图书馆公共关系论文

图书馆公共关系是指图书馆与社会公众之间的沟通与传播关系。图书馆公共关系形象意识是指图书馆要着力于通过一切传媒渠道展现良好的馆风馆貌及其特色与价值,架起图书馆与社会公众之间良好的沟通与传播关系的意识。下面小编整理了一些《图书馆公共关系论文 (精选3篇)》，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

图书馆公共关系论文 篇1：

论高校图书馆公共关系

摘要：本文就图书馆公共关系的基本特征及形式、高校图书馆公共关系要素间的相互影响、高校图书馆公共关系的协调和建设进行了探讨，指出图书馆的公共关系是树立自身良好形象的重要方法，良好的图书馆形象会产生巨大的吸引力和凝聚力。高校图书馆的良好形象对教学科研、教师队伍建设、教书育人、服务育人都会产生深远的影响

关键词：公共关系;图书馆;高校

一、图书馆公共关系的基本特征及形式

图书馆公共关系是指图书馆有计划地动用了各种手段，与读者双向沟通、相互适应、相互支持协调发展，以促进图书馆工作目标实现的一种传播活动和管理职能。图书馆及其管理部门是图书馆公共关系的主体，其主要任务是为广大读者提供优质服务，满足读者的各种需要，以促进图书馆工作总体目标的实现。读者群是图书馆公共关系的客体，也是图书馆公共关系工作的主要对象。争取读者的理解与信任，提高图书馆知名度，积极为读者服务，体现图书馆的身身价值，这是外部公共关系的目的。图书馆员工则是图书馆公共关系的内部公众，图书馆外部公共关系的目的要领先他们的言行不同程度地代表着图书馆的形象，因此，良好的内部公共关系是图书馆公共关系系统的重要基础。

二、高校图书馆公共关系要素间的相互影响

高校图书馆公共关系要素间呈现三角关系，即馆员、教师、学生三者既相互联系又相互影响。馆员引导学生正确借阅图书，培养学生利用图书馆的能力，帮助学生提高学习科研的动手能力，扩展学生的知识面与知识结构。教师因其高学历与广博的知识结构在阅读活动中对图书馆采购、文献、资源布局等进行专业指导。学生以青年人特有的思想、观念和青春的朝气感染着图书馆，使图书馆不断充实完善各种业务工作，扩大自己的服务内容。

三、高校图书馆公共关系的功能与作用

协助图书馆塑造良好形象。运用公共关系策略，通过各种媒介如形象广告、平面刊物等进行宣传，在公众面前建立图书馆良好的专业的形象，并通过形象的塑造，来建立图书馆的信誉，增强公众对图书馆服务的信心，吸引更多的公众使用图书馆。

协助图书馆建立与公众的良好沟通。作为社会文化机构，图书馆要树立自己的形象，让图书馆的功能、服务、活动开展、发展状况等各种情况能为社会所广泛了解，需要与读者、新闻媒体、与本地区的民众、与各种社会团体建立良好的沟通，这种良好的沟通是图书馆运用公共关系的原理和技术来建立的。

推动图书馆相关政策、法案的通过。图书馆相关政策或法案的通过及修正式，需要民意代表的支持。图书馆可以以问卷调查、座谈研讨、听证会等公共态度的评估方式，反映舆论支持图书馆的声音，并以此说服民意代表支持图书馆相关政策、法案的通过，促进图书馆的发展。

四、高校图书馆公共关系的协调和建设

1.建立良好的信息反馈机制

公共关系协调离不开信息沟通。在图书馆与学生读者、教师读者三方面信息交叉传输中，反馈机制是十分必要的。信息反馈机制能够保证信息传播准确及时，防止人际关系中的消极因素干扰。图书馆、教师学生中的信息反馈形式是多种多样的，主客体在面对面的文献资料信息传输中的信息反馈是直接而微妙的。信息反馈可以通过多种方式进行，如组织学生参与图书管理、问卷调查、召开读者座谈会、设立意见箱等等，可以收到学生的多种反馈信息建立定期走访制度，到学校各系室与教师座谈，与教学管理人员沟通情况，征求新书采购意见和改进工作的建议等，使图书馆和学校各部门、教学人员及教学管理人员保持良好联系。图书馆与各部门及师生之间建立经常、有序的信息反馈机制，创造了主客体之间的理解与交流，为提高图书馆工作提供了充分可靠的信息依据。

