社工的心得

第1篇：社工的心得

“三区”社工人才项目的实践困境探讨

[提 要]自民政部“三区”社工人才项目实施以来，海南省各派出和受援单位都积极参与到“三区”社工计划的服务中，经过近两年的实践探索，积累了丰富的实践经验。以海南省N县“三区”社工人才项目的实践为基础，探讨项目实施中的问题和困境，为今后民政部“三区”社工人才项目的实施提供经验借鉴，改善项目专业化服务的质量。

[关键词]三区；社会工作；困境；认知

[作者简介]梁淑平（1987—），男，琼州学院社会工作专业教师，助教，研究方向为社会工作理论与实务；方礼刚（1963—），男，琼州学院社会工作专业主任、教授，研究方向为老年、民族、戒毒社工。（海南三亚 572022）

基金项目 海南省社科联“海南社会工作发展的现状、问题及对策研究”（HNSK（2）13-55）

民政部“三区”社工人才项目是在“边远贫困地区、革命老区、边疆民族地区”开展专业社会工作服务，根据有关要求，海南省民政厅每年选派20名社会工作者赴海南省五个国家级贫困县开展社会工作专业服务，并为当地培养10名社会工作者。“三区”社工项目开展了已近两年的时间，通过总结海南省N县“三区”社工服务的实践，反思项目运行过程中存在的问题，为今后项目的推进和完善提供经验借鉴。

总结海南省N县“三区”社工项目的服务经验，探讨项目实施中存在的问题，主要表现在以下方面：

一、项目管理制度不完善，影响项目实施质量

2013年是“三区”社工人才项目实施的第一年，海南省N县项目组的服务实践赢得了社区和民政局的肯定，但从系统性、整体性、规范性层面考虑项目运行情况，还有诸多需要改进的地方。在项目管理制度方面，具体表现在以下方面：

1.多头管理。海南省“三区”社工人才项目选派的社工都是有工作单位的人员或是在校的社工专业学生，项目社工要受原工作单位的管理，委派到受援单位后，实际业务工作又要受到受援单位的具体指导，此外，项目社工还要受省民政厅（省社工协会）的统一管理。在多头管理模式下，各管理单位之间具有相对独立性，单位与单位之间的沟通和衔接不够，缺乏信息共享和沟通平台，致使项目社工在多头管理的夹缝中提供专业服务，影响工作效率。

2.项目经费管理制度欠缺。在项目经费管理制度方面，制度的欠缺主要从三个方面来理解。一是项目活动经费来源制度方面。活动经费来源即由谁来负责活动经费，并建立稳定的经费供给制度；其次是项目活动经费的使用制度。经费来源确定后，对于经费的使用应有具体规定，明确项目经费使用的内容、使用标准、申请使用的程序等，都需要有规范的制度来保障；最后是经费的使用评估制度。要使项目经费发挥最大的效用，就必须建立经费使用监督和评估机制，最好是由第三方的机构进行评估，保证项目经费使用评估的独立性。

3.项目评估及激励机制不足。在项目的评估和激励机制方面，项目的评估主体、评估指标、指标标准、激励水平有待完善。首先，项目评估主要由省民政厅（省社工协会）依据各项目组、项目社工的中期总结和项目总结报告进行评估，评估主体缺乏独立性、多样性；其次，项目评估指标和指标标准不明确。项目评估前没有确定明确的具体服务指标。例如一年要开展个案、小组以及社区活动的数量、社区居民对社工认知度的变化情况、服务对象的满意度等；最后，项目评估对社工的激励效果不明显。评估的作用是为了考察项目实施的效果，为改进项目服务质量提供依据，而此项目的评估只以中期或末期书面总结为依据，评估结果也不会对项目社工产生实际影响，激励效果较差。

二、项目督导体系建设不完善，专业服务质量难以保障

社会工作督导是社会工作的一种间接服务方法，是在社会工作服务机构内设立的，由接受过社会工作专业教育、有资深经验的督导人员，对所属工作人员在专业知识、服务技能、工作态度和工作关系等方面进行督促和指导的一种工作制度。在“三区”社工人才项目中，没有设置专门的督导人员，也没有建立与项目相匹配的完善督导体系。

1.项目督导制度体系不完善。督导是帮助一线社工提升专业服务质量及情绪支持的重要角色。项目社工在开展服务活动的过程中会遇到实际操作问题，由于工作压力，也会产生诸多“心理垃圾”，这就需要有经验的督导及时给予支持，疏通情绪。但项目采取的是高校教师督导实务工作的督导模式，高校社工专业教师可以承担一定的教育性和支持性督导的职能。而受援单位以及省民政厅的行政督导却处于“真空地带”，导致项目社工在受援单位的发展方向、项目整体要求、发展规划等方面的督导不足。

2.督导作用“不实”。项目主要采取高校教师作为督导的督导模式，此模式具有费用低、灵活、专业的优势，但也存在一些弊端。一方面，高校教师要承担学校的教学和科研任务，限于高校教师时间、精力方面的限制，在项目督导方面会存在一定的滞后性，不能在第一时间协助项目社工解决其面临的问题；另外一面，海南省每个项目组安排一位教师承担督导任务，由于各项目组离高校相对较远，这也导致督导教师难以经常到一线督导，更多的是采取网络、电话等形式进行督导。由于多方面的原因，项目社工没有与督导教师、受援单位和省民政厅进行全面的协商探讨，使得制定的年度服务方案存在内容和指标要求过大、过宽泛、可操作性不强等问题。

三、受援单位领导缺乏对社工的认知，对社工服务的支持力度不足

社工作为新生事物，社会大众对社工的认知度相对还比较低，除了在广东、上海、北京等发达地区，政府在逐步加强对社会工作支持和推行力度，社工的发展也取得了一定的成效。但对于经济欠发达的地区，特别是经济欠发达的民族地区、革命老区、边远贫困地区，信息的传播和受众相对缺乏，民众对社会工作专业的认识处于“零”状态。受援单位领导对社工非常陌生，对项目社工及社工服务不是很接纳，在推行“三区”社工服务项目过程中，驻点社工被派驻到受援单位，有些领导并没有把社会工作视为其工作的内容，而是将其作为额外的附庸性工作，这是对社工服务工作认识不足的体现。

在实际工作中，项目社工受援单位对社工认知度不足的影响还表现在以下两个方面：一是申请活动经费困难。在前文中提到，项目组在开展专业服务活动时，项目活动经费来源不明晰，由于领导对社工的认识不足，项目组在申请活动经费时，相对比较困难，而且需要结合民政局的工作开展专业服务，支持力度明显不足；二是承担过多行政工作。由于对社工认知度的缺乏，项目社工来到受援单位，经常被理解为“实习生”或“志愿者”，认为项目社工是来受援单位“打杂”，在日常的工作中，被安排从事大量的行政工作，而对专业社工服务的支持力度不够，还有局内工作人员表示：“你们做一点专业工作，能应付学校就可以”，受援单位对社工的理解存在偏差，影响项目社工服务活动的开展。

四、项目实施经费保障不足，致使“三区”社工人员受制于受援单位

根据民政部“三区”社工人才项目的实施计划安排，选派人员工作经费为每人每年2万元，由省民政厅负责拨付给派出单位。工作经费主要用于选派人员的工作补助、交通差旅、保险及培训等费用，这只是一定程度上解决了服务人员的生活问题，而开展专业服务活动所需的活动经费却没得到充分保障。

一是办公经费和地点的选择问题。在“三区”社工人才项目中，项目组的具体服务地点没有具体明确。例如，社工进驻到“三区”，具体服务点在哪？办公地点如何解决？针对这些问题，目前项目运行主要采取行政干预措施，由省民政厅直接将服务社工安排到各县市民政局，由各县市民政部安排服务社工的生活、工作以及履行对社工的管理。但由于各市县民政局缺乏了解社会工作的管理者，这就导致项目运行中出现了“外行指挥内行”的情况，阻碍项目的有效运行。

二是活动经费保障问题。社会工作服务作为以提供公共服务为主要目标，其活动经费应由政府提供，而在实际项目运行过程中，只安排了项目社工工作相关的补贴，而开展专业服务的费用没有额外列支，项目社工在需要活动经费时，找不到支持对象。活动经费实际由各县市民政局解决，但这一经费来源方式并不稳定，而且各项目组的差异较大，有的领导支持或者项目组成员能积极争取，那这个项目组的活动经费就相对充足，反之，则活动经费经常处于欠缺状态。

五、项目社工在受援单位缺乏话语权

话语权是人们为了充分地表达思想、进行言语交际而获得和拥有说话机会的权利，话语权也是权利和权力的双重体现。权利主要表现在主体能自主地表达自己意见、思想，而权力则说明主体在表达自己思想、意见时不受外界干预和影响。对项目社工来说，特别是在开展专业服务时，应保持独立性和自我意识，而实际境况是项目社工在受援单位的工作经常受到政府行政工作的干扰，难以保持专业独立性，导致项目社工话语权缺失。具体表现为以下方面：

第一，社工的边缘地位，致使项目社工丧失话语权。由于社会对社工的认识度较低，社工服务很难在短时期内得到群众的认可，社工地位边缘化，致使项目社工在受援单位开展服务时无法完全按照自己的意志行事。

第二，项目社工作为“外来人”的身份，导致话语权缺失。项目社工安排到服务单位时，作为与单位无关的第二方，双方不是利益相关者。项目社工的服务、思想、意志等都得不到受援单位的支持，作为“外来人”的身份，其工作主要在单位的协调下进行，项目社工在受援单位很难获得发展，专业服务活动开展受阻，导致社工的话语权缺失。

第三，社工服务内容得不到领导的支持，话语权缺失。政府行政部门倾向于采取“行政性”工作模式，使得项目社工在提供何种服务、何时服务、如何服务等方面，都无法真正按照社工实际需求进行，社工话语权缺失。

第四，项目社工专业服务效果未凸显，致使受援单位和服务对象对社工的认识产生偏差。社工服务效果是一种长期介入、潜移默化影响的结果，一项服务短则几个月，长则几年，甚至需要长期跟踪，这与政府追求“立竿见影”的工作目标来说，两者之间存在不协调的因素，这也就强化了社工的边缘化地位，社工在受援单位的作用被忽视。

