时针滴滴答答，流逝的是光阴，在季节轮回的过程中，我们的工作留下了成绩证明。每周、每月、每个季度的我们，在工作方面都有着独特表现，获得成绩的同时，也有着众多的难忘时刻。面对成长过程中的我们，是该写一份工作报告，记录我们的工作之路。为便于大家更好的编写工作报告，以下是小编整理的关于《运营督导工作总结》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
深入开展挂牌督导 不断创新教育督导工作
编者按：2013年9月，国务院教育督导委员会启动责任督学挂牌督导工作。通过责任督学挂牌督导这一崭新的督导机制，及时了解和掌握中小学校工作状况，监督学校依法办学与规范办学、全面实施素质教育、提高教育质量，办人民满意的教育。
本栏目开设“落实中小学校责任督学挂牌督导”子栏目，持续关注此项工作推进，我们将报道北京市各区县挂牌督导工作的特色亮点、督学队伍的建设与培训、学校经典案例、督学工作感悟、兄弟省市典型经验，不断深化教育领域综合改革。
今年年初，北京市各区县克服种种困难，积极稳妥推进责任督学挂牌督导工作，实现了责任督学挂牌督导覆盖所有中小学校。全市500多名责任督学，围绕重点，关注热点，认真履职，为学校、社会与政府提供了有效的督导服务和沟通渠道。各个学校以挂牌督导为契机，不断规范办学行为，全面实施素质教育。下面，我结合首都教育改革和教育督导改革趋势，就进一步推进挂牌督导工作提出几点建议。
深化认识，进一步明确当前教育督导改革的重点
党的十八届三中全会将推进国家治理体系和治理能力现代化作为深化改革的总目标，而现代教育治理体系和治理能力是国家治理体系和治理能力的重要组成部分。推进国家教育治理体系和治理能力现代化建设，要转变政府职能，发挥学校主体作用，动员社会广泛参与，推进管办评分离;要转变教育管理方式，强化政府监督监管，加强教育督导。深化教育督导改革，是转变政府职能，加快推进教育治理体系和治理能力现代化的关键之举;是深化教育领域综合改革，推进首都教育事业健康发展的必然要求。
深入推进首都教育督导改革，必须坚持按照决策、执行、监督既相互制约又相互支持的原则和强化教育督导、深入推进管办评分离的要求，立足首都实际，借鉴国际经验。
一是健全和完善政府履行教育职责的督政制度。健全和完善区县政府及各相关部门、街道办事处、乡镇政府履行教育工作目标责任制，建立市级政府相关部门和区县政府及各相关部门依法履行教育职责的督导制度，督促政府和部门切实履行教育职责。
二是健全和完善学校依法自主办学的督学制度。实施第四轮对普通中小学全面实施素质教育情况的督导评价。坚持综合督导、专项督导和经常性督导相结合，深化中小学挂牌督导工作，监督指导学校自主办学，促进学校依法规范办学和学校健康优质发展。
三是健全和完善教育发展状况和教育质量监测评估制度。建立健全基础教育发展状况的督导监测体系和中小学教育教学质量监测评估标准，统筹规划和整合资源，高效实施教育质量监测评估工作，促进学生全面发展、健康成长，促进学校育人水平不断提升。
创新机制，深化挂牌督导工作
挂牌督导是一种经常性督导，与综合督导、专项督导共同构成了现代督导体系。挂牌督导是一种新的督导形式，需要加强科学研究、实践探索，不断突破重点与难点。目前，挂牌督导工作亟需加强以下三个方面工作。
1.加强责任督学队伍建设与培训
通过半年来的挂牌督导实践，我们越来越感觉到，责任督学队伍建设与培训已成为制约挂牌督导工作有效开展的瓶颈。市级层面已把责任督学培训纳入年度培训计划，分层次、分内容、分批次开展督学培训。如何制定培训方案、确定培训内容，市督学研修中心需要开展课题研究，了解基层实际，倾听一线督学的呼声与需求，提高培训的针对性和实效性。一方面，要在体制和机制上进行积极探索，另一方面，要不断优化和完善责任督学队伍，合理划分责任督学区，充分发挥责任督学的监督、指导、服务作用。同时，各区县要根据责任督学和区域实际开展个性化和实践性的培训，要在提高督学政策理论水平、教育教学指导水平和服务社会与学校发展的水平等方面开展内容丰富、形式多样的督学培训。
2.积极探索挂牌督导的方式方法
