开启一扇观照人类文明的窗口
摘要：按照《全国普通高等学校公共艺术课程指导方案》开发和丰富艺术选修课的要求，当前有许多高校开设了建筑欣赏类课程，但实施效果差强人意。本文结合建筑艺术的特点，明确课程培养目标与教学立场，从教学内容、教学方法以及评价体系等方面进行研究与实践，取得了一定成效。通过教学研究提升教学有效性，发挥公共艺术教育的重要作用，为实现素质教育的转变积累了经验。
关键词：公共艺术教育；建筑艺术；赏析
基金项目：浙江省高教学会艺术教育专业委员会公共艺术教育课题（GYY201314）、浙江省2013年度高等教育教学改革项目（JG2013074）
建筑的艺术形象不仅给人以美的享受，更能反映出其隶属社会的地域特征、经济基础、文化属性和价值取向。与绘画、音乐等其它艺术形式相比，建筑艺术更具实体感和空间感。通过对古今中外不同类型、不同风格的经典建筑艺术进行分析和欣赏，能令人开阔视野、丰富知识结构，提高艺术文化修养和审美能力，拓展知识面并能深入理解知识的内涵价值和精神，培养和发展兴趣爱好。因此，许多高校按照《全国普通高等学校公共艺术课程指导方案》要求，将建筑欣赏类课程（如“建筑艺术欣赏”或“建筑赏析”等）设置为公共艺术任意性选修课程。
然而，由于受到传统教学思想的影响，建筑欣赏课程的教学效果并不令人满意。教学内容通常都是以中外建筑史為主线、以案例分析相配合，将专业的建筑史“稀释”成公共课程。对于非专业的学生来说，尽管以史为纲脉络清晰，但内容比较单调枯燥，理论又过于艰深晦涩，加之课时有限很难调动学生的学习兴趣，教学效果差强人意。教学方法上大多是以教师用多媒体展示讲授，学生上课只是被动地看和听，课堂教学往往陷入有展示无交流、有讲解无沟通的状态。由于公共选修课课时量少，大班上课，难免出现教师一带而过、学生走马观花的现象。加上较为宽松的考核方式，导致教学效率低下，难以真正起到提高学生的艺术素养、激发学生的思维潜能和艺术潜质、发展学生个性的作用。因此，有必要结合建筑艺术的特点，厘清课程开设的目的，明确培养目标与教学立场，并着眼于学生的全面发展对《建筑艺术赏析》课程的教学理论和实践进行改革。
一、建筑艺术的特点
“美”是艺术中一个终极的概念，因为“美”是一切审美判断的最后结果，我们只能由其它概念得到“美”，而无法由“美”再推导出其它概念[1]。在多数人眼中，“美”首先意味着形式上的优雅和好看。英伦才子阿兰·德波顿认为，建筑的形式会讲话，从而影响欣赏者的情绪和看法[2]。他在《幸福的建筑》一书中写道：“在一个案例中，平滑的曲线反映出一对相爱夫妻平和、流畅的关系，而旋转的尖刺状的图案则形象地表现出尖刻的口角以及猛力摔上的门扇，感觉宛如亲见（p88）。”德波顿不无感慨地写道：“如果说，仅仅在纸上粗率地画几根线条就能精确而且浑不费力地表达出我们的精神状况，那么整幢建筑的表意能力自然而然是数倍于此的（p88）。”这与将建筑艺术比喻为“凝固的音乐”正有异曲同工之妙。一般来说，古典建筑的形式美主要体现为雄浑与厚重，而现代建筑的形式则表现得更为轻盈和雅致。
事实上，“美”是一个包容性极强的概念，既可以指漂亮、好看的形式和形象（如美景、美人），也可以指善的行为（如美德、美谈）；既能够描绘一种理想的状态（美梦、美味），还能够描述一种愉快的感受（美餐、美满的生活）。尽管生活中对“美”的概念使用的混乱状态容易使人产生困惑，但在那些使用的实例中我们都可以发现一种相同的或者共通的东西：对某种价值正面的、肯定的判断，并由此而导致人心理上的愉悦或者满足。因此，笼统的说，“美”是人类一种正面和肯定的价值判断。无论是欣赏古典、现代的绘画与书法作品，还是音乐、影视等艺术形式，都能在一定程度上唤起人的共鸣、陶醉和无限遐想，在审美的过程中，欣赏者获取了一种愉快的心态或者心境。对于建筑艺术欣赏来说也同样如此。“美”的感受不仅寓于建筑的形体、空间，更是蕴于深厚的人文和社会维度，尤其表现为一种综合的价值判断。帕提农神庙的典雅、哥特教堂的忘我、中国木建筑的精巧，无不集形式的优美和情感的积淀来映射建筑艺术的价值倾向。
除了固有的自然气候、材料技术，是什么原因导致功能大致相同建筑的形式呈现如此多姿多彩甚至迥异的面貌？如同法国作家雨果曾说过的，“建筑是用石头写成的史书”，我们对建筑艺术的探讨必然离不开其所属的文化系统。建筑作为一门艺术，是社会意识形态的物化。从罗马风和哥特式到巴洛克，再到现代“钢筋和混凝土的森林”，每个时代的建筑都是主流意识形态的反映。形式的优美作为物质表层，更为深层的是优美形式所蕴涵的意义。欧洲古典建筑的厚重是来自于对宗教或伦理意义的传递，以表达宗教氛围为首要任务，其次考虑建筑形式上的配合，甚至不惜违背结构的合理性，强调拱券、穹顶、柱式以及三段式立面；而现代建筑在多数情况下是以功能的合理为首要标准，而形式美的法则作为手段为功能服务。这些意义直接影响到对建筑的鉴赏，甚至能否定或颠覆表层的形式。德波顿认为，建筑除了向我们提供使用功能，而且能够给我们提供精神上的慰籍和某种情绪的暗示。“正如洗衣粉或一杯茶的气味可以释放出整个童年，整个文化也能从几根线条的角度中一跃而出。（p92-93）”。“当我们称赞一把椅子或是一栋房子美时，我们其实是在说我们喜欢这把椅子或这栋房子向我们暗示出来的那种生活方式（p1）。”德波顿认为建筑形式在微观上必然会向我们传达出某种情绪或者价值，而在宏观上，建筑则是时代生活方式的展现。“本质上来说，设计以及建筑作品对我们诉说的正是那种最合适在他们中间或者围绕它们展开的生活方式。它们告诉我们某些它们试图在其居住者身上鼓励并维持的情绪，它们在机械意义上为我们遮风挡雨的同时，还发出一种希望我们成为特定的某种人的邀请（p69）。”
