从天猫双十一农村淘宝数据看农村电商发展前景
摘 要：2017年“天猫双11”农村淘宝总订单量接近2000万笔，成交额接近32亿元，相比2016年双十一的成交额实现了8倍的增幅。从天猫双十一的交易数据来看，农村电商经济热潮持续高涨。随着近几年农村电商的不断发展，国家政策的发布，基础物流设施逐步完善，已经初步形成农村电商产业框架，农村电商前景光明。
关键词：双11;农村电商;农村淘宝
一、2017年“天猫双11”农村淘宝数据
2017年“天猫双11”阿里巴巴农村淘宝上架了58款农产品，其中20个贫困县也参与本次活动。截至11月11日23时59分，通过天猫、淘宝等电商平台，20款农产品就已经达成了4亿5千万元的销售额。阿里巴巴精准扶贫项目阿克苏苹果截至11月11日中午12时，天猫订单数已经超过10万，发售量也达到了170万斤。消费者分散在全国各地三百多个城市，更多来自大城市的消费者钟爱阿克苏苹果。2017年“天猫双11”农村淘宝总共收到2000万笔订单，实现了约32亿元的交易额，相比2016年双十一的交易额实现了8倍的增幅。
二、农村电商发展现状
1.农产品网络销售快速发展
随着商品经济的发展，我国农产品的电子线上交易数额也呈现爆发式增长。2014年到2016年淘宝镇从19个发展到了135个，短短两年间实现了7倍增长;其中年销售额达百万的农产品销售网店就超过11000个。全国共有3万多家与农业相关的网站，其中独立的农产品线上销售平台就占比10%。如淘宝网上就已经拥有超过90万个销售农产品的卖家，2015年仅生鲜产品在电商平台的成交金额高达533亿元。
2.国家政策大力支持
中共十八大之后，党中央国务院持续关注电子商务经济发展。在2016年11月，国务院扶贫开发领导小组办公室就与15个国家部委联合印发了《关于促进电商精准扶贫的指导意见》，对电商扶贫工作的初步构架做出重要指示。农村电商在2017年的中央一号文件初次被单独列出，一号文件持续四年特别注重农村电子商务的开展状况。2017年7月国务院扶贫开发领导小组办公室公开声明，我国新一步扶贫工作的焦点在于推动电商扶贫，施行网络扶贫行动方案。
3.平台系统不断完善
作为电商企业的“领头羊”阿里巴巴农村淘宝斥巨资大力建立服务站，优化平台系统，开辟农村电商市场。自阿里巴巴运行农村淘宝方案以来，构建县村之间的电子商务网络，加强县城与乡村之间的电商信息联系，实现了部分农村与城市商品的互相流通。农村淘宝目前经过了三次成功的转型，从最初的农村淘宝服务点到村淘创业合伙人，再过渡成为乡村服务者。阿里巴巴对农村淘宝的定位也在不断拔高。
京东农村电商初步形成了县级服务中心和京东帮服务店两大模式。采用京东自营管理模式的县级服务中心主要负责帮助顾客代理下单、推广产品以及扩大乡村推广员的队伍;采取加盟方式的京东帮服务店主要针对农村家电购买者提供配送、安装、清洗、保修等一站式服务。2016年1月，京东与国务院扶贫开发领导小组办公室一同签署了《电商精准扶贫战略合作框架协议》，编织更为精密的京东物流网络，奠定了京东农村电商的未来快速发展的基础。苏宁云商集团则利用其实体零售渠道优势和专业的零售经验开展农村电商战略，苏宁通过将之前三四级市场的代购点、售后服务网点等进行革新转型为苏宁易服务站，今后销售、物流、售后、客服、招商等功能在一个苏宁易服务站就可以轻松实现。除了各大电商平台纷纷竞争农村电商市场外，国内零售巨头如大商集团等也在不断涌入农村电商的队伍中，推动着农村电商的快速发展，农村电商的平台不断扩大。
三、农村电商发展前景
1.农产品标准化大规模生产以及质量得到保证
长期以来，农产品生产过程存在质量监管不到位、生产模式不够标准化的情况。由于农村电子商务持续发展，原有的农产品生产模式已经跟不上消费者的需求，从经济学供销平衡的角度，生产者势必会通过技术创新、生产模式转型等方式，改善农产品的质量，增加市场的竞争力;标准化大规模生产能够降低产品的变动成本，提高市场占有率。在农村电商飞速发展的驱动下，小规模生产者只有通过合并、转型等方式适应快节奏经济。国务院扶贫开发领导小组办公室已经公开表示，我国扶贫工作将会逐渐重视电商扶贫，未来政府会对市场进行统一规划整治，解决农产品生产过程出现的质量及标准化问题，大力发展农村电商。
2.出现以品牌核心建设的农产品
农产品的发展始终是农村电商发展的中心主旨。目前农产品电商主要还是采用低价格抢占市场的价格策略，通过价格优势在市场中实现大额销售量来获得利润。农产品相比于其他品类的产品出现了较大的品牌空缺，刚起步发展的农村电商产品难以形成品牌经济效应。另外，农产品的品质有很多相似，仅仅依靠价格优势难以持续实现利润增长。农村电商的优势在于克服了农产品地域环境困扰，摆脱传统农产品的思想观念，通过现代化物流设施将新鲜的优质农产品配送至全国。农村电商快速发展的过程中，势必会涌现更多诸如澄阳湖大闸蟹的品牌农产品，塑造区域性品牌，引发良好的品牌效应。
3.基础物流设施逐步完善
农村电商的发展最根本的条件是配套物流设施的完善，农村物流也是现代物流业发展整个体系中的一部分，而当前农村物流普遍存在“最后一公里物流配送”的问题已经得到初步解决。2013年，江苏省政府出台的《关于实施农村公路提档升级工程意见》中指示到在6年之内完成对3.4万公里农村公路的改造升级。2015年，再一次提升了农村公路的建造要求，扎实开展“四好农村路”。截止目前部分乡镇试点已经采用以下几种方式来解决农村物流问题：一是建设物流园区集仓储和配送于一体的网点，借助集体物流企业的力量，通过集中调配、统一分流配送，让“最后一公里”不再成为农村物流快递的困扰。二是借鉴浙江赶街电子商务有限公司所建设的乡村双向物流体系，设置农村电子商务服务站站长。其功能覆盖农资品下乡、便民服务、销售农产品至外地、承接政府三农和农村金融。
4.专业化的电商营运团队
一方面，绝大多数的农户缺乏专业的电子商务知识;另一方面，独立的生产个体的产量有限，缺乏足够的营运资金，缺乏现代品牌产品推广意识和营销技巧能力，因此萌生而出的专业化电商营运团队运用现代企业制度，革新农村生产单位，制定合理统一的收购价、采用区域统一定价的形式，发展农村电商经济。专业化的电商营运团队能够使资源得到有效利用，降低了电商运营成本。未来建设的农村电商园区，集中化、专业化管理既可以引领和激发农村电商创业的意识，产业集中管理提高现有设施的使用效率，形成农村电子商务品牌服务区。如浙江省丽水市通过设立农村(农产品)电商示范园区，在丽水市创建农产品网上销售平台、大力建设农村电商服务站点、电商专业村和创业园区等平台建设、农村电商物流配送体系建设等试点工作。
参考文献：
[1]中国经济网.全国首份电商企业服务新农村建设案例研究报告发布：农村淘宝占据龙头地位[EB/OL].(2017.9.15).http：//www.ce.cn/xwzx/g nsz/gdxw/201709/15/t20170915_26005338.shtml.
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[3]蒋文龙，朱海洋.一个山区县的农村电商之路[J].今日浙江.2015(11)：40-41.
[4]蔣苏健.金华市农村电商发展瓶颈及对策探究[J].金华职业技术学院学报，2017.17(1)：26-26.
