浅析淘宝网个人网店的运营管理
[摘 要]本文是对90cc网店在实际运行当中遇到的几个主要的问题进行分析，从刚开业的网店，店铺的流量不高，没有成交加之自己的信用等级低，客户对于该网店的产品不信任。到店铺有了一些信用等级、流量、成交量，但销售额一直比较低无法突破。即使成交的客户也没有充分的把握好，白白流失了许多客户。通过分析提出了切实有效的解决方案，充分做好淘宝网站内站外的推广。参加淘宝官方的各种活动。有了一定的基本流量之后要想办法打造店铺的爆款。对于以成交的客户要吸取他们的建议，做好客户关系管理工作，增加客户的忠诚度。
[关键词]淘宝网个人网店 网络营销 打造爆款 会员关系管理 避免差评师
一、90cc网店运营中遇到的问题分析
1.刚开的网店因信誉等级低没流量没生意。大部分的消费者一向有从众心理，即使在网购当中也体现的淋漓尽致，一般的消费者都喜欢购买人气较高，成交量大，用户评价好的产品。除对产品要求严格之外对卖家的信誉等级要求也很高，同样的产品都喜欢去信用等级高的卖家那里购买。
该网店刚开业不久时，店铺的信用等级较低，店铺里产品的成交量也很低，还有很多产品都没有交易过，也没有用户的使用评价，所以客户对90cc的产品的质量不是很信任。加之90cc网店每天访客只有100个左右，产品无法展现到广大的客户眼前，导致90cc网店每天的的销售额只有100多元，每天都处在亏损状态。
2.店铺的回头率低。通过后台分析发现该店铺每天的老客户回头率很低，经过计算开发一个新客户费用是维护一个老客户的费用的5到6倍。许多消费者到该网店店铺买过一次就不来了。有时候要过好多天店铺才会有一个老客户回来购买90cc网店的产品。店铺的回头率低导致90cc网店的销售额也比较低。前期该网店只注重了新客户的开发，忽略了对于已成交客户的回访，花了大量的成本引来新客户，只成交一次就白白流失了，极大地增加了销售成本。而且同行top100的网店，每一个背后都有一批忠诚的老客户，使该网店意识到要想做大做强，必须要有自己的一批老客户。
二、网店运营当中遇到的问题的若干解决方案
1.多做推广的工作。（1）淘宝网现在为了增加客户的粘性，开发了淘宝论坛。论坛里面每天会有许多的买家和卖家在里面发帖、看帖、回帖。所以对于该网店来说发贴是最常用传方式，不但免费，而且好的广告贴一下子能为该网店带来许多流量，但是不能发纯广告贴，发软文式的广告贴子，图文并茂，最好能够加入感情色彩，写出自己整个创业过程中的酸甜苦辣，如果可以写出跟小说或者日记一样连载记录自己开网店的整个过程我想效果更好了。而且平时该网店经常去淘宝社区学习，吸取前辈们的经验，发精贴，回精贴，才会让别人对该网店有印象，文章越引吸人，点击该网店的店铺的机率当然就越大。所有进入店铺的浏览者都有可能成为该网店的客户。也有不少人可能看到该网店的帖子，感觉与该网店有共同语言，成为了该网店的朋友，甚至有些都成为了该网店的忠诚客户。（2）在淘宝网寻找一些与自己客户群相同，但是所销售的产品与自己的产品不发生冲突的网店。与他们互相交换友情链接，因为该网店的客户群是一样的，也可进行商品联合推广，达成互利共赢。也可以加入淘宝的商盟、帮派等群体。（3）淘宝网官方有许多推广途径，比较适合该网店。例如：淘宝客（按成交收费，是非常好的推广手段）直通车（淘宝内网的关键词竞价排名，可以让自己的新品第一时间得到较高的展现量，也可以选择高性价比产品进行推广）。阿里妈妈（网店外网广告推广，当店铺如果有促销活动的时候可以参加）。如果当流量需求更大的话可以选择钻石展位，超级卖霸。（4）利用淘宝店铺的营销工具做好网店的店内营销，如：满就送（满一定金额给予一定优惠可以促进买家的消费金额）、搭配减价（不但可以促进买家的成交、提高成交金额、可以捆绑销售带动新品的销量，也可以加快库存的清理）、店铺优惠券（可以促进未成交客户的购物欲望，加大完成交易的可能性）。（5）根据淘宝网搜索的规则，尽量多的添加产品关键词，增大搜索概率、经常根据淘宝的热门关键词修改自己产品的关键词。根据搜索引擎的习惯，重要关键词之间尽量手工添加空格或者斜线，方便搜索引擎区分关键词。