各区县和责任督学在如何做好接待来信来访、接听电话方面，已经探索出了很多好的机制，也形成了值得推广的工作经验，部分有效做法已经体现在了我们编写的《北京市中小学校责任督学挂牌督导工作指南》中。这些制度和机制建设，在社会、学校、政府之间建立起了一个沟通、交流的窗口，也成为了有关利益方表达诉求的一个平台。但是，对于如何深入学校开展经常性督导，是我们面临的另一个重要的挑战和任务。今年，我们委托北京市教育督导与教育质量评价研究中心，开展挂牌督导实践探索，重点针对《中小学校责任督学挂牌督导办法》提出的8项经常性督导内容进行研究，聚焦于督学如何开展监督指导、督导调查、督导服务、实践研究等方面，旨在通过实践经验的总结与提升和政策制度的建设，推进挂牌督导有序、有效、可持续发展。
3.重视挂牌督导信息的处理与结果的应用
目前，责任督学接到的电话、来访、电子邮件中反映的问题主要表现在以下几个方面：入学问题成为家长关注的焦点，本地生源、外地借读生均对今年幼升小、小升初的新政策格外关注;在校生家长对学校的教育教学、师德、学生课业负担、学校的行政管理等有一定的关注度;而学校周边环境、安全问题等也受到了家长的重视。在这里，我们重点强调教育行政部门，要承担问题解决的主体责任，区县教委要与教育督导部门建立会商机制，研究制定责任督学督导结果协调处理与分类解决的工作机制，统筹协调相关科室和部门及时妥善处理和解决;要对责任督学下校开展经常性督导之后报告的问题、意见和建议进行分析研究，落实责任，责成有关学校认真整改，并将督导结果作为对学校进行综合评价、评优表彰、人事任免、责任追究的重要依据。
狠抓落实，提高挂牌督导实效
挂牌督导是深化教育督导改革的重要举措，也是督导方式、督导机制和督导体制的创新。各区县要认真落实市政府办公厅转发北京市教育委员会北京市政府教育督导室《关于中小学校责任督学挂牌督导工作的实施意见(试行)》的要求，紧紧围绕“办人民满意教育”的宗旨和首都教育综合改革，按照“市级指导、区县主责、全面推进、稳步实施、务求实效”的工作思路，切实履行教育督导的行政监督职能，不断提高挂牌督导实效，促进教育事业的科学发展。
1.强化责任，明确任务
区县教育督导室要切实承担起挂牌督导的统筹协调与组织工作。要制定经常性督导工作计划，明确责任督学开展经常性督导的年度目标与工作重点。要对责任督学的反馈情况进行汇总整理，适时地向有关部门通报，采取措施促进挂牌督导建议与意见的落实。要加强对责任督学挂牌督导工作的指导和检查，研究建立激励机制，提高挂牌督导工作的实效性。
区县教育行政部门和学校要重视挂牌督导工作。不仅要支持责任督学开展挂牌督导，更要认真研究责任督学在挂牌督导中收集、发现、整理的问题和建议，采取措施加以落实和解决，并以此来推动教育发展方式和教育管理方式的转变，促进学校依法规范办学，深入实施素质教育，不断提高教育质量。
2.完善制度，提升水平
开展挂牌督导是一个系统性、实践性很强的工作，需要通过不断提高挂牌督导工作的保障水平，来促进和提高挂牌督导的质量。市级要加强带有全局性、根本性的制度建设，并对部分项目进行指标与工具的研制;区县重点要加强具体制度的建设与实施。我们虽然已经制定了《关于中小学校责任督学挂牌督导工作的实施意见(试行)》，研究制定了《北京市政府教育督导室义务教育阶段减轻学生过重课业负担督导监测指标(小学、初中)》，但是还有很多制度、督导监测评估指标和工具需要我们加强研究与制定，如责任督学队伍建设与培训制度、“学生学习、体育锻炼”的监测指标与工具等，都应该是下阶段的工作重点。现阶段的重点工作是完善本区县的督学责任区制度，建立责任督学的遴选、聘任、培训和管理制度，建立挂牌督导工作考核制度和督导结果使用制度。
3.加强宣传，营造环境
利用多种方式宣传挂牌督导工作，为有效开展挂牌督导创造良好的舆论氛围。只有让全社会正确认识挂牌督导的作用和责任督学的职责，才能充分发挥责任督学的作用，才能有效促进学校的发展。区县督导部门要加强与督学、学校的沟通，及时总结并提供经验与新闻线索，做好宣传采访的联系与协调工作。通过宣传报导，搭建起市、区、学校、责任督学之间的交流、沟通平台，统一思想，凝聚共识，整体推进全市中小学校挂牌督导工作，发挥好责任督学“监督、指导、服务、沟通”的职能。
当前，教育综合改革在不断深化，教育督导工作面临新的挑战，同时也迎来了难得的发展机遇。面对挑战，我们要知难而上;面对机遇，我们一定要牢牢抓住，开拓创新，扎实工作。让我们携起手来，积极探索首都教育督导新体制、新机制，发挥教育督导不可替代的作用，促进首都教育的科学、健康发展。
■ 编辑 王宇华 ■
作者：唐立军
