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新式茶饮行业人才需求调研报告
摘要：休闲娱乐文化的兴起，带动了很多行业的发展，很明显新茶饮就是其中一个。只要涉及到休假、逛街、吃饭这些事，基本是离不开饮品。特别是网红奶茶和爆款饮品的兴起，更是将新茶饮话题推向了高潮。行业的发展势必需要大量的人才，本文从新式茶饮行业现状谈起，分析新茶饮行业人才需求状况。
关键词：新式茶饮;现状;数据;人才需求
一、新式茶饮行业发展现状
过去一段时间，中国新茶饮行业整体进入了降速增长的“新常态”发展阶段，但是以喜茶奈雪为代表的各类手工现做现卖饮品因其时尚休闲、快捷方便、口感新鲜等特点，逆势而上，保持着旺盛的发展势头。新茶饮行业发展呈现出以下突出特点：
1、消费群体渐趋多元化
随着喜茶饮品的不断升级和多样化，中国茶饮品消费人群正在持续扩展：除了广大女性消费者，越来越多的男性开始加入茶饮消费者群体;消费者年龄层由原来的15-25岁为主，转变为逐渐向各年龄段人群渗透;主要消费群体由原来的以学生为主，开始向各种职业人群拓展，尤其是都市办公室一族。消费者对品牌认知程度也逐渐加强。
2、竞争激烈，顺势而为
尽管新茶饮行业前途看似一片光明，但竞争异常激烈，市场亦是鱼龙混杂。想要在风起云涌的市场中分得一杯羹，就必须了解饮品行业发展的新潮流和新趋势，及时转型创新，以迎合消费市场的需要。就产品市场表现和产品性质来看，饮品行业不会再进一步低端化，但也不会无止境的高端化，中端产品是整个行业的主流所趋。产品的颜值一如既往地重要，店铺运营与以微信为代表的社交媒体和互联网载体的结合也愈加紧密。与此同时，持续涌现的新趋势将不断以新的方式革新饮品行业。
3、健康饮品有新宠
近几年，健康饮品一直是市场的一大热点。植物蛋白饮品、乳酸饮品、维生素饮品、膳食纤维饮品的青睐度一直有增无减，但秉承“轻养生”理念的“轻口味”饮品成为了年轻白领和学生群体的新宠。低糖低卡低脂的“轻口味”饮品，以浓缩果汁和蜂蜜为主要添加物，口感清爽似纯净水，带一点点甜味，例如纤维水、柠檬水，没有果汁和碳酸饮料的粘稠感，因其解渴又健康的特色而走俏市场。
二、新式茶饮行业的数据
广义的新茶饮是指在专门制售饮品店中现场加工制售的各类饮品的统称。狭义的新茶饮指以原叶茶和(或)茶汤、水果、现榨果蔬汁、原榨果汁、果汁、蔬菜汁、蔬菜、乳制品中一种或多种为原料，添加或不添加其他食品，不添加固体饮料，经现场加工制成的液体或固液混合物。(来自团体标准《新茶饮术语和分类》)在这里，我们为广义新茶饮行业提供人才培养服务。
近年来，随着新式茶饮品牌的不断扩张，门店数量也不断增加。2021年9月中国连锁经营协会发布《2021新茶饮研究报告》，《报告》中指出截至2019年底，我国现制饮品店总数约为42.7万家;2020年底门店数量约为59.6万家。饮品店中，各类新茶饮店占比达65.5%，门店数约37.8万家，预计2023年新茶饮门店数可达到50万家;饮品店中，咖啡厅占比约为16.3%，门店数约为9.7万家。①
新茶饮千亿市场持续扩大。 2017-2020年我国新茶饮市场收入的规模从422亿元增长至831亿元，预计2021-2023年行业复合增速高位段可达20%，2023年新茶饮市场收入有望达到1428亿元。②
未来2-3年，新茶饮整体增长速度将调整为10-15%。以直营为主的品牌稳步开店;以加盟为主的品牌发展分化，进入洗牌期，是否能够帮助加盟商赚钱成为品牌发展的关键因素。高速发展给企业带来很多问题，竞争加剧、房租较高、食品安全管理、外卖占比高利润低、人才储备有限。行业的高速发展亟需大量专业人才，新专业的建立就是为了弥补这个缺口。
三、新茶饮行业人才需求状况
饮品作为轻度餐饮，没有固定的用餐场景，可以自然而然地融入各種消费与娱乐活动：为购物提供小憩、成为观光旅游的伴侣、在工作的时段提供精力的补充……随着人民生活水平提高，餐饮行业也在蓬勃发展。整个市场的发展，必定会带来饮品行业的繁荣。
市场规模的扩大，必然需要大量的从业者。新式茶饮人才需要具有综合的能力，咖啡、茶艺、调酒行业的知识都需要。以往观点认为茶是中老年专属的饮品，年轻人对之知之甚少，但在新式茶饮行业中，入局者更多地呈现年轻态。喜茶创始人聂云宸、Teasoon创始人江道佳、关茶创始人明珠等都是30岁以下。这群新茶饮人有一些共同点：
1.理念新颖，渠道多样
新茶饮创业者是互联网原住民，平均网龄在8年以上，他们大多受过良好教育，接触了更多的外界信息和先进理念的渗透，比如嫩绿茶创始人廖韦佳在美国呆过十几年，其国际视野和资源为他后来的创业打下了良好基础，给他们提供了各种学习空间，接触的领域和平台是之前餐饮人无法比拟的。
对于创业这件事，他们的眼光更加长远，注重产品品质和品牌口碑，在口味和环境上精益求精，在品控上要求更加严格，不会为了迅速回本而损害品质。但他们的技巧性也更强，懂得吸引公众视线、寻找融资渠道和培养粉丝基础。
2.会学习更会创新
90后的伏牛堂创始人张天一说：“学习能力和学习潜力是90后的特性。”
入行不久的新茶饮人未必有商科的专业学习背景，但他们懂得通过各种渠道和方式学习：与前辈交流、模仿成功企业的模式等，但他们并不是只会盲目模仿，在产品研发上他们舍得投入，在市场营销上他们花样百出。新茶饮人在不断进步，手中的生意在快速迭代，这群执行力强、试错大胆的年轻人值得社会期待。
3.同龄人的同理心优势
千禧一代日益增强的购买力让消费行业心动不已，但他们独特鲜明的个性、千奇百怪的爱好实在让老一辈的生意人琢磨不透。而对于新茶饮创业者而言，“代沟”根本就不存在，他们比传统餐饮人更懂得消费者需要什么，懂得怎么讨消费者欢心。最直白的体现就是他们能站在消费者的角度考虑问题，从而最大程度地满足消费者，最大程度地挖掘消费者的社交传播价值。他们深知网络传播的力量，不会计较某一单的得失，更愿意加大投入，获取顾客对消费体验的好评。
不仅是对消费者，在人力资源上，新式茶饮创业者也更容易吸引到人才。相比大型的餐饮企业，新式茶饮的扁平化结构、激情四射的工作氛围更受年轻人的喜欢，年轻的创始人们也更愿意给他们自主创新和发展的空间，整个组织体系的活力也更强。
4.志向远大但缺乏经验
信息通畅让年轻创始人们能够接触到更高的平台，于是他们对自己的生意也有更高的眼界和要求。不少新式茶饮都喊出了“对标星巴克”的口号，野心之大，可见一斑。但是，这群年轻人缺乏经验，难免大胆冒进又或畏手畏脚，所以90后创业仍是成少败多。
新茶饮市场规模空前，势必需要大量的从业者。截止目前，新茶饮还没有被列为职业院校的一个专业，并没有这方面的专业培养，即使比较前沿的院校也仅仅停留在开设茶饮课程的阶段。对于这方面的人才空缺，需要我们不断研究如何进行人才培养。相对于南方茶饮市场的热火朝天，北方尤其是东北地区在这方面相对还比较落后，虽然茶饮店也在如火如荼的遍地开花。正因为东北地区处于一个发展上升阶段，更需要大量优秀的创新型人才的培养，这是我们职业院校要承担起来的责任。
参考文献：
[1]数据来源于中国连锁经营协会-2021新茶饮研究报告
[2]数据来源于美团/餐饮老板内参《中国餐饮大数据2021》
作者简介：徐琳瑞(1978.5–)，女，汉族，辽宁大连人，教授，硕士，主要从事旅游管理教育研究
作者：徐琳瑞
[摘 要]以学校的“群项目理念”为指导，以校企合作“旅行概念店”为实训平台，积极探索中职院校旅游服务与管理专业旅游综合实训项目的开发与具体实施，为此，通过与珠海旅行社企业管理层们围绕珠海市第一中等职业学校学生在企业所承担工作岗位及其工作内容、工作表现评价、岗位所需知识技能素养要求、对该校旅游专业课堂教学建议意见等问题进行面对面访谈并整理分析相应内容，对中职院校旅游综合实训项目开发与实施提供建议意见。
[关键词]中职旅游专业;旅行社企业调研;人才需求;旅游实训项目开发
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1 调查背景、目的与对象
(1)背景调查。珠海市第一中等职业学校为国家示范性中职学校，该校的旅游服务与管理专业是示范性专业，该校所在地珠海市更是“粤港澳大湾区+横琴新区+港珠澳大桥”的中心。借助“天时”“地利”“人和”的综合优势，该校的中职旅游专业决定开发与实施校企合作育人旅游综合实训项目，力求更好地培养出适应时代需要的旅游专业人才。这一研究课题将会成为中职旅游专业人才培养研究中极具现实意义的探索。