作者简介：沈佳铭(1997.04- )，男，福建漳州人，福建师范大学，财务管理，本科在读
作者：沈佳铭
摘 要：网络技术的日臻成熟，互联网已广泛地应用于各行各业。电子商务对世界经济的发展产生了前所未有的影响，国内的电子商务也逐渐蓬勃发展起来。以淘宝天猫为例，分析目前国内电子商务发展所面临的瓶颈并结合淘宝天猫如何将传统电子商务模式发展创新的案例，对其发展方向提出几点看法。
关键词：互联网；电子商务；淘宝天猫；模式
“电子商务”是一门发展非常迅速的新学科，人们一般将电子商务理解为“利用电子手段进行各种商务活动”。在本文中，将把电子商务聚焦于“基于互联网进行的网络营销”的研究。
一、国内电子商务发展现状
1.市场起步较晚
中国在1994年开始出现电子商务模式，1997年中国互联网络经济信息中心（CNNIC）完成组建，开始行使国家互联网络信息中心职能；1999年电子商务真正在中国风行。随着网络的迅猛发展，并在国内五大银行于2001年在各大中城市联网，消费者可跨行结算的推动下，奠定了国内电子商务发展的基础。
2.市场空间快速扩张
随着互联网建设高速发展，网络安全不断完善以及人们消费观念的改变，中国电子商务进入一个高速发展时期，2015国家电子商务示范基地发展研讨会上，商务部电子商务和信息化司副司长聂林海说，从2005年到2014年全国电商交易总额十年增长了十倍。其中，网络零售占全社会商品零售总额的比例已超过10%。2015年，国内电商行业发展进入快车道，预计到“十三五”末，网络零售额在全社会商品零售总额的占比可能突破50%。在金融危机洗礼下，整个经济都在与经济危机苦苦抗争的时候，电子商务成为了国民经济发展中最大的亮点之一。
3.市场整体水平处在发展阶段
电子商务是以互联网络为载体的商务活动，它的发展受制于网络建设和与之相应的社会文化、法律及经营环境等。目前政府正积极推动电子商务向前发展，但各项社会性基础设施还不完备。整体而言，国内电子商务仍处于初级发展阶段，交易手段、范围、交易人数、安全认证等相比发达国家而言还欠成熟。
二、国内电子商务发展所面临的主要问题
1.认识存在片面性
从企业方面说，不少企业还未真正认识和了解电子商务，甚至认为电子商务就是在互联网上做广告，导致从事电子商务主体的缺失；站在消费者角度，不少人对于在网上购物和电子支付方式不信任，表现出疑虑、观望、谨慎，很大程度上阻碍着国内电子商务的发展。
2.相关法律制度不完善
目前国内仍然缺乏一部电子商务专门的、适用的法律法规。因此，对网上交易的经济纠纷问题、计算机犯罪问题等缺乏必要的法律约束也是导致电子商务发展停滞的关键所在。
3.安全仍存较大隐患
电子商务依靠互联网，作为开展电子商务基础的网络必须安全可靠，在电子商务交易过程中，要保证数据信息的完整性和一致性，在安全体系上没有设防，很容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，为电子商务的开展带来很多安全隐患。
4.品牌建设意识淡漠
网络世界的品牌塑造和现实世界中一样的漫长，网络用户和现实世界中的用户一样也会追逐自己喜爱的品牌。然而，传统电子商务对品牌的重视程度相对较弱，建设投入也比较有限。
三、透过淘宝和天猫看电子商务发展方向
1.淘宝网市场现状
淘宝网是中国本土化电子商务的杰出代表，目前是亚洲规模最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈。由阿里巴巴集团于2003年投资创办。淘宝网目前业务包括C2C、B2C（淘宝天猫）两大部分。截至2010年，淘宝网注册会员达到3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年，淘宝网交易额达到6100.8亿。淘宝网占据中国网购市场80%以上市场份额，C2C市场占据90%以上市场份额。
2.淘宝天猫与传统电子商务网站的经营模式分析
（1）传统电子商务网站运营模式分析
国内电子商务网站的经营模式大多以B2C为主，核心还是基于传统商务流程，赢利模式为低价采购提价销售，进而赚取差价。但由于配套设施匮乏，企业往往需投入巨资建立仓储、物流中心，中间成本高，利润低，使不少企业陷入了利润渐薄、创新乏力的困境，严重阻碍电子商务的发展。
（2）天猫运营模式分析
淘宝天猫商城的B2C新模式不同于以亚马逊为代表的传统B2C模式，其运营模式在传统的基础上进行了创新，电子商务模式直接介入企业流程，让生产企业充当卖方，直接将产品卖个与最终消费者，这使得生产企业获得更多了利润，从而可以将更多资金投入到技术和产品创新上去，最终让广大消费者获益。这可以说是淘宝天猫B2C新模式的创举。
（3）综述电子商务网站运营模式
淘宝网作为目前国内、乃至全球最大的专业从事电子商务服务的运营商之一，依托其品牌影响力将无数企业、个人消费者，整合成一个不断扩张的庞大买卖交互网络，形成一个网上超级市场，通过向会员提供、出售资讯和高端服务，赢得了越来越多的会员注册加盟。
虽然淘宝的运营模式严格说来仍无法完全摆脱传统电子商务依靠收取资讯服务费来获赢利的运营模式。但作为电子商务领域的“领头羊”仍有无法撼动的行业领先地位，是大多数电子商务经营者的追逐目标和努力方向。
3.淘宝的竞争优势
（1）服务功能
①便捷的交流工具
阿里旺旺是淘宝网专用交流工具，作为一款集成了即时文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能的即时聊天软件，是开店、购物的强大助手。双方聊天交流只是它的功能的极小的一部分，在阿里旺旺中非常快捷的管理卖家的交易情况，接受评价、成交、投诉等常规信息以及各种商机、市场动态等咨询，较其他电子商务网站单一的交流功能更具市场竞争力。
②免费的交易平台
国内电子商务平台上所有交易将通过平台监管，收取登录和交易服务费。而淘宝则是完全免费的，此外淘宝登记的实名制，卖家可以留下任何的联系方式，这也给网下见面交易等提供了可能。淘宝还开设了全球购、创意街、二手闲置等板块，不断完善交易平台，为消费者提供了一个全面的购物场所。
（2）信誉体系
淘宝的信用评价体系是整个淘宝世界的道德规范，制约着买家与卖家的行为。每笔交易完成后，买卖双方都要对彼此的信用进行互评，评价有好评、中评、差评三种，每种评价对应不同分值。这种累计分值，对应由红心、钻石、皇冠组成的3大级别15个层级的信用体系，越高级别需要获得的好评就越多，这种升级所需要的好评往往需要2倍以上的好评数量。商家为了能够获得用户的信任，必须争取每一笔交易都能获得好评，一旦商家能够获得钻石级别之后，基本都能获得用户较高的信任度，并在同类商家的对比与竞价中获得用户的加分。因此，当交易产生纠纷时，卖家总会首先考虑满足消费者的需求等。而作为买家，也会因为信用问题被卖家列入销售黑名单。这虽然不是一个十分完善成熟的信誉评价体系，但它最大限度的保证了消费者的利益。
（3）安全保障
电子商务不可避免面对不同的客户群，在国内信用机制缺位的情况下，网上交易如何给用户带来安全感？商务平台如何适应中国人的交易习惯？为此，淘宝建立了自己的风险规避机制和服务机制。
淘宝在原有的电子商务支付方式上加以改进，推出“支付宝”支付体系，很快形成了规模。支付宝体系由用户首先将钱款支付给支付宝，待收到货品并验收无误之后，再确认支付，然后由支付宝将钱款支付给商家。如果发现货品有问题，需要退货，则在完成退货流程之后，支付宝直接将钱款打入用户的支付宝账户。较好的解决了交易的安全性问题，淘宝因此叩开了电子商务发展的大门。现今，不仅淘宝的商家采用支付宝，几乎所有的电子商务企业都将支付宝作为其网络支付的方式，甚至越来越多的实体商家也开始使用支付宝支付平台，支付宝俨然成为了和银联以及各大网银三分天下的支付体系。
4.淘宝的营销和推广
（1）网络广告
淘宝上的广告包括了首页广告、推荐位广告、分类广告、搜索关键词广告等，即使是商家自己网店里也有各种广告位。无论逛网店还是下订单过程中，各式各样的广告琳琅满目。不仅淘宝网站上广告无处不在，而且它还买断其他一些中小网站的广告位，再卖给淘宝商户。
（2）口碑营销
网络不仅改变着营销方式，也在不断改变着传统的市场规则。借助互联网技术，企业和消费者的沟通方式已经发生了根本变化。网络舆论成为助力企业销售的一大法宝，而淘宝建立的信用体系就是每个商家最好的口碑营销，口口相传，是淘宝多数商家赖以生存的根本和获得成功的最佳手段。
（3）社区营销
淘宝的帮派、社区里，各式各样的体验贴随处可见，其中多数为淘宝卖家、商家的马甲甚至水军所作。因此，淘宝社区常常被作为淘宝网和各个商家发起促销活动进行产品宣传的营销社区。
（4）会员营销
淘宝网是中国会员基数最大的网站，它的会员营销已经做到了每一个层面上。多数商家都有自己的VIP会员制度，消费者成为会员可以享受优惠的折扣，甚至可以获得会员礼品。此外，淘宝网会员也有各种消费积分、抽奖、优惠、换购等层出不穷的会员营销活动。
（5）促销活动
淘宝不断推出各种名目的促销活动，有针对某类商品的，有针对某特殊人群的，最有影响力和知名度的要数针对节日的促销了，比如每年能上央视新闻的“天猫双十一”活动，似乎已经成为了国内最具影响力的“购物狂欢节”。商家对于这类促销活动往往都参与度极高，以至于淘宝促销活动的推出甚至得限制商家的名额。而类似团购这样促销方式，每一个淘宝商家都能够轻松通过淘宝系统发起。当下最新潮的促销方式也常常源于淘宝，比如现在较为流行的秒杀，就是源于淘宝一些最为火爆的商家，由于商品过于火爆，以至于需要提前预告新品的发布时间，数以千计的网友就会在这个时间守候在电脑前，一旦看到新品上架，立刻订购，于是数百件商品在瞬间被订购一空，成为了最火爆的网络促销活动。
四、结语
淘宝网并不是中国第一家电子商务网站，但绝对是做得最成功的电子商务网站。当初依靠免费政策，成功狙击Ebay。之后，通过增值服务发展自身。如今，在电商市场竞争越来越激烈的情况下，淘宝依然保持着绝对的市场份额和行业领导者的发展势头。因此，通过对淘宝天猫的研究和分析可以预测未来中国的电子商务企业发展会向着类似淘宝的服务型平台看齐。
参考文献：
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[5]EnfoDesk.七大趋势引领未来中国电子商务B2B发展市场[J].电子商务，2012（3）.
[6]王利东.淘宝网店发展模式分析[J].现代营销，2012（9）.
