社工个案计划书

好的工作计划能为我们更好的完成工作拟定方向和实现路径，帮助我们实现更好的成长，在新的阶段，让我们一起来做好计划吧！下面是小编为大家整理的《社工个案计划书》，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

第1篇：社工个案计划书

社工个案案例计划书

个案活动计划书

案例描述：

赵晓菊，女，27岁，重庆市开县赵家镇茶道村人。有一儿一女，大的7岁，小的3岁。夫妻俩一块出来在山东济南打工，后来丈夫癫痫病发作，先是托人从老家买了两盒药，吃完之后，准备在当地买药。用一千八百元从别人手中买了两盒药，拆开却发现里面裹得是报纸。一千八百块钱就这样被别人骗走了。丈夫回老家治病，剩下她独自一人在外打工。她在内蒙古做了五个月的服务员，因天气转冷，辞掉工作准备回家。讨要工资时，老板只给了她几百块钱，她由内蒙古转到西安再到郑州，在郑州火车站附近的宾馆住了一晚上，当时将自己的手机抵押到柜台，后来手机和她随身携带的物品均不见了，宾馆的工作人员也无法给出很好的解释，只一味推卸责任，最后事情不了了之。赵晓菊身无分文，自己报警被警察送来郑州市救助站。

个案记录

一、基本资料

赵晓菊，女，27岁，已婚，重庆市开县赵家镇茶道村人。

二、背景资料

1、家庭背景：有一儿一女，丈夫患有癫痫病，看病花很多钱。丈夫有两个哥哥和四个姐姐，虽然在治病时各家都有所帮助，但无法从根本上解决问题。从去年开始，夫妻俩一块外出打工，孩子由爷爷奶奶照顾。

2、个人经历：去年，曾出外打工三个月，没有挣到钱。今年五月份，和丈夫一块打工，因给丈夫治病被骗了一千八百元钱，后来丈夫回家治病，剩下她独自一人在外打工。先找了几份工作都不如意，后来在内蒙古一家餐馆当服务员。直到前不久准备回家。工资没有讨到手，在郑州火车站又被偷，身无分文，自己报警被送到了郑州救助管理站。

三、主要问题

1、案主文化程度不高，对人的戒备心不足，容易上当受骗。

2、家庭经济状况不佳，丈夫有病，孩子年幼，开销较大。

3、案主没有一技之长，很难找到合适的工作。

四、服务目标

1、提高案主的防范意识，保证其自身和财物的安全。

2、针对其家庭状况，为其争取各方面可利用的资源，改善家庭状况。

3、为案主提供技能培训，促进其就业能力的提升。

五、服务方法和过程

1、本个案主要采用任务中心模式。该模式相信当事人可自主(client’s autonomy)，有自主的权利，肯定当事人有处理其问题的权利与义务，也有解决问题的能力和潜能。任何问题的产生，往往是由于个人能力暂时的欠缺所引起的。因此，在服务过程中，必须发挥案主自身的能动性。案主必须参与问题的界定和处理并对其负责，我们在界定问题时也要尊重案主的意愿，以案主的看法为依据;在执行任务时让案主主要依靠自己的力量，充分发挥案主的能力和潜能。

2、根据“人在情境中”理论来看，个案工作是关于人的工作，应注重于研究案主的环境及社会环境间各要素的关系，即人在情境。其中，案主所受的困扰主要来自环境的压力，对现实感到无能为力，特别是因丈夫治病所带来的经济压力。在救助站里，工作人员为案主提供了一个舒适的环境，并为其提供了必要的食宿服务和乘车救助凭证，积极的倾听案主讲述自己的故事，为其情绪的宣泄提供了渠道，暂时缓和了其情绪和压力。同时，为案主争取可利用的资源，缓解案主家庭经济压力。

3、人本治疗模式。它强调以求助者或当事人为中心，重视发挥求助者的主动性和创造性，主张通过协助求助者重新整理自我概念来使之成为一个能够充分发挥潜能的人。罗杰斯认为人的自我概念决定了接受和处理经验的方式和态度。在本案例中，案主的自我概念与现实经验有冲突，使其对于那些与自我概念不一致的经验加以曲解，使之与自我概念保持一致。案主独自一人在外打工，没有认清自我的能力导致被骗。我们通过访谈的形式，联系现实社会状况，使其认识到妇女在社会中的弱势地位，调整自我概念以适应社会;同时提高其防范意识，学会更好地保护自己。

4、鼓励案主根据自己的兴趣参加培训班，学习一门技能，为以后找合适的工作打下基础。

六、服务评估

1、成效评估：本次服务计划综合考虑到案主自身家庭状况和案主的心理需

求及其所处的家庭和社会环境等多重因素的影响，采用了人本治疗模式、任务中心模式等多种方法相结合介入个案，除了社工与案主的直接面对面的个案访谈治疗外，还将案主的家庭资源等整合到案主的治疗中，从而为有助于案主自我能力的提升，并进一步改善家庭条件，使之积极乐观主动的面对生活。

2、自我评估：社工在整个活动中，始终以积极的、平等和接纳的态度对待案主，严格遵守社会工作者的各项基本职业道德准则;同时，合理运用针对成年女子个案工作技巧，包括交流技巧、解决问题技巧、改变行为技巧，利用倾听、引导、反馈、情景模拟、联结、打断、总结等沟通技巧，让案主重新调整自我概念，认清自我;并使案主学会利用周围的资源，提高案主解决问题的能力。

七、个案反思与总结

1、在进行个案的过程中，要注意充分运用各种方法和技巧，把理论和实际结合起来。初步接触案主时，从案主感兴趣的话题入手，逐步取得案主信任。

2、要遵守个别化原则，对于不同情况的案主，要采用不同的服务模式。

3、要充分认清工作员的角色，在开展个案的过程中，要做到共情而不过分卷入。

4、充分和合理利用案主的自身可利用的资源，调动一切积极因素来为案主服务，最终让他们能与周围的环境和谐相处，让案主能自己自立，最终达到助人自助的目的。

第2篇：社工个案总结

向日葵训练营个案

一、案例概况

XXX的个案工作，是社区工作者在走访调查时发现的。其存在的主要问题是自卑、人际交流和学习成绩方面的问题。社工通过协调XXX周边的相关资源，争取到了她的家人、同学、朋辈的支持，经过对XXX多次的心理辅导，邀请他参与小组活动，在增强他社会适应能力的同时，拓宽人际交流面，融入朋辈群体，帮助他从自卑、不愿主动与人交流的内向男孩，变成了积极参与班级活动、愿意主动与同学交往的活泼少年。

二、案例背景

XXX，男，2005年4月出生，小学文化，目前就读于紫微小学四年级，家住XXX小区XX幢XX单元XX室。父母在他很小的时候就离异，XXX和母亲汪某一起生活。汪某是安徽人，七年前就来XX定居，她的姐姐也来到XX工作，目前汪某没有稳定工作，主要是帮助姐姐做生意。汪某非常关心XXX，对他的生活照顾地事无巨细。父母的离异使XXX产生了自卑心理，加上性格内向，胆子小，又缺少父爱关怀，非常依赖母亲，除了上学基本和母亲不离身，导致XXX出现人际交往方面的障碍，学习成绩也较差。

