新形势下做好新入职人员的岗前培训研究
[摘 要]为帮助新入职人员更好地了解医院院文化、科室特色、相关法律法规、医疗质量安全、运行情况以及各岗位职责，使其尽量适应岗位需求，医院往往会针对新入职人员展开岗前培训活动，以期可以从多个管理层面实现对新入职员工的培训与教育，确保新入职人员个人能力及素养得以有效提升。基于此，本文主要针对医院管理人员如何全方位、多维度做好新入职人员的岗前培训工作展开深入分析，旨在让岗位培训发挥好指挥棒的作用。
[关键词]新入职人员;岗前培训;医院;管理人员
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.14.048
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0 引 言
岗前培训工作始终被视为新员工正式入职前必须参加的工作活动，旨在通过科学、高效的岗前培训活动，让新员工明确自身的岗位职责与工作任务，并尽快熟悉所处工作环境，确保各项工作内容得以有序开展。与在岗培训有所不同，岗前培训活动的工作性质更倾向于员工性质的培训活动，而并非传统意义上理解的具备工作性质的培训管理活动。医院主张将录用员工从局外人转变为自己人，融入内部工作体系中，并在工作实践中规划自己的职业生涯、准确定位工作角色，充分发挥自身才能。
1 医院岗前培训活动的基本内容
岗前培训活动主要指针对医院新招聘的员工进行上岗前的培训管理工作而开展的活动，以员工性质为核心，致力于让新入职员工尽早融入医院环境体系中。对于新入职员工而言，对医院经营环境、科室性质及工作职责缺乏掌握与认知，短时间很难融入医院内部环境中，无疑给各项工作地顺利开展增添阻力。为确保新入职员工正式上岗后就可以科学、合理地按照组织要求完成各项工作内容，医院管理人员主张通过开展岗前培训活动予以实现。一般来说，岗前培訓活动主要围绕医院的院史文化、特色专科解读、医疗安全质量、相关法律法规、相关医院规章制度、职业生涯规划和各科室工作职能、工作内容、医疗设备使用方式、日常管理要点等内容进行开展。在实际培训过程中，会适当渗入医院各个职位的发展前景、奖励政策、晋升制度等，让新入职员工准确定位自身岗位，明确自身未来的发展方向。此外，岗前培训活动需要重点阐明医院内部的考勤制度、请假制度、离职制度等，加强对新入职员工的规范化管理，确保双方合法权益不受损。
需要注意的是，参与岗前培训活动的管理人员必须秉持公平公正、实事求是的原则，不可滥用职权，避免出现向新入职员工施压或者索取钱财的行为，必须树立高强的责任意识，将各项培训内容及时贯彻与落实到日常培训活动中，帮助员工快速熟知医院内部环境，尽可能地在短时间内掌握所属科室部门的工作要领。在必要时，医院可以采取考核方式等手段，加强对新入职员工的管理力度，让其掌握与医院发展相关的内容，从根本上提升自身职业素养。
2 医院岗前培训活动的基本原则
医院岗位培训活动的基本原则主要围绕效益、效率与效果等理念要求进行合理确立，具体如下。
2.1 效益原则
介于各个医院组织形式与发展性质的不同，不同医院岗前培训方案选择也不尽相同。如部分医院会采用聘请培训机构的手段展开岗前培训活动，而一些医院则会采取自我承担手段展开岗前培训，主张选取在职经验丰富的管理人员担任培训管理人员，并实施一系列培训管理活动。无论哪一种方式，都会涉及成本支出问题。因此，医院在选择培训方案时，领导人员应该尽量结合成本与效益问题，明确培训内容、地点等，并针对成本与效益的对比情况确定具体成本，避免产生过多损失。
2.2 效率原则
