医院提升群众满意度

第1篇：医院提升群众满意度

浅议基层检察院政工部门如何提升检察机关人民群众满意度

检察机关要提升群众满意度，关键在于提升检察队伍形象，重点在于公正规范执法，以人为本执法，实现检察工作科学发展。要着重克服主观方面的原因，不断适应客观环境对检察工作提出的新要求、新挑战，把严格、公正、规范、文明执法的要求落实到执法办案的每个环节，体现到每个检察干警的执法行为上。结合政工部门实际，就提升基层检察机关人民群众满意度提出如下具体措施。

一、加强队伍建设，提升检察形象

执法形象是检察院展示在人民群众面前的第一印象，一支有文化、讲文明、高素质的检察官队伍才能赢得人民群众的尊敬和认可。因此，要围绕“群众满意”，追求群众认可，建设一支严格、公正、文明执法的检察队伍。

（一）认真开展规范司法行为主题岗位练兵、业务竞赛活动

一是根据基层检察院练赛活动方案确定的练赛项目，认真组织教育培训和岗位练兵活动，同时对各内设机构牵头组织的练赛活动进行督促检查，对敷衍了事、走形式、没有实际效果，责令整改。通过形式多样的练赛活动进一步提高检察队伍素质，进一步加强队伍专业化、职业化建设，树立起新时期检察干警公正、高效、权威的形象。二是组织开展规范司法行为主题知识竞赛活动。通过分组对抗的方式进行知识竞赛，从基层检察院选拔3～5名优秀选手组队参加上级院的竞赛活动。

（二）提高干警群众工作能力，建立健全群众工作能力提升教育培训机制

一是将群众工作方法培训同业务素质培训一样列入岗位练兵内容，定期组织开展提升群众工作能力专题培训，邀请群众工作能力强的基层干部现场传授技巧和方法，以此提升检察干警与不同社会层次的当事人沟通协调和做好群众工作的能力。二是建立健全群众工作能力考核考评的工作机制，将干警群众工作能力同业务考评、综合考评一样列入绩效考核内容，将考评结果记入干警个人执法档案，考核结果作为干警评先评优、晋级晋职的重要依据。

（三）加强对宣传人才的培养

建议基层检察院政工部门成立宣传科，由专人负责宣传工作，并定期进行相关培训。

二、加强检察宣传，扩大舆论影响

加强检察宣传，能够提高人民群众对检察机关、检察职能的认知，增强人民群众对检察机关的信任感。

（一）高度重视微博、微信等新媒体的舆论引导和宣传

一是通过新媒体的传播与宣传，让更多的群众了解检察机关职能、性质、工作程序，了解各项检察工作取得的新进展、新成绩，提高群众的法律意识和法律素养，形成群众信仰法治、尊重司法，自觉维护司法公信力的法治氛围。二是加强与上级检察院的联系，及时将基层检察院的亮点工作上报上级院宣传部门，争取在省级检察微信公众平台上进行发布。三是与技术部门对接，在基层检察院微信公众平台上添加“案件信息公开”、“法律服务”等版块，不断丰富基层检察院微信公众平台的便民功能。四是提高基层检察院微信公众号的关注度。将微信公众号推荐给区各部门及各兄弟检察院，同时建议每位干警将我院微信公众号推荐到亲友中。

（二）多形式、全方位加强宣传

一是加强与主要媒体的沟通联系，在主要媒体上设立专栏，定期对基层检察院亮点工作、经验做法、好人好事等进行宣传。二是各部门按照《关于在重大节日纪念日做好检察新闻宣传工作的方案》要求，有计划地开展主题新闻宣传报道工作。三是制作介绍检察院的工作的一分钟以内的宣传短片，在公交车、街面显示屏、电梯屏幕上播放。四是采用动漫、卡通的方式对检察工作进行宣传。

（三）做好重要案件信息的网上发布工作

将基层检察院发布重要案件信息的范围及时告知给各内设机构，并会同案管部门就相关问题组织案件信息公开培训，请涉及到的各业务部门认真拟制重要案件信息，按规定经科室负责人及分管领导批准后交政工部门发布。

（四）加强涉检网络舆情的应对和处置工作

一是建立基层检察院涉检网络舆情值班制度，对涉检网络舆情进行日常监测，特殊时期要进行重点监测。网络舆论监测员发现已经发生或可能激化的负面涉检网络舆情，要及时向政工部门报告，政工部门对收集的舆情信息整理分析并建立舆情信息档案，报送本院网络舆情研判工作组及上级院。二是建立涉检网络舆情研判机制。在发现涉检网络舆情时，立即开展真相调查等研判工作，对舆情的发展走向、舆论热点和媒体关注焦点进行分析、研判，全面了解引发涉检网络舆情发生的具体事件，分析舆情发展态势，并根据事件性质、舆情程度判断舆情级别，及时形成调查结论，提出处置意见，同时抄报上级院。三是成立网络评论工作组。对重大突发事件、重大典型案件和群众性事件，及时撰写具有针对性的网评文章，澄清事实真相，揭露歪曲报道，批驳恶意炒作，参与网评，正确引导舆论，提高舆论引导能力，有效维护检察机关的形象。

作者：吕玉昕

第2篇：以党的群众路线教育实践活动为契机提升社区服务满意度探讨

摘要：某社区卫生服务中心党支部紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性总要求和为民务实清廉主题来开展党的群众路线教育实践活动，并结合该区城市文明进步指数测评?国家文明城区创建?卫生系统“三好一满意”活动和精神文明建设等日常性工作，使中心的各项制度进一步完善，全体党员干部工作作风进一步改进，全体员工职责分工更加明确，人人争当志愿者，积极参与上述各项公益活动，乐意服务社区，社区居民满意度明显提升，使广大人民群众真正感受到党的群众路线教育实践活动所带来益处?

关键词：群众路线;教育实践活动;满意度;社区

某社区卫生服务中心党支部共有党员14名，中心党支部紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性及为民务实清廉主题，积极开展党的群众路线教育实践活动?党的群众路线教育实践活动根据该区卫计委?镇党委的第二批党的群众路线教育实践活动统一部署和要求，全体党员干部围绕“照镜子?正衣冠?洗洗澡?治治病”总要求和“为民务实清廉”主题积极投身到党的群众路线教育实践活动中来?现将中心党支部开展党的群众路线教育实践活动工作情况，结合中心的医疗卫生等具体工作，努力提升社区服务满意度谈几点粗浅认识?

一?围绕开展党的群众路线教育实践活动，落实总要求和开展主题活动，完善制度，改进作风，密切联系社区群众?

1?概览 某社区卫生服务中心于1984年成立，是一所集预防?保健?医疗?康复?健康教育及计划生育指导为一体的一级甲等医疗机构?地处上海市奉贤区柘林镇，辖区服务地域面积38.6平方公里，目前辖区内常住人口4.8万?中心占地面积3425 m2，建筑面积2700 m2，绿化面积占30%，核定床位20张?现有职工60人，在编41人，其中专业技术人员47人，占职工总数的78%;专业技术中人员中中级职称19人，占职工总数的32%;高级职称2人，大学本科学历16人，大专学历22人;全科医师9人?医疗设备有心电仪?B超诊断仪?300mAX光机?全自动生化仪?血球计数分析仪?尿液分析仪等常规仪器?设职能科室7个?临床科室8个?医技科室5个?中心秉承“关爱健康，珍重生命，以人为本，救死扶伤，造福人民”宗旨?