2.开展形式多样的共公关系活动

图书馆的公关活动是树立自身良好形象的重要方法，良好的图书馆形象会产生巨大的吸引力和凝聚力。高校图书馆的良好形象对教学科研、教师队伍建设、教书育人、服务育人都会产生深远的影响。高校图书馆的公关活动大体有以下类型：

宣传告知性的。新书刊报道，书刊广告，新书展览，专题展览，专题展览，图书馆概况及借阅管理制度介绍等，这类活动可以加深读者对图书馆的了解;

教育启发性的。举办读书知识讲座、读书经验交流会、图书报告会、专题学术讲座，进行课外阅读指导等，这类活动可以提高图书馆的利用效益;

激励鼓舞性的。节日赠书、有奖读书征文、读书消息报道评选、向读者赠送学校教师和校友科研成果目录等。这类活动可以增强图书馆的吸引力和凝聚力。

开展上述公关活动，可以根据活动内容，邀请教师作专题学术报告，介绍国内外科学技术发展动态，谈治学经验，强化图书馆与教师学生之间的三维联系。通过这些有公关特色的双向交流活动，把图书馆与教师学生紧密的联系起来。

3.文明服务，文明借阅

文明服务是对图书馆的基本要求，也是图书馆公共关系的协调机制。其目的是要营造高雅、静谧、温馨并充满文化内涵的服务环境，充分体现服务育人的宗旨。图书馆工作人员要作文明服务的表率，让读者到馆就置身于崇高的文化氛围之中，受到感染和熏陶，自觉遵守社会公德，做文明读者。这就要求建立完整配套的文明服务机制，如制订挂牌服务，欢迎监督，实行公平、公开、公正的奖惩制度等，同时还应有必要的读者文明规范及约束机制。这样，使文明服务和文明借阅成为工作人员和读者互相理解，互相支持的共同行为，从而促进工作人员与读者良好关系的建立与发展。

4.建立自我完善机制

在现代高校图书馆公共关系中，作为主体的图书馆的自我完善，是协调建设公共关系的关键。高校图书馆自我完善应从两个方面努力，一是完善软硬件设施，适应培养跨世纪现代化奸商人才的需要，二是员工队伍的自我完善。

高校图书馆要不断改善办馆条件，创造良好学习环境。文献资料信息储存、加工检索、逐步从手工操作向计算机管理过渡。一个具有现代化气息和现代化服务手段的图书馆更能满足师生读者的需要,并赢得赞誉。目前推选的竞争机制为图书馆合理配置和使用人才提供了良好条件。但还须对员工实行多种行式的培训，进一步提高员工的文化业务素质和工作水平。同时，要构建和谐的人际环境，使员工乐于工作，爱馆如家，自觉地把奉献精神、责任感、使命感、上进心与具体服务活动紧密地结合起来，转化为文明优质高效的服务行为;要协调好馆内各部门与工作人员之间的各种关系，化解矛盾，增进友谊，造成团结一致，奋发向上的氛围;要促进部门间的理解与沟通，形成分工合作，取长补短，互相支持的良好关系;要缩短工作人员之间，工作人员与馆领导及部门负责人之间的心理差距，开展有特色的集体活动，增加相互接触交流的机会。总之，要运用多种方法增强图书馆内部凝聚力，让图书馆成为团结友好、充满智力、拼搏进取的有机群体，使图书馆的运转和服务进入最佳公共关系状态，在读者和公众中享有良好的声誉，从而推进图书馆工作目标的实现。

作者单位：乐山师院

参考文献：

[1]赵铨选等.公共关系学[M].成都：成都科技大学出版社,1991.