三、问题预估

(一)过低评价自己，自卑、缺乏自信心。 原因分析：

1、自我心理暗示。幼时父母离异，家庭突遭变故，给案主的心理造成了很大的影响，他的潜意识中觉得自己与普通孩子的不同，总觉得别人在他背后议论他。

2、有一定社交障碍。案主有轻微口吃，平时不与人主动交流，性格内向，在人多的场合沉浸在自我的世界，与人交流时表现出胆怯和畏缩。

3、学习成绩较差。较差的学习成绩使案主自觉比不上其他同学，变的更加自卑。

4、缺少父爱，和父亲的引导，使案主缺少“男子汉”的气概，长期依赖母亲，缺少面对突发情况的自信心。

(二)学习成绩较差。 原因分析：

1、母亲过于溺爱孩子，导致XXX依赖性较强，自我学习的能力较差。

2、不喜欢和人交流，和老师、同学关系较冷淡，不会主动向老师、同学询问，导致恶性循环。

四、目标

(一)总体目标

培养案主的自信心，提高沟通和人际交往的能力，建立有益于自身发展的良好的社会关系网络;提高自我认识，正视自我的优缺点，树立其对自我的认同感，从而增强案主的自我实现和满足感。

(二)具体目标：

1、通过心理辅导、小组活动等方式，增强案主与他人接触的勇气和能力，鼓励案主尝试着结交一些新的朋友，学会融入集体和社会当中。

2、帮助案主认识到自己的优点和长处，使案主学会全面地和客观的认识自身存在的一些问题，使其学会正确的、积极地去面对现实而不是逃避。

3、促进与案主母亲进行沟通交流，改善与母亲的相处模式，减少案主对母亲的依赖性。增强案主自我学习，自我调控的能力。

五、理论支持

1、人本主义疗法(Humanistic Therepy) 是建立在哲学基础之上，通过为求助者创造无条件支持与鼓励的氛围使患者能够深化自我认识、发现自我潜能并且回归本我，患者通过

改善“自知”或自我意识来充分发挥积极向上的、自我肯定地、无限地成长和自我实现的潜力，以改变自我的适应不良行为，矫正自身的心理问题。治疗不应仅仅着眼于眼前的问题，而是在于支持求助者的成长过程，以便使他们更好地解决未来可能面临的问题。人本主义疗法有三个原则：理解、沟通、关注。

2、人有与他人和谐相处的愿望与能力，而且有自我成长、自我实现的内在动力(动机、需求)和潜能。所以，要对人的本性、潜能抱有乐观的态度、十足的信心。深信每个人都可以自己挖掘、发展自己的潜质，要以当事人为中心，使案主独立自决，达到自我实现。

3、案主的自我观念评价偏低。不能自信自主，自我形象感低，自我评价较低;“理想我”与“真实我”、自我感觉到的我与别人眼中的我之间不一致而内心冲突矛盾、焦虑困苦，而自我否认、逃避，形成恶性循环，陷入困境。

六、介入过程

(一)第一阶段(接案阶段)：

在第一次走访中，社工用一种轻松、愉悦的谈话方式，大致了解案主个人的基本信息、家庭的基本情况及其所面临的困难。在交谈中发现案主表现自我，在社工和他母亲交谈时，自己在一旁独自玩耍，没有加入到交谈中，对我们的主动交流反应冷漠，且有一定的戒备，在说长句时能感受到案主有轻微口吃和表达障碍。在交谈中还发现案主具有较强的依赖性，没有母亲陪同不愿意参加外出的活动，并且参与度不高。在随后的两次走访交谈中，社工用诚恳、友好的态度，积极鼓励案主表达情感，在加深的交流中引导案主认识自我的缺点，表达自我的需求，引导案主认识自我。案主慢慢地由冷漠相对，转变为接受，能在交流中较清晰地表达自我的需求。初步建立了信任关系。

(二)第二阶段(介入阶段)：

1、为了让案主更好的接受社工，我们采取较多的方式是面谈交流，在交流沟通的过程中了解案主的性格、习惯。设身处地的案主角度去思考问题，真实地理解案主的想法。用真实的理解让案主感到温暖和尊重，减少介入过程中的对抗、消极状态。

2、帮助案主提高自我认同感，提升自信心，在沟通过程中发现案主的优点及时指出，同时鼓励案主积极表现自我的能力，在过程中以倾听、关切、鼓励为主。同时邀请案主参加活动小组，通过小组成员间互动，增加案主和其他人员的沟通交流频率，提升案主的人际交往能力。在小组中，社工要积极关注案主，鼓励案主积极发现，展现自己，不论表达的成效如何，都要予以鼓励，增强案主的自信心。针对案主的轻微口吃，社工鼓励他多说多交流。

在学习方面，社工要和案主的老师和同学了解案主平时的学习习惯和学习方法，指导案主改变不良的习惯，改进学习方法。鼓励案主多向老师提问，多和同学交流，在和同学的交流互动中提高学习成绩。

和案主的母亲进行个案访谈，社工要将案主取得成绩、一些心理感受和想法反馈给案主的母亲，使得案主母亲认识到孩子的心理需求;工作员要倾听和记录母亲对案主的看法和评价，运用同理心一方面体谅她作为单亲母亲照顾孩子的难处，另一方面还要针对她教育孩子不恰当的方法如过度关注等，提出一些可行性的改良建议，如多给与案主一些自我的空间，让案主自行处理一些事情，提高案主的适应能力和处理事务的能力，减少对母亲的依赖性。

(三)第三阶段(结案阶段)：通过案主母亲、朋友、同学处了解到的情况，社工发现案主与他人的交流情况了很大改善，能主动和人进行交流，在班级活动主也表现出积极性和主动性。和人的交流中，表达能力有所提高，需求表达清晰。在学习方面有了很大的进步。在外出参加活动时不在畏缩，过度依赖母亲，能放开胆子参与到活动中。能够认识自己的优点和缺点，正视自己和自己的家庭情况，积极面对挫折，对社工认为，此阶段适合结案。

七、服务成效

经过对案主12次的面谈服务，社工运用了心理辅导、参与活动等形式，让案主逐步加

强自我认识、发现自我潜能，让案主通过改善“自知”或自我意识来充分发挥积极向上的、自我肯定地、无限地成长和自我实现的潜力，以改变自我的适应不良行为。

通过与小组成员的沟通交流，建立起良好的朋辈关系，让案主在与人交流中成长进步，并乐在其中，逐步习惯和人交流;通过学习习惯的培养，学习方式的教导，培养案主的学习信心和动力。

本次服务除了社工与案主的直接面对面的访谈外，还将案主的母亲、朋辈、老师等资源等整合在一起，这有助于案主缓解和摆脱内心的胆怯和自卑，提高人际沟通能力。

在服务过程中，案主展现出渐进的进步。一开始他见到陌生人冷漠、胆怯，不喜欢主动交流;基本不参与没有母亲陪同的活动，在服务后期的他能与社工交流顺畅，和小组其他成员沟通良好，勇于表达自己的需求和表现自己的优点;在小组中，案主和其他小组成员成了好朋友，和同校的朋友一起上下学，相处非常愉快。

八、专业反思

(一)母亲的引导教育，是孩子养成良好习惯的催化剂，对孩子性格形成具有强烈的影响。母亲不光要照顾好孩子，还要引导孩子独立、自强，培养孩子的自我解决问题的能力。

(二)良好的朋辈关系，有助于孩子树立自信心，增强人际交往能力。积极的朋辈关系有助于案主获得他人的认同，提升自我认识，实现自我价值，增强人际沟通能力，形成健康的社会性格。

(三)社工的态度和方法决定着个案的成功与否。社工应该设身处地的从案主角度去思考问题，本着真诚、平等的态度，在轻松、愉快的气氛中和案主访谈，坦诚的交流是深入探究问题使案主自由表达感受的前提。社工和按住处于平等的地位，以朋友的方式进行无设防的交谈，让案主在温暖和尊重中，提升对问题的自决能力。社工应该学会让案主剖析自己，让他亲自去面对一定的现实，培养其面对现实的能力，学会在遇到挫折时从多角度出发去思考，学会向外界求助，学会正确、客观而理性的分析问题的实质，从而提高他对社会的适应能力，促进其健康成长。