效率原则集中体现在培训时间方面，主张通过合理配置时间资源提高培训效率。一般来说，培训内容与培训时间需要结合效率原则要求，确保二者的平衡性，防止出现某一方效率不高问题。如培训时间过长导致培训内容落实效果不佳或者培训内容过多导致培训时间延长，增加医院支出成本。
2.3 效果原则
无论哪一种形式的培训活动，都需要将效果作为最终标准。可以说，唯有效率较高、效果较佳的培训活动才是合格的培训活动。因此，医院岗前培训活动必须注重效果原则，选取合理的培训内容进行培训，让员工掌握有效的培训内容，优化各项培训步骤，以确保医院岗前培训的最终效果。
3 医院完善岗前培训活动的措施
医院根据岗前培训的基本原则，确定岗前培训活动涉及的主要内容，进行熟悉性培训、安全培训、医院制度培训以及职业生涯发展培训等。其中，熟悉性培训活动作为基本培训项目的核心内容，以消除新员工的陌生感、距离感为活动开展。通过加强新员工与医院环境、同事人员、高管人员的熟悉程度，帮助新入职员工尽快适应工作环境。安全培训多以各科室工作职责涉及的日常管理内容为主，让新入职人员及时明确工作过程中的注意事项以及自我保护、避险意识。医院制度培训主要以明确医院常规管理制度为主，如考勤制度、请假制度等。在此基础上，职业生涯发展培训会以新入职人员岗位为研究对象，说明该岗位职责的上升空间与发展方向等，让新入职人员及时掌握本岗位的工作职责与发展优势。
(1)从医院层面上制定相关文件，同时对职能部门制定专门的考核办法，做到不流于形式，沉下心来做此项工作，打通医院的“末梢血液循环”，为工作提供新鲜有效的血液。笔者所在单位特意下文《邵阳市第一人民医院医务人员岗前培训管理办法及各部门培训职责、考核办法》(2014版)，后来根据实际情况改进了《邵阳市第一人民医院新进员工岗前培训制度》(2017年修订版)，从制度上完善和规范了管理工作，为接下来多部门合作提供了良好依据，便于考核工作顺利开展。事实证明，新进员工岗前培训结束的满意度调查表显示，员工对培训方式、培训效果非常满意。
(2)根据医院行业特点需要及临床工作需求，医院应针对性设置课程设置。①拓展培训，加强合作精神与团体凝聚力;②医疗工作特点及要求，医院文化及背景介绍;③医德医风教育、医院人事制度介绍和消防安全教育;④心肺复苏培训及考核;⑤医院感染控制知识培训、医疗核心制度培训、医疗质量控制培训、病历书写培训与病案管理制度培训;⑥医疗物价培训、医保管理相关规定培训、优质服务理念培训、优质服务礼仪培训、医疗纠纷预防培训与医患沟通知识培训;⑦专业技能培训及考核;⑧岗位职责;⑨专科工作制度及流程。
(3)层级培训安排。所有的新进员工均应在规定时间内完成全院性岗前培训、部门级岗前培训和科室级岗前培训等3个层面的培训，培训时间为一个月，具体安排如下。①人事科负责安排全院性的岗前培训，每年一次，时间安排在每年的7月份，时间为1周，主要内容包括：介绍医院院史、医院文化、专科特色、发展愿景等;医院基本制度和主要工作程序介绍;医院工作人员的职业道德及礼仪教育;医患沟通及职业素养;临床合理用药;医院信息化及计算机合理使用;职业安全及消防安全知识等，培训以后进行笔试考核。②部门级岗前培训由相应业务部门负责组织，时间为1周(利用下午及晚上)，培训结束后由职能部门进行理论和技能操作考核。培训内容必须具备下列两项内容：介绍新员工的要求及规章制度;基础知识和专业技能教育培训。③科室级岗前培训，由所在科室负责，时间为3周。具体培训内容包括：岗位职责、科内常见病處理、科内常见仪器物品的摆放及操作、医疗护理文书的规范书写、科内工作的制度及流程、专科技能操作等，培训结束后，由科室负责人进行考核。