六、专业服务与行政工作的冲突，致使专业社工的行政异化

关于专业服务与行政工作的关系问题，一直是社工界的热门话题。论及社工与政府的关系，即专业服务与行政工作的关系，实际情况比较复杂。专业服务与行政工作的区别在于专业社工服务是以服务对象为本，服务中遵循平等、尊重、接纳、同理、非评判、倾听、保密、个别化的工作原则。而在政府行政工作中，工作者以居高临下的姿态与工作对象进行沟通和交流，工作倾向于执行上级命令，与工作对象是一种非平等的关系，专业的社会工作服务不能过度受政府行政工作的干预。在海南省N县项目组的实践中，政府行政工作多度介入专业服务，社工服务活动的专业性受到影响，具体表现如下：

1.受“三区”条件限制，社工依附受援单位。受“三区”经济社会发展的限制，社区办公条件相对较差，每个社区居委会只有很小一间办公室，而且是七八个人围在一张桌上办公，很难在社区中为项目社工安排办公地点。因此，项目组成员只能被安排在县民政局各股室，工作内容主要为表格制作、信息录入、文件复印等，项目社工在受援单位从事了大量行政工作，各股室的行政工作挤占了项目社工专业服务的时间和空间，只能利用空余时间开展专业社工服务。如在N县，三个项目社工都被安排到基层政权股、低保股和办公室，各股室每一阶段都有重要任务，社工平时都以民政局的行政工作为主，在行政工作之余开展社工服务，这就导致了专业社工服务和行政工作的冲突。

2.项目社工嵌入受援单位系统，专业服务受制于政府行政工作。在项目实施中，社工被派驻到受援单位，嵌入到受援单位，自然享有该系统的部分资源，这对社工来讲是一种必要的支持系统，可以减少项目社工在受援单位的无能感，有利于服务工作的开展。但从另一方面来讲，项目社工嵌入到政府部门，各项服务还需结合政府工作，以政府工作为基础，政府行政工作理念强势介入专业服务，项目社工成了服务单位专业社工服务的配角。此外，专业社工的服务模式不同于政府行政的工作模式，由于社工依附于行政系统开展工作，被所在的强大系统所同化、行政化，丧失专业理念和专业精神。

3.在专业服务与行政工作的冲突中，如何保持专业性问题。专业服务与政府行政工作之间具有差异，但也在目标上有一定的相同性。无论是专业社工服务还是政府行政工作，两者的最终目的是缓解社会矛盾，解决社会问题，促进社会和谐。专业服务在嵌入到政府行政工作中，会受到政府行政工作的干预，如在海南N县项目组的实践中，项目组共设计了三期社会工作知识宣传活动，但在完成第一期后，局内领导则表示：“后面两期可以不用做了，形式到了就可以”。 但作为社工，应充分遵循社会工作专业理论及服务原则，在政府干预的情况下，要在坚持原则的情况下加强与政府的联结与合作，要做到“求同存异”，这才是项目社工努力的目标。

总结“三区”社工人才服务项目的实施情况，主要从六个方面探讨了项目实施的问题与困境。通过分析项目实施中的问题与困境，一方面可以为今后“三区”社工项目的实施提供良好的经验借鉴；另一方面对目前项目实施情况进行总结，可为“三区”项目的评估提供重要依据。项目实施困境的探讨对制定项目的下一步行动计划起到较强的指导作用。

[参考文献]

[1]蒋艳.社会工作督导：有效性且必须[J].社会工作（理论版），2008，（8）.

[2]郑杭生.学术话语权与中国社会学发展[J].中国社会科学，2011，（2）.

[3]冯广义.论话语权[J].福建师范大学学报，2008，（7）.

[4]周巍.王海洋.东莞市社工岗位开发的实践与思考[J].社会工作（实务版），2011，（4）.

[5]马尔科姆·派恩.现代社会工作理论[M].北京：中国人民大学出版社，2008，（6）.

[责任编辑：上官涛]

作者：梁淑平 方礼刚

第2篇：社工行业发展的困境与出路探析

摘要：社工在我国属于年轻的职业和行业，经过10多年实践取得了瞩目的成绩，但同时也存在不少问题。东莞社工行业发展走在全国前列，成绩突出，但也存在诸多瓶颈问题，出现了“疲态”，东莞的样本在全国具有代表性。困境在哪?出路何在?本文将以东莞为例，剖析社工行业发展的困境，探索社工行业发展的出路。

关键词：社工行业;困境;出路;人才流失

一、问题提出

社工，即社会工作的简称(以下也以“社工”称谓)，指的是非盈利的、服务于他人和社会的专业化、职业化的活动。其本意是在一定的社会福利制度框架下，根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业性的活动，核心是“扶弱救困”。社工理论发端于西方社会，至今已有一百多年历史，是在新公共管理理论，公共治理理论及福利多元主义的影响和推动下发展起来的结果。我国于20世纪中叶引入了社工理论，并于21世纪初在上海、北京、南京、广州、深圳等地进行了实践。东莞社工的实践始于2009年，以东莞首批专业社工正式上岗拉开了东莞政府购买社工服务的序幕。经过了近十年的发展，东莞社工行业发展迅速，成绩瞩目，目前已经实现社会服务领域专业社工100%全覆盖。东莞的社工发展模式带有很强的“港味”，其从一开始就直接借鉴了香港的经验，包括专业督导，文书制度等，但又有本土特点。社工作为一个相对年轻的职业和行业，在实践中遇到了职业认同度不高，待遇偏低，人才流失严重，资金不足等问题，从而导致了目前社工行业普遍出现一种“疲态”。那么，出现“疲态”的原因何在?如何走出困局，出路在哪?这些都将成为本文关注的核心问题。

二、东莞社工行业发展现状

东莞社工的实践始于2009年，当时首批专业社工正式上岗，拉开了东莞政府购买社工服务的序幕，东莞率先建立社会工作财政保障机制并入选“全国社会工作领域十件大事”。2010年《东莞市政府购买社会工作服务实施办法(试行)》出台，随后省市陆续颁布了一系列政策支持社工行业发展。2011年，东莞被确定为全国社会工作人才队伍建设试点示范市。2014年，东莞被命名为首批全国社会工作服务示范地区。目前，东莞市已形成了“1+7”社会建设文件体系，政策体系基本建立并逐步完善。

(一)社工机构及从业人员数量增长迅速

据统计，东莞市2012年有社工机构7家，截至2018年底已有社工机构45家，全市专职社工1615人，社会工作服务点659个，6年间增长了6倍多。目前东莞已实现了32个镇街、园区社会服务领域专业社工全覆盖。东莞社工为東莞社会治理，化解社会矛盾，提升市民幸福感等做出了突出贡献。

(二)东莞的社会工作逐渐步入稳定发展阶段

据统计，截至2018年11月，东莞共有45家名称中带有“社会工作”、“社工”或以社会工作者为主体服务人员的社会服务机构。这些社会服务机构提供的服务涉及禁毒、教育、残康、医务、司法矫正、救助帮扶、婚姻家庭、企业、青少年、妇女儿童等16个领域。在这45家社会服务机构中，承接政府购买服务的机构共有22家，占了近五成。

(三)专业服务队伍基本成型

据统计，截至2018年11月，在参与调查的16家发展规模较大的社会服务机构中，东莞社会工作行业从业人员队伍(不含护工)人数为2403人。其中，专职社工1577人，约占总人数的65.6%;社工助理561人;机构行政人员151人。也就是说，目前，东莞社会工作行业基本形成了以专业社工为主、社工助理为辅、多专业人员协作的专业服务队伍。

(四)服务模式及类型基本成型

东莞目前的服务模式为“岗位社工+项目社工”，以岗位社工为主，项目社工为辅。从服务点类型上看，根据对16家社工机构调查，数据显示岗位服务点最多，共有393个;其次是社区综合服务中心(站)，共有107个;居家养老服务中心(站)有38个，白玉兰家庭服务中心(室)有33个，残疾人康复就业服务中心有28个。

三、东莞社工行业发展的困境及原因剖析

东莞社工行业经过了10年发展，取得了耀眼的成绩，但同时也存在不少问题，在发展中出现了一种“疲态”，主要体现在以下几方面：

(一)社工离职率偏高，人才流失严重

据东莞市社工协会的统计数据，从2011年至2015年，每年东莞的社工离职率都超过了10%，其中2012年至2015年离职率依次为14.6%、14.2%、13.5%与14.9%。2017-2018年离职率基本在16%-17%。据对16家社工企业的调研，数据显示平均离职率在20%左右。根据业内共识，社工离职率的警戒线是20%。目前离职率处于高位徘徊，逐步逼近警戒线，当然这不是东莞特有，北京、广州、深圳等城市社工离职率也比较高。但是，据了解，在东莞，企业人员离职率的理想状态控制在5%左右。即便是年底高峰期，离职率也会控制在8%以内，超过10%说明企业的人力资源管理可能出现了问题。人才流失严重很大程度上影响了专业队伍建设，从而影响服务质量。主要原因是：

1.社工待遇偏低，生活压力大

目前，东莞市按照7.6万元/人/年的标准(2014年制定的标准)向社工机构购买岗位服务，并划定社工指导薪酬。其中一线社工、督导助理、见习督导、督导的税前平均工资分别约为4600元/月、6100元/月、7100元/月和7600元/月。以一线社工为例，4600元/月是包干工资，需要扣除公积金，社保费用，还有抽取10%作为绩效考核奖，实际拿到的工资平均约4000元/月。而实际上大部分社工属于一线社工，占比80%以上。即使是最高等级的社工督导，每月拿到的工资平均也不到7000，而要达到这个级别，需要很多年的积累，截止到2018年9月，全市社会工作督导人才约180名，占社工总人数比例为11%。多年来东莞社工的薪酬水平没有作调整。据对东莞16家社工机构的调查，结果显示，70%的人平均工资在4000-4500，85%的受访者认为薪酬待遇低。单纯从数字看，东莞的社工薪酬在全国同行处于上游水平，在珠三角也处于上游水平。但是，2018年东莞市职工年平均工资为46242元(月平均工资5440元)，扣除物价因素，实际增长14.0%。加上连年物价上涨，东莞社工工资多年未涨，整体薪酬基本处于社会平均工资之下。因此，东莞社工待遇偏低是一个行业内从业人员普遍认可的现实，这也是导致社工离职率高，人才流失严重的一个重要因素。

