运营部督导岗位职责

第1篇：运营部督导岗位职责

立足岗位培训,强化政策督导 建立促进新课程的常态实施的保障机制

为了解新课程改革的进展和新教材使用情况,掌握教师对新课程的适应状况,进一步推进新课程改革,河北省教师教育学会立项课题《新课程实施的主要障碍和保障机制研究》有关成员从3月到7月间,进行了专题调研,足迹遍及全县各乡镇学校,采取座谈、问卷调查、课堂听课等形式,与乡镇文教室校长、中小学校长、教师进行了广泛的交流、讨论,他们都在不同程度地努力探索教法和学法上的改革,在新课改方面积累了不少有益的经验,但也存在着一些不容忽视的问题。主要反映为:教育理念滞后,认识水平有待提高;施教水平不适应,能力急需提升;传统的教学评价仍占主导,评价体系有待完善等,这些问题的存在,影响和制约着新课程改革进程。

一、新课程实施的障碍

1、教育理念滞后,认识水平有待提高

调查发现,有的学校领导、教师对新课程、新课改有畏难心理,求稳心理,有的学校领导担心新课改干扰学校的秩序,教师怕新课改应付不了考试,影响教学成绩;有的学校领导重视程度不够,缺乏新课程推进的系统的规划,没能给实行新课改的教师和班级创设基本的实验条件,仅按照规定征订了新教材,至于教师是否按新课改理念进行教学,使用新教材中有那些问题和困惑,则关心过问较少,很少组织关于新课改的学习与交流活动;一些教师则“穿新鞋走老路”,大多停留在“又换了一套新教材”的认识层面,教学、评价等一切照旧。

2、施教水平不适应,能力急需提升

在与教师的座谈中,不少教师反映,使用新教材,组织综合实践活动,总感觉教学时间短,不够用,总感觉一些问题的处理不是很理想;对什么是及时有效地指导?怎样才是发挥了学生的主体性?怎样处理好教学内容与学生的自主活动等问题莫衷一是,究其原因,是新课程理念的不明晰,缺乏过硬的教学基本功;一些基层乡镇学校的教师不能运用现代教育技术手段进行教学,仍停留在“一支粉笔、一块黑板、一本教材”的原始状态等。

在所听的中小学教师的课堂教学过程中,教师的引导居多,在很大程度上仍在“教教材”的层次上,“用教材”的意识欠缺,甚至概念模糊。一些教师头脑中有新课改意识,在组织学生合作学习、探究学习方面有较大迈进,但对于合作学习和探究学习的认识水平和组织能力有待深化和提高。

一些教师缺乏对新课程的理念、目标和要求的基本认识,对课程的看法,对教学的理解,对学生的要求,一直没能够跳出传统的藩篱,有时甚至比前人要落后得多,没有掌握基本的实施策略和指导方法,难以适应课程空间的广阔性和时间的延续性,课堂上出现了“不讲不放心”、“高难度大容量”、“要让学生达到既定的目标”、“记忆重于一切”、“回答问题与教师的一致才满意”等问题,导致了讲不完的知识和题目,减不轻的负担和压力,训练的反复与反复的训练,而不是让学生在生活中学习,在学习中运用,在知识上大胆质疑,在动手上跃跃欲试,致使学生一个个成了书呆子,难以满足活动各环节指导的需要;有的教师缺乏研究意识,不懂得通过理论学习、合作研究、实践反思等途径寻找问题解决的办法,应付现象严重。

3、管理评价的惯性因素

调查发现,有的学校缺乏与新课程改革配套的氛围,传统的教学评价体系制约着新课改的实施。

一些学校的师资配置不健全,重视的仍是所谓的“主科”,音乐、体育、美术、社会、科学、综合实践活动等所谓的“副科”学科多由一些教师语文或数学教师兼任,多体现在课程表上,甚至沦为“主科”教学的延伸和补充,没有实现开齐开全课程的基本要求,国家规定的“研究性学习”这门必修课更是名存实亡。人们在本质上追求的就是升学率,这一关键的评价可能是实施课程改革的致命杀手。一些学校在对教师进行综合评价时,仍按照县乡统考成绩进行评价排队,看重的仍为期中、期末统考及格率、优秀率的百分比,班级综合名次仍是评价教师教学唯一标准,导致一些教师不同程度的存在着畏难情绪和急功近利思想,认为按照新课程要求教学需花费较多的时间和精力,成效远不如进行学科知识的传统强化训练成效明显,为更换新教材后的教学如何与现有考核机制衔接、大面积提高教学成绩而大伤脑筋,影响了教师教学改革的积极性。一些实行新课改的班级、教师,所谓的课改,也多是停留在个人课堂教学方式的探索中,多为独立性的、封闭的,缺乏学校的组织协调和学科之间的整合。

二、保障促进机制探索

课题组成员多为教师进修学校的干部教师,也吸收了一些基层学校的管理干部参加,在课题的研究实践中,利用自身作为教师培训机构的优势,发挥教师进修学校与教育局、教研室等科室的沟通、协调职能,采取一系列措施,努力促进新课程的常态实施。

1、多层次的教育理念强化

任何教育改革都离不开教师,有怎样的教师队伍就有怎样的改革成果。在课题的研究实践中,针对一些教育干部、教师教育理念滞后、认识误区较大的问题,组织开展了一系列多层次的主题培训,强化新课程理念教育:

一是倡导并主办了教育干部培训,转变管理理念。

课题组根据《河北省“十一五”中小学校长提高培训指导性教学计划》,与教育局研究制定了《南皮县小学校长“十一五”培训实施方案》,于春秋两季倡导并主办了小学校长任职资格和提高培训班,两期培训小学校长117名,强化了关于新课程理论和新课程背景下学校管理的理论与实践培训,培训班采取理论与实践结合的方式,邀请了沧州师专和市内特级教师王玉华等知名教授进行专题讲座,组织参加培训的校长赴天津市东丽区实验小学、北京市北京小学、沧州派尼学校等地现场观摩,学习借鉴了先进的管理经验,开阔了视野,提高了校长们运用现代教育理论执教治校的能力。

二是组织编印了新课程理念学习专集,组织全县教师学习,并列入全县教师年度业务考核的必备项目,纳入学年考评内容。

三是倡导了学习魏书生教育思想的全员教育活动。

2009年上半年,组织县内中小学骨干教师200余人聆听了魏书生的专场报告,下半年,课题组成员协同教师进修学校的领导与教育文化体育局领导,结合《人民教育》2009第13-14期合刊《魏书生民主科学教育》专辑,共同研究制定了在全县中小学开展《学盘锦教育,学魏书生教育思想》的大型学习教育活动,进一步在全县推广普及了先进的教育教学理念。

