文明窗口申报材料

第一篇：文明窗口申报材料

文明窗口单位申报材料

创州级“群众满意窗口”申报材料

奏好服务主旋 亮化文明窗口

——*****局办税服务中心

*****局办税服务厅现有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年龄32岁，正式党员4名，入党积极分子1名,团员2名，本科文化8人。始终坚持按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路，内强素质，外塑形象，努力打造一支“政治强、业务精、作风硬”的地税文明之师，以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。

一、强基固本求发展，创优秀团队

按照争先创优活动的总体要求，加强政治学习、强化业务技能培训，努力打造一支高素质的干部队伍。

(一)抓政治理论学习，提升思想素质。*****局按照

打造学习型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式，抓好十六届五中、六中全会及十七大精神和“三个代表”重要思想的引导教育;认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动，每年要求干部精读一本书籍，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。2008年组织开展奥运知识、团知识、十七大知识的能力挑战赛，5月举办了一次“贯彻

十七大，开启新征程”的演讲比赛;2010年举行“关注留守儿童，捐助课外书籍”和“艰苦奋斗教育故事会”活动;2011年举行“精读一本书，提升执行力”网上征文和演讲比赛。在此期间，多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动，培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。

(二)抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进来，走出去，关起门”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对干部站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立****“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二是走出去学，近年来积极选送新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达40余人次。三是关起门来学，制定学习计划，每月抽出一定的时间进行业务知识培训，近3年，共组织12期培训，分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。

二、 建章立制保发展，创优化管理

从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了地税事业的健康发展。

(一)建立健全内部管理制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人。

(二)规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度，执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。

(三)严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评，一年一兑现，采取工作绩效加360度民主测评相结合的方法，科学评价干部工作业绩，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。激发干部的工作热情，营造出一种人人想干事、能干事、干好事的良好氛围。

三、改善设施促发展，创优美环境

为创建一流的办税环境，克服重重困难，多方筹措资金，加强基础设施建设。

(一)改善办税场所。针对原办税服务厅过于狭小的不利局面，为方便纳税人、服务纳税人，多方筹措资金20余万元，把办税服务大厅从二楼搬迁到一楼临街门，每年损失门面房租费十多万元。

(二)加强服务设施。购置计算机、速印机、扫描机等先进办公设备，设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放绿色盆景和花卉，力争做到绿化、亮化、净化、美化，努力为纳税人提供一个便捷的、人性化的办税环境。

(三)规范纳税标识。在办税场地公开业务工作办理程序和监督投诉电话，统一制作桌牌、胸牌，实行亮牌、挂牌、持牌上岗。

(四)公开办事流程。凡进入办税服务厅办理业务的纳税人，均能在政务公开栏、电子触摸屏、电子显示器浏览到纳税相关事宜的办事流程，节省时间和精力。

四、务实创新谋发展，创优质服务

坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念，按照“走近矛盾，破解难题”的要求，着重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。

(一)完善全程服务，让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。归并代开发票、申报纳税、税务登记、税务咨询等专业化窗口，设置6个综合性办税窗口，纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税事宜。二是全面推行 “一窗式”服务方式，划分全程服务项目，即时办理或者受理限时办结纳税人申请的各种办税事项，对超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。三是开通网上办税。为纳税人提供网上申报等网上办税业务，帮助纳税人足不出户办理涉税

事项。

(二)创新服务形式，让纳税人称心。一是创新了税法宣传形式。开通12366办税服务平台，综合业务、政策咨询、全程服务、信息技术随时在线辅导，被企业会计亲切地称为“全天候、不下班的办税服务厅”。二是推行延时服务。上班时间结束时，如果有纳税人来办理纳税事宜，必须受理完毕才可下班，不准以任何理由推脱。三是开展预约服务。无论是双休日还是节假日只要纳税人有预约，都必须及时受理。

(三)兑现行风承诺，让纳税人放心。坚持向社会公

开廉政承诺，要求全体干部廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要、报，并接受公众监督;连续几年坚持开展了“服务好不好，纳税人来评判”的面对面评廉活动和网上述职述廉测评活动，将税收执法纳放在纳税人看得见的地方，接受社会各界的监督。2011年，对该局“机关科室局”测评点击数为70000余次，满意率为99.98%，对“税务工作人员”测评点击数为150000余次，满意率为99.9%，基本满意率为0.1%，未出现不满意票。

办税服务厅的工作繁琐又细微，但战斗在服务厅的青年干部们无怨无悔，每天笑脸迎来送往着纳税人，无声奉献着他们的青春。为实现富国强民、服务地方经济社会发展做出应有的贡献。

