网吧员工培训之收银员与网管岗位职责
收银员岗位职责
1、熟练操作电脑和收费软件。熟悉掌握各个时段的上机价格和网吧内商品的售价。
2、严格按照先登记身份证，后开卡，再上机上网的登记工作，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
3、随时了解本网吧上座率等情况。协助服务员对长时间(5个小时以上的)上机客人进行提醒。
4、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”等行为。
5、 如遇客人要求赊帐，要语气温和态度坚决的拒绝。
6、 做好每日进货，欠帐等帐目详细登记。收银员交接班时必须2人同时清点。严格做到商品、货款、营业款和记录相符，需双方签名确认。收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济责任。
收银员每班允许有10元的误差，超过10元以上的由收银员全额赔偿。
7、灵活减免顾客小额费用，顾客消费很高时可与主管商量酌情减免，并登记在案。
8、除了收款员，网管，其他工作人员如非帮忙，未经批准，不得进入收银台内。
9、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担。
10、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物。
夜班收银员每日须清点吧台内，抽屉，储物柜内的杂物一次。
11、负责网吧电话接听。并做来电登记。接电话要先说：“您好!雨心网吧。请问您找谁?”“请稍等”“对不起，经理现在不在，您有什么事情需要我帮助转告吗?”“您贵姓?您能告诉我您的电话吗?等经理回来立刻给您回电话。”“对不起，上班时间不能聊天，请您在下班后再打过来。”
12、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记，收了假币要个人承担。
13、注意协助保安人员观察视频监控画面，发现异常情况，及时提醒保安人员，并向公安机关报警。重大情况及时通知任一股东。
14、做好机动摄像头的使用和管理工作。
网管岗位职责
1、负责组织培训网吧内所有员工的计算机基础知识、简单机器故障解决方法和机器运行规程及注意事项，并每月对其他员工进行考核。
2、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记，相关技术资料(包括各类光盘、软盘、说明书等)的整理和存档。机器的详细配置清单和相关驱动，以及设备的运行要求和方案标准，要求整理成册。
3、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障。
4、收集、整理、安装并及时升级各种应用软件和网络游戏等。至少做到每周一次更新。
5、负责网吧网页制作及维护网吧主页，并要做到每周一次更新。
6、所有网吧机器要做到每1-2月重做一次系统且克盘，每两个月做机器除尘一次。保证机器的最佳运行速度。
7、负责网吧其他上网之外的业务：如光盘刻录、扫描、打印、充点卡等业务。
8、负责耐心解答客人提出的而服务员处理不了的各种专业问题。如与其它正在做的工作产生冲突时，要以先解决计算机的故障和客人上机问题为先，先确保网吧正常运营，客人能正常使用机器，不得让客人长时间等待。
9、每天接班时，迅速了解上一班次的遗留问题，并及时解决。收集、记录并整理每天发生的详细的机器软硬件故障，以及维护的具体内容，随时做好报表。每月把不同类别的故障及解决方法整理成技术资料存档。
10、负责详细登记，并保存好换下来的计算机零配件。根据店内实际情况完成新配件的申购计划和采购工作。
11、白班网管除机房设备问题和工作需要外，一般不得长时间停留在机房，应值班在前台，及时的解决其他服务员或客人遇到的问题。每隔1小时应在场内进行巡视。另外在适可的情况下，帮收银人员买卖货物和游戏点卡买卖或充值，并做好记录。晚班网管，晚上12：00之前也应值班在前台。24：00之后开始进行设备和软件的维护，且下载软件、游戏和电影，并做好维护日程表内的工作安排，做好相关记录。
12、每周二交本周工作计划，并写出上周工作总结。交上周硬件损耗表和键盘、鼠标等易损件的进货，使用情况表。
在网吧人员不足或需要帮助的时候，积极努力认真的做一切需要的对于网吧能正常、规范运营其他工作。
1、服从领导安排，做好本职工作。
2、坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本网吧上机顾客，妥善安排在等待上机的客人。
3、网管上班时间可以在工作需要的范围内上机查阅资料、试玩游戏，不得带耳机。
4、网管在上班时间内应管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动。
5、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
6、检查机器的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，报告老板，交班时盘点所有配置如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
7、没有得到接班人同意不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
8、配合好收银进行物品销售，除工作需要，不得进入收银台。
9、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。遇到排除不了的机器故障，立即联系主管，并详细记录机器号故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。
10、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管报告情况。
11、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻;实在没办法劝阻的，应通知老板到现场处理，并第一时间报警处理。
12、做到顾客一喊就到，提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施归位。
13、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班网管的责任。
14、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
15、预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。
16、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。负责网络设备的日常维护、保养。
17、网管上下班检查所有硬件设备，有问题的电脑及时修理。无法解决的问题应记录于维修日志并及时报告主管。
18、网管应在人员较少或退场时进行卫生打扫，负责液晶显示屏一礼拜清洗一次。电脑主机一季度清理一次
19、各员工下班后不准打搅其他员工正常工作。
20、员工在休息期间上机，不得与客人争机位，网吧上座率超过80%不得上机。
1、服从领导安排，做好本职工作。
2、坚持微笑服务、敬语服务。负责招呼本网吧上机顾客，妥善安排在等待上机的客人。
3、网管上班时间可以在工作需要的范围内上机查阅资料、试玩游戏，不得带耳机。
4、网管在上班时间内应管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，巡逻不单单在主通道上走动，网吧里各个角落也要到处走动。
5、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。
6、检查机器的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，报告老板，交班时盘点所有配置如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
7、没有得到接班人同意不得下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。
8、配合好收银进行物品销售，除工作需要，不得进入收银台。
9、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。遇到排除不了的机器故障，立即联系主管，并详细记录机器号故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。
10、当班特别是夜班必须巡查网吧的情况，保护机器的安全，谨防小偷拆除机器配件。发现配件被偷应立即向主管报告情况。
11、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻;实在没办法劝阻的，应通知老板到现场处理，并第一时间报警处理。
12、做到顾客一喊就到，提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施归位。
13、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班网管的责任。
14、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
15、预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。