【摘要】新时期，教育督导除履行监督、检查、评估、反馈职能外，更关注指导与服务功能。满足学校内涵特色发展的“需求督导”，不仅是一种督导方式的创新，一种督导行为的范式，更是一种哲学思维的智慧。基于需求督导视域下的学校督导工作室建设，紧扣“发展需求”这一核心要素，历经“反躬自省，明确学校督导工作室建设定位;熟思审处，把握学校督导工作室工作要点;释疑解难，理清学校督导工作室工作流程”三阶段，必将丰富和拓展区域教育督导的实现形式，促进现代学校内部治理结构和治理能力的优化，也必将加快校本督导专业化建设，成为区域教育督导工作的新生长点，为新一轮教育督导改革发展注入活力。
【关键词】需求督导 学校督导工作室 发展需求
新时期，现代教育肩负为打造中国经济升级版、全面建成小康社会提供强有力的人才支撑和智力支持的神圣使命。为此，深化教育领域综合改革，加快推进教育治理体系和治理能力现代化，推进教育管办评分离成为时代赋予教育督导的责任。此时，教育督导更强化除监督、检查、评估、反馈外的指导与服务功能。同时，依据第四代教育评价理论的主体思想——协商建构，以提高教育质量为核心，满足学校内涵特色发展的“需求督导”正促进着教育督导走向专业化，追求均衡、增值、优质的价值取向。它不仅是一种督导方式的创新、一种督导行为的范式，更是一种哲学思维的智慧。
学校督导工作室作为教育督导实践的新形式，作为构建“市、区(县)、督学责任区、学校”四级教育督导的基础性单元细胞，其延伸了教育督导触角，拓宽了教育督导维度，夯实了教育督导基础。基于需求督导视域下的学校督导工作室建设，强调学校紧扣“发展需求”，历经“反躬自省、熟思审处、释疑解难”三个阶段，以开展自我评估与诊断为前提，以自主矫正与改进为目的，厘清需求，外借智慧，获取方略。从而，加快校内形成决策、执行和监督既相互制约又协调的机制，撬动学校自主发展。
反躬自省，明确学校督导工作室建设定位
《论语·学而》提及“三省吾身”，足见自省有利于查找、减少与矫正行为上的偏差。而自省的意识与能力是需求性校本督导的特质，是激励学校督导工作室自发且自觉地对学校工作实施“全面体检”的内源性动力。这也是教育督导履行“督学”职能时的思维前置，利于“把脉会诊”解需求，“指点迷津”促发展。因此，在“自省需求”的基础上，学校督导工作室建设定位会更明确。
围绕“一个核心”。基于贯彻落实“义务教育学校管理标准”，实施以提高教育质量为目标的需求性校本督导。
关注“两个重点”。一方面，着力于构建校本教育质量督导评价标准;另一方面，积极探索需求性校本督导运行机制。
明确“三个要点”。一是依法督导。遵守国家教育法律法规和方针政策，关注校园安全、减负提质、课程建设、素质教育等热点、难点问题，不断提升自主管理能力，实现自我监督与发展，保证学校自主办学权“放而不乱”，促使学校真正成为合法的独立办学主体。二是赋权增值。赋予学校校长、教师、学生、家长、社区等利益共同体的校本督导权，重在探索适宜的校本督导主题、内容和方式，深度汇聚全员智慧与力量，不断提高校本督导专业水平。三是氛围营造。基于《中共中央关于全面深化改革若干问题的决定》《教育督导条例》《深化教育督导改革转变教育管理方式的意见》等要求的大背景，强化校本督导在自主办学“决策、执行、监督”中“监督”责权，积极增强其建章立制，视导队伍建设，公开、公平与公正履职的角色意识，从而营造有力、有序、有效的校本督导氛围。
熟思审处，把握学校督导工作室工作要点
学校督导工作室建设不仅以反躬自省需求为起点，还以熟思审处需求为关键点。学校发展需求也许涉及诸多方面，但纵观学校历史与现状，横向比较其他学校发展，运用现代技术手段，采取广泛研讨等所得到的适切需求，应是制约学校发展的瓶颈问题。学校找准“发展需求”的过程，实质为自我尊重与自我服务的过程，是自我发展内驱力被驱动的过程，是无缝对接外部发展性督导的过程。依据马斯洛基本需求层次理论，校本督导应遵循不同类型学校和同一学校不同发展阶段需求，体现不同的最近发展区和最佳发展期，从而实现由夯实基础到彰显特色的需求性校本督导发展历程。
1.夯实基础
建章立制。建设《学校督导工作室工作章程》《学校督导工作管理办法》《学校督导工作室主任职责》《学校视导员行为准则》《学校视导员学习制度》《视导员工作量化考核细则》等符合国家教育法律法规的规章制度。
组建队伍。由在职教师代表、学生代表、家长代表、社区干部，及教研机构、教育行政部门、社会单位的专家学者组成学校视导员队伍。强化开放办学与社会监督，兼顾相关人员比例。采取视导员自愿申报与学校协调相结合，发挥各自优势，合理协调任务分工。
整体规划。依照学校发展规划和年度工作计划的要求，系统思考学校督导工作室建设的总体目标、阶段目标与实施内容，实现校本督导与学校发展同步，为学校内涵发展提供切实保障。
