企业管理中管理者与员工的沟通技巧
如今的社会经济飞速发展，文明程度再不断的提高，纵观人类社会的进程，重要的沟通无处不在，它可以在关键的时刻力挽狂澜，可以在重要的节点推进社会的发展，作为高智慧生命的人类，沟通是基本的、必要的手段。企业当中的沟通随处可见，而管理者和员工之间的沟通对于企业经营成果也有着决定性的影响。因此，有效的沟通至关重要。善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。沟通是人类的一种存在方式，是活生生的影响力，是一个感动他人和创造未来的过程。
一、首先是管理者和员工之间沟通的重要性
(一)提升员工对企业的认同感
在企业管理的过程中，企业和管理人员的观点和立场必须要做到明确，拥有较强的说服力，可以引起员工的共鸣。这种共鸣实际上可以说是有效沟通的产生，既能够将员工自主和创造意识激发出来，同时还能够达到有序管理。同时，企业能够利用沟通对于员工进行肯定，增强员工的责任感和认同感以及归属感。
(二)掌握企业真实情况
通过沟通可以防止信息在传递的过程当中存在的偏离的情况，进而优化信息传递的效果，有效沟通在现代企业管理时发挥着关键的作用，尤其是在出现问题的时候，通过沟通可以让双方将自己的意图明确的表达出来，保证在解决问题的基础上让每一项工作都能够正常的开展。
(三)激发员工工作热情
管理人员在对企业实施管理的过程中，不管是思想或者是经验以及观点都会对于员工思维和态度以及行为造成极大的影响。想要达到当前社会以及企业发展方面提出的要求，企业管理人员在对于企业进行改革和创新的过程中，一定要和员工之间适当的沟通，只有这样才能够达到改革和创新的目标，加快企业发展的速度。
二、企业管理过程中沟通方面存在的问题
(一)企业文化理解欠缺存在家长制和等级制的不良影响
管理者家长制几乎在企业当中随处可见，导致管理层对于上级大部分选择顺从和迎合等态度。而员工因为对管理者存在敬畏心理，很难具备勇气和管理者进行沟通，进而造成有话不敢说和有事不敢问的局面。
(二)忽视沟通的管理功能沟通环境较差
部分企业比较忽视沟通管理，对于沟通采取十分消极的态度，没有重视交流文员，这样长时间下去就导致形成一种无所谓的企业文化，促使员工对于任何事情均采取无所谓的态度，从来不会找管理者谈心，进而对于企业存在怨恨的心理。同时，管理者对于任何事情也采取无所谓的态度，都是被动的发现和解决问题。
(三)信息传递存在偏差
在沟通和信息交流的时候，经常有人因为维护人情或者是面子将一些信息过滤或者是修改掉，导致在沟通的时候，信息没有办法及时有效的传递，问题没有办法在短时间内解决。通常而言，信息通过的层次越多，那么失真的几率就越高，上行沟通的过程中，每一层级都会对信息按照有利于自身以及所在部门的方式进行主观的加工或者是过滤，然后再将信息上报，進而导致信息真实程度降低。
三、企业管理中管理者与员工的沟通技巧
(一)形成开放沟通的良好企业文化
企业文化可以说是企业当中的传统和价值以及标准和行为的一个汇总，企业文化对于组织沟通模式具有极大的影响，并且良好的沟通也是塑造企业文化的基础。形成良好的企业文化，能够打造一个开放的沟通关键。有效的沟通必须要建立在平等的前提下，要让沟通公平和开放。第一，要求管理者必须要拥有开放的思想，能够接受他人的意见，同时还要关注沟通。企业管理者作为企业的一把手，对于沟通计划和建议起到决定性的作用，并且，管理者在和员工沟通的过程中，能够将偏见消除，选择好的意见，公正的对其进行评价。第二，还要建立一个公正科学的认识制度，让员工能够积极的去沟通，最为关键的就是公平合理的用人和薪资以及奖惩，还有考核机制。一个企业若在制度方面没有确保公平公正，那么工作人员一定会存在消极的情绪，就无法将沟通的作用最大限度的发挥出来。还有榜样的力量是强大的，通过树立榜样，把所有的东西都能够具体化，其传递的信息比所有计划表达的都清晰，同时能够对其其他员工进行指导。
(二)优化沟通环境
在企业当中建立双向互动这样的沟通环境十分关键，指的是既能够自主选择沟通的环境，还能够打造一个双方都十分活跃的氛围，比如，管理者的开放性，是不是可以接受不一样的意见，员工是不是可以直抒胸臆，不用可以迎合管理者的意图等。在打造良好沟通气氛的过程中，必须要构建一个有效的沟通机制。一种，可以采取比较正规的沟通途径，利用头脑风暴等类型的手段。另一种，可以利用非正式的途径，比如，电子邮件和旅游的方式，并不是那些死板的沟通技巧，必须要让员工能够主动的说话，说出自己的想法，这也是达到沟通目标的根本。比如，可以建立完善的沟通机制，员工对话制度，要去每名工作人员，每年最少有一次和管理者要有对话，还要至少有一次非系统的对话，尤其是表现好的，精英员工。经过员工对话，管理者能够弄清楚员工的真实想法，同时对其提出的一系列问题提供解决的办法。经过建立沟通机制，能够打造一个十分活跃的氛围，让每一名员工都能够将自己的智慧发挥出来，给公司业务发展和组织的完善提供帮助。最为关键的是，就算是员工的建议没有被企业所采纳，这样的沟通方式也给所有的员工创造了更多说话的机会，能够有效提升员工的主人翁意识，让所有员工都可以作为企业内部的当家人。
(三)提升员工沟通意识
在企业当中，员工普遍欠缺沟通意识，针对被管理人员进行培训或者是再次教育，可以说是一个不错的做法。但是想要真正解决这一问题，仅仅采取这种方法是不行的，想要增强员工的沟通意识，应该选择两种沟通技巧。第一个是增强员工的积极性和热情，必须要采取目标管理的方式，也就是让员工参与企业目标的制定，对于自我进行控制，同时还要尽可能的达成目标。因为拥有清晰的目标当作考核的标准，能够让评价以及奖惩都十分客观，也更加科学。并且能够激发员工的热情，让其不断的努力完成目标。通过激发管理者，比如，采取管理者负75%的责任，而员工负25%的责任，这样能够最大限度激发管理者处理和发现问题的主动性，并且还可以调动管理者和员工之间沟通交流的能动性。想要提升员工沟通的意识，必须要构建一个企业当中的社会团体，能够提供更多非正式沟通的机会。比如，在企业当中可以根据员工的户籍所在地划分建立同乡会，根据毕业学院建立学院会。根据工作的岗位职责建立部门会等划分成多种多样的非正式沟通途径。经过建立内部员工丰富的活动，让大家在活动的过程中能够充分表达出自己的想法，放下心理负担等，尽情的沟通锻炼，这样不仅对于整个企业团队气氛十分有利，并且还能够提升员工沟通的方法，进而不断强化员工的沟通意识。
(四)管理者和员工要学会换位思考
企业要定期向管理者和员工灌输换位思考的理念，引导管理者和员工在沟通的过程中，能够把自己放在对方同等的位置上，从对方的切身利益出发去考虑问题，并作出对问题的判断。这样可以使管理者和员工相互尊重对方，他们才会在以后的工作过程中互相协作，从而促进企业的健康发展。
(五)企业要有针对性的定期开展关于沟通技巧的培训