2.职业发展空间小，晋升渠道窄

在职业发展体系中，主要有一线社工(社工助理，中级社工，高级社工)、督导助理、见习督导、督导等职称及岗位，一线社工的薪酬差别不大，即使是工作近10年的一线社工，薪酬也没有多大变化。督导待遇相对高，但是竞争激烈，全市督导数量也比较少。对于80%的社工人员而言，一线社工才是主要的发展通道，但是一线社工缺乏职业发展空间，存在天花板问题，很难通过目前的职业发展体系晋升到理想的职称或岗位。调查结果显示，85%的受访者认为社工的职业发展存在瓶颈，没有合理的晋升渠道和空间，这也是社工行业人才流失严重的一个重要因素。

(二)过于依赖政府，自身造血功能差

43目前，东莞社工的发展主要靠财政支持。各政府相关部门根据需要设定社工服务岗位及数量，然后通过政府采购方式确定服务单位，服务单位根据合同要求派驻社工上岗服务，预算单位按社工人数，以7.6万/人/年的标准按月/按季度拨付服务费到社工机构。45家社工机构中，除了东莞市横沥镇隔坑社区服务中心较为成功整合了社会资源外，其他机构基本上靠财政支撑。自身造血功能较差，这在很大程度制约社工机构的发展，同时制约社工队伍稳健发展。

(三)社工边缘化，专业性体现不足

如上所述，东莞的服务模式主要是“岗位社工+项目社工”，岗位社工占主要地位，项目社工数量很少。首先，预算单位设定社工岗位时往往根据自己的业务工作需要设定，很少和专业机构商定(当然也有少部分单位会征求社工机构意见)。因此，很多预算单位有着将行政工作转嫁给岗位社工的冲动。从实际调研情况看，相当一部分岗位的工作内容和社工无关，或者岗位相关但实际工作内容主要是行政工作，这就导致普遍出现一种“行政化”倾向。这样就导致了社工的专业技能难以体现，同时社工的职业成就感也不高。其次，由于社工需要面对不同的行业人群，除具备社工的理论与专业技能外，还需要很多行业知识和社会经验，而社工从业人员整体年龄偏低，工作年限不长。据调查，80%的受访者工作年限在5年以下。在面对如婚姻家庭矛盾调解时就欠缺经验和说服力，而更多的是扮演倾听者角色。专业性不足也在很大程度上影响社工在人们心中地位和形象。

(四)重文书轻实效现象严重

东莞早期社工行业发展直接借鉴香港社工的经验，所以带有浓厚的“香港色彩”，而香港社工行业的一大特点是有完整的文书记载制度，但香港的社工行业发展较早也较成熟，“文书记载制度”在香港是适应的，但是在東莞的土壤，多少有些“水土不服”。由于尚未探索出一个真正有效的质量监控制度，目前东莞的社工行业仍然呈现的是“重文书轻实效”局面。调查发现，社工的服务有近一半时间在处理各种文书，而真正用到服务对象的时间则比较少，这必定会影响项目实施效果，同时也不利于社工提升自身工作技能。

四、社工行业发展的出路

东莞社工行业的出路在哪?这关乎着东莞社会治理建设水平及全市人民福祉。社工行业的健康稳定发展是一个体系工程，需要各方努力与配合。笔者建议从以下几方面努力：

(一)加大投入，建立更合理完善政策体系

行业发展经验表明，社工发展早期主要靠政府投入与支持。东莞社工发展才10年历史，是一个非常年轻的行业与职业。从现实看，社工行业生存与发展主要靠财政投入。虽然东莞市已基本建立了政策体系，但是支撑力度尚不足，各项配套还未完全建立起来。因此，建议从市级层面修订2014年出台的薪酬制度，提高薪酬标准，并建立与社会平均工资、物价等同步调整机制，设定社工行业平均薪酬底线(社会平均薪酬之上)。同时，出台相关的配套保障措施，如住房，子女上学，办公环境等问题，保障人才安居乐业，这样才能留得住人才。

(二)完善社工晋升渠道，拓展晋升空间

拓展晋升渠道，开拓一线社工晋升渠道，如初级社工，中级社工，高级社工等，提高不同级别的待遇，只要工作年限够，各项考核合格即可评上相应级别的一线社工，享受相应级别的待遇(当然薪酬待遇设定也要同步跟上)，让众多一线社工能安心走基层职业化道路，而不是一味去竞争名额稀少的督导岗位，从而保障社工队伍稳健发展。

(三)加强对社工的有效专业培训，提升专业能力

加大社工培训力度，提高培训的针对性和实用性，推进社工的专业化水平的发展。特别是要增加针对不同领域、不同岗位的特殊培训，如针对司法岗位，就要多从法律知识，家庭关系，信心塑造，情绪管理，社会认知等方面入手;妇联工作岗位的培训，要提供更多的家庭关系，心理知识，沟通技巧，妇女权益保障等方面的知识培训;教育岗的培训要多从行为心理学，教育学，青少年认知特点等方面入手。为保证培训效果，一方面要求社工协会和社工机构加大对培训的资金投入力度;另一方面要提升培训导师的层次，多聘请实践经验丰富、专业素养高的培训导师，切实提高培训效果。

(四)加大“项目社工”供给，构建完善“岗位社工+项目社工”体系

岗位社工的优点是岗位职责和服务对象明确，但缺点是受众面受限，易行政化，专业性体现不足。而项目社工模式的优点是资源整合较好，受众面相对广，专业性要求高，社工相对自由，但缺点是受益群体分散，类型既定。可在现有基础上，总结项目经验，根据实际情况，加大“项目社工”的供给，构建“岗位社工+项目社工”体系，发挥两种社工运作模式的优势。建议参考香港、深圳运营模式，结合东莞市各单位组织架构特点，厘清机关、事业单位编制人员、雇员与社工间的关系及职能分工，分领域进行社工岗位整合，破除目前社工服务岗位行政条块分割局面，积极尝试推广社工服务项目购买方式。岗位社工服务项目化运作，可尝试从以下几个层面进行：

基础层面：岗位服务项目化运作，以项目的模式策划推展服务，改变过去以开个案、办小组、搞活动为目标的工作方法，改善服务零散、缺乏深度和持续性的情况。稍高层面：由政府或社工机构根据社会需要，策划服务项目，由政府或服务单位向社工机构购买岗位社工到服务单位开展该项目，服务单位不得再安排其他无关工作给社工。再高层面：将岗位服务购买形式改为项目购买方式，政府将一块服务整体交由社工机构自主运营，并依项目购买协议进行评估和监管，改善岗位社工多头管理、决策权不清、缺乏自主性、容易被行政化的情况。

(五)改变“重文书轻实效”局面，建立科学合理质量监控制度

要改變“重文书轻实效”局面，需要建立科学合理质量监控制度。首先，要改变考核的利益约束机制，让主管单位回归监管角色，充分发挥用人单位和受益对象的评价作用，用人单位的考核意见应由主管单位收集，避免“考核内部化”。适当提高用人单位和受益对象评价的权重，丰富评价内容，注重效果评价，适时引入第三方评价。其次，考核以实效为重点，逐渐淡化文书在考核上的作用。由于考核基本是事后，考核只能依据相关的服务记录进行，为了能直观呈现服务的真实情况，可以采取摄像，拍照等直观方式进行记录，尽量简化和减少文书的写作。可以考虑设置简化文书记录表格，对从业时间较长的成熟社工降低文书记录要求。另外，加大工作创新的考核及奖励力度。最后，岗位社工应多与用人单位沟通交流，明确需求，共同商定服务内容及方案，避免出现“社工机构”与“用人单位”两张皮现象，将社工机构的要求与用人单位岗位要求结合在一起，提高工作实效。

(六)积极拓展资源，提高自身造血能力

目前，东莞市绝大部分社工机构的生存与发展主要靠政府，极少有自身造血能力。而政府提供的岗位有限，同时需要通过公开政府采购方式确定服务单位，这样就必然存在有部分社工机构没有中标，那就没有社工岗位或项目，也就无法供养已招聘的社工。机构本身也无造血能力，这就导致了恶性循环，不利于社工行业发展。基于此，社工机构要积极拓展资源，如通过与各慈善机构、企业、公益机构等单位合作，整合相关资源，提高自身造血能力，这样才能使社工机构稳定发展，社工人员也才有归属感和安定感。

参考文献：

[1]彭华民.中国社会工作学科：百年论争，百年成长与自主性研究.社会科学，2017(7).

[2]涂晓仪.政府购买，民间运作”社会工作服务模式研究——以S市某党群服务中心为例[D].2017.

[3]彭秀良.我国社会工作行业组织的发展现状与未来走向，重庆工商大学学报(社会科学版).2017，8.

[4]余冰，熊若彬.专业认同与行业认知——一项对中国大陆社会工作学生专业实习成效的质性研究.社会工作，2017，4.

[5]成洪波，徐选国，徐永祥.社会工作参与基层社会治理的机制创新及其实践逻辑-基于东莞市横镇的经验研究.福建论坛(人文社会科学版)，2018(7).

