基于大学生消费心理和消费行为对高校超市的营销策略分析
摘要：高校是大学生聚集的地方，特殊的消费人群造就了特殊的市场和特殊的消费特点。高校超市作为大学校园里一道亮丽的风景线，应该如何运用合理的营销策略，来吸引这一群体呢？本文将会以延边大学服务中心超市为例，通过研究大学生的消费心理和消费行为，针对高校超市出现的主要问题进行探讨，并提出相对应的营销策略。
关键词：大学生消费心理；高校超市；营销策略
一、大学生群体消费心理和消费行为的特性
目前高校大学生多属于90后，什么身上洋溢着新时代的气息，勇于尝试，追求时尚、强调个性但并不极端。既有因为接受高等教育而养成的注重超市的服务水平和文化内涵的理想，又有受限于生活费来源于父母而造成的对价格较为敏感的现实。总体来说大学生的消费心理和消费行为有以下几个特点：
1、标新立异，追求时尚
校园外的世界总是能抓住毫无控制力的大学生眼球，女孩子们与生俱来的想对新事物认知的好奇心和她们在同学眼中的形象、个性都是驱使大学生消费的主要心理。在大学校园这个充满青春活力的时尚前沿，大学生在消费时，首先看产品的流行度，过了时的产品就会在考虑范畴之外，以达到一种自我满足的效果。产品是否流行就理所当然的成为了心理主导因素之一，调查显示，其目前已在影响消费的众多因素中排名第三。
2、盲目从众，攀比冲动
由于大学生群居的特征，在消费过程中容易受到同学们的影响，不同的校园环境也出现了不同的消费习惯；大学生都是20岁左右的年轻人，因此有时候也容易出现冲动购买的行为，也许是推销员的一次推销，也许是一个精美的广告，也许是一个不经意的发现，都有可能促成一次盲目购买。无论何种生活环境中，人们的消费层次水平都不尽相同，有高有低，大学校园里也不例外。调查结果显示，有相当一部分大学生出现“别人有的东西，我也一定要有”的从众、攀比心理。
3、兴趣为重，漫无计划
当代社会，追星已经不再是什么新鲜话题，尤其是在大学生群体中，更是不足为奇。但是很多大学生盲目的、无计划的将钱消费在自己的强烈的“兴趣爱好”上。调查中，我们发现有一些男生在体育上面的消费就占到了生活开支的四分之一。现在大多数大学生都极度缺乏理财观念，总是有钱就多花，无钱就少花，在高校中普遍存在着每到月底就借钱的现象。
二、高校超市存在的主要问题
高校超市为大学生服务的主要机构，与大学生的日常生活密不可分，其服务水平的高低、商品与价格的定位就显得尤为重要。在对延边大学师生进行问卷调查后，通过分析所反馈的关于高校超市商品价格等信息，总结出高校超市存在的以下几点问题：
1、管理方式上不够完善
目前高校超市的管理人员均为高中以下学历，严重缺乏实际的管理经验，不具备专业专业技能，且整体素质不够，没有一套完整的人才激烈机制；其次，高校超市经营的标准化程度不高，高校超市虽然名为超市，但从经营模式上看充其量也只是个小型零售商店，缺乏大型连锁超市在经营过程中所依赖的标准化和信息化经营模式；最重要的是高校超市的安全管理存在隐患，高校超市大部分为生活日用品和食品，商品集中摆放，易出现变质和日用品燃烧等情况，再有高校超市设在校园内不收工商、消防、公安等部门管理，导致高校超市管理人员安全懈怠，容易发生事故。
2、商品配备上不够合理
在对高校超市商品配备进行调查后，我们发现多家超市都存在着各类食品相对齐全，但生活用品、运动用品、实验用品和一些其他的化工品都相对短缺。很多学生在购买水壶、插座、沐浴露等生活用品时一般会选择校外的大型超市，这就造成了高校超市中的一些产品，因为长期无人问津，最终成为摆設。以企业自身经营为中心的理念和以自己预测为上架的导向，造成了商品配备上与大学生需求的不搭配，也严重影响了高校超市的效益。
3、价格设置上不够科学
高校超市最大的优势就在于它坐落在校园里，有固定的消费群体，按理来说，应该比校外的大型超市价格相对低廉一些，学生才会在校内进行消费。然而在调查中我们发现，大部分的高校超市商品价格不但没有比外面商品价格低，反而有些商品价格要高于校外大型超市的商品价格。然而，我们的大学生属于社会的弱势群体，他们大多数人的生活来源主要是父母的资助。调查显示，超过55%的大学生月消费金额在1000-2000元之间，还有不到10%的学生每月只有1000元以下的月消费，35%左右的大学生月消费在2000元以上。从中我们不难看出，大学生消费水平参差不齐，还未达到高消费层次，因此，高校超市的商品价格不应定位太高，适中即可。
三、高校超市营销策略的建议
从上面的分析中，我们不难看出，当代大学生的消费市场的巨大潜力，大学生的消费心理和消费行为的特点也如此的突出，而且，高校超市存在的弊端又是如此的鲜明。作为营销人员，我们该从什么地方出发，实行一些什么样的营销策略，才能高校超市赢得大学生的喜爱，同时又能为商家获得最大的利润呢？这里，我将从以下四方面详述我的建议：
1、适应时代潮流，开展网络营销
在这个顾客就是上帝的消费时代，以消费者为主导的网络营销不失为一剂销售良方。网络销售不受时空、地域等因素限制，因此，消费者可以根据自身需求最大限度的在全球范围内搜索；网络营销方便快捷，全天候营业服务，不受节假日限制，迎合部分“宅男宅女”懒惰心理；网络营销大大减少了商品在促销过程中的费用以及商品流通费，开源节流，降低成本和价格，使其更受大学生消费群体欢迎。
2、关注学校热点，实行事件营销
大学生的眼球习惯停留在新鲜、新奇的事物上，因此，高校超市在销售形式上不必拘泥与单一的营销模式，要适当创新，迎合学校热点，策划一些校园文化浓厚，符合本校特色，具有朝气的营销活动。例如：每年的新生报到的时候，举办新生用品展销会；在教师节的时候，举办教师节礼品特卖会；在校运动会的时候，举办体育用品大酬宾活动；在期末考试来临的时候则开展一些营养品的促销活动。通过一些形式新颖的活动，让高校超市真真正正融入同学们的生活，以此带动消费。
3、针对学生兴趣，采取个性营销
高校超市可以针对大学生群体消费的兴趣性和时尚性，在产品上，可以多弄一些与明星相关的特色产品，也可以拿一些明星的CD、海报等物品作为赠品，进行捆绑销售；其次，在促销上，商家需要运用一些大学生喜欢的元素，比如请学校的一些摇滚乐队来进行演唱造势，开展快闪活动等等。与此同时，企业也应借助校媒传播等平台，加大宣传力度，广泛倡导并引领一种时尚、健康的消费。
4、利用学生特性，创新特色营销
大学生处于一个正在成长并逐渐成熟的阶段，在消费问题上，很多人难以做到理性消费，都或多或少带着几分冲动和盲目。针对这一特性，商家在进行营销时就需要创新特色营销，激发学生在第一时间购买。比如，推出买一送一活动，让学生感觉到很划算；增加一些精神价值，买产品送一些小的纪念品；增强挑战性，弄一些考验智商或者耐力的游戏；提升趣味性，打造一次大型抽奖活动，吸引大学生前来。
面对大学生这一特殊的消费群体，高校超市需要把学生当朋友，为学生提供一个整洁的环境的购物环境、优质丰富的产品以及热情周到的服务，加上科学合理的营销策略，就一定赢得更多大学生的青睐。（作者单位：延边大学经济管理学院）
参考文献：
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[2]宋志强.超市商品的陈列四原则[J].中国商报，1997（10）
作者：任超敏
［摘 要］本文立足于长春市旅游发展现状,主要从旅游营销方面出发,运用SWOT分析法对长春市旅游营销进行综合分析,从而总结出有利于长春市旅游发展的营销策略。并探讨这些营销策略会产生怎样的实用性意义,即对旅游消费行为产生怎样的影响。
［关键词］长春市；SWOT分析法；营销策略；旅游消费行为
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1 长春市旅游营销的SWOT分析
SWOT分析是广为应用的一种机遇—威胁分析法,它主要是调查所研究事物自身的优势和劣势(Strengths and Weaknesses)、所处环境的机遇与威胁(Opportunities and Threats),并将其罗列出来,对不利因素进行控制,并从自身优势出发,将各个因素加以匹配分析,从而给出较为全面准确的评价,最终提出适合该事物发展的策略和战略。
1.1 优势分析
(1)可营销的旅游资源丰富
长春市旅游资源丰富,这成为其进行市场营销的基础。长春市自然风光优美,素有“森林城”之称,最具代表性的是净月开发区内的“净月潭森林公园”,这也是亚洲最大的人工森林。长春市还有很多独具特色的人文景观,其中首推伪满皇宫博物馆,它是在清朝末代皇帝爱新觉罗•溥仪充当伪满州国傀儡皇帝时的宫廷遗址上建立起来的一座宫廷遗址型博物馆,具有深远的历史教育意义。
(2)良好的宣传促销活动
无论是长春市政府还是长春旅游企业都非常重视旅游促销,开展了多种多样的旅游宣传。2000年长春市倡议成立了东北四城市旅游联合体,以区域优秀旅游产品为依托,开展联合促销。连续举办六届的瓦萨国际越野滑雪节邀请了中央电视台新闻频道、国际频道、奥运频道参与宣传。
(3)区位交通优势明显
长春市地处中国松辽平原腹地,是吉林省省会,位于东北地区的几何中心,是重要的交通枢纽。铁路、公路、航空运输发达,这使得长春市具有良好的可进入性,为营销做了必要的后勤保障。
1.2 劣势分析
(1)旅游配套设施不完善,规模较小
长春市共有旅游行业单位187家。其中星级宾馆54家,包括五星级4家、四星级17家、三星级26家、二星级7家；旅行社8l家；可进入的景区景点29处,但高档宾馆较少,接待能力不强,服务质量也有待提高。而且长春市没有一家旅行社进入全国“百强社”。
(2)营销观念较弱,营销体制不完善
虽然长春市已基本形成自己的营销体系,但是大量的工作都放在了宣传和促销上,追求近利,前期的营销调研工作没有引起足够的重视,而且旅行社“欺客”、“宰客”现象时有发生,整体旅游品牌意识淡薄。
(3)城市旅游形象不鲜明
长春市虽有汽车城、电影城、森林城、雕塑城、科技文化城等美誉,但这几个形象难以融合形成包括所有特点的高度综合的形象定位,造成宣传促销上力量不集中,缺乏煽动力、号召力,分散了受众的注意力。
1.3 机会分析
(1)国家实施进一步振兴东北老工业基地的战略
随着国务院实施进一步振兴东北老工业基地的战略,国家必会对东北地区投入大量的资金,这在很大程度上会促进长春市旅游交通及服务设施的改善,同时长春可以利用资金打造汽车之城,提高知名度。长吉图开发开放战略就是国家振兴东北老工业基地的一大措施,这又为长春市旅游营销提供了良好契机和广阔的市场。
(2) 区域旅游合作机制建立
2007年,东北7个主要城市签订《关于加强旅游战略合作的框架协议书》。2010年发改委、国家旅游局部署《东北地区旅游业发展规划》,追随以城市作为区域旅游发展核心、带动整个区域旅游一体化的旅游发展趋势,要求东北各地应打破行政区划界限,加强合作。2010年9月,长春市举行了吉林省与北京市的区域旅游合作座谈会,两地在推动客源互换、建立旅游合作机制、旅游教育培训交流等方面达成了广泛的共识,形成了战略合作协议,共同打造旅游品牌。这就为长春旅游企业实施营销创造了良好的政策与环境,优化了营销渠道。
(3)低碳旅游方式的出现
在全球经济变暖的背景下,以低碳耗能污染为基础的低碳经济成为全球热点,也成为经济发展的重要方向。2009年12月,国务院发布《国务院关于加快旅游业发展的意见》,首次提出“倡导低碳旅游方式”。而长春市净月开发区成为了国家以低碳生态服务业发展为核心的试点区域之一,也是唯一的开发区。这就为长春市发展旅游业提供了深刻的内涵,也为营销提供了新的主题。
1.4 威胁分析
(1)周边城市积极营销,同类产品竞争激烈
东北地区因气候原因,旅游产品有很大的相似性,黑龙江充分利用其现有的气候旅游资源,大力宣传,积极促销,黑龙江有冰雪大世界、亚力布滑雪场,这对长春市净月潭冬季瓦萨国际越野滑雪节有很大冲击。大连的观光旅游、沈阳的历史古迹游,都会对长春的同主题旅游造成冲击。在激烈的竞争中,长春市旅游营销更显困难。
(2)城市化的侵扰对良好的景观生态环境保护的威胁
工业化是城市化的“发动机”,作为工业城市的长春,城市化进程加快,各种工业污染问题将随之而来,这对长春的生态环境将带来极大的威胁,各生态景区旅游产品的保护也迫在眉睫。
2 长春市旅游营销策略
2.1 树立营销观念,积极规划营销
旅游营销是旅游经济个体对思想、产品和服务的构思、定价、促销和分销的计划与执行过程,以实现达到经济个体目标的交换。所以营销不仅仅是简单的宣传促销,很多城市花巨资炮制广告,但收效仍不尽如人意,原因就是忽略了最基本的营销调研,长春市应吸取教训,放慢脚步,对自身条件、对目标顾客、对市场大环境进行调查研究,精心打造自己的品牌。
2.2 利用现有的旅游资源,进行整合打包营销
长春市旅游资源丰富,但各景点之间缺乏有效的整合。这里所谓的整合就是在分析资源构成特点的基础上,将各旅游景点以一条共线串联在一起,打包为旅游者一同接受。长春市要在各景区展现长春的历史文化及自然风光,使来某一景区旅游的游客对长春其他景区也有游览的欲望,同时为游客设计好线路,交通购物饮食住宿加以协调,为游客想好一切,使一切景点为游客接纳。
2.3 明确城市形象,进行形象营销