就像技术，业务一样，沟通也是一门技巧，也需要不断学习和总结经验。随着现代化企业之间竞争的不断激烈化，有效的沟通越来越得到企业的重视，而强化沟通技巧更是关乎企业生存和发展的战略性抉择。企业可以根据管理者和员工之间的沟通问题定期地为他们提供关于沟通技巧的培训。沟通技巧的强化有利于员工工作绩效、工作积极性、创造性的提升，更有利于企业的健康发展。面对现在的市场环境，强化沟通技巧是每个企业提升自身必不可少的途径，因此，不管是管理者还是员工，都应该参加强化沟通技巧的培训。
总之，从各个层面和角度来看，企业管理人员都需要关注员工的精神健康和心理需求，研究员工工作上各个方面的特点，在生活和工作中运用相应的沟通技巧与员工进行有效的沟通，保证企业的和谐与稳定发展，为我国经济快速发展做出最大的贡献。
作者：史晓翡
[摘要] 从性格分析方法的认知和利用入手，针对具体案例中的典型性格职员在工作中的表现，解析了职场中对员工管理、激励和沟通的方法和对策。具体案例包括活泼型销售人员、力量型工程人员、和平型员工的管理和沟通，并加以简明的要点分析和方法、对策。
[关键词] 性格分析 认知 员工 管理 沟通 方法 对策
一、性格分析方法的认知和利用
1.没有人是单一性格，均衡的性格发展更有好处
没有人是单一的性格，即使特别偏向性格中的某一种类，这个人也会很难与人相处。我们看到，一个受人欢迎、容易跟人相处和沟通的人，往往是一个性格发展比较均衡的人。所谓刚柔相济、侠骨柔肠一类的说法，正说明人们对性格理想状态的认识和理解。其实，一个人如果能有意识地均衡发展自己的性格，他在人群中更能左右逢源，如鱼得水。
性格可以分为外倾型（外向）和内倾型（内向）两种。在通常使用的四种分类中，力量型、活泼型属于外倾型，完美型、和平型属于内倾型。一个人即使在某一性格测验时表现为典型的性格特征（不少于30分），也会在其他三种性格特征中找到一些认同。其他三种性格中得分较多的那一种，就是跟你得分最高的典型性格的组合。比如，力量型得30分，活泼型得25分，完美型得10，和平型得0分，这个人是典型的力量型+活泼型的组合性格。其他以此类推。
同样是外倾型或内倾型性格的组合出现的频率最高，这类组合被视为正常组合，比如，力量型+活泼型，活泼型+力量型；完美型+和平型，和平型+完美型。如果外倾型与内倾型性格的相互组合，被称为矛盾组合。比如，力量型+完美型；完美型+力量型；活泼型+和平型；和平型+活泼型。不过，活泼型+完美型以及力量型+和平型这两种组合矛盾反差太大，在实际生活中并不多见。
2.发挥自己性格中好的一面，每个人都是一座宝藏
我们每一个人都被后天的环境所塑造。我们天生是大理石或者花岗岩，不过，我们的外形却一直被重新塑造着： “多年来，人们在不断塑造我们，不断用刀削，用锤打，用砂纸磨，用皮革擦。当我们以为自己是完成品时，其他人又开始重塑我们了。偶尔我们可以在公园里过上开心的一天，大家经过时都敬慕地轻拍我们，但有时，我们也被嘲笑、被分析或被忽略。”
决定人的成功与失败的不是性格本身，而是性格的完善与否。完善自我从认识自己的性格开始。我们是大理石或者花岗岩，这些天生的质地不能改变，因此，我们无法选择做大理石或花岗岩。但是，我们可以选择重新打造我们的外形，我们可以选择改变我们性格中的某些特点，来重新塑造我们的性格。
每一种性格都有优点和缺点、积极和消极、正面和负面的两面特点，能积极认识自身的性格特点，发扬好的一面，克服坏的一面，就是一种性格上的自我完善。要想完善自我，就要有“水”的性格，所谓“海纳百川，有容乃大”。核心的问题是改变自己的心智模式。我们的心智模式决定我们的思想感情，我们的思想感情决定了我们的日常行为，我们的日常行为就会成为一种习惯，我们的习惯就会形成一种性格，而我们的性格最终决定了我们的命运。我们每个人都是一座保藏，都拥有无限的资源和潜力，都可以完善自己的性格，挖掘和培养自己的能力。
每一种性格都是不可或缺的，并无优劣之分。每个人都是独一无二的，都有着独特的性格品质，有着天生质地和组合特征。弗洛伦斯·尼蒂雅形象地讲到这一点：“当米开朗基罗准备雕刻大卫塑像时，他花了很长的时间挑选大理石。因为他知道，材料的质量将决定完成品质美感。他明白，他可以改变作品的外形，但不能改变它的基本成分。他创造的每一件作品都是独一无二的，尽管他试图复制也找不到同一块大理石。甚至他从同样的石头上切割另外一块下来，它也不会与真品精确无误。是的，很相似，但不相同。”
3.利用他人性格的长处，发挥不同性格的作用
我们生来就有自己的性情特征，自己的组合材料，就好像是不同种类的石头。我们有些是花岗岩，有些是大理石。这些不同的材质都各有其用途，并不能说有优劣之分。比如，花岗岩更坚硬些，大理石更华丽些，他们各自可以被派上不同的用场。我们的性格也是如此：力量型更适于做有推动力和开创性的工作，他们更有领导人的特质；活泼型更适于做公关和打开人际关系，他们更能够制造轻松愉快的氛围、跟不同的人打成一片；完美型更适于做规划和研究的工作，他们如果加上力量型将是非常难得的领导人，而且他们更有艺术天赋、更能深入人的内心；和平型的人是如此的安静从容，有的和平型觉得自己跟其他的类型相比，没有特别的能力和长处，其实，在看似没有能力的背后，他们有着别人没有的能力。因为，他们是一流的倾听者、有良好的人际关系，他们受人喜欢、又可以博采众长。
所有这些性格都有其独特性，这样才构成了我们这个丰富多彩、刚柔相济、和谐协作的美好社会。人们常常认为力量型很好，因为他们精神专注、不眠不休地工作，而活泼型工作不够专注，又常常迟到或忘记领导的吩咐。所谓“一张一弛，文武之道”，不同的风格和特点在工作中都有不同的好处。
例如，有一个在科技处工作的活泼型员工，是个热情洋溢、生气勃勃的姑娘，她所到之处常常一片欢声笑语。但是，公司的部门领导对她有些感到头疼：她好像在部门里起不到什么作用，更难担当重要的工作；她一个星期里迟到了三次，而且还跟同事绘声绘色地讲她迟到的笑话；她在办公室里跟同事说话太多，似乎也影响别人的工作；让她统计一个数字，她竟然错了五个地方；让她做一份计划报告，里面没有具体的步骤和日期。部门领导真不知道拿她怎么办，只希望她不在自己的部门才好。过了一阵，这位活泼型果然被调到了公关部，这下子科技处的领导松了一口气。然而,没过多久,科技处发生了明显的变化：大家都板着面孔埋头工作，办公室气氛沉闷，人们工作起来无精打采、效率低下。
二、不同性格员工的管理、沟通方法和对策
我自己有十多年沟通、管理和培训工作的经验，深知在实际工作中学习的重要。下面是对实战性案例的分析和对策，供大家对职场管理中的问题作进一步的思考。
1.活泼型销售人员的管理和沟通
案例：小张是活泼型的销售人员，热情、开朗、善表达，楼盘讲解、客户接待等工作表现不错。但是，与他良好的资质相比，工作业绩却不是特别突出，至少没有完全发挥出她的能力。经过分析，你认为她可能是在客户跟进、分析沟通和关键成交的部分没有做好。