2、全方位的技能培训

一是根据《河北省教育厅关于建设中小学教师专业发展学校,促进教师专业发展的意见》要求,制定了《南皮县中小学教师专业化发展培训实施方案》,先后组织开展了教育干部培训、弱科师资培训、骨干教师培训、教师学科能力提高培训、现代教育技术培训、学历提高培训、继续教育职务培训等“七大培训工程”。

二是根据国家教育部《班主任工作规定》的要求,8月份,课题组倡导并主办了中小学骨干班主任教师培训班,培训县内骨干班主任103名。

三是倡导组织为期8天的以中小学教师现代教育技术应用和课件的制作为主要内容的中小学县级骨干教师培训班,培训县内小学骨干教师40名、中学骨干教师45名。

四是组织了较大规模的薄弱学科师资培训活动。根据《河北省教育厅关于建设中小学教师专业发展学校,促进教师专业发展的意见》要求,课题组倡导并主办较大规模的薄弱学科师资培训活动,自5月中旬开始,到8月底结束。共培训教师293名,其中小学体育教师81名、小学音乐教师78名、小学美术教师78名,初中体育教师21名、初中音乐教师15名,初中美术教师13名。为实现“开齐开全开好课程”目标奠定了师资基础。

3、多形式的专家引领

一是先后组织县内各学校部分骨干教师赴北京、天津等地聆听了全国特级教师张光璎、魏书生、薛发根等专家教授的示范课和专题讲座;11月,组织全县95名小学数学骨干教师去沧州派尼学校听全国特级教师华应龙教授的示范课和专题讲座,现场观摩了派尼学校的《高效课堂》;强化了《新课程理念下有效教学》的教学辅导,组织全县中小学骨干教师分别观摩了7场省骨干教师巡讲团的课堂教学实录,参训教师达1000余人。

二是利用远程教育网络,收录巡回播放国家特级教师的新课程教学优质教学录象等,组织教师反复观摩、学习借鉴国家新课程实验区鲜活的实践经验,帮助教师了解新课程实验的准备、步骤、运作、经验、挫折以及应注意的问题,新课程实验、推广中的困惑、问题及对策等等;

三是利用县内省市优秀教师、学科带头人的引领作用,组织了学科示范课评比活动等。2009年2月,倡导举办了全县综合实践活动培训暨教学观摩会,组织108名业务校长和综合实践活动学科的骨干教师现场观摩了三位教师的教学探索,并进行了综合实践活动课集中培训,会议专门印发了《综合实践活动教学培训材料》、《南皮教研(综合实践活动课例专刊)》和《关于开展优秀综合实践活动方案评选的通知》。会后在全县综合实践活动学科教师中征集教学设计和论文33份,择优评比出优秀教学设计和论文11份。此项活动有效地普及和推进了综合实践活动的学科教学。

4、倡导建立全新的教育督导评价体系

第一,倡导建立全新的教育督导评价体系。在评价学生、评价教学、评价教师的时候,确立新的评价标准。同时,注重严把政策的贯彻落实关口。在教师评职评优和工资调整工作中,与教育文化体育局、人事局通力合作,严格把关,全面落实了政策规定,凡不参加继续教育的教师一律不准参与职称评聘和优秀模范的评比,不参与工资调整。

第二,出台政策相关政策,向弱势学科倾斜。课题组与教育文体局协调,将弱势学科(如音乐、体育、信息技术)列入学期和年度考试考核范围,记入教师业务档案;特别组织了弱势学科,如音乐、信息技术、综合实践活动等课程的专题教研、优质课评选、教学设计评选等活动;在09年省市骨干教师的选拔培训中,优先向弱势学科倾斜,报送的人员基本为弱势学科教师。

第三,加强了对校本教研的组织和督导。真正意义上的培训还应该是校本培训。为将新课改理念转化为全县中小学教师的日常教学行为,课题组倡导把校本教研作为一项重点工作来抓,把校本教研作为学校和教师综合考评的条件之一,要求各乡中心校和教师任职学校各自制定校本培训计划,强化对新课改的组织协调,组织本校教师深入研究新教材,围绕课程改革中的疑点、难点问题,开展学科之间、年级之间的教学研究和专题探讨,反复实践、不断总结、升华,逐步适应新教材,发展新课程。课题组和进校、教育局教研室等科室通过组织专题调研,进行指导督促,并将学校和教师校本教研的组织参加情况列入学年考评的专项内容,进行检查验收,记入教师档案,建立了年终从校本培训的辅导组织、考勤、作业完成情况及年度考试成绩对各学校和教师个人进行综合考评,并将考评结果登记入证的考核监督机制。

一年来的探索与实践,起到了积极地推进作用,在全县教育干部和教师中形成了浓厚的新课程氛围,新课程基本理念正由认识向常态实施转化,学习新课程理论、探索与新课程要求相适应的教育教学方法,正变为干部教师自觉的教育教学行为。课题组将在总结经验的基础上,继续加大研讨和培训力度,倡导坚持对教师实施新课程的全面、完整的组织管理和考核评价,切实抓好教师实施新课程能力的锻炼培养,为教师创设良好的实施环境,积极推进新课程改革。

作者：张喜玲

第2篇：涉外电力运营岗位培训实践探索

摘要：：2010年黄埔发电厂培训中心承接了印尼PACITAN 2X315MW 电站机组人员的岗前培训，此次培训中心做了充分的前期准备工作，与某发电集团共同合作，集合各方资源，圆满完成了涉外培训项目，并由此引发了火电厂涉外培训项目的思考与探索，并对这类项目的培训模式进行了总结。

关键词：涉外培训;火力发电;实践探索

一、涉外电力培训研究背景

随着我国在经济、教育和工业的快速发展，各领域国际化程度的日益提高，国内职业教育培训市场正发生巨大的变化。现有的涉外培训研究报道中，已有诸如中国武术、[1]中国传统文化、[2]石油行业、[3]公务员等涉外培训[4]的成功报道。涉外培训的开展实为外部对企业职业技能培训水平和特有技术的充分肯定。通过该类培训的顺利开展，培训企业自身亦可反向促进企业自身的技术对外的输出、交流和快速提升。