2.在不断开发新客户的同时，留住老客户。（1）收到客户的评价，该网店要学会体会客户的心声，提取出有用的信息，以便以后可以更有力的推荐客户相关产品。（2）一个客户到该网店购物满两次以上，如果确定此顾客喜欢的是该网店店里产品的风格，那么该网店就把他们列入该网店的客户表中，定期做个有针对性的回访。如果发现此顾客并没有再次购买的意图，那该网店会调整一下回访的间隔时间，不要太频繁。（3）记住顾客的爱好，当客户购买了该网店的产品后，该网店不仅会仔细检查产品的质量和包装，而且还会抽出一点的利润来为顾客准备一份礼品。（4）一个顾客如果能成为该网店的老客户，那肯定是在该网店店里买东西能有所优惠，因为优惠与了解，才会使客户有了留在该网店这里的理由，所以，该网店会站在顾客的立场，精打细算，为客户节省每一分钱。当然，该网店也推出会员折扣制度，当会员等级达到一定的级别可以享受到一定的折扣附图3-5店铺的至尊会员，并且在此基础上还推出，新款两件以上（含两件）免运费。让该网店的顾客消费的更高兴也更信任该网店。
三、结语
根据笔者的观察发现，有过较长时间或者较多次数网购的消费者一般都选择到淘宝商城当中的一些旗舰店，或者一些相对专业的电子商务网站购物，如：买数码产品会选择京东商城，买书籍会选择当当网，买衣服会选择凡客诚品等。而且随着淘宝商城与无名良品的先后推出，淘宝网现在正本着更好的为客户服务的原则，逐渐倾向于B2C模式的发展。淘宝网现在的排名规则正是最好的诠释。淘宝网对商城的特殊照顾使得该网店个人网店很难生存。为了更好的发展，个人网店需要夯实基础，做好原始的资金、客户、以及供货商的积累。等有了一定客户和资金基础，个人网店可以型注册自己的品牌，进入淘宝网的B2C平台发展，或者建立自己的独立网站，抓住服装行业的特殊性，抓住消费者的追求个性话的心理，做出有自己特色的服装。也正是因为消费者在服装方面追求个性话，所以网络服装巨头凡客诚品在服装类目一直无法达到京东商城在数码类目的市场占有率，也给个人网店后起之秀创造了成功的机会。
作者：曹翔
摘 要：近年来，关于C2C网店的征税问题成为大家最关注的问题，电子商务的迅速发展引发了社会对其是否征税、如何征收等问题的激烈讨论，但现行税法在网络交易领域的空白，使C2C（个人对个人）模式的交易者长期处于“免税”状态，造成了国家税收的流失。调研表明，电子商务对社会经济的影响日益扩大，对其免税不符合税收公平原则，应该尽快完善C2C模式网上交易的税收制度，增加国家财政收入。
关键词：征税；个人网店；C2C电子商务
文献标识码：A
1 现实背景
2011年6月28日，武汉市国税局开出国内首张个人网店税单——对淘宝女装网店“我的百分之一”就其2010年的增值税、企业所得税、滞纳金征税，共计430.79万元。
我国现行法律规定了企业进行电子商务需要纳税，即在B2C（企业对个人）模式下企业是应该依法纳税，而企业在设立之时已经进行税务登记，仅需对其网络经营活动所获收益进行申报即可。但对C2C模式的电子商务交易是否该纳税如何征税，我国目前还没有专门的法律规定。
同时，以淘宝网为代表的C2C平台凭借其强大的市场影响力以及方便快捷的交易手段，已经吸引了众多用户开展电子商务交易行为。于C2C第三方服务平台而言，多年发展培育出了大批重量级网店，这些网店的经营模式也逐渐进入规模化、组织化和企业化阶段。他们的规模已经足以成为中型企业，但还以“C”的形式享受“免税”待遇。