(2)调研方法、内容和目的。为了更好地确定旅游综合实训项目的岗位群，针对开发出“旨在训练岗位群所需知识技能素养为目标”的項目任务，旅行社企业成为调查的一手数据源，因此，展开对珠海旅行社企业实地面对面地调查访谈法，围绕聘用该校学生在企业中所承担工作岗位及其工作内容、工作表现评价、岗位所需知识技能素养要求以及对该校旅游专业课堂教育教学的建议意见等问题开展访谈，具体调研访谈目的如下：一是了解旅行社企业对该校旅游服务与管理专业中职实习生及毕业生的雇用情况和工作表现评价反馈意见;二是了解旅行社企业对该校旅游服务与管理专业人才培养、课程设置、校企合作等方面的建议意见;三是了解当前旅行社企业现状和行业未来发展趋势，尤其对未来中职生的需求规划。
(3)调研对象。本次调研对象是该校旅游服务与管理专业2016级实习生所在的6家旅行社企业单位：广东省拱北口岸中国旅行社、珠海海外旅游有限公司、珠海易达假期国际旅行社有限公司、盈科美辰国际旅行社有限公司珠海分公司、珠海横琴新区万客来国际旅行社有限公司、珠海浪漫时光国际旅行社。
2 调查访谈汇总分析
(1)在对“珠海市海外旅游有限公司”调查访谈后，统计调研记录显示，该校旅游服务与管理专业学生曾有3名在该公司实习就业，主要担任的岗位有前台、办公室助理、国内部/出境部助理;主要工作任务是协助部门完成领导交代的任务;学生适应度没有那么快，可能因为年龄小，抗压能力弱，“面客”对心理承受力不强，打击会比较多，上手弱一点。另外，学生们没有导游证，实战工作无法跟着去。企业表示服务行业必须有一个好心态，招聘用工的要求是形象好，今后有意向或计划从业旅行社行业的，导游证也是比较重要的，这三点非常重要。
企业对学校专业教学的建议是：重点放在学习《旅游法》和考导游证上去，“实训一日游”时，可以请旅行社的不同导游去带学生们外出，让学生们观摩学习导游们的现场服务;旅行社前台学习时可以拿旅行社实际的一条线来卖，增强学生实际的锻炼。
(2)在对“盈科美辰国际旅行社有限公司珠海分公司”调查访谈后，统计调研记录显示，该校旅游服务与管理专业学生现有5名在该公司就业，主要担任计调工作岗位，负责对客报价、协助上传产品到OTA，要求学生本质好，能够细心，坐得住，比较踏实，有一点儿对旅游的基础认识。一般，学生一个月后均可上手，关键是旅游与工作融为一体。
目前，旅游市场不太好做，以“90后”“00后”年轻人为主体跟团人太少了，而且OTA价格太透明、太便利了，直接找旅行社的人就太少了，因此该旅行社也只能选择整合捆绑业务加盟盈科品牌，自行研发了一个App，与OTA合作开展线上产品销售，更加规范化地运作。
(3)在对“广东省拱北口岸中国旅行社”调查访谈后，统计调研记录显示，该校的学生多达49名在这一旅行社工作，旅游服务与管理专业的学生则达到了13名，他们主要担任计调助理、导游、订房员、企划社助理、商务部助理等岗位，几乎各个岗位上都有该校的学生。总体来说，近年来该校学生们可能由于年龄太小，与客人、同事相处感觉明显不足，因此企业鼓励学生进修大专。当然，该校学生整体的服务意识较好，且在企业里经过一段时间后变化很大，更加自信了，企业也非常重视企业文化的认同与影响。
该企业建议：加强学生们归纳能力、表达能力、应变能力的锻炼和学习，还要加强心理承受能力方面的引导;实操方面，尽可能多地与不同旅行社合作，让学生能够更快地上手;在职业规划方面，让学生们能够更加有目标和规划，更加清晰自己的下一步要做什么;强化英语、语文;多锻炼学生综合表达能力，尽可能多地开动大脑。目前，该旅行社对策划类人才比较稀缺，未来人才更多会往“专业化”方面发展，能够在某个领域做精做专做细。
(4)在对“珠海易达假期国际旅行社有限公司”调查访谈后，统计调研记录显示，该校共计7～8名学生在该旅行社工作，其中旅游专业学生有2名，主要担任订房部业务员的工作，具体负责对同行的酒店报价服务，向客人推销澳门酒店客房，该旅行社对学生表现的评价是整体表现较好，但存在浮躁、缺乏自律、情绪波动影响工作等问题。该旅行社会比较倾向于学生能够坐得定，更细心灵活些的男生，内心要强大，能够静下来。
当前，该旅行社随着港珠澳大桥的开通正在扩大业务，准备开设旅游部，开拓香港市场。建议学校能够在礼仪礼貌接待谈吐方面，需要注意说话;还有就是计算机打字录入训练，至少1分钟能够打30个字以上;加强英语口语沟通，旅游业务上用人需要活泼，有导游证更好。
(5)在对“珠海横琴新区万客来国际旅行社有限公司”调查访谈后，统计调研记录显示，该校共计有4～5名学生在该旅行社工作，其中旅游服务与管理专业学生有2名，主要担任线上业务工作，具体就是上传旅游产品到自家的飞猪旅行的专营网店、携程蜂窝等OTA平台上，与客户沟通交流，成功销售处产品，同时做好后台的线下订单跟踪落实业务，旅游产品的营销就变得很重要，尤其是电商背景下的旅游产品营销。该旅行社对学生的要求就是销售敏感些，沟通交流、团队合作要好。当前，旅行社的电商经营业务做得很好，亟须电商营销方面的人才。
(6)在对“珠海浪漫时光国际旅行社”调查访谈后，统计调研记录显示，该校旅游服务与管理专业有2名同学，主要担任机票部员工、报价部员工、做单部员工等岗位，一般来说该旅行社机票部员工要求英语较好，手打，记代码，细心和女生优先;报价部员工则要求性格开朗，会说话，会销售，会处关系，综合一定要会;做单部员工则要求没有那么多，只要能够细心把客户订单做好就可以。该旅行社对学生表现的评价是整体是较好的，尤其许多学生作为学生干部，更懂事些，当然偶尔会比较懒、娇气，年龄太小了，做错了被说一下会很委屈。建议学校能够加强训练学生的细心，酒店前厅对客服务强化一些，尤其是沟通交流方面。
3 综合分析与思考
3.1 “以岗位为主导”拓宽多元化校企合作模式
一方面，根据该校旅游服务与管理专业学生在旅行社企业所承担的岗位类型，可以归纳为前台、业务助理、客户服务、导游等，结合企业对这些岗位工作所需的知识、技能、素养等要求，设计对应的知识和技能学习任务;另一方面，校企合作，除了固定的几家旅行社以外，可以开拓更多的旅行社企业单位，打开局面，增加不同类型的合作，例如前台服务，可以拿旅行社实际销售的旅游产品进行售卖。打开思路，设计多方案，将校企合作育人的模式更加多元化和岗位服务针对性些。
3.2 “以心理建设和职业规划为基础”加强旅游从业认知引导
一方面，根据学生的年龄层现状，加强引导学生心理承受能力的建设，规避年龄小的各种劣势，可以在人际交往应对、工作任务执行、职场生存环境等方面进行专家讲座、情境模拟、案例分析等;另一方面，拓宽学生们对旅游业的认识，增加学生们对从事旅游业的兴趣，感受到“一边旅游一边工作”的优势，形成就业的意向，对近期未来目标较为清晰，具体可以通过职业课程、就业指导课程、专业课程中引入毕业生分享会、发展轨迹畅想、优秀旅游职业人讲座等形式，让学生从中有所感悟。
3.3 “以旅游电商服务趋势为指导”开发旅游实训项目
移动互联网信息化时代下，旅游电商运营成为现实，几乎旅行社企业都在开展之际的在线产品销售，与OTA的合作或者自己开设微商城、网店成为必然，因此，旅行社企业对电商营销服务人才是必需的。因此，该校旅游服务与管理专业必须紧跟行业趋势，开发适合电商环境下的销售训练、客服训练、线上/线下产品服务等工作内容的实训项目，让学生们对网络环境下的手机/电脑隔屏对客服务有所认知。
3.4 “以能力训练为核心”提升旅游综合技能
一方面，旅游服务与管理专业学生应该要继续加强礼仪礼貌、待人接物等综合素养的训练;另一方面，着重训练计算机基本打字能力、中文书写表达、英文阅读口语表达、市场策划创新营销等。对此，可以在旅游综合实训项目开发时加入考虑，设计一些对应能够锻炼学生以往能力的任务活动，让学生在做中学习和养成。
4 结 语
根据旅行社企业的反馈及时予以相应调整和保持，以保证“学校育人、学生发展、企业用人”三大目标的有效衔接，从而形成更加有效的中职旅游专业人才培养机制，真正实现职业教育目标。
参考文献：
[1]中国网.习近平在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告[EB/OL].(2017-10-27).http：//www.china.com.cn/19da/2017-10/27/content_41805113_5.htm.
[2]国家中长期人才发展规划纲要(2010—2020年)发布[EB/OL].(2010-06-06).http：//www.gov.cn/jrzg/2010-06/06/content_1621777.htm.
[3]“十三五”旅游人才發展规划纲要[EB/OL].(2017-07-03).https：//www.sohu.com/a/154059464_160257.
[4]当代先锋网.“十三五”旅游人才发展规划纲要[EB/OL]. (2017-07-04).http：//www.ddcpc.cn/2017/travel_0704/105245.html.
[5]新华网.港珠澳大桥正式通车运营[EB/OL].(2018-10-24)http：//www.xinhuanet.com/gangao/zt/ldzt/gzadq/index.htm.