2.彰显特色
教育质量是立校生命线。一是提升办学行为所提供的“服务水平”。除作息时间、评价考试、招生行为、安全管理等规范办学行为外，加强课程建设是提升办学质量的重点。以“课程性质、学习类型、教师风格、学情基础”为课改原则，既从“教师开发、实施和改进课程的情况”，又从“学生、家长及社会人士对课程建设满意度”，狠抓课程质量，探索建立校本督导内外参评机制。二是提高以学生综合素质为根本的“产品质量”。依据教育部《中小学教育质量综合评价指标框架(试行)》关于学生“品德发展、身心发展、学业发展、兴趣特长、学业负担”五个方面20项指标，定向把关学生发展情况，研究与拟定校本督导指标;另一方面，采用经常性督导、专项督导和综合督导，运用观、听、阅、摘、问、议、思等方式，建立健全校本督导内控机制。
释疑解难，理清学校督导工作室工作流程
释疑解难是学校督导工作室建设的落脚点。在学校督导工作室对“政治、经济、文化发展，家长及社会人士的教育期望”等外因，以及“人力资源、物质资源、学生生源”等内因综合比对，分析诊断学校发展的优势、劣势、机遇和危机的基础上，需进一步加强以需求驱动校本督导的流程，实现专业化、动态化与痕迹化。为此，充分体现“以校为本”的发展性督导评估理念，从“为了学校，在学校中，基于学校”三个维度强化学校的主体责任、自我监督和反馈调控。
1.学校督导工作室设计思路
以优化校本督导的组织和管理为目标，根据学校可持续发展的战略管理需求，遵循“规范—优化—重组”三阶段调整原则，整合流程要素，畅通流程环节，使流程可增值内容最大化，非增值内容最小化，获得绩效的改进。以此，配合校本督导工作的标准规范化、手段先进化，不断实现质量高效化。
2.学校督导工作室工作内容
围绕“发展需求”这一核心要素，充分发挥学校督导工作室职能职责，逐步形成内部自律和外部监督相结合的运行机制，促进学校内涵纵深发展，加快现代学校建设步伐。
学校督导工作室牵头校本督导工作。一是在学校的管理与指导下，为学校发展反馈与建言。二是直接管理与指导学校视导委员会汇集多方利益共同体的智慧，履行管理视导、教学视导、安全膳食视导等职能，并接受其反馈与建言。
学校督导工作室对接校外督导工作。一方面，接受来自区政府教育督导室的管理与指导，区教育督导评估中心关于评估与监测的信息反馈，联动片区督导办公室、督学责任区及第三方力量的指导与服务;另一方面，加强与校外督导方信息的沟通交流，探索督导方与学校“需求式联盟”建设，实现彼此共思考、求满足、同发展。
同时，学校督导工作室通过抓好“彰显优势”(总结经验—凸显亮点—总结彰显—寻求新增)和“拾遗补缺”(发现问题—分析诊断—解疑释惑—反思改进)两方面，在循序渐进的过程中不断凝炼学校不同阶段合理的“发展需求”，以需求性校本督导驱动学校健康、持续地发展。
综上所述，需求督导视域下的学校督导工作室建设，是立足于促进学校内涵特色发展的校本督导专业化建设，其必将带来现代学校内部治理结构和治理能力的优化，也必将丰富和拓展区域教育督导的实现形式，成为区域教育督导工作的新生长点，为新一轮教育督导改革发展注入活力。
编辑 王宇华
作者：赵波 董宏燕
一、对高校教学督导概念的界定
目前高等学校主管部门尚未颁布有关教学督导工作的条例，对教学督导的基本涵义也还没有一个准确而权威的界定。但是从许多高等学校的实践中我们可以概括地表述为：教学督导是高等学校领导授权的督导机构和人员，直接面对校内的教与学双方和教学过程，以专家身份对教学工作进行检查、监督、评价和指导，及时、客观地向学校领导、教学行政管理职能部门及教与学双方反馈教学现状、教学质量等教学工作信息，提出改进教学工作的建议。
可以说高等学校教学督导是由教学督导组织及其成员根据高等教育的科学理论和国家的法规政策，运用科学的方法和手段，对教学工作进行监督、检查、评估和指导，以期促进提高教学效率和教学质量的过程。
二、高校教学督导工作目前存在的问题
1.教学督导机构不健全，监督不到位和力度不强，没有成对教学质量实行有效的监控。
2.督导制度不完善，许多高校还未构建一套适应高等教育跨越式发展需要的教学质量督导保证制度。
3.运行机制不完整，过去的教学质量信息反馈主要依靠行政管理系统的自我反馈，忽视专家和学生以及用人单位的反馈意见，没有使教学质量管理的运行机制完善起来。
此外，存在着对教学督导定位超高超限的现象。用现行的教学督导理论指导高校内部督导实践，对教学督导赋予过多职责，与行政机关界限不清，存在职责上的越位现象;督导方式方法单一，存在着与被督导对象对立的现象。