作者简介：冉婷婷（1982- ），女，云南昆明人，云南财经大学讲师，管理学硕士，主要研究方向：市场营销、网络营销、营销教学
作者：冉婷婷
摘 要：进入21世纪，互联网和通讯技术高速的发展使电子商务进入一个全新的阶段。随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。大学生作为对网络最敏感的人群，对网上购物更容易接受，且在他们中已经形成了一定的气候。为了更好的了解大学生的网购行为，本文对大学生的消费行为进行了研究，以此来证明大学生的消费行为受多种因素影响，应规避弊端，使大学生进行合理消费。
关键词：双十一 大学生 消费者行为
一、引言
“双十一”即指每年的11月11日，是指由电子商务为代表的，在全中国范围内兴起的大型购物促销狂欢日。自从2009年开始，每年的11月11号，以天猫等大型的电子商务网站为代表，利用了双十一这一天来举办一些大规模的打折促销活动，以此提高销售利润，逐渐地这个活动已经成为了中国互联网最大规模的商业促销狂欢活动。同时根据中国互联网络信息中心的《中国互联网络发展状况统计报告》显示：截至2016年6月，我国网民仍以10-39岁群体为主，占整体的74.7%：其中20-29岁年龄段的网民占比最高，达30.4%，10-19岁、30-39岁群体占比分别为20.1%、24.2%。由此可见，大学生群体在网民群体的比重较高，且大学生因自身拥有独立的网络资源，所以大学生是我国网购不折不扣的生力军。对网络营销来说，研究大学生的消费行为对我们揭示未来消费者的消费行为具有重要意义。
二、大学生双十一消费的个体因素分析
1.大学生的消费动机。
1.1麦古尼心理动机理论指出消费者进行消费是为追求一致性的需要、归因的需要、归类的需要、对线索的需要、追求独立的需要、求新和猎奇的需要、自我表现的需要、自我防御的需要、出风头的需要、强化的需要、对和谐人际关系的需要、模仿的需要。根据调查显示，大学生在“双十一”购买商品的动机皆出于以上种种需要，动机由需要产生，从而推动大学生进行消费。
1.2根据2016年知萌咨询机构发布的《千亿级狂欢的背后：2016双11消费行为调查报告》显示，对于全体消费者来说，服装、鞋子，是大家消费的主要产品，这与服饰类商品消耗快，需要较快的更换代快有关系。且服装、鞋帽、床上用品、文具用品等属于日常用品，介入程度较低，平日需求量大。“双十一”时期正值换季，所以大学生消费者多为冲动型购买，更容易受到低价吸引，增强购买动机。化妆品、手机等奢侈品在信息技术发达的现在，信息不对等的现象已经逐渐减少，大学生消费者大多通过搜集奢侈品信息确定将要购买的产品，只是将支付这一行为推迟到“双十一”这天购买来享受低价。可以说，“双十一”的低价极大的增强了大学生的购买动机。而在这种以冲动为主要推动力的购物浪潮中，也会导致消费者对于需要理性购买的奢侈品也产生以冲动为主的购买动机，受这种动机影响，消费者往往会弱化对产品的质量及选择标准上要求。因此对于大学生消费者来说，价格的实惠将具有更大的吸引力。
2.大学生的生活方式。现代90后大学生大多为独生子女，生活条件优越，生活水平提高，父母乐于供应子女更多的物质财富。在现代社会中，因通讯网络发达，购物更为方便，使大学生更乐于选择网上购物的方式进行消费。同时因大学生尚未进入社会，对金钱的看重度不高，乐于满足自身的需求和喜好，所以“双十一”狂欢购物为大学生提供了一个更好的平台，使大学生的购物热情空前强大。
三、大学生双十一消费的社会因素分析
1社会群体对大学生的影响。
1.1社会群体对大学生的行为和思想具有导向作用。大学生正属于青年消费者群，在这段时期大学生的自我意识逐渐成熟，自我控制的能力不断增强，十分强调个人意志和自我选择。这种群体影响会使大学生在消费过程中形成以下特征：(1)敏感性强，追求时尚潮流;(2)强调个性，注重表现自我;(3)注重情感，消费冲动强;(4)消费行为日渐成熟，趋向追求实用。而“双十一”这种特色的营销方式，会对大学生消费者产生极大的吸引力，使大学生积极投身于购物活动中。
1.2 Mowen，J.C.曾例举了创新扩散模型，他认为影响创新扩散的因素概括为六个方面：即社会系统、创新的特征、创新采用者的特征、个体消费者采用创新的过程、消费者之间的人际影响过程以及市场营销活动。在社会系统方面，大学生对于信息现代化系统的接受能力更强，同时也更加依赖和善于利用网络。在创新特征方面，“双十一”天猫淘宝购物无疑是一种消费购物的新形式，这种形式对于传统消费模式来说具有极大的创新性。理所当然的，这也对消费者的生活方式造成了巨大的冲击，使消费者的生活方式发生了重大的改变。不可否认，天猫淘宝的创新销售方式就传统销售模式来说是迅速扩散的，这点从历年“双十一”时期不断增长的销售额就可以看出。正因为如此，拥有优秀创新性的大学生能够迅速的接受网络购物。
2.社会文化对大学生的影响。社会文化对消费者的行为具有导向作用。自2009年天猫第一次尝试“双十一”减价促销活动起，到如今2016年 ，“双十一”活动早已为群众所熟知，在全国范围内“雙十一”活动都吸引着消费者的目光。一定程度上说，天猫“双十一”活动因几乎全民的关注与参与早已变成了一种流行。而大学生是追逐流行的一批人，因而“双十一”活动对大学生的行为影响甚远。
四、引导大学生“十一”健康消费的对策建议
大学生是网购的主力军，因此针对大学生在天猫淘宝“双十一”期间消费的现状及问题，首先从大学生角度提出以下几点建议：
1.提高警惕意识，识别网购假象。“双十一”当天虽然各商家会进行买赠、打折、包邮等一系列优惠活动，以此来诱惑大学生消费者，但是这些很可能是商家的营销陷阱。这就要求大学生在网购时要提高警惕意识。
2.列出购物清单，按需购买。大学生为了“双十一”期间的“优惠”政策，往往会购买许多自身并不需要的商品，但丢掉又十分可惜。这就需要大学生在网购时应制定一份购物清单，根据自身的需求买到最需要的商品，这样才不会造成资源浪费。
3.培养健康丰富的生活情趣，减少对网购的依赖。在面对网购，特别是“双十一”这种购物狂欢活动时，大学生要注意对自我的约束，培养健康的生活情趣，积极进行课外活动，理性对待网络购物。
参考文献：
[1]何志兴 . 基于消费心理的营销新策略--饥饿营销[J].青年与社会，2013年31期.
[2]中国互联网络信息中心.中国互联网络发展状况统计报告[DB/OL].http：//www.cnnic.net.cn/.2016.08.03.
[3]知萌咨询机构.千亿级狂欢的背后：2016双11消费行为调查报告[DB/OL].http：//www.soupu.com/news/698100.
作者：韩小萌
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制作的方法使用还是高斯模糊效果，然后调整大小和前后顺序。 接下来把海报背景的装饰素材效果制作出来。
使用矩形工具，绘制，然后调整颜色，调整透明度，改变位置和大小。 把其他装饰的素材也制作进来。 把其他装饰的素材也制作进来。 最后一步，就是创建文字信息了。 文字的创建和调整，都可以使用窗口里的字符面板。 记得在对字体调整的过程中，调整大小和对比。 把价钱也创建进来。淘宝天猫电商美工photoshop制作促销海报教程。 最后调整效果如图所示。
淘宝天猫美工海报设计制作photoshop零基础快速制作设计ps海报教程投影仪海报制作
篇一：淘宝天猫京东店铺托管服务协议 电商平台服务合同
淘宝天猫京东店铺托管服务协议
淘宝天猫京东店铺托管服务协议
电商平台服务合同
甲方： (以下简称甲方) 乙方： (以下简称乙方) 就甲方委托乙方运营管理淘宝店铺事宜，经双方友好协商，兹达成以下协议事项：
第一条
委托服务内容
现甲方委托乙方为甲方在淘宝网、阿里巴巴、京东、贝贝网、微商城上开展电子商务活动的唯一合法服务商。由乙方为甲方提供“
全托管服务
”在各大平台运营中的店铺风格设计、店铺策划、店铺营销优化、活动参与等运营相关托管服务。
第二条
服务期限
服务期限：
1 年，自 2016 年 1 月
1日起至
2017 年 1 月 1 日。期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在各大线上平台上开展相关的电子商务活动。
第三条
合作经营方式及计算方法
基础服务费用：
1.第一季度甲方需向乙方支付人民币： 贰万伍千圆 做为基础服务费，因考虑双方合作关系，现优惠为人民币： 贰万圆整
篇二：最新淘宝天猫京东店铺代运营托管服务协议合同
淘宝店铺代运营托管
服务协议合同
甲方：
负责人：电话:
地址：
乙方：XX微管家电子商务有限公司
负责人： 电话：
地址：XX市石岐西区富华道下闸路33号东座1803室
? 甲乙双方经过友好协商，就乙方负责甲方品牌(_______________)，管理运营天猫商场及所在整个网络的推广、营销、运营等相关事项，以进行一系列产品销售和品牌传播，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守： . ? 合作总则
1. 合作内容：甲方是拥有包括(
)品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务运营管理的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。
2. 合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供运营管理服务，该运营管理服务包括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。甲方负责物流配送发货、客服咨询等。
合作期限
乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日起到 日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。
一、 合作方式
乙方负责，为甲方网络业务提供运营管理服务，该运营管理服务包括网店策划、网店装修、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。
甲方负责，淘宝店铺入驻、物流配送、客服咨询。
甲方负责出资，乙方负责网上销售平台的管理及运营，所得利润分成。具体分成情况：
月销售额_______万以下_____%，
月销售额_______万---_______万_____%, 月销售额_______万---_______万_____%, 月销售额_______万以上_____%
二、 服务内容
乙方将为甲方提供管理运营淘宝店铺及所在整个网络的推广、营销、运营等相关事项
1、根据甲方的要求并在不违背淘宝店铺的经营规则下负责运作(包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、前期客服销售管理、天猫后台管理等)的操作流程，确保店铺的正常运作。
2、负责店铺策划、网店装修、页面设计、商品上架、产品优化等工作
3、根据甲方的要求，负责为淘宝店铺的运营(包括但不仅限于营销推广、促销策划及活动页面设计、营销活动规划、阶段促销活动、淘宝主题活动、店铺自身推广活动等)的提供顾问指导服务，负责将运营经验传授给甲方团队。
4、负责对该淘宝网店进行全网的推广，利用一切免费和甲方认可的收费方式打造品牌。
5、配合甲方建立仓储并根据营销计划及时采购，确保库存充足，并负责售后服务工作流程梳理，积极和甲方共同协调在网络销售中遇到的买方退换货等工作。
四、协议涉及款项计算
1.销售佣金(此费用为乙方为甲方在淘宝平台上销售产品所得佣金)
乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月
6日前支付上月的销售佣金。(佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金)
2. 店铺装修与页面制作费用，乙方向甲方收取人民币服务金元。
3.本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。
4.第三方平台保证金(此费用为第三方电子商务平台向厂方收取的信誉保证金) 涉及淘宝C店、天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲
方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台结算。
5.网络营销推广费用(此费用为网络营销推广费用，其目的是在多个平台宣传和推广甲方的产品品牌，从而提高企业产品品牌知名度和促进买家成功率)
涉及天猫商城、拍拍网、百度、阿里巴巴、慧聪、谷歌、及其他电子商务平台的营销推广费用
均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与其各个平台结算。
五、甲乙双方权利和义务
(一)甲方权利和义务
1.甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合国内相关法律法规及国内产品标准。 2.甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，并向乙方免费提供产品专业知识培训、产品高清图片、价格以及相关产品说明资料。甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。
3.乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。
4.甲方产品价格及库存发生变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责，并有权要求乙方及时进行库存及价格调整，乙方须无条件配合。
5.合同期间，甲方需参与产品定价、营销方案的策划决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发
篇三：最新淘宝天猫京东店铺代运营托管服务协议合同
淘宝店铺代运营托管
服务协议合同
甲方：
负责人：电话:
地址：
乙方：XX微管家电子商务有限公司
负责人： 电话：
地址：XX市石岐西区富华道下闸路33号东座1803室
? 甲乙双方经过友好协商，就乙方负责甲方品牌(_______________)，管理运营天猫商场及所在整个网络的推广、营销、运营等相关事项，以进行一系列产品销售和品牌传播，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守： . ? 合作总则
