品牌简介服务理念

第1篇：品牌简介服务理念

现代图书馆服务理念与服务品牌建设举措分析

〔摘 要〕本文在对现代信息服务机构的各种信息传播载体和信息传播方式现状分析的基础上,对图书馆服务理念与服务品牌的含义、以及培育建设中存在的问题进行综合分析研究,并提出符合现代图书馆发展的服务理念和服务品牌的培育建设方案。

〔关键词〕图书馆;信息用户;服务理念;服务品牌

〔

Analysis on the Measures of Modern Library

Service Idea and Service Brand BuildingZhu Dan

(Library,Hebei Economics & Business University,Shijiazhuang 050061,China)

〔

〔Key words〕library;information user;service concept;service brand

随着科学技术的快速发展,各种新型的专业化信息服务部门应运而生。这些信息服务部门都具有健全的管理体制、科学的决策机制和可观的产业规模,哪个信息机构的产品质量好、服务优越,能满足用户的需求,它就能在市场中取得经久不衰的信誉,随之为自己的产品和服务找到适当的服务市场位置。这使得图书馆在激烈的市场竞争中承受着强大的生存压力。如何不断发展和改善信息传播条件,图书馆应树立什么样的服务理念,怎样向各类信息用户提供具有品牌化的服务成为图书馆服务需要不懈努力的方向,品牌化服务对社会、用户、和图书馆自生的生存和发展都有着重要的意义。

图书馆走服务品牌化的发展道路可以实现社会效益和信息资源效能的最大化,图书馆可利用适合自身发展需要的品牌战略、管理模式和管理方法,对图书馆的服务理念、服务产品和服务项目进行培育建设,在信息用户中树立起品牌地位,发挥品牌价值,以此来满足各界信息用户日益增长的精神需求,来推动图书馆事业的蓬勃发展。

1 各种信息传播载体及传播方式现状

1.1 报纸、期刊以及各印刷媒介的传播

报纸已大不同于以前,现今报纸伸展到各行各业,例:青年报、儿童报、经济日报、体育报、南方周末报、各省市的晨报、晚报、各院校的校报以及各行各业的期刊等,无处不有无处不在,尤其在其服务方面比以前更是胜出一筹。现如今订阅各报纸期刊可以服务到各省、市、县、乡、镇、村、家。

1.2 广播电视的传播

1.2.1 全球化的传播网络

在我国几乎每个省级以上的广播电视机构都具备了向全球传播自己节目讯号的基本条件,尤其在本世纪初,卫星直播系统将成为宽带、高速、多媒体的太空国际互联网络——全球信息高速公路的重要组成部分,基于此就形成了全球化的传播网络。诸如:中央-4台的国际频道。

1.2.2 成熟的技术

微电子技术的飞速发展和数字化传播手段的广泛运用,近几年广播电视节目的技术有了很大的改善,节目形态也越来越丰富多彩。诸如:FLASH制作的动画几乎接近真人,并可以带你深入其中体验生活乐趣。广播电视迅速快捷的传播速度在网络时代仍有不可比拟的优越性,因为它可以以低廉的传播成本获得最大的传播效益。比如说,一场现场直播,可以同时使亿万受众迅速得到有用的信息。所以网络时代的广播电视可以让受众有更大的选择余地。

1.3 网络及网络广播电视的传播

虽然传统广播电视媒体能够迅速而有效的满足社会上的一般需要。比如新闻、天气、股市,但我们在一些不同时间里的特殊需要则很难得到满足。例:5.12汶川大地震现报。而网络广播电视则可以比较好的解决这一问题,受众直接通过一些专业频道或网络以及交互式查寻系统,了解自己所需要的信息,满足自己的一些特殊的需要。我们除了可以按自己喜好选择信息外,甚至还可以向各网站发布信息。网络化的时代,不仅使各种媒体出现相互包容,取长补短,共同发展的趋势,而且也使媒体的传播方式发生了根本性的变化。

1.4 信息咨询机构

相关资料显示,截止2003年,我国共有各类信息咨询和相关服务机构8万余家,这些服务机构在信息服务的方式、手段和内容等方面都与图书馆形成了激烈的竞争局面。

1.5 书店及其它相关服务组织机构

目前,各大中型书店都运用了极具竞争性的现代管理与销售理念,不仅对书店的硬件进行了改进,而且还提供个性化服务,方便读者现场阅读、选书、购买等。并且,随着市场经济的网络化和全球化,国外各种服务组织机构的逐渐融入我国信息市场,如Google和百度都在中国推出“图书馆计划”。

2 图书馆服务理念与服务品牌含义

2.1 图书馆服务理念

图书馆服务理念是一个图书馆的办馆宗旨、政策、方针、精神和图书馆优秀文化的综合体现,也是一个馆未来发展目标的主导思想与信念,是图书馆服务的核心,是图书馆工作的基础,它标志着一个馆的整体服务形象和一个馆的办馆水平。

2.2 图书馆服务品牌

图书馆服务品牌指在同行业服务过程中所具有的一定优势,也可说是本馆所具备的某一独特性的具有个性化的特色服务。服务品牌是一个馆的招牌,它可体现出该馆与众不同的多元信息服务特色和服务人员的综合素质以及服务提供能力。例如,有别于其它馆的信息产品和某一特色活动。

2.3 图书馆服务理念与服务品牌的关联

图书馆服务理念与服务品牌之间存在着必然的联系,服务理念是构成服务品牌的核心,是服务品牌的灵魂,是服务品牌实现的前提基础。它决定着服务品牌的存在方式,它指导着服务品牌实践的全过程。图书馆要想在现代全面开放的社会大环境中得以生存和发展,必须将图书馆服务理念与品牌相互结合,改变或调整传统观念与战略,根据现代服务理念对服务品牌进行培育建设,以此来提升图书馆的整体服务水平和读者满意度。

3 图书馆服务理念与服务品牌建设存在的问题

3.1 服务理念无特色

新的图书馆服务理念虽是图书馆界一直所追求的目标,但真正有别于其它馆的却所见不多,目前大多数图书馆服务理念均大同小异,许多馆的服务理念表面显示着“读者至上、服务第一”,实质上至今为止其服务理念仍未得到大的创新与提升。

3.2 服务产品无特色

服务产品是图书馆一切服务工作的基础条件,也是制约图书馆服务工作水平的重要因素之一。许多图书馆依然然束缚在“重藏轻用”和“大而全,小而全”的传统思想与做法上,信息服务产品大众化,不能充分表现出“人无我有,人有我优”的个性化与特殊化,这样严重影响图书馆事业的发展活力。

3.3 服务方式和服务内容无特色

到目前为止,许多图书馆相关服务项目的制定、规划、服务等仍然侧重于文献的保存上,而服务与管理还未引入现代化的管理模式与服务制度,其服务方式和服务内容多数还处于被动和保守的状态,没有真正从读者角度来考虑服务问题,严重影响了馆藏文献信息的利用率。

3.4 品牌理念不深入,品牌宣传推广执行薄弱

有少数图书馆具备自己独特的服务产品和好的服务品质,由于经营与管理的疏忽而导致宣传力度不够,宣传滞后,使信息用户对该馆的性质、地位、作用及个性化与特色服务了解不够,而未能得到社会及其它部门用户的注意、支持与重视,致使服务工作停滞不前。

3.5 服务队伍不稳定

多年来,图书馆服务队伍的最大不足是专业梯队建设不好、专业人才不够。一方面,即便有与岗位相符合的专业人才也因为社会地位、经济待遇、受其它群体排挤等原因导致人才流失严重。另一方面,一些不具备梯队条件的人员随意安排和调入,淡化了图书馆本应具备的强服务性和强学术性的性质。

4 图书馆服务理念与服务品牌培育及建设方案

4.1 服务理念的确立与创新

面对当前的机遇与挑战,图书馆首先应意识到服务理念的重要性,图书馆服务理念要明确,因为服务理念是确立一个馆发展目标的核心,是品牌建设的基础,是形成品牌质量的关键,图书馆确立什么样的服务理念,就会形成什么样的服务品牌,所以,服务理念对服务品牌的建设尤为重要。现代图书馆当务之急是制定明确的具有特色的服务理念,图书馆服务理念应把握主要方向,其制定应找准基点、正确定位、确定近中长期目标。可根据本馆资源特色、所具备的条件、用户需求、服务特色等方面进行选择。其次是现代图书馆的服务理念应遵循“以人为本、和谐服务、用户至上,服务第一”;提供多元化、多样化、个性化、信息无障碍等特色服务,服务理念需要不断创新发展,这方面需要各馆根据自身的优势作出更大的努力。

4.2 服务产品建设与维护

现在越来越多的图书馆已经意识到要想在竞争中拥有自己的一席之地,必须创新服务理念,加强服务产品的品牌建设,拥有自己的龙头产品,才能改变自己的服务形象,最终才能在竞争中显现出自己的优势。

图书馆在服务产品建设上应转变传统方式,根据全体管理人员和工作人员对资源的真正掌握与了解的基础上来对资源进行开发——提炼——利用。首先根据本馆的服务目标、服务对象、服务任务、服务资源来收集有别于它馆的特色服务产品中的精品。其次在收集服务产品时应考虑其时效性、适用性、经济性等因素。

在服务产品维护上要注重于产品积累与更新,产品的积累与更新是创建品牌的基石,没有积累与更新,高质量的服务就难以进行,品牌价值就难以实现。如果服务产品没有一个积累过程,就会缺乏可持续发展的动力。我们要在工作中不断探索、创新,不断适应社会发展变化来满足多层次的信息用户的信息需求,只有这样我们才会更具备生存的活力。

4.3 服务模式和服务内容创新

图书馆要发展生存不单靠服务理念和服务产品,服务方式和服务内容要也要跟上。图书馆应引入现代化的管理模式,变被动为主动服务。在服务模式上要推进服务内容、服务对象、服务重点、服务方式、服务手段、服务功能、获取信息观念、用户教育、馆员角色、资源共建共享十大转变;在服务内容上除提供传统服务外,还应增加馆际互借服务、一站式服务、WEB服务、FTP服务、网络电子资源导航服务、网络参考咨询服务、My Library个性化服务、提供搜索引擎服务、BBS服务、E-mail服务、信息推送服务等现代化网络服务手段,除此之外还要不断推出“人无我有,人有我优”的他馆所不及的特色服务和个性化服务,并需要随着发展不断创新。

4.4 深入推进服务理念,加强品牌宣传力度

怎样使图书馆服务理念与服务品牌深入人心,在吸引现有用户的基础上还应大量挖掘潜在用户,这项工作离不开推广与宣传。图书馆可通过加强宣传工作的力度深入推进并提高图书馆的知名度,让更大范围的信息用户更进一步的认识和了解图书馆。具体工作可从三方面入手,一方面充分发挥馆内宣传部门的作用,不断提高和强化宣传部门工作人员策划能力和服务水平,总结筛选出图书馆内的服务工作经验,品牌产品、个性化服务项目等进行广泛宣传;第二方面图书馆应加强与各类媒体传播机构的沟通,充分利用媒体机构对服务品牌进行宣传;第三方面图书馆服务品牌建设的另一重要途径就是通过举办各种丰富多彩的活动来架构图书馆与信息受众之间的桥梁。诸如广泛开展与举办各类展览会、演示会、学术报告会、培训班、专题讲座等活动来提高信息受众的知识水平,以此来发挥图书馆的社会职能,打造图书馆的服务品牌。