建筑通常都具有某些特定的使用功能，或提供安全适用的空间，或是作为某种标志和纪念物而长久存在。同时，建筑的建造需要一定的物质条件（材料、技术等），受到客观条件（地形、经济等）的限制。然而，建筑的物质性并未削弱它的艺术性，反而使它作为一种“羁绊的艺术”，更容易与绘画、音乐、舞蹈等艺术形式区别开来，籍由科技与艺术巧妙结合的特点，被视作人类文明中耀眼的瑰宝。
二、建筑欣赏课程的培养目标与教学立场
作为公共选修课，建筑艺术欣赏课程的教学对象来自各个专业各个年级，学生选课的目的不太可能是想籍此而成为专业的建筑师或规划师。更多的理由，是想试着去了解作为一门艺术的建筑，在教师的引导下去领略、体验、理解、感悟建筑作品的思想和艺术魅力，并受到精神的感染和心灵的陶冶。因为无论是从事哪一项事业，作为一个全面的综合性人才，都需要艺术审美的支撑，培养高水平的艺术鉴赏家以提高全民审美素质，这应该是普通大学生选择接受艺术课程，也是高校开设公共艺术课程的根本目的[3]。既然是培养审美能力，其重点就在美之“审”而不在美之创（造），因而也就明确了建筑欣赏课程的培养目标不是培养设计师、实践家，而是培养鉴赏家。
作为公共选修课的建筑欣赏学生多、课时少，教师及学生均来自不同学科，给教学带来了很大难度。我们必须采用一种可以明显区别于专业教学的讲授思路和教学观念，乃至具体的课堂实践互动和知识推介方式，而不能成为专业建筑教育在低水平上简单而懒惰的重复。教师必须将自己对建筑艺术的理解，以一种专家的眼光与方式告诉学生——就如同帮助学生靠近音乐经典、美术经典、书法经典、舞蹈经典、戏剧经典一样，着重在培养学生对艺术经典的感受力、分析力、观察力与把握力上。基于建筑艺术欣赏的公共选修课属性，在普及一些基本建筑学常识之外，应努力突出“选介”和“导引”的作用，教学内容及课时安排应整体把握，不宜分得太细。相比单纯的获取知识，课堂教学更应强调对获取知识方法的掌握。法国十九世纪最有影响的雕塑家罗丹说过，美到处都有，缺少的是发现美的眼睛。因此，教学中应该充分发挥建筑艺术形象性、自由开放性、情感体验性的特点，以美怡人、以情感人，提高学生欣赏美、创造美的能力，进而使学生在感受、体验建筑艺术的基础上擦亮发现美的眼睛，开启一扇观照人类文明的窗口。
三、公共艺术教育视野中《建筑艺术赏析》课程教学改革实践
1、教学内容的设计与整合
如何将古今中外建筑艺术的光辉成就发掘组织为适当的教学内容，在既定的课时内，引导学生领悟建筑艺术感染力、启迪学生智慧与美感是首要的问题。对建筑艺术的欣赏主要有两种方法：一是从艺术审美的角度对建筑作品所蕴涵的艺术语言、艺术手法及其显示的审美追求、形成的审美价值做出符合实际的论析和判断；二是将建筑作品置于特定的历史和社会条件、文化背景下，在艺术社会学的范畴内进行考察和评判。这两种方法分别对应着建筑作品的形式与内容这两个相互依存的重要元素，因而必须结合起来运用，但针对具体的作品应该各有侧重。从目前已有的教材来看，很多内容仅仅是专业建筑史的简化，要么只是常识介绍缺乏认识高度，要么是染有过多感性成分的“导游词”，对公共艺术教育所要求的通用性与经典性体现不够。事实上，公共艺术教育的教学内容设计不必过分追求面面俱到和自成严密的知识体系，而应该具有更开阔的视野。与其让学生在有限的课时中只是了解一些浅显的建筑知识作为夸夸其谈的资本，还不如启发他们在某一方面有所深究，引导他们形成问题意识，进而培养一种科学的思维方式，最终实现在艺术的世界中提升境界、体悟人生、圆融人格的目的。
因此，在授课内容安排上，可以采用“纵向以时间为线索，横向以文化系统为线索”的方法，将教学内容整合为若干专题，采用“案例导引+理论归纳”的模式，使各知识点相互呼应形成一个有机整体，便于学生在分析、比较中整体把握。通过对古代建筑艺术（古西亚、古埃及、古希腊、古罗马、中国）、中世纪与近代建筑艺术（拜占庭、罗马风、哥特、文艺复兴、新古典主义和浪漫主义）、现当代建筑艺术（现代主义和后现代主义）经典作品的欣赏和解读，使学生初步了解中外建筑艺术的基本特点和发展脉络，理解建筑艺术的特点及其社会文化价值。结合自然条件、生态环境、社会、文化、技术等因素的分析，加深对建筑和建筑艺术实用与审美相统一、艺术与技术相结合、建筑实体与空间相融和等具体特征的理解，循序渐进地掌握中外建筑艺术发展的基本情况和规律特点，有利于学生形成完善的思维方式、文化观念和正确的人生观、价值观，在生活中提高学生的视觉审美和建筑艺术鉴赏能力，最终达到“丰富知识、拓宽视野、陶冶情操、提高素质”的目标。
2、教学方法和形式的突破