作者：张小红
近年来，商业银行同业业务发展迅速，同业业务规模和同业业务利润在商业银行各项业务中的占比和贡献度明显提高，一些股份制商业银行把同业业务定位为与公司业务、个人业务并列的三大主线业务之一，同业业务已成为商业银行资产负债流动性管理的重要手段和利润增长点。近期我们对云南省辖内19家不同类型的银行业金融机构开展了同业业务调研，目的是掌握商业银行同业业务创新及发展现状。调研的主要内容是同业资产业务和同业负债业务，一些代理类的中间业务和货币市场业务等传统同业业务未在本次调查中。
一、云南省银行业金融机构同业业务发展基本情况
与金融市场较为活跃的发达城市相比较，云南省银行业金融机构同业业务发展起步较晚、规模较小、品种较单一，但从2011年开始，我省银行业金融机构同业业务扩张速度明显加快，业务品种也明显丰富起来，2012年呈现出同业资产和同业负债快速增长态势，至2013年6月末，扩张趋势开始逐步放缓。以“同业存放”和“买入返售资产”为例，2011年12月末我省商业银行同业存放余额为743.86亿元，2012年12月末达到1111.8亿元，增长49.46%；2011年12月末“买入返售”余额为393.83亿元，2012年12月末余额达819.19亿元，增长108.01%。目前，我省各家商业银行已开展的同业业务主要有同业存放、存放同业、卖出回购金融资产、买入返售金融资产、信托受益权转让、资产管理计划受益权转让、同业代付、同业偿付、买断式票据转贴现、保险协议存款和购买同业发行的定向理财产品业务等。
表1 云南省银行业金融机构同业业务情况表 单位：亿元
近年来，我省以兴业银行、民生银行、光大银行、浦发银行、平安银行、恒丰银行、华夏银行昆明分行为代表的股份制商业银行和以富滇银行、曲靖市商业银行、玉溪市商业银行为代表的城市商业银行同业业务发展较快，这些银行同业业务规模扩张速度较快、业务品种丰富，同业业务已成为其重要的资产负债管理手段和利润增长点。而以工、农、中、建、交为代表的国有商业银行同业业务主要只涉及同业存放和票据转贴现等传统业务。在流动性管理方面大部分商业银行采用FTP资金管理系统，流动性风险管理职责都集中于总行层面，分行层面同业业务拆入的资金都统一上划至总行，同业业务所需资金全部由总行FTP系统供给，因此分行层面的同业业务流动性管理职能为被动管理，但部分股份制银行对同业存放融入的资金经总行授权后具有自主使用权，可以不上划至总行。
二、同业业务运行特点
（一）差异化的同业业务发展定位
从调查结果来看，国有商业银行和农信社等金融机构网点发达、在存款市场上拥有一定优势的金融机构，把同业业务定位为传统业务的补充；而一些网点较少和存款负债来源较少的中小型股份制银行和城市商业银行近几年都视同业业务为业务发展主线。调查显示，同业资产占总资产的比例以及同业负债占总负债的比例较大的都是股份制银行，而国有商业银行同业资产、同业负债占比较小。同业业务发展较快的银行，大多设立专门的同业部或金融市场部（金融机构部）开拓同业业务，股份制银行的同业业务发展较快、产品丰富、决策机制灵活。而国有大型银行同业业务并不是其业务发展主线，同业业务条线基本归属于公司业务条线。如：兴业银行昆明分行、浦发银行昆明分行、恒丰银行昆明分行、平安银行昆明分行和玉溪商业银行都把同业业务定位为和公司业务、个人业务并列的三大主线业务之一，但同时也有一些同业业务发展较快的银行，如民生银行、光大银行昆明分行和富滇银行认为同业业务虽然是行内重点发展业务，但定位为传统业务的补充。中小型股份制银行对同业资金的依赖性较大，是同业资金的“需求方”，而以农村信用社为代表的资金充裕银行则充当了同业资金“供给者”的角色。
（二）同业资产负债规模和同业业务利润在商业银行各项业务中的占比和贡献度明显提高
调查显示，部分股份制银行和城市商业银行同业负债占总负债和同业资产占总资产的比例呈逐年上升趋势，同业负债占总负债的比例、同业资产占总资产比例排名靠前的银行都在10%以上。同时，同业业务利润对各银行贡献度明显提高，且呈逐年上升趋势。在货币市场流动性较紧的状况下同业存放业务的盈利空间还非常可观，今年6月份货币市场出现流动性紧张时，我省同业存放利率最高达到23%。加之近些年买入返售金融资产业务、信托受益权转让、定向资管计划受益权转让业务的兴起给商业银行带来可观的利润，因此同业业务成为中小型股份制银行和城商行的资产负债流动性重要管理手段和利润增长点，同业资产负债规模和同业业务利润在商业银行各项业务中的占比和贡献度呈逐年明显提高趋势。
表2 2009～2013年云南省金融机构同业负债占总负债比例排名前五位的情况（单位%）
表3 2009～2013年云南省金融机构同业资产占总资产比例排名前五位的情况 （单位%）
表4 2009～2013年云南省金融机构同业利润占总利润比例排名前五位的情况 （单位%）
注：表2-表4排名均以2013年6月占比排名
（三）同业业务合作模式灵活多样，金融业融合度增强
我省商业银行同业业务合作对象涉及信托、证券、基金、保险、期货、财务公司、金融租赁和资产管理公司等，同业业务的发展使得金融机构之间的业务合作更加紧密，同业业务具有横跨信贷市场、货币市场和资本市场的业务特质，同时也是金融市场创新最为活跃的领域。同业业务从最初的银银合作模式发展到银信合作、银证合作、银保合作、银信证合作、银信保合作和银证保合作模式等，业务创新层出不穷，金融业的融合度大大增强。
图1 同业业务发展趋势分析图
（四）通过灵活多变的“通道业务”达到腾挪信贷规模、规避信贷政策限制、满足客户资金需求的目的
在监管上，商业银行同业业务受约束程度较小，同业业务不受存贷比、信贷规模和信贷政策约束，同业存款无需缴纳存款准备金，在计提风险资产时需要计提的风险拨备较少，因此开展同业业务占用资本较少。商业银行通过各种形式的同业业务合作模式，借助“通道业务”，把对企业的融资转换为同业业务项下的“买入返售金融资产”、“可供出售类金融资产”和“其他应收款”等权益或资产项目，从而大量“信贷资产”转换为“权益资产”。同业业务的快速扩张期始于2011年，2011年我国货币政策开始转向，由适度宽松的货币政策转为稳健的货币政策，因此各家银行信贷规模开始收紧，加之房地产企业和融资平台信贷限制政策越来越严格，而同业业务具有隐匿“信贷资产”的功能，在这样的宏观背景下，同业业务规模开始激增。同业业务合作模式灵活多变，银信合作、银证合作、银信证合作、银证保合作模式下的“通道业务”大致可以归为两类，一种是资产转让类，如信托受益权转让、定向资产管理计划转让等；另一种资产买入返售类，如票据买入返售、信托受益权买入返售、定向资产管理计划买入返售等。这些“通道业务”都具有隐匿信贷资产、规避信贷政策限制、满足融资受限企业融资需求的特点，各“通道业务”合作模式如下表：
表5 资产转让类“通道业务”合作模式详解
表6 买入返售类“通道业务”合作模式详解
（五）以规避监管为目的同业业务创新
金融行业的发展一直遵循着“监管—创新—再监管—再创新”的规律，作为金融市场创新领域最为活跃的同业业务特别能体现这一规律。同业业务往往游走于监管的边缘地带，在监管指导意见没有出台前，某些套利性的同业业务会快速发展，而一旦受到监管，原有业务就会迅速萎缩，但不久就能开发出替换性的“同质业务”。以同业代付业务为例：同业代付业务在会计处理上，委托行把此笔业务记在表外，代付行记“应收款项”或“同业资产”，因此同业代付不受存贷比或信贷额度限制，通过同业代付，委托行和代付行都绕开了信贷规模控制，无形中增加了实际贷款规模。同业代付的突发性增长也是在信贷额度紧张的背景下金融创新的必然结果，2011年同业代付业务激增，随着银监会2012年8月出台《关于规范同业代付业务管理的通知》后，同业代付业务迅速萎缩，但是很快商业银行又创新了具有同质特征的同业偿付业务。以某股份制银行昆明分行为例，2011年同业代付余额为8.79亿元，2012年6月末同业代付业务“激增”至19.98亿元，但随着2012年8月同业代付业务规范文件出台后，同业代付业务受到严格监管，这时各家银行开始开展具有“同质性”特征的同业偿付业务，至2012年12月末同业代付余额已经下降到零，而同业偿付余额为3.72亿元。
三、同业业务发展中蕴含的风险
金融机构竞争差异、利率双轨制下的盈利驱动、信贷政策调控、非银行类金融机构（证券公司、保险公司、信托公司、财务公司）快速发展都是近几年同业业务迅猛扩张的客观原因。同业业务的发展丰富了社会大众的金融投资产品（理财产品、信托计划、资产管理计划个保险债权计划等），同业资产负债规模的扩大提高了商业银行非信贷资产占比、非存款负债占比，有利于优化商业银行资产负债结构，但同时在业务发展过程中也蕴含着各种风险。
（一）干扰货币信贷政策实施效果，不利于实体经济发展
同业负债扩大了商业银行负债来源渠道，同业存款具有同样的货币衍生功能，但同业存款不需计提存款准备金，削弱了法定存款准备金率作为货币政策调控数量型工具的作用。此外，商业银行通过资产端发起设计了灵活多变的同业业务合作模式，使得大量资金通过银信合作、银证合作等“通道业务”流向了房地产、融资平台等信贷政策限制性行业，同业业务的发展干扰了货币信贷政策的实施效果。同业存放资金期限较短，稳定性不如一般性存款，银行多将之运用于同业拆借和票据市场，容易出现资金在金融体系内循环，不利于实体经济发展，弱化金融机构服务实体经济的能力。
（二）金融业大融合趋势增加了金融不稳定性
同业业务参与主体涉及信托、证券、基金、保险、财务公司、金融租赁和资产管理公司等几乎所有类型的金融机构，金融业呈现出大融合趋势，同业业务的发展使得银行业与保险业、证券业、信托业的业务合作更加紧密，由此产生的金融风险关联度大幅提高，客观上增加了金融不稳定性，容易引发系统性风险。
（三）同业资产负债结构期限错配容易导致流动性风险
随着金融创新的推进，大量非标债权业务纳入同业资产范畴，很多银行都将同业拆入短期资金用于购买信托受益权、买入返售金融资产等期限较长的非标债权业务，造成资产负债期限严重错配，增加银行流动性风险敞口。在市场流动性紧张的状况下，将引发系统性的流动性风险。
（四）增加监管难度，难以判断商业银行真实资金缺口
