电力营销档案管理论文

摘要：现阶段，业扩档案管理工作是电力营销的主要内容，同时档案管理质量对于电力营销情况进行直接影响。以现阶段社会现状角度分析，传统管理模式与科学快速发展背景并不相符，亟需引进信息化管理技术理念。对此，本文阐述了电力营销业扩档案的信息化管理必要性，提出几点有效策略。下面小编整理了一些《电力营销档案管理论文 (精选3篇)》，希望对大家有所帮助。

电力营销档案管理论文 篇1：

电力营销档案管理探析

摘要：电力营销档案管理对供电企业开展优质服务工作、提高经营管理水平以及防范企业经营可能面临的各种风险等方面有着重要作用。通过对目前营销档案管理工作中存在的主要问题和不足进行详细分析与阐述，提出加强营销档案管理工作的措施与建议。加强营销档案管理重要性认识、建立健全规章制度是确保“大营销”体系下电力营销档案管理工作有效提升，营销档案资料更好地服务于客户、服务于企业经营发展的关键，同时也有利于电力营销档案管理教学工作的进一步开展。

关键词：电力营销档案;重要性;规章制度;大营销

作者简介：陈贞(1973-)，女，湖南吉首人，北京市电力公司昌平供电公司，工程师。(北京 102200)董萌萌(1988-)，女，山东潍坊人，华北电力大学经济与管理学院硕士研究生。(北京 102206)

营销档案资料管理是目前供电公司基础管理工作中的薄弱环节，[1]在历年的依法治企、审计检查工作中暴露出的客户档案资料问题占业扩专业问题数量的65%以上，是问题的集中爆发区域。在以客户为中心的电力营销理论下，在“大营销”体系运行背景下，营销档案资料管理应该有更高的标准和要求。[2]供电公司应该高度重视营销档案资料管理，正视目前工作中存在的问题并找出解决问题的办法。

一、营销档案管理的重要性

目前电力营销工作所涉及的档案资料主要包括客户档案资料以及涉及防范安全、经营、法律风险等的其他重要资料。[2，3]电力营销档案管理是供电企业营销工作的基础和重要环节，是做好营销各项工作、开展优质服务的关键，对提升营销管理水平、确保经营成果起着至关重要的作用，对企业经营发展水平也具有重要影响。[4]

客户档案是供电企业与客户之间在供用电业务活动中直接形成的，具有保存价值的原始文字、图纸、图表等记录，包括业扩报装、变更用电、电能计量、用电检查、客户信息服务等相关资料。客户档案资料的形成可能历经业务扩充报装环节、抄/核/收环节、电能计量管理环节、用电检查环节等，不同的客户类型以及不同的业务类型均有不同的档案资料，因此客户档案资料的收集和整理繁杂且时间跨度可能很长，给档案管理工作带来了困难。

客户档案是供电企业为全社会用电客户提供供电服务的最重要依据。客户档案所能提供的相关信息资料是供电企业做好优质服务工作、开展营销专业管理工作的关键。[5，6]客户在报装申请时要提供合法的基本信息资料，供电企业才能对用电申请予以受理并按国家规定提供供电服务。在业务变更、用电检查、重要用户保电等工作中，完整、准确的客户档案资料能为供电企业提供客户详尽的受电方案以及用电设备情况等重要信息，以便更好地开展电力供应优质服务工作。

客户档案也是供电企业在供电服务过程中防范安全风险、电费回收风险、供用电合同纠纷中的法律风险等其他风险，维护企业自身利益，切实为广大用户提供优质、可靠电力保障的重要凭证资料。在面临客户起诉或供电公司发起的法律诉讼活动中，供用电合同以及在用电现场拍摄下来的图片资料等都是获得法律支持的重要依据，是决定诉讼成败的关键。