(四)单亲家庭的孩子敏感脆弱，面对父母的离异，本身有较强的自卑感，但这种自卑他们不希望别人用同情的眼光看待他们，社工在和单亲家庭孩子交流访谈中应表达无限的关爱与准确的共情，而不是“同情”，用真诚、平等的态度获取他们的认同，介入他们的生活。

第3篇：社工个案案例

个案活动计划书

案例描述

马xx，女，68岁，家住周口扶沟县，家中有老伴和一儿一女，儿女均已成家。早年战乱时期，她的两个哥哥均是甘肃兰州某工厂职工。经政府同意，她与母亲一块投奔哥哥，但这加重了哥哥的负担，后来嫂嫂又失去了工作，家庭经济状况进一步恶化，最终导致哥嫂离婚。她的两个哥哥一个在甘肃去世，另一个回到老家三年后也去世了。马xx62年下放到农村，后由母亲做主嫁给了无父无母的王加栋，母亲跟他们一起生活。王加栋的父亲曾经跟随毛泽东一块打仗，后来被俘，幸运的是他父亲逃脱回到了家乡，但又不幸的是最终被发现并被打死，那一年，王加栋才十岁。马xx老人体弱多病，看病开销比较大，儿子儿媳不孝敬她,，无奈之下，她想到了国家关于历史遗留问题的解决方案。她觉得她的情况符合国家有关规定，政府应该给予救助。申请未果，她开始了上访之路。这条路她已经走了两年，至今没有结果。这两年她都是靠乞讨和捡垃圾卖钱生活下来。今年12月份，她又一次来到甘肃省兰州上访，被工作人员以种种理由推搡，后来被甘肃救助站遣送至郑州救助站，站中工作人员准备把她护送回家。

个案记录

一、基本资料

马xx，女，68岁，家住周口市扶沟县。

二、背景资料

1、家庭背景：家中有老伴和一儿一女，儿女均已成家。她身体状况不佳，有心脏病、胆结石等多种疾病，一只胳膊和一只腿曾经骨折导致手和腿脚行动不便。老伴也身患疾病，看病花销较大。她把孙子孙女带大后，儿子儿媳嫌弃她已成为负担，不愿再赡养她。

2、个人经历：早年战乱时期，她的两个哥哥均是甘肃兰州某工厂职工。经 1

政府同意，她与母亲一块投奔哥哥，但这加重了哥哥的负担，最终导致哥嫂离婚。马xx62年下放到农村，后由母亲做主嫁给了无父无母的王加栋，母亲跟他们一起生活。近两年，儿子儿媳不愿再赡养她，无奈之下，她想到了国家关于历史遗留问题的解决方案。她认为她的情况符合国家有关规定，政府应该给予救助。申请未果，她开始了上访之路。这条路她已经走了两年，至今没有结果。这两年她都是靠乞讨和捡垃圾卖钱生活下来。

三、主要问题

1、老人年迈多病，无人赡养，生命得不到保障。

2、儿子儿媳没有尽到他们的赡养责任与孝敬义务，家庭关系不和谐。

3、案主早年及近年的经历使她心理上受到伤害，产生一些不良情绪。

4、上访之路艰辛，生活无着，历史遗留问题没有解决，导致案主生活悲惨。

5、案主本身不具备上访方面相关知识，获取信息的渠道太少，无法为自己争取相关利益。

四、服务目标

1、使案主基本生活得到保障，改善案主生活状况。

2、改变案主儿子儿媳的观念，促进家庭和谐，使案主老有所养、老有所依。

3、引导案主表达不满情绪，提供机会让案主宣泄内心的负面感受，缓解其心理压力和困扰，从而进一步了解案主的问题。

4、利用媒体宣传等途径，大力倡导尊老爱幼的传统美德，为整个社会营造一个和谐的氛围。

5、帮助案主了解国家上访方面相关政策，联系相关政府部门，最大程度的为案主争取应得的权益。

五、服务方法和过程

1、本个案主要采用危机介入治疗模式。又称为危机调适模式。危机是指由于突发事件或一系列长期存在的负面困扰打破人们原有的生活常态，给人们带来了

无法克服的困难，可能导致个人身心混乱的一种状态。贝尔金等提出三种基本的危机干预模式，即平衡模式、认知模式和心理转变模式。案主情况较符合第三种模式，心理社会转变模式认为，认识生物遗传和环境学习的综合产物，危机是由心理、社会或环境因素引起的，因此引导人们从心理、社会、环境三个范畴来寻找危机干预的策略。除了考虑案主个人的心理资源和应对能力外，还要了解案主的家庭、亲属、社区的影响。当案主处于危机状态而自己的力量不能顺利克服时，社会工作者介入她的生活状态给予帮助。针对本个案来说，案主儿子儿媳不孝顺、自身体弱多病，在外上访，衣食无着，自己很难生活下去。在救助站里，工作人员为案主提供了一个舒适的环境，并为其提供了必要的食宿服务和乘车救助凭证，积极的倾听案主讲述自己的故事，为其情绪的宣泄提供了渠道，暂时缓和了其情绪和压力。同时，为案主争取可利用的资源，缓解案主家庭经济压力。

2、本案采用结构家庭治疗模式，结构家庭治疗者认为，问题之所以出现，是由于家庭结构存在异常造成的，因此，我们试图通过改变家庭结构来帮助求助者解决问题。由于对家庭结构的强调，因而结构家庭的主要目的就在于对家庭进行结构性改变，问题的解决只是该整体目标的一个附带项目而已。它是一类以家庭为对象进行的治疗模式，社工通过与全部或部分家庭成员的治疗性会谈以及其他专业技术来协助家庭成员改善家庭关系，建立良好的家庭互动模式，从而从根本上解决整个家庭及其个别成员的问题，促进家庭的良性运转和家庭成员的身心健康。针对该案主家庭情况，我们采取家庭访谈的方法，通过参与、强化、描述、重演、改变观念、建立界限、打破平衡等方式来给予家庭互动以一些即时性的具体指导，找出导致家庭矛盾的根本原因，帮助家庭调整其互动行为的基本结构。

3、人本主义理论：马斯洛分析出人发展的本质在于需求，并把人的需求划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、自尊的需要、自我实现的需要。马斯洛认为只有低层次的需要得到满足，高层次的需要才有可能实现，而案主最基本的生理和安全的需要都没有得到满足，因此，我们应该争取多渠道地安置老人的生活，满足老人最基本的需求。

4、心理社会治疗模式：“心理社会”是指人是由生理、心理及社会各部分组成的，个人的心理发展受到社会环境和生理状态的影响。心理社会治疗模式借助“人在情境中”的基本原理将心理和社会因素结合起来，强调人、环境，以及人与环境的互动影响三个方面的因素，强调动用直接和间接的社会资源。针对案主，我们应从旁适时对案主进行心理疏导，运用个别化、接纳、当事人自决、不批判的态度、表里一致、保密和受控制的情绪反应等原则来引导案主正确认知，要学会适应社会环境、学会面对现实，要从一个事物，一件事情的多个方面来分析看待，也要发展的眼光去看待问题。