长春市应明确自己的城市形象,精心打造城市主题,成功的形象定位直接影响着旅游的营销效果。为此,可以将企业CIS战略导入到城市旅游形象塑造中,找准自己的特色,形成鲜明旅游形象。对于形象宣传,就要在旅游事件上做文章,可以抓住汽博会、农博会、电影节的举办机会,大规模宣传,引起巨大轰动效应,让城市形象深入人心。
3 营销策略刺激对旅游消费行为的影响
3.1 主体与客体
旅游消费者日益成熟,传统的单一的旅游产品已不能最大满足其需求,所以营销策略中利用现有的旅游资源,进行整合打包,会给消费者耳目一新的感觉,同时可以满足其休闲观光、娱乐体验、绿色旅游等多种旅游需求。
3.2 主体与环境
消费环境和情景通过潜意识影响消费者,引起消费者消费态度的变化,随着影响逐渐放大,最终改变消费决策。消费环境释放出的信息具有刺激性,只要刺激足够强烈,消费量就是无穷的。营销策略中无论是形象营销,区域联合促销还是网络营销,都在释放着长春市的环境信息,如果消费者偏好这类环境,那么旅游消费的动机就会被激发。
3.3 主体与过程
营销策略的刺激主要会对消费者消费前的选择产生大的影响。消费者需要识别搜寻信息,目的地就要负责传送信息,营销策略中就提到了传播这一信息的方式,事件宣传与区域促销,这为消费者的选择提供了良好途径。
总之,重视旅游业的发展已经成为了一种趋势,长春市要顺应这一潮流,大力发展旅游业,打响优秀旅游城市的名号,这就需要搞好旅游营销,本文在SWOT分析的基础上,得出了营销策略,营销策略的关键之处就是与旅游消费行为相联系,增强其实用性和价值性。
作者：罗云华,袁荣娟,赵晓霞
摘 要：随着我国社会经济的快速发展，人们日常生活水平的快速提升，青年群体成为消费市场的主力军。在新时代背景下，青年群体的消费心理、消费行为等发生了极大的变化，为企业带来了巨大的发展机遇。企业必须深入分析新时期青年消费群体的消费心理特征，制定针对性的营销策略，在满足消费者消费需求的同时，提高企业的经济效益。
关键词：青年消费群体;消费心理;人力资源管理
DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.11.130
在互联网时代背景下，各个层面的消费群体消费意识持续增强，消费心理主导了消费者的购买行为。青年消费群体具备独特消费观念以及消费心理，属于消费市场的新生力量，因此必须明确青年消费群体在互联网时代的消费心理与消费行为，结合其成长环境以及心理特征等，深入分析青年消费群体消费行为的特殊性，为商品营销策略的制定提供参考。
1 消费心理及营销策略概述
1.1 消费心理
消费即具备强烈购买欲望以及一定购买能力的群体在购买能够满足于自身需求的商业产品以及服务等过程中发生的一种行为，属于一种经济活动。消费心理主要分为消费动机以及消费途径等各个内容。消费心理能够直接影响到消费者的购买行为、购买动机、购买态度等各个方面，消费者由认识商品到做出购买决定的全过程中，积极主动地采集有关于购买商品的相关信息，并且根据自身的实际需求，随后完成商品消费行为。通过相关的调查研究能够看出，消费心理中包括了攀比心理，即消费者以及消费群体因为虚荣等各种心理行为的影响，并未考虑到商品实用性等原则，购买商品主要以相互攀比为目的的一种消费心理，这种消费心理主要出现在奢侈品等商品的消费行为中。求异消费心理，即消费者因为消费观念与大众存在差异性，相对关注“人无我有”的商品消费行为。偏好消费心理中，消费者按照自身的喜好来做出商品消费决定，在偏好消费心理的作用下，衍生出企业顾客的忠诚度理念。还有就是求实消费心理，消费者根据自身的实际需求来选购必要的商品[1]。
1.2 营销策略
企业制定商品营销策略的过程中，必须增强营销策略的针对性，充分地发挥出企业的市场核心竞争优势，增强企业的市场核心竞争力，并且直接关系到企业商品营销的有效性。营销策略中主要包含了产品及其服务策略、品牌定位与宣传策略、商品定价策略以及商品分销促销策略等各个内容。
企业在制定营销策略的过程中，核心目的主要是为企业组织各种市场营销活动提供必要的参考依据以及具体的行动指导，能够保证企业合理的利用以及整合现有人力、物力以及财力等各个方面的资源，进而达到企业经济利润的最大化。
产品和服务策略就是企业提供出的涵盖市场全方位的，能够满足于消费者多元化商品购买需求的商品以及服务之间的有机整合，各种产品的生命周期以及服务质量管理等都是产品服务策略制定时需要重点考虑的因素。
价格策略制定要求企业必须按照自身发展情况来合理制定。定价策略当中包括了地区定价策略、心理定价策略、差别定价策略与新产品定价策略等。
分销渠道主要是某种产品由生产者到消费者在转移过程当中，获得产品的所有权的全部企业与个人。现代化的市场营销当中，不但需要企业必须生产以及销售满足市场需求的产品，同时必须加大产品外观、优势与顾客既得利益等各个方面信息的宣传力度，以此来增加商品的销售量，即商品促销。
目前，主要的商品促销方式包括人员推销、广告促销、营业推广等类型。其中，人员促销即商品推销人员为消费者推荐产品及其服务，并且说服消费者购买商品。人员促销具备一定针对性以及灵活性，整体成功率较高。而宣传促销主要以广告宣传促销为主。
目前，广告营销属于各大企业产品营销宣传的主要途径，而企业在选择广告营销形式的过程中，需要充分考虑到广告投入以及营销目标等因素[2]。
2 青年消费者群体的消费心理分析
2.1 追求时尚感，集中自我表现
青年消费群体的内心体验极为丰富，个人情绪比较热烈奔放且具备较强的敏锐性，极易接收新鲜事物，并且想象力丰富。青年群体属于时尚產业的中坚力量，被评为“时尚弄潮儿”，属于新奇特等类型产品营销环节中的首要目标客户群体。青年消费群体的消费心理以及消费行为中，更为注重对于时尚、新颖以及高档商品的购买，满足潮流以及时代发展的实际需求，追求商品的美感以及优越感等。
2.2 追求个性化，善于表现自我
青年消费群体在成长的过程中，经历了加速以及分化的时代发展过程。随着全球经济一体化进程的不断加速，让青年消费群体的流动变得更为频繁，而经济成分以及经济利益也更为多样化，社会生活形式更为多元化，社会组织更为多样性，就业岗位以及就业形式的巨大转变让青年消费群体的成长需求向着更为多样性以及多元化的方向不断发展，青年群体的思想价值观更为多层次。基于这样多元化的社会发展背景下，青年消费群体的自我意识不断增强，在日常生活当中更关注自身个性以及自我的表达，追求标新立异以及与众不同。青年消费群体会将自身的消费活动和个人性格、理想以及兴趣等紧密联系，因此青年群体更为追求精神层面的享受，例如对照相机、化妆品以及时装等具备较大的购买力[3]。
2.3 关注情感表达，具备较强冲动性
青年消费群体和其他年龄层面的消费群体相比，前者在选购商品的过程中，消费行为与消费决定等是由自身情感以及直觉等决定。其中，情感主要控制了青年群体消费商品的喜好程度，而直觉主要是青年消费群体更为关注商品外观带来的冲击与感知，青年群体更为关注商品的外形、款式、色彩以及品牌等因素，这直接决定了青年消费者对于产品的购买欲望以及情感偏爱等，直接决定了青年消费者的购买决定。青年消费群体在购买商品时，极易受到促销、折扣以及营销人员话术等因素的影响，具备较强的冲动性，普遍欠缺理性分析以及思考。
3 青年消费群体的消费行为
与其他层面的消费群体相比，青年消费群体的消费行为中，超前消费占据重要的比重。青年消费群体的消费不在“未雨绸缪”，普遍都是超前消费，因此产生了大量的“月光族”。青年群体个性较强，并且大部分青年已经掌控了家庭消费的主导权。商品消费的过程中，更为追求自身的与众不同，消费商品更为注重独特的风格，都是根据自身的理解来消费商品。青年消费群体普遍认为消费不单单是购买需要的商品或者是服务，同样是自己主动地参与到了企业商品开发的全过程中，确保能够生产出满足自身风格需求的产品以及服务。当代的青年群体消费者是时尚产业的引领者，其展示出了巨大的引领潮流的能力水平。同时，青年消费群体在消费的过程中结交朋友，通过消费与他人交流沟通，从而体会到更多的消费乐趣。此外，青年消费群体更为重视发展消费以及健康消费。青年群体消费者成为了健康消费的主体，更为重视保养、健身等商品与服务的消费，开始关注健康养生资讯，推动了健康消费产业的进一步发展。还有就是教育消费水平提升。例如青年消费群体在出国留学、外语学习以及在职读博等各种消费中投入增加，加大了辅导材料以及辅导班的消费力度[4]。
4 基于青年消费群体的市场营销策略制定
4.1 增强产品的创新力度，引导消费潮流
随着我国社会经济的快速发展，人们日常生活水平的不断提升，使得商品的有效使用寿命进一步的缩短。基于此，企业必须重视以及做好创新改革工作，树立现代化的创新意识，将创新当作是企业的竞争优势，利用创新吸引需求以及挖掘消费者的潜在需求，从而充分地满足于青年消费群体对于时尚新颖的商品购买需求。通过市场调研表明，为了满足于时代的发展潮流，企业必须加强现代化先进技术手段的引进以及研发力度，利用先进技术来研发新颖以及适用的商品，以此来激发出青年群体的消费欲望以及消费积极性。产品创新改革的过程中，必须充分考虑到产品性能以及质量等各个方面的优越性，最大程度上完善以及优化旧产品的不足与弊端。新产品优越性如果越突出，那么便越能够满足于消费群体的实际消费需求，并且能够最大程度上地调动青年消费群体的消费热情以及消费积极性，提高产品的吸引力，让青年消费群体能够成为新产品的尝试者以及推广者。现代化企业必须增强新技术以及新工艺的引进以及研发力度，加大新产品的开发设计，并且增强产品造型、结构以及性能等各个方面的创新力度，加大时尚产品的研发力度，以此来引导消费潮流[5]。
4.2 增强营销策略的个性化与针对性
产品形式必须更为多样化，并且产品外观应当更为丰富多彩。传统的大规模模式化产品生产早已无法满足于社会发展需求。因此，企业必须加大产品生产线的更新换代力度。增强产品细节方面的把控与设计，打造差异化的产品文化。并且，应当加大定制产品的生产与研发力度。结合青年消费群体的实际需求来设计定做产品。青年消费群体具备极强的动手能力，因此产品生产的过程中应当引导消费者主动参与到商品生产与宣传当中。
针对产品服务应当采取定制措施。服务必须按照青年消费群体的需求来针对性的定制，为消费者提供直接且专业化的个性服务。并且需要做好市场的细分，保证信息的互动性。在互联网与信息技术快速发展的背景下，市场细分必须个人化，同时信息沟通需要达到互动化。企业需要加大数据库的建设力度，运用大数据、云计算以及云储存等先进技术手段来开展个人营销活动，及时地采集顾客的相关信息，和顾客之间建立良好的互动交流，从而实现精准的一对一产品营销。
4.3 做好广告促销策略的优化
基于消费者行为学理论层面上分析，人类的消费需求主要包括隐性需求以及显性需求。企业能够利用商业广告来激活消费者的隐性需求，引导青年消费群体的消费欲望。利用广告营销策略的过程中，必须精准定位青年消费群体的实际情况，向青年消费群体传输企业产品文化观念以及价值观念，以此来刺激消费者的购买消费欲望。
考虑到青年消费群体具备独立的消费意识，因此必须合理地控制广告营销内容中的说教以及权威性等因素，保证广告营销的整体影响力。需要注意的是，广告营销不但是为了宣传以及促销，更是知识传播的手段，提倡一种文化以及价值观念。青年消费群体更为重视创意性，所以广告必须增强创新性，利用新奇的内容来吸引青年消费者。
此外，还应当合理的运用促销策略。按照青年消费群体的消费行为与消费心理特征，设计针对性的购物指南，以此来吸引更多的青年消费者，促销手段在时尚性消费产品的营销当中更为适用。企业还可以利用消费卡的形式来营销产品。购物卡能够随身携带且传播范围较广，并且能够满足于青年消费群体的购买偏好，可以利用消费卡来宣传商品以及服务信息，让青年消费者能够及时全面的了解产品信息。还可以利用消费金额累计奖励的方式来刺激青年消费者做出消费决定。
4.4 利用品牌效应优化营销策略
企业必须树立品牌意识，因为青年消费群体更为关注品牌方面的内容，在消费者接触到品牌的时候，首先需要深入地了解品牌的相关信息。利用品牌来加大产品的宣传力度。增强品牌宣传的力度，利用互联网来传播品牌信息，确保青年消费群体能够及时且全面的掌握产品信息。企业必须紧跟时代发展潮流，树立独特的品牌效益，保证企业品牌能够符合时代发展特色。考虑到青年消费群体追求名牌，但是品牌忠诚度相对较低。
因此，企业必须增强品牌独特性的打造力度，基于统一个性化的品牌，充分考虑到时代发展特色与需求，不断地扩充企业品牌的内涵。打造企业品牌文化，利用品牌故事来吸引更多的青年消费群体。通过品牌代言人等策略，扩大商品营销覆盖面。
5 结语
综上所述，在互联网时代背景下，消费市场发展迅速，消费者的消费行为以及消费心理等都发生了巨大的转变，尤其是青年消费群体对消费市场产生了重大影响。为应对新时代消费市场的发展挑战与需求，必须深入分析青年消费者的消费心理与消费行为，及时地调整与优化商品营销策略，增强企业的市场核心竞争力，推动我国商品经济的进一步发展。
参考文献：
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[5]陈幼红.基于老年群体消费心理的营销策略研究[J].现代营销（下旬刊）， 2020（2）：75-76.