二、营销档案管理工作中存在的问题

1.对营销档案管理缺乏足够重视

目前供电企业已经普遍开展档案管理信息化建设工作，建立并运行营销档案信息化管理系统，对营销档案纸质资料进行电子扫描归档，并建立了专门的档案室对纸质档案进行装袋存放管理。然而在系统建成后对营销档案管理工作的有效性并没有给予应有的重视，还没有建立完备的机制以确保营销档案管理工作深入、有效地开展。设备先进了，技术更新了，观念却是老一套，没有跟上形势，迈上台阶。尤其是在“三集五大”体系建设之际，组织机构、业务流程等均发生重大变革，对营销档案管理工作如何做好新老交替、统筹安排、确保营销档案资料管理的科学性、完整性、准确性等没有引起足够的重视。很多企业还停留在过去的老思想、老观念中，认为档案管理是无关紧要的事，档案管理岗位定岗也都偏低，从事档案管理工作的人员不是快要退休没有太多追求的、就是由于各种原因需要照顾的，人员素质不能满足以计算机、信息技术为手段的新的档案管理业务需要。

2.营销档案管理制度不健全

营销档案管理工作制度不健全，管理办法不细化。对客户档案形成的环节，各部门缺乏制度约束，致使营销档案的记录、收集不被重视，档案收集工作很难开展。尤其是业扩报装工程直接关系到公司的优质服务形象，为了让用户早日用上电，工程在实施过程中通常存在赶工期、赶进度等情况，容易忽视工程实施过程中档案资料的记录整理，导致档案资料收集不全、数据不准等问题时有发生，而事后补做资料的方式也大大降低了工程档案的真实性、准确性和可利用性。

对档案资料的借阅没有相关的制度和规定，随意性很大，客户档案资料一经借出，由于没有履行必要的签字借阅手续，不容易索取归还，致使重要客户档案资料流失，给营销工作带来被动。由于客户档案丢失无法提供有效供用电合同而无从对窃电、欠费用户进行起诉的事时有发生。由于无法对违约用户追究相关法律责任导致供电企业利益受到损失，供用电关系遭到破坏，后果极其严重。

对档案管理工作人员没有相关的岗位责任制度及监督考核机制，致使工作的开展缺乏制度约束。营销档案管理人员专业技术知识普遍缺乏，且兼职较多，人员不稳定等，使营销档案的收集、整理和归档不及时、不规范。各相关收集单位彼此缺乏沟通和联系，重视程度及责任心不足，导致营销档案管理工作不到位。

3.对营销档案管理缺乏统一标准

营销档案资料收集、整理、归档等各方面工作没有统一的标准可以遵照执行，工作质量因人而异。营销档案资料所涉及的部门多、流程环节多、业务分类多、信息量大，对大量原始资料的保存价值和期限没有统一的标准，可能造成真正有价值的资料收集不全，没有价值的资料大量存放占用原本有限的库房空间资源。尤其是“大营销”体系建设完成后，对于以前存放于客服、电费核算、高压检查、低压稽核等部门的档案资料，如何统一归集、存档没有标准，在新老交替的过程中容易造成档案资料流失。对档案资料的归档方法没有形成一致性，还存在随意性大、整理方法不合理、查找不方便等现象，尤其是当人员变动后，资料的收集整理工作严重脱节，存在档案资料流向不清等问题。

三、对营销档案管理工作的建议

鉴于营销档案管理在供电企业经营管理、持续发展中的重要作用以及目前工作中存在问题，[7]提出以下几个建议：

1.提高认识

供电企业要从上至下重新审视营销档案管理工作的重要性，认清形势，增强认识，要对营销档案管理工作提出高的要求、高的标准，使营销档案管理工作迈上新台阶。首先，公司领导层要重视，应有副经理级领导分管营销档案工作。主要负责营销档案管理工作的营销部在重视各项营销指标完成工作的同时，要将营销档案管理工作纳入营销日常工作的重点。其次，其他中层部门也应该将营销档案管理工作上升到全局工作的高度予以重视和配合。要提升营销档案管理岗位的重要性，不要用老眼光看待新形势、新环境下的档案管理工作，为档案管理配备责任心强、业务素质高的专业管理人员。为档案管理专业人员提供可发展的平台，以吸引高素质的人才。

