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论基层如何开展计划生育工作人员的思想政治工作
【摘 要】计划生育工作是我国一直以来进行的重点工作之一，对于提升国家综合实力，提升我国人民的物质生活水平有着正面的意义。本文首先就计划生育工作开展的重要性说起，分析计划生育基层思想政治工作得以有效开展的关键因素，并就如何更好的在基层计划生育工作中进行思想政治工作的加强提出几点看法，旨在更好的促进基层计划生育工作的开展。
【关键词】基层；计划生育；思想政治；途径；开展
引言
基层计划生育工作人员的工作开展是我国计划生育工作得以有效实行的重要因素，而要想真正的促进基层计划生育工作人员的工作热情，就要从基层计划生育工作人员的思想层面上入手，对基层计划生育工作人员进行思想政治教育，通过这种方式，让基层计划生育工作人员真正的认识到计划生育的重要性，从而更加恪守本职工作，并且更好地将计划生育的内涵和优势传播出去。
一、计划生育思想政治工作开展的必要性
计划生育的思想政治工作，顾名思义，就是为了更好地开展计划生育工作，对要进行计划生育的对象进行思想上的教育，从而从内心接受计划生育，并且更好的配合计划生育相关工作的顺利开展。这种思想政治工作可以分为两个角度，一方面，可以指所有有关于为了更好地开展计划生育、解决计划生育工作开展中所出现的问题进行的思想政治工作；另一方面，指的是某一个单位或者是部门中的某些人在计划生育的相关工作中存在着某些思想问题，所以需要通过开展有效的思想政治工作将这些问题逐一解决。总而言之，计划生育思想政治工作就是从个人的思想问题上着手，通过解决个人的问题，辐射到整个社会，最终使得计划生育这一决策受到来自社会各界的广泛认可。
现如今我国的综合国力不断增强，经济水平不断提升，可与此同时，人们的思想也产生了很大的变化，许多人在富起来之后开始不顾国家的长远发展而只顾得自己眼前的需求，无视计划生育的口号，开始生二胎甚至多胎，严重影响着我国社会的发展，使得计划生育工作面临着更大的难题。所以，在这样的背景之下，通过开展思想政治工作来实现计划生育思想在人民群众中的深入，获得人民群众的认可是极其必要的。
二、影响计划生育基层思想政治工作开展的关键因素
纵观我国计划生育工作的现状，有许多的工作人员出现了这样或者那样不应该出现的问题。比如，有些计划生育工作人员由于受到了物质利益的驱使，开始转变了对于计划生育的态度，不仅不严格按照规定进行对于计划生育的监督和宣传工作，反而因为眼前的利益，而背叛自己的职业道德。还有些计划生育工作人员不能将眼光放的长远，格局过小，仅仅只将手头的工作做好，没有职业上的追求。所以，在实际的工作表现中往往成绩不佳。无论是哪一种负面的思想情绪，都不应当出现在计划生育的工作人员身上，一旦这些情绪出现了，那么势必会影响到整个国家计划生育工作的开展，所以，必须找到影响计划生育基层思想政治工作开展的关键因素，在此基础之上，进行好计划生育对于的思想政治工作。
（一）领导素质
在工作中，领导的一言一行影响着职工的工作态度和积极性。所以，作为基层计划生育部门的领导，必须要以身作则，通过自己良好的行为态度来潜移默化的影响职工，从而实现对于职工思想认识上的提升。而领导要想树立起榜样形象，就必须不断的提升自己的管理水平和业务水平，不断的完善自己的专业知识和政治理论知识，真正的发挥出自己的作用，通过对于自身能力的提升，影响职工思想政治工作的开展，从而影响整个计划生育工作的有序进行。
（二）针对性
在计划生育工作中，不同的工作岗位的职工有着不同的工作职业，也存在着不同的问题，所以，在进行对于计划生育基层员工的思想政治教育时，一定要注意不同工作岗位中不同职工存在的不同问题，采取不同的教育方法，有针对性的对基层职工进行最直接有效的教育工作。比如说，在对退休群体进行思想政治教育工作的时候，要进行有预防的思想政治教育，通过这种教育方式，更加的奠定计划生育后续工作的开展基础，从而为计划生育工作的顺畅开展提供助力。
（三）勇于创新
虽然计划生育工作的开展已经有了许多念头，积累了许多的经验，但是，目前我国的计划生育仍然存在着一些问题，尤其是对基层职工进行思想政治教育的过程中，总是会出现这样或者那样的问题，导致计划生育工作总是无法得以完全落实。所以，作为计划生育工作中的思想政治工作者，应当勇于创新，转变态度，跟随着时代的发展，找到更可行的思想政治工作的开展方式。现如今许多计划生育基层职工出现思想政治问题的原因都是在于想要满足自身利益，所以，思想政治工作者深入了解到基层职工的需求，通过对基层职工的理解，来尽可能的改变基层职工对于自己工作的不满之处，通过对基层职工需求的满足，来促进对于基层职工思想政治工作的开展，使得基层员工能够更加热爱自己的工作，从而为计划生育工作做出更大的贡献。
三、如何在基层计划生育工作中加强思想政治工作
计划生育工作的有效开展离不开基层职工兢兢业业的工作，所以说，计划生育基层职工的思想政治工作必须做好，只有做好计划生育基层职工的思想政治工作，才能够促使计划生育基层职工更加有效的开展工作，才能促进计划生育工作效率的提升，才能从根本上促进我国综合国力的提升。
（一）加强宣传
再先进的思想政治理念，如果没有好的宣传，还是无法深入到基层，被广大人民群众所接受。所以，计划生育思想政治工作首先就应当通过积极宣传的方式得到加强。可以通过宣传画、公益广告等形式对计划生育工作进行积极宣传，将育龄群众的婚育观念进行正确的转变，从而得到一个良好的思想政治教育效果。
（二）开设讲座
如果说仅仅只通过宣传画和公益广告等形式还不能从根本上转变基层人群的态度，那么，开设讲座的方式能够从根本上确立起正确的生育文化观点，保证思想政治工作能够准确的、迅速的得到成效。
（三）及时沟通
思想政治工作不能仅仅只一味的去进行宣传，还要及时的对被教育方的反馈进行接收和理解，通过这些反馈，与群众及时的沟通，从倾听基层的心声做起，真正的做到人性化的计划生育工作。
四、结语
纵观中国国情，计划生育 是可以媲及改革开放的又一伟大旗帜，对于基层，对于执法，对于责任，对于义务，这其中一定又延伸出了血与泪的故事。计划生育政策关乎国家的发展，中国的新一代一定要让他们在有准备、有安排的环境里一代一代的繁衍生息，到现在我们一直讲和谐的社会环境，有利于发展的环境，等新生代将临时我们的人民能拍胸脯说已经准备好了，我们的国家拍胸脯说已经准备好了，这是义务，更是责任。我国由于国情比较特殊，在计划生育工作的开展中存在许多的问题，无论是人民群众的不理解还是计划生育基层职工出现的职业道德缺失现象，都是需要迫切解决的，而解决这些问题的手段，就是进行良好而又深入的思想政治工作。相信通过这些思想政治工作的开展，我国的计划生育工作一定能够更加顺畅的进行，取得更好的成果。
参考文献：
[1]刘华亮，做好基层人口计生职工思想政治工作的几点思考[J]，人口与计划生育，2015（01）.