4.5 建立和培养稳定合理的服务梯队,树立统一服务理念和强化品牌意识现代社会的发展都提倡“以人为本”,图书馆的服务宗旨及自身的建设发展都应遵循“以人为本”,无论是服务者还是受众群体也应紧紧违绕“以人为本”展开。一个好的服务品牌不仅要在管理与维护上下功夫,最主要的应在“人”上下功夫。在美国业界所流行的图书馆服务发挥的作用说法中图书馆建筑占5%,信息服务资源占20%,图书馆服务人员占75%,这组数据充分体现出图书馆员“人”的重要性。

图书馆要建立和培养稳定合理的服务梯队。第一,应大量引进与岗位相符合的专业人才,以弥补现有梯队的不足;第二,对现有岗位的管理人员和工作人员定期进行专业系统的深造培训学习来完善自我,通过学术交流提高管理人员和工作人员的服务理念和品牌意识;第三,采取岗位淘汰制,坚持能者居上原则,以此来提升工作人员的服务质量和服务积极性。

在树立统一服务理念和强化品牌意识上,要求每一个图书馆工作者都要树立和强化品牌意识、服务效益意识,忧患意识、竞争意识,它是我们每个图书馆服务人员的理想、信念、素质的体现,也是一个从业者应有的激情与责任。

5 结 论

所有服务机构在激烈的市场竞争中,哪个服务机构的服务理念、服务产品、服务质量能符合受众需求,哪个服务机构就能在服务业界内占有自己的一席之地。

参考文献

[1]鲁黎明.图书馆服务理论与实践[M].北京:北京图书馆出版社,2005.9(1).

[2]中国图书馆学会专业图书馆分会.图书馆品牌建设[M].北京:北京图书馆出版社,2004.11(1).

[3]张淑洁,等.图书馆服务理念及模式构建研究[J].四川图书馆学报,2008,(1):55-57.

[4]董沛文.用户需求信息服务模式的演变及其特点规律[J].现代情报,2008,(1):69-70,80.

[5]朱丹.浅析现代图书馆服务深化与服务质量评价[J].现代情报,2008,(1):131-133.

作者：朱　丹

第2篇：基于服务设计理念下的旅游城市品牌形象设计与推广

摘 要：随着我国社会的不断发展，促使人们对旅游的需求越来越多，而打造旅游品牌作为有效提升旅游产业综合竞争实力的重要方式，则受到了社会各界的广泛关注。通过对基于服务设计理念下的旅游城市品牌形象设计与推广内容进行探析，以期为提高旅游产业良性发展提供行之有效的参考依据。

关键词：服务设计理念;旅游城市品牌;设计;推广

所谓品牌形象是指事物发展具有良好影响，且具有一定应用与推广价值，从而使人们在得到更优质服务与体验的同时，达到为社会提供更高经济收益的目的。可见，品牌极具影响力，不仅代表行业发展标杆，还具有时代性、社会性与优质性，促使人们在日益提升的消费观念影响下，不断提升对品牌的好感度，并逐渐成为人们消费导向性因素。而服务作为提升人们满意度的重要因素，在与品牌形象设计推广相结合时，则将更符合现代人消费需求，并可推动相关企业的良性发展，为提高经济收益奠定坚实基础。基于此，为了使我国旅游产业得到更好的发展，探析旅游城市品牌设计与推广在服务设计理念下的相关内容显得尤为重要。

一、概述服务设计理念

所谓服务设计理念主要是在市场经济大环境下，为了使企业可以在市场竞争环境中得到更好的发展，并适应消费者不断提升的消费需求。企业发展只有满足消费者需求才可把握市场先机，在创新实践过程中才可拥有更多潜在消费群体，从而为企业发展提供动力支持。竞争是市场经济主要特点，而多层次性与多面性为市场竞争主要形式，而服务设计理念如同在市场竞争各个层面中开出的艳丽花朵，可以丰富市场环境，并为企业发展提供更多可能性，从而使企业综合实力得到有效提高。而综合实力是企业在市场经济竞争中的内在动力，促使企业拥有应对困难的能力，并在服务设计理念创新发展下使得企业发展更加符合时代发展需求[1]。

二、分析服务设计理念与旅游城市品牌设计

推广融合的意义

首先，基于服务设计理念下的旅游城市品牌设计与推广，符合时代发展下消费者对旅游产品的需求。服务设计理念主体为市场经济与消费者，因此服务设计理念可更好地反映市场需求与消费导向，从而使旅游城市品牌设计更具科学性与针对性，在有效把握市场发展命脉基础上，可使品牌设计与创新更具实践价值。此外，服务设计理念并不局限于某个单一领域，可在被服务对象需求下，无限延展服务范围，促使旅游城市品牌设计与推行更具综合性。例如，人们在旅游过程中，不仅有观赏风景以及游玩的现实需求，随着人们生活水平的不断提高，促使旅游消费者对饮食、住宿、购物以及周边旅游具有不同程度的需求。传统旅游仅对旅游本体做出规划与设计，致使旅游品牌较为单薄，无法应对当今市场激烈的竞争环境。而服务设计理念下的旅游城市品牌可以旅游者心理需求为导向，对住宿、餐饮以及购物等周边旅游进行有效分析，并作出科学评估，为充实旅游城市品牌奠定坚实基础。城市品牌设计需要不断融合旅游潜在客戶群体现实需求，从而达到提高自身品牌质量的目的，在推广时则可因与消费者需求高度契合提升推广效果。

其次，服务设计理念下的旅游城市品牌设计与推广，可为旅游行业发展带来巨大利润。在旅游城市品牌设计与推广过程中服务设计理念可产生附加价值，而只有拥有高附加值品牌的旅游产品才可有效推进市场广度与深度。虽然，服务设计理念在旅游城市品牌设计与推广过程中并不直接发挥效用或产生附加值，但是品牌设计的受众是消费者，而消费的过程需要产生服务，也只有具备优质服务理念的旅游城市品牌才可有效提升自身服务产值，达到为旅游产业带来经济收益的目的。可以说服务本身不存在产值;一旦与产品有机融合将提升产品价值。此外，秉持服务设计理念下的旅游城市品牌设计与推广，还可有效保障消费者权益，使得消费者在享受旅游的过程中产生认同感，从而提升对旅游产品的好感度，为推动城市旅游品牌发展奠定基础[2]。

最后，服务设计理念下的旅游城市品牌设计与推广可综合配置市场资源，达到可持续发展的目的。在市场经济激烈竞争的大环境下，人们已经认识到服务对产品的内在价值，然而在实际落实过程中，却常出现服务不到位、服务质量欠佳以及服务设计理念与企业发展无法融合的消极现象，致使服务设计理念无法充分发挥积极作用，造成服务投资沉入市竞争的洪流中。这时有人会怀疑服务设计理念的科学性，认为只要做好品牌宣传并保障旅游产品质量便可提高产值，从而在旅游城市品牌创设过程中不断投入人力、物力、财力。而有些旅游城市品牌还是感到投入产出不成正比，究其内因是由于旅游资源配置不合理。不合理的资源配置来自于品牌设计忽视服务设计理念的应用价值，未从消费群体实际需求出发，致使旅游资源未得到有效配置，严重制约旅游产业的创新与发展。而服务设计理念下的旅游城市品牌设计与推广将秉持以人为本的原则，从消费者需求出发对旅游产业综合资源做好优化配置，从而使旅游城市品牌设计更具科学意义与实践价值[3]。

三、基于服务设计理念下设计与推广旅游城市

品牌形象的方式方法

首先，在服务设计理念下做好旅游城市品牌识别设计。当今旅游城市可谓多种多样，且处于激烈的市场竞争环境中，一旦旅游品牌具有识别性，犹如为旅游城市品牌贴上了“二维码”，使得城市品牌更具特色且具有甄别性质，从而使城市旅游品牌在市场经济中独树一帜。为了使城市旅游品牌更具识别性，应从品牌设计着手，为城市形象设计奠定基调。例如，花园城市新加坡其城市品牌将识别设计定位为“无限的新加坡，无限的旅游业”，这就表明，新加坡旅游产业发展较为深入，可以说旅游就可以代表新加坡的一个方面，消费者在心中就可以想象到新加坡的样子，新加坡的旅城形象深入人心，达到提高旅游产业发展的目的。其中，“无限”是超越限制，促使消费者到新加坡旅游的意思。而该旅游品牌设计理念与人们求新求变，期许在旅游过程中享受别样经历的心理预期高度契合，因此该品牌在推广过程中可与消费者产生极大共鸣，奠定旅游潜在消费群体坚实基础，可见城市旅游品牌识别设计的重要性。基于此，我国在开展城市旅游品牌设计时也应创设具有识别性的品牌，并在服务设计理念引导下，探寻专属于城市独特的旅游烙印，从而使品牌设计与推广更具成效[4]。

其次，在服务设计理念下应做好城市旅游品牌本土性设计与推广。与识别设计不同，本土设计有些跳脱个性与特性的设计需求，更期望通过本土内在所具有的内容吸引不同地域内的旅游人群。通过分析服务设计理念可知，旅游群体具有多种多样的旅游目的，有的想体验都市魅力，有的想了解风土民情与自然景观。基于此城市品牌在设计时应明确自身定位，从本土性设计出发，探索旅游中别具一格的风景与民俗，在品牌推广时则需以此为导向做好推广设计。而在推广时则应以历史文化、自然风情以及民俗民风为主要内容，从而激发城市旅游品牌的内在魅力，达到吸引更多旅游潜在群体的目的。例如，对于我国云南省来讲，由于少数民族较多，而每个少数民族均有其独特的民族风情，这就为城市旅游品牌设计提供了丰富多样的设计与品牌推广途径，从而使我国城市旅游产业得到更好的发展[5]。

再次，在服务设计理念下做好城市旅游品牌大众性设计与推广。时代在发展社会在进步，当今旅游已经成为人们日常生活休闲娱乐的一个组成部分，因此在人们的生活过程中旅游已经形成了一定的大众性。这就需要城市旅游在设计与推广符合自身发展需求的品牌时，需要具有一定大众性，即符合人们生活方式、心理需求以及消费能力。针对城市旅游品牌推广来讲，则应考虑当今人们生活习惯，采用微信公众号、电视广告、广播、网站、电话咨询等形式进行宣传，从而满足当今社会群体中各个工作环境、年龄阶段的现实需求，从而使旅游城市品牌更符合大众消费心理与需求，为提高旅游品牌推广效率奠定基础[6]。

最后，在服务设计理念下做好城市旅游品牌法制性设计与推广。为了使旅游城市品牌设计与推广得到更好的实践发展，除了要秉持大众性、本土性以及识别性设计与推广方法外，旅游城市品牌設计与推广人员还应不断研习我国相关法律法规，确保在旅游城市品牌综合性能有效满足旅游者客观需求，并保障消费者权利与义务，让旅游城市品牌更具科学性与高效性，进而消除旅游过程中存在的不良现象，保障旅游者基本权利。而在国家法律法规约束与规范下，我国旅游城市品牌设计与规划也可朝着可持续方向得到更好的发展，从而为推动旅游产业良性发展奠定基础[7]。

四、结语

综上所述，旅游产业作为当今蓬勃发展的第三产业，作为优化我国产业结构的经济形式，其发展与推广受到了社会各界的广泛关注。为了使旅游产业得到良性发展，需要品牌提升其整体竞争实力，而旅游城市品牌设计与推广则需在服务设计理念加持下，以消费群体为主体结合地域性旅游资源，促使我国旅游产业资源得到良性配置，为提升旅游品牌设计与推广质量奠定基础。

参考文献：

[1]谭彦艳.沂水雪山彩虹谷商业街区空间环境规划设计研究[D].齐鲁工业大学，2015.

