造企业销售合同的履行有别于其他行业,合同的履行需要通过多次合同订单来执行,而这个过程可能需要跟进产品研发进度,产品生产进度,产品库存情况等,而合同的收款则需要根据每个销售订单进展情况来定,收款可以多次进行,同时根据收款情况给客户进行相关发票开出。每个执行环节紧紧关联,环环相扣。
1、合同订单
根据合同条款约定给客户下产品订单,如果是现成产品可以同步ERP库存信息,根据库存数量而决定是否需要下产品生产申请单,同时如果是新型产品,则研发部门需要介入进行产品研发后再交给生产部进行产品生产,然后完成交付。合同订单的次数并不一定只是一次,而是根据合同约定来的,每次合同订单的情况需要在合同档案信息中来体现,方便跟进,同时根据订单进度情况来进行合同款项收取。
2、合同收款
根据合同条款约定进行合同收款,合同收款提醒信息通订单执行情况自动提醒,这里需要同步ERP里订单执行信息,同时合同收款单据需要通过多层级别严谨审批,确保款项安全与及时性;同时收款工作可能会进行多次,每次收款完之后会自动同步到合同档案信息中。
根据客户要求进行发票开具,同一个合同可以进行多次发票开具,可以在收款之前进行发票开具,也可以在收款之后进行发票开具,可以一次收款开一张发票,也可以多次收款合开一张发票,可以选择开普票或增票。每次开票信息自动同步到合同档案信息中。
3.1.1.2.3.3 合同变更
由于业务在开展过程中存在着不确定性,例如合同明细、条款等追加,合同内容、条款调整等,因此在合同执行过程中一个很重要的工作就是合同变更,合
同变更一定是经过严谨审核,才能生成合同变更生效信息,合同变更信息生成后会自动同步到合同信息表里中。合同的变更会影响合同的执行,因此合同变更审定之后,必须自动触发提醒信息给合同执行者,好让合同执行者及时更改执行方式,这一系列动作需要系统自动完成,须跟ERP系统做好相应对接。
3.1.1.2.3.4 合同归档
合同管理模块能够根据合同类别自动创建分类进行归类归档,建立企业标准ISO合同档案体系管理,并通过权限限制,确保企业不同人群对合同档案信息进行有限查看,同时把企业资产完全沉淀和保留下来。
3.1.1.3 订单管理 3.1.1.3.1需求与分析
订单管理的建立是为了实现企业产品销售合同的履行能够快速和高效,进行产品从销售、生产到交付全方位跟踪管理。订单管理模块目的在于有效帮助企业实现订单两条线管理:
1、现有产品:订单下单、库存确认(库存不足进行生产、订单交付;
2、新产品:订单发起、产品评估、产品研发设计、产品试产、产品批量生产(物料不足进行采购、完成生产、订单交付。建立一套完整产品订单体系。
电子制造企业在订单管理过程当中经常会遇见以下问题:
1、订单与库存脱节,下订单的时候没法了解产品库存情况,影响订单快速 交付;
2、新产品订单没法实时跟踪,以致研发阶段、生产阶段出现了问题没能及 掌握,最终影响订单交付周期;
3、订单交付前或交付后,与客户的款项没法及时提醒跟进,影响货款收取 进度。
4、缺乏订单执行进行分析、收款进度分析、产品成本核算分析等综合分析。 3.1.1.3.2方案框架
根据合同条款约定给客户下产品订单,如果是现成产品可以同步ERP库存信息,根据库存数量而决定是否需要下产品生产申请单,同时如果是新型产品,则研发部门需要介入进行产品研发后再交给生产部进行产品生产,然后完成交付。合同订单的
次数并不一定只是一次,而是根据合同约定来的,每次合同订单的情况需要在合同档案信息中来体现,方便跟进,同时根据订单进度情况来进行合同款项收取
3.1.1.3.3模块与功能 3.1.1.3.3.1 订单发起