1. 合作内容：甲方是拥有包括(
)品牌、设计、生产、经销及零售实体。乙方是一家专注于从事面向消费者的电子商务运营管理的公司，乙方以自身的技术实力和在电子商务方面的运营经验和能力，双方合作运作以销售甲方拥有的品牌商品为目的的电子商务平台。
2. 合作方式：甲方通过互联网等非线下实体店铺的形式向最终消费者销售可授权的品牌商品，乙方为甲方该项业务提供运营管理服务，该运营管理服务包括网店建设、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。甲方负责物流配送发货、客服咨询等。
合作期限
乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订之日起到 日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动。
一、 合作方式
乙方负责，为甲方网络业务提供运营管理服务，该运营管理服务包括网店策划、网店装修、网店运营、广告推广、客户服务、收款结算等服务。
甲方负责，淘宝店铺入驻、物流配送、客服咨询。
甲方负责出资，乙方负责网上销售平台的管理及运营，所得利润分成。具体分成情况：
月销售额_______万以下_____%，
月销售额_______万---_______万_____%, 月销售额_______万---_______万_____%, 月销售额_______万以上_____%
二、 服务内容
乙方将为甲方提供管理运营淘宝店铺及所在整个网络的推广、营销、运营等相关事项
1、根据甲方的要求并在不违背淘宝店铺的经营规则下负责运作(包括但不限于商品管理、订单管理、数据库管理、前期客服销售管理、天猫后台管理等)的操作流程，确保店铺的正常运作。
2、负责店铺策划、网店装修、页面设计、商品上架、产品优化等工作
3、根据甲方的要求，负责为淘宝店铺的运营(包括但不仅限于营销推广、促销策划及活动页面设计、营销活动规划、阶段促销活动、淘宝主题活动、店铺自身推广活动等)的提供顾问指导服务，负责将运营经验传授给甲方团队。
4、负责对该淘宝网店进行全网的推广，利用一切免费和甲方认可的收费方式打造品牌。
5、配合甲方建立仓储并根据营销计划及时采购，确保库存充足，并负责售后服务工作流程梳理，积极和甲方共同协调在网络销售中遇到的买方退换货等工作。
四、协议涉及款项计算
1.销售佣金(此费用为乙方为甲方在淘宝平台上销售产品所得佣金)
乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月
6日前支付上月的销售佣金。(佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金)
2. 店铺装修与页面制作费用，乙方向甲方收取人民币服务金元。
3.本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。
4.第三方平台保证金(此费用为第三方电子商务平台向厂方收取的信誉保证金) 涉及淘宝C店、天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲
方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台结算。
5.网络营销推广费用(此费用为网络营销推广费用，其目的是在多个平台宣传和推广甲方的产品品牌，从而提高企业产品品牌知名度和促进买家成功率)
涉及天猫商城、拍拍网、百度、阿里巴巴、慧聪、谷歌、及其他电子商务平台的营销推广费用
均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与其各个平台结算。
五、甲乙双方权利和义务
(一)甲方权利和义务
1.甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合国内相关法律法规及国内产品标准。
2.甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，并向乙方免费提供产品专业知识培训、产品高清图片、价格以及相关产品说明资料。甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。
3.乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。
4.甲方产品价格及库存发生变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责，并有权要求乙方及时进行库存及价格调整，乙方须无条件配合。
5.合同期间，甲方需参与产品定价、营销方案的策划决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发
网店对比
一、 企业淘宝开店费用
1、需要支付的费用：
a、押金1000元;b、模版5元/月及以上(可选择);c、个人淘宝升级企业淘宝190元(直接注册企业淘宝为免费)
二、 天猫费用
1、保证金根据店铺性质不同，金额如下：
1) 品牌旗舰店、专卖店:带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元; 2) 3) 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元;
特殊类目说明：
a、卖场型旗舰店，保证金为15万元;
b、经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品(如水果、进口商品等)的专营店，保证金为15万元;
c、天猫经营大类“图书音像”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元;
d、天猫经营大类“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金1万元;
5、天猫经营大类“医药”，保证金30万元;
e、“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”经营大类的保证金为1万元;
f、天猫经营大类“汽车及配件”下的一级类目“新车/二手车”，保证金10万元。
二、技术服务费年费(下称“年费”)：
商家在天猫经营必须交纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档。 达到要求销售额可以返还，详见附表《天猫2016各类目技术服务费年费一览表》
2、实时划扣技术服务费(简称“佣金”)：
商家在天猫经营需要按照其销售额(不包含运费)的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费(0.5% 到5%不等)。
三、 京东费用
1、保证金 = 30,000元(用于交易纠纷的赔付)
2、平台使用费 =6000元/年(商户需在入驻时一次性缴纳)
3、交易服务费 = 商家在京东商城以京东价售出的产品销售额 * 5%左右。
XXX天猫旗舰店店推广方案
XXX推广方案：分天猫站内推广及站外推广
一、 天猫站内推广：
在天猫商城内部有许多可用于宣传推广的方式，这些方式有些是免费，有些是要钱的，总结归纳如下，在推广时加以选择和区分，根据实际情况运用。
(一) 免费推广资源
1. A. B. C. D. 推广方法：商城搜索引擎优化
概述：侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名 推广费用：人力成本 项目操作权重：常规 具体实施流程：
1) 负责新品上架，根据天猫内部排名规律进行SEO关键词提取 2) 负责根据天猫商城内部排名规律制定关键词排列规则 3) 负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述 4) 避免触犯淘宝规则(淘宝规则在附件有说明) 5) 关键词应该以半角逗号隔开
6) 标题直接用产品名称，这样可以增加搜索率
7) 先确定核心关键词，产品名称、行业定位，以及商城名称或品牌名称如 8) 以品牌，商品名称为标题，这样可以带来更多的客户 9) 刚开的天猫商城最好避开热门关键词，用长尾词为主，当然也可以适当加些热门的。
2. 推广方法：淘宝社区，淘宝江湖
A. 概述：
1) 淘宝社区分享淘宝乐趣，交流在线购物经验，免费推荐你的店铺，展示最新热门商品
2) 活跃发帖，回贴，帮助买家答疑(侧重买家)，通过发贴ID引流到店铺 3) 报名参加社区促销活动 4) 争取社区首页免费广告位
B. 推广费用：以人力成本挣取银币作为成本 C. 项目操作权重：童装旗舰店成员相互配合 D. 具体实施流程：
1) 可以在社区交流，分享自己做商城的经验，发帖子带动食品类目的人气。发布美食，并分享经验与知识等等。在淘江湖里可以结识一些这方面又经验的朋友，可以交流经验，学习别人的长处，同时还可以向他们推荐公司产品。 2) 广告位分三类，淘宝社区首页，站内信，社区。 广告位的开放时间：
a) 社区首页。每天13：00到次日9：00开放预订，9：00以后淘宝网工作人员会始审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的广告将在审核后，于12：00发布，有效期1天，该广告推荐店辅或单件商品.(社区首页有16个位置，一天100个银币 b) 站内信 。每天21：00到次日9：00开放预订，9：00以后淘宝工作人员开始审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的广告将在审核后，于12：00发布，有效期1天，该广告推荐店辅或单件商品.(10到20个位置，一天50个银币)
c) 论坛广告。每天16:00到次日9：00开放预订9：00以后淘宝网工作人员会始审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的广告将在审核后，于12：00发布，有效期1天，该广告推荐店辅或单件商品.(5个位置，一天50个银币)
3. 推广方法：淘宝帮派
A. 概述：
1) 加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
2) 建立自己帮派，这也是一个免费获的推广方法，同时涵盖店铺所有促销活动详细说明页
3) 也可以加入别人的帮派，但是要遵守别人的帮规
4) 加入淘宝官方促销帮派需要一定的人脉资源，又资源的可以使用 B. 推广费用：人力成本官方人际关系维护成本，维护成本要看关系而定 C. 项目操作权重：常规 D. 具体实施流程：推广部
1) 淘帮派是淘宝免费提供给淘宝用户使用的，可以发表文字、图片等，对于新店来说，如果自己的帮派人气旺，那么店铺的流量也会骤升。浏览淘帮派的网民都是淘宝用户，有卖家也有买家，针对性强。 2) 加入淘宝促销帮(官方)，促销频道(官方)等帮派，
3) 负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名 4) 负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率
4. 推广方法：友情链接
A. B. C. D. 1) 概述：增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺 推广费用：人力成本淘宝客分成外店广告位 项目操作权重：辅助 具体实施流程：
添加高质量的友链就像是为自己店增加了人气，做了免费广告。通过链接找到店铺，浏览童装，浏览量提高了，成交的机会也大大增加。 2) 友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性) 3) 淘宝商城友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
5. 推广方法：淘宝抵价券
A. 1) 2) 3) 4) B. 概述：
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 抵价券必须要在制定的区域与实践内使用
抵价券不能分拆，不能累加，一次交易只能使用一张抵价券
抵价券不能与其他优惠同时使用，不能抵邮费，只能作为童装交易的抵价 推广费用：人力成本以抵价成本 C. 项目操作权重：配合活动 D. 具体实施流程
把抵价券分“5元、10元、20元、50元抵价券，可以根据实际情况使用不同的抵价券。
6. 推广方法：收藏功能
A. 概述：淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。
B. 推广费用：人力成本奖励成本 C. 项目操作权重：辅助 D. 具体实施流程：
1) 客服部：当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
2) 推广部：策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作
7. 推广方法：淘宝VIP会员
A. 概述：
1) vip是针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 2) 怎样成为vip(交易金额可以进行调整)：
金
卡：在3个自然月内至少完成3笔有效支付宝交易，且总交易金额≥1500元。 白金卡：在6个自然月内至少完成5笔有效支付宝交易，且总交易金额≥5000元。 钻石卡：在9个自然月内至少完成10笔有效支付宝交易;且总交易金额≥10000元。 B. 推广费用：人力成本与促销成本 C. 项目操作权重：辅助
D. 具体实施流程：主推XXX系列，增加淘宝VIP会员的促销
8. 推广方法：旗舰店VIP会员
A. B. C. D. 概述：针对店老客户设置店铺单品折扣 推广费用：人力成本打折成本 项目操作权重：辅助
具体实施流程：推广部：设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
9. 推广方法：信用评价
A. B. C. D. 1) 2) 概述：在买家评价的解释栏中加上的店铺名与关键词 推广费用：人力成本 项目操作权重：常规 具体实施流程：推广部