要点分析：活泼型热情洋溢，容易被客户接受和喜欢，但是，活泼型往往表现欲过强，他们一心渲染气氛，却忘了自己说话的目的，更没有注意顾客的需要。活泼型兴高采烈送走了一个客户，却忘了锁定下一次的见面，或忘了要电话号码；活泼型往往不能翔实地分析数据；活泼型可能注意不到客户的购买欲望，不能马上进入价格分析、首付分期的计算、成交手续的办理这样一些具体的步骤。
方法和对策：如果你是销售经理，要先大力表扬活泼型。告诉她，由于有了她，销售部是多么生气勃勃，多么吸引客户，而客户又是多么的喜欢他。要郑重其事地说：“小张，你真是难得的人才。我们销售部有了你真的很幸运。”活泼型的人喜欢表扬，而且积极乐观，不会深究。然后，你可以问他：“如果我们能把销售的业绩提高上去，你一定更开心吧？”小张马上会神色凝重起来，说：“是啊，为什么我的业绩上不去呢？”
这时候，你就可以把自己的建议告诉他。比如，跟客户沟通的时候要目的清楚、少说多听、适时提问，要把注意力放在客户的需求上，要想办法锁定客户，要抓住机会给顾客分析计算，把顾客带入成交环节，等等。也可以在分析、计算和成交环节对小张做专门的训练。
2.力量型工程人员的管理和沟通
案例：假设你是设计部经理，为了保证最佳效果，拟对现场销售大厅的设计进行变更。而现在销售现场的施工已经开始，你需要与负责施工的工程人员进行沟通，探讨最佳的解决方案。
要点分析：对力量型的人你不要用模棱两可的语言去商量。对和平型的人你可以这样说：“你看，这个设计已经开工了，可是现在要变动一下，你看行不行呢？”因为这样没有压力，好像这个决定是由和平型的人自己来做。然而，如果你用这样的口气去跟力量型的人商量，力量型的人会果断地说：“不行，这办不到。”你该怎么办呢？其实，这取决于你的态度。不要让力量型的人感觉你犹豫不决、总在变化。力量型的人说干就干，刚毅果决，最看不惯优柔寡断、畏缩不前的人，也看不惯说了不算，动辄变化，前后不一致的人。
方法和对策：你要表现出权威的果断和力量，一开始就很坚决地说：“虽然已经开工，但是现在这个设计必须要变动一下。这确实很不容易，所以我现在来找你商量一下新的方案。”力量型的人就会说：“哦，这样，要改动哪些地方呢？”因为力量型的人不喜欢抱怨，不喜欢追问：“怎么搞的？为什么突然要改？怎么会这样？”如果你有充分的坚决的态度，力量型的人甚至用不着听你的理由。
另外，要让力量型的人感觉到你对他的能力有充分的信任，本来力量型的人就是不怕困难、勇往直前的人。说“这确实很不容易”，暗示这是一个新的挑战；说“所以我来找你商量”，是暗示他只有他才能面对这样的难题；说到“新方案”，已经把这个自信、急躁的工作狂引导到工作的程序中了。
3.和平型员工的管理和沟通
案例：小王是办事处职员，在办事处已经工作了三年，办事认真负责，与同事的关系也很融洽。但是，在大型活动的组织上推进力度似乎不够。在办事处工作人员较少的情况下，独当一面的能力又是非常重要的。
要点分析：对和平型的人，要帮助他做决定，但又要让他觉得是自己的决定。要敢于给和平型的人委以重任，让和平型的人有表现的机会。和平型很羡慕力量型的果断坚决，也很羡慕活泼型的表现能力，但是他自己却不喜欢被人强迫，他们不喜欢做决定，不喜欢发表看法。但是，一旦他们自愿作出决定，他们会有持之以恒的态度。和平型是最好的倾听者，又很容易跟不同的人相处，他们的沟通协调能力其实是很好的。作为办事处的主任，你既要让和平型的人发挥能力，又不要给他很大的压力和强迫感，他会比你想象的干的更好。
方法和对策：不要用批评和责备，更不要用命令的方式。和平型的人不会顶撞你，但是有时候你会发现他们迟迟不动，根本没有执行你的命令。要用商量的口气，表示你对他的信任和重视：“小王，咱们办事处里你做事最踏实，要组织这样大的活动，别人去我还真的不太放心。这几个部门你帮我去跟他们沟通一下，看看他们对这次活动有什么想法和建议，然后，你归拢一下，做个方案给我。”
要点是：第一，没有命令；第二，表示信任；第三，请小王帮忙，有朋友式的请求，无压迫感；第四，告诉他具体做什么，怎么做。直接带入工作程序，不需要小王做大决定，下大决心，因为和平型的人天性悠闲、胆小。第五，这种具体的引导很适合小王的特点，又不让小王感觉到困难，因为和平型人本来就擅长听取不同意见。其实，很多和平型的人都是优秀的领导人。虽然他们不能表现出魄力和推动力，没有很大的个人工作力度，但是，如果他们能集中各方面的优势，协调好各种关系，一样可以把工作做好。
参考文献
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[4](美)哈维·麦凯:攻心为上.生活.读书.新知三联书店,2003
作者：郭 君 管 颖
摘要：随着现代企业间的竞争日趋激烈化，现代企业管理逐渐趋于以人本管理为主。而企业管理成败的关键则在于企业管理者之间、管理者同员工之间的有效沟通，尤其是管理者同员工的沟通，很大程度上对于企业的发展壮大有着极其重要的意义，而企业中的沟通逐渐成为了企业发展的重要环节。有效的沟通不但可以平衡调节员工的心理，还可以成为企业管理的重要手段，更是现代企业发展不可或缺的动力。
关键词：企业管理;管理者;员工;有效沟通
所谓有效沟通是指在个人或群体之间传递信息、思想和情感以完成预先设定的目标的过程，其内容主要包括信息和思想的交流与情感互动等。现代企业管理者通过在制定企业生产目标时和员工讨论、在具体的实施过程中对员工进行相关业务指导的方式和员工及时进行有效沟通，同时在制定决策后将决策的内容向企业员工清晰明了地传达，并在具体的工作过程中向员工反馈工作业绩等。有效沟通在现代生产管理活动中无处不在，有效沟通是否顺畅关系到企业经营成果的好坏。
1 有效沟通在现代企业管理中的作用
1.1 有效沟通可以提升员工对企业的认同感
在现代的企业之中，管理者和员工越来越重视个性化的发展，面对这一需求，管理者和员工的有效沟通成为必然趋势。在实际的管理过程中，一方面公司及管理者的观点或者立场应该是准确清晰，具有说服力的，能够使员工产生共鸣感。而这种共鸣感就是通过有效沟通产生的，这不仅可以激发员工的自主意识和创造意识，而且能够实现企业的有序管理。另一方面，企业可以通过有效沟通尊重、信任并肯定企业的员工，能够促进员工责任感、认同感和归属感的培养。
1.2 有效沟通能够促进信息的有效传递，及时了解和掌握企业内部情况
有效沟通最根本的目的就是为了传递信息。管理者和员工可以通过有效沟通了解对方的意图并最终达成一致的见解。有效沟通能够避免信息传递过程中的偏离现象，从而改善信息传递的效果。有效沟通在现代企业的日常管理过程中起着重要的作用，特别是在企业管理过程中出现难以解决的问题时，有效的沟通能够使双方更好地表达自己的意图，促使问题的解决和各项工作的顺利进行。有效沟通对现代企业来说尤其重要，由于现代企业的内部部门越来越多，内部情况也趋于复杂化，部门之内或者部门之间的员工发生工作冲突的机会逐渐增加。针对这种情况，企业的管理者就要通过有效沟通收集各个部门的情况，认识和了解员工的意见倾向、劳动成果以及各个部门之间的微妙关系，从而达到提高企业生产管理效率、促进企业健康发展的目的。