[2]王小洁.试从心理因素谈图书馆内部公共关系[J].图书馆论坛,1995,2:125-127.

[3]王少华.高校图书馆师生阅读心理初探[J].图书馆学信息科学资料工作,1994,3:89-90.

[4]阎秋尼.图书馆公共关系管理职能的基本特征[J].图书馆论坛,1995,4:78-80.

[5]黄香娇等.公共关系[M].北京:高等教育出版社,1991.

作者：卿玉弢　王　黎

图书馆公共关系论文 篇2：

浅析图书馆公共关系建设

摘要：随着经济的发展，公共关系也逐渐引起各界的重视，本文论述了公共关系对图书馆发展的重要意义，并就如何运用公共关系手段塑造图书馆的良好形象，妥善处理各种公共关系，促进图书馆发展等问题进行探讨。

关键词：图书馆 公共关系

一、公共关系与图书馆公共关系

公共关系一词最早起源于美国，简称公关，国际公共关系协会认为:公共关系是一种管理功能，它属于一种持续性和计划性的工作。包括交往、联系、接待、宣传等方面内容。随着社会发展，公共关系已逐渐成为一种现代管理方法，即通过公关这种管理手段，实现组织对内对位的关系，促进组织目标的实现。

图书馆公共关系，就是将公共关系学引入图书馆的管理活动中，运用公关实务，促进图书馆社会化，与公司企业公关相比较，图书馆公共关系除了具有公共关系的共性以外，还具有其自身的特点，如客观性、信息性、战略性以及非营利性，它将大大促进和丰富图书馆管理学，同时也是开放型图书馆的特征和今后图书馆发展的必然。

图书馆公共关系对象，分为外部公关与内部公关，主要包括员工关系、领导关系、读者关系、媒介关系、社区关系、政府关系等，图书馆在开展公共关系活动，目的在于树立良好形象，争取公众的了解和支持，以便吸引更多的读者利用图书馆，同时争取更多的经费，包括上级拨款和社会资助。

二、公共关系对图书馆发展的意义

公共关系对于图书馆的发展有着重要的意义：

首先，有助于社会对图书馆的认识，争取重视，赢得支持。图书馆是社会文化事业单位，它的发展，有赖于各级政府的重视和社会各界的支持。但是重视和支持需要图书馆运用公共关系的手段去积极地做工作。

其次，有助于图书馆的知识传播，并形成良好的学习风气与氛围。图书馆作为收集、整理、组织传递文献信息的主要机构,其工作质就是一种知识管理,它在知识创新、组织与扩散程中起着不可替代的作用。

最后，有助于更好地服务社会。为社会服务是图书馆的根本宗旨，这就要求图书馆要要经常向会介绍图书馆的馆藏、服务设施、服務方针、服务内容、服务手段和服务的效果等，及时了解、满足社会各界和社会公众新的需求。

三、如何加强图书馆公共关系建设

公共关系建设的好坏，直接关系着图书馆在社会公众中的整体形象，影响着图书馆管理目标的实现。为此,图书应在以下几方面加强努力：

(一)树立公关意识

图书馆作为社会的一个子系统，它的一切活动不是独立的，而是与社会这个大系统息息相关，图书馆应树立公共关系意识,要认识到只有面向社会,融于社会,不断地与社会大系统进行能量信息交流,才能保证图书馆这个子系统的正常运转。这就要求图书馆的每一位员工都要有强烈的责任意识，他的服务不仅是自己的职责，更是代表了图书馆的形象，任何一个个体言行出现“偏差”都会被外部公众看成是图书馆整体“偏差”的体现。图书馆必须培育全体员工的公关意识，并贯穿到员工的一言一行中，增强全员塑造图书馆良好形象的自觉性，加强职业道德建设，同时积极提高服务质量与服务水平。

