5A级写字楼安保案例分析
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5A级写字楼安保案例分析
安保篇
(一)如何按程序处理上访人员
时间 2004年4月3日
地点 XX大厦大堂
事由 XX公司个人上访
处理经过 2004年4月3日一名40左右的男人来到XX大厦并进入大堂，向前台接待员X某询问XX公司的负责人在几楼办公，房间号是多少，前台接待员X某得知来访者所要找的客户负责人为大厦VIP客户，随后安抚当事人并及时通知内保工作人员X某。内保工作人员X某接到通知赶到前台后，首先将来访者请入安保部办公室，了解其身份与来访的目的，得知此人因企业改制造成人员整编，对于个人工作的安置表示不满意，想到企业上级单位反映情况并解决个人实际问题。内保在了解基本情况后，立即将上访事件报告部门经理及主管领导，同时提醒上访者反映情况应按照程序逐级反映，并表示可协助通知其上级公司的相关接待人进行处理。随即电话通知该上级公司信访接待处相关人员，经信访处工作人员同意内保将上访人员带入该楼层公司内去解决并做好工作记录。
评析 1. 遇到上访人员，首先不要慌乱，应先将其带离公共区域，并尽量稳住其情绪，再联系有关部门进行接待，避免其出现过激行动。以保证大厦正常的办公环境和公共秩序。2. 巡楼的物管中心员工应以职业的眼光及时发现上访或可疑人员，按相关工作程序及时汇报并妥善处理。3. 上案的最佳处理程序可由信访接待处人员直接将上访人员接入其办公区域进行协商解决，可避免其中的一些变故。
备注
(二)如何处理停车场设备设施意外毁损
时间 2004年5月12日
地点 大厦B2层东坡道出口
事由 挡车臂感应器被撞
处理经过 2004年5月12日17时18分车牌号为京CHXXXX的捷达车在行驶至B2东车场出口时车辆发生故障，无法正式行驶，该车驾驶员下车想把车辆推回至车位，车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手向后推车，在推车的过程中，由于车门是打开的，不慎将车场的挡车臂感应器撞损。安保部经理、车场主管立即到达现场了解现场情况、拍照，并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡，以便其它车辆的正常驶出。随即通知电感应器的维保厂家进行维修并报告。并于24小时内填写事故报告上报。所需维修费用采取通过物管中心保险索赔的方式进行解决。具体索赔程序，由客户服务部、财务部跟踪解决。
评析 1. 此事故处理程序正确，特别是立即上报部门领导和维保厂家，并于次日上交事故报告。2. 车场值班人员应随时注意车场情况，尤其是进出口处。3. 车辆在车场内发生熄火等故障时，车管员应主动上前协助解决，并配合做好相关疏导工作。
备注
(三)如何处理车场内交通安全事故
时间 2003年5月6日凌晨
地点 大厦X号车场处8号楼梯
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事由 因开车不慎将8号楼梯玻璃护栏撞碎
处理经过 2004年5月6日凌晨0时30分，XX公司客户驾驶一车牌号为京CWXXXX黑色
桑塔纳2000型轿车在驶离地面停车场029号车位时，因酒后驾车不慎将X号车场8号疏散
楼梯护栏撞损，造成玻璃护栏两块玻璃破碎。值班经理和警卫队长立刻到现场了解情况;认
定此事属当事人酒后驾车导致事故发生。将肇事司机带回安保部办公室写出事情经过;并书
面承诺赔偿全部损失。次日由客户服务部、安保部跟进赔偿事宜并做好相关记录。
评析 1. 若发现有人酒后准备驾车时车管员应主动劝阻，特别是在节假日和夜间。2. 处理此
类事件一定要做好现场拍照和文字记录。3. 当事人必须有书面赔偿承诺。
备注
(四)如何处理停车场双层立体车位故障
时间 2004年4月21日晚19：30
地点 大厦XX层南区车库E05号车位
事由 双层车位出现松绳故障
处理经过 2004年4月21日19时30分，地下X层车场双层立体车位进行施工，(注：粘贴
台板两侧的反光膜)需要车管员用手动按钮将操作台板来协助工作。可到E区05号台板时
突然发生报警，车管员立即查看其显示为(6)(松绳故障)，进行消除时无效，现场造成设
备处于停止状态。车管员及时汇报到办公室，车管队长接到报告后到现场处理。按程序采取
措施联系维保厂家连夜排除故障，保证了次日客户的正常使用。
评析 1. 在巡视过程中要对设备进行检查能发现问题，按程序上报后能够及时排除故障，确
保不影响客户停车。2. 发现故障后，车管员严禁用手动按钮操作。 3. 及时与厂家联系后，
要求维修人员以最快的速度赶到现场，以保证客户次日停车。4. 车管员协助施工属画蛇添
足。
备注 故障台板上无车，维修期间车辆停放正常。
(五)如何处理跑水事故
时间 2003年8月18日凌晨00：05分
