旅游礼仪

第一篇：旅游礼仪

旅游礼仪培训总结

旅游系2010-2011学年第二学期

礼仪社团培训工作总结

礼仪队是一支能体现我院风采和学生风貌的队伍，勿庸置疑，她为我院的活动增添了许多亮色。三月份有旅游系苏晓梅(学生辅导员)对礼仪社团的新学员进行礼仪培训和体形培训,通过培训学员们对礼仪工作有了新认识,以及对礼仪的基本工作有了进一步的了解，下面是对培训时期的工作进行的总结：

礼仪社团培训从2011年3月16日开始每周两课时的培训课时，截止到期末结束共授课时22课时。本次培训内容比较多，有仪容仪表、举止礼仪、门迎礼仪、茶水服务、揭牌仪式、颁奖仪式、签约仪式、献花仪式等内容，培训授课主要采用讲练结合，以练习为主的教学方法进行开展， 通过本人的详细讲解与现场演练，学员们基本上掌握了作为礼仪所要具备的基本礼仪的举止礼仪，在培训中每个学员都现场进行演练，使得培训工作进行的非常融洽。

通过本期礼仪社团培训，学员们对社交礼仪有了更深层次的了解，学习到了更多礼仪知识，本次培训对他们以后的学习、生活有着重要的影响。

虽然本期团校培训取得了较好的成绩，但是，我们的工作中仍存在着一些不足之处。

第一、因为宣传力度不太够，仍有极少个别学生迟到，甚至有学院因为有其它工作或不想听而中途离开。

第二、因为对现场管理工作不够到位，开始时现场秩序有点混乱。

第三、由于课时时数少，操作时间较长所以部分内容练习时间较短，学院掌握的不是很到位。

因此，在以后的工作中要努力地改进以上的不足，严格要求做到更好!如加大学生思想工作的宣传;在今后的培训中要提前将学生的培训任务明确分工，培训时要严格要求培训质量，只有做好以上 才能为今后的接待工作提供较高质量的服务。

虽然这期礼仪培训已经过去，但在以后的礼仪培训活动中，我要借鉴这次活动的成功与不足的地方，使以后的礼仪培训工作可以有秩序地成功举行。

旅游系涉外事务教研室

二0一一年七月一日

第二篇：旅游礼仪考试重点

一.东西方礼仪差异：

1.时间观念2.自我观念3.谦虚观念4.等级观念5.优先观念6.法制观念7.好客观念8.创新观念 二.礼仪修养的培养：

1.加强道德修养2.提高文化素质3.自觉学习礼仪知识，接受他人礼貌教育4.积极参加礼仪实践5.养成良好的行为习惯 三.旅游礼仪的原则：

四.1.真诚尊重原则2.自律从俗原则3.自信适度原则4.平等谦虚原则(一.明确平等的含义

二.尊重别人的人格是平等的前提)5.求同存异原则6.互利互惠原则 五.礼仪的功能：

1.教育功能2.沟通功能3.协调功能4.塑造功能5.维护功能 六.餐桌礼仪五忌：

1.忌带气用餐2.忌用餐是分心3.忌用餐时高谈阔论、大声说笑4.忌狼吞虎咽5.忌硬性劝酒 七.电话礼仪：

1.通话时间(一.双方约定时间

二.对方方便时间)

2.不到万不得已不选(一.周一上午和周五下班前

二.晚上10:00和早上7：00以前) 3.通话的内容 4.通话时的举止表现 5.电话公务

6.接电话时(一.选择适宜的通话时间

二.注意通话时间的长短)

八.前厅服务礼仪：

九.1.预订服务礼仪：(1.热情的接待2.耐心了解客人的情况3.耐心介绍客房类型、设备设施以及价格4.客房满员时要向客人致歉5.帮助客人填写订单6.电话要礼貌接听，认真记录7.遵守预定的承诺

2.接待服务礼仪：(1.热情的问候2.主动提供服务3.顺序依次办理4.实事求是地耐心介绍客房5.精神饱满)

3.门厅服务礼仪：(1.热情问候：鞠躬、称呼问候2.规范接车，护顶服务，细心开门的程序3.撑伞迎接4.扶助老弱病残5.帮助提携行李，先征求意见6.观察顾客的物品7.主动帮客人招呼车辆)

4.闻讯礼仪：主动迎接问好

5.结账服务礼仪：(1.当场核对2.准确无误3.迅速办理4.价格折扣政策要认真主动执行5.当不能满足客人时，要耐心解释并致歉) 八.TPO原则：

1.T-time:时间

2.P-place:地方、场合和职位 3.O-object:目的、目标和对象

九.3A法则：

1.Accept:接受对方(1.不为难对方，不让对方难堪2.谈话不为难对方，不轻易补充对方，不随意更正地方)