在银行、保险、证券分业监管的体制下，同业业务具有横跨信贷市场、货币市场和资本市场的业务特质，大量同业业务合作模式灵活多变，资金流向难以监控，同业业务的发展增加了各监管层面的监管难度。此外，部分银行以同业存放形式，绕开同业拆借市场从事资金交易，使得大量资金以“同业存放”之名行“同业拆借”之实，从而使得监管部门难以判断商业银行的真实资金缺口。
四、建议
商业银行同业业务的发展有助于优化资产负债结构、提升商业银行竞争力、增加商业银行利润收入，但同业业务发展模式缺陷蕴含着许多风险，为此，建议：
第一，建立同业业务监测分析制度，监测金融同业的大额风险敞口，探索建立预警指标体系。规范同业业务会计科目使用与核算方法。
第二，引导商业银行合理定位同业业务，正确处理发展同业业务与流动性管理的关系，提高流动性管理水平。同业业务的发展要置于流动性管理框架之下，同业业务的盈利性要让位于全行的“流动性”。
第三，加强银、证、保监管部门的合作，出台同业业务发展指导意见，如：设置同业资产负债上限指标，设置指导性的同业存款备付率指标，将同业存放资金纳入同业拆借管理范围，引导商业银行规范开展业务，防范风险。
第四，积极推进“信贷资产证券化”发行，盘活金融机构的存量贷款，提高资产周转速度，释放占用资本，扩大资金来源，以便满足企业新的贷款需求。尝试发行“大额可转让定期存单”，利用可转让存单规模可控、交易便利、信息透明的优势，扩大同业资金市场中长端产品种类并提高交易活跃性，稳定商业银行资金来源。
作者：段一群 李晗锐
艺
术
设
计
网络营销行业调研与专业实践报告
学院
论文题目：作者姓名：班 级：指导教师：网络营销行业调研与专业实践报告
摘要
随着社会的快速发展，用人单位对大学生的要求越来越高，对于即将毕业的装潢艺术设计专业在校生而言，为了能更好的适应严峻的就业形势，毕业后能够尽快的融入到社会，同时能够为自己步入社会打下坚实的基础，毕业实习是必不可少的阶段。毕业实习能够使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在装潢艺术设计专业课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础，只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式，适应社会，才能被这个社会所接纳，进而生存发展。
刚进入实习单位的时候我有些担心，在大学学习装潢艺术设计专业知识与实习岗位所需的知识有些脱节，但在经历了几天的适应过程之后，我慢慢调整观念，正确认识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我相信只要我们立足于现实，改变和调整看问题的角度，锐意进取，在成才的道路上不断攀登，有朝一日，那些成才的机遇就会纷至沓来，促使我们成为装潢艺术设计专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的唯一标准”，只有把从书本上学到的装潢艺术设计专业理论知识应用于实践中，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名装潢艺术设计专业的学生，有幸参加了为期近5个月的毕业实习。
目录
2 一.百度竞价推广..................................................... 4 1.1市场概况..................................................... 4 1.2企业状况..................................................... 4
三、实习目的及任务.................................................. 5 3.1实习目的..................................................... 5 3.2实习任务要求................................................. 5
四、实习单位及岗位简介.............................................. 5 4.1实习单位简介................................................. 5 4.2实习岗位简介(概况)......................................... 5
五、实习内容(过程)................................................ 6 5.1举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。......................... 6 5.2适应百度营销推广岗位工作。................................... 7 5.3学习岗位所需的知识。......................................... 7
六、实习心得体会.................................................... 8 6.1人生角色的转变............................................... 8 6.2虚心请教，不断学习。......................................... 8 6.3摆着心态，快乐工作........................................... 8
七、实习总结........................................................ 9 7.1打好基础是关键............................................... 9 7.2实习中积累经验............................................... 9 7.3专业知识掌握的不够全面。.................................... 10 7.4专业实践阅历远不够丰富。.................................... 10 致谢............................................................... 10
3 一.百度竞价推广
1.1市场概况
百度数据市场，是百度全新推出的大数据产品平台，基于百度领先的大数据能力，为广告主、百度推广客户、网站站长、媒体、公益组织、普通网民集中提供覆盖品牌营销、效果营销、开放数据产品、网站应用等十余款优秀产品。
百度数据市场，是百度全新推出的大数据产品平台，基于百度领先的大数据能力，为广告主、百度推广客户、网站站长、媒体、公益组织、普通网民集中提供覆盖品牌营销、效果营销、开放数据产品、网站应用等十余款优秀产品。在这里，详细了解百度的数据产品，选择您喜欢的并在线完成购买，更有多种免费产品可以直接开通!
此外，您还可以通过数据市场掌握百度大数据的最新研究成果、最佳应用案例、最深入独到的数据洞察，与百度一起，提升大数据挖掘与应用能力。[1]
今年，百度数据市场将吸引更多内外数据应用入驻，构建全新大数据生态圈，让大数据造福更多人
1.2企业状况
百度推广是由百度公司推出，企业在购买该项服务后，通过注册提交一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。简单来说就是当用户利用某一关键词进行检索，在检索结果页面会出现与该关键词相关的内容。由于关键词是在特定关键词的检索时，才出现在搜索结果页面的显著位置。如：企业主在百度注册提交“BGSEM”这个关键词，当消费者或网民寻找“BGSEM”的信息时，企业就会优先被找到，百度按照给实际点击量(潜在客户访问数)收费，每次有效点击收费从几毛钱到几块钱不等，由企业产品的竞争激烈程度决定的。
1.3薪酬水平
做网络推广工作的待遇在2000-4000不等，经济发达地区可能还会更高。医疗行业好像是推广比较多的。一般生型的企业推广不算特别多，主要是有固定的销售渠道。
做网络推广的人员，应该对自己所推广的东西有比较专业的认识。能够熟练运用。还有比较先进的对于网络营销渠道的认识，对新事物有较高的认识学习能力。活跃的思维，可以自己寻找到能够很好推广自己产品的平台。
1.4结论与建议
通过上述信息分析，我们认为本专业学生，要掌握装潢艺术设计的基本理念与前沿资讯，致力于培养专业复合型人才，纪要熟悉经济、文化和艺术等相关科学知识，也要了解中外装潢艺术设计行业的现状和发展趋势，具有现代化市场分析、
4 洞悉市场的能力，具有良好的沟通、团队协作的能力，同时还要具有策划、创意、制作和发布的能力，具备市场分析、策划和组织大型活动的能力。
三、实习目的及任务
经过了大学四年装潢艺术设计专业的理论进修，使我们装潢艺术设计专业的基础知识有了根本掌握。我们即将离开大学校园，作为大学毕业生，心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求：
3.1实习目的
虽然我没有从事本专业但是相应的单位也有本专业的工作，相应的企划、美工都可以用到本专业的知识。
3.2实习任务要求
在百度推广实习期间，严格遵守实习单位的规章制度，服从毕业实习专业指导老师的安排，做好实习笔记，注重理论与实践相结合，善于发现问题
在实习过程，有严格的时间观念，不迟到不早退，虚心向有经验的同事请教，积极主动完成实习单位分配的任务，与单位同事和谐相处;
每天都认真总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会，做好工作反思，并按照学校毕业实习要求及时撰写毕业实习日记。
四、实习单位及岗位简介
4.1实习单位简介
武汉东大中医肛肠医院是以中医+西医结合为特色的全国连锁品牌肛肠专科医院，医院依托东大肛肠专科品牌认知力和技术优势为支撑，传承国学中医精髓，与先进科技相结合，重点突出“中医肛肠=西医肛肠+中医优势”的鲜明特点，精细开展肛肠、肛肠病的诊疗，达到标本兼治的效果。我们将以过硬的技术，以专业化的医疗模式，为荆楚大地的肛肠、肛肠疾病患者提供全方位的优质服务。
