保洁员礼仪学习心得

第1篇：保洁员礼仪学习心得

保洁员礼仪学习心得

通过礼仪的学习使我认识到，礼仪是人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式。礼分为两部分，一是规范自身形式的礼，称为礼仪：二是规范为他人态度和行为的礼，称为礼貌。礼貌、礼节的意义就在日常工作生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意，祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的贯用形式。人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水平高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼节、礼仪和礼貌，像无声的语言，也是衡量一个企业的档次、级别和服务水平。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业成功的关键，物业保洁员的礼仪服务工作的宗旨是服务第

一、服务对象至上。“服务对象至上”的核心是把以礼相待作为服务工作的先决条件，就是要在管理服务中讲究礼貌、礼节，使业主、服务对象满意，给业主、服务对象留下美好的印象，从而才能获得“服务对象至上”的最佳服务效果。

保洁员的工作平凡而又普通，保洁员对待工作应该勤勤恳恳，热爱本职工作，还应不断提高自己的服务水平，在清洁服务时做到礼貌、得体，展现良好的职业形象。保洁员在工作时还有协助保安做好安全防范的工作。工作期间应时刻保持高度警惕，发现可疑的人、事、物，应及时通知部门领导或值班保安员，遇有紧急、突发性重大事件，要及时向主管领导报告。

这次的礼仪学习非常必要，在今后的工作中一定要刻苦学习，不断提高文化素质，礼仪学习是物业管理者提高职业道德修养的主要途径。没有较高的内在素养，良好的服务意识就无法贯彻到具体的服务行为中;作为保洁员，也无法将自己的服务水平提升到更高、更完美的境界。因此，我们必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的文化素养，丰富自己的精神世界和职业思想。记住：没有高素质，没有好修养，就没有好的服务。

保洁员：李 玲

第2篇：保洁员礼仪培训

1、礼貌用语

使用“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”

“没关系”“不客气”“打扰了”等语言。 与人交谈先说“您好”。 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，工作失误时或给对方添麻烦时一定要说“对不起”。

2、服务区礼仪：

与顾客眼神相遇时，应主动说“您好”或点头微笑。

遇到领导身边有客人时不要招呼，站立到一侧，点头示意，等领导过去后，继续工作。 遇到顾客影响自己工作时，应先停下或避让，让顾客先行。

3、称呼的礼仪：

男士一般为先生，未婚妇女一般为小姐，已婚妇女称太太，不能确定时我们称为女士。

称长辈、上级、业户时应称呼为“您”，称呼第三者时，不可用“他、她”，而要称“那位先生/那位女士” 。

工作时间禁止兄弟姐妹相称。

4、行走礼仪

在通道行走时，不大声喧哗。

遇到领导与客人时要主动让行，并点头微笑。 右侧通行。

5、敬语礼仪：

欢迎语：欢迎光临、欢迎您的到来。

问候语：您好、早上好、下午好、晚上好。

告别语：再见、一路平安、欢迎您再来、欢迎再次光临。 征询语：有需要我帮忙的吗?您对我的服务感到满意吗? 答应语：好的、是的、马上就来。 道歉语：对不起、抱歉、不好意思。

答谢语：谢谢您的夸奖、谢谢您的建议、多谢您的合作。

指路用语：这边请、请往左拐、请往右拐、前面直行等。

注：

工作时，要随时留意周围走动的行人，见客人走来要主动让道，不要妨碍

他人的活动。工作中也尽量不要主动打扰到客人，若给客人带来不便，要使用 “劳驾”