作者：原秋华 邱可航 李小玲

第3篇：社工机构管理中的品牌战略研究

摘 要：品牌战略意识作为市场营销学的概念，逐渐纳入社会工作的研究范畴，对解决人才流失、建设组织文化、获得社会认可度等诸多方面具有重要意义。文章从社工服务供给侧的主体视角，基于品牌战略意识认知、品牌市场能力、品牌管理能力和品牌资本能力四个维度对当前社工机构的品牌战略构建现状进行定量分析，探知社工机构品牌战略意识不足的具体表现。再以北斗星社会工作服务中心的成功案例进行质性调查，发现共同理念、高校资源优势社会化传媒和环境管理是其品牌战略成功的必备要素。

关键词：社工机构;品牌战略;供给侧

0 引言

随着我国政府治理转型和社会管理体制创新，具有“政府承担、定项委托、合同管理、评估兑现”特点的政府购买社会工作服务模式已经成为当前中国公共服务改革的创新途径。

2012年1月6日，广州市政府工作报告明确强调将“提高社区服务管理水平”作为“增进民生福祉”的重要任务，鼓励和支持社会组织参与政府购买服务，加强社会工作队伍建设[1]。

在此背景下，广州市社会工作机构应运蓬勃发展，但是社工机构在政策福利下迎来机遇期后出现发展瓶颈，主要表现在零星分布、人才流失、社会认可度不高等方面。

自广州市大同社会工作服务中心、启创社会工作服务中心、北斗星社会工作服务中心等品牌机构涌现后，社会工作面临的困境得以缓解。如何将品牌战略引入社会工作机构管理中，将社会工作服务专业化、精细化、项目化，做大做强自己，是目前社会工作关注的焦点。

1 研究综述

目前，我国诸多学者围绕社会工作展开一系列有价值的研究，并提出了一些极富建设性的发展建议。

王思斌(2011)提出在本土化过程中，要善于发现专业社会工作和本土性社会工作两种社会工作之间的亲和性，注重我国的体制和文化特征，通过优势互补创建适合本土的社工工作方法[2]。徐选国等(2013)针对社会工作理论本土化提出，要在中国语境下构建起以“文化自觉”引领“理论自觉”、“专业自觉”、“制度自觉”为核心的思考框架[3]。曹遠芳(2014)以“One City”项目为例，从微观、中观和宏观三大系统共同作用下研究农民工随迁子女城市融入的社会工作实务问题[4]。尹保华(2009)认为个案工作、小组工作和社区工作等方法在处理社会突发事件和维护社会稳定中具有实践意义[5]。王思斌(2013)基于承认理论，认为社会工作从形式承认走向实质性承认是我国社会工作的发展方向。在承认主体间的关系上，除了得到政府承认，社会工作者的自我承认更能促进社会工作的发展。苏巧平从高校专业背景下依托高校资源运作社工服务机构，提出社工服务与人才培养相结合的发展方式等。顾江霞以H市家庭综合服务中心评估项目实践为例，在明确充权评估模式理念的基础上，讨论充权评估模式每一步操作步骤所需完成的任务和所关注的问题。刘芳等(2013)介绍了案主满意度评估方法以及服务对象满意度问卷、服务满意度量表、社会服务满意度量表和案主满意度调查(CSI)四种量表指标。

而针对品牌战略融入社工机构管理模式的研究，唐咏(2010)以香港社会工作为例，从知名度、参与度、效益度

和可持续性四个维度论述香港社工机构的品牌塑造;方英(2016)则通过座谈会和个别访谈两种形式研究社会工

作品牌战略，认为应当以差异化和错位竞争获得核心竞争力。

此外，还有海南“蓝丝带”个案研究、民办社工服务机构品牌建构路径的四个环节(品牌定位、品牌传播、品牌内化、品牌维护)等。

针对社会工作服务的研究，目前主要集中在社会工作本土化、社会工作实务、社会工作发展路径和评估指标体系等方面。而在品牌战略融入社工机构管理方面，既有研究较少，多采用定性研究方法和文献法进行理论探讨，忽略了“社会工作者”这一主体视角。

笔者通过定量分析从社会工作者的角度得到社工服务供给侧对当前社工机构品牌构建的评价及分析;再从品牌市场能力、管理能力和资本能力三个维度出发，对广州市5A级社工服务中心“北斗星”进行质性调查，深入探寻其品牌战略的具体经验，以期得到品牌战略意识融入社工机构管理模式的建设策略，为广州市社工机构的发展提供路径参考。

2 研究对象与方法

2.1 数据来源与处理

本研究来源于调查组在2016年5-8月对8家社会工作服务中心和家综服务中心的深入调查，调查样本主要为社会工作者，包括一线社工和实习社工。被调查的社工机构向广州市、广东省及外省有需要的个人、家庭、组织和社区提供人性化、专业化的社会工作服务，同时承接社会工作方面的培训、评估、督导、调研、策划等项目，运营状况各异，在社会工作机构中具有典型性和代表性。

本次调查以问卷调查为主，采取分层抽样的办法，共发放165份问卷，有效问卷136份，有效率82.4%。数据资料采用SPSS17.0软件进行定量分析，访谈资料编码整理后进行定性分析。调查内容主要包括个体特征、品牌市场能力、品牌管理能力、品牌资本能力四个方面。

2.2 样本特征

数据统计结果显示，调查样本具有以下几点特征：

一是社会工作者男女比例失衡，男性有35人，占比25.7%，女性有101人，占比74.3%。

二是社会工作者年龄结构以青年群体为主，集中在18-25岁之间，可能与大学生群体参与社会工作服务的意愿更强有关。

三是受教育程度高，岗位层次化，本科以上学历的有18人，主要担任督导或干事职务;本科学历的有95人，多为参与专业实习;本科以下学历的有23人，包括高中生和老一代社工两类群体。

四是社会工作者的专业主要是社会学、社会工作、教育学、语言类、经济学等文科类专业，理工科学生参与较少。

3 社工服务供给侧对社工机构品牌战略的评价及分析

在我國，社会工作服务仍处于初级阶段，社工机构主要依赖政府购买公共服务来培育和支持，即“民间运作、政府购买服务”，行业就业人数和社会工作服务机构数量大幅上升。但是社工机构生存能力弱，无法扎根社区已成为现象级问题，主要体现在：

①行政能力还很欠缺，社工的薪酬水平难以提高，一些优秀的社工慢慢在流失;

②独立性差，过于依赖政府资助，资金来源单一;

③社工的专业服务能力难上台阶，社会公众认可度低，项目持续性差，存在“人随项目走”的情况;

④项目内容同质性，个体特征不鲜明;

⑤缺乏自我营销的能力，宣传力度不足，项目品牌化未得到重视，在如何更好地整合好媒介资源和更加精准地传递组织品牌所要表达的理念价值观方面，国内社工组织明显缺乏经验，目前与媒体的合作也仅仅停留在各种活动的公关传播，缺乏品牌意识的融入。

针对出现的诸多问题，将品牌战略意识引入社工机构管理模式中显得尤为重要。结合许基南(2005)提出品牌竞争力评价指标，我们从社工服务供给侧的角度考察了解社工机构品牌建设的若干基本情况：

①品牌战略意识认知;

②品牌市场能力;

③品牌管理能力;

④品牌资本能力。

3.1 社工服务供给侧对社工机构品牌战略意识评价

约3/4的社会工作者都认为品牌战略意识非常重要，树立品牌战略意识的也接近70%，但是对于品牌战略的内涵具有相当程度了解的却只占23.5%，超过半数以上的社会工作者仍不清楚品牌战略的具体涵义;只有不到一半的社会工作者认为品牌战略具有可操作性。

打造品牌战略逐渐成为社工实务者的共识，但是社工机构品牌战略意识不强，接触较少，存在先天不足，项目品牌战略仍处于理论阶段。同时，社会工作者认为社工机构战略规划不明确，理论与实践结合程度低，具体指标设置不清晰，难以操作。

3.2 社工服务供给侧对社工机构品牌市场能力评价

社工机构作为非营利组织的一种，具有一般非营利组织的特征，又有自身的特点。概括起来有：

一是机构注册性质为NGO单位;

二是机构运作体现专业性;

三是服务对象以社会弱势群体为主;

四是机构开展的服务活动具有公益性;

五是强调志愿者的作用;

六是获得政府部门的资助和支持(徐从德，2009)。

社会工作服务机构两个价值观互相混合，相互依存，必然要求社会工作服务机构包含了营利性组织的市场竞争能力，才能增强影响力，而市场能力体现为市场占有能力、创新能力和持续能力。

社工机构市场占有能力较强，超过半数社会工作者评分在3分以上，均分为3.463。相比于志愿服务组织和义工协会，社工机构具有系统化的专业知识和更强的专业技能，更善于大型服务项目设计。

在创新能力方面，社工机构表现一般，均分为3.061，参与项目周期较长，内容基本一致，不同项目申请时照搬照抄，社区需求调研形式化和表面化;在持续能力方面，只有1/4左右认为社工机构服务持续能力较好，均分为2.871，说明持续能力有所欠缺，项目周期短，缺乏长效支持机制。

进一步研究不同学历对社工机构市场能力的认知，将学历作为指标分类，从表4得到以下结论：

①市场占有能力方面。

具有本科以下和本科学历的一线社会工作者评分均高于总体均分(3.463)，说明新一代青年社会工作者在经历“职业迷茫期”对职业拥有更强的归属感，表现出更强的市场竞争能力。

②在创新能力方面。

本科及本科以上学历的社会工作者评分较低，且呈现随着学历越高，评分越低的趋势。社工机构的服务内容按照“指定动作”完成，服务设计主要来自招标方的行政规范和对香港、新加坡等地社会工作服务的借鉴，缺乏创新。

③在持续能力方面

本科学历的社会工作者评价最高。根据陈社工的访谈得知。社会工作者在项目实施过程中存在很多问题，以WS家综服务中心为例，该家综服务中心为了得到社区支持，普及社工理念，尝试举办特色文化课程和日常托管班，在课余时间由专门的社工或义工提供一对一的辅导和照顾。在特殊节假日还会举办特色活动和社区展示，增加社区互动。但是居民们对社工工作的不了解，活动参与积极性低甚至出现抵制情绪，给社工机构的活动开展造成很大困扰。因此，社工经常产生“度日如年”的感受，更了解项目难以持续的内在因素。

3.3 社工服务供给侧对社工机构品牌管理能力评价

调查发现，服务供给侧对社工机构品牌管理能力认知主要体现为人才管理和制度管理两方面。

3.3.1 人才管理

我国社会工作整体良好发展，但人才流失的现象却愈演愈烈，各地社工机构面临“招人难、留人难”的双重压力。但同时在实际工作中，具有社会工作理论知识和专业技能的社工又面临管理能力欠缺，影响社工机构的持续发展。

3.3.2 制度管理

自党中央提出要建设宏大的社会工作人才队伍的战略以来，各级政府和社会各界着力健全政策制度，初步建立了综合政策与专项政策相配套、国家政策与地方政策相衔接的制度框架，但配套政策与制度欠完善、行业内部相互倾扎等诸多问题仍成为社工行业发展的困境。