2.Appreciate:重视对方(1.欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点)

3.Admire：赞美对方(1.懂得欣赏别人实际是在欣赏自己，是自信的表现) 十.电梯礼仪：

1.平面移动电梯：单行右站2.无人驾驶升降电梯：先进后出 十一.介绍礼仪：

1.自我介绍时：(1.应先向对方点头示意，得到回应后再做自我介绍2.不用太过详细，话太多，不可故意自我炫耀自己的名誉和地位3.介绍类容：单位、部门、职务、姓名)

2.(1.应酬式2.工作式3.交流式4.礼仪式5.问候式)

3.注意介绍时的表情手势：为他人作介绍时，手势动作要文雅，无论介绍哪一方都应手心朝上，手背朝下。

4.介绍别人时：尊者先知，长者先知，上极先知，女士先知 5.被人介绍时：坐着需站起来

十二.握手礼：1.尊者决定的原则

2.角色的原则(伸手的先后次序主要决定于职位、身份;而在社交、休闲场合，则取决于年纪、性别、婚否)

3.主客原则(接待访客时，主人先伸手;客人离开时，客人先伸手，前者表示欢迎，后者表示再见)

4.握手时间2-3秒 十三.客房服务礼仪：1.迎客准备礼仪：(1.进入工作状态2.掌握客情3.整理房间4.调节好客房的空气和温度5.准备好香巾和茶水6.晚间服务7.VIP服务)

2.进入客房的礼仪：(1.敲门2.开门3.问候4.请勿打扰的处理) 3.客房整理服务礼仪(1.按照程序2.开门打扫3.注意客房情况4.注意安全5.定期检查6.安全检查7.注意观察8.客房禁忌)

4.开夜床服务礼仪：(1.按时2.不打扰3.避免误会) 5.重要客人服务礼仪：(1.掌握详情2.房间特殊服务3.迎接) 6.残疾人服务礼(1.问候2.引领3.入座4.入住登记5.用餐6.尊重) 7.(来访客人服务礼仪：(1.管理闲散人员2.访客登记3.保护房客4.客人外出访客入房要严格辨认5.遵守时间)

8.客房钥匙服务礼仪(1.核对身份2.反锁房门3.访客登记) 9.醉酒客人服务礼仪(1.留意注视2,。酌情处理)

10.处理意外事故礼仪(1.宾客致伤2.突发性疾病3.客人物品丢失) 十四.宴请的5M原则：

1.money:费用(1.量力而行2.节俭) 2.meeting:会客

3.media:环境(1.卫生2.交通方便3.安全) 4.music:音乐

5.menu:菜单(1.个人禁忌2.宗教禁忌3.本国特色4.地方特色5.民族特色6.餐馆的特色) 十五.职业女性着装五不： 1.黑色皮裙不能穿 2.正式场合不能光腿 3.袜子不能残破 4.不能鞋袜不配套 5.不能出现三截腿

十六.次序礼仪：(尊重别人就是尊重别人的选择) 1.排序规则：遵守惯例(按汉字笔画排列)

2.行路次序：一.(1.把墙让给客人2.客人不认识路时，要在客人的左前方1-1.5米处，为客人引路3.身体侧向客人4.客人是熟人时，让客人选择路线)二.(行进中：1.左侧低于右侧2.并排走时，中间为上)三.(进出房门：1.客人先进先出2.就坐时先坐先起)

3.座位排序：(1.前排高于后排2.中央高于两侧3.在中国传统中左高右低，在国外右高左低)

4.宴会排座：(1.面门为上2.居中为上3.以右为上4.前排为上5.以远为上)

5.会客排序：(1.自由式2.主席式3.相对式4.并列式：关系平等，亲密友善)

6.轿车次序：(1.客人任选2.当主人开车时，副驾驶为上座3.专人司机开车时，司机后排对角线位置4.后排右座) 十七.交谈礼仪中是人隐私的五不问： 1.收入不问 2.家庭状况不问 3.健康状况不问 4.年纪不问 5.婚姻状况不问

十八.形象塑造的重要性 十九.用餐十忌 1.餐前玩餐具 2.用嘴吹汤

3.张嘴咀嚼，发出声音 4.嘴里有食物还说话

5.乱扔用过的纸巾、骨刺、剥菜等 6.用餐过程中宽衣、解领带 7.斟酒太满、标准的是酒杯的2/3 8.逆时针斟酒 9.主人致辞时用餐

10.剔牙时不用手和餐巾掩口

二十.宗教礼仪、客源国礼仪、少数民族礼仪至少两种的掌握

第三篇：旅游服务礼仪教案

第一章 客旅游服务礼仪概述

教学目标：

1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义 2.掌握旅游服务礼仪的养成途径

教学重点：

深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识 教学难点：

让学生将礼仪运用于旅游工作实践

教学过程：

1. 安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行 2. 清点人数:

【讲授新课】

第一节 旅游服务礼仪的概念、特点及原则

(第1—2课时)

一、旅游服务礼仪的概念

礼：

仪：

案例导读与分析：见书P.2

二、旅游服务礼仪的特点 1.广泛性

2.实用性和灵活性 3.共同性和差异性

案例。详见书P.4

三、旅游服务礼仪的原则

(一)服务礼仪的基本原则 1.尊重 2.一视同仁 3.热情 4.合宜 5.宽容 6.自律

(二)旅游服务礼仪中的“3A”原则 1.接受---亲和友善的接受服务对象 2.重视—真心实意地重视服务对象 3.赞美—恰到好处的赞美服务对象

课后小结：

本节课，学习了第一章第一节的内容，大家一起认识了服务礼仪的一些概述，也对我们今后很可能从事的工作岗位所运用的礼仪有所了解。望同学们课后复习并将礼仪运用于生活中，完成作业，预习第二节的内容。

作业：

旅游服务礼仪的原则有哪些?

第二节

旅游服务礼仪的意义及作用

(第3课时)

一、加强旅游服务礼仪修养的意义

1.礼仪是市场经济环境下旅游行业发展的需要

2.礼仪是旅游行业适应对外开放的需要

3.礼仪是塑造旅游从业人员者个人形象的需要

二、礼仪在旅游服务中的作用

1.有助于从业者的个人发展

知识链接

2.有助于改善企业的内部环境

3.是提供优质服务的关键

案例分析，见书P.8

4.有助于解决旅游服务纠纷

5.有助于提升国家形象

课后小结：

这节课我们主要学习了礼仪在旅游服务中的作用，生活中我们也处处可见礼仪，可使用礼仪，希望同学们多运用礼仪。

作业： 第三节

旅游服务礼仪的培养及运用

一、端正服务态度

二、培养职业道德

1.爱岗敬业

2.公平诚信

3.严于律己

三、学习礼仪知识

四、参加社会实践

五、增强文化底蕴

六、塑造良好的行为模式

案例分析与讲解

见书P.11

课后小结：

本节课我们学习了怎么培养个人礼仪，要学会在生活中运用。

作业：

预习下章节内容

(第4课时) 第二章 旅游服务人员的仪容、仪表、仪态

教学目标：

1.理解仪容、仪表、仪态的概念和作用 2.掌握旅游服务仪容、仪表、仪态规范

教学重点：

把握仪容、仪表、仪态的整体性和协调性教学难点：

让学生有规范的服务仪态

教学过程：

1.安全教育：

教育学生预防流感，多喝水 2.清点人数:

【讲授新课】

第一节 仪容、仪表、仪态概述

一、仪容、仪表、仪态的定义

1.仪容：

指一个人的外观、容貌。

2.仪表：

指一个人的外表。

5课时) (第

3.仪态：

指一个人呈现出来的一言一行。

二、仪容、仪表、仪态的作用

1.有助于塑造良好的个人形象

2.有助于拉近与宾客的心里距离

3.有助于增强服务人员的自信心

四、旅游服务人员仪容、仪表、仪态的基本要求

1.仪容：

发型的得体

面部的清爽

2.仪表

着装

配饰

3.仪态

站如松，坐如钟，行如风

手势得体

表情自然

课后小结：

本节课我们了解了仪容、仪表、仪态的一个概述，也懂得了它们在工作和生活中的作用。

第二节 旅游服务人员的仪容、仪表

(第6--8课时)

一、发型设计 1.发型与脸型

圆脸型(娃娃脸)

方脸型(国字脸)