(二)大力宣传图书馆工作

所谓宣传就是发挥公共关系的传播功能，将组织内部信息向外界扩散和传递，包括直接宣传和间接宣传，目的是让更多的读者了解图书馆，发展图书馆在社会上的认知度和影响力。可见，图书馆的宣传就是要利用一切机会和形式,如图书馆形象标志、广告、展览、宣传日、服务周、会议等向社会各界开公关活动,大力宣传图书馆,宣传读书的意义,营读书氛围,使公众从不同面认识图书馆，逐渐形成整体印象。

(三)提供高效优质服务

加强图书馆的基业务建设，提供高效优质服务。图书馆工作必须坚持一切为了读者，为了一切读者，为了读者一切，围绕读者这一中心开展活动，充分发掘馆藏资源，优化馆藏资源配置，引进各种数据库，以实现虚实整合的藏书体系;努力改善阅览环境;扩大电子阅览室规模;图书馆还应经常召开读者座谈会，或建设网上“读者俱乐部”;组织书刊展览和书评活动，服务周纪念庆典活动，参观活动，送书下乡活动，学术交流活动等。向社会宣传图书馆，增强全社会的图书馆意识。

现在很多图书馆对于学校内部的读者，不断提高服务质量，但是对于社会上的一些读者，服务领域却几乎为空白。很多社会上工作的读者被排除在图书馆服务之外，这其实是图书馆资源的极大浪费，也不利于图书馆对外公关的发展。因此，图书馆要寻求一种有效的模式，实现图书馆与社会的会理互惠。

(四)建立公共关系部

公关活动不能是一种权宜之计，即使建立了良好的形象，也还需时时加以维护、调整和发展，不断更新和完善图书馆形象，以更现代化、更受公众欢迎的形象呈现在公众面前，因此，借鉴企业以及国外一些图书馆的做法，建立公共关系部，配备专职公关人员。对内协调协调内部关系，增强图书馆的凝聚力，调动员工的积极性;对外加强与读者沟通、与党政机关沟通、与新闻媒体的沟通，争取支持与合作，实现内求团结、外求发展，促进图书馆社会化进程。

(五)参与社会政治生活与公益事业

首先，参与社会政治生活，争取重视和支持。例如，在全国纪念毛泽东诞辰一百周年时，图书馆要搞好宣传烦扬毛泽东光辉一生的工作，配合邓小平文选三卷首发活动，开展相应的宣传工作，争取社会效应。再比如，中国举办世界博览会，图书馆可以配合世博做好宣传、了解工作，使得更多的人认识世博。此外，图书馆还可以配合其他部门搞各种学科的知识竞赛等活动，并借助广播、电视、报刊等大众媒介广泛宣传报道，扩大影响;最后，积极参与社会公益事业。例如，为汶川地震灾区学生免费赠送书籍，为玉树泥石流地区的孩子赠送学习用品等等，通过这些方式，加强图书馆之间以及图书馆与社会上某些单位之间的广泛合作，这利用自己的条件帮助对方解决困难，增加社会影响力。

值得一提的是，图书馆还可以尝试与企业之间的互利合作，提供有偿服务，拓展图书馆自身的服务范围。这种模式顺应了市场会的潮流，同时又发挥了图书馆的功用，最大效率地发挥了有限的资源，实现了资源共建共享。

四、结语

图书馆加强公共关系建设，对于图书馆提高服务和管理水平,扩大图书馆自身在社会中的影响,促进社会读书风气的养成,使公众认识图书馆,养成使用图书馆的良好习惯,从而在图书馆与公众之间形成一种良性的互动具有重要意义，知识经济时代，图书馆更要为这一目标不懈努力。

参考文献：

[1]王乐夫等.公共关系学[M].辽宁人民出版社,1986

[2]芦建生.浅谈公共关系对图书馆形象的作用[J].晋图学刊，1988(3)

[3]王胜祥.谈谈图书馆公共关系[J].图书馆学刊.1989(2)

[4]杨磊.图书馆公共关系[J]云南图书馆季刊,1988(1)

作者：岑贵俐

图书馆公共关系论文 篇3：

论图书馆管理的公关之道

[摘 要]选取了广州地区三个较为典型的图书馆公共关系的案例，介绍并探讨了形象公关、创意公关、危机公关在图书馆管理中的实质意义，提出了图书馆开展形象公关、创意公关、危机公关等公关活动的方法和策略。