可以提供评价模板给客服部门
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
10. 推广方法：淘宝商城官方活动
A. 概述：在旗舰店“我是卖家--活动报名”中，天猫商城中经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 B. 推广费用：人力成本与折扣成本
C. 项目操作权重：辅助
D. 具体实施流程：推广部
及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣
11. 推广方法：淘宝钱庄
A. 概述：钱庄是用买家用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 B. 推广费用：人力成本与折扣费用 C. 项目操作权重：辅助
D. 具体实施流程：推广部：及时关注积极报名参与到团购活动中，推荐“樱桃巧克力旗舰店”的宝贝，让宝贝尽享大众视野。
12. 推广方法：聚划算团购
A. 概述：聚划算团购活动以一日三款团购，每天十点开始
B. 推广费用：人力成本与商品折扣费。因为在团购活动中，商品都是比一般的便宜，这样才有吸引力 C. 项目操作权重：辅助 D. 具体实施流程：
1) 商品团购类别：食品、母婴、其他、聚名品等 2) 推广部：及时关注积极报名参与
(二) 收费推广资源
1. 推广方法：淘宝旺铺
A. B. C. D. 1) a) b) c)
2) 免费旺铺(即创业扶植版旺铺)
相对于标准版，固定了店铺首页的模块，不赠送图片空间服务。 概述：提供XXX宝贝展示，设置个性模板 费用：
项目操作权重：常规 具体实施流程：
淘宝旺铺分为两种：一种是付费的，一种是免费的。
付费旺铺(即标准版旺铺)购买后可以享受旺铺的服务，而且附赠30M图片空间
提升宝贝浏览量，更好地留住买家。 宝贝图片更大，店铺更漂亮。 旺铺卖家免费赠送30M图片空间。
2. 推广方法：满就送
A. 概述：
1) 满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮
2) 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。 B. 费用：成本即为所送的数额与人力成本 C. 项目操作权重：辅助
D. 具体实施流程：旗舰店成员相互配合。比如：满400元送10元，满700送20元。
3. 推广方法：套餐搭配
A. 概述：
1) 将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
2) 提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率 3) 每一次可以添加5件宝贝，同时还可以对宝贝进行描述 B. 费用：设定促销价，成本为促销折扣 C. 项目操作权重：常规 D. 具体实施流程：
在营销中心促销管理处可以设置，与满就送，限时打折可以一起使用。
1) 需要商城人员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率 2) 同时增加商品曝光量
3) 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会 4) 或者是一口价加包邮
5) 最多可以设置50个搭配促销套餐。
6) 搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。如果搭配总价高于单个宝贝原价总和时，系统将自动按原价总和购买。
7) 搭配套餐最多可以同时搭配5个商品，新搭配套餐里的商品都可以减库存，每个套餐商品都可以由买家评价。
4. 推广方法：限时打折
A. 1) 2) 3) B. C. D. 1) 2) 概述：
限时打折即为秒杀类的活动，设定时间与每人购买的数量
系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。 费用：优惠折扣数额 项目操作权重：辅助 具体实施流程：
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，要准备好商品，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率 注意事项：
(1) 为了控制疲劳度，每个卖家每个月的总活动时间是480个小时(营销套餐扶植版为100个小时)，创建活动的次数是50次。一个月的概念是按照卖家订购之日起往后推30天。
(2) 每次活动时间不能少于1个小时，不能大于240个小时。单个活动因库存销售提前结束，未用完的时间还是会从总可用时间中扣除。
(3) 每个活动最多添加的宝贝数是20个。一个宝贝只能出现在一个活动中。
(4) 在活动中添加的宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。 (5) 商品的折扣度不能低于0.1折，不能高于9.5折，折后价格不能低于1.00元。限时打折的折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。
(6) 活动开始前，卖家可以修改活动所有参数。开始后，活动时间不能修改，其他参数还可以修改。
(7) 营销套餐扶植版需升级成营销套餐标准版才能享受480小时，暂不支持套餐中单个产品升级。
5. 推广方法：会员管理
A. 1) 2) B. C. D. 概述：
管理好会员信息，设置会员级别 会员广告营销 费用：
项目操作权重：辅助
具体实施流程：客服部进行客户维护，推广部与客服相互配合
6. 推广方法：淘宝商城行情参谋
A. 1) 2) 3) B. C. D. 概述：
查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字; 查询自己的宝贝排在淘宝第几页;
比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好 费用：
项目操作权重：辅助
具体实施流程：由推广部负责
7. 推广方法：直通车
A. 概述：淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。直通车的搜索竞价，跟百度等的搜索引擎上购买关键词竞价排名的原理是一致的。每件商品可以设置200个关键字， 卖家可以针对每个竞价词自由定价。
B. 费用：每个关键词最低出价0.05元 最高出价是100元，每次加价最低为0.01元。每天限额3000元，预计90000元/月 C. 项目操作权重：前期重点
D. 具体实施流程：推广部。直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
8. 推广方法：钻石展位
A. 概述：在淘宝的主要位置,不过这个烧钱厉害的。是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。按展现收费，就是每千次展现扣一定的费用，钻展可以迅速打响品牌，但他的转化并没有直通车高。
B. 费用：关于费用，不同的展示位置收费不一样，这个不是固定的，是需要和别人竞价的，如果位置比较好，竞价人数比较多，别人出价也高，那出的价钱也就多一些。如果一些一般的位置，竞价人少了，价钱就低一些。具体收费是按照千次展示收的，也就是展出一千次收费一次，收的钱就是你出的竞价。 C. 项目操作权重：辅助
D. 具体实施流程：推广部。自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用
9. 推广方法：淘宝客
A. 概述：“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 B. 费用：按成交量淘宝客就能拿到0.5%至50%的佣金 C. 项目操作权重：常规
D. 具体实施流程：淘宝客是一种按成交付费的广告形式。淘宝客只需将推广代码放到网站、博客、论坛或其他地方，有买家通过此链接完成交易，淘宝客就能拿到0.5%至50%的佣金。
10. 推广方法：超级卖霸
A. 概述：超级卖霸专题活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。 B. 费用：2000-10000/次，必要时使用 C. 项目操作权重：辅助
D. 具体实施流程：现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高
11. 推广方法：淘宝天下
A. 概述：通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上 B. 费用：前期免费 C. 项目操作权重：辅助
D. 具体实施流程：淘宝天下属于内部类线下媒体，其费用要看在杂志的位置与版面
12. 推广方法：淘宝联盟
A. 概述：淘宝联盟其实是商业搜索、P2P、钻石展位、卖霸等的结合体
B. 费用：20~50(元/周)量500~2000，稳定期的也不错。广告投入如食品购物网60元/周。
C. 项目操作权重：配合使用
D. 具体实施流程：广告投入，一般选择发展期
二、 站外推广宣传
1. 软文营销
对于对于XXX天猫商城旗舰店的推广，软文营销也是一项非常重要的手段，效果非常的好，不但可以提升店的知名度与影响力，可以提高旗舰店的等级，同时能让百度蜘蛛经常光顾店里，收录更多的页面。
旗舰店的软文大概分为两种类别：消费指导类的软文与应用技巧类的软文。消费指导类的软文主要指一些购买前的注意事项、技巧等，比如如何购买到安全放心的食品;应用技巧类的软文主要指我们产品的食谱及做法。这两大类文章还是很容易得到用户认可的，而且容易被传播
2. 论坛营销
A. 论坛发帖简介
论坛对于淘宝商城推广来说还是比较有效的，可以带来较大的流量，同时让更多的人知道。发帖应该发有关银耳信息与促销的帖子。很多人一提到论坛营销，就会想到论坛群发器，或是花钱找人满世界的发贴子，其实些不叫做论坛营销。我们可以到分类论坛：比如58同城、赶集网、妈妈网等。可以到推一把论坛免费发广告，免费的论坛发帖就很多选择了，但是应该选择那些流量大，在当地有一定的知名度的论坛，同时在论坛里应该多顶别人的贴，提高曝光率。 B. 发精彩贴
原则：不能光发广告。
先到论坛采集点击率高的贴子，顺便带上广告，这样效果好，被删几率少，然后换马甲顶贴。同时要明确目标论坛，精选几个好点的论坛，分析潜在客户多少，有重点的去发帖，有的人只在乎发帖的数量，不重视发帖的质量，对此偶不敢苟同。发帖数量固然很重要，但发帖的质量更加重要，当然，最理想的是既有数量又有质量，但在两者不可兼顾的情况下，还是以质量为重。这里所说的发好帖，最好是精华帖但不一定是精华帖，一天发五个帖子不如五天发一个帖子，因为好的帖子能令人有回帖的冲动，而回帖有助于提高帖子的浏览量，帖子的浏览量提高了又能促进回帖的增加„„，就这样形成了一个良性循环。不好的帖子可能令人连那一点可怜的回帖欲望都没有了，帖子沉不胜沉，就算自己时不时顶一下也是无何奈何花落去!你说这样的帖子能有宣传效果吗?十个这样的帖子能比一个好帖更能起到提高店铺浏览量的作用吗? C. 发帖要发对版面
这里所说的发对版面有两个意思;首先，帖子的内容要切合版面的主旨，一个萝卜一个坑，不要把讨论美食的文章发到了手机区，也不要把讨论运动的文章发到了汽车区域。大家要对号入座，否则，就算你的店铺浏览量提高了，成交量还是很有可能在原地踏步。 D. 发帖要有好的论坛头像和签名图片
论坛头像和签名图片相当于流动的免费广告位，要设计好的论坛头像和签名图片，让它们有足够的魅力吸引眼球。要吸引眼球，有三种方式：
1、以好看或可爱的图片吸引眼球，毕竟爱美之心人皆有之，如果你的宝贝是好看或可爱的，那就最好不过了。
2、以创意或个性为卖点，但要做得恰到好处，以免给人以哗众取宠的感觉。
3、以引人入胜的文字说明招徕顾客，力求达到此时无图胜有图的效果。 E. 发帖应有好的话题
在发帖时应该找好话题，不然就会淹没在茫茫的“贴海”里
1) 最好能把热门话题与商品相结合，在探讨热门事件时添加自己商城的商品信息进去，但是不能太过直截了当，不然会被删掉或者直接被人漠视。
2) 跟现实生活中的问题相结合，让网友看到商品在现实中的好处，同时把相关的现实话题，如：护肤、健康、生命等进行探讨，提供一些建议与食品安全有关的知识等等。
3) 公益贴。有关公司的公益行动，可以宣传公司的形象提高知名度，这类型的贴网友一般不会过于反感，可以取到不错的效果。
4) 找专门的专题论坛，发相应的专题贴，主题要有心意，找到能与网友产生共鸣的内容。
3. 微博微信营销
A. 推广简介
打造一个官方微博号进行微博推广，发表一些XXX的常识等等。对于XXX来说，打造一个相关领域的专家型微博号。刚开始发文章可以发一些有实用性的，对顾客有用的文章，等聚集到一定粉丝时，才开始发XXX的广告。 B. 写微博微信文章
通过发布博文、分享博文、转发博文、添加友链等常用手段达到推广效果。
PS. 权重较高博客：天涯博客、百度空间、新浪博客、网易博客、百度文库，通过发布有关XXX产品信息与促销信息，加上美容护肤知识与技巧，美食等。 C. 定期更新微博微信文章
用于品牌宣传、活动推广、商品促销，并结合当前社会发生的事情进行事件营销，这样可以增加粉丝的关注度。
先关注：先关注别人，才能引起别人的注意，别人才会关注你! 再转发：多转发，多评论，那么别人才会看见你，才能了解到你，才能来关注你!
刷热点：所谓热点就是一些实事的关键词，经常去看看话题在。
发微博微信文章要合理的利用粉丝去帮你转播，那样转播更快，吸引来的人更多。
4. 网盟推广
A. 到问答区宣传
到百度知道、爱问、知识堂回答问题，在留言尾部留下自己的网址，或利用马甲自问自答
B. RSS(针对手机和博客用户) RSS(简易信息聚合，也叫聚合内容)是一种描述和同步网站内容的格式。 C. App合作推广，如蜜柚app等
5. 社区推广
A. 加入社区圈子
热门：包括淘宝社区、天涯社区、搜狐社区、中华网社区、chinaren社区 B. SNS网站
热门：开心网、人人网等
选择合适的软文并合理的附带上网站链接，发表到自己的日志里。再让自己的一些好友分享，这样就让很多人都关注到你的文章，关注到了你的网站 C. 视频
制作幽默的广告视频，在优酷、酷6网、激动网、土豆网等视频网发布，视频传播速度广，也更快捷。 D. 其他推荐 1) 网摘推广