5、为案主提供免费的法律咨询服务，多渠道地提供上访信息，联系相关政府部门、媒体介入、动员社会力量等为案主最大程度的争取应得的权益。

六、服务评估

1、成效评估：本案例采用危机介入治疗模式、结构家庭治疗模式、心理社会治疗模式、马斯洛的需求层次理论等，结合相关社工专业价值观、技巧和方法，遵循社工工作原则，并根据案主具体情况制定有针对性的服务计划介入个案。运用访谈技巧使案主合理宣泄不满情绪，缓解心理压力，同时为案主提供有用的建议及意见，促进案主问题的解决。在家庭方面，协调家庭成员间的关系，改变家庭结构，促进家庭和睦，使老人能安享晚年。

2、自我评估：在治疗过程中，社工始终秉持爱心、耐心及专业知识技能为案主服务;以案主之最佳利益为优先考虑;尊重案主的隐私权，对在专业关系中获得的资料遵守保密原则;以负责的态度维护社会正义，改善社会环境，增进整体社会福利等为案主服务。在服务结束后，案主情绪稳定，家庭成员关系有所改善，而我们对案主的上访问题经过多次尝试也没有得到很好的解决。

七、个案反思与总结

1、社工员在介入过程中，首先是通过与个案对象的面谈，了解服务对象的

基本情况，需求、诉求、问题所在等。需要注意的是，这种谈话是有介入的，介入是有目的的，而不是无目的的聊天。

2、当案主出现失衡的时候便容易产生各种各样的问题，解决这些问题有两个途径：调整自身对事物看法或改变造成问题的环境。结合本案例服务对象目前所面临的最大问题是源于生活困难。我们在当中除了调整其对事件的看法外，更应为其创造改变目前生活状况的条件。

3、在本个案中我们价值体现在多重角色结合和不同资源的整合，如在心理层面上的充当辅导者、教育者角色;在寻找资助计划上的扮演资讯提供者角色;更重要的是我们在整个辅导过程的推动者角色，结合不同层面的资源，如我们自身的网络、工作站、社工组织等，并从专业角度上评估服务对象的目前需求等。

4、社会工作者并不能直接给服务对象以物质上的支持，但不能给予这些是否就代表社会工作者束手无策呢?我们认为不是的，目前很多人都认为社会工作者只可以做心理层面的工作，一旦碰到现实问题，社会工作者的力量就会显得单薄甚至可有可无。我想这些都是因为对社会工作者角色理解不深刻所造成的。

第4篇：社工个性化个案

《从哭声到笑声》——社区矫正对象徐某某个案

一、基本情况

社区矫正对象徐某某，女，1956年2月25日出生，初中文化水平，已婚。2008年8月因诈骗罪被闸北法院判处有期徒刑二年六个月，缓刑二年六个月，矫正期限为2008年9月2日至2011年3月1日。

二、确定个性化教育矫正的具体理由

1、家庭问题

徐某某家庭经济条件比较困难，徐某某未婚先孕被男友抛弃，后草率与邻居一离异男子成婚，生下一子，后未再生育。由于夫妻之间没有感情基础，造成之后的夫妻生活有诸多不如意，加之丈夫从未承担家庭责任，仅靠徐某某一人支撑。目前两人已分居多年，儿子跟随徐某某生活，正在读初中，仅靠徐某某退休工资过活，实属紧张。

2、案件回放

2007年6月起，徐某某向被害人何某谎称自己的丈夫在上海市公安局工作，能为何某办理户口，徐某某骗取了何某信任后，以办户口需先买房等为借口先后骗取何某人民币71400元。2008年3月在何某多次催讨下，徐某某归还了人民币1万元。4月15日被害人何某向公安机关报案。24日徐某某向公安机关交代了自己的犯罪事实，并于同年7月8日退赔人民币61400元。

3、心理问题

徐某某没有工作，仅靠退休工资维持自己和儿子的日常开销，使其心理压力很大，另外因被害人是其儿子同学的母亲，对她儿子的学习也造成很大的影响。现在徐某某对自身的再就业、婚姻、以及儿子

-1- 的学习问题都有很大程度的焦虑。整日以泪洗面，逢人便哭诉自己的不幸。这一点比较顽固，表现症状十分突出。

三、个性化教育矫正目标的设定

1、近期、阶段性目标

稳定其情绪和心理状态，暂时帮助其渡过难关，帮助解决其再就业问题，稳定其儿子的情绪。

时间：4个月内(2009年4月之前)

2、终期目标

解决再就业问题，有稳定的工作收入，心理状态有较大改观，重新适应新的社会生活，消除重犯危险。

时间：今年之内(2009年12月底之前)

四、个性化教育矫正的实施计划

1、寻求社会各方支持和帮助，从生活和经济上予以帮助，解决眼前暂时的生活和家庭困难。

2、进行心理测试和心理评估，请心理志愿者专家对其进行心理测试和心理健康咨询，缓解对象的心理问题。

3、挖掘社会资源，尽快解决对象的再就业问题，使其有稳定的收入，从而缓解工作对象对生活的焦虑。

4、与其儿子学校老师沟通，尽力创造条件，保证其有良好的学习环境。

五、个性化教育矫正的具体实施过程

与徐某某的首次接触，是期初宣告那天，给人的印象是小心翼翼，言谈很谨慎，语速很慢，一说话眼圈就红了。随后我们了解到她的一些情况：56年出生，2008年8月19日因诈骗罪被判处有期徒刑二年

-2- 六个月，缓刑二年六个月，现在独自带着儿子生活，仅靠退休工资维持两人日常开销，生活困难，说到这，徐某某神情相当激动，泪如雨下，社工在宽慰对象、稳定其情绪的情况下，适时地结束此次谈话。

随后在社工点社工对徐某某地进行了首次个别教育，随着了解的加深，徐某某的一些困难问题也随之显现。自己与丈夫虽未离婚，但长年分居，且对方即不愿意离婚也不肯承担经济责任，自己的身体不好，高血压严重，退休在家。儿子年幼正在初中阶段，本案被害人何某是儿子同学母亲，经常去学校骚扰儿子，使之学习成绩下降，产生厌学态度。现在觉得度日如年，陷入深深自责之中。说着，又泪流满面，社工一边安慰他，一边向她表示会尽全力帮助她。在上报司法所和协调社区民警后，联系了年在居委会，希望居委的就业援助员能给予必要的帮助，望能解决其再就业的问题。

一连几天没有进展，徐某某明显有些情绪反常，心理波动极大，每天来社工点哭诉。社工为稳定其情绪，先从徐某某的家人着手，首先联系了与之最亲密的姐姐，得知徐某某父母均已过世，家里有五个兄弟姐妹，且关系比较和睦，此次退赔的赃款也是姐姐垫付的。徐某儿子的学费其姐姐也会给予适当帮助。至此，社工也有些许安慰，至少亲情的力量也会起到相当大的作用，有助于徐某某树立自信心，正确面对新的人生。

暂时的安顿和帮助只是权宜之计，要准确地把握徐某某的现实情况和心理状况，还必须从其自身的根源入手，即通过心理矫正来解决徐某某心理方面的缺陷。

之所以这么说，是因为与徐某某多次接触后，社工明显感受到其对司法所、社工的依赖性，并对同一问题会反复的重复和强调。这些

-3- 都使社工产生了警觉。据此，社工对其进行了SCL-90量表的测试，测试报告显示徐某某在强迫症状和抑郁症状方面比较突出，这初步肯定了社工的判断，据此情况，社工联系了心理咨询师田老师，为徐某某作了进一步的心理测试和心理咨询。由司法所、社工、田老师共同制定针对徐某某的矫正工作指导思想，并测重于心理矫正，对其进行心理治疗和心理危机干预。从工作、生活、家庭等各方入手解决其实际困难，疏导其心理问题，缓解其心理危机症状，密切注意和掌握对象的细微变化，随时跟踪和良性干预，以重点个案进行。