[关键词]图书馆;公共关系;案例分析

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1 图书馆公共关系概述

图书馆作为一个开放的社会文化组织，经常与其他社会组织发生各种形式的交流。图书馆公共关系是“图书馆通过有目的、有计划的行动，促进与公众的理解与合作，对内不断加强团结，对外不断扩大影响，树立良好形象，争取社会的支持和协助，从而为图书馆生存和发展创造有利条件的一种活动。”[1]

公共关系在图书馆中的应用起源于美国。1889年，美国人约翰•科特•达纳(John Cotton Dana) 率先在科罗拉多州丹佛公共图书馆开展公共关系活动。[2]此后，公共关系在图书馆界逐渐受到重视。20世纪80年代，我国图书馆界引入了“公共关系”，在展开了大量的研究和探索之后，公共关系开始逐步渗透到我国图书馆的各项工作中。

图书馆公共关系分为对内关系和对外关系。对内公共关系的对象是馆员;对外公共关系的对象是图书馆的外部公众，如读者、新闻媒体、政府主管部门等。本文集中讨论的是图书馆的对外关系。

2 图书馆公共关系活动

本文以广州地区公共图书馆的公关活动实践为实例，介绍并探讨图书馆如何开展公关活动。

2.1形象公关

图书馆是为社会大众提供信息服务的窗口，塑造良好的社会形象，对图书馆的生存和发展至关重要。广州市越秀区图书馆成功塑造的“平民书吧”就是一个很好的可供借鉴的案例。

2.1.1案例介绍。[3—4]2007年3月，广州市越秀区图书馆新馆开放，以“平民书吧”的形象出现在人们的视线中。该馆的环境布置、阅览桌椅的摆放等都充分考虑到读者的文化、身心需求，富有亲和力和吸引力，给人以宁静、闲适、放松的心灵享受。该馆设有咖啡厅式的书吧、供孩子游戏的亲子乐园、市民VIP研究室等，满足了幼儿、中小学生、大学生、研究员、一般民众等不同阶层的阅读需求。在这里，市民们不仅可以在舒适优雅的环境中享受阅读，还可以聆赏“岭南大讲坛”名家讲座，欣赏名家画展，参与免费培训。越秀区图书馆的“平民、休闲、倡导全民悦读”的理念让图书馆真正走进民众。据统计，这个面积仅1万平方米、藏书20万册的“书吧”，在开业不到2个月的时间里，迎来20多万读者，平均每天近5 000人。该馆在全国首创的“平民大书吧”模式以及由此带来的全民阅读效果获得了行业专家和同行的认可，被中国图书馆学会评为2009年度“全民阅读”先进单位。

2.1.2案例启示。从公共关系视角来看，塑造图书馆形象是一项系统工程。越秀区图书馆的成功塑形，对图书馆形象公关活动有一定的借鉴意义。

(1)正确的形象定位。图书馆形象塑造公关战略必须具有图书馆鲜明的职业特点，其最终目标与企业和其他经济实体的追求最大经济效益有所不同，而是力求提高图书馆的美誉度，营造更加宽松、和谐的阅读环境，越秀区图书馆从唤醒、培养民众的阅读习惯出发，将新馆打造成一个休闲、舒适的大书吧，让公共图书馆走进了民众的生活，自然引起了民众的共鸣和关注。

(2)捕捉有利时机。不同时期的组织形象塑造途径和方法有所不同，如果能把握时机，因势利导，则能收到事半功倍的效果。在政府支持下，越秀区图书馆在广州市行政区划调整后，争取到把黄金地段的办公大楼改造成越秀区图书馆新馆，以“平民书吧”这个全新形象出现，并设立独特的视觉识别系统，成功吸引了媒体和公众的眼球。