第二篇：文明窗口申报材料

以文明创建统领全局立足服务沿海开发

推动地税事业和谐发展跨越发展

连云港地方税务局第五分局

2011年12月

近年来，地税五分局坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕

全区经济社会发展的大局，以创新的思维开展文明创建，以真诚的姿态践行为民承诺，以扎实的作风实现自我超越，精神文明建设取得了显著成效，推动了全局工作的整体提升，树立了文明地税的良好社会形象。

一、以人为本，明确目标，抓住文明创建的着力点。

紧密结合新形势下干部队伍的素质现状，狠抓人的培养，

着力提高队伍的思想道德素质、科学文化素质和业务技能，努力打造一支团结、和谐、文明、高效的地税队伍。

(一)不断学习培养人。积极打造学习型地税机关。在前

年和去年学习《如何落实执行力》、《大家都学弟子规》的基础上，今年开展《合规》管理活动，用优秀传统文化教育人。

(二)先进典型激励人。开展“优秀公务员”、“岗位能手”、

“道德模范”等群众性争先创优活动，使全局同志学有榜样，赶有目标，以此来激发创建活力。

(三)和谐地税凝聚人。强化以人为本思想，积极培育合

作精神，把团队的力量凝聚起来、形成想事、干事、成事的生动和谐局面。

二、围绕中心，服务大局，找准文明创建的结合点。

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2011年是全区冲刺“全面达小康、建设新连云”目标的攻坚之年，也是深入贯彻落实江苏沿海开发战略、全面掀起新一轮沿海开发热潮的首战之年，我们以服务全区经济社会又好又快发展为己任，始终注重把文明创建的激情及时转化为围绕中心、服务大局的精神动力，积极发挥文明创建对地税工作的推动作用。

(一)积极服务沿海开发。自觉把地税工作臵于全区经济社会发展大局中谋划、落实和检验，始终抓住组织收入这个中心不动摇，使地方经济发展的成果充分反映到地税收入上来，连续三年保持28%以上的收入增幅，今年更是突破了四亿元大关。积极研究服务沿海开发税收政策，为经济发展方式转变“引路”、为企业自主创新“助力”、为保障改善民生“尽力”，争当服务发展的主力军。认真落实税收优惠政策，三年来为港务局、区重点企业、军队自谋职业官兵、下岗再就业职工等共落实税收优惠政策近1.4亿元。

(二)积极对接重点工程。全面落实纳税服务各项制度，简化程序，真正做到与区“161”等重点工程各个项目工作对接、政策对接和服务对接。结合重点工程的实际情况，出台了服务重点工程具体措施，用活税收政策、精减办税流程、增设服务窗口，推出特色服务。在办税服务厅增设“区重点工程服务窗口”，开通直通车，对重点工程项目推出上门服务、预约服务、延时服务。

(三)积极参与社会公益。认真贯彻落实市、区“四城同创”工作会议精神，推进“四城同创”活动扎实开展。拓宽创建领域，提升创建质量，开展各项社会公益活动。与宿城乡高 - 2 -

第三篇：学院文明窗口申报材料

篇一：六安市裕安区松岗学校“区文明窗口”申报材料 六安市裕安区罗集乡松岗学校 “区文明窗口”申报材料

罗集乡松岗学校地处偏远的农村，但以优良的教风，端正的学风，淳朴的民风闻名于城乡;虽无恢弘的建筑和高级的校舍，但环境优美，整洁清明。近年来，学校在各级部门的领导支持下，在学校师生共同努力下，坚持德育为先，育人为本，加强未成年人的思想道德建设，文化素养的培养，加大了校园精神文明建设，取得了显著成效。

一、 学校发展臻臻日上

学校在区、乡各级领导重视、关怀下，在教育主管部门大力支持下，学校危改配套及标准化建设正逐步进行，经费投入逐年递增，校舍建筑面积逐年增加，办学条件逐步改善，校园环境得到绿化、美化、净化。教学楼、学生宿舍楼、理化实验室、水冲式新厕所相继建设成功，投资计100余万元;投资50多万元建设的标准化操场业已投入使用。如今，教学环境也焕然一新。平房、楼房排列有序，绿地、花草相映成趣，青松、翠柏俯仰生姿，教室、办公室遥相呼应。整个校园呈现一派整洁和蓬勃的生机，水泥路、宣传栏、厨房、餐厅布局合理，路边有路，室中有室，既有技术性改造，又有艺术性创新，都显示出我校日益发展的新局面。