1.3 有效沟通能够充分调动员工的工作积极性
管理者在对企业进行管理的过程中，其思想、经验或者观念都能对员工的思维、态度以及行为产生影响。为了满足现代社会和现代企业的发展需求，企业的管理者在对企业进行改革和创新的时候，必须要首先跟员工进行有效的沟通，这样才能较快较好地实现改革创新的目的，促进企业的快速健康发展。有效沟通能够积极推动企业管理者改进管理方法、调动员工积极性，是现代企业增强内部凝聚力、促进企业快速健康发展的有利保证。
1.4 有效沟通能够提升管理团队的协作能力，增强企业员工的凝聚力
沟通能够使团队内部的冲突和摩擦减少，能够促进管理者与员工之间、员工与员工之间的尊重与信任，从而极大地减少了企业在人力、物力、财力以及时间上的浪费。在管理企业的过程中，当与员工的关系产生隔阂的时候，有效的沟通可以帮助管理者分析这种隔阂产生的根本原因，并能够促进相应解决办法的提出。只有进行有效的沟通，才能促进员工之间的相互理解、相互团结、相互信任，从而有效提升管理团队的协作能力。同时，有效沟通使员工之间的情感交流加强，减少误解和矛盾的产生，不仅能够增强企业员工的凝聚力，而且能够促进企业内部良好工作氛围的形成。
2 现阶段沟通在企业管理中存在的问题
员工是企业的主体和根基，员工的素质水平直接关系到企业在消费者心中的形象，所以企业的管理应该以员工为根本，只有管理好员工，才能发展好企业。然而现阶段，从我国诸多企业的管理现状来看，企业在处理管理者与员工、员工与员工之间的关系上，存在着很大的问题。
2.1 现代企业的沟通缺乏一定的民主性
目前，很多企业在管理的过程中都忽视了管理者与员工之间、员工与员工之间的沟通，而且，企业员工没有机会参与到企业的决策过程，缺乏有效的民主。这种现状会降低企业员工的责任感和对企业管理者的信任度。企业管理者的决策不合理或者员工的建设性意见不能反馈给管理者，会直接影响企业员工的工作积极性和整个企业的健康发展。
2.2 现代企业的沟通缺乏积极的绩效反馈
我国的大多数企业在管理过程中，特别是在关于员工切身利益政策的制订上，很少跟员工进行说明或者沟通，这种情况如果长期出现，就会使员工产生抵触情绪，降低员工的工作积极性，影响到他们的工作效率。值得一提的是在企业的绩效评估过程中缺乏员工积极的绩效反馈，从而使员工无法根据反馈进行绩效改进。目前，很多企业在绩效评估之后仅仅通知员工的绩效考核结果，而对员工的自身优势或者所存在的问题不能进行及时的沟通，使员工无法继续发挥自己的优势或者及时改进工作中的不足，直接影响到了员工的进步和企业的发展。
3 企业管理中有效沟通的技巧
有效沟通是激发员工工作热情、提升员工工作效率、促进企业健康发展的不可或缺的手段和方法。但是管理者如何和员工进行有效沟通，有效沟通有什么技巧和方式，已经成为目前企业研究的重点和热点问题。管理者为了和员工进行有效沟通，必须具备以下四个技巧：
3.1 管理者要认识到沟通的重要性
管理者首先要认识到有效沟通对于企业发展的重要作用，而不仅仅是注重领导者的其他的职能，要学会充分发挥有效沟通的优势，解决一些其他职能难以解决的问题。管理者只有首先认识到沟通的重要作用，才能和员工进行有效沟通，切实地解决管理过程中出现的问题。
3.2 管理者要明确沟通的目的
在和员工进行交流沟通之前，管理者要弄清楚和员工沟通的内容，要达到什么目的，这样才能在沟通的过程中保持思路清晰，提升员工对管理者的信任度，同时可以根据沟通的内容和目的恰当地选择谈话方式，保证有效沟通的良好进行。
3.3 管理者和员工要相互尊重
管理者在和员工的沟通过程中如果尊重员工，就能得到员工的尊重和认同，能引导员工说出内心的真实想法，能减少和员工之间的误解和矛盾，最终达到提高企业凝聚力的目的。
3.4 管理者要学会倾听
倾听是沟通过程中非常重要的一部分，是否会听决定了沟通能否成功。管理者通过听可以激发员工的倾诉欲望，有利于自己从沟通的过程中找到和对方交流的关键点，能够及时有效地获取员工的真实想法。
4 企业提高沟通的有效性途径
针对前文提到的企业沟通过程中存在的问题，我认为这些问题表现在员工与企业两个方面，从员工的角度出发，强化自身的沟通技巧是进行有效沟通的前提，从企业的角度出发，建立有效健全的沟通制度与沟通渠道是解决沟通问题的保障。在经济全球化大背景下，有效沟通应当有着新的沟通策略与应对办法，以更好地解决现代企业在沟通中存在的问题。
4.1 在企业内部建立健全的沟通机制
企业的管理者可以依据企业自身以及员工的特点，有针对性地建立健全沟通机制，这样很多事情都可以达到事半功倍的效果。一方面管理者可以通过定期开展集体旅游、座谈会、员工聚餐、篮球比赛等娱乐方式，让员工在身心放松的状况下说出内心的真实想法以及对企业发展提出的意见和建议。另一方面企业的管理者应该重视对员工绩效评估的反馈，绩效评估之后可以找员工单独进行沟通，一来让员工知道自身的优势在哪里，二来通过绩效评估也让员工看到自身的不足，是员工在充分发挥自身优势的同时也能够改进自身的不足，不断提高自身素质，从而更好地为企业发展做出贡献。
4.2 管理者和员工要学会换位思考
企业要定期向管理者和员工灌输换位思考的理念，引导管理者和员工在沟通的过程中，能够把自己放在对方同等的位置上，从对方的切身利益出发去考虑问题，并作出对问题的判断。这样可以使管理者和员工相互尊重对方，他们才会在以后的工作过程中互相协作，从而促进企业的健康发展。换位思考的根本目的是为了让员工心悦诚服，配合管理者提高管理者的管理效率。
4.3 企业要有针对性地定期开展关于沟通技巧的培训
随着现代化企业之间竞争的不断激烈化，有效的沟通越来越得到企业的重视，而强化沟通技巧更是关乎企业生存和发展的战略性抉择。企业可以根据管理者和员工之间的沟通问题定期地为他们提供关于沟通技巧的培训。沟通技巧的强化有利于员工工作绩效、工作积极性、创造性的提升，更加有利于企业的健康发展。面对现在的市场环境，强化沟通技巧是每个企业提升自身必不可少的途径，因此，不管是管理者还是员工，都应该参加强化沟通技巧的培训。
综上所述，随着信息化社会的飞速发展，及时地进行交流沟通，逐渐成为众多企业获取成功的关键和决定因素。因此，在现代的企业管理中要清晰认识到有效沟通的重要性。企业只有不断强化管理者和员工的沟通意识和沟通技巧，让沟通成为企业不可或缺的一部分，才能使有效沟通发挥出更好的效果。
参考文献
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[4] 赵娜，李娇，刘廷兰.新时代 新沟通 新问题 新
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商，2013，(4)：59-60.