“请当心”等礼貌用语。若有客人在旁边，要微笑点头示意，礼貌问 候，说声“您好”。

如遇突发事件，切记不要再公共区域奔跑。避免造成不必要的恐慌。

第3篇：保洁员服务礼仪规范

：住宅区保洁服务规范

(一)着装要求

① 上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证、工作装外不得罩便衣。

② 衣着严整，内衣整洁，衣领、袖口保持干净;上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露。

③ 脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色丝袜。

④ 按季节换装，严禁混穿;一般在每年5月1日统一换夏装。

(二)仪表要求

① 保持脸、眼、鼻、口、颈清洁，无异味。

② 头发保持洁净，勤剪勤修，不能将头发染成异色。

③ 女员工长发要束好，不得披肩。

④ 指甲勤剪勤修，不染指甲，应刮净胡须。

⑤ 女员工打扮适度，化淡妆，不可浓妆艳抹，不得戴耳环、项链及夸张饰物。

(三)仪态要求

⒈坐姿

坐姿要舒展，自然和大方，上体保持正直，两脚分开与肩同宽，双手放于大腿之上，不得垂肩、摇腿、跷脚、晃身，两眼平视对方，显得精神饱满。

⒉站姿

站立端庄，腰正直，肩要平，头要正，颈要直，保持身体端正，在公共场所不得歪斜、倚靠、伸懒腰、打呵欠、挖鼻孔。

⒊行姿

① 行走轻捷、稳健，身体直立，两眼平视对方，两腿有节奏地交替向前迈进。 ② 行步时不要左顾右盼，东张西望，不得吃东西、吸烟或将手插%考试大%在裤兜和衣兜内。

⒋谈话

无论在任何场合谈话，态度均要诚恳大方，亲切自然，与人交谈时要神情专注，正视对方。另外，对于需要回避和保密的问题，做礼貌回答。

注意事项：

距离：30 ~ 60厘米

表情：微笑、正视、专注、自然

回答：简要、回避、保密、礼貌

(四)工作礼仪

⑴ 清洁操作时遇见行人要礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便。有碍他人时，要使用礼貌用语：“请当心”“对不起”、“打扰您了”、“请这边走”、“谢谢”，等等，同时以礼节手势示意，不可用粗直语言让他人退让。

⑵ 工作时与客户相遇时要礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好!早上好!”特别是早上第一次见客户时一定要问候，多次相遇可点头微笑致意。

⑶ 进办公室，要先用中指敲门，敲门节奏要轻缓，听到回应后，说明来意，得到允许后方可进门。未经过主人允许，严禁闯进闯出。对主人讲话要谦恭有礼，并使用敬语：“打扰了”。

⑷ 凡遇询问客人，要恭敬礼貌对答，指点路径要按规定礼节、手势示意方向。

⑸ 客户或客人有疑难时，要主动热情给予帮助，可主动表示：“需要我为您做什么吗”、“请稍候，我为您打听一下”，等等。

⑹ 发现行迹可疑人员，要有防范意识，但用语一定要注意礼节，如“请问有什么事需要我帮助吗”，等等。不可用盘查的态度询问，如需要盘查应报知保安人员。 ⑺ 对本单位领导在每天第一次见面称“您早”前面加上“××经理”或“××主管”。

⑻ 公司领导经过工作场所时，应停下工作，礼貌招呼并主动让道。

⑼ 遇到领导身边有客人时不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。

⑽ 见到同事时应礼貌问好，早上应说“早上好”，其他时间应说“您好”。

⑾ 清洁中必须挪动物品时，清洁完毕后应放回原处。

⑿ 工作中不慎毁坏物品时，应及时主动道歉并立即向上司汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。

⒀ 在过道遇到客人，面带微笑，向客人主动问好示意，并靠右侧侧身面向客人，让客人先行通过，不得超越客人。

⒁ 不能乘电扶梯和电梯上下。

(五)八个不准

① 不准与同伴闲谈。

② 不准与客人过分亲近，失去恭敬。

③ 不准将私人事或公司纠纷向他人申诉。

④ 不准使用不雅失敬语。

⑤ 不准在公共场所大声喧哗或呼叫。

⑥ 不准浪费资源和侵吞他人财物。

⑦ 不准与他人发生争吵现象。

⑧ 不准随意动用和拿走管理区域内任何物品。来源:考试大-物业管理师考试

第4篇：礼仪 学习心得

对礼仪的学习心得

上周六，和集团领导与各位同事一起观看了百家讲坛当中的，金正昆教授的关于礼仪的讲座，感触颇深，在此写下一些心得体会，以供日后参考。

那几期的题目为《身边的礼仪 交往的艺术》。从这个标题就能了解到，礼仪并不是什么必须在比较庄重、比较正式的场合，然后特别严肃的、一本正经的什么东西。它就是一种就在身边的、随时随地的、生活性的一种东西。像平时见面时的一句“你好”，被别人帮助后道一声“谢谢”。这都是礼仪。

什么是礼仪，按金教授的话讲“礼者，敬人也。仪者，仪式也。”礼仪就是尊重别人的仪式。

那又如何去做呢?礼仪包含在生活的方方面面。在这里金教授着重讲了四个方面：接打电话、平常的交谈、穿着服侍以及宴请的礼仪。

接打电话这方面在听了金教授的讲解之后就有了，哦，原来还要这样的感触。比如，在通话时，第一句话是问候，第二句要自报家门。我自己在这方面就做的不够，往往是问候之后，就直奔主题，问干什么了。这是值得我注意的。还有在打电话时，应该注意选择时间，这一点就我而言，在有些方面考虑的还不够周到，也是需要注意和改正的。