[2]张强，把思想政治工作渗透到各项工作中—华川厂思想政治工作的实践与体会[J]，中国机电工业，2001（06）.
[3]蒋良娇，思想政治工作必须处理好十大关系[J]，湖南财经高等专科学校学报，2001（04）.
作者：邵洁
【摘要】目的 探讨基层计划生育服务站医护人员职业倦怠状况与影响因素，为有针对的进行职业心理干预，改善基层计划生育服务站医护人员倦怠状况提供依据与建议。方法 采取Maslach职业倦怠量表对我市基层计划生育服务站医护人员进行调查，统计医护人员职业倦怠情况。结果 被调查人员存在不同程度的职业倦怠，职业类别低、参与工作时间短、收入低、工作压力大、单位管理制度差的基层计划生育服务站医护人员的职业倦怠程度较为严重。结论 基层计划生育服务站医护人员存在不同程度的职业倦怠，尤其是情绪衰竭上，应采取有效的干预措施，对于职业倦怠程度严重的人员，需提升他们的工作积极性，构建公平、公正的管理制度。
【关键词】基层计划生育服务站医护人员职业倦怠 影响因素
本研究采取Maslach职业倦怠量表对我市基层计划生育服务站医护人员进行研究，为以后有针对的进行干预，改善职业倦怠状况提供依据与建议，现分析报告如下。
1资料与方法
1.1 资料来源
本研究采取抽样调查方法对我市辖区内的基层计划生育服务站的400名医护人员进行
问卷调查。其中男111人(27.75%)，女289人(72.25%)，年龄30岁以下65人(16.25%)31~39岁118人(29.50%)，40~50岁186人(46.50%)，50岁以上人31人(7.75%);学历：中专及以下142人(35.50%)，大专201人(50.25%)，本科57人(14.25%)。在量表测试的同时，要求研究对象填写一份人口统计学资料，包括性病、年龄、学历、婚姻状况、家庭成员、人际关系、收入情况、身体健康状况等。
1.2 调查工具
本研究采取国际通用的Maslach职业倦怠量表进行职业倦怠程度测量，该量表包含3个维度22个项目，其中情绪耗竭9个项目，主要评价工作压力引发的情绪反应;去人性化5个项目，主要指的是刻意在自身与工作对象之间保持距离的，对工作对象与工作环境态度冷漠;个人成就感8个项目：主要是指对工作能力体验与成就体验的评价。职业倦怠3个维度分数为各项目得分之和。受试者根据自身的感受对量表中的条目进行选择，以0~6分表达其感受出现的频率，其中“0”代表“从不”，“6”代表“总是”，之间依次类推。其中，情绪耗竭与去人性化得分越高表明职业倦怠程度越严重，个人成就感得分越高则表明职业倦怠程度越轻。根据Maslach职业倦怠量表，情绪耗竭>27分为高，16~27为中，<16分为低;去人性化>13分为高，6~13分为中，<6分为低;个人成就感<31分为高，31~39分为中，>39分为低。
1.3 方法
采取现场问卷调查的方法，让对象明确研究目的、内容与答题方法，根据自身实际情况以匿名方式进行，完成问卷后统一收回，本研究中问卷全部收回。
1.4 统计方法
应用统计学软件Spss13.0处理数据，计量资料采取t检验，计量资料采取x2检验，显著性水平σ=0.05。
2结果
接受调查的400名医护人员均存在一定程度的职业倦怠，其中75.00%的人员存在低中度情绪耗竭现象，79.00%有低中去人性化，68.75%的个人成就感处于中高水平，具体见表1。
表1 医护人员职业倦怠程度调查结果
组别得分 低度中度 高度 n% n% n %情绪耗竭15.43±4.2117944.75 12130.25100 25.00去人性化10.86±3.7520150.25 11528.758421.00个人成就感36.02±6.7712531.25 22055.005513.75不同性别、学历、职称的研究对象在情绪耗竭、去人性化、个人成就感三个维度上的得分无统计学差异(P>0.05);医生“个人成就感”得分高于护士，各组间有统计学差异(P<0.05);工作年限由低到高，“去人性化”得分由高到低，各组间有统计学差异(P<0.05);个人月收入由低至高，“去人性化”得分由高到低，个人成就感得分由低到高，各组间相比差异显著(P<0.01);机构类型、单位管理制度及自感工作压力方面，各组间情绪耗竭、去人性化、个人成就感差异有统计学意义(P<0.01)，具体见表2。
表2 不同人口学特征医护人员的职业倦怠评分比较