16、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。负责网络设备的日常维护、保养。
17、网管早班交接班检查所有硬件设备，两个网管合作将所有电脑开机一次。有问题的电脑及时修理。无法解决的问题应记录于维修日志并及时报告主管。
18、网管应在人员较少或退场时进行卫生打扫，负责液晶显示屏一礼拜清洗一次。电脑主机一季度清理一次
电脑这个行业的发展是非常迅速的，一夜之间可以开发出几百个小软件，我们根本无法说学会所有应用软件的使用方法，只能是掌握一个学习这些软件的方法而已。真正的高手，不是会使用多少软件，会调试多少设备，而是能够在最短的时间内如何学会使用一个软件，调试一个设备，这才是高手的真正含义。一个高手的高明之处，不在于博学，而在于对于每一个知识点的掌握，都达到“精”的地步。记得在北京清华大学听一个教授讲课的时候，他讲了这样一件事：什么叫高手?高手与普通人的区别在哪里?举一个例子，我们对自己的手机的所有功能，用过多少，研究过多少，都会用手机打电话、发短信，但具体的功能，我们又了解多少，又会用多少呢?这个例子，真的是很生动，什么是高手?大家可以仔细思考一下这些话的含意。
初级网管培训教程
分硬件篇与软件篇。硬件篇讲目前网吧主流配置的基本硬件知识，软件篇讲目前网吧主流的操作系统以及软件还有游戏以及外挂的种类还有名称。基础软件篇：三种网吧常见操作系统的安装、设置，简单的优化，几种常见分区软件的使用，最基本的fdisk的使用。一些基础的DOS命令。三种操作系统，就用的网吧环境，各自的优点和缺点。常用软件的安装，包括游戏，驱动程序的安装方法。
一、实际操作篇：
1、播放器，设置,熟悉使用(Realplay winmap windows Media play等 网际飞音) *
2、视频设置，各种硬件驱动程序的安装， *
3、熟练使用baidu google网站搜索引擎 *
4、掌握常见网络游戏的账号申请 *
5、电子邮件的收发、账号的申请、附件的下载保存 *
6、文档打印、选定范围打印
7、语音聊天网站的进入方法及其设置(耳麦、网站等设置) *
8、熟悉系统目录(网络游戏、局域网游戏及其他软件的路径) *
9、使用多方在线销售系统 *
10、网络游戏的在线冲值操作 *
11、游戏的一般设置(显示比例、模式、存档、游戏在线更新) *
12、了解网络游戏的外挂(下载、设置、使用、更新) *
13、局域网游戏连网设置，存档，调档 *
14、网络游戏的安装、更新，(自动更新、手动更新方法注意路径) *
15、私服游戏(下载，安装，添加IP、服务器，)请遵守安装路径,以及游戏文件损坏后 从服务器恢复文件 *
16、常用聊天工具，如：QQ 、MSN、 ICQ 、YAHO通、E话通、UC、 Shouq 等软件的使用、设置，了解这些软件的基本功能 *
17、使用Total command文件管理器，也解该软件的功能和常见设置 *
18、使用命令：cmd、sysdm.cpl 、mmsysdm.cpl、devmgmt.msc、appwiz.cpl 、ncpa.cpl 、ipconfig /all、 msconfig 、regedit、 gpedit.msc、services.msc *
19、游戏中输入法的切换(泡泡堂游戏中输入法的切换，输入法设置快捷键、使用补丁后无需设置的方法，但必需在注册表中将abc输入法置首位) * 20,、浩方对战游戏平台的使用，设置游戏路径 *
21、IE的编码，韩文、日文的添加。如何翻译网页乱码(编码调整) *
22、使用虚拟光驱，制作镜像文件 *
23、客机上的各个软件的使用方法(word excel 等) *
24、区分硬盘，主板，机箱螺丝。硬盘安装，拆卸，主IDE的区分，主盘跳线，从盘跳线，安装硬盘风扇 ) *
25、键盘，鼠标设置(鼠标属性设置，双击速度，指针移动速度，滚轮设置) *
26、电脑硬件，键盘鼠标小问题的解决，显示器水平垂直设置，调整，消磁，亮度，色温 *
27、显卡拆卸，更换风扇，
28、CPU的拆卸，更换风扇，
29、主板电源线，硬盘灯，报警线，重起按钮线，的正确接法，(查看主板说明)
附：计算机常用词语解释
在我们的日常维护过程中，需要了解和知道的一些计算机英语词汇，大概总结和归纳了一下，并给了这些词语 一些解释。
在电脑的主机箱上，有以下几个词语需要掌握的：
Power：电源开关的按钮 开机和关机，ATX电源，可能需要长按5秒才能关机 Reset：复位按钮 电脑死机后，或者需要重新启动时，可按此键 Moouse：鼠标接口 鼠标接口，一般标识在PS/2的鼠标接口上 Keyboard：键盘接口中 键盘接口
COM1：串口一 可以接大口鼠标，外置Modem，使用Console口配置的路由器，也必须用此接口 LPT：打印机接口 打印机接口，也称为并口
USB：USB总线接口 通用设备总线接口，现在有很多设备为USB接口的，如键盘、鼠标、打印机等。 VGA：显卡接口 一般标示VGA的地方，指的是显示器接口 CPU：中央处理器 单位是MHZ，主频越高，速度越快。 SDRAM：内存 SDRAM内存，还有DDRRAM和RAMBUS内存
掌握了这些词语之后，相信大家应该在连接的各电脑组件的时候，不应该在出错了。
还有一个小技巧，这些外设接口的颜色，在做的标准的主板接口上，颜色都是相同的，因此对于一个电脑盲来说，只要认识接口颜色，如何连接就不会错。
在键盘上，还有几个特殊的键是需要掌握的：
Caps lock：英文大小写锁定键，与之对应的在键盘上有一个指示灯，指示灯亮的时候，输入的字母是大写
Numlock：数字区开关，在键盘上有一个数字键盘区，指示灯亮的时候，输入的是数字，灯来的时候，是上下左右移动光标的功能键。
Wake Up：休眠唤醒键，需要在操作系统中设置休眠功能才能实现。 Sleep：休眠键。
Power：开机键，这个是指电脑在用键盘软关机的时候才可以实现开机的，或者在BIOS中的选项中设置以后，也可以使用该键开机。
Print Screen Sysrp：屏幕捕捉键，一般要结合ALT键，可以在Windows下实现抓图功能。
1 顾客要找人怎么办? 告知顾客前台可以广播找人。 2 顾客丢失上网卡怎么办?
对于丢失上网卡的顾客，工作人员首先要协助帮其寻找，包括广播寻找，询问旁边的顾客，如果没有找到，表示遗憾。如果是会员卡，提醒顾客第一时间挂失该卡，同时告知顾客，挂失后可以补办，但是要重新缴纳IC卡工本费。
3 顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办?
网吧的管理部门包括公安，消防，文化，工商等多个部门，如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的，收银员先礼貌接待，然后第一时间汇报给网吧经理，由网吧经理进行处理。 4 有客户来联系工作怎么办?
随着网吧产业的发展，会有网络游戏运营商，广告公司，软件经销商等来网吧洽谈合作，收银员作为网吧
的窗口，一定要礼貌热情的进行接待，并通知店面经理，店面经理处理完成后做书面的记录。 5 两名一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办?
收银员要先核实两人在登记记录上的登记，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来的，要对客户进行道歉，并按照登记的记录收费，如果
登记记录与顾客描述不一致，要出示登记记录给顾客看，并按规定收费。 6 顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办?
收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台 7 收银员收到假币怎么办?
收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张使用，但不得对顾客有其他批评或怨言。 8人多时候秩序混乱怎么办?
在上网高峰期，出入口的人比较多，收银员应要求上下机的顾客排好队，遵守秩序。如果收银员认为不能控制局面，应报告值班领班，由领班和保安临时协助维持秩序。 9 收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办?
收银员应镇定，对顾客进行道歉，安抚顾客。并通知技术部。 10 会员卡损坏要求补办怎么办?
要求补卡的会员，一律按照每张卡5元的价格交纳IC卡工本费，收银员应说明5元费用是可以在会员退卡时退还的。然后收银员启动收费软件的补卡功能，将原会员卡上的金额转到新卡上。 11 遇到醉酒客人要求上网怎么办?
如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且字迹清晰表达基本流畅，可以让其进入网吧消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知保安，保安应拒绝其入内，并出示网吧管理制度给顾客看，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。 12 遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办?
为了照顾大多数顾客的感受，遇到赤膊的顾客，收银员应建议其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顾客，收银员应拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告保安，保安有权驱逐或报警。 13 有外表像未成年人的顾客来上网怎么办?