[作者简介]闫华（1978—），女，汉族，黑龙江哈尔滨人，硕士，讲师，研究方向：大学生心理健康教育。
作者：闫华
摘要：最近几年大众传媒逐渐将曾经风靡一时的80后问题放在了一边，开始将关注重点转向90后一代的特点特别是关心90后消费心理分析。相比于逐渐成熟，甚至“奔三”的80后，90后一代由于成长的社会与营销环境发生了更大的变化，使得他们在信念、价值观，特别是消费观念方面与80后相比都有很大的不同，我国经营者要尽快认知他们的消费心理特点。只有敏锐地洞察90后的消费心理特点，才能找到真正的商机，营销决策才能正确，营销策略才可能会有效。 关键词：90后 个性消费 圈子
(一)90后的消费行为特征 1网购
这一问题今天可能很难有一个答案。有调查表明(2009)，中国的90后一代，有超过70%的人都有上网经历。有超过一半的城镇儿童的家中有互联网连接。这种生活特征致使90后中更多地是所谓“宅女”、“宅男”这一特殊的群体。这些孩子在蜜罐中长大，对于他们而言，网络世界甚至比现实世界更为重要! 2炫富 90年代消费者将某种消费感觉转换成消费价值，他们对商品的情感性、夸耀性及符号性价值的要求,早已超过了商品或服务的物质性价值及使用价值。只要看一看今天电视银幕上，人们就不难理解90后一代他们喜欢什么。打开电视经常看到温文尔雅的周杰伦手捧奶茶，他的一番话，博得身边温柔漂亮美女的欢心，两人边喝奶茶边度过温馨浪漫的时刻，一副浓情蜜意的景象。这是周杰伦代言的优乐美奶茶广告，在电视上热播。90后一代他们就喜欢这样的方式。再如，一个充满艺术感的高调环境下，帅气的王力宏手里握着尼康新款数码相机，无意中拍到一位性感高贵的美女，于是一路追寻，当然结果可想而知。把数码相继与一个性感高贵美女联系起来，似乎说，这个数码相机，能帮助我们达到梦想的生活和欲望的满足。 3个性
对于90后一代消费群来说，喜新厌旧是促使他们进行持续消费的动力之一。尽管他们也知道，追求时尚与新鲜的事物不一定具有什么现实的价值，但却能给他们带来时时不同的新鲜感觉与美好心情。
在当今营销情境下带有具有个性的消费者更多地是将自己视为一个“情感人”，其消费行为是一个消费者受内在动机、价值观等驱动而寻求个体心境体验的情感经验过程。因此认知90后一定要学会从消费者个体心理感受的角度理解消费者行为的内在依据，研究重点是需要、动机、生活形态、自我概念、象征等消费者个性心理与消费购买行为的关系。
(二)针对90后消费特征的营销策略 1性化的限量营销
什么样的产品最酷、最值钱?当然是稀缺的产品。对于崇尚自我个性、追求与众不同的“90后”来说，得到一款稀缺产品该让他们多么的疯狂、炫耀。
制造稀缺?第一是限量。如耐克将限量策略运用到了疯狂的境地。耐克Pigeon Dunks推出，使得数十位争抢的骨灰级耐克迷在耐克销售店发生冲突，直到警察赶到才解决了问题。物以稀为贵，限量制造疯狂。第二是限人。英国滑板品牌西拉斯&玛丽亚的东京店，消费者每次只能进20人，其他人需要站在门外等待。在前一批购物者离开之后，货架上的产品会重新更换。消费者乐此不疲，将进入“限制范围”作为自己个性的体现和身份的象征，实现了情感沟通。 2自我式的网络购物
宅在家里上网，是众多“90后”的写照。商家自然也要把营销战场摆到了网络上。相较于网络广告，网络“圈子营销”似乎更能深入的影响消费者。
“90后”追求自我的同时，又有很强的群体主义意识。QQ圈子、博客圈子、MSN圈子、开心网圈子„„大行其道。在这些圈子里，他们乐于分享自己的体验，也乐于接受别人的经验，进而作为自己消费的依据。影响圈子内的一部分人，进而形成圈子内的口碑传播，或者企业去建立一个圈子，打造圈子的知名度，都是高效的营销手段。
另外手机营销也是一个重要策略。就现在的3G手机功能来看，完全具有上网、听歌、看电影、看视频、拍照、玩游戏、翻译等功能。人们常可以看到一个孩子，只要拿着手机，他这一天就不会寂寞。
总之中国的90后一代人作为一个独特的消费群体正在迅速崛起，他们的喜好、他们的心理特征以及消费意识都会影响着左右着当今这个时代的消费潮流趋势
随着全球经济一体化以及新经济时代的到来，品牌生命周期变得越来越短，品牌的模仿率越来越高，消费者的消费偏好也变化多样。消费者的需求会随着不断满足而逐渐提高，许多品牌逐渐被消费者抛弃甚至遗忘。因此，为了满足消费者的多样化需求，丰富品牌的内涵，提升消费者对品牌认知度，企业应采取品牌延伸策略。横向延伸企业对现有品牌向不同品类的延伸，增加产品差异性，以满足不同消费者的需要。并且纵向延伸现有品牌向同一品类的不同品种如性能、款式、规格、档次等，来满足消费者不断变化的个性需求。如联合利华推出了以夏士莲为名的护肤产品、个人洁肤品和护发产品，而其中护发产品又有多个品种：专为黑发而设计的夏士莲黑芝麻洗发露，适合于中性发质的夏士莲核桃仁洗发露，适合于受损干性头发使用的夏士莲橄榄油洗发露和用于油性发质的夏士莲绿茶洗发露。这些不同特质的产品给消费者提供了个性化的需求点，使消费者对“夏士莲”品牌认知度加深。
品牌传播的方式多种多样，如广告、公关、营销、口碑等。对于生活在发达城市中的消费者来说，他们获取品牌信息渠道很多，为了增加他们对品牌认知度，企业可以实行促销手段。在公共场所进行现场表演，让消费者进行免费体验，在特殊节日实行降价销售，买商品搞赠送等多种活动，刺激他们购买欲望，增加他们消费经验。而对于那些生活在不发达地区的消费者，增建销售网点，利用电视、广播等媒体宣传，抓住与消费者的每次接触机会，来增加他们对品牌的记忆。在这方面，海尔公司做得非常出色。除了在电视上做广告宣传海尔品牌，海尔公司的维修人员都穿统一服装。这使得消费者在看到海尔维修人员时，头脑中就会想起海尔品牌，通过与维修人员接触，进一步了解海尔这个品牌。
品牌认知度是消费者对品牌产生的一种整体感觉。由于消费者性别、年龄、个性等的差异，要提升所有消费者对某一品牌的认知度并不是一件容易的事。因此，企业要根据其产品使用者的特征来塑造品牌。如果企业生产的产品针对某一特殊消费群体，那么企业就要分析该类群体具有哪些特征，使品牌个性与该类群体相符。名称、包装设计方面也尽量显现该类消费者的特征。如“百事可乐”品牌创建活动中所展示出来的个性是年轻有活力和自我张扬，就迎合了新一代年轻人的个性。在包装设计上，百事可乐把青年人喜欢的偶像图片印在了包装瓶上，从而获得了青少年一代的高度认同。
在实际应用中，企业可以根据自身特点、实力来选择，也可以综合利用三种策略或采用其它策略来提高消费者的品牌认知度，实现企业利润最大化。
09审计2班吴思奇0920110224
消费者行为学课程设计 华为国产智能手机
消费调查、分析及营销策略
专 业：市 场 营 销 年 级： 2010级
班 级： 六班
小组名称：小虎队
组长： 李 泊 学号：03121006
成员： 郑 江 学号：03121006 李 亚 学号：03121006 赵 义 学号：03121006 指导老师： 寇 小
成 绩：
201
2年11
摘要：
改革开放以来，随着我国生产力水平的不断提高，物质的充裕极大地满足了人们的生活;科技的发展，使半块砖已经成为古董，中国已经逐步进入智能化手机的时代，手机已成为大众消费的对象，越来越多的人购买手机，(工信部公布的通信业运行数据显示，截至今年2月底，我国的移动电话用户终于突破了10亿户大关，达到10.07亿户，其中3G用户达到1.44亿户)。
作为名族品牌的杰出代表，华为手机公司长期致力于研发投入，持续构建产品和解决方案的竞争优势。为了更好的满足客户需求，坚持开放合作，以客户需求驱动研发流程，围绕提升客户价值进行技术、产品、解决方案及业务管理的持续创新。公司在研发领域广泛推行集成唱片开发流程，在充分理解客户需求情况下，缩短产品上市时间。
本课程设计报告通过对我国手机用户的消费水平、消费习惯进行调查分析，使我们更加清晰地看出我国手机行业的现行格局。作为生产者，也不可以盲目的生产手机，而应该根据我国市场的环境以及对未来的预测，做好市场细分、定位、什么样的手机该多生产，什么样的手机少生产，均要有合理的生产计划。
为此，我们小组成员对华为国产智能手机进行了一系列的调查，分析，最终获得一系列真实、宝贵的数据，并对民族品牌的发展、壮大提供一些参考。
关键字：民族品牌 智能手机 多功能 消费水平 引言：
随着科技水平的发展，人们生活水平的提高，手机已经走进千家万户，成为人们生活中不可或缺的部分，随着洛基亚传统手机王国的没落，新生代的智能手机已经以一副王者之势，强势而来，智能手机的市场占有率呈不断上升之势，大有井喷的局势。
现今，智能手机是现行最流行、功能最齐全、也被俗称是小型智能电脑的集通信、交流、办公以及游戏等诸多功能的现代通信工具;他不仅给人们的生活带来了方便，更多的是给他们带来了娱乐和享受，它的重要性现在已经可以概括到时我们生活的一部分，不可缺少的一部分。而对于起步较晚的国产智能手机而言，这既是一种机遇，也是一种挑战。 .
目录
摘 要 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 引 言 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 第一章 华为智能手机现状调查 „„„„„„„„„„5
1.1 华为有限公司介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„ 5 1.1.1 华为有限公司概况„„„„„„„„„„„„„„„ 5 1.1.2 华为有限公司企业文化 „„„„„„„„„„„„„6 1.2 华为竞争情况与业务介绍 „„„„„„„„„„„„„„8 1.2.1 竞争情况概述 „„„„„„„„„„„„„„„„„8 1.2.2 主要竞争者 „„„„„„„„„„„„„„„„„„9 1.2.3 业务介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14 第二章 华为手机影响因素„„„„„„„„„„„„1
5 2.1 个体与心理因素分析„„„„„„„„„„„„„„„„15
2.2 社会因素分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 2.3 文化因素分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„19 第三章 华为手机营销策略 „„„„„„„„„„„„20
3.1 宣传策略 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„20 3.2 swot策略 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„22 3.3 分销策略 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„23 3.4 促销策略 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„25 第四章 总结与评价„„„„„„„„„„„„„„„25 第五章
参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„26
附件„„„„„„„„„„„„„„„„„„27
第一章 华为智能手机现状调查
1.1华为有限公司介绍
1.1.1华为有限公司概况
简介： 华为技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1986年成立于中国深圳，现任总裁任正非，董事长孙亚芳。是电信网络解决方案供应商。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。目前，华为的产品和解决方案已经应用于 140 多个国家，服务全球 1/3的人口。
地位：华为是全球领先的电信解决方案供应商。华为技术有限公司的业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域。目前，华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。
成就：华为技术有限公司是成为继联想集团之后，成功闯入世界500强的第二家中国民营科技企业，也是500强中唯一一家没有上市的公司，排名第397位。
价值观—客户服务是华为存在的唯一理由。
1.1.2 华为有限公司企业文化
1、企业文化概述
企业文化是企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而形成的一种精神成果和文化观念。在我国上世纪90年代，随改革开放的加深，市场经济体制不断完善扩大，企业自身逐渐暴露许多问题，引起企业学着们的关注。
2、华为的企业文化
华为技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，是全球最大的电信网络解决方案提供商，是全球第二大电信基站设备供应商。同时，华为也是世界500强中唯一的一家没有上市的公司，也是全球第六大手机厂商。民族文化，政治文化企业化，华为把中国共产党最低纲领分解为可操作的标准，来约束和发展企业高中层管理者。坚持以物质文明来形成千百个“雷锋”成长且源远流长的政策。
“狼文化”——精神核心：不是王者，胜似王者。狼从来不崇尚孤胆英雄，不张扬做事，在纷繁中保持镇静，将伙伴凝结成最强悍的力量。新狼，新生的力量!
华为非常崇尚“狼”，认为狼是企业学习的榜样，要向狼学习“狼性永远不会过时。任正非说：发展中的企业犹如一只饥饿的野狼。狼有最显著的三大特性，一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不顾身、永不疲倦的进攻精神，三是群体奋斗的意识
双重利益驱动：坚持为祖国昌盛，为民族振兴，为家庭幸福而努力奋斗的双重利益驱动原则。同甘共苦，荣辱与共，团结协作，集体奋斗是华为企业文化之魂。除了工作上的差异，生活中华为员工一律平等。
3、华为企业文化困惑
权利独裁、文化统
一、军事化管理——在随着华为的壮大和国内通讯市场的饱和，华为环境已改变，任正非和他的华为却依旧维护着他的军事化作风，于是出现了华为的文化困惑!
接班人文化传承不利——华为企业文化的核心其实反映最深刻的就是任正华以身作则，勤俭节约，所以很大程度上形成了老板行为的示范效应。而企业持续发展的动力原在于制度和文化，对于以后的华为如果没有了任正华，接班人的问题就困扰了华为，而对于华为的发展将是一个崭新的难题。 以人为本有待提高——强调“竞争”、“优势”使华为工作人员工作压力巨大，所以百度上“华为”跳楼第一等一系列负面新闻层出不穷。
跟不上时代发展潮流——华为“不穿红舞鞋”的定位在现实中更是造成了外界的讽刺和嘲笑。在3G的研发上，华为把赌注押在GMS的延续产品上。联通则用CDMA向3G过度，致使华为在CDMA中招标落伍，丧失了这些绝好的机遇，少拿到了十几亿的订单。
4、对策建议
改变以往的独裁专政的企业文化体制形势，采取民主型领导方式，加强企业良好的管理基础，将新的管理方式发扬广大。
加强接班人文化传承培训，选对企业接班人是权利传承的关键之笔，选定的接班人能忠于企业，继承发展，立足当前，开拓创新。要有良好的个人品质，工作经验和工作业绩。所以，加强企业的加班人的文化传承培训。
建立公平、公正、公开的员工福利制度，为员工提供良好的工作环境，及时肯定员工业绩等。
企业文化应当具有灵活性，增强创新能力 随着环境和条件的变化而适当的进行调整，实现与时俱进。加强文化的稳定性和弹性。
1.2 华为竞争情况与业务介绍
1.2.1竞争情况概述
华为实施全球化经营和以客户为中心的竞争战略，坚信为客户服务是华为存在的唯一理由，客户嚣求是华为发展的原动力。提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。质量好、服务好、运作成本低，优先满足客户需求，提升客户竞争力积赢剥能力。持续管理变革，实现高效的流程化运作，确保端到端的优质交付。与友商共同发展，既是竞争对手，也是合作伙伴，共同创造良好的生存空间，共享价值链的利益。
1.2.2主要竞争者
(1)市场分析：
随着洛基亚、摩托罗拉等传统手机品牌的衰落，以苹果、三星为代表的一些列智能手机的崛起，智能手机在韩国和日本已经占了40%以上的市场分额，而在中国目前智能手机市场份额未达到20%，因此，在未来很长一段时间智能手机在中国市场将大有可为。华为站在战略高度，制定发展规划，使得华为手机不断得到消费者的接受，市场关注率不断提高，得到消费者的亲睐。
从上图，我们可以清晰地看到，华为手机在消费者品牌关注中，名列国产手机第一位，并呈不断上升的趋势。
(2)竞争者分析：
TCL—说到TCL手机，人们不由自主会想到钻石和“韩国第一美女"金喜善。对于TCL移动来说，成功切入手机市场的法宝可概括为4个字：营销制胜，其中最重要最经典的就是“宝石攻略"和“美女攻略"：
金立—以“金品质、立天下”为企业使命的深圳市金立通信设备有限公司成立于2002年9月16日，注册资金2亿元，是一家专业手机研发、加工生产、内外销同步进行的民营高科技企业。2005年5月获得GSM和CDMA手机生产双牌照。“金立”的核心行销体系采取完全代理制，其中省级总代理是金立行销体系的框架，地市二级代理是“金立”行销网络的基础，终端售点(卖场)是“金立”决胜的前沿。
小米—小米手机是小米公司(全称北京小米科技有限责任公司)专为发烧友级手机控打造的 一款高品质智能手机。雷军是小米的董事长兼CEO。手机ID设计全部由小米内部来自摩托罗拉的硬件团队完成，手机生产主要由富士通和英华达代工。手机操作系统采用小米自主研发的MIUI操作系统。
中兴—中兴通讯设备有限公司全球领先的综合性通信制造业上市公司，中兴手机的目标是做全球最好的定制手机厂商，手机出货量在未来三到五年内进入全球前五。
酷派—酷派手机是宇龙计算机通信科技(深圳)有限公司(简称“宇龙通信”)创立于1993 年 4 月，系中国无线科技有限公司(香港主板上市公司，股票代码2369 )的全资附属子公司，是中国专业的智能手机终端、移动数据平台系统、增值业务运营一体化解决方案提供商，专注于以智能手机为核心的无线数据一体化解决方案，并致力发展成为智能手机领导者与无线数据行业应用专家。
联想—联想移动通信科技公司(以下简称为：联想移动)成立于2002年，总部设在中国福建厦门。在北京、上海、厦门分别设有研发和海外业务中心，是一家致力于为消费者提供全方位移动通讯和信息服务的国内领先企业。联想LENOVO是其手机系列产品的品牌!