变量情绪耗竭去人性化 个人成就感 性别男 15.67±4.3511.85±3.56 34.55±6.36女 15.25±4.179.94±3.1037.31±6.52t 0.746 2.285 3.064P>0.05 >0.05 >0.05职业类型 医生 16.90±4.6311.92±3.2837.85±7.46 护士 15.16±4.5511.60±3.2436.65±7.55t 1.896 2.496 6.574 P >0.05 >0.05 <0.05学历 中专以及下 15.75±4.5611.57±3.3136.75±6.37大专 15.63±4.4211.86±3.3736.48±6.54本科及以上 17.20±5.1512.01±3.3337.57±6.83F2.045 2.325 2.644P >0.05 >0.05 >0.05工作年限0~615.59±4.4212.46±3.4236.57±6.627~16 15.48±4.5411.79±3.3836.84±6.30 17~26 15.73±5.209.64±3.5037.15±6.83 26以上15.95±5.539.73±3.4237.26±6.47F 1.570 7.549 1.665P >0.05 <0.05 >0.05职称初级 15.36±4.71 11.13±3.6236.32±7.31中级 16.45±4.68 9.63±3.15 37.74±7.10高级 15.74±4.49 9.74±3.26 38.96±7.35F 1.5362.706 6.396P >0.05>0.05 >0.05平均月收入 低收入15.36±4.46 11.46±3.9734.10±6.36 中低收入14.84±5.32 10.52±3.1535.46±6.73 中高收入15.43±4.70 10.04±3.1436.73±7.20 高收入15.10±4.229.63±3.3537.68±7.36F 1.585 8.376 11.563P >0.05 <0.01 <0.01机构类型市级(对照) 13.15±4.26 10.06±3.6234.26±6.04区(县)级15.46±5.19 10.75±3.4735.46±6.37乡镇级 16.67±5.27 11.43±4.6736.83±6.68村级 17.83±5.08 11.96±5.2337.58±7.27F 8.377.387 10.587P <0.01 <0.01 <0.01单位管理Z制度不好 18.58±5.3612.62±3.6737.37±6.37一般 16.73±5.7311.46±3.1836.25±6.08好 15.46±5.109.65±2.96 35.04±5.96F 7.387 9.5369.768P <0.01 <0.01<0.01自感工作壓力大 20.53±6.3612.84±4.0237.58±6.84一般 16.84±5.6710.64±3.7635.67±7.26小 14.73±4.438.56±3.29 33.77±6.89F16.378 13.675 15.754P <0.01 <0.01<0.013讨论
职业倦怠指的是对工作中长期情绪与人际应激源做出反应进而产生的心理综合症，通常是个体伴随长期压力状况下出现的态度、情感与行为的衰竭状态。职业倦怠由情感衰竭、去人性化与个人成就感降低构成，对个人的工作效率、工作质量以及身心健康都会产生不良影响。各项研究表明，医护人员存在较高的职业怠倦现象，职业倦怠会对其日常生活、职业生涯以及医护质量存在明显的消极影响[1-2]。
目前国内的医护人员职业倦怠状况研究仅限于二级及以上的综合医院医护人员，专门针对基层医护人员的研究较少，随着新医改政策实施以来，基层医护人员的工作量与工作压力随之增加，但收入与待遇却并未出现明显提高，也导致基层医护人员存在明显的职业倦怠风险。降低医护人员的职业倦怠能显著提高患者的满意度，减少因倦怠导致的医疗工作质量及效率的下降[3]。
本研究结果显示，职业类别低、参与工作时间短、收入低、工作压力大、单位管理制度差的基层计划生育服务站医护人员的职业倦怠程度较为严重(P<0.01)。故对于此部分医护人员应加强干预，提升他们的工作积极性，以提高职工身心健康，提升整体医护质量。具体措施如下：第一，关注参与工作时间短、收入低、职称低的基层医护人员，多增加一些培训，提高其职业发展机会，激发其工作积极性与热情，增加其工作的信心;第二，对于基层机构的高学历人员也应该多了解其工作期望与收入期望等，制定出相应措施，尽可能满足他们的期望，逐步提高其工资待遇;第三，适当减轻基层医护人员的工作强度，减轻其工作压力，可多配备一些人员，分担工作;第四，构建公平、公正的管理制度，重视员工参与，多组织活动，为员工营造轻松的工作氛围[4]，等。
参考文献
[1] 樊召锋，俞国良.医护人员的职业倦怠及其应对策略[J].保健医学研究与实践，2008,5(3)：71-74.
[2] 刘晓丽，孙宏伟，姜能志.医生工作倦怠研究现状及展望[J].医学与社会，2009,22(1)：53-55.
[3] 秦敬民.医护人员职业倦怠对医患关系的影响与对策[J].中国医学伦理学，2008,21(4)：92-93.
[4] 刘铁榜.医务人员的职业倦怠(下)[J].临床精神医学杂志，2009,19(5)：355-356.