二、 大力进行环境整治工作我校平房教室，窗明几净，教辅用房整齐雅观。无论楼梯走廊，还是大小路边，不见一片废纸。一年四季，花草相映，绿树成荫。自行车摆放整齐有序，纵行相对，从不错落。 学校成立环境卫生领导组，总务处专人抓环境建设。制订卫生管理制度，实行每天监督、每月评比，团总支、班主任、学生干部轮流值班，分组督查，公布结果。定期开展大型劳动，清除集中垃圾，修整平地。实行卫生区划分承包到班，班级每天值日生监管卫生，清理垃圾，运送杂物。学校还专门空出房屋，集中收集废品，进行科学处理。教育学生管好自己的口，不乱吃零食，管好自己的手，不乱扔垃圾。

由于师生共同努力，学校才有了优美、整洁的面貌。无论上级领导，还是来校参观人员，随时进校园，不会发现地面一片纸屑，不会见到自行车有乱排乱放现象，总有清新整洁舒服的感觉，因此，总会得到好评。

三、 精神文明建设常抓不懈

学校经常开展道德教育，行为规范教育，爱国主义教育等活动。工会、团、队结合，从习惯养成方面抓起，让学生能够约束自己言行，讲卫生、讲文明、讲道德、讲诚信、讲奉献。利用重要节庆和大型活动的机会进行教育，利用广播室、宣传栏进行宣传。开展征文比赛、演讲比赛、文艺汇演、知识竞赛等形式多样的活动，歌颂祖国、歌颂生活，表达心中理想和快乐。2012年庆祝党的91岁生日，喜迎党的“十八大”之际，我校开展了大量的爱国主义读书、征文、演讲活动。2012年在全区青少年“建设幸福中国”爱国主义读书活动五项比赛中，我校多人获得区级

二、三等奖，多人获得乡级

一、二等奖。

学校经常开展教职工大会，学习党的政策、方针，学习党员先进事迹。利用一个契机，提供一个平台，开展一次交流，得到一次收获，在紧张教学中获得精神鼓励，提升思想境界，工会、团总支开展了乒乓球赛、象棋赛，为师生提供交流的平台，团结一致，共同进步。

四、 关注留守儿童，关爱生命健康

留守儿童问题是重大而普遍的社会现象，留守儿童教育工作任重道远，极其迫切。为此，配合上级工作，我校建立了留守儿童活动中心、心理咨询室、图书馆等活动场所。我校留守儿童共计306人，父母长年不在身边，缺乏关爱、监管和正确引导，呈现诸多问题：如行为怪异、学习障碍、心理不健康、不良习惯等。我校建立留守儿童包保责任制，广大教师深入到这项工作中去，走进他们，切实做好与留守儿童的交流、引导和帮助，让他们走向成长的正确道路。

学校加强安全教育工作，与班主任签订“安全责任状”，加强对青少年进行安全教育，定期排查校内外安全隐患，严格监管学生上网、打架、赌博等不良行为。校委会成员轮流值班，早、中、晚督查，确保师生财产及人身安全。多年来，学校无一例安全事故发生。定期对青少年进行法制教育，培养学生从小形成良好的法制观念。学校成立法制教育领导组，制定详细实施方案。引导学生学法、知法、守法、用法，争做遵纪守法的合格公民。

五、 师生耕耘，硕果累累

学校素以浓厚的学风、严谨的教风、文明的校风，享誉全乡及周边乡镇。学校教学质量逐年提高，中考成绩年年攀升。近年，省示范高中达线率达60%以上，其余均达市示范高中线。学校先后获得裕安区党史学教活动“先进单位”，市区级“先进团总支”，三次获得裕安区“教学成果二等奖”，裕安区第二届精神文明建设“先进集体”，裕安区创建文明校园活动“先进单位”，裕安区师德建设工作“先进集体”，裕安区学校文明创建工作“一等奖”，2009年3月我校还被裕安区综治委授予“平安学校”称号，裕安区2009教育工会工作考评“先进单位”，裕安区2010年中小学校文明创建工作“一等奖”，2011年被裕安区人民政府督导室及区教育局授予：全区首批教育教学常规工作督导评估“优秀学校”，2011全区学校标准化建设“先进单位”，2012年6月荣获“六安市第六届‘文明单位’”关荣称号。2011—2012全区文明创建工作“一等奖”。学校还获得罗集乡“先进党支部”，罗集乡继续教育工作“先进集体”，乡读书活动“组织奖”，乡升学考试“教学成果奖”，罗集乡关爱留守儿童工作“先进集体”，多次获得乡教育教学工作第一名等荣誉。教师受到市、区级表彰达几十人次，学生在省、市、区级各科竞赛中获奖达五十多人次。

春华秋实，铸就辉煌。目前，松岗学校全体教职工将铭记“勤学、自信、求实、进取”的校训，始终以“办人民满意的学校”为宗旨，齐心协力，与时俱进，以新的教育观念，朝着一流的现代农村示范学校奋进!我们坚信：有裕安区教育局的正确领导，有广大学生家长的大力支持与配合，在王成功校长的领导带领下，经过全体师生的共同努力，全体教职工的精诚团结、励精图治，松岗学校一定会成为一所培英育秀、硕果累累、享誉一方的九年一贯制名校!