2?领导重视，建立健全和完善学习制度?开展党的群众路线教育实践活动，以为民务实清廉为主要内容，活动全过程贯穿“照镜子?正衣冠?洗洗澡?治治病”总要求[1]?中心党支部按照区卫计委?镇党委的第二批党的群众路线教育实践活动精神和要求下制定本中心工作方案?根据计划步骤实施，组织全体党员专题学习习近平总书记提出的作风建设“三严三实”的重要论述，学习观看电影《郭明义》，听取辅导老师“发扬党的光荣传统，坚持党的群众路线”的党课，每个党员撰写学习体会并在“三严三实”的专题民主生活会上逐个交流?召开党员?群众?妇女座谈会，征集“四风”，聚焦“四风”方面存在的突出问题?针对关系群众切身利益的问题和联系服务群众最后一公里的问题，开展谈心交心，撰写对照检查材料，进一步深入剖析问题存在的原因，认真研究逐个制定整改措施，落实责任?同时，推进学习型?服务型党组织建设，定期召开党员季度列会，重温党章，加强党性修养，服务临床

17一线，服务居民，服务社区，建立监督检查机制，不断提高领导班子成员对学习认识的必要性和重要性?

3?改进工作作风，密切联系群众?一是强化劳动纪律，狠抓作息时间和上下班及考勤制度，切实解决员工反映强烈的突出问题?党政工联动围绕群众反映强烈的突出问题抓整改，解决了个别员工劳动纪律散漫这一实际问题;招录全日制本科公卫医师2名，护士1名;更新了全科门诊医生以及病房医生的办公设备;制订卫生保洁相关管理规定，调换后勤保洁人员;改善饮水质量，门诊底楼和病房通道以及行政楼添置四台商务型饮水机?二是规范窗口服务，提高人性化服务水平?开展医务人员?行政后勤人员?窗口服务人员“八项规定”?“九不准”?“十项不得”等教育，从具体事抓起?从身边事做起?从群众最不满意的事改起，即知即改?立行立改?实行开门整改，向群众作出整改承诺，在班子会?院务会?党员会及职工大会上及时公布整改情况，请职工代表评价和监督?以上带下?以下促上，动真碰硬?攻坚克难，如窗口服务人员的仪表仪容，穿戴整齐规范;橱窗张贴公示统一打印;物品放置定点标识等，定使广大群众真正感受到党的群众教育实践活动所带来益处?

二?围绕开展党的群众路线教育实践活动，结合城市文明指数测评和全国文明城区创建，完善制度，明确职责，积极参与公益活动?

1?执行制度，明确职责分工?以丰富的载体推进创建，增加活力?开展了贴近干部学习需求，符合工作发展需求的活动，以活动促活力，不断增强创建的吸引力[2]?首先成立全国文明城区创建工作领导小组，实行行政值班带班制度?每日巡查制度?工作例会制度?路口执勤制度?领导带队检查制度等?大力宣传培育创建氛围，遵守“七不规范”，摒弃“六乱”现象?践行社会主义核心价值观，更新中心内讲文明?树新风大型公益广告?大力宣传文明城区创建?使“七不”规范?“六乱”现象知晓率及满意率明显提升?中心内卫生环境整洁;设备运行正常;医务人员着装统一，规范佩戴工号牌;在岗不闲聊?不看手机?不做与工作无关的事宜;同时中心内统一规范禁烟标志;预检台成立学雷锋志愿者服务站，有文明志愿引导员，并有活动记录?

2?创先争优，积极参与文明公益活动?九月份在镇“大家动手同创建，美丽家园迎国庆”市容環境卫生综合整治活动中，支部组织发动全体党员和团员青年一起参加整治清洁家园活动，同创共建，干干净净迎国庆?中心领导分别带队参与，每天活动一小时，7：30到岗位准备清洁卫生用物品，如扫帚?垃圾袋?夹子等装备，主要整治中心内部卫生环境和中心外的点位，共计清除白色垃圾等暴露垃圾约25公斤，整治乱推物3处，清洁宣传栏2处，中心内外部环境得到改善，活动取得实效?前后2个月时间，全体党员干部在不影响工作前提下，积极参加镇主要交通干道路口执勤活动，克服寒冬腊月天气寒冷，合理排班参与维持路口交通秩序，提醒路人文明出行，安全过马路，文明行车，安全行车?

三?围绕开展党的群众路线教育实践活动，结合卫生系统开展的“三好一满意”活动和精神文明工作，服务社区，提升形象，群众满意度明显提升?

1?服务社区，群众满意度明显提升?进一步深化卫生系统服务好?质量好?医德好和群众满意的“三好一满意”活动和医疗质量万里行等活动，切实加强职业道德建设，增强全体医务员工责任感?使命感?一是每季度召开质控分析会，杜绝隐患发生，确保医疗安全?二是为严防抗菌药物滥用，中心对抗菌药物使用比例超过20%的个人，按一定比例进行处罚，对连续三次超过比例的医师进行诫勉谈话?三是组织对45岁以下医务人员全员岗位大练兵活动，进行了一次三基知识测验，强化了广大医技?临床一线人员的基础知识?基本理论?基本操作的能力，以适应当前医疗工作的需要，为社区居民提供更专业高效的医疗服务?四是每月对门诊就诊病人发放满意度测评表，进行门诊病人满意度测评;每季度对住院病人发放测评表，进行住院病人满意度测评;定期召开社区监督员会议，听取社区群众对中心的医疗卫生工作评价?党的群众路线教育实践活动以来，门诊病人就诊环境满意度上升了10个百分点，医务人员服务满意度上升15个百分点，住院病人总体评价满意度上升了6个百分点，社区群众对中心的医疗卫生工作总体评价明显提升?

2?加强文化建设，提升中心社会形象?创办《柘林卫生》院报二期?深入发掘先进典型案例，充分利用院报?网络等媒体，大力宣传医疗卫生行为过程中好的做法?感人事迹以及取得的成效，形成重视文化建设的良好氛围?以文化陶冶医务人员，培养他们的高尚情操，丰富员工的精神生活?通过活动来深化医务人员“以病人为中心，以质量为核心”的理念，促进职工在思想上形成共识，业务上得到提高[3]?提供优质服务，提高中心的影响力?加强团队建设，将医院文化渗透和贯穿到中心管理和为病人服务的全过程，让员工幸福，使患者满意?