地点 大厦XX层西南施工现场
事由 喷淋头破裂跑水。
处理经过 2003年8月18日凌晨00：05分，XX大厦XX层XX单元二装施工现场因施工
材料碰撞,将喷淋头碰坏跑水，中控室值班人员发现水流信号报警,即刻感到事故现场。中
控室值班员感到现场后，看到带着压力的消防水从喷淋头内不断的喷出,施工现场地面已经
水流成河.中控员拉着一名施工人员跑向公共区域消防栓,同时通过对讲机向中控室报告，请
求支援，中控员将拉出的水带,一头拉向卫生间,让施工人员拉着另一头去接喷淋头喷出的水
源，随后感到的工程部技工关闭了消防水节门，抑制了损失的扩大化。随后值班经理组织警
卫，在通知租户紧急联系人的基础上，利用安保部备用钥匙，逐层打开楼下租户大门，检查
漏水情况，对事故现场进行了拍照取证，使用吸水机、烘干机排除漏水给其他租户造成的干
扰，将损失降到了最低。并责成施工单位负责人写出事情经过。一方面要求施工单位赔偿损
失，另一方面向保险公司索赔。
评析 1. 施工负责人没有强调大厦喷淋重要性;2. 及时采取了有效的措施，抑制了水流扩散;
3、及时打开搂下租户租区大门，将损失和给其他租户造成的干扰降到了最低。
备注
(六)如何处理突发性群体上访事件
时间 200 X年X月X日 清晨X时
地点 XX大厦地面停车场
事由 XX汽车公司司机群体上访事件
处理经过 200 X年X月X日清晨X时，XX旅行社汽车公司人员强行将29辆出租车停放
在X X大厦停车场进出口处，封闭了大厦停车场，要求见XX集团总裁。当值大厦值班经
理XX逐级汇报至总经理，同时集合警卫队员严格把控大厦各进出口，防止发生意外事故，
并劝阻上访人员耐心等待，等到该公司上班后再进入;随即报告属地派出所，并迅速采取如
下措施;
1、 安排警卫队迅速赶到停车场出口，疏到交通，确保畅通;
2、 临时将大厦交通
改为单进单出，车管员做好逆行进入车辆的秩序及安全;
3、 通知中控室，调整摄像头拍摄
角度，做好监控录像;
4、 与XX集团取得联系。当工作人员全部上班到岗后，由总经
理亲自指挥，布控安排，稳定局面。当市公安局内保局、分局治安处、派出所、分局内保处、
等20余名警务人员陆续到达现场后，局面得以控制，并协调双方负责人落实解决。安保部
内保组员协助警务人员进行人员及车辆的调查并拍照取证，经双方同意将上访人员疏到会议
室，由上访方选出代表与被上访单位进行通话，经过对话，上访人员将围堵车辆停泊到车位
区域存放，大厦恢复正常，由安保部写出书面报告报告领导。
评析
1、 发现及时、妥善处置、保障大厦安全;
2、 统一指挥，配合公安机关工作;
3、 通
过技防手段，配合监控，掌握事件基本资料。
4、 及时疏导交通，开辟车辆临时进出通道，
保障客户进出顺畅。
5、 备勤人员充足，可随时处置突发事件。
备注
(七)如何管理空置房间
时间 2004年5月1日
地点 大厦FXX层
事由 关于空置房间节日锁门问题
处理经过 2004年5月1日上午9时，安保部经理对大厦进行巡查，发现FXX层空置房间
没有上锁,对此问题进行了指正。安保部经理立即通知楼层巡逻人员及时对FXX层的空置房
间上锁。
评析 1. 对大厦空置房间及时上锁。2. 在平时正常工作时间内对大厦空置房间要多巡视、多
检查,发现问题要及时上报。3. 要建立节日空置房管理制度，并按制度进行检查。4. 节日前
考虑工作要再周到一些，多动脑筋。
备注
(八)如何处理从客户房间窗户高空坠物事件
时间 200X年6月7日11：50分
地点 XX客户XX房间西侧开启窗处及物品坠落地点大厦外围西侧楼梯处
事由 客户自聘保洁人员违规操作将清洁工具(尘推)从XX房间西侧开启窗处坠落至外围
西侧楼梯处。
处理经过 200X年6月7日11：50左右，XX房间发生高空坠物事件，经内保现场认定与
多方调查，原因为客户自聘保洁人员在工作中随意摆放清洁工具导致尘推从XX房间西侧开
启窗处坠落至大厦外围西侧楼梯处，形成高空坠物事件。安保部在调查此次事件及认定过程
中，首先对坠物事件的目击人人进行询问并填写询问笔录;其次派专人到大厦各楼层进行探
访，是否有客户公司使用同类型物品;在之全面对外窗维修施工单位进行调查核实;最后通
过监视录像进行查找，确定物品坠落时间及其有关证据。其中在事件发生后分别对现场
进行拍照;通知中控室将监控录象备份;找清洁员了解事情经过;清理坠物现场;对清洁员
进行培训，工作中严禁开窗、杜绝类似事故再次发生。
评析 1. 加强内部人员安全教育和内部安全管理，确保不发生安全事故。2. 落实安全责任人，
完善安全管理机制。3. 处理此事件责任人，立即停止现有保洁人员工作。4. 书面至函客户，
要求提交整改措施。
备注
(九)如何处理施工人员违规行为
时间 2004年4月9日早7：20
地点 大厦东货场
事由 二装施工人员向东货场地漏内倾倒乳胶漆事件
处理经过 2004年4月9日7时20分，FXXX房间二装施工人员郑XX在大厦B1层东货场