我们了解到徐某某曾在外资公司做过保洁工作，并烧得一手好菜，于是通过各方的努力，联系到辖区内一家民营企业，推荐徐某某去烧午饭，顺带保洁工作，徐某某欣然前往，并在试用阶段有出色表现。解决了徐某某最关心的工作问题，也缓解了其抑郁的症状，对于其有强迫症的特点，我们既要与她保持密切的联系，随时掌握她的动态情况，我们还要与她保持适当的距离，这时一个很难控制的度的问题，对我们的工作方法提出了很高的要求，在随后的日子中，社工基本上从侧面了解、观察、帮助徐某某，以做到和其保持一定的距离。

工作问题的解决，缓解了基本的生计问题，但儿子一直受到被害人何某的骚扰，导致学习成绩下降，她迫切需要寻找帮助，我们联系了青少年社工，一起走访了其儿子学校，与老师沟通了相关事宜，学校老师已知悉了相关情况，也已制定了预案来防止事态的进一点恶化。接下来社工与徐某某交谈中，希望她能勇敢面对现实，社工认为在这一点上并不希望直接插手干预。能给她的是信心上的支持。观念上的引导，要充分发挥案主自诀的作用，使其正视眼前的挫折。

渐渐的，徐某某工作上越来越得心应手，随着心理的稳定，心态

-4- 也开始转好，在一次学校的家长会上，面对被害人何某的冷嘲热讽，徐某某终于不再逃避，勇敢地站起来，面对面地真诚给予道歉，赢得了在座家长的支持和掌声，使得何某也答应既往不咎。当徐某某把这个好消息告诉我们的时候，脸上分明洋溢着灿烂的笑容，我们欣喜地感到她发自内心的快乐和感谢。对我们而言，我们做的只是运用专业的工作方法和工作理念，寻找问题的症结，一件件的去解决它，使这些困难人士重获新生，这才是我们最欣慰的。

六、个性化教育矫正的工作效果

因为得益于比较正确的工作措施，徐某某的情况有了相当好转，不仅解决了其本人的工作，也稳定了其儿子的情况，成绩又回到了年级前三。对徐某某的抑郁症有很大的帮助，而因为我们采取了适当的措施，减轻了其依赖性，从而其强迫症也有很大的改善，同时从精神层面得到积极的提高。

芷江西街道社工点 金露 2009年11月5日

-5-

第5篇：社工专业个案工作教案

第一章 个案工作概述

教学目标：理解什么是个案工作，掌握个案工作的特征、作用、历史发展过程及应有领域。

教学重点：了解个案工作的本质特征、作用与发展历程，能够把握个案工作与心理咨询、思想政治工作的区别。 第一节 什么是个案工作

有些个人或家庭问题需要社会工作者的协助。当个人所遭遇的问题，不论其原因是来自个人还是社会，当他们的社会功能健全时，他们可能会自己处理并解决问题，但有时候他们的社会功能缺损或较弱时，就需要专家在旁协助解决问题。

一、什么是个案工作1.玛丽里士满(1922) ：一种工作过程。2.鲍尔斯(1949)：一种工作艺术，促进案主对所处环境的适应。3.斯莫丽：一种促使案主运用各种社会服务的工作方法。4.廖荣利：一种专业的助人方法。5.马凤芝：专业服务。6.许莉娅：个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念、运用科学的专业知识和技巧、以个别化的方式为感受困难的个人或家庭提供物质和心理方面的支持与服务，以帮助个人或家庭减低压力、解决问题、挖掘生命的潜能，不断提高个人和社会福利水平(的一种社会工作方法)。7.社会工作者依其所服务机构之功能，对适应不良或有问题的个人或家庭提供服务。当社会工作者采取个别的、直接的服务方式，透过专业关系的运用，及经由物质的援助或心理的支持与治疗，并协调与结合社会资源，以协助案主澄清其问题、发挥其潜能，恢复或增强其社会功能，适当的解决其问题，就称之为“社会个案工作”。《社会个案工作理论与实务》许临高主编

五南图书出版公司

二、个案工作的特点1)工作者与案主之间的关系是专业关系(专业性)。2)信息沟通是重要的工作手段。3)根本目标是助人自助。4)以个人或家庭为工作对象。5)重视个人自身和外在环境两方面的因素。

三、相关概念探讨1.个案工作与心理咨询1)相似点都需要运用心理学理论知识某些工作原则、工作技巧相似工作过程相似……2)主要区别 个案工作 心理咨询工作对象 社会功能不适者、情绪不 情绪不适或心理困扰者、心 适者、心理困扰者 理异常者知识背景 社会学、心理学、文化人 生理学、精神医学、心理学 类学、管理学等 等问题成因分析 社会环境、个人心理 个人心理工作手法

提供资源、心理疏导 心理疏导与治疗工作关系 平等 权威利益取向 案主的个人利益 来访者的个人利益 社会公平与正义工作性质 社会福利(主要形式) 收费服务 适当的收费服务2.个案工作与思想政治工作1)相似点：个别化、信息沟通等。2)不同点 工作理念：服务 VS 教育改造 工作关系：平等 VS 不平等

工作关注点：个人心理需要 VS 政治态度矫正 ……

四、个案工作的作用1. 微观层面——助人 1)为个人或家庭提供社会资源。

2)恢复个人或家庭的社会功能。 3)预防问题的发生。 4)危机事件的处理。2. 宏观层面——社会稳定、社会公平的实现 第二节

个案工作的目标及应用

一、个案工作的目标

二、个案工作的应用领域1.根据服务场所分类学校个案工作、医疗个案工作、矫治个案工作等2.根据服务对象分类儿童个案工作青少年个案工作老人个案工作残疾人个案工作…… 第三节

个案工作的历史

一、个案工作简史1.萌芽阶段：17 世纪至 19 世纪初1)1601 年《济贫法案》2)宗教的力量：查默斯的贡献2.专业化初期：19 世纪中叶至 20 世纪初1)改善贫民状况协会(1843)2)慈善组织会社(1869)3.科学化阶段：20 世纪初至 30 年代(从重视社会因素转向重视心理因素)里士满的贡献精神分析的影响4.多元化阶段：20 世纪 40 年代至 70 年代理论发展的多元化理论与方法的整合5.个案工作的反思阶段

二、个案工作曾受到的批评1.无效率2.未发展出推动社会变迁的程序3.案主的功能改变不够有效4.案主较少参与改变过程5.时间、经历的浪费6.工作无目标7.官僚主义8.工作对象较少中上阶层9.一些案主变坏……

三、个案工作在中国20 世纪 20 年代引入20 世纪 50 年代取消20 世纪 80 年代恢复 第二章 个案工作价值体系

教学目标：了解个案工作价值的思想基础、价值观和伦理守则，能够将专业的价值观与个人的人生观、世界观和价值观相结合，培养专业的态度与视角。

教学重点：掌握个案工作价值的思想基础、价值观，对社会工作价值体系的矛盾有一定的认识。

假如你现掌握着一资金，但这笔资金有限。现在，你有三个资助人选。三个家庭贫困的孩子，一个孩子聪明健康，一个孩子健康但智商平平，另一个孩子智商平平，且腿有残疾。 请问你愿意把钱资助给谁?为什么? 第一节