目前，国内许多企业的培训部门在承担对自身企业技术人员培训任务的同时，还努力开拓自己的业务领域，对外地、外国承接一系列的培训任务。紧跟企业培训部门市场化的发展潮流，黄埔发电厂培训中心基于这种背景下，除了承担广东省专业技术人员继续教育等培训项目外，也同时承接电厂运营项目培训任务，其中包括海外运营项目的培训，如这几年开展的越南海防2X300MW及印尼PACITAN 2X315MW热电厂的岗位培训。培训对象除所在国的运行人员外，还包括我方援外工作人员。根据受培方的要求组织、策划并与相关单位共同实施了一系列适应性与专业性培训。

二、黄埔电厂培训中心涉外培训的目的和开展模式

1.黄埔电厂培训中心涉外培训项目的培训目的

黄埔电厂培训中心是根据粤电集团实施“电力高技能人才培训计划”的要求创办的，是为电力企业及社会提供技能与管理培训的企业教育培训机构。培训中心成立以来接待大量实习培训人员，每年开办发电技术等各类培训班几十期，承办了规模较大的省级技能比武大赛。除自身拥有德才兼备的高素质培训师队伍外，培训中心还外聘具有较深理论功底的院校及科研单位教授任兼职教师及业内丰富实践经验的专家能手担任兼职培训师，有着结构合理、类别齐全、数量充足的师资队伍。涉外运营项目中，黄埔电厂培训中心以其明显的技术优势和卓越的培训业绩为业内认可。

在国内，发电企业承接涉外运营项目中，对所在国生产技术人员带岗培训是不可缺少的重要环节，故此，黄埔发电厂培训中心在涉外电站机组人员岗位技能培训中起到重要作用，其目的在于使受培方通过在华理论培训、仿真培训、电厂实习等阶段学习和实践，基本达到独立操作水平，做到熟悉和掌握以下技能：熟悉操作设备、电力系统运营的基本原理;掌握操作流程和各种事故处理;熟悉本岗位的规章和制度;在理解理论的基础上正确地分析运行状况和操作;通过规范的排查流程及时地发现并排除故障;熟练掌握对设备的基础维修技能和常用仪表的使用。

培训目标：生产管理人员初步掌握生产管理知识，集控运行人员达到中级技能等级的全能值班员，维护人员基本达到一工多艺技能水平，为该厂的生产调试、运行做准备。

通过这几年涉外培训实践，引发了对培训模式及方法的思考，为今后进一步开展涉外职业教育交流提供了可借鉴的经验。

2.黄埔电厂培训中心涉外培训项目的开展模式

(1)深入调研，精心策划。在承接培训准备初期，根据厂家所提供的设备资料，对受培方生产准备人员的基本素质(学历、专业、工作经验等)的摸底考试，对麟选出有专业基础的人员进行面谈，经过充分调研、了解、沟通之后，与实施方某发电集团共同制订了详细的培训方案，审编适用同类机组的机、炉、电、化、燃和热工等专业中英文教材24册，其中包含在华培训与到印尼电厂现场培训的教材，对外方人员制订包括设备厂家现场实物介绍及制造观摩、理论培训、现场实习、仿真培训等培训计划，使受培方生产人员能够全方位对岗位有深入的认识。

除审编教材外，培训中心还组建专业培训团队，聘请既有丰富生产经验又有现场培训水平的高级工程师或高级技师担任主讲，配备在海外两年及以上工作经验的英语翻译，使培训过程沟通顺畅，有助于学员便捷地开展学习讨论，扫除语言的障碍，学员反映良好。

(2)培训与“陪”训结合，加强人员沟通。在开展培训中，为使业主方代培人员尽快熟悉电厂设备、系统，掌握必须的电厂运行和维护技能，培训中心安排中方援外运营人员同步参加各项培训课程，既是外方人员培训，也是中方人员“陪”训。目的旨在项目双方运营人员尽早认识，融洽相处，在语言未能充分交流下，双方既掌握跨文化知识和技能，又了解对方学员的生活习惯和语言表达方式，推断和解释对方的话语及手势，同时也让业主方了解我方人员的语言习惯、思维定势、通用手势约定等，最终使得培(陪)训双方从习性、语言及手势等方面有初步的适应，逐渐消除语言交流障碍，为胜任下一阶段的生产准备、投产调试及商业运营等工作合作打下坚实的基础。通过这几年涉外培训的总结，引发了对培训模式及方法的思考，为今后进一步开展涉外职业教育交流提供了可借鉴的经验。

(3)侧重设备讲解，引伸设计理念。到华培训人员都经过摸底考试，均有一定的理论基础和工作经验，故培训中侧重厂家讲解设备结构，按发电厂各系统分专业重点介绍其工作原理和设计理念，如：

电气专业：发电机及励磁系统，主变厂高变系统，升压站母线系统，出线系统，厂用电系统，直流系统，二次保护控制信号测量系统等。

汽机专业：主汽系统，给水系统，循环水系统，润滑系统，调速系统，轴封系统，除氧器系统，抽汽系统，供热系统，凝器系统，热工保护系统等。

锅炉专业：主蒸汽系统，上水系统，排污系统，加药系统，水冷壁系统，安全阀系统，磨煤系统，给煤系统，制粉系统，送吸风系统，预热系统，再热系统，喷燃系统，点火系统，热工保护系统等。

燃料专业：码头装卸系统，输煤系统，计量系统，储煤系统，加仓系统，燃油系统，消防系统等。

化水专业：制淡设备、生活消防水系统，工业水系统，除盐水系统，取样化验系统，制氢系统等。

分专业按系统涉及各流程进行全方位培训，由易到难，由理论到实际，覆盖面广，在确保基本设备知识介绍的同时，又突出重点，针对不同系统不同岗位的培训对象实现个性化培训，形成内容丰富的梯次培训结构，设计更为简单易懂的贴近学员的培训内容与课件，使学员能记住重点，听懂难点，开拓思路，掌握方法，取得了良好的培训效果。

(4)跟班见习，了解运行工况。对来华培训人员开展熟悉现场培训，安排在同类机型不同岗位交叉跟班见习，加深对机组运行工况的认识，由现场当值运行的技师对生产线设备进行介绍。要求每个学员都要带着问题向当班师傅请教，认真思考领会当班师傅对设备操作和故障处理的方法与原理。请现场培训师结合现场设备详细讲解管道及线路走向、联系电力系统理论现场分析。每周安排技术总结讲座，对见习全过程进行温习和点评。通过这样的生产实践反向联系理论，学员在培训期间的知识得到巩固，其学习成果得到保障。