2.建立健全制度、标准

要积极推动营销档案管理制度化、规范化、标准化建设，建立健全营销档案管理工作相关制度、标准，使营销档案管理工作有章可循、有标准可依、有制度约束。制定营销档案管理责任制落实档案管理责任到人，明确分工;制定营销档案管理考核制度，促进各部门对营销档案管理的重视，加强相关人员的责任心;制定档案借阅制度以加强对档案的安全管理;制定档案销毁制度，对销户用户保存时间到期档案予以监督销毁。

3.规范工作方法

对营销档案的收集、整理以及归档要有规范、统一的工作方法。“大营销”体系下营销机构的调整给营销档案管理方式和流程带来了相应的变化，以前分别归档存放于客服、电费核算、高压检查、低压稽核等部门的档案资料，现在都要集中到一个部门统一保存，这样虽加强了档案资料的统一协调管理，但是也存在重要资料将独此一份，一旦遗失将无处可寻的问题。另外，也增大了对档案库的容量要求。规范各项资料的归档方式和方法格外重要，需做到既能确保档案资料尤其是重要档案资料的安全性，又能提高各方面资源利用的有效性。

营销档案管理人员本着高度的责任心，在档案资料流转交接的过程中要对档案的完整性、记录填写的规范性予以把关，不合格的不予接受。对营销工程档案的收集要采取提前介入、全程跟踪工程进度的方法，以确保档案资料按期、保证质量地收集并归档。在使用营销档案管理信息系统对纸质档案进行电子化扫描归档的过程中，设定档案分类，制定统一规范的编号原则，避免因业务变更导致类别变化。比如可以将供电客户档案“卷内目录表”和“客户档案归档范围表”嵌入单位电力营销信息管理系统中，利用系统信息库数据，通过相关系统功能模块操作，使客户档案归档内容在系统中能自动生成，并打印出归档案卷内的目录表，从而使档案目录可以随着系统实际业务的流转和变化及时调整，保持档案的有效性和可靠性。优化库藏空间，规范档案整理和排架方式。根据档案保管要求和客户档案分类，供电客户档案装具分为“高压客户”和“低压客户”两种档案盒，放在案卷首页。“高压客户”为一户档案装一盒;“低压客户”为若干户档案装一盒。排架方面，也要按照高压和低压客户档案分类，按序上架保管。对于被鉴定为销户的客户档案，要从“永久档案”中抽出，而将新建的客户档案放入“销户档案”位置，从而以“顶号换空间”的手段来满足供电客户档案库存需求，最大限度地利用库藏空间。对新增的客户增容、更名过户、迁址、移表等业务文件资料，应及时补充到原客户档案中，而不能替换原文件资料。

4.加强档案安全性管理

要加强对档案的安全性管理，一方面要加强库房安全防护的要求。档案库房设计布局要合理，要配备防盗、防火、防潮、防有害生物等必要设施，避免发生盗窃或火灾。尤其是对影像资料等特殊载体档案要采取有效的安全防护措施重点保护。要切实加强对知识产权和涉及商业秘密档案的管理，确保档案信息的完整与安全。要完善档案保密措施，档案管理人员和使用人员应严格遵守国家档案法、国家保密法和公司有关规定，做好档案的保管、保密、查借阅管理。对已销户的高压客户档案5年内不得销毁;已销户的低压客户档案3年内不得销毁。销户档案被确定后，需另柜存放，妥善保管。