[2]高玲.城市旅游信息图解设计研究——以杭州为例[D].浙江工商大学，2015.

[3]贺菲.基于体验设计的旅游产品平台玩具开发与研究[D].广西师范大学，2014.

[4]陈筱.城市旅游宣传中的趣味性设计研究[D].西南交通大学，2015.

[5]王延东.城市旅游品牌理论与实践探究——评《文化符号与城市旅游品牌管理研究》[J].国家教育行政学院学报，2016，(04)：封3.

[6]屈妮娜，杨晓霞，向旭.黄水旅游品牌的定位与提升研究[J].西南师范大学学报(自然科学版)，2016，(02)：71-77.

[7]刘嘉毅.城市文化旅游品牌演化：规律、动力与机制研究[J].商业经济与管理，2014，(08)：73+80+88.

作者：邝家瑞

第3篇：国外社区药师服务模式简介

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.30.030

目前社区药学服务在一些发达国家开展比较普遍,研究水平也比较高,社区药师不仅对社区进行全面的药学服务调查及评价,还主动上门为家庭病人做药学服务以及为滥用药物和酒精者提供药学服务等[1,2]。

欧美发达国家的社区药房及社区药师的数量是由国家严格控制的,管理也非常规范,对社区药房的人员结构配置以及不同等级的药学技术人员的岗位权限都有明确的规定,他们的社区药房协会和药师协会承担着药房和药师管理的具体工作,他们联合药剂师、医生、患者、政府、付费方、学术界等承担着药师继续教育行业规范的制定、药师的管理等职责。在美国,药学服务(PC)从提出概念到实施经历了10年的时间,美国每年约10萬人因药物损害而死亡,这促进了美国药学服务工作的开展。目前,美国的临床药学服务已经渗透到美国各医院的各个科室、养老院、社区医疗、家庭病床等,社会保健机构也在积极开展药学服务工作。他们甚至在培养放射科的临床药师,以便关注各种放射性造影剂的合理使用及其对患者的损害。药师发挥自己的专业特长,保证理想的用药效果,而且还降低因药物引起的相关的医疗费用。在英国的社区医院中就有临床药师直接面向病人服务,他们的工作甚至细致微小到为老年病人分装每天要吃的药,教他们吃药的时间顺序等。

作者：李镇航

第4篇：汽车品牌服务理念

1. 一汽大众 ——“严谨就是关爱”

2. 一汽轿车 ——“管家式服务”

3. 一汽奥迪——“以用户满意度为中心”

4. 上海大众——“TECHCARE大众关爱

5. 上海通用——别克关怀(Buick Care)“别克关怀，比你更关心你” “Quality Care——精诚服务，延伸无限价值”

6. 凯迪拉克——“尊重尊贵、省心省事”

7. 上汽通用五菱——“专业服务，放心托付”

8. 上汽荣威——“尊荣体验”

9. 一汽丰田——“专业对车、诚意待人”

10. 广汽丰田——“顾客第

一、服务至上” “Personal&Premium”——个性化与 尊贵感

11. 丰田——“CS NO.1”理念(Customer Satisfaction NO.1顾客满意度第一

12. 广州本田——“钻石级服务”“亲切、确实、迅速、安心

13. 东风日产——“钻石关怀，为您承诺”

14. 北京奔驰-戴克——‘全心全意对朋友’的Friend品牌

15. 北京现代——“真心伴全程”

16. 长安福特——“福特QualityCare ”。“精准、友善、专业”

17. 东风标致——“蓝色承诺” “专业、体贴、守信”

18. 东风雪铁龙——“家一样关怀”

19. 东风悦达起亚——“客户满意是企业的生命”

20. 海南马自达——“蓝色扳手” (BlueWrench)

21. 奇瑞汽车——“快•乐体验”

22. 比亚迪——“家庭式服务”

23. 上海华普——“水晶服务

24. 吉利汽车——“关爱在细微处”

25. 长安铃木——“处处为您着想”

26. 哈飞——“哈飞服务、送暖人心

27. 长城汽车——“专业服务、用心呵护”

28. 力帆汽车——“您的满意，力帆在意

29. 浙江飞碟汽车——以质取信、以信待人

30. 奔驰——“星徽理念”

31. 沃尔沃——“以客户价值为核心”

第5篇：品牌酒店服务理念

学习品牌酒店服务理念集

香格里拉

1、经营理念

香格里拉酒店经营的理念是“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”。顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。包括五个核心价值：尊重备至、温良谦恭、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了以下8项指导原则:第一我们将在所有关系中表现真诚与体贴;第二我们将在每次与顾客接触中尽可能多地为其提供服务;第三我们将保持服务的一致性;第四我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松;第五我们希望每一位高层管理人员都尽可能地与顾客接触;第六我们确保决策点就在与顾客接触的现场;第七我们将为我们的员工创造一个能使他们的个人，事业目标均得以实现的环境;第八客人的满意是我们事业的动力。

香格里拉始终如一地把顾客满意当成企业经营思想的核心，因此，“员工满意”和“客人满意”是香格里拉8项指导原则的基本出发点，而且在经营管理实践中，也把指导原则转化成了相应的管理措施和服务措施。

2、企业文化

香格里拉秉承独特的亚洲式殷勤好客之道。努力为客人提供独具特色的亚洲式殷勤好客服务乃是其有别于其他酒店业关键同行的关键，同时也是香格里拉赢得世界级酒店集团荣誉的基础。

“自豪而不骄矜”极其重要，香格里拉希望员工能够由衷的为他们所获得的成就而自豪，但在对待客人时仍表现出温良谦恭的品质，因为香格里拉人坚信，真正的成功不需要炫耀自诩，亦能享誉千里。

在力求每时每刻令客人喜出望外的过程中，香格里拉始终希望能够超越客人的期望，始终如一的为客人提供物有所值的优质产品与服务。这正是其要寻求那些勇于创新、追求成就、引领潮流的专业人士的原因。

3、服务理念

香格里拉酒店在国内外等够赢得良好的口碑，被多家权威媒体评为“亚太地区最佳商务酒店品牌”、“世界级豪华住宿酒店集团”、“ 中国最具影响力的酒店品牌”、“东南亚最受欢迎的商务酒店品牌”等称号。究其原因，除了这一品牌杰出的形象定位外，最根本的应该是香格里拉酒店一直以来秉承的服务理念——“do more”。在香格里拉，更多的是他们为客人提供的服务，然后是奉献给客人的体现真正价值的产品，当然，这两方面是相辅相成的。在香格里拉，要求服务人员要勇于和客人交流，这是酒店的精髓所在。感受了服务，就感受了香格里拉。强调服务的重要性是每个酒店都做的工作，但香格里拉酒店强调的服务体现在点滴。你只要真想为客人服务，只需要走向他，向他微笑，这就是交流，服务有时是不需语言的。无数的细节服务为香格里拉带来了成功。

4、酒店服务模式

香格里拉酒店集团的服务理念很简单：“殷勤好客香格里拉情”。香格里拉在酒店业脱颖而出的最大特点是服务入微。集团贯彻实行“真正关心，服务殷勤”的理念，而且矢志将这份服务精神发扬光大。

香格里拉素来推崇体贴的亚洲款客之道。酒店秉持亚洲独有的礼宾风尚为宾客效劳，服务体贴入微，令每位宾客称心如意，宾至如归。正是这份殷勤待客之道，让香格里拉的服务傲视同群，在酒店业稳占翘楚地位，但这种服务又不是一成不变的，而是凸显酒店所在地区的独特文化和风俗，让旅客亲身体验地方情怀。

这套核心价值标准让集团旗下各酒店个人根据所处地区的特点，在日常生活中全情体现香格里拉的待客理念。

凯悦

服务宗旨“时刻关心您”

凯悦秉承着——在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境的经营理念。每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE计划”，即为富有责任心和爱心的雇员家庭提供志愿服务。

凯宾斯基

“充分满足客人”

凯宾斯基在中国提出了“在一个屋檐下工作、生活、购物和休闲”的创意。

喜来登

喜来登饭店为休闲度假旅游者提供着宾至如归(home-away-from-home)的服务。 喜来登十诫

(1)不要滥用权势与要求特殊待遇，对此不加抵制就是放纵。 (2)不要收取那些有求于你的人的礼物。

(3)一切装点喜来登饭店的事要听玛丽肯尼迪的。玛丽肯尼迪是从8名装潢大师中经过一次装潢比赛竞选脱颖而出的。此后她一直被喜来登旅馆公司聘为饭店客房、餐厅与大堂装潢的总主持人。

(4)不能反悔已经确定了的客房预定。

(5)在没有让下属完全弄清确切目的之前不得向下属下达命令。 (6)经营小旅店的长处，也许是管理大饭店的忌讳。 (7)为做成交易，不得榨尽对方“最后一滴血”。 (8)放凉了的菜不得上桌。 (9)决策要靠事实、计算与知识。 (10)对下属的差错，不要急于指责。

万豪

万豪酒店管理集团最基本的理念是“人服务于人”，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。

豪生集团

豪生大酒店：

五星级行政豪华酒店，优越的地理位置，服务细致。口号：超乎希望，精彩难忘。 豪生商务会所酒店：

位于市中心地区，高端商务客人专属的五星级酒店。口号：商务天地，一应俱全。 豪生酒店：

四星级时尚商务酒店，设施齐备，经济实惠。口号：无论走到哪里，都将留恋这里。 豪生全套房酒店：

全套方式家居布置，全天候酒店式服务。口号：舒适感觉，无与伦比。 豪生度假村：

五星级度假及会议型酒店，城市中的世外桃源。口号：你的祈愿，极致休闲。 豪生酒店的愿景：

要关爱每一个走进我们酒店的客人，同时也被他们所爱戴。

To love and be lovely by every guest who walks into our hotel. 豪生酒店的使命：

要坚持每一项标准，以坦诚、热情和充满理想的心去实现我们在工作表现、工作质量及业绩增长方面的目标。

To rigidly maintain the standards for Performance,Quality and Growth with honsty,passion and dream. 豪生酒店的核心理念：