公共艺术课程教学目标的实现很大程度取决于对学生自身艺术潜质的激发与唤起，无论是置身科隆大教堂中所感受到的与神同在、与胡夫金字塔共处所体验到个体的渺小、被以色列大屠杀纪念馆所唤起的沉痛反思，普通人与建筑师感受的区别可能微不足道。从这个意义上说，教师的“教”只能是一种驱动和引导。教师的任务不是单向灌输，而是根据教学大纲精心创设让学生探究的情境引导学生积极参与、围绕感兴趣的主题主动学习，使他们通过自身的感知体验、资料查找、提炼整合、运用实践等一系列活动开阔视野，获得对建筑作品的理解，学会鉴赏方法，培养审美情趣，发展想象力和创造力。
为了引导和启发学生自主学习，首先应该强化感知。从某种意义上讲，艺术的基础就是感知。优秀的艺术教育对个体智力发展的作用主要体现在有效提高个体的感知能力和知觉思维能力上。建筑艺术是通过具体的形象来影响人、感染人的，因此授课时一定不能流于抽象和空洞，而应充分利用多媒体平台直观还原艺术的鲜活形象。借助互联网（如BlackBoard网络课程平台、FTP站点等）构建开放和共享的学习资源库，结合教师的立体式讲授，将课件、图片、视频、评述等融为一体，并链接专业网站、论坛、建筑大师的博客等，使课内教学向基于计算机多媒体和网络资源的课外学习延伸，拓宽学生的视野，形成浓厚的艺术氛围，启发学生自主探究学习。
其次应当重视体验。无论是艺术欣赏还是审美欣赏都要经历一个意象观察、情感体验和理性悟解的过程，而情感体验是意象与情感的融会，是整个审美过程里承前启后的中心环节[4]。在体验的过程中充分驱动自身潜在的创造性和想象力，专心致志地寻覓、探索、预测、期待、欣赏和体验对象的变化与发展，最终获得对建筑作品的重新建构。这种建构自然而然的带有学生们独特的个性和创造力的印鉴，就如同科林伍德在《艺术原理》中所指出，“我们所倾听的音乐并不是听到的声音，而是由听者的想象力用各种方式加以修补过的那种声音”，欣赏者个人的联想本领能在很大程度上改变艺术作品的内容[5]。在建筑欣赏课程教学中重视体验要求尽可能的调动学生的全部生活经验、艺术修养，同时运用想象、联想等能力，通过分组讨论、命题研究促进学生探究式学习。教学中还可以结合实际情况，遴选引入本地案例使教学更为生动鲜活，也使实地体验更为可行。由于课堂教学时间有限，教师可以尝试借助网络（例如个人博客、校园BBS）等现代信息手段与学生在课外及时交流，鼓励学生的个人见解和创新意识，充分调动学生学习的主动性、探索性，使学生真正成为学习的主人。
3、考核方式、评价体系的探索
公共艺术课程的考核历来是教学过程中的难点，也是教学研究的热点。建筑艺术欣赏不是简单地组织学生看看图片或到此一游，让学生轻松一下、娱乐一下，而是借助建筑的视角，展现人类社会的文明发展和价值演变，开阔他们的视野，启发他们的智力，在积累知识、完善观念的基础上最终提升综合素质、为人类发现和创造更多的文明和价值。因此，欣赏建筑艺术的最终目的不是“技”，而是“道”，是针对人整体素质的改变和完善。建筑艺术欣赏的考核不能简单量化成课件内容的照搬，也不应过于随意（如交一篇自选题论文），而应该探索一些有创造性的考核方式。对教学效果的评价不能简单的考察学生学到了多少建筑学知识，更要考察他们在思想上是否受到了启发，他们在对建筑的鉴赏与解读中是否丰富了对于人生的体悟。必须以能否激发学生创新兴趣和欲望、能否培养学生人文精神以及是否清晰指向全面素质教育的总体目标，作为评价体系的基本支撑和核心指标。
在教学内容安排、教学形式组织、考核方式探索的过程中，都应该本着轻记忆、重理解，轻结果、重互动体验的原则。不仅形式可以多样，题型可以多样，更要以“问题意识”的引导和“问题情境”的创设挖掘学生的思维潜能，刺激学生的艺术创造热情。基于此，结合公共选修课程开展的实际情况，可以采用平时成绩加课程论文的考察形式。教师从不同的角度限定大概的选题范围，并给出一定的写作框架和具体要求，鼓励学生进行实地考察，例如杭州高校就可选择郭庄、竹素园等中国传统建筑与园林，黄龙饭店、浙江美术馆、城站火车站等现代主义建筑，中国美术学院象山校区等地域主义风格，灵隐寺、基督教崇一堂等宗教建筑，以及下沙高教园的教育文化建筑等命题进行研究赏析。对于建筑艺术的欣赏不应仅仅局限于国外的、历史的、著名的作品，而忽视本土的、活着的、大量存在的建筑。本土建筑可能在艺术性和经典性上有所欠缺，但勝在便于感知和体验，有利于激发初学者的兴趣。有同学就在论文写作的过程中运用所学的知识和方法，回顾曾引发自己兴趣和感想的建筑并对其进行分析，加深了对建筑、对文化以及两者之间关系的理解。
四、结语
在公共艺术教育已经实施多年的今天，问题已经由“是否有必要”，转变为“如何富有成效的开展”公共艺术教育。在具体的教学过程中，教师要改变“知识灌输”的单向度教学模式，倡导研究型和启发式教学，引导学生以问题为中心，让学生主动去探索，去发现，积极的参与到对建筑艺术的欣赏中去，既体验崇高、雄浑、优美，也体验曲折、辛酸，体验创造的艰辛和乐趣。由于这种体验带有相当大的主动性和开放性，学生能借此进入一个广阔的创新能力发展空间。同时，要根据社会的变化及时进行教学内容的调整和教学方式的改革，不以分数来评定学生，尊重学生的个性和创造性。只有这样才能提高学生的审美和人文素养，促进学生健康成长，最终实现素质教育的目标。
参考文献
[1] 王发堂.建筑的美与形式的表情——评阿兰·德波顿的《幸福的建筑》[J].世界建筑， 2008（10）：94～97.