(5)上机实习，熟悉操纵仿真机。为使学员更深入感受机组运行的状态，笔者安排受训人员上同类机型仿真机，让学员反复进行从机组倒送电到满负荷运行过程等一系列操作，使学员对机组启动流程有深刻的印象。教练员对于操作中的重点、难点、要点进行了十分详细的讲解，对每一项操作的前因后果，即为什么要这么操作，如何操作才能达到更好的目标进行了充分的分析。同时，仿真机教练员还详细讲解当机组发生停运及紧急机组事故的处理流程，让学员们现场互动实操，在多而繁杂的仿真操作中大家全神贯注地进行操作并跟踪观察各项参数，相互间不断喊话提醒，团结协作，充分调动学习气氛，增强学员的感性认识，既提高学员运行操控技能，又增进了理论知识的理解，实现理论到实际的升华。

三、黄埔电厂培训中心涉外培训经验总结和探索

1.涉外培训开展模型

根据涉外培训项目的开展模式，总结出培训过程的基本模型(见图1)。

2.培训过程应遵从的原则

(1)联系实际与学以致用的原则。必须以生产现场原型机组为出发点，以设备原理与设计理念为重点，坚持针对性和实践性，以工作的实际需要为出发点，与职位的特点紧密结合，与培训对象知识结构紧密结合。

(2)系统培训与重点提高的原则。按专业系统有计划按步骤地进行流程和设备认知培训，提高学员专业素质。定期进行讲评，有重点地培训职业悟性高技术骨干，以确定重要岗位人选。

(3)因材施教与讲求实效的原则。根据每个学员的工作经历情况、实际技能和学习能力制订全面周密的培训计划，采用符合个人性格特点的培训方法和手段，是培训效果和质量成功与否的关键。实践证明，来华培训的学员在回国后的生产试运、投运和设备接管中发挥了至关重要的作用。

参考文献：

[1]刘斌.电力施工企业出国人员教育培训探索与实践[J].电力人力资源，2012，(6).

[2]王涌.涉外电力工程的技术借鉴[J].新疆电力，1999，(12).

[3]王继伟.架起通往国际市场的金桥[J].中国石化，2000，(7).

(责任编辑：王祝萍)

作者：王建新

第3篇：国有资产投资运营公司财务管控职责及策略探讨

摘要：组建国有资产的投资运营企业是现今能够有效增强国有资产控制管理的一个重大任务。本文会对如何构建国有资产投资运营公司管理与控制模式以及进行企业财务管理的具体内容进行探讨。

关键词：投资运营企业;财务管理与控制;国有资产

一、国有资产的投资运营企业的财务管理控制的原则

国有资产投资公司是资本经济市场化的重要的专业平台，会对所有进行投资的企业公司行使企业股东职责，要坚持市场化以及法制化的基本的职责理念。在依法的按照市场化的基本理念的管理过程中，资产投资公司要把握以下的基本原则对出资的企业公司进行企业财务管理控制，以确保在其过程中行使了不缺位、以及不错位的国有企业股东的职责。

首先要使企业权利的来源与边界更加明确。资产投资运营企业的权利是源自能够代表国家的出资的相互股权关系，并不是隶属的关系。企业权利的边界要以国家《公司法》和《公司章程》等相关的法律规章制度作基础，将所出的资金数额视为限度。资产投资运营企业既不能对出资投资的企业公司大肆的包揽，也要保证维护股东中国有成分股东的经济权益，同时也要尊重企业其他的股东们的合法权益以及企业出资企业公司的债权人的经济利益。

其次要使企业的权利范围和职责的界定更加合理。投资运营企业要清楚各项财务事项中企业出资人的所有权，以及各项企业财务事项中投资企业的经营权，要使企业出资人和企业运营人二者的经济财务合理科学的相分离。投资企业要权衡会影响到企业股东经济权益的财务事项行使表达意见、表决的权利，其中还包括做出财务预算和决算、合理科学的分配利润、合理增减企业资本、进行企业业绩考评等内容。而对于企业内设置企业出资公司企业的财务机构的工作、合理配备企业财务人员、核算企业会计、合理管理企业税务、企业营运资金和企业预算、以及控制企业成本等的较日常的企业财务事项不适合采取简单的产业经营性公司集团的管理模式，所以要谨慎对待传统的管理模式，尽可能的符合针对国有资产的管理体制的改革的初衷。

第三要保证企业履行职责和权利的方式渠道得到严守。投资经营企业是通过企业出资投资公司的股东、董事和监理会来行使自身的经济财务管理的权利的。其方式主要包括企业股东会议、董事会议、以及企业监事会通过会议对议案提出建议和意见、投票等形式，还有在会议结束后以函件的形式向企业上层提出自己与企业管理相关的建议等。同时投资运营企业不能够利用企业集团的名义，通过发送文件或下达相关的管理指令等形式行使企业财务管理的权利。

二、国有资产投资运营企业内部财务管理控制的职责

（一）企业运营预算管理

企业运营预算的管理工作主要通过审议企业预算相关方案进行，会在公司内部的会议前共同研究出与企业预算相关的议案并相互沟通提出可行的修改意见，以及会通过在会议中发表会议审议的结果与修改意见，并集体表决等形式，对企业相关的预算工作的规划进行管理与控制。会议审议的重点有：（1）企业预算工作编制是否科学合理，要对编制的程序进行判断，要判断是否符合企业相关治理的程序和企业内部相关规章制度的要求，要判断编制的基础部门是否合理，其中包括编制的基本假设、企业相关会计政策与企业历史数据等内容。还要判断编制有关国家经济政策、经济市场环境、公司的发展运营状况等依据内容是否充分，以及预算编制的相关说明是否合理完整，其中有关企业重大事项的说明是否完整详细等。（2）企业预算是否和企业整体运营规划以及企业运营年度计划之间相协调，是否与企业实际资源之间相匹配，比如说企业工资的总数额、企业“三公”经费、企业购置的固定资产以及企业的成本等内容都需要考虑。（3）企业预算的结果是否符合相关政策与法律法规的内容，以及是否符合监管部门的要求，尤其是企业预算的具体指标是否符合国有资产相关监管部门有关绩效考评的具体要求、以及投资运营企业实际资本回报的具体要求等。