个案工作价值的思想基础

一、个案工作价值的思想基础

1、人本主义：对人的尊重。

2、新教伦理：自由、民主、平等、自立等观念.3、实证主义：重视实践。

4、乌托邦思想：至善的追求。

二、中国传统哲学对当代中国社会的影响

(一)中国传统哲学主要流派 ——儒家 ——道家 ——佛家

(二)中国传统哲学对当代社会的影响 ——政治 ——经济 ——社会文化 ——婚姻家庭 第二节 个案工作的价值

一、社会工作价值的概念

一套关于人类福利、公平、公正、尊严等方面的信念。

“社会工作是一个以价值为本的专业。价值不仅是做事情的一种方式，而且是关于做什么事情是有价值的和应该如何去做的准则”。

——列维

二、个案工作价值体系1.戈登的观点第

一、个人应受到社会的关怀;第

二、个人与社会是相互依赖的;第

三、每个人对他人都负有社会责任;第

四、每个人除了具有人类共同的需要外，每个人也是独特而异于他人的;第

五、民主社会的基本特质，在于每个人的潜能都能充分地实现，同时也假定了个人应通过社会参与而尽到其社会责任;第

六、社会有责任提供途径以消除自我实现的障碍，以便个人的自我实现得以完成。2.比斯台克(1967)的观点人有尊严和价值，人生而有不同的潜能。人有与生俱来的动力和责任，以实现其潜能。人有权利以适当的方法完成其自我实现。人性需要的满足及和谐成长，须依靠社会所提供和保障的机会，才能有所保证。人的社会功能对于自我实现是非常重要的。社会有责任帮助个人达成自我实现。社会有权利要求每个人贡献一己之力以促成社会的健全和繁荣。个人有义务在自我实现的过程中，对公益有所贡献。人有自我抉择的能力和权利。3.泰彻的观点 每一个人都有其个人的尊严和价值。 每一个人都有权参与和其有关的决定。 每一个都应该享有其应得的物质和服务。 每一个人都应受到尊重和适当的治疗。 每一个人都能充分、自由地获取理性行为所必需的信息。 每一个人都能自由发展自己的能力和天赋。 每一个人都应享有健康和福利的益处。

每一个人都应有充分的机会体验爱情和友情。 第三节

个案工作的伦理守则及困境

一、伦理守则 中国大陆 美 国 中国台湾 中国香港美 国：对案主的伦理责任对同事的伦理责任对机构的伦理责任作为社会工作者的伦理责任对社会工作专业的伦理责任对社会的伦理责任

二、社会工作价值体系的矛盾与争论 1.社会工作价值观和其他社会价值观之间的对立

2.社会工作价值观内部所存在的矛盾社会工作价值观和其他社会价值观之间的对立例：社会工作者在两难价值选择中的取向 个人价值——制度目标 个人自由——社会控制 团体责任——个人责任 相对论——实用论

安全保障——奋斗、苦难与自制 革新变迁——传统主义 异质性——同质性 文化决定论——自然遗传论 相互依赖——个人自主

个性化——模式化雷莫(Reamer)1)对个人和家庭的伦理难题告诉案主真实的话法律、规则、政策与治疗目标之间的冲突介于雇主与案主之间的社会工作员的责任冲突。保密和特权的冲突。提供服务违反了案主的意愿。结束服务违反了案主的意愿。2)设计和执行社会福利政策和计划的伦理难题

分配稀有或有限的资源标准是什么? 福利是权利还是特权?

在社会福利中，国家的角色地位是什么3)专业同事间的伦理难题 面对同事的无能和犯法

同事间的欺骗

四、解决伦理困境的指引参考弗兰克M洛温伯格和拉尔夫多戈夫“七项原则”社会工作者伦理守则(美国) 第三章 个案工作者的素质

教学目标：了解合格的个案工作者所需具备的知识结构、实践能力与精神素养，反思自身优点与不足，促进自我认识。

教学重点：个案工作者应具备的知识结构、实践能力和精神素养。第一节

个案工作者的知识结构

一、学科知识

1、社会学

2、心理学

3、文化人类学

4、行为学

5、管理学……

二、制度知识

1、社会制度的价值理念。

2、社会制度运行的内在动力。

3、制定政策、法律的组织、机构的结构、功能和绦颉?、有关的司法和行政程序。

5、具体的政策和法律条文。

三、技术知识

1、沟通技术

2、语言知识

3、逻辑知识

4、社会研究方法

5、特定的干预知识

四、经验知识

1、生活阅历

2、实践经验

3、文化习俗

4、社会环境第二节

个案工作者的实践能力

一、技术能力

1、定义：技术知识的运用的能力。

2、功能：沟通;解决问题。

二、文化能力

1、定义：指的是个案工作者在与当事人沟通的过程中，对案主言行、心理、态度等背后所隐含的特定文化所具有的洞察、理解能力。课堂讨论： 文化能力对于社会工作者来说有什么意义?

如果缺乏文化能力，可能会出现什么问题?

2、文化能力的训练1)时刻反思自身对案主的偏见和了解。2)承认工作者自身的能力局限，避免把一些价值观念强加给案主。3)去了解案主及所处社会环境的情况，并尝试去理解案主对自己文化的理解和解释。 第三节

个案工作者的人格特质

一、成功的个案工作者人格特质1.什么是人格特质? 彭聃龄《普通心理学》：

人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别于他人的、稳定而统一的心理品质。

它包括人的认识能力、情绪和情感、意志、气质和性格等个性品质诸方面。2. 理想的社会工作者人格特质许莉娅： 崇高的社会责任 丰富的人文情怀 稳定的心理状态 勇敢的挑战精神人本治疗学派

罗杰斯：理性的、能准确地领悟周围的事物，有基本的安全感而不需要着重保护自己，因此能开放地接受新的经历和挑战。能珍惜和享受人生。忠于自己、尊重自己，依据自己真正的意愿做决定，所以能勇于承担自己决定和行为的后果。在心理上有极大的自由和被释放的感觉。有丰富的创造力，能有建设性和灵活地生活。 第四节

工作员的个人成长

一、初出茅庐的工作员可能出现的心理困扰1.焦虑2.固着于扮演专业角色3.刻意扮演朋友角色4.不清楚自己的角色5.不知道选用什么技术……

二、面对困扰的应对办法消极应对 VS 积极应对 第四章 个案工作的专业关系

教学目标：了解专业关系的涵义与特质，知道如何与案主建立良好专业关系，掌握个案工作基本原则，认识移情、反移情和双重关系，并能做恰当处理。

教学重点：把握专业关系的涵义与特质，掌握建立良好专业关系的条件、个案工作基本原则，能对移情和双重关系进行恰当处理。 第一节

专业关系的特质

一、什么是专业关系?——社会工作者与案主之间为达成特定目标而建立起来的一种工作关系。——(台湾)廖荣利：指专业人员和案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系，工作人员透过此种交互作用以协助案主社会生活适应能力得到改善与增强。

二、专业关系的特质社会工作的专业关系是一种职务关系，工作者的角色是机构赋予的;良好的专业关系是手段而不是目的;专业关系的建立以案主为中心，以解决案主问题、增强案主适应能力为目的;社会工作者与案主的关系是“给与取”的不平等、非互助的关系;专业关系的存在有时间性，案主问题解决，关系就结束;

四、专业关系和亲密朋友关系的对比 专业关系 亲密朋友关系目 的 以案主为中心 亲密关系即目的 助人自助性 质

混合型(情感性加工具性) 情感型关系为重双方地位 不平等、非互助 平等、互助时间性 暂时性 不确定角 色 涉及机构、非个人性 个人性

五、专业关系的基本要素康普顿和格列威Compton amp Galaway，1975：①关心他人concern for the others;②承诺与责任commitment and obligation;③接纳和期望acceptance and expectation;④同感empathy;⑤真诚与一致性genuine and congruence;⑥权威和权力authority and power;⑦目的purpose