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[3] 陈振濂.当代大学公共艺术教育的学术反思、学理检验与学科构建[J].浙江艺术职业学院学报，2012，10（1）：80～86.
[4] 涂维民，刘燕平.高校公共艺术教育教学目标、课程改革及评价体系初探，江西师范大学学报（哲学社会科学版）[J]，2004，37（5）：121～125.
[5] 科林伍德.艺术原理[M].北京：中国社会科学出版社，1985.
作者：左冕
近年来，xxxx有限公司服务大厅坚持“以人为本、服务为民”的服务理念，外树形象、内强素质、服务为民，从制度上创新、从服务上创新，不断加强政风行风建设，切实提高服务水平，三个文明建设取得了显著成效。该班组连续多年荣获公司“先进班组”、“模范班组”的称号，2007年在第十届新余市妇女“巾帼建功”活动中被授予“巾帼文明岗”，2008年先后被省建设厅授予示范文明窗口、省消费者协会授予“诚信承诺先进单位”、共青团新余市委授予“青年文明号”，2009年被市总工会授予“全市女职工建功立业标兵岗”。
一、外树形象，优化服务环境
公司坚持以文明示范窗口要求为标准，建立并完善了110平米的宽敞整洁、功能齐全的营业大厅(其中城南服务大厅50平方米，城北服务大厅60平方米)。大厅共设有安装申请、过户申请、拆除移装、IC卡办理、收费等“一站式”服务窗口。
走进服务大厅，就可以看到各服务窗口指示标志，并在墙面上张贴有各服务项目的收费标准、办事流程、办事要求和注意事项等服务指南。与此同时，为真正体现便民服务、优质服务的理念，公司在大厅设有休息等待区和自助服务区，并提供了笔、墨、纸、杯、饮水等便民服务用品，始终给用户一种舒适、方便、宾至如归的感受。不仅如此，各窗口都备有办事须知和业务知识的宣传材料，而且还在大厅中央位置设有电脑显示屏，提供详尽的办事指南等查询服务。积极推行营业厅“一米线”服务，在业务繁忙时组织专人维持秩序，使用户能够舒适地接受窗口人员的规范服务，又避免了窗口的拥挤，保持窗口井然有序，提高工作效率。同时始终保持窗口场所整洁、明亮、有序，物品摆放整齐，并在明显的位置设有禁烟标识。
二、内强素质，塑造文明形象
服务大厅现有现有职工13名，其中党员2名，团员9名，年龄最大的35岁，最小的19岁，平均年龄27岁，是一支管理型与技术型相结合的青年队伍。
根据青年求知欲强、精力充沛的特点出发，公司鼓励服务大厅工作人员根据自身实际，参加燃气专业知识、窗口服务常识及国家成人高考、自学考试或注册会计师考试。并且不定期地组织大家交流学习经验和体会，互相勉励，互相鼓劲，以提高大家的学习热情和增强自信心。现在在这个青年文明号集体中，已经培育出了一种浓厚的学习氛围和文化气息，形成了人人学习，自觉学习的良好习惯，初步显现出了“青年文明号”集体的模范性和凝聚力。
通过有形化建设实现文化底蕴的提升。形象是内涵的外在表现，良好的形象往往给人一种底蕴深厚的认同感。基于此，服务大厅积极寻求上级团委和各方面的支持，加大投入，以创建“文明服务窗口”、“巾帼文明岗”、“诚信承诺单位”等活动为依托，加强员工服务水平达标训练，在文明服务中彰显良好的精神风貌和文化气息。
三、融入社会，推行满意服务
主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。服务窗口是新余燃气有限公司对外服务的第一线。窗口服务人员服务态度的好坏与服务水平的高低，将大大影响燃气公司的总体形象和信誉。
在服务工作中，大厅窗口人员始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，在工作中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询。
落实“首问负责制”，及时解决热点与难点问题。为有效提高服务质量，杜绝推诿、拖延现象，服务大厅制定了“首问责任制”，规定第一个受理群众咨询、投诉的人为第一责任人，无论是否属于自己职责范围内的工作都要对群众负责到底，直到让人民群众满意为止，并且，要求做好服务记录，及时回复。通过用积极服务、主动服务、优质服务来促进管理工作，近年来对外窗口未发生一起纠纷，没有一起投诉。
去年12月，在过户申请窗口来了一位刚购买的二手房的退休老教师。在办理过户手续时，老教师因对过户相关费用不满，对窗口服务产生抵触情绪。在为时半天的服务中，窗口人员耐心向他讲解有关政策，大到依法缴费是公民应尽的义务，小到过户管理是提供下一步优质服务的前提等多角度进行宣传解释，使他的态度发生转变，不仅愉快地进行了登记备案并缴纳了相关费用，还向服务大厅送来了“热情为民，优质服务”的锦旗。
一年来 ，在各级领导的关怀指导下，井口超市全体职工坚持科学发展观为统领，扎实开展创先争优活动，始终以“优质供应保安全”为工作目标;以“真情注物流、服务零距离”为主题;按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，通过抓管理、提素质、抓培训、提技能、抓教育、提服务，使井口超市全体职工的职业道德、职业技能和服务水平不断提高。他们用热情的工作态度、严谨的工作作风和团结进取的工作精神，圆满完成了各项工作任务，在我矿职工中树立了优良的服务形象，达到了真正方便职工、提高效率、节约成本之目的，受到了上级领导的肯定和赞誉。为促进我矿的建设和发展作出了应有的贡献。