(4)①培训要求。新员工应准时到岗，参与所有岗前培训计划课程，并参加岗前培训考核，培训考核表存放在员工个人培训档案中。各部门应配合人事科对新员工开展培训工作，凡涉及介绍本部门职责、功能的，均应认真准备、准时到岗授课。②培训形式。培训形式应包括讲座和报告、座谈交流、小组讨论、现场见习等。
(5)岗前培训完成后，通过院级、部门级、科室级三级考试合格后，人事科办理入职手续，安排上岗。如考核不合格，给予延长一个月再次考核机会，合格后上岗，不能胜任岗位者，予以辞退。
(6)理论结业考试应举行简朴隆重的结业典礼。结业典礼上，进行新进医师的希波克拉底誓言宣誓，新进护理人员的南丁格尔誓言宣誓及授帽仪式，并分为3组，每组表演一个节目。整个结业典礼，严肃活泼，能够给新进人员留下非常深刻的印象，以达到预期效果。
(7)鼓励新进人员构建自己的职业规划，包括短期、5年规划、长期规划等。要求新员工把自己的职业规划写下来，甚至当众宣读出来，以此激励自己。入职半年后，人事科会组织新进人员的座谈会，了解员工动态，解决员工生活难题，一对一安排带教工作，带教老师负责解决新进员工日常生活中遇到的问题，比如新进人员的住宿，帮助他们尽快租到合适的房子，帮助他们熟悉本市的交通和医院附件的公共基础设施，如大型超市、银行、电影院、公园等，尽快帮助新进人员安顿下来，避免在非工作时间消耗太多的精力和时间，尽快融入医院的生活和工作学习中。入职一年后，医院会进行一次综合考核，包括业务能力考核和满意度问卷，业务能力包括理论考试和技能操作，满意度问卷测评包括科室主任、护士长、上级医师、同级工作人员、搭班护理人员和管床住院患者，按照理论50%、操作30%、问卷测评20%进行汇总。到此岗前培训圆满结束，以后进行科室业务培训和技能提升培训，从中挑选优秀人才做业务骨干培训，送上级医院学习深造。
4 结 语
新入职人员的岗前培训活动必须严格按照相应培训原则合理开展。针对培训过程中存在的不足，医院管理人员必须采取具体问题具体分析手段，加强对不足问题的管理力度，尽量从多个方面优化岗前培训内容，以确保岗前培训工作能够发挥真正作用。需要注意的是，新入职人员必须明确自身岗位职责与工作内容，不断夯实自身职业素养，从根本上促进医院长足发展，实现预期发展目标。
主要参考文献
[1]陆燕琼.浅谈如何提高医院员工培训的有效性[J].中国外资，2013(13).
[2]陈军，张殷殷.如何提高医院员工培训的有效性[J].北方经贸，2011(4).
[3]孙英.新形势下如何做好新入职人员的岗前培训[J].知识经济，2014(5).
作者：罗丽慧
入职培训总结
半个月的紧张的培训学习, 承载着丰盛的收获划上了一个完满的句号。在这里我把在工厂的培训来总结一下。
初来乍到, 对电梯行业的一切还是比较陌生，新的产品、新的行业、新的同事、就是在这样一个全新的环境中也开始了我新的征程。迎来了我这半个月的紧张而忙碌的培训过程。
这次培训有企业文化、规章制度的的宣贯。特别是通过各部门领导的言传身教及亲临现场的工作指导让我的知识有了很大的更新，对团队合作的理解也进一步加深了印象。同时也让我受益匪浅。
在这里先感谢各位同事的积极帮助，让我能在这短短的半个月不到的时间把我领进了电梯行业的大门，让我又掌握了一门全新的生存技能。
通过这些天的学习我从熟悉电梯产品的原理到公司产品的性能及特点和优势有了很深的了解。通过同事的引导也认识了公司各个部门的职能范围，工作重点。通过了解了这些部门知道了在以后的工作中碰到什么样的问题知道要跟什么人联系，特别是在这几天的培训中学习了在以后的销售工作中要掌握的各项技能，如核算、报价、制作合同等。也体会到了同事之间相互帮助互相学习的团队精神、这些重要的帮助将是我以后在销售工作中击败竞品、提高销量的有力后盾!