3?商业贿赂，不断开展专项治理工作?把专项治理医药购销领域的商业贿赂与当前工作紧密结合，与规范中心管理紧密结合，与建立健全教育?制度?监督并重的惩治和预防腐败紧密结合，建立健全防范医药购销领域商业贿赂的长效机制?一是认真学习，加强教育，坚决贯彻落实中央八项规定?国家卫生计生委关于加强医疗卫生行风建设“九不准”?上海市卫生计生委纠风“十项不得”规定?区卫生计生委“六项”规定等，从源头上制止商业贿赂?二是完善制度，强化监督?坚持推行院务公开制度和医疗服务信息公开制度，向社会公开医疗服务项目及收费标准?药品及医用耗材价格?医疗服务流程，健全中心内部的人事?财务?采购等事项的民主监督制度;建立规范的经济活动决策程序，实行重大经济事项主任负责制和责任追究制度;落实《处方管理办法》和《医院处方点评管理规范》?规范处方管理制度，规范医生处方行为，提高服务水平，改进医疗质量，加强医德医风建设，推进党的建设上水平，服务质量上台阶等?

参考文献

[1] 李社?认真开展党的群眾路线教育实践活动?理论与当代杂志，2013，(6)：60-64

[2] 深入推进学习型服务型党组织建设?内蒙古宣传思想文化工作，2012，(7)：22-24

[3] 石依群，马雅丰?医院文化品牌培育实践与成效?现代医院管理，2013，(4)：78-79

作者：许慧萍

第3篇：加强医院行风建设，提升医院满意度

摘 要：加强医院行风建设是卫生行业建设的重要主题，也是保证医院健康发展的重要基石。我国很多医院历来重视行风建设，注重以行风建设保障业务发展，但在平时工作中还有一定不足，与社会要求还有一段差距。因此，要想提高患者对医院的满意度，还需要不断加强医院行风建设。本文分析了加强医院行风建设，提升医院满意度的重要性，并探讨了应当采取的具体措施。

关键词：行风 宣传 专项整治 监督

一、加强医院行风建设，提升医院满意度的重要性

近年来，由于经济体制的转轨变型，带来了人们的观念多元化和利益多元化，拜金主义、享乐主义、极端个人主义等各种不健康的腐朽思想渗透到我们医疗卫生行业，腐蚀着医务人员队伍，导致了在市场经济条件下医德医风的滑坡现象，医护人员和患者之间紧张关系。“看病贵、看病难”“医务人员对患者漠视”“医患关系紧张”成为老百姓谈论的热点、社会关注的焦点问题。针对这种情况，医院党政班子只有始终坚持“两手抓，两手硬”的方针——一手抓業务建设不松懈，一手抓作风建设不动摇，才能提升患者对医院的满意度，实现医院健康可持续发展。所以医院要进一步统一思想，提高认识，把加强新时期医德医风建设作为医院的一项重要工作来抓，积极探索新形势下医德医风建设的有效途径，促进了医院各项工作的全面健康发展。

二、加强医院行风建设，提升医院满意度的措施

1.领导高度重视，组织建设完善。医院领导班子要高度重视医院的行风建设，始终把创建工作摆在重要议事日程。领导班子成员应事事身先士卒，做好表率，在思想上与时俱进，作风上求真务实，生活上严格自律，扎扎实实的抓工作，抓实事，抓落实，形成了坚强有力、令人信服的领导核心。为使行风建设有效开展，应成立院长为组长，各线院领导为成员的医德医风建设领导小组。各部门人员各负其责，落实任务，形成合力，做到事事有人抓，有人管。

2.加强宣教力度，统一职工思想。医院应当以思想教育为核心，行风建设为主线，加强医院内涵建设，致力打造医院品牌，大力倡导敬业、勤业和无私奉献精神。采取多种方式加强宣教力度，统一职工思想。如深入开展诸如“创先争优”、“三好一满意”、“阳光服务”等活动；做好门诊楼廉政文化建设长廊的宣传工作；通过先进人物对医务人员进行正确的引导，使他们对生命更加尊重，对医术要求更高，对患者无微不至；通过微信公共号发布行风相关的内容等等，从而提升全院职工的服务理念，转变工作态度和工作作风。此外组织医务人员观看《远离商业贿赂》等警示教育片、学习国家卫计委印发的《加强医疗卫生行风建设“九不准”的通知》。牢牢把握“教育在先，预防为主”的工作原则，突出对全院职工，特别是新职工和临床实习学生的医德医风教育，并将党风廉政和行风建设作为教育重点。

3.开展行风建设专项整治活动。部分医院职工特别是行政科室人员、服务窗口员工在遵守劳动纪律、按时按点到岗等方面存在一定的缺陷，成为影响工作积极性，破坏工作作风的重要因素。为巩固党的群众路线教育实践成果，塑造良好作风，应定期在院内开展行风建设专项整治行动，要求全院干部职工要严格遵守医院劳动纪律、医德规范各项规定要求，按时上岗、文明服务，努力为患者营造一个秩序良好、医患和谐的医疗环境，树立医院良好社会形象，全面治理“慵、懒、散”等现象。优化服务流程，提高服务效率，坚决纠正服务态度差、服务效率低现象；加强对费用增长速度较快的疾病诊疗行为的监测和评估，规范诊疗行为；建立处方点评制度，开展每月不少于一次的处方点评工作，严禁开大处方； 重点规范抗生素、激素等药品的使用，严禁不合理用药用材；根据临床需要开展相关检验检查，严禁滥检查及重复检查行为。 严格执行医疗机构内部价格管理有关规定，加强内部价格管理，规范价格行为，严禁乱收费、多收费、重复收费；强化医院内部价格监督检查，开展了价格公示和医疗费用清单制度，采取有效办法方便患者查询医药费用，逐步建立病人医疗费用认可制。 查处医务人员在医药购销和医疗服务中的商业贿赂行为。从严查处医务人员在药品、医用设备、医用耗材等购销活动中接受生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物、回扣、好处或提成的行为；从严查处利用职务之便参与药品促销活动或为药商统方收受提成行为；从严查处医务人员在临床活动中索要和收受病人及家属“红包”问题。

4.引入行风监督员促进医院行风建设。为适应新常态下的党风廉政建设及行风建设工作，激发行风建设落实，引入行风监督员促进医院行风建设。可利用“医街共建”的理念，通过街道牵头，组织医疗机构和辖区居民共同参与，建立行风监督员队伍，监督员以“神秘访客”的形式，着重就医生服务态度、就医流程顺畅度等方面进行考量，并将自己就诊体验报告递交给院方，进一步改善医院的服务质量。行风监督员履职范围，包括对全院各科室廉洁行医、医疗质量、医疗服务、医疗收费、药品采购等情况开展监督检查，发现违规问题或存在损害群众利益的行为，及时向医院行风办或分管负责人反映和提出意见、建议；关注人民群众健康问题，维护人民群众健康权益，督促医院采取措施着力解决人民群众反映强烈的问题，提出意见和建议；关心和支持医院发展，协助院行风办做好医院政风行风评议工作，对医院政风行风评议工作提出意见和建议。以开放的方式接受来自社会各界的监督，常年开展，每半年对行风监督员收集的意见和建议予以评选，更好地让行风监督员行使监督职能，及时发现问题、解决问题，大力弘扬行业新风，不断推进医院优质诚信服务体系建设，为人民群众营造更舒适的就医环境，展示医院良好的行业风采。