在平常交谈中呢，老师讲了“言由心生“这一观点以及四不的要点。即不准打断对方、不纠正对方、不补充对方、不质疑对方这四点。

让我发现我有很多地方都做得不是很得体，这是值得我注意及改正的。

在穿着服饰上，我也有很多不足，有很多我以为我做的还可以的地方原来都是不可以的。比如有一个三一定律。即穿西装时的鞋子、腰带、公文包应该是同一颜色，而且是首选黑色的。袜子要和西服裤子和鞋子搭配，深色裤子黑皮鞋要搭配深色袜子。我记得当时我的穿着真好相反。值得引起注意。

最后在宴请方面虽然没怎么正式经历过，但是学学总是好的。万一哪一天真要用上，总会有个准备。在宴请上有个5M需要注意。即meeting会面，要见的人是谁;money 费用，应尽量保持在少而精;menu 菜单，询问对方(注意说话的方式);media 环境，注意是什么情况选择相应的环境;manner 举止，宴请时的言行有五禁。即为不抽烟、让菜不加菜、祝酒不劝酒、不在餐桌上整理服饰及吃东西不发出声音(最后一点适用于国际方面)

剩下的一些就需要平常去实践了。以上就是需要注意及改正的了。总结一句“学海无涯呀”。

Xxx 2012-4-1

第5篇：礼仪学习心得

在这一段时间的礼仪学习中，我认真地阅读了礼仪的相关书籍，观看了一套周思敏老师讲商务礼仪的视频课程，深刻体会到了有理走遍天下，无理寸步难行这句话的内涵，认真学习了仪礼、仪容、仪表、仪态、仪餐、仪柬、仪式等方面的内容，在礼仪方面有了很大的提高。

仪礼涉及到生活的方方面面，比如寒暄礼仪、称呼礼仪，以及介绍礼仪。帮助了别人也不可以主动要求回报，对别人致谢道歉要及时，拒绝他人要委婉，注意多赞美他人，不可对别人吹毛求疵，还要懂得巧妙化解身边尴尬。

在日常生活中需要注意礼仪礼节，这是一种良好的生活态度，更是修养的体现。讲究礼仪是对他人的一种尊重，避免对他人不必要的冲突和冒犯。还能无形之中养成态度端正、强调重点、讲究顺序的习惯，树立自己的良好形象。在生活中一些场景，比如探病和约会，但是其中的礼仪也需要注意，避免无意之间对别人的冒犯和打扰。

仪容礼仪可以帮助我们塑造一个干净清爽的形象，在日常生活中，我们要真诚的的笑容对别人，但同时，我们的笑容要适度，微笑要分清场合和对象。在发型和妆容方面，都要与年龄、职业、服饰相匹配，使用发胶和化妆品都要适量，女性出席正式的场合必须有化妆，也不可以对别人的妆容品头论足。另外，还要及时修剪指甲、不过度修饰指甲，女性要保持指甲油的完整，使用的香水也要与年龄、职业向符合。也不要经常用手整理头发，避免在公众场合照镜子，女性穿衣服要松紧合适。

在日常生活中的仪容要与自己身处的场合相匹配，如果不符合会给人另类，不合作的感觉，影响别人对你人品和交际能力的印象，会给别人留下做作虚假的感觉，暴露你一般的品位，甚至让人觉得粗俗。选择合适的妆容与发型，能树立好的形象，让别人从你对妆容的一丝不苟中感受到你对工作的一丝不苟，一定更受欢迎。

仪表方面，对于新入职场的我，也是有很多需要学习的，这里做一下总结，女性穿套装是不可以穿露趾凉鞋，穿套裙的时候要配长袜，穿长袜时也不可以露出袜口，也不可以穿破损的丝袜，丝袜里面不可以戴脚链。穿高跟鞋时走路要避免声音太响。商务场合应该穿高跟鞋，服装颜色不可过多服装颜色要与自身条件与周围环境相协调。

好容仪表是对他人尊重的一种载体，衣着不够得体，礼仪也随之有了漏洞，进而会损害你的形象，给人不正式，不专业的感觉，影响自己的心情，更影响别人对你的看法，阻碍交往。

仪态方面，虽然像落座时只坐椅子的前端2/3,女性落座时双腿应并拢，站立时不可趴伏依靠，站立不可歪斜，结伴走路时不可用鞋底蹭着地面，走路要昂首挺胸，走路要抬头目视前方，走路的时候不要吃东西，姿态要适合场合，女性穿裙装不可随意下蹲，下蹲要注意姿势等这些规矩要好好遵守，但是生活中很多时候自己一个人散漫惯了就不注意这些了。虽然有时候仪态方面做得不够好是无心的，是下意识的反应，但还是会显得邋遢、散漫、没有魄力，还会让人有不受尊重之感，有的时候不恰当的举动还会引起他人的误解与反感，引起不必要的麻烦。