因此，建立和完善一个行之有效的、具有高等教育特色的教学督导机制，加快督导的科学化、规范化，充分发挥教学督导工作的检查、监督、评价和指导功能已刻不容缓。
三、解决高校教学督导工作问题的策略
1.把督导机构从教育行政部门中独立出来，体现教学督导的独立性与权威性
目前，实施教学督导制的高校都建立了相应的教学督导机构，但学校及督导机构本身对督导工作的内涵及定位不是很清晰，导致督导机构的地位不受重视，其作用的发挥也受到限制。
督导机构的组成人员大都是由学校聘请的退休教师，尽管他们热爱督导工作，有丰富的教学经验，威信较高，一定程度上发挥了监督作用，但在引导教学改革、发挥教师潜力、开展课程与教学方面的咨询、进行教学评价等方面，缺乏专业训练，使督导工作职业化程度不高。
督导机构如果设在校外，由教育行政管理部门来实施从上而下的监督职能，教学督导机构在开展工作时，可以区别于校内各级教学管理职能部门，显现其独立性和权威性等工作特色。
所以，我建议把督导机构从教育行政部门中独立出来，直属国务院和省、市、自治区人民政府领导，体现教育督导的独立性与权威性。另外，由于高等学校规模很大，一个学校里有很多院和系，所以高等学校内部也应该设立督导机构，以便对各院、系与各部门的工作进行督促和指导。
2.建立健全完善的督导制度和明确督导工作职责
教学督导工作制度的建立应该从学校的实际出发，包括教学质量督导规程，督导评估制度，岗位责任制，督导档案管理，督导信息反馈制度，教学督导人员的培训制度，教学督导人员的工作守则等。
为更好地发挥教学督导的作用，就需要有健全的制度和工作职责作为基础。我认为，督导是一个相对独立的体系，需要根据其特定的性质、任务、内容和职责等来建立其应有的制度，譬如督导选聘的条件与要求，督导的行为准则和督导的执行机制等，不能把教学督导等同于简单的教学监控和日常的教学教务管理，教学督导其实不具备管理功能，它讲究商讨性、交流性，注重强调对教学过程的检阅，以实现过程与目标能有机地结合、很好地统一。
3.完善督导机制和加强督导队伍建设
在完善行政管理系统的自我反馈时，也要尊重专家和学生以及用人单位的反馈意见。加强督导队伍的建设，学校要选聘有丰富的教育、教学经验，有较强的分析能力、管理能力，有较高学识、品德素养和较高威望的专家教授担任督学。督学要自觉加强学习，更新知识，充实自己，提高素质，与时俱进，这样才能站得高、看得远，胜任督导工作。督学要敢于坚持原则，公道正派、实事求是、乐于奉献、严于律己、宽以待人，要有不断学习、开拓创新的精神。
此外，督导队伍应是动态的。对教学督导队伍要注意不断充实新鲜血液，吐故纳新，这样才会保持其生机和有效的工作状态。
作者：程军
一、 零售监督
定量分解公司月度销售计划到店到人到日，并督导落实。监控门店日常销售状况，分析影响销售变动的因素。是货品、员工、消费者谁的原因。
二、 门店日常经营管理监督
人员方面：
店员招聘及企业文化培训，规章制度培训。
1、门店整体业绩考评(销售达成情况)
门店整体服务考评(仪表仪容、精神面貌、服务态度)
门店整体产品知识掌握程度考评(产品知识、销售技巧) 门店是否严格执行岗位职责(店长职责、店员职责)
2、店员个人业绩考评(销售达成情况)
店员个人服务考评(仪表仪容、精神面貌、服务态度)
店员个人产品知识掌握程度考评(产品知识、销售技巧) 货品方面：
1、
2、
3、 陈列(商品、礼品、道具) 促销活动及效果评估 货品损耗(残损、需维修、报废)
店面形象方面：
1、
2、 现场环境舒适度(卫生、纪律、灯光、音乐、安全设施)。 店内办公费用控制
营运经理职责
监督所管辖餐厅的营运、人员、商业结果。 训练所管辖区域的店长。
协调区域内人员、物料、设备，确保区域内所有门店QSC及改善，确保人员发展，执行公司政策达到公司目标，创造最佳QSC和最合理利润。
1、象对待顾客一样对待管理组并给他们建议帮助其完成工作目标。
2、面试和招聘，提升符合门店需求的管理组 成员。
3、训练店长并完成对他们的工作考核。
4、协助店长改进营运体系 。
5、完成现金和保全审核 。
6、帮助公司开设新店。
7、帮助店长完成全年人员计划，达到 管理组人员目标 。
日常工作
1、。
2、传达最新公文 。
3、看营运报告、盘存本、食品检查报告。
5、现金稽核 。
6、安全检查 。
7、店长的考核。
8、与店长讨论人事/员工档案的问题。
9、检查设备及PM月历情况及能源调查。