(3)应对策略 设定正确营销目标：从乡村到城市，针对学生，中年人等消费群体。因为华为手机价格便宜，样式美观，并且功能强大，低价高配，适合年轻人使用，而青年又为智能手机市场的主力军，并取得一系列惊人的成绩。
2012年6月，华为智能手机C8812在中国上市60天零售过百万
2012年4月，华为旗舰智能手机Ascend P1在北京全球首发
2012年3月，华为手机官方电子商城平台-华为商城正式对外运营
2012年1月，在美国CES展发布6.68mm全球最薄智能手机Ascend P1 S。凭借64.8mm的宽度、业界最领先的1.5GHz德州仪器(TI)OMAP 4460 Cortext-A9双核处 理器及华为软件优化处理技术，Ascend P1 S再创两项“世界记录”，一举成为4.3英寸屏智能手机阵营中最紧凑、最快的一款。
2011年8月，华为发布云服务平台和全球首款云手机华为远见(Vision)
2011年3月，华为智能手机C8500在中国上市百天零售过百万
2010年9月，华为在德国IFA上发布了全球首款with Google的Android2.2普及型智能手机IDEOS
2009年2月，华为在西班牙的“世界移动通信大会”上首次展示了其首款Android智能手机，并宣布将与T-mobile合作推广该手机
2005年6月，华为第一款3G手机U626被查尔顿媒体集团评为“最佳3G手机奖”
2004年2月，作为中国第一款WCDMA手机参加法国嘎纳3GSM大会，并在大会现场进行了丰富的业务演示
2003年7月，成立华为技术有限公司手机业务部
确定营销组合策略方案，加大对产品策略价格策略，渠道策略、促销策略的改善与执行。
为了确保每笔业务的成功，而华为在营销过程中全面开展销售项目管理。也就是说华为以“卖项目”的方式卖产品，把每笔业务当着一个销售项目，全面开展销售项目管理。华为的销售项目管理介绍如下：
1、华为销售项目管理具有七大关键步骤：1)设定目标，2)项目背景分析，3)制订策略，4)制订计划，5)执行计划，6)过程控制，7)项目总结。
2、在销售项目管理中，华为高度采取目标导向的思维方式，每个项目设有基本目标、摸高目标及挑战目标。一笔业务这次可以不签单，但必须阻击竞争对手;有时候“吃肉”的同时还是要给对手留下“汤”，让对方陪着一路走下去;有的业务必须全部拿下，不给对手留下任何机会;有些战略性项目的考核不是赚钱，只要不让对手得到就已达到目标等。
3、华为十分重视销售项目分析，包括客户分析、竞争对手分析及自身分析。客户分析项目背景、客户决策链、决策人、决策过程、决策原则与因素等分析。华为认为不仅要知己、知彼，更要知他。因为现代市场不再是客户与企业自身两者之间的关系，而“客户——竞争对手——自身”的三角关系成为市场竞争的永恒主题。企业比自身过去做得好是没有用的，只有比对手做得更好才会获胜。竞争对手分析包括竞争对手产品优点/缺陷、资金状况/销售情况、市场地位、市场份额、市场策略、历史销售情况、对手在客户端的客户关系分值、产品和技术、市场关系、商务、服务、项目组成员、决策习惯/报价习惯/销售习惯等，只有深刻分析竞争对手，才能为客户提供个性化解决方案，获取项目成功和好的商务条件;了解自己与客户需求之间的差距，并与竞争对手比较，做到知己知彼，方能百战不殆。
4、华为十分重视销售项目的策划。在项目背景分析基础上制定的策略要针对客户需求和竞争性，站在客户和竞争对手的角度逆向思考，制定行之有效的产品策略、竞争策略、商务策略、公关策略等。
5、华为开展有效的过程监控与管理。设计过程监控点，系统与客观地评估实施成果，与目标和计划进行比较，查看是否有偏差;并进一步调查、分析产生偏差的原因，调整策略以达到目标。
6、华为认真地对销售项目进行总结。一是可以从成功的经验中寻找自身的优点和有效方法，树立信心;二是可以从失败的教训中找出与对手的差距，杜绝今后不再犯类似同样的错误。每一个销售项目总结都是一个生动的实战教材，通过阅读他人的项目总结，可以从不同的角度给大家以启发，相互交流，共同提高。销售项目总结是销售人员不断进行自我提升的最有效途径。
(4)方案实施与控制 组织计划： 营销计划在全国展开，让消费者以最快的速度得到华为手机的全方位服务及促销活动给消费者带来的实惠。
速度安排： 推出全新样式的产品，在各大城市定期举行优惠活动，回馈消费者的需求。
成就客户： 为客户服务时华为存在的唯一理由，客户需求是化为发展的动力，加大和改善对销售服务和售后服务的力度。
1.2.3 业务介绍
厂商业务介绍
华为技术(“华为”)是全球领先的下一代电信网络解决方案供应商，致力于向客户提供创新的满足其需求的产品、服务和解决方案，为客户创造长期的价值和潜在的增长。
华为产品和解决方案涵盖移动(HSDPA/WCDMA/EDGE/GPRS/GSM, CDMA2000 1xEV-DO/CDMA2000 1X, TD-SCDMA和WiMAX)、核心网(IMS, Mobile Softswitch, NGN)网络(FTTx, xDSL, 光网络, 路由器和LAN Switch)、电信增值业务(IN, mobile data service, BOSS)和终端(UMTS/CDMA)等领域。
华为在印度、美国、瑞典、俄罗斯以及中国的北京、上海和南京等地设立了多个研究所，61000多名员工中的48%从事研发工作。截至2006年底，华为已累计申请专利超过19000件，连续数年成为中国申请专利最多的单位。
华为在全球建立了100多个分支机构，营销及服务网络遍及全球，能够为客户提供快速、优质的服务。目前，华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，以及31个全球前50强的运营商，服务全球超过10亿用户。
第二章 华为手机影响因素
2.1个体与心理因素分析
1.经济因素
以上是我国人均GDP收入十年变化，均呈上升趋势，这说明我国公民人均消费的能力得到了提升，随着人们消费水平的提高，电子类产品成为人们购买的主要对象，放眼望去，智能手机随处可见。
2 时间因素
由于白天大部分的人忙于工作，而消费者对于健康的关注和生活品质的要求又逐年在提升，因此选择在下班后进行锻炼/休闲的比例有所增加，且周末进行锻炼的比例更高。另外很多人愿意花时间休闲活动，而华为可将广告放在休闲活动场所，让消费者常常看见，增加对它们的印象，还有现在人们把时间花在让它们感觉放松的产品和服务上，这说明许多人已经把时间更多的用在了享受各类产品给他们带来的愉悦了，而智能手机无疑是现在许青年，老年人的放松休闲的。
3 消费者购买动机
经过学习过程对其消费需求的明确消费动力的强化人们逐渐形成了具体的购买动机。许多人的消费动机可分为以下四种 第一.求实购买动机。据调查显示消费者在购买手机时，最注重的还是质量与实用功能，39%的被调查者表示，好用与耐用是最重要的。此外，还有9%的人认为手机的售后服务质量是关键的。形成这一购买动机的原因，除了受他们最基本的消费需求，工作需要与家人联系的影响外，很大程度上还在于受他们依赖性消费的程度较大及自身缺乏经验，购买能力弱等因素的影响。
第二.求新购买动机，消费者在购买手机时，大部分被调查者认为在质量保证的前提下，首先考虑手机的外观设计，如形状、大小、厚薄、材料、颜色等。同时，有61%的人希望拥有为“大学生量身订做的手机”。其次考虑手机的内部功能，如是否支持中文输入、是否支持WAP、是否支持语音拨号、是否具备免提功能等。且多数被调查者均明确表示，选购时会优先考虑质量可靠、设计轻巧、款式新颖、色彩时尚、功能够炫的手机。人们这一购买动机的产生与学生消费者特殊的消费心理是分不开的。开朗、奔放、崇尚自由的率直个性现代社会生活条件的极大改善科学技术的高速发展各种观念、思潮的风起云涌，赋予了他们强烈的冒险精神与实践等精神。
第三.求便购买动机。根据消费者购买手机的真正目的在于方便与家人、朋友、用人单位联系。对于购买手机与家人联系这一目的，购买动机的产生具有直接的推动作用。
第四.求廉购买动机。许多人在承受的手机价格区间是不一样的，学生是1000-1500元之间，白领是2000-5000元之间，而老年人对手机的价格需要更低，也就是说他们需要的手机根据需求的不同而不同。总的说来此动机的产生与我国综合国力不强人均消费水平偏低有着密切联系。这种经济现状直接制约了仍处于依赖性消费阶段的学生手机族的消费能力， 从而导致了他们在选择手机时通常会把眼光放在中低价格的机型上。另外，为了达到经济实用的目的，他们通常还会选择免月租或月租较低的充值卡来使用。但值得注意的是，此种求廉的购买动机并非只是一味的追求低价以省钱为目的更多时候只要价。 2.2社会因素分析
现今手机足见成为人们比不可少的物品，中国手机市场初见扩大，中国10年手机用户已达到6亿多资产，而中国近几年GDP、GNP的告诉增长，人们可之配收入的增加，也是中国手机市场及其潜力都背国内外专业人士所看好，这也是国外手机积极加入中国市场的主要原因。而这样的经济实力和所展现出来的获利市场，使国内手机市场竞争相当激烈，过长智能手机大部分却是以价格优势为手段，在技术上、功能等多方面远远逊于外国品牌，这也是国产手机行业无法抓住本地市场的主要原因之一。
2.3 文化因素
随着社会生活水平的提高，而手机也是日渐重要，人们对手机的关注日渐替身，我们可以从下列数据中看出手机收缩指数一直保持在800万附近波动，热热手机消费者也产生了一下三点的变化，
(1) 随着人们生活方式的改变，个人文化的凸显，特别是年轻人对时尚生活的追求，个性化的手机越来越受重视。
(2) 现今社会，女性地位的提高，女性手机的市场细分也越来越受到市场追捧， (3) 中国老龄话严重化现象严重加剧，老年手机异军突起。
(4) 商业生活中对手机的需求也逐渐增加，商业人士对手机也有不一样的要求。
第三章 华为手机营销策略
3.1 宣传策略
要想在市场上处于不败的地位，除了加大对产品研发力度与资金投入，还有就是对产品的宣传，而华为智能手机的宣传上，可以从四个方面来做：
1、电视宣传
电视宣传是众多商家选择的一种销售策略，由于中国有拥有巨大的电视观众，不管是在新闻，电视剧、新闻、还是综艺节目里，通过对其节目过程中插入华为准备的广告，无疑是加大了消费者对华为手机的印象。
2、报纸和杂志
这尤其是在白天，上班族、学生、老人均愿意用杂志消遣时间，把华为广告植入杂志封面或者内容里，能起到很好的宣传作用
3、网络宣传
随着网络的快速发展，在加上中国有世界上网络用户最多的国家，这就给众多商家提供了机会，在电脑视频、新闻、娱乐、等行业里加入广告，被网友访问频繁访问，增加对华为手机广告的了解。
4、平面宣传 我们的身边会看到很多版面的广告宣传，在校园中，我们的运营商就大力宣传华为的机型，有一些平面广告出现在了公交站牌的流动滚放屏中，之类的广告随处可见。
3.2 swot策略
(1)优势分析
华为手机价格相比其他的品牌比较低。
华为手机在国外有着较好的口碑。
华为手机在其他行业有较好的发展。
华为是世界500强，有一定的品牌优势。
(2)劣势分析
华为涉及国内手机行业事件不长，很多消费者不了解华为。
国内消费者购买手机往往以国外品牌为第一选择。
华为手机的品牌定位与受众人群尚没有产生共眠。
和其他大品牌相比，卖点相对减少。
低调的公关风格和不足的宣传力度不利于提高改企业形象。
(3)机遇与威胁分析
机遇：中国的手机市场消费潜力巨大，国内本土智能手机知名品牌与竞争对手少，中国没有一家智能手机方面的垄断企业。
威胁：金立与TCL的品牌知名度提升很快，宣传力度大，国外品牌也在中国力争抢消费者。
(4)战略选择及建议
集中多元化战略：业务结构转型，利用自身通讯领域或品牌优势。大力拓展企业信息化市场和消费市场。
市场渗透战略：加大圈内市场投入，提高产品在国内市场占有率，进一步扩大竞争优势。
3.3分销策略
1、影响华为智能手机分销渠道的影响因素有：
(1)顾客因素： 华为智能手机在市场中的地位是不容置疑的老大，而它的分销渠道的设计是受顾客人数、地理分布、购买频率、平均购买数量以及对不同促销方式的敏感性等因素影响，为此，华为要在集中购买区和分散购买区制定不同的对策，制造商可以在集中区避免代理商，分散区提供产品，从而达到华为手机的销售分配效率。
(2)产品特点： 与国际大品牌来说，华为在智能手机方面还有待提高，并就华为智能手机本身所有的优势而言，它与一些其他普通智能手机是占据上风的，华为在产品机身，新颖性和产品外观特点及耐用性都有自己的特点且已受大众消费者认可和接受。
(3竞争者情况： 华为一直把自己定位在中端手机行业向高端发展，与高端手机一起销售或者抗衡，是华为与其他手机不同之处。
(4)华为企业自身因素： 华为手机在全国的总体规模是庞大的，其拥有的整个系统化得，销售系统;其次，在资金方面是非常雄厚的，再次它的产品组合的宽度大，与顾客直接交易的能力大，选择代理商也有利;最后它的渠道经验、营销政策也应经成熟，可以说在市场上是利基者。
2、分销渠道的设计：
1、分析顾客的服务产出水平：为了了解消费者在目标市场购买什么手机、在什么地方购买、为何购买、合适何地以及如何买，华为营销人必须了解顾客的需要的服务产出水平，从而知晓顾客购买一个手机时，他所期望值和服务类型水平，
2、 确定渠道目标：华为确定好渠道幕标：是企业与其达到的顾客服务水平以及中间商应执行的职能。
3、明确好各种渠道备选方案：则明确各主要渠道的备选方案，涉及中间商数目和渠道成员的特定任务。
3、分销渠道策略新发展
1. 通路“直销“
传统意义上的直销是将产品销售给消费者，但是目前的通路“直销“是生产厂家或经销商绕过中间环节，直接供货给零售终端，这样，华为市场可以避免市场价格混乱、串货的现象。
2. 垂直渠道网络
华为江厂商由松散的利益关系变为紧密型战略伙伴关系，这样华为与一些厂商和厂商之间信息共享，风险共担，利益共享的理想状态.