公司招用了我，就说明我在某些方面得到了公司的认可，但作为公司的新进的员工，我要低调要实干，争取用自己的实际行动得到公司领导及同事们的进一步认可。且时刻同公司共发展，将我个人的发展紧紧的依靠在公司的发展上，并时刻保持这种心态。
作为公司的销售人员要熟悉及完全掌握这个电梯的销售技能以后还是有很多东西要学习的，我会在以后的下市场开展工作中进一步加强自己的学习能力。努力以最快的速度掌握这门行业的销售技巧，为公司的发展尽一份我的薄力!
勤劳的蜜蜂有糖吃
林
雷
1、目的和范围
1.1目的
提高电梯作业的人员安全意识和技术水平，了解国家有关电梯安全管理的法规、政策，自觉地履行电梯作业人员的各项职责。
1.2范围
规定电梯安全管理人员、电梯作业人员进行培训的内容、方式，对培训取得的成果进行考核。
2、职责
电梯安全管理人员负责组织对电梯作业人员培训工作。单位负责职工教育管理部门，管理部门负责组织对培训情况进行考核。
3、电梯安全管理人员、电梯作业人员培训考核制度
3.1电梯安全管理人员、电梯作业人员必须持质量技术部门的特种设备操作人员的操作证方可独立从事相应的工种。
3.2电梯作业人员的培训包括：外委培训(质量技术监督部门组织)和单位内部培训两种
3.3使用单位应建立该类人员的培训、教育档案，及时通知有关人员参加电梯作业人员的换证考试，保持操作证的有效性。
3.4电梯安全管理人员每年应编制当年电梯作业人员的培训计划，报告单位领导批准后实施。
3.5单位内部培训由电梯安全管理人员负责组织实施，每季度至少组织一次，培训的内容主要包括：国家有关电梯的法律、法规、规章的学习;电梯事故的案例的分析;电梯有关技术知识的学习。必要时可组织人员进行笔试。每次培训必须作好相应有记录。
3.6参加外委培训(质量技术监督部门组织)的人员必须经单位领导同意，培训合格的予以报销相应的费用。
3.7电梯作业人员未按规定参加培训，或培训考核不合格的按有关制度予以处分或扣奖。
1、 电梯作业人员必须持质量技术部门的特种设备操作人员的操作
证方可独立从事相应的工种。
2、 电梯作业人员的培训包括：外委培训(质量技术部门组织)和
单位内部培训两种。
3、 电梯安全管理人员应建立该类人员的培训、教育档案、及时通
知相关人员参加电梯作业人员的换证考试，保持操作证的有效性。
4、 电梯安全管理人员每年应编制当作业人员的培训计划，报
告单位领导批准后实施。
5、 单位内部培训由电梯安全管理人员负责组织实施，每季度至少
组织一次，培训的内容主要包括：国家有关电梯的法律、法规、规章的学习;电梯事故的案例分析;电梯有关技术知识学习。必要是组织人员进行笔试。每次培训做好相应记录。
6、 参加外委培训(质量技术监督部门组织)的人员必须经单位领
导同意，培训合格的予以报销响应费用。
7、 电梯作业人员未按规定参加培训，或培训考核不合格的按有关
制度予以处分或扣奖。
8、 电梯安全管理人员培训考核按质量技术监督部门的规定要求进
行。
要树立保洁员从思想上认识环卫工作的光荣和重性，规范工作行为，树立良好的行业形象。
一、考勤制度
1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象，遵守公司考勤制度。
2、坚守岗位，不擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、
做与工作无关的事。
3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天向上级申请，以便调班。
二、行为规范
1、仪容仪表、礼貌规范
2、修剪指甲，系好鞋带，保持服饰整洁，扣好纽扣，拉好拉链,不准穿拖鞋上班;