六、专业关系的意义——良好的关系是个案工作的基础。——是工作的重要手段，良好的专业关系本身具有治疗作用。 第二节 建立专业关系的基本条件①关心他人concern for the others;②承诺与责任commitment and obligation;③接纳和期望acceptance and expectation;④同感empathy;⑤真诚与一致性genuine and congruence;⑥权威和权力authority and power;⑦目的purpose

一、同感(同理心)：指工作员放下自己主观的参照标准，设身处地体会当事人的内心感受，同时又能跳出对方的参考框架，并把自己体会到的感受准确传递给对方。

1、同感(同理心)与同情心是否一样?同理心：Empathy，情感移入，理性认知，双方地位平等。同情心：Sympathy，怜悯，情绪化，双方地位不平等。

同理心≠同情心

2、同感的重要意义1)建立良好专业关系的必要条件2)了解案主的重要途径3)协助案主自我表达的重要方式。

3、个案工作者缺乏同感的后果1)引起案主失望、反感等情绪;2)影响案主的自我探索;3)提供不适当的服务：……同感表达练习

「我恐怕这次的面谈又不会成功，像以例一：当事人刚从学校毕业，正在找工作，接到面谈通知，他说： 」前几次一样又没希望了。工作员的反应：( )

1、不会的，你要有信心，就会成功。( )

2、你为何不去找那些面谈成功的同学谈，也许你就会知道一些窍门了。( )

3、不要这么悲观嘛!你怎么会这么想呢?( )

4、由于过去失败的经验，你担心这次也会

失败，对自己不太有信心，是吗?( )

5、对于一个刚出校门的人，第一次找工作本来就比较困难，就是失败了也不算什么。

「其实我已经长大了，可是爸妈老是把我当小孩子看，什么事都过问、都盘查，我知道例二：

当事人说：他们关心我，但是我很想自己试试看，闯闯看呀!」工作员的反应( )

1、这就是天下父母心，总是爱自己的孩子，你要好好珍惜。( )

2、你是不是曾经做过什么事让他们不放心呢?( )

3、其实父母都是如此，他们这样做才会安心，你不必太在意，等你长大为人父母时，就能体会了。( )

4、你觉得父母过度操心，让你无法独立试试看。

「我的功课越来越差，老师同学都不喜欢我，我一气之下就逃学，反正也读不好，又

例三：当事人说：何必那么辛苦，我想我找份工作做算了。」工作员的反应( )

1、你不用功，书当然读不好，老师怎会不赌隳兀磕阌Ω孟茸晕壹焯忠幌隆#?)

2、你还没毕业，又无一技之长，能找到什么工作，还是好好把书读完再做打算。( )

3、老师同学都不喜欢你?会不会是你误会了呢?( )

4、学校对你而言越来越没意思了，好像也没收获，你甚至想找份工作另做发展。( )

5、用工作来逃避读书，问题还是没解决啊!

4、同感的传递有不同层次案主：我一向成绩都很好，但高考却考砸了，我现在不知道怎么办。社工：……同理心的表达层次

二、尊重(接纳、关心)注

意!-接纳不等于同意案主的行为和观点;-接纳是非批评的态度;-接纳是理解案主的处境是有原因的;-接纳是相信人的潜力和能力;

三、真诚

1、什么叫真诚?

指工作或者在专业关系中能够以真正的自我出现，容许自己的感受适当地在个案工作过程中出现的做法。

2、如何表现真诚-真实表达自己的观点和想法;-不戴面具;-开放自我;-以恰当的方式表达;

3、什么样的人更能做到真诚?能接纳、欣赏自己、有相当自信的人;不要求自己完美无缺;对人有关爱之情、乐观之心;……

4、思考：真诚是否意味着口无遮拦? 以是否对案主有益为标准。 个人体验： 建立在关爱、信任、乐观、积极向上等正面情绪基础上的真诚才最具打动人的力量!

四、简洁具体

一种语言风格，要求工作者说话措辞得当、简单清楚和具体明确，是认识水平的一种体现。补充：工作初期工作者易犯的错误工作初期对工作者来说最重要的谈话技巧是 同 感

通过对案主感受的准确回应，引导案主对自身情况进行叙述，了解他对问题的看法、帮助他宣泄不良情绪和增加他对问题的认识。初期易犯的错误：批评、嘲讽、否定或忽略案主感受、过多的教导与分析等。第三节

个案工作的基本原则

一、案主的基本心理需求

1、需要被视为独特的人

2、有表达内心感受的需求

3、需要被视为有价值、有尊严的人

4、需要获得他人关切

5、希望能不受批评或指责

6、希望有自我选择与决定的权利与机会

7、期望与个人相关的隐私获得保密第四节 移情与反移情一.移情1.什么叫移情?

又称情感转移，指案主将早年情绪生活经验里对某个重要人物生活中的重要他人，比如父亲、母亲等的特殊感受和反应投射到社会工作者身上，把社会工作者当做某个特定个人一样看待的心理体验。2.情感转移的两种情况1)正移情：情感依赖。2)负移情：敌意、厌恶甚至攻击。正移情 把社工看成一个理想的人物 -社工是个完美的人; -案主每件事情都向社工求助;

-案主发现社工不理想时会非常失望; -让社工决定自己的打算，给主意和建议 -对社工有很深的依赖 -会陷在过去的往事中

-案主把社工视为抚养者：负移情——讨厌或害怕社工;——案主会防卫、小心，不愿意表达;——会测试社工;——社工经常会被激怒，应避免掉进陷阱，——小心被案主操纵。

3、情感转移的治疗功能1)可以自由表现以前所受到的压抑，使治疗者了解案主未被满足的需要。2)正向情感转移可以削弱案主的自我防卫。3)工作者可以借此增强案主的自信。4)可以通过工作者的解释，让案主深入了解自己的问题所在。4.如何处理移情?(请查阅相关资料)及时发现移情，并向当事人做解释;和当事人保持工作关系;保持理性和冷静，以平和的态度来对待当事人;……

二、反移情：社工对当事人产生的情感转移的现象。-过分保护案主;-恐怕案主会生气、愤怒，以致社工的态度很“仁慈、温和”;-案主生气时，社工不敢对质;-排斥案主，对案主不公平，使他得不到实际的帮助;-非常需要案主的认可和赞美;-社工会对案主的不满而焦虑、痛苦;-过分认同案主或其他问题，失掉了社工的客观立场;-产生浪漫或与性有关的感受和做法;……布拉墨和肖斯强提出的自我反思检测表-为什么案主做出这样的反应?其理由是什么?-做那些说明时有何种反应?-为什么案主传递那些意念?-为何问那些问题?-如此行为是否符合协助案主之道，是否仅为了好奇而问那些问题?-为何做此劝告?是否由于自己感到案主期待答复所有的问题?而自己是否有

自作聪明的反应?-是否因主观的看法而影响那些问题?-为何案主缺乏爱和安全的感受，会使自己产生如同身受的感觉?-为何(或为何不)要求案主的丈夫或妻子同来会谈?会不会是由于我过分同

情案主而对有关人员产生拒绝感?-为何在首次会谈时说得太多?而较少让案主诉说其发生的事情?会不会想案主认为自己的知识丰富而希望他继续来?-为何对案主未来而感到烦恼?会不会是我对自己的专业能力没有信心?-当案主应中止辅导或应转案到其他机构时，为何自己不愿意让案主走?-是否在利用案主以满足自己的需要?或让案主在利用自己? 第五节 双重关系

一、什么是双重关系?