根据合同条款约定给客户下产品订单,订单可以自动触发起,也可以手动发起,通过多层级别严格审批,同时根据订单内容不同触发不同的工单,如,根据产品类型不同可以触发产品库确认或者触发新品研发需要单等,在不同审批阶段也可自动指派不同的工作等,最终实现订单下达、生产、交付无纸化。
3.1.1.3.3.2 订单执行
1、现品订单执行:
对于现成产品订单的交付,第一步是确认产品库存情况,如果库充足,直接出库交付;如果库存不足则需要下产品生产计划单,这时候则需要确认当前产品生产所需要物料是否充足,如果物料充足,则直接生产,然后交付;如果物料不足则需要下物料采购订单,物料采风完成之后再进行产品生产,然后进行产品交付。整个过程需要全程跟进并更新订单状态,需要跟ERP系统做一些集成对接,同时订单的情况会自动更新合同信息中去。
2、新品订单执行:
对于新产品订单的交付,产品订单发起之后系统自动下《新产品研发需求单》, 研发部门接收到需要单后进行一系列标准化产品研发过程,根据订单要求进行产品模型设计、产品功能设计、产品设计工艺要求、产品生产工艺规定,然后出产品开发完整方案,接下来进行产品试产,产品合格后进行产品生产计划,这时需确认生产物料库存是否满足,如果不满足则需要下产品物料采购订单,物料采购完成之后进行产品批量生产,然后进行产品订单交付。整个过程需要全程跟进并更新订单状态,需要跟ERP系统或PLM系统做一些集成对接,同时订单的情况会自动更新合同信息中去。
3.1.1.3.3.3 订单交付
产品交付发货过程按严谨流程进行,须通过多层级别签字确认,确保产品交付安全顺利进行,货物发出去之后,实时跟踪物流位置状态,必要时跟物流公司保持实时沟通,同时必须跟客户保持充足沟通,确保货物安全到达以及客户顺利接收货物;整个交付过程做到流实时监控及跟踪,信息数据实时掌控。
3.1.2产品研发管理
电子制造行业产品研发工作是企业发展过程中最为关键的环节,研发出来的产品是否满足新技术标准,是否具有市场竞争力,关系到企业生存之道。然而产品研发主要分为两部分,一部分是被动的产品研发,主要是从销售员获取的客户需求开始,与现有产品有出入需要重新研发,主要以客户需要为主,以交付订单为目的,当然如果客户的需求非常先进靠前,最终也可以将这类研发成果转化成企业的常规标准化产品;另一部分常规的主动研发工作,主要是根据市场的变化,以及新技术的更新换代要求来进行产品研发,那一类的产品是最符合市场需求的,那就是产品研发的方向,新的产品出来之后一定是要符合市场变化脚步,同时满足新技术更新要求及标准的,因此产品研发工作的管理至关要重,需要借助信息化手段来进行管理,形成标准化研发体系管理。
3.1.2.1 开发管理
3.1.2.1.1概述与分析
开发管理的建立是为了实现企业产品研发工作信息化管理,通过信息化的手段将产品研发工作中的需求分析、开发产项、开发计划等工作信息化及系统化管理。电子制造企业在新产品开发过程当中经常会遇见以下问题:
1、产品研发需求响应不及时,信息传递总是受阻,研发周期经常拖长,最 终影响产品交付;
2、产品开发过程产生很多资料,但是太过于零乱,查阅、查询费劲,不方 便分类归档;
3、产品开发过程不好掌控,发现问题处理不及时,影响产品开发进度;
4、产品开发计划不容易执行,没有实时工作提醒,给各项工作带来极大不 便,影响工作率。 3.1.2.1.2方案框架
3.1.2.1.3模块与功能 3.1.2.1.3.1 需求分析