5 医院以肛肠疾病和消化道，胃肠疾病的诊疗为主，同时设有内科、外科、中医科、医学检验科、医学影像科等十几个临床和医技科室，拥有主任医师、副主任医师等近百名各级主诊医师、药师、医技师，从诊断、检查、化验、治疗、手术等各个层面为患者把关。医院坚持“以患者为中心、以技术为核心”，以诚取信，以信至诚，秉承医泽天下，视患如亲的精神，将医院打造成国内佼具有影响力的肛肠、肛肠疾病医疗机构。
医院一万多平方米，院内空间以简约大气 、舒适温暖的风格为主，设置有肛肠诊区(男性肛肠诊区、女性肛肠诊区)、中医诊区、高标准千级层流净化手术室、休闲区等。医院住院部设有100张床位，拥有普通病房、中高档病房、VIP病房，能满足不同层次患者的需求。医院在华中地区肛肠诊疗领域实行360度全方位隐私保障服务，为患者提供舒适的诊疗环境和优质的医疗服务。
医院配备有数十台件先进肛肠医疗设备，包括：超声多普勒引导治疗系统、美国HCPT肛肠微创治疗仪、美国COOK痔疮枪、肛肠TST手术枪、美国PPH痔疮枪、韩国DR超导光电子肛肠镜、日本OLYMPUS电子肠镜、日本OLYMPUS电子胃镜、程控一体化X光机、国家“863”项目OMOM胶囊消化道内经系统、生物光动力热疗仪、智能数控红外线纳米光、LC型中药熏洗治疗仪、DJS-B大肠药疗，以及全自动生化检测分析系统等设备。
武汉东大中医肛肠医院坚持继承与创新相结合，秉承“大医精诚、博采众长”的古训，国医大师、名医荟萃。在继承中求生存，在创新中求发展，辩证施治，因人而异，强调个体化治疗---西医治标见效快，中医固本更持久，中西结合标本兼治。目前已经形成集养生、治疗、康复为一体的技术体系，使用纯中药制剂配合西医疗法，取得良好的临床疗效。
4.2实习岗位简介(概况)
百度推广是由百度公司推出，企业在购买该项服务后，通过注册提交一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。简单来说就是当用户利用某一关键词进行检索，在检索结果页面会出现与该关键词相关的内容。由于关键词是在特定关键词的检索时，才出现在搜索结果页面的显著位置。如：企业主在百度注册提交“BGSEM”这个关键词，当消费者或网民寻找“BGSEM”的信息时，企业就会优先被找到，百度按照给实际点击量(潜在客户访问数)收费，每次有效点击收费从几毛钱到几块钱不等，由企业产品的竞争激烈程度决定的。
五、实习内容(过程)
5.1举行计算科学与技术专业岗位上岗培训。
我很荣幸进入武汉东大中医医院有限公司开展毕业实习。为了更好地适应从
6 学生到一个具备完善职业技能的工作人员，实习单位主管领导首先给我们分发百度推广专业岗位从业相关知识材料进行一些基础知识的自主学习，并安排专门的老同事对岗位所涉及的相关知识进行专项培训。
5.2适应百度推广专业岗位工作。
为期5多月的毕业实习是我人生的一个重要转折点。校园与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会，在这个转换的过程中，人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在百度推广专业岗位慢慢的熟悉工作环境和工作同事后，逐渐进入工作状态，每天按照分配的任务按时按量的完成。在逐渐适应岗位工作的过程中，我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中，即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意，也让我明白一个道理：细节决定成败。
5.3学习岗位所需的知识。
在实习过程中，我深深体会到“活到老，学到老”的深刻内涵。在百度推广专业岗位上实习，要不断学习与自己业务相关的知识。在课堂上，老师传授给我们专业的理论知识，教给我们专业技能。但是，这些都来自课本，源于前人的研究总结。在课堂上听老师讲授的有太多是抽象的东西，没有经过实践，不易理解把握。有句名言“大学老师给予我们的仅是一棵鱼竿，如何钓到鱼是我们必须思考的问题。”的确，在知识经济迅猛腾飞的今天，在终身教育时代已经来临的时代，一个人要想在走出象牙塔、跨入社会后有所作为，那么现在就得学会求知，自觉主动去求知，敢于去探索钻研，特别是需要与时俱进的装潢艺术设计专业。因循守旧，得过且过，不思进取，胸无大志，注定要在转眼间被时代淘汰。反之，与时俱进，自主探索，自觉学习，不断创新，才是成功必由之路。为了能够融入到职场、融入到社会，我们必须不断学习，多进行社会实践活动，敢于去艰苦的地方磨炼自己，挑战自己，造就自己。
在实习过程，实习单位安排的了技术指导周老师，周老师傅是个和蔼亲切的人，他先带领我们熟悉工作环境和百度推广专业岗位的相关业务，之后他亲切的
7 和我们交谈关于本部门的工作性质，目前的主要工作任务、本部门的主要工作同事以及我们的未来的工作安排，同时带领我们认识本部门的工作人员，并让我们虚心地向这些辛勤地在百度推广专业工作岗位上的前辈学习，在遇到不懂得问题后要积极请教前辈。
六、实习心得体会
6.1人生角色的转变
如果大学比作象牙塔，那么社会就竞技场，而毕业实习便是大学生从象牙塔走进竞技场的预热阶段，通过这次毕业实习让我认识到了真正的职场，带给我很多难得的社会经验。通过这次毕业实习提供的社会实践锻炼大舞台，上演学生向职场人士的转换的舞台剧，在这场舞台剧中我学会了如何转变角色、如何为人处事，而我学到的这些经验，相信会让我终生受益，并使我在大学毕业后更好更快的融进新的社会环境做好了强有力铺垫。
6.2虚心请教，不断学习。
毕业实习结束之后，一颗浮躁的心慢慢归于平静，但不缺乏激情。刚从学校步入社会的我有一颗不安静的心，而慢慢地适应百度推广专业岗位工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在就业竞争激烈的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手。知识更新太快，靠大学里装潢艺术设计专业学习一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰! 6.3摆着心态，快乐工作
这次实习我也领悟到学生和职场员工的区别。工作说不辛苦那是假的，参加
8 工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出十二分的努力，正所谓：台上一分钟台下十年功。实习以后，我们才真正体会父母挣钱的来之不易。工作是艰辛，但工作的态度一定要快乐。我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我开始学着从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着，游刃有余。
每个人都有自己的人生，而一些人的人生因为有了大学、实习、工作而更精彩。作为一名即将毕业的大学生，他们已经走完了学生时代，乃至人生最美的时光。而现在，留给他们的是人生最难忘的考验——实习。李宏伟表示“实习让我感受到了理想与现实一次次的碰撞，让我找准自己的人生方向。我不知道这样说对不对，一个人在踏入职场生涯的前期，最要看懂的不是工作待遇如何，也不是自己的获利收益，而是自己喜欢什么。”
七、实习总结
7.1打好基础是关键
许多实习生表示，离开了大学的围城生活，初入社会的感觉让他们有些措手不及。“理论说起来谁都会，但真正到了实际操作的时候，做起来并非想象中那么简单。”无论哪个方向的学生均表示，进入实习岗位才发现自己在百度推广技能方面还有诸多不足之处，后悔当初没有认真打好基础。以前就是不懂就问，问完就忘，老师同学们还是会很热心的帮助你，但到了实习岗位竞争太过激烈，有时候，你可能只是一个人在战斗。所以打好装潢艺术设计专业基础知识是关键。
7.2实习中积累经验
这次实习中，最重要的是积累了实际工作的经验，实习经验是对于四年专业学习的系统回顾和升华。其实，在社会这个大家庭里，学校学到的那点理论知识， 9 只是社会需要的一部分，作为大学生，要想在最短的时间内收获更多，学到更多，那么就要不断地虚心向前辈学习。学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。所以在这些角色的转化过程中，大学生们的观点、行为方式、心里等方面都要做适当的调整。
7.3专业知识掌握的不够全面。
尽管在学校认真学习了专业知识，但是当前所掌握的知识面不够广，尚不能轻松胜任装潢艺术设计专业岗位工作，因此，尽管在不久的将来走上工作岗位，但我应该将所从事的工作看作是新的学习的开始，只是在实践中学习，才会掌握更多专业知识和技能。
7.4专业实践阅历远不够丰富。
由于专业实习时间较少，因此很难将所学知识运用与实践中去，通过实践所获取的阅历更是很短缺。所以，今后我们在工作岗位上，一定要抓住机会，多向从事百度推广岗位的前辈学习，同时要转换学习方法和态度，改变以往过于依赖老师的被动吸收学习方式，应主动积极向他人学习和请教，同时加强自学能力和驾驭解决难题的本领。
总之，我会好好体会这次百度推广岗位实习给我带来的成果，我相信这对我今后的工作中是极其有帮助的。人生的路很漫长，事业路上的坎坷谁都不能预测，但是我们却要牢记优胜劣汰这条亘古不变的原则，在这个处处充满挑战的社会我们只能让自己不断加强。确定自己的人生目标，扎扎实实的工作，把自己融入社会，让自己适应社会的发展需求。这次毕业实习的时间虽然不是很长，但我得到了很好的实践机会，同时更为自己以后的工作和学习作了很好的铺垫。
致谢
感谢我的导师将秀玲，他们严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样;他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。
10 感谢我的#老师，这片论文的每个实验细节和每个数据，都离不开你的细心指导。而你开开朗的个性和宽容的态度，帮助我能够很快的融入我们这个新的实验室。