10、追踪市场促销的情况，
12、员工招募计划。
13、每日细部清洁的检查 。 。
15、检查水电费每天的记录。
16、再投资/预算分析 。 。
18、营业额/P&L分析 。
每月向总经理上交工作报告，做销售分析报表。
主要权利范围
对各门店的日常营运工作有监督 指导和检查的权利 对店长的任命，有建议权
对所有门店的营业额 各项成本有审核 监督 指导的权利
对门店的管理组人员根据绩效和表现有奖惩的权利
对本职位可以批准的费用范围内的营运费用申请，有批准权利
督导内容：门店督导在巡场时，应该检查各卖场的运营标准是否统一，各直营店、加盟店是否对统一的运营标准进行了任意地篡改;员工是否清楚地理解了企业的运营标准，员工的培训是否达到预期的目的;现有的标准流程与商品布置情况是否存在问题，是否有改进的余地，等等。
督导不仅要检查门店的运营标准的制订以及运行是否合理，更重要地是检查卖场运营标准的执行状态，即门店员工是否严格遵循这些标准。没有良好地执行，再好的运营标准也只是一个摆设。督导，不但要对员工的执行状态进行监督，还有必要进行指导、培训，使他们正确地开展工作，同时不要忘了对员工进行必要的激励和鼓励。
督导形式：我们对门店的督导内容有了详细的了解之后，对于具体采取什么样的督导方法也应该引起足够的重视。一个好的督导方法能对店员督导起到事半功倍的效果。企业服务督导部门应定期或不定期地对门店员工或者所属部门的员工的日常行为和卖场的日常经营情况进行监督和指导。
督导方法：在督导的日常工作中，店铺巡查是最重要也是最基础的工作。在日常的巡店过程中要特别注意的是工作必须细致化，要求能从所看到的表象中发现门店的日常操作行为是否规范，也要从门店客观反映的实际情况来寻找店长平时的工作痕迹。在平时的工作中要求能用“五步法”作为巡店的基本工作流程。“五步法”为看、听、查、问、反馈的工作方法。
看，就是通过对门店现场的观察去判断工作是否到位。听，就是以一个顾客的身份来进入门店去充分感觉员工的四声服务：即顾客买单时的招呼声，报价声，唱收唱付声，道别声。查，每个门店都有一些基本台账，通过对这些台账的检查可以反映出店长平时的管理水平，管理深度及管理的效果。问，巡店过程中要非常用心与顾客、店长及员工进行沟通。要从顾客方面了解他们所需要的商品，了解他们所需要的服务，了解我们工作中所存在的问题。反馈，包括对门店所存在问题的及时解决，也包括对一些涉及其他部门的问题的传达，而且要在下次巡店过程中对这些问题进行反馈。
监督所管辖餐厅的营运、人员、商业结果。 训练所管辖区域的餐厅经理。
协调区域内人员、物料、设备，确保区域内所有餐厅QSC及改善，确保人员发展，执行公司政策达到公司目标，创造最佳QSC和最合理利润。
1、象对待顾客一样对待管理组并给他们建议帮助其完成工作目标。
2、面试和招聘，提升符合餐厅需求的管理组 成员。
3、训练餐厅经理并完成对他们的工作考核。
4、协助餐厅经理改进营运体系 。
5、完成现金和保全审核 。
6、帮助餐厅经理开设新店。
7、帮助餐厅经理完成全年人员计划，达到 管理组人员目标 。
日常工作
1、与餐厅经理/值班经理看楼面及待办单。
2、传达最新公文 。
3、看营运报告、盘存本、食品检查报告。
4、沟通日 。
5、现金稽核 。
6、安全检查 。
7、餐厅经理的考核。
8、与餐厅经理讨论人事/员工档案的问题。
9、检查设备及PM月历情况及能源调查。
10、追踪市场促销的情况，AC/TC的增长情况。
11、训练季度检查 。
12、员工招募计划。
13、每日细部清洁的检查 。
14、TAS调查。
15、检查水电费每天的记录。
16、再投资/预算分析 。
17、训练需求分析 。
18、营业额/P&L分析 。
主要权利范围
对各餐厅的日常营运工作有监督 指导和检查的权利
对餐厅经理的任命，有建议权
对全市场直营餐厅的营业额 各项成本有审核 监督 指导的权利
对餐厅管理组人员根据绩效和表现有奖惩的权利
对本职位可以批准的费用范围内的营运费用申请，有批准权利
2. 督导内容：门店督导在巡场时，应该检查各卖场的运营标准是否统一，各直营店、加盟店是否对统一的运营标准进行了任意地篡改;员工是否清楚地理解了企业的运营标准，员工的培训是否达到预期的目的;现有的标准流程与商品布置情况是否存在问题，是否有改进的余地，等等。