为我们的顾客、合作伙伴及同仁提供增值产品和服务。

To offer value-added products and services to ...... 豪生酒店的宗旨：

将国际酒店品牌的经营优势融入本土的文化风情。

An international hotel brand that knows the impotance of integrating into local culture. 豪生酒店的价值观： Customer顾客 Comfort舒适 Clean干净 Convenience便捷 Consistency一致

雷迪森

雷迪森酒店管理三大经典理念：

A、“Yes I Can!”Attitude“是的，我可以!”态度

B、Making It Right 尽善尽美

C、100% Guest Satisfaction Guarantee 百分之百顾客满意保证

汉庭快捷

价值观Value H Humanity 人本(我们的努力是为了使你的生活更美好。)

T Teamwork 团队 (一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业。) I Integrity 诚信 (诚实做人，重诺守信。) N No Excuse 结果(不找借口，达成目标。) N Novel 学习与创新 (让我们做得更好。) 愿景 Vision 成为世界住宿业领先品牌集团。 使命 Mission 成为客户首选的中国经济型酒店品牌。

四季酒店

“以人为本”的一个重要体现就是高度保护客人的隐私权和对每一位客人平等的尊重。

W Hotels

“Whatever you want，whenever you want ” 是“W”酒店(W Hotels)率先提出的客房服务新理念，即“无论您要什么，无论您什么时候需要”。这一全新的理念是酒店行业对“服务无止境”的最好诠释，同时，这一理念的提出也是对高档酒店服务能力与质量的一大挑战。

杭州华美达酒店

始终秉承着“Leave the rest to us 将余下的交给我们”为服务宗旨

北京东方君悦大酒店

该酒店文化为：创新开拓，群策群力，彼此关怀，鼓励成长，文化缤纷，以客为尊;服务特色为：关注细节,令三个客人满意(客人/员工/业主)。

上海金茂君悦大酒店

酒店文化是以人为本，酒店的宗旨是向客人提供超值的服务，即根据每位客人的需要，持续地提供高度个人化且细致周到的服务。

广州花园酒店

“用心工作，以情待客”是花园人的服务宗旨。

深圳圣廷苑酒店

酒店全体上下围绕着以“全面顾客满意，顾客利益为首”的经营理念，将“敢为天下先，尽心尽力尽责，不断为顾客创造惊喜，把圣廷苑铸就成酒店之精品”作为企业使命，通过创新及快速反应不断满足顾客多样化需要，发扬“全面顾客满意、团队精诚合作、绿色产品定位、合作方最优化联合、追求资产增值及崇尚高尚道德情操”的价值观，从而真正体现顾客宾至如归。

第6篇：创新服务理念打造服务品牌.

创新服务理念 打造服务品牌 ——记渑池车站党总支党内活动品牌 “传承仰韶文化 服务四方宾朋” 渑池车站党总支书记 刘助力

党内活动品牌，是一个基层单位党组织建设工作水平和成效的集中体现，是一种有内涵、有质量的象征，是党组织和党员共同努力的结晶，也是党组织作用、党员队伍整体素质和形象在群众心目中的有形化反映。

一、打造党内活动品牌的必要性

1. 树立党组织、党员的奋斗目标。一个成熟的党内活动品牌，不是党组织自己贴上去的，也不是上级内定的，而是通过党组织有计划地培育，通过党员、群众干部职工不懈努力探索实践，并在实践中得以验证的结果。品牌的力量是无穷的。车站党内活动品牌作为车站党总支的一笔宝贵财富，车站党总支和四个党支部高度重视、大力倡行，通过传播和宣传，让党员从党内活动品牌中找到差距、增强动力、看到方向，使党内活动品牌叫得响、传的开、立得住、有实效，逐步使党内活动品牌变为群体品牌，最大限度发挥其影响力和生命力，真正成为引导车站干部职工做好岗位工作的一面旗帜。

2. 落实上级党委和行政的有效载体。为了巩固党的群众路线教育实践活动成果，上级党委结合当前开展的“爱奔创建”和“安全风险管理大家谈”活动，要求各级党组织从健全长效机制、明确责任目标、注重实际效果、借鉴地域特色等方面入手，积极开展创建“党内活动品牌”活动。创建“党内活动品牌”是坚持把新时期党员先进性和党员工作岗位特殊性有机结合起来，引导广大党员立足岗位、敬业奉献、创先发展，不断巩固和扩大教育实

践活动的成果，是落实上级党委工作重点的有效载体。

3. 响应运输市场竞争的需要。一直以来，铁路服务质量受到社会关注，特别是随着社会的快速发展和人民生活水平的提高，广大人民群众对铁路服务质量给予更高期待。当前，包括公路、铁路、水运、航空等运输方式在内的运输市场竞争日趋激烈。谁能够提供高质量、高水平的服务，谁就能赢得旅客货主，并在激烈的运输市场竞争中把握主动权，占据主动地位。当今社会已进入服务经济时代，服务品牌已成为客货运输的无形资产，成为其核心竞争力的源泉，只有深化创建服务品牌，加快服务品牌发展战略，才能在市场竞争中处于主导地位。

二、党内服务品牌的名称内涵及品牌理念

渑池车站党总支党内活动品牌按照车务段党委要求，在广泛征求旅客、货主和广大党员的意见后，名称确定为：“传承仰韶文化 服务四方宾朋”。作为一个党内活动品牌，关键要做到主题突出、特色鲜明、内涵丰富、社会认可。我站的服务品牌紧紧围绕党的建设中心任务和车站中心工作而创立，即：时刻践行“人民铁路为人民”宗旨，实现“三个出行”常态化。同时以突出渑池地域文化特色为创建原则，使其融入到品牌的内涵当中，从而更好的彰显车站党内服务品牌内涵。

1. 品牌的独特性。铁路是大众化交通工具，车站是铁路服务大众的窗口。渑池车站位于仰韶文化的发源地——渑池县。仰韶文化是黄河中游地区重要的新石器时代文化，于1921年在河南省三门峡市渑池县仰韶村被发现，在中国考古史及至世界考古史上有显著的地位。车站党总支党内活动品牌在强调服务的基础上，引入古老文化元素，具有无可替代的特殊性。

2. 品牌的延展性。作为一个品牌，它不仅仅是代表一个方面，它的范围和意义应更具有广泛性、延展性，并且，作为一个党内

活动品牌，它的范围应更为宽泛。车站党总支党内活动品牌以服务作为核心，依托独特的地域文化，正是响应了社会大众对铁路地位的新定位，也满足了广大社会人士对铁路服务提出的更高要求。

3. 品牌的推广性。作为一个党内活动品牌，它的名称一定要朗朗上口，使人很轻易就能记住它。同时，要能够很好的与日常工作相结合，更好达到推广的效果。车站党总支党内活动品牌的创建，是车站多年来服务质量、服务技能和服务水平的延续和传承。创建党内活动品牌以当前开展的“党的群众路线教育实践活动”、“两满意”、“爱奔创建”等活动为指导，与车站“十大服务明星、十大安全功臣”评选活动相结合，发现典型、提出亮点、强化培育、形成特色，推动车站各项工作又快又好发展。

三、创建党内活动品牌的主要做法

1. 宣传动员，明确目的意义。车站党总支积极做好党内活动品牌的学习宣传动员工作，让每一名党员、职工明确创建党内活动品牌是党组织建设的需要，是运输市场竞争的需求，也是不断提高车站职工服务质量的需要。通过召开动员会、制作标牌放置岗位等措施，利用好宣传橱窗、黑板报等介体，积极为创建工作营造好的氛围。

2. 建立创建工作责任制。把党建品牌建设纳入支部日常工作范围中，明确品牌创建各阶段工作重点、具体责任人和工作职责，并建立动态管理和考核制度。

3. 开展“一个党员一面旗，争做党员先锋岗”活动。加强党员教育培训，提高党员整体素质。公开党员名单和具体岗位，公示党员岗位承诺，全体党员挂牌上岗，对所有党员岗位进行定期和不定期检查、督促和考核，评选党员先锋岗，引导和组织广大党员在本职岗位上带头服务比贡献，带头自律树形象，努力成为

工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵，以自身良好的形象影响和带动身边的群众。

4. 强化职工思想教育。引导职工明确铁路作为窗口服务行业提高服务质量的重要意义，教育广大干部职工时刻牢记“人民铁路为人民”的服务宗旨，引导广大干部职工不断更新旧的服务理念，形成适应市场发展要求的“真心真情，优质和谐”服务

新理念，真正实现由“让旅客走得了”的低标准服务向当前“既让旅客走得了，又让旅客走得好、走得舒适，走得有尊严”的高品质服务转变。

5. 加强职工队伍建设。严把职工培训关，积极开展岗位练兵、技能比武、风采竞赛等活动，把提高职工的业务素质作为提高服务质量的坚实基础，切实提高职工服务技能。

6. 改善服务设施。客运班组制作并悬挂醒目的站名标识，对地道口、站台上的警示和引导标识进行重新刷漆，规范便民服务设施;货运班组的货运营业室按照总公司要求的标准进行重新装修，新的货运营业室位置优越、环境优雅、室内敞亮，方便货主办理业务。

7. 加强管理创品牌。党内活动品牌在“创”更在“管”，没有严格的科学的人性化的管理，品牌的生命力是不会长久的。在创建党内活动品牌的过程中，车站党总支要始终不断的适时的分析问题、提炼总结，使有效的做法及时制度化、规范化，形成机制，长期管用。同时，对存在的不足和问题，及时提出改进方案，保证这项工作的健康、顺利发展。

第7篇：健康苹果漆的品牌服务理念

“真诚服务 厂商双赢”——苹果化工的品牌服务之道

“以品牌服务为基础，倾力打造百年品牌。”是苹果化工品牌理念的三大核心内容之一。 苹果化工，除了开通517客户服务热线以外，同时还开通了800客户免费服务热线以及专有的品质保障热线。据了解，增加开通400客户免费电话也是在苹果化工的考虑之中，由此可见，苹果化工对服务的重视程度。苹果化工总经理欧阳调埠先生向我们介绍到：“真诚服务、厂商双赢是苹果化工的服务理念，我们一直把品牌服务确定为苹果化工品牌建设的三大基石之

一。”苹果化工的品牌服务到底是如何做的呢?