六安市裕安区罗集乡松岗学校

2012年11月15日篇二：文明寝室申报材料 基础文明宿舍申报材料

机电学院073091班13栋352 序言

伴随着共同的理想，我们来到了这里，组成了机电学院学生公寓13栋352宿舍，在宿舍长的带领下，我们用自己理想的模板描绘着对未来美好的蓝图，宿舍因为我们的存在而灿烂，宿舍因为我们的存在而越加精彩! 我们虽来自不同的地方，却有着共同梦想，志同道合的集体。我们拥有奋发进取，努力拼搏，直至成功的信念。我们时刻坚持共同进步，不让一个人掉队的原则，共同学习、努力生活，极力活出自信而精彩的每一天.我们将拥有一片属于我们自己的天空。我们将打开宁静的天空当作画布，涂上最美的颜色展示青春，让年轻的脸庞充满阳光，让缤纷的梦想步步成真。当时光渐渐流逝，我们慢慢长大成熟，那一幕幕属于我们自己的画面也慢慢被定格，最后化成我们共同拥有的最美好的记忆!

我们清楚的看到我们的青春变得五彩缤纷，我们的梦想正步步成真，因为我们正在努力，为自己的目标而奋斗! 基础文明宿舍申请 尊敬的领导、评委： 您们好!

感谢您于百忙之中抽出时间阅读我们的申请材料。我们来机电学院自动化专业13栋352寝室，求实的学风和团结的寝风使我们相信我们有实力申请基础文明宿舍的荣誉称号。学习上，每个成员都努力向上，积极进取，互相帮助。我们也积极参加学校和学院及社会实践等活动。通过参加各类活动，培养了大家的集体荣誉感和责任感。我们的工作态度也得到了老师和社会的认可，其中有两名为入党积极分子，6名共青团员，一人为班长，一人为班级学习委员，还有班级宣传委员。为学院和班级作出了巨大的贡献，且取得了好的成绩，我们在为别人服务的同时也锻炼了自己的能力。

最后，在取得一些成绩的同时，我们谦虚谨慎并不断鞭策自己更加奋进以求在未来取得更好的成绩，以此来报答学校的培育之恩，我们要正确地引导新生的大学之旅，也要保持老生的青春活力，帮助学习有困难的同学，八个人齐头并进。

当然，这些成绩的取得离不开一个良好的寝室环境，为了营造和谐的寝室氛围，我们彼此谦让，团结互助，严格遵守学校的规章制度，以“寝室即是家，爱寝及爱家”为共同口号，公同铸就一个温馨的352宿舍，成就一个美好的未来。

综上，凭借优良的学风和团结的寝风，我们13栋352特申请 “文明寝室”这一光荣称号，希望能得到上级的认可，我们谨以诚挚的心接受检验，如不合格，我们将再接再厉，取长补短，如果能有幸获此殊荣，我们会继续发扬光大。 此致 敬礼

申 请 人：

13栋352全体成员 申请时间：

2012年05月10日 成员介绍: 杨前：湖北襄樊，中共预备党员。喜爱篮球，乒乓球，阅读等。学习认真，乐于帮助同学，学习工作有激情。现任自动化073091班班长，作为班长，他积极开展班级活动，组织大家进行学习交流，增强班级的凝聚力，为班级的发展做出了很大的贡献。

吴葛：来自湖北黄梅，中共预备党员。生活上一直以乐观的心态对待每一件事情，严格要求自己。一直以来，他都认真学习，刻苦奋斗，成绩优秀，在2010年学获得了“李大佛奖学金”，在2011年学获得了“国家奖学金”。他还是班级的学习委员，积极督促班级同学努力学习，在2010~2011年学学分绩点名列全系第一，为班级的同学树立了很好的榜样作用。

李文：湖北石首。团员。学习勤奋，爱好计算机，对计算机有深入的认识。具有强烈的责任心，自己份内的事会一丝不苟地完成，同时也乐于帮助他人。作为宿舍长的他，谦虚谨慎，积极组织宿舍活动，受到大家的欢迎。

王金龙：湖北荆州。性格外向开朗，善于处理人际关系，在学习之余懂得如何放松自己，做到了学习与娱乐的良好协调。

周园：湖北孝感。在学习上，他认真好学，合理分配时间;在生活上，他待人友善，乐于助人。他充满热情、充满理想，每一个跟他接触过的人，都在他的感染下积极奋斗着!