督导不仅要检查卖场的运营标准的制订以及运行是否合理，更重要地是检查卖场运营标准的执行状态，即卖场员工是否严格遵循这些标准。没有良好地执行，再好的运营标准也只是一个摆设。督导，不但要对卖场员工的执行状态进行监督，还有必要进行指导、培训，使他们正确地开展工作，同时不要忘了对卖场员工进行必要的激励和鼓励。
督导形式：我们对门店的督导内容有了详细的了解之后，对于具体采取什么样的督导方法也应该引起足够的重视。一个好的督导方法能对店员督导起到事半功倍的效果。一般来说，对店员的督导方法主要是日常督导和神秘顾客两种。日常督导就是，企业服务督导部门或者各职能部门自己，定期或不定期地对卖场员工或者所属部门的员工的日常行为和卖场的日常经营情况进行监督和指导。
督导方法：在督导的日常工作中，店铺巡查是最重要也是最基础的工作。在日常的巡店过程中要特别注意的是工作必须细致化，要求能从所看到的表象中发现门店的日常操作行为是否规范，也要从门店客观反映的实际情况来寻找店长平时的工作痕迹。在平时的工作中要求能用“五步法”作为巡店的基本工作流程。“五步法”为看、听、查、问、反馈的工作方法。
看，就是通过对门店现场的观察去判断工作是否到位。听，就是以一个顾客的身份来进入门店去充分感觉员工的四声服务：即顾客买单时的招呼声，报价声，唱收唱付声，道别声。查，每个门店都有一些基本台账，通过对这些台账的检查可以反映出店长平时的管理水平，管理深度及管理的效果。问，巡店过程中要非常用心与顾客、店长及员工进行沟通。要从顾客方面了解他们所需要的商品，了解他们所需要的服务，了解我们工作中所存在的问题。反馈，包括对门店所存在问题的及时解决，也包括对一些涉及其他部门的问题的传达，而且要在下次巡店过程中对这些问题进行反馈。
暨阳 闾晓
今年6月6日是中国银行蓝图上线成功一周年纪念日。已有百年历史的中国银行以蓝图上线为契机，进一步提高运营效率，不断提升市场竞争能力，为满足客户各种金融需求作好运营支持。
我是中国银行的一位柜面员工，蓝图上线以来，我真切感受到运营条线对中行业务发展的支持力度。一年来，运营条线认真贯彻落实总行要求，积极探索和梳理新的业务流程，实现了集中清算、集中授权、集中对账等运营流程的改造，完善了业务流程、提高了网点的服务效率,同时努力减少了柜员操作风险。
1、网点服务效率明显提高。目前，大多数网点已转型为全功能网点，这必然要求网点运营工作的重心也转向提供各种渠道的流程服务。从渠道流程看，目前有三大类服务渠道：电子银行服务、自助银行服务、柜面服务。电子银行服务主要包括：网上银行、电话银行、手机银行、POS、短信通等；自助银行服务主要包括：自动存取款机、自助终端、电子回单箱等；柜面服务又根据服务对象和业务品种分为开放式服务和封闭区服务。从流程效果看，电子银行服务和自助银行服务的业务量已接近总业务量的50%，柜面排队等待现象明显减少，柜台压力明显降低。从客户群体看，选择电子银行和自助银行的客户越来越多，成熟的高端理财客户越来越多。从社会影响看，中行的知名度和客户的满意度显著提升。
2、业务流程不断完善。银行竞争表面上是产品与产品之间的竞争，实际上是流程与流程之间的竞争。全面整合柜面交易，减少环节，精简不必要的授权，运用集中授权，使业务流程最短、最优，标准化。同时，运营考核上要求员工主动向客户推介一项电子银行服务，如：网上银行、电话银行、手机银行或短信通服务，从而带动电子银行交易额和交易量的增长，实现扩规模，提份额和增强市场竞争力的目标。
3、风险控制能力明显加强。运营条线整合了操作风险监控手段与方法，实现了“交易、账户、客户”的全方位监测，从源头上加强了风险控制能力。同时，运营工作中还通过合理调整事前、事中、事后各层级的控制权限,结合监控系统集中开展非现场监督，实现业务的高效处理和风险的全程监控,达到提高效率与控制风险的动态平衡。
作为中国银行运营条线的一位员工，我将努力学习各项新知识，增强各项能力，为保障网点正常运营作出自己的贡献。
个人工作总结
岁月荏苒，又是一年。2014年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了2014年，很高兴，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。
2014年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过!这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心，2015年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。