现在有许多网摘网站，如POCO、天极、365key、新浪vivi等，可以在上加一些企业网站相关的内容。
2) 书签收藏
百度的收藏，QQ的书签等。
《tmall.com(天猫)规则》
总则
第一章 概述 第一条
为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝用户合法权益，维护淘宝正常经营秩序，根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.com(天猫)服务协议》，制定本规则。 第二条
淘宝规则，是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。 第三条
违规行为的认定与处理，应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。淘宝用户在适用规则上一律平等。 第四条
用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则;本规则尚无规定的，淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为，应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更，应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定，并据此处理。 第二章 定义 第五条
淘宝，包括淘宝网，域名为 taobao.com;tmall.com(天猫)，域名为 tmall.com;一淘网，域名为 etao.com。 第六条
用户，指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。 第七条
会员，指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.com(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户，每个账户对应唯一的会员名。 第八条
买家，指在淘宝上浏览或购买商品的用户。 第九条
天猫规则
1 卖家，指在淘宝上发布商品的会员，tmall.com(天猫)卖家也称为“商家”。 第十条
拍下，指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。 第十一条
订单，指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。 第十二条
绑定，指淘宝账户与支付宝账户一一对应。 第十三条
商品发布数量，指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。 第十四条
退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。 第十五条
分销商品，指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。 第十六条
节点处理，指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。 第十七条
店铺装修区，指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。 第十八条
成交，指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。 第十九条
下架，指将出售中的商品转移至线上仓库。 第二十条
包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章 交易 第一节 注册 第二十一条
会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。
天猫规则
2 第二十二条
会员符合以下任一情形的，其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定：
(一)已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺;
(二)尚有未完结的交易或投诉举报;
(三)支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。 第二节 经营 第二十三条
会员须符合以下条件，方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺：
(一)将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定;
(二)公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。 第二十四条
会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。 第二十五条
“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中，应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用，包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 第三节 超时规定 第二十六条
会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。 第二十七条
自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。 第二十八条
买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 第二十九条
自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：(一)自动发货商品一天内;(二)虚拟商品三天内;(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内;(四)平邮商品三十天内。 第三十条
买家申请退款后，依以下情况分别处理：(一)卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行;(二)卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款
天猫规则
3 给买家;(三)卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行;
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家;
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 第四节 评价 第三十一条
买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”，淘宝商城评价仅包括店铺评分。 第三十二条
在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分;若给予差评，则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。评价人可在评价生效后的三个月内追加评论，评论的内容不得修改，被评价人可对追加的评论内容进行解释。追加评论不影响被评价人的信用积分。相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分;相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。评价人可在作出中、差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。 第三十三条
店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对tmall.com(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。 第四章 市场管理 第一节 市场管理措施 第三十四条
为了提升消费者的购物体验，维护淘宝市场正常运营秩序，淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施：(一)警告，是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;(二)商品下架，是指将会员出售中商品转移至线上仓库;
天猫规则
4 (三)单个商品搜索降权，是指调整商品在搜索结果中的排序;(四)全店商品搜索降权，是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;(五)单个商品搜索屏蔽，是指商品在搜索结果中不展现;(六)单个商品单一维度搜索默认不展示，是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现;(七)全店商品单一维度搜索默认不展示，是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现，但可经消费者主动选择后展现;(八)限制参加营销活动，是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动;(九)单个商品监管，是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;(十)店铺监管，是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;(十一)支付违约金，是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。(十二)卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施，是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。
第二节 市场管理情形 第三十五条
卖家应积极提升自身经营状况，为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家，淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。 第三十六条
淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等，对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动，且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。 第三十七条
卖家所发布的商品信息各要素应真实合理，且应与商品本身相符。淘宝对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示：
1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的;
2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则的;
3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的;
4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。
第五章 通用违规行为及违规处理 第一节 违规处理措施 第三十八条
天猫规则
5 为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益，在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施：(一)店铺屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。(二)限制发布商品，指禁止淘宝会员发布新商品。(三)限制发送站内信，指禁止淘宝会员发送站内信。(四)限制社区功能，指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。(五)限制买家行为，指禁止淘宝会员购买商品。(六)限制使用阿里旺旺，指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。(七)关闭店铺，指删除淘宝会员的店铺，下架店铺内所有出售中的商品，禁止发布商品，并禁止创建店铺。(八)公示警告，指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面，对其正在被执行的处理进行公示。(九)查封账户，指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。 第二节 违规处理 第三十九条
会员发生违规行为的，其违规行为应当纠正，并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。因分销商品引起的违规行为，若淘宝判定非分销商责任的，则分销商免于扣分，仅对违规行为进行纠正。 第四十条
违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。严重违规行为，是指严重破坏淘宝经营秩序，并涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。 第四十一条