2010年，国家工商总局出台了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（以下简称《办法》），将于同年7月1日起正式实施。其中《办法》规定自2010年7月1日起电子商务将正式实行“实名制”，即是通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交其姓名和地址等真实身份信息，具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。这是我国第一部规范网络商品交易及有关服务行为的行政規章，也被视为对C2C模式电子商务征税迈出的第一步。
2 研究依据
2.1 网店征税有法可依，大势所趋
电子商务税收问题，涉及税收管理法、企业所得税法、个人所得税法、增值税暂行条例四部法律法规。其中中华人民共和国增值税暂行条例并没有说网上个人开店就不用交税。个人网店也是在从事从交易、销售行为，从法律角度来说，没有排除对个人网店征税。
依法纳税是中华人民共和国每个公民的义务，而且网店纳税可以让政府更好地监管网络交易。征税才能充分保障市场的公平、良性发展。只有建立了征税这个游戏规则，才能避免网店发展出现“劣币驱逐良币”的现象。
2.2 个人网店的免税状态违反公平原则，并造成大量税款流失
在个人网店征税的问题上，只要对传统商务交易征税是合理的，那么根据公平价值引申而来的税收公平原则即要求纳税能力相同的人同等纳税，那么对个人网店的征税就十分合理了。个人网店交易与传统的商务没有本质区别，只是贸易方式的转变，如果区别对待，这无疑违反了税收公平原则，对传统商务纳税人是不公平的。
2.3 尚未制定明确的电子商务征税办法，严重影响网店征税的进程
目前，发达国家对电子商务的征税标准不尽相同，但他们的共同之处在于：网上的经营行为需缴纳一定的税款，且没有具体的个人商品、实体商铺和企业用户之别。而国内在电子商务上尚未制定出一系列明确的个人网店征税条例，因此我国税法机关对个人网店征税存在着难以跨越的障碍。
2.4 个人网店征税会增加国家和个人的经济成本，使税负转嫁现象严重
我国的电子商务已经进入了成熟期，完全具备了征税的条件。但就目前电子商务发展水平来看，尚不具备征税条件。即使征税，也要做足网店税源调查、税务登记、纳税申报以及细化征管的功课，出台税收政策既要在征收环节体现公平，又要“放水养鱼”，运用税收优惠政策激励与扶持网店的发展。这就需要国家投入大量的人力物力财力，从而加大了国家的经济成本。
3 研究结论
3.1 个人网店规模较小、营业额较低，对个人网店征税的支持率较低
电子商务处于快速发展阶段，过去十年间个人网店的数量急剧增加。但是，大部分个人网店的规模较小、营业额较低，利润率有着较大的提升空间。个体户往往缺乏雄厚的资金基础，而开网店的成本较低，无需支付店铺费用与相关税收，能够赢得较大的生存空间。倘若对个人网店征税，则会减弱这一传统优势，所以大部分卖家反对向个人网店征税。因此，如何保证个体卖家的合法利益、促进电子商务持续发展，是电子商务税收改革过程中不可忽视的重要因素。
3.2 对个人网店征税符合税收公平原则，是大势所趋
电子商务是未来商务活动发展的趋势，因而通过税收对其进行调节是十分必要的。从税收公平的角度分析，对于纳税能力相同的人应该同等纳税，即相对于传统商务交易而言，电子商务并无本质上的区别，只是贸易方式的转变，因此个人网店也应该纳入征税的范围内，保证税收的横向公平与纵向公平。然而，由于电子商务的虚拟性、电子化等特点，其交易主体的收入与支出不易被税务机关所察觉，加之相关税收问题仍处于理论探讨阶段，导致目前电子商务，尤其是以C2C为经营模式的，基本上处于免税状态，这显然有悖于税收公平原则。
3.3 对个人网店征税缺乏相应法律法规依据