通过对B社会工作服务中心总干事Z某的访谈，制度管理的困难主要在薪酬绩效、项目审批流程、评估标准方面。

①薪酬基准低，欠缺绩效激励。

作为南方最发达的经济区域，社工工作两年后每月工资在4000元左右，而同比其他行业，月工资一般在6000-8000元，在缺乏其他收入来源的情况无法满足生活需求，更无法实现更高层次的价值追求。另外，由于政府购买社会服务的薪酬成本固定，社工工资缺乏绩效鼓励，直接影响到服务项目质量。

②审批速度慢，程序复杂。

社工机构承接政府项目，常常因为审批程序的烦琐、流转速度的缓慢而资金不足，无法满足社工机构的正常运转。而政府购买服务资金作为社工机构主要的资金来源，一旦资金审批出现问题，极有可能出现无法运营的现象。

③重评估而轻成效。

社会工作服务的评估与监督主要由第三方评估单位定期进行考评，多轮评估导致社工服务项目疲于应对，耗费大量时间和准备过程。在评估体系尚不完善的情况下，考评注重形式和宣传，而忽略了服务对象的认可。具体针对服务质量的考评主要由问卷或访谈等方式，其效度和信度都有待考察。

3.4 社工服务供给侧对社工机构品牌文化资本评价

关于文化资本的外在价值，刘新荣(2009)提出品牌文化资本化，即通过特色文化建设提升品牌的文化价值，并将文化价值转化为组织品牌文化资本，最终实现品牌文化的资本扩张。文化资本对于社工人才流失问题的解决同样具有借鉴意义，郭景萍(2014)从文化解释学的角度指出，社工机构缺乏足够的吸引力，社会工作者产生职业倦态，其主要症结在于社会工作者的组织支持感下降，无法产生组织歸属感。将136名受访者对组织文化氛围和社会影响力的评价进行散点图分布，可以看出组织文化评价较低的受访者，对社工机构的社会影响力评价也较低，且相对分散;而对组织文化评价较高的受访者，对社工机构的社会影响力的评价同样较高，且集中分布。总体而言，由散点图的趋势可看出，随着组织文化评价的提高，受访者认为社工机构的社会影响力会随之上升，且出现集中趋势。因此，文化资本是社工机构提高社会影响力和打造品牌战略的重要法宝。

4 典型案例分析

“北斗星”社会工作服务中心作为品牌战略的先行者，在品牌市场能力、管理能力和文化资本能力方面均获得良好的社会反响，具体表现为四点：机构理念(文化资本能力)、高校资源(人力和制度管理能力)、环境管理和社会化传媒(市场能力)。

4.1 “北斗星”社会工作服务中心简介

2009年依托华南农业大学公共管理学院社会工作系、社会学系专业资源，“北斗星”社会工作服务中心成立，立足于打造品牌战略，将高校背景作为社工机构持久运行的内在动力和保障。通过提供督导和咨询、专业实习、协助开展大型活动等方式，为大学社工专业学生提供工作实践平台，打破“重理论、轻实践”的旧有教学模式，将专业教学通过社会实践有机融入社工机构管理模式，促使社工机构能够可持续发展。经过八年的发展，“北斗星”社会工作服务中心先后承接了60余个实务、培训等各类项目，获得了服务购买方的好评和服务对象的认可，社会反响良好。2013年12月，“北斗星”社会工作服务中心被广东省民政厅评定为“广东省社会工作专业人才重点实训基地”，2014年12月被广州市民政局评定为“5A级社会组织”，2015年5月被共青团广东省委授予“广东青年五四奖章集体”。

4.2 “北斗星”社工服务中心品牌战略剖析

4.2.1 扎根组织文化，融入社工理念

社工机构的组织文化决定了其对外形象，使命、价值观和内部文化，是社工机构重要的文化资本，对品牌建设具有深远的影响。北斗星坚持以“有信念、有灵魂、有良知、有专业操守”作为机构的发展理念，得到全体社工的一致认同。其“七颗星”的工作理念具体表现为：

第一颗星：人才星——精心培养;

第二颗星：服务星——精益求精;

第三颗星：管理星——精细规范;

第四颗星：团队星——精诚合;

第五颗星：作风星——精进勇猛;

第六颗星：成本星——精打细算;

第七颗星：项目星——精耕细作。

4.2.2 理念宣传与环境管理相结合

社会工作作为外来品，进入本土社会的时间不长，社会认可度不高，社区居民对一线社工存在偏见乃至抵触情绪，如何将社工机构的理念和职责传达给社区居民，赢得受助对象的认可，让每个服务对象均享有获取幸福的权利和能力，一直是社会工作的重点与难点。北斗星社会服务中心作为一个致力于创办 “有信念、有灵魂、有良知、有专业操守”的服务创新型一流社工组织，展开了环境管理创新，改善了社会工作服务中心的实际面貌，发挥了日常宣传的作用。

在对北斗星DS街、HP街和SY街等地的家庭综合服务项目调查中，我们都发现了北斗星在环境管理方面的普遍特征，主要概括为三点：

一是“理念先行”。

北斗星将自身宗旨、理念和职责等制作成宣传标语，张贴在服务中心的显眼位置，有助于潜移默化的将北斗星“诚、善、谦、和”的核心价值观内化为一线社工的职业素养，谨记自身使命和职责，进而展现出更好的精神风貌。同时，外化的标语能够将北斗星理念传递给社区居民，增强社区对社会服务中心的认可和接纳。符号论认为，人通过人际互动学到了有意义的符号，然后用这种符号来进行内向互动并发展自我。而北斗星通过外在的符号，与社区居民以超越面对面交流的方式进行交流，从而达到共识。

二是“科学设计”。

社工站大多采用彩色装饰，充分利用色彩渲染积极向上、充满希望的氛围。功能主义认为，社会环境作为整体，影响着人与社会的互动行为。社工站设计合理，需要帮助的受助对象更倾向于选择信任和倾诉。

三是安排合理。

北斗星根据不同的服务对象(如家庭纠纷服务、青少年服务、长者服务等)，将社工站的空间合理划分为若干个小区，每个小区之间相互独立，保证了彼此的隐私。在以上环境管理中，不难发现北斗星坚持“以人为本”的理念，其人性化的设计已经深入到日常环境的布置之中，使得社工站有机的融入社区环境。

4.2.3 利用高校背景，打造人才优势

“北斗星”社工服务中心有高校教师和专业在校学生做支持，大学生志愿者的资源也比较丰富，打造优势人才队伍。其所依托的华南农业大学社会工作系建于1999年，当年开始招生，每年招生人数一般在120人左右，在校社工专业本科生有四百多名，有社会工作协会和各类志愿者学生社团，十几位社会工作专业老师的教学和研究领域涉及青少年、家庭、老人、残疾人服务等，这些都是北斗星的宝贵资源。他们可以通过专业实习、协助大型活动、提供指导和咨询等方式对北斗星的服务项目进行支持。同时，两者形成良性的社会互动，“北斗星”社工服务中心一方面为大学生提供知识和实践技能培训，另一方面结合大学生社会实践，注重大学生的学术素质培养，结合专业产学研合作。如聘请了国内一些知名的社工专家担任兼职教授或客座教授，定期请他们开设“社工督导实务”系列讲座，以及和其他国内外高校或机构建立互访交流机制。

4.2.4 活用社会化传媒，打造“明星”效应

“北斗星”同众多媒体合作良好，近年来，光明日报、南方日报、南方都市报等数十家媒体，多次对“北斗星”和华南农业大学社会工作专业师生所开展的社会服务活动作过报道，累计在200人次以上。“北斗星”将根据需要积极邀请这些媒体对我们所承接项目的有关情况特别是有关创新、亮点适时进行宣传和推介，以扩大项目的影响、提升项目的意义。

5 总结与建议

打造品牌战略是社工机构核心竞争力的关键所在，在建设内部文化、解决人才流失、获得社会认可度和多元化资金来源结构等诸多方面具有重要意义。

但目前社工机构的品牌建设较为混乱，过于依赖单一的媒体宣传，而忽略了内在提升和外界认同的合力作用。

本文基于数据分析从社会工作者的内在视角了解了当前社工机构在品牌战略融入机构管理中的基本现状和主体评价，研究表明：在品牌战略意识方面，打造品牌战略已成为社工机构的共识，但社工机构品牌战略规划不明，操作化程度低。

大部分社工已树立品牌战略意识，但对品牌战略的具体内涵欠缺认识。在品牌市场能力方面，社工们认为相比于其他提供同类服务的机构，社工机构市场占有能力更强，但创新能力和持续能力评价较低。在品牌管理能力方面，主要存在人才管理和制度管理两个问题：

①人才管理上，社工专业知识掌握情况良好，但缺乏行政管理能力;

②制度管理上，薪酬绩效、项目审批程序繁杂、评估标准不完善等问题仍制约着社工机构发展。

在品牌文化资本方面，组织文化与社会影响力呈现正向相关关系，社工机构文化建设越好，内部凝聚力越强，文化资本带来的社会价值越大。

再者，通过对“北斗星”社会工作服务中心的典型案例分析，细分品牌战略构建的四个维度，发现其品牌战略建设的成功经验可简单归纳为四点：机构理念(文化资本能力)、高校资源(人力和制度管理能力)、环境管理和社会化传媒(市场能力)。

因此，本文对社工机构提出几点构建品牌战略的建议：

①盘活资源，做大分好社会服务“蛋糕”。

在社工机构零散分布、无法形成合力之时，可能难以形成社会影响力，社工机构可与公益基金会、志愿服务组织一起抱团合作，实现社会资源区域内整合和资本集聚，提高社会服务效率，通过彼此借力减少管理成本，加快品牌战略的实现，达到“1+1>2”的效应。

②政府想，民众需，自己能，三方联动。

社工机构要在政府推行基本公共服务体系改革中，紧紧将自己的服务目标瞄准政府的需要，增强市场占有能力;在项目设计和执行中，坚持“以人为本”、“需求导向”和“问题解决”的长效机制，以专业技能形成三方的良性互动，增强政府和民众对社工机构的认可。

③树典型，立标杆，服务成效有形化。

在进行社会服务时可借助媒体支持，树立模范和典型事迹，有助于社工个人价值的实现，提高机构凝聚力和执行力;也有助于弘扬社会正能量，增强政府职能部门和社会大众对社工机构的认可，打造社会影响力，实现品牌战略意识与社工机构管理的有机融合。

參 考 文 献

[1] 韦朝烈，尹红晓.广州政府购买服务现状调查与对策建议[J].探求，2012，05：32-36+42.