赢在更多的关注 胜在更专业的服务

随着消费者意识的转变，涂料企业越来越强调终端市场的服务竞争。然而，对于苹果化工来说，服务不仅是一种附加值，而且还是一种企业文化。在苹果化工中，服务不仅代表一种制度、程序，她已经融入企业文化中，并为所有员工接受和奉行。苹果化工总经理欧阳调埠认为，苹果化工的特色就是更多地关注经销商的价值和利益，并为之提供更专业的服务。多年来，苹果化工标准化、专业化、多元化、产品化的服务在广大经销商客户中已经有口皆碑。这“四化”服务蕴含了苹果化工对服务的规范、质量、内容及价值的理解和要求，而这“四化”均以“客户满意”作为衡量标准。可见，客户既是苹果化工的服务对象，也是促进企业不断进步的不竭动力。

众所周知，在市场一线上与竞争对手斗智斗勇的经销商是涂料企业与消费者之间的桥梁，涂料企业要保持桥梁的交通畅通，就要关注桥梁的建设与维护。因为只有关注了经销商的价值和利益，企业才能把给予消费者的价值和利益通过经销商得以实现，让广大消费者真正得到实惠。对于如何不断开发经销商，并维系好与经销商之间的关系，苹果化工自有一套，“比其他企业更关注客户的价值和利益，提供比其他企业更专业的服务是苹果化工一贯的做法，经过多年的坚持，这已经形成了苹果化工的特色，也是苹果化工企业文化的重要组成部分”。

提供完善方案 做坚实后盾

如果说“赢在更多的关注，胜在更专的服务”是苹果化工市场占有率不断上升的有力法宝，那么“提供完善方案，做坚实后盾”则是苹果化工走入客户心中的最佳通路。

对于苹果化工来说，这方面的成功案例不胜枚举。健康苹果漆西安经销商刘店军在代理健康苹果漆之前从事的是洗车工作，在涂料经营方面没有任何经验。为此，苹果化工销售人员第一时间为他制定了一套适合西安市场操作的市场运作方案，并协助其招聘和培训销售人员、导购人员，为其制定了一套完整的公司化管理制度和员工绩效考核制度。结果，在合作的第一年，这位刘店军销量就完成了300万元。当刘店军一年后见到欧阳调埠当即表示，“没有苹果化工的通力支持及完善的营销方案，我这个门外汉要完成这样的销量是想都不敢想的事情，苹果化工就是我们经销商的坚实后盾。”

为了维护客户的最大利益，苹果化工在把“真诚服务”四个字真正落到了实处的同时，还为客户的问题及时提供解决方案。这不仅对促进了厂商关系，还在一定程度上吸引更多的经销商加盟健康苹果漆，可谓“真诚自有回报”。 苹果化工“提供完善方案，做坚实后盾”的经营理念为客户带来的就是实实在在的销量，也为客户增强市场竞争力创造了条件，真正做到了厂商双赢。

——健康苹果漆

第8篇：品牌建设理念

创作理念之关於品牌>

品牌浅析

品牌识别由企业文化理念识别部分(mi)及企业形象视觉识别部分(vi)组成，

非简单的商标名称。真正意义上的品牌是将企业精神、思想、价值观等理念识别内容，用具体的视觉识别及各种传播方式，

有组织、有计画、準确地、快捷地传达出来并与人们建立关系，使公眾一目了然地掌握企业资讯，

并產生认同感。从而形成深受公眾认同、独具魅力的品牌形象。

品牌建设理念

品牌建设是一项系统工程，需要有良好的品牌战略规划和执行方案。

我们在充分瞭解企业文化理念、战略规划、市场实况等因素下建立品牌基本架构和定位。 因企业文化理念是品牌的基础和内涵，视觉标识是企业文化理念变化和发展的外在表现，我们将两者有机地结合起来。根据基本架构和定位，

考虑品牌的个性化与差异化，分析突显企业特徵，使之有超出竞争对手的竞争优势。从而创作一个符合企业自身持续发展的视觉形象。

经验证确立的视觉标识再深入执行与延伸，通过平面、包装、广告、公共关系等传播路径与公眾建立关系、增强品牌拉力、实现品牌差异化，

在公眾心理佔据位置、形成定势。在执行期间，企业的文化内涵也在不断地积累、沉淀、丰富和创新，

从而形成受眾忠诚、独具魅力的品牌形象。

品牌梳理

在一些特定发展时期，企业文化理念有时需要通过品牌标识的创新来体现，

因此我们建立品牌梳理系统以实现企业不同阶段的需求。

坚持标识创作和企业新文化内涵在传承中发展和升华，秉承企业一贯的经营理念和核心价值。

强化企业对於顾客、合作伙伴、员工和股东的一贯承诺。执行过程中，我们以企业為核心，考虑市场实况以适应品牌的进化，

推动品牌战略的调整，支撑品牌更广阔的业务领域和发展空间。增强品牌的差异化， 获取新的竞争力，以适应不断变化的市场。

创作理念之关於平面>

平面概论

平面设计是品牌进一步多向延伸的设计范围之一。

以点、线、面，色彩、构图、形式、创意等设计元素，為实现品牌价值或某一诉求点而创作， 通过画面与受眾进行沟通和传递的视觉表现。

平面要点

平面设计除美感表现外，更重要的是突显诉求点的感染力。

视觉效果应符合品牌及市场定位，发挥视觉传播力，传递沟通资讯价值，达到预期的市场规划目的。

平面理念

在创作上，以突破平面為思路，

基於品牌理念，分析市场特性，合理运用现代设计语言及各种表现手法。以3i為标準， impact 衝击力 information 资讯内容 image 品牌形象，

创作科学感官的平面视觉。

创作理念之关於包装>

包装概论

包装设计是為保护商品、方便储运和使用，

而进行容器、材料、辅助物、造型、结构、资讯传达、视觉效果等方面的设计，从而达到商品价值的真正体现。

包装要点

对於產品包装，保护和基础功能无疑是必要的。但更為重要的是包装的销售性、识别性、独特性和品牌价值的扩张力。

包装理念

在遵循包装必要功能的原则上，

坚持以行销定位、消费心理為基础，以创作区别於竞争產品、独具品牌价值的包装為理念，赋予產品独特的主张和灵魂。

创作理念之关於空间>

商业空间概论

商业空间是企业自身及商业运作的三维形象展示，

将核心价值、商业规划、实用功能，通过空间的营造、环境心理的合理运用，展现品牌独特形象的空间魅力。

商业空间要点

為营造空间的品牌气质，除合理的运用各种环境设计元素外，

重点的是要以品牌核心理念為依据，以空间视觉為表现，方能将空间魅力淋漓彰显。

空间理念

品牌的深刻理解，视觉的感性表现是我们的创作理念。

空间的营造法则追随品牌的长远建设，為特定市场规划而创作，讲究彰显品牌核心价值的最终实现。

创作理念之关於其他>

关於其他

在品牌建设的系统工程里，

除mi、vi、平面、包装、商业空间外，其他组成部分也是為实现品牌建设的运用手法，也

是品牌建设的必要支持。

牌建设过程中运用任何其他形式手法时，

应遵循品牌建设的核心法则，在各个领域发挥合理作用，支持品牌的整体统一规划。 以多向思维，利用一切可能性，创作形象、建设品牌。

第9篇：14山东青岛：引入品牌理念 创建党建品牌

山东青岛：创建党建品牌

中共青岛市委组织部

2010年11月30日11:21

来源：人民网-理论频道

青岛是一个品牌城市。近年来，青岛市各级党组织面对新形势、新任务对党的建设提出的新要求，在市委的正确领导下，以抓基层、打基础为重点，从理论和实践上对如何开展党建品牌创建工作进行了深入探索，取得了明显成效。目前，党建品牌已经成为青岛市的又一张崭新“名片”，在实践中焕发出勃勃生机。

一、创建党建品牌的动因

党建品牌是指以加强党的先进性建设为核心，以圆满完成各项工作任务为目标，以服务社会和群众为重点，以加强组织建设为保证,凝聚着党的执政理念，体现党的执政方式和党的执政目标,具有较强的号召力、凝聚力和影响力，较大的示范作用、导向作用和辐射带动作用，较高的党员群众认同感和鲜明时代特点的党建工作理念、标识或载体，主要包括以党的建设某一领域工作为主创建的党建工作品牌、以党组织为主创建的党组织品牌和以党员个人为主创建的党员品牌等。在新形势下，青岛市把品牌的理念引入党建工作，提出并全面深入开展创建党建品牌工作，主要基于以下几点考虑：

(一)探索新形势下以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程的实践模式。党的十七大对以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程作了总体部署。如何在党建工作中把中央提出的一系列重大战略思想体现出来、落到实处、见到成效，迫切需要我们结合实际探索新的党建工作实践模式。只有以新的理念、新的思路和新的载体，进一步加强和改进党的建设，才能使党建工作始终体现时代性，把握规律性，富于创造性。我们提出并全面深入开展创建党建品牌工作，既是借鉴品牌的理念加强和改进党建工作、推进党建工作创新发展的有益探索，又是对新形势下以改革创新的精神全面推进党的建设新的伟大工程的实践尝试。

(二)探索巩固和扩大先进性教育成果、落实保持共产党员先进性长效机制的实践载体。如何以贯彻落实党的先进性建设长效机制文件为抓手，研究新情况、解决新问题，总结新经验、形成新制度，为建立起党员“长期受教育、永葆先进性”的长效机制探索新的载体、开辟新的途径，是集中学习教育活动结束后亟需解决的问题。在党建工作中创建品牌，目的就是要搭建有效载体，找到一个总抓手，使保持共产党员先进性教育活动的成果巩固下来，坚持不懈，常抓常新，形成保持党的先进性的长效机制;就是通过树立党建品牌、培育党建品牌、宣传党建品牌，不断激发党建工作的内在活力，为加强党的先进性建设提供不竭动力。

(三)探索市场经济条件下党建工作与创建品牌城市和促进我市品牌经济发展的实践途径。早在20世纪80年代中期，青岛市委市政府就率先实施了名牌战略，形成了名牌产品、名牌企业和优秀企业家交相辉映的“青岛现象”。经过多年发展，已形成了包括企业品牌、产品品牌、服务品牌、机关品牌和品牌经济群等在内的品牌体系，为我市经济社会又好又快发展增添了动力。在这种形势下，党建工作如何更好地为党委的中心工作服务，与经济社会发展要求相适应，为品牌城市建设和品牌经济发展提供保障、做出贡献，是党建工作必须解决的一个实际问题。我们提出并全面深入开展党建品牌创建工作，主要是遵循社会主义市场经济条件下党建工作的基本规律，探索党建工作为经济社会发展服务的新途径。创建党建品牌，既可以丰富品牌城市发展的内涵，健全完善青岛品牌城市体系，又可以使党建品牌成为党建工作服务于经济社会发展的切入点，把党建工作与经济社会发展紧密结合起来，使之相互促进、共同提高。

(四)探索新形势下党建工作体现科学发展观要求的实践方式。党的十七大提出，要“使党的工作和党的建设更加符合科学发展观的要求，为科学发展提供可靠的政治和组织保障”。深入学习实践科学发展观活动，为创建党建品牌提供了重要机遇。集中学习教育活动后，如何巩固拓展活动成果，建立并完善长效机制，迫切要求我们准确把握科学发展观对党的建设提出的要求，转变思想观念，改进方式方法，自觉把科学发展观的要求体现并贯彻落实到党建工作中。我们提出并深入开展党建品牌创建工作，就是为了探索新形势下上级党组织为下级党组织服务、党组织为党员服务、党组织和党员为群众服务的有效途径，引导各级党组织转变执政方式，自觉用品牌服务群众、自我约束、接受监督，用品牌效应提升党建工作的社会影响力，不断完善提高党建工作科学化水平，促进党的建设更好地服务和推动科学发展。