三角脸型

长脸型

菱形脸

知识链接:怎么打理自己的头发

2.发型与体型

高大型

矮小型

高瘦型

短胖型

实训项目一：

老师进行示范讲解，再找几个不同脸型的同学出来给他们打理一个适合他们脸型的发型出来。

详见课件视频。

二、面容修饰

1.化妆程序和技巧

上妆

修妆

卸妆 2.男士面容的修饰

耳朵修饰

眼部修饰

口腔保洁

鼻部修饰

唇部修饰

实训项目二：

化妆技巧的练习

要求：知道规范的洗脸方法

掌握化生活妆的技巧 掌握化妆原则

教学工具：化妆品一套

方法：示范讲解

女生示范

男生评价

详见教材P.41

三、服饰

(一)裙装

女士穿裙装注意事项： 1.不穿黑色皮裙 2.正式场合不宜不穿丝袜 3.不露“三节腿” 4.不穿太暴露、性感的裙装 5.不能忽视裙装和鞋袜的搭配

(二)旗袍 1.场合 2.细节 3.仪态

(三)男生西装 1.西装穿法

拆除商标

熨烫平整

扣好纽扣

搭配衬衫

穿着得体 2.领带

课堂拓展：

(四)中山装

(五)服饰配件 1.帽子 2.腰带 3.鞋子 4.袜子 5.包袋 6.首饰

注：数量和色彩 质地和季节 佩戴者的身份和体型

课后小结：

这一节的内容我们学的比较多，希望同学们下来之后多去熟练和实践，特别是大家的服装搭配和女同学的化妆技能。

作业：

服装搭配的原则有哪些?

第三节

旅游服务人员的仪态

一、仪态的基本要求

(一)站姿

1.基本站姿

2.站姿的分类

叉手站姿

背手站姿

背锤手站姿

3.错误站姿

课堂训练：

老师讲解示范，学生进行练习。

(二)坐姿

1.基本坐姿

2.基本类别

垂直式坐姿

标准式坐姿

屈直式坐姿

前伸式坐姿

重叠式坐姿

分膝式坐姿

(第9—12课时)

3.不雅坐姿

课堂训练：

老师讲解示范，学生进行练习

(三)走姿

1.基本走姿

2.基本类别

后退走

引导步

前行转身走

3.不雅走姿

课堂训练：

老师讲解示范，学生进行练习

(四)蹲姿

1.基本蹲姿

2.蹲姿的分类

高低式

交叉式

3.蹲姿禁忌

课堂训练：

老师讲解示范，学生进行练习

二、肢体语言的运用

1、手势的注意事项

2、常用的手势

横摆式

直臂式

斜臂式

曲臂式

双臂横摆式

递接物品

课堂训练：

老师讲解示范，学生进行练习

三、表情

(一)表情的特点

1.外露性强

2.配合语气

3.复杂丰富

(二)微笑

1.微笑的作用

2.微笑的要求与原则

(三)眼神

1.不同眼神的含义

2.眼神交流的禁忌

实训项目：

表情的练习

要求：掌握眼神的技巧

掌握微笑的技巧

掌握观察对方的技巧

工具：小镜子、筷子

方法：示范讲解

分组练习

互相评价

课后小结：

这一节的内容我们学的比较多，希望同学们下来之后多去熟练和实践，对你身边的人多消息，平时注意自己的动作要优雅。

作业：

如何在旅游服务中更好的运用肢体语言?

第三章 旅游服务礼貌用语

教学目标：

1.理解旅游服务礼貌用语的概念、要求及特点 2.掌握常见的旅游服务礼貌用语

教学重点：

加强对旅游服务礼貌用语的认识 教学难点：

让学生养成在旅游服务过程中恰当运用礼貌服务用语的习惯

教学过程：

1.安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行 2.清点人数: 【讲授新课】

第一节 旅游服务礼仪的概念、特点及原则

(第13课时)

一、旅游服务礼貌用语的概述

(一)旅游服务礼貌用语的概念

(二)旅游服务礼貌用语的意义

二、旅游服务礼貌用语的要求

(一)标准的语音和适当的音量

(二)恰当的称谓

(三)精炼的语言

(四)适当的语气、语速和语调

1.谦恭的语气

2.适中的语速

3.柔和的语调

(五)文雅的用词

三、旅游服务礼貌用语的特点

(一)言辞的礼貌性

1.敬语

2.谦让语

3.郑重语

(二)措辞的修饰性

1.谦谨语

2.委婉语

(三)语言的生动性

(四)表达的灵活性

课后小结：

本节课我们通过学习认识到旅游礼貌服务用语的一些用法和概述，下来之后同学们预习下一节的内容。

作业： 第二节

常见的旅游服务礼貌用语

(第14—16课时)

一、问候语

二、迎送语

1、欢迎语

2、送别语

三、请托语

1、标准式请托语

2、求助式请托语

3、组合式请托语

四、致谢语

1、标准式致谢语

2、加强式致谢语

3、具体式致谢语

五、征询语

1、主动式征询语

2、封闭式征询语

3、开放式征询语

六、应答语

1、肯定式应答语

2、道歉式应答语

3、谦恭式应答语

4、谅解式应答语

七、赞赏语

1、评价式赞赏语

2、认可式赞赏语

八、祝贺语

1、应酬式祝贺语

2、节庆式祝贺语

九、婉拒语

1、道歉式婉拒语

2、转移式婉拒语

3、解释式婉拒语

十、道歉语

实训拓展：

服务礼貌用语

要求：掌握常用的服务礼貌用语及使用方法

掌握使用服务礼貌用语时的正确仪态

方法：将学生分组

学生分组练习，老师指导

学生分组考核，用器材记录学生考核过程

课后小结：

本节内容学习了一些礼貌用语，让我们学会了怎么在生活中运用礼貌用语，在生活中我们也应该多用我们本章节所学的内容。

作业：

如客人提一下我们达不到的无理要求，服务员要用什么方式解决?