3. 水平渠道系统
这是由两家企业横向联合，共同开拓的新的营销机会的渠道系统，华为一直也把这种渠道，用于战略伙伴的合作与开拓上。
4. 互联网分销渠道
作为国产智能手机的领头羊，华为不仅把方向放在市场拓展和业务拓展方面，还使用计算机手段的目标客户通过电子手段进行、完成交易。从而使广大消费者向华为提供信息，通过互联网使消费者与华为生产商直接联系，进行电子化购买。
3.4促销策略
(1)促销在手机行业中的重要性：在手机行业的促销中，推式促销和拉式促销都有一定比重的运用，这是针对不同的消费者需求而决定的。合理的促销策略决定了消费者对其产品的定位及认可，这种认可一旦形成就很难改变。
(2)华为手机行业促销的主要形式：
1)人员推销：手机行业的人员推销主要以门店、卖场及各自营商对消费者讲解，推荐。
2)广告促销：手机行业的广告促销主要以投放大量资金于媒体，使媒体助其促销
3) 公共关系促销：手机行业的公共关系促销主要以加大与慈善，公益，政府等合作，提高知名度及市场影响力。 手机行业促销销售数据在促销比例中起到的影响是十分重要的。
4) 高校开学促销：以我们学校为例，每一年我们学校新生开学，以电信为主要的电信商就举办一系列的充话费赠手机或买手机赠话费等优惠，更深一层，电信翼机通等方式，华为手机也是首选品牌。
第四章 总结与评价
通过这次消费者行为学课程设计，我们小组同甘共苦，相互帮助，用大家的智慧，辛劳完成了本次任务。回想起，我们感触颇多，在老师布置任务之始，我们手上已经有两个其他科目的课程设计，又有四级的枷锁无时不在的禁锢着我们，作为队长，我都感到茫然，作为一个追求完美的个人，对于作业，我们必须用心的完成，做到最好。我着了一个周五的晚上，约大家到图书馆十三楼的天街小巷，感受着周末的清闲，一边喝着卡布奇诺，一边和大家交流一下彼此的想法，通过确认，我们最终选择了最热门的智能手机行业，经过大家的筛选，我们最终选择了名族品牌—华为智能手机。我给大家布置了一下要查的资料，包括华为公司、华为手机、公司文化、销售渠道、目标群体等一系列相关内容，并设计相关的调查问卷，在任务明确后，我们在接下来的一个月中，我们各自为伍，进行着资料的手机，我和郑江雷去请教了学校的电信商，从他们那了解了一些先关资料。
经过资料收集，我们一起在我宿舍进行课程设计的书面作业，由于前期大家收集的相关资料和写的相关内容过多，远远超过了我们的预期，经过我们轮流的删改，一份比较完整的策划终于成文，我们别提有多高兴。其后，又经过两次修改，最终完成，我们深刻的体会到“一个人的能力再强也无法战胜一个团队”。
通过本次协作，我们小组的默契进一步增强，四人之间成了非常要好的哥们，我们对课本也进行了一次粗略的回顾，并把课本知识与实践相结合，学以致用，不亦乐乎啊。也为我们毕业论文的设计进行了预热和提前演练，感受到成果的艰辛和不易。
第五章 参考文献
华为手机官方网站：http:///cn/ (1)《消费者行为学》， 付国群 高等教育出版社 (2)《市场营销学》， 吴建安 高等教育出版社 (3)《西方经济学》， 曼昆 清华大学出版社 (4)《市场调研与预测》 黄丹 北京师范大学出版社 (5)《社会行为学》 泰勒 北京大学出版社
(6) 《市场营销学实用教程》孙玺 西南财经大学出版社 附件1：
学生手机消费调查问卷1
我们是重庆邮电大学移通学院工商管理系2010级市场营销专业的在校大学生，为了更好的了解大学生对手机消费的需求，我们特地展开了此次调查活动。希望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，协助我们完成以下这份调查问卷。谢谢您的
合作!
一、问卷回答(填写要求：请按照你个人的真实情况进行填写，若无特别说明，
均为单项选择。请在选项上打钩)
1、 性别: A 男 B 女
2、 您所在年级?
A大一 B大二 C大三 D大四
3、 您对目前的手机满意吗? A不满意,很想更换 B一般,凑和着用 C较满意,适用 D很满意，我的最爱
4、 您多长时间更换一部手机? A从没换过 B用坏才换 C 一年以内D 一年以上
5、 你认为手机的主要用途是什么?
A 身份标识 B 与人联络 C 上网 D其它
6、 你使用手机最多是
A打电话 B 发短信 C上网 D玩游戏 E其它
7、你购买时，最注重的是什么? A 品牌 B 功能 C 款式 D 价格
8、在手机质量方面你最注重什么?
A持久耐用 B信号灵敏 C实用省电 D功能齐全 E待机时间
9、 购买手机时,你会优先考虑?
A 国外品牌手机 B国内品牌手机 C无所谓
10、请按顺序选择你所喜欢的手机品牌(选三者即可)：
A摩托罗拉 B 诺基亚 C 索尼爱立信 D三星 E 飞利浦 F TCL G联想 H海尔 I 松下 J其它1___________ 2___________ 3____________
11、你购买手机时所能接受的价格是多少?
A ￥500元以下 B ￥500-1000元 C ￥1000-2000元 D ￥2000元以上
12、你喜欢下列哪种款式?
A 翻盖 B 直板 C 滑盖 D 其它
13、你一般从哪里获得手机资讯?
A 网上 B 电视广告 C 海报传单 D朋友介绍 E 其它途径
14、以下手机促销方式中,最能吸引您的是哪一种? A 购机赠话费 B 现场打折 C送相关配件 D 抽奖活动 买卡赠手机
15、你是否希望手机具有以下哪些功能(可多选)：
A蓝牙功能 B 即时翻译功能 C MP3播放功能或收音机功能 D 拍照功能 E能玩游戏
16、你希望的手机设计
A个性化 B大众化 C小巧化 D智能化
关于国产手机的调查问卷 2 你好!为了更好地生产出符合消费者需求的手机，我们正在做一份相关的调查问卷，我们非常那个荣幸的邀请您参与问卷的填写，涉及隐私部分我们将严格保密!
1、 您的性别 ()男()女
2、 您的年龄 ()20以下 ()20——30 ()30——40 ( )40以上
3、您购买手机的目的是( ) A联系家人、朋友B和周围人
4、你是在什么情况下购买手机的()
A家人要求B朋友推荐C自身需求D不太清楚
5、您一般多长时间更换手机
A半年B一年C两到三年D直到手机用坏
6、你认为手机的主要功能是()
A 接打电话、发短信B娱乐、玩游戏 C 上网冲浪
7、您认为手机哪些附加功能最吸引你()(多选)
A信号强B待机时间长C外观精美D像素高、拍照清晰E音质效果好F娱乐应用程序多
8、您认为手机什么价格最合适()
A1000元以下B1000——2000C2000——3000D3000元以上
9、您一般在哪里购买手机() A大型商场B手机专卖店C街头地摊
10、您购买手机时广告对您的影响() A非常大B一般C有一点D没有
11、您认为什么样的手机促销活动最为吸引您()
A打折、降价B赠送礼品C活动抽奖D提供手机装饰、优化服务
12、您知道的国产手机品牌有哪些()(多选) A联想B华为C金立D步步高EOPPOF魅族E__
13、您购买手机会选择国产品牌还是外贸品牌()是()不是
14、你认为国产手机有哪些方面的优势() A价格便宜B功能强大C低价高配
15、您认为国产手机与外贸品牌的差距在哪些方面() A质量B附加功能C外观D价格E售后服务F品牌知名度
16、您认为国产手机应该在哪学方面进行改进()(多选) A产品质量B价格定位C产品创新D广告宣传E售后服务F
感谢您参与我们华为手机的调查，谢谢!
摘要：随着中国经济的发展和时代的进步，“80后”已成为汽车消费的新生力量，这一群体的消费潜力巨大。不少汽车制造商已把“80后”看做自己不可缺少的消费群体，针对“80后”也采取了种种营销举措，获得了一定成效。分析了中国“80后”的汽车消费心理特征，并从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略四个方面，有针对性地提出针对“80后”汽车消费市场的营销策略。
关键词：“80后”;汽车;消费心理;营销
引言
20世纪80年代出生的一代人被称为“80后”。据《中国统计年鉴》数据，中国在1980—1989年之间出生的“80后”约为2.04亿。逐渐掌握话语权、拥有一定经济力量的“80后”一代正纷纷涌入汽车市场，成为一股强劲的购车新势力，越来越多的“80后”已经或者即将成为车主。“80后”的成长来势汹涌，“80后”作为新兴消费群体，给汽车市场的进一步繁荣注入了新鲜血液，带来更多机遇，其汽车消费潜力巨大，在未来五年内将成为中国汽车消费市场绝对的新主力。不少汽车制造商已把“80后”看做自己不可缺少的消费群体，针对“80后”也采取了种种营销举措，获得了一定成效。
一、中国“80后”的汽车消费心理分析
1.追求个性、时尚、前卫。“80后”个性张扬、追求时尚。他们接受新事物的能力非常强，对独特、时尚的事物有极大的兴趣和强烈的尝试欲望。这种特点体现在消费上就是排斥购买同质化的商品，追求个性消费，不走寻常路。他们正以个性、时尚、前卫的消费标签成为购车军团中不可小视的群体。
2.强烈的情感色彩。“80后”的虚荣心较强，通过消费名牌产品来彰显自己的个性与品位，喜欢向别人炫耀自己更懂生活、更富有或更有地位，以满足他们的心理需求，带有强烈的情感特征。很多“80”后在选择汽车时，就算是同一品牌的同一车型，也会通过各种方式来改变自己的汽车。比如，酷爱运动、爱甩酷的男性会给汽车装个高高的尾翼，显得非常运动，非常有力量，再给汽车换双鞋子——运动版的轮辋、轮胎，把前后保险杠换成运动型的前后大包围，时尚车贴(如Sport的字样)等。女性则会更多地在车内挂着布娃娃、换上Hello Kitty的座椅套，车贴更是丰富多彩，有Hello Kitty、Snoopy等字样，或者是喷上美丽的玫瑰花。
3.易受广告影响、注重品牌。“80后”受广告的影响较大。一则动感、时尚的广告会吊足他们的胃口，喜欢跟随流行之风。奇瑞QQ都市篇系列平面广告把产品与时尚男女组合到一起，并给出极具个性化的广告语：“风景——我正勾画，时尚——我来执笔”，惹得青年男女为时尚、前卫、可爱的QQ汽车痴迷。
“80后”有着强烈的品牌意识，对知名度、美誉度高的产品购买倾向强。他们觉得品牌可以显示自己的个性，购车也倾向知名品牌。年轻人买车时只考虑那些有影响的大品牌，例如大众、标致、丰田、本田、通用、福特等。他们承认多少有些与朋友比较的心理，但也认为追求名牌也是追求高的生活质量。
4.冲动消费。很多“80后”都会冲动、非理性地购买某一款汽车，只因为汽车的外观、颜色、某项配置，或者是驾驶的乐趣而选择一款车。“80后”在读书的时候就开始接触互联网，在这种新媒体上他们获得了大量信息，促使其喜欢追求新鲜刺激，喜欢娱乐化的生活。“80后”买车最看重的是外型，造型独特、运动感强、颜色明快鲜艳的车型往往受欢迎。而一些
实用的装备、配置恰恰被他们忽略，比如用车费用、安全系统等。
5.超前消费。“80后”多数还处在未婚阶段，父母有自己的职业和收入，因此没有太大的家庭压力，自己对经济的支配力强，很多事情可以随自己的喜好决定。“80后”先买车再买房的超前消费特征和传统的先有房再有车形成鲜明的对比。如今，相当一部分“80后”在车与房面前，毅然选择了汽车，享受有车生活。不当“房奴”当车主，先买一辆车享受有车生活，房子的事情以后再说。在他们眼中，当车主比当“房奴”轻松，毕竟一辆普通家用轿车价格与房价相比要便宜许多。自己暂时不买房，等以后自己的收入水平提高后再买。尽管他们还要支付不少的用车费用，但仍很乐意。
二、中国“80后”汽车消费市场的营销策略
1.产品策略
首先，产品开发要注重个性化。现在每款车型的垂直换代时间只有四至五年，汽车产品周期的缩短对汽车厂商来说无疑是严峻挑战。企业必须加快研发，不断推出新车型，应用新技术，提供新卖点，开发出适合“80后”的车型。
面向“80后”的车型要有特点，应符合“80后”的审美观和需求。积极研发时尚、个性、运动特征强的车型。在排量、变速箱、汽车形式、驱动方式以及配置、颜色等方面满足“80后”顾客的需求。一般而言，“80后”对汽车的排量需求为1.0L至1.6L，其中1.6L为最佳。他们更青睐于两厢车，男性喜欢手动档汽车，以追求驾驶乐趣;女性喜欢自动档的，以使驾驶更方便。多款主打时尚牌的车型获得了成功，如卡罗拉和思域。其“五米印象”和“一见钟情”的广告词可以看成是争夺“80后”的营销语言。此外，车身的颜色也被“80后”广泛看重，因为颜色代表性格、表达情绪，他们喜欢鲜艳、明朗、轻快、时尚的色彩。
其次，产品定位要注重差异化。汽车属于一种高度差异化的产品，其差异化可以体现在特色、性能、耐用性、可靠性、风格和设计上。针对“80后”这一年轻群体，应采用差异化定位，即通过满足消费者心理需求的差异化形成竞争优势。定位一旦确定，就会形成差异化，消费者在满足这方面的需求时首先想到该品牌，即定位可以达到先入为主的效果。
2.价格策略
“80后”拥有独特的消费心理，他们对汽车产品的选择，是但求对味，而非最贵，价格在5万～15万为宜。面对这一目标市场，汽车定价应以渗透定价和满意定价为基本定价思路。
渗透定价，即在新车上市时，以较低价格出售，目的是吸引、争取“80后”顾客，从而提高销量，树立企业形象。满意定价，是指在充分了解“80后”顾客的期望基础上，根据其消费能力确定新车价格的策略。例如大众的POLO，厂家在调查分析顾客对新车的反映后，针对顾客期望的价格空间，最后确定POLO以售价9.38万上市。
同时，灵活的降价折扣策略也是非常必要的。如，通过提高汽车配置、附送汽车相关产品(如装饰、保险、油卡、保养等)、现金折扣等措施吸引“80后”顾客。
3.渠道策略
目前，特许经营专卖店在中国汽车销售占主导地位。4S营销模式，即整车销售(Sale)、配件供应(Spare part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)“四位一体”销售模式大受厂商青睐，得到广泛推广。针对“80后”汽车消费者，应充分发挥特许经营专卖店和4S营销模式的优势，提高面向“80后”顾客的服务水平，推动汽车产品面向“80后”市场的销售。应积极推进汽车营销渠道的扁平化变革。中国传统的汽车销售渠道网络呈“金字塔”式，曾经为汽车厂商占领市场发挥了作用。但是，随着市场竞争加剧，传统营销渠道的弊病暴露无遗：一是制造商对销售渠道的辐射和掌控能力减弱;二是多层结构导致效率降低和成本剧
增;三是多层结构使信息不能准确、及时反馈。随着信息化的发展和竞争的需要，许多汽车制造商将销售渠道改造为扁平化结构，以缩短厂家与用户之间的距离，降低销售成本，让利于用户，也有利于控制价格。
在汽车营销渠道模式的选择上，虽然不同企业由于自身特点不同在渠道结构的表现上会有较大差异，但在营销通路的设计中，扁平化应该成为不同企业把握的一个基本准则。广州本田、上海通用、一汽大众、一汽奥迪等公司采用直接建立汽车品牌专营店的方式，前店后厂直接面向最终用户。中国汽车销售应从“金字塔”的销售模式向“扁平化”的销售模式转变。将扁平化之后的销售渠道网络都变为一级批发，缩短与最终用户的距离，增强对市场的了解，提高产品价格的竞争能力，提供更为及时的服务，进而能更主动、更全面地控制、开发市场，对厂商长远发展意义重大。
4.促销策略
首先，广告传播活动应能抓住“80后”顾客的眼球，并深入其心理。在广告创意中，以情感诉求为主导策略，针对“80后”时尚前卫及个性化、情感化的消费心理，实施准确的广告定位。在选用广告形式时，可把产品广告，公关广告、网络广告整合在一起，发挥其合力。广告应当便于传播和记忆，简洁生动。“马自达3”抓住“80后”痴迷星座的心理，把星座与汽车两种事物巧妙结合，策划十二星座“马自达3”星座篇广告，通过网络和电视传播，巧妙地传播了其运动、时尚、驾驶乐趣性定位。同时邀请王力宏代言产品，更加拉近与顾客之间的距离，调动顾客购买欲望，促进了产品销售。
其次，有效开展体验营销活动。汽车作为高体验感的产品,顾客不只是关注汽车所带来的“机能价值”,更重视在汽车消费过程中获得的“体验感觉”。汽车厂商应从售前、售中、售后三个阶段采用不同方式进行营销,使汽车产品的卖点在“80后”客户心中产生共鸣,通过对特定体验项目和过程的设计,让用户在体验中产生美妙而深刻的印象,并获得最大程度的精神满足。
最后，推销人员要树立顾问式营销理念。应站在“80后”客户利益的角度，为其提供专业的购买建议、解决方案或增值服务，使顾客能对产品作出正确的选择，并发挥汽车产品的最大价值。
参考文献：
[1]邱媛.张本照.中国汽车消费趋势分析[J].汽车工业研究，2006,(6)：8-13.