作者：周维善
摘 要：基层供电公司在发展过程中，其物资计划管理工作不可忽视，尤其是借助信息化技术手段，重视物资计划管理，并且以此为核心展开整个工作，进一步提高物资供应水平，也能促进供电公司更为安全稳定的运行发展。本文正是一以此为背景，分析目前物资计划管理中存在的问题，并且提出了相应的解决手段，希望对基层供电公司有所帮助。
关键词：基层管理;供电公司;物资计划管理
基层供电公司在其运行过程中，物资计划管理工作是整个日常管理工作中的核心内容，直接决定了供电公司是否能够按照预定的计划要求完成其正常的生产运行过程。对于供电公司来说，想要保证其稳定运行，就需要做好物资计划管理工作，通过不断地提高工作质量来公司物资管理水平。目前基层供电公司物资计划管理工作还是有一些不足之处，需要进一步完善。
1.目前基层供电公司物资计划管理工作中存在的问题
1.1人员思想认识不到位
基层供电公司的工作人员并没有认识到物资计划管理的重要性，在日常的工作中往往是将工作重点放在了供电公司的盈利上，而忽视了其内部的日常物资计划管理。工作人员的思想观念存在较大的偏差，这就导致了物资计划管理工作并不能按照预定的目标去完成，极易受到其影响，导致整个供电公司的日常运行不能稳定的开展。
1.2计划审核效率低
物质计划的来源本身就较为复杂，七，来源较为广泛，这就让物资计划管理工作成为了一项全员参与性较强的工作，不仅仅需要专门的部门管理人员，还需要融合规划、财务、基建、运检、营销等相关部门展开工作，这样就明显加大了工作量，并不能设置专门的工作人员去展开这一工作，很难保证其计划审核效果，导致其审核力度不足，计划审核效率较低。
1.3设计质量不够高
设计人员并不了解国家对于物资采购计划和采购目录的相关内容为单位提供的各个项目清单，并不全面，存在着一些漏报情况，尤其是一些图纸和技术参数的设定，并不能按照预定的规范去编制。很多项目并没有应用物资计划管理，设计人员出现较大的变动，设计人的管理沟通难度较大，导致了设计质量受到严重的影响。
1.4计划管理工作规范性差
传统的物资计划管理工作中并没有一个统一的标准，这就让工作人很难按照统一的标准去展开相应的工作，各个部门的工作人员往往是各自为營，按照自己部门的要求去展开工作，这样很难让整个物资计划管理工作成为一个整体。同时，物资计划管理工作的规范性较差，并没有完善的规范制度去约束整个工作流程，很难保证整个工作能够安全稳定地运行下去。这就代表性的是控制考核机制在其建立过程中还存在着较大不足之处，很难对于工作人员的物资计划管理工作进行相应的考核指导，也并不能=对工作人员产生较好的激励效果。
2.提高基层供电公司物资计划管理工作有效途径及措施
2.1加强专业协同
充分展现物资计划管理的重要作用，做好预定计划，严格按照全员参与的目标进行整个工作工种的覆盖，这样也能结合工作实际情况，配合相关指标完成权重分配。同时，专业部门需要完善物资计划的相关要求，明确在项目进行中所涉及到的各个部门，细化部门职责，将工作绩效和之后的奖惩挂钩，这样也能够更好的去实现专业协同，各部门充分发挥自身的作用，在自身职责范围内相互配合，共同完成物资计划管理工作。
2.2规范物资计划管理工作流程
物资计划管理的工作流程需要进一步优化，结合基层供电公司的实际情况，需要明确其物质计划管理工作流程。按照上级部门对于基层供电公司的批次计划需要有专门负责整个工作，按照不同的时间节点来上报通知各个项目部门，各个部门的负责人接到上级的通知之后，严格按照其综合规划的要求通知设计人员，按照物资采购清单，在技术规范的约束下进行拟定。设计人员需要结合实际工作情况，严格按照项目各部门提出的要求，及时制定采购清单，尤其是在电子商物平台上完成技术规范的书写，同时也能够进行项目审核工作，保证整个物资采购项目的科学合理。项目负责人将审查通过的采购清单和规范，导入到系统平台中去，然后系统对其进行审核，物资计划的专门负责人需要按照各个项目部门的划分标准，明确计划采购清单的具体内容，下载相应的技术规范。物资计划负责人员对于计划清淡的需求进行合理审查，严格按照标准物资编码和价格进行审核控制，充分考虑到采购周期以及物资描述的这样能够更好的管理整个物资计划。采购流程。内部审查需要项目的主管部门和专门负责人以及设计人员参与其中，对汇报的情况进行初步审核之后，对项目调整部分报告给专门的负责人员。对于一些非标准物资的采购项目需要进行更换为标准无词重新选择物料的编码，然后完善采购申请。在计划变更清单上确认，只手机主管部门签字同意之后进行后续的物资采购工作。
2.3建立健全物资计划管理机制
基层供电公司在重视物资计划管理工作的基础上采取全面物资计划管理的方式进行集约化管理，同时也能够详细分析计算供电公司的目前运行情况以及之后的发展需求，制定动态的物资需求管理计划，保证这一计划能够满足公司目前的发展需求，也对公司之后的发展具有重要的推动作用。基层供电公司需要建立完善的物资计划管理机制，在管理过程中重点强调物质计划编制的准确性以及合理性，编制人员需要充分了解公司目前的饭量信息，结合这一信息制定出准确的物资计划管理方案，保证这一方案能够为目前供电公司各个项目的实施提供必要的物质支持，也能够让让这一计划能够更为有序的进行下去，具有较强的可行性。都是建立物资计划管理机制的过程中，需要重视对物资计划管理方案的落实，与公司目前的各个项目相融合。不断的明确工作人员的工作职责，让工作的人能够按照其职责要求，充分发挥相应的作用，进一步保证物资计划和整个物资之间的协调性，进而保证供基层供电公司能安全稳定的运行下去。
2.4制定完善的物资计划管理考核体系
基层供电公司的工作人员能够严格按照物资计划管理工作流程去展开相应的工作，同时也能够严格按照这一标准去保证物资计划管理工作的实施效果。不过，需要对整个工作流程进行有效的约束，这样才能够避免工作人员在工作中出现问题，影响到基层供电公司的整个物资计划管理工作。针对这一情况可以结合物资计划管理工作的实际要求，对工作人员制定完善的考核体系，将工作人员的考核指标与企业绩效薪酬挂钩，这样通过这一考核体系，能让工作人员更好地按照岗位职责展开工作。工作人员的考核体系需要综合考虑物资计划申报的及时性和准确性，这样能够让工作人员在物资计划申报的截止时间内，准确的按照要求提供相应的物资计划，避免在申报时间截止之后再次进行申报影响到申报的及时性，这样的进一步提高基层供电公司物资计划管理的速度和其有效性。工作人在申报过程中申报的条目如果出现变构，那就说明其上报的物资计划准确率有待提升，这时就需要惩罚工作人员，而对于一些能够按照计划展开物资上报的工作人员，给予相应的奖励。
综上所述，在供电公司运行过程中，物资的重要性不可忽视，这也是其极为重要的资产，直接决定着供电公司是否能稳定的运行发展。那次，对于供电公司来说，想要保证其安全稳定的运输下去，就需要从多个方面加强物资计划管理，结合目前供电公司物资计划管理中存在的问题，采取针对性的措施，进一步提升物资计划管理水平。
参考文献：
[1]郑春迎，李成杰，孙巍.基层供电公司物资计划管理工作解析[J].环渤海经济瞭望，2018(01)：113.