产品需求分析工作是整个产品研发工作中最为关键的一个环节,产品需求分析得准不准确,会直接影响到整个产品研发过程以及最终出来的成品,如果是客户的需求分析得不准确,最终出来的产品是不符合客户的要求的,影响产品交付,导致丢单,即使与客户达成协议重新研发,这样一来大大增加了产品的成本;如果是市场变化的需求分析得不准确的话,最终出来的成品是不符合市场的要求的,这样的产品是没有市场竞争力的,因此影响了整个产品的销路,直接影响了企业的效益收入。通过信息化的手段来进行产品需求分是必要的,从需求部门的发起到多层级别分别评估审核,实现无纸信息传递,信息共享分析,信息自动提醒,信息完整交接,最终完成需求分析工作,为产品研发工作开一个好头。
3.1.2.1.3.2 开发立项
产品开发立项工作主要是为了承接产品需求分析工作,进行一步将整个产品研发工作顺利往下一步推进;通过协同信息化的手段来管理产品开发工作。当产品需求分析工作完成之后,自动触发产品开发立项工作,产品开发参与者各施其职,通过多层级别评审签,最终来确定当前产品需求分析是否具有可行性,然后进行产品开发工作正式立项,标志着产品研发工作正式实质开始。
3.1.2.1.3.3 开发计划
产品开发立项工作结束之后,会自动触发启动产品开发计划工作,同时也标志着产品研发工作正式进入实质分工合作规划阶段,通过信息化手段,将整个产品开发的过程进行工作细致分配及规范,其中包括了整个产品开发项目负责人,以及产品开发过程中各个阶段工作内容、阶段负责人,开始日期、结束日期、进度信息等;当然,产品开发计划是需要进行多层级别审核审批的,通过严谨审核审批来确保整个产品开发计划是否合理,具有可行性,一旦通过审批产品开发计划表将自动形成一套产品开发计划档案,同时产品开发计划表中的所有参与将自动收到工作任务安排工作提醒,同时拥有产品开发阶段工作页面,未来所有参与者的工作完成进度信息、工作汇报等工作将自动与产品开发计划档案进行信息更新储存,方便领导查阅,掌控进度。
3.1.2.2 设计管理 3.1.2.2.1概述与分析
设计管理的建立是为了实现企业产品研发的设计工作任务信息化管理,目的是将产品原图设计、功能设计、电路设计及整体设计工作形成无纸化信息管理,让设
计工作负责人可以很清晰地了解到当前设计工作的进度,问题汇总、问题处理情况等,可以实时掌控产品设计工作总体进阶段,同时也让各个设计阶段的负责人清楚自己的设计工作任务,随时收到工作进度提醒,确保按时完成设计工作任务。
电子制造企业在新产品设计过程当中经常会遇见以下问题:
1、工作分配不明确,没有相关工作提醒,给设计师带来工作不便;
2、产品设计相关文件零散存放,不方便领导查询、查阅,归档困难;
3、形成信息孤岛,信息共享困难,增加沟通成本;
4、产品设计各个阶进度无法实时跟进监控,影响产品设计周期;
5、产品设计各阶段工作衔接股节,影响工作效率;
6、产品设计工作过程产品问题没法及时共享汇总,问题处理时间过长;
7、产品设计工作交接繁琐,方案集中困难,没有形成统一方案。 3.1.2.2.2方案框架
3.1.2.2.3模块与功能3.1.2.2.3.1 原图设计
政务信息化，就是运用信息技术实现党政机关内部事务处理、业务管理职能实施和公众服务提供三大工作内容的自动化。政务信息化是对传统机关办公自动化的一个发展和延伸。从功能领域方面看，它在传统的公文、档案、信息、督查、应急处理这些政府内部事务自动化处理基础上，又增加了管理职能实施和公众服务提供两大内容;从系统特征方面看，它强调应用系统的智能化、个性化、构件化;从技术手段方面看，它要求信息资源的统一管理和系统标准的一致以实现总集成。
“政府行政管理信息网络化是一场深刻的革命，势在必行。各级政府、各个部门都要充分认识加快政府管理信息网络化建设的重要性和紧迫性，要自觉地从思想观念、管理方式等方面适应加快信息网络化发展的要求，采取切实有力的措施，积极利用网络技术、数字技术，加快行政管理信息化、现代化步伐，以适应改革开放现代化建设新形势的需要。”朱鎔基同志的这段话很好地诠释了政务信息化的重要意义。