5.多管道齐下，提高医疗质量。首先要以环境建设为平台，创建优质医疗环境。对于硬件设施比较落后的医院，要按照医院整体发展规划，加强综合病房楼、门诊楼、综合医技楼的新建和原住院病房等楼层的改造，医院业务用房面积增缓解了患者住院压力。如铺设彩色地标线，为患者做“向导”。医院在门诊大厅、检查点、住院大厅以及各个住院楼内铺设了几道由黄、蓝、绿、紫四种颜色相间组成的彩色地标线，视觉醒目美观，能有效提醒患者根据地标线去寻找自己需要找到的地方。其次根据患者就医需求和医院实际工作需要，加快了住院床位的周转，减少住院时间，减轻患者经济负担。同时推行“床旁结账”服务，方便就医群众。为让住院患者省时、省力又省心，减少楼上楼下奔波办理出院手续和费用结算的时间，医院推行了“床旁结账”服务，由“病区助理”到患者病床前来办理各种出院事宜。设立“院长代表岗”，及时化解医患矛盾。医院在门诊大厅设立“院长代表岗”，每日安排一名总值班人员代表院长热情接待来访群众和职工，认真听取他们的意见和建议，帮助及时解决在就医、工作中遇到的困难。再次是加快新技术项目的引进和开展，使过去只能进京治疗或放弃治疗的患者就地治疗，提高救治水平，造福当地百姓。并加大对县级医院技术培训力度，建立双向良好沟通，经常派出专家义诊、会诊、授课。最后是优化就诊流程，减化就诊程序，以信息化建设为依托，加速推动门诊医生工作站、门诊患者一卡通的实施，努力为患者提供优质、快捷、全方位的人性化服务，减少患者无效滞留时间，提高医院空间和资源的利用率。同时，严格落实各项核心制度，每月对门诊病历、申请单和报告单进行检查、评价，及时将存在的问题反馈给科室，定期对门诊诊疗风险进行评估、检查，保证医疗安全。

三、结语

行风建设是一项长期性工作，关系医院行业形象、服务水平和服务质量，关系和谐医患关系的建立，是促进医院健康发展的重要保障。加强作风建设作为医院的一项长效机制，要认清形势，提高认识，确保全院上下对行风建设高度重视；要结合实际，重点突破，确保行风建设逐步推进；要明确责任，层层传导压力，确保行风建设取得实效。让人民群众尽快感受到医院工作作风的转变，打造人民满意医院。

参考文献：

[1]赵忠厚.新时期医院行风建设需要解决的五个关键性问题[J].中国医院管理，2013.

[2]张丽影.加强医院行风建设 促进“三好一满意”活动开展[J].经济研究导刊，2011.

作者：邵华

第4篇：嘉祥县中医院提升群众满意度工作实施方案

嘉祥县中医院

提升群众满意度工作实施方案

为进一步加强医院行风建设，规范医院管理和医疗服务行为，提高社会对医院的满意度，促进医院又好又快发展，根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，结合医院实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想、科学发展观为统领，以提高服务质量和人民群众满意度为目的，坚持围绕中心、服务大局，全面推进、突出重点，以关注民生、改进作风为主线，以“端正政风行风、优化发展环境”为主题，从解决具体问题入手，着力实施联合监督，引导群众有序参与，规范评议活动，丰富评议形式，注重评议质量，推进制度创新，建立完善纠正—建设—监督的长效机制，努力建设人民群众满意的医院，不断优化医院事业改革和发展环境。

二、领导机构

为加强对医院民主评议行风工作的领导，成立医院民主评议行风工作的领导小组，成员组成如下：

组 长：王德英

副组长：黄炳辉、李志超、李先伦、李启霞、伊东升 成 员：杜庆锋、孔 秀、付作辉、杨巧玲、王云柱、

禹焕云、靳福利、岳 伟、周文菊、宋德振、

闫宪华、梁之和、

三、工作重点

(一)强化反腐倡廉思想教育

以党性党风党纪教育为重点，加强对全体党员干部，特别是领导干部廉洁从政、医务人员廉洁从医的教育，要把认

1 真学习贯彻《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、中央《建立健全惩治和预防腐败体系工作规划》及卫生部实施办法作为学习重点内容，严格执行领导干部廉洁自律、医务人员廉洁行医的各项规定，深入开展社会主义荣辱观教育、医德医风教育、卫生法律法规宣传教育，增强医务人员职业道德和遵纪守法意识，加强医院廉洁从医与和谐从医文化建设，树立廉洁从医、依法执业和抵制商业贿赂的良好风气，从思想上筑牢拒腐防变的防线。

(二)完善医德考评制度

深入开展医务人员医德考评工作，健全告知制度、医患沟通制度、服务投诉处理制度和医德医风考核奖惩制度，完善医务人员医德医风考核档案，把医务人员医德考评纳入科室综合目标管理，作为医务人员考核的先决条件，考核结果与科室及个人绩效工资分配、考核评先评优和职称晋升等挂钩，充分发挥医德考评的激励约束作用。

(三)积极推进院务公开制度

进一步完善院务公开各项措施，规范院务公开内容，坚持对外向社会及患者公开与群众利益密切相关的政策、法规、制度、医疗服务信息、便民措施、医疗收费项目及标准、药品价格等基本情况;对内向职工公开医院重大决策事项、医院运营管理情况、人事管理、财务收支、药品设备、基建工程招标以及事关职工切身利益的相关信息，主动接受群众监督，真正做到取信于民，使人民群众的知情权、参与权、监督权得到保证和落实。

(四)严格规范诊疗服务行为

认真落实临床路径，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医师处

2 方行为。建立同级医疗机构检查、检验结果互认制度，促进合理检查、合理用药、合理治疗。推行临床路径和单病种限价收费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。

(五)加强医疗质量管理

认真贯彻落实省卫生厅、中医药管理局《医疗质量万里行活动方案》，严格遵守卫生法律、法规、规章、诊疗护理规范、常规以及管理制度，认真抓好首诊负责制、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、查对制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、技术准入制度等医疗质量和医疗安全核心制度的落实。加强医务人员“三基三严”训练，完善病历书写和处方规范化管理，提升基础医疗护理质量。

(六)严格医疗服务收费

认真执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，严格执行收支两条线，禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费，建立健全医疗服务价格管理制度、公示制度、查询制度、费用清单制度，提高收费透明度。进一步完善计算机收费管理系统，及时为患者提供医疗费用查询服务，及时处理患者对违规收费的投诉，主动接受社会和病人对医疗费用的监督。

(七)发挥院务监督委员会职能

健全医院民主监督组织的运作机制，不断完善民主管理制度，提高民主监督水平。院务监督委员会对院级事务实行全方位、全过程监督。对党务、院务工作的事前、事中、事后全过程监督，及时发现和纠正党务、院务工作中违法违规 3 和侵害群众利益的问题，促进监督工作代表群众利益、符合群众意愿。