社工与案主之间建立了除专业关系之外的其他关系，这种现象就称为双重关系。二.双重关系的表现老师、工作者和督导为一体;提供个案工作服务来换某种利益;社工向案主借钱;社工给朋友和亲戚提供个案工作;工与案主保持亲密的关系;社工与案主进行生意上的合作;工与案主有感情或性方面的纠缠;……三.双重关系的危.

第6篇：青少年事务社工个案处理实例范例

一、基本情况

张某，男，1980年10月出生，初中文化程度。家庭背景。小张的父亲目前下岗在家，母亲也没有工作。一家三口依靠每月房屋租金1000多元维持生活。父母对小张非常疼爱，但小张因为自己相貌原因怨恨父母，对父母态度冷淡。另一方面，父母知道在物质上满足儿子，却不懂如何与孩子沟通，关心孩子的心理。生活经历。小张初中毕业后没有考取学校，所以就呆在家里。其间父母也曾让他去读过夜高中，但因学习基础太差，读了一段时间，实在跟不上学习进度，就退学了。当他年满十八岁以后，他就出去寻找工作，但找了十几家工作单位，没有一个单位愿意接受他。小张认为是外貌影响了就业。一来他身高只有1.6米多，二来他的脸长得有点古怪，眼距很宽，脸型跟弱智者很相似。几次三番遭受挫折，他也灰心了，他开始怨恨父母为何生下这么难看的他。目前，他没有什么朋友可以沟通，整天在家上网打游戏。

二、服务过程

主要问题。思想观念上，小张在就业过程中的屡屡受挫使他非常灰心。他将失败原因归咎为外貌，产生了严重自卑感，通过打游戏逃避现实，而这又使他越来越胖，外形更加差，使他更 1

感自卑。社会交往上，小张基本没有朋友可以交往，与父母的语言交流也很少，他的语言表达能力和社会交往能力较差。就业技能，小张的学历低，又无一技之长，在当前竞争激烈的就业市场，的确很难找到工作。家庭关系上，小张因为外貌问题对父母有怨恨情绪，家庭关系较紧张。父母因为内疚对孩子百依百顺，但又不知道怎样才能使孩子能振作精神。问题分析。小张目前最突出问题是就业，外貌的影响加上学识、技能有限使小张在求职过程中不断受挫，加重了他的自卑情绪。小张采用了“外归因”方式将失败原因归咎于外貌，而忽视了个人能力的不足，使他缺乏应对问题的正确方式，而只能采取逃避现实和怨恨父母的形式掩盖自己的自卑情绪。社工认为，小张的诸多问题(如，自卑情绪、家庭关系紧张、社会交往缺乏等)都是由于就业问题引发的，只有协助舒缓这个问题，其他问题才能得到解决。确定服务模式。任务中心模式，即问题的存在包括个人生活中内在的心理因素及外在的环境因素。该模式关心的是案主明确承认、可以清楚地加以界定并且解决的问题，通过解决问题案主可以获得人生某一方面的改变。通过专业服务的过程，可以挖掘或增强案主解决问题的能力，这样也能够面对今后发生的问题。该模式强调兼容并蓄，在实际服务过程中，可以灵活采用其他模式的方法和技术。服务计划。主要目标：协助案主学习一技之长，增强他的求职竞争力。

次要目标：鼓励案主进行社会交往，改善案主的家庭关系，提高案主的自信度。工作计划：

(一)与案主初步接触，建立良好工作关系。

(二)讨论并分析案主的就业问题，找出问题原因。

(三)与案主讨论解决问题的办法，订出总目标和小目标，确定一个具体的、短期的工作任务。

(四)在这个过程中对案主进行鼓励和奖励，当案主遇到困难时与案主一起分析解决。

(五)若任务顺利完成，案主的自信度得到提高，对父母的怨恨减轻，可尝试引导案主重新思考对父母的态度，推动家庭关系的改善。

(六)回顾整个案过程，对案主进行鼓励，制定未来的计划。服务过程。

(一)由于小张整日不与外界社会接触，对外人有抵触情绪。所以，一开始社工与小张建立良好的关系很困难。在第一次和第二次的会谈中，小张表现得相当紧张和拘谨，回答问题时很“木”，亦很少与社工目光直接接触。在第一次会谈时，小张的父母一直在旁插话，小张表现出厌烦情绪。第二次会谈时，社工特意支开了他的父母，与小张进行单独会谈，由于父母不在身边，会谈气氛活跃了一些，社工引导小张谈以前的成功经历，尽量避免直接谈缺点和问题。经过三次的会谈，社工与小张初步建立了信任关系，小张表示，乐意就自己在就业和家庭、社会交往以及生活上的问题与社工进行交流。

(二)社工与小张对其就业困难问题进行了讨论。社工运用当面质问技巧协助小张对自己的就业问题进

行了全面思考，使小张认识到：自己只有初中学历，如今单位招聘保安都要求有学历;自己又没有一技之长，如今社会上技术工作供不应求，就是因为他们有一技之长，使小张产生改变的动力。

(三)社工鼓励他参加免费职能培训，以掌握一技之长。小张表示愿意进行考虑。过了几天，小张主动来找社工，表示他愿意报名参加职能培训，小张对电脑比较感兴趣，为了系统掌握电脑知识，他选择了首先参加电脑初级班培训。

(四)社工了解到小张在班上电脑学得很好，成为老师的好帮手，有的同学戏称他为“小张老师”。社工对此及时给予了他表扬，并鼓励他多与同学交往。一段时间下来，小张的精神面貌有了很大改观，其自我形象也得到提高，他开始注意自己的仪容仪表。父母反映他也不再睡懒觉了，每天早上到小区里进行身体锻炼，人也变得开朗和精神了。

(五)当小张整个人的形象和精神面貌都有改观后，社工开始要求他正视与父母的关系，并就此与小张进行了深谈。在会谈中，社工聆听了小张对他与父母关系的描述，了解他的看法和感受。小张表示，从内心来说，觉得父母对他是关心的，付出了无私的爱。社工劝说他多体谅父母，主动关心父母，改善与父母的关系。社工协助小张制定了一个改善与家人关系的计划。计划包括：每次出门时主动向父母告别;主动关心父母，帮助做一些力所能及的家务，并对父母的关心表示感谢;主动与父母开展交流，把自

己的想法告诉父母，并能听取父母的意见。

(六)在小张实施这个计划的同时，社工与小张的父母进行了接触，了解其想法，同时向他们介绍了青少年的心理特点及相应的教育方法。小张的父母认识到过去家庭教育存在的不足，表示要与小张进行交流沟通，了解他的想法。父母对小张最近发生的转变非常欣喜，非常愿意配合社工与小张一起共同努力改善家庭关系。

(七)一段时间后，社工对小张及小张的父母做了回访。小张已能与同学进行正常的交往，有时还与同学相约，一起出去游玩。小张的家庭关系已有明显改善，小张有什么想法都会征求父母的意见，而父母也会注意关系小张的心理和人际交往，而不像过去那样仅仅从物质上满足孩子。

三、服务成效

服务基本达到预期目标。通过这个个案，社工发现，案主的很多问题都是相互联系的。如果能找出核心问题并加以解决，那么其他问题就好办了。要找出核心问题不难，但要解决却不易。在本案例中，社工通过鼓励案主进行技能培训，提高了案主的自信心。小张通过职能培训，既掌握了一技之长，又提高了自信。而自信心的提高使小张的社会交往大大增加，与父母的关系也得到了改善。