现在提倡无纸化办公，政府部门如果应用一套办公OA会从多方面给单位办事效率增强，省时，省力，高效，在耗材的节约上来说，原来的公文发放需要纸张，承办单需要纸张，通知、领导工作安排、工作计划等等都需要纸张。如果按公文平均每份需要20张，承办单、，通知、领导工作安排、工作计划等等每个需要1张来说，算一天25张，1年，去掉节假日230天，5750张，在分给100个人来算，需要575000，按每张2角钱来算，则需要1150000元。
在单位办事效率、省时、省力、高效来说，使用办公OA可以节省很多时间，在公文流转上，收文可以在OA上，登记、批办、拟办、传阅，网上办公省去了不必要的麻烦;发文在OA上草拟、审核、批办、签发、会签、登记，对于会签的发文，不用在到另外单位，省去了来回的路费，节省了时间，在要在网上轻松省事。
另外其它的应用系统都可以集成到OA系统做接口，包括网站，在OA系统中发布就可以到网站中显示;点选办公OA中的文件的归档即可将文件自动转入档案管理系统，同时还可以通过全宗号等查看归档的文件，并且可设置权限来控制可阅读读者，对于政府招标信息，在OA模块里填写即可发布到招标系统。
办公OA同时具有的功能就是协同办公，一些非正式文件可以通过此处进行交流。在通知版快直接发放通知，省去了电话费。
办公OA可设置用户的权限，有权限才可查看某些版块，省去了文件保密的烦恼。
办公OA还有信息报送的模块，信息报送单位通过办公OA实时报送政务信息，上级单位接收信息报送单位报送的各类信息进行处理，信息采编人员通过本系统进行信息采集、处理，完成刊物采编、发行、发布等过程。系统可以自动对各类信息的采用情况进行汇总与统计。
综上所述，一套办公OA的应用是必要的，在节省耗材和提高工作效率上有很大的帮助。
叁度OA协同办公系统解决方案
烟草行业
OA协同办公系统解决方案
青岛叁度信息技术有限公司
(2014年3月)
=============================叁度软件=================================
叁度OA协同办公系统解决方案
行业涵盖
烟草行业在我国是为了提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入对烟草制品实行专卖管理的较特殊行业。
行业特点
实行“统一领导、垂直管理、专卖专营”的国家专卖制度。
国家烟草专卖局局的指导思想为“电话访销、网上配货、电子结算、现代物流”;
“以销定产，动态调节、信息共享、先议后动”，这样一种已有的一套成熟的产销衔接的运作方式不会变;
烟草产品的消费者具有弹性大、品牌选择自由度大、注重口味等特点，需要烟草生产企业加强对消费者信息、市场信息的全面及时把握。
面临的问题包括
工业集团、商业集团之间的信息资源共享和交互;
备件、辅料供应商间协同工作;
提高客户满意度;
产品创新;
管理亟待完善。
解决方案
烟草行业企业协同OA解决方案，有针对性和有效地帮助企业解决所面临的问题。
集成化的客户关系协同管理解决方案：支持关键联络人的管理，销售机会的跟踪，规范销售
叁度OA协同办公系统解决方案
行为，销售团队协同;
对扩展组织模式的支持：可以将上下游供应商作为外部组织加以协作，形成紧密的协同价值链;
协同工作解决方案，形成每个岗位的快速反应与沟通管理;
应用价值
提高物流周转管理水平;
提升客户满意度;
有效降低行业物流成本。
整体架构
更多详细解决方案，请联系 青岛叁度oa
一、 内外网一体化—解决方案