一、注重培训、提升素质、增强了服务水平
在科领导的正确领导领导下，坚持“内强素质、外树形象”的指导思想，坚持“文明、高效”的服务理念，为了更好地提高服务技能和服务水平，加强了学习培训。尽管井口超市的日常工作非常繁琐而且责任心很强，但在工作之余，井口超市全体职工始终如一地执行科里制定的《学习计划》和《学习制度》。抽出一定的时间参加专业技术学习和文明礼仪培训。熟练掌握了各种材料、配件的规格、型号、性能和用途，提高了服务技能。通过聘请教员培训和礼仪服务培训，规范了服务行为，为职工提供了优质的服务。服务推行规范用语，实行普通话服务，严禁使用服务忌语，并做到得理让人。坚持持证上岗、做到了业务熟练、微笑服务。通过不断的学习，提高了自身素质与修要，提升了工作效能和服务水平，树立了漳村煤矿员工新形象。
通过学习培训，提高了费用管理和经营意识，增强了“螺丝就是工资、工资就是螺丝”节约增效的意识。通过对日用料发放的汇总分析，清楚地掌握每天物资需求的品种、数量、库存等信息，依据这些信息，来界定物资储备量，既保证了生产用料的需求，又促进了物资的合理配置。进行了以自学为主要形式的电脑基础知识培训，苦练基本功。目前超市全体员工都能熟练操作计算机，熟练使用用友软件做各类业务。全体员工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作学习中，大家互相取长补短，在业务知识、操作能力、服务水平和个人素养方面都取得了长足进步。
二、创环境、关爱职工、提高了服务质量
井口超市是漳村矿重要的服务性窗口，井口超市始终把精神文明作为工作的重中之重来抓。超市实行24小时工作制，对环境卫生实行班班打扫天天清理的原则，确保环境的清洁卫生，做到工作环境亮丽美观。井口超市本着“优质服务、优良作风、优化环境、用户满意”的原则，在超市内设置了爱心工具箱、手板车等设施，为职工带来了方便与快捷，24小时提供热水，让广大职工体会到人性化服务。井口超市通过学习百货超市的货架式营销，将各种物料按规格和类别展示出来，让用户自己对比选择，辅以超市人员的推荐介绍，提高了用户满意度和领料效率，为广大职工创造了方便、快捷、贴心的服务环境。在平时工作中，他们总结出“服务三多原则”，即多问一句——在办理队组领料业务时多询问一下用户;多看一眼——从中发现用户的更多需求;多查一遍——在发放时仔细看一下用户的单据，有没有一些小细节被遗漏;在全部单据查完后，再核查一遍，以确保帐、卡、物的准确性。同时，在服务操作上推广“六心”、即诚心、热心、爱心、耐心、细心和责任心，用换位思考的方式来对待每一位前来超市的人员，为本矿井下职工提供了优质的服务。井口物资超市以全新理念，不断增强的服务意识，赢得了我矿职工广泛好评。
结合日常工作，积极开展丰富多彩的各种活动 ：“文明窗口”、“建功立业”、“巾帼建功” “学先进，争创工作佳绩”等系列活动。通过各项活动增强员工的紧迫感、责任感，提高自觉性，同时树立了员工自尊、自信、自强、自立精神，形成一个爱岗敬业，无私奉献，争创一流工作业绩的良好风气。
三、健全制度、强化管理、文明窗口建设取得明显成效
他们始终坚持“以人为本”的管理理念，不断夯实基础管理、完善管理制度、充分运用《6S考核细则》、有效规范运行、持续改进各项工作。建立了规范、科学的检查、考核、监督体系。井口超市按照岗位文明、岗位绩效的要求，在广泛征求意见的基础上，制定了相关的学习制度、岗位责任制度、各种材料领用、回收制度，并将领料程序和各项规章制度上墙进行公开。要求各位员工充分发挥自己的能力，以制度为依据，对员工进行考核，将考核结果和工资挂钩。同时对工作行为进行规范，在超市内设立了意见箱和监督台，不满意的职工可以通过意见箱和监督台进行反映，让职工进行监督。积极参与社会性公益活动。一年来，井口超市在干好窗口业务工作的同时，积极参加上级单位组织的各类比赛、献爱心及慈善捐款、演讲比赛等各项活动，并取得了好成绩。超市女职工多次参加女工会组织的在井口送温暖，献爱心活动。给矿工缝补衣服、钉扣子、送鞋垫，端午节送粽子，夏天送西瓜水果，到队组进行安全帮教等活动。通过各种方式的活动，让每位职工能用心领会安全的重要，强化他们的安全感与责任心。自“创先争优”活动开展以来，通过典型引导，组织向技术标兵马俊波、管理标兵崔小康和明星党员贾旭红的学习，激发了员工上进心，掀起了“学、赶、超”的工作热潮，形成良好的创争氛围。
井口超市是漳村矿重要的服务性窗口之一，也是我矿的亮点窗口。井口超市全体职工首先明确“优质供应保安全”的工作目标;明确井口超市的主要功能：首先是实施阳光采购工程，首先将供应商的选择作为关键环节，建立实行供应商准入制，通过招、投标择良拒莠，确定三家供货商，供货商家按照《代销代管物资协议书》按时将货品足额保质配送至井口超市，入驻超市的每种物资都有三种以上品牌供终端用户二次比价，使职工充分享有了自主选择权，积压三个月以上的物资将被做退货或更换处置。其次是倡导零库存，杜绝了材料的浪费，节约了生产成本。第三是让职工真正当家作主，买到能满足安全生产需要、质量好和价格合理的材料。第四是解决各队组取消库房以后，工人携带常用材料的存储问题。通过他们的服务达到了最大限度降低了储备资金，减少了储备资金占用的需要，使生产物资、劳保用品支领更加便捷，克服了原来的物资支领过程中周转繁琐和浪费等弊端，方便了生产所需，，提高了服务生产保障生产的水平。加强了企业形象的建设。提高了企业的管理水平的整体形象。