在我国目前的税收法律体系中，无论是《个人所得税法》、《营业税暂行条例》，还是《税收征收管理法》等相关法律法规，均没有明确规定将电子商务纳入征税范围内，使得税务机关对网店征税缺乏法律依据，更容易受到纳税人的质疑，增加相关工作的难度。另一方面，由于规章制度的缺失，在征税过程中纳税人的合法权益也有可能受到侵犯。由此可见，规范电子商务税收、出台相应实施细则，使征税工作合法化是一项迫在眉睫的重大任务。
3.4 对个人网店征税困难重重
3.4.1 难以确定税收主体、纳税地点及应纳税额
在《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》中规定，通过网络从事商品交易及有关服务行为的自然人，应当向提供网络交易平台服务的经营者提出申请，提交姓名和地址等真实身份信息，具备登记注册条件的，依法办理工商登记注册。然而，在实际操作过程中，电子商务交易双方的身份、交易地点呈现多样化、模糊化的特点，无法明确税收主体和纳税地点，给征税带来了极大的阻碍。另外，在C2C模式的电子商务中，销售方往往不会开具发票，导致传统税收中按照发票计算应纳税额的标准难以适用。
3.4.2 交易过程具有隐蔽性，税务机关监管难度大
在传统商务税收中，税务机关主要采用查账征收和核定征收的办法。但个人网店进行交易的全过程几乎通过网络完成，货物的配送则由第三方物流公司负责，交易细节往往以电子数据作为记录，不会留下任何纸质凭证，具有较强的隐蔽性，难以采用传统方式进行监管，使得税务机关对电子商务进行税务稽查的难度大大提高。
4 建议及对策
4.1 配合现有的“实名制”，建立专门的网络交易登记制度
当前对于C2C模式的电子商务，已经实现了实名登记的制度，即从事相关网络交易或服务的自然人，需要提供真实姓名和地址等信息。配合实名制，政府应该针对性地设立专门的网络交易登记制度，保证每一笔电子商务交易都有档案记录，作为计算应纳税额的依据。在具体操作中，税务机关可以向每一位经营者派发专门的税务登记号，对其参与的网络交易进行审查并逐一登记在案，从而全面掌握交易人的相关情况。通过以上措施对纳税人实行有效管理，保证税务机关充分了解每一笔电子商务交易的详细情况，实现合法合理征稅。
4.2 完善相关法律法规，做到依法征税
4.2.1 明确纳税主体
在电子商务交易过程中，交易双方的身份往往具有隐蔽性的特点，因此，需要切实落实实名登记的制度，保证个人网店经营者身份的真实性，为征税提供依据，防止偷税漏税行为。
4.2.2 明确征税范围
在推行对个人网店征税的过程中，应当以是否具有营利性作为区分标准，对以获得经历收益为主要目的的网店进行征税，而主要用于物品交换、不具备营利性的网店实行免税政策。
4.2.3 完善法律法规体系
我国现有的税收法律体系并未涉及电子商务征税的问题，存在较大的法律漏洞。因此，政府应该尽快修订《中华人民共和国税收征收管理法》、《中华人民共和国个人所得税法》、《中华人民共和国营业税暂行条例》等相关法律法规，增加对个人网店征税的规定。
4.2.4 设立电子商务专用发票
设立电子商务专用的电子发票，赋予其与纸质发票同等的法律效力，并以此作为核定纳税的基础。政府也应该建立起全国的电子发票服务平台，并积极推广电子发票。只有通过技术的不断发展，加大力度研发相关软件，提高信息的安全性，才能使电子商务发票被广大经营者所接受，并在征税过程中发挥重要作用。
4.3 借助第三方平台实现代收代缴
对个人网店征税普遍存在税源难以控制的问题，税务机关往往无法准确查处税收来源。而在C2C模式的电子商务交易过程中，交易双方通常会使用第三方支付平台实行网上支付，例如支付宝、快钱、网上银行等等。因此，政府可以借助网络支付平台，进行税款的代收代缴。一来可以保证税收的足额征缴，避免部分网店经营者通过不正当途径逃税漏税；二来由第三方平台统一征收，减轻了税务机关的工作量，大大提高了工作效率。
4.4 实行差别对待，扶持规模较小的网店快速成长