对于明显为未成年人的顾客，收银员应坚决拒绝其入内，对于自称年龄已到，但外表疑为未成年人的，收银员应要求其出示身份证，达到18岁的可以入内。 14 顾客要求在收银台寄存物品怎么办
为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网吧的规定，请顾客原谅。 15 收银员吃饭或其他原因暂时离开怎么办?
收银员因为吃饭或其他原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告店面经理，由店面经理安排人员暂时顶替，当班收银员离开收银台的时间不能过长，吃饭不应该超过20分钟，其他原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。 16 顾客到收银台借纸和笔怎么办?
收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。
17 客户要求安装指定的软件怎么办?
合法的软件，网管可以协助顾客安装，但是原则上不进行保护。如果必须重新启动才可以使用的软件，网管可在前排几台实验机上为其安装，不得在网吧内随意安装并保护。 18 网络突然断线怎么办?
当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，或者电信线路的问题。 19 顾客要求更换耳机或鼠标怎么办?
先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。 20 顾客带自己的笔记本来上网怎么办?
安排到商务区，并协助顾客调好IP地址，调通电脑。其他位置，原则上不接纳自带笔记本上网。 21 电脑等设施发生故障怎么办? 电脑发生故障，相关工作人员应在该电脑的显示器或空调的控制面板位置贴上：机器故障，停止使用的说明
22 顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办?
网络游戏的卡机有多种情况，一般分为服务器问题和网络问题，而且两者无法界定。出现这样的问题，网管应先对顾客进行安慰，并说明并不是我们网吧的网络问题，也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网吧进行赔偿，网管可报告店面经理进行处理。 23 顾客想上的网站上不了怎么办?
在顾客使用的电脑上进入SOHU，SINA等网站，如果能够正常进入，则是顾客想上的网站出现了技术故障，这一点应该向顾客解释清楚。如果都上不去，应该检查网吧是不是全部掉线，或者是该机器网卡或网络配置出现问题。
24 顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办?
如果该游戏不大，可在15分钟内装完，那么可以为其立刻安装，并跟顾客商量去休息区小坐，略等片刻，提供饮用水。如果需要的时间较长，可以让顾客留下光盘或下载地址，向顾客保证尽快装好，下次一定可以玩。
25 给顾客充游戏点卡应该怎么办?
我们的游戏点卡大多是线上充值，所以一定要让顾客自己输入帐号，并在销售记录上签字认可。这样发生纠纷就是游戏运营商的原因。如果网管不按规定登记，造成纠纷，损失由网管自行承担。
26 顾客带自己的耳机或鼠标等外设来玩游戏怎么办?
网管应协助顾客换上耳机鼠标，并将网吧的鼠标和耳机等外设妥善保管好，等该顾客离开的时候，立刻换好，以便于下一位顾客使用。
27 发现大声喧哗或者用语音聊天骂人的顾客怎么办?
网管要保持网吧内相对安静的环境，有大声喧哗的顾客，网管应礼貌的制止，可以说：别的顾客提意见，请你们稍微降低一下说话声音，大声喧哗的顾客主要以劝说为主。但是对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻两次不听后可以由保安将其驱逐，严重的报告治安管理部门处理。 28 顾客之间发生冲突怎么办?
顾客之间发生冲突，保安应及时劝解，劝解无效的，保安可责令其离开网吧。如发生打架斗殴等行为的，首先要分开当事人，另其离开网吧，如果不听劝告，应该明确的告诉当事人，如果不离开我们报警处理。
29 顾客与我们工作人员发生冲突怎么办?
如果是因为我们员工的服务态度或表达方式造成的冲突，由网吧经理向顾客当面道歉。网吧经理不在由值班网管向顾客道歉，并赠送一定的上网时间。对与顾客发生冲突的员工进行严肃处理。如果是因为顾客不服从管理，吸烟或大声喧哗或者拒不交上网费等发生的冲突，扰乱网吧的正常经营秩序，保安可以将其驱逐或报警。 30 上网顾客损坏或盗窃网吧物品怎么办?
上网顾客损坏网吧物品，发现后应该要求赔偿，拒不赔偿的，网管报告网吧经理处理。发现盗窃网吧的物品顾客，保安应该将其扭送治安点或派出所处理。 31 发现顾客浏览非法网站怎么办?
网管应劝说该顾客关闭非法网站，对于不听劝阻继续观看的，网管可以关闭其上网电脑。对于性质严重且不听劝阻的，保安可以将其驱逐或报告公安机关。 32 顾客说在网吧丢失物品怎么办?
对于顾客的物品，网吧不负有保管责任，上网顾客如果发生物品丢失，网管和保安应该积极配合顾客进行寻找，并对顾客进行安慰。如果顾客要求网吧赔偿，网管应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。解决不了的情况，报告网吧经理处理。 33 网管或巡视人员发现顾客遗失的财物怎么办?
网吧员工发现顾客遗失的物品，应立刻交领班妥善保管，并将情况通知各收银台，以便失主询问时可以告知。
34 顾客对网吧的管理或服务有意见怎么办? 顾客对任何一个网吧员工表达了对网吧的意见或不满，该员工都要立刻报告领班，由领班对该顾客进行道歉，并记录顾客的意见，报告网吧经理进行改进。 35 卫生间有异味怎么办?
任何网吧员工发现卫生间有异味，都必须立刻进行处理。处理方法包括：冲水、喷空气清新剂、关卫生间的门，并报告保洁员进行进一步处理。
36游戏商洽谈好搞活动以后，应该在活动前15分钟封闭游戏商的区域，只能出不能进。如果上网顾客特别多的话，应该提前半小时封闭该区域不再发卡，在活动前10分钟将该区域顾客清理完毕。
37 网吧突然停电怎么办?
后勤人员应该首先检查停电原因，店面经理和领班到各区向大家说明情况并道歉。保安和收银员负责好出口，维持秩序，最短时间为顾客刷卡下机，我们收费电脑的UPS只有半小时延时，所以所有顾客的刷卡下机都必须在半小时内完成。愿意等待的顾客，也必须在刷卡下机后在休息区内等待，休息区人员应为这些顾客提供饮水。 38 各岗位需要领用物品怎么办?
所有物品都由后勤进行统一保管。领物品需要领班以上人员签字领取。
第一部分基础篇
1：键盘或者鼠标更换重插后但是不起作用怎么办?
重起计算机
2：玩游戏的时候死机怎么办?
重起计算机
3：开机后发现有人用锁定键盘鼠标的挂机精灵软件在挂游戏怎么办?
重起计算机
3：玩有些单机游戏或者本地游戏的时候不会退出怎么办?
按键盘最左上角的Ese键试试或者按Alt+F4 4：网络游戏不能直接进入游戏怎么办?
首先看看目录的游戏版本是不是最新，其次看看客户端有没有损坏，如果已被损坏就重复制正确客户端到本机 5：视频刚开始是有的，过一会就看不到自己了，显示无法创建视频对象该怎么办?
重新插一下摄象头USB接线头(出现这种情况的问题之一是摄象头可能被严重摔伤，也就是接触不好，原因之二是驱动问题!改
换最新驱动试试) 6：耳机没有声音怎么办?
解决方法：1)，看看是不是点了静音;2)，看看是不是将耳机或者计算机上的声音开关调至最小;3)，看看是不是与计算机
接线有松动或者是线插反了;4)，如果是耳机硬件问题就更换新耳机 7：交换机死机怎么办?