预算议案的审议环节中可设置的监控指标有：（1）企业业务发展的指标，包括企业营业的收入、企业在市场份额中的变化、以及企业优化其收入结构等内容。（2）企业运营风险的控制指标，可根据不同的行业设置不同的指标。（3）企业经营成果的指标，包括企业营业净利润，以及国有资产的保值增值率等内容。（4）企业盈利水平的指标，包括企业净资产的收益率、企业总资产的报酬率、企业运营成本与收入之间的比率等内容。设置指标还可以根据其具体的重要性分为控制类指标与关注类指标，同时也要关注宏观的经济发展形势，不同行业的发展前景与趋势，以及公司具体的发展战略目标，分别设置参考目标值数据与控制目标值数据。

（二）企业运营决算管理

企业运营决算管理的内容包括：（1）审定企业出资企业相关的会计政策，要保证在符合国家会计相关准则的前提下，针对不同的会计政策评判其对企业资产、企业负债以及企业利润的不同影响，从而选择最合理适合的会计政策。（2）要结合经济市场环境、同一行业企业的发展运营状况、以及企业预算的具体执行情况，针对企业所出资的公司企业的分期财务评估报告进行进一步的评估。（3）要根据在评估时发现的相关问题，对企业所出资的公司企业及时发送函件，要将涉及违背国家相关经济政策的、会影响国有企业股东的经济权益的、与企业运营计划以及企业预算规划内容存在较大偏差的重大事项视为重点关注的内容。（4）在对企业决算报告进行审议时，要根据企业本年度相关的重要事项和具体改进情况，在审议过程中及时发表意见，行使个人的表决权。

（三）企业的利润分配

投资运营企业要利用公司的股东使得审议过程中批准企业分配利润的方案和企业弥补运营亏损的方案的职权，利用企业董事会审议相关的议案。要特别关注的事项有：（1）要支持所出资公司的建立要符合经济市场的相关要求、公平调整动态的进行企业利润分配的相关机制，要使国家、企业股东与企业运营者三方形成合理科学的利润分配关系。（2）要合理科学的确定企业每一年的利润分配形式，例如企业现金股份利润或股票股份利润，还要确定企业利润分配的比例，例如企业分红分配比例等内容。

（四）要为企业选聘外部的审计结构

投资运营企业要把握出资公司选择聘用企业审计机构的权利，在行使企业的表决权时要特别注意：要保证所出资公司建立公平公正公开的选择聘用原则;要事先要求所出资公司采用公开招标的市场化的选择聘用方式;要事先要求所出资公司采用企业审计机构部门定期轮换的运行机制，要明确同一企业审计机构单位和企业签字注册会计师的聘用年限。

三、国有资产投资运营企业进行财务管理控制的方式

（一）企业财务管理与控制的组织形式

首先，在投资运营企业和所出资公司间，可以根据公司相关治理条例的内容，建立企业派出股东会的代表、企业派出董事会的代表、企业派出监事会的代表组成的代表制度，来代表企业股东进行企业内部重大财务事宜的议案的审议工作以及投票表决的工作。其次，在企業内部，可以建立专门负责企业股权的管理部门，要明确企业财务管理的岗位设置，并配备专业人员，为企业董事会和监事会提供专业的服务，具备所出资公司的财务管理与控制的职能。

（二）企业进行财务管理与控制的工作方式

在产业运营类型的企业中，集团总部是进行运营决策的中心，会直接对企业进行的各项生产经营项目活动和企业具体的业务事项进行直接管理，会对下属的企业进行高度统一的集中的企业财务管理与控制的方式。但是在国有资产投资运营企业中，企业财务管理与控制要采取议案审议、会议报告评议、会议投票表决等市场化以及法制化的形式。企业负责股权管理的部门和企业派出的股东代表、企业董事、企业监事需要履行职权的工作方式有：对所出资公司的管理层以及业务部门进行业务访谈;对所出资企业和企业机构进行专题调研;要分析企业复核的指标、并及时评估企业运营风险;调阅企业内部的财务报告、企业内部会计账目、企业内部业务档案等;定期召开与投资运营企业的内部讨论会议;在企业内部会议中进行审议、投票表决、发表自己建议;监督相关评估议案的具体执行情况等。

参考文献：

[1]构建国有资本投资运营公司财务管控体系的思考[J].商业会计，2018.

[2]国有投资公司财务管控体系研究[J].管理观察，2018.

作者简介：丁慧文，徐州市国有企业资产经营有限公司。

作者：丁慧文

第4篇：运营部督导岗位职责

运营部督导岗位职责：1：根据公司制定的各项规章制度，负责帮助各分店对员工仪容仪表，言行举止，劳动纪律，服务质量，环境卫生，考勤考核以及工作流程的落实情况并实施监督和检查。

2：负责编制运营部各项服务规范和工作流程

3：协助实施运营部的各项培训计划。

4：协助运营部总监帮助和督导各店的日常工作，保证各店的服务水准，确保向顾客提供优质服务。

.。督导各店对所辖范围内的设施设备进行维护保养。 4.负责对各店员工进行考核、评估。

6坚持按‘多看一看，多说一说，多想一想，多说一句话和多走一走;的管理方法

5:完成上级交代的其他工作。

第5篇：运营督导岗位职责

1.定期组织店员培训、召开或参加例会。

2.根据具体市场活动方案，完成、推广公司或单店的市场活动细则，并对具体活动进行跟踪。

3.收集竞争情报，进行市场资料整理、分析、定期作出综述性汇报。

4.定期巡店,做好日常监督工作。

第6篇：运营区域督导岗位职责

督导的职责

1. 对公司各项方针政策在店铺的执行情况追踪与反馈; 2. 对店铺业商品销售分析; 3. 负责店铺的陈列辅导;

4.负责店铺内新品上市的前期准备及店铺后期执行的追踪反馈; 5.监督店铺促销活动的执行及促销结果的追踪反馈; 6.确保店铺内递交的各项报表的准确性; 7.完成上级交给的各项调查任务; 8.根据市场状况，提供有效的促销方案; 9.协助店铺做好异常销售数据的分析;

10.对店铺节假日人员安排以及销售数据的预估; 11.节假日店铺装饰以及活动策划; 12.商店形象维护与管理;

13、门店人员发展训练;

14、日、周、月报表分析审核;

15、费用及存货控制;

16、对店铺来货情况的监督与反馈;

17.对店铺盘点数据的分析以及库存周转的控制; 18.督导巡店问题反馈与沟通;