作者简介：孙浩(1986—)，男，湖北人，供职于北京市燃气集团有限责任公司第二分公司，初级职称，研究方向：企业管理。
作者：孙浩
员工沟通与承诺管理(new)
学习导航
通过学习本课程，你将能够：
● 学会进行员工的内部沟通管理;
● 了解高效沟通的原则和宝典;
● 掌握员工参与式管理的方法。
一、员工的内部沟通管理
1.沟通的定义
沟通的概念
沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。沟通强调一种双向性，即双方共同的交流。
沟通网
就员工而言，需要沟通的对象非常多，包括行政部、人力资源部相关的同事以及老板、家人、朋友等。总而言之，沟通像一张网，把每个人都网在中央，如图1所示。
图1沟通网
沟通的复杂性
沟通的复杂性，造成沟通容易出错。对企业来说，人员关系错综复杂，为避免出错，一定要采取有效地预防性管理，这是内部沟通需要解决的关键问题。
沟通之所以复杂，很大程度上是由于个体的独立性，沟通中沟通双方在明确问题时稍有模糊就会造成沟通中的误解。尤其对公司来说，公司管理层做出的决定不能反映员工的真实想法，就是沟通不畅的表现。所以，要正确认识沟通，要正视沟通的复杂性。
2.沟通的冰山模式
图2沟通的冰山模式
在图2中，以海平面为界，位于海平面以上部分的冰山是沟通中表达出来的内容;位于海平面以下的冰山是没有说出的内容。 沟通的冰山模式是指一个正常人在与另一个人交谈时，即使在双方地位平等的情况下，向对方说出的话题只占到5%到10%左右，也就是说心里真正想说的内容传达给对方的只有5%到10%，其他内容都是隐藏的。
3.沟通的漏斗
沟通漏斗说明沟通的障碍性。沟通漏斗是将沟通的过程比作一个漏斗，是一个逐渐将主要内容遗失的过程。
图3沟通漏斗
假定一个人心里想的是100%，其嘴上说出的可能是80%，别人听到的只剩60%，而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有40%，等别人按照自身的理解将其转化为行动后，只能残余20%。
沟通漏斗形象说明沟通的复杂性和困难性，这也是老板抱怨员工“为什么好好的想让他干什么事儿，他干出来的那些事儿就是不让我满意”的原因。实际上，员工无法令老板满意，就在于老板真正的旨意在与员工沟通的过程中被漏掉了。
因此，员工关系内部沟通的主要目的就是想方设法减少漏掉的内容，而这需要集思广益、共同努力。
4.高效沟通的原则和宝典
高效沟通的7C原则
高效沟通的7C原则是沟通中流行的守则，由7个以C开头的英文字组成，组成沟通的关键。
完整(Complete)。要求在沟通中，双方务必将自己要说的内容说得完完整整。
简明(Concise)。强调沟通要简洁，越短越好、越简单越好，才能保证对方听得清楚。
体贴(Considerate)。体贴在英文中的解释是“把你的脚放在别人的鞋里”，只有亲自试试别人的鞋才能知道别人的真实感觉，这就叫体贴。
言之有物(Concrete)。言之有物强调在沟通中要有事实、有证据。沟通中最怕对人不对事，最重要的是对事不对人。对人会打击其人格，所以要求沟通要言之有物。
清晰(Clarity)。沟通切忌含糊其词，否则只会使沟通漏斗漏掉的内容更多。在企业沟通中，这点最致命，常常造成经理和员工的冲突。要记住，表述越清晰，越不容易出错。
礼貌(Courtesy)。员工和老板也是互为对方客户的关系，互相服务就要讲求礼貌。因此，在公司工作，一定要讲礼仪、说话有技巧、有分寸。
正确(Correct)。强调沟通信息的正确性。一定要把正确的信息沟通给员工，不要造成误导，尤其是管理层在与员工沟通时，千万不要因为信息的错误而致使员工误解原本的意思。
沟通的“葵花宝典”
表1加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”
如表1所示，加强公司内部沟通的“葵花宝典”共包括十七项内容。其中，最为重要的有以下几项：
及时公布公司政策、通知。这项工作最简单也最容易被忽略。公司政策和各种通知务必张贴在公司最显眼的地方，无论是举行会议还是发送电子邮件时都要不断提及这些政策和通知。这一操作虽然繁琐，但是能取得很好的效果。否则容易造成部分员工对新政策和通知不知情。及时公布公司政策和各种通知的难点在于需要不断跟踪确认。
加强对公司内部网的管理。加强对公司内部网管理的主要目的是利用公司内部网沟通有用信息。例如，最近谁结婚、谁生小孩、谁拿到10万元以上的订单等，这些内容都可以放在内部网上供大家彼此交流了解。通过对公司内部网的管理让员工定时掌握公司各种员工的动向和最新消息，这是加强沟通的重要措施。
适时组织公司的大会。这项工作是增强公司内部凝聚力的有效手段。建议至少半年举行一次全员大会，甚至可以邀请员工家属参加。大会内容可以是通告公司最近的销售额、研发的新品种、市场占有率的提高率等，还可以当众表彰优秀员工，当场鼓舞士气。
办好内部期刊。对于中大型企业，创办内部期刊是增强员工沟通惯用又能立刻见效的好方法。在内部期刊中要重点刊登诸如一个普通员工在公司的成长经历事迹等，容易引起员工的共鸣，从而提升公司的凝聚力。
需注意的是，内部期刊上最忌讳刊登公司的正式通知，而应多用非正式的小故事激发员工兴趣。
加强与员工家属的联系。一般与员工沟通的方式都比较正式，容易失去新鲜感。此时，可以利用与员工家属沟通的方式打破常规，例如，邀请员工的家属参加冷餐会、设立家属开放日等。在某种程度上，留住家属就是留住员工。
所谓的创造性沟通强调的是与别人沟通时，要问自己三个问题，并且根据这些回答使自己与他人的沟通富有创意。这三个问题是：
第一，信息传送得是否清楚、正确?这是“事”的层次，也是沟通的目的。
第二，对方有何感觉?这是“人”的层次，包括传送者的遣词用字、语调以及真诚。
第三，对方会不会感到惊喜?这是创意的根本所在，而创意在重塑职场精神时极其重要。
表2是内部沟通的新花样。
表2内部沟通新花样
二、员工的参与式管理
员工参与式管理的方法主要有：
1.订立公司目标时邀请员工参与
公司在设定整体目标时，最好邀请员工尤其是老员工参与其中，可以将其抽样组成一个小组参与决策。公司最高管理层，甚至董事在设定目标时都要认真听取员工们的意见。
员工处于公司的底层位置，反映的是来自市场的最近距离的信息，能够有效避免公司高层脱离实际为员工强定目标，而这是员工最反感的。所以，让员工亲自参与目标的制定，有利于目标的顺利实现。
2.设立员工意见箱
设立员工意见箱即用一个大箱子或者是邮件的形式收集传递员工的意见。
此投递意见的形式是定期的，主要用来鼓励员工勇于发表自己的意见，而以这种比较含蓄的方式进行会让员工倍感轻松。同时，公司要对其中可行性很强、已被采纳的建议给予重奖。
要点提示
员工参与式管理的方法：
① 设立员工意见箱;
② 订立公司目标时邀请员工参与;
③ 邀请员工参加质量控制小组;
④ 成立员工俱乐部;
⑤ 邀请员工家属的参与式管理。
3.邀请员工参加质量控制小组
质量控制小组是用来负责控制公司质量的组织，这是经常性的质量管理小组。小组成员包含公司的各个阶层，普通员工更是不能或缺。
邀请员工参加质量控制小组会增强员工对公司考核结果的信赖感，并且有利于培养员工的主人翁意识，有利于员工改进工作。
4.成立员工俱乐部
员工俱乐部为员工提供承担管理任务的机会，是非常好的激励手段和培训手段。
让员工自己组成俱乐部，使其尽情发挥个人所长，踊跃为自己的俱乐部献计献策。通过参与管理，可以帮助员工提升管理技能，为其赢得可能被提升的机会。同时，通过这种形式的内部沟通，也在一定程度上帮助员工做好职业生涯规划。
5.邀请员工家属的参与式管理
参与式管理做到极致时，甚至可以邀请员工家属参与公司的管理。因为这些家属来自各行各业，尤其是对直销公司而言，各行各业反馈的信息最准确、最有代表性。