内外网一体化，指的是面向内部的业务管理系统和面向外部的网站(包含微信、呼叫中心等)无缝连接，数据自动推送和传递。
为什么要实现内外网一体化
内部信息无法自动传送到外部网站;外部网站内容更新缓慢，无人维护
外部网站访客的咨询、投诉等信息无法实时的传送给内部工作人员进行处理
客户无法在外部网站自助提单和跟单，而是需要销售人员登记，并通过销售人员去跟单
微信公众号需要专人手工发送宣传信息，如果有多个微信公众号无法统一管理
呼叫中心知识库不能及时更新，对客户的提问无法正确回答;更重要的是，客户的需求无法传达给内部相关人员
企业或政府需同时维护办公系统和外部网站(包含微信、呼叫中心)两套系统，费时费力，还无法统一管理
10oa内外网一体化解决方案
10oa解决方案的核心在于构建一个从内到外、内外互通的双向管理网络。整个过程以全自动化的优势区别于传统方式，通过成为很多企业追求的全新管理手段。
与网站对接
(案例示意图)
10oa与企业或政府网站无缝对接，对外部网站的所有信息进行统一管理和维护。
OA平台能直接将公司宣传信息、政府公告等发布到他们的网站中，有效解决外部网站内容更新缓慢问题，全自动、及时地发送公开信息给外部网站。同时，政府或 企业网站会有一些投诉、咨询、询价、下单等信息，这些都是访客在前台操作留下的，10oa要做的就是将这些内容生成一个个表单再自动流转到平台上，安排处 理。
除此之外，报表引擎还会帮助网站解决一些其他问题，例如某个网页的点击率，站长平台不能做到具体的页面统计，而且时间上也存在限制。通过10oa的报表引擎，可以统计出多维、长周期的点击数据，营销人员就能清楚的知道哪些页面内容是颇具吸引力的，哪些还需要改进。
与微信对接
10oa系统与微信、微网站无缝对接，并能通过OA平台同时管理多个微信公众号。 推送信息到这些平台上时，10oa提供固定或是自定义的模板，将这些信息同时推送到多个账号和网站，并对他们进行统一管理。
与呼叫中心对接
(案例截图二)
10oa与呼叫中心无缝对接，通过流程引擎来实现呼叫中心知识库的建立以及信息的自动传送。
具体来说，10oa与呼叫中心系统集成之后，只要有(客户)访客来电，表单会自动生成业务内容，并通过流程分配、传递给相应负责人处理。这些表单处理之后并不是就此作废，10oa将他们形成一个知识库，为后续问题的处理提供经验。
10oa平台引擎
三大引擎为解决方案保驾护航
一、报表引擎
10oa自定义各类数据报表，以图表形式展现，支持多维智能解析。 以产品投诉为例，10oa的管理平台从前台抓取用户投诉内容，并根据不同的投诉类型分类，生成数据报表和统计图。从抓取到生成图表整个过程是全自动的，不 需任何人工操作。图表的生成最直观的告诉我们，哪些产品被投诉最多，这些产品哪些方面还需要改善，以及这些投诉当前处理到哪一步，只有这样，企业才能留住 老客户，吸引新客户。
二、流程引擎
10oa内置的业务流程设计器与表单设计器分别能够快速定制几十上百种不同的业务流程和表单，完全满足企业对于流程和表单的自定义需求，同时也能持续满足不断变化的业务发展。
以客户咨询为例，网站的咨询留言这块会有相应的表单和流程，一旦有人在网上留言咨询，就会生成一个表单。传统的做法需要手工去分配、接收、跟踪，浪费时间不说，还容易遗漏。而10oa流程引擎会根据规则自动将表单传送到不同负责人系统中，并能提醒他们按时处理。
三、可拓展的平台
10oa采用的是自主核心技术和平台，完全B/S计算结构，支持不同系统(包括CRM、 ERP、KM......)集成以及系统二次开发。这是支撑管理平台最核心的部分。很多OA软件不具备这样的能力，导致企业在需求发生变化时，都必须支出 一大笔费用重新购置系统，数据安全也无法保证。可以看出，平台的稳定性及可拓展性将会成为内外网一体化的最大保障。