[2]原勇.面对新的消费大军你准备好了吗[J].中国调查，2006，(5)：46-48.
[3]林景新.解读“80后”消费秘密[J].市场管理，2006，(5)：43-45.
[4]叶茂中.关注“80后”消费人群[J].Advertising Pointer，2006，(6)：95.
[5]周丽.中国汽车营销现状及创新分析[J].上海汽车，2007，(3)：23-26.
[6]潘浩.新形势下汽车营销的创新思路[J].汽车工业研究，2006，(2)：45-48.
[7]王永锋.汽车营销渠道发展策略研究[J].北京汽车，2005. (2)：35-38.
[8]何京.色彩对汽车销售的影响[J].汽车运用，2007，(1)：16-17.
[9]郭建平.体验营销在汽车行业中的应用[J].内蒙古科技与经济，2007，(4)：15-16.
《华北金融》
2011 年第 4 期
对我国商业银行服务营销策略的研究
摘 要：服务营销理论源自传统的市场营销理论，随着商品经济的发展，产品市场逐渐由卖方市场转变为买方市场，企业如何更好地抓住顾客，把自己的产品销售出去并实现利润最大化，成为理论界和实务界共同关心的话题，服务营销便日益受到关注。 本文在分析国内商业银行服务营销中的问题基础上，提出了应对策略。
关键词：商业银行;服务营销;策略
靳立明 (天津滨海农村商业银行
天津市 300000)
中图分类号：F832.54 文献标识码：B 文章编号：1007-4392(2011)04-0035-03
一、国内商业银行服务营销现状 从上世纪 90 年代至今，我国银行业改革逐步深化 ，商业银行竞争日益激烈，各商业银行积极借鉴外 国银行的营销经验， 努力探索适合自身需要的银行营销新方式，发展银行营销机制，取得了显著进展。目前，国内商业银行服务营销呈现出如下特点：
行通过在各城市广设分支机构形成了庞大的直接营销网络。 在间接分销渠道上，自国内银行于 1987 年发行第一张信用卡、1994 年设立第一台 ATM 以来，
城市的银行电子化营业网点已实现满覆盖。
二、我国商业银行服务营销的问题及原因
(一)谙熟国内金融市场
由于有着相同的文化背景与心理共性， 国内各商业银行对国内金融市场己经十分了解。 在多年的经营运作过程中， 国内商业银行己经基本掌握了国内客户的需求，较容易开发出相应的金融产品，与客 要进一步提升我国商业银行的竞争力， 就需要找出其服务营销存在的问题与不足， 有针对性地改进服务营销策略。
(一)产品雷同，营销手段匮乏
各家商业银行产品高度趋同， 首先源于自主创新能力不足。 20 多年以来，在以模仿创新为主，原始
户进行良好的沟通，提供进一步的服务。国内金融市场受政府政策及宏观经济环境的影响较大， 而国内商业银行在对中国的政府政策、 宏观环境及金融市场的了解上相对占有优势。
(二)拥有庞大的客户群
创新为辅的战略思想指导下， 尽管我国银行业创新的金融产品有 70 多种， 范围涉及各个方面和层次，但 85%左右是通过“拿来”方式从西方国家引进的 ，
属模仿创新。 主要做法是从西方国家引进金融市场比较成熟和流行的产品， 经过一定的改造或组装后投放市场。 模仿创新为我国银行业节约了资金成本和时间成本，提高了产品开发效率，但是带来的问题也不少，导致金融产品同质性现象严重。产品过度同
质性引起恶性价格竞争，压低各自的利润空间。 国内的商业银行在多年的经营中， 与国内企业己建立起长期稳定的关系，形成了广泛的客户群体，这种银企关系具有较强的稳定性。目前，我国银行仍占据了金融市场的绝大部分份额， 外资银行的客户群体相对较集中于外资企业， 这种市场格局将保持一定的时期。如果我国银行能积极改进营销手段，不
断提高营销水平， 仍可以继续保持与国内客户的原有关系，并在国际市场上开拓新的业务。
(三)拥有庞大的分销渠道
另一方面， 严格管制的利率制度限制了差异化产品的涌现。高度集中统一的利率管理制度表现在： 国务院授权中国人民银行作为利率主管机关， 制定的利率为法定利率，任何单位和个人均无权变动;利 率水平的制定和调整必须经国务院批准， 中国人民银行只是直接管理利率的浮动幅度。 实践中， 由于 “存款大战”的需要，各商业银行几乎不约而同打利率擦边球。 在存款方面，变相提高利率，导致居民实 经过多年的发展， 国内商业银行己经建立起庞大的分销渠道。在直接营销渠道上，与外资银行在中国大多只有为数不多的分支机构相比， 国内各大银
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对我国商业银行服务营销策略的研究
际得到的存款利率远高于国家规定的存款利率
。 在 贷款方面，对优质客户，竞相压低贷款利率以留住老客户或开拓新的客户;而对贷款风险较大的中小企业，按照风险定价方法，似乎浮动的贷款最高档利率也无法弥补风险“缺口”，最后导致了银行信贷资金贷不出而中小企业又无法得到贷款的局面
。 因此，
利率改革的滞后是造成银行服务营销手段匮乏的重要原因 。
(二)信息技术支持水平低，品牌建设乏力
虚拟网点交易理应为产品差异化提供更好的条件。 实践中，我国商业银行逐渐加大对虚拟网点的投入和建设，相继建立了大量 ATM、电话银行、手机银行 、网上银行等新型分销渠道。 从交易形式看，网 络银行主要包括两种：一种是完全依赖于因特网发展起来的全新电子银行，它所有的业务交易都依靠因特网进行;另一种是在现有的商业银行基础上发展起来的，把银行传统业务捆绑到因特网络，开设新的电子服务窗口，即所谓传统业务的外挂电子银行系统。 近几年网购的快速发展为网络银行业务成长提供了很好的机会，但是网络安全问题对其的制约仍将持续。
富有独特内涵的品牌，是高度同质化产品市场竞争的重要手段。 品牌不仅需要概括和强调产品的功能，更要凸显业务、产品特色，提升银行整体形象的附加价值。 然而，国内商业银行对树立品牌的重视程度明显不够，品牌竞争观念淡漠，导致品牌的优势难以显现。 比如，银行在为个人理财产品确定名称及对品牌内涵进行阐释时，大多从自身业务角度出发，以功能来概括产品和品牌内涵，缺乏个性化特征。 以外汇理财产品为例，银行的“汇市通”、“汇财通”这些产品名称中，只有一个“汇”字显示是外汇理财产品，除此就看不出产品任何其它特性和优势
，无 法使客户一提及该品牌，就能想到银行提供的理财特色 。 对于推出的产品，不仅客户难以辨别，就连自 己的员工也难免混淆 。
(三)内部营销薄弱，服务流程尚需改进
服务营销理论认为，产品提供者面临两个市场：
外部的顾客市场以及内部的员工市场。 这种服务领 域中内部营销的概念十分重要，它是一种吸引、保持 并激励具有顾客导向的员工的公司战略。 银行内部营销是把银行的员工作为银行的“内部”顾客，把银行各部门的岗位工作视为银行的“内部产品”，致力
于使
“内部顾客”满意“内部产品”，通过招募、培训、
培养敬业精神和银行文化、 建立激励—约束机制以及沟通等活动去影响银行员工的态度和行为
，从 而达到影响银行外部顾客
，实现顾客满意的活动。为 了更好地支持员工完成外部服务， 银行要为员工提供完善良好的内部服务， 包括最适合每个个体的岗位、合理的薪金、奖金福利、舒适的工作环境以及同事之间的相互关系
、自我价值实现的满足程度等。我 国商业银行的服务营销目前的焦点基本上集中在外部营销上，而对银行内部各层职工的营销，无论在观念还是在方法上
，其受重视程度都不如外部营销。银 行内部各部门之间在沟通等方面各自为政， 资源无法共享
，难以协同作战。 这不仅造成优秀客户流失， 还导致银行管理成本的居高不下
。
银行服务的提供过程与消费过程是同时进行。银行工作人员提供服务的过程， 就是顾客的消费过程，二者在时间上存在不可分离性
。银行员工与顾客 在服务过程中的互动行为在很大程度上左右着服务的质量及银行与顾客的关系
， 服务提供的即时性与 顾客要求的差异性对一线员工的服务应变能力提出挑战。 比如，顾客会因不太了解 ATM 机的使用方法而在操作中遇到取款卡被吞没等麻烦， 从而放弃使用 AMT 机，但又对排队取款颇感不便，导致对银行
服务的不满。 因此银行员工与顾客的随时沟通显得尤为重要
， 服务质量的管理应延伸到服务过程中对 顾客行为的管理 。
三、我国商业银行服务营销的策略分析 国内商业银行要想在激烈的市场竞争中获得可
持续的发展，就必须抓住市场机会，明确市场定位， 并通过差异化的营销策略来规避风险; 在借鉴国外商业银行成功经验的基础上，扬长避短，最大限度地发挥自身优势 ，制定出有竞争力的服务营销策略。
(一)优化产品设计，提供综合性产品
综合性商品也就是把几种商品捆绑形成一个综合账户。 它的最大的特征是根据综合账户中各种存款余额的大小来确定一定的优惠利率， 减免相应的手续费。这样，就容易吸引顾客把分散在多家银行的存款集中到一家银行来
。 美国 Fleet 银行的 “Fleet
l”，就是典型的综合性产品。 这种产品把可转让提款单账户 (Negotiable Order of Withdrawal Account，简称 NOW)、货币市场存款账户(Money Market Deposit Account，简称 MMDA)、定期存款、除住宅贷款和教 36 《华北金融》
2011 年第 4 期 育贷款以外的个人贷款、以及投资信托等组合起来。当 每月末的余额超过 2.5 万美元时，免账户管理费、取消 NOW 及 MMDA 的最低余额限制、付给利率优惠、免信用卡年费、免 ATM 的使用费等。当每月末的余额为 1 万~2.5 万美元时， 上述优惠会保留许多，但需收取 7.5 美元的月账户管理费。 当每月末的余额不足 l 万美元时，月账户管理费涨到 20 美元。
(二)适度增加营业网点，增设电子直销渠道
传统的银行分销渠道就是其分支机构及营业网点。 对大多数商业银行来说，增设分支机构和营业
与银行的交往历史、交易品种和金额、给银行带来的利润情况，将客户划分为重要客户和普通客户。对重要客户， 商业银行可以派出单个促销人员进行一对一的贴身服务;对普通客户，商业银行可能是利用单个促销人员进行一对多的促销服务， 有效降低单个客户的开发成本; 对某一有强大购买力的机构进行促销时，往往采用促销小组的形式，由商业银行领导牵头，与客户进行业务洽谈。同时商业银行要考虑不
同客户的状况，开展差异化的人员推销活动。
客户经理制是一种为银行营销人员设计的，旨
网点是扩充渠道的首选。 由于新技术的发展为金融产品的传递开辟了崭新的渠道，许多国内外商业银行都减少了传统的分支机构网点，但是银行一些业务的发展潜力仍来自与客户的个人联系，因此仍要考虑分支机构网点的适度规模。 但在实施营业网点直销策略时，商业银行要考虑自身定位，妥善处理网点布局与经营效益的关系，无效益的扩张对银行来说就是失败。 自助银行较之传统分支机构网点的最大优势是节省成本，因为自助银行无论在人力资源
在通过促进销售来提升营销人员价值的制度， 也是对客户经理进行管理的制度。 它是商业银行服务理念和业务经营管理机制的创新， 是稳定和扩大优质客户群体的有效手段。 自从上世纪 70 年代出现后，
发达国家的银行业中普遍采用了客户经理制。
(四)强化内部营销管理，设计高效率的营销服
务程序
的占用还是建筑面积的占用上都比传统营业网点要小得多。 其缺点主要是功能比较单一，只能办理简 单的个人结算业务。 但自助银行可以作为营业网点分销的一种有益补充，在商业银行利用低成本扩张，
建立优质品牌上能够发挥很大作用。
商业银行强化内部营销管理主要通过以下两方面来实现：一是加强员工培训。商业银行可以借鉴成功经验，在银行内展开有关营销的宣传活动，利用行
随着通信技术和互联网技术的发展， 银行产品的分销渠道出现了全新的形式， 那就是电子直销渠道。 对商业银行来说，经营地域的限制本是制约其发
刊、行报，通过各种讨论会和营销知识讲座提高员工对营销的认识， 使营销工作真正成为整个银行的中心工作，培育一种“营销文化”，在全体员工中形成牢固的、突出的营销意识。 二是提供管理支持。 商业银行的管理层应该把调动员工的积极性作为出发点，不断提高员工忠诚度，把员工看作是自己的“客户”，
展的主要因素，但通过电子银行这个汇集电话银行、手机银行、网上银行组合而成的庞大网络，却可以在某种程度上突破限制。 由于网上无边界的特点，使得
电子银行的介质可以不受地域的限制， 也就可以帮助商业银行拥有快速且低成本的地域经营扩张手段，并逐步吸引高端客户，最终促进收入多元化，提
升竞争能力。 它以电话、手机、电脑为媒介，以客户自助为特点，直接提供金融服务。
(三)采取差异式促销手段，推行客户经理制
满足不同员工的基本需要。 管理层要了解员工的需要主要包括满意的薪酬、 晋升机会， 能发挥业务专长，定期更新知识技能，追求荣誉，渴望参与等等许多方面。要积极鼓励员工参与规划和决策过程，及时给予员工反馈，加强双向沟通。商业银行要建立完善的沟通系统，对员工提供大量的信息，既要有口头上的，如个别交谈和会议，也要有文字方面的，如内部
文件和报刊等，这样可以增进不同部门和员工之间，
商业银行的促销人员要在客户细分的基础之上，根据不同客户的需求特点开展不同的促销活动。由于二八定律的影响，银行 80%的利润来自于 20%
的优质客户，所以对不同贡献的客户，促销人员所花的时间和成本是不同的。 但在这个目标市场内，商
业银行可以进行市场细分，利用二八定律，按照客户 以及管理层和员工之间的信息沟通， 进而提高员工的忠诚度。
(责任编辑
刘伯酉)
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摘要
随着互联网技术发展的成熟以及互联网成本的低廉，企业通过网络平台搭建购物新渠道，使顾客足不出户就可购买到自己满意的产品。网络消费以方便快捷、价格低廉等模式吸引了众多受众，最为主流的人群莫过于当代大学生。本文主要通过市场营销中策略组合的知识对大学生网络消费行为进行分析，进而针对相关问题做出行之有效的分析及建议。
[关键词] 网络营销 传统营销 营销策略 网络消费
Abstract With the maturity of the development of the Internet Technology and the low cost of logging on line, enterprise network platform to build a new shopping channel, a customer can buy without going to their satisfaction with the product. Internet consumption in order to facilitate quick, low cost attracted many audiences such models, the most mainstream of the population than college students. This article marketing strategy through market knowledge combined network of consumer behavior on the students to analyze relevant issues and then make a well-established for the analysis and recommendations.