80、90后员工沟通管理技巧(要点总结)
蒋小华
一、认识80、90后
缺点：缺乏实践经验、过于自信„„
优点：容易接受新事物、充满活力„„
建议：帮助员工建立自信，给予赏识。
80、90后的人格特质：自我、认同、快乐、前卫、尊严、平等、敏感、情绪。
二、web2.0——跟上时代的潮流
管理的思维：
钥匙思维：你了解我，我配合你。
要求理论：你满足我，我拥护你。
移山大法：山不过来，我就过去。
九型人格：没有好坏，各有功用。
三、操作方法
战略原点：靠什么凝聚人心——满足要求
秘密武器：靠什么获得权利——信任与支持
行为准则：靠什么赢得信任——说到做到
四、聆听，不要以为说教
加强沟通，交代任务要说明标准，与员工共同商议工作流程。
五、鼓舞，不要“忠言逆耳”
操作方法：
柔性管理 连哄带骗
悦耳批评 良药不苦口，忠言不逆耳
需求导向 奖其所想，罚其所惧
上下同欲 民主化，探讨式
效果至上 即时性，创意性
进化论紧迫感，危机感
六、引导，不提供绝对答案。
七、选对，不要铁杵磨成针。
员工成长沟通管理的具体内容与类别浅析：
1、入司前沟通：
(1)沟通目的：重点对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等情况进行客观如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的。
(2)沟通时机：招聘选拔面试时进行。招聘主管负责对企业拟引进的中高级管理技术人才进行企业基本情况介绍等初步沟通，对拟引进的一般职位负责完成“入司前沟通”;对拟引进的中高级管理技术人才，人力资源部经理和公司主管领导完成“入司前沟通”。
2、岗前培训沟通：
对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，尽快融入企业，度过“磨合适应期”。
3、试用期间沟通：
(1)沟通目的：帮助新员工更加快速的融入企业团队，度过“磨合适应期”，尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境，即使新员工最终被试用淘汰应该是经过了企业努力属于员工自身的责任。
(2)沟通责任者：人力资源部、新员工所属直接和间接上级。人力资源部主要负责对科室管理人员进行试用期间的沟通;科室管理人员以外的新员工沟通、引导原则上由其所属上级负责。
(3)沟通频次要求：A、人力资源部：新员工试用第一个月：至少面谈2次(第一周结束时和第一个月结束时);
新员工试用第
二、三个月(入司后第
二、三个月)：每月至少面谈1次，电话沟通1次。B、新员工所属直接上级：可以参照人力资源部的沟通频次要求进行。
(4)沟通形式：面谈、电话等方式外，人力资源部还应不定期组织新员工座谈会进行沟通，可与新员工岗前集中培训结合进行。
4、转正沟通：
(1)沟通目的：根据新员工试用期的表现，作出是否转正的建议意见。系建议同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望;系不同意转正辞退或延长试用期的，应中肯的分析原因和提出今后改进建议。
(2)沟通时机：A、新员工所属直接上级：进行新员工转正评价时，并形成部室意见。
B、人力资源部：在审核科室员工转正时，并形成职能部门意见。
5、工作异动沟通：
(1)沟通目的：使员工明确工作异动的原因和目的、新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。
(2)沟通时机：A、人力资源部：在决定形成后正式通知员工本人前。B、异动员工原部门直接上级：在接到人力资源部的员工异动决定通知后立即进行。C、异动员工新到部门直接上级：在异动员工报到上岗之日，相当于新员工的入职引导和岗前培训沟通。
6、定期考核沟通：
企业可以结合员工绩效管理进行。
7、离职面谈：
(1)沟通目的：本着善待离职者原则，对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的
真实原因以便公司改进管理;对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走;诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理。
(2)沟通时机：第一次：得到员工离职信息时或作出辞退员工决定时;第二次：员工离职手续办清楚准备离开公司的最后一天，一般安排在结帐前。因此时离职员工再无任何顾忌容易讲真话。
(3)离职面谈责任人：原则上由人力资源部和员工所属部门负责人共同组织：
A、第一次离职面谈：对于主动提出辞职员工，员工直接上级或其他人得到信息后应立即向其部门负责人和人力资源部人力主管反映(人力资源部落实专人负责员工关系管理)，拟辞职员工部门负责人应立即进行离职面谈，了解离职原因，对于欲挽留员工应进行挽留面谈，对于把握不准是否挽留的应先及时反馈人力资源部以便共同研究或汇报，再采取相应措施。对于科长级以上的管理干部主动辞职的，得到信息的人应先将信息第一时间反馈人力资源部负责人以便决策。对于企业辞退的员工，科长级以下员工由员工所在部门负责人进行第一次离职面谈;科长级以上干部(含科长级)由人力资源部组织进行第一次离职面谈。
B、第二次离职面谈：对于最终决定同意离职的员工，由人力资源部进行第二次离职面谈。主管级以下员工由人力主管进行离职面谈;主管级以上员工(含主管级)由人力资源部经理及以上负责人进行离职面谈，原则上企业谈话人应比离职者的职级略高至少应对等。对于科室员工以外的员工离职，第二次面谈可以采取离职员工填写《离职员工面谈表》的相关内容方式配合完成。第二次面谈应技巧性让离职员工自愿留下联系方式，以便跟踪管理。
(4)离职原因分析：离职原因分析每月应定期进行1次，由人力主管负责完成，报人力资源部经理和分管领导，以便改进人力资源管理工作。
8、离职后沟通管理：
(1)管理对象：属于中高级管理人员、关键技术人员或具有发展潜力的科室员工、生产、营销一线骨干岗位员工，并且不是因人品、工作失职等原因主动离职，同时是属于企业希望其“吃回头草”的离职员工。
(2)管理目的：通过诚心、真心的关心，建立友善的终生关系，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，更是企业文化、企业形象的正面宣传窗口。
(3)管理方式：
A、人力资源部负责员工关系管理的人力主管应建立此类员工的离职后续管理档案，档案内容至少应包括离职去向、离职原因、联系方式、后续追踪管理记录等内容。
B、离职时诚恳的要求留下联系方式。
C、一般应在员工离职后1月内、3个月内、半年内、1年内分别电话沟通关心一次。
D、每年给离职员工寄生日卡和新年卡，由副总级以上分管领导亲笔签名。E、把离职员工列入公司内部刊物邮寄名单(至少3个月1次)。
F、定期(原则上3个月1次)为离职员工寄发有公司近况和经营业务的电子邮件。
从上家数码公司离职将近一个星期了，有天跟人谈起有关沟通方面的事情时，回想起那天离职前与高层谈话的感悟，特记录下来。
每个人都是不同的，所以人与人之间的沟通才会这么有趣。才会有不同的沟通的方式。又因场合不同，又有不同的沟通方式。这里只介绍下公司中，管理者与员工之间的交流、沟通的艺术。
高层管理者，一言一行都代表着公司的形象。说话，办事都须谨慎小心。因为你随便说出来的话，在中，下层管理者与基层同事耳朵里，完全不会当笑话听。很多高层管理者会很奇怪，为什么我的员工不愿意找我聊天，找我沟通?我有这么可怕吗?其实人家怕的不是你这个人!因为你手中有那令人生畏的权力。想做好一个高层管理者，就有必要加强自身人格的一种修练。那么?什么样的管理者，是大家所欢迎，所喜欢，并愿意主动去跟他沟通的呢?