关闭交换机一分钟左右，再开启
8：怎么判断本机在局域网内线路上是通的?
用ping命令测试(ping 192.168.0.1(如果是0网段)或者ping 127.0.0.1) 9：确认电信没问题，但外网时而通，时而不通该怎么办?
最笨的方法是关闭路由器及所有交换机三分钟再开启 10：进入CS后出现花屏或者卡机的现象该怎么办?
首先检查一下显示模式以及分辩率是否设置正确，通常CS选用的是OpenGL模式分辩率是800×600 11：为什么出现以上问题的时候要重起计算机?
因为我们网吧现在用了冰点软件，重起计算机，可以清除别人上网遗留下来的垃圾东东，比如说如果别人在本机上安装了盗号木马，如果你不重起，或者你的账号就会被别人盗用，并且重起计算机可以是系统所承受的负荷得以摆脱，有助于提高计算机的运行速度! 第二部分
1：Geforce4 MX440 8X 64M显卡玩奇迹，在切换输入法的时候，屏幕出现闪烁的故障
在显示属性里面的OpengGL设置有一个缓冲翻转模式中“使用块传送方法”就不会出现打字闪烁问题。
2：凯旋的聊天记录和登陆时显示出来的字都是乱码
更改工作站显示属性的“MIP贴图细节级别”为“最佳图像质量”，重新启动工作站就可以了
3：工作站进入后发现A盘在我的电脑中没有找到?
需到服务器的E盘中找到DISKA这个目录把这个目录共享即可解决。
4：服务器网卡已驱动 但工作站读秒
1. 硬件网卡原因(网卡接触原因,换插糟) 2. 交换机原因可更换服务器到交换机的接口 3. 查看网线连接线是否连好
5：有部分游戏不能运行,提示硬盘空间不足
游戏运行时需要一定的运行空间(硬盘空间不足) 最好留1G以上的空间。
6：服务器的CPU占用率为100
1. 先检查进程看是否有不明的进程在运行;
2. 查找病毒，看是否中了病毒，象winhelp.exe、Rundll.exe、Iexplor.exe等异常的进程。 3. 检查硬件是否有问题(换主板)
7：工作站出现卡机或很慢?
1. 检查是否有病毒，
2. 在日志查看是否报硬盘有坏道
3. 检查硬盘是否有空间，主要是WINDIR盘至少每台机器要有100M的空间 4. 检查硬件是否有问题(如：网卡，交换机，主板,内存试)，
8：工作站速度慢
1.是不是有病毒(查毒)。
2.硬盘是否有空间(删掉一些游戏或重建)
9：整个网吧网速慢 检查上网线路的数据流量，到电讯局更换线路端口或增加双ADSL线
10：工作站网络掉包(有机器掉,有机器不掉)
1.检查网线是否连接紧固重做网线RJ45头 2.检查交换机是否有掉包现象
11：工作站出现频繁的掉线现象?
检查网线看有没有问题，然后检查服务器的内部网卡是否有问题，或更换内部网卡。
12：工作站IP地址冲突
1.编了相同的机器号(目录注销重新编号) 2. REGEDIT.EXE文件已坏 WXPREGEDIT.EXE
13：工作站死机部分工作站不进网
1.首先检查网吧拓扑结构，查看死机部分工作站是否连接在同一台交换机上。 2.可更换相对应的交换机和连接网线, 3.网卡号没有须添加
14：工作站蓝屏死机?
1.看看系统盘有没有空间了，删掉一些没有用的文件或没有人玩的游戏。 2.可能是声卡的驱动程序不对，重新安装声卡驱动即可。 3.查查是否有病毒。
15：部份工作站易死机、蓝屏
若硬件配置与其他工作站不同，请先检查驱动程序安装是否得当，及检查网卡、网线。未进入游戏，工作站运行正常，进入游戏立即
蓝屏：显示卡或主板的驱动程序安装不对，请重新安装。
16：服务器蓝屏
网卡或内存、硬盘有问题，主板或硬盘引导区有病毒。
17：中国互动游戏中心和浩方游戏对战平台进入的方法
要先进网络游戏然后再进游戏
18：服务器重起后，就出现系统报错为:找不到 internat.exe文件，工作站就进不去
请检查c:winntsystem32 下是否存在该文件。你可以把该文件设为读取权限
19：工作站进输入法提示词库出错
那是因为添加过其他的输入法,打开系统保护就不会出现这种现 第三部分
1.故障现象：网络适配器(网卡)设置与计算机资源有冲突。
分析、排除：通过调整网卡资源中的IRQ和I/O值来避开与计算机其它资源的冲突。有些情况还需要通过设置主板的跳线来调整与
其它资源的冲突。
2.故障现象：网吧局域网中其他客户机在“网上邻居”上都能互相看见，而只有某一台计算机谁也看不见它，它也看不见别的计
算机。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成星型网络结构)
分析、排除：检查这台计算机系统工作是否正常;检查这台计算机的网络配置;检查这台计算机的网卡是否正常工作;检查这台
计算机上的网卡设置与其他资源是否有冲突;检查网线是否断开;检查网线接头接触是否正常。
3.故障现象：网吧局域网中有两个网段，其中一个网网段的所有计算机都不能上因特网。(前提：该网吧的局域网通过两个HUB
或交换机连接着两个的网段)
分析、排除：两个网段的干线断了或干线两端的接头接处不良。检查服务器中对该网段的设置项。
4.故障现象：网吧局域网中所有的计算机在“网上邻居”上都能互相看见。(前提：该网吧的局域网是通过HUB或交换机连接成
星型网络结构)
分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常。
5.故障现象：网吧局域网中某台客户机在“网上邻居”上都能看到服务器，但就是不能上因特网。(前提：服务器指代理网吧局
域网其他客机上因特网的那台计算机，以下同)
分析、排除：检查这台客户机TCP/IP协议的设置，检查这台客户机中IE浏览器的设置，检查服务器中有关对这台客户机的设置项
。
6.故障现象：网吧整个局域网上的所有的计算机都不能上因特网。
分析、排除：服务器系统工作是否正常;服务器是否掉线了;调制解调器工作是否正常;局端工作是否正常。
7.故障现象：网吧局域网中除了服务器能上网其他客户机都不能上网。
分析、排除：检查HUB或交换机工作是否正常;检查服务器与HUB或交换机连接的网络部分(含：网卡、网线、接头、网络配置)
工作是否正常;检查服务器上代理上网的软件是否正常启动运行;设置是否正常。
8.故障现象：进行拨号上网操作时，MODEN没有拨号声音，始终连接不上因特网，MODEN上指示灯也不闪。
分析、排除：电话线路是否占线;接MODEN的服务器的连接(含：连线、接头)是否正常;电话线路是否正常，有无杂音干扰;
拨号网络配置是否正确;MODEN的配置设置是否正确，检查拨号音的音频或脉冲方式是否正常。
9.故障现象：系统检测不到MODEN(若MODEN是正常的)。
分析、排除：重新安装一遍MODEN，注意通讯端口的正确位置。
10.故障现象：连接因特网速度过慢。
分析、排除：检查服务器系统设置在“拨号网络”中的端口连接速度是否是设置的最大值;线路是否正常;可通过优化MODEN的
设置来提高连接的速度;通过修改注册表也可以提高上网速度;同时上网的客户机是否很多;若是很多，而使连接速度过慢是正常现
象。
11.故障现象：计算机屏幕上出现“错误678”或“错误650”的提示框。