(3)保持组织形象的统一性和连续性。在塑造形象过程中，组织要统筹兼顾、全面安排，以保证形象的统一性和连续性。否则，不仅会让员工无所适从，也会导致外部公众无法对其形成一个稳定的印象。越秀区图书馆不论是在办馆理念、阅读功能布局上，还是在环境设计、服务内容上都始终贯彻“读者至上”和“平等、开放、宽松”的理念，努力为更多的民众提供便利、有效且人性化的公共文化服务。值得一提的是，组织形象虽然需要保持相对稳定的风格和路线，但又必须不断创新，随时注意图书馆与其他同类组织在公众心目中形象上的差距，通过公关策略和方法不断改进和更新组织形象。

(4)宣传推广。图书馆组织形象建立的目的是在公众中树立良好形象和信誉，因此，在通过各种努力塑造出良好形象时，要及时通过媒体进行宣传。越秀区图书馆新馆开馆之际，成功运用了电视台、报纸、网站等新闻媒体的宣传，开展“岭南大讲坛”和“文化展览”特色文化活动，推广“平民书吧”形象，收到了很好的社会效果。

2.2 创意公关

图书馆要打破思维定势，在提供优质服务的同时，策划、组织创意性服务来彰显图书馆价值，吸引社会公众的关注。下面以广州少年儿童图书馆开展“语言艺术阅读实践”服务为例，简要分析创意公关在图书馆的应用。

2.2.1 案例介绍。2006年秋季，广州少儿童图书馆邀请了广州市著名语言艺术专家周小琪老师开设了“语言艺术阅读实践班”，不仅通过生动有趣的授课方式来激发少儿对朗诵的兴趣，还与社会教育机构合作，不定期开展语言艺术专场表演活动，引起社会各界的普遍关注。

2.2.2 案例启示。创意公关能使图书馆在提升公众形象、增强社会影响力方面收到事半功倍之功效。

(1)主题要与图书馆服务定位相契合。“语言艺术阅读实践班”的开设让少儿读者在接受文化知识的同时，同步提高语言艺术水平，这与少儿图书馆的社会文化教育职能相吻合。

(2)充分利用媒体公关。开展创意公关要注重利用新闻媒体进行宣传以扩大活动影响力。广州少年儿童图书馆经常组织参加“语言艺术阅读实践班”的少儿读者参加不同机构的演出，如华南师范大学国际文化学院语言艺术专场演出，并通过广州电视台、广州日报等新闻媒体进行宣传报道。

(3)适应社会需求。创意公关活动不仅要符合图书馆的服务定位，也要考虑图书馆受众(读者)心理，给目标受众以较强的亲和力，即公关活动策划策略中的“借势和顺势”。广州少年儿童图书馆是在进行充分调查、分析的基础上开展“语言艺术阅读实践班”少儿教育服务的，在一定程度上满足了广州少儿的学习需求，不仅赢得了公众赞誉，又创造了良好的社会效益。

2.3 危机公关

图书馆作为一个公共服务平台，处在一个开放且复杂多变的社会环境中，不可避免地会遇到一些突发事件，如国家图书馆巴金赠书流失事件、信阳师范大学图书馆卖座事件，等等，这些事件都会给图书馆带来不良影响。面对危机，图书馆应该运用各种公关手段和技巧来转危为安。广东省立中山图书馆(以下简称广东省馆)在其“北斋拆迁事件”中的表现成为图书馆界危机公关中的经典。

2.3.1 案例介绍。[5-7]2005年3月10日，《羊城晚报》要闻版刊登专题文章“最后的北斋，往事并不如烟”，使广东省馆改扩建计划中正待实施的“北斋拆迁”工程迅速成为社会关注的焦点。随后，《广州日报》等主流媒体争相对该事件进行报道，引发了中山大学学生对“北斋拆迁”工程的抗议。广东省政府、广州市政府参事动用“直通车”特权将情况直接上报省、市领导，呼吁停拆北斋。