[key words] consume
internet marketing tradition marketing
marketing strategy internet
大学生网络消费行为及营销策略分析
一、网络消费与传统消费的关系
（一）网络消费与传统消费的联系
传统消费和网络消费都包含着人们生活物品和生产资料的 购买，都是为了某些时候、某些地点，满足人们的物质需求和精神需求。
无论是网络消费还是传统消费，网络营销和传统营销都是企业市场营销，两者需要通过组合互补才能发挥功效，单纯用一种方式是无法取得最好的收益的，两者都把满足消费者需求作为一切活动的出发点，对消费者需求的满足不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。
网络营销与传统营销之间也在逐步相互融合，网络营销理论不可能脱离传统营销理论基础，营销理论本身也无所谓新旧之分，理论用以指导实践，只要是有效的，就是正确的。对于传统企业来说，网络营销是一种辅助性的营销策略，也是一个全新的领域，建立网站、网址推广、利用网站宣传自己的产品和服务等等，都是网络营销的内容，网站为人们提供了一个了解企业的窗口，网站的形象与企业形象之间并不一定完全一致，因为在企业网站建立之前人们已经有了一定的认识，企业的品牌形象在建立企业网站之前就已经确立了。
网络企业与传统企业不同，网站代表着网络公司的基本形象，人们甚至不去考虑一个网络公司有多大的办公场所、有多少工作人员，
3 而宁愿从网站的规模和表现来想象，也是就说，在许多人的心目中，网站是一个虚拟的企业，网站就是一个网络公司的全部内容。因此，对于网络企业来说，网站的品牌形象远比传统企业的网站重要。
（二）网络消费与传统消费的区别
网络消费作为信息技术的产物,是建立在信息产业不断发展的基础之上的,相比于以前的工业经济,网络经济催生的网络消费自然也有更多区别与传统消费的特点:
首先,在消费主体上网络消费的消费主体是拥有相对较高素质，通过在线交易有获取信息产品和服务的组织和个人。
其次，网络消费的目的较为明确,购买者一般对所购物品有一定意向,然后通过网络来查询该产品的一些基本状况或者更详细的资料,不论是网上询问,还是达成交易,目的都在于满足消费者对产品信息或其他信息的需求。
再次,网络消费的核心是信息,信息产品具有给消费者带来利润的自然属性和影响其个性形成、完善和变化的社会属性,且这些信息的传输具有无边界的特点,人们了解这些信息的同时还可以处理其他对于网络的需求。
最后,网络消费具有提前性,消费者可以提前了解或者适用自己的目标物品的一些特性,如可以在网络的展示平台上先了解产品的属性,解读产品的主要功效。
二、大学生网络消费行为分析
随着网络在大众生活中的普及，网络消费开始走进人们的视野。
4 大学生喜欢追求新鲜事物，他们更热衷于网络“买卖”。方便快捷、价格低廉、产品琳琅满目、丰富多样、新奇独特，小到手套、玩具、衣服，大到手机、相机甚至电视、冰箱等，在网上都有出售交易，网络可以完全满足大学生的购物需求，也正好符合前卫、时尚、喜欢接触新鲜事物的大学生口味，种种优势让大学生对网络消费产生了浓厚的兴趣，网上消费已经逐渐成为大学生消费理念。
（一）追求个性化的消费心理
大学校园不乏追“新”族，他们喜欢追求新潮，敢于创新。网络消费正好符合大学生富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈好奇心的特点。他们往往对个性化消费提出了更高的要求，他们所选择的不再单是商品的实用价值而是与众不同，充分体现了个体的自身价值这已成为大学生消费的首要标准，个性化消费已成为他们消费的主流。
（二） 追求表现自我的消费心理
网上交易是出自个人消费意向的积极行动，只要登录网络就可以在网上虚拟的商店浏览、比较和选择。独特的购物环境和与传统消费过程截然不同的交易方式引起大学生的好奇和个人的情感变化。消费时可以按照自己的意愿向商家提出挑战，以自我为中心，根据自己的想法行事，在消费中充分表现自我。
（三） 追求方便，快捷的消费心理
对于大学生来说，购物中的及时、便利显得更为重要。传统的 商品选择短则几分钟，长则几小时，再加上往返路途的时间，消耗了
5 大量的时间，精力，在网上交易弥补了这个缺陷，如今网上订餐，网上订票等的推广更加体现了网络消费的简单快捷，深受大学生的喜爱。
（四）追求物美价廉的消费理念
价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素，讲求实用和理性消费仍是大学生的消费理念。在购物时大学生考虑的首要因素是价格和质量，因为经济来源主要是父母提供的生活费和兼职的工资，这使他们每月可支配的钱不多，由于这笔钱主要用来支付饮食和日用品开销，所以大学生花钱是很谨慎的，力求“花的值”，尽量去搜索那些物美价廉的商品。网络商品往往折扣大，价格相对便宜，因此网上购物购买价廉物美的商品深受大学生喜爱。
三、网络营销环境分析
随着社会的发展，特别是网络技术在营销中的运用，环境更加变化多端。网络营销的自身环境变化、消费者的需求和消费者的购买行为都是在一定的环境中形成并发生变化的。
（一）网络自身环境分析
互联网广泛应用之后，许多公司纷纷建立自己的网站，并通过它 与自己的商业伙伴或消费者直接进行接触和洽谈业务。网络的出现扩展了企业营销的可作为空间，为企业创造了更多的市场机会。但是虚拟市场上的企业道德形象会直接影响到企业的网络营销策略选择，影响企业形象和营销效果的好坏。对于消费者来说，不道德的网络营销行为直接受害者是消费者，它可能会干扰消费者的正常生活，甚至对
6 身体、身心和经济造成损失。不道德的行为降低了虚拟市场上的信任程度，降低了虚拟市场交易成功的效率。网络的自身环境存在着技术与安全性问题，网络消费使用电子银行或信用卡付款，一旦密码被人截获，消费者损失将会很大。
在网络营销中消费者只须轻轻点击鼠标就可以就同一产品货比三家，而对商家而言，则易引起价格战，竞争变成了商品经济活动的必然规律。
网络具有的强大的通信能力和电子商务系统具有的便利的交易环境，改变了原有的市场营销的理论基础。信息技术的迅猛发展成为网络营销的助推器，消费者行为的变化成为互联网营销的原动力。在网络环境下，时间和空间的概念﹑市场的性质﹑消费者的概念和行为等都发生了深刻的变化。首先，站在顾客的角度浏览竞争对手网站的所有信息，研究其能否抓住顾客的心理，给浏览者留下好感。其次，研究其网站的设计方式及其细节方面的东西，体会它如何展示企业形象和业务信息的。再次，记录其传输速度和下载时间，对竞争对手整体实力进行考察，包括对手的宣传力度，使用的文字介绍，图标广告的投放量等。
（一） 网络受众分析
网络缩短了人们的距离，利用互联网人们可以克服空间障碍进行聊天、网上交易、查看新闻、观看比赛等等活动。网络为人们提供了一个开放的平台，不论年龄大小、不论性别、不论受教育程度的高低，不论收入的多少等因素的限制人们都可以自由的网上进行自己喜欢
7 的活动。
年轻网民依然是中国网民的主力军。2008年上半年，我国网民中18—24岁的年轻人所占比例最高，达到30.3%，其次是25—30岁的网民占18.7%。网民在结构上呈现低龄化的态势，18—30岁之间的人上网比率为38.3%，而这个年龄段的居民也是社会上最活跃的人群。年轻网民主要集中在大专及以上学历的网民，他们对互联网以及新生事物具有极大的推动，年轻人在网上消费的产品主要有电脑产品、数码类产品、食品、服装、游戏休闲产品等。
图1 网民收入结构图
如图1所示低收入网民仍然占据主体，原因是学生的网民普及率比较高，在他们步入社会后，学历高、收入高的网民普及率将会在短时期内有很大的提高，可见网络营销的发展潜力非常巨大。
获取信息是网民上网的主要目的，56.11%的信息来自网上，浏览新闻、搜索引擎、收发邮件成为网民最常使用的三大网络服务，构成网民最常用的网络服务第一阵营，企业增加搜索引擎的可见度将会受
8 到良好的网络推广效果。即时通讯、论坛、BBS、讨论组和网络游戏等获取信息的网络服务占30%左右，成为网民使用的网络服务的第二阵营。网上校友录、网上购物、聊天室等组成了网民使用的网络服务的第三阵营使用率在30%以下，2009年较2008年网上购物的比例增加了2.9%，预示着网络营销发展速度将会加快。
从网络受众分析看出大学生占网络消费的比例较高，企业要做到产品时尚、价格合理且满足他们足不出户就能购买的心理。作为网络购物的年轻群体，关心的也就是卖家的信誉，毕竟与店铺购买相对，网上购物的信誉变得更为重要。因此，要加强网站推广，建立良好的企业形象。作为面向大学生的年轻消费群体，最好的推广的地方当然到学校论坛、校园代理，或者到学校内派发宣传单。
顾客购买总价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值构成，其中每一项的变化均对总价值产生影响。产品价值有产品的功能、特性、品质、品种与样式等所产生的价值。服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向顾客提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所生产的价值。随着消费者收入水平的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时不仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视产品附加价值的大小。在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下，企业向顾客提供的附加服务越完备产品的附加价值越大，顾客从中获得的实际利益就越大，从而购买总价值越大。人员价值指企业员工的业务能力、知识水平和应变能力等。形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象。
9 包括产品、质量、包装、商标等。良好的形象价值会对企业的产品产生巨大的支持作用，带给顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客需要获得更高层次和更大限度的满足，从而增加顾客购买总价值。
总成本不仅包括货币成本还包括时间成本、精力成本。网络营销买卖双方可视频语聊，克服了买卖双方不能面对面进行沟通的障碍，卖方将产品图片拍的很美观给顾客视觉的享受，并且现在企业十分注重售后服务而且将产品包装的十分精美，为树立良好的企业形象，企业自身不断的提升信誉度赢得消费者的信任，增加了顾客购买总价值，相比传统的购物，网络消费中同样的产品可能会得到更多的优惠和服务，而且网络消费中消费者可以足不出户在家中进行挑选商品与卖方沟通，节省了外出购物消耗的体力和往来路上所用的时间，自然地消费者就会选择让渡价值高的网络消费行为。
（二） 网络营销环境的SWOT分析
图2 网络营销环境SWOT图
1、优势分析
10 在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可缩短分销环节，发布的信息谁都可以自由地索取，可拓宽销售范围，这样可以节省促销费用，从而降低成本，使产品具有价格竞争力。前来访问的大多是对此类产品感兴趣的顾客，受众准确，避免了许多无用的信息传递，也可节省费用。还可根据订货情况来调整库存量，降低库存费用。
网络营销企业必须时刻关注网上人口的变化和发展，因为它涉及网民。CNNIC对网民的定义为：平均每周使用互联网至少1小时的公民，而网上市场是由网民构成的。
据调查，中国网民的年龄分布趋于均衡，学历层次走向低端。我国的低龄网民和中年网民数量在增加。网民不再像过去那样集中在高收入的人群中。实际上互联网用户收入在2000以下的人数最多，因此，互联网上的主要消费者并不在收入高的人群中，它已转变为受过基本教育的收入还过得去的普通人都能使用的工具。
据CCNIC 2009年7月的报告显示，截止2009年6月底，我国上网用户人数约4580万人，比2008年底的3370万增加了5.9%，从人口上看我国是人口大国，在发展网络营销的基础上网民的数量有绝对的优势，而且亚洲地区日本、韩国都是近两年增长速度较快的国家，但增长速度仍然远远落后于中国，因此中国是亚太地区最有潜力、最具有发展前途的国家之一。网上人口的增长，意味着网上市场的持续增长，同时也意味着网络营销潜力巨大。
2、劣势分析
11 网络营销中信息的传播缺少现实感和信任感，虽然网络营销表达的内容形象生动而且详尽，但是产品的味觉、触觉、嗅觉等信息却难以通过互联网传递。因而像书籍、电脑等主要靠视觉做出购买决策的标准化产品，通过互联网就能够将信息完全传播给买方，但是对于衣服、食品等不仅需要用眼看，还要用手触摸、用嗅觉器官感知甚至试用的产品，互联网就不能将产品信息全部传递给消费者。而当前人们依然信奉“眼见为实”，会因看不到实物、没有质感而害怕上当受骗。
网上购物面对的是冷冰冰、没有感情的机器，它没有商场里优雅舒适的环境氛围，缺乏
三、五成群逛街的乐趣，也没有精美的商品可供欣赏，因此网络消费缺少了一种