分析、排除：一般是你所拨叫的服务器线路较忙、占线，暂时无法接通，你可进一会后继续重拨。
12.故障现象：计算机屏幕上出现“错误680：没有拨号音。请检测调制解调器是否正确连到电话线。”或者
“There is no dialtone。 Make sure your Modem is connected to the phone line properly。”的提示框。
分析、排除：检测调制解调器工作是否正常，是否开启;检查电话线路是否正常，是否正确接入调制解调器，接头有无松动。
13.故障现象：计算机屏幕上出现“The Modem is being used by another Dial-up Networding connection or another
program。Disconnect the other connection or close the program,and then try again” 的提示框。
分析、排除：检查是否有另一个程序在使用调制解调器;检查调制解调器与端口是否有冲突。
14.故障现象：计算机屏幕上出现“The computer you are dialing into is not answering。Try again later”的提示框。
分析、排除：电话系统故障或线路忙，过一会儿再拨。
15.故障现象：计算机屏幕上出现“Connection to xx.xx.xx. was terminated. Do you want to reconnect?” 的提示框。
分析、排除：电话线路中断使拨号连接软件与ISP主机的连接被中断，过一会重试
第五部分
硬件故障：网吧里的硬件故障也是很常见的，大到主板烧毁，小到鼠标键盘损坏都会遇到
的。首先从大的方面来说说吧。
网吧最常见的主机故障莫过于接触引起的故障。我们知道AWOER BIOS的主板报警声定义：
一长声为内存问题， 一长两短为显卡问题。当我们听到报警声的话，把内存或者显卡摘下
来，用干净的橡皮把金手指表面的氧化层擦一下再插好就可以了。其实有时候显卡接触不良
并不一定都是报警不能启动。我就遇到过好多次由于显卡接触不好而引起的显示器黑屏现
象，主机能正常启动，显示器也没问题，传输线也没问题，显卡插到别的机子上也能用，最
后清理了一下主板和AGP插槽问题解决了。还有就是主板上尘土比较多的话，也会造成主机
不定时死机的现象。由于网吧里面灰尘比较多，所以最好好隔段时间给机器除一下尘，除尘
的时候要小心仔细一些，别把主板上的元件碰坏了，着重把各插槽和风扇的积土除掉。
再有就散热问题。有些机子玩一会儿大型的3D游戏就死机，或者开机过几十分钟就死机等
现象，首先要查的就是CPU的风扇转速是否正常，不要太相信BIOS里显示的风扇转速，最好
是拆开机箱用手摸一下散热片的温度。如果确定是风扇的问题要及早更换风扇，以免造成更
大的损失。其实把坏了的CPU风扇背面的油纸撕开，滴进去几滴机油，吹一吹尘土也可以再
继续用一阵子的。在夏天的时候，也许会出现显示器花屏的现象，一般是由于显卡温度太高
造成的显存工作不稳定所造成的，解决方法和CPU风扇的解决方法相同。还有就是网吧的机
器以稳定为主，没有特殊需要千万不要给CPU和显卡超频，更不要超非标准外频。
由于静电(或者感应电)引起的故障一般现象比较奇怪。有时候根本就点不亮主机，有时候
开机加一下电自动就又断电了。解决这类问题的一般办法就是给主板BIOS放电。放电的时候
要先把主机的电源线拔掉，然后在BIOS电池周围会有一个3针的跳线(个别主板是2组3针的跳
线)，正常的时候跳线靠在一边，你只需把跳线跳到另一边等3-5秒钟就好了。如果你找不到
那组跳线，那么把BIOS电池拔了等10分钟也可以起到BIOS放电的作用。如果主机莫名奇妙的
不能启动，最好是先把BIOS放一下电，再做其它措施。如果放电后还不能启动的话，先把内
存拔掉看主板报不抱警，如果报警的话，说明主板和CPU等都可以正常运行，如果不报警的
话，把CPU风扇摘下来用手摸一下CPU还热不热，如果热就是CPU工作正常(一般来说是，不排
除意外)，那么一般就是主板的问题了。这就是排除法的一个简单应用，其它的硬件维修方
法还有最小系统法，替换法等等，我们可以去多了解一下。
从小的方面来说，硬件故障又分为主板，显卡，电源，显示器等各配件的问题。对于网管
来所一般不要求对这些配件做到元件级别的维修，但是拆拆鼠标，调节一下显示器的聚焦按
钮，升级一下主板BIOS等等小问题还是有必要学一学的，由于涉及东西太多，所以建议大家
找相关资料看一下。
最后说一下网络问题的解决。网络故障一般可以划分为逻辑故障和物理故障，前者是所一
些由于设置引起的问题，后者是由于设备出错引起的问题。我们通过一个例子来看一下网络
故障的一般解决步骤。如果某台机器上不去网，可以先在DOS运行ipconfig /all，或者在
windows下运行winipcfg，查看一下本地的TCP/IP协议配置，主要看IP，子网，网关，DNS是
否配置正确。ip要和网关在一个网段，DNS要用ISP提供的地址，网关一般是你的路由的IP或
者上网服务器IP，这些具体配置和你本网吧的网络整体设计有关，要根据情况设置。如果运
行这个程序提示读取IP错误的话，一般是网卡驱动没装好，或者网卡中断冲突等原因。还有
一种情况是显示139开头的IP地址，这是你设置了自动获取IP，但是网络内没有DHCP服务，
系统所使用的临时IP，所以你要么就在网络中配置一下DHCP服务，要么就指定一下IP。
如果IPCONFIG显示网络配置正常的话，可以ping一下自己的IP，注意不是127.0.0.1，是
IPCONFIG里显示的那个IP，如果能ping通的话，说明本地TCP/IP协议可以正常运行。如果连 自己也ping不通的话，那一般是配置错误或者局网中存在IP冲突造成的。
如果ping自己正常，那ping一下网关，如果是time out的话，一般是物理连接方面的问
题，比如说网卡和网线接触不良，或者交换机端口损坏等等。这就要用分段法来排除了。关
于ping命令的用法还有好多，一般都是跨路由等复杂网络中返回的错误情况比较多一些，网
吧一般不会出现的。
如果ping网关正常，说明整个局网环境是通路，没有问题的，下面就要ping一下dns的地
址了。由于DNS在本局域网之外，中间通过了路由或者代理服务器等，所以如果ping不通的
话，就要检查路由器或者服务器的设置了。路由器如果配置好了的话，如果没人去改它的设
置一般是不会出问题的，但一些质量比较差的路由器在散热方面和供电电路上做的不好，在
使用一段时间后转发数据的速度会变的很慢，这时候把路由关掉，让它自然降温一下就好多
了。现在的新出路由配置都带有中文的向导，可以实现傻瓜式操作，所以只要你有一点网络
知识，看一下说明书就可以很顺利的配置了，我在这里就不多说了。关于代理服务器出现的
问题最多的就是由于代理服务器本身装着防火墙的缘故，好多人说代理服务器都配置好了，
下面的机子还是不能上网，结果是系统自带的防火墙没有关闭。还有个误区就是，如果ping