会员违规行为的纠正，是指：(一)发布违禁信息的，淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;(二)出售假冒商品的，淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进行删除;(三)出售未报关进口商品的，淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除;(四)盗用他人账户的，淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;(五)泄露他人信息的，淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;(六)骗取他人财物的，淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;(七)滥发信息的，淘宝删除会员所滥发的商品或信息，或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭;(八)虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的，淘宝删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分，并下架店铺内所有商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评分;(九)描述不符的，卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，淘宝删除该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信
天猫规则
6 息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，淘宝下架该描述不符的商品。(十)违背承诺的，卖家须偿还延迟发货所规定的违约金，履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票;(十一)恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价;(十二)不当注册的，淘宝查封使用软件、程序方式大批量注册而成的账户;(十三)未依法公开或更新营业执照信息的，卖家公开或更新其营业执照信息;(十四)不当使用他人权利的，淘宝对会员所发布的不当使用他人权利的商品或信息进行删除;(十五)假冒材质成份的，淘宝对会员所发布的假冒材质成份的商品进行删除。 第四十二条
被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期间届满、违规处理措施执行完毕且通过规则考试后，方可恢复正常状态。 第四十三条
会员可在被违规处理之时起总计十五天内(淘宝审核时间除外)通过线上违规申诉入口提交违规申诉申请。 第三节 严重违规行为 第四十四条
发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形： (一)发布以下商品或信息的：
1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品;
2、易燃、易爆物品(不含烟花爆竹);
3、毒品、强腐蚀性化学品;
4、含有色情淫秽内容的音像制品;色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码;
5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件;
6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件;
7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备;
8、含有反动、破坏国家统
一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料;
9、非法传销类商品;
10、破网、翻墙软件及vpn代理服务;
11、人体器官、遗体;
12、伪造变造的货币以及印制设备;
13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。 (二)发布以下商品或信息的：
1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等;
2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料;
3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜;
4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品;
5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具;
6、卫星信号收发装置及软件;用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备;
7、用于非法摄像、录音、取证等用途的
天猫规则
7 设备;
8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务;
9、尚可使用或用于报销的票据(及服务);尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务;
10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品;
11、用于传播色情信息的软件及图片;含有情色、暴力、低俗内容的音像制品;原味内衣及相关产品;
12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石;
13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具;
14、身份证及身份证验证、阅读设备;
15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物;
16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品;
17、外挂、私服相关的网游类商品;
18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。 (三)发布以下商品或信息的：
1、农药及国家名录中禁止出售的有毒化学物(非剧毒、强腐蚀性);
2、用于预防、治疗人体疾病的药物、血液制品或医疗器械;
3、烟草专卖品及烟草专用机械;
4、警用、军用制服、标志、设备及制品;
5、带有宗教、种族歧视的相关商品或信息;
6、含有情色、暴力、低俗内容的动漫、小说、游戏和图片;
7、国家保护类植物活体(树苗除外);
8、正在流通的人民币及仿制人民币;
9、涉嫌违反《中华人民共和国文物保护法》相关规定的文物;
10、个人隐私信息及企业内部数据;提供个人手机定位、电话清单查询、银行账户查询等服务;
11、撬锁工具、开锁服务及其相关教程、书籍;
12、涉嫌欺诈等非法用途的软件;
13、一卡多号;有蹭网功能的无线网卡，以及描述信息中有告知会员能用于蹭网的设备;
14、国家禁止的集邮票品以及未经邮政行业管理部门批准制作的集邮品，以及一九四九年之后发行的包含“中华民国”字样的邮品。 (四)发布以下商品或信息的：
1、介绍制作易燃易爆品方法的相关教程、书籍;
2、可能用于逃避交通管理的商品;汽车类违规代办服务;
3、算命、超度、风水、做法事等封建迷信类服务;
4、未经许可的募捐类商品;
5、网络低俗产物;
6、捕鱼器相关设备及配件;
7、出售、转让、回收，包括已作废或者作为收藏用途的信用卡及银行卡;
8、经权威质检部门或生产商认定、公布或召回的商品，国家明令淘汰或停止销售的商品，商品本身或外包装上所注明的产品标准、认证标志、成份及含量不符合国家规定的商品，过期、失效、变质的商品，以及含有罂粟籽的食品、调味品、护肤品等制成品;
9、利用电话线路上的直流馈电发光的灯;
10、用于全新销售的伪造变造的数码商品;
11、官方已停止经营的游戏点卡或平台卡商品; 第四十五条
盗用他人账户，是指盗用他人淘宝账户或支付宝账户，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
天猫规则
8 第四十六条
泄露他人信息 ，是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。 第四十七条
骗取他人财物，是指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。 第四十八条
扰乱市场秩序，是指通过不正当方式，刻意规避淘宝规则或市场管控措施的行为。 第四十九条
不正当谋利，是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：(一)会员向淘宝工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;(二)会员系淘宝工作人员及/或其关联人士，且该淘宝工作人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报;(三)会员通过其他手段谋取不正当利益的。 第四节 一般违规行为 第五十条
滥发信息，是指用户未按本规则要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (一)发布以下商品或信息的：
1、淘玩偶、淘金币、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各项服务账号、仿阿里巴巴及旗下公司产品的软件;
2、秒杀器以及用于提高秒杀成功概率的相关软件、阿里旺旺群发软件等干扰淘宝正常秩序的软件或服务;
3、代写论文、代考试类相关服务;
4、法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务;
5、炒作博客人气、炒作网站人气、代投票类商品或信息;
6、大量流通中的外币及外币兑换服务;
7、注射类美白针剂、溶脂针剂、填充针剂、瘦身针剂等用于人体注射的美容针剂类商品;
8、未经许可发布专营类目所属商品;
9、以下淘宝网虚拟物品类目的商品或信息：1) 不可查询的分期返还话费类商品;2) 不限时间与流量的、时间不可查询的以及被称为漏洞卡、集团卡、内部卡、测试卡的上网资费卡或资费套餐及SIM卡;3) 时间不可查询的虚拟服务类商品;4) 网络账户死保账号以及腾讯QQ账号;5) 未带有平台代充标识的QQ增值业务商品;6) Itunes账号及用户充值类商品;7) 虚拟抽奖类商品;8) 平台卡商品其所属平台未经淘宝备案的;9) 盛付通商品及在淘宝网发布的穿越火线道具类商品;10) 自动发货形式的一卡通系列商品及任何充值方式下以面值原价形式出售的一卡通系列商品;11) 虚拟代刷服务类商品;12) 慢充卡等实际无法在72小时内到账的虚拟商品;13) 群发短信服务、SP业务自消费类商品。 (二) 在商品类、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下信息：
1、邮局包裹、EMS专递、快递等物流单据凭证及单号;
2、手机直拨卡与直拨业务，电话回拨卡与回拨业务;
3、猫狗肉、猫狗皮毛、鱼翅、熊胆及其制品;
4、动物捕杀工具(除捕鱼器);
5、带破解功能的手机卡贴;
6、国家补助或无偿发放的不得私自转让的商品;
7、特供酒、军需酒;
8、发布心情故事、店铺介绍、外网购物链接、淘宝客链接等非实际交易
天猫规则
9 信息，在淘宝商城店铺内发布非淘宝商城店铺购物链接、联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户，在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品，在淘宝网商品标题中包含非阿里旺旺联系方式等信息，利用阿里旺旺群发重复的或未经请求的淘宝卖家店铺消息、产品或服务消息等广告消息;
9、代他人申请具有专属性的权利，包括申请淘宝店铺装修市场设计师等;
10、闲置、收藏商品发布数量超过限制;
11、支付宝免签约即时到帐接口。 (三)使用以下不当方式发布商品或信息的：
1、在禁止发布商品信息的门户、社区、淘江湖、淘宝打听板块发布广告信息的;
2、店铺中同时出售同款商品两件以上的;
3、开设两家以上店铺且出售同样商品的 (四) 在商品类页面、店铺装修区或淘宝门户类页面发布以下错误描述的商品或信息：
1、商品信息中缺少标题、主图，或服饰类商品缺少所售商品本身的实物图片;
2、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配;
3、商品标题等信息不实或者与本商品无关的;
4、使用虚假的好评率、店铺评分、淘宝商城店铺类型，或使用与店铺实际信息不符的标识;
5、商品与所发布的类目或属性不符的;
6、商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。 第五十一条
虚假交易，是指通过不正当方式提高账户信用积分和/或商品销量，妨害买家权益的行为。 (一)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之八十以上; (二)通过不正当方式所提高的信用积分占账户总信用积分百分之五十以上但百分之八十以下，且相应违规笔数达四十八笔以上的; (三)其它通过不正当方式提高账户信用积分的; (四)通过不正当方式提高商品销量的。 第五十二条
延迟发货，是指除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家权益的行为。买卖双方另有约定的除外。卖家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。 第五十三条
描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的; (二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的; (三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。 第五十四条
违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形： (一)卖家违背以下承诺的：