一般在员工心目中，比较喜欢自己的管理者随和、城府、善于听取他人意见。下面我分开进行剖析：
可能随和，善于听取他人意见，是可以得到大家的共鸣的。但是大家可能想不通，为什么管理者要城府?我们去百度百科上查一下城府的解释：比喻待人处事的心机，令人难于揣测的深远用心。有城府的人，他不会轻易的发怒，不会轻易的表现出自己的喜怒衰乐，会时时刻刻保持冷静的大脑去分析事情，然后决策。这一点是很重要的，你作为一个公司的领导者，你都慌了，大家就显得更加不知所措了。所以从古至今，才会有打蛇打七尺，擒贼先擒王的说法。你把军队的首领控制住了，下面的人就成一盘散沙了。
我在离职前，那高层管理者(女)找我谈话，我们谈了大概一个半小时。她除了说明想留我之外，还指出我的缺点是态度不积极，不愿意和她们沟通。其实我听着很好笑。另一高层管理者是你弟弟，你会不了解他吗?你跟他是同级，我们不是。跟一个做事急躁，只喜欢凭主观去判断事情的对错的管理者，你怎么和他沟通?在他的意识里，别人就是错的，自己的看法才是对的，并拿职位来压人。这样的管理者，我相信谁都不愿意和他沟通，因为没有用，何必浪费时间，我还不如花钱时间在技术上面。
这家公司还有一个啼笑皆非的事，刚开始，这公司只有一个高层，还有一个是BOSS(一般不管公司)。然后有一天，不知是BOSS还是这男高层，把他姐也找来做高层了。但是这位男高层，竟然不公开这女高层的身份。女高层解释给我听，高男层说公开没用，公开了你就了解不到你想要的信息了。这说明你自己就否定了自己的管理。有些事情不能公开，有些事情必须要公开。比如来了一个高层，你必须让大家清楚这个人的身份，不然她跑到技术，财务那问些机密的事情，谁敢告诉她?公开了为什么就了解不到你想要的信息，这是因为大家不认同你的管理方式，有事也瞒着不告诉你。因为他知道告诉你没用，还会被你认为是找借口，编理由，让大家寒心，与其这样，还不如不说。
请大家千万要记住：人与人之间有效的沟通，永远是建立在心态平等的基础上的。
什么是沟通?简而言之，沟通就是个人或组织与沟通对象进行的信息、知识、思想、情感等的交流与反馈的过程。任何一个企业在管理中都离不开沟通。
据国外学者研究统计，除8小时睡眠之外，高层管理者80%左右的时间用于沟通;中层管理者70%左右的时间用于沟通;基层管理者50%左右的时间用于沟通。
“管理就是沟通、沟通、再沟通”这是通用电气公司总裁杰克.韦尔奇的一句名言。
从某种意义上说，现代企业管理就是沟通，沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂，而有效沟通是管理艺术的精髓。因此，加强内部员工沟通显得尤为重要。
有效沟通是企业各项工作有序进行的基础，更是企业核心竞争力的重要体现。有效沟通是保障企业各项工作顺利进行的前提。如何才能实现有效沟通，认为应做到以下几点：
一、 企业要重视“有效沟通”
在信息时代，企业外部环境的变化日新月异，企业内部的组织结构越来越复杂，员工之间的各种关系朝着多元化的方向发展，要在瞬息万变的市场环境和激烈的竞争中生存和发展，有效沟通显得非常重要。有效沟通对于企业科学决策、政策贯彻力度、组织凝聚力的增强、企业竞争力有着举足轻重的作用。根据行业权威机构的调查分析，企业效益的提高，很大一部分来源于企业内部的有效沟通和及时反馈。每个员工都有自己的愿景，企业大愿景的实现势必会带动员工小愿景的快速实践。企业要为员工搭建那些成长平台?企业需要带领员工前进到那一步?这都需要企业员工时刻倾听彼此心声，在沟通理解的基础上达成共同价值观和共同愿景。企业只有重视有效沟通的重要性，正确传达有效指令，明确告诉指令，明确告诉具体任务，企业信息才能充分共享，各项工作才能顺利进行。晨会、例会、季度报告会和总结„„都是企业进行沟通的渠道，也是企业重视沟通的具体表现。通过沟通可以增强员工的信息，使企业地目标深入到每位员工心中，将之引向企业最终追求的目标。
二、上级下属要“互动沟通”
一个企业要充满生机和活力，有赖于下情能为上知，上意迅速下达;有赖于部门之间互通信息，同甘共苦，协同作战，要做到这一点，有效沟通是必要的。一个企业的决策要得到实施，必须与员工进行沟通。再好的想法，再有创意的建议，在完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。沟通不仅仅是企业管理的有效工具，还是一种技能，是对个人自身知识能力、表达能力、行为能力的表现。领导者要密切关注员工的思想动态，及时与员工谈心交心，疏通员工思想上的“堰塞湖”，营造良好的工作氛围，尤其对情绪波动较大的员工，要让他们认识到工作中存在的不足，明确改进措施，消除抵住情绪，保持最佳心态和工作状态，发挥更大效能，创造更大效能，创造更高效率。沟通是双向的，领导者要放下架子，深入基层，想员工所想，做员工所做，切实考虑员工的具体问题，努力提高员工的积极性。而员工则应该主动对工作进行反馈，及时向领导反映意见和问题，从而共同把工作做好。在这里需要强调一点，就是领导者进行互动沟通时，一要培养“听”的艺术。对领导者来说，要较好地“听”，也就是要积极地倾听，包括三个步骤：一是接收信息，积极听取被沟通者的声音，主动捕捉有用信息，包括语言信息和非语言信息。二是处理信息，即正确理解接收到的信息，及时做出评价。三是做出反应，即记忆有用信息，并考虑对被沟通者的回答、特别是对其中有存疑的信息做出反应。二要讲出真相，不要隐藏坏消息。 “开卷式”的领导风格行之有效，是因为它使组织内部能够很好地分享信息。当今社会资讯发达，人们可以通过电视、网络、报纸和书籍等各种渠道获取信息，领导层应该从开始就保持坦率。三要以良好的心态与员工沟通。领导者要把自己放在与员工同等的位置上，开诚布公、设身处地，放低姿态，否则当大家位置不同时就会产生心理障碍，距离增加，致使沟通不畅。
三、员工之间要“心灵沟通”