第四章 旅游服务人员职场礼仪

教学目标：

1.掌握旅游服务人员职场礼仪的内容

2.掌握旅游服务人员常用的涉外见面礼仪与日常交往礼仪 3.掌握办公室交往礼仪

教学重点：

加强对涉外交往礼仪的认识 教学难点：

让学生将礼仪运用于旅游工作实践中

教学过程：

1.安全教育：

教育学生爱护生命，不打架斗殴。

2.清点人数:

【讲授新课】

第一节 涉外见面与日常交往礼仪

(第17--20课时)

一、称呼礼仪

(一)称呼的基本原则 1.准确原则 2.适度原则 3.尊敬原则

(二)尊敬和谦称 1.尊称 2.谦称

(三)国内通用的称呼 1.传统称呼 2.现代称呼

(四)国际通用的称呼 1.一般称呼 2.特殊称呼

二、握手礼仪

(一)握手的方式 1.握手的手势 2.握手的时间 3.握手的力量

(二)握手的顺序 1.身份不同时 2.迎来送往 3.身份相似 4.礼节性握手

(三)握手的禁忌 1.忌左手相握 2.忌交叉握手

3.忌戴手套、戴墨镜握手 4.忌心不在焉

三、介绍礼仪

(一)介绍的类型及方法 1.介绍他人 2.自我介绍 3.他人介绍

(二)介绍后的礼仪 1.点头、欠身、起立 2.握手 3.寒暄 4.递接名片

四、名片礼仪

(一)名片的分类及其内容

(二)名片的交换 1.呈递名片 2.接受名片

五、电话礼仪

(一)固定电话礼仪 1.打电话的礼仪 2.接电话的礼仪

(二)移动电话礼仪 1.使用移动电话的礼仪 2.使用移动电话的禁忌

六、传真礼仪

1、操作规范

2、信息明确

3、注意事项

4、行文礼貌

七、电子邮件礼仪

1、书写规范

2、发送讲究

3、主要安全 知识链接

课后小结：

本节内容学习了一些职场礼貌用语，让我们学会了怎么在以后的工作岗位上运用礼貌语，在生活中我们也应该多运用我们本章节所学的内容。

作业：

1、握手时，哪一方应该先伸手?

2、应该按照何种顺序为他人做介绍?

3、名片的种类及其内容有哪些?

第二节

办公室礼仪

(第21—22课时)

一、同事交往礼仪

(一)互相尊重

(二)团结互助

(三)不过分炫耀

(四)公私分明

二、上下级交往礼仪

(一)与下属交往的礼仪

1.与下属平等相处

2.批评讲究艺术

3.鼓励下属

4.关心下属

5.利益与员工分享

6.尊崇有才干的下属

7.培养领导的人格魅力

(二)与领导交往的礼仪

1.相处的礼仪

2.称呼的礼仪

3.握手的礼仪

4.打招呼的礼仪

三、异性交往礼仪

(一)女士优先

(二)注意个人卫生

(三)言谈、举止得体

(四)尽量少吸烟

案例导读与分析：

课后小结：

本节内容学习了一些职场礼貌用语，让我们学会了怎么在以后的工作岗位上和同事的交往礼仪，在生活中我们也应该多运用我们本章节所学的内容。

作业：

1、上下级如何交往才能够更加和谐?