2014年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下：
一、 主要工作
(一) 各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止2014年12月31日，全年收取周计划45次，共526份;收取月计划11次，共162份;收取半年、年计划共2次，共28份。
(二) 文案整理。2014年3月20日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。2014年全年发布政策信息42条;新闻46 条;大事记30条;整理养老相关网站24个;集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条;2014年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份;
(三) 其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资
料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。
二、 收获
这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。
还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到
7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。
不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。
三、2015年工作计划
2015年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。2015年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧!除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
2015年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷!2015年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长!谢谢!
汇报人：*** 2015年1月24日
尊敬的各位领导，各位同事：
转眼间工作时间已过去半个多月，在这半个多月里头，我们盈众传媒取得了优异的成绩。在这里，向各位领导和同仁汇报一下。
分业绩、日常管理、企业文化建设三个方面简单介绍一下我的工作。
首先，业绩方面。在半个月里头，我司共与全家4单位达成合作共识，完成各类项目、作品共计100余项，累计金额达500多万，其中，与远航汽车销售服务有限公司、众赢汽车俱乐部公司之间的合作，更是得到了集团上下的关注。具体项目正在进行中。另外有多项项目正在洽谈进行中我的主要工作是作出符合实际的运营战略以供我司总经理及对方总经理参考，同时对后期的服务给予完******支撑，以期获得合作对象的青睐，从接单情况来看，工作应该完成的还不错。但是要继续加强与合作伙伴的交流与沟通，特别是对方的运营总监，保证合同的完美履行。
其次，日常管理方面，修订及执行公司营运相关的制度体系、业务流程，使之更有效率;组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标;建立规范、高效的运营管理体系并优化完善等。
最后，关于企业文化的建设。我司在运营过程中发现，好的企业文化能增强凝聚力，增加员工对公司的认同感，产生向心力，最后导致一个良好的工作氛围，保持公司高速、平稳的发展。因此，在集团领导团队的带领下，我司开展了各式各样的活动，如研讨、游戏、拓展等各种手段，强化了员工的服务理念，增加了员工对企业文化的认同感，取得了良好的效果。我们相信，这些好处，必将在以后的工作中更好的凸显。
当然，我的工作还存在很多的不足之处，希望集团的领导、我司总经理、各位同事能给予监督，并提出你们的要求。 最后，谢谢大家。
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