5.加强人员业务培训

要配备责任心强、高素质的专职档案人员，加强人员业务培训，利用好先进的技术、设备，充分发挥营销档案管理信息系统的有效应用，使营销档案管理工作迈上新台阶。通过培训，不仅要促进档案工作人员对档案管理工作本身业务的熟练掌握，还要对档案工作人员进行电力法律法规、电力知识等相关知识的培训，以提高档案工作人员综合素质能力，适应“大营销”体系对人员队伍专业化水平的新要求。要加强档案工作人员之间的交流学习，促进沟通与协作，增强工作荣誉感，使营销档案管理工作成为受重视、有业务、出成绩的重要工作。

四、结论

在“大营销”集约化、专业化的管理模式下，借助于计算机技术、信息技术等现代化手段，营销档案管理工作可以更加科学、系统、有效。对营销档案管理工作的高度重视、工作有章可循、有制度保障、有高素质的人才是做好营销档案管理工作，使之充分发挥作用，更好地服务于广大用户、服务于供电企业经营管理的关键。

参考文献：

[1]陈强.如何加强电力企业营销工程档案管理[J].科技与企业，

2011，(12)：25.

[2]张金娥.客户档案在电力营销管理工作中的重要性[J].宁夏电力，2010，(2)：67-70.

[3]潘丽娟，高向顺.客户档案在电力营销管理工作中的重要性[J].商业文化，2011，(12)：134.

[4]刁玲，刘琼卿，郑莉萍.加强电力营销档案规范化管理[J].兰台世界，2012，(S2)：20.

[5]黄健英.客户档案在电力营销管理中的重要性[J].东方企业文化，2013，(16)：171-172.

[6]陈柳青.试析客户档案在电力营销工作中的作用[J].电源技术应用，2013，(3)：371-372.

[7]张燕.供电企业客户档案管理现状及对策[J].现代营销(学苑版)，2011，(9)：209.

作者：陈贞?董萌萌

电力营销档案管理论文 篇2：

信息化管理应用在电力营销业扩档案管理中的有效策略

摘要：现阶段，业扩档案管理工作是电力营销的主要内容，同时档案管理质量对于电力营销情况进行直接影响。以现阶段社会现状角度分析，传统管理模式与科学快速发展背景并不相符，亟需引进信息化管理技术理念。对此，本文阐述了电力营销业扩档案的信息化管理必要性，提出几点有效策略。

关键词：信息化管理;营销业扩;档案管理

前言：在社会经济快速发展过程中，民众生活水平持续提升，在电能方面需求持续增加，社会在电力事业发展方面的要求也不断提升。基于此种情况，给电力公司发展造成一定挑战，然而也迎来一定发展机遇，要想充分强化电力公司综合能力，对电能供需矛盾进行充分化解，应该积极开展改革创新工作，强化电力公司内部管理工作，进而充分提高其市场竞争力。电力公司营销业扩档案属于客户与供电方建立关系的关键依据，也是对供需矛盾进行调节的关键资料，需要认真开展保管工作。当前，科技更新快速，电力公司需要对计算机技术进行充分利用，进而充分提高业扩档案管理的信息化程度，为档案管理质量提供一定保障[1]。

1 电力营销业扩档案的信息化管理必要性

第一，电力部门的信息资源基本上通过业扩档案实现，引进信息化管理之后，能够借助计算机设备针对用户信息开展分子整理、归档以及调用、查询、共享信息等，同时能够促进电力部门的业扩流程实现智能化管控。

第二，我国电力用户具有庞大的数量，每天均会有大量用户开展相关业务办理工作，所以业扩报装部门日常工作中的信息查询与信息修改工作较为数量较大，比如人工传票等类似流程需要投入大量时间才会顺利完成，应用信息化管理后，能够对人力资源进行有效节约，充分提升工作质量与效率，强化服务质量，另外不断提升企业形象，为电力公司顺利开展营销工作提供保障。

第三，对信息化管理与客户档案进行有机融合，能够借助信息化技术构建由档案至合同、业扩过程的规范、统一管理平台，通过联动管理的业扩营销系统与管控平台，促使业务办理管理以及档案处理等方面，能够对相关责任人同时进行自动提醒，快速办理业务，充分提高档案管理自动化程度[2]。