感谢我的室友们，从遥远的家来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系着彼此之间兄弟般的感情，维系着寝室那份家的融洽。四年了，仿佛就在昨天。四年里，我们没有红过脸，没有吵过嘴，没有发生上大学前所担心的任何不开心的事情。只是今后大家就难得再聚在一起吃每年元旦那顿饭了吧，没关系，各奔前程，大家珍重，也愿离开我们寝室的开开心心。我们在一起的日子，我会记一辈子的。
感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。
在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意。
关于揭阳市五金行业的调研
揭阳市位于广东省的东南端，地理条件十分优越，素有“海滨邹鲁”的美称。全市总面积5240.5平方公里，总人口近600万，分布在世界各地的揭籍华侨、华人、港澳台同胞达300多万人，是著名的古邑侨乡，也是新兴的轻工业城市。
五金产业是揭阳市三大主柱产业之一，在全市的整个工业发展中起着举足轻重的作用。2005年8月中国五金制品协会授予揭阳市“中国五金基地市”称号。
为深入了解揭阳市五金产业的发展历史与发展现状，我通过查询网络、书籍以及报纸等方式对并总结出此篇调研报告。
发展历史
揭阳市五金生产的历史悠久，从清朝初期的“红炉打铁”发展至今已有三百多个年头。从发展阶段来看，揭阳市五金行业始于清代初期、发展于上世纪九十年代、崛起与本世纪初。
清康熙时期，揭阳先民就开始了脚踏风箱打铁的生涯。清中后期，五金生产具有了一定规模，特别是清代后期揭阳的五金手工作坊已达到了300多家，逐步形成了农用五金、日用五金、建筑五金、装饰五金等主要门类，产品畅销潮汕平原乃至广东的珠三角等地。
到了民国初期，随着现代工业技术的输入，即出现了数量众多的简单机械加工的小五金制品工厂，成为我国五金文化的主要发祥地之一。
上世纪八十年代，一大批以建筑钢材为主导产品的小型钢铁企业迅速崛起。而进入上世纪九十年代以后，特别是揭阳市建市以后，五金产业发展进入了黄金期。此时，揭阳市的五金不锈钢产业也开始真正起步，不锈钢的推广应用为全市五金产业的发展注入了新的活力。近年来，市委市政府加快实施工业立市战略，五金不锈钢产业超常规发展，成为全市目前最具活力和发展潜力的支柱产业。
发展现状
(一)从企业总量看，不锈钢在五金产业起到主导作用
至2005年底，全市有五金生产企业近3000家，其中年销售额超亿元企业近20家，超5000万元企业近40家。其中，全市工商注册登记的五金不锈钢企业572家，占全市五金生产企业的总量约19%，其总注册资本167836.06万元，个体户4080户。而五金不锈钢产业的从业人员超20万人，约占全市从业人员251.56万人的8%。目前，
全市规模以上企业(指独立核算国有工业和年产品销售收入在500万元以上的非国有工业)共675家，其中五金企业共72个，且五金不锈钢企业51个，分别占比例约10.7%和7.6%。
(二)从产业创值看，五金产业已成为揭阳工业重要支柱
2005年，全市五金企业总产值174亿元，占全市工业总产值806.03亿元的20.1%。其中，五金不锈钢产业实现生产总值130亿元，占全市工业总产值的16.1%，占全市五金生产企业总产值的74.7%。“十五”期间，五金产业总产值的年均递增速度和五金不锈钢产业总产值年均递增速度均以30%高于全市工业总产值的年均递增速度15.8%。
全市五金生产企业年销售收入161.9亿元，占全市产品销售收入300.35亿元的53.9%，占全省五金工业的32%。其中，五金不锈钢企业实现销售额121.8亿元，占全市五金生产企业年销售收入的75.2%，占全省五金工业的25%左右。
出口方面，全市五金产业年均出口创汇2.4亿美元，占全市出口总额11.32亿美元的21.2%。每年的五金出口额均以30%以上的递增速度高于全市出口总额增长速度的19.4%和全国五金产品出口总额增长速度的26.44%。
(三)从市场销售看，揭阳五金销售渠道宽广
揭阳市五金产品畅销全国各大中城市以及世界150多个国家和地区，在我国五金出口业中地位突出。
揭阳市大部分五金企业在国内、国外都有自己的销售机构和销售网络，五金企业在全国各地设有2万多个办事处和销售点，揭阳市的五金产品不但畅销大江南北，还有大量产品直接或间接出口欧美、非洲、澳洲、中东、东南亚等国家和地区。
揭阳市五金产品年销售额占全省的32%，产品更是占据了广州市场的30%。
而五金不锈钢产品规模占全国市场的30%左右，在我国西北和西南市场，我市不锈钢制品所占的市场份额高达60%以上。从国内、外两个市场看，2005年，全市105户生产性不锈钢增值税一般纳税人总销售收入27.3亿元，其中国内销售规模达到12.9亿元，出口14.4亿元，分别占47.3%和52.7%。
(四)从生产结构看，形成了较为完善的产业链条
揭阳市的五金生产覆盖了下、中、上、顶游包括原材料、工业设
计、模具制造、配件加工、成品制造、市场交易和物流配送等各个环节，专业化分工较为明显，形成了比较完整的产业链。
产品以建筑五金、装饰五金、日用五金为主，涵盖建筑五金、装饰五金、家具五金、日用五金、工具五金、锁具五金、农用园林五金、铝制品、不锈钢制品、机械配件及其他工业产品配件等十六个门类1000多个品种(有金属铰链，不锈钢、铁、铜合页，门夹，门吸，吊轮，导轨，抽屉锁，门锁，木工锯美，工刀，插销，紧固件，卫生间配件，卷尺，厨具，餐具，洁具，量具等)。揭阳五金产品种类齐全，型号配套，设计新颖，工艺独特，质量优良，在行业内有重要地位和市场影响力。建筑、装饰、日用、不锈钢制品等是行业内具有重要地位和较大市场影响的特色门类，特别是不锈钢制品在国内具有较大的市场份额，是全国最大的不锈钢制品生产基地之一。而揭阳市从事装饰、家具五金制造的企业已达1500家，占全市五金企业总量的一半，其中较具规模的企业逾100家。
(五)从技术含量和产业品牌看，揭阳五金已开始向现代化工业转变
揭阳市五金目前已经具有一定的技术创新开发能力。全市已建立与五金相关专业检测机构4家、省级技术中心3个、市级技术中心3个、科研开发中心48个、专门从事研发的科技人员223多人。还投巨资从国外引进了一批如自动超声、清洗机、气压冲床、高频复底机、数控旋压机、真空吸气机、道轨拉机等先进设备，五金生产设备初步实现了现代化、机械化和电脑数控自动化。截至2005年底，全市共投入技改资金累计40亿元，开发新产品391种。
此外，揭阳市五金企业还与国内多家高等院校和科研机构建立学研合作关系，成立研发机构。现在全市已有省级以上高新技术企业30家，全市63个民营科技企业中，五金企业有23家，而五金不锈钢企业占了5家。
2005年全市五金产品质量合格率为93%，全市有600多家五金生产企业通过了ISO9001和ISO9002国际质量管理体系认证，其中80%以上五金不锈钢生产企业通过了国际质量管理体系认证
全市五金不锈钢产业中，高级工程师以上有36人，专业技术人才有5000多人。全市五金上网企业总共有629个，其中五金不锈钢上网企业就有141个。
在品牌商标方面，揭阳五金企业已获著名商标13个，其中五金
不锈钢企业5个;五金企业获国家名牌1个，省名牌7个，其中五金不锈钢企业获国家名牌1个，省名牌3个;另外还有行业名牌9个，著名商标6个，知名商标31个。全市五金不锈钢企业截至2005年底在创建品牌方面投资累计已达到2.5亿多元。
此外，揭阳市五金企业还拥有专利818个。
(六)从产业布局看，已形成了初具规模的产业集群
1992年揭阳设立地级市，开始实施“工业立市”的战略，提出建设发达轻工业基地的城市发展目标，促使五金产业以较快的发展速度从市、区向周边县区辐射，形成了以揭东县、榕城区、东山区和揭阳经济试验(渔湖)区为主的区域性特色产业集群。
近年来，以五金不锈钢产业为依托，建设发展了梅云、仙桥、西马、榕东、月城、棉湖、磐东、城西、北河、乔南、乔东、乔西、塘埔等一大批五金专业镇、特色区(街)和专业村，形成了仙梅民营科技园、城西工业区、棉湖工业园区、东山工业园区、试验区民科区、揭东试验区工业园等一批规模较大的专业园区。其中规模较大的企业重点分布在榕城仙梅民科园、揭阳经济开发试验区、揭东经济试验区等园区。另外还有许多的小作坊形成的五金制品和配件专业村，包括北河村、城西村、乔林村 、西郊村等。
以上便是我这次关于揭阳市五金行业的调研内容，充分体现了这些年来五金行业的发展迅猛，我相信，随着经济的发展和人们的努力，五金行业将会越来越红火。
一、行业概述
编辑出版就是学习和编辑、出版等相关专业知识，以及一些应该掌握的文学常识、写作技巧、简单的计算机操作等。比如：现代汉语、古代汉语、编辑学概论、编辑出版史、书籍编辑学、报刊编辑学、编辑应用写作、网络编辑、装帧美学、社科信息检索、书业物流管理、书业法律等相关专业，以及新闻采访、文学选等辅助选修专业。
编辑这个行业包括了许多不同的岗位，它所涉及的范围也非常大，比如说电台编辑、网络编辑、书刊编辑等，而书刊编辑也分为文字编辑和美术编辑。而我所要深入调研的是教辅书编辑中的文字编辑。文字编辑主要从事稿件的审阅、校对和出版工作。它控制着稿件的去留，刊物的内容和风格等，这个行业看似简单，看似人人都能胜任，但是其实并不完全是这样的。众所周知，文字编辑这一行业并不像教师那么普遍，它似乎离人们的日常生活有那么点距离，因此不为人们所熟悉。也正因为此，编辑这一行业的用人需求也不像教师那么大。但它往往是一些文字爱好者最佳的归宿。编辑每天要接触大量的文字和信息，掌控着信息的源泉。
二、行业待遇现状分析
我国出版行业经过了几十年的快速发展，已经进入了稳定的发展阶段，但无论从数量还是规模还远不及发达国家，未来还任重道远。随着一些出版集团和出版社开始涉及数字业务， 技术瓶颈和专业人才的稀缺就成为了出版企业未来高速发展的阻碍。出版行业离职率一直居高不下，编辑、采编、市场、职能等部门均面临着人才流失的挑战。根据 调研显示，薪酬福利待遇是离职率较高的主要原因之一。那么，出版行业离职率有多大，薪酬水平如何呢，我们从北京众达朴信管理咨询有限公司发布的《2011 年出版行业薪酬福利调研报告》中，可以了解到一些情况。
1、专业经理层年薪超过16万