随着信息社会的发展，人们已经充分认识到了知识化信息作为一种核心T财产的重要性。如何在统一的政务信息平台上轻易的实现对单位之间、部门之间、内部人员之间的公、档案、日常办公事务、业务(政务)处理和审批的协同，如何在统一的企业或政务信息平台上实现内外资源的有效结合、规化、知识化，构建知识化组织，实际上已经成为政府、教育、企业等机构必须面对的题。办公自动化系统(AS,ieAuomionSysem)旨在帮助用户在实施信息化过程中解决诸如办公协作、知识管理、业务公示、行政审批、集团化办公群、辅助决策展现等题。专业的协同办公技术作为一种强大、灵活、可伸缩性的信息生产与协作管理工具，无疑已经成为政府信息化、教育信息化、企业信息化的有力支撑，具有针对性强、应用价值高、总体单位成本低的突出特点，可以获得很好的用户满意度和信息化建设效果。
俊和在线网络科技有限公司(isomn)作为一专业的软件合资企业，基于多年来对知识管理的经验和强大的软件开发能力，融合当今业内领先的Web服务架构和XL、Ne技术、2EE技术，推出了多款以知识管理为核心的协同办公管理系统(办公通TeAS)产品，为广大用户提供首选的一站式政务信息化、教育信息化、企业协同办公系统解决方案。
产品简介
俊和在线(办公通™eAS)是北京俊和在线网络科技有限公司全新推出的适用于政府、教育、企业部门等知识密集型行业的一站式协同办公管理平台，具备了以“知识资产”管理为核心的第三代信息系统的明显特征，是俊和在线知识管理产品体系中的一个基础组成部分。
俊和在线协同办公系统(办公通™eAS)基于“平台+应用”的框架，贯彻“沟通(ommunie)+协调(ollborion)+控制(Conrol)+创造(Cree)+方便(onveniene)”5C理念，实现网络办公、协同工作和知识管理，消除机构内部信息孤岛与消息鸿沟，使机构整体运作高效化、信息规化、业务流程化，运作公开化、透明化、流程化和网络化，产品开发追求通用性、易用性、稳定性、安全性和可扩展性，与其它A相比，具备了以“知识资产”管理为核心的第三代信息系统的明显特征，能适应各类大型组织，特别是政府、教育、集团用户办公自动化的需求。
基于俊和在线协同办公系统(办公通™eAS)，政府、教育、企业等机构可在短时间内迅速搭建起来一站式办公平台和集团协同办公集群，通过部署统一的内外办公门户、知识及内容管理、公管理、音视频会议、档案管理、工作流以及群集控制等功能，即可建立Web方式、流程化、导航化、多层次、多节点的树状办公协作体系架构，可视化、流程化的实现整个体系的创建、管理、维护、服务和控制支撑。
“办公通™eAS”可以广泛应用于政府、教育、企业等行业和部门的信息化建设之中。配合俊和在线知识管理体系中的关联产品，如“门户通™”、“网讯通™”、“网站通™”、“站管通™”、“邮件通™”、“网商通™”、“网教通™”、“ASP运营平台”等，用户可以轻松地搭建起“政府信息化平台”、“教育信息化平台”、“城市信息港”、“行业电子商务平台”、“媒体网络发布平台”、“企业知识门户”、“电信内容服务平台”。
推荐阅读：
集团协同办公解决方案06-11
协同办公oa系统方案（共9篇）06-08
协同办公oa解决方案（精选6篇）10-25
协同办公软件解决方案（共9篇）01-23
协同办公系统功能说明01-15
马钢集团协同办公平台06-01
协同办公系统维护制度（推荐8篇）07-30
协同办公系统无法登录（精选3篇）06-29
致远协同办公oa系统（精选9篇）10-22
致远oa协同办公系统（精选6篇）07-05