张群：一个重感情、而且自认为气质优雅的男生。喜欢一个人静静的边听音乐边看书(可是经常没有时间)，也喜欢和喜欢的人静静的坐在一起，彼此感应着对方的心。

胡威：一个爱看小说的人，喜欢阳光下的温暖，喜欢热闹中的孤独

任仁：一个开朗的人，兴趣比较广泛，喜欢体育运动，足球、篮球都喜欢。 寝室成员获奖情况：

杨前：在学校的机器人大赛中获得“优秀奖”，在中国地质大学(武汉)的全校电子信息设计大赛中获得“优胜奖”，在2011年的全国大学生电子设计大赛中获得“湖北省一等奖”，在全校大学生物理竞赛中获得“三等奖” 吴葛：“李大佛奖学金” “校级优秀学生” “国家奖学金” “校级优秀学生标兵” “校物理竞赛二等奖”李文：“机器人大赛优秀奖” ，“中西文化月“英文写作大赛三等奖 周园：“机器人大赛二等奖”

宿舍获奖情况：

2010年，被评为北三学院2009—2010三星级宿舍 2010年，获得第十届社区文化节(图文征集赛)优秀奖 2011，被评为“五十佳宿舍”

2011年，以宿舍为单位组织暑期“三下乡”社会实践活动获得院级“优秀组织奖” 文明公约：

一、寝室公约

1、 文明：仪态端庄，言行文雅，自觉抵制错误思想的侵蚀;

2、 勤奋：热爱学习，热爱科学，珍惜时间，刻苦专研科学文化知识，保持良好学风;

3、 守纪：遵纪守法，自觉遵守宿舍管理制度，按时作息、学习、生活，动静有序;

4、 整洁：学习、生活用品洁净，摆设整齐划一，室内各处清洁光亮，宿舍周围无污物;

5、 团结：和蔼待人，团结友爱，互帮互助，关心集体，奋发向上;

6、 节约：节约粮食，勤俭生活，爱护公物，节约水电;

二、卫生制度

1、寝室卫生：

卫生值日表：具体要求： a .每天早上当天值日生打扫寝室卫生，清扫地面，拖地，整理摆放洗漱洗漱品，每天倾倒垃圾。

b .监督其他寝室成员的个人卫生情况。

c.必须保持宿舍每天打扫一次，保证自己的床铺、课桌等干净整洁，每月进行一次大扫除。为大家营造一个干净、温馨的生活环境。

d.宿舍的垃圾必须扔在垃圾桶里，对于有异味及吃过的食物及食物包装必须扔在宿舍外的垃圾桶里。为大家创造健康的环境。篇三：文明寝室申报材料 湖北经济学院

外国语学院

2010—2011文明寝室大赛 环境友好类 申

报

材

料

申报寝室：桔1- 526 申报院系班级：外国语学院经英q0942 目录

一.申请表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„.(6) 二.申请书„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ (6) 三.环境友好„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„(6) 1.1团结融洽„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..„„„„„„„„„„„„ (6) 1.2寝室评比活动„„„„„„„„„„„„„„..„„„„„„„„„„„.„„„„ (6) 1.3卫生抽查„„„„„„„„„„„„„..„„„„„„.„„„„„„„.„„„„ (6) 1.4 寝室活动„„„„„„„„„„„..„„„„„„„„„„„„„„„.„„„„ (6) 四.附件„„„„„„„..„„„„„„„„„„„.„„„„„„„„„„„„„„ (6) 湖北经济学院文明寝室申报表

第四篇：大力加强基层窗口文明建设—十佳文明窗口单位申报材料

创服务品牌 建满意窗口 大力加强基层窗口文明建设

××区××局行政审批服务股成立以来,以创建文明服务示范窗口为中心，以“和谐、高效、便捷、文明”为宗旨，大力开展文明窗口优质服务活动，打造具有一流环境、一流管理、一流服务、一流队伍的行政服务平台，树立了“情系百姓、服务民生”的××服务新形象。今年来，已受理各类行政审批和定期审验588件，其中即办件580件、承诺件8件，办结率100%、群众满意率100%，赢得了全区业户群众的认可。