2 电力营销业扩档案中信息化管理策略

2.1充分轉变传统档案管理观念

当前，信息技术已经广泛应用于各个领域中。各个行业在引进信息化技术之后获得良好的发展活力，呈现出蓬勃发展态势，基于信息化技术促使社会经济的快速发展。业扩档案的管理工作应该对传统观念进行积极转变，将档案管理中的信息化管理作用充分发挥出来，进而充分满足时代要求。只有这样，电力公司才可以在复杂的竞争环境中获得良好发展机会。然而现阶段实际情况是，电力公司要想在实际工作中开展全面信息化管理工作，还需要积极进行探索。所以，要求管理决策人员具备高瞻远瞩能力，可以与时俱进，对企业管理模式进行优化，引导全体员工积极工作，贡献自己的力量，不断促进电力公司实现信息化管理建设，进而才可以促使档案管理工作实现信息化发展。另外，要想业扩档案可以实质化、深层次地优化管理模式，管理层还应该开展统筹管理，不断强化档案管理质量、效率。

2.2构建统一的管理标准

若是电力公司的业扩档案管理标准缺乏统一性，则无法保证各项工作做到有章可循，并且工作质量缺乏统一衡量标准，基于此种情况，难以保证电力公司稳定、健康发展。所以，电力公司的业扩档案管理，应该构建健全管理制度，同时结合具体情况需求，持续进行完善与优化，进而充分适应电力公司发展需求。应该建立统一管理标准，可以促使责任更加明确。向具体个人明确分配相应责任，可以对工作流程进行充分优化，促使电力公司整体工作效率得到充分强化。针对电力公司存在的问题，也可以根据标准开展指导工作，保证问题能够得到有效处理。

2.3强化档案管理的安全法规

对于业扩档案，开展信息化管理工作过程中，会涉及广泛的范围，同时外界信息极易对其造成干扰。所以，要想充分实现功能，共享资源等存在较大难度。基于此种特质，开展管理实践活动时，应该保证档案信息保密性以及安全性。要想保证档案管理能够充分实现保密、高效以及安全等目标，相关部门应该合理制定相关法规，并将法规作为电力公司开展信息化管理工作时的准则，同时还应该建立相应安全保护机制，对黑客攻击以及管理进行有效防御。另外，电力公司应该认真开展内部安全保密活动。比如，科学制定标准化考核标准与规章制度等，根据最新制度对电子档案标准进行优化，为业扩档案的信息化建设提供良好保障。

2.4提高软硬件设备投入力度

推广信息化管理活动时，电力公司应该结合现阶段社会需求升级改造原有信息体系，同时应该采购一定数量的计算机设备，保证电力公司开展管理实践活动时，不会由于设备问题导致其正常运行受到影响。现阶段，电力用户对于电力供应质量的要求也在信息化水平持续提高过程中出现变化。同时，提高信息平台应用合理性与效率，可以能够促使员工工作得到充分协调，有效提高用户满意度，也是数据管理的关键依据。因此，电力公司要想防止在实操过程中发生相关问题，应该对业扩管理操作流程进行规范化处理，还应该持续升级和优化信息化管理。所以，开展信息化管理实践活动时，应该采购性能先进的计算机，同时对信息开展备份处理，防止发生系统瘫痪问题，造成严重后果[3]。