仪餐礼仪虽然虽然一日三餐都会接触，但生活中常常会被人忽略，比如生活中吃饭时不可只挑自己喜欢的食物，对自己不喜欢的食物也要适当品尝，在这方面不仅仅是礼仪，更是一种健康的生活方式，很值得提倡。在酒桌礼仪方面也要适当学习，首先，饮酒要有节制，别人敬酒时不可捂酒杯，不可越过身边的人敬酒，如果给领导敬酒，敬酒时杯沿低于对方，别人敬酒时不可只顾自己夹菜，主人或主宾敬酒时不可与旁人交谈，这些礼仪都是之前没有接触过的，而中国的酒桌文化又大精深，这方面需要我学习的还有很多。

与其相似的还有西餐礼仪，现在的工作有可能会接触到国外的客户，这方面也要加强学习，如吃鱼、喝酒、喝汤的礼仪于中国都不一样，如果到时候遇到外宾的时候做出失礼的事情会让人贻笑大方。

仪柬也是一种重要的礼仪，比如在递名片、写商务邮件、写请柬时都有一定的讲究，这些讲究都是前人的经验总结，如果不注意这些，轻则会给人留下不缜密、不规范的印象，重则表达不出自己的意图，造成误解，学习这些礼仪能就是学习前人的经验总结，能减少不必要的麻烦，还能给人留下严谨、负责、认真的印象，能帮助我树立良好的职场形象。

在参加仪式时，如工作当中和客户见面，生活中参加婚礼葬礼等，这些场合是更是需要礼仪的地方。除了以上的几种礼仪要用到之外，还要学习与人如何礼貌的握手，学习这些礼仪，相当于提前打了预防针，以后遇到这些场景的时候不会手足无措，而且这些礼仪可以受用终身。

学习之后我也深刻体会到礼仪不仅仅是一种日常生活的行为，更是一种做人处事的态度，它更是素质和涵养的体现，将决定你留给他人的第一印象。学习礼仪不仅可以增强我们自身的素质，还能塑造好的个人形象、组织形象、产品形象、企业形象。更能促进人与人之间的交往。更大的意义在于了解一些人们日常生活中总结的一些小经验。小技巧，省得在日后的生活中走弯路，而且这些经验将终身受用。

第6篇：公关礼仪学习心得

我们国家是文明古国，礼仪之邦，讲文明懂礼貌是我们的优良传统，古训：“不学礼，无以立”，“人无礼而不生，事无礼而不成，国无礼则不宁”。可见“礼”的重要性。学习礼仪可以培养我们树立良好的形象和品德行为，使我们更懂得人际关系。作为公关人，礼仪是我们的一门必修课，但如何才能学好礼仪呢?我想，这应该是不少人的一个困惑。

经过一个学期的公关礼仪学习，很遗憾，我没有领悟到一些学好礼仪的方法。别人向我推荐了一些点子。我认为有几点很不错，在这里简单介绍一下。

学习礼仪要提高认识，端正态度，增强学习的信心和热情。充分认识学习礼仪的重要性和必要性，认识提高了，学习礼仪就成为自觉的追求，也就会感受到内中的乐趣。学习礼仪要广泛阅读各种介绍礼仪的书籍文章，开阔眼界，丰富知识。学习礼仪要边学习，边实践，学用结合，礼仪知识是一门实践性、应用性很强的知识，学习礼仪贵在应用。

我学习了公关礼仪后，虽然没有领悟到一些较不错的学习方法，但感受良多。 学习礼仪的产生和发展历程，我明白了：人们在社会生活中，古今中外，礼仪时时都有，处处都讲，礼仪带有时代的烙印。

学习个人形象礼仪和职场礼仪，我明白了：在社会的各种行业都有相应礼仪;小到个人,大到集体，都要规范自己的行为，礼仪行为具有社会性。礼仪的基本目的是树立和塑造企业及个人良好的形象。个人要从每件小事上都注重礼仪修养，做到“内秀外慧”，才能树立其良好的个人形象。从事商务活动的人员，必须文明经商，树立良好的企业形象，礼尚往来，广泛赢得顾客的信任，促进信用的提高。

接触涉外礼仪，我明白了：在世界各国，各个地区，各个民族和各种信仰都有属于各自的礼仪习俗，礼仪具有地域性，是世界性的文明财富。我们到世界任何一个地方，如果能懂得尊重当地的礼仪特点，尊重当地的习俗礼仪，并能正确地表达当地的传统礼仪习俗，就能在这个地方通行无阻，得到帮助，并且能够引来人们的赞许。

礼仪对于公关人来说，是十分重要的。在职业竞争中，得体的礼仪举止会在未来的竞争中占据更大优势。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。