3、走路时仪表端庄，站立时姿态自然，不倚墙而立;
4、同事见面时，面带微笑，以点头目视(或礼貌用语)致意问 候;
5、保洁作业时遇业主、访客应主动避让，防止碰撞。一旦碰撞， 应立即道歉，规范用语：“对不起”“请原谅”;
6、以礼貌用语回答业主，访客的询问，不允许对业主、访客讥讽、不理、不 睬、或与业主、访客争辩、吵架;
7、上班前不喝酒、不吃辛辣等刺激味强的食品，以防口腔异味;
8、在作业区内，不允许抽烟、闲聊、吃零食，不允许阅读书报或做与保洁无 关的事;
9、保洁作业时，不做有损公司形象的事，不得以任何形式收受住户的钱物; 对作业区内任何物品(如：残留的鲜花、花篮、水果、食品等)都应上交主管部 门统一处理，不允许据为己有。
三、保洁员纪律管理
1、遵纪守法，遵守员工手册和公司各项规章制度。
2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。
3、保洁员的每天早上4:30—6 ：30，中午12：00—13:30进行俩次普扫。做到有杂物随时清扫，保持自己岗位内无果皮、无纸屑，树穴、绿化带内无杂草、无垃圾，果壳箱每天及时清理干净。
4、上班穿工服、仪表整洁、精神饱满。
5、文明服务，礼貌待人。
6、服务态度端正，有较强的奉献精神。
7、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
8、不做有损公司形象的事，不收取顾客的钱物。
9、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。
10、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。
11、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
12、保洁人员要保持个人卫生，穿公司统一的工作服，不准穿拖鞋，上班前 不喝酒，严禁酒后上岗，不骑车带人，不准将车骑到快车道，不准闯红灯，严禁 车辆不按信号灯通行，违者给予处罚。
13、保洁员每天普扫和保洁不彻底的给予警告，情节严重的给予处罚
14、保洁员上班时串岗，聊天、坐岗的给予警告，情节严重的给予处罚。
15、保洁员不服从管理(如辱骂、无理取闹)的给予处罚，迟到、早退的情 节严重的给予处罚。
四、保洁员管理原则
1、分工负责制,每一位员工按照分工，对自己分担的任务负全面责任;
2、命令服从制,每一位员工必须执行其直接上级的命令;
3、全员监督制,每一位员工对发生在公司任何人身上的过失均有权向上级反应， 管理人员对直属下级所犯过失未予处理者，将按包庇和渎职处理;
4、民主参与制每一位员工均有权就本部门或公司的管理提出口头或书面的建议;
5、友好协作制在不影响本部门或项目正常运作的前提下， 部门有责任为其他部门或项目提供所需的协作;
5、特殊授权制在任何情况下，公司每一位员工均须接受公司授权人员的指挥;
6、强化管理制公司对各级人员实行“强化管理制”坚持管理人员“以身作则，权责同时发
生，执法犯法罪加一等”的原则，对管理工作取得成就者，酌情表彰;对管理工 作出现混乱者或过失者，将追究其责任。
滦南银泰商厦带你领悟生活的真谛
电梯安全管理和操作人员培训考核制度
1、电梯作业人员必须持质量技术部门的特种设备操作人员的操作证方可独立从事相应的工种。
2、电梯作业人员的培训包括：外委培训(质量技术监督部门组织)和单位内部培训两种。
3、电梯安全管理负责人应建立该类人员的培训、教育档案，及时通知有关人员参加电梯作业人员的换证考试，保持操作证的有效性。