几分耕耘，几分收获。通过努力工作，在节约增效的前提下，保证了生产检修各种物资、配件的充足供应，保障了安全生产。满足了我矿节约高效，绿色新型数字化矿山建设的需要。
严把质量关。所有采购到货全部在科里相关人员按“三位一体”方式验收后，井口超市再次严格按收货程序接收货物，对货物数量、规格、品质进行检验，填写收货记录单，办理货物的入库手续，统一物料码放标准，按照“高标准作业，模式化管理”的要求，制定了紧固件、三类物资、五金灯具、电机、化工、采掘工具、工具、配件等8大类物资的码放标准。及时把好了发放前的最后一道质量关。为建设高标准、模式化的井口物资管理超市夯实了基础。
井口超市管理者不断增强服务意识，以员工满意、企业受益为目的，长期坚持深入队组和井下生产一线，及时与职工对所供物资、配件使用情况和质量进行了解反馈。掌握物资需求的品种、数量、库存等信息，依据这些信息，来界定井口物资超市物资储备量，既保证了生产用料的需求，又促进了物资的合理配置。
制定了细致的物资回收制度，严把物资回收关。对于可回收的各类钻杆和钻头等可回收物资，及时进行回收，做到了交旧领新，有效地降低了生产成本，节约了材料消耗。 在我矿举办的2010“文明窗口”满意率测评中，服务质量和服务态度满意率分别得到了96%和88%的高分。赢得我矿职工广泛赞誉。
供应科井口超市
二0一0年十二月十五日
“文明窗口”事迹材料
漳村煤矿供应科井口超市
二0一0年十二月十五日
2010年,新业公司综合部维修热线组在万安公司创“精品万安”,“用户满意”形象工程中,在新业公司领导关心,支持下,较好地履行了维修热线岗位职责,做到了文明礼貌服务,实现维修服务热线零投诉目标。
一,作为新业公司的一个对外服务窗口单位,维修热线组从点滴,从细节做起,首先加强了岗位制度管理,制定了职工岗位行为规范,明确了调度员和接线员的岗位职责,强化职工思想素质教育使职工自觉树立服务用户的意识。并根据工作实际情况制定出无间隙传达和交接班制度,明确要求当班和接班人员每天必须面对面交接班并签字确认,确保交接班工作无遗漏,无空岗现象发生。热线服务员值班时均能做到着装统一,佩戴胸牌,接听用户来电必须使用文明礼貌用语,对通过热线电话要求服务的用户,做到主动询问用户有什么服务要求。对找到单位要求服务的用户,做到主动起身,态度热情地迎送。
二,维修热线实行24小时值班制度,每天要接听很多用户的电话,回答各种各样的询问和咨询,工作任务繁重而琐碎。如果遇到突发的大面积停能事故,热线电话会一个接一个的打进来,热线服务员要反复解释同一个问题。有的用户性子急,对我们的工作过程不是很了解,就在电话中责问热线服务员,常常对热线服务员使用过激的言语。每当这时,我们的员工都能表现出良好的职业素养,坚决做到骂不还口,从不与用户争执,忍辱负重,不计较个别用户不礼貌的言语,仍然给用户做耐心的解释,安抚工作。用我们诚恳的态度,化解一次次的埋怨。用我们真挚的心灵,换取用户的信任。2010年全年未发生因为热线服务员与用户争执而引起的投诉。
三,维修热线组既有用户走进来反映情况,又有我们调度员走出去回访用户。调度员每天按照公司制定的维修回访制度,认真对每一张维修票进行回访,面对面向用户了解维修质量,维修服务态度和收费情况。征询用户的意见和建议,并及时反馈给公司领导,充分发挥“上情下传”“下情上报”的枢钮作用。
四,维修服务热线员工能认真对待每一项工作,把用户反映的各项维修要求,准确地以维修单的形式下达到对应的部门,并做好调度值班记录,保存好原始记录,便于以
后回访和监督。同时做好零星维修费的收取和上缴公司财务的工作。2010年维修热线组共接待和回访用户5046张,接听用户来电9000余次。下达维修单6750张,收取与上缴维修费共计21573元,因维修需要办理停能87次,处置紧急突发事件27次。
五,2010年维修热线组坚持每天24小时保持热线畅通,不论白天还是夜晚,不论上班还是假日,只要用户来电要求维修,就随时准备为用户排忧解难,确保用户无后顾之忧,放心上班,为新业公司全面完成2010年既定的经营,生产,安全指标做出了贡献。
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创新
文明窗口服务标兵事迹材料
“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。
xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。
转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿
随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。
精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。