随着出版行业企业化运营程度的深入和行业人才竞争的加剧，出版行业薪酬涨幅高于全行业中位水平，近三年，涨薪幅度均超过15%。根据众达朴信薪酬调研数据显示，2011年出版行业部门经理层年薪中位值为265778元，发行和编辑部相关岗位薪酬水平最高;专业经理层和主管层年薪中位值分别为163452元和64325元，这两个层级是薪酬涨幅相对较高的层级;专员层年薪中位值为44393元，编辑岗位在该层级中薪酬水平相对较高。
2、发行和编辑部门薪酬水平较高
从职类部门的角度来看，发行和编辑部门是出版行业较为重要的两个部门。前者具有营销和信息收集等功能，未来出版行业分销渠道的建设和管理将非常重要，薪酬水平领跑各部门;后者是出版行业的核心，也是离职率最大的部分，薪酬涨幅较快，以发行部整体薪酬水平为基数，编辑部的薪酬系数为0.95，总编、副总编等核心岗位的薪酬领跑同层级岗位。内部机制的完善需要高素质的职能部门团队，薪酬水平超过制作部门，两者的薪酬系数分别为0.89和0.87。
3、华东地区行业薪酬领跑全国
东部沿海地区占出版市场的70%以上，尤其是图书出版更是超过了80%，其中上海地区行业发展较为成熟，整体薪酬水平最高。以上海地区行业薪酬水平为基数，北京、江苏和浙江的薪酬系数分别为0.9
6、0.94和0.93，随着出版行业离职率的增加和薪酬激励机制的完善，地区薪酬差距会缩小。除此之外，广东、山东、湖北和辽宁也是出版行业发展的重点省份，薪酬系数分别为0.8
9、0.8
8、0.84和0.82。
4、行业离职率居高不下
薪酬福利待遇和职业生涯发展是造成行业离职率居高不下的主要原因。根据众达朴信调研数据显示，2011年出版行业主动离职率中位值达到15.8%，处于全行业中位以上。改制后，出版企业的内部机制和运营环境得到很大的提高，但激励机制还没有发挥出太大的效应，这是
未来出版企业需要解决的主要问题之一。
三、发展趋势
改革开放30年来，我国出版事业在邓小平理论和党的基本路线指引下得到了很大的发展，在宣传党的路线、方针、政策，传播科学文化知识，全面提高中华民族思想道德素质和文化素质，促进社会进步等方面，起到了重要作用。出版事业作为一种产业在国民经济中的重要地位日益显现出来。产业化是社会主义出版事业自身发展的需要，是建立适应社会主义市场经济的出版体制的客观要求，也是出版业跨世纪发展的必然趋势。目前我国出版业发展状况和存在的问题党的十一届三中全会以来，我国出版业的发展令人瞩目。据新闻出版署统计，1978年与1997年比，我国的出版社数量从105家增至565家;出版图书从17000种增至120106种(其中初版书66585种，重版书53521种)，1997年出书总印数73亿册，总印张364亿印张，出版定价总额372亿元，出版系统的利润总额从3亿多元增加到36亿多元。科技类图书的出版成绩显著，品种和印数逐年增加，在整个图书出版的比重不断增大。出版法制建设取得重大进展，图书出版逐步纳人法制轨道。但是，按照社会主义市场经济的发展要求，与世界发达国家的出版业相比，我国的出版业无论是在出版实力，还是在出版效益方面，都不能和发达国家相提并论。
调查数据显示，目前，我国拥有网络编辑从业人员多达300万人，在未来的10年内，网络编辑职位将呈需求上升趋势，总增长量将超过26%，比其他各类职位的平均增长量还要高。网络编辑职业的发展，已日益引起业界和相关领域的密切关注。 网络编辑从业人的高低，直接影响网络媒体队伍的整体水平及网站内容是否取得成功。 网络编辑职业是个新兴的职业，目前的从业人员主要是由传统媒体(如报纸、杂志、电视、电台)编辑、记者、网站管理员、图文设计等职业中分流出来的。缺乏统一的职业标准与规范，给企业的培训、考核及人员使用带来很多技术困难，可见网络编辑这一行业还有众多不规范的地方，这就意味着网络编辑这一行业还有很大的潜力和发展空间。因此，通过网络编辑国家职业培训，把网络编辑人员素质的管理纳入标准化、制度化、规范化的轨道，对网络编辑人员专业队伍的建设，从业人员素质的提高，职业持续、稳定、健康地发展，有非常重要的现实意义。不管怎样，网络编辑这一行业目前仍处于发展的起步阶段，随着网络的进一步发展和普及，相信在不久的将来，这一现状会发生质的改变。
所以说，产业化将是编辑出版业未来发展的最重要的趋势。
四、需要技能
对于处在当前这样一个编辑出版业转型的关键时期，编辑工作的要求应如何转变才能适应这个特殊的历史时期呢?我认为编辑应具备如下几个方面的工作技能：
1.信息采集能力
信息采集工作是编辑工作过程的起点，又是编辑工作每个环节顺利进行的重要保证。在信息采集工作的过程中要把握好两个尺度，一是要准确，而是要全面。准确是信息的生命线，不准确的信息的危害性是不可估量的。信息的全面能够提高信息的质量。信息的全面包括两个方面方面：一是信息范围的广泛性;二是信息视角的多样化。不同角度可以得到不同视角的信息，这些不同视角的信息可以确保获得更多、更准确、更有效的信息。
2.选题策划能力
选题策划能力是在编辑工作过程中发挥创造性，实现图书出版的社会效益与经济效益作重要的环节。选题策划的成败往往决定整本书销售的兴衰。在现阶段出版行业成为一种产业后，编辑工作不能在仅仅满足于被动地接受作者的创作思路，而应在成为先进思想的领导者、转化者、宣传者的基础上，完成选题策划的工作。
3.组稿能力
组织稿件是编辑工作中衔接选题策划工作的重要环节，是落实选题计划的第一步步骤。
再组高过程中，特别要注意应将一批权威专家和优秀作者组织在出版社的周围，这是编辑组稿能力的重要体现。
五、总结：
总之，在出版业转变为产业的过程中，编辑工作的工作重点应随之转移，使之符合加快发展我国出版业的要求，能够尽快适应和加入出版业的国际竞争，实现全行业的跨越式发展。
② 近年整个服装行业出口创汇情况。
2.国内服装市场竞争特点
(1)服装消费需求变化特点
① 总体消费水平变化特点。
② 不同消费档次的变化特点。
③ 品牌消费的变化特点。
④ 不同服装产品类型的变化特点。
(2)服装销售渠道的变化特点
服装销售渠道的变化特点包括商场、专卖店、综合超市以及批发市场等的变化特点等。
(3)服装需求理念和服装销售理念的变化特点
(略)
3.国内服装市场的发展走势
(二)本市服装行业现状
1.本市服装企业基本信息
① 服装企业总数。
② 服装企业在本市各区中的分布。
③ 服装企业的经营性质，如外商独资、中外合资、全民所有、集体所有、私营企业等。 ④ 服装行业的从业人员以及从业人数的组成结构。
2.本市主要服装企业经济指标
(1)经济指标
经济指标包括总产值、销售收入、利税总额、出口额和出口收入等。
(2)各个经济指标同其他行业的比较
(略)
(3)服装行业在本市工业发展中的地位
(略)
(三)本市服装企业在全国服装企业中的地位分析
(略)
(四)本市主要竞争对手情况分析
(略)
(五)本市服装行业的优势和不足
1.本市服装行业发展优势
① 历史文化优势。
② 区位优势。
③ 科技优势。
④ 加工制造优势。
⑤ 设备优势。
⑥ 出口优势。
⑦ 政策优势。
2.本市服装行业发展的不足
① 劳动力供给成本日益提高。
② 市场经济发展尚待规范。
③ 政府对服装行业的政策尚不明朗。
④ 服装生产技术的相对落后。
⑤ 行业人才的供给不足。
(六)本公司拓展本市市场的优势和不足
1.机遇和优势
① 2008年奥运会在中国的举办，带来了服装产业发展新的商机，如运动服装的发展等，本公司若能在运动服装发展相对薄弱的本市开拓市场，会为公司带来新的发展动力。 ② 公司拥有先进的服装生产技术和设备，能够弥补本市技术和设备发展迟滞的不足。 ③ 其他(略)。
2.不足
① 公司市场开拓经验有待提高，市场开拓的优秀人才缺乏。
② 公司对在全国各地的分公司和办事处的管理尚不规范，缺乏市场开拓的有效管理模式。 ③ 其他(略)。
秀水城、运河城服装市场调研报告
太白中路商业圈是济宁的经济枢纽，近年来在济宁市政府的积极开发下，秀水城、运河城、银座购物广场、贵和购物广场、百货大楼等齐聚一处，沿京杭运河一线形成了具有济宁特色的商业步行街，取得了非常可喜的成绩。
服装批发市场作为各类市场上的重要组成部分，在一个经济体系内占有举足轻重的地位，太白中路商业圈集中了来自全国各地的服装批发经销商，这其中尤以济宁秀水城、济宁运河城最具有代表性、最切合我行小额商户贷款以及商务贷款。经过支行人员前期的调查分析，对两地服装销售行业的经营情况有了更加深入的认识，现将我行分析的结果表述如下：
一、秀水城、运河城的综合概述
秀水城、运河城都由华瑞园集团开发，华瑞园集团由华园建筑设计院有限公司、华园房地产开发有限公司、华园建设有限公司、瑞尔福商贸有限公司、华园物业管理有限公司等几家独立的企业法人组成，一院四公司的集团架构为企业的发展奠定了良好的基础。2003年华园房地产获得济宁商业核心区的两大黄金地块开发权，即位于太白中路两侧的占地130余亩的我市最大商业项目——运河城和秀水城两大商业街区。
秀水城项目规划用地58.55亩，建筑面积4万平方米，总投资为2.6亿元人民币。该项目位于济宁市中心商业黄金地段太白中路——古老的大运河畔。秀水城设计为地下两层，地上是济宁市建设运河之都的标志性工程“运河文化广场”。秀水城共有大小商户400余家，其中已有100余家由我行大楼支行安装了POS机，取得了一定的业务联系。
运河城位于太白中路和共青团路的交叉口处，与文化广场和人民公园隔路相望，规划用地面积72亩，总建筑面积22万平方米。地下三层，地上裙房六层，还有四座24 层的高层塔楼组成，其中AB座为甲级写字楼，C座为五星级酒店，D座为公寓式办公楼。运河城目前入驻商户500余家，其中300余家属于服装服
1饰行业。
二、行业特征与经营模式
(一)经营模式
一般分为两种：
1、品牌代理。作为厂家总代理，直接销售产品。这样的商户一般只销售一个品牌的产品，运河城主要由这种经营模式构成。
2、中间商。从各个中小品牌厂家或服装批发市场进货，进行集中销售。此类商户一般经营不同品牌或是贴牌的某一类服装，秀水城主要由这种经营模式构成。
(二)行业特征
1、女装在各类服装中销量最大，其次是男装和童装。女装品牌纷杂、数量众多，样式各异，价格略高于男装。
2、由于各服装店紧跟时尚潮流的特点，决定了其款式必须经常更新，而去年还流行的款式，今年就可能成了滞销货，因此难免会有库存积压情况出现。