刷洗乳胶漆(立邦美德丽)废旧桶，将乳胶漆连同废水一并倒入地漏。被东货场值班保安员
XXX发现，立即制止并上报夜班值班经理。并采取如下措施:报二装工作小组组长;扣郑
XX施工出入证，驱逐出大厦;责令施工单位负责人写出书面保证书，保证今后不犯;扣除
施工单位施工保证金XXXX元人民币。
评析 1. 发现及时;2. 报告及时;3. 处理到位;4. 避免带来严重损失。
备注
(十)如何处理在大厦公共区域遗失物品事件
时间 200 X年1月13日16时
地点 XX大厦XX层电梯厅
事由 关于XX公司快递员在大厦XX层电梯厅遗失物品事件
处理经过 200X年1月13日16时，XX公司快递员庞XX在给XX集团副总裁送快件时，
不慎将装有价值1000元的SKII化妆品红色礼品袋(送往别家公司)遗忘在XX层东电梯厅
内。半小时以后回来寻找，但未找到。随后报告大厦安保部。安保部内保接到报案后首先填
写《客户接报案登记表》并由报案人签字确认，随后查看监控录像，确认拣拾物品嫌疑人并
打印照片存档。同时查看大厦出入登记，确定排查嫌疑人。在初步认定后，通过预先登记的
进出记录表中联系电话与该拣拾人单位取得联系，进行最终确认，并做好其单位负责人工作，
劝阻拣拾人主动交回拣拾物品，经过双方努力，客户遗失物品于两日后由拣拾人送回并委托
安保部交换失物人，失主书面感谢。
评析
1、 处理较为稳妥。仍须完善和规范对外来服务人员的管理。
2、 在此次事件的解决
过程中，登记记录起到决定作用，任何时间及情况必须严格按照进出登记制度详细记录，确
保完整有效。
备注
(十一)如何处理电梯故障困人事件
时间 2004年1月5日12点18分
地点 大厦东侧L12#客梯
事由 电梯故障困人
处理经过 2004年1月5日12点18分电梯维保人员接到中控室报警电话，东侧L12#客梯
故障有乘客被困，维保人员迅速赶往现场，发现控制柜内IVXVF电子板上数码显示“F11”
代码闪烁，维保人员用机房电话告知乘客不要惊慌并采取措施解困乘客，当时电梯在1层至
2层之间。针对此情况维保人员采取机械开闸措施，将电梯停在1层平层将乘客解救出。中
控室值机员通知电梯维修公司人员到场排除故障的同时，通过监控录像查看电梯内情况，并
通过呼叫系统安抚被困客人，与其始终保持通话联系，直到被救出。客户服务部人员陪同客
人去医院检查。电梯公司写出书面故障报告原因。
评析 1. 此次事故安抚处理比较及时，措施到位。
2、电梯应定期进行检查，且细致周全，
避免因人为检修时遗留事故隐患。
备注
(十二)如何处理客户被法院强制封门事件
时间 2004年3月3日上午9：00
地点 大厦FXXX房间
事由 关于XX房间客户被法院强制封门
处理经过 2004年3月3日星期三上午9：00，XX法院一行6人来到XX大厦客户服务部
实行财产查封保权。得到通知后，安保部会同客户服务部一同接待了法院工作人员。在接待
中，法院工作人员出示证件并简单介绍了准备查封的楼层、单元、公司名称和该公司被查封
的基本情况。由于目前该公司租区处于无人上班状况，客户服务部为了让租户第一时间了解
情况，通过档案中的紧急联系人名单与该租户联系。联系多次，但始终无人接听，然后客户
服务部进行了相关工作记录。为了本着对租户负责的态度、安保部安排中控室，通过大厦监
控系统详细摄制了法院整体查封过程并刻录成光盘保存。在查封过程中,为了避免干扰其它
租户，给大厦带来不良的影响，经与法院工作人员协商,在大门只张贴了一张封条。
评析 1.核实现场执法人员证件。2.处理此类事件，应处以将给其他租户带来的影响降到最低。
3.事后做好了相关文字记录。
备注
(十三)如何处理上门推销人员
时间 2004年9月18日
地点 大厦公共区域
事由 警卫在巡视过程中发现推销人员正在 X楼层X X单元客户区域进行推销活动，影响
客户正常办公。
处理经过 2004年9月18日11时，安保部警卫在X楼层XX单元门口发现推销人员后，首
先制止其推销行为。警卫将推销人员带至安保部办公室交与内保员进行处理。内保员采取如
下措施：了解推销人员身份、都去过那些楼层、做过些什么;检查其随身携带物品;与中控
室人员及客户核实推销人员所述情况的真伪;填写《推销人员登记记录表》;没收其推销名
片与相关材料并告知大厦禁止推销的有关管理规定。最后内保员将推销人员带离大厦。
评析 1.发现及时：避免造成进一步对客户的影响。2.处理到位：询问仔细，核实详尽，
确保无遗留安全隐患。3.不足之处：大厦为开放式大厦，外单位人员会客、办公事无进出登记制度，易造成类似情况发生。
备注 建议大厦采取封闭式管理
(十四)如何处理施工中违规行为
时间 2002年3月7日21：35
地点 X大厦X房间施工现场
事由违规用电施工。
处理经过2002年3月7日21：35，XX大厦安保部在巡视中发现，XX层XX单元二
装施工现场，存在严重违规使用麻花线、连接照明灯具、插头破损后、仍在继续使用裸线连