第四篇：《旅游社交礼仪》教学计划

一、课程说明：

《旅游社交礼仪》是旅游与酒店管理专业的一门专业课程，旨在系统地向学生介绍旅游礼仪学的基本理论和专门知识，并用以指导学生的旅游服务工作实践。共54学时。

二、教学目标：

通过本课程的学习，让学生了解社交礼仪的基本规则，掌握旅游接待与服务的礼仪规范，养成良好的职业道德和敬业精神，指导旅游服务工作实践。

三、教学重点：

旅游接待人员礼仪行为规范、仪容仪表仪态、宴请活动礼仪、旅游从业人员的语言修养、我国少数民族礼仪、我国主要客源国和地区的习俗与礼节、宗教礼仪常识、国际礼宾礼仪等。

四、教学难点：

仪容仪表仪态、旅游从业人员的语言修养、我国主要客源国和地区的习俗与礼节、宗教礼仪常识等。

五、教学方法：

采用课堂讲授和案例分析相结合的方法，同时以实践教学相辅。

六、教学内容：

第1章 礼仪的起源与发展 学时分配 2

1.1 礼仪的起源 1.2 现代礼仪

1.3 东方礼仪与西方礼仪 1.4 礼仪与社会文明

第2章 旅游接待人员礼仪行为规范 学时分配 4 2.1 称呼与介绍 2.2 会客与访客 2.3 沟通与交流礼节 2.4 接待中的礼节

第3章 仪容、仪表、仪态 学时分配 4 3.1 仪容、仪表 3.2 仪态 3.3 服饰 3.4 美容与化妆

第4章 宴请活动礼仪 学时分配 4 4.1 宴请的形式 4.2 宴会的组织

4.3 出席宴会的礼仪要求

4.4 宴会菜店知识及中西餐饮食规范 第5章 旅游从业人员的语言修养 学时分配 4

5.1 旅游从业人员语言修养的基本要求 5.2 旅游从业人员语言的职业特点 5.3 旅游从业人员语言规范

第6章 旅游接待与服务礼仪 学时分配 4 6.1 旅游饭店的接待与服务礼仪 6.2 导游服务礼仪 6.3 旅游商务活动礼仪

第7章 我国少数民族礼仪 学时分配 4 7.1 我国主要少数民族的习俗与礼仪 7.2 少数民族节日 7.3 少数民族禁忌

第8章 我国主要客源国和地区的习俗与礼节 学时分配 4 8.1 亚洲国家和地区 8.2 欧洲国家和地区 8.3 美洲国家和地区 8.4 大洋洲国家 8.5 非洲国家和地区

第9章 宗教礼仪常识 学时分配 2 9.1 佛教礼仪

9.2 基督教礼仪 9.3 伊斯兰教礼仪

第10章 一些常见的国际礼宾活动 学时分配 2 10.1 迎送、会见与会谈、签字仪式 10.2 开幕式、授勋、授奖 10.3 礼宾次序和国旗悬挂

第11章 出入境礼节及规范 学时分配 2 11.1 出境手续的办理及途径 11.2 出国访问的一般要求 11.3 与外国人交往注意事项

七、章节重点：

第1章 礼仪的起源与发展 了解：1. 礼仪的起源

2. 东西方礼仪的比较

第2章 旅游接待人员礼仪行为规范 了解：1. 称呼礼仪

2. 常用的会面礼 3. 沟通与交流礼节

掌握：1. 介绍礼仪

2. 名片礼仪 3. 握手礼仪 4. 电话礼仪

第3章 仪容、仪表、仪态

了解：1. 旅游从业人员仪容、仪表、仪态的基本要求

2. 美容常识 掌握：1. 体态语言

2. 服饰要求

第4章 宴请活动礼仪 了解：1. 宴请的形式

2. 宴会的组织

掌握：1. 出席宴会的礼仪要求

2. 宴会菜店知识及中西餐饮食规范 第5章 旅游从业人员的语言修养 了解：1. 旅游从业人员语言修养的基本要求

2. 旅游从业人员语言的职业特点 应用：1. 旅游从业人员语言规范

第6章 旅游接待与服务礼仪 应用：1. 旅游饭店的接待与服务礼仪

2. 导游服务礼仪 3. 旅游商务活动礼仪

第7章 我国少数民族礼仪

了解：1. 我国主要少数民族的习俗与礼仪

2. 少数民族节日 掌握：1. 少数民族禁忌

第8章 我国主要客源国和地区的习俗与礼节 熟悉：1. 亚洲国家和地区

2. 欧洲国家和地区 3. 美洲国家和地区 4. 大洋洲国家 5. 非洲国家和地区

第9章 宗教礼仪常识 熟悉：1. 佛教礼仪

2. 基督教礼仪 3. 伊斯兰教礼仪

第10章 一些常见的国际礼宾活动 掌握：1. 迎送、会见与会谈、签字仪式

2. 开幕式、授勋、授奖

3. 礼宾次序和国旗悬挂

第11章 出入境礼节及规范 了解：1. 出境手续的办理及途径

2. 出国访问的一般要求 3. 与外国人交往注意事项

第五篇：旅游与社交礼仪论文

浅谈服饰礼仪

摘要：

服饰在一个人的个人形象里居于重要地位，而第一印象在交往中可能直接决定交往能否顺利展开。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，服饰礼仪于我们而言非常重要，我们要认真去考虑、学习服饰礼仪，为自己的生活、事业加分。 关键词： 服饰礼仪 TPO原则