(八)深入开展“开门评医”活动

进一步弘扬“大医精诚、传承创新”的精神，在全院开展“开门评医”活动，坚持以医德医风更高尚，医疗质量上水平，人民群众得实惠，医患关系更和谐，卫生事业跨台阶为目标，进一步转变医务人员的医德医风，树立为人民服务宗旨，努力建立一支“境界高远、医德高尚、医术高明、学识高深、言行高雅”的“五高”型卫生队伍，促进医院事业健康持续发展。

(九)认真落实党风廉政责任制

党风廉政建设责任制是深入推进反腐倡廉工作的一项基础性制度。各科室负责人要认真履行“一岗双责”，全面落实党风廉政建设各项责任。要坚持两手抓、两手都要硬的方针，把党风廉政建设和预防职务犯罪工作作为一项基本职责，与业务工作同布置、同落实、同检查、同考核。

(十)继续巩固无红包医院创建成果

扎实推进医院创建“无红包医院”活动。实行个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的三级承诺制，公示收受红包的惩治措施以及投诉举报办法。接受群众监督，经常听取意见，组织病员或服务对象进行满意度测评。

(十一)深入开展治理商业贿赂专项工作

继续抓好治理商业贿赂相关法律法规宣传教育、自查自纠、案件查处工作，建立长效机制，用完善的机制推进专项治理工作，用制度约束规范医务人员行为。

(十二)实施廉政谈话制度

4 切实增强党员领导干部廉洁自律、依法办事的意识，筑牢思想道德防线，教育、挽救和保护干部。对提拔任职的党政领导干部进行任职廉政谈话，对有违纪行为，但情节较轻尚不构成纪律处分的领导干部进行诫勉谈话谈话，对出现苗头性、倾向性问题的领导班子及领导干部进行警示谈话。

四、评议方法和步骤

(一)评议方法

实行科室自评和民主评议相结合的办法进行。民主评议由行风办通过明查暗访、问卷调查、走访座谈、个别谈话、情况汇报、反馈意见等方式开展。

(二)实施步骤

1、宣传发动阶段(7月至8月)。建立和完善领导机构，制定切实可行的工作方案，搞好宣传发动，营造争先创优的良好氛围。

2、自查自纠阶段(9月至10月)。要采取多种形式认真查摆问题。对当前本单位存在的行风突出问题，既要深入发动内部干部职工进行查摆，又要发挥和依靠社会各界积极参与，对查摆出来的问题和不足进行分门别类，并及时开展专项整治活动。

3、考核评议阶段(11月至12月)。一是根据院部年初下发的实施方案和考核细则进行考核;二是根据对门诊、住院及出院病人满意度测评结果进行考核;三是根据责任状的相关内容，各职能科室在工作中所了解或考核的情况，以及综合或专题调查、明查暗访、回访、群众举报及行风监督员全面监督和投诉核实的情况，作为综合考核依据。

4、总结提高阶段(2014年1月)。对自查自评和上级主管部门考核中提出的问题，以及社会和群众反馈的热点、

5 难点问题认真分析，制定整改方案，逐一落实，并形成整改报告。

五、责任追究

(一)经评定得分在90分以上的科室为合格，列前两名的科室主任，优先推荐当先进评选;低于90分的，科主任取消当评先评优资格，科室不得评先、评文明窗口、评温馨服务示范科室和巾帼文明示范岗。列末两名的科室主任向院部说明情况，写出整改措施。

(二)对于行风方面出现重大问题，造成较坏影响的，除对当事人按照承诺及相关规定处理外，并追究科主任责任。

(三)科长(主任)有权对本科室违规人员进行处罚，并报纪检监察室备案。

六、工作要求

(一)加强领导，明确责任。要统一思想，高度重视，精心组织，严密实施，强化纪律，使评议工作有组织、有计划、有步骤地进行，切实做到联系实际、强化责任、落实整改。要认真对待每一条意见，认真整改每一个问题，建立长效管理机制，推进医院行风建设再上新台阶。

(二)加强宣传，树立典型。要把行风评议工作作为行风建设的重要抓手，对行风建设中涌现出来的先进事迹和先进人物，加大宣传力度，充分发挥正面典型的激励、引导和示范作用，营造良好的舆论氛围。

(三)把握重点，注重实效。要把评议工作与促进行风建设结合起来，主动向社会公布本单位行风建设的工作目标和承诺内容，认真听取群众的意见和建议，切实解决职工和群众最关心、最直接、最现实的问题。要把整改工作贯穿于评

6 议活动的始终，探索和建立行风建设的长效机制，促进行风建设的规范化、制度化。

嘉祥县中医院 2013年8月15日

第5篇：提升群众满意度方案

2016年群众满意度提升工作整改方案

2016年群众满意度调查工作结束后，县委县政府通报了影响群众满意度的突出问题，县城市管理综合执法局高度重视，针对通报中指出的问题逐一进行分析，深刻查找原因，并结合工作实际，积极研究制定操作性强的整改措施。为切实做好2017年群众满意度提升工作，经局党组研究决定，制定如下整改方案。

一、指导思想

以科学发展观和习总书记系列讲话为指导，深入贯彻落实党的十八大、十八届五中、六中全会精神，按照发现问题找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原则，端正态度、把握角度、抓出深度，力争今年的群众满意度实现全面大幅提升。

二、存在的问题及原因分析

结合本职工作和群众满意度调查情况，将影响群众满意度的突出问题进行梳理如下：一是噪音扰民;二是道路扬尘污染环境。原因分析：一是经营业户利益驱动;施工单位不严格遵守相关规定。二是源头监管不严;长效机制不健全;联合执法力度不强。

三、整改目标

一是2017年4月底前对城区所有商业宣传噪音进行取缔。同时联合住建局对施工工地噪音进行规范。二是2017年继续开展道路交通运输环境综合整治.要求所有运输车辆做到平厢盖布，车轮轮部整洁，避免扬尘漏洒现象的发生。

四、整改措施

(一)配合环保、公安、住建对沿街商户和施工工地下达噪音扰民整改通知。对使用高音喇叭宣传的城区商户、流动摊贩下达取缔通知。与相关职能部门加强联合查处力度，发现一起查处一起。对不听从劝告的，采取严管重罚。

(二)开展道路交通运输环境综合整治。坚持“源头控制有力、运输监管严密、依法查处严厉” 的原则，与公安、住建、环保等部门联合作战，彻查扬尘遗撒行为，实现渣土车规范化管理。

(三)推行错时值班制，加强巡查力度。每天安排精干执法力量，早、晚上岗到位，对城区全区域进行巡查，做到执法时间、地域全覆盖。

(四)发挥舆论监督的力量，加大曝光力度。充分发挥媒体的舆论监督作用，加大对各类违法行为查处曝光的力度。公布热线电话，畅通投诉渠道，认真接受居民监督，对影响群众居住环境的现象及时采取有效措施，把群众满意度提升工作作为一项长久性工作抓好、抓实。

五、工作要求

(一)高度重视。各科室、中队务必高度重视群众满意度提升工作，充分认识进行群众满意度测评的必要性和重要性，要把群众满意度测评作为推动城管依法行政工作的重要抓手 来抓，变压力为动力，把增强市民的自律意识、提升群众对城管工作的满意度作为当前和今后一项重要工作来部署落实，摆上重要的议事日程，结合工作实际，精心部署，狠抓落实。

(二)注重实效。全县城管执法系统全体人员特别是一线执法人员，把精力和工作重心放到提升群众满意度和改善市民居住环境上来，在日常工作开展中做到：一是要工作热情，态度和蔼，认真倾听群众心声;二是大力宣传城管执法工作，让广大群众了解、知晓城管执法工作的具体内容和业务范围;三是在职权范围内要尽力解决人民群众反映的问题和困难，树立我县城管的良好形象，提升人民群众对城管执法工作的满意度。

(三)建立长效。进一步强化忧患意识、岗位担当意识、作风效能意识，把“执法为民”的理念和工作方法贯穿于城市执法工作之中，把每项工作的落实、每件事情的处理都当做服务群众、促进和谐的具体实践。探索建立长效机制，真正实现形式与内容的有机统一，树立城管执法队伍新形象。

第6篇：群众满意度提升整改方案.