[2]陈秀梅.基层供电公司物资计划管理工作研究[J].中国市场，2015(37)：15-16.
[3]陈辉.基层供电公司物资计划管理工作解析[J].电子制作，2014(17)：267.
作者：荣庆
(一)凡经参与本次提升培训的人员都应遵守本管理办法。
(二)员工接获召训通知时，应准时报到。逾时或缺席则邮件通报。
(三)受训期间不得随意请假，如确因公请假，须提出其主管的证明，否则通报批评。
(四)上课期间迟到、早退依下列规定办理。早退超过三次则开除参与本次提升培训资格(因公持有证明者不在此限)
(五)培训期间严禁抽烟、饮酒、喧闹等事件发生。
(六)尊重讲师，珍惜讲师劳动成果。
(七)上课时间将手机调成振动或静音，不允许接听电话，但紧急事故除外。
(八)如需特殊原因请假，请提早1个工作日，发邮件报备给相关负责人。
(九) 每位学员根据作业完成情况、上课表现、课题汇报综合评价，不通过本次考评者影响下次竞聘基层管理者资格。
(十)本办法由移动方依诚伯实际需要制定。
激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现?员工。号称“兵头将尾”的班组长正是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。
本培训计划针对班组的重要地位和班组长的工作特点，着重提升班组长的综合素质，解答班组长工作中的种种困惑，提供具有很强操作性和指导性的工作思路和方法。通过管理前沿专题讲座为班组长发展提供知识基础。
一.培训目的：
1.了解班组长在企业中的定位与作用
2.认识班组长的工作职责及应具备的素质
3.掌握日常班组管理的内容及方法，使自己成为一个合格的班组长
4.提高沟通协调能力、管理以及培育下属的方法和技巧，搞好班组建设，使自己成为一个杰出的班组长。
5. 为班组长发展提供知识基础。
二.培训教材：《如何当好班组长》------李飞龙著北京人民出版社辅助参考教材：《把工作做到出色》机械工业出版社
《团队精神》新华出版社
三.培训对象：
班组长(及后备班组长)及其他基层管理人员。
四.培训内容：
第一讲班组长在企业中的地位与职责
班组长在企业管理中的作用
班组长的现状与基本标准
第二讲做个领导型的管理者
班组长必须提高管理水平
1.管理的五项主要工作2.管理的五项主要内容
3.班组管理的原则--管理无小事
班组长应该提高领导艺术
1.班组长的权利类2.班组长如何提高影响力
3.做个领导型的管理者
第三讲班组长如何履行职责
(一)
·班组长的目标管理
1.目标管理的意义与原则2.目标管理的方法·班组长的决断
1.决断的特点与何时需要决断2.班组长的工作作风
3.决断的基本程序4.你的决断风格·规范管理与例外原则
1.如何对待常规性问题2.如何对待非规范化问题
第四讲班组长如何履行职责
(二)
·班组长的现场管理
1.现场管理的基础--5S2.岗位之间的“接口”处理--管理零空白
3.如何执行规章制度4.班组长要学会“拧螺丝”
5.班组长的六项基本功
·班组长的协调艺术
1.了解员工个性2.掌控群体心理
3.提高沟通技巧4.学会表扬与批评
5.处理冲突的几种方式
第五讲权变管理与领导艺术
·何谓权变管理
·如何有效激励员工
(激励理论：需求理论、期望理论、XY理论与公平理论等)第六讲班组长的心理素质
·班组长的挫折管理
·了解自己，提高心理素质
五.专题讲座：
1.企业领导谈企业愿景与企业理念;
2.企业营销与创新;
3.学习型组织;
4.怎样成为有效的管理者;
5.管理决策的思路与方法;
6.管理前沿的其他专题(根据需要补充)
六.培训时间：见公告、通知
七.培训班规模：40人
八.考核与发证：
1.考核形式与方法
A. 考核形式：笔试
B. 书面(开卷)考核与实际工作总结报告相结合;
2.考核成绩在企业相关部门备存，作为管理人员考核奖惩的依据材料。
3.经培训成绩合格的学员，由上海杉达学院嘉善教育服务中心颁发培训证书。
九.检验培训实效：
1.培训期间，保持与企业专管人员联络;培训后，不定期召开座谈会和通过网络联系，建立跟踪调查机制。
2.与企业建立联络反馈系统，对培训服务质量共同进行监督，解决培训中及培训后出现的各种问题。
十.培训费用：每人700元
十一.主讲人：