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创新
提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程
2009年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变;职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。
一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。
资料来源：http:///data/xianjinshiji/
xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。
转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿
随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。
精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。
提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程
2009年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变;职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。 (99作文网 整理) 一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。
关于文明服务窗口事迹材料
单位窗口部门在上级部门的正确领导下，深入学习实践科学发展观，认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以科学发展观统领自己的各项工作，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，团结协作，开拓创新，力争“创先争优做先锋，服务为民当表率”，取得优异成绩，全方位推进单位整体工作的发展，获得了企业与群众的交口称赞。下面是关于文明服务窗口事迹材料。
“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春，只有拼搏的青春才是有意义的青春。
xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。
转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿
随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。
精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。
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2009年12月，xx担任分局局长助理。虽然岗位变了，但他长期养成的服务纳税人的意识未变;职务升了，但他服务纳税人的要求不断深化。他经常深入企业、社区走访纳税人，及时了解纳税人对税务机关执行政策、服务态度、廉政建设等方面的意见和建议。与此同时，他仔细分析特定经济形势下税源分布和纳税人的经营情况，对所辖纳税户分税种、分行业、分征收方式进行系统性结构分析，总结经验，发现规律，明确重点，有的放矢，千方百计寻找税收增长点，明确税源管控的工作指向，选准改进服务措施的切入点，提高了服务的针对性。在处理各种征纳矛盾过程中，他始终坚持以理服人，以情感人，给纳税人讲政策、搞辅导，把管理服务渗透于税收管理的每一细节，取得纳税人的理解和支持，有效提高征管质量和效率。有人说，税务人员和纳税人是一对“冤家”，永远不会搞好关系。这句话虽然片面，但也充分说明征纳双方的关系是非常难处理的。但陈诚管理的企业却几乎每个企业的经理、财务人员、办税人员都与他成为了好朋友。他始终坚持以纳税人满意不满意来衡量自己的管理服务水平，在服务中管理，在管理中服务。今年5月，天顺照明有限公司的王经理，由于不能立即办理退税，满腹怨气的找到陈诚，想好好地发泄一下。陈诚十分热情地接待了他，不但耐心解答、解释了他提出的有关问题，而且还找来相关人员协调解决。王经理说：“虽然今天没能办理退税，但你们让我学到了很多税收知识，你们的真诚服务，让我油然敬佩。”长期以来，他以全心全意为纳税人服务的热忱和过硬的业务本领，展示着服务纳税人的风采。
一路走来，他不断以服务赢得尊重、以服务收获精彩，在税收战线展现着当代年轻地税人的风采。
银行支行申报“十佳窗口服务单位”事迹材料
XX年，中国银行薛城支行营业部认真贯彻落实区委、区政府及上级行的各项工作布署，紧紧围绕“坚定不移抓发展，合规经营严治行，全面推行精细化管理，促进各项业务又好又快发展”等指导思想，大力弘扬“诚信、绩效、责任、创新、和谐”为主要内容的核心价值观，推行“数一数二”战略，着力抓增量、提份额，抓投放、增效益, 全体员工再接再厉、迎难而上,使各项业务保持了有好又快的发展态势，取得了良好的工作业绩。资产质量优良，经营效益显著提高，企业文化建设取得了突出的成绩。