大张楼镇第一中学

提升群众满意度工作整改实施方案

针对本次群众满意度调查情况，为切实转变工作作风，巩固党的群众路线教育实践活动成果，密切教育工作与广大群众的联系，切实有效解决群众关心的教育热点、难点问题，提升广大人民群众对教育工作的满意度，努力办好让人民满意的教育，按照镇教办提升群众满意度提升专题会议要求，特制订本整改提高工作方案。

一、指导思想

以党的十八大、十八届三中全会精神和总书记在党的群众路线教育实践活动总结大会上的讲话精神为指导，坚持思想教育与制度教育相结合，持续深入改进作风，发挥人民监督作用，提高领导干部的领导能力和执行能力，大兴教育系统风清气正、心齐事成的优良作风，构建教育系统作风建设常抓、细抓、长抓工作机制，努力提升人民群众对教育的满意度。

二、目标任务

通过开展系列活动，有效促进工作作风切实得到转变优化，合理解决通过走访群众、调查群众暴露出的热点、难点问题，让人民群众看得见、听得到、感受到教育作风建设、教育各项工作、教育惠民政策的成果。

三、具体措施

(一)加强学校、幼儿园规范化、精细化管理，办人民满意学校 1.规范学校管理，促进学校精细、内涵发展。落实学校管理主

1 体责任，调动社会、学生家长参与学校管理的积极性，办好家长学校，加强家校联系，在共管、共建中获得群众的支持、肯定与认可。

2.规范办学行为，促进师生教育教学活动规范化。严格规范招生行为，严格执行上级规定的作息时间、课程计划，不布置超规定时间的家庭作业，不向学生推销或介绍教辅材料，不加重学生学习和家长的经济负担。

3.强化学校周边环境治理，营造安全、稳定有利于学生身心健康发展和成长的内外部环境。落实各学校安全工作主体责任、安全工作措施，强化完善工作制度，强化安全工作人员、资金、设施投入，规范防火、防自然灾害等应急演练程序，抓好安全常规管理工作，强化师生安全防范意识和安全自护自救能力。重点整治学校及周边小卖部、饮食摊点、网吧、烟酒烟花炮竹经营点，靠近交通要道的布设斑马线、减速带、警示标志。在学生上下学时段，学校安排人员在校门口值班，保证学生安全。

4.提升学校后勤服务水平，创设温馨舒适的工作、学习、生活环境。各学校要努力改善师生工作、学习、生活条件，尤其是要改善好师生宿舍、取暖、饮水等基本生活条件，把学校打造成师生成长的乐园。

(二)着力提升教育质量，努力办人民满意教育

1.积极践行社会主义核心价值观，抓好学生行为习惯和养成教育，培养学生良好品质，促进校风、学风进一步优化，争做有道德的文明学生。

2 2.坚持面向全体学生，促进学生全面发展。采取切实措施控制学生辍学，加强对学困生、贫困生和后进生的心理健康教育，努力帮助他们顺利完成学业。

3.规范教学常规工作管理。教师在教学常规工作的各个环节，要考虑全体学生的学情和个体学生的差异，努力促进每一个学生学有所获，学有所乐，让每一个学生都能全面进步。

4.采取切实可行的工作措施，抓好教学质量的快速提升。力争我校教学成绩在中考时名列前茅。

(三)抓好师德师风和教育行风建设，努力做人民满意的教师

1.廉洁从教，落实立德树人根本任务。严格执行廉洁从教、依法治教、以身立教相关规定。要求全体教师要满怀爱心公平公正对待每一位学生，满腔热情关爱每一位学生，耐心细致教育每一位学生，严禁教师体罚、变相体罚学生、严禁有辱学生身心健康成长的行为。不搞有偿家教，不组织、不参与任何形式的有偿辅导班，不接受学生家长宴请及馈赠，保持良好的师生关系。

2.以“教师访万家”活动为抓手，开展教师家访活动。学校结合教办“万名教师访万家”活动方案，组织教师开展卓有成效的教师家访活动，同时加强学校、教师和家长的互动。通过电话访谈、教师家访等形式解决学生学习、生活中的困难，搭建学校与家庭合作育人的桥梁，携手促进特殊群体学生、特殊需求学生健康成长和进步。

3.加强作风建设。对教育内部出现的“慵懒散”问题进行专项整治，落实上级改进工作作风、密切联系群众的有关规定，提升教育内部的

3 工作效能和文化内涵，形成协调有序、高效运作的工作机制和风清气正、创优争先的良好作风。

(四)落实好教育惠民政策，努力促进教育公平

本学年，我校继续认真做好贫困学生资助、寄宿生生活补助工作，通过调查摸底，公示公开等环节，把真正应该资助、救助的学生资助好、救助好，坚决杜绝学生营养餐和贫困生资助优亲厚友的现象，让全体学生都能感受到教育惠民政策的公平、正义，坚决杜绝人情救助、关系救助。

实施好学生营养餐工程。确保学生营养餐吃得好，吃得安全，真正通过学生营养补充，促进学生健康成长。

(五)开展群众宣传教育活动，突出抓好教育热点、难点问题整改

通过召开家长会、发放《致家长的一封信》，告知学生家长，让家长充分了解我镇教育，知道幼儿园教育非义务教育，幼儿园完全按照上级规定收费，不存在乱收费、高收费现象。

四、保障措施

(一)统一思想，提高认识

群众满意度测评不仅是对教育工作的评价，而且也是促进教育行风建设，提升教育工作整体水平，办人民满意教育的必然要求。我校要高度重视群众满意度测评活动，在建中促评，在评中促建，实实在在抓好各项重点工作的落实。

(二)加强领导，抓好落实

4 结合上半年年群众满意度测评中群众反映的教育的热点问题，层层分解，挂牌督办，突出抓好教育热点、难点问题的整改。学校成立由韩晓景任组长的提升教育系统群众满意度工作整改领导小组，统筹工作领导、实施和督查。各科室也成立相应的组织，结合工作重点，制定实施方案，由学校校长亲自抓，务必抓出成效。

(三)强化督导，注重实效

学校相关包保负责人要结合责任分工，做好学校的提升满意度整改工作的指导和调度，及时推广好的经验和做法，整体促进我校的群众满意度提升工作效果，为办好人民满意的教育贡献力量。