一、以人为本提素质，树立和谐理念

工作水平的高低关键在人。我们确立了“和则通、通则兴”的××主体价值观，用“和”来培育××人、塑造××人、提升××人的境界，实现思想上的统一，达到认知上的共识，激发精神上的活力，形成行动上的协作，凝聚工作上的合力。始终坚持以人为本的思想，狠抓教育管理，造就了一支优秀的干部队伍。一是加强思想政治教育。以今年开展创建“从我做起走向文明”主题实践活动为载体，以集中学习日、学习园地为主阵地，系统学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观理论，扭住世界观这个“总开关”，不断用科学的理论武装广大干部的

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头脑。二是加强爱岗敬业教育。把爱局、爱家、爱岗教育统一起来，引导窗口干部自觉树立正确的世界观、人生观、价值观，努力培养爱岗敬业的职业理念。组织开展以“比学习，看谁工作能力提高快;比落实，看谁工作作风转变快;比服务，看谁心系群众意识强;比目标，看谁争先创优意识强”的“四比四看”活动，引导大家加倍珍惜自己的工作岗位，努力干好本职工作，为××增光添彩。三是加强岗位技能培训。建立了“周训月考”制度，定期开展业务考试和技能比武，经常聘请专家举办业务培训班，并开设了“干部夜校”，开辟了“网上课堂”。

二、审批改革促提速，实现高效审批

我们立足“快速、便捷、高效”三个目标，重点在精简审批环节、压缩审批流程、提高审批效率上下功夫，行政审批服务改革工作已于8月初全面完成并取得初步成效。一是创新工作机制。设立了区××局行政审批股，将所有行政许可和审批项目全部归并到行政审批股，全权负责行政许可、行政审批服务的具体工作，建立了“审批一条龙，服务一站式，对外一窗式”的工作机制，实现了所有行政审批项目在一个窗口受理、审批和送达。二是再造审批流程。对所有行政审批事项进行了清理规范，再造审批流程，所有事项按照“申请→勘察审核→发证”的流程运作。通过多次审核，共保留行政审批事项4项，每项审批的流程由

5、6个环节削减到了3个环节，审减率达到了40%以上。三是压缩审批时限。对所有行政许可和审批服务项目，全力压缩审批时限，—2—

由法定的20个工作日，压缩为承诺时限5个工作日，比法定时限缩短75%。同时，努力压缩具体办理时限，不需现场勘察的即时办理，需现场勘察的力争在3个工作日内办理完毕，比法定时限缩短85%以上。四是规范审批模式。按照“资源集约化、程序简约化、服务标准化、效果最优化”的原则，实行以“一口受理、抄告相关、全程代办、内部运作、限时办结”为主要内容的“五位一体”审批模式，对现场勘察、内部联办、领导审核等环节，由行政审批工作人员在后台协调办理，无需申请人进多家门、跑冤枉路。五是探索网上审批。在学习先进单位经验基础上，聘请专业公司在××区××网建立网络审批服务平台，将所有行政审批项目内容全部上网公开，实现政策规定“网上查询”、填报表格“网上下载”、办理事项“网上申报”，办理结果“网上查询”，违规行为“网上投诉”。

三、制度建设抓创新，打造便捷服务

我们以打造“温馨审批”服务品牌为着力点，制度建设上抓创新，着力营造“环境一流、服务一流、效率一流”的审批服务氛围，为办事群众提供便捷的审批服务。一是建立目标管理奖惩机制。狠抓“三个一律”规定落实，对工作玩忽职守、服务不文明、不规范等情况，一经发现或出现举报投诉，一般干部职工一律待岗，其站所负责人一律免职，其分管领导一律通报批评。二是推行“三零”服务制度。探索试行了以“零距离休息日预约服务、零障碍马上办限时办结、零积压工作日延时服务”为主要内

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容的“三零”服务制度，坚持做到“不办完最后一项业务不下班、不送走最后一位业户不关门，不让群众多跑一趟冤枉路”。制度实施以来，累计提供预约服务12件次，延时服务60余件次，按时办结率达100%，受到运输业户的一致好评。三是打造“温馨审批”服务品牌。按照“设施人性化、服务标准化、投诉畅通化”的要求，在××服务大厅摆放了饮水机、长椅、便民伞，制作了便民联系卡、审批服务流程图，设置了意见箱，让前来办理审批服务的业户暖心、舒心、放心;同时积极探索更加快捷的服务流程、理念和方法，深入研究文明服务的目标、标准和要求，坚持依法行政、规范服务，树立××部门良好形象，打造一流审批服务品牌。