1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退
天猫规则
10 款等售后保障责任但卖家拒绝承担的;
2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔
三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的;
3、卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的;
4、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。 (二)卖家违背以下承诺的：
1、tmall.com(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;
2、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用;tmall.com(天猫)卖家与买家在tmall.com(天猫)外进行交易的;
3、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的;
4、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的;
5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的;
6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的;
7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的;
8、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的; (三)卖家未履行其它承诺的。 第五十五条
竞拍不买，是指买家拍得商品后拒不按其最终出价购买商品，妨害卖家权益的行为。 第五十六条
恶意骚扰，是指卖家采取恶劣手段骚扰买家，妨害买家权益的行为。 第五十七条
不当注册，是指用户通过软件、程序等方式，大批量注册淘宝账户，妨害淘宝运营秩序的行为。 第五十八条
未依法公开或更新营业执照信息，指通过支付宝实名认证中企业类认证的卖家，未在淘宝规定的期间内公开或及时更新其营业执照信息的行为。 第五十九条
不当使用他人权利，是指用户发生以下行为：(一)卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人商标权、著作权等权利的;(二)卖家出售商品涉嫌不当使用他人商标权、著作权、专利权等权利的;(三)卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者混淆、误认或造成不正当竞争的。同一权利人在三天内对同一卖家的投诉视为一次投诉。 第五节 违规的执行 第六十条
用户的违规行为，通过淘宝会员、权利人的投诉或淘宝排查发现。 第六十一条
对违规行为的投诉，除滥发信息、虚假交易、不当注册、发布违禁信息、出售假冒商品、不当使用他人权利、盗用他人账户、泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间
天猫规则
11 内进行投诉;未在规定时间内投诉的，不予受理：
(一)延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内;
(二)违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内;
(三)描述不符、骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内;
(四)恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内。 第六十二条
对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。 第六十三条
卖家自行作出的承诺或说明与本规则相悖的，淘宝不予采信。除证据有误或判断错误的情形外，对违规行为的处理不中止、不撤销。 分则
tmall.com (天猫) 第一章 交易 第一节 注册 第一条
商家必须满足以下条件，才有权申请加入tmall.com(天猫)：(一)商家及其销售的商品符合当年度的《tmall.com(天猫)招商标准》;(二)商家及其销售的商品符合当年度的《tmall.com(天猫)行业标准》;(三)商家有效签署《tmall.com(天猫)服务协议》及其相关附属协议;(四)商家符合tmall.com(天猫)要求的其他条件。 第二条
商家若发生以下任一情形，tmall.com(天猫)有权清退：(一)未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的;(二)符合本规则总则中不当使用他人权利且情节严重的;(三)向tmall.com(天猫)提供伪造、变造的商家资质或商品资料;(四)未达到tmall.com(天猫)的试运营考核或季度考核标准的;(五)商家违反《tmall.com(天猫)招商标准》的;(六)严重违规扣分达四十八分。 第二节 经营 第三条
商家会员的会员名、店铺名的命名应当严格遵守《tmall.com(天猫)店铺命名规范》。
天猫规则
12 第四条
商家在tmall.com(天猫)发布商品应当严格遵守《tmall.com(天猫)行业标准》。 第二章 tmall.com(天猫)市场管理 第一节 市场管理情形 第五条
tmall.com(天猫)商家及商品参与淘宝网、一淘网等其他市场的活动及展现时，应同时遵循其他市场的市场管理规定。 第六条
商家应根据协议约定或规则规定缴纳或补足保证金。若保证金余额不足，且经淘宝催缴后未在十五天内缴纳或不足的，给予店铺监管，直至足额缴纳或为止。 第三章 违规
第一节 tmall.com(天猫)对严重违规行为及处理 第七条
发布违禁信息： (一)发布总则中发布违禁信息第一项所列商品或信息的，每次扣四十八分; (二)发布总则中发布违禁信息第二项所列商品或信息的，每次扣十二分; (三)发布总则中发布违禁信息第三项所列商品或信息的，每次扣六分; (四)发布总则中发布违禁信息第四项所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣两分。对于系统排查到的涉嫌违禁的商品，tmall.com(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品监管;对于系统排查到的涉嫌重复发布违禁信息的卖家所发布的商品，tmall.com(天猫)会在两个工作日内进行人工排查，人工排查期间给予单个商品搜索屏蔽。 第八条
盗用他人账户，每次扣四十八分。 第九条
泄露他人信息，每次扣六分。 第十条
骗取他人财物，每次扣四十八分。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的商品信息，tmall.com(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品搜索屏蔽或降权。对于系统排查到的涉嫌骗取他人财物的会员，tmall.com(天猫)将视情节采取警告、强制身份验证等安全保护措施，会员为卖家的，将下架店铺内所有商品，且将未完结交易的确认收货时间延长三十天;或直接进行店铺监管。
天猫规则
13 第十一条
扰乱市场秩序，每次扣二十四分;情节严重的，每次扣四十八分。对涉嫌扰乱市场秩序的商品，tmall.com(天猫)给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。同时根据店铺内此类商品数量给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。 第十二条
出售假冒商品，每次扣四十八分。为了防止对公众造成不利影响，保护消费者权益，对涉嫌违反上述情形的卖家，tmall.com(天猫)视情节严重程度给予店铺监管。 第十三条
假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。假冒材质成份的不符，每次扣四十八分。 第十四条
出售未经报关进口商品，是指出售未经正常中国海关报关程序的进口商品。出售未经报关进口商品的，每次扣四十八分。 第十五条
发布 非约定商品，是指商家发布未经tmall.com(天猫)许可的品牌的商品。每次扣十二分。 第十六条
不正当谋利，无论是否获得利益，每次扣二十四分;情节严重的，每次扣四十八分。 第二节 tmall.com(天猫)对一般违规行为及处理 第十七条
滥发信息： (一)发布总则中滥发信息第一项所列商品或信息的，每次扣十二分; (二)在tmall.com(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第二项所列商品或信息的，每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区、阿里旺旺或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分; (三)发布总则中滥发信息第三项所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);对系统排查到的涉嫌违反第二目规定的商品，tmall.com(天猫)将在两个工作日内进行人工排查，人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。 (四)在tmall.com(天猫)商品类页面中发布总则中滥发信息第四项所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区或淘宝门户类页面发布的，每次扣四分;对违反第四项中第
二、
三、
五、六目规定的商品，tmall.com(天猫)同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。 (五)除定制、预售、适用特定运送方式及tmall.com(天猫)特殊类目的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣两分。商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗的商品或信息，淘宝可对商品或信息进行临时性下架或删除。
天猫规则
14 第十八条
虚假交易： (一)符合总则中虚假交易第四项所述情形的，每次扣六分。淘宝对涉嫌虚假销量、信用的商品给予三十天的单个商品淘宝网搜索降权，同时根据卖家店铺涉嫌虚假交易情节严重程度给予卖家七至九十天的全店商品淘宝网搜索降权。 第十九条
延迟发货，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。 第二十条
描述不符： (一)符合总则中描述不符第一项所述情形的，每次扣十二分; (二)符合总则中描述不符第二项所述情形的，每次扣六分; (三)符合总则中描述不符第三项所述情形的，每次扣三分。 第二十一条
违背承诺： (一)符合总则中违背承诺第一项所述情形的，每次扣十二分; (二)符合总则中违背承诺第二项所述情形的，每次扣六分; (三)符合总则中违背承诺第三项所述情形的，每次扣四分。 第二十二条
买家竞拍不买，每次扣十二分，并须将拍卖流程中最终冻结的拍卖保证金赔偿给商家。 第二十三条
恶意骚扰，每次扣十二分。 第二十四条
不当注册，每次扣十二分。 第二十五条
未依法公开或更新营业执照信息的，或未在其营业执照信息变更完成之日起三十天内未更新的，每次扣十二分。 第二十六条
不当使用他人权利，每次扣两分。 第三节 违规处理 第二十七条
tmall.com(天猫)对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：(一)商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告七天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动三十天、向tmall.com(天猫)支付违约金两万元的处理;(二)商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽、下架店铺内所有商品、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告十四
天猫规则
15 天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动六十天、向tmall.com(天猫)支付违约金三万元的处理;(三)商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告二十一天、限制参加tmall.com(天猫)营销活动九十天、向tmall.com(天猫)支付违约金四万元的处理;(四)商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金作为违约金(该保证金是指商家入驻tmall.com(天猫)时缴纳的保证金额度)。商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。 第二十八条
tmall.com(天猫)对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加tmall.com(天猫)营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理。 附则 第一条
淘宝用户的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则;发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。 第二条
本规则中的以上，包含本数;本规则中的以下，不包含本数。
天猫规则
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