今年以来，营业部始终以创建十佳窗口服务单位为目标，大力加强队伍建设，把“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十行风作为班子建设的重要内容，增强凝聚力和战斗力，主任身先士卒，知难而进，通过调查研究市场和同业情况，分析自身状况，形成了“全面落实科学发展观，坚持发展为第一要务，坚持以提高质量效益为中心，加强薄弱环节管理，坚持以人为本，促进和谐发展”的总体思路。为将这一思路落到实处，开展了一系列活动。
一是组织开展“百日文明优质服务活动”、储蓄竞赛活动，制定了窗口单位的营业环境、服务设施、服务效率等文明优质服务评比条件和活动方案，在文明优质服务工作中，制定了文明优质服务实施细则，成立了文明优质服务领导小组，加强了文明优质服务的培训、学习、检查、落实。经常性地进行业务技术培训和练兵，提高员工的业务技术素质，在市行组织的达标测试中我行有6人次达到一级能手标准，12人达到二级能手标准。这些工作，使各网点服务水平、环境卫生都有了较大的改观。在省、市行的检查中，文明优质服务工作得到了好评。
二是加强企业文化建设，陶冶员工情操，积极开展各种文体娱乐活动，举办了健康有趣的文体活动，丰富了员工的业余生活，促进了身心健康，展示出“团结拼搏、奋勇争先”良好的中行形象。
三是加强内控制度建设，防范和化解金融风险，组织全体员工规章制度大学习、大讨论、大检查，在全行开展了“从严治行大家谈”活动，人人写出了心得笔记，合规经营意识明显提高，内控制度建设得到不断加强。同时严格内部管理，严格劳动纪律，我行狠抓员工工作作风的改善，进一步严格劳动纪律，规定全行员工必须在上午提前15分钟到行，做好环境卫生，以保证在8：00上班前做好迎接客户的准备工作。
四是搞好科学发展观教育活动，加强党建工作。在科学发展观教育活动中，我行高度重视，周密部署，细心安排，严格落实，确保学习时间、学习内容、学习效果“三落实”，取得了明显的成效，全体党员干部的干事创业的思想意识，工作的积极性、主动性都有了很大提高。在科学发展观教育活动中，我行营业部以党小组学习为主，业余学习为辅，组织学习了总行肖钢同志及省行何兴祥同志在科学发展观教育活动动员会议上的讲话、中共中央深入学习实践科学发展观党员干部读本、毛泽东、邓小平、xx论科学发展等内容。支行李希宏行长分别给全体党员、党员积极分子上了党课，每位员工都建立了学习笔记，保证了科学发展观教育活动扎实进行。在科学发展观教育活动中，坚持教育活动与促进各项工作相结合，努力做到“两不误、两促进”，使广大员工通过教育活动激发出的政治热情和进取精神，转化为做好工作的实际行动，以教育活动推动各项工作，以工作成果检验教育活动成效。
薛城移动分公司多年来专注于移动通信运营业务，公司以“创无限通信世界，做信息社会栋梁“为使命，秉承“让客户满意是我们不懈的追求”服务理念，同客户建立亲情式服务，塑造了良好的社会形象，赢得了社会各界的广泛认可，并先后获得 “山东省青年文明号”、“山东省消费者满意单位”、“市级文明单位”、“巾帼文明岗”等荣誉。从核心服务理念出发，薛城移动分公司以“责任、诚信、便捷”为基础的服务举措，从不同方面着手推动企业服务的全面升级，将客户服务落实到实处。
一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施
营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供专业化服务，营业厅提供了“业务受理区”、“自助服务区、“新业务体验区””等客户服务区。为了给客户提供更优质的服务环境，营业厅安装了自助话单打印机、自助缴费机，设置了客户意见箱、爱心雨伞、客户休息区。此外，营业厅在创新服务上下功夫，在做好一般服务的同时，扩大服务外延，让客户享受更贴心服务。
二、规范服务管理，提升软服务水平
在日常服务工作中，要求员工统一着装，配戴工号牌，热情、耐心解答客户提问;为了提升员工服务素质，提高客户满意度，不定期的组织员工进行业务知识、服务礼仪、沟通技巧、团队意识等全方位的专业性培训。同时还从基础管理入手，创造性的提出问题，通过各种方法，不断调整、优化、完善、提高，使客户在办理业务的同时感受到真诚的服务。
三、开展便捷电子渠道，让服务更随心
为满足客户方便快捷进行业务办理的需求，目前，薛城移动分公司为客户提供了多样的电子化办理渠道，如掌上营业厅、短信营业厅、网上营业厅、电话营业厅等，丰富了原有的渠道类型，给客户带来了很大的便利，使客户足不出户即可完成简单的业务办理，又使营业厅服务效率和服务范围得到进一步提升和扩大。
薛城移动分公司将继续努力通过服务水平的提升，向广大移动客户提供更优质的服务，精心打造品牌服务。努力树立起薛城文明窗口的良好形象，为薛城区移动通信事业的腾飞不懈努力、不断做出新的贡献。
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