不通dns也不一定就是路由或者代理服务器的问题，也有可能是DNS服务器或者其它的节点出
了问题，这就比较复杂了 ，要用tracert等命令诊断了，一般就算你判断出是哪个IP段除了
问题，做为网吧网管也没有权限去配置那里的设备了，所以我们这里不做讨论。
ping通了dns，如果还不能上网，那就ping一下网址，看能不能通，如果不通那就是DNS服
务器的原因了，打电话问你的ISP提供商吧。至此，一个很典型的网络问题就 已经解决了。
这个步骤一般是通用的，出了问题就要一步步的判断，排除，直到最后找出问题，解决掉。
由于网吧的网络结构一般比较简单，所以还有几个跨路由的命令的应用没给大家介绍，主要
是用的很少，大家可以找相关资料多了解一下，毕竟我们不会永远就管理这么几台机子的。
关于网络的物理故障，我们可以分为网卡，交换机，路由器，网线的故障。网吧常用的网
卡都是10/100M自适应的网卡，插上就能用，上面有的有2个灯，有的有1个灯，2个灯的一个
是电源灯，一个是信号灯，当信号灯是红色的时候表示网络不通，绿色的时候表示通路，闪
烁的时候表示有数据通过，1个灯的只是把电源灯省掉了。如果发现网卡工作不正常，可以
换个槽看看，也可以在BIOS里修改一下中断等方法来解决，一般显卡和网卡不要靠的太近，
会造成一写信号干扰，影响网卡的性能。
还有一种情况就是网线做的不规范造成的问题。强烈建议网线用T568A或者T568B的标准做
法。前者的线序是橙白，橙，绿白，蓝，蓝白，绿，棕白，棕，后者是在前者的基础上1-
3，2-6对掉。交换机的非UPLINK口到网卡，到另一个交换机的UPLINK口，还有路由的LAN口
到交换机的UPLINK口等都用A类做法，网卡到网卡，交换机的非UPLINK口到另一台的非
UPLINK口等应该用B类做法，总之要保证网线一段是MDI +，另一段是MDI -。也有的交换机
和路由是MDI自适应的，所以都做成A类的也可以。还有一个问题就是做网线的时候，不要让
水晶头外面的裸线露的太多，否则时间一长容易松动。也有的水晶头时间长了造成和插槽接
触不良，可以找个旧牙刷，刷一下水晶头的接触部分，或者干脆重做一个水晶头。
网吧的交换机一般都是不可管理的不可堆叠的，插上电就能用，没什么好说的。
每个端口都有几个指示灯，一般是10/100M灯，数据交换信号灯，电源灯。哪个端口出问题
找哪条线的问题就可以了,如果某个端口不亮，不一定就是交换机的端口坏了，也可以能是
网线问题，或者终端机器没有开启等等，掌握一定的经验后会很快判断故障的原因所在。
路由一般有WAN指示灯和LAN指示灯，WAN指示灯亮的话，说明猫到路由之间是通路，如果不
亮的话就要检查路由到猫的那小段线了。LAN口灯用来指示路由到主交换机之间的通信状
况，有些高级的路由还有其它协议指示灯等。我们在解决问题的时候要根据指示灯作出正确
的故障判断。
总则
1、网管的主要工作职责是保证网吧内电脑和设备正常运作，为顾客解决技术方面的问题。
2、服务员的主要工作职责是保证网吧内的卫生清洁工作和为顾客提供快捷方便的服务。
3、收银员的主要工作职责是为网吧回拢资金。
4、主管、领班的主要工作职责是带领和监督员工做好服务和卫生方面的工作。
5、技术主管的主要工作职责是带领网管做好网吧技术方面的问题，管理好服务器和所有机器设备。
服务员的工作职责：
1、 确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
2、 顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
3、 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决非技术问题。
4、 及时响应客人，快速准确的为客人充买商品。
5、 服从和完成上级所安排的工作，协助网管完成各项工作。
6、 做好日常工作，做好巡场工作，监督工作区域顾客上网情况，确保符合有关规定。
7、 岗位设备坏时，要及时通知网管让其维修。
8、 服从和完成上级所安排的工作，协助网管做好相应的技术方面的工作。
9、 努力学习不断提高自己的服务水平。
10、 积极跟网管学习技术方面的知识，提高自己各方面的能力。
网管的工作职责
1、 服从和完成上级所安排的工作，协助服务员做好服务和卫生方面的工作。
2、 定期对电影和游戏服务器进行重启，及时对游戏，电影MP3进行更新，以满足顾客的娱乐需求为上。
3、 对顾客必须诚恳，有礼貌，并主动为顾客解决技术故障和非技术问题，并记录好每天所发生的机器软硬件故障的原因及解决方法。
4、 岗位设备坏时，如暂时修不好要及时填写维修单并挂上坏机牌。
5、 确保自己所负责区域的卫生清洁，保持耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅的清洁。
6、 顾客走后要及时完成自己所负责区域的耳机、键盘、鼠标、鼠标垫，座椅正确归位。
7、 做好巡场工作，监督工作区域客人上网情况，确保符合有关规定。
8、 不断提高自己的技术水平，使自己能够胜任更高难度的任务。
服务员、网管的工作流程
1、要提前30分钟到岗，做好上班前的准备工作(穿工衣、戴工牌、检查衣作是否干净整洁得体大方，头发是否梳理)。
2、打卡后开始上班，上班时要先检查机子是否正常，不正常的记录下来让上一班的同处理。上一班的员工要处理完才能下班，遇到不处理的问题做好交班记录，让技术好的同事或交
给技术主管处理。
3、检查完机子后检查所看区域卫生，有没有做好的地方要让其处理，否则有权不接班，一 直等到上一班的同事处理完了再接班。上一班的员工则要处理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的员工确实无误签字后才可以下班离岗。
6、工作中遇到问题要做好记录，写在交班本上，便于以后查询。
7、网管在自己不忙的情况下要帮服务员做卫生和服务工作。服务员和网吧要互相配合把工作做好。
8、上班时及时完成上司交待的任务，若未完成要做好记录，交与下一班的同事，如果上司交待的是单人完成的任务，那么自己明天接着处理。
9、下班时写好交班记录，让下一班的同事签字确认后方可打卡下班。
10、早班工作人员要做好全场的台面清洁，包括台面、键盘、鼠标、显示器并要按标准摆放。桌椅和显示器屏幕要一个星期全部清洁一次。
11、中班工作人员主要是巡场，并保持台面、地面的清洁。洗手间和楼梯道要2小时打扫一次，有明显污渍时要用拖把拖掉。地面上有烟头、纸屑等垃圾要及时清理。
12、晚班要多注意安全防盗问题,多巡场，负责把全场地面打扫一遍，打扫时注意把椅子移出来，打扫完再放回去。
注意：
1、服务和卫生不只是服务员的事，网管也有职责，当班的工作人员要互相配合，把
工作做好!
2、网吧用电控制主要由网管负责，服务员也要配合处理。网管或只有一个网管不在
时由服务员负责。
3、签字接班以后就是本班的责任了，如果上一班的工作没有做好，你就就签了字接
了班，那么你就要负责把这些搞好!