薛兴国：上海杉达学院副院长兼旅游管理系主任，教授。
1977年毕业于上海交通大学电机工程系电气绝缘专业，1981年至1983年由上海交大公派到德国康斯坦茨大学物理系做访问学者。历任上海交通大学应用化学系讲师，理化分析中心主任、副教授，校产开发办教授级高级工程师以及上海中旅集团公司董事、常务副总经理、党委委员。
主要从事机电工程、材料科学、仪器分析、工商管理、旅游管理等学科的教学和科研，曾为硕士研究生和本科生授课,担任硕士生导师的教学工作;承担过国家自然科学基金、上海市科学基金、“863”项目以及国家“七五”、“八五”重点攻关项目和上海市政府决策咨询课题;获得过优秀论文奖、重点项目阶段成果奖和上海市政府决策咨询奖;发表论文十余篇，编写教材和讲义十余万字。
范贵喜：上海杉达学院兼职副教授。
1969年毕业于上海财经大学工业经济专业，长期从事企业管理和市场营销教学工作，出版著作有《企业行为科学》、《企业公共关系》、《企业实用管理咨询》、《国际贸易实务》以及发表十余篇论文;1988年就被认定省级企业咨询顾问资格(副高级);荣获省级学会优秀营销专家称号，有多家企业咨询的实践经验和对企业管理人员的培训经历。
冯克勤：上海杉达学院兼职教师，研究生(世界经济)，经济师。1981年起任中国农业银行如皋支行干部学校教员，副校长，校长。有多年编制员工培训计划和主持并实施相关企业的员工培训工作经验。主讲市场营销;企业管理;财政与金融;财务管理等课程。
2007-12-4
班科长管理培训总结
首先，感谢公司给我们创造了一次学习提高和沟通交流的机会，这次班科长管理人员培训班，我想用三个字来概括一下我对本次培训班的感受，即“精”、“实”、“全”;“精”在行程精心安排、课程精益求精;“实”在授课老师真情实感、内容注重实际;“全”在知识覆盖一应俱全同时学员听课全神贯注。通过参加这次系统而全面的培训，我有以下几点感受：
一、“精”课程精心安排，精益求精;培训的目的是对于班科长管理人员岗位的较色认知，做的时间不一样，如何去定位这个角色，承担这个岗位的职责，管理的知识和管理的技能的传授，从而提升我们的管理水平。
1、管理人员角色认知及职责，李霞为我们讲述了小组长岗位的的基本知识，对这个岗位的角色认知。这堂课上最大的收获是做一个目标性的管理人员，不是保姆。对员工要会关心，会帮助，会要求!
2、业务运营指针运用与分析，数据部主管通过公司业务和指针给我讲解，让我们学会如何用数据分析业务，让我们的重视数据也我们管理中的一个重要手段。
3、职场新态，刘总监给我们的讲解了积极心态、将军心态、感恩的心。而且用了很新颖的授课方式，我们的听课激情被充分的调动起来。
4、合格班组长的塑造，刘总监以理论加实践的案例给我们的分析，让我们很快的接受到知识。
二、“实”授课老师真情实感、内容注重实际。原本以为一些简单的管理知识，可以给我们的老师讲解得实在丰富，在老师们绘声绘色的讲解中，我们也更能理解和接受到这些陌生的管理理念。
三、“全”这些课程有比较系统的做为班科长管理人员所应具备的管理理念，不一样的是管理理念的中有加入有有效的管理工具，对于这些有效的管理工作都有一门专门的课程让我们更深入的去学习。管理中要有数据做为支撑，我们学习到了指针;会分析我们还要会和话务员沟通，那么沟通课程就是增强我们的沟通的技巧;会议是很好的任务下达分解激励人心的手段，会议的经营让我们如何去开展更有效的会议。当然最重要的就是心态，都说心态决定一切，如何去自我激励和影响别人，用积极的心态一切都会不一样。
四、“全”在知识覆盖一应俱全同时学员听课全神贯注。整个培训都贯穿着学习管理知识，如何通过一些办法能使我们的管理知识学以致用。
这次培训我会把学到的更多的通过想练和创新更好的运用到我的工作当中，我应该庆幸有这样的一个机会让我们的学习，但是任何的技巧只有不断的时间，反复练习成为习惯性行为后才能产生效果。相信通过一段时间的消化运用，我们的管理能力会有更大的进步!
第一节基层管理者
——我们是谁?
在组织结构和管理体制中，通常采取的是四级管理体制和垂直领导的方式，这四级管理体制包括：
高层(总经理、副总经理等)、
中层(部门经理、经理助理)、
督导层(领班、主管)、
员工层。
一、基层管理者的定义：
基层管理人员是通过有效地安排和使用员工来提高自己的业绩。
二、基层管理者的角色定位?