大张楼镇第一中学 二〇一五年八月二十九日

5

第7篇：“群众满意度提升年”自查剖析材料——

开展“群众满意度提升年”活动自我剖析材料

为进一步改进机关作风、提高机关效能，切实解决当前财政系统干部作风建设中存在的问题，提升财政工作群众满意度，为财政改革与发展奠定坚实基础，局党组安排开展“群众满意度提升年”活动，滨湖财政所按照局党组的要求，及时动员全所干部职工结合本所工作实际、认真组织开展了此次活动。

为更加积极主动的参与到此次活动中来，我按照局党组和滨湖财政所要求，通过一段时间的学习，结合工作和生活实际对照检查，切实感觉到自身在工作、生活方面还有许多问题和不足之处。

一、 存在的突出问题。

1、自身业务水平不高。作为乡镇财政所的一名干部，感觉自身对财政工作

的很多方面还不太了解，还达不到独立负责一方面业务的水平。我进入财政系统的时间不长，各项工作尚处在熟悉和入门阶段，工作思路不够清晰，专业业务水平还有待提高。

2、工作作风还不够扎实。没有做到经常深入群众中熟悉和了解情况，对于群众到镇上来办业务遇到的具体问题和实际不够了解，很多群众文化水平不高、理解能力不强，我还没能做到设身处地的为群众着想，为群众创造方便，导致在某些工作细节上出现失误。

二、 存在问题的主要原因。

1、思想上不够积极主动，我作为一名财政系统的新兵，很多日

常业务对我来讲都是新业务，在日常工作中，往往被动接受领导和老同志的知识灌输，而不是积极主动寻找发现问题，积极主动的向领导和老同志请教业务知识，导致了对很多业务知识一知半解，接触的业务也停留在表面理解的水平。

2、奉献精神不强。作为一名财政干部，为人民群众服务是我们的天职，可在处理具体问题的过程中，有时候产生了官本位的现象，觉得群众是求自己办事，在解决群众问题的的方式上有时候会态度生硬、结果不能让群众满意。

三、 今后努力整改的方向。

1、恪尽职守，严格遵守各项规章制度。

我将认真学习市财政局、滨湖镇党委政府和滨湖财政所的各项规章制度，并且严格遵守。不迟到、不早退，按照值班表参加值班，从日常工作中的小事做起，认真负责。

2、积极主动，加强学习。

我将从思想到行动上俯下身来，积极向领导和同志请教业务知识，扎扎实实

开展业务，争取尽快成长为一名能够独立开展业务的合格的财政干部。

3、谦虚谨慎、时刻保持清醒的头脑。

我作为一名财政系统的新兵，对本身工作还不能准确定位，我要不断加强学习，提高自我修养，绝不能产生骄傲自满的情绪。我在基层财政所服务，很多业务要面向广大农村的老百姓，在他们心目中，

我的服务水平、服务态度不仅仅代表着我本人，更代表着党和政府的形象，作为一名受过多年教育的新时期的党员干部，一定要以自己热情、细致、周到的服务，为群众创造方便，让群众满意，绝不给党和政府抹黑。在与镇里其他兄弟单位同事往来的时候我也认真培养谦虚谨慎的工作态度，高效务实的工作作风，多向作风和业务水平高的同志学习，自觉抵制各种不良风气和腐朽思想，为同事们服务好，争取为财政系统争光。

第8篇：司法局提升群众满意度整改方案

为改变我县司法行政系统群众满意度测评不高的不利局面，全县司法行政系统高度重视，认真做好提升群众满意度工作，强化措施、落实责任。县局机关和下属各单位要齐心协作、齐抓共管，形成工作合力，确保我县群众对司法行政系统满意度调查取得好成绩。经局党组研究决定，制定本整改方案。

一、指导思想

以深入学习贯彻党的十八大精神为指导，紧紧围绕县委中心工作，以公众安全感调查为重点，以提高人民群众参与率、满意率、认同感为关键，认真履行司法行政工作各项职能，加强平安建设、法治建设和过硬队伍建设，全面提升全县司法行政系统群众满意度。

二、任务措施

1、深入开展大走访活动。结合改进工作作风、密切联系群众主题活动，组织司法行政干部职工、法律服务工作者和人民调解员下基层开展大走访活动，把走访过程变成相互沟通、相互了解的过程，变成开展普法宣传教育，提高公民法律意识的过程，变成排查整治社会治安隐患，化解矛盾纠纷，增加和谐因素，减少不和谐因素的过程。固定电话用户(含机关、企业、个体工商户、居民等)是走访的重点对象，实行包干负责制，由局领导和股室长带队入户，确保入户率达 100%。对那些生活有困难，财产遭受到损失的群众，要帮助理顺情绪，化解怨气，树立信心。对特殊人群，加强服务管理，要做好回访帮教工作，消除对立情绪。对司法行政工作不了解、不熟知的群众，要进一步加强政策和职能宣传，使其知晓司法行政机关是做什么的、怎么做的、做了什么。

2、深化“法律六进”活动。结合“六五”普法规划，扎实开展多层次、多领域的法治创建活动，不断深化“法律六进”活动，增强全民法律意识，提升全民法律素质，促进政府依法行政。利用“12•4”品牌效应，精心组织法制日宣传活动;利用年度法律知识考试，掀起学法用法热潮;利用各专业法宣传日、宣传周、宣传月等契机，推进法律的宣传普及。

3、严密管控重点人员。要充分利用全省安置帮教数据库、信息化监管平台等信息系统，发挥社区矫正监管中心作用，完善重点人员动态管控机制，努力提高发现率和管控率。切实加大对刑释解教人员、社区矫正服刑人员、上访缠访人员等重点人群的管理和防控力度，确保重点特殊人群可控、可管、可帮，努力减少社会不稳定因素。对社会严重不满人员、有严重性格缺陷和心理障碍人员，要实行动态排查、跟踪管控，及时掌握其思想动态和行动去向;全面落实刑释解教人员安置帮教措施，促进刑释解教人员更好地融入社会，最大限度地预防和减少重新违法犯罪。

4、深入排查化解矛盾纠纷。(1)加大矛盾纠纷排查调处力度。要按照上级要求，对矛盾纠纷集中开展地毯式的大排查活动。对排查出来的问题要分门别类地认真梳理，按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，交办督办，建立台帐，落实责任，限期解决对一时解决不了的，要做好说服教育工作，给群众一个合理的解释，防止矛盾激化、事态升级。各级人民调解组织要积极调解婚姻、家庭、邻里、土地等常见性、多发性矛盾纠纷，促进家庭、邻里和睦。(2)建立、完善行业调解组织工作机制。不断完善医患纠纷调处中心、交通事故调处中心等调解工作组织，抓好职能范围内的矛盾纠纷化解，全面推行人民调解工作。要建立和完善征地拆迁、医患纠纷、房地产纠纷、劳资、交通事故、环境污染、安全生产、山林权属、食品药品安全等领域的行业性、专业性调解工作机制，便捷、高效地化解各类矛盾纠纷。(3)抓好法律援助民生工程建设。健全和完善法律援助机构和网络，认真开展“送法进园区、法律援助在行动”活动，全面推行“点援制”，精心打造一流法律援助服务示范窗口，不断提高为民服务的质量和水平。