接电源插座，且没有按照规定使用防爆灯具。巡视人员发现后，即刻找来施工单位负责
人，责令其切断电源，停止施工，并让其携带违规用品，随其到安保部办公室。在处理此事
件过程中，值班经理拿出用XX大厦“用电管理规定”，指明施工现场严重使用违规用品和
不符合的具体内容，让其写出了事情经过和今后的安全保证措施，并对现场进行了拍照。并
做出当晚停止施工的处理。于次日整改，整改后报安保部、工程部检查合格后方可复工的处
理。
评析 1. 施工单位负责人缺少安全意识;2. 安全责任没有落实到人;3. 保安巡视人员
是大厦的最后一道防线，力争作到早发现、早处理，保证施工现场安全。
备注
(十五)如何处理初起火灾事故
时间 2003年8月17日10：02
地点 XX大厦XX层
事由 垃圾桶冒烟
处理经过2003年8月17日，XX大厦XX层清洁员在日常保洁工作中，在走到大
厦垃圾桶旁时，发现垃圾桶内向外冒烟，发现后，清洁员即刻跑到楼层电梯内，通过电梯呼
叫器将情况报告了中控室，随后，跑向大厦消防栓，拿出灭火器跑向垃圾桶，清洁员与及时
感到的安保警卫人员一同将垃圾桶初起火情扑灭。为了安抚惊慌的客户和做好善后处理
工作，客户服务部向围观的客户做了解释，并劝解租户回到办公区去工作。安保部对现场进
行了拍照，并通知客户服务部安排清洁人员清理现场。事后安保部出具事故分析报告，将照
片及相关资料归档存放，并专门书面请示报告，申请嘉奖清洁员范XX。
评析 1. 加强对流动吸烟人员的管理，是减少大厦火灾隐患的日常工作之一;2. 做好内
部人员安全消防培训，是群防群治的最好办法。
备注
5A级旅游景区
中国的旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。AAAAA是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是全国旅游景区(点)最高等级荣誉。代表了世界级旅游品质和中国旅游精品景区的标杆，较AAAA级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。申报的5A景区要通过旅游交通、游览区域、旅游安全、接待能力等12道坎，评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。
全国5A景区名单(截止2013年1月16日)合计153
5A级旅游景区名录
北京7
故宫博物院
天坛公园
颐和园
(八达岭-慕田峪)长城旅游区
明十三陵景区
恭王府景区
北京奥林匹克公园
天津2
天津古文化街旅游区(津门故里)
天津蓟县盘山风景名胜区
河北5
承德避暑山庄及周围寺庙景区
秦皇岛山海关景区
保定安新白洋淀景区[8]
保定涞水县野三坡景区
石家庄平山县西柏坡景区
山西3
大同云冈石窟
忻州五台山风景名胜区
晋城阳城县皇城相府生态文化旅游区
内蒙古2
鄂尔多斯达拉特旗响沙湾旅游景区
鄂尔多斯伊金霍洛旗成吉思汗陵旅游区
辽宁3
沈阳植物园
大连(老虎滩海洋公园—老虎滩极地馆)
大连金石滩景区
吉林3
长白山景区
长春伪满皇宫博物院
长春净月潭景区
黑龙江3
哈尔滨太阳岛景区
黑河五大连池景区
牡丹江宁安市镜泊湖景区
上海3
东方明珠广播电视塔
上海野生动物园
上海科技馆
江苏15
苏州园林(拙政园-留园-虎丘)
苏州昆山周庄古镇景区
南京(钟山-中山陵)风景名胜区
中央电视台无锡影视基地三国水浒城景区 无锡灵山大佛景区
无锡鼋头渚景区
苏州吴江同里古镇景区
南京(夫子庙-秦淮河)风光带
常州环球恐龙城景区
扬州瘦西湖风景区
南通市濠河风景区
泰州姜堰区溱湖国家湿地公园
苏州市金鸡湖国家商务旅游示范区
镇江三山风景名胜区(金山-北固山-焦山) 苏州吴中太湖旅游区(旺山-穹窿山-东山)
浙江10
杭州西湖风景区
温州乐清市雁荡山风景区
舟山普陀山风景区
杭州淳安千岛湖风景区
嘉兴桐乡乌镇古镇
宁波奉化(溪口-滕头)旅游景区 金华东阳横店影视城景区
嘉兴南湖旅游区
杭州西溪湿地旅游区
绍兴市(鲁迅故里-沈园)景区
安徽6
黄山市黄山风景区
池州青阳县九华山风景区
安庆潜山县天柱山风景区
黄山市黟县皖南古村落—西递宏村 六安市金寨县天堂寨风景区
宣城市绩溪县龙川景区
福建6
厦门鼓浪屿风景名胜区
南平武夷山风景名胜区
三明泰宁风景旅游区
福建土楼(永定·南靖)旅游景区
宁德屏南(白水洋·鸳鸯溪)旅游景区 泉州市清源山风景名胜区
江西5
九江庐山风景名胜区
吉安井冈山风景旅游区
上饶三清山旅游景区
鹰潭市贵溪龙虎山风景名胜区
上饶婺源县江湾景区
山东7
泰安泰山景区
烟台(蓬莱阁-三仙山-八仙过海)旅游区 济宁曲阜明故城(三孔)旅游区
青岛崂山景区
威海刘公岛景区
烟台龙口南山景区
枣庄台儿庄古城景区[9]
河南9
郑州登封嵩山少林景区
洛阳龙门石窟景区