1、训导员——比上层管理人员花更多的时间去指导员工的工作;
2、执行和落实者——领班、主管是度假村行政工作、接待服务工作的执行、落实者。度假村工作千头万绪，最后都要到这一级来贯彻、执行、落实。
3、领导者——率领下属员工步调一致，达到目标;
4、操作者——还须在直接为客人服务，并起到带头示范的作用;
5、度假村员工素质的体现者人——领班、主管的素质，直接反映着企业的整体素质和经营管理水平，常言说得好“强将手下无弱兵”;
三、基层管理人员的权限：
权限：
所谓权限就是权力的范围。
权限包括：权力与责任;
(一)权力
权力可解释为做事或行动的控制力。
基层管理人员的权力可分为： 位置权力与个人权力
1、位置权力：有职有权;
2、个人权力：威信 、威望;
*个人权力是充分发挥位置权力的基础。
基层管理人员的权力：
(1)、有权组织指挥和管理本班级的服务活动;
(2)、有权根据经营活动的需要调整本班组的日常安排;
(3)、有权根据企业规章制度制订本班组的实话细则(须得到上级批准后，方可实施);
(4)、有权向上级提出对本班职工的奖惩建议;
(5)、有权推荐本班组优秀员工得到学习、晋升的机会;
(二)责任
责任就是要在运用权力时应以责任为范围。
有职有权，权责相当，这是管理的基础。
基层管理者的主要责任
1、基层管理者对上司的责任: 你要求下属怎样待你，你也应怎样对待自己的上司。
(1)、达到质量标准;
(2)、为上级提供有价值的信息;
(3)、保质、保量的完成上级布置的工作;
(4)、随时向上级报告工作;
(5)、将上级的管理思想，转化为具体行动;
(6)、预见并解决问题，消除本岗位影响工作的一切因素;
2、对其他领班的责任：
(1)、帮助协调各班组之间的工作;
(2)、介绍自己的经验;
3、对员工的责任：
(1)、对员工的言行负责;
(2)、对上充分代表员工，向上反映员工的想法;
(3)、对员工的错误及时指正，对员工的优点及时激励表扬;
(4)、为员工提供学习和发展的机会;
4、对客人的责任：
(1)、保证自己能够提供优质的服务;
(2)、让顾客在舒适的环境中消费;
(3)、保证本班组能持续提供优质服务;
四、基层管理者应具备的六大核心技能
1、目标导向能力;
2、组织能力;
3、管理能力;
4、培育下属能力;
5、人性的魅力;
6、自我革新的能力
第二节管理基础知识
一、管理的内容：
1、管理人;
2、管理物;
3、管理财;
4、管理信息
二、管理的目的：
管理致力于改善员工和组织的表现和绩效。学习管理就从观察员工的表现和绩效开始，了解什么影响员工的工作绩效。
三、诊断员工产生绩效问题的原因：
A、不知道该做什么?(知识)
B、不知道如何做?(技能)
C、不知道何时做?(时间)
D、不知道为什么做?(全局思考)
E、不愿意做?(动机)
F、具备怎样的资源能把事情做好?(及时给予支援)
D、不知哪些做得好，哪些需要进一步改进(及时反馈)
四、管理者要做什么?
(1)计划：战略规划、政策、预算程序、规则、计划、
(2)组织：职务设计、部门组合、职权分配、协调
(3)人事：获取、保持、发展、评价、调整
(4)领导：愿景、价值观、激励、沟通
(5)控制：标准、测量、比较、纠正
五、思考题：
基层管理哪些更重要?
答：(1)计划：计划
(2)组织：职权分配、协调
(3)人事：保持、发展、评价、调整
(4)领导：价值观、激励、沟通
(5)控制：标准、测量、比较、纠正
六、管理的一般原则
1、责、权、利结合的原则;
2、统一指挥的原则;
3、命令一元的原则;
4、分工合作的原则;
5、直接管理的原则;
6、走动管理的原则;
7、责任制的原则;
七、服务行业最有效的管理方法——“走动管理的原则”
走动管理的作用：
(1)、表现在“我在你左右”带给服务员一种温馨和支持;
(2)、让服务员感到上下一致，共同努力;
(3)、能够立即处理现场发生的各种事件，保证服务质量;
八、责任制的原则
岗位责任制是指明确每一位员工工作岗位及其职责范围的一种制度，是考核评价员工工作业绩的依据。
岗位责任制的管理方法，就是要把日常诸多的事情落实到岗位，落实到个人。
第三节有效管理员工的行为
一、了解自己的员工
1、望：观察员工的工作;
2、问：面对面交谈提问了解员工对工作的认知程度以及内心世界;
3、闻：听员工分析工作和改善工作的计划;
4、切：接触员工的工作，并提出自己的参考意见。
二、改变员工行为的五个步骤
1、就问题达成一致看法;
2、就必要行动取得一致意见;
3、预期结果;
4、把结果跟基本需要联系起来(正联系和负联系);
5、奖励成绩。
三、行为管理：影响个人行为的因素
1、员工不知道为什么要做;
2、员工不知道怎么做;
3、员工不知道让他们做什么;
4、对员工来说做此事没有正面结果;
5、员工认为他们正在按你的指令做事;
6、对员工来说不好的行为没有任何负面结果
员工的私人问题
四、影响个人行为的因素及解决办法
1、员工不知道为什么要做
解决办法：(1)解释问题，解释目标;
(2)从细节入手讨论问题的解决方案;
(3)详述成功的好处和失败的坏处;
2、员工不知道怎么做
解决办法：(1)选择有授课技巧的人来负责员工训练;
(2)提供后续的参考手册;
(3)采用测试来检查员工是否真的学会;
3、员工不知道让他们做什么
解决办法：(1)不要问他们知不知道，而要他们向你陈述;
(2)不要去限制工作描述的篇幅，重要的是完整的阐述
(3)和你的员工共同完成工作描述
4、对员工来说做此事没有正面结果
解决办法：(1)用及时正面的强化来保持有效行为的不断发生;
(2)赞赏应该针对已经做过的某件事，让员工感到你是真心实意的; (3)有形奖励和无形奖励要结合有度;
5、员工认为他们正在按你的指令做事