2.5实现档案智能化管理

对于电力公司业扩档案的管理流程而言，涵盖营销工作人员进行纸质档案收集，对档案资料进行可视化处理，之后向收集人员进行递交处理并开展审核与鉴别工作，审核结果满足要求即予以接收，同时进行移交手续办理工作。最后进行物理归档，如果审查结果不满足要求，则向营销人员退反，让其重新处理。智能化管理体现在以下环节：第一，归纳整理纸质档案，之后借助条形码管理、数影仪与身份证读卡器等技术设备实现可视化处理，最后上传扫描。电子档案需要选择一户一档方式，同时根据用户档案类别进行分类处理，按照归档日期显示，充分提高档案查询以及调用等方面的效率。第二，对所有卷宗与档案进行条形码设置，跟踪档案流转情况，保证各份档案定位准确性。需要对相关档案资料调用时，可以借助计算机检索进行快速查找。第三，结合电力公司发展规划以及用户数量，根据相关规范对档案室进行统一建设，集中管理档案，防止由于基础设施差、档案室分散等，导致档案出现损坏或是遗失问题，另外，也为档案管理的信息化发展与规范化发展提供良好保障。

结语：综上所述，电力公司开展电力营销工作时，均需要业扩档案提供良好保障。因此，以某种角度分析，业扩档案管理质量对于电力公司发展具有直接影响。当前，电力市场中的竞争非常激烈，需要为用户提供优质服务，才可以保证自身获得用户信赖，赢得市场份额，进而实现长足发展。所以将信息化管理有效应用于业扩档案管理中非常重要。借助信息化管理充分强化企业运营效率，进而不断提高企业档案模式的高效化、智能化与自动化程度，促使电力公司和用户之间能够建立和谐关系，充分提升用户满意度。

参考文献：

[1]孔庆泽，李岩.基于大数据构建业扩受限监控体系实现电力营销服务创新[J].电力设备管理，2021(02)：132-134.

[2]张强，王雪. “大营销”模式下的业扩报装[A]. 《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院.“决策论坛——决策理论与方法研究学术研讨会”论文集(上)[C].《决策与信息》杂志社、北京大学经济管理学院：《科技与企业》编辑部，2016：1.

[3]尚云飞，傅冠凯，赵旻昱.地理信息系统在电力营销业务系统中的设计与应用[J].电子测试，2020(13)：87-89.

作者：陈李

电力营销档案管理论文 篇3：

客户档案管理在电力营销管理中的重要作用

摘 要：在电力营销管理当中，客户档案管理是一项十分重要的工作，包括许多方面的内容，比如客户基本信息、用电信息、计量信息等等，只有做好这些客户资料的档案管理工作，才能保证电力营销管理的良好开展。本文就在阐述当前电力营销管理中客户档案管理现状的基础上，分析了客户档案管理在电力营销管理中的重要作用。

关键词：客户档案管理;电力营销管理;重要作用

在客户档案管理当中，基本资料、用电信息、计费参数等都十分重要，档案资料的准确性、全面性会影响到电力营销管理的报表统计和线路损耗的准确性以及服务质量，因此，加强对电力营销管理中档案管理的研究十分必要。

一、电力营销管理中客户档案管理的现状

(一)管理手段较为落后

在当前的电力营销管理当中，对客户档案管理的重视水平依然不足，并没有形成完善、有效的档案管理体系，客户档案管理工作较为混乱，沿袭着传统的管理方式，管理手段老旧、落后、笼统，管理工作不够系统、规范，影响了档案管理工作的效果，导致许多电力营销必须的信息收集不及时、不全面，造成客户缴费、用电等业务发生滞后，降低电力服务质量。此外，在客户档案管理信息当中，监督力度不足，沟通渠道不畅等造成档案信息失误问题，也影响着电力营销管理水平。

(二)管理人员素质不齐

电力客户档案管理存在一定隐蔽性，许多供电企业并充分没有认识到客户大档案管理的重要性，将档案管理工作视为平常、不重要的工作，并没有采取积极有效的手段，来整理、归纳客户档案资料，许多档案管理人员是由其它岗位转职而来的，并没有专业系统的档案管理知识，档案的建立、收录以及更新等工作效率较低，准确性得不到保障，也对电力营销管理工作造成不良影响[1]。