二、创建党建品牌的基本情况

青岛市的党建品牌创建工作，大体经历了三个阶段。

第一阶段：探索实践阶段(2000—2006年)。2000年5月，海尔集团党委书记张瑞敏同志在《求是》杂志上发表了《海尔蓝中党旗红》的文章。张瑞敏在文章中写道：“海尔的标志是蓝色的，海尔工业园区也是蓝色的，而鲜红的党旗深深飘扬在海尔人心中。”从此开始，经过精心培育和打造，初步形成了独具特色的“海尔蓝中党旗红”党建品牌，为海尔品牌的成长壮大提供了坚强的政治和组织保障，标志着品牌理念开始从经济领域植入企业党建领域。2002年，市南区在全区深入开展了“学海尔，转观念，创机关服务名牌”活动，并把品牌的理念引入了社区党建工作中，用品牌服务吸引群众，用品牌标准制约自身，用品牌形象接受监督，用品牌效应优化环境，推动了城区核心竞争力的不断提升。2004年保持共产党员先进性教育活动开展以后，四方区、平度市等一些区市着眼于巩固和扩大先进性教育活动成果、构建保持共产党员先进性长效机制，广泛地将品牌理念植入党建领域，提出并开展了创建党建品牌工作，标志着品牌理念真正融入到城市社区、农村等领域的党建工作中。2006年1月，顺应形势发展需要，充分尊重基层创造精神，市纪委、市委组织部、市委宣传部联合在全市各级党组织和广大党员中开展了创建“党员品牌”活动。

第二阶段：全面推开阶段(2007年)。2007年，全市组织部长会议对创建党建品牌工作作出了具体部署，明确要求“各级党组织和广大党员要在工作中抓亮点、创品牌、争一流，通过卓有成效的亮点培育，努力形成一批在全国有影响力的党建品牌，带动全市党建工作整体水平的提高”。8月，为了更好地指导和规范党建品牌创建工作，在深入调研、反复征求意见的基础上，市委办公厅下发了《关于开展创建党建品牌工作的意见》，对创建党建品牌工作的指导思想、基本原则、目标要求、创建内容、方法步骤、组织领导等提出了要求。《意见》的出台，标志着青岛市党建品牌创建工作步入了全面推进的阶段。全市各级党组织和广大党员从实际出发，在实践中创建了一批主题内涵深、工作措施硬、群众反响好的党建品牌，搭建了党建工作的新载体，形成了加强新形势下党建工作的新模式，推动了党建工作创新发展，提升了党建工作的科学化水平。12月，青岛市党建研究会召开了“学习贯彻十七大，创建党建品牌研讨会”，交流了基层创建党建品牌的经验做法和思考，从理论和实践上对创建党建品牌中的重点难点问题进行深入研讨，市委常委、组织部部长牛俊宪作了《以改革创新的精神努力开创全市党的建设新局面》的讲话，对如何深入创建党建品牌提出了明确要求。创建党建品牌的做法，被《人民日报》、《红旗文稿》、中组部《组工信息》、人民网等媒体刊用。《青岛创建党建品牌, 探索党建新路》一文,在《中国人事报》等18家党报党刊组织的“创新基层党建,学习贯彻十七大”征文中荣获一等奖。

第三阶段：规范提升阶段(2008年以来)。随着党建品牌创建工作的深入开展，我们把提高党建品牌创建工作规范化水平作为一个重要问题和紧迫任务，在对党建品牌的评价认定管理问题进行深入研究的基础上，市委组织部出台了《青岛市市级党建品牌评价认定管理办法(试行)》，对党建品牌评价认证管理的基本原则、评价标准、认定程序、品牌管理等作了规定。成立了由市党建研究会常务理事、品牌专家组成的青岛市党建品牌专家评审委员会，在市纪委的监督下，采取申报初审、社会测评、专家评审、征求意见、社会公示、研究确定等程序，做好了首批青岛市党建品牌的评价认证工作。2009年1月，下发了《关于授予“海尔蓝中党旗红”等10个党建品牌“青岛市党建品牌”的决定》。2009年3月，下发了《关于进一步深化党建品牌创建工作的通知》，从改进党建品牌评价认证管理工作等9个方面对党建品牌创建工作进行了部署安排，建立了“青岛市党建品牌”备案、创建工作年度计划报告、定期统计、评价情况反馈等制度，全市党建品牌创建工作步入了规范提升的新阶段。为系统总结党建品牌创建的理论成果和实践经验，我们组织了有关方面的党建理论工作者和有实践经验的党务工作者，编写了《党建品牌研究与探索》一书初稿。为深入贯彻落实党的十七届四中全会精神，我们又提出了在全市创建“岛城先锋”党建品牌的意见，把各级党组织创建的党建品牌作为“岛城先锋”党建品牌的重要组成部分。创建机关党建品牌的经验在全国机关党的建设工作会议上作了典型发言，李源潮部长给予充分肯定，《人民日报》予以刊发。《中国人事报》、《大众日报》对创建党建品牌的经验做法进行了集中宣传报道。青岛市引入品牌理念推进党建创新，被山东省委组织部评为2008年度“山东组织工作创新奖”。

三、创建党建品牌工作的特点

经过多年的探索实践，青岛市党建品牌创建工作实现了健康有序发展。目前，已形成了“一根主线穿，各自放异彩”的良好局面。主要呈现出以下四个特点：

(一)领导重视，精心组织。为加强对全市创建党建品牌工作的领导，建立了市委统一领导,市委组织部、市纪委、市委宣传部共同组织,市党建研究会具体实施的组织领导机制。各级党组织高度重视，把创建党建品牌工作摆上重要议事日程，把创建党建品牌作为党建工作的总抓手，紧密结合实际，统筹规划，精心安排，深入开展党建品牌创建工作，形成了创建党建品牌的浓厚氛围。

(二)定位准确，内涵丰富。各单位在创建党建品牌工作中，紧密结合本地区、本部门、本单位的实际，着眼于以改革创新精神推进党的建设，在全面总结党建工作创新实践的基础上，从解决党建工作中一个个具体问题入手，深入挖掘品牌主题，切实找准品牌定位，丰富完善品牌理念，深化拓展品牌内涵。同时，在多方面征求意见特别是广泛征求广大党员意见的基础上，咨询专家，深入论证，科学确定党建品牌的名称、标识、理念、内涵和核心价值，使确定的党建品牌贴近实际、特色鲜明、时代感强、内涵丰富、群众认可。从目前正在深入创建的党建品牌特别是首批10个“青岛市党建品牌”情况看，这些品牌的定位都比较准确、主题都比较突出、内涵都比较丰富。

(三)创建深入，成效明显。在党建品牌的创建过程中，各级党组织紧紧围绕本地区、本部门、本单位的中心任务和工作大局，遵循创建党建品牌的基本规律，搭建创建载体，强化创建措施，完善创建机制，实实在在地创建、培育和打造品牌，不断扩大品牌影响，形成了一大批知名度和美誉度较高、辐射带动和示范导向作用比较强、具有鲜明时代特色的党建品牌，进一步激发了党建工作的生机与活力，推动了党建工作创新发展。

(四)机制健全，保障有力。青岛市在创建党建品牌中，先后建立健全了一系列机制和制度，为深入创建党建品牌工作提供了保证和支持。为做好党建品牌的评价认证工作，建立了以社会评价为基础、以品牌专家委员会评审为主体、以党员群众满意为标准的党建品牌评价机制。为增强党建品牌的创建实效，建立了宏观指导、分类指导、跟踪指导的党建品牌创建指导机制，使党建品牌创建工作始终沿着正确的方向发展。为保障党建品牌的质量，每两年对“青岛市党建品牌”评审一次，建立了动态管理机制，对发生违纪违法问题、影响品牌形象的，随时撤销其“青岛市党建品牌”称号。为提高党建品牌的创建水平，建立了理论研究和总结推广机制，采取召开理论研讨会、座谈会等方式，不断深化理论研究，形成了一批有价值的理论成果和实践成果，有的成果已经转化为指导党建品牌创建工作的制度性文件。

四、创建党建品牌的做法及成效

(一)引入品牌理念，强化品牌意识，推动党建工作理念创新。我们借鉴海尔等企业的做法，引入了品牌的管理、服务、质量、经营等理念，赋予了党建工作新的理念内涵。在党建品牌创建过程中，引导各级党组织自觉把党建品牌创建工作与市场经济发展的要求结合起来，牢固树立不与市场经济结合的党建是没有实效的党建理念，把党建品牌的创建与服务社会、服务基层、服务群众紧密结合起来，使党的建设与服务和推动科学发展相一致，与创建品牌城市、发展品牌经济相适应，与深入实施“环湾保护、拥湾发展”战略和建设富强文明和谐的现代化国际城市相协调。一是引入管理的理念。品牌的成功靠管理，优质高效的管理出效益。我们借鉴海尔市场管理、企业管理的理念和企业系统管理等先进的管理方式，指导各级党组织因地制宜地精心培育和打造党建品牌，以党建品牌的无形资源盘活和凝聚各种党建资源，带动相关社会资源，形成了党建品牌的综合效应，以党建品牌的综合效应和影响力进一步提升了党建工作整体效能，同时也使基层党建工作的方式方法更加科学、更加富有生机和活力。二是引入服务的理念。为顾客服务是品牌的重要属性。我们借鉴海尔“依托国际化的服务赢得用户、提高竞争力”的营销攻略，紧紧围绕中心，立足服务大局，引导各级党组织和广大党员把满足群众需求作为工作的出发点和落脚点，把党建品牌的创建与服务社会、服务群众结合起来，把人民群众是否满意作为检验工作成效的唯一标准，牢固树立以人为本、和谐发展的理念，真心实意地为人民群众服务，进一步拓宽了各级党组织和广大党员更好地服务社会、服务基层、服务群众的渠道，密切了党同人民群众的血肉联系。三是引入质量的理念。质量是品牌的本质和生命，也是新形势下党建工作的基本价值取向。党建品牌也不例外。没有质量的党建品牌，自然会被群众淘汰。我们在党建品牌创建工作中，不断强化质量理念，注意引导基层党组织从一开始就注重党建工作的质量，不断增强党建品牌的为人民群众服务的“含金量”，进而带动党建工作整体水平的不断提高，使各级党组织在加强党建工作中更加注重质量、更加注重效益、更加注重人民群众的美誉度。四是引入经营的理念。品牌的成功，关键在于经营;品牌的价值，来自于经营。新形势下的党建工作尤其需要经营。我们引导各级党组织运用企业经营品牌的方式方法，充分考虑党员群众的需求，依靠人性化的管理、优质的服务、过硬的质量，精心经营，长期培育，使创建党建品牌得到了群众的广泛认同和充分信任，使党建品牌实至名归。实践证明，用品牌的理念解决党建工作面临的新问题，是对社会主义市场经济条件下加强党建工作的理念变革，是促进党建工作科学发展的重要途径，也是保证党建工作始终服务科学发展的有效手段。