解决办法：(1)随时的反馈比结束时的反馈效果更好;
(2)口头、正面、特定的反馈是有效的;
(3)对员工的差劲表现一定要提供反馈;
6、对员工来说不好的行为没有任何负面结果
解决办法：(1)了解员工的期望，一旦有了不良记录，就以背离他们的期望作为惩罚; (2)不要奖励员工的非正常行为
(3)经常出现在他们工作的场所
7、员工的私人问题
解决办法：(1)要意识到家庭生活对每个人来说都很重要;
(2)给你的员工一个明确的选择;
(3)制定内部统一的私人问题解决方案
(4)告诉他们正确积极地思考方式
第四节培训管理
一、成人学习的特点
有学习动机时，才会学得好;
需要把所学尽快付诸实践;
喜欢双向沟通;
通过动手的方式会学习得更快;
重趣味,但需与训练目标相结合;
学到的方法有助于帮助他们解决实际困难;
二、培训六步法
1、创造一个学习的氛围
舒适有利的物理环境及心理环境
2、激起学习的愿望
3、解释
4、示范
5、提供练习时间
6、提供反馈
三、日常培训管理
项目培训计划要素表
做什么培训培训主题为什么要做培训培训目标
谁教?培训者
谁被教?培训对象
何时做培训?培训日期
培训时间多久培训时间
在何处培训培训场地如何做培训培训大纲
培训方法
如何考核考核方法
例：讲解各部门《培训日志》
四、培训的一般步骤:
1、培训需求分析;
2、确定培训课题和目标;
3、了解培训资源(学员知识水平、年龄等);
4、编写教材;
5、正式培训;
6、考核;
7、培训跟进并记录;
8、寻找差距;
9、回到第一层;
感谢酒店给我了这一次接受《如何做好一名酒店基层管理人员》培训机会，酒店管理培训办公室老师声情并茂的讲解让对我现在的岗位有了更加深刻的认识。故在此将我这次的酒店基层管理人员培训总结跟大家一起分享一下：
一、是关于班组长的定位：
1. 是企业经营管理的最基层负责人，是企业的执行层;
2. 对于一个企业来说，是企业目标达成的最直接责任人;
3. 是主管人员的左右手，辅助、协助上司的工作，形成配合和互补;
4. 在下属员工面前，则是他们工作的领路者，指出工作的方向和解决工
作中出现的问题。
二、是对班组长所提出的工作要求
1. 提高产品质量;对于我们酒店行业来说，就是按照酒店的规范和要求，带领和督促下属员工努力提高酒店的服务质量，为酒店赢得好的口碑，创造好的品牌。从而带来良好的社会效应和经济效益;
2. 降低成本;在酒店工作中，力行节约。对于水、电做到人走灯灭，客人走后及时关闭不必要的电器，控制易消耗品的使用量，回收可重复利用的物品等，达到降低酒店经营成本的目的;
3. 解决和预防问题;这是作为管理者的价值体现。在日常工作中，妥善、合理解决已经发生的问题，在员工例会上讲解以后出现类
似事件的处理方法，并记录在案。严格规范和要求员工遵照就得规章制度和标准操作程序，预防和减少有损酒店声誉和经济效益的事件发生。
三、是班组长处理工作关系的技巧
和方法
1. 对下属坚持高度的要求，达成良好的沟通，形成共识，共同完成工作;对于下属工作上的失误要提出批评，但要多给对方说明的机会，给对方留下退路，不可让对方难堪;和员工需要多交流、沟通。
2. 读上司要多倾听上司的意见和看法，了解上司的处境和想法，随时向上司汇报工作的进度;在同事中不能散步不利上司的言语和抱怨上司，认同、服从上司;正确面对上司的批评，不推卸责任，知错能改，保全上司的权威。
3. 与同级同事要及时沟通，相互支持，减少误会，共同努力。
四、自我成长和提升
热爱自己的工作，提高自身的责任心，在完成自己的本职工作以外，多学习各个方面的知识，成为酒店工作的“多面手”。
总之，在工作中不断把老师所讲授的知识与自己在实际工作中遇到的问题
结合起来，真正的作到一个杰出的班组长。
C高炉对基层管理人员进行培训
随着2014年钢铁行业竞争越来越激烈，八钢要在这片热土上引领新疆钢铁行业，就必须强化企业的核心竞争力!而企业的核心竞争力归根到底还是人才。但是目前八钢中低层管理人员素质良优不齐、能力不够、沟通欠缺、得过且过等问题已经收到公司领导的重视。
2014年5月4日C高炉作业区利用休息时间对底层管理人员进行了管理学培训。参加培训人员主要是由工长，炉前班长，作业区现工还有所有白班管理人员。王子林作业长指出企业中低层管理人员是80%以上广大员工的直接管理者，公司管理理念的直接的传导者，他们的素质和管理水平的好坏将直接导致经营业绩的是否得以实现。所以，作为C高炉作业区领导者今后用较长的时间去提高我们作业区管理人员素质、业务能力和管理水平。在企业中能够真正起到“承上启下”的作用。在培训中作业长根据自己多年管理经验列举了平时管理的理念。他指出作为一名基层管理者首先不能脱离广大员工，平时要深入他们的生活，
关心他们，帮助他们，对于他们工作中做出的努力及时发现，及时肯定，及时评价和嘉奖。其次在工作中自己指定的方针，自己要以身作者，带领大家一块儿遵守、树立一个好的榜样。再次作为基层管理人员要善于总结，在平时的工作中汲取经验和教训。不断提高自己的业务水平和管理水平。千万不能以得过且过的态度去工作。 培训作为一种系统有效的手段可以弥补经验的欠缺，提高我们的素质和管理水平，提供有效处理日常工作的各种问题的技巧，使我们这些底层管理人员在工作实践中能实施有效管理。其次培训能够提供一个使企业中低层管理人员远离日常工作压力的环境，对过去的工作进行反思、反省、总结，对成绩和过失也及时总结，得到提高，才能对企业的经营目标和相关政策更加理解和认同。同时，在不断学习和总结中，个人能力和水平也将不断提高。
C高炉作业区包春钢供稿2014年5月6日
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