焦作(云台山-神农山-青天河)风景区 安阳殷墟景区
洛阳嵩县白云山景区
开封清明上河园景区
平顶山鲁山县(尧山-中原大佛)景区 洛阳栾川县(老君山-鸡冠洞)旅游区 洛阳新安县龙潭大峡谷景区
武汉黄鹤楼公园
宜昌三峡大坝旅游区
宜昌三峡人家风景区
十堰丹江口市武当山风景区
恩施州巴东神龙溪纤夫文化旅游区
神农架生态旅游区
宜昌长阳县清江画廊景区
湖南5
张家界(武陵源-天门山)旅游区
衡阳南岳衡山旅游区
湘潭韶山旅游区
岳阳(岳阳楼-君山岛)景区
长沙(岳麓山-橘子洲)旅游区
广东8
广州长隆旅游度假区
深圳华侨城旅游度假区
广州白云山风景区
梅州梅县雁南飞茶田景区
深圳观澜湖休闲旅游区
清远连州地下河旅游景区
韶关仁化丹霞山景区
佛山西樵山景区
广西3
桂林漓江风景区
桂林兴安县乐满地度假世界
桂林(独秀峰.靖江王城)景区
海南4
三亚南山文化旅游区
三亚南山大小洞天旅游区
保亭县呀诺达雨林文化旅游区
陵水县分界洲岛旅游区
重庆5
大足石刻景区
巫山(小三峡-小小三峡)
武隆喀斯特旅游区(天生三桥、仙女山、芙蓉洞) 酉阳桃花源景区
黑山谷景区
成都(青城山-都江堰)旅游景区
乐山峨眉山景区[11]
阿坝藏族羌族自治州九寨沟景区
乐山乐山大佛景区
阿坝藏族羌族自治州松潘县黄龙风景名胜区
贵州2
安顺黄果树瀑布景区
安顺龙宫景区
云南6
昆明石林风景区
丽江玉龙雪山景区
丽江古城景区
大理崇圣寺三塔文化旅游区
中科院西双版纳热带植物园
迪庆藏族自治州香格里拉普达措国家公园[12]
西藏1
拉萨布达拉宫景区
陕西5
西安秦始皇兵马俑博物馆
西安华清池景区
延安黄陵县黄帝陵景区
西安(大雁塔-大唐芙蓉园)景区
渭南华阴市华山景区
甘肃3
嘉峪关文物景区
平凉崆峒山风景名胜区
天水麦积山景区
宁夏3
石嘴山平罗县沙湖旅游景区
中卫沙坡头旅游景区
银川镇北堡西部影视城
青海2
青海湖景区
西宁市湟中县塔尔寺景区
新疆5
昌吉州阜康市天山天池风景名胜区 吐鲁番葡萄沟风景区
阿勒泰地区布尔津县喀纳斯景区 伊犁地区新源县那拉提旅游风景区 阿勒泰地区富蕴县可可托海景区
全国5A旅游景区创建试点单位
共76家。
北京：故宫博物院、天坛公园、颐和园、八达岭长城。(4家) 天津：天津古文化街旅游区(津门故里)、天津盘山风景名胜区(2家) 河北：秦皇岛市山海关景区、保定市安新白洋淀景区、承德避暑山庄及周围寺庙景区(3家)
山西：大同市云冈石窟景区、忻州市五台山风景名胜区(2家)
辽宁：沈阳市植物园、大连老虎滩海洋公园。(2家) 吉林：长春市伪满皇宫博物院、长白山景区。(2家) 黑龙江：哈尔滨市太阳岛公园。(1家)
上海：上海东方明珠广播电视塔、上海野生动物园、上海科技馆(3家) 江苏：南京市钟山风景名胜区-中山陵园风景区、南京夫子庙秦淮风光带景区、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、无锡灵山景区(2009 年3月26日)、扬州瘦西湖风景区、常州环球恐龙城景区、苏州周庄古镇、同里古镇旅游区、苏州园林(拙政园、虎丘、留园)景区(2010年4月18日)。(9家)
浙江：杭州市西湖风景名胜区、温州市雁荡山风景名胜区、舟山市普陀山风景名胜区、嘉兴市乌镇景区、杭州市淳安县千岛湖风景区、宁波市溪口滕头旅游区、金华市横店影视城景区(2010年4月18日)。(7家)
安徽：黄山市黄山风景区、池州市九华山风景区。 (2家)
福建：厦门市鼓浪屿风景名胜区、南平市武夷山风景名胜区。(2家) 江西：九江市庐山风景旅游区、吉安市井冈山风景旅游区。(2家) 山东：烟台市蓬莱阁旅游区、济宁市曲阜明故城(三孔)旅游区、泰安市泰山景区。(3家)
河南：登封市嵩山少林景区、洛阳市龙门石窟景区、焦作市云台山风景名胜区。(3家)
湖南：衡阳市南岳衡山旅游区、张家界武陵源旅游区。(2家)
湖北：武汉市黄鹤楼公园、宜昌市三峡大坝旅游区。(2家) 广东：广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区(2家)
广西：桂林市漓江景区、桂林市乐满地度假世界。 (2家)
海南：三亚市南山文化旅游区、三亚市南山大小洞天旅游区。(2家) 重庆：重庆大足石刻景区、重庆巫山小三峡--小小三峡。 (2家)
四川：成都市青城山--都江堰旅游景区、乐山市峨眉山景区、九寨沟-黄龙风景区。 (3家)
贵州：安顺市黄果树大瀑布景区、安顺市龙宫景区。 (2家) 云南：昆明市石林风景区、丽江市玉龙雪山景区。 (2家)
陕西：西安市秦始皇兵马俑博物馆、西安市华清池景区、延安市黄帝陵景区。(3家)
甘肃：嘉峪关市嘉峪关文物景区、平凉市崆峒山风景名胜区。 (2家) 宁夏：石嘴山市沙湖旅游景区、中卫市沙坡头旅游景区。(2家) 新疆：乌鲁木齐市天山天池风景名胜区、吐鲁番市葡萄沟风景区、阿勒泰地区喀纳斯景区。(3家)
国家最新5A级旅游景区——你都去过哪些?想去哪里?