(二)精心培育打造，提升品牌价值，推动党建工作方式方法创新。我们借鉴产品品牌创建的方法和理念，引导各级党组织精心培育党建品牌，不断提升党建品牌价值，努力扩大党建品牌影响，使党建工作的方式方法更加科学、更具有针对性。一是借鉴抓产品品牌项目的办法抓党建品牌，推动党建工作项目化。项目是解决社会供需矛盾的主要手段。需求与供给的矛盾是社会与经济发展的永恒动力。新形势下，基层广大群众的需求千变万化，基层党建工作面临的问题层出不穷，依靠计划经济条件下形成的基层党建工作方式方法，不能有效地解决“供需脱节”的问题，迫切需要更加科学的方法，增强基层党建工作的针对性和有效性，以项目的形式提供丰富多彩的服务来满足群众日益增长的物质文化需求。我们参照名牌企业运用项目管理方法、不断推出名牌产品满足消费者需求的做法，坚持“党员和群众需要什么、就创建什么项目、就打造什么品牌”的原则，突出党建品牌的个性和特色，把一个个党建品牌作为解决党建工作中重点难点问题的具体项目，使党的路线方针政策、中央和省市委对党建工作的部署要求更加具体化，与基层和群众的需求结合得更加紧密。在此基础上，我们参照项目管理的方法，对党建品牌创建工作的每个阶段实行动态管理，不断进行资源的配置和协调，不断总结经验，针对基层党建出现的新问题和广大党员群众的新要求，不断提出针对性强的措施。二是借鉴经营产品品牌的办法经营党建品牌，推动党建工作创新自主化。经营是企业根据自身的资源情况和所处的市场环境，对长期发展进行战略性规划和部署，制订远景目标和方针的战略层次活动，解决的是企业的发展方向、发展战略问题，具有全局性和长远性。我们把经营的理念贯穿于党建品牌创建始终，把创建党建品牌的过程作为推动党建工作持续创新的过程，引导各级党组织始终坚持与时俱进，不断进行持续创新，实现了经营党建品牌与推动基层党建工作创新的有机结合，使创新成为基层创建党建品牌的主题，也使品牌的价值和影响在经营中得到大幅度提升。如，青岛港(集团)公司党委在创建“党情传四海”党建品牌中，广大党员自觉在本职岗位上进行改革创新，为港口的又好又快发展作出了应有贡献。仅2008年，基层党组织和党员共创出集团以上纪录270项次，其中，27项上榜中国企业新纪录。三是借鉴开拓产品品牌市场的办法开拓党建品牌市场，推动党建工作社会化。各级党组织适应党建工作面临的新形势、新任务、新要求，借鉴企业开拓产品市场的办法，坚持把开拓党建品牌市场的过程作为扩大党建品牌影响的过程，作为提高党建品牌知名度和美誉度的过程，作为让党员和群众监督党建品牌创建工作的过程，作为树立品牌形象的过程，以党建品牌的深入创建不断扩大党建工作的社会影响，使党建工作更加注重社会形象、更加注重提高广大党员和群众的满意度，既取得了较好的政治效益、经济效益和社会效益，又进一步扩大了党的工作覆盖面，提高了党建工作的社会影响力。我们积极引导基层建立完善党建品牌宣传推介机制，采取多种形式面向社会、面向基层、面向党员群众宣传品牌理念，用品牌理念武装头脑、统一思想、指导工作，使品牌理念成为党组织和党员的共同愿景，成为引领和约束党组织和党员行为的有力武器，同时也督促各级党组织更加重视党务公开，使党务公开的方式更加灵活，进一步提高了党建工作的透明度。四是借鉴检验产品品牌质量的办法检验党建品牌质量，推动党建工作质量化。我们引导各级党组织借鉴企业在市场中检验产品品牌质量的办法，把党员满意、群众满意作为检验党建品牌质量的根本标准，把创建党建品牌的成效放到“市场”中去检验，把党建品牌创建成效的评价权交给广大党员和群众，使党建工作步入了更加注重提高内在质量的轨道。在首批“青岛市党建品牌”评选中，我们改变了过去以上级党组织评价为主、广大党员和群众评价为辅评价党建工作的做法，首次把社会测评引入到党建工作评价中，把广大党员和群众的评价作为衡量党建品牌知名度和美誉度的主要标准，委托市统计局依托青岛市党员信息库，按照一定比例从创建单位等距抽取了100个以上的调查样本，借助市社情民意调查中心通过计算机辅助电话调查系统，对提交专家评审的党建品牌的知名度、美誉度及其在日常工作、服务群众方面的作用进行了专项调查，取得了较好效果。

(三)着力解决问题，增强创建实效，推动党建工作实践创新。经过近年来的实践，创建党建品牌已成为我市加强党建工作的总抓手，破解了党建工作中的一些重点难点问题，解决了群众反映强烈的突出问题，构建了社会主义市场经济条件下以改革创新精神推进基层党建工作、保持党的先进性长效机制建设的实践模式。一是在破解党建工作与中心工作“两张皮”问题中使党建工作由虚变实。在创建党建品牌过程中，各级党组织紧紧围绕中心任务和工作大局，不断解放思想、转变观念，彻底改变抓党建“一刀切”、“大呼隆”和“就党建抓党建”的做法，实现了基层党组织的思想观念、工作方法、活动方式由传统的行政命令型向指导服务型转变，由封闭型向开放型转变，由强调共性向既注重共性又尊重个性转变，使基层党建工作更加围绕工作大局、贴近中心，更加注重务求实效、贴近实际，更加符合基层要求、贴近群众，有效解决了党建工作与中心工作“两张皮”的问题，形成了围绕科学发展抓党建、抓好党建促进科学发展的新局面。二是在为民服务中解决了群众反映强烈的突出问题。在创建党建品牌过程中，我们借鉴海尔通过不断帮助用户成功进而获得自身成功的经验，把帮助党员和群众这个“用户”成功贯穿创建始终，着眼于践行全心全意为人民服务的根本宗旨，引导各级党组织自觉把服务作为党建品牌的核心理念，诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，在帮助党员和群众成功中获得了自身的成功;着眼于解决群众反映的突出问题，引导各级党组织自觉把群众的热切期盼作为创建党建品牌的动力，把群众关注的热点难点作为创建党建品牌工作的重点，从解决影响和制约科学发展的突出问题抓起，努力解决党员和群众最关心、最直接、最现实的利益问题，赢得了广泛的赞誉;着眼于构建社会主义和谐社会，引导各级党组织自觉把化解社会矛盾和纠纷作为创建党建品牌的出发点和落脚点，积极协调各方面利益关系，在维护党员和群众利益中促进了社会和谐稳定发展，提升了创建党建品牌的创建成效，树立了党的良好形象。如，胶州市在创建“走进百姓”党建品牌中，有效解决了一批群众关心的重点难点问题，共为困难户提供帮扶资金180多万元，解决基层反映问题1203件，解决农民群众水、电、路等方面的难题1000多件，为486户困难群众落实了低保政策，对500多名困难学生实施了救助，共发放救助金50余万元，让老百姓感受到了党和政府的温暖，使“走进百姓”成为党委满意、群众信赖的党建品牌。三是在搭建有效载体中构建起保持党的先进性的长效机制。深入创建党建品牌，搭建了加强党的先进性建设的有效载体，构建了党组织和广大党员永葆先进性的长效机制，使品牌理念被各级党组织、党员和群众广泛认同，日益成为党组织和党员的共同追求、自觉行动。在创建党建品牌过程中，我们引导各级党组织主动向广大党员和群众亮出自己品牌，亮出自己的工作理念和目标，接受群众和社会监督。通过身体力行党建品牌的核心价值理念，督促他们主动转变作风，带头深入基层，深入一线，倾听基层呼声，了解群众疾苦，问政于民、问需于民、问计于民，自觉做到指挥在一线进行，情况在一线听取，问题在一线解决，经验在一线总结，使各级党组织的凝聚力、向心力、创造力得到了进一步增强，日益成为贯彻落实党的路线方针政策、善于领导科学发展的战斗堡垒。引导广大党员自觉按照“牢记宗旨、心系群众”的要求，在本职岗位上主动亮出身份、做出承诺、树好形象，使他们的理想信念更加坚定，先锋模范作用发挥得更加充分，党员意识进一步增强，日益成为党的意志的形成主体、党的活动的实践主体、党的形象的塑造主体和推动科学发展的骨干力量。

五、创建“公信组工品牌”，为创建党建品牌作出表率、提供保证

市委组织部作为全市党建品牌创建工作的指导部门，在创建党建品牌过程中自身如何率先垂范，各级党组织和广大党员都比较关注。为此，我们着眼于探寻组织工作服务品牌城市创建和品牌经济科学发展的有效途径，以改革创新精神建设“模范部门”、打造“过硬队伍”的有效抓手，塑造具有鲜明时代特色组工文化的有效载体，建立加强机关自身建设的长效机制，深入创建了“公信组工”品牌，为各级党组织和广大党员作出了表率，为创建党建品牌工作提供了有力保证。

(一)解放思想，转变观念，强化“公信组工”品牌意识。我们把强化品牌意识作为创建“公信组工”的思想基础和行动指南。一是确定品牌理念。经过广泛深入的论证，我们把公道正派作为品牌的核心价值，把可信、可靠、可敬、可亲作为品牌的形象，确立了学习工作化、工作学习化的学习理念，改革创新、求真务实、坚持原则、业务出色的工作理念，真心关怀、真情服务、真诚相待的服务理念，最讲党性、最重品行、最作表率的作风理念，让党满意、让人民满意的质量理念等，牢固树立了服务大局、以人为本、创新开放的意识。二是形成品牌共识。组织开展了解放思想大讨论、品牌创建大家谈、服务科学发展献计策等活动，印制了品牌文化手册，创作并唱响了《默默奉献—“公信组工”之歌》，使“强基固本呕心沥血、知人善任独具慧眼、公道正派甘为人梯、两袖清风一尘不染”成为全市组工干部的共同追求和价值标准，使品牌理念内化于心、外化为行为准则。三是营造良好环境。自觉把创建“公信组工”品牌，作为围绕中心、服务大局的实践载体，作为建设模范部门、打造过硬队伍的有效抓手，开展了富有成效的创建活动，打造了“凝心聚力”、“阳光组工”等子品牌，形成了浓厚的创建氛围。创建品牌的做法，被中组部、省组部的组工通讯和组工信息，人民日报、中国人事报等刊用;在全国机关党建工作会议上，李源潮部长给予充分肯定。