清洁工岗位职责：
1、 服从和完成上级所安排的任务，负责清理网吧内所有地方，保持网吧坏境卫生。
2、 按规定时间清理厕所一次并到前台签名确认，包括：A.门、墙壁擦拭干净;B.厕
所，走道的清洗，注意冲洗过后要用拖把拖干渍水;C.垃圾篓的清理;过多垃圾时
要及时更换垃圾袋，D.洗手台：镜子保持干净明亮，台面擦拭干净。E：厕位、尿
兜清洗干净。
3、 所有脏的烟灰缸要及时清洗干净.不定时的打扫地面杂物，按规定擦拭排风机、防盗
网、冲洗地毯等。岗位设备坏时，要第一时间报告当班主管。
清洁工工作流程：
1、 每天7：30回来第一时间清洗厕所、倒垃圾篓，以后按每两个小时各清洗厕所一次每
次请到前台签名并申请验收(厕所无异味、厕位、尿兜无污渍、门无污渍、地板干净
无水渍、更换垃圾袋等)，每天要将厕所墙壁擦拭一次。
2、 每天请主管把4台风机关了后清洁纱窗。
3、 每天收集烟灰缸到室外清洗、大门内外和休息区及玻璃门的清洁、清洁整理座位(收
拾台面、沙发、椅子)、全场扫地，拖地(要拧干拖把，最重要是注意不能弄湿电线)、，每星期
一、星期四天要将沙发竖起来清洁。
4、 做饭，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。
5、 以上各项完成后抽时间做以下每星期必做之事,具体以下：
星期一：擦地板(稀释地板消毒液拖地，铲掉口香糖等顽固物)
星期二：清洁玻璃门及形象字、风廉机，清洁造型天花及广告
星期三：水箱换水及清洗
星期四：稀释洗洁精擦椅子及沙发
星期五：擦防盗网
星期六：洗地毯、擦包厢玻璃
星期日：清洁收银台所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，开水煲 。
以上的工作时间顺序经经理同意后可以更换时间顺序，但必须完成项目。
收银员的工作职责：
一、 收银员是将公司的资金收取加笼汇总，并将销售数据正确输入收银机，将正确销售
价格提供给公司的专职人员，公司根据这些信息对商品的种类、数量、价格进行数据归纳和分析，是整个公司信息网络的重要组成部分。
二、 收银员是网吧的窗口。在整个的收银结账服务中，集中体现了整个网吧的服务形象。
三、 收银作业也不只是单纯的结账服务而已，收取了顾客网款，并不代表整个“销售”
行为的结束，它是网吧“销售”的一个重要环节。
四、 收银台是网吧现金的“闸门”，现金进出都要经过收银台，稍有疏忽就会造成公司经
济损失现金，因此，有错时由个人承担经济责任，收银台现金只能由主管或授权人员支取，其他如何人不得以任何理由支取，否则一切后果由收银员承担。
五、 收银员行为规范如下：
收银员行为规范
(一)
1、 服务态度是对顾客的思想情感及其行为举止的综合表现，包括对顾客的主动热
情程度，尊敬和礼貌程度，服务态度是衡量服务质量的重要标准和内容。
2、 服务的八字方针“主动、热情、耐心、周到”。
3、 十七字文明用语：“您、请、欢迎、对不起、没关系、谢谢、再见、请稍等”。
4、 服务规范是指在服务工作中，把商业服务人员应当自觉遵守和执行的标准、制
度、措施用科学的行为准则确定下来，并以此作为监督检查工作的依据。
收银员行为规范
(二)
六必须：
1、 必须按规定整齐着装。
2、 必须发型规范、淡妆上岗、坐资端庄。
3、 必须精神饱满、主动热情、微笑待客。
4、 必须文明礼貌、使用普通话，文明用语，做到唱收唱付。
5、 必须保持吧台干净整齐。
6、 必须保持账款一致。
九不准：
1、不准在收银吧内聊天、嘻笑、打闹。
2、不准在当班擅自离台、离岗、停止收银工作(特殊情况需经经理同意)。
3、不准在吧台内看书、看报。
4、不准以点款、交班为借口，拒收和冷漠顾客。
5、不准在吧台内会客，吃东西、喝饮料，将水杯放在吧台上。
6、不准踢、蹬、翘、靠收银台。
7、不准收银员在未交完班之前退出上一班的收银系统。
8、不准出现对顾客争吵辱骂殴打现象。
9、不准在收银机里打开任何与工作无关的网页。
收银员行为规范
(三)
1、 收银员必须遵守“六必须”和“九不准”。
2、 收银员必须遵守公司的财务制度和考勤制度。
3、 收银员到岗后，首先做好吧台的卫生。
4、 熟知网吧的布局和各区的上网价格和优惠活动。
5、 对有疑问的事，一定要告知经理和办公室来决定是否接受。
6、 收银员必须爱护收银工具，如有损坏，照价赔偿。
7、 收银员要培养敬业爱岗、乐业的思想，同时加强心理素质的锻炼，提高自身的
素质。
收银员工作程序
每日工作流程可分为营业前、营业中和营业结束后三个阶段，以此做安排。
(一)营业前
1、营业前要做好营业准备工作，清洁、整理收银作业区;
2、整理补充必备的物品(办公用品，耗材等)，准备好零钱以备找零。
3、检验收银机(如电脑等)。
4、了解当日促销活动事项，准备当班事情的交接。
(二)营业中
1、营业时收银员要招呼顾客;
2、为顾客结账及办卡;
3、配合促销活动的收银处理;
4、顾客抱怨处理;
5、对顾客适当引导;
6、营业款交接;
7、准备交接班。
(三)营业后
1、结算营业额;
2、整理收银作业卫生区;
3、清洁、整理各类备用品;
4、协助现场人员做好结束后的其他工作;
5、更换优惠活动宣传单;
6、兑换零钱、整理传送收银报表。
其它注意事项：
1、 上班时，首先是商品的清点，对照“交班记录表”了解库存和实际是否相符，
若不符合由上班补给充足。接着是押金500元的清单，然后是系统账目的交接，
看上班留下的押金是多少并点清，再转换收银员才算交接完毕。要遵照(广州
市公安局互联网上网条例)上网出示身份证，坚决不接待不满18岁以下青年。
并随时留意监控系统，发现可疑人员及时通知当班主管及在场工作人员注意，
帮助公安部门打击犯罪。
2、 要如实做好商品的销售记录并做好补货工作，每种商品的各种口味要整齐摆放
好，让人一目了然，做到商品先进后出，定时对各种陈列柜做好清理工作，早
上每天负责洁整理收银台。
3、 按时开关各种照明灯、招牌灯、门口灯等，每晚18：00开(因天气而变)，24：
00关。
4、 除了收银员，有工作需要的工作人员，其他闲杂人等，不得进入收银台内，违
法乱纪者由经理视情况而定，给予一定的处分。
5、 严格按照开机上网登记步骤登记工作，，积极做好网吧形象宣传，推广会员卡。
6、 收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人当面点清，交付无误向客人道别，
使其满意离去，严禁“摔、甩、扔、丢”。
7、 上班时不得干私活，不得会私客，不得上网，看电影，不得借顾客交钱长时间
聊天，不得利用服务端软件做弊。
8、 吧台展示柜、主机、打印机、冰柜等一般说每班清理一次，台面随时清理，不
允许存放不常用的杂物并整齐摆放。
9、 夜班收银叫每日须清点吧台内，抽屉，储物内的杂物一次。
10、 收银员处理顾客投诉流程：
收银收到顾客投诉时，应该在第一时间为其处理，如果一时半刻答复不了时，应先安抚顾客的情绪，在请示有关上级给其答复，要做到争取最短时间内处理好，不要拖廷客人的时间，具体如下：