北京：故宫博物院、天坛公园、颐和园、八达岭长城。(4家)
天津：天津古文化街旅游区(津门故里)、天津盘山风景名胜区。(2家)
河北：秦皇岛市山海关景区、保定市安新白洋淀景区、承德避暑山庄及周围寺庙景区。(3家)
山西：大同市云冈石窟景区、忻州市五台山风景名胜区。(2家)
辽宁：沈阳市植物园、大连老虎滩海洋公园。(2家)
吉林：长春市伪满皇宫博物院、长白山景区。 (2家)
黑龙江：哈尔滨市太阳岛公园。(1家)
上海：上海东方明珠广播电视塔、上海野生动物园、上海科技馆(3家)
江苏：南京市钟山风景名胜区-中山陵园风景区、南京夫子庙秦淮风光带景区、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、无锡灵山景区、扬州瘦西湖风景区、常州环球恐龙城景区、苏州周庄古镇、同里古镇旅游区、苏州园林(拙政园、虎丘、留园)景区。(9家)
浙江：杭州市西湖风景名胜区、温州市雁荡山风景名胜区、舟山市普陀山风景名胜区、嘉兴市乌镇景区、杭州市淳安县千岛湖风景区、宁波市溪口滕头旅游区、金华市横店影视城景区。(7家)
安徽：黄山市黄山风景区、池州市九华山风景区。 (2家)
福建：厦门市鼓浪屿风景名胜区、南平市武夷山风景名胜区。(2家)
江西：九江市庐山风景旅游区、吉安市井冈山风景旅游区。(2家)
山东：烟台市蓬莱阁旅游区、济宁市曲阜明故城(三孔)旅游区、泰安市泰山景区。青岛崂山风景区(4家)
河南：登封市嵩山少林景区、洛阳市龙门石窟景区、焦作市云台山风景名胜区、洛阳嵩县白云山风景区、开封清明上河园、安阳殷墟、焦作市神农山风景区(7家)
湖南：衡阳市南岳衡山旅游区、张家界武陵源旅游区。 (2家)
湖北：武汉市黄鹤楼公园、宜昌市三峡大坝旅游区。 (2家)
广东：广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区、广州市白云山风景旅游区、梅州市雁南飞茶田景区。(4家)
广西：桂林市漓江景区、桂林市乐满地度假世界。 (2家)
海南：三亚市南山文化旅游区、三亚市南山大小洞天旅游区。(2家)
重庆：重庆大足石刻景区、重庆巫山小三峡--小小三峡、重庆微武隆(天生三桥.仙女山.芙蓉洞)。 (3家)
四川：成都市青城山--都江堰旅游景区、乐山市峨眉山景区、九寨沟-黄龙风景区、乐山大佛景区。 (4家)
贵州：安顺市黄果树大瀑布景区、安顺市龙宫景区。 (2家)
云南：昆明市石林风景区、丽江市玉龙雪山景区、中科院西双版纳热带植物园、丽江市丽江古城景区、大理市崇圣寺三塔文化旅游区。(5家)
陕西：西安市秦始皇兵马俑博物馆、西安市华清池景区、延安市黄帝陵景区、陕西西安大雁塔·大唐芙蓉园景区、陕西渭南华山景区。(5家)
甘肃：嘉峪关市嘉峪关文物景区、平凉市崆峒山风景名胜区。 (2家)
宁夏：石嘴山市沙湖旅游景区、中卫市沙坡头旅游景区。 (2家)
新疆：乌鲁木齐市天山天池风景名胜区、吐鲁番市葡萄沟风景区、阿勒泰地区喀纳斯景区。(3家)
中华人民共和国的国家5A级旅游景区，是中华人民共和国国家旅游局组织设立的全国旅游景区质量等级评定委员会从4A级旅游景区中组织评定，而后产生的旅游景区质量等级。评定的依据是2004年10月28日由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发 布的国家标准GB/T 17775-2003，即《旅游景区质量等级的划分与评定》。标准中对AAAAA级旅游景区提出了12项条件，即旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护、旅游资源吸引力、市场吸引力、年接待游客量、游客抽样满意率。
目前中国共有153家5A级景区，其中仅有8家实行免票政策，2013年2月的数据表明，全国5A级景区平均门票价格为109元人民币。