四、载体建设强推进，弘扬文明风尚

一是开展“三员转化”活动。开展了以“变监察员为指导员、变执法员为宣传员、变管理员为服务员”为主要内容的“三员转化”活动，着力让运输业户熟悉××法规，着力提升企业守法经营水平，着力解决影响企业发展的问题。二是实施“审批精英”工程。对服务窗口工作人员加强培训，做到“精一门、会两门、知三门”，对职责内业务精通，可高效办理;对相近业务熟练，可替岗代办;对所有业务了解，可解答咨询。三是开展“微笑服务”活动。行政审批服务人员做到“五好”即：遵纪守法好，服务态度好，服务质量好，社会评价好，切实做到了服务受理“零推诿’,服务事项“零积压”、“服务方式“零距离”，服务质量“零—4—

差错”，服务结果“零投诉”。四是开展“369和谐××”主题体验周活动。要求全局每名职工都深入一线乘坐3辆客车或出租车，与6名司机交流，征求9名市民意见，主动倾听司机、乘客、市民的心声，了解客运市场动态。五是开展“365文明同行”主题执法年活动。要求每名执法服务人员天天都要文明执法服务，并明确规定“六个不扣车不罚款”

我们将以创建“十佳文明示范窗口”活动为契机，以打造“温馨审批”服务品牌为主要载体，以探索创新为动力，以制度落实为保障，文明服务创一流，为实现××率先崛起做出新的更大的贡献。

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第五篇：全省“文明示范窗口”申报材料

***移动公司营业厅成立于2000年,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。现营业厅班组成员共14人，平均年龄26岁，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：

一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供更优质的服务环境，大厅安装了无间隔矮柜台，使客户和营业员的沟通更加方便。厅内安装了自助话单打印机6台、自助缴费机5台、新业务体验查询一体机3台、综合服务叫号机1台。营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户咨询室等，同时为客户提供意见薄、爱心雨伞架、客户可以随处看见温馨提示(话费查询方法、密码设置方法等)为了方便客户购机入网，维护客户利益，我厅也开办了手机卖场。

二、规范服务管理，提升软服务水平

在日常服务工作中，要求前台服务员工统一着装，配戴工号牌，热情、细心、耐心解答客户提问;要求员工做到“三声、三服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声，微笑服务、站立服务、普通话服务;要求员工把“您好、请、谢谢、

1 对不起、再见”五声十字服务用语贯彻服务工作始终。同时我们每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用飞信，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，定期招开班组会议，专人记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。

三、创新服务功能，建设文明窗口。

在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务：

1、实行专职引导服务。在营业厅安排了2-3名流动客户引导员，随时主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供“专家式”服务。

2、建立VIP绿色通道服务。在营业厅提供VIP客户服务室。VIP客户来到移动营业厅办理业务时，为他们提供一个舒适的消费环境，保证VIP客户快捷的办理各项业务，为VIP客户提供“贵宾式”的服务。

3、坚持客户回访服务。对在网客户实行关怀回访制度，告知客户我公司推出的积分兑换活动，存话费送礼品活动。通过回访及时了解客户需求，并帮助客户解决他们使用我公

2 司业务时遇到的难题、问题，保证客户尽快的正确使用移动各项新业务，使客户享受“保姆式”服务。

4、落实投诉建议限时处理服务。按照信息产业部制定的服务标准，出台了客户投诉管理办法，并对外承诺一般的客户投诉立即答复，较复杂的投诉48小时内答复，特殊情况最长3日内答复的投诉处理时限;对向移动公司提出意见或建议的客户在一周内进行电话或登门回访，保障客户权益。

四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。 为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，设置了合理化的考核制度，每月评出最佳贡献标兵，和最佳服务标兵。获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。

五、以人为本，安全第一。

厅内固定时间组织员工进行防盗防火演练，联合公司保安队试用报警灭火装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名引导员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。

当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和td建设

3 一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍———基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，努力将我们的团队打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务

第六篇：申报县级文明窗口单位先进材料

**是**八宝地区主要的地区管理所，管辖区域东西长 50公里 ，南北宽 26公里 ，面积为1370.78平方公里。该所始建于1988年，办公地点设在县城中段，现有干部职工6名，其中：女干部1人，少数民族3名，大专以上文化程度占80%，平均年龄33岁。所辖区域为一镇一乡，25个行政村、1个新区，主要担负着983家个体工商户、168户企业及5个农贸市场的监管任务。