(二)多措并举，注重实效，提升“公信组工”品牌价值。品牌的价值要落实在具体行动中，体现在工作成效上。我们顺应群众的热切期盼，认真听取党员干部的意见建议，把推动组织工作的公开公正公平，作为品牌创建的突破口，提高了组织工作的公信力，赢得了广大干部群众的广泛赞誉。一是通过扩大民主体现“公信”。按照省组部的部署，抓住干部提名这一关键环节，在区市全面推行了“两公开四差额”规范干部任用提名、差额选任干部工作，对部分区市委书记、区市长、市直部门主要领导干部候选人进行了全委会扩大会议署名推荐，在全市全面推行了常委会任用干部票决制。二是通过公开考选体现“公信”。2008年以来，先后拿出13个副局级领导职位、28个处级职位进行了公开选拔。今年招考的360多名公务员全部安排到县以下基层单位工作，从在基层工作满5年的公务员和满2年的选调生中，公开考选了73名充实到市级机关。创新军转干部安置办法，连续两年对2100多名军转干部，采取档案分与笔试分相加后综合排序，由高到低进行自主选岗，充分体现了民主、公开、竞争、择优的原则。三是通过严格监督体现“公信”。在干部选拔任用和竞争上岗中，全面实行了全程记实。建立了拟提拔(重用)市管干部考察对象报告个人有关事项制度。专门下发了《关于在干部选拔任用工作中认真治理拉票行为的通知》，要求每次民主推荐干部会上，或者竞争上岗动员会上，都必须全文宣读通知内容，并对治理拉票行为进行民主测评。在7个区市深入开展了“科学规范和有效监督区(市)委书记用人行为”试点工作。健全完善了l2380电话、网络和信访“三位一体”的举报受理网络平台。高度重视网络舆情工作，对于网上反映的组织工作问题，全部纳入信访渠道。建立了举报查实案件跟踪整改制度，确保查实举报件处理到位。开展了组织工作满意度民意调查，查找工作薄弱环节，深入开展专项整治。

(三)提升素质，转变作风，树立“公信组工”品牌形象。我们紧密结合打造学习型、服务型、创新型机关，亮出身份，作出承诺，接受监督，把创建品牌的过程作为转变作风、提升服务水平和工作效能的过程。一是在创建学习型机关中展示品牌形象。着眼于培养造就眼界宽、思路宽、胸襟宽的组工干部队伍，制定了《关于深入创建学习型机关的意见》，营造崇尚学习的浓厚氛围，优化知识结构，提高综合素质，增强创新能力。先后选派了十几名部机关干部到援川办、经济建设一线、工业园区、农村基层、上级机关学习锻炼，开阔视野，提高本领。深入学习宣传组工干部“十严禁”纪律要求，统一制作了“十严禁”标牌挂在每个办公室。二是在创建服务型机关中展示品牌形象。建立完善了服务承诺制、首问负责制、文明接待制、限时办结制等制度规定，要求部机关干部做到“自己不满意的不出手，处室不满意的不上交，不良作风不在自己身上出现，失误差错不在自己身上发生”。针对金融危机的影响，围绕帮助企业解难题、度难关，建立了“企业联络员”制度，从25个市直部门选派60名局级干部和21名处级干部帮扶全市各大企业和重点项目，为企业解决各类问题110多个。12区市共派出企业联络员1941人，帮助企业协调解决了4490多个问题。三是在创建创新型机关中展示品牌形象。通过每年提报创新项目、研讨创新举措、表彰创新成果等措施，大力推进思维创新、方法创新、机制创新，在全市组织系统营造了浓厚的创新氛围。

(二)精心培育打造，提升品牌价值，推动党建工作方式方法创新。我们借鉴产品品牌创建的方法和理念，引导各级党组织精心培育党建品牌，不断提升党建品牌价值，努力扩大党建品牌影响，使党建工作的方式方法更加科学、更具有针对性。一是借鉴抓产品品牌项目的办法抓党建品牌，推动党建工作项目化。项目是解决社会供需矛盾的主要手段。需求与供给的矛盾是社会与经济发展的永恒动力。新形势下，基层广大群众的需求千变万化，基层党建工作面临的问题层出不穷，依靠计划经济条件下形成的基层党建工作方式方法，不能有效地解决“供需脱节”的问题，迫切需要更加科学的方法，增强基层党建工作的针对性和有效性，以项目的形式提供丰富多彩的服务来满足群众日益增长的物质文化需求。我们参照名牌企业运用项目管理方法、不断推出名牌产品满足消费者需求的做法，坚持“党员和群众需要什么、就创建什么项目、就打造什么品牌”的原则，突出党建品牌的个性和特色，把一个个党建品牌作为解决党建工作中重点难点问题的具体项目，使党的路线方针政策、中央和省市委对党建工作的部署要求更加具体化，与基层和群众的需求结合得更加紧密。在此基础上，我们参照项目管理的方法，对党建品牌创建工作的每个阶段实行动态管理，不断进行资源的配置和协调，不断总结经验，针对基层党建出现的新问题和广大党员群众的新要求，不断提出针对性强的措施。二是借鉴经营产品品牌的办法经营党建品牌，推动党建工作创新自主化。经营是企业根据自身的资源情况和所处的市场环境，对长期发展进行战略性规划和部署，制订远景目标和方针的战略层次活动，解决的是企业的发展方向、发展战略问题，具有全局性和长远性。我们把经营的理念贯穿于党建品牌创建始终，把创建党建品牌的过程作为推动党建工作持续创新的过程，引导各级党组织始终坚持与时俱进，不断进行持续创新，实现了经营党建品牌与推动基层党建工作创新的有机结合，使创新成为基层创建党建品牌的主题，也使品牌的价值和影响在经营中得到大幅度提升。如，青岛港(集团)公司党委在创建“党情传四海”党建品牌中，广大党员自觉在本职岗位上进行改革创新，为港口的又好又快发展作出了应有贡献。仅2008年，基层党组织和党员共创出集团以上纪录270项次，其中，27项上榜中国企业新纪录。三是借鉴开拓产品品牌市场的办法开拓党建品牌市场，推动党建工作社会化。各级党组织适应党建工作面临的新形势、新任务、新要求，借鉴企业开拓产品市场的办法，坚持把开拓党建品牌市场的过程作为扩大党建品牌影响的过程，作为提高党建品牌知名度和美誉度的过程，作为让党员和群众监督党建品牌创建工作的过程，作为树立品牌形象的过程，以党建品牌的深入创建不断扩大党建工作的社会影响，使党建工作更加注重社会形象、更加注重提高广大党员和群众的满意度，既取得了较好的政治效益、经济效益和社会效益，又进一步扩大了党的工作覆盖面，提高了党建工作的社会影响力。我们积极引导基层建立完善党建品牌宣传推介机制，采取多种形式面向社会、面向基层、面向党员群众宣传品牌理念，用品牌理念武装头脑、统一思想、指导工作，使品牌理念成为党组织和党员的共同愿景，成为引领和约束党组织和党员行为的有力武器，同时也督促各级党组织更加重视党务公开，使党务公开的方式更加灵活，进一步提高了党建工作的透明度。四是借鉴检验产品品牌质量的办法检验党建品牌质量，推动党建工作质量化。我们引导各级党组织借鉴企业在市场中检验产品品牌质量的办法，把党员满意、群众满意作为检验党建品牌质量的根本标准，把创建党建品牌的成效放到“市场”中去检验，把党建品牌创建成效的评价权交给广大党员和群众，使党建工作步入了更加注重提高内在质量的轨道。在首批“青岛市党建品牌”评选中，我们改变了过去以上级党组织评价为主、广大党员和群众评价为辅评价党建工作的做法，首次把社会测评引入到党建工作评价中，把广大党员和群众的评价作为衡量党建品牌知名度和美誉度的主要标准，委托市统计局依托青岛市党员信息库，按照一定比例从创建单位等距抽取了100个以上的调查样本，借助市社情民意调查中心通过计算机辅助电话调查系统，对提交专家评审的党建品牌的知名度、美誉度及其在日常工作、服务群众方面的作用进行了专项调查，取得了较好效果。

(三)着力解决问题，增强创建实效，推动党建工作实践创新。经过近年来的实践，创建党建品牌已成为我市加强党建工作的总抓手，破解了党建工作中的一些重点难点问题，解决了群众反映强烈的突出问题，构建了社会主义市场经济条件下以改革创新精神推进基层党建工作、保持党的先进性长效机制建设的实践模式。一是在破解党建工作与中心工作“两张皮”问题中使党建工作由虚变实。在创建党建品牌过程中，各级党组织紧紧围绕中心任务和工作大局，不断解放思想、转变观念，彻底改变抓党建“一刀切”、“大呼隆”和“就党建抓党建”的做法，实现了基层党组织的思想观念、工作方法、活动方式由传统的行政命令型向指导服务型转变，由封闭型向开放型转变，由强调共性向既注重共性又尊重个性转变，使基层党建工作更加围绕工作大局、贴近中心，更加注重务求实效、贴近实际，更加符合基层要求、贴近群众，有效解决了党建工作与中心工作“两张皮”的问题，形成了围绕科学发展抓党建、抓好党建促进科学发展的新局面。二是在为民服务中解决了群众反映强烈的突出问题。在创建党建品牌过程中，我们借鉴海尔通过不断帮助用户成功进而获得自身成功的经验，把帮助党员和群众这个“用户”成功贯穿创建始终，着眼于践行全心全意为人民服务的根本宗旨，引导各级党组织自觉把服务作为党建品牌的核心理念，诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，在帮助党员和群众成功中获得了自身的成功;着眼于解决群众反映的突出问题，引导各级党组织自觉把群众的热切期盼作为创建党建品牌的动力，把群众关注的热点难点作为创建党建品牌工作的重点，从解决影响和制约科学发展的突出问题抓起，努力解决党员和群众最关心、最直接、最现实的利益问题，赢得了广泛的赞誉;着眼于构建社会主义和谐社会，引导各级党组织自觉把化解社会矛盾和纠纷作为创建党建品牌的出发点和落脚点，积极协调各方面利益关系，在维护党员和群众利益中促进了社会和谐稳定发展，提升了创建党建品牌的创建成效，树立了党的良好形象。如，胶州市在创建“走进百姓”党建品牌中，有效解决了一批群众关心的重点难点问题，共为困难户提供帮扶资金180多万元，解决基层反映问题1203件，解决农民群众水、电、路等方面的难题1000多件，为486户困难群众落实了低保政策，对500多名困难学生实施了救助，共发放救助金50余万元，让老百姓感受到了党和政府的温暖，使“走进百姓”成为党委满意、群众信赖的党建品牌。三是在搭建有效载体中构建起保持党的先进性的长效机制。深入创建党建品牌，搭建了加强党的先进性建设的有效载体，构建了党组织和广大党员永葆先进性的长效机制，使品牌理念被各级党组织、党员和群众广泛认同，日益成为党组织和党员的共同追求、自觉行动。在创建党建品牌过程中，我们引导各级党组织主动向广大党员和群众亮出自己品牌，亮出自己的工作理念和目标，接受群众和社会监督。通过身体力行党建品牌的核心价值理念，督促他们主动转变作风，带头深入基层，深入一线，倾听基层呼声，了解群众疾苦，问政于民、问需于民、问计于民，自觉做到指挥在一线进行，情况在一线听取，问题在一线解决，经验在一线总结，使各级党组织的凝聚力、向心力、创造力得到了进一步增强，日益成为贯彻落实党的路线方针政策、善于领导科学发展的战斗堡垒。引导广大党员自觉按照“牢记宗旨、心系群众”的要求，在本职岗位上主动亮出身份、做出承诺、树好形象，使他们的理想信念更加坚定，先锋模范作用发挥得更加充分，党员意识进一步增强，日益成为党的意志的形成主体、党的活动的实践主体、党的形象的塑造主体和推动科学发展的骨干力量。