在社交生活中，由群体而形成的特定气氛既是服饰美的存在环境，又是服饰美的验证依据。比如，在会议室里，大家都穿着西装和中山服，而你却穿着睡衣出现在这里，即使你的睡衣再漂亮，也不适合在办公场所穿着。因此，在社交活动中应当注意着装，应根据自身的特点，以及特定场合的需要，选择得体的服装，表现和谐的美。同样一件衣服，两个不同的人同时穿着都会出现迥然不同的效果，服饰有时会影响人的一生。

一：服饰穿着要点

每个人都希望自己的服饰搭配漂亮合体，可是并不是每个人都可以做到的，所以即使在日常生活中我们也要注重一些服饰搭配问题!要想让自己不管身处何处穿着都不失大雅，就要必须注意一下几点!

1. 着装的四要点

a. 符合身份。是什么穿什么，你是什么身份的人就应该穿什么样的衣服。若只是普通工人一个穿成大老板一样就会给人感觉装阔，做作。那么什么是符合身份呢?就是要为自己正确地进行自我定位。

b. 扬长避短。穿着打扮，在一般情况下都要注意扬长避短。我们每个人的身材都有优点，也有缺点。有的人胖，有的人瘦，有的人黑，有的人白，每个人都必需根据自己的长短找到最适合自己的穿着。要做到扬长避短，首先要了解自己的身体，了解自己的个性，穿出自己的味道。

c. 区分场合。什么场合穿什么衣服，例如穿一身休闲装去和舞会，你就会显得格格不入了。工作场合应注重保守;社交场合应注重时尚个性;休闲场合应舒适自然等等。

d. 遵守常规。遵守常规，这是最保守也是很重要的一项。 2. 着装六忌

着装六忌有忌过份杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身。

3.着装的色彩哲学 色彩因其物理物质，常对人的生理感觉形成刺激，诱发人们的心理定势和联想等心理活动，色彩还具有某种社会象征性。许多色彩象征着某种性格、情感、追求等等。

黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚强、坚定、冷峻。 白色，象征纯洁、明亮、朴素、神圣、高雅、恬淡、空虚、无望等。

黄色，象征炽热、光明、庄严、明丽、奔放、喜庆、福禄、爱情、革命等。 粉红，象征柔和、温馨、温情等。

深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等。 灰色是中间色，可象征中立、和气、文雅等。

绿色，象征生命、新鲜、青春、新生、自然、朝气等。

服饰配色包括同类配色和衬托配色。同类配色指相同的颜色进行组合搭配，一般是下浅上深、内浅外深，或者相反。

二：服饰礼仪原则

商务人员在与人交往中，代表着企业形象，应该了解服饰选择的基本常识，选择服装时根据自身特点及特定场合的需要，遵循一定的服饰礼仪原则，为自己选择一套得体和谐的服装。

1、个性原则

个性原则是指在社交场合树立个人形象的要求。正如世间每一片树叶都不会完全相同一样，每一个人都有自己的个性。人人都希望自己以一个独立的人的形象被社会接纳与承认，而服饰打扮可以帮助人们达到这个目标。一个人所穿的服装往往能传达出性格、爱好、心理状态等多方面的信息，不同的人由于身材、年龄、性格、职业、文化素养等不同，自然就会有不同的个性特点，所以服装选择首先应考虑自身特点，把握形体尺寸，力求做到“量体裁衣” ，扬长避短;其次，保持并创造自己所独有的风格，突出长处，符合个性要求，选择能与个性融为一体的服装，这样才会展示个性，尽显个人风采，保持自我，以区别于他人。切勿穷追时髦，随波逐流，使得个人着装千人一面，毫无特色可言。因此，只有当服饰与个性协调时，才能更好地发挥其效应，塑造出自己的最佳形象和礼仪风貌。

2、适用交际目的原则 在社会交往过程中，能正确理解并充分利用服饰的社会功能，对于人际交往的有效与顺利是非常重要的，即在与他人交往过程中，选择合适的服饰有助于缩短彼此间的距离，协调彼此间的关系，从而使对方接受自己，达到交际的目的。 美国行为学家迈克尔· 阿盖尔曾经做过一个实验：他以不同的衣着打扮出现在某、城市的同一地方。当他西装革履、风度翩翩地出现时，向他问路、问时间的人大都属于彬彬有礼的绅士阶层;而当他破衣烂衫、蓬头垢面地出现时，接近他的多半是流浪汉、无业游民。这个实验表明了人们总是习惯通过服饰来判别自己可交往的对象。如果一个人的穿着与其交往对象格格不入的话，就会很容易扩大彼此间的距离，并使相互间的沟通出现障碍。因此，如果你想让他人接受你，你就得首先让他人接受你的服饰。如果你的穿着不能为他人所接受，你的言行举止乃至你的一切也都可能很难为他人所接受。因此，从某种角度讲，穿衣打扮不仅仅是个人的事，也与他人密切相关。人们可以通过合适的服饰让他人了解自己、认识自己，最后接受自己。正因为穿衣打扮主要不是为自己，所以不管一个人是否喜欢打扮，都不能忽视自己的衣着装扮。也正因为如此，人们在选择自己的服饰时，不仅要考虑自己的喜好，更重要的还要考虑社会的风尚及交往的对象，最终使得自身的着装符合社会交往目的。