19.对前期加盟店铺开店的货架商品的筹备工作; 20.开业时驻点辅导加盟主。

第7篇：运营部岗位职责

首席运营官

1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。

2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。

3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

5、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。

6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度;

10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制;

11、维持并开拓各方面的外部关系;管理并激励所属部门的工作业绩效;

12、向总经理负责。

市场拓展主管

1、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责;

2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施;

3、检查计划执行情况，确保计划的全面落实;

4、负责编制市场拓展方案，负责汇总市场信息，进行项目综合分析，拿出项目拓展可行性建议;

5、负责与有关单位联系，巩固、扩大客户资源;

6、负责组织项目拓展整体控制;

7、负责服务商合同谈判、签订;

8、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库，协议商户进行后台管理系统的数据录入;

9、负责利用本部门资源，跟踪项目实施情况，做出项目综合评价，负责对本部门人员进行管理与考核;

10、负责对运营商对口管理;

11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

12、完成领导交办的其他工作。

渠道拓展专员

1、负责收集市场信息，上报市场动态;

2、负责市场服务商渠道的开拓和维护工作;

3、负责线下客户的开拓和维护工作;

4、完成个人业务考核;

5、负责项目的相关资料收集，并在公司安排下与运营商落地人员交流;

6、完成部门主管交办的其他工作。

客服主管

1、参与公司营销策略的制订;

2、积极配合各部门开展工作;

3、建立并维护公司客户服务体系;

4、组织制订客户服务人员行为规范并督导贯彻执行;

5、建立客户服务信息管理系统(客户服务档案、运营跟踪及反馈);

6、与技术部门沟通产品信息并提出改善意见;

7、与拓展及推广部门沟通活动信息并提出改善意见;

8、制订客户服务人员培训计划并实施;

9、组织制定公司产品维修手册;

10、受理客户投诉;

11、维护公司与客户间的关系，做好客户相关资料的保密工作;

12、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;

13、完成领导交办的其他工作。

客服专员

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务;

6、通过公司指定途径与客户进行沟通并推进销售;

7、回复电话咨询和网络咨询，回访和维护客户;

8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责;

9、完成部门主管交办的其他工作。

业务培训主管

1、根据公司总体对员工素质的需求，制订、组织、落实公司年度和月度培训计划;

2、根据各部门需求制订培训计划，并检查计划实施情况，对总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案;

3、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案;

4、培训课程，指导、辅助、监督和检查运营商和服务商培训执行情况。贯彻落实各项培训项目，提高培训质量及效果;

5、负责做好业务培训各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作;并撰写业务培训的评估报告，呈交行运营负责人;

6、管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作;

7、确保每一运营商在加盟后都必须经过理论培训和实操培训，具备开展落地运营所要求的基本能力;

8、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;

9、完成领导交办的其他工作。

策划及推广主管

1、全面管理标识系统的统一制定、设计和实施规划;

2、执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的企划方案，检查和监督方案的落实;

3、公司现在app、微信、微博、官网等渠道发布和维护;

4、制定部门岗位职责、发展计划;

5、负责部门人员的考核、培养以及日常管理;

6、负责所有推广活动的策划、实施，推动任务并按要求落实、检查、监督、总结，上报运营长执行方案结果和执行总结;

7、对竞品市场情况进行调研、汇总、分析;

8、负责企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调;

9、完成领导交办的其他工作。

线上推广专员

1、协助主管完成公司规定的各项工作任务，抓好专项业务并向主管汇报结果;

2、负责公司线上推广结构的完善;

3、抓好微信、微博的日常维护工作，及具体操作方案;

4、抓好统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结;

5、负责优秀文案及日常企划文件的建档管理;

6、对企划工作进行总结评定标准的制定;

7、完成领导交办的其他工作。

线上推广技术支持

1、负责服务器端asp、PHP等软件的设计、开发和维护;

2、负责公司及客户微信公众平台的设计、开发、编辑;

3、负责公司客户的微信公众平台维护;

4、负责微信公众平台所需要的接口和数据管理，api数据接口开发工作;

5、 负责公司互联网新媒体业务的网络技术需求分析、技术开发、功能设计和整体维护工作;

6、配合策划、执行与监控微信平台的运营及活动并对效果负责;

7、收集意见和建议，改善微信平台服务;

8、能够掌握并制作各项工作统计分析表;

9、完成领导交办的其他工作。

设计专员

1、设计公司对外所有的宣传品的规划与设计，需思路明确有创意;

2、设计制作物料，及了解物料制作价格;

3、负责设计线上线下推广图片设计;

4、参加各类市场活动;

5、负责公司VI设计;

6、完成部门主管交办的其他工作。

文案专员

1、负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向主管汇报工作结果;

2、负责公司线上线下活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则;

3、制定大型活动和一般活动的预算;

5、按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结;

6、负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作;