首先，员工之间要彼此尊重。只有在相互尊重的基础上，才能产生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效应。要想得到同事的认可，就要拿出自己的实际行动，以亲和的态度展示自己的能力，低调做人、高调做事，常常面带微笑，真诚聆听同事的心声，就会让工作变得更轻松，生活变得更愉快。其次，要用心沟通。员工之间相处要从“心”开始，以诚相待，让团队成员之间体会到工作中的更多乐趣，生活中的相互帮助。一个优秀的企业不仅仅需要好领导者，更需要员工之间的和谐相处、同舟共济，彼此相知、相携、相帮。 通常情况下，部门之间、员工之间沟通问题在某种程度上有一定困难，由于沟通问题本身并不是完全对等的，因此沟通的结果往往会造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往提出问题的人处于主动地位。当这种情况发生时，要尽量从对方的角度换位思考，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利进行。
作为一名刚上任的领班，你要稳固自己的发展，与下级保持良好的沟通。新任领班应该不怕变革的阻力，随时随地随人的激励，把成功留给下属。下面的八项原则，可以为你排忧解难。 一是自信自强的原则。领导选你当领班，一定是发现了你的优点和过人之处。你首先要分析好自己，发现自己当领班的优势。在这些优势的基础上，建立起你一定能干好领班的自信。制定上任后如何强化优势的办法，分析自身上存在的弱点和不足，需要学习、改进，迈出当好领班的第一步。
二是分析调研的原则。分析所在部门、人员、客户、工作、指标的具体情况，重点在分析人，包括员工和客户，做到心中有数。分析出部门的目标、领导的希望、工作的现状、存在的问题。分时间、分步骤、分阶段的制定解决方案。
三是诚心相待的原则。一定要诚心诚意的善待自己的员工，才能和员工共同创造出部门和谐的氛围。要真心关心你的员工，特别是员工出现困难的时候，最需要帮助的时候，一定要鼎力相助。要采取员工认可的方式加强沟通，找出大家喜欢的好的沟通办法。
四是虚心学习的原则。一定要摆正心态，虚心学习员工们的优点和长处，学到真本事，交到真朋友，增强自己的工作业务能力。
五是放手使用的原则。本着用人不疑，疑人不用，对属下员工大胆放权，大胆使用，不要怕员工犯错误。当然，要加强自己的调控能力的培养，时刻注意局势的变化，不能发生影响大局的问题出现。
六是管理从严的原则。要建立“靠制度管人，靠程序办事”的运行机制，丑话说前头，先定制度，再坚决执行。在制定制度时，要考虑结合部门实际，从实际出发。
七是勇担责任的原则。放手使用、严格管理是对员工的不同的爱护，当员工工作中出现失误、犯了错误时部门经理一定要勇于承担责任，这是对员工最大的爱护。推功揽过，体现了做领导的良好素质和优良品德，会在员工中树立起良好的威信。
八是奖罚分明的原则。对员工工作中出现的问题要及时公开表扬，并在月度奖励中应体现出来。对员工中出现的问题要及时批评，但要注意方式方法。对员工要一视同仁，批评教育从严，处理扣罚从宽。
同时，应该知晓下属的特点和工作状况，以及他们关心什么。在具体的沟通中，语言的表达非常重要。下面是语言方面的一些禁忌：
不良的口头禅。如“你不懂或你们不懂，这件事是„„”;“你有问题„„”;“废话少说„„”
用过多的专业术语或夹杂英文。虽然专业术语能正确表达完整的概念，但前提是沟通的对象明确知道它的含意，否则传递给对方的信息是不完整的。同样，在表述中不时夹杂英文，要留意沟通者的反应，如果对方英文程度并不足以了解主要信息，就要改用中文表述。
只顾表达自己的看法。这在新领班对下属的沟通中最容易发生，应注意倾听对方的意见，再表达自己的看法。
用威胁的话语。新领班在沟通中，切忌用威胁的话语，令沟通对象产生反抗心理。例如“你最好这样，否则„„”;“我只给你两个选择，„„”
不要选择干扰的环境。新领班和下属沟通的时候，要安排适宜的环境，不要在沟通中频繁地接听电话、盖章，而是要留出安静的空间，便于深入交流双方的看法。
忽略无法确认的信息。新领班人无法明白对方的信息时，要主动发问，不应表面点头，其实不懂得内容，这会给沟通后的行动造成阻碍。
只听自己想要听的。沟通中，倾听很重要，新领班人不要只对自己感兴趣的内容用心，而其他内容就表现得很不耐烦。
被第一印象及身份、地位左右。受第一印象的好坏或学历、地位先入为主的影响，不能客观地听取对方的话。
过度地以自我为中心。只认为自己的意见、想法是最好的，希望别人接受。 不信任对方。当新领班不信任对方时，对方心中自然会产生防卫心理，往往达不到坦诚沟通，同时容易误解对方的话语。
希望上述回答对您有所帮助!
闫凤娇发声明承认拍不雅照 当时受威胁现已报案
近日，一组疑似《非诚勿扰》女嘉宾闫凤姣的浴室“不雅照”网络流传，尺度堪比“兽兽门”，引起轩然大波。对此，当事人闫凤娇发表声明，承认照片中主角确系自己，但坚称当时“受到暴力威胁”，照片拍摄于2009年5月。目前闫凤娇已正式向上海市公安局闸北分局提出立案侦查，声明全文如下：
本人闫凤姣，对于网上的“不雅照”事件发表声明如下：
2009年5月，一个自称是服装代理商的台湾人通过某车展单位联系到当时想当模特的我，并约我在室外拍了一次生活照。隔了一周左右，此人再次联系我，这次开车将我带到一家饭店，走进房间后，该台湾人及其两个女助手和四个摄影师以暴力相威胁，强迫我拍了一组不雅照，之后台湾人威胁我不得报案，否则会将该组照片公布。由于害怕受到进一步的伤害，迫于无奈，我当时没有报案，后该台湾人又多次电话短信威胁我再次拍照，都被我拒绝了。现在有人又将我的照片发到网上，显然是为了实现进一步的犯罪目的，对此我深感震惊和愤怒，目前我已经向上海市公安局闸北分局报案，希望他们能够尽快将相关犯罪分子绳之以法，并已经聘请律师准备采取其他法律途径以维护我的合法权益。
声明人：闫凤姣
2010年 5月12日
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