3、商户开始走向专业化经营。各个商户都有自己专门销售的一类产品，并且在区域上趋于集中，如秀水城分为男装街、女装街、鞋区等等。
4、服装销售行业淡旺季明显。每年的春节前后和换季时均为服装销售的旺季，而
6、
7、8月一般为服装销售淡季。
5、商户流动资金回笼较为及时。对上级经销商大部分都必须采取现货现款的方式采购，对于下级销售客户则都是现金或刷卡零售，每天都产生现金流，因此，除非换季、逢节假日销售高峰期、有扩大规模需求等情况需要资金比较急迫，大部分商户的流动资金可以正常周转。
三、进货模式
品牌代理一般都有订货会。有的是春夏装、秋冬装两季订货会(春夏订货会在每年11-12月，秋冬订货会在每年6—8月);有的四季都有订货会。销售商一般在订货会上订购大部分货品，而平时则补货。关于订货会上货品的进价不太一样：有的品牌订货会上的进价要比平
时补货的价格低一些，而有些品牌的进价都是一样的。订货会时都有一次订货量的限制，具体比例各个品牌不一样：有的品牌以金额限制(如必须一次订购15万货)，有的品牌则以件数限制(如一次必须订购800件)，平时补货则没有具体限制，要多少货打多少钱。订货时，一般需要付定金，货到付全款。订货会通常要求销售商自己去北京、深圳、上海、广州等地厂家现场参加，一次来回几天，各项花销包括：来回路费、吃、住等。有的品牌订货会的吃、住等费用由厂家安排报销，而有些品牌就需要销售商自己掏腰包。平时的补货销售商一般通过直接打款——托运等方式进货，不需要自己直接去厂家。
品牌代理会有相应的代理协议，需要仔细看上面的条款，如代理期限，代理条件，销售要达到的金额，进货的要求，退换货的要求等
中间商进货一般从济南洛口、北京、广东、浙江等地进货，纷杂不一，随供给需要进货。
四、销售的季节性
服装销售有明显的季节性，每年的10月到次年的2月是一个明显的旺季，该旺季的销售额能占到一年销售额的60%以上的;3月至6月以及9月是销售平季;一年销售最淡季是7月和8月，这是夏装和秋装的一个更替时间。
五、经营利润
服装行业的经营主要分为品牌代理和中间商销售两种方式。
(一)秀水城主要是中间商模式，进货地一般都是济南洛口、北京、广东、浙江等地，毛利率高低不一，在15%——30%左右(此项是根据实际成交价格和进货成本价格得出)
(二)运河城主要是品牌代理模式。品牌代理批发的毛利率有20%—30%左右，其共同点为：
1、省级代理商进价一般是零售价的3——4.5折;
2、批发给下级经销商的价格是零售价的4——5.5折;
3、零售平均折扣是8.5折。
六、服装城商户的经营支出及相关情况
(一)商铺及租金
运河城一般是按年签约租赁合同的模式，店铺大小不一，现在价格在每平方米每天3.5元。秀水城一般是一次性买断经营权的模式，有些店主不自己经营，将买断经营权后的房子租赁给其他人经营，每月收取租金，租赁费价格不一，基本在每月2000——5000之间。
(二)雇员工资
雇员工资支付方式一般有两种：
1、固定工资。既不论经营状况优劣，雇员每月领到的工资都是相同的，这种模式较少。
2、工资+提成，一般都采用此种模式，计算分为两种：A、计件(按销售的数量支付工钱。);B、按销售额的千分比支付，一般按照1‰—3‰。
(三)运费问题
无论是品牌代理还是贴牌销售代理商从生产厂家进货的运费都由代理商支付。根据我行信贷员的调研，总结出服装行业的运费平均为1.2元每件。
七、调查过程中发现的一些问题
(一)有些商户并没有税务登记证，大多数商户的税务登记证是由商场统一办理和管理，一个商场的所有商户共用一份税务登记证，商户按其租赁场地的大小向商场每月交纳固定的定额税，不受经营状况的影响。这样我行信贷员在对商户的经营能力进行分析时，就不能根据客户的缴税情况进行交叉检验。
(二)商场的大多数商户由于是由自己直接经营管理，信贷员调查时绝大部分都是由客户本人叙述经营情况，很难有一个准确的判定，如果是一个经验不丰富的信贷员很难取得完整可信的调查材料。只能根据进货单据和库存情况合理推断。
(三)存货风险。由于各服装店紧跟时尚潮流的特点，决定了其款式必须经常更新，而去年还流行的款式，今年就可能成了滞销货，因此采用中间商模式经营的商户可能会有库存积压情况出现，而代理模式经营的商户可以换货或者调货，面对存货积压情况时要比中间商模式有一定的优势。信贷员在调查时也应该考虑到存货风险这一方面。
八、我行小额贷款业务与服装行业
(一)贷款需求分析
1、贷款需求金额。秀水城在服装换季、逢节假日销售高峰期、有扩大规模需求等情况下对贷款的需求较大，一般在5万至15万之间，秀水城客户总量在400户左右，其中排除一部分没有营业执照的以及刚开始经营的商户，符合基本准入条件的大概有300户，我行小额贷款总体融资需求潜力在3000万左右，抽查其中的50位客户发现经营资金充裕、不需要贷款的有19位，占38%，已在我行或他行有经营性贷款的有17位，占34%，暂时不需要贷款但是有贷款意向的有6位，占12%，目前有贷款意向的有8位，占16%，通过以上数据保守估计秀水城贷款需求潜力也有1500万左右，而我行目前在秀水城的小额贷款总量只有100余万(包含已结清客户)，因此秀水城对我行信贷来说是非常具有开拓价值的一个大市场。相比秀水城，运河城经营服装的商户有不到300家，但实力较强，单户资金需求量较大，比较适合我行的商务贷款，经过调查发现，小额贷款虽然也能满足部分商户的需求，但更倾向于作为客户大额贷款以外的补充性资金，需求不稳定，小额贷款整体需求潜力在500万左右。
2、贷款方式。大多数商户在市场上经营的年限都较长，特别是在同一个市场上彼此之间都较为熟悉，因此大都会选择联保的方式申请贷款，在2年的额度期限内可以随时支用贷款，较为方便。
3、还款方式。客户更倾向于阶段性等额本息还款方式，在换季、节假日或者扩大经营规模时期，客户资金投入量较大，一时可能周转不开，需要一个缓解期，待周转正常以后，由于每月都有收入，并不赊销，可以每月偿还贷款本息。
(二)市场营销
1、“扫街”式宣传。在进入该市场的初期，可以挨家挨户对商户进行走访并散发宣传单，向客户推介我行的贷款产品。对于商城内的客户，可通过市场管理部门，和同商城的楼层管理员一起对经营状况较好的客户进行单独营销和走访。
2、网点宣传。我行在市场附近拥有网点，市场内的商户一般都
会去我行的营业网点办理业务。可以在这些网点发放宣传品和受理柜台，并对网点负责人和营业员进行贷款业务培训，让客户上门办理业务的同时营销贷款产品。
3、广告媒体宣传。可与商场管理方袁经理进行联系协商，看能否在商场内或周边布置一些广告位，一般来说大型商场不允许悬挂横幅或者广播等方式进行，我们可采用定点布置易拉宝的方式进行宣传。如下图：
(三)贷款调查
1、对于市场内申请贷款的客户，可以先从侧面了解该客户平时在市场上的经营状况，在市场上的口碑等情况。调查时，可以通过客户的银行对账单和销售商品托运单据来判断其经营是否正常。
2、调查时应着重了解客户的市场定位、价格水平和消费群体，判断客户盈利能力。对客户的应收和应付账单收据进行仔细查看分析，了解客户的负债和流动资金回笼情况。
3、要认真了解客户资金需求量大小，时间长短，与整个行业的资金需求是否一致，额度是否与经营规模一致。
锦湖国际酒店式公寓及十层商品交易楼即将落成，这样一个智能化大楼，尤其是服务管理非常重要，管理人员本身素质及技术水平的要求是非常高的。为了更好保障酒店式公寓及市场楼的正常运行，创造经营和办公环境、维护经营和办公秩序。应尽快成立一支服务管理队伍。承担起公寓楼、市场楼服务管理工作。
一、服务业发展基本情况
1、繁荣兴盛的服务一直是玉桥市场发展的特色和优势。近年来，市场紧紧抓住消费结构升级的机遇，不断突出重点，优化结构，创新机制，强化落实，使我市场服务保持了快速健康的发展态势。
2、市场内各部门均衡协调发展，市场商品销售、批发、餐饮、网吧、电脑网购及其它服务保持良好的势头，为优化市场服务产业的结构起到了积极的推动作用。消费品市场稳中趋旺。
二、服务业发展的主要经验做法
1、中央门周边地区，市场虽然较多，但是，服务业发展基本处于层次低、规模小、布局散，新型业态发展缓慢的状态。
玉桥市场为了转变发展方式、提升产业层次、推动区域
经济协调发展，根据市场地处第三商业圈中心城区的信息流、资金流、商品流和车流相对集中这一特点，运用现代商业服务管理理念，把市场
一、二期商品交易楼和即将建成的十层商品交易楼、公寓楼、物流楼的经营管理以及治安、消防管理方案统筹考虑，全盘安排。高标准建设，高门槛招商，高水平发展”的工作思路。
2、不断优化政策环境。各部门积极配合，形成合力，为市场的顺利发展起到了重要的推动作用。
3、坚持发挥集团公司主导作用。满足信息中心发展的空间需求，进一步提高了市场管理和服务水平。
4、是加强市场“三期招商”引资，吸引商气、人气。市场地处下关区商业中心地带，为了扩大市场知名度，增加市场的商气、人气，公司引进5条公交线路。因三期建设，目前保留三条公交线路。同时，对业主的商品规模、发展潜力、投资大小，特别是对能够起到拉动作用的经济实力较强、发展潜力较大、行业特色明显的业主及代理商，建议实行一事一议、特事特办，给予以一定灵活的优惠政策。吸引了大量民间资本。
5、是强化管理保障市场运转有序进行。在为企业提供经营管理的同时，注重提高优质服务工作，有效地推动了市场规
范化发展。在招商引资过程中，坚持“四个严格”，一是严格功能区划分，按功能区定向招商;二是严格准入，确保进场业主具有活力;三是严格合同约定，确保施工进度;四是严格执行保证金制度，确保市场工程质量。同时，加强服务力度，积极协调金融机构，帮助业主融资及小额贷款，解决部分业主资金困难问题。
三、商贸聚集区和特色市场建设
1、以项目建设带动，进一步巩固玉桥市场作为全市商贸零售业的龙头地位。调整经营业态，实现商贸业提档升级。
2、强化市场体系建设。几年来通过开展商务、税务、公安、安监、工商、质量技术监督、卫生防疫等部门联动，打击假冒伪劣和非法经营行为，净化和规范商贸流通领域秩序。市场多次被评为省、市文明市场，通过加强市场建设，形成了以市场发展带动产业结构调整，安置富裕劳动力，集聚资金的良好局面。
安保部
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