二、客户档案管理在电力营销管理中的重要作用

(一)电力营销管理中客户档案的重要性

1.客户基本信息的重要性

客户基本信息是供电企业与用电客户之间进行交流、沟通的重要保障，主要包括客户姓名、住址以及联系方式等，只有确保客户基本信息的全面、准确，供电企业才能将电力营销业务的相关内容及时告知客户，在发生意外时，能够得到快速、有效的解决，保证客户与供电企业的良好合作。因此，客户基本信息必须准确、有效，为电力营销管理的优质服务提供支持。

2.客户用电信息的重要性

客户用电信息是电力营销工作开展的直接依据，主要包括用电量、地址以及用电类型等，通过用电信息，电力营销部门才能够准确掌握客户的用电情况、了解用电类型，做出准确的电力计费，避免营销管理工作的失误，预防对用电客户或电力企业造成经济损失。因此，客户用电信息也十分重要，应当得到相应的重视。

3.客户用电源信息的重要性

在客户档案的用电源信息当中，包括了供电线路、电源数量和电压等级以及容量大小等供电信息，与电力企业供电工作之间有着密切联系。在用电源信息当中，一旦数据发生失误，就会对电力营销工作造成不良影响，比如客户供电线路名称记录错误，虽然并不会影响电费计算过程，但客户用电量却会因为供电线路失误出现误差，供电线路的真实售电量准确性受到影响，线损率的计算精确度、准确度等都无法保证，降低电力营销的质量。

此外，客户供电线路名称出现错误，当在供电线路需要停电检修时，就无法准确将停电信息告知客户，客户无法采取有效的应对措施，正常生活秩序受到严重干扰，甚至造成一定损伤。因此，客户用电源信息也极为重要，加强对客户用电源信息的管理，提高用电源信息的准确性，有着重要意义。

(二)客户档案管理在电力营销管理中的重要作用

1.有助于保障客户与供电企业双方的利益

在电力营销管理当中，客户档案是电力供应、使用双方之间交易的主要依据，体现着双方的利益关系，在发生用电纠纷问题时，需要通过档案信息来解决。当前，用电客户的法律意识不断增强，更加重视自身的合法权益，只有通过准确、完善的客户档案管理，才能够在出现用电法律纠纷时，根据客户档案记录的相关用电信息、用电源信息等数据，为纠纷问题提供准确依据，既能够有效预防电力企业营销失误导致客户利益受损问题，也可以避免客户敲诈、窃电等损害供电企业利益的行为，保障客户与供电企业的双方利益[2]。

2.有助于提高电力营销的工作效率

在电力营销管理当中，通过完善、准确的客户档案资料，营销人员能够全面地掌握用电客户的信息，及时了解用电客户问题，并在第一时间进行有效处理。同时，通过对档案管理的质量的考察，还能够对营销人员的工作情况做出准确判断，针对营销人员问题进行相应整改，规范营销人员行为，提高营销人员工作的责任心，保证电力营销工作水平。

3.有助于降低电力营销中的风险

在电力营销当中，用电客户出于自身利益等因素，经常会有窃电、延迟缴纳电费的问题，损害电力企业的经济利益，甚至会危及电力系统的安全。通过建立完整客户档案，可以对用户历史用电情况有更为全面的了解，及时发现用户不正常的用电行为，采取针对性的措施解决违规用电、故意拖欠电费的问题，降低电力营销的风险。

三、结语

综上所述，客户档案管理是电力营销管理工作开展的基础，对用电客户、供电企业双方的经济利益都有着极大影响，关系到供电企业营销业务水平高低。因此，了解客户档案管理在电力营销管理中的重要作用，加强对客户档案管理工作的重视，采取合理的客户档案管理措施，是电力企业应当研究的内容。

参考文献：

[1]黄健英.客户档案在电力营销管理中的重要性[J].东方企业文化，2013，16：171-172.

[2]谢士雷.论客户档案在电力营销管理工作中的重要性[J].山东工业技术，2015，19：144.

作者：王波