5、强化宣传引导工作。针对过去测评中人民群众对司法行政工作不太了解、不太熟悉的情况，要通过多种形式、多种手段、多种渠道，充分依托新闻媒介、网络等宣传阵地，大力宣传司法行政工作职能、近年来取得的工作成绩和司法行政队伍中的先进典型和事迹。每月在各类媒体和网络至少要有三篇信息或宣传报道上稿，要让全县人民对司法行政工作有一个全面正确的了解，争取人民群众对司法行政工作的理解和支持，提升群众对司法行政机关工作满意度。

6、给来访群众提供更好的司法行政服务，窗口单位要将业务范围、工作流程、人员配备、工作职责全部公示上墙，公布热线电话，投诉电话，方便群众办理业务，对来我局办理司法行政各项业务的群众做到热情接待，笑脸相迎，礼貌用语，对法律服务热线和办理法律援助申请的对象等“民生工程”实行首问责任制，做到“谁接待、谁受理、谁负责”，努力做到当事人满意。解决处理问题要到位。一要快，司法所在接到民间纠纷调解时，必须组织调解员第一时间调解，严防因调解不及时，造成的“民转刑”案件。二要好，尽量使双方都满意，即使一方不满意，也要能够体现人民调解员的诚意，做好解释工作。

7、加强奖惩制度。参照上级部门的调查方式、范围、内容每半年对各基层司法所和局属各股室、所、处、中心进行1次公众安全感及满意度调查，并将调查结果进行通报，对反映司法干部作风、执法不公以及不作为等方面的问题和意见，坚决查处到位。调查结果与工作考核结果严格挂钩,以调查结果为依据，排位后三位的股室和个人不参加本年度评先评优。

三、组织领导

为了加强对提升公众安全感和群众对司法行政部门满意度工作的领导，进一步增强工作合力，县局成立了以局长张敏为组长、其他班子成员为副组长、各股室负责人为成员的领导小组，局办公室负责组织协调、督查落实等具体事宜，抓好工作的落实。同时，县局将在 5月下旬，对我县公众安全感和群众满意度情况进行模拟调查，并将调查结果进行通报，确保我局公众安全感以及群众对司法行政机关工作满意度测评取得好成绩。

第9篇：关于解决民生问题提升群众满意度汇报

关于邹城市问效于民电话调查群众

不满意问题自查汇报

邹城市问效于民电话调查群众不满意问题情况通知下达后，我校立刻组织全体教师认真学习了张庄镇27条群众不满意问题，针对提出的问题，每位教师对照自身存在的问题，逐一进行分析，并制定下一步整改措施，切实为本学校服务的7个自然村享受高质量教育，办好人民满意的教育而努力。

一、查找问题

1、教师师资

本校教师安排现状是学校领导班子带头冲在教学第一线，年轻教师肩负学校主要教学工作，师资安排合理到位，不存在师资不平衡、家长不满意的情况。

2、教师教学水平

本校年龄偏大教师较多，教学工作思路跟不上形势，教学方式单一，不灵活。再加上出去学习机会少，创新能力不高。年轻教师缺少教学经验，创新意识不强，无法打造自己的特色课堂。

3、教师责任心

本校教师认真负责，认真履行上级和学校的各项规章制度，不存在责任心不强的现象。全体教师签订了《济宁市小学教师自觉抵制有偿家教补课承若书》，不存在“课上不讲，课下补讲”的现象。个别教师对学生的习惯养成方面，意识不够，有些方面抓的不够细致，比如：学生上课听讲、作业完成情况、学生礼仪等。

4、作业布置

通过自查，发现个别老师布置的作业重复、机械，不能做到质高而量精，给学生造成了课业负担。个别学生为了应付各科作业，存在抄袭、不完成、不订正现象。

5、学校教学条件

我校本着“一切为了学生，为了学生的一切”的教育目标，从各方面为学生学习和生活创造良好的环境。学生上、下学采取路队形式，为学生的出行安全提供了有力的保障，让家长放心。但有3个村庄距离学校较远，出于安全考虑，学校要求一律由家长亲自接送，确实给部分家长带来了不方便。现进入寒冷季节，学校及时为所有办公室、教室开启了空调，为教学、学习工作提供了有力保障。并且正值流感高发期，学校及时采取消毒措施，避免流感蔓延。

二、整改措施

学校针对以上自查出现的问题，特制定以下整改措施：

1、认真学习教育理论，提升教师专业素质，提高教师教学水平。

组织全体教师认真学习教育理论，转变教学理念，结合十九大精神，切实提高创新能力。从教学方法、教育技巧等方面开阔教师眼界，提高教学水平。提高年轻教师的教学经验，让他们走出去，引进来。让教师做好自己的业务发展规划，明确努力的方向。

2、加强教师管理，认真学习师德规范，提高责任心。

教师的责任心不是在轰轰烈烈中展示，而是在平凡、普通、细微甚至琐碎中体现。教师要干好自己的本职工作，就要有高度的责任感，以务实的精神，去做好每一天的工作;相反，如果教师的责任心不强，工作缺乏主动性、积极性，敷衍了事，机械地教，形式主义地工作，甚至投机取巧，那么“教书育人”就成了一句空话，再好的教师，再好的教育方案，再严厉的管理措施也将于事无补。所以，我校全面加强教师管理，组织教师认真学习师德规范，提高教师的爱岗敬业精神和服务奉献精神，让每位教师充分发挥自己的积极作用。

3、加强学校常规管理，提高教育教学质量。

认真执行教学计划，“开齐、开足、上好”课程。加强备课管理，强化一个“实”字。学校不定期进行检查指导，确保教学目标落实，并做到有检查、有记载、有反馈，并把检查的情况与教师的考核考评有机结合起来，确保教学管理流程落到实处。抓紧课堂监控，讲究一个“严”字。上课是教学的中心环节，是教学活动运转的主轴，是学生获取知识，发展智力，增长能力的主要途径，在提高课堂效率上，力求 “当堂任务当堂清”，与此同时，学校还开展了以老带新，以新促新相互听课，领导推门听课等活动，学校领导不定时查堂和采取学生座谈等形式，进一步规范教师在课堂教学行为，实现课堂教学的有效性。注重作业布置与批改管理，控制一个“量”字 ，精心布置学生作业内容。作业内容设置必须要有针对性、选择性。坚决杜绝“重复抄写”与“罚作业”现象，使不同的学生得到不同的提高。精心批改作业方面，教师批改要做到及时准确，必须用鼓励性语言，同时，批改的形式灵活多样，通过这一措施，进一步提高学生学会欣赏和正确评价他人。严格控制网上布置作业，让家长辅导情况。

总之，在今后的工作中，我校始终以“办好人民满意的教育”为目标，查缺补漏，完善自我，锐意进取，努力让本地区群众享受高质量的教育，办好人民满意的学校。