三、五成群购物的享受。
3、机会分析
随着互联网的快速普及，以及众多政府惠民措施向乡镇倾斜，中国的互联网市场潜力巨大，加上我国人口多网民的数量增长速度快，让网络营销企业看到了希望。从全球市场环境看，欧美发达国家的互联网市场比较成熟、网络系统完善、网上支付安全快捷、信用体系完善健全、民众对互联网技术应用娴熟、对网络购物的认识较高，从这几点可以看到中国的网络营销的未来，而且人们正在培养自己的网络消费习惯，逐渐从传统营销向网络营销转变。
4、威胁分析
互联网上的信息透明化使个人隐私权受到威胁，人们可以在互联网上将他人知识、信息随意粘贴和复制，对于企业商业机密被盗窃、金融诈骗、偷税漏税等等伦理道德问题日益猖獗。因此网络营销伦理
12 的建设和完善尤为重要。对于消费者来说，不道德的网络营销行为直接受害者是消费者，它可能会干扰消费者的正常生活，甚至对身体、身心和经济造成损失。不道德的行为降低了虚拟市场上的信任程度，降低了虚拟市场交易成功的效率，也是人们排斥电子商务的原因。
网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，竞争更加激烈。
（四）网络营销的媒体转变
网络营销的范围突破了原来按商品销售范围和消费者群体﹑地理位置和交通便利条件划界的营销模式，技术的飞速发展极大地压缩了时间及空间的距离，国际营销﹑全球营销和区域营销之间的界线和区分逐渐缩小。同时，媒体发生了很大的变化，从电视﹑报纸﹑广播等传统媒体转向互联网新媒体转变，信息也发生了变化。
首先是由单向向双向的变化。信息源以传统的单方面向用户展现自己信息和产品的方式，转变为信息源在传播，展现产品﹑信息的同时，用户也在主动寻找自己需要的信息。
其次是由被动向互动的变化。在信息化社会，人们接受信息的途径很多，不必拘泥于被动的接受，而是越来越多的主动地从网上收集个人所需要的信息，顾客成了参与者和控制者。
互动性的真正意义在于体现了用户、广告客户和网络媒体三者之间的互动关系。网络媒体提供高效的网络广告环境和资源，广告客户则可以自主的进行广告投放、更换、效果监测和管理，而用户可以根
13 据自己的需要选择自己感兴趣的广告信息及其表现形式。也只有建立了三者之间良好的互动关系，才能实现网络广告最和谐的环境，才可以让网络广告真正成为大多数企业都可以采用的营销策略，网络广告的价值也能最大限度的发挥出来。
在网络环境下，企业可以通过电子布告栏、线上讨论和电子邮件等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行及时的信息搜集。消费者则有机会对从产品设计到定价和服务等一系列问题发表意见。这种双向互动的沟通方式提高消费者的参与性和积极性，更重要的是它能使企业的营销决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。
最后是由分离的传播模式向多媒体传播方式的变化。报纸、杂志、出版社主要传播文字信息，电视台主要传播视频信息，电台主要传播音频信息，而网络可将这三者统一。
网络广告最大的特点是互动性，互动性是网络广告最本质的特征。网络广告是具有图﹑文﹑声﹑像的及时互动式广告，它的目标受众在网络上主动搜索信息，这是网络广告区别于传统媒体广告的一个明显的特点。网络广告的互动性使得网络广告既具有人际传播的直接性特点，又具有大众传播的广泛性特点。
网络广告是覆盖全球的广告，它消除了受众的地域限制，使得受众规模庞大，增长迅猛。绝大部分其他媒体如报纸﹑杂志﹑电视节目等具有一定的区域性，而互联网则是全球性的﹑开放性的，其受众来自全世界所有已被网络覆盖的国家和地区。
网络广告成本低廉且效果显著。网络广告的载体基本是多媒体﹑
14 超文本格式文件，能以图﹑文﹑声﹑像的形式传递更多感官的信息，时效性很强，让顾客身临其境的感受商品和服务，因此，沟通效果和销售效果显著。
网络广告具有较高的可测性﹑可控性。通过服务器可以统计出每条广告被多少用户看过，以及浏览这些广告的时间分布和地域分布。有助于网络广告的定向投放，提高了广告的营销效率。
四、网络营销的策略分析
（一）产品策略
在网络营销中，企业的产品和服务要有针对性，要体现互联网的特性。在互联网上信息产品和有形产品的销售有区别。信息产品可以直接在网上销售而且可以试用，然而有形产品必须通过图片展示，借助多媒体的技术才能展现其特色，无法直接尝试、触摸，而且要通过快递公司或者传统商业渠道分销，所以在互联网上产品展示要真实，规格要注明。企业网络营销的产品应尽量选择信息产品和服务、标准化的产品、在购买决策前无须尝试的产品，才能有利于在网上销售。
产品定位。网络营销的产品和服务的目标应与互联网上的用户一致，网络营销所销售的产品和服务的消费者首先是互联网的用户，产品和服务要符合互联网上用户的特点，互联网用户都是年轻人，喜欢创新对高科技产品情有独钟，因此要考虑产品和服务是否创新、是否属于高科技。
新产品的开发。互联网上的信息是对称的，企业和消费之可以随时随地进行信息交换。在新产品开发中，企业可以向顾客提供新产品
15 的结构、性能等方面的资料，并进行调查，顾客可以及时将意见反馈给企业，从而降低了成本、节约时间提高了企业开发新产品的速度，通过互联网企业可以将新产品在网上进行虚拟推广，以高速度、低成本对新产品的营销方案进行调研和改进，并使企业在新产品的设计、生产、销售、服务等各个环节能信息共享，和消费者相互交流，促使新产品的开发在各个方面都最大程度的满足消费者的需求。
（二） 价格策略
互联网为企业营造了全球市场的环境，消费者可以在世界各地直接通过网站进行购买，不用再考虑网站是哪一个国家、哪一个地区，从传统的受地理因素的限制到现在的全球性无限制的市场，这使得企业在制定价格时要考虑国际化因素，针对国际化市场的需求和产品价格情况以确定企业的价格对策。网络营销使企业的产品开发、调研和促销等成本降低，企业便可以进一步降低产品价格，同时互联网的开放性和互动性使市场更加透明，网络营销的企业也越来越多，消费者可以就产品和价格在多个卖家间进行比较、挑选，最终选择物美价低的产品，因此，企业要以尽可能低的价格向消费者提供产品和服务。网络营销的互动性可以使顾客和企业间进行讨价还价，于此同时企业也可以根据每个顾客对产品和服务提出的不同要求，来制定相应的价格，企业也可以向消费者提供某些产品的生产成本资料和销售成本资料等，利用这些获得消费者的信任，方便消费者对其价格的询问，使消费者认同产品价格。
在平时网络购物中会发现同一种产品有的卖家价格低，有的卖家
16 价格高，甚至可以高很多，这就与产品成本有关。首先采购过程中的成本，由于采购过程受大量人为因素和信息闭塞的影响使得采购成本上升，通过互联网可以减少人为因素和信息闭塞的问题，利用互联网将采购信息整合和处理统一从供应商订货，以大批量的进货获得最大的折扣。通过互联网可以与供应商信息共享，将生产信息系统、库存信息系统和采购信息系统连接在一起，当库存在最低时供应商按照要求进行供应，最大程度降级了库存减少了资金占用和仓储成本。互联网使订货、库存、订购管理自动化和数字化减少了人为因素的营销也减少了大量的人力资源。其次是生产成本，由于互联网的互动性，企业和供应商之间建立联系，缩短了以前用在收发订单、发票和运输通知单上的时间，节省了生产周期提高生产效率。最后销售成本，由于网络营销无店铺、无税收的优势这就为产品又一次降低了成本。
定价的基本策略有折扣定价策略。企业为了鼓励顾客及早付清货款，大量购买和淡季购买，可以酌情降低其基本价格。包括现金折扣，数量折扣，功能折扣，季节折扣，价格折扣。在进行折扣定价策略时要考虑企业流动资金的成本、金融市场汇率变化和消费者对折扣的疑虑等因素。心理定价策略包括声望定价，尾数定价，招徕定价。差别定价策略也叫价格歧视，是指企业按照两种或两种以上不反应成本费用的比例差异的价格销售某种产品和服务。采取差别定价策略的企业必须具备一定的条件，如：市场必须是可以细分的，而且各个市场部分必须表现出不同的需求程度；以较低价格购买某种产品的顾客没有可能一价高的价格把这种产品倒卖给别人；竞争者没有可能在企业以
17 较高价格销售产品的市场上以低价竞销；细分市场和控制市场的成本费用不得超过因实行价格歧视而得到的额外收入；价格歧视不会引起顾客反感，不能违法。
（三）渠道策略
网络市场在时间和地点上有效解决了产需不一致的矛盾，消费者在家能以最近的地点，以最快的时间获得所需的商品。卖家也可以在较短的时间内根据消费者的个性化需求进行生产、进货，并在最近的地方以最少的费用将货物送到消费者手中。
网络营销使传统营销中的中间商被互联网的虚拟所替代，网络营销中的渠道在结构上发生了变化。从生产者到消费者的直接分销渠道减少了中间环节，互联网提供了货款网上结算，产品信息网上发布，提供货物运输配送服务的配送公司。直接的分销渠道是生产商直接可以与消费者沟通。
直复营销是使用一种或多种广告媒体在任何地点达成交易或者可以度量的回复的一个互动的营销系统。在直复营销活动中，强调在任何时间、任何地点都可以实现企业与顾客的“信息双向交流”。互联网的全球性和持续性的特性，使得顾客可以在任何时间、任何地点直接向企业提出要求和反应问题，企业也可以利用互联网实现低成本的实现跨越空间和突破时间限制与顾客的双向交流，这是因为利用互联网可以自动的全天侯提供网上信息沟通交流工具，顾客可以根据自己的时间安排上网获取信息。
戴尔是网络营销的成功案例，采用了直复营销模式直接于消费者
18 进行沟通。
戴尔在进入市场之初，不是利用现有的分销渠道来进行推销，而是在精选的电脑杂志上做广告，得到消费者直接反馈的信息再将电脑设备直接销售给客户。最初几年中，公司的电脑产品几乎是通过邮政快递和航空快递直接传送给消费者，没有任何中间商。这就是直复营销理念所提倡的“直接而双向地交流”。当然，公司广告的富有特色也是其制胜的重要因素，可以说是与直复营销模式所相呼应。
戴尔公司走在了直复营销模式潮流的尖端。公司首先对市场进行细分，然后对他们的顾客进行细致的研究，最后在网上实行直复营销。他们重点研究的不是他们的竞争对手而是客户。他们明白只有更有针对性地去满足客户的需要，才是这样的营销模式的精髓所在。而公司与原材料供应商之间的联系也是成功的关键，通过网络技术与供应商之间沟通的完善。这就是所谓的公司的直复营销模式的基础：站在供应商和用户的肩上。
戴尔与供应商可以共享直复营销带来的巨大盈利，供应商也始终知道库存情况与补货需求，更好地为客户服务,他的成功是因为他运用直复营销模式根据每一个顾客的不同需求和消费习惯进行有针对性的营销活动。这将形成与顾客间一对一的双向沟通，顾客形成并保持良好的关系，没有中间商大大降低了成本。戴尔的供应链是从零配件供应上到制造企业，后直接到达最终用户，又在零配件供应商和制造业间虚拟整合成一个整体，从而最大限度的缩短物流、信息流和资金流的运转周期，构成了企业的核心竞争力。
（四）促销策略
打折是目前网民比较喜欢的一种促销方式。拿有形商品来举例，由于网络商品不能给人全面、直观的印象，也不能触摸、试用，而且付款方式的复杂和安全性，配送成本使网上消费的积极性下降，但是幅度大的打折活动可以促使消费者进行网上购物的尝试。企业也可以采用折价券促销，消费者可从网上复印下来，直接到商店低价消费。
赠品促销可以吸引更多的消费者。花同样的钱买到更多的商品最为划算，而且赠品总能让消费者感觉自己赚到了，额外的惊喜便可以赢得人们的喜好。赠品促销可以提升品牌和网站的知名度，鼓励网民经常访问网站以获得最新的优惠信息，进入网站一次就有可能将企业的商品或服务浏览一遍，点击率高了顾客自然也就多了。但是在赠品的选择上要注意：不能选择劣质商品，赠品发放要注重时间和时机，如不能在夏天赠送冬天用的产品，赠品不易太贵要考虑营销成本，不能超出预算。
积分促销。网络营销中的积分可以利用数据库营销来实现，用来储存有关企业与顾客之间关系的所有信息，目的不在于获得或是储存，而是用来规划个人化的沟通，以创造销售业绩。积分促销一般设置价钱较高的产品，消费者可以通过多次购买来增加积分获取奖品。积分促销可以增加消费者的忠诚度，也可以提升网站的知名度。
广告策略。网络营销中信息具有互动性，网络广告要有真实性、社会性，在传播经济信息的时候也传播了一种思想意识，会潜移默化的影响社会文化、社会风气。针对性，对于不同的商品要有不同的内
20 容，不同的表象形式。简明性，广告要简短、清晰地点明品牌个性。
戴尔在直复营销中建立了功能强大的客户信息管理系统，通过客户系统，戴尔能随时了解用户的喜好，进行客户细分，及时淘汰过时的产品，更新配置。另外，戴尔的客户系统不是被动的单向客户导向系统，它也会及时向客户询问变化的原因，戴尔的销售人员会非常清楚地了解客户的需求，从而得心应手的把握市场变化。其客户的基本信息有：客户名称、电话、电子邮件、网址、通信地址、客户主营业务、上级主管单位、国内分支机构数量等等。有了这些客户信息，戴尔便可以及时给客户发邮件，让客户及时了解信息。
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参考文献
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