北京：故宫博物院、天坛公园、颐和园、八达岭-慕田峪长城、明十三陵、恭王府景区。 天津：天津古文化街旅游区(津门故里)、天津盘山风景名胜区。 河北：秦皇岛市山海关景区、保定市安新白洋淀景区、承德避暑山庄及周围寺庙景区、保定市野三坡景区、石家庄市西柏坡景区。 山西：大同市云冈石窟、忻州市五台山风景名胜区、晋城市皇城相府生态文化旅游区。 内蒙古：鄂尔多斯市响沙湾旅游景区、鄂尔多斯市成吉思汗陵旅游区。 辽宁：沈阳市植物园、大连老虎滩海洋公园、老虎滩极地馆、大连市金石滩景区。 吉林：长春市伪满皇宫博物院、长白山景区、长春市净月潭景区。 黑龙江：哈尔滨市太阳岛公园、黑河市五大连池景区、牡丹江市镜泊湖景区。 上海：上海东方明珠广播电视塔、上海野生动物园、上海科技馆。 江苏：南京市钟山风景名胜区—中山陵园风景区、苏州园林(拙政园、留园、虎丘山)、苏州市同里古镇风景区、苏州市周庄古镇景区、苏州市金鸡湖国家商务旅游示范景区、中央电视台无锡影视基地三国水浒景区、无锡市灵山大佛景区、南京市夫子庙—秦淮风光带景区、扬州市瘦西湖风景区、镇江市金山焦山北固山景区、常州市环球恐龙城休闲旅游区、南通市濠河景区、姜堰市溱湖旅游景区、苏州市吴中太湖旅游区。 浙江：杭州市西湖风景名胜区、温州市雁荡山风景名胜区、舟山市普陀山风景名胜区、杭州市千岛湖风景名胜区、宁波市奉化溪口—滕头旅游景区、嘉兴市桐乡乌镇古镇旅游区、金华市东阳横店影视城景区、嘉兴市南湖旅游区、杭州市西溪湿地旅游区。 安徽：黄山市黄山风景区、池州市九华山风景区、安庆市天柱山风景区、黄山市皖南古村落—西递-宏村。 福建：厦门市鼓浪屿风景名胜区、南平市武夷山风景名胜区、福建土楼(永定-南靖)旅游景区、三明市泰宁风景旅游区、泉州市清源山、宁德屏南白水洋鸳鸯溪旅游景区 江西：九江市庐山风景旅游区、吉安市井冈山风景旅游区、上饶市三清山旅游景区、鹰潭市龙虎山旅游景区、婺源县江湾景区、景德镇古窑民俗博览区。 山东：烟台市蓬莱阁旅游区、济宁市曲阜明故城(三孔)旅游区、泰安市泰山景区、青岛市崂山景区、烟台市龙口南山景区、威海市刘公岛景区。
河南：登封市嵩山少林寺景区、洛阳市龙门石窟景区、焦作云台山—神农山—博爱青天河风景名胜区、开封市清明上河园、洛阳市白云山景区、安阳市殷墟景区、平顶山市尧山—中原大佛景区、洛阳市栾川老君山-鸡冠洞旅游区景区、洛阳龙潭大峡谷景区。 湖南：衡阳市南岳衡山旅游区、张家界武陵源—天门山旅游区、岳阳市岳阳楼—君山岛景区、湘潭市韶山旅游区、长沙市岳麓山-橘子洲旅游区。 湖北：武汉市黄鹤楼公园、宜昌市三峡大坝旅游区、宜昌市三峡人家风景区、十堰市武当山风景区、恩施巴东神龙溪纤夫文化旅游区、神农架生态旅游区。 广东：广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区、广州市白云山风景区、梅州市雁南飞茶田景区、清远市连州地下河旅游景区、深圳观澜湖休闲旅游度假区、韶关丹霞山景区。 广西：桂林市漓江景区、桂林市乐满地度假世界。 海南：三亚市南山文化旅游区、三亚市南山大小洞天旅游区、呀诺达雨林文化旅游区。 重庆：重庆大足石刻景区、重庆巫山小三峡—小小三峡、武隆喀斯特旅游区(天生三桥、仙女山、芙蓉洞)、重庆酉阳桃花源景区。 四川：成都市青城山—都江堰旅游景区、乐山市峨眉山景区、阿坝藏族羌族自治州九寨沟旅游景区、乐山市乐山大佛景区、阿坝藏族羌族自治州黄龙景区。 贵州：安顺市黄果树瀑布景区、安顺龙宫景区。 云南：昆明市石林风景区、丽江市玉龙雪山景区、大理崇圣寺三塔文化旅游区、中科院西双版纳热带植物园、丽江古城景区。 陕西：西安市秦始皇陵兵马俑博物馆、西安市华清池景区、延安市黄帝陵景区、西安大雁塔-大唐芙蓉园景区、渭南市华山景区。 甘肃：嘉峪关市嘉峪关文物景区、平凉市崆峒山风景名胜区、天水市麦积山景区。 青海：青海湖景区 宁夏：石嘴山市沙湖旅游景区、中卫市沙坡头旅游景区、银川市镇北堡西部影视城。 新疆：乌鲁木齐市天山天池风景名胜区、吐鲁番市葡萄沟风景区、阿勒泰地区喀
纳斯湖景区、伊犁哈萨克自治州那拉提旅游风景区、富蕴县可可托海景区。
在少林景区积极创建国家5A级景区之时，我们环卫绿化科作为其中的一份子，也奋勇争先，认真领会上级文件和会议精神，明确目标，在立足本职工作的基础上，努力完成上级交给我们的各项任务，现把近来所做的工作汇报如下：
一、完善资料、制定各项工作制度
制定了环卫绿化科各项工作管理制度，包括：环卫绿化科工作职责、环卫绿化科工作管理制度、卫生管理员管理制度、环卫保洁员工作管理制度、公厕管理员管理制度、绿化队管理制度、吸烟区管理制度、工作检查制度共8项制度16页，切实做到有章可寻，在ISO2000质量体系认证中，得到了认证人员的肯定。
二、严格要求、切实作好本职工作
按照上级的部署，根据各项管理制度，我们的各项工作都在有条不紊的进行中。工作采取分段包干、责任到人、先清理后保洁的原则，做到职责分明;每天按时检查，对发现的问题按照检查制度进行惩罚，做到有问题，早解决;每月坚持15日、30日例会，传达上级指示和要求，宣传会议精神，部署任务，通过这些措施提高所有工作人员的责任心和服务意识。