3、TPO 原则

总的来说，着装要规范、得体，就要牢记并严守TPO 原则。TPO 原则是有关服饰礼仪的基本原则之一。其中的T 、P 、O 三个字母，分别是英文时间( Time) 、地点(Place) 、场合(Occasion)这三个单词的缩写。它的含义是：要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、场合，并力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、场合协调一致，做到和谐般配。

(1)时间原则

不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中

山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装， 以体现专业性;晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾;服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大 势同步。

(2)地点原则

在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服;如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业;外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。

(3)场合原则

衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究;听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装;出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长 裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松;同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。

三、饰物的选择和佩戴

第一，以少为佳。工作中也好，下了班在生活中也好，身上所使用的饰物通常越少越好。就首饰而论，女同志戴戒指、项链、耳环、胸针之类的东西，在一般场合里，限制在三种之内是最好的。而每一种不多于两件，则是最正规的。像耳环，你可以戴一对;手镯你也可以戴一对。但是每种最多戴两件。全身上下不宜多于三种，多于三种便有弄巧成拙之感。当然有人可以例外，新娘就可以例外。

第二，同质同色。色彩和款式要协调。比如，我现在要戴一枚黄金的胸针。我穿旗袍裙参加酒会，黑色旗袍，戴上一枚黄金的胸针，很醒目的。我要戴一枚黄金的胸针，我的戒指或者项链也要首选黄金质地的。我要戴眼镜，金丝边眼镜跟我这枚黄金胸针配起来就更好看了。质地、色彩要相同。

第三，符合习俗。入国而问境，入乡而随俗!现在大家经济条件好了，戴黄金、白金的人倒少了，戴珠宝的人却比较多。北方人戴翡翠的一个讲究是：男戴观音女戴佛。它就是一种习俗。再比如，你在国内无所谓，你要到欧美国家去，特别是到信天主教的国家去，注意，十字架的挂件别戴。”你要懂天主教就会知道，十字架是一种具有特殊含义的标志。那上面钉死过基督耶稣的，你戴那个玩意有点不伦不类。

第四，注意搭配。佩戴饰物时，应使之和自己的服装和谐，和其他的首饰和谐。比如，戴一枚高档的钻戒，配时装最好了,至少它们会相得益彰。

一个人的仪表可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。因此我们要注重个人礼仪学习，提升个人修养，为塑造一个优雅有气质的自己打下一个良好的基础!

四、参考文献：

《国际商务礼仪》 (金正昆) 《服饰礼仪》 (金正昆)

《现在使用社交礼仪》 (陈光谊)

2012-2013学年第二学期 《旅游社交与礼仪》期末论文

题目：浅谈服饰礼仪姓名：学号：

第六篇：旅游服务礼仪实训报告

题目：导游欢迎词和送别词演练和酒店服务礼仪

组员：张莹莹（导游） 王雨婷（酒店前台） 田星星（酒店接待） 张晴（游客） 陈凡子（游客）

场景：一，导游对旅客致欢迎词欢迎游客，

二，带领旅客到达酒店，与酒店前台交流。

三，酒店接待带领游客进房间。

四，导游送别游客。 具体细节：一，

导游：各位旅客朋友们大家好，首先请允许我代表**旅行社对 大家的到来表示热烈的欢迎。我是大家此行的导游张莹莹，所谓 相识相知便是一种缘分，我很高兴能与大家共度这美好的时光 ，接下来将由我带领大家游玩美丽的十堰，希望大家一路玩的开心游得愉快。接下来我们就先去酒店休息一下。 （导游带领这游客来到了酒店） 二，

导游：大家可以在这边沙发区稍作休息，我去前台拿房间。 （导游来到前台）

前台：（站起来）请问有什么可以帮助您的。

导游：我们**旅行社**团前天在这儿定了一个家庭房一个标间，我是来拿房的。

前台：好的，请出示你的身份证件和预订单号。 前台：你好，您的房间号是601和602，稍等会有接待人员带领你们。

前台：2号，带客人去+01