[2] 王思斌.试论我国社会工作的本土化[J].浙江学刊，2001，02：55-60.

[3] 徐选国，侯慧.中国社会工作理论本土化研究进展[J]. 社会工作，2013，04：41-48+153.

[4] 曹远芳.农民工随迁子女城市融入的社会工作实务研究[D].南京：南京大学，2014.

[5] 尹保华.突发事件的社会工作应对策略[J].社会科学家，2009，7.

作者：罗昊 姚丹琳 邓倩倩 陈春蔓 萧惠敏

第4篇：新社工三天培训心得：做个有信念感的社工

做个有信念感的社工

--新社工三天培训心得

芷凌

不久前，带着满心的期待，我参与了“正面文化”为期3天的新社工入职培训。这是一段让我感到温暖与鼓舞的旅程，亦引发我诸多的思考和觉察。

3天内，那份源于尊重和共情的强大能量震慑着我。我通过参与社工小组游戏，不仅感受到快乐与趣味，也深刻体验了全心投入带领小组时的不安与紧张。

与此同时，香港社工督导给我们分享了ta们工作多年的知识、经验与感悟，我也和小组同工从不熟悉到侃侃而谈，收获到她们的支持与感谢——这些都将会是我人生路上珍贵的回忆。感恩相遇

在写这篇文章时，3天以来的种种——与同工坦诚的沟通，与老师恳切的交流，面向所有同工的分享等等，这一帧帧的画面像电影镜头一般出现，最后浮现在我心上的是三个字：信念感。

嗯，我想做个有信念感的社工。

破冰与分组

社工的培训往往会以破冰、热身和分组开场，一开始大头带我们玩同心圆的游戏，150人，大家浩浩荡荡地围成了一个大圈，互相跟陌生人击掌说：早上好。已记不清自己跟多少人击了掌，游戏过后，我感觉自己的状态清醒了一些。

后来热身游戏中，有个叫桃花朵朵开的游戏，喜欢相同颜色的人和喜欢同样国家的人需要聚一起简单的分享，大概是一毛五角游戏的简单版。当时我并没有非常投入到玩游戏的过程中，一直处于一个相对疏离的状态。

平时工作中，自己开活动也是从破冰游戏开始，但那天我感觉有一些些平淡，或许是因为我带着某种观察的目的，想知道带领者大头她究竟引导的如何。

破冰结束后，培训正式开始了，阿峰先来分享，他问我们为什么要用活动来开场?我们自然是知道的，主要就是消除陌生感，拉近亲近。

阿峰接着说道：“大家转头看看身边人，看到了吗?大家几乎都有微笑，其实人与人之间的交流，身体语言是更重要的，但是活动之前你们不是这样的。”

阿峰的这一番话，像锤子一样砸在我心上。工作了一段时间之后，我有时候会觉得破冰热身游戏是可有可无的环节了。但那天的活动重新让我感受到游戏的重要，好的破冰的游戏，能让我们更快地进入状态。

不可以轻视每个部分，哪怕仅仅是破冰的游戏。

大头带领我们“笑口常开”

培训正式开始，从进场拿到的绿色的小牌子，我就一直在等着我的小伙伴，带着一丝的好奇与兴奋，我满场张望，不一会儿大家聚集在了一起，彼此环视了一圈，都笑了，我们组不仅人数最少，还清一色的妹子，这个情况也是很社工了

人少的好处是我们每个人都有了更多分享的时间，大家一起头脑风暴要取个如雷贯耳的小组名，想名字的时候，大家一脸认真又纠结的样子，这大概是一个team最初的样子吧。

最终我们小组一致拍板决定的名字叫：“星之火队”，大家还一起设计了动作，像星星一闪一闪来代表我们小组，愿社工的能量和信念像星星之火，可以燎原。

十分谢谢这3天陪伴我左右的小伙伴，小小秦、邓邓、阿喜、阳阳、火火、小小、艳灵、小骆、小导师道远，认识你们真好，感恩我们一起度过的这美好的三天

我们的“星之火”

平衡与内在

接下来小组抽签讨论社工与“医生”、“教师”、“义工”、“朋友”的区别，通过小组内讨论，把讨论结果写在彩色的大卡纸上(社工对大卡纸爱的深沉)，我们小组讨论的是社工与“朋友”的区别。

在学习并成为社工后，我慢慢意识到面对朋友的分享和情绪压力，我更需要做的是聆听，去关注感受，而不是不断地给建议，我现在更愿意成为一个陪伴者。

分享我们的讨论成果

这部分我印象最深刻的是，阿峰与我们分享他是如何看待社工专业，他分享道：专业判断是一种预知未来的能力，就比如案主来访，你可以知道他的问题在哪里，能预知到ta来面访多少次可以解开疑惑。

阿峰提到个案工作里的平衡状态，也很值得思考。他讲道案主想寻求帮助的时候，往往是自己的生活中失去了一个平衡的状态，而我们做个案不是为了做出一个完美的家庭，或是让ta成为完美的人，而是要和ta一起重新找到一个新的平衡关系。

阿峰用12星座比喻我们如何学习理论，也十分的生动形象。他说，其实我们每个人的价值理念以及个人的特质都是不一样的，需要了解自己的优势与价值理念，找到与之契合的理论去学习。比如你是天蝎座的，就需要找到天蝎座的理论去学习，站在巨人的肩膀上。

个案辅导与内在

下午的培训中是有了20多年个案辅导经验的Joanne给我们分享。我很喜欢Joanne的声音，整个分享过程中她说话均是不急不缓的，经常说完话就会笑，大眼睛会弯成月牙，给我一种很安心很包容的感觉。

分享初始时，我对Joanne说的个案辅导和个案工作有所疑惑，后来她又分享到，个案辅导是更深层次的个案工作，通过行为看到案主的内心世界，帮助案主审查潜意识，加强意识，变成意识，改变才会发生。

个案辅导，是在案主的内在做一些工作。

我才更清晰地意识到自己如果想做辅导工作，还需要比较长的时间去学习、修炼，她分享的萨提亚的冰山理论、应对姿态，很适合用来觉察自我意识。

我想未来生活里，如果遇上了引发自己较大情绪起伏的一些事情，即可用萨提亚的冰山理论——行为、应对方式、感受、感受的感受、观点、渴望、自己(自我)，自我觉察一下，还有哪些内在的感受、观点和期望是被自己给忽略了。

第一天的培训，给我一种很强烈的感受，香港的社工督导ta们通过具体的活动、例子、身体的语言、组织小组讨论、分享，很好的示范了社工是怎么带给别人知识、道理、引发思考等等，我在不知不觉专注在其中，并未在意时间的流逝。

每每参与此类能让自己全身心投入的培训，我都无比欣喜，和挖到宝的心情约莫一样。

社区发展

第二天早晨的培训，来自拥有16年社区发展工作经验的Athena，由Athena来分享。她看着没比我们大几岁，认真说着普通话的样子真的很可爱。

Athena给我们介绍天水围社区贫穷、自杀案件频发的背景，用马斯洛需要层次理论来给我们分析天水围社区，以及介入的方案的时候，真是让我有醍醐灌顶的感觉呀。

想想平时写文书时，使用理论往往是最头痛的部分之一，不是理论不好用，是理论没有学透彻，模棱两可的时候，思维就跟毛线球一样了。

Athena分享她们在天水围这个社区十年做的工作的时候，我会发现，社工她们努力让小贩参与进来，共同为社区付出，组建各类的居民论坛，试办墟市，培养社区的小贩的公民意识，为自己争取权利，链接资源，让社区的小贩和政府的议员有对话的机会，改善自己生活的环境。

社工总提到的“赋权”、“增能”、社区工作的方法，就这样活生生的出现我们眼前，想到整个社区的不断改变，心生敬意。

没工作以前，我对社区工作并不太重视，会觉得个案和小组才是更专业的，那天Athena的分享，彻底破除了我对社区工作的刻板印象了，社区工作从一个中观甚至宏观的角度出发去工作，能影响和帮助到更多的人。

但最触动我的还是问答环节时Athena的回答，我问了她一个问题，由于政策原因3年一投标，或许3年后该机构的社工就要离开这个社区，社工的资源主要来源单一，那该如何做社区营造的工作呢?

当时Athnea很平静的说：“那就要看你的机构，大家有多大的决心了，那些我们相信一定要做的事情，那无论多大的困难也要去这个地方，因为我们相信发展性的工作才是更重要的，我们一开始只有两个人，前半年我的工资还是同事大家每人出一点。现在稍微稳定一点了，我们现在有10个人，但和基金会也是一年一签。”

“先有决心一定要做，才慢慢有资源。”

“如果不是我，那还是谁去做呢。”

早晨培训结束后，我坐在一家奶茶店，心情久久无法平息，想起Athnea的话，热泪盈眶，被她强大社工信念感深深震撼。亦想起诗人鲁米的一句诗歌，

你并非孤单一人

你抵得上成百上千

只要点亮你的明灯

我也想做那个为需要的人点亮明灯的社工。

小组的心法

第二天下午的培训来自于Tommy Sir，一个有了20多年的青少年工作经验的社工。他讲话自带感染力，动作利落，思维活跃，语速也小快，担任翻译的大头好几次赶不上话，也是辛苦了她。

下午培训刚开始，略有困意，Tommy Sir让我们画一幅可以让下午更有活力的画，画完后所有人都有一个彩色标签，可以贴到自己欣赏的画上，我画了最爱的彩虹和向日葵，均是能给予我能量的东西，我最后收获了4个彩色标签，一个下午心情都美丽了。

小组名牌聚集会

Tommy Sir把小组工作的整个过程分享的很清晰，我有几个印象深刻的部分，一个是他提到，我们小组中的活动环节会有很有游戏，参与者不一定能记住玩游戏的方式，但会记住游戏当下的感受，所以在设计活动内容的时候，要进一步的思考，你的小组活动希望给组员怎么的感受。

另一个来自于Tommy Sir 分享的小组带领者的态度，有尊重、温暖、接纳、真诚、同感、投入、自觉、勇气和信任这9个。

其中尊重、真诚和投入，是他认为最必要的3个。

接着Tommy Sir让我们小组出一个小组带领者，尝试带领10分钟的小组。我想尝试这个机会，就主动和小伙伴说我想当带领者，还找到了一起带领小组的小伙伴。

在整个带领小组的过程中，我刚开始有些紧张，但想起Tommy Sir说过：要全情投入，聚焦小组要多于聚焦自己。

于是我环视关注每个组员，在发现扮演组员有不耐烦的情绪时，及时插话，总结引导其他人关注ta们的想法。

等到结束，我才发现在整个过程中，我已经没有在关注我的状态。最后分享的时候收到小伙伴的祝福纸条，这不仅是肯定，更是一份激励与支持。

一个模拟讨论去哪里浪的”妇女小组“

最后Tommy Sir说技巧是需要练习的，平时使用后，应该要翻书检查。这点我印象也很深刻，不去练习，实务能力怎么能提高呢?社工的反思力是很重要的，反思力让我们成长。

Tommy Sir是我这短暂的3天时光里，接触和交流最多的一位老师，喜欢他带我们玩游戏，有趣又有意义;喜欢他的分享，传道授业又解惑;喜欢他的笑容，温暖又鼓舞。

每每与他交谈，我常感觉我被他尊重和关注着，他给我一种平易近人的舒适感，一言一行，对人的态度都是社工的样子呀!