对此，广东省馆迅速作出回应，在《羊城晚报》刊登专题文章当天，迅速将文物专家意见等资料送达《羊城晚报》，促使后者于次日发表了后续报道。面对后来媒体的升温报道，广东省馆通过《南方都市报》发表声明，对媒体的不实报道予以澄清;图书馆管理者接受了媒体专题采访，提供详细的背景材料，尽力消除公众的误会;同时，广东省馆起草编印了《决策内参(北斋拆迁受阻专辑)》，全面澄清事实，获得政府部门的支持。随着北斋最后一户迁出，沸沸扬扬的“北斋拆迁事件”终于落下帷幕。

2.3.2 案例启示。在危机发生越来越频繁的今天，作为全民资讯中心的公共图书馆亦必须重视危机公关，才能在关键时刻果断应对，化解危机或把危机带来的负面效应降到最低。面对“北斋拆迁事件”，广东省立中山图书馆及时主动地策划和进行了一系列公关活动，有效地化解了危机。

(1)快速反应而不回避。在危机出现的12~24小时内，消息会以裂变方式快速传播，其中不乏谣言和猜测。此时，图书馆必须当机立断，快速反应，与媒体和公众进行沟通，控制事态，避免更多的怀疑猜测和不良影响的扩散。《羊城晚报》最早对事件进行报道，广东省馆管理层立即与《羊城晚报》联系，促使该报刊在后续报道中援用专家意见对“北斋拆迁”明确定论，从而取得了话语权。

(2)真诚沟通。坦诚是有效沟通的前提。发生危机时，图书馆势必成为公众和媒介的焦点，其一举一动都将受到关注。因此，图书馆应该主动与新闻媒介联系，向其传递真实、可靠的信息。广东省馆在事件中的做法先是发表声明，随后管理者正面接受媒体采访，争取了媒体平衡报道，将北斋实情呈现给公众，树立了图书馆敢于承担责任、积极面对问题的正面形象。图书馆的危机公共沟通要根据自身实际，注重与受众、媒体、政府和有关部门的沟通，争取达成最大限度的共识与谅解。

(3)获取多方支持。危机发生时，不必急于反驳，以免失去公众好感，导致事件扩大到诚信、社会责任问题等方面，而应以积极的态度配合调查，让第三方为自己说话。面对民众的文物保护呼声和质疑，广东省馆始终保持冷静的态度，一方面通过各种渠道及时向社会提供相关历史档案和政府批文，另一方面也积极配合政府部门组织文物专家进一步论证，最后通过各种方式，如邀请领导现场视察、编辑《决策内参》等，主动与各级领导沟通，及时反映相关情况，从而得到了有力的支持。由于外部专家与图书馆无利益关系，其观点容易得到公众与媒体的信任。

3 结 语

图书馆公共关系实务涉及方方面面，我国不少图书馆已开始尝试性运用公共关系促进图书馆管理，并取得了明显成效。现代图书馆只有强化公关意识，推行图书馆公共关系建设，建立图书馆公共关系良性循环沟通机制，运用公关手段宣传提高自身影响力，提高抗衡负面批评的能力与水平，从而进一步提高图书馆的社会竞争力。

[参考文献]

[1] 黄宗忠.图书馆管理学[M].武汉：武汉大学出版社，1992:78.

[2] 刘雅琼.论图书馆公共关系活动的开展——基于案例分析的综合研究[J].四川图书馆学报，2009(4)：73—76.

[3] 陶达嫔.越秀区图书馆获殊奖并入选国家“全民阅读”先进单位[EB/OL].[2010-08-12] . http://epaper.nfdaily.cn/html/2010-08/12/content_6869718.htm.

[4] 程焕文.让公共图书馆真正走进民众[EB/OL].[2007-06-05] .http://blog.sina.com.cn/s/blog_4978019f010008is.html.

[5] 卜松竹.80岁北斋拆迁起波澜[EB/OL].[2005-03-16] .http://news.sohu.com/20050316/n224719250.shtml.

[6] 何雪华.广州仅存四合院被拆[EB/OL]. [2005-03-16].http://news.cn.yahoo.com/050315/346/29y02_1.html.

[7] 李 丹.国内图书馆危机管理典型案例述评[J] .图书馆，2007(5)：84—87.

作者：石彩霞