7、对DM主题的策划实行标准范例化。

8、完成部门主管交办的其他工作。

人员及业务管理专员

1、按要求完成各类数据统计，对数据进行分析进行呈现

2、配合渠道上传，维护好现有产品渠道

3、调查同行业相关数据信息。

4、保证运营商，服务商数据畅通。

5、APP用户、车辆认证及审核

6、完成部门主管交办的其他工作。

第8篇：运营部岗位职责

运营总监

直接上级：总经理

直接下级：运营区长

岗位关键职责：组织开展运营部的业务和日常管理，规划并实施公司年度营销战略目标，对所辖部门予以指导并实施进度控制和信息反馈，以完成企业发展中的任务与指标要求。

职责描述

1、参与公司经营管理与重大决策。

(1)参与制定公司发展战略和经营决策。

(2)参与制定公司年度经营计划和预算方案。

(3)参与公司重大财务、人事、业务等问题的决议。

(4)掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议。

2、参与制定公司有关管理规章制度，协助总经理开展公司制度建设和管理。

(1)参与起草、制定适用于公司发展的营销规章制度。

(2)协助总经理落实各项规章制度的实施。

3、协助总经理制定总体市场发展目标及战略，制定具体的实施方案并组织实施。

(1)根据公司经营战略目标，制定公司运营部门整体发展战略规划，年度销售计划、实施方案和年度预算方案。

(2)制定和实施年度、季度、月度市场推广计划和商品销售计划。

(3)引导和控制市场销售工作的方向和进度，确保各部门执行有效。

(4)对年度性营销培训工作计划与执行进行指导和执行监督。

(5)了解行业最新动态，针对营销环境重大变化制定应变对策，掌握、熟悉市场状况并有独特见解，为整体战略调整提供可参考意见。

(6)组织运营部定期召开年度、季度、月度工作会议，对上期工作进行汇报、总结，对下期工作进行部署、安排。

4、负责部门日常工作综合管理。

(1)检查督促和协调各部门工作进展，制定团队激励体系，培训体系及绩效考核体系，上报通过后并监督实施。

(2)分析并合理制定本部门的组织结构，考核下属部门的工作效率和巡查下属部门的工作状态。

(3)主持市场推广工作：大型活动、促销活动、新产品上市、营销方案推广、终端形象。

5、重要文件及合同的签订，审核签发运营部发出的文件。

6、处理重大突发事件及总经理交办的其他事项。

任职要求：

1. 专科或同等学历以上，市场营销和服装等相关专业优先。

2. 有5-8年在品牌女装领域的销售工作经验，至少有5年以上销售管理经验。

3. 熟知女装品牌运作方面的知识，熟悉产品专业知识及行情，丰富的管理经验。

4. 熟悉女装品牌领域的行业现状和动态趋势，有一定的客户和渠道资源。

5. 有较强的团队开发和管理能力，人品素质好，诚信忠诚，语言沟通和表达能力强。

6. 有很强的市场分析和洞察能力。

7. 能熟练使用office等办公应用软件。

运营区长

直接上级：运营总监

直接下级：店长

岗位关键职责：指导和管理所辖区域店铺在人员、货品、店铺运营、促销等方面达到预期销售目标并实现人才培养和提升。

职责描述

1、负责所辖区域店铺综合管理。

(1)负责所辖区域销售规划及策略，组织制定年度销售目标的分解、工作计划及实施步骤。

(2)督导所辖店铺每月达成并超额完成公司销售目标。

(3)负责所辖区域店铺管理工作，区域内货品计划、组织、调配、分析等，并制定相关的工作流程及管理实施。

(4)维护所辖区域商场的客情关系，及时准确地把握竞争品牌的销售动态。

(5)监管所辖区域店铺货品和账务的日常运营情况。

(6)对所辖区域每日销售数据进行对比分析，检查所辖各店铺配货、到货信息的及时性和准确性。

(7)根据所辖区域商品存、销状况制作相关工作报表并及时上报。

(8)负责向上级提供所辖区域市场趋势、需求及市场变化情况。

2、负责所辖区域业务指导与管理。

(1)配合公司制定实施所辖区域的销售计划、销售目标，对各店铺每月销售目标进行分解。

(2)负责制定所辖区域年度及阶段性、重要销售节点的促销方案及方案的实施与管理。

(3)负责督促、检查各店货品盘存情况，核查账目，并做盘点总结分析。

(4)负责所辖区域新店开业的商品、物品、形象品、人员的准备及推广的准备工作。

(5)负责督促、检查所辖区域商场店铺与商场的结款工作，并把与商场有关活动增、降、扣事项及时与公司相关部门对接及备案。

(6)对区域内店铺现场发现的问题及时处理，采取积极有效的措施进行改善，并对实施过程进行监控。

3、负责所辖区域团队管理。

(1)负责所辖区域店铺人员招聘、培训，不断提高员工的专业技能和职业素养。

(2)负责所辖区域人员编制的控制、人事审核及人员调配。

(3)负责汇总核实所辖区域店铺员工的考勤及销售业绩。

(4)负责制定所辖区域员工激励、考核方案，上报公司通过后执行，以最大程度的激发员工的潜力和积极性。

(5)定期召开所辖区域店长周、月工作例会，总结分析本周、月的工作，安排下周、月工作计划，并做好相关会议记录，及时上报。

直接上级：运营区长

直接下级：导购

岗位关键职责：带领所辖店铺的店员完成公司每月设定的销售目标，推广和传播店铺形象，以建立良好的市场口碑;

职责描述

1、负责所辖店铺内综合管理。

(1)统筹规划并制定所辖店铺每月销售计划及店员任务分配。

(2)根据销售及行业市场状况，带领所属店员及时调整销售策略。

(3)协助落实商品的促销计划及对执行效果进行追踪。

(4)协调所辖店铺人员、合理安排分工、培养有潜力的店员。

(5)按要求每天填写、提交店铺销售报告 。

(6)负责管理、确保店铺物品及现金的安全。

(7)及时准确传达公司对店铺的管理要求、销售目标与促销活动。

2、负责对店员进行业务指导和监督。

(1)负责店铺每日、周、月销售计划的制定、分解，并督促指导完成。

(2)负责组织店员进行促销活动的执行与推广，并及时做活动后的总结与分析。

(3)负责店铺陈列，根据公司陈列手册进行店铺商品的陈列和摆放，并根据季节变化与实际情况做适当的调整。

(4)负责及时盘点了解店铺库存情况，并对畅销货品进行及时补货，对滞销商品及时采取促销措施，以确保店内商品库存合理。

(5)负责店铺每日收银现金的管理与审核，根据公司要求及时入账。

(6)负责监督店员的考勤、纪律及每日交接班工作的记录。

(7)负责监督店员销售目标的完成进度，及时帮助目标的达成。

(8)负责店铺形象、卫生日常的维护和管理。

3、负责客户关系管理。

(1)负责建立店铺客户档案。

(2)负责建立VIP客户互动平台，及时收集、反馈客户信息。

(3)定期、不定期与客户保持沟通，在重大节日或客户生日时进行问候并及时传递店铺相关商品及促销信息。

(4)及时有效处理客户投诉及合理要求。

(5)留意市场趋势，分析客户反馈，及时向公司提出积极的建议。

4、负责团队的管理。

(1)公正公平的安排员工排班及轮休，并如实记录员工考勤情况。

(2)调动卖场气氛，激励员工士气，保持店铺员工良好的工作激情。

(3)积极主动带教员工，不断培养店员在销售、服务、陈列等方面的专业技能。

(4)做好店铺、店员每天开店、闭店的工作安排，以确保准时营业，每日盘点账实相符。

(5)执行店铺每日营业工作，做到事前有计划，执行有条理。

(6)定期对店员进行门店相关规章制度、产品知识、销售技巧的培训。

直接上级：店长

直接下级：无

岗位关键职责：负责商品的终端销售;