近几年来，**坚持“抓好主业、搞好服务、带好队伍”这条主线，以“四化”建设为载体，努力实现监管与发展、服务、执法、维权 “四个统一”，注重队伍建设、创新工作思路、拓展监管职能，改革监管服务方式、大胆探索、勇于实践，充分发挥了工商行政管理的职能作用。被共青团**委评为省级“青年文明号”，被**精神文明建设指导委员会评为“文明窗口”，被**“双争”竞赛活动领导小组评为“青年文明号”;先后被**委、县政府评为“文明单位”，命名为“两个文明建设先进集体”，先后被**工商局评为“目标责任考核完成优胜集体”;在干部中涌现出了“行政执法红盾卫士”、“民族团结进步先进个人”、“扶持个体私营企业先进个人”、“青年岗位能手”等全省和全州的先进模范人物。

——树立“以人为本”思想，强化素质建设、提高执法水平。基层工商所身处行政执法和市场监管第一线，是执行工商行政管理法律法规的前沿阵地，是与老百姓直接接触，树立工商队伍良好形象的一个窗口。近年来，**始终树立“以人为本”的思想，按照“学习好、团结好、廉洁好、作风好、政绩好”的要求，狠抓队伍建设不放松，相继开展了“三个代表”、“纪律作风整顿”、“纪律作风回头看”、“保持共产党员先进性教育活动”等一系列的学教活动，特别是“工商所规范化建设”工作实施后，以建设一支“政治合格、业务精通、纪律严明、作风优良、廉洁高效、公正执法、人民满意”的工商行政管理队伍为目标，努力提高队伍的整体素质。一是抓制度的完善和落实。相继制定完善了巡查、责任区监管、内务管理、案件集体讨论等10项工作制度及实行政务承诺、办事程序、执法依据、收费标准和人员职责“五公开”的政务公开工作机制，并通过工作人员“日清周结月讲评”、岗位目标责任第二层分解、工作进度内部通报等方式完善考核、狠抓落实。二是开展四警教育、职业道德教育、廉洁教育等专项教育。深入开展反腐倡廉活动，树立正确的权力观和利益观，严格执行“

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七、八”禁令，以及县局推行的《行政执法案件“回访”制度》、《干部诚信建设管理办法》和《执法形象纠察办法》，为了使各项规定和制度得到全面的落实，在贯彻执行“六七八”禁令的基础上，强化内外两套监督制约机制，内部组织成立执法形象督查小组，对干部执法行为的监督检查，外部聘请了10名行风义务监督员，监督干部行为。并向社会公布举报投诉电话，设置举报信箱，实行所长首问首办责任制，多方面拓宽群众来信来访渠道、广泛接受社会公众的监督，切实抓好干部队伍的作风建设。三是开展法律法规理论业务学习活动。除参加上级组织的各类培训外，该所每年还举办1至2期各种培训班，制定详细的教育培训计划，分步、分段、分层次组织培训。在政治理论学习方面，以县局中心学习组为核心，在坚持每周

三、五学习日的基础上，利用每天早上、下午“两个半小时”时间，重点学习国家的方针政策、世贸规则及党和国家重要会议精神，用科学的理论武装头脑，努力使执法人员成为践行“三个代表”重要思想的带头人，成为履行工商职能工作的明白人。业务知识学习方面，革新学法制度，以干部熟练掌握运用法律知识开展行政执法为目标，结合岗位特点、分解必修选修课目，严格规范干部行为。通过狠抓队伍建设，严肃了所内纪律、强化了内部管理，全所同志整体素质进一步提高，爱岗敬业、乐于奉献精神全面呈现，服务地方经济意识不断增强、文明执法、依法监管意识深入人心，全所同志团结协作，凝聚力、战斗力进一步加强，成为**局一支拉得出、打得响、战得赢的工商突击队。

——健全巡查制度，改变监管模式，规范干部行为。为在群众中树立“公开、公正、公平”的执法队伍形象，近年来，**以“建设一支好队伍、养成一种好作风，全面树立工商行政管理队伍新形象”为目标，狠抓巡查制度的建立和落实，严格规范干部行为，坚持“以监管促发展、以服务求实效”的工作思路，不断探索监管领域，完善监管模式，确保执法监管工作真正做到有力度、有深度。一是推行经济户口责任区巡查监管模式。**率先在全局系统进行工商所内设机构改革。设立内勤组、巡查组两个组，工商所职能重心和装备、人员配置、重点向巡查组倾斜，并根据实际在辖区内划分2个责任区域，6个片区，安排6位同志分别作为巡查责任人，将任务分解到组，责任落实到人，使责任人既有动力，又有压力。