三、更新集散箱及垃圾车情况
根据景区现况，急需改造垃圾车、更新集散箱，此问题比较突出，在“十一”黄金周期间，在局领导的大力支持下，集散箱更新17个，景区集散箱焕然一新，也彻底改变了垃圾清运难的局面;垃圾车的改造方案因未达到“放下是景点，拉起来是垃圾车”的要
1 求，正在进行中。
四、加强绿化工作
根据目前绿化情况，加强了对树木草坪的管护、浇水、施肥、修剪、锄草等工作，另外还对枯枝进行了剪除，对裸露土地进行了平整和绿化。2006年植种树木、草坪情况如下：
1)种植树木情况：乔木994棵、灌木806株、箬竹3750丛、棣裳4丛、迎春花1446丛、竹子23929棵。全景区树木总计：乔木2576棵、灌木44156棵。
2)树木草坪及时浇水、打药，保证其成活;草坪及时修剪要求割草高度离地10公分，草坪平除草干净，清理到位，树坑、路标周围修剪平整，并做到每月修剪一次。按局里的安排，所做的绿化工程有少林口部分绿化段栽植刺柏为绿化隔离带，李家门前栽种黄杨，对中心广场的黄杨球进行了移栽、电瓶车南坡浇草坪等工作。
五、后勤保障的统计整理
按照景区管理的要求，及时做好厕所、清扫的后勤工作，对各项工作进行了统计，做到心中有数，保障供给。统计情况如下： 1)少林景区清扫、保洁面积明细表
21、加油站---入寺口250m×40m=10000m(包括路南绿化面积)
2、少林口---塔林西桥2500m×10m=25000 m(步行道)
3、南环路电瓶车场口---五龙潭沟口长3100m×10m=31000 m
4、五龙潭沟口---梯子沟2000m×10m=20000 m
5、塔林广场全长300m×95m=28500 m
6、寺院门前广场 长155m×85m=13175 m
2
222
2
7、寺院西土停车场长70m×50m=3500 m
8、寺门东土停车场长100m×70m=7000 m
9、天中福地门路长400m×8m=3200 m
10、达摩洞登山步道长5000m×5m=25000 m
11、嵩阳索道下站包括台阶、西边路300m×7m=2100 m
12、嵩阳索道上站—二祖庵、凤凰台2500m×10m=25000 m
13、少林索道路长400m×10m=4000 m
14、少林口服务中心长400m×150m=60000 m
15、电瓶车场长75m×55m=4125 m
16、公交车场：长100m×90m=9000 m
17、南赵沟桥---老石坊路长100m×10m=1000 m
18、河道总长3100m×20m=62000 m 合计：保洁总面积333600 m、清扫总面积216600 m 2)少林景区公厕基本情况
1、少林停车场
男厕：大便池8个(残疾人便池1个)、小便池7个、洗手池3个 女厕：便池10个(座便3个、普便7个)、 洗手池4个
2、服务中心北厕
男厕：大便池12个(残疾人便池6个、普便6个)、小便池8个、洗手池6个
女厕：便池11个(座便6个)、洗手池6个
3、服务中心南厕
男厕：小便池4个、大便池4个、洗手池4个
2
22
2
22
2
2
22
2
2
2
2女厕：便池8个、 洗手池6个
4、少林寺院前简厕两个：大便池6个、小便池4个
5、少林寺院东墙外简厕，男厕：大便池4个，女厕：便池6个
6、塔林广场
男厕：便池5个(普便池)、简厕两个、洗手池1个、大便池6个 女厕：便池5个(普便池)、小便池4个、洗手池2个 共计：男厕 ：大便池41位、小便池27位、洗手池14位， 女厕 ：便池35位、洗手池18位 3)少林景区日、年产垃圾情况
1、全景区平均日产垃圾清运：15.7立方米
2、全景区年产垃圾清运量：5730.5立方米
六、工程进度及完成情况
塔沟桥西侧拦洪水沟、原管理处门口地面硬化砼垫层、达摩洞路口地面硬化砼垫层等一系列工程已按领导的要求，交给规划建设科进行施工建设。
以上是我们创5A的工作完成情况，基本上完成了领导交给我们的任务，当然我们还有很多的工作要做。在今后的工作中，我们决定不断学习，提高服务意识和工作技能，一丝不苟的作好本职工作，完成领导交给我们的任务，做好景区的绿化美化、清洁保洁工作，树立景区新形象。在创5A的各项工作中，积极参与，力争前列!
环卫绿化科 2006-10-12
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