4、电梯安全管理负责人每年应编制当电梯作业人员的培训计划，报告单位领导批准后实施。
5、单位内部培训由电梯安全管理人员负责组织实施，每季度至少组织一次，培训的内容主要包括：国家有关电梯的法律、法规、规章的学习;电梯事故的案例的分析;电梯有关技术知识的学习。每次培训必须作好相应有记录。
6、参加外委培训(质量技术监督部门组织)的人员必须经单位领导同意，培训合格的予以报销相应的费用。
7、电梯安全管理和操作人员未按规定参加培训，或培训考核不合格的按有关制度予以扣除当月奖金。
银泰商厦真的生活从这里开始
培 训 体 会
10月26日至27日，我参加了新街口街道工委、办事处组织的06-07年招聘、录用、安置人员培训班。大家盼望这次培训已经很久了，都希望跟同事多多交流，都希望学到一些知识，都希望对新街口有进一步了解。
这次培训，区委区政府信息工作室的张静主任主讲了信息写作，工委副书记鲁忠岐讲了集体责任感的重要性，最后办事处王占荣主任作了区情介绍。大家感到收获颇丰，学到了很多知识。晚上，我们还开展了别开生面的活动，大家觉得我们就象歌里唱的一样，是相亲相爱的一家人。
下面就简要汇报一下这次培训的感受和收获：
1、不断学习知识，提高自身素质。
在这次学习中街道党政领导对我们年轻人提出了在工作中学习，在实践中学习的希望和要求。作为我们这些新参加工作的人来说，年轻就是资本，但也意味着各方面还有不足，尤其是工作经验，这需要我们不断学习，在工作中学习，在实践中学习。
我是一名刚刚毕业的大学生，可能经过十几年的学习，理论知识还是比较丰富的，但这并不意味着我们就能完全干好现在的工作，因为我的工作经验等于零。走出校门进入社会，这是很大的一步，跟以前上学不同，我必须要不断适应这个社会。这就需要我要不断学习，在工作中学习，在实践中学习，在领导交办的具体事项中学习;向老同志学习，向优秀的年轻同志学习，向工作干的好的同志学习;在工作中注重看领导如何解决一件事，老同志如何做好一件事，留意细节，做一个有心人。
2、增强集体责任感，协调好工作关系。
新街口街道共有在编工作人员190余人，是一个大集体。我们新来的32名人员一定要有事业心、责任心、爱心、同情心、上进心、自信心，尽快融入集体，为街道整体工作水平的提高奉献自己的力量。
这次培训，晚上还安排了一场联欢晚会。大家在工作之余排练了许多丰富多彩的节目，每天晚上一起练到很晚才回家，做到精益求精。大家的努力没有白费，在最后的表演中取得了巨大的成功，大家都觉得通过这次表演，集体精神得到了最好的诠释。
我们是一个集体，在平时的工作中都会产生交集。我们应该团结协作，相互信任，无私奉献，为街道的整体发展贡献自己的力量。
3、立足本职工作，提升业务水平。
我刚刚接手信息工作，之前的信息员打下了一个很好的基础。干一件新的事情，起步总是困难的，这段时间我是在不停的学习，看了大量的优秀信息，对这块工作有了一些了解，但是这还远远不够。
这次培训，我专门安排了信息写作的讲座，听后我觉得收获很大，张静主任较为详细的讲了关于信息写作方方面面的知识，为我的工作指明了方向。
我在工作中应该创新思路，积极与科室沟通，把一个团结向上，文明和谐的新街口地区更好的展现在上级领导眼前，为新街口争取更大的荣誉奉献自己的力量，让街道的信息工作再上一个台阶。 这次培训让我更加了解新街口，更加知道集体精神的重要性，更加体会到学习的重要性。我会在工作中发扬街道的“四新”精神，不断学习，认真负责的完成好本职工作，为街道工作整体水平的提高贡献自己的力量。
07.11.03
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