心生向往。

社工的未来

第三天的培训来自30多年社会服务经验的卢Sir，他更多从一个宏观的局面来分享，他对当前内地社工发展的情况很了解，认为总体社工发展的趋势是不错的，()但有机遇也有挑战，作为个体的社工，也需要做一些准备了。

在这部分我印象最深刻有两部分，一个是卢Sir分享的从横向和纵向看社工人才的分类。这也给了我一些新的方向，去思考和规划自己未来的社工道路。

另一个则是社工需精通的三种语言，政府语言、群众语言、社会工作语言。这就很需要社工放下一些固有的成就，积极学习，面对不同的群体有不同的沟通方式，十分考验人了。

好好修炼吧。

培训间歇来伸个懒腰吧!

互联网+社工

三天培训最后一个分享的是社工客的创始人——品哥。品哥提出，我们可以通过互联网更便捷地洞察这个社会，并通过用朋友圈发现需求的形式，加深我们对互联网和社工之间关系的理解。

而提到青少年服务的那句金句：做青少年服务，跟我们竞争的不是隔壁那家机构，而是“王者荣耀”，逗得大家是哈哈大笑，做过青少年服务的我是频频点头，深有共鸣。

对任何手游、网游都不感兴趣的我，大学期间我曾有5个月在家综青少年部实习，经常被初二的孩子们吐槽：“社工，你连王者荣耀都不会吗?”所以现在我去妇女家庭领域了

品哥提到的互联网可以帮助人建立更多弱关系，连接更多人、动员更多人。

我想到了前几天我们中心社工策划的一个社区大型活动，里面就有运用到互联网。前期我用微信公众号发布征集各类作品的消息，一星期内征集到100份社区居民的原创作品。

接着我把94份作品，做成网络投票的方式，居民可以上网投自己欣赏的作品，3天时间内我们收到588份投票，最后结合大的主题，按照投票数颁发一些奖项，并在当天活动现场把94份作品粘贴出来，给大家观赏。

我想这是一次成功地运用互联网，促进社区参与的尝试。

最后一次的小组讨论，大家分享了自己这三天培训里让自己印象深刻的地方，我们小组每人都有很多的分享。

小小：记住社工的初心，不畏难，社工有创造资源的强大能量。

火火：引发自己的反思，督导都是找准了自己的定位，我也要找准自己的定位。

艳灵：转化思维方式，社工并非能解决所有问题。

邓邓：从新的角度看理论，当自己感觉迷茫的时候，可以回看理论。互联网的思维也跟生活息息相关。

阿喜：只有我们更专业了，社工才会更有价值。

小骆：游戏拉近距离，社工并非是教育者，而是同行者。

阳阳：冰山理论，平衡状态不要轻易打破。

小小秦：最先照顾感受。

芷凌：尊重、真诚、共情、投入是很大的能量。

三天的培训，我又吸收了很多的能量，带着这新的力量继续前行，也愿各位的社工路一路顺遂。

第5篇：社工工作心得

社区工作——积微成著

2018年伊始，我经过梅陇镇社区办组织的新进社工培训后，正式踏上了社区的工作岗位。转眼间，作为一名新进的普通社工也已工作了三个多月的时间，从一开始的一知半解，到现在也对社区工作有了初步的认知和体会。现在，我想就这几个月的工作谈谈自己的心得体会。

我是属地化分配的一名居委干部，所以，来到了属地居委后，首先是倍感亲切的。熟悉的环境，熟悉的居民，让我更快的适应这个新的岗位。

我们的社区有着接近三千户的居民，居委干部也是九个人组成的大居委。在几个月的工作和相处中，我感受到了我们居委干部、小区物业、业委会包括楼组长的团结一致，共同一心。这也能让我们更好的为社区和居民服务。

走上社区工作的这几个月，我在工作中遇到了形形色色的人，和各式各样的事，这些人和事和我以前想象的社区工作有些不同，但也让我对社区工作有了新的感触：

一、 面对社区工作要有热情和喜爱。我已经选择了这份工作，那么我就要喜爱他，用我的笑脸去面对他。居民来找我们，一定是遇到了事情需要我们的帮助，如果我们不能以一个良好的精神状态去接待他们，那只会更加恶化他们的情绪。所以不论工作中遇到什么事情，我们都需要以一个好的精神面貌去面对和处理。

二、 面对居民要有耐心细心。社区工作其实大部分是对社区居民的工作。解决居民的困难，满足居民的合理需求，为居民建设更好的社区生活。不论是我负责的计生、妇联条线工作也好，还是条线工作以外的其他事情也好，宗旨都只有一个：为居民服务。所以，更好的为居民做事就是我应该要努力的方向。面对不同种类的社区居民——不论是态度好的、还是见到我们就大吼抱怨的;不论是理解我们工作的居民、还是不理解我们的居民;不论是本社区业主、还是外来流动人口。我们都要以相同的态度，耐心倾听居民的诉求，真诚的与之沟通，切实为居民提供帮助。

三、 要保持终生学习的状态。社区工作是一个方方面面的工作，我自身不足的还有很多很多，我要始终保持学习的状态，不论是条线上、政策上的工作，还是与居民相处、沟通上的技巧等等，都还需要不断的学习和完善。所以在工作中我要不断向其他居委干部请教，在业余时间也要不断的拓展自己，为自己工作打下更扎实的基础。

经过这几个月的工作，我认识到做任何事都是积微成著的，社区工作无小事，居民之事无小事，要认真对待每一个居民。我也会在自己的岗位上脚踏实地，求真务实，为基层建设做出贡献!

2018.4.10

第6篇： 社工心得

漫漫人生路，我想如果我能勇于尝试新的东西，不断挑战极限，并尽我所能努力做好。这样的话，即使到了人生终点，我也能坦然告诉别人：我能，我行，我可以。 ——题记

在第一次正式参加社工时间之前，我得到了一次社工培训的机会。通过社工老师的讲座，我们知道了社区居民的理解能力和表达能力因为经历、年龄、学识等因素而大相径庭，面对不同的人群要用不同的策略，要了解不同行为表现人群背后的心理因素，要善于站在居民的角度换位思考。因此在今后工作中，我们不能因为自己手上有事就草草打发来访居民，要耐心倾听居民诉说，让居民把情绪发泄出来，把不满诉说出来，从细微中洞察信息和居民诉求，了解事件背后的深层原因，才能更好的解决问题，为居民服务。

这次培训，内容十分丰富，包含了在社区工作中所需要的各种理论知识和实践经验，让我们学到了宝贵的工作经验。我深刻的体会到，作为一名社工，不仅要有一颗服务居民的心，还应具备社会工作专业知识及心理学、社会学、政治学、管理学、教育学、法学等多学科综合知识，要熟练掌握与社区工作业务相关的法律、法规、政策知识及个案、小组、社区、社会工作行政等社会工作方法，连兵法36计都可以应用到社区工作中去。

在我更加具体的了解到到底社工是怎么样的一个职位，到底是奉行一个什么样的宗旨，履行的是什么样的义务之后，我终于踏上了第一次社区服务的道路。

正好是6月时节，我们去了天河区石牌桥那边儿童服务社区。那里的小朋友都很活泼，可能事先知道我们的到来，所以还准备了贴心的小礼物送给我们。我们事先向当地的老师了解到这些儿童的情况，他们有些是父母关系不太和谐的儿童，还有一个是有轻微自闭症的儿童，但我们没有因此而把他们看的不一样。在我们眼里，他们都是健康活泼的小朋友，我们和他们一起玩游戏，吃水果，教他们写作业...... 经过一天的社区服务，虽然很累，但是心里觉得满满的充实。正如我们培训老师所说的，做社工不在于你的专业教育有多扎实，而首先在于你的一颗服务的心和态度。是的，我们社工服务就目前来讲都还不成熟，工作技巧和实务经验都比较缺乏，我们不需要一开始就给自己要做得多好多专业的压力，我们只需要真诚平等地对待服务对象，接纳他们，倾听他们，用一颗炽热的心去为他们服务就好了。当然，随着时间推移，我们还是需要注意提高自己的工作能力和服务水平。这是最基本也是最重要的一点。

在社区服务中，我们要学会赞美人，把自己对别人的欣赏表达出来。于是我们有一套爱的鼓励，也学会从优势视角去看人，也学会了从细节和实处去赞美人。例如，我们看见小朋友很快的完成了作业，我们会奖励小朋友一个小红花以示鼓励。

永远比服务对象热情主动。无论是在小组活动还是还是社区游戏中，我们都要比服务对象更投入，更high，这样他们才会被我们带动，被我们所感染。并且，要主动了解服务对象的基本情况，任何时候都要站在服务对象的角度思考，简称换位思考。夸张点说，就是要把服务对象当成恋人，这样你就会知他所需，急他所急。