职责描述

1、商品销售。

(1)完成自身销售目标并协助同事达成店铺销售目标。

(2)通过与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

(3)时刻保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

(4)利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

(5)收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并及时向店长汇报。

(6)坚定实行专卖店的各项零售政策。

2、店铺日常维护。

(1)每日清理卖场卫生，任何时间均需保持干净清爽，打扫、检查试衣间卫生。

(2)做好卖场、货品的陈列以及安全维护工作，

(3)保证所有出样货品品相及品质，配饰清洁、完整，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、收集竞品的产品、价格、市场活动等信息，并向店长及时汇报。

4、协助店长完成每月商品盘点。

5、完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作。

第9篇：运营部岗位职责

首席运营官

1、负责抓好运营部规章制度和细则制定、系统规划工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。

2、负责为重大项目提供数据支持和专项研究报告。

3、管理协调运营部工作，确保公司运营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。

4、负责组织制定运营部责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。

5、主持运营部总体设计方案，负责运营部经营投资预算方案、在批准后组织实施。

6、密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。

7、负责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。

8、负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。

9、负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度;

10、负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制;

11、维持并开拓各方面的外部关系;管理并激励所属部门的工作业绩效;

12、向总经理负责。

市场拓展主管

1、主持市场拓展部的全面工作，对企业市场拓展工作负责;

2、主持编制部门工作计划，组织部门人员按计划实施;

3、检查计划执行情况，确保计划的全面落实;

4、负责编制市场拓展方案，负责汇总市场信息，进行项目综合分析，拿出项目拓展可行性建议;

5、负责与有关单位联系，巩固、扩大客户资源;

6、负责组织项目拓展整体控制;

7、负责服务商合同谈判、签订;

8、负责收集、汇总项目管理信息，建立项目信息库，协议商户进行后台管理系统的数据录入;

9、负责利用本部门资源，跟踪项目实施情况，做出项目综合评价，负责对本部门人员进行管理与考核;

10、负责对运营商对口管理;

11、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划

12、完成领导交办的其他工作。

渠道拓展专员

1、负责收集市场信息，上报市场动态;

2、负责市场服务商渠道的开拓和维护工作;

3、负责线下客户的开拓和维护工作;

4、完成个人业务考核;

5、负责项目的相关资料收集，并在公司安排下与运营商落地人员交流;

6、完成部门主管交办的其他工作。

客服主管

1、参与公司营销策略的制订;

2、积极配合各部门开展工作;

3、建立并维护公司客户服务体系;

4、组织制订客户服务人员行为规范并督导贯彻执行;

5、建立客户服务信息管理系统(客户服务档案、运营跟踪及反馈);

6、与技术部门沟通产品信息并提出改善意见;

7、与拓展及推广部门沟通活动信息并提出改善意见;

8、制订客户服务人员培训计划并实施;

9、组织制定公司产品维修手册;

10、受理客户投诉;

11、维护公司与客户间的关系，做好客户相关资料的保密工作;

12、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;

13、完成领导交办的其他工作。

客服专员

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务;

6、通过公司指定途径与客户进行沟通并推进销售;

7、回复电话咨询和网络咨询，回访和维护客户;

8、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责;

9、完成部门主管交办的其他工作。

业务培训主管

1、根据公司总体对员工素质的需求，制订、组织、落实公司和月度培训计划;

2、根据各部门需求制订培训计划，并检查计划实施情况，对总体培训情况和各部门培训检查情况进行总结，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案;

3、拓展培训渠道和培训资源，积累培训经验和资料，开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案;

4、培训课程，指导、辅助、监督和检查运营商和服务商培训执行情况。贯彻落实各项培训项目，提高培训质量及效果;

5、负责做好业务培训各课目考核与验收工作，做好培训记录、培训考核的管理工作;并撰写业务培训的评估报告，呈交行运营负责人;

6、管理、设置、添购各种培训所需要的物资器具、教育设备并做好维护保养工作;

7、确保每一运营商在加盟后都必须经过理论培训和实操培训，具备开展落地运营所要求的基本能力;

8、考核直属下级并协助制订和实施绩效改善计划;

9、完成领导交办的其他工作。

策划及推广主管

1、全面管理标识系统的统一制定、设计和实施规划;

2、执行公司运营方针并按需要组织策划公司统一实施的企划方案，检查和监督方案的落实;

3、公司现在app、微信、微博、官网等渠道发布和维护;

4、制定部门岗位职责、发展计划;

5、负责部门人员的考核、培养以及日常管理;

6、负责所有推广活动的策划、实施，推动任务并按要求落实、检查、监督、总结，上报运营长执行方案结果和执行总结;

7、对竞品市场情况进行调研、汇总、分析;

8、负责企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调;

9、完成领导交办的其他工作。

线上推广专员

1、协助主管完成公司规定的各项工作任务，抓好专项业务并向主管汇报结果;

2、负责公司线上推广结构的完善;

3、抓好微信、微博的日常维护工作，及具体操作方案;

4、抓好统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结;

5、负责优秀文案及日常企划文件的建档管理;

6、对企划工作进行总结评定标准的制定;

7、完成领导交办的其他工作。

线上推广技术支持

1、负责服务器端asp、PHP等软件的设计、开发和维护;

2、负责公司及客户微信公众平台的设计、开发、编辑;

3、负责公司客户的微信公众平台维护;

4、负责微信公众平台所需要的接口和数据管理，api数据接口开发工作;

5、 负责公司互联网新媒体业务的网络技术需求分析、技术开发、功能设计和整体维护工作;

6、配合策划、执行与监控微信平台的运营及活动并对效果负责;

7、收集意见和建议，改善微信平台服务;

8、能够掌握并制作各项工作统计分析表;

9、完成领导交办的其他工作。

设计专员

1、设计公司对外所有的宣传品的规划与设计，需思路明确有创意;

2、设计制作物料，及了解物料制作价格;

3、负责设计线上线下推广图片设计;

4、参加各类市场活动;

5、负责公司VI设计;

6、完成部门主管交办的其他工作。

文案专员

1、负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向主管汇报工作结果;

2、负责公司线上线下活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则;

3、制定大型活动和一般活动的预算;

5、按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结;

6、负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作;

7、对DM主题的策划实行标准范例化。

8、完成部门主管交办的其他工作。

人员及业务管理专员

1、按要求完成各类数据统计，对数据进行分析进行呈现

2、配合渠道上传，维护好现有产品渠道

3、调查同行业相关数据信息。

4、保证运营商，服务商数据畅通。

5、APP用户、车辆认证及审核

6、完成部门主管交办的其他工作。