对个人网店征税不能采用“一刀切”的方式或者实行过于严厉的税收制度，否则会给电子商务的持续发展带来负面影响。对于规模较小、营业额较低、处于种子期的个人网店，或者是专门销售二手商品的网店，应该给予适当的税收优惠政策、或者对其免税，为其提供一个较为宽松的生存条件。根据实际情况进行差别对待，对部分个人网店给予税收优惠，不仅能够保证国家税收收入，还能促进电子商务交易与传统商务交易之间的公平竞争，鼓励个人网店不断壮大，创造更多的就业机会，有利于市场经济健康有序发展。
参考文献
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[2]王沁.我国电子商务C2C模式课税问题研究[J].商场现代化，2009，（17）.
[3]梁海跃.对网店征税问题的研究与思考[J].企业导报，2011，（11）.
[4]王祖强.加强电子商务税收征管促进电子商务健康发展[J].电子商务，2011，（9）.
[5]朱广峰.网店征税路径探析——从武汉网店被征430.79万元税款谈起[J].中共青岛市委党校青岛行政学院学报，2011，（5）.
[6]何立衡，祝盼.关于我国对个人网店征税的看法[J].现代经济信息，2011，（13）.
作者：杨月然
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工作经验
1、熟悉淘宝运营流程，有扎实的美术功底、良好的创意思维和理解能力，能及时把握顾客需求;
2、对色彩的把握独到，熟练使用Photoshop等设计软件，具备优秀的团队合作精神，乐于沟通。
②公司名称：上海双x服饰淘宝店
职位名称：淘宝美工工作时间：20xx—05至20xx—06
职业能力
从事淘宝美工主要针对淘宝店铺进行，以及淘宝店的海报，并对公司宣传的.产品进行美工设计，具有具备扎实的美工基础，有独立设计网站的成功案例。
教育经历
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专业：绘画，艺术设计学历：专科
专业描述：
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一、选择题(针对以下题目，选择符合题目要求的答案。针对每一道题目，全选对，则该题得分;所选答案错误或漏选，则该题不得分。每题2分。) 1.目前在Internet上应用最为广泛的服务是( ) A.FTP服务 B.WWW服务 C.Telnet服务 D.Gopher服务 2.在域名系统中，域名采用( ) A.树型命名机制 B.星型命名机制 C.层次型命名机制 D.网状型命名机制 3.IP地址在概念上被分为( ) A.二个层次 B.三个层次
C.四个层次 D.五个层次 网页教学网 4.在网站设计中所有的站点结构都可以归结为( ) A.两级结构 B.三级结构 C.四级结构 D.多级结构 5.Web安全色所能够显示的颜色种类为( ) A.4种 B.16种 C.216种 D.256种
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乙方：戴志刚15900579331志诚工作室
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3、甲方提供产品图片，乙方加以修饰之后上传，直到甲方满意为止
4、所有宝贝图片资料、文字资料均为甲方提供。
5、淘宝产品按100计数，每100件产品均由乙方在7个工作日完成。
二、服务帐号费用以及时限
1、服务对象
用户名：
2、服务时间
从年月日至年月日
3、服务费用
人民币：
三、付款方式
支付宝帐号姓名
甲方(盖章)：乙方(盖章)：
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