A、顾客投诉充错钱时，收银可叫当班主管或网管帮忙查看监控，若确认有收取
客人相应金额时，要马上补回差额给客人并道歉，然后再查找本身原因，看是
充值失败还是充到其它卡上了。
B、刚来上网的顾客上机不够十分钟而下机要求退回原数金额时，可重复一次最
低消费2元，若遇上蛮横的顾客时，就要退回原数金额，不过一定要当班主管
或当职服员签名确认才可以。
C、收银和顾客无法确认是否有给钱或者是给了多少钱时，应请当班主管或经理
网管查看监控，就能很快解决了。顾客买点卡而投诉充不进时，应叫网管帮忙
确认是否真的没有充值过，如果是点卡问题可帮其换一张或者退回现金给客
人。再上报经理处理点卡。
领班、主管的工作职责：
1、首先要带头做好自己的本职工作。
2、检查交班本，发现没有处理完的事情要跟踪处理。
3、检查上班人员穿戴是否合格，管控员工的工作纪律 。
4、随时检查督促员工以优质的服务对待每一位客人 。
5、主动了解员工的性格和特长，以便于沟通和工作的开展。
6、督促和监督工作人员的工作，发现不足的地方要多指正。
7、观察员工的工作状态，发现状态差和有情绪的员工，要主动上前沟通，并做好记录，能处理和答复的要及时处理并上报经理。
8、及时向经理反映员工的工作状态情况，反映员工的意见。
9、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。
10、及时安排并完成经理交给的任务，做好跟踪和指导。
11、网吧内发生重大事情能处理的要及时处理，不能处理的要及时报告经理。
12、负责新到员工的培训事项，带领新员工步入正规。
领班、主管的工作流程：
1、 提前半小时回来同上班主管或领班交接，了解上班所发生的事情的处理过程和
结果及上班所未完成的事项，根据情况可设立交接本，记录当天发生和交班的
所有事务。
2、
3、
4、 督促各上班员工打卡，安排员工工作，员工接班时，主管要监督并跟进交接班结果。 查看顾客留言本，处理回复相关内容，并做好记录将结果向经理汇报。 查看收银台有无缺货，及时将缺货情况上报办公室处，要合理调配收银吧的商
品，备好各种耗才设备(耳机、鼠标垫、摄像头等)及时将坏设备确认好并到
办公室换回好的。
5、 有坏电脑设备时，要开出工作单交给技术主管或当班技术员进行处理，等处理
好后要进行确认。网吧内其他设备坏时，当班主管要马上联系相关人员处理好，
并做好登记。
6、 要随时查看排班表，有人休息请假时要合理调配人手。不够人手时，主管要代
班，以确保正常作业。主管要经常巡场，监督员工的工作表现，看各员工是否
按要求去做，有做错的地方要及时帮其纠正，以免再犯，多和员工沟通，每天
至少同三个或以上的顾客沟通，了解客人的需要并及时将意见反馈上来。
7、
8、 处理当班工作人员处理不了的事情和客人投诉。 对工作中存在不足的员工要指出，对严重违反规章制度的员工要加强教育，并
做出相应的处罚，并通报。
领班和主管是整个网吧的灵魂，是老板和员工之间的桥梁，是员工和员工之间的桥梁，是所有工作人员的表率。所以领班和主管除做好本职工作外，还应严格要求自己。
领班：
1、领班除了做好本职工作外，还应起到管理协助作用。
2、在工作上应身体力行，积极、主动的安排好老板或主管交代的日常工作任务。并督促其他当班人员完成任务和计划。
3、合理的安排当班人员的休息时间及班次的调整，人员的顶班。在力所能及的范围内处理好场所内的突发事件，做好员工和顾客的关系协调工作。
4、做好员工与员工间的协调工作，从工作和生活上去关心他们。
5、督促当班人员的交接班工作和物品的清理，并做好顾客的建议、投诉记录，另外记录好设备和软件的运行状态，签字负责。协助并督促网管做好维护工作。
6、做好网吧工作的周志和月志记录总结。
7、领班每周一上班前提前半小时对其班内人员的工作进行小结，适度的对表现好的人员进行口头表扬，并文字备案。
8、应掌握，且熟练使用office和店内应用的财务软件，利用这些软件进行有效的管理。
主管：
1、履行和完成领班所必须具备的基本职能和工作。
2、除完成老板交代的任务外，还要做好人员的招聘和管理工作。根据工作情况合理的调整人员结构和工作时段、休息时间。
3、做好员工和领班间的关系协调工作，协调好员工和老板间的关系。处理员工和顾客间的关系，处理顾客和顾客间关系，处理领班不能处理的一切事务。
4、做好物品的数量，采购核实工作，及资金的支付监管。
5、友好接待管理部门，对范围内的事宜合理、得体的处理。对无法解决的情况及时返汇给老板。
6、拟定相应的管理和经营计划。
7、根据经营状况合理的调整经营思路和经营结构。
8、组织利于网吧形象的一切活动和策划。
9、策划好一切能有效提高网吧收入的活动或比赛。
10、每周一必须例会一个班组的小结。
11、在次月的4号，对所有的领班工作进行总结，并安排当月计划和任务。在次月的月初安排适当时间对全体工作人员的工作进行总结，并解决一些工作遗留问题和难题。对工作表现好的人员进行表扬，并对相关人员向老板提出嘉奖和处罚的建议。
12、应掌握，且熟练使用多类型的财务和管理软件，利用这些软件进行有效的管理。并整理和存档好相关资料和数据，方便股东间的调用。
技术主管：
1、对整个系统做出规划，并指导技术员完成。
2、对技术员做出培训计划，使其更加好的完成工作。配合店长做出服务员培训计划培训基本的系统知识及解决办法。
3、对用户反映的软硬件问题就整个系统角度加以考虑并做出整改计划。
4、每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交总经理备案。
5、管理库存设备、软件，保证库存产品的完好。
6、做好库存设备及软件的更换计划以便及时采购。
7、对本部门的职员工作情况每月做出考核意见，并配合总经理对职员工作情况做出考勤表，交由总经理备案。
8、对新的设备、软件情报加以整理以便总经理做出采购方案及市场推广计划。
9、指导技术员做好维护纪录，以便工作安排及采购计划的制定
技术主管需对本部门职员的行为负全责，如因管理不力而造成技术员的行为错误引起的损失将由技术主管全部负责。
店长：
1、做好对服务员与清洁工的日常管理及工作安排。
2、及时发现服务上的疏漏，并加以安排改正。
3、处理服务员发现或者偶尔发生的紧急情况并将书面处理意见及结果提交经理备案。
4、对服务员及清洁工的工作加以监督及考核，对本部门的职员工作情况每月做出考核意见及处理建议，并做出详细的考勤表，交由总经理备案处理。
5、与其他部门紧密配合，如遇到不能解决的问题由经理及其指定人员裁决。
6、每月做出工作小结，就每月问题加以整理分析，并提交经理备案。
7、处理用户提出的服务问题及建议，并加以妥善解决与建议归类整理并在每周工作报告中做出。
8、配合技术部做好对服务员、清洁工的培训工作，并就工作表现做出试用期筛选。店长需对服务员与清洁工的行为负全责，如因管理不力而造成服务员及清洁工的行为错误引起的损失将由店长全部负责
保安的职责相对轻松很多，主要就是把顾客的车辆保管好，另外就是维护网吧的治安。
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