在工作中，善于学习。在扎实专业基础的同时，我们更需要不断用新知识冲击我们的大脑，广泛吸收不同学科和领域的知识。这就要求我们在工作中不断学习，像杂草一样吸收各种肥料，不管是化肥还是废弃物。在每次参加社工培训和社区服务之后，要以文字的形式记录下来，不仅分享和服务对象之间的故事，还要记录工作当中的点点滴滴。这是扎实我们专业基础和提高专业能力的一个简便途径。当然如果我们觉得社工机构和社工工作还不成熟，那我们可以以此为反面教材，学会引以为鉴才是学习的王道。

以上是我本次社工实践中的心得，也是我在今后社区工作中的努力发展的方向。我深深被社工精神感染着，我热切渴望加入到更多社工活动中，在今后的日子里，我会用真情和热情帮助更多弱势群体，用制度和岗位的职责为社会服务，我努力争取更多的机会，为社会献出一份微薄但很坚实的力量。

第7篇：社工培训心得

培训心得

不知不觉已经进入社工岗位半年多了，在本月5号到7号我们新入职的社区工作者集中培训了三天，感觉受益匪浅，收获颇丰。这次学习机会非常难得，请了一些社工岗位的领导和学校的老师，还有一些社工岗位上干得非常出色的领导给我们讲课，选题非常广泛，内容也挺充实的。

我上学学的专业就是社会工作，以前觉得自己学习的专业没什么用途，跟工作搭不上，现在我在社区居委会工作正好也算是对口了，感觉还是挺开心挺自豪的。讲课的内容非常吸引人，首先讲课的是张书颖老师，她不仅在社会工作这个领域担任领导职位，更重要的是她在中鼎社工事务所担任督导，在社工一线服务着，对社工很多领域都有自己的亲身体会和看法，比如妇女和流动人口这一块。吴刚老师主要讲解了社会领域的党建工作，解读了第十三届四中、五中、六中全会与社会工作相关内容，主要是政府国家对社工这块越来越重视，前景越来越好，给我们增加信心和希望。岳金柱老师给我们讲的是加强和创新社会治理及《北京市“十三五”期间社会治理规划》解读;王秀琴老师讲的是社区自治与基层民主;赵华和周承满两位老师是顺义一个居委会的党支部书记和老同志，赵华老师讲的是他们社区“互联网+五色管理”创新社区治理模式，五色管理是他们社区的一个特色，是针对他们社区人口的特殊性创新出来的一个特色模式;张耀军老师讲的是社会公共服务理论与实践，不仅仅讲了北京还有其他省市还有国外的社会建设理论，张老师讲课风趣幽默，各种实例信手拈来，课堂气氛相当轻松，讲的知识也容易让人理解;梁绿琦老师是我上学时候的校长，感觉非常亲切，讲的都是关于社会工作的专业知识，个案、小组、助人自助等社工理念和她对社工工作的看法，我听得格外认真，仿佛重回了校园。

经过三天培训，我对社区工作和社会工作等有了一些心得体会：

一、面对工作要有耐心。耐心的听，耐心的去干，有些工作繁琐细碎，有些居民素质参差不齐、理解、接受能力都不一样，跟他们沟通一些事情，千万不能有不耐心的态度，保持着一颗敬业的心情耐心引导。

二、面对工作要认真仔细。社区工作是个细致活儿，每个居民都是我们的服务对象，不能疏漏任何一个人，任何一项工作。比如有的人要申请低保，要的材料比较多，但是居民年龄大，好多地方都听不明白，我们做服务工作的就要一项一项的讲解，不能有任何疏漏，要有个认真仔细的劲头儿给居民办事，让他们享受到政府的福利。

三、要有热情的态度。要有热情的为居民办事，排忧解难，让居民感受到我们的真诚，这样有能对我们的工作有帮助，用我们的热情去换来居民的体谅和理解，遇到每件事都是第一个良好的开端，积极的解决问题，营造一个和谐温馨的社区环境。

四、要时刻保持一个学习的心态。 随着人民群众生活物质的不断提高，更加凸显出社区工作需要我们在工作中不断的细致完善。必然要求我们不断的学习，充实自己，提高自身素质。在工作中药用到许多的政策及法规法条，除了平时开会培训时的政策学习之外，再业余时间也要好好利用时间，学习各方面的知识，拓展知识面，也为工作中遇到不同层次的服务对象打下基础。除了这些，还有就是要更好地学习社工的专业知识和理论。

作为一名社区工作者，我们应该在内心构建起社区工作者最基本的价值理念，强调“助人自助”，在个人、家庭、群体、社区出现困难时，社区工作者公国专业服务，来整合社区资源，挖掘潜能，向其提供专业的服务和支持，推动困难人群轴向“自救、自立、自助和自强”。

通过这三天的培训，使我认识到作为年青一代的社工，在日常工作中要脚踏实地，勇挑重担，努力提高服务居民、服务群众的本领和水平，真正为基层建设作出贡献!

。

第8篇：社工培训心得

做一个合格的受群众欢迎的新社工

——展现新社工“五心”级服务的姿态

在本次社工培训前，我已在社区工作了一年，从一个大学刚毕业初入社会的学生开始接触社区群众，处理一些各种各样的社区事务，虽然比较耐心，也很细心，自以为服务的比较周到，工作积极认真，但是总有许多事情处理的不尽如人意。经过这次为时一星期的社工培训，老师们生动的讲解，举出一个个贴近生活的案例，结合具体事件，加以理论的运用，把我认为很繁琐的问题变得有条有理，使我收获颇多。

为我们讲课的老师，都有过多年社区工作经验的，用自己的事迹来描述社工的广义，那一桩桩成功的案例，让群众满意的笑脸，为我将来的社区工作增添许多信心。同时我体会到了，只有用心热爱这份工作，用热情和爱投入到工作中去，不矫揉造作，积极在岗位上发挥自己的能动性，做一个收群众欢迎的社区工作者。 在社区工作中，会面对各种各样的突发情况，社区的百姓有事第一想到的就是找社区的工作人员，因此在面对百姓寻求帮助的时候要用“五心”级服务，耐心、细心、热心、责任心、上进心。

授课老师反复提到的一句话，老百姓其实是挺淳朴的，百姓的事无小事，哪怕是一件小事，作为社工都要耐心地接待。用简单的心去理解这种身边的淳朴，真心实意的帮群众去分担排忧解难，怎样做到这“五心”级的服务呢?

首先，面对社区百姓要有耐心，耐心的倾听，让百姓把事情的原委详细的讲述完，再发表我们自己的意见，千万不可以为自己手上有事在做而草草的打发来访者，不要因为赶时间没有听完事件的全部而发表意见，以免造成张冠李戴的错误。耐心的倾听，引导群众自我认识。社区居民个人素质参差不齐，理解能力和表达能力因年龄、学识的不同而大相径庭，因此面对不同人群要站在他人的立场上换位思考，特别是年纪偏大的群众，更要有耐心。

其次，社区工作是一项细活，要替群众想的周到全面，不可马虎大意，每一位社区居民都是我们服务对象，不能疏漏任何一个人，对社区居民的情况要了解，在这点上要做到十分细致，每个人都希望被别人重视，最能体现在社区服务中，细小的一句话，一个举动，就能感染居民的心。

再次，是要热情的为居民排忧解难，让居民感受到我们的真诚，这样也能帮助到我们的工作，用我们的热情去换来居民的体谅和理解，遇到每件事都是一个良好的开端，积极的解决问题，营造一个温馨和谐的社区环境。

最后是要有责任心和上进心，这是每个人都应积极去培养的处事态度，一个有责任心的人能给人带来安全感，作为一名社区工作者，工作职责是为社区居民解决难题，使得大家相信我们，愿意把心事烦事告诉我们，解决了这些事，我们的工作也能顺利的开展。因此要做一名有责任心的好社工。在工作中要用到许多的政策及法规法条，除了平时开会培训时的政策学习之外，在业余时间也要好好利用时间，学习各方面的知识，拓展知识面，也为工作中遇到不同层次的服务对象打下基础。

以上是我本次新社工培训中提炼出的精华，也是我在今后社区工作中的努力发展的方向。将它塑造成一种光辉的社工形象，投入到今后的工作中，感染身边的其他同事，凝聚成咱们社工的精神，穿流在社区工作者的岗位上，更好的为居民百姓服务!

2010年11月8日

第9篇：学校社工实习心得

实习心得

经过这次在土主中学的实习，我学到了很多，也感悟的许多。 这次的实习对象是初一年级一班的全体学生，都还是天真活泼的孩子们。他们身上最可贵的就是真。我在这长达一个半月的实习过程中，逐渐地学会了如何与他们相处，学会了去观察他们每个人，去试着了解他们。

这次活动也让我明白了能够较好地与人沟通、与人交流的重要性。特别是在这次实习正式开始之前的准备阶段，需要小组自己找学校、自己联系学校、并与学校相关人士、班级班主任接触并取得他们的支持，能够很好的表达小组、与人良好的沟通和交流在这个环节是非常重要的，甚至会直接影响到我们以后的实习效果。在这个环节中，我获益良多。

这次实习活动，也让我学会了如何更好地将理论应用于实践。我们学的课本知识，不只是为了考试的，更重要的是我们要将它们用在真正实际的社会工作中去，为实际而服务。这次实习活动的设计和实行，我们都力争将课本知识应用进去，虽然有时这对我们还是有一定的难度的，但我们是慢慢地在进步，使得活动得以比较顺利地完成。

实习过程中也有一些不足之处需要我们在以后注意。因为没有经验，也因为之前考虑问题不全面、不充分，我们缺乏实际活动中对一些突发状况的应对能力，导致有时一些小场面失控。从中，我明白了，我们以后考虑问题一定要尽可能地全面，再遇到类似的情况，要提前尽可能多地考虑好可能会发生的实际问题，并做好准备，以减少现场

的混乱失控，做到有备无患;同时我们还要提高自身对一些突发状况的应对能力，不是所有的事情都能够提前估计到，我自身就很缺乏这种临时突发状况的应对能力，所以以后要自我锻炼自我加强。

总而言之，本次实习活动一路走来，